Какво да направите, ако сте закупили продукт с изтекъл срок на годност: законови права и действия стъпка по стъпка. Какво можете да направите, ако сте закупили продукт с изтекъл срок на годност в магазин? Търговия с продукти с изтекъл срок на годност

Какво да направите, ако сте закупили продукт с изтекъл срок на годност? Този въпрос често се задава от много граждани, които се оказват в подобна ситуация. Всъщност какво може да се направи в такъв случай? Първо, трябва да се свържете с търговския обект, от който сте закупили продукта с изтекъл срок на годност. Най-добре е да имате със себе си касова бележка, която ще потвърди покупката на стоки в този магазин. По-подробна информация за всичко това можете да намерите в тази статия.

Как да процедираме

И така, какво да направите, ако сте закупили продукт с изтекъл срок на годност? Това е много интересен и спорен въпрос. Всъщност тук може да има няколко опции. Най-сигурният начин е да върнете продукта с изтекъл срок на годност обратно в магазина и упорито да поискате връщане на парите за продукт, който вече не е годен за консумация. Въпреки това много хора се страхуват да върнат закупения артикул и да го изхвърлят. Така продуктите с изтекъл срок на годност продължават да остават по рафтовете на магазините. Но защо това се случва?

На първо място, защото потребителите не искат да доказват, че са прави пред администрацията на магазина. В същото време самите продавачи не свалят стоките от витрината, въпреки че срокът им на годност вече е изтекъл. Защото знаят, че един от купувачите ще вземе този продукт и съответно магазинът няма да загуби печалба. В случая действията на собствениците на обекта са неправомерни.

В закона

Продажбата на продукти с изтекъл срок на годност е строго забранена. Производителят посочва срока на годност върху опаковката на продукта. Там също са посочени условията за съхранение и температурните условия. От своя страна търговското предприятие трябва да следи условията, при които се продават стоките (в случая става дума за хранителни продукти). Трябва да бъде.

Но какво да направите, ако сте закупили продукт с изтекъл срок на годност? Много специалисти от Роспотребнадзор съветват първо да се свържат с магазина, където е закупен, лицето е длъжно да върне парите. Винаги можете да се обърнете към член 18 от Закона за защита на правата на потребителите. Обикновено средствата се връщат. Защото няма абсолютно никаква нужда от излишни проблеми с инспекторите на изхода.

Освен това, потребителят трябва да помни, че замяната или връщането на продукт с изтекъл срок на годност се извършва с документ, потвърждаващ покупката (касова или касова бележка). Липсата му обаче не лишава гражданина от възможността да се позовава на показанията на други лица (например съпруг купи мляко с изтекъл срок на годност заедно със съпругата си). Тук е необходимо да се помни, че законът в такава ситуация е на страната на потребителя. Според потребителя липсата на касова бележка, касова бележка или друг документ, потвърждаващ плащането на стоките, не го лишава от възможността да се позове на свидетелски показания.

В различни супермаркети

Много граждани се опитват да купят възможно най-много продукти, когато се появят различни промоции. Като правило те се намират в супермаркетите. Тогава стоки, които са на изтичащ срок, могат да бъдат закупени на половината от нормалната им цена. Това, разбира се, е много изкушаващо. Но понякога се случва на гишето да попадне промоционален артикул, чийто срок на годност вече изтича и продуктът вече е с изтекъл срок на годност. По правило възрастните хора не винаги обръщат внимание на това и предварително поставят стоки, неподходящи за храна, в кошницата си.

В допълнение

Но какво да направите, ако сте закупили продукт с изтекъл срок на годност? Къде мога да се оплача и как да си върна парите? Основното тук е да не се притеснявате или да се паникьосвате, а да запомните, че в повечето случаи купувачът е прав и законът е на негова страна. Трябва да се свържете с директора на магазина или продавача с искане за връщане на парите. Ако искането бъде отказано, тогава трябва да напишете жалба и да я изпратите на собственика на търговската верига. Ако няма отговор, тогава ще трябва да напишете изявление до съда и Rospotrebnadzor. Всички потребители трябва да знаят за това, за да не могат безскрупулни продавачи да нарушават правата им на купувачи.

ЧЗВ

И така, какво да направите, ако сте закупили продукти с ниско качество? Именно с този въпрос потребителите се обръщат към адвокати, които не знаят как да се справят с такава ситуация и така, както беше казано по-рано, купувач, който иска да върне продукт с изтекъл срок на годност и да получи обратно парите си, трябва да отиде в магазина, където го е закупил и настойчиво иска от продавача или управителя на търговския павилион да върне изразходваните пари. Ситуацията ще бъде разрешена много по-бързо, ако гражданинът предостави касова бележка, потвърждаваща факта на закупуване на продукта в посочения магазин. Вие също трябва да знаете за това.

Както споменахме по-рано, много често супермаркетите провеждат различни промоции. Една от тях е Pyaterochka. Това е доста бюджетен супермаркет, където винаги има различни промоции и намалени продукти. Но въпреки сравнително ниските цени там понякога има стоки с изтекъл срок на годност. Това се случва главно поради факта, че мърчандайзерите нямат време да премахнат такива продукти от витрината навреме.

Но ако гражданин закупи продукт с изтекъл срок на годност в Pyaterochka, какво трябва да направи в такава ситуация? Мога ли да го върна обратно в супермаркета? Разбира се, в този случай отговорът ще бъде положителен. Освен това може да се направи веднага в деня на лечението. Защото администрацията на този супермаркет не иска да разваля репутацията на магазина. По правило парите за повредени стоки се връщат на гражданите в деня на получаването им. Следователно няма нужда да се разстройвате, още по-малко да изхвърляте продукти с изтекъл срок на годност. Трябва да го занесете обратно в супермаркета.

Какво друго трябва да знаете

За съжаление, поради некоректността на продавачите много често страдат обикновените граждани, които поради собственото си невежество купуват стоки с изтекъл срок на годност. Наистина е много тъжно. В случая говорим не само за храна, но и за лекарства и козметика.

Какво да направите, ако ви продадат продукт с изтекъл срок на годност в аптека? По закон лекарствата не могат да се връщат или заменят. Но това правило не важи за лекарства с изтекъл срок на годност. Следователно, ако купувачът открие, че лекарството е с изтекъл срок на годност, той трябва да отиде в аптеката и да поиска възстановяване на сумата. Като правило, ако имате чек, такива проблеми се решават много бързо. Трябва да знаете това.

За информация

Сега трябва да се справим с въпроса за връщането на повредена козметика. Освен това понякога не само спиралата или червилото са с изтекъл срок на годност, но дори и пастата за зъби. Ясно е, че няма да има полза от такива продукти. Въпреки че по закон козметиката и хигиенните продукти не могат да бъдат върнати. Това правило обаче не важи за стоки с изтекъл срок на годност от тази категория.

Но какво да направите, ако сте закупили продукт с изтекъл срок на годност в магазин? Още веднъж трябва да се каже, че първо трябва да се свържете с администрацията на магазина с молба за връщане на парите. Ако няма отговор, тогава има други органи, като Rospotrebnadzor (собствениците на магазини се страхуват от това повече от съдилищата) и правосъдните органи. Освен това можете също да пишете за нарушаването на вашите права като потребител до прокуратурата. Този държавен орган е призван да защитава интересите на всички граждани.

Последици за предприемачите

Ако инспекторите намерят стока с изтекъл срок на годност на рафта в магазина, то най-малкото, което може да се случи, е налагане на санкции на собственика на търговската верига. Но всичко може да завърши много по-сериозно. Ако продуктите с изтекъл срок на годност доведат до тежко отравяне и има заплаха за човешкия живот, тогава действията на предприемача попадат в член от Наказателния кодекс. Това също трябва да се вземе предвид.

Долен ред

Ако гражданин е закупил продукт с изтекъл срок на годност, какво трябва да направи в тази ситуация? Как да защитиш невинността си? Най-важното е да не се страхувате да подадете жалба до собственика на магазина. Освен това трябва да поискате възстановяване на сумата и да принудите служителите на магазина да премахнат продуктите с изтекъл срок на годност от рафтовете.

Нека обобщим с малко инструкции стъпка по стъпка. Ако сте продали продукт с изтекъл срок на годност, трябва:

1. Намерете разписката за покупка и отидете до магазина, където е направена покупката.
2. Опитайте се да разрешите проблема с продавача или касиера в супермаркета.
3. Ако не можете да постигнете споразумение, поискайте среща с администратора или управителя.
4. Ако няма разписка, опитайте се да осигурите показания от свидетели или поискайте видеозапис.
5. Ако администрацията на магазина не може да разреши проблема, свържете се с Роспотребнадзор, обществото за защита на правата на потребителите или прокуратурата. Всеки орган ще ви каже как правилно да съставите заявление.

Какво да направите, ако продавате стоки с изтекъл срок на годност? Правата на потребителите са посочени в законодателството. Винаги можете да се обърнете към член 18 от Закона за защита на правата на потребителите. Гражданинът трябва да върне закупения продукт и да го даде заедно с касовата бележка на продавача и да поиска възстановяване на сумата.

Но не всички спазват закона: безскрупулни продавачи сменят етикетите, оцветяват месото и използват стари консерви за приготвяне на салати за кулинарния отдел.

Олга Свистунова

отива до магазина с лупа

Разберете какво да направите, ако намерите артикул с изтекъл срок на годност и как да принудите магазина да го премахне.

Погледнете календара

Всеки хранителен продукт трябва да съдържа дата на производство и срок на годност - това е периодът, след който продуктът не може да се консумира. Ако сиренето е добро до 1 декември, до 2 декември не трябва да е на тезгяха. Всички дати трябва да са четливи, ако цифрите са замъглени, това е нарушение.

Връщане в магазина

Ако откриете забавяне, според закона имате четири възможности:

1. Поискайте да го замените с продукт с нормален срок на годност.
2. Поискайте отстъпка.
3. Върнете просроченото плащане и си върнете парите.
4. Или отидете на съд.

Ако касовата бележка не е запазена, все още можете да докажете покупката: в почти всеки магазин зоните за каса се наблюдават от видеокамери. Поискайте да видите тези записи. Спомнете си кой може да ви види да купувате: може би човекът от съседната врата стоеше на опашка зад вас.

Привлечете доброволци

Ако оплакванията не помогнат и продължавате да се натъквате на забавяния, пишете на доброволците за това. Тези активни момчета пазаруват, търсят стоки с ниско качество и след това принуждават магазините да обменят продукти с изтекъл срок на годност за пресни.

Това движение принуди няколко големи търговски вериги да отговарят за просрочени стоки: Билла ще връща пари за стоки с изтекъл срок на годност или ще ги обменя за свежи,

Какво да направите, ако намерите продукти с изтекъл срок на годност?

1. В този случай трябва да направите снимка на продукта с изтекъл срок на годност заедно с тезгяха, след което да се свържете с управителя на магазина или продавача, отговарящ за отдела, и да ги помолите да премахнат разваления продукт от рафтовете на магазина. Съгласно параграф 5 на чл. 5 от Закона за защита правата на потребителите служителите на магазина са длъжни незабавно да предприемат действия и да премахнат стоките. И купувачът може да снима рафтовете с продукти, както е било преди и след това.
2. Ако никой не е обърнал внимание на купувача, той може да отиде в ъгъла на купувача, да вземе „Книгата за оплаквания, отзиви и предложения“ и да опише ситуацията. Определено трябва да оставите вашата информация за контакт и да опишете факта, че имате доказателство под формата на снимка. Вашата жалба трябва да получи отговор. В противен случай се обадете на горещата линия на Роспотребнадзор и оставете жалба.
3. Ако магазинът няма „Книга за жалби, отзиви и предложения“ или откаже да ви я предостави, тогава трябва да запишете този разговор с администрацията на диктофон и да се свържете с полицията. Можете също така да се оплачете на Rospotrebnadzor и да предоставите снимки или аудио доказателства.

Възможно ли е да вземете такива продукти безплатно?

• Съгласно чл. 7.27 от Кодекса за административните нарушения на Руската федерация, ако вземете стоки, макар и със съмнително качество, на стойност над 1000 рубли. до 2500 rub. , носите административна отговорност под формата на глоба или административен арест за период от 15 дни.
• Кражба на стоки на стойност над 2500 рубли. - това вече е чл. 158 от Наказателния кодекс на Руската федерация и е наказателна отговорност. И се наказва с глоба или принудителен труд.

Както разбирате, законът не ви позволява просто да вземете стоките. Това се нарича кражба.

Промоции в Pyaterochka и Perekrestok за борба със закъсненията

Но В магазините на търговските вериги Pyaterochka и Perekrestok има промоция „Аз отговарям за качеството!“(http://pyaterochka-store.ru/o-kompanii/, https://www.perekrestok.ru/news/za-kachestvo-otvechaem), според които закупените стоки с изтекъл срок на годност могат да бъдат заменени за подобен пресен продукт, или парите могат да бъдат върнати. Като подарък можете да получите друга бройка от подобен продукт.

Къде да се свържете?

Вписване в книгата за оплаквания

Отидете в ъгъла на купувача и вземете там „Книгата за оплаквания, отзиви и предложения“, в която трябва да запишете:

1. Информация за това до кого е адресирана рекламацията (посочете трите имена на директора на магазина и юридическото му име) и от кого се подава рекламацията (трите имена, телефон за връзка).
2. Информация за продукта: наименование, срок на годност на продукта, посочени върху опаковката.
3. Напишете, че сте намерили продукт с изтекъл срок на годност на тезгяха.
4. Изисквания към продавача, като се посочва броят на членовете на Закона за защита на правата на потребителите.
5. Посочете, че имате фото или видео доказателство за продукта с изтекъл срок на годност.
6. В иска трябва също да се посочи намерението да се обърнете към Rospotrebnadzor или към съда, за да защитите вашите права, ако продавачът откаже доброволно да удовлетвори иска.
7. Вашето име, подпис и дата.

След такава рекламация, продавачите се задължават да заменят продукта.

До кои органи можете да се оплачете за забавяне?

В съответствие с и 4 федерални закони от 02.05.2006 г. № 59-FZ Можете да се свържете с органите на Роспотребнадзор:

• Жалбата се подава лично. Направете две копия, за да запазите едното, подписано от специалист, като потвърждение, а второто – изпратете на органа.
• С препоръчана поща.
• Чрез официалния уебсайт. Можете да изпратите писмо по имейл или да използвате формата на уебсайта. В този случай се обърнете към прегледа си в книгата за оплаквания и предложения.
• Обадете се на горещата линия 8-800-100-0004.

Когато подавате жалба срещу магазина, не забравяйте да включите вашите снимки и видеоклипове, показващи факта на забавянето.

След това рекламацията се регистрира и след 10 дни трябва да получите отговор. Също Rospotrebnadzor има право да остави вашата заявка без отговор.Такива основания са посочени в член 11 от Федералния закон № 59-FZ от 2 май 2006 г. „За реда за разглеждане на жалби от граждани на Руската федерация“.

По-долу са някои от тях:

1. ако няма информация от кого е получена жалбата (трите имена, пощенски адрес);
2. текстът на жалбата съдържа нецензурни думи, заплахи за живота и здравето или имуществото на длъжностно лице;
3. ако жалбата се отнася до държавна или друга защитена от закона тайна.

Резултатът от обжалването може да бъде проверка, административно разследване или разяснение.

Ще има ли ревизия?

Органите на Роспотребнадзор могат да вземат проби и проби от продукти за изследване,тестове и измервания. Според

За съжаление продуктите с изтекъл срок на годност по рафтовете на магазините не са необичайни. Едно е, ако веднъж сте попаднали на остарели стоки в любимия си хипермаркет. Не е лесно да следите хилядите продукти по рафтовете. Но това е съвсем различна история с магазините, където закъсненията са по-скоро правило, отколкото изключение. Какво да направите, ако в количката ви има продукт с изтекъл срок на годност. Екипът на TAM.BY проучи това.

Разбира се, продажбата и съхранението на продукти с изтекъл срок на годност е забранено от закона. Производителят сам определя срока на годност на своя продукт, но в същото време посочва условията за неговото съхранение. Ако те са нарушени, продуктът с текущите срокове може да е с лошо качество. Търговските обекти трябва да контролират условията за съхранение и крайните срокове за продажба.

Какво да направите, ако намерите артикул с изтекъл срок на годност в магазина, но все още не сте го купили?

Първо трябва да действате цивилизовано. Няма нужда да правите скандал, още по-малко да върнете този продукт обратно и тихо да си тръгнете.

На първо място, без да изпускате продукта, трябва да се свържете с администрацията на магазина, където е открит повредения продукт. Това може да бъде продавачът, отговарящ за даден отдел, управител на зала или началник смяна. Във всеки магазин има хиляди продукти на рафтовете. Една трета от тях са нетрайни. А залите се обслужват от реални хора. Някъде може да пропуснат нещо. Затова цивилизованите търговски обекти приемат подобни критики по-скоро с благодарност, отколкото с негативизъм.

Помолете стоките с изтекъл срок на годност да бъдат премахнати от вас. Можете дори да правите снимки на рафтовете преди и след. Магазините, които ценят репутацията си, ще направят всичко без проблеми.

Ако нямате късмет с магазина: никой не дойде при вас или не обърна внимание на възникналия проблем, поискайте книга за оплаквания. Там опишете ситуацията, посочете вашата информация за контакт и че имате снимки като доказателство. Изчакайте официален отговор на вашата жалба.

Случва се да ви откажат книга за оплаквания. В този случай викаме полицията и обясняваме ситуацията. Винаги можете да се свържете с местния държавен орган, който контролира търговските обекти, и да представите всички налични доказателства заедно с иска си.

За щастие подобни ситуации стават все по-рядко срещани. Но все пак трябва да знаете как да се държите в тях.

Какво трябва да направя, ако след покупката се открие изтекъл срок на годност?

И в този случай не трябва да се вълнувате. В повечето случаи всичко може да се реши мирно.

Връщаме се в магазина с касовата бележка. Ако не е там, тогава ще бъде проблематично да докажете, че сте прави. Съгласно закона парите за некачествени стоки се връщат в пълен размер.

Разбира се, продуктът може да бъде с лошо качество не само по вина на магазина. Ако производителят по някаква причина наруши технологията, продуктът може да се влоши преди време дори при правилните условия на съхранение. Но това все още са подробности. И първото нещо, което винаги трябва да правите, е да отидете до магазина.

Да погледнем отново чека. Винаги трябва да се изисква. Например, млякото се изкупува в големи количества и се разпространява в различни търговски обекти. И ще бъде почти невъзможно да докажете без касова бележка, че вашият пакет е закупен точно в този магазин.

Винаги можете да оставите запис в книгата за оплаквания. Вече казахме, че си струва да напишете вашите контакти. Делото ще се гледа и без това, но няма къде да се отчетат резултатите.

Ако магазинът не възнамерява да разреши ситуацията по мирен начин, свържете се с местния държавен орган, който контролира търговските обекти. Заявлението трябва да бъде писмено с приложени подкрепящи документи.

Продажбата на стоки с изтекъл срок на годност е сериозно нарушение на закона. Но повечето търговски обекти ценят репутацията си и разрешават подобни ситуации бързо и в полза на потребителя.

В магазините не могат да се случат такива инциденти. Вече имаме текст за това кой плаща за стоки, счупени на търговския етаж, който ще ви каже как да върнете стоките в гаранция.

И така, какво трябва да направите, ако сте продали продукт с изтекъл срок на годност или развален продукт?

Съгласно „Хигиенните изисквания към обектите за търговия на дребно с хранителни суровини и хранителни продукти“ продажбата на стоки с изтекъл срок на годност (съхранение), гнили, развалени или с нарушена цялост на корите от зеленчуци и плодове. е забранено. Срокът на годност се определя от производителя на храните, като се посочват условията за съхранение, а търговското дружество трябва да контролира какъв продукт и при какви условия продава.

Какво трябва да направите, ако все пак сте закупили продукт с изтекъл срок на годност или развален продукт, каза за TUT.BY хигиенист от Градския център по хигиена и епидемиология в Минск Олга Тимошенко.

1. На първо място, трябва да се свържете с търговската фирма, от която са закупени стоките. Ако има документ, потвърждаващ покупката на този продукт (касова бележка), тогава продуктът може да бъде заменен или върнат. По закон (ако се върнете) трябва да получите парите си обратно.

Магазините имат мърчандайзери и мениджъри на отдели, които трябва да контролират при какви условия и какви стоки продават. В различни ситуации както търговското предприятие може да наруши условията за съхранение, така и производителят може да наруши технологията за приготвяне на продукта. Във всеки случай трябва да започнете да решавате проблема чрез търговска компания.

2. Не забравяйте винаги да изисквате касова бележка. Според Олга Тимошенко ще бъде почти невъзможно да се докаже без касова бележка, че стоките са закупени точно в този магазин. Например, млякото се купува на партиди и се продава в различни магазини. В един от тях условията за съхранение може да са били нарушени и млякото да е вкиснало. А магазинът може просто да каже, че продуктът не е закупен от тях.

3. Винаги можете да оставите своята жалба в Книгата за коментари и предложения. В допълнение към посочените коментари и оплаквания, трябва да оставите информацията си за контакт (по-специално вашия адрес), за да получите писмен отговор, каза председателят на Беларуското дружество за защита на потребителите Анна Суша. Делото ще се разглежда без посочване на адрес, но кой в ​​този случай ще бъде уведомен за резултата му?

4. Ако търговско предприятие не прави отстъпки и отказва да разреши проблема, можете да се свържете с Главната дирекция на потребителския пазар на Минския градски изпълнителен комитет или администрацията на вашия район в отдела за търговия и услуги (има такъв във всеки район на Минск). Те упражняват контрол върху търговските предприятия. Всички жалби трябва да бъдат подадени в писмена форма, тъй като се разглежда писмена жалба с достоверни, потвърдени факти.

Срокът на годност на продукта се определя от производителя. Когато купувате продукт, трябва да погледнете пълното му етикетиране: не само срока на годност, но и температурния режим, при който продуктът трябва да се продава. Понякога можете сами да определите дали например продаденото мляко не е студено или хладилникът не работи.

Продажбата на стоки с изтекъл срок на годност е грубо нарушение на закона. А при нарушение има основание за разглеждане на въпроса за отнемане на лиценза.

Периоди на съхранение и продажба на продукти

Вярвайте, но проверявайте. Има одобрени санитарни стандарти, които определят срока на годност и продажбата на продуктите. Те са предназначени предимно за предприятия, произвеждащи и продаващи бързо развалящи се продукти. Но те ще бъдат полезни на всички. И за тези, които са се сблъскали с трудно четими маркировки, и за тези, които не винаги се доверяват на предлагания продукт.