Маркетингови технологии в туризма семинар. Изследване на маркетингови технологии в туризма. Понятие и роля на маркетинга в туризма

Туризмът по своите основни характеристики няма фундаментални разлики от другите форми на икономическа дейност. Следователно всички основни положения на съвременния маркетинг могат да бъдат напълно приложени в туризма.

В същото време туризмът има своите специфики, които го отличават не само от търговията със стоки, но и от другите форми на търговия с услуги. Тук има търговия както с услуги, така и със стоки (според експерти делът на услугите в туризма е 75%, стоките - 25%), както и особения характер на потреблението на туристически услуги и стоки на мястото на тяхното производство. , освен това в определена ситуация .

В традиционното производство, което има специфичен резултат от труда (продукт в материална форма), понятието маркетинг има по-специфично съдържание. В туризма резултатът от дейността се свежда до туристическия продукт. По същество туристически продукт е всяка услуга, която задоволява определени потребности на туристите и е платена от тях. Туристическите услуги включват хотелиерски, транспортни, екскурзионни, преводачески, домакински, битови, посреднически и др.

Основният туристически продукт е комплексното обслужване, т.е. стандартен набор от услуги, продавани на туристи в един „пакет“; в чужбина те често се наричат ​​пакетни обиколки.

Туристическият продукт има свои отличителни черти:

Първо, това е комплекс от услуги и стоки (материални и нематериални компоненти), характеризиращи се със сложна система от връзки между различни компоненти.

Второ, търсенето на туристически услуги е изключително еластично по отношение на доходите и цените, но до голяма степен зависи от политическите и социални условия.

Трето, потребителят по правило не може да види туристическия продукт, преди да го консумира, а самото потребление в повечето случаи се извършва директно на мястото на производство на туристическата услуга.

Четвърто, потребителят преодолява разстоянието, което го дели от продукта и мястото на потребление, а не обратното.

Пето, туристическият продукт зависи от променливи като пространство и време и се характеризира с колебания в търсенето.

Шесто, предлагането на туристически услуги се характеризира с негъвкаво производство. Могат да се консумират само директно на място. Хотел, летище или център за отдих не могат да бъдат преместени в друг регион в края на сезона. Те не могат да се адаптират във времето и пространството към промените в търсенето.

Седмо, туристическият продукт се създава чрез усилията на много предприятия, всяко от които има свои собствени методи на работа, специфични нужди и различни търговски цели.

Осмо, високо качество на туристическите услуги не може да бъде постигнато, ако има дори незначителни недостатъци, тъй като туристическите услуги се състоят от тези дреболии и дребни детайли.

Девето, оценката на качеството на туристическите услуги се характеризира със значителна субективност: оценката на потребителя е силно повлияна от лица, които не са пряко свързани с пакета от закупени услуги (например местни жители, членове на туристическа група).

Десето, качеството на туристическите услуги се влияе от външни фактори от форсмажорно естество (природни условия, време, туристическа политика, международни събития и др.)

Тези специфични характеристики на туристическия продукт оказват значително влияние върху туристическия маркетинг.

Туристическият маркетинг е сложно и обемно понятие, поради което все още не е получило точна и окончателна формулировка. Има много определения, включително:

• - методи и техники, насочени към идентифициране и задоволяване на потребностите на хората, причинени от развлекателни мотиви - познавателен аспект, отдих, развлечение, лечение и др. - и организиране на туристически агенции или асоциации, способни рационално да задоволят тези нужди;
• - публична и частна дейност на туристическите предприятия, осъществявана по международни, национални и регионални планове с цел задоволяване потребностите на определени групи туристи;
• - система от търговски и производствени дейности, насочени към задоволяване на индивидуалните нужди на всеки потребител въз основа на идентифициране и изучаване на потребителското търсене с цел получаване на максимална печалба;
• - пазарно ориентирано управление, насочено към постигане на целите на предприятието чрез задоволяване на нуждите на туристите по-ефективно от конкурентите; Маркетингът може да се използва както на ниво отделна туристическа компания, така и индивидуално сред туристически концерни и холдинги, включително на международно ниво.

Световната организация по туризъм идентифицира три основни функции на туристическия маркетинг:

• 1) установяването на контакти с клиентите има за цел да ги убеди, че предложената дестинация за почивка и съществуващите услуги, атракции и очаквани ползи напълно съответстват на това, което самите клиенти искат да получат;
• 2) разработването включва проектиране на иновации, които могат да осигурят нови възможности за продажби, от своя страна такива иновации трябва да отговарят на нуждите и предпочитанията на потенциалните клиенти;
• 3) контролът включва анализиране на резултатите от дейностите по популяризиране на услугите на пазара и проверка доколко тези резултати отразяват наистина пълното и успешно използване на възможностите, налични в сферата на туризма.

Един туристически продукт трябва да е добра покупка. В тази връзка маркетингът е последователните действия на туристическите предприятия, насочени към постигане на такава цел. Ето защо следното определение за маркетинг е съвсем логично и обосновано.

Маркетингът в туризма е система за непрекъснато съгласуване на предлаганите услуги с услуги, които се търсят на пазара и които туристическото предприятие е в състояние да предложи с печалба за себе си и по-ефективно от конкурентите.

Това доста дълго определение съдържа редица идеи, които ще разгледаме по-подробно.

Първото нещо, което трябва да се отбележи е, че маркетингът не е отделна дейност, а система от дейности. С други думи, това е последователност от действия на едно туристическо предприятие, които трябва да бъдат комбинирани, за да постигнат целите си. Следователно маркетингът не е само реклама и продажба на услуги или просто разработване на услуги. Това е система, в която всички функции и дейности трябва да бъдат интегрирани в съответствие с маркетинговата концепция.

Това обстоятелство коренно отличава маркетинга от търговската работа. Ако търговската работа е да използва всички сили и средства за увеличаване на продажбите, тогава целта на маркетинга е взаимосвързаният процес на производство и продажба на услуги в съответствие с потребителското търсене.

Втората точка, която трябва да отбележим в нашата дефиниция, е, че маркетингът не завършва с едно действие. Не можете да мислите за това като за монотонен процес, независимо дали е датата на пускане на нов продукт или въвеждането на нова цена. Факт е, че пазарът е постоянно в движение, в динамика. Например потребителското търсене се променя под въздействието на различни фактори; конкурентите също работят за въвеждане на нови услуги на пазара. Тези примери показват, че маркетингът наистина е непрекъснат процес и туристическото предприятие трябва непрекъснато да участва в него. Следователно маркетингът включва поглед към бъдещето, а не само фокусиране върху настоящето.

Третата точка се отнася до координацията. Необходимо е да се координират действията в рамките на туристическото предприятие с условията на външната среда. Ако всичко това се разглежда отделно, е невъзможно да се постигнат поставените цели. Това означава, че решението трябва да бъде взето, за да се използват всички маркетингови инструменти за постигане на това споразумение.

Четвъртата идея, заложена в нашата дефиниция, се отнася до разбирането какво всъщност представлява услугата, която фирмата предлага. Класическият въпрос, който трябва да бъде зададен, за да се подчертае тази точка, е: „В какъв бизнес сме всъщност?“ Тази формулировка на въпроса принуждава компанията да гледа на своите услуги от гледна точка на потребителя. Друг отговор на този въпрос ще бъде свързан с разглеждането на ресурсите на компанията и какво друго може да се направи с тях (материални, човешки). Много фирми са изненадани да открият нови потенциални възможности, които се отварят.

Петата точка в нашата дефиниция дава концепцията за това какво прави маркетингът, за да задоволи нуждите на клиентите. Това означава не само това, което клиентът купува в момента, но и това, което би купил при други обстоятелства (например при увеличение на доходите). Маркетингът трябва да бъде дейност на предвиждане. Това включва прогнозиране или поне получаване на добра представа за това, от което потребителите вероятно ще се нуждаят най-много. Той също така дава възможност да се оцени дали тези, които не са клиенти на фирмата, могат да бъдат убедени да използват услугите, които предлага.

Шестата точка от нашето определение подчертава, че маркетингът ви позволява да идентифицирате и прилагате средства за увеличаване на печалбите. Това го прави чисто икономическа категория. Целите на туристическите компании трябва да се реализират чрез качествено задоволяване на потребностите на клиентите за достатъчно дълъг период от време.

Маркетинговият микс е набор от средства за въздействие върху потребителите на целевия пазар, за да се предизвика желаната реакция от тях. Основните елементи на един успешно функциониращ маркетингов комплекс за туристическа фирма са представени на фиг. 1.1.

Ориз. 1.1

По отношение на туризма има още няколко компонента на маркетинговия микс:

• - персонал, неговата квалификация и обучение;
• - процес на предоставяне на услугата;
• - заобикаляща среда.

Туристическият бизнес е уникален в смисъл, че персоналът на предприятията е част от туристическия продукт. Гостоприемството и дружелюбието са основно условие за всички, а не само за специалистите по директно обслужване на клиенти. Маркетингът трябва да бъде неразделна част от философията на цялата организация, а маркетинговите функции трябва да се изпълняват от всички служители. Ключов фактор за конкурентоспособността на едно туристическо предприятие са мерките (събитията) за мобилизиране на творческата активност на екипа.

Важен фактор за качественото обслужване на клиентите е околната среда – външен вид на сградата, офис дизайн, обзавеждане, оборудване, офис оборудване и др. Атмосферата на предлагането на продукт (физическата среда) се възприема чрез сетивата (зрение, слух, обоняние, допир) и влияе върху покупателното поведение по четири начина:

• 1) може да служи като носител на информация за потенциални потребители;
• 2) може да служи като средство за привличане на вниманието на клиентите;
• 3) може да бъде носител на определен ефект (цветовете, звуците и свойствата на повърхностите на предметите, заобикалящи клиента, въздействат върху съзнанието му и го насърчават да купи);
• 4) може да създаде определено настроение.

За да се гарантира ефективността на управлението на маркетинга, е необходимо разработването на неговите спомагателни системи:

• - маркетингова информация;
• - организация на маркетинга;
• - маркетингов контрол.

Маркетинговата информационна система осигурява получаването, систематизирането, оценката и използването на информация, характеризираща състоянието на външната среда и вътрешната среда на туристическото предприятие. Без обективна, подходяща, достатъчно пълна маркетингова информация е невъзможно да се вземат оперативни и стратегически решения.

Системата за маркетингова организация е насочена към създаване на подходяща организационна структура на туристическото предприятие, която осигурява изпълнението на маркетинговите дейности.

За постоянно наблюдение на изпълнението на маркетинговите стратегии и програми се създава система за маркетингов контрол.

На практика технологията за реализиране на маркетинговата концепция е много гъвкава. Той може да променя както своята структура, така и мястото на отделните етапи в зависимост от характеристиките на предприятието, степента на развитие на пазара, поставените цели, задачи и пазарните условия. Всички тези елементи обаче са тясно свързани помежду си. Никой от тях не може да бъде изключен от системата, без да се наруши нейната цялост.

ЗА ИЗВЪНКЛАСНА САМОСТОЯТЕЛНА РАБОТА

MDK 03.02 “МАРКЕТИНГОВИ ТЕХНОЛОГИИ В ТУРИЗМА”

За

средни специалности

професионално образование

43.02.10 “Туризъм”

Отпечатайте дата и час: 20.02.2015

Копие № _____

с. 1 от 53

GBOU SPO (SSUZ) "ChKIPT и HP"

Учебно-методически отдел

Учебна (учебна) и спомагателна литература

Учебно-методическо ръководство

BBK 75.57

Давидова А. А. Методически препоръки за извършване на извънаудиторна самостоятелна работапо MDK 03.02 “Маркетингови технологии в туризма”: Учебно-методическо пособие. – Издателски център ГБОУ СПО (ССУЗ) “ЧКИПТиХП”, 2015 г. –53 с.

Разгледано и прието на заседание на катедра „Туризъм и хотелиерство“ Протокол от „___“ _________ 2015 г. №____

Глава отдел ___________I. С. Агеева.

Методически препоръки за извършване на извънаудиторна самостоятелна работа по MDK 03.02 „Маркетингови технологии в туризма“ са предназначени за студенти от 2-ра година в кореспондентския отдел на програмата за обучение на специалисти от средно ниво по икономика.

Това образователно и практическо ръководство осигурява прилагането на проблемно-базиран и изследователски подход към обучението, който спомага за консолидиране и задълбочаване на знанията и уменията на студентите в този професионален модул.

© А. А. Давидова, 2015

© GBOU SPO (SSUZ) “ChKIPT и HP”, 2015

Отпечатайте дата и час : 20.02.2015

Копие № _____

с. 3от 53

СЪДЪРЖАНИЕ

Туристическият маркетинг е набор от методи и техники за събиране и анализ на данни, насочени към идентифициране на възможности за задоволяване на нуждите на хората от гледна точка на психологически, икономически и социални фактори, както и решаване на проблемите на рационалното управление на туристическата организация.

Целта на маркетинга е да разпознае, идентифицира и оцени съществуващото или латентно търсене на стоки и услуги, които едно предприятие предлага или може да предложи, и да насочи усилията на фирмата за разработване, производство, разпространение, продажба и популяризиране на тези стоки и услуги.

Целта на туристическия маркетинг е работа, генерираща печалба, за да обслужва и задоволява нуждите на клиентите. Както каза вицепрезидентът на известната хотелска верига Шератон, нашата цел е печеливша работа за обслужване и задоволяване на нуждите на клиентите. От тази гледна точка маркетингът трябва да служи на ясно дефинирана цел: как да функционира най-успешно.

Обектът на всеки маркетинг е поведението на предприятието по отношение на неговия пазар и потребителите. Централната идея на маркетинга в този случай е позиция за пазарна ориентация вместо позиция за продуктова ориентация.

В зависимост от правния статут и съответната правна форма на конкретното туристическо предприятие, от спецификата на дейността и състоянието на пазара на туристически услуги, от наличието и обема на държавната помощ, от манталитета на самите предприемачи, маркетингът Целите на туристическото предприятие се разделят на:

• 1) Икономически: формира се чрез определени цифрови показатели за дейността или чрез проценти (максимизиране на печалбите в бъдеще, идентифициране на нови пазарни сегменти, подобряване на продажбите на туристически продукти, укрепване на пазарните позиции и др.).
• 2) "Егоистичен": повишаване на престижа и подобряване на имиджа на компания, държава, регион или конкретна област. Това може да е желание за запазване на независимост, повишаване на бизнес стабилността и т.н.
• 3) Социални: разглеждани от гледна точка на разработване на туристически продукт, който може да се използва от хора с по-ниски доходи. Те могат да се изразят и в разработването на туристически продукти, които спомагат за опазването на околната среда, намаляват безработицата и стимулират разрастването на малкия бизнес.

Туристическата индустрия се характеризира с голям брой малки и средни предприятия, които нямат нито ноу-хау, нито опит, необходими за правилното прилагане на съвременни маркетингови техники. Те също нямат достатъчно печалба, за да наемат необходимия брой хора и да платят необходимите маркетингови разходи. Те правят само случайни опити за реклама, промоция и проучване на пазара.

Постигането на успех изисква значителни усилия, креативност и находчивост. На първо място е необходимо да се разработи подходяща стратегия за популяризиране на вашия туристически продукт. Такова насърчаване може да се извърши по различни начини, както външни, така и вътрешни за съответната компания.

Разработването на маркетингова стратегия на различни нива в крайна сметка ще определи националната програма за развитие на вътрешния туризъм. В момента нищо подобно не е разработено на национално ниво, но дори повечето туристически компании, които са работили дълго време в този бизнес, използват само групи от методи и средства за маркетингови дейности.

Туристическият продукт, поради потреблението му от индивиди, трябва да бъде донесен лично на индивида. В същото време туроператорът е принуден да прибягва до помощта на хиляди туристически агенции, които пряко или косвено чрез семейни агенти или агенти, работещи в предприятия, предоставят информация за този продукт на потенциалните потребители. В същото време, в условията на ценова конкуренция в региона за конкретен вид продукт с еднакви характеристики, ценовите показатели се изравняват, тъй като на етапа на потребление на турне потенциалният клиент има ясна тенденция да минимизира разходите. Тук трябва да проучим по-подробно проблема с туристическото търсене.

Обосновава се необходимостта от подобряване на управлението на туристическия сектор в регионите, като се разглеждат и въпроси за особеностите на икономическия анализ и моделиране на регионалните туристически процеси. Разгледан е проблемът за използването на маркетинговите технологии в туризма. Избрани са конкретни маркетингови инструменти, приложими в туристическата индустрия.

Ключови думи:регионални структури, маркетингова стратегия, туристическа политика.

Всяка година руската туристическа индустрия се включва все по-активно в световния пазар. Развитието на туризма, както никой друг сектор на икономиката, стимулира създаването на работни места и развитието на малкия бизнес, преразпределя ресурсите между страните, има стимулиращ ефект върху такива сектори на икономиката като транспорт, комуникации, услуги, търговия, строителство, производство на потребителските стоки и е едно от най-обещаващите направления за структурно преструктуриране на руската икономика.

Днес, в условията на криза, Русия има шанс да развие туризма и да насочи туристическите потоци от чужбина в страната. Има опит от 1998 г., когато фалитът имаше положително въздействие върху развитието на вътрешния руски туризъм: в такава ситуация, за да спестят пари, руските жители предпочитаха да отидат на почивка, за по-кратък период и не много далеч . През последните десетилетия, изправени пред различни кризи, терористични атаки, стачки, причинени от човека бедствия и природни бедствия, хората продължават да ходят на почивка. В същото време те стават психологически по-стабилни.

Работата се опитва да разработи маркетингови технологии, за да се опита да насочи туристическите потоци от чужбина в Русия, в условията на икономическа криза има възможност. Днес едно от предимствата на местната туристическа индустрия е обменният курс на рублата, чиято девалвация може да повиши конкурентоспособността на вътрешния туристически продукт.

Целта на тази работа- не само определят мястото на маркетинга в туризма, но и назовават конкретни маркетингови средства, приложими в туризма.

1. Подобряване на управлението на регионалния туризъм: особености и специфики

Изследването на икономиката на туризма на регионално ниво е особено актуално в Русия, тъй като нашата страна има огромна територия, разделена на много образувания (региони), всеки от които има свои уникални характеристики. За да управлявате компетентно регионалната икономика и да използвате възможно най-ефективно техния потенциал, е необходимо да познавате тези характеристики и да намерите правилния подход към всеки предмет.

Задачата на мениджмънта в туризма е не само да идентифицира общите тенденции и закономерности на неговото развитие, но и да открие неговите специфични характеристики. Туризмът като явление се характеризира с голяма дълбочина на проникване и сложност на взаимоотношенията между неговите компоненти.

Има много предприятия и организации в туристическата индустрия, които по един или друг начин трябва да се впишат в единна регионална система за управление, където целта е да се осигури дългосрочна конкурентоспособност на пазара. Важен проблем на регионалното управление е същевременно важна отличителна черта на управлението на туристическа организация.

С помощта на ръководството трябва да се разработи стратегия за развитие както на целия регион, така и на отделна туристическа организация.

Туризмът като обект на управление се изразява в комплексността на туристическите услуги. Туристическа услуга е всичко, което туристът взема предвид или използва по време на своето пътуване.

През последните години нараства значението на сътрудничеството между туристическите предприятия, което може да се осъществява хоризонтално или вертикално.

Хоризонталното сътрудничество работи заедно. Осъществява се от предприятия, които имат еднакви интереси в областта на настаняването, услугите, туристическото посредничество, оздравяването и др. Възможност за сътрудничество, появила се напоследък, е франчайзинг системата.

Вертикалното сътрудничество е обединение на предприятия и организации, които се стремят да притежават пазара и да намалят зависимостта от други институции. Такива организации включват държавни туристически организации, формирани в повечето случаи на национално, регионално и местно ниво, ангажирани с организирането на съоръжения за отдих и настаняване на туристи. Тези организации са обект на различни интеграционни въздействия в зависимост от нивото на икономическо развитие на тяхната държава. Това са и асоциации на предприятия в областта на пътуванията и хотелското настаняване (например компании за въздушен транспорт с верига хотели).

Особеност на туризма е неговото райониране, т.е. зависимостта на обема на туристическите услуги от природните и климатичните условия. При решаването на проблема с управлението в туризма това явление трябва да се вземе предвид от мениджърите на туристическите предприятия, тъй като колебанията в търсенето могат значително да влошат условията на работа на цялата туристическа индустрия.

Можем да подчертаем основните характеристики, характерни за управлението на регионалния туризъм:

Нуждите, желанията и желанията на крайните потребители при планирането на туристически дейности трябва да бъдат поставени на преден план. В тази връзка местоположението на едно туристическо предприятие се определя, от една страна, от местоположението на основния контингент потребители на туристическия продукт, а от друга, от местоположението на рекреационните ресурси, които на практика са основният фактор в туристическата индустрия.
- Туристическият продукт все още не се е превърнал в основна стока и едва ли ще стане такава в близко бъдеще.
- Маркетингът е от голямо значение в туристическата индустрия.
- Туристическата услуга е уникална, т.е. не е възможно да се повтори във всички аспекти.

Организационните структури, включени в управлението на туризма, включват публични и частни организации на международно, национално, регионално и местно ниво. Те са необходими за планиране на развитието на туризма и координиране на продажбата на туристически продукти.

По-долу са туристическите структури на различни регионални нива: федерално ниво, регионално ниво, местно ниво (фиг. 1.)

Фигура 1. Туристически структури на различни регионални нива

Държавните организации на регионално ниво разработват свои собствени програми за подпомагане на туризма в своя регион. Такива програми допринасят за развитието на туристическата инфраструктура, занаятите, курортните институции и социалния туризъм. Освен това тези организации извършват маркетинг.

Когато се анализират проблемите на управлението на всеки туристически регион, трябва да се има предвид, че наред с държавните съществуват и частни туристически организации. Сред тях са:

Асоциации на туристическите посредници;
- туристически организации от хотелски и ресторантьорски тип;
- местни туристически организации;
- рекламни организации за привличане на чуждестранни туристи в страната.

Функции на организационните структури на регионалния туризъм.Анализ на малки и големи туристически дестинации показа, че в големите региони има по-високи изисквания към маркетинга от организации на най-високо ниво, а функции като планиране на водещ имидж, създаване и координиране на оферта също не се споменават. Този факт изглежда оправдан, тъй като местните организации насочват дейността си към тези функции, защото имат големи възможности за това.

От гледна точка на управлението на една регионална организация се налагат различни изисквания към висшите и низшите организации.

От висшата туристическа организация се изисква: да формира имиджа на голям регион; провеждане на маркетинг в чужбина (координиране на съвместни дейности); представителство на местна организация на важни туристически пазари.

Що се отнася до разпределението на задълженията и отговорностите (което е много важно за управлението на туризма) между различните нива на туристическите организации, за всяко от тях могат да се разграничат следните функции:

Функциите по доставка трябва да бъдат поети от организации на по-ниско ниво. Най-често това са местни или субрегионални организации;
- функциите по представляване на интереси трябва да се изпълняват на всяко ниво на държавната (политическа) структура от организации с еднакъв географски радиус на дейност.
- маркетинговите функции трябва да се изпълняват във всеки регион в зависимост от неговата известност, имидж и финансови възможности.
- функцията за създаване и поддържане на водещ имидж трябва да се изпълнява от организации на всяко ниво.

Всички функции на туристическите организации са както следва:

Разработване и прилагане на местни курортни и регионални политики за туризъм;
- интегриране на политики, които отчитат пазарните условия;
- осигуряване на общи интереси в транспортните комуникации;
- формиране на туристическа идентичност;
- организиране на културен, фолклорен, обществен и спортен живот;
- управление на туристическа агентска дейност;
- обсъждане на предложения, указания и жалби, свързани с туристическата дейност;
- изпълнение на задачи по формиране и съгласуване на туристически оферти;
- дялово участие в експлоатацията на курортно-туристическите бази;
- установяване и укрепване на връзки с ведомства, хотелиерски предприятия, транспортни и туристически организации, различни асоциации, преса, радио, телевизия, организации от всички форми на собственост.

За оценка на цялостното регионално развитие и компонента на туристическия комплекс на региона е необходим системен икономически анализ и моделиране на регионалните туристически процеси. Решаването на икономически проблеми изисква извършване на икономически изследвания на регионите. Основният елемент на такова изследване са схемите за икономическо развитие на туристическия сектор на териториите.

Те предоставят ретроспективен анализ на регионалната икономика на туризма, който може да обхване период от 15 години. Системният анализ съдържа оценки на цялостното регионално развитие: икономиката на региона, нивото на управление на околната среда, степента на изпълнение на основните производствени, икономически и социални програми, динамиката на състава и стандарта на живот на населението, и др., както и оценки за развитието на туристическия комплекс в даден район.

Принципът на системния анализ на икономиката на регионалния туризъм предполага: ясно формулиране на конкретен регионален туристически проблем, определяне на целите и намиране на ефективни методи за решаването им.

Моделите на икономическите задачи за функционирането на регионалните туристически индустрии се основават на следните принципи:

Социално-икономическите фактори на даден регион се разглеждат като неразделна част от националния комплекс;
- социално-икономическите фактори на туризма в даден регион се разглеждат като неразделна част от регионалния комплекс;
- регионалният икономически модел на туризма коригира общоруските модели на дадена територия, свързвайки я в единен териториален комплекс на държавата;
- регионалният икономически модел на туризма е органично свързан с националния икономико-математически модел и е негова проекция върху определена територия (икономически район, регион и др.).

Основните етапи на системния анализ на регионалната икономика са целеполагане и разработване на модел.

1) целта на изследването на икономиката на регионалния туризъм е идентична с целта на териториалното устройство на страната като цяло. Това е поетапното създаване на високоефективна, хармонична териториална отраслова икономика - регионалния туристически сектор. Основното съдържание на целта е следното:

Рационално разполагане на туристическите индустрии в икономическия регион;
- целенасочено формиране на определено "лице" на туристическия икономически район;
- изграждане на оптимална мрежа от туристически индустрии, взаимосвързани с други сектори на икономиката на региона.

2) Разработването на икономико-математически модели на регионалните икономически процеси включва:

Моделиране на етапите на социално-икономическото развитие на туристическия сектор като цяло в региона за в бъдеще;
- моделиране на разположението на производителните сили на туризма в техните обемни пропорции и във времето;
- коригиране на данъчната скала в регионалния туристически сектор;
- развитие на регионална инвестиционна политика в областта на туризма.

Очевидно успехът на туристическите дейности в региона (т.е. дейностите за посрещане на местни и чуждестранни туристи на неговата територия) зависи от икономическото ниво като цяло, от това колко развита е инфраструктурата, колко висок е стандартът на живот в региона и много други фактори. От решаващо значение за развитието на един регион е провежданата държавна политика по отношение на него, която е в състояние своевременно да идентифицира проблемите на даден регион, да определи причините за тези проблеми и да създаде правилната програма, която да коригира недостатъците и да реализира перспективи за развитие на региона.

Като сложна социално-икономическа система, туризмът се влияе от множество фактори, чиято роля може да бъде различна във всеки един момент.

Ефективното функциониране на туристическата система се влияе от развитието на туристическата индустрия и развитието на политиката в туризма.

Процесът на управление в туристическия сектор трябва да се основава на редица характеристики на този отрасъл. В съответствие с това могат да се идентифицират редица общи характеристики, характерни за управлението на туризма:

Приоритет на желанията на крайните потребители при планиране на туристически дейности;
- непървичен характер на туристическата услуга;
- голямото значение на маркетинга в туристическата индустрия;
- уникалност на туристическата услуга.

По този начин туристическият сектор е най-важната и неразделна част от икономиката на всяка демократична държава и в нашите условия е от ключово значение в социално-икономическите трансформации, насочени към либерализиране на икономическото развитие. Подценяването на необходимостта от използване на нови технологии за организиране на туристическия сектор ще доведе до загуба на възможности за използване на този сектор за увеличаване на богатството и благосъстоянието на нашите страни и укрепване на икономиката.

2. Туристическият отрасъл и неговото развитие в съвременни условия

Туристическият маркетинг е набор от методи и техники за събиране и анализ на данни, насочени към идентифициране на възможности за задоволяване на нуждите на хората от гледна точка на психологически, икономически и социални фактори, както и решаване на проблемите на ефективното функциониране на туристическите организации.

Целта на маркетинга в туризма е работа, генерираща печалба, за обслужване и задоволяване на нуждите на клиентите. От тази гледна точка маркетингът трябва да служи на ясно дефинирана цел: как да функционира най-успешно.

Туристическата индустрия се характеризира с голям брой малки и средни предприятия, които нямат нито ноу-хау, нито опит, необходими за правилното прилагане на съвременни маркетингови технологии. Те правят само случайни опити за реклама, промоция и проучване на пазара.

Наистина туристическият пазар е изключително неструктуриран, на него работят хиляди оператори и агенции. Но както виждаме, техният брой значително намалява всяка година (фиг. 2.).

Фигура 2. Брой регистрирани туристически агенции в Руската федерация

За да постигнете успех, първо трябва да разработите подходяща стратегия за популяризиране на вашия туристически продукт. Такова насърчаване може да се извърши по различни начини, както външни, така и вътрешни за съответната компания.

Разработването на маркетингова стратегия на различни нива в крайна сметка ще определи националната програма за развитие на вътрешния туризъм. В момента нищо подобно не е разработено на национално ниво; повечето туристически компании, които са работили дълго време в този бизнес, използват само част от възможните методи и средства за маркетингови дейности.

В момента туристическата индустрия е една от най-динамично развиващите се форми на международна търговия с услуги. През последните двадесет години средният годишен темп на нарастване на броя на пристигащите чуждестранни туристи в света е 5,1%, а валутните приходи - 14%.

Според експерти бързото развитие на международния туризъм ще продължи. Ако сегашните темпове на растеж се запазят, броят на международните пътувания ще се увеличи до 2010 г. и ще достигне около 937 милиона души. Според последните прогнози на СТО до 2020 г. 1,6 милиарда души ще пътуват годишно, като темпът на растеж ще бъде 4,3% в броя на туристите и 6,4% в приходите от туризъм.

Сега международният туризъм е една от трите най-големи експортни индустрии, зад петролната индустрия и автомобилната индустрия, чийто дял в световния износ е съответно 11% и 8,6%. Постоянно нараства и значението на туризма като източник на валутни постъпления, осигуряване на заетост на населението и разширяване на междуличностните контакти.

Развитието на туризма става все по-видимо и осезаемо. Ето защо изучаването на състоянието и проблемите му е много важно, особено защото туризмът може да окаже значително влияние върху икономиката на страната.

3. Маркетингови технологии в туризма. Методи за промоция на туристически продукт

Успешното функциониране на туристическия маркетинг зависи не само от правилния продукт с добро качество, пазарно ориентирана ценова политика и надеждна и ефективна мрежа от дистрибутори. Необходима е системна и ефективна комуникация с потенциални клиенти и дистрибутори, което намалява дистанцията между производителя на туристическия продукт и неговия потребител. Основната цел на тази комуникация е да повлияе на целевата група. Необходимо е да се внуши на потребителя идея за продукт или услуга, която би променила съществуващите възгледи и би повлияла на бъдещото поведение.

Няма универсален начин за изготвяне на маркетингов план. Всяко туристическо предприятие има свои собствени виждания по този проблем. Запазени са само основните етапи (процедури), общи за всички:

1) Анализ на текущата маркетингова ситуация.Първият основен раздел на маркетинговия план описва естеството на целевия пазар и позицията на фирмата на този пазар. Планировчикът описва туристическия пазар по отношение на неговия размер, основни сегменти, нужди на клиентите, предоставя преглед на основните туристически дестинации, изброява основните конкуренти и др.

2) Опасности и възможности.Този раздел ви принуждава да погледнете в дългосрочен план и да си представите рисковете и възможностите, които могат да възникнат за компанията. Целта е да се предвидят важни събития, които могат силно да повлияят на компанията. Освен това е необходимо да се изброят максималния възможен брой рискове и възможности.

3) Задачи и проблеми.След като проучи задачите и възможностите, свързани с туристическия продукт, маркетологът или мениджърът може да постави задачи и да очертае набора от проблеми, които възникват. Целите трябва да бъдат формулирани под формата на цели, които компанията се стреми да постигне за определен период от време. Обикновено това означава придобиване на определен пазарен дял или увеличаване на рентабилността на продажбите с определена сума.

4) Маркетингова стратегия.Този раздел очертава общия маркетингов подход за решаване на дадените проблеми. Той включва конкретни стратегии за целеви пазари, маркетингов микс и ниво на маркетингови разходи.

Маркетологът избира една от следните стратегии: Стратегия на фундаментална промяна; Стратегия за поддържане на растежа; Стратегия за постигнат растеж; Стратегия за селективен растеж.

Всяка стратегия трябва да бъде обоснована по отношение на начина, по който се справя със заплахите, възможностите и ключовите проблеми, описани в предишните раздели на плана. В същото време е необходимо да се изчисли размерът на маркетинговия бюджет, необходим за прилагане на всички по-горе очертани стратегии.

5) Програма за действие.Маркетинговите стратегии трябва да се превърнат в конкретни програми за действие, които дават отговори на следните въпроси: какво ще се прави; кога ще бъде направено; кой ще го направи; колко струва. През годината се правят корекции в плановете за действие, тъй като възникват нови предизвикателства и нови възможности.

6) Бюджети.Планът за действие ви позволява да разработите подходящ бюджет, който всъщност е прогноза за печалби и загуби. В графата "постъпления" се дава прогноза за броя и средната цена на туровете, които ще бъдат продадени. В глава "разходи" е посочен планираният размер на разходите. 7) Процедура за контрол. Последният раздел на плана определя процедурата за наблюдение на напредъка на всичко планирано. Обикновено целите и бюджетните разпределения са разбити по месеци или тримесечия. Това означава, че е възможно да се оценяват постигнатите резултати във всеки отделен период от време. Контролът не е само начин да се уверите, че една компания, която промотира даден туристически продукт, се изпълнява по план. В допълнение към мониторинга на резултатите и ефективността, мониторингът на промените във външните променливи също е необходим.

Измерване и контрол на ефективността на промоцията.Ефективността на промоцията и ефективността на комуникацията не могат да бъдат изразени в абсолютни стойности. Поради тази причина изследователската програма трябва да бъде проектирана по такъв начин, че да е възможно да се измерват онези трансформации, които са настъпили в даден период от време и са резултат от напредък.

С други думи, за измерване на ефективността трябва да се вземе предвид времето. Основните параметри са измервания преди началото на промоционалната кампания, по време и след приключване на кампанията. Прегледите преди и след кампанията не винаги предоставят достатъчно информация. Поради тази причина е препоръчително да планирате редица такива прегледи преди началото на кампанията, по време на кампанията и след нейния край.

Заключение.Проблемът с въвеждането на маркетингови технологии в управлението на туристическа организация в момента е доста остър за малките туристически агенции. Такива фирми не могат да си позволят да организират маркетингов отдел или да наемат сертифициран маркетинг специалист, а мениджърите на тези фирми също нямат необходимите познания. В същото време използването на маркетингови технологии на този етап е важен фактор за развитието на туристическата индустрия.

В тази работа бяха дефинирани концепцията и ролята на маркетинга в туризма, предложени са маркетингови методи като маркетингово планиране и маркетингови стратегии.

Основната задача на ръководителя на туристическа компания е да подчини всички средства за популяризиране на една единствена цел. Използването на предложения рекламен график във връзка с PR и насърчаване на продажбите ще позволи синергичен ефект, т.е. Всеки елемент от промоцията ще допълва предходните и ще засилва цялостния ефект върху потребителя.

Литература

1. Интернет медия "Кавказки възел" Съюз на туристическата индустрия: кризата може да помогне за развитието на туризма в Южния федерален окръг. - 27.02.2009 г. - URL: http://www.kavkaz-uzel.ru/articles/150136.
2.
3.
4. Ческидов С.А. Прилагане на програмно-целеви метод за управление на развитието на туризма в региона // Държавно строителство и право. Брой 24, 2009 / Общ. изд. Г.В. Малцева. - М .: Издателство на Московския държавен университет, 2009. - 0,4 стр.
5. Икономика и организация на туризма. Международен туризъм: Учебник. ръководство за ВУЗ / ред. И. А. Рябова, Ю. В. Забаева. - М.: КноРус, 2005. - 576 с.
6. Концепция за развитие на туризма Световна туристическа статистика - URL: http://www.world-tourism.org/stat.
7. Скобкин С.С. Маркетинг и продажби в хотелиерския бизнес. - М.: Юрист, 2001. - 224 с.
8. Голубков Е.П. Маркетингът като концепция за управление на пазара // Маркетинг в Русия и чужбина - 2000. - № 1. - С.14-24
9.

Въведение

Най-важната дейност на компаниите, работещи в сектора на туризма, е промотирането на туристически продукти на пазара, рекламата и продажбата на готови туристически пакети. В момента медиите, специалните издания и рекламните брошури буквално преливат от разнообразни туристически предложения, а пътят към успеха на туристическата агенция е да предаде подходяща информация на потенциалния клиент и да провокира неговия отговор. Тази задача е осъществима, ако ръководството на компанията има познания в областта на маркетинга или компанията разполага с маркетинг и рекламен отдел.

В продължение на десетилетия, при съветската система, имаше централизирана вертикална система за управление на туризма, в която имаше централизирана икономическа политика, която подкрепяше финансирането на целеви дейности за насърчаване, на първо място, на идеологията и на второ място на действителните туристически ресурси и услуги. С настъпването на перестройката и по-нататъшното реформиране на бизнес принципите, туризмът се премести в сферата на предприемачеството и сега предприемачите трябва да харчат собствените си пари, за да решат проблемите си.

Рекламата, като основно средство за популяризиране на туристическите продукти, е скъпа и не винаги ефективна. Използването на маркетингови технологии ще даде възможност за рационално използване на ресурсите на туристическа агенция, включително пари, за промоция и изпълнение на турове и ще помогне при избора на най-ефективните методи за промоция за всеки туристически продукт.

Целта на изследването е процесът на разглеждане на маркетинга в услугите и туризма на пазара на Курска област. За постигането на тази цел бяха решени следните задачи:

Изследвани са теоретичните основи на маркетинговата дейност в сферата на услугите и туризма;

Анализирани са маркетинговите дейности на Otdykh v Crimea LLC, разположени на туристическия пазар на Курска област;

Разработете предложения за подобряване на маркетинговите дейности в Otdykh v Crimea LLC.

Обект на изследването е секторът на туризма и услугите на ООО „Почивка в Крим” в Курска област.

Предмет на изследването е проучването на маркетинга в услугите и туризма на базата на предприятието LLC "Почивка в Крим".

1 Теоретични основи на маркетинговите дейности в услугите и туризма

1.1 Характеристики на икономическата дейност в сферата на услугите и туризма

Туристическият бизнес е един от най-бързо развиващите се сектори на световната икономика. Международният туризъм е една от трите най-големи експортни индустрии след производството на петрол и автомобили. Значението на туризма в света непрекъснато нараства, което е свързано с нарастващото влияние на туризма върху икономиката на отделната страна.

Туристическият бизнес е привлекателен за предприемачите поради следните причини:

Малка начална инвестиция;

Нарастващо търсене на туристически услуги;

Високо ниво на доходност; - минимален период на изплащане.

Според Ю. М. Чеботар ефективността на туризма се състои от следните функции:

1) Туризмът е източник на валутни приходи и средство за осигуряване на заетост на населението;

2) Туризмът развива отрасли, обслужващи туристическия сектор: строителство, търговия, производство на потребителски стоки, комуникации.

3) Туризмът разширява приноса си към платежния баланс на страната.

Препоръчително е да класифицирате туризма според географията, целта на пътуването, метода на транспортиране, средствата за настаняване на туристите и др.

Основните видове туризъм са следните:

1) Вътрешен туризъм. Вътрешният туризъм не включва преминаване на държавната граница. На него се падат 80-90% от пътуванията в света.

2) Международен туризъм. Средно около 65% от всички международни туристически пътувания се случват в Европа, около 20% в Америка и около 15% в други региони. Развитието на международния туризъм в страните, които приемат предимно туристи, се ръководи от желанието за увеличаване на притока на чуждестранна валута и създаване на нови работни места. Много страни се опитват да решат проблемите на платежния баланс чрез международния туризъм. Пристигащите чуждестранни туристи, плащащи за стоки и услуги, осигуряват притока на валута в бюджета на страната домакин и по този начин активират нейния платежен баланс. Влизането на туристи е съпроводено с изтичане на национална валута. Международните плащания за туристически операции от този вид се записват в пасива на платежния баланс на страната.

3) Развлекателен туризъм. Туризмът с развлекателна цел е най-разпространената форма за редица страни. Пътуванията на чуждестранни туристи до Испания, Италия, Франция, Австрия, Швейцария преследват преди всичко именно тази цел. Рекреационният туризъм се характеризира с продължителността на пътуването, малък брой градове, включени в маршрута, и широкото използване на въздушен транспорт. Пътуванията с развлекателна цел са много разнообразни и могат да включват развлекателни програми (театър, кино, фестивали и др.), хоби дейности (лов, риболов, музика, изкуство, етнически походи, свързани с изучаването на националната култура на страната, престой и др. .)

4) Здравен туризъм. Този вид туризъм има чисто личен, индивидуален характер. Обичайната продължителност на лечебния тур е 24-28 дни, което е значително по-дълго от другите видове туризъм. Уелнес отдихът, в зависимост от средствата за въздействие върху човешкото тяло, се разделя на климатични, балнео, морски, калолечение и др.

5) Образователен туризъм. Този вид туризъм включва пътувания и пътувания с образователна цел. Екскурзията като форма на познание и форма на свободното време служи за разширяване на кръгозора. Един от видовете образователни пътувания е автомобилният туризъм. В сравнение с пътуването с други видове превозни средства, пътуването с кола и автобус предоставя на туристите много по-добри образователни възможности.

6) Професионален и бизнес туризъм. Този вид туризъм включва пътувания с бизнес цел. Животът в съвременното цивилизовано общество изисква международни контакти. Пътуването на представители на бизнес средите напоследък стана широко разпространено.

7) Шопинг турове. Този вид туризъм е типичен за Русия. Целта на пътуването в чужбина е закупуване на потребителски стоки за последващата им продажба.

Според В. Г. Гуляев, туризмът е развиваща се индустрия в Русия и влиянието на туристическата индустрия върху икономиката на страната все още е незначително. Недостатъчното развитие на туристическата инфраструктура, ниското качество на услугите и устойчивият мит за Русия като страна с висок риск доведоха до факта, че нашата страна в момента представлява по-малко от 1% от световния туристически поток. Показателят за туристическа мобилност на руското население е един от най-ниските в света. По-голямата част от туристическите агенции предпочитат да изпращат своите сънародници в чужбина и само няколко компании работят за привличане на туристи в Русия. Освен това туристите посещават предимно Москва и Санкт Петербург. Туризмът е отделна индустрия, която не мобилизира валутни приходи към Русия, а напротив, е канал за изтичане на валута във впечатляващ мащаб. Може би лавината от оферти за почивки в чужбина беше търсена от нас в Русия, защото там ни предложиха по-високо качество на обслужване на разумни цени.

Туристическият продукт се формира от услугите на предприятия, обслужващи хората по време на почивка и пътуване: транспортни фирми и компании, хотели, ресторанти, кафенета, екскурзионни компании, музеи и изложбени зали, увеселителни паркове, хазартни събития и заведения, спортни и курортни организации .

Туроператорите участват в опаковането на туристически продукт в съответствие с изискванията и желанията на клиентите, тоест създават набор от услуги, наречени „турне“.

В. Д. Марков смята, че когато се обръща към туристическа фирма, клиентът преди всичко иска да знае какви услуги купува и как да ги използва, както и гаранциите и задълженията на фирмата и неговите права. В структурата на туристическите услуги се разграничават основни и допълнителни:

1) Услуги за организиране на транспорт

2) Настаняване

3) Храна за туристите

Допълнителните услуги включват:

1) Услуги за организиране на екскурзии

2) Услуги за туристическа застраховка

3) Услуги на водачи, водачи-преводачи

4) Услуги по транспортиране на турист от мястото на престой в страната (мястото на временния му престой) до мястото на настаняване и обратно (трансфер), както и всеки друг транспорт в страната (място на временен престой), предвиден за от условията на пътуване

5) Услуги по ремонт на оборудване

6) Отдаване под наем

7) Обмяна на валута

8) Телефон

10) Битови услуги

11) Право на ползване на плажа

По този начин туристическият продукт е право на собственост върху турне, предназначено за продажба на турист

Туристически и екскурзионни организации организират и продават турове. На практика те могат да имат всякакви имена – от туристическа агенция до сдружение на туристи и пътешественици. Въпреки това, от гледна точка на вида бизнес, те могат да бъдат разделени на туристически агенции и туристически оператори.

Какво означават тези термини, какви са основните им разлики и характеристики?

Туристическият агент продава туристически продукт на клиент под формата на комплекси (включващи обиколки) или безплатен набор от услуги (индивидуални обиколки).

Туроператорът завършва обиколки и създава набор от услуги за туристите, разработва туристически маршрути, насища ги с услуги чрез взаимодействие с доставчиците на услуги, осигурява функционирането на обиколките и предоставянето на услуги, подготвя рекламни и информационни публикации за техните обиколки, изчислява обиколките цени, трансфери на турове до туристически агент за последващото им изпълнение туристи.

Туристическият агент е посредническа организация, която се занимава с продажба на обиколки, изготвени от туроператор на потребителя. Туристическият агент добавя към закупения тур пътуването на туристите от мястото им на пребиваване до първото място за настаняване по маршрута и от последното място за настаняване по маршрута обратно.

Основната пазарна роля на тези организации е да свързват доставчиците на услуги с туристическите клиенти. Това е специфичен вид туристически бизнес. Важен тук е правилният избор на доставчици на услуги, базиран на професионално познаване на туристическия пазар, бизнеса, характеристиките и лостовете за неговото развитие и управление.

Основни функции на туристическите организации: компоненти; обслужване; Гаранция

Компонентна функция е пакет от обиколка от отделни услуги - за рецептивен туроператор; пакетиране на комбинирани турове от рецептивни турове - за инициативен туроператор; съставяне на туристически пакети с транспорт и някои други видове услуги - за туристически агенции.

Сервизната функция е обслужване на туристи по маршрути и в офиса при продажба на туристически пакети.

Гаранционната функция е предоставянето на гаранции на туристите за предплатени туристически услуги в определено количество и на определено ниво. Съгласно действащото международно и руско законодателство, за качеството на предоставената услуга, организацията, която е създала и продала пакета от услуги на туриста, носи пълна отговорност, независимо дали предоставя тези услуги сама или трета страна (доставчик на услуги). .

Обикновено туроператорът е по-голяма компания от туристическия агент. Разполага с централен офис и няколко клона - агентска мрежа. Независимо от собствената си агентска мрежа, туроператорът сключва агентски споразумения с независими туристически агенции за продажба на своите турове.

Туристическите агенти и туроператорите могат да имат различни форми на собственост: частни, държавни, акционерни дружества, но същността на стопанската дейност и пазарните функции не се променят.

Туристическата агенция е доста често срещан вид бизнес в туризма. Конкуренцията тласка туристическите компании да намерят своята ниша в туристическата индустрия и ги принуждава да се адаптират към търсенето, като вземат предвид различията между отделните потребителски групи. Значителна част от фирмите работят като туристически агенции на дребно, работещи директно с клиенти.

Основните задачи на туристическата агенция:

Пълно и широко покритие на възможностите за отдих и пътуване за всички налични турове, курорти, туристически центрове и др.

Организиране на продажбата на туристически продукт в съответствие със съвременните методи на търговия, както и използвайки спецификата и особеностите на туристическия бизнес.

Туристическите агенции могат да бъдат под различни форми:

Чисти туристически агенции, продаващи обиколки, организирани от туроператори на комисионна основа;

Транспортни и туристически агенции за организиране на транстурове. Има перспективи за създаване на съвместни предприятия с транспортни организации: предприятия за въздушен транзит, авиокомпании, железници. Възможност за взаимодействие с превозвачите са и агентските договори за продажба на превозни билети.

От гледна точка на спецификата на тяхната дейност, туристическите агенции могат да бъдат мултидисциплинарни (най-често срещаните), тоест предоставящи комплексни услуги на всякакви клиенти, включително туристи, пътуващи по работа и др., и специализирани, най-често срещаните от които са търговски туристически агенции, които организират бизнес пътувания за големи компании, включително конгресни услуги, както и специализирани в организирането на почивка.

Провеждайки определена политика в областта на ценообразуването, туристическата компания активно влияе както върху обема на продажбите, така и върху размера на получената печалба. По правило туристическата агенция не се ръководи от непосредствените ползи, продавайки туристически продукти на възможно най-висока цена, а следва гъвкава ценова политика.

Като цяло има 4 фактора, които влияят върху определянето на цените:

1. структура на разходите (цената трябва да е по-висока от разходите на туристическата агенция);

2. конкурентни цени;

3. цени, които купувачите са готови да платят (еластичност на търсенето);

4. цели на туристическите организации:

Максимизиране на печалбата;

Максимизиране на възвръщаемостта на инвестициите;

Оцеляване (сезонен характер на туристическата индустрия и високо ниво на конкуренция);

Увеличаване на продажбите.

Ценовата еластичност на търсенето е от голямо значение за ценообразуването в туризма. За определяне на степента на чувствителност на търсенето към промените в цените се използва показател за ценова еластичност на търсенето, който се определя като отношение на процентното изменение на количеството на търсенето към процентното изменение на неговата цена.

Поради ценовата еластичност на търсенето, цените са един от основните маркетингови инструменти в туризма. Това се случва поради следните причини:

1. Промените в цените силно влияят върху обема на продажбите. Обикновено сравнително ниската цена ще привлече допълнителни клиенти, но необичайно високата цена може да има същия ефект в някои случаи. Потребителите възприемат по-скъпите услуги като по-качествени, особено ако не могат да проверят това.

2. Промяната на цената, за разлика от другите маркетингови мерки, има най-бърз ефект.

3. Потенциалните туристи реагират по-бързо на промени в цените, отколкото на промени в услугите, които им се предлагат.

4. Промяната на цената с цел привличане на нови клиенти е ефективна само в комбинация с мерки за популяризиране на туристическия продукт, насочени както към прекупвачи, така и към потенциални клиенти.

Преките субекти на туристическото производство са клиентите на туристическите фирми.

В процеса на продажба на всеки продукт, включително туристически продукти, значително място принадлежи на метода на продажба. Методът на продажба трябва да се разбира като набор от техники за извършване на всички основни операции, свързани с директната продажба на туристически продукти на потребителите. Изборът на метод за продажба предопределя нивото и структурата на технологичния процес на обслужване на клиентите, влияе значително върху числеността на персонала на туристическата агенция, размера на нейните помещения, степента на достъпност на комуникационните и информационните технологии, размера на разходите и други показатели.

Важен елемент от обслужването на клиенти е документирането на взаимоотношенията. В този случай документите могат да бъдат разделени на три групи:

1. Документи за поръчка (поръчка, резервационен лист, потвърждение на резервация).

2. Документи за клиента (договор, туристически пакет, ваучер, бележка, застрахователна полица, транспортен билет).

3. Документи, потвърждаващи самоличността на туриста (паспорт, пълномощно за деца и др.)

О. И. Костюкова смята, че при попълване на резервационен лист или както се нарича още заявка за турне, клиентът заплаща част от цената на турнето, за да потвърди намеренията си. В зависимост от това дали в документа тази сума се нарича аванс или депозит, заявлението може да има различен правен статут. По този начин, ако предварителното плащане се признае за авансово плащане, тогава попълнената заявка (или резервационен лист) се признава за предварителен договор, по силата на който страните впоследствие се задължават да сключат основния договор при условията, предвидени от предварителния. Следователно, след попълване на заявката, основният договор трябва да бъде изпълнен, а предварителният може да бъде лишен от правна сила или по споразумение между страните да бъде включен в основния като неразделна част с последващо издаване на ваучер. Ако авансовото плащане се признае като депозит, тогава наличието на депозит показва сключването на споразумение за сделка, в резултат на което не се изисква друго споразумение. Опциите за попълване на формуляр за заявка и резервация са подходящи преди всичко за туристически агенции, които извършват обиколки на туроператори и нямат пълна информация за възможностите на последните незабавно да предоставят на клиента необходимата услуга, както и при разработване на индивидуални турове. Ако услугата се предоставя директно от туроператор, тогава изготвянето на предварителен договор под формата на заявление е неподходящо.

По този начин специализираните туристически агенции, които могат да бъдат разделени на туристически агенти и туроператори, се занимават с осигуряване на качеството на туристическия продукт. Цените на един туристически продукт трябва да са еластични и да се формират не само от разходите и планираните печалби, но и от мненията на клиентите.Субектите на туристическото производство са клиентите. Отношенията между тях и туристическите фирми могат да бъдат регламентирани с различни документи, форми на контакт и др.

Препоръчително е да планирате няколко такива прегледа преди началото на кампанията, по време на кампанията и след края й. 3. МАРКЕТИНГОВ ПЛАН ЗА МАЛКА ТУРИСТИЧЕСКА КОМПАНИЯ В ХАБАРОВСК, НА ПРИМЕРА НА AKFA-SERVICE LLC 3.1. Анализ на текущата маркетингова ситуация. Според администрацията на Хабаровска територия (отдел по туризъм на Комитета по икономика), към 1 май 2000 г. броят на туристическите агенции, работещи в Хабаровск, надхвърля 120. ...

Туризъм и пишете колкото се може повече за него, за да го привлечете. Може би чуждестранни потребители и т.н. Трябва да се фокусираме върху външни производители и да се учим от тях. 2.3 Популяризиране на туристически услуги от Holiday Service в Интернет Рекламата, както всеки друг вид маркетингова комуникация, играе важна роля в изпълнението на стратегията на туристическа компания. Осигурява социално-културни...