Понятието и ролята на маркетинга в туризма. Разработване и приложение на маркетингови технологии в областта на туризма Маркетингови технологии в туризма млад учен

Въведение

Най-важната сфера на дейност на фирмите, работещи в туристическия сектор, е промотирането на туристически продукт на пазара, рекламата и продажбата на подготвен туристически пакет. В момента медиите, специалните издания, рекламните брошури буквално са препълнени от разнообразни туристически предложения, а пътят на една туристическа агенция към успеха е да предаде релевантна информация на потенциален клиент и да провокира неговия отговор. Тази задача е изпълнима, ако ръководството на фирмата има познания в областта на маркетинга или фирмата има маркетинг и рекламен отдел.

В продължение на десетилетия при съветската система съществуваше централизирана вертикална система за управление на туризма, в която имаше централизирана икономическа политика, която подкрепяше финансирането на целеви мерки за насърчаване, на първо място, идеологията и, второ, действителните туристически ресурси и услуги. С настъпването на перестройката и по-нататъшната реформа на принципите на управление, туризмът се премести в сферата на предприемачеството и сега предприемачите трябва да харчат собствените си пари за решаване на проблемите си.

Рекламата, като основно средство за популяризиране на туристически продукт, е скъпа и не винаги ефективна. Използването на маркетингови технологии ще направи възможно рационалното използване на ресурсите на туристическата компания, включително паричните, за популяризиране и реализиране на обиколки и ще помогне при избора на най-ефективните методи за промоция за всеки туристически продукт.

Целта на изследването е процесът на разглеждане на маркетинга в услугите и туризма на пазара в района на Курск. За постигане на тази цел бяха решени следните задачи:

Изследвани са теоретичните основи на маркетинговите дейности в услугите и туризма;

Анализирани маркетингови дейности в LLC "Почивка в Крим", разположена на туристическия пазар в района на Курск;

Разработване на предложения за подобряване на маркетинговите дейности в Otdykh v Krymu LLC.

Обект на изследването е сферата на туризма и обслужването на Otdykh v Krymu LLC в Курск регион.

Предмет на изследването е маркетингово проучване в сферата на услугите и туризма на базата на компанията Otdykh v Krymu LLC.

1 Теоретични основи на маркетинговите дейности в услугите и туризма

1.1 Характеристики на икономическата дейност в сферата на услугите и туризма

Туристическият бизнес е един от най-бързо развиващите се сектори на световната икономика. Международният туризъм се нарежда сред трите най-големи експортни индустрии, след петролната и автомобилната индустрия. Значението на туризма в света непрекъснато нараства, което е свързано с нарастващото влияние на туризма върху икономиката на определена страна.

Туристическият бизнес е привлекателен за предприемачите поради следните причини:

Малка начална инвестиция;

Нарастващо търсене на туристически услуги;

Високо ниво на рентабилност; - минималният срок на изплащане.

Според Ю. М. Чеботар ефективността на туризма се състои от следните функции:

1) Туризмът е източник на валутни приходи и средство за осигуряване на заетост на населението;

2) Туризмът развива индустрии, обслужващи туристическия сектор: строителство, търговия, производство на потребителски стоки, комуникации.

3) Туризмът увеличава приноса си в платежния баланс на страната.

Препоръчително е туризмът да се класифицира по география, цел на пътуването, начин на пътуване, средства за настаняване на туристи и др.

Основните видове туризъм са както следва:

1) Вътрешен туризъм. Вътрешният туризъм не е свързан с преминаване на държавната граница. Тя представлява 80-90% от пътуванията по света.

2) Международен туризъм. Средно около 65% от всички международни туристически пътувания са в Европа, около 20% в Америка и около 15% в други региони. Развитието на международния туризъм в страните, приемащи предимно туристи, се дължи на желанието за увеличаване на притока на чуждестранна валута и създаване на нови работни места. Много страни се опитват да решат проблемите с платежния баланс чрез международния туризъм. Пристигащите чуждестранни туристи, плащайки за стоки и услуги, осигуряват притока на валута към бюджета на приемащата страна и по този начин активират нейния платежен баланс. Влизането на туристи е съпроводено с изтичане на националната валута. Международните плащания за туристически сделки от този вид се записват в пасивите на платежния баланс на страната.

3) Развлекателен туризъм. Туризмът с цел отдих за редица държави е най-разпространената форма. Пътуванията на чуждестранни туристи до Испания, Италия, Франция, Австрия, Швейцария преследват преди всичко точно тази цел. Развлекателният туризъм се характеризира с продължителността на пътуването, малък брой градове, които са включени в маршрута, и широкото използване на въздушния транспорт. Развлекателните пътувания са много разнообразни и могат да включват развлекателни и развлекателни програми (театър, кино, фестивали и др.), хоби дейности (лов, риболов, музика, изкуство, етнически пътувания, свързани с изучаване на националната култура на страната, престой и др. .)

4) Здравен туризъм. Този вид туризъм има чисто личен, индивидуален характер. Обичайната продължителност на обиколката за лечение е 24-28 дни, което е значително по-дълго, отколкото при други видове туризъм. Уелнес почивката, в зависимост от средствата за въздействие върху човешкото тяло, се разделя на климатична, балнеоложка, морска, калолечение и др.

5) Образователен туризъм. Този вид туризъм включва пътувания и пътувания с образователна цел. Екскурзията като форма на познание и форма на свободното време изпълнява функциите на разширяване на кръгозора. Автомобилният туризъм е един от видовете образователни пътувания. В сравнение с пътуването с други видове превозни средства, пътуването с кола и автобус е много по-образователна възможност за туристите.

6) Професионален и бизнес туризъм. Този вид туризъм включва пътувания с бизнес цели. Животът в съвременното цивилизовано общество изисква международни контакти. Напоследък бизнес пътуванията станаха широко разпространени.

7) Шопинг турове. Този вид туризъм е характерен за Русия. Целта на пътуванията в чужбина е закупуване на потребителски стоки за последващата им продажба.

Според В. Г. Гуляев туризмът в Русия е развиваща се индустрия и влиянието на туристическата индустрия върху икономиката на страната все още е незначително. Неразвитостта на туристическата инфраструктура, ниското качество на услугите, устойчивият мит за Русия като страна с повишен риск доведоха до факта, че в момента страната ни представлява по-малко от 1% от световния туристически поток. Показателят за туристическа мобилност на населението на Русия е един от най-ниските в света. По-голямата част от туристическите агенции предпочитат да насочват сънародниците си в чужбина и само няколко компании работят за привличане на туристи в Русия. Освен това, основно туристи посещават Москва и Санкт Петербург. Туризмът е отделна индустрия, която не мобилизира валутни приходи за Русия, а напротив, канал за източване на валута в впечатляващи количества. Може би лавината от оферти за отдих в чужбина беше търсена в Русия от нас, защото там ни беше предложена по-качествена услуга на разумни цени.

Туристическият продукт се формира от услугите на предприятия, които се занимават с обслужване на хора по време на почивка и пътуване: транспортни фирми и фирми, хотели, ресторанти, кафенета, екскурзионни компании, музеи и изложбени зали, увеселителни паркове, хазартни събития и институции, спортни и курортни организации. .

Туроператорите се занимават с опаковане на туристически продукт в съответствие с изискванията и желанията на клиентите, тоест формиране на набор от услуги, наречен "тур".

В. Д. Марков смята, че когато се свързва с туристическа фирма, клиентът преди всичко иска да знае какви услуги закупува и как да ги използва, както и гаранциите и задълженията на компанията и неговите права. В структурата на туристическите услуги има основни и допълнителни:

1) Услуги за организация на транспорт

2) Настаняване

3) Храна за туристи

Допълнителните услуги включват:

1) Услуги за организиране на екскурзии

2) Услуги за туристическа застраховка

3) Услуги на водачи, водачи-преводачи

4) Услуги по транспортиране на турист от мястото на престой в страната (мястото на временното му пребиваване) до мястото за настаняване и обратно (трансфер), както и всякакъв друг транспорт в страната (място на временния престой) , предвидени от условията за пътуване

5) Услуги за ремонт на оборудване

6) Услуги под наем

7) Обмяна на валута

8) Телефон

10) Потребителски услуги

11) Право на ползване на плажа

Така туристически продукт е право на собственост върху обиколка, предназначена за продажба на турист

Туристически и екскурзионни организации се занимават със съставянето и продажбата на обиколки. На практика те могат да имат произволно име – от туристически офис до сдружение на туристи и пътешественици. Въпреки това, по отношение на вида бизнес, те могат да бъдат разделени на туристически агенции и туроператори.

Какво означават тези термини, какви са основните им разлики и характеристики?

Туристическият агент продава туристически продукт на клиента под формата на комплекси (включително турове) или безплатен набор от услуги (персонализирани турове).

Туроператорът завършва обиколки и формира набор от услуги за туристи, разработва туристически маршрути, насища ги с услуги чрез взаимодействие с доставчици на услуги, осигурява функционирането на обиколките и предоставянето на услуги, подготвя рекламни и информационни публикации за техните обиколки, изчислява цени на турове, прехвърля турове към туристически агент за последващото им изпълнение туристи.

Туристически агент е посредническа организация, занимаваща се с продажба на турове, създадена от туроператора на потребителя. Туристическият агент добавя към закупената обиколка пътуването на туристи от местоживеенето до първия пункт за настаняване по маршрута, от последния пункт за настаняване по маршрута обратно.

Основната пазарна роля на тези организации е да свързват доставчици на услуги с туристи. Това е специфичен вид туристически бизнес. Тук е важен правилният избор на доставчици на услуги, базиран на професионални познания за туристическия пазар, бизнеса, характеристиките и лостовете за неговото развитие и управление.

Основните функции на туристическите организации: обслужване; Гаранция.

Завършващата функция е опаковането на обиколката от отделни услуги - за възприемчивия туроператор; пълен набор от комбинирани турове от рецептивни турове - за инициативен туроператор; пълен пакет от турове с транспорт и някои други видове услуги - за туристически агенции.

Сервизната функция е обслужване на туристи по маршрути и в офиса при продажба на туристически пакети.

Гаранционната функция е предоставяне на гаранции на туристи за предплатени туристически услуги в определено количество и на определено ниво. Съгласно действащото международно и руското законодателство за качеството на предоставяната услуга организацията, която е формирала и продала пакета от услуги на туриста, носи пълна отговорност за качеството на предоставяната услуга, независимо дали самата предоставя тези услуги или трета страна (доставчик на услуги).

Обикновено туроператорът е по-голяма компания от туристическия агент. Има централен офис и няколко клона - агентска мрежа. Независимо от собствената си агентска мрежа, туроператорът сключва агентски договори с независими туристически агенции за продажба на техните турове.

Туристическите агенти и туроператорите могат да имат различни форми на собственост: частна, държавна, акционерна компания, но същността на предприемаческата дейност и пазарните функции не се променят от това.

Туристическата агенция е доста често срещан вид бизнес в туризма. Конкуренцията тласка туристическите компании да намерят своя собствена ниша в туристическата индустрия, внасят корекции в търсенето, като отчитат различията между отделните групи потребители. Значителен брой фирми работят като туристически агенции на дребно, работещи директно с клиенти.

Основните задачи на туристическата агенция:

Пълно и широко покритие на възможности за отдих и пътуване във всички налични обиколки, курорти, туристически центрове и др.

Организиране на продажбата на туристически продукт в съответствие със съвременните търговски методи, както и използване на спецификата и особеностите на туристическия бизнес.

Туристическите агенции могат да приемат различни форми:

Чисто туристически агенции за продажба на турове, формирани от туроператори на комисионна;

Транспортни и туристически агенции за организиране на обиколки. Тук има перспективи за създаване на съвместни предприятия с транспортни организации: въздушни транзитни предприятия, авиокомпании, железници. Вариант на взаимодействие с превозвачите са и агенционните споразумения за продажба на транспортни билети.

От гледна точка на спецификата на дейността на туристическите агенции могат да бъдат мултидисциплинарни (най-разпространени), тоест предоставящи комплексни услуги на всякакви клиенти, включително летовници, бизнес пътуващи и др. и специализирани, най-разпространените от които са търговски туристически агенции, които организират бизнес пътувания за големи компании, включително конгресни услуги, както и специализирани в организацията на отдих.

Провеждайки определена политика в областта на ценообразуването, туристическата компания активно влияе както върху обема на продажбите, така и върху размера на печалбата. По правило туристическата агенция не се ръководи от получаването на моментни ползи, продавайки туристически продукт на възможно най-висока цена, а следва гъвкава ценова политика.

Като цяло могат да се разграничат 4 фактора, които влияят на определянето на цените:

1. структура на разходите (цената трябва да е по-висока от разходите на туристическата агенция);

2. ценова конкурентоспособност;

3. цени, които купувачите са готови да платят (еластичност на търсенето);

4. цели на туристическите организации:

Максимизиране на печалбата;

Увеличаване на възвръщаемостта на инвестициите;

Оцеляване (сезонен характер на туристическата индустрия и високо ниво на конкуренция);

Увеличение на продажбите.

Ценовата еластичност на търсенето е от голямо значение за ценообразуването в туризма. За да се определи степента на чувствителност на търсенето към ценовите промени, се използва показател за еластичността на търсенето спрямо цените, който се определя като отношението на процента на промяна в стойността на търсенето към процента на промяна в неговата цена .

Поради ценова еластичност на търсенето цените са един от ключовите маркетингови инструменти в туризма. Това се случва поради следните причини:

1. Промените в цените оказват силно влияние върху продажбите. Обикновено сравнително ниската цена ще привлече допълнителни клиенти, но необичайно високата цена в някои случаи може да има същия ефект. Потребителите възприемат по-скъпите услуги като по-качествени, особено ако не могат да го проверят.

2. Промяната на цената, за разлика от другите маркетингови мерки, има най-бърз ефект.

3. Потенциалните туристи реагират по-бързо на промените в цените, отколкото на предложените промени в услугите.

4. Промяната на цената с цел привличане на нови клиенти е ефективна само в комбинация с мерки за популяризиране на туристическия продукт, насочени както към прекупвачи, така и към потенциални клиенти.

Преките субекти на туристическото производство са клиентите на туристически фирми.

В процеса на продажба на всеки продукт, включително туристически продукти, значително място принадлежи на метода на продажба. Методът на продажба трябва да се разбира като набор от техники за изпълнение на всички основни операции, свързани с директната продажба на туристически продукт на потребителите. Изборът на метода на продажба предопределя нивото и структурата на технологичния процес на обслужване на клиентите, влияе значително върху броя на персонала на туристическата агенция, размера на нейните площи, степента на осигуряване на комуникационни и информационни технологии, размера на разходите и др. индикатори.

Важен елемент от обслужването на клиентите е документирането на връзката. Освен това документите могат да бъдат разделени на три групи:

1. Документи за поръчка (поръчка, лист за резервация, потвърждение на резервация).

2. Документи за клиента (договор, ваучер, ваучер, бележка, застрахователна полица, транспортен билет).

3. Документи, потвърждаващи самоличността на туриста (паспорт, пълномощно за деца и др.)

O. I. Kostyukova смята, че при попълване на формуляра за резервация или, както още се нарича, заявление за обиколка, клиентът заплаща част от цената на турнето, за да потвърди намеренията си. В зависимост от това дали тази сума е посочена предварително или като депозит в документа, заявлението може да има различен правен статут. Така че, ако авансовото плащане бъде признато предварително, тогава попълненото заявление (или лист за резервация) се признава за предварително споразумение, според което страните в бъдеще се задължават да сключат основното споразумение при условията, предвидени в предварителния . Следователно след регистриране на заявлението следва да последва изпълнението на основния договор, като предварителният може да бъде обезсилен или по споразумение между страните да бъде включен в основния като неразделна част с последващо издаване на ваучер. Ако авансовото плащане се признае за депозит, тогава наличието на депозита показва сключване на договор-сделка, в резултат на което не се изисква друг договор. Вариантите с регистрация на списък за кандидатстване-резервация са препоръчителни и на първо място за туристически агенции, които извършват обиколки на туроператори и нямат пълна информация за възможностите на последните незабавно да предоставят на клиента необходимата услуга, т.к. както и при разработване на индивидуални турове. Ако услугата се предоставя директно от туроператора, тогава съставянето на предварителен договор под формата на заявление е непрактично.

Така специализираните туристически агенции се занимават с осигуряване на качеството на туристическия продукт, които условно могат да бъдат разделени на туристически агенти и туроператори. Цените на туристическия продукт трябва да бъдат гъвкави и да се формират не само за сметка на разходите и прогнозните печалби, но и за сметка на мнението на клиентите.Съектите на туристическото производство са клиентите. Отношенията между тях и туристическите фирми могат да се регулират с различни документи, форми на контакти и др.

Препоръчително е да планирате серия от такива прегледи преди началото на компанията, по време на нейния разгар и след нейното приключване. 3. ПЛАН НА МАРКЕТИНГА ЗА МАЛКА ТУРИСТИЧЕСКА ФИРМА В ГРАД ХАБАРОВСК НА ПРИМЕРА НА "AKFA-SERVICE" LLC 3.1. Анализ на текущата маркетингова ситуация. Според администрацията на Хабаровска територия (отделът по туризъм на Комитета по икономика), към 01.05.00 броят на туристическите агенции, работещи в Хабаровск, надхвърля 120. ...

Туризъм и пишете за него колкото е възможно повече, за да привлечете. Може би задгранични потребители и т.н. Трябва да се насочим към външни производители и да се учим от тях. 2.3 Популяризиране на туристическите услуги на Holiday Service в Интернет Рекламата, както всеки друг вид маркетингова комуникация, играе важна роля в изпълнението на стратегията на туристическата фирма. Тя има социално-културен...

Туристическият маркетинг е съвкупност от методи и техники за събиране и анализиране на данни, насочени към идентифициране на възможности за задоволяване на потребностите на хората по отношение на психологически, икономически и социални фактори, както и към решаване на проблемите на рационалното управление на туристическа организация.

Целта на маркетинга е да разпознае, идентифицира и оцени съществуващото или латентно търсене на стоки и услуги, които дадено предприятие предлага или може да предложи, и да насочи усилията на фирмата към разработването, производството, разпространението, продажбата и популяризирането на тези стоки и услуги.

Целта на маркетинговия тур е печеливша услуга и удовлетвореност на клиентите. Както каза вицепрезидентът на известната хотелска верига Sheraton, нашата цел е да направим печеливша работа за обслужване и задоволяване на нуждите на нашите клиенти. От тази гледна точка маркетингът трябва да служи на ясно формулирана задача: как да функционира най-успешно.

Обект на всеки маркетинг е поведението на предприятието по отношение на неговия пазар и потребителите. Основната идея на маркетинга в този случай е позицията на пазарна ориентация вместо позицията на ориентация към произвеждания продукт.

В зависимост от правния статут и съответната правна форма на определено туристическо предприятие, от спецификата на дейността и състоянието на пазара на туристически услуги, от наличието и обема на държавната помощ, от манталитета на самите предприемачи, маркетингът Целите на туристическата компания са разделени на:

1) Икономически: формират се чрез определени цифрови индикатори за активност или чрез процентни съотношения (максимизиране на печалбата в бъдеще, идентифициране на нови пазарни сегменти, подобряване на продажбата на туристически продукти, укрепване на пазарните позиции и др.).
2) "" Егоистичен ": повишаване на престижа и подобряване на имиджа на компания, страна, регион или конкретна област. Това може да е желанието за запазване на независимост, повишаване на стабилността на бизнеса и т.н.
3) Социални: разглежда се от гледна точка на разработването на туристически продукт, който хората с по-ниски доходи могат да използват. Те могат да се изразят и в разработването на такива туристически продукти, които помагат за опазването на околната среда, намаляването на безработицата и стимулирането на разширяването на малкия бизнес.

Туристическата индустрия се характеризира с голям брой малки и средни предприятия, които нямат нито „ноу-хау”, нито опит, необходими за правилно прилагане на съвременните маркетингови техники. Те също нямат печалба/приходи/ достатъчна, за да наемат необходимия брой хора и да платят необходимите маркетингови разходи. Те правят само безразборни опити за реклама, промоция и пазарни проучвания.

За постигане на успех са необходими значителни усилия, изобретателност, находчивост. На първо място, трябва да разработите подходяща стратегия за популяризиране на вашия туристически продукт. Такова промоция може да се извърши по различни начини, както външни, така и вътрешни по отношение на заинтересованата фирма.

Разработването на маркетингова стратегия на различни нива в крайна сметка ще определи националната програма за развитие на вътрешния туризъм. В момента нищо подобно не е разработено на национално ниво, но дори по-голямата част от туристическите фирми, които вече работят в този бизнес от доста време, използват само група методи и средства за маркетингови дейности.

Туристическият продукт, поради потреблението му от физически лица, трябва да бъде донесен лично на индивида. В същото време туроператорът е принуден да прибегне до помощта на хиляди туристически агенции, които пряко или косвено, чрез семейни агенти или агенти, работещи в предприятия, предоставят информация за този продукт до потенциален потребител. В същото време, в условията на ценова конкуренция в региона за конкретен вид продукт с еднакви характеристики, ценовите показатели се изравняват, тъй като на етапа на потребление на турне потенциалният клиент има ясна тенденция да минимизира разходите. Тук трябва да проучите по-подробно проблема с туристическото търсене.

ВЪВЕДЕНИЕ

Всяка година руската туристическа индустрия все по-активно участва в световния пазар. Развитието на туризма, като никой друг сектор на икономиката, стимулира създаването на работни места и развитието на малкия бизнес, преразпределя ресурсите между страните, има стимулиращ ефект върху секторите на икономиката като транспорт, комуникации, услуги, търговия, строителство , производство на потребителски стоки и е една от най-обещаващите направления за преструктуриране на икономиката на Руската федерация и Далечния изток.

Най-важната сфера на дейност на фирмите, работещи в туристическия сектор, е промотирането на туристически продукт на пазара, рекламата и продажбата на подготвен туристически пакет. В днешно време медиите, специалните издания, брошури и интернет са буквално затрупани с разнообразни туристически предложения, а пътят на една туристическа агенция към успеха е да предаде релевантна информация на потенциалния клиент и да провокира неговия отговор. Тази задача е изпълнима, ако ръководството на фирмата има познания в областта на маркетинга или фирмата има маркетинг и рекламен отдел.

Целта на тази курсова работа е не само да определи мястото на маркетинга в туризма, но и да посочи конкретни маркетингови инструменти, които са приложими в туризма.

МАРКЕТИНГОВИ ТЕХНОЛОГИИ В ТУРИЗМА

Понятието и ролята на маркетинга в туризма

1) Икономически: формират се чрез определени цифрови индикатори за активност или чрез процентни съотношения (максимизиране на печалбата в бъдеще, идентифициране на нови пазарни сегменти, подобряване на продажбата на туристически продукти, укрепване на пазарните позиции и др.).

2) "" Егоистичен ": повишаване на престижа и подобряване на имиджа на компания, страна, регион или конкретна област. Това може да е желанието за запазване на независимост, повишаване на стабилността на бизнеса и т.н.

3) Социални: разглежда се от гледна точка на разработването на туристически продукт, който хората с по-ниски доходи могат да използват. Те могат да се изразят и в разработването на такива туристически продукти, които допринасят за опазването на околната среда,

намалява безработицата, стимулира разрастването на малкия бизнес.

Туристическият продукт, поради потреблението му от физически лица, трябва да бъде донесен лично на индивида. В същото време туроператорът е принуден да прибегне до помощта на хиляди туристически агенции, които пряко или косвено чрез агенти, работещи за предприятия, предоставят информация за този продукт на потенциален потребител. В същото време, в условията на ценова конкуренция в региона за конкретен вид продукт с еднакви характеристики, ценовите показатели се изравняват, тъй като на етапа на потребление на турне потенциалният клиент има ясна тенденция да минимизира разходите. Тук трябва да проучите по-подробно проблема с туристическото търсене.

Изпратете добрата си работа в базата от знания е лесно. Използвайте формуляра по-долу

Студенти, специализанти, млади учени, които използват базата от знания в своето обучение и работа, ще Ви бъдат много благодарни.

Подобни документи

Ролята и спецификата на рекламно-информационното осигуряване в дейността на организациите в туристическия бранш. Система и методи за реклама и информационни комуникации. Анализ на маркетинговата дейност на фирмата и нейната среда, стратегия за рекламна и информационна подкрепа.

курсовата работа е добавена на 16.09.2017 г

Начини за организиране на туристически продукт. Схеми на туроператора за изпълнение и организиране на турове. Гамата от предлагани туристически продукти. Оценка на пазарния сегмент. Минимални финансови възможности на фирмата. Характеристики на работата с компания за срещи.

Презентацията е добавена на 19.09.2013 г

Особености на маркетинговата дейност на туристическия пазар. Тенденции и насоки на развитие на маркетинга в интернет пространството. Оценка на маркетинговите дейности на БО "Хуторок". Разработване и оценка на ефективността на онлайн промоцията на компанията.

дисертация, добавена на 23.07.2015г

Туризмът като специфична форма на търговия с услуги. Маркетингови технологии в туризма. Маркетингов план за малка туристическа агенция по примера на "Akfa-service" LLC. Анализ на текущата маркетингова ситуация. Избор на целевия сегмент. Рекламно медийно планиране.

дисертация, добавена на 01.03.2002г

Характеристики на използването на реклама от туристически предприятия. Използването на рекламни и информационни турове в практиката на туристическите компании (на примера на ТА "Лето-тур"). Анализ на ефективността на рекламно-информационния тур в Ставрополския край.

дисертация, добавена на 20.12.2010г

Особености при избора на целевия сегмент на корабостроителния пазар за OJSC SZ Severnaya Verf. Разработване на маркетингова стратегия и препоръки за решаване на проблеми в областта на експортното корабостроене за популяризиране на пазара в рамките на избрания сегмент.

курсова работа, добавена на 08.02.2014

Характеристики на пазара на пластмасови прозорци. Дефиниция на маркетинговия комплекс на фирма "Престиж". SWOT и STEP анализ. Сегментиране на пазара и избор на целеви сегмент. Маркетингови решения за асортиментно-номенклатура, ценова и продуктова политика на фирмата.

курсова работа е добавена на 05/03/2009

Промоция на продукти и маркетингови комуникации. Инструменти за движение в маркетинговите дейности. Реклама, насърчаване на продажбите, участие в изложби и панаири. Анализ на организацията и планирането на промоцията на стоки в LLC "Inavtomarkettechno".

дисертация, добавена на 09.07.2009г

Пътническите услуги в международната търговия се явяват като „невидими“ стоки. Характерна особеност и особено предимство на туристическите услуги като продукт е, че значителна част от тези услуги се произвеждат с минимални разходи на място и като правило без използване на чуждестранна валута. Чуждестранните туристи използват предприятията от туристическата индустрия на страната на дестинация. Освен това те консумират или купуват и изнасят като сувенири определено количество стоки, закупени в гостуващата страна за чуждестранна валута, като преди това са я обменили за местна валута.

Международният туризъм като една от формите на международни икономически отношения придоби огромни размери в съвременните условия и започна да оказва значително влияние върху политическите, икономическите и културните връзки между страните. Освен това в много страни приходите от туристически дейности представляват значителна част от националния доход (Испания, Кипър, Малта, Австралия и др.).

Според прогнозите на експертите, бурното развитие на международния туризъм ще продължи и в бъдеще. Ако се запазят съществуващите темпове на растеж, броят на международните пътувания ще достигне 900 милиона до 2005 г., а до 2010 г. ще се увеличи и ще възлиза на около 937 милиона. Според последните прогнози на СТО до 2020 г. годишно ще пътуват 1,6 милиарда души, като темпът на растеж ще бъде 4,3% в броя на туристите и 6,4% в приходите от туризъм. В таблица 1 можете да видите колко скоро се развива изходящият и туризъм в Русия, а на диаграма 3. можете да видите структурата на пътуванията до Русия на чуждестранни граждани.

Международният туризъм сега е една от трите най-големи експортни индустрии, зад петролната и автомобилната индустрия.

Развитието на туризма става все по-видимо и осезаемо. Ето защо изучаването на неговото състояние и проблеми е много важно, особено защото туризмът може да окаже значително влияние върху икономиката на страната. Значението на туризма в света непрекъснато нараства, което е свързано с нарастващото влияние на туризма върху икономиката на определена страна.

Туристическата индустрия е сложна организация на производството на туристически продукт. Туристическата индустрия обикновено включва туристически ресурси и предприятия (организации, институции, лица и др.), предлагащи услуги на туристи.

Реализирането на туристическия бизнес в пазарни условия може да се осъществи при наличието на четири основни компонента:

* капитал;
* технологии;
* рамки;
* туристически ресурси.

Това означава, че нямате достатъчно капитал, купувате технологии, наемате екип за персонал и се занимавате с туризъм. За да направите това, трябва да изберете място, където има туристически и развлекателни ресурси, и ако няма такова място, тогава го създайте. Това е една от специфичните особености на туристическия бизнес в пазарна среда. Ако туризмът е свързан със създаването на туристически ресурс (а не с потреблението на съществуващия), тогава цената на туристическия продукт нараства рязко.

Под туристически ресурси се разбира съвкупност от природни и създадени от човека обекти, подходящи за създаване на туристически продукт. По правило туристическите ресурси определят формирането на туристически бизнес в определен регион.

Според дефиницията на Световната туристическа организация (СТО) турист е гражданин, който посещава държава (място) на временен престой за развлекателни, образователни, професионални, бизнес, спортни, религиозни и други цели, без да се занимава с платени дейности за определен период. от 24 часа до 6 месеца подред или извършване на поне една нощувка. Връзката му с туристическа фирма се състои в придобиване на туристически ваучер - документ, потвърждаващ прехвърлянето на туристически продукт - право на обиколка, предназначена за трансфер на турист, а обиколката е набор от услуги за настаняване, транспорт, храна за туристи, екскурзионни услуги, както и екскурзоводско-преводачески услуги и други услуги, предоставяни в зависимост от целта на пътуването.

Работата на туристическите агенции с туристи включва:

- предлагане на турист или група туристи на определен набор от туристически и екскурзионни услуги;
- получаване на пари от клиент за ваучер (тур),
- прехвърляне на средства към съответните организации за настаняване, настаняване, екскурзионни услуги.

Договорните отношения между турист и туристическа фирма се формират като отношения между купувач (клиент) и продавач (изпълнител). В същото време трябва да се подчертае особения характер на "продукта", закупен от туристическа агенция. Влизайки в договорни отношения с нея, туристът очаква в крайна сметка да получи набора от услуги, от които се нуждае. Компанията, като правило, му предоставя, като правило, не самите услуги, а правата (гаранции) да получи в определено време, на определено място, услуги, пряко извършвани от други компании, които нямат преки договорни отношения с този турист, но са в договорни отношения с туристическия гид от фирмата. Туристът придобива и гаранции за предоставяне на определени видове услуги от самата изпращаща фирма. Съвкупността от тези права се показват във ваучера, който е краен „продукт“ от дейността на туристическата агенция и съответно предмет на нейното изпълнение и зависи от това с какъв вид дейност се занимава.

Туроператорска дейност е дейност по създаване, популяризиране и продажба на туристически продукт, извършвана въз основа на лиценз от юридическо лице или индивидуален предприемач (туроператор).

Дейност на туристически агенции - дейности за популяризиране и продажба на туристически продукт, извършвани въз основа на лиценз от юридическо лице и индивидуален предприемач (туристически агент).

Отношенията между туроператор и турист най-често се изграждат на основата на агентски договор за предоставяне на първия на втория право да продава туристическия продукт, формиран от туроператора.

Отношенията с чуждестранен партньор се основават на разделяне на предоставяните услуги. Чуждестранна компания осигурява настаняване, хранене, екскурзии, а понякога и застраховка. Руска компания - туристически превоз, застраховка и обработка на визи. Рекламната кампания се провежда от руска компания само със собствени средства, без помощта на партньор.

Такова бизнес сътрудничество може да се счита за най-удобно. Чуждестранна компания, поддържаща постоянни контакти с хотели и по-добро разбиране на пазарната ситуация, може да намали разходите и да предостави отстъпка, което позволява на руската компания да предлага конкурентни услуги на цена, по-ниска от цената на самостоятелно пътуващ турист, което гарантира постоянно търсенето.