Административна отговорност за налагане на услуги. Какво е наложена услуга? Какво да направите, ако са наложени допълнителни услуги. Допълнителни услуги за застраховка

Колкото повече свързани продукти и услуги се предлагат, толкова по-доволен трябва да бъде клиентът.

Но в повечето случаи това е само един от хитрите маркетингови трикове за увеличаване на печалбата на компанията.

Продавачът принуждава купувача да понесе допълнителни разходи.

Всички покупки се правят на емоции, включително наложени услуги. Познаването на психологията на купувача помага на продавача да увеличи продажбите.

Клиентът се интересува от решаване на лични проблеми. Ами ако любезно наложеното обслужване не му допада? Възниква въпросът: как да се отървете от него и възможно ли е да го откажете напълно? Отговорът може да се намери в.

Внушителни услуги VS промоции и отстъпки

Как едното е различно от другото?

Потребителят трябва ясно да разбере каква услуга или покупка се счита за наложена от продавача.

Например, магазин за автохимия провежда промоция за подаръци.

Катализаторният комплект включва добавка за маслото и препарат за почистване на горивната система за пестене на гориво и защита на двигателя.

Възползвайки се от промоцията, купувачът получава отстъпка и за трите продукта.

В същото време той сам решава дали да се възползва от промоцията и да получи отстъпка или да закупи само катализатора на дребно без отстъпка.

В случая не е налице факт на принудително закупуване. Но ако катализаторът, добавката за масло и препаратът за почистване на горивната система не се продават отделно, тогава говорим за налагане на стоките от продавача.

В сектора на услугите този подход се практикува в банковата система и в автомобилното застраховане. Понякога банките настояват по най-категоричен начин. Това е причина да помислите какво е най-добре да направите: да откажете наложената услуга или да се възползвате от офертата.

Същото се случва и при сключване на задължителна застраховка "Гражданска отговорност" на автомобилистите. Те се опитват да наложат на собствениците на превозни средства пълен списък от застраховки за всичко и всеки: от застраховка живот, застраховка на дома, застраховка на апартамент до ухапвания от кърлежи и лошо време по време на пътуване.

Внимание

Ако по някаква причина не искате да се възползвате от офертата, законът ще бъде на ваша страна

Какво казва законът

Допълнителни стоки, работи или услуги се налагат в текста на договора или устно.

Магазинът може да продава странични продукти, които са включени в пакета и не се продават отделно един от друг.

Тези действия са нарушение на чл. 16 „Недействителност на договорни условия, които нарушават правата на потребителите“ Закон на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“.

• Условията на договора не трябва да нарушават правата на потребителите
• В противен случай договорът се счита за невалиден
• Покупката не трябва да бъде придружена от задължително закупуване на допълнителни стоки, услуги или работи
• Невъзможно е да се пренебрегнат изискванията на потребителите по време на гаранционния период и да се поставят допълнителни условия, които не са свързани с дефекти
• На продавачите (изпълнителите) без съгласието на купувача (клиента) е забранено да извършват платени спомагателни работи и услуги

внимание

Компенсацията за загуби, причинени на потребителя, пада върху раменете на продавача

Ако договорът съдържа разпоредби, които нарушават правата на клиента, виновният се подвежда под административна отговорност в съответствие с Кодекса за административните нарушения (част 1 от член 14 „Нарушаване на други потребителски права“) Предвидена е глоба от 50 000 рубли за длъжностни лица.

Възможно ли е да откажете допълнителни услуги?

Опитът за принудително закупуване на стоки предполага допълнителни разходи за клиента.

Ситуацията може да се разглежда като нарушение на потребителските права от страна на продавача.

Устните спорове и познаването на закона „За защита на правата на потребителите“ могат да имат желания ефект и проблемът да бъде разрешен в полза на купувача.

Ако въпреки това продавачът настоява за задължително закупуване на допълнителни стоки, клиентът може да предяви рекламация. Поради нарушаване на правото на свободен избор, продавачът обезщетява изцяло загубите на купувача.

Информация

Купувачите често забравят, че имат право на избор. Някои клиенти или клиенти дори не знаят за това. В резултат на това купувачът става зависим от продавача

Законът защитава финансовите интереси на потребителя и дава възможност за анулиране на сделки, които са неприемливи за купувача. Разваля се не целият договор, а само тези клаузи, които противоречат на интересите на купувача. Те се обявяват за невалидни.

Клиентът може лесно да откаже допълнителни услуги, ако е напълно наясно с правата си.

1. Ваш собствен избор без външен натиск
2. Отхвърляне на принудата в пряка или косвена форма
3. В резултат на това се изключва налагането на услуга или продукт
4. Ако услугата е наложена успешно, купувачът си запазва правото да възстанови паричните разходи

Действия на потребителите

Как да се защитите от наложени стоки, услуги или работи:

• Прочетете внимателно договора, дори ако е написан с дребен шрифт
• Моля, проверете при продавача за неясни точки и ги изяснете преди подписване
• В случай на несъгласие се свържете с по-високопоставено лице
• Ако не можете да разрешите проблема устно, напишете изявление в два екземпляра, като посочите вашите изисквания.
• Крайната мярка е да се свържете с организации на трети страни, които защитават интересите на потребителите.

Къде да подадете жалба

С цел защита на личните интереси, претенцията е изложена подробно в писмена форма, като са приложени доказателства за нарушението.

Като потвърждение на наложената услуга, потребителят предоставя видео и аудио записи, свидетелски показания, договори и други документи. Къде да отида да се оплача?

1. – основният орган, който защитава правата на потребителите. Налагане на застраховка при кандидатстване за кредит или банката самостоятелно променя част от договора, без да предупреди клиента - примери за явен произвол от страна на банката
2. Прокуратурата е орган, който от името на държавата следи за спазването на законодателството и правата на човека. При сключване на споразумения за гражданска отговорност понякога се нарушават правата на собствениците на автомобили. Исканията на прокуратурата помагат за отстраняването им
3. Федералната антимонополна служба следи за реда във финансовата система. Една от функциите на услугата е анализът на оплаквания, по-специално от кредитополучатели
4. Ако конфликтът не бъде разрешен, въпросът се прехвърля към .

Преди да отидете в съда, опитайте се да оцените обективно ситуацията. Съдебният спор отнема много време и усилия.

Информация

Не разчитайте само на себе си. За да помогнете, препоръчително е да намерите опитен адвокат, който може да намери най-добрия начин за разрешаване на вашия проблем

Заявлението се подава от самия потребител или негов представител.

Представителят действа от името на потребителя с нотариално заверено пълномощно.

Понякога в съдебното заседание участва служител от Роспотребнадзор.

Заявлението трябва да посочи:

• Име на съдебния орган
• Лични данни на потребителя и неговите контакти. Ако представител действа от името на ищеца, трябва да се посочи информацията за лицето, представляващо интересите на потребителя
• Име на организацията ответник
• Нейният юридически и действителен адрес
• Съдържание на жалбата
• Веществени доказателства за налагане на услуги
• Разходи по иска
• Потвърждение на опитите за разрешаване на конфликта без съдебни спорове. Приложено е копие от препоръчаното писмо до организацията
• Списък на приложените документи.

Продавачът носи отговорност за налагането на услугите. Ако сделката бъде обявена за невалидна, той връща средствата на купувача.

Опитът да бъде принудено лице да закупи допълнителни услуги и да направи допълнителни разходи се счита от закона за нарушение на правата на потребителите.

Такива действия на продавачите са незаконни и водят до санкции.

Какви услуги ни се натрапват и какво трябва да направи потребителят в тази ситуация?

Основният документ, защитаващ правата на купувачите, е Федерален закон № 2300-1 „За защита на правата на потребителите“. Съгласно чл. 16 от този закон продавачът няма право да налага на купувача продукт или услуга в допълнение към основните.

Ако в резултат на облагането купувачът понесе допълнителни финансови загуби и по този начин се накърнят правата му на потребител, тогава продавачът е длъжен да компенсира всички загуби, понесени от клиента.

В този случай условията на сключеното споразумение се признават за невалидни.

Днес потребителите често се оплакват, че застрахователните услуги са им наложени. Например кредитните институции често принуждават клиентите си да сключват застраховка живот, здраве или имущество, когато кандидатстват за кредит.

Но застраховането е автономна услуга, която няма пряка връзка с предоставянето на заем.

Налагането на застрахователни услуги често се случва, когато собствениците на автомобили вземат полици за гражданска отговорност.

Самите застрахователни компании принуждават клиентите си да издават освен задължителна застраховка и вторични застрахователни документи. В резултат на това собственикът на автомобила прави допълнителни разходи, като закупува вторична услуга, която може изобщо да не се нуждае.

Подобни действия на застрахователите са нарушение. От гледна точка на Гражданския кодекс на Руската федерация (член 426), търговската организация няма право да откаже да предостави основна услуга на клиент, ако не иска да закупи допълнителна опция.

Как да различим налагането от промоции и бонус оферти?

Ако на купувача е даден избор: купете няколко продукта с отстъпка или купете само един, но на пазарна стойност, тогава това е промоция.

А когато на купувача се каже, че даден артикул или услуга не се продават самостоятелно и могат да бъдат закупени само в комплект с други (при условие, че този продукт се предлага на бройка) - това е налагане на услуги.

Горният закон предписва права на потребителите като:

Ако възникне такава ситуация, достатъчно е потребителят да посочи членовете от закона за защита на правата на потребителите.

Ако това не работи, тогава купувачът има право да се оплаче на продавача с искане за възстановяване на всички разходи в размер на 100%.

Най-подходящите примери за наложени услуги днес:

• налагане на застрахователни услуги от банката при сключване на договор за кредит;
• налагане на допълнителни медицински услуги и медикаменти;
• налагане на мобилни комуникационни услуги;
• включване на допълнителни клаузи в договорите за жилищни и комунални услуги;
• предоставяне на нотариални услуги;
• налагане на посреднически услуги за обработка на големи покупки.

Днес около 70% от руснаците използват сметки или карти, издадени от Сбербанк. Това е много удобно за извършване на различни плащания.

Някои граждани обаче се оплакват, че при откриване на дебитна или пластмасова сметка те също са принудени да използват кредитни карти, позиционирайки ги като подарък. Какво да правим в такава ситуация?

На първо място, запомнете: закупуването или некупуването на банков продукт не е задължение, а ваше право и никой не може да ви принуди да издадете карта.

Докато не активирате картата през оператор или на банкомат, тя е обикновена пластмаса, необвързана с конкретна сметка, за която не е необходимо да плащате нищо.

Забележка! Ако сте активирали кредитна карта и след това сте решили да я анулирате, ще трябва първо да заплатите годишната услуга и едва след това да закриете сметката, като напишете молба до банката.

Как правилно да откажете наложена кредитна карта на Сбербанк, за да не опетните кредитната си история; В крайна сметка може би в бъдеще ще трябва да вземете заем тук?

В този случай е най-добре да напишете заявление за отказ от картата и, ако е необходимо, заявление за отказ от обработка на лични данни.

Ако получите съобщение от банката, че вече е издадена кредитна карта, напишете жалба онлайн на [имейл защитен]или подайте лично в банката.

Вторият вариант е да изчакате 2 месеца от датата на получаване на съобщението, след което пластиката ще бъде унищожена автоматично в банковия клон.

Цената на задължителната застраховка остава непроменена от 2003 г. насам. В условията на пазарна икономика и инфлация такива дългосрочни статични цени станаха неизгодни за застрахователите.

Застрахователните компании са длъжни да предоставят услугата издаване на полица за МПС, независимо от пазарните условия.

В резултат на това застрахователите започнаха да зареждат OSAGO с различни допълнителни услуги („екстри“), като същевременно измисляха всякакви трикове, за да убедят шофьорите да ги закупят.

Какви „екстри” налагат застрахователите?Най-популярните полици, предлагани като част от автомобилната застраховка:

• Застраховка живот и здраве на собственици или пътници на автомобили.
• Имуществена застраховка.
• КАСКО.

Най-популярните допълнителни услуги по MTPL:

• Отпътуване на мястото на произшествието от авариен комисар.
• Осигуряване на безплатен автомобилен адвокат.
• Теглич за сметка на застрахователя.
• Преминаване на технически преглед от бизнес партньор на застрахователната компания.
• Допълнителен технически преглед на автомобила от застрахователен експерт.
• Изплащане на обезщетение без отстъпка за износване.

На какви трикове минават застрахователите, за да продават допълнителни екстри? Най-често срещаните от тях:

• липса на формуляри за задължителна застраховка "Гражданска отговорност" на автомобилистите;
• софтуерна повреда;
• липса на налични мениджъри.

Ето как можете да се предпазите:

За да защитите собствените си интереси, трябва да предоставите доказателства, потвърждаващи факта на нарушения в действията на организацията (документи, аудио и видео записи, показания на свидетели и др.)

Ако мениджърът пренебрегне изявлението на клиента, можете да се свържете със следните органи:

Исковата декларация съдържа следната информация:

• име и данни за тялото;
• лични данни на заявителя (анонимни жалби не се разглеждат);
• име и данни за организацията;
• описание на ситуацията, в която са наложени ненужни услуги;
• информация за наличието на доказателства;
• посочване на връзки към нарушени норми на закона;
• изисквания на кандидата;
• дата и подпис.

Към жалбата са приложени копия от договори, разписки и други оправдателни документи.

Налагането на допълнителни услуги води до административна отговорност на юридическото лице под формата на:

• глоба;
• възстановяване на заплатената за услугата сума на потребителя;
• обявяване на сделката за недействителна.

В Наказателния кодекс на Руската федерация няма член за налагане на услуги. Но някои сделки в областта на застраховането или тегленето на кредити се квалифицират по чл. 167 от Наказателния кодекс като причиняване на имуществена вреда чрез измама или злоупотреба с доверие.

Така че, за да не получите ненужна услуга, трябва:

• внимателно прочетете условията на договорите;
• задавайте въпроси за изясняване на неясни клаузи от договора;
• не се страхувайте да откажете ненужни услуги;
• познавайте потребителските си права.

Загубите, причинени на потребителя в резултат на нарушаване на правото му на свободен избор на стоки (работа, услуги), се възстановяват от продавача (изпълнителя) в пълен размер. „Кодекс на Руската федерация за административните нарушения“ от 30 декември 2001 г. N 195-FZ (с измененията на 2 юни 2018 г.) 2. Включване в договора на условия, които нарушават правата на потребителя, установени от законодателството за защита правата на потребителите - Статии, коментари, отговори на въпроси.

Търсене на закони с алтернативни имена и преглед на руското законодателство

Защита правата на потребителите при налагане на услуги и стоки

Ако клиентът не може самостоятелно да разреши спор с продавача и да сключи сделка в съответствие с неговите интереси, е необходимо да му бъде предоставена помощ от организации на трети страни. Това може да бъде съдебен орган, местни власти, обществени организации. Основната федерална организация, която следи за спазването на правата на потребителите, е Роспотребнадзор. Налагане на застрахователни услуги В момента потребителите често се сблъскват с налагане на застрахователни услуги. Кредитните организации и банките често принуждават клиентите да сключват застраховка живот и здраве или имущество, когато кандидатстват за кредит. Застраховката обаче е отделна услуга, която не е пряко свързана с предоставения кредит. Отказът на клиента да подпише застрахователен договор не трябва да води до отказ за издаване на заем.

Статия за налагане на услуги от Наказателния кодекс на Русия

Те ви намекват: или ще поръчате повече, отколкото сте предвидили, или трябва да напуснете нашето уважавано заведение. Има налагане на услуги. Условие за услугата е да купувате услуги, които не желаете да купувате.

Какво да направите, ако услугата е наложена?

Има ли член в закона, по който можете да върнете пари за наложени услуги?

„Това е само точка 3, има и други точки, може би те ще задоволят някого. Благодаря на всички за отговорите, които се отзоваха =) Константин Висш разум (179968) преди 3 години закон за защита правата на потребителите чл.32.

Налагане на услуги

Нарушаване на потребителското законодателство чрез налагане на услуги

Налагането на услуги е принуждаване на купувача да сключи устно или писмено споразумение за закупуване, в допълнение към желаната стока или услуга, на допълнителна платена придобивка.

Днес доста организации злоупотребяват с позицията си и се опитват да наложат на потребителите продукт, който не е търсен или непопулярна услуга. Действия от страна на предприемачите, които пренебрегват правото на свобода на избор, могат да се разглеждат като нарушение на интересите на потребителите на стоки и услуги.

Какви услуги могат да се считат за наложени?

Съвременните световни и национални икономики функционират в условията на икономическа свобода на избора, която се състои във възможността за свободен избор на качествени стоки и услуги, начини за задоволяване на нуждите и потребностите в зависимост от доходите и цените.

Налагането на услуги ограничава правата на потребителя и може да се прояви в следното:

• предоставяне на предимства на един купувач пред друг в случай, че първият закупи допълнителни стоки или услуги, в този случай се нарушават и нормите на Гражданския кодекс, които изключват подобно поведение от страна на продавача;
• лишаване на купувача от определени предимства в случай на отказ за закупуване на допълнителни стоки;
• отказ от продажба на желания продукт без придружаващ продукт, от който купувачът не се нуждае;
• изискване за допълнителна поддръжка или закупуване на компоненти само от определени групи лица;
• налагане на цялостен набор от услуги, които по естеството си са независими една от друга и могат да се предоставят поотделно (например приемане на документи от застрахователя със съпътстващо предоставяне на платени технически услуги за попълване и отпечатване);
• търговия на едро със стоки, която не се облага с подходящи данъци и не е регистрирана в съответствие със закона.

Ако потребителят се сблъска с някоя от изброените форми на предоставяне на ненужни услуги, той следва да се обърне към компетентния орган.

Законът за защита на интересите на потребителите забранява сделки, които нарушават правото на избор на лицето. Сделката относно налагането на услуги ще се счита за невалидна и продавачът ще бъде задължен да върне парите за допълнителната полза.

Следните не попадат в определението за наложени обезщетения:

• предложение за закупуване на продукт или услуга, ако има възможност за отказ;
• продажба на набор от стоки или услуги, интегрирани един в друг (например продажба на костюм или комплект мебели, когато отделянето на един продукт би нарушило целостта на комплекта, предоставен от производителя);
• група стоки, комбинирани в един контейнер - такива стоки образуват комплект и цялата необходима информация за производителя е посочена върху опаковката (с изключение на случаите, когато опаковъчният материал е предназначен само за транспортиране);
• Провеждане на промоции и отстъпки за клиенти - предложение за получаване на отстъпка за втори продукт или закупуване като подарък не е нарушение на закона; изборът за закупуване на такива продукти заедно на по-ниска цена или поотделно на пълна цена , зависи от купувача.

Пълна група от стоки, стоки, комбинирани в един пакет, промоции и подаръци от продавача не представляват налагане на услуги.

Най-често срещаните примери за наложени услуги днес:

• налагане на застрахователни услуги на конкретна компания от банка при сключване на договор за заем - в такива случаи е необходимо да се свържете с органа, упълномощен да разглежда дела в областта на антимонополното законодателство, докато нарушителите ще бъдат изправени пред високи санкции с възможно откриване на наказателно производство;
• налагане на допълнителни медицински услуги и медикаменти;
• налагане на клетъчни комуникационни услуги;
• включване на допълнителни клаузи в договори, свързани с управлението на жилищни и комунални услуги (например, когато при инсталиране на измервателен уред неговият собственик ще бъде длъжен да се свърже само с една конкретна сервизна компания);
• предоставяне на нотариални или други услуги с платена техническа поддръжка;
• налагане на услуги за обработка на големи покупки (поради големи суми допълнителните малки разходи често не се вземат предвид от купувачите, междувременно това е огромен източник на доходи за безскрупулни предприемачи).

• внимателно проучете условията на съставените договори;
• обърнете внимание на непознати точки и изяснете техните изисквания;
• При предлагане на допълнителни стоки попитайте дали има възможност да ги откажете.

Ако възникнат разногласия, трябва да се свържете директно с вашия мениджър или държавна агенция, за да разрешите ситуацията.

Къде да се свържа, когато поискам услуги?

Ако откриете, че продавачът е наложил услуга, трябва да се опитате да предадете съответната информация на администрацията. Това може да стане под формата на устно или писмено становище, или чрез писане в Книгата за жалби и предложения.

1. Роспотребнадзор е служба, която осигурява спазването на законодателството в областта на защитата на потребителите. Можете да подадете жалба до териториалния орган лично, по пощата или чрез уебсайта. Така Роспотребнадзор ще може да извършва проверка за неспазване на закона и да наказва нарушителите.
2. Федералната антимонополна комисия също разглежда жалби от кандидати за финансови нередности.
3. Прокуратура. Би било полезно да се свържете с този орган, тъй като Роспотребнадзор може да започне извънпланова проверка за нарушаване на правата на потребителите само със съгласието на прокуратурата.
4. Съд – в случай на загуби, причинени от неспазване на законодателството в областта на защитата на потребителите, винаги има възможност да се оплачете пред съдебен орган за възстановяване на справедливостта.

Налагането на допълнителни облаги е предмет на административна отговорност, носена от продавача, юридическото лице или друг изпълнител. При доказано нарушение тези субекти могат да бъдат подведени под отговорност под формата на глоба.

Формуляр за жалба до държавен орган за нарушаване на правата в сферата на потреблението

Писмената жалба трябва да съдържа следното:

• име и пълни данни за органа;
• лични данни на заявителя (в случай на анонимни заявления Роспотребнадзор ще откаже да извърши проверка и други органи няма да могат да реагират правилно на нарушението и да компенсират понесените загуби);
• пълно име на организацията нарушител и нейните данни;
• описание на факта на нарушение на закона;
• информация за наличието на свидетелски, документални или други доказателства;
• Би било полезно да се дадат препратки към нарушените норми на закона;
• при подаване на искова молба е необходимо да се посочи цената на иска, като се посочи размерът на претърпените загуби;
• можете да посочите изискванията по отношение на организацията нарушител;
• дата и подпис.

Освен това е полезно да приложите копия на договори, чекове и други документи към заявлението. При подаване на иск - копия от документи, които показват опити за досъдебно разрешаване на проблема.

Правилно посочените изисквания и подробно описание на същността на нарушението в жалба до компетентния орган ще помогнат за пълното възстановяване на нарушените права.

Застраховка живот и здраве при вземане на автомобилен кредит от банка (или обикновен кредит), допълнителни възможности при закупуване на задължителна застраховка Гражданска отговорност на автомобилистите, свързване на платени опции от мобилен оператор. Това са все примери за наложени услуги.

Тази статия, използваща подробни примери, разглежда 4 въпроса:

• Как да се отървем от наложените услуги при получаване на заем за кола?
• Как да откажа застраховка при получаване на банков кредит?
• Как да откажа застраховка при закупуване на задължителна застраховка "Гражданска отговорност" на автомобилистите?
• Как да си върнем парите за услуги на мобилния оператор, за които не сте се абонирали?

И най-важното кои - конкретни! - членове на кои закони да се разчита при отказ на наложени услуги и искане за възстановяване на сумата за тези услуги.

На какви членове от закона трябва да разчитате, за да докажете своя случай?

Най-основният закон, който адвокатите използват, освобождавайки клиентите си от необходимостта да плащат за наложени услуги, е Законът „За защита на правата на потребителите“. Той осигурява необходимото основание за отказ на наложени услуги:

• Член 10 „Информация за стоки (работи, услуги)“: изпълнителят е длъжен своевременно да предостави на потребителя необходимата и надеждна информация за стоките, работите и услугите... Цена в рубли и условия за закупуване на стоки.“

Важно е да знаете: това означава, че продавачът трябва да съобщи условията за покупка преди покупка. Тъй като след покупката определено е ненавременна.

• Член 13 „Отговорност за нарушаване на правата на потребителите“: „загубите, причинени на потребителя, подлежат на обезщетение в пълен размер над санкцията, установена със закон или договор“;
• И най-важното: член 16 „Недействителност на договорни условия, които нарушават правата на потребителя“, който установява, че закупуването на някои стоки и услуги не може да бъде обвързано с необходимостта от закупуване на други стоки и услуги. Така нареченият „натоварване“ приключи със Съветския съюз.
• Освен това изрично е посочено, че продавачът не може да извършва допълнителна работа или услуги срещу заплащане без съгласието на купувача.

Важно е да знаете: ако продавачът е извършил работа срещу заплащане без съгласието на купувача и купувачът е платил за тази работа, тогава той може да поиска от продавача да върне платената сума (чл. 16, част 3 от Закона за защита за правата на потребителите“). И дори повече от това - ако продавачът постави продажбата на продукт или услуга в зависимост от покупката на друг продукт или услуга и купувачът се съгласи, тогава той, купувачът, може да поиска обезщетение за загуби (част 2 на член 16 от Закона за защита правата на потребителите). Запомнете тези две правила, посочени в части 2 и 3 на член 16. Те ще бъдат много полезни.

4 примера за наложени услуги и какво трябва да се направи във всеки от тези случаи

Важно е да знаете: ако подозирате, че ще ви бъде наложена услуга - в банката при получаване на кредит или при кандидатстване за задължителна застраховка "Гражданска отговорност" на автомобилистите - вземете със себе си диктофон. Записът ще бъде доказателство, че сте прави. Това не е параноя, а разумна предпазливост.

Пример 1: Московчанин дойде в банката да кандидатства за заем за закупуване на кола. Сума - 500 000 рубли. В договора обаче бяха посочени застраховки, три от тях: КАСКО, Гражданска отговорност, застраховка живот. Цената на тези застраховки е още 110 000 рубли. Банковият служител каза, че тези застраховки са задължителни и служат като гаранция на банката за погасяване на кредита. Клиентът каза, че няма нужда от застраховка. В отговор банковият служител каза, че „всички са съгласни и все още никой не е съжалявал“, „ще се почувствате уверени“, „банката най-вероятно няма да одобри заем без застраховка“ и „ако е без застраховка, лихвеният процент ще бъде много по-висока.

• Какво е счупено:Част 2 от член 16 от Закона за защита на правата на потребителите, която забранява обвързването на покупката на стоки или услуги с необходимостта от закупуване на други стоки и услуги.
• Какво да направите, ако ви бъдат наложени следните условия:поискайте промяна на договора, като премахнете клаузи за „доброволна“ застраховка от него, вижте закона „За защита на правата на потребителите“. Включете диктофона. Запис на разговор с мениджър ще бъде отлично доказателство за налагане на услуга в съда.
• Какво да направите, ако сте подписали споразумение с банката по нейните условия:потърсете квалифицирана правна помощ и се подгответе за съд. Писането на иск до банката не дава нищо в 99% от случаите. От банката идва писмо, което означава, че „вие сами сте подписали договора, всички застраховки са доброволни, можете да ги откажете и след като сте се съгласили, плащате“.

За да прекратите застрахователните договори, ще трябва да се обърнете към съда. За да направите това, трябва да съставите компетентна искова молба. Тъй като става дума за комплекс от правоотношения (едно е заемът за автомобил, а друго са застрахователните договори), искът ще бъде доста обемен и сложен. По-добре е да го съставите от професионалист.

Важно е да знаете: при лихвите по кредита ситуацията е интересна. Съдебната практика като цяло признава зависимостта на лихвата от застраховката за законна. Издава се застраховка - процентът е по-нисък. Без застраховка - процентът е по-висок. Но процентната разлика трябва да е разумна. Например, ако лихвеният процент по заем със застраховка е 21% годишно, а без застраховка - 45% годишно, тогава съдът едва ли ще реши, че това е разумно. Съдът ще оцени всичко и е необходим професионален адвокат, който да представи позицията ви в най-благоприятната за вас светлина.

Пример 2: Жител на Москва взе заем в размер на 120 000 рубли. Кредитополучателят беше принуден да застрахова живот и инвалидност, като посочи, че това е задължително условие за получаване на заем. Цената на застраховката е 23 700 рубли. Освен това те наложиха информационна поддръжка за 4000 рубли. В резултат на това кредитополучателят получи 92 300 рубли вместо очакваните 120 000.

• Какво е счупено:Част 2 на член 16 от Закона за защита на правата на потребителите.
• Какво да направите, ако ви бъдат наложени следните условия:напомнете на банковия служител, че „е забранено да се обуславя покупката на стоки и услуги с необходимостта от закупуване на други стоки и услуги, а продавачът трябва да компенсира напълно загубите, причинени на потребителя“ и поискайте да ви бъде даден заем без застрахователен договор.
• Какво да направите, ако банков служител откаже:свържете се с нас и опитни адвокати ще изготвят досъдебна претенция; вероятно банката няма да иска излишни проблеми и ще ви издаде заем без застраховка.
• Какво да направите, ако вече сте подписали споразумение при условията на банката:толкова по-необходимо е да се обърнете към специалисти. Най-вероятно ще трябва да се обърнете към съда и да поискате в съда прекратяване на застрахователния договор. От правна гледна точка това не е лесен въпрос. Не можете да го направите без професионален представител.

Пример 3: Жител на Москва искаше да сключи застраховка Гражданска отговорност. В клона на застрахователната компания му казаха, че е невъзможно да се застрахова без живот и здраве. „Това е набор от услуги“, „имаме тези правила“, „няма формуляри“ – това бяха обясненията.

• Какво е счупено:същото - член 16 от Закона за защита на правата на потребителите.
• Какво да правя:напомнят за закона „За защита на правата на потребителите“ и заплашват с жалби до прокуратурата, Централната банка и Роспотребнадзор. Вземете със себе си диктофон, за да имате какво да приложите към жалбата.

Важно е да знаете: част 4 от член 445 от Гражданския кодекс гласи, че ако застрахователна компания откаже да сключи застрахователен договор, можете да заведете дело, за да принудите компанията да сключи застрахователен договор. Можете също да кажете на служителя на застрахователната компания за това.

• Какво да направите, ако сте подписали договор при условията на застрахователна компания:свържете се с Lawyer-Expert24, за да напишете досъдебна искова молба. Подгответе се за факта, че ще трябва да заведете дело в съда.

Пример 4: Жител на Москва получи SMS съобщение, в което мобилният оператор информира абоната, че е свързан с платена услуга. Цената му е 20 рубли на ден. Абонатът отказал, но в същото време поискал подробности за сметката за последния месец. И тогава се оказа, че телекомуникационният оператор е свързал тази услуга с него преди месец и го дебитира с 20 рубли всеки ден. За един месец събрах 600 рубли.

• Какво е счупено:Част 3 от член 16 от Закона за защита на правата на потребителите, който гласи, че продавачът не може да извършва допълнителна работа или услуги срещу заплащане без съгласието на потребителя.

Важно е да знаете: при спорове с телекомуникационни оператори трябва да разчитате не само на Федералния закон „За защита на правата на потребителите“, но и на Федералния закон „За съобщенията“ и Постановлението на правителството на Руската федерация № 1342 „За реда за предоставяне на телефонни услуги“.

• Какво да правя:да поиска пълно възстановяване на таксата за услуга, активирана без съгласието на абоната. Фокусирай се:
  • параграф „b“ от параграф 26 от Резолюция на правителството на Руската федерация № 1342 „За реда за предоставяне на телефонни услуги“, в който се посочва, че абонатът има право „да откаже да плати за предоставените му комуникационни услуги без неговото съгласие”;
  • Част 3 от член 16 от Закона за защита на правата на потребителите, който гласи, че продавачът не може да предоставя услуги срещу заплащане без съгласието на потребителя. Потребителят има право да откаже да заплати услугите, предоставени му срещу заплащане без негово съгласие, а ако тези услуги са заплатени, да поиска връщане на заплатената сума.

Или се свържете с нас и специалистите ще направят всичко без вашето участие. Ще получите само парите си обратно.

Важно е да знаете: Член 55 от Закона за съобщенията установява, че искове срещу оператори могат да се разглеждат до 60 дни.

Защо трябва да се свържете с адвокат?

• Защото служителите на фирми, които налагат услуги, са майстори в измислянето на оправдания. „Това е пакет от услуги“, „тези услуги са под едно споразумение“, „имаме тези правила“ и т.н.
• Защото опитите за връщане на парите водят до дълга кореспонденция, многобройни пътувания до офиса, загуба на време и караница. Когато знаеш, че си прав, но не ти дават парите, това наистина те вбесява.
• Защото, ако говорим за солидна сума, тогава нечестна компания може да реши да не ви даде парите „по приятелски начин“, а да се обърне към съда. В този случай е необходимо пълно спазване на гражданския процес. Много е разочароващо да загубиш заради дреболия, като по същество си прав. И дори да възстанови разноските на наглия адвокат.
• От друга страна, когато излезете победител от тази съдебна битка, загубилата страна ще ви възстанови разходите за заплащане на нашия специалист (чл. 96 от Гражданския процесуален кодекс).

Така че има всички основания да се обърнете към професионалисти за помощ. Ще спестите време, нерви и дори нищо не харчите.

Ако говорим за малка сума, тогава има изкушение да оставите всичко както е и да не правите нищо. Но такова решение е косвена подкрепа за наглостта на фирмата, която ви е наложила услугите си. Ако четете тази статия, това означава, че сте решени да предприемете действия. Ние също!

Предлагаме ви да започнете с консултация. При Lawyer-Expert24 това е напълно безплатно и не Ви задължава с нищо. Просто задайте въпроси, получете отговори - и можете да си тръгнете, без да плащате нито рубла.

Побързай. При наложени услуги няма нужда от отлагане. Колкото по-скоро се свържете с нас, толкова по-скоро ще получите парите, които по същество са били измамени от вас. Обадете се или пишете съобщение във формата по-долу. Наглостта не може да остане ненаказана.