Кой е таен клиент? Кои са тайните купувачи?

Многократно сте се сблъсквали със ситуация, при която по време на интервю мениджърът говори чудесно за техниките на продажба, но в действителност се оказва, че преговорите му едва ли са подходящи дори за щанд за сода. Страхотен е мениджър, който знае много за продажбите! Но неговият успех се определя от способността да се използват тези знания на практика. За да се разбере доколко продавачът използва знания в работата си, се използва технологията „тайно пазаруване“.

Тайният клиент е човек, чиято задача е да оцени използването на уменията на мениджъра за продажби и обслужване.

Технологията за тестване на умения по метода на тайното пазаруване е ефективна, когато е вградена в системата за обучение и тестване. Например, набирате мениджъри по продажбите за горещи разговори, обучавате ги, тествате ги и ги изпращате в компанията на стаж. Тайният клиент се обажда, задава подготвени въпроси и оценява управителя според критериите. Така ще се получи ясна картина доколко мениджърът е усвоил материала и е готов да работи.

2. Отговорности и умения на таен клиент

Задачата на тайния клиент е да посещава търговски обекти, представяйки се за обикновен посетител, попълвайки формуляри и давайки оценки по определени критерии.

Понякога тайният купувач трябва да покаже целия си актьорски талант и да играе ролята на зло чудовище, с много оплаквания и пълно недоволство от отношението на служителите към неговия човек. Също така отговорностите на таен купувач могат да включват запис на разговор с диктофон или камера, опит за връщане на стоките, създаване на провокативна ситуация и дори надушване на персонала - всичко зависи от сценария, предоставен от клиента.

Характеристики и знания на лицето, което е най-подходящо да бъде таен клиент:
Комуникационни умения – за осигуряване на по-голяма маневреност на мениджърите;
Внимание към детайла;
Познаване и притежаване на умения за продажба - за оценка на мениджър, който не използва техники стриктно според шаблона;
Актьорски умения за свикване с ролята;

3. Каква е същността на работата на тайния купувач?

Технологията Mystery Shopping е един от ефективните инструменти за подобряване на качеството на обслужване и проверка на персонала.

За прилагането на тази технология се използва следният алгоритъм:

1. Дефиниране на компетенциите или уменията, които се тестват.
2. Дефиниране на ясни критерии за оценка с примери и обяснения.
3. Създаване на „легенда” с реални нужди.
4. Подготовка на листа за оценка.

Целите на изследването могат да бъдат:

повишено търсене на стоки и услуги;
оценка на качеството на обслужване на клиентите;
идентифициране на персонал, който се нуждае от обучение;
тестване на служителите за използване на знания след обучение;
определяне на степента, в която се спазват фирмените стандарти (например, ако става дума за верига от магазини);
диагностика на качеството на работа на входящия кол център;
проучване на конкуренти.

Преди посещението тайният клиент получава подробни инструкции как трябва да изглежда пунктът, как трябва да се държи персоналът и тайният клиент. Задачата на скаута е да проучи добре тези инструкции; ако надникне в измамника, той лесно ще бъде разпознат. По време на проверката тайният купувач трябва да запомни всичко и дискретно да го запише, след което да предостави материала на клиента.

Като част от одита могат да се използват следните критерии за тайно пазаруване:

дружелюбност и дружелюбност на служителите;
външен вид на персонала, спретнатост и спазване на фирмения дрескод;
грамотност на служителите;
познаване на продавания продукт;
представяне на стоки и предлагане на допълнителни услуги;
умения за общуване с клиенти;
установяване на контакт с клиента;
приложение;
поведение на персонала в конфликтни ситуации;
наличие на опашка;
скорост на обслужване;
време на изчакване за отговор на въпрос или обаждане;
ред и чистота на работното място и на закрито;
съответствие на помещенията с фирмения стил;
лесно намиране на точка и наличие на табели.

След посещението се генерира отчет с цялата получена информация: лист за оценка, аудио, видеозапис на разговора, касова бележка, понякога клиентите изискват снимки на точките, които е посетил тайният купувач.

По-долу е реална оценка за един от обектите на нашите клиенти, който продава изключителни довършителни материали.

Продажба от едно посещение почти никога не свършва и затова задължително условие за работата на мениджъра е да получи контакт с клиента за по-нататъшно обсъждане на поръчката. За търговски обекти, продаващи прости продукти, този рейтинг няма да е подходящ.

1. Присъствие на обучението (при необходимост);
2. Получаване на инструкции от клиента;
3. Проучване на стандарти и сценарий за проверка, изисквания за таен клиент;
4. Посещение на проверявания пункт/телефонно обаждане;
5. Попълване на отчетния лист;
6. Предоставяне на отчет с цялата информация.

Тайният клиент трябва да е външен човек за компанията. Има ситуации, когато персоналът знае предварително за посещението на таен купувач, в който случай този инструмент е напълно безполезен. За да се повиши ефективността и яснотата на оценките на мениджърите по продажбите, тайният клиент може да записва аудио своя диалог.

5. Как да станете таен купувач?

Всеки може да работи като таен купувач, всичко зависи от изискванията на клиента и обема на работата. Например, ако трябва да посетите верига магазини за дамска козметика, придирчивият мъж ще изглежда изключително подозрителен. Ако например трябва да проверите сервизен център за ремонт на лаптопи, специалистите в тази област ще бъдат отличен кандидат и такава работа ще бъде по-платена. Също така е необходимо да имате уменията, за които говорихме по-рано.

Работата като таен купувач не е стабилна работа. Това може да се дължи на различно време (проверяваният служител може да е зает с друг клиент, което означава, че ще трябва да посети пункта отново), както и нестабилност на приходите (понякога таен купувач трябва да чака седмици за поръчка). Следователно този вид работа е по-подходящ за тези, които се нуждаят от допълнителен доход с гъвкав график.

6. Как да разпознаем таен клиент?

Купувачът задава много въпроси от стандартния лист с въпроси.
Купувачът дава стандартни възражения.
Купувачът плува в конкретни подробности според ситуацията си.
Купувачът формулира своите мисли и възражения твърде правилно.

Тайното пазаруване е един от нашите инструменти за . Използва се заедно със запис на разговори на мениджъри, разиграване на ситуации по време на обучение и е един от елементите на системата за обучение и тестване на мениджъри продажби

Когато преглеждате свободни позиции в сайтовете за търсене на работа, често можете да видите мистериозната фраза „нужен е таен купувач“. За хора, които не търсят целенасочено конкретна работа, а просто някакъв вид доход, такава свободна позиция веднага привлича вниманието. Какъв вид работа е това и наистина ли е възможно да се печелят пари чрез „тайно“ пазаруване?

Каква е работата на таен клиент?

Тайният купувач е лице, което под прикритието на обикновен купувач идва на място за продажба (магазин, ресторант, аптека, банка или друго заведение) и извършва определени действия там - прави поръчка, купува продукт, пита за съвет и т.н. Тайният купувач записва всичките си комуникации с персонала на заведението на диктофон. Разбира се, той трябва да направи това незабелязано от персонала.

След приключване на проверката, тайният клиент попълва специален формуляр, в който вписва всичките си заключения върху него. След това го изпраща заедно с аудиозапис на клиента за проверка. Всъщност работата на тайния купувач приключва тук. Но тази работа на непълно работно време (тъй като не можете да я наречете работа на пълен работен ден) има много нюанси, така че нека я разгледаме по-подробно.

Защо и кому са нужни тайни купувачи?

Организатори на тайни проверки обикновено са големи фирми – вериги магазини, ресторанти, кина. Ръководителите и мениджърите искат да знаят как техният персонал обслужва клиентите, дали услугите се предоставят добре и като цяло как се държат служителите, когато не са наблюдавани от своите началници.

Кой може да стане таен купувач

Всъщност абсолютно всеки може да работи като таен купувач. Но в зависимост от конкретните условия клиентът може да наложи определени изисквания към „шпионина“. Например, ако клиентът е магазин за детски стоки, тогава най-вероятно ще има нужда от жени като тайни купувачи. Понякога от тайните клиенти се изисква да отговарят на изискванията за възраст или ниво на познания по определена тема, като например добро разбиране на домакинските уреди.

За да бъдете успешен като таен клиент, се нуждаете от определени психологически качества. На първо място, това са комуникативни умения и липса на смущение или страх от изпълнението на възложената задача. Не е необходимо да имате актьорски талант, но способността да играете правдоподобно ролята на нахален клиент в банка или придирчив клиент в магазин за електроника само ще увеличи броя на поръчките, които получавате. Притежаването на отлична памет и способността да се измъквате от всяка ситуация също е много необходимо.

Можете да намерите работа като таен клиент чрез специализирани агенции. Сега има много, много много от тях. Агенциите действат като посредници между компаниите клиенти и тайните купувачи, тоест изпълнителите. Малките организации понякога директно обявяват за набиране на тайни купувачи, но това се случва изключително рядко.

Как таен клиент проверява заведение?

Преди проверката тайният клиент получава инструкции какво и как трябва да се случи в пункта. Колко подробни са тези инструкции зависи от клиента. Някои се ограничават до общи инструкции, като например „продавачът трябва да ви обслужва ефикасно и учтиво“, но повечето все още предпочитат да дават подробни инструкции, чак до реда, в който трябва да се поставят стоките на рафтовете, колко чист трябва да бъде подът и с каква фраза продавачът трябва да започне разговор с клиента. Задачата на тайния купувач е да запомни всичко и дискретно да го запише, за да предостави по-късно събрания материал на клиента.

Инструкциите също ще ви кажат как трябва да се държи тайният купувач. Това може да бъде списък с въпроси, които той трябва да зададе на служител на заведението или общ модел на неговото поведение. Понякога тайните клиенти имат задачата умишлено да се държат неучтиво или да „тормозят“ персонала, за да определят как служителите се отнасят с такива клиенти.

Понякога на тайните клиенти се дават задачи, които изискват известна находчивост от тяхна страна. Например, трябва да проверите дали пазачът мирише на алкохол. Очевидно е, че не можете просто да подушите пазача, така че тайният купувач трябва да му зададе някакъв въпрос и след това да се приближи възможно най-близо, като се преструва, че не е чул отговора.

Преди да отиде на проверка, тайният клиент трябва да проучи внимателно всички инструкции, тъй като не може постоянно да наднича в измамника - така могат да го разберат.

Като цяло, таен клиент трябва да оцени:

външен вид на продавач/сервитьор/администратор;
състояние на обекта - чистота, ред, местоположение и наличност на стоките;
качество на обслужване от страна на персонала - това включва учтивост на комуникацията, пълнота на консултациите, бързина на обслужване и наличие на задължителни фрази или действия от страна на служителя.

За да може клиентът да се увери, че тайният купувач наистина е бил в заведението, освен аудиозаписа, понякога се иска специално да мине под охранителните камери или да направи снимка на търговската зона с мобилен телефон.

Колко можете да спечелите като таен клиент?

Плащането може да бъде много различно - всичко зависи от конкретния клиент. Обикновено винаги има доста оферти на този пазар - така че потенциалните тайни купувачи имат от какво да избират. Но все пак е малко вероятно някой да може да живее пълноценно със заплатата на таен клиент, дори и да работи като такъв постоянно. Плащането за един чек започва от 3-4 долара (по текущия обменен курс) и повече. Средното време, което един таен клиент прекарва в една точка, е 20-30 минути.

Как да разпознаем таен клиент

Разбира се, няма 100% формула. Всичко ще зависи по-скоро от опита на тайния купувач. Ако таен купувач е излязъл на проверка за първи път и е нервен от това, тогава е вероятно той да се държи неестествено - да изпусне записващото устройство, да се огледа, да задава твърде подозрителни въпроси - с една дума, да се издаде. Ако продавачът забележи, че посетител се разхожда из магазина дълго време, внимателно разглежда всичко и отбелязва нещо в бележника си, има голяма вероятност това да е таен купувач пред него. Но все още е невъзможно да се определи със сигурност: какво ще стане, ако това е просто толкова скрупулен клиент, който трябва да проучи всичко, преди да купи?

Опитният таен клиент ще се държи като обикновен купувач и ще бъде изключително труден за разпознаване. Затова, вместо да се вглеждаме внимателно във всеки клиент и да се чудим кой от тях е таен купувач, по-добре обслужете всеки един с високо качество. И тогава оценката на обслужването на заведението винаги ще бъде на високо ниво.

Напоследък, съдейки по броя на свободните работни места, услугите за тайно пазаруване станаха доста търсени. Освен това много хора, които търсят възможност да спечелят допълнителни пари, се интересуват от подобни оферти и се опитват да разберат: какви са техните работни задължения и какви са изискванията към кандидатите?

Каква е същността на работата на тайния купувач?

Всъщност основната му задача е да инспектира търговски обекти и други организации, предоставящи услуги на населението. Обикновено трябва да отговаря на определени изисквания. Списъкът е както следва:

висока грамотност;
безизразен, среден външен вид;
способността ясно да изразява собствените си мисли;
добра памет;
бързо попълване на контролния въпросник.

Обикновено големите вериги търговци се нуждаят от услугите, които може да предостави един таен клиент. Те също съставят списък с въпроси, на които трябва да се отговори след посещението в одитираната организация. Например, той може да бъде натоварен да проведе проучване на продавача относно познанията му за правилата за съхранение на определени хранителни продукти.

Тайният купувач трябва да изпълни всички задачи, поставени му от работодателя и да изготви подробен протокол след посещение в магазина. Само ако всички условия са педантично изпълнени, той може да разчита на заплата. В противен случай трудът му няма да бъде заплатен.

Някои нюанси

Струва си да се отбележи, че не във всички случаи таен клиент ще направи покупки. Най-често той ще трябва да задава подготвени въпроси на продавачите в магазините или да създава за тях ситуации, предварително разработени от началниците му, изискващи професионализъм и определени умения. Често задачата се състои в следното - връщане на стоката, отказ от покупка и т.н.

От това можем да заключим, че тайният клиент все още трябва да има висока емоционална стабилност, тъй като в някои случаи ситуацията, която се разиграва, е придружена от скандал и караница. По принцип такава работа не е мирна.

Важно е да запомните, че таен клиент, освен всичко друго, също трябва да докаже, че е посетил определено заведение. За да направи това, от него може да се изисква да предостави:

визитки на служители;
описание на външния им вид;
записи на посещението във видео и аудио формат.

Без съмнение ще трябва да попълните доста дълъг въпросник, съдържащ голям брой въпроси. В същото време почти навсякъде започна да се изисква запис на електронен носител. Това означава, че освен всичко друго, ще трябва да овладеете съответните устройства на подходящо ниво. В крайна сметка работата идва по такъв начин, че да привлече вниманието към себе си до минимум.

В същото време основният недостатък на този вид дейност е, че е невъзможно да се извършва постоянно. Компаниите обикновено наемат такива хора за конкретна задача и ги уволняват, след като я изпълнят.

По този начин можете да получите само някаква незначителна сума, но няма да можете да си изкарвате прехраната.

Размер на заплатата

Тайното пазаруване печели доста скромно. За едно посещение, в зависимост от региона на Русия, той може да получи от 300 до 400 рубли.

По принцип заплащането понякога се увеличава в зависимост от това колко трудна е дадена работа. В Москва, например, можете да получите 600 рубли. Проверката на банков клон носи средно до 400 рубли.

Освен това, ако трябва да проверите ресторант или друго скъпо заведение за обществено хранене, няма никаква такса. В този случай работодателят обикновено просто връща парите, изразходвани за обяд. Като такса за посещение на магазин за дрехи или парфюми те могат да предоставят талон за подарък за определена сума.

Освен това клиентът, по свое усмотрение, ясно определя времето, през което трябва да приключи проверката, например половин час. Тоест няма шанс да го завършите за няколко минути.

Кой може да стане таен купувач

По правило трябва да изглежда така, че да не предизвиква подозрение сред служителите на одитираната организация. Ако, например, говорим за хотел, тогава е по-добре да изглежда като посетител. Мъж не може да провери салон за красота, но млада жена може да го направи без затруднения.

Хората, на които е поверена работата на таен клиент, трябва да отговарят на следните критерии:

възраст от 20 години;
висше образование;
общителност;
способността да убеждаваш, без да привличаш прекалено много внимание.

В същото време тези изисквания не са толкова строги, колкото изглеждат. Всичко зависи от конкретната задача. Проверка на автокъща може да извърши и пълнолетно лице. Освен това той най-вероятно няма да предизвика никакви подозрения, за разлика от 20-годишен младеж, който почти сигурно няма пари за кола.

Освен това понякога се наема таен клиент, който да проверява различни компании, използващи телефона. В тази ситуация са необходими много по-малко разходи за труд, но заплатите са по-лоши. Обикновено това е начинът, по който консултантите в кол центъра се държат учтиво с потенциални клиенти.

Често срещани митове за тайното пазаруване

Много хора вярват, че тайният купувач е вид шпионин. Всъщност няма нужда да влиза в задните помещения на магазина или да отваря сейфа в кабинета на директора. Той просто трябва да прецени колко добре са обслужени клиентите, колко дълго продавачът е готов да търпи досаден посетител и колко спокойно ще приеме отказ за покупка след дълъг период на „мозъчно компостиране“.

Те също така смятат, че такъв служител трябва да е почти професионален артист, за да влезе умело в характера, поради което тези, които уж са учили актьорско майсторство, са най-търсени.

Всъщност работата е подходяща за почти всеки. Разбира се, трябва да имате определен талант. Едва ли ще успеете да направите проверка, като се появите в магазина с черен шлифер, слънчеви очила и с диктофон в ръка. Освен това не трябва умишлено пристрастно да разпитвате служител на магазина, като го гледате свирепо. Всеки тук ще се усъмни, че нещо не е наред. Основното е, че изборът на кандидат е правилно организиран. Един брутален мачо няма да отиде да инспектира магазин за бельо, а бляскава дама ще изглежда не на място в заведение за продажба на авточасти.

Грешат и онези, които вярват, че тази работа се получава само по познанство. Не е толкова лесно, колкото може да изглежда отстрани. Несъмнено този вид дейност не е толкова трудна, колкото задълженията на товарач, но трябва да се покаже усърдие.

Прочетете също с тази статия:

Aeroflot, Transaero, UTair - каква е заплатата на стюардеса в руските авиокомпании
Как да разберете доходите от вашия YouTube канал

За много компании в реалностите на съвременния свят качествено обслужванестава основа за формиране на конкурентна стратегия. В съвременния пазар купувачът винаги има възможност да избира между няколко предложения, които не се различават (почти не се различават) по цена. В резултат на това основният двигател на покупката за такъв купувач е качеството на услугата.

Във връзка с тези характеристики на съвременната пазарна среда, такова средство за оценка на качеството на услугата като Mystery Shopper стана популярно - метод за качествено маркетингово проучване, Mystery Shopper (купувач - купувач, тайна - мистерия).

Портрет на таен клиент

Тайният клиент е лице със специално обучение, което извършва проверки от името на компанията клиент и информира тази компания за всички нюанси на извършените проверки. По правило кандидатите за тази свободна позиция не подлежат на строги изисквания по отношение на пол, образование или трудов стаж. Единственото ограничение е възрастта - непълнолетни лица не участват в проверки като тайни купувачи.

Не може да се говори за съществуването на някакви универсални критерии за избор на Тайни клиенти, от които компанията YOUR PEOPLE да се ръководи независимо от спецификата на конкретните проекти. Напротив, Тайните клиенти са избрани от нашата база даннитака че техните характеристики отговаряше на профила на целевата аудиториякомпании клиенти (т.е. те са били потенциални, а в някои случаи дори реални клиенти на компанията, поръчала проучването на Тайния клиент). Можем само да отбележим, че на практика най-търсени са хората на възраст 25-45 години, с висше образование и с доход над средния. Опитните тайни клиенти, които са експерти в определена област, са високо ценени. Такива Тайни клиенти, които имат задълбочени познания и умения в конкретна сфера на дейност, може да са необходими, за да проверят например центрове за ремонт на автомобили или шоуруми за цифрово оборудване и друго високотехнологично оборудване. Възнаграждението за работата на такива тайни купувачи обикновено е по-високо. Въпреки това е възможно да се образуват списък с общи изисквания, които Тайният клиент трябва да спазва:

дисциплина,
точност,
ефективност,
наблюдение,
способността да се запомнят големи количества информация.
обективност,
честност и почтеност,
развито чувство за отговорност,
спретнатост, представителен външен вид.

Какво трябва да може да прави Тайният клиент (какви умения трябва да притежава?):

общувайте с хора - (изключително важно е Тайният клиент да води разговор с продавача спокойно по време на проверки. Ако Тайният клиент започне да „задава въпроси от списъка“, тогава такъв „клиент“, характеризиращ се с неестествено поведение, ще бъде „изложени“ от продавача, което неутрализира значението на подобни проверки);
работа с различен софтуер - да е запознат с компютър (например възможност за използване на услуги за споделяне на файлове, аудио конвертори и облачни технологии).

Отговорности и задачи на таен клиент (какво се очаква от таен клиент?)

Основната отговорност на Тайния клиент е да посети точка на продажба или услуга, да консултира продукт и/или услуга, да направи покупка или да получи услуга (ако се изисква от сценария), без да се разкрива, т.е. вид на обикновен посетител. Целите, които се интересуват от постигането на клиента на проучване по метода Mystery Shopping, най-често са одит на съответствието на персонала със стандартите за качество на услугите, правила относно поведението на служителите в случай на конфликтни ситуации, инструкции за поведение или повишения, промоционални събития и други важни референтни точки за услуги.

Сценариите за посещения на таен клиент могат да бъдат много различни, например:

върнете продукт, който току-що сте закупили;
пробвайте ролята на неприятелски, конфликтен клиент;
да откажете неплатена поръчка в момента, в който куриерът пристигне и т.н.

След като посети точка на продажба или услуга, Тайният клиент попълва въпросник (контролен списък), където отговаря на въпроси приблизително както следва:

Колко време отне на продавача да се свърже с вас?
Каква марка ви препоръча служителят?

Тайният клиент също така е помолен да оцени поведението на служителите по отношение на такива характеристики като външен вид, дружелюбност, компетентност, способност за работа с възраженията на клиентите, ненатрапчивост, от една страна, и желание да помогнат на купувача, от друга страна.

Има и друг вид проверки Тайно пазаруване– това са телефонни обаждания до кол център на фирма или разговор с конкретен мениджър на тази фирма. Ако посещението на Тайния клиент е посещение на търговски обект без извършване на покупка, тогава целта на такова посещение може да бъде да се прецени как са изложени продуктите, настроени са точките за продажба, дали има налични POS материали и т.н.

Също така си струва да се отбележи, че сценариите за проверка могат да включват позициониране на тайни клиенти както като физически лица, така и като служители или представители на фиктивни компании.

Работа като таен клиент.

Работата на Тайния клиент не трябва да се счита за основна. Това се дължи на голямото време, изразходвано за едно посещение и, което е по-важно, на изключителната нестабилност на наличността му (покана за някои проекти може да се чака няколко седмици или дори месеци, което често е свързано с изискванията на Клиента за ротацията на Тайните клиенти). Тази работа обаче е доста лесна, интересна и може да бъде отлично занимание за хора с гъвкав работен график.

В допълнение, някои проверки включват безплатно подстригване и хранене навън, което е допълнителен стимул за Mystery Shopping.

Наградите за таен клиент варират в зависимост от сложността на сценария за проверка и региона.

Митове за работата

Методът Mystery Shopping е истинска съкровищница за формиране на различни предположения и легенди. Нека се опитаме да анализираме често срещаните погрешни схващания, за да разберем какво не трябва да се приема за даденост, когато става дума за Тайните клиенти.

Мит № 1. Тайният клиент е шпионин!

Задачата на Тайния клиент не включва индустриален шпионаж и той се нуждае само от диктофон в джоба си, за да попълни въпросник, както и да потвърди самия факт на посещението. Тайният клиент се появява на мястото на продажба и задава определени въпроси, които най-често се отнасят до продукта, асортимента, цените, наличието на бонус програми и др. В някои случаи, по желание на фирмата клиент, Тайните клиенти извършват тест покупки. След посещението се попълва специално разработен въпросник, отговорите на който помагат да се оцени нивото на качество на обслужване в обекта, в който е извършена проверката.

Мит № 2. Тайният клиент е актьор!

За да станете таен клиент не е нужно да имате актьорски умения. Напротив, Тайният клиент трябва да се държи като обикновен посетител на търговски обект, тоест, естествено, спокойно и да бъде себе си. Това, което се очаква от Тайните клиенти, не е проява на актьорски талант, а висока степен на общителност, точност и способност за запомняне на значителни количества информация (например пълните имена на всички служители, с които е имало взаимодействие в момента на продажба).

Мит № 3. Да станеш таен клиент е почти невъзможно!

Тази работа не се различава от много други, въпреки че има свои собствени характеристики. Ако отговаряте на всички изисквания, няма пречки да получите тази работа.

Мит No 4. Това е много лесна работа!

Зависи с какво го сравняваш. Разбира се, в сравнение например с работата на миньор, това наистина не е трудна работа. И тук обаче има доста строги изисквания за дисциплина и наличие на определени умения. Например, компанията YOUR PEOPLE никога няма да покани тайни купувачи без висше образование, определени познания на финансовия пазар и представителен външен вид, за да проверят работата на брокерската мрежа. За редица проверки се избират хора с определени автомобили, в някои случаи дори се налага те да бъдат наети. И това е само минимална част от изискванията за такива проверки.