Mahsulot sifatining asosiy ko'rsatkichlari. Ob'ekt sifat ko'rsatkichlari va ularning asoslanishi Sifat ko'rsatkichlari va ularni qo'llash

Mahsulot sifat ko'rsatkichlari uning sifatini tashkil etuvchi mahsulot xususiyatlarining miqdoriy tavsifidir. Biz mahsulot sifatini aniqlashga harakat qildik. Biz aniqladikki, mahsulot sifatini birinchi navbatda o'sha mahsulot yoki xizmatni iste'molchisi aniqlaydi. Va har xil standartlar va boshqa me'yoriy hujjatlar faqat iste'molchining talab va istaklarini hal qiladi. Ammo mahsulot yoki xizmatlarni ishlab chiqaruvchi ham, xaridor ham muammoga duch keladi: sifatni qanday baholash, mahsulot yoki xizmat sifatini tabiiy birliklarda qanday ifoda etish.

Mahsulot sifati ko'rsatkichlarining ma'nosi va tasnifi.

Shunday qilib, har bir mahsulot yoki xizmat ishlab chiqaruvchisi sifatni miqdoriy birliklarda ifodalash vazifasi oldida turadi. NS mahsulot sifatini etkazib beruvchilar - bu shundayMahsulot sifatining miqdoriy tavsifi.

Mahsulot sifat ko'rsatkichlari guruhlarga bo'linadi. Men sifat ko'rsatkichlarining bir nechta guruhlarini sanab o'taman:

-tayinlanish ko'rsatkichlari; mahsulotni funktsional ishlatishning foydali ta'sirini aniqlash (masalan, unumdorlik);

- ishonchlilik ko'rsatkichlari; mahsulotlarning ishonchliligini aniqlash;

- ergonomik ko'rsatkichlar; iste'molchi tomonidan mahsulotlardan foydalanish qulayligi darajasini aniqlash;

- estetik ko'rsatkichlar; kompozitsiyaning kombinatsiyasini, rangli echimlar uslubini, mahsulotlar tashqi ko'rinishining uyg'unligini aniqlash;

- patent va huquqiy ko'rsatkichlar; mahsulotning patent tozaligini va uning patent himoyasi darajasini tavsiflash;

- ekologik ko'rsatkichlar; mahsulotni ishlatish jarayonida atrof -muhitga ta'sir darajasini aniqlash;

- xavfsizlik ko'rsatkichlari; mahsulotni ishlatish va saqlash vaqtida uning xavfsizligini aniqlash;

-tashish qobiliyati ko'rsatkichlari; mahsulotni har xil transport turlari bilan uning xususiyatlarini buzmasdan tashish imkoniyatini aniqlash (mahsulotni qadoqlash sifati).

Sifat ko'rsatkichlari to'plami mahsulot yoki xizmat sifatini aniqlaydi. Shuni ta'kidlashni istardimki, har bir mahsulot sifatini baholash uchun barcha ko'rsatkichlar guruhlari ishlatilmasligi kerak. Bularning barchasi mahsulotning murakkabligiga, maqsadiga va ishlab chiqaruvchining xohishiga bog'liq.

Biz har bir guruhning xususiyatlari haqida to'xtalmaymiz. Menimcha, bu kichik biznesda kerak emas. Ammo ba'zi ko'rsatkichlar guruhlari haqida batafsil to'xtalib o'tish kerak, chunki mahsulotlarning ushbu ko'rsatkichlarga mos kelmasligi, ham mahsulot uchun, ham hamma narsa uchun halokatli

Mahsulot sifatining ko'rsatkichlari. Ko'rsatkich guruhlari.

Keling, birinchi navbatda, ekologik ko'rsatkichlarga to'xtalib o'tamiz. Mahsulotlarimiz ekologiyasi va xavfsizligiga katta e'tibor berilishi kerak. Barcha mamlakatlarda bu masalalar me'yoriy hujjatlar bilan qat'iy tartibga solinadi. Va agar sizning mahsulotingiz parametrlari ekologik me'yorlarga mos kelmasa, sizni juda qattiq sanktsiyalar kutmoqda. Men atrof-muhit talablariga rioya qilmaganligi sababli yopilgan ko'plab kichik korxonalarni bilardim. Bu talablar korxonaning o'ziga ham, u ishlab chiqarayotgan mahsulotlarga ham tegishli.

Keyingi guruh - xavfsizlik ko'rsatkichlari. Bu ko'rsatkichlarga rioya qilmaslik nafaqat korxonaning yopilishiga, balki uning egasining jinoiy javobgarligiga olib kelishi mumkin. Xavfli mahsulotlardan zarar ko'rgan iste'molchilarga pul kompensatsiyasi bir nechta biznesni buzdi.

Xo'sh, mahsulot sifatining boshqa barcha ko'rsatkichlari bozor tomonidan baholanadi. Iste'molchi mahsulot sifatini barcha inspektorlarga qaraganda yaxshiroq baholaydi. Siz sifat haqida uzoq vaqt o'ylashingiz mumkin, lekin bu bizning vazifamiz emas. Men mahsulot sifatining boshqa ko'rsatkichlarini ko'rib chiqmoqchiman, menimcha, bu iste'molchi uchun va shunga mos ravishda ishlab chiqaruvchi uchun juda muhimdir.

O'ylaymanki, bu ishonchlilik ko'rsatkichlari ekanligini siz allaqachon tushundingiz. Men ataylab bu guruhni ko'rsatkichlar guruhlari ro'yxatida aniqlamadim, chunki Menimcha, bu ko'rsatkichlar guruhi bilan batafsilroq shug'ullanish kerak.

Shunday qilib, ishonchlilik ko'rsatkichlari mahsulotning xususiyatlarini aniqlaydi, u belgilangan muddat davomida ko'rsatilgan barcha funktsiyalar va parametrlarni saqlab qoladi. O'z navbatida, ishonchlilik, qoida tariqasida, bir nechta ko'rsatkichlardan iborat. Biz hamma narsani hisobga olmaymiz. Ko'pgina mahsulotlar yoki xizmatlar uchun faqat eng muhimlari haqida to'xtalib o'tamiz:

- mahsulotning chidamliligi (xizmat muddati);

- kafolat muddati;

- mahsulotning ishonchliligi; ma'lum vaqt davomida mahsulotning ishlash qobiliyatini va belgilangan parametrlarni doimiy ravishda saqlab turish qobiliyatini ifodalaydi; ba'zi turdagi mahsulotlar uchun bu juda muhim ko'rsatkich;

- mahsulotning barqarorligi; mahsulotni ta'mirlash va texnik xizmat ko'rsatishga yaroqliligini bildiradi.

Mahsulotlarning chidamliligi.

Birinchi ko'rsatkich - bu mahsulotning xizmat qilish muddati (yoki chidamliligi). Chidamlilik - bu mahsulot yo'q qilinmaguncha yoki uning ishlashini tiklashning iloji bo'lmaguncha parametrlarning ishlashini va barqarorligini saqlab turish qobiliyati.

Bu ko'rsatkich ishlab chiqaruvchi tomonidan ta'minlanadi, agar iste'molchi ishlab chiqaruvchi tomonidan tartibga solingan va unga ilova qilingan hujjatlarda belgilangan mahsulotni ishlatish qoidalarini bajarsa. Masalan, lampochkani sotib olayotganda siz uning parametrlari va xizmat muddati bilan qiziqasiz.

Bu ko'rsatkich keyingi ishlab chiqarishda ishlatiladigan komponentlar uchun ayniqsa muhimdir. Kichik biznesda bu ko'rsatkichni hisoblashning ma'nosi yo'q, lekin bu haqda eslang va agar kerak bo'lsa, undan foydalaning. Masalan, sartarosh ayolning sochini qilib, unga aytadi: agar siz yomg'ir ostida qolmasangiz va uxlamasangiz, soch turmagi bir necha kun davom etadi.

Ammo jiddiy, siz ishlab chiqarishda raqobatchilarnikidan yaxshiroq bo'lgan materiallar va texnologiyalardan foydalanayotganingizni bilib, sizning mahsulotingizning xizmat muddati shunday va shunday, eng muhimi, raqobatchilarnikidan yuqori ekanligi haqida bahslashishingiz mumkin. Xuddi shu narsani raqobatchilarnikidan yuqori deb hisoblash uchun ham ishlatish mumkin. Quruq yog'ochdan tayyorlangan mahsulotlarning xizmat qilish muddati quritilmagan yog'ochdan ko'ra uzoqroq bo'lishi hammaga tushunarli. Lekin iste'molchini dastlabki materiallar qiziqtirmaydi, lekin yakuniy natijada, ya'ni. u nima oladi. Va siz unga mahsulotingizning xizmat qilish muddati haqida aytasiz "N" yil va bu raqobatchidan yuqori. Shu bilan birga, ishonchingiz komilki, siz belgilagan ish sharoitlariga muvofiq, mahsulotning xizmat qilish muddati siz belgilagan vaqtdan kam bo'lmaydi.

Kafolat muddati, kafolat majburiyatlari.

Ikkinchi ko'rsatkich - bu kafolat muddati. Bu ishlab chiqaruvchi mahsulotning xususiyatlari va parametrlarining xavfsizligini kafolatlaydigan muddatni belgilaydi va agar iste'molchi ushbu mahsulotni ishlatish shartlarini bajarsa, bu xususiyatlarni o'zgartirgan yoki buzgan taqdirda bepul tiklashni o'z zimmasiga oladi. Bu muddat kafolat muddati deb ataladi. Va qanchalik baland bo'lsa, iste'molchi mahsulotni yuqori sifatli deb hisoblaydi.

Tabiiyki, bu ko'rsatkich hamma mahsulotlar uchun muhim emas, ba'zilar uchun esa umuman hisobga olinmaydi. Misol sifatida men oddiy mixni beraman. Do'kon sotuvchisining oldiga yugurib, bolg'a egilganda egilib qolsa, uning o'rnini bosishni kim xayoliga keltirardi. To'g'ri gol urganingizni isbotlashning iloji yo'q.

Lekin ko'plab mahsulotlar uchun bu mezon iste'molchi uchun kerakli mahsulot yoki xizmatni tanlashda ustunlik qiladi. Masalan, mebel, elektr jihozlari, maishiy elektronika, bir qator ta'mirlash va boshqalar uchun. Ko'p odamlar mashinasini faqat ta'mirlash sifatini tasdiqlaydigan ustaxonalarda ta'mirlashni afzal ko'rishadi, lekin, qoida tariqasida, bu ta'mirlashdan ko'ra qimmatroq. xususiy mulkdor. Shuning uchun men sizga ushbu ko'rsatkichga alohida e'tibor berishni maslahat beraman.

Ba'zi manbalarga ko'ra, agar ishlab chiqaruvchi ularga kafolat bermasa, ko'plab mahsulotlar umuman sotilmaydi. Biz ushbu ko'rsatkichni aniqlash usullari haqida batafsil to'xtalmaymiz. Murakkab bo'lmagan mahsulotlar uchun bu usullar juda oddiy. Va agar siz o'z mahsulotingizga raqobatchilarning kafolat majburiyatlariga mos keladigan yoki undan oshib ketadigan yozma kafolat bilan hamrohlik qilsangiz, siz kichik biznesingizning obro'sini oshirasiz. Bunday holda siz kerakli hujjatlarni tayyorlash va tasdiqlash bilan bog'liq ba'zi moddiy yo'qotishlarga duch kelishingiz mumkin. Lekin ular sizning mahsulotingiz savdosini ko'paytirish evaziga ko'proq foyda keltiradi. Men faqat kafolat muddati bilan bog'liq ikkita narsani ta'kidlamoqchiman.

Sizning kafolatingizga rioya qilish qiyin bo'lishi mumkin, ayniqsa sizning mahsulotingiz ishlab chiqarish joyingizdan uzoqda joylashgan bir nechta joylarda sotilsa. Uzoq joylarda bepul ta'mirlashni tashkil qilish kerak, bu juda qimmat.

Sizning mahsulotingiz uchun bitta kafolatli ta'mirlash bir nechta bunday mahsulotni sotishdan olingan mablag'dan oshib ketishi mumkin. Sizning mahsulotingiz sifati va ishonchliligi sizning ustuvor vazifalaringizdan biri bo'lishi kerak.

Xulosa.

Mahsulotlar sifati haqida qisqacha aytilganlarni xulosa qilib, shuni ta'kidlaymizki, iste'molchi uchun mahsulot ishonchli, estetik jihatdan jozibali va o'z vazifalarini uzluksiz bajarsa, yuqori sifatli bo'ladi. Bular. mahsulot sifat ko'rsatkichlari iste'molchilar ehtiyojlarini qondiradi.

Mahsulot sifati ko'rsatkichlarining tasnifi

Mahsulot sifati ko'rsatkichlarining butun majmuasini quyidagi mezonlarga ko'ra tasniflash mumkin:

v tavsiflangan xususiyatlar soni (bitta va murakkab);

v mahsulotlarning turli xossalariga nisbatan (ko'rsatkichlar - ishonchlilik, ishlab chiqarish qobiliyati, ergonomika va boshqalar);

v ta'rif bosqichlari (dizayn, ishlab chiqarish va ekspluatatsion);

v aniqlash usuli (hisoblangan, eksperimental, ekspert);

v sifat darajasini baholash uchun foydalanish tabiati (asosiy va nisbiy);

v ifodalash usuli (o'lchovsiz birliklarda ifodalangan ko'rsatkichlar, masalan, ballar, foizlar va o'lchovlar);

Mahsulotlarning texnik darajasi va sifatini baholashda sifat ko'rsatkichlarining quyidagi asosiy guruhlari qo'llaniladi:

v mahsulotlardan foydalanish va ulardan foydalanishning foydali ta'sirini tavsiflovchi va uni qo'llash doirasini belgilaydigan maqsadli ko'rsatkichlar;

v foydalanishning aniq sharoitida mahsulotlarning ishonchliligi va chidamliligi ko'rsatkichlari;

v mahsulot ishlab chiqarish va ta'mirlashda yuqori mehnat unumdorligini ta'minlash uchun konstruktiv va texnologik echimlarning samaradorligini tavsiflovchi ishlab chiqarish qobiliyati ko'rsatkichlari;

v standartlashtirilgan mahsulotlardan mahsulotlarda foydalanish darajasini va mahsulotning tarkibiy qismlarini birlashtirish darajasini tavsiflovchi standartlashtirish va unifikatsiya ko'rsatkichlari;

v "shaxs - mahsulot - muhit" tizimini tavsiflovchi va ishlab chiqarish va maishiy jarayonlarda namoyon bo'ladigan gigienik, psixologik, antropometrik, fiziologik, psixofiziologik xususiyatlarni hisobga olgan holda ergonomik ko'rsatkichlar;

v mahsulotlarning ekspressivligi, o'ziga xosligi, uyg'unligi, yaxlitligi, atrof -muhit va uslubga muvofiqligi kabi xususiyatlarini tavsiflovchi estetik ko'rsatkichlar;

v mamlakatda va chet elda mahsulotni patent bilan himoya qilish darajasini, shuningdek uning patent tozaligini tavsiflovchi patent va huquqiy ko'rsatkichlar;

v ishlab chiqarish xarajatlari, mahsulot ishlab chiqarish va ekspluatatsiyasi (iste'moli), shuningdek uning faoliyatining iqtisodiy samaradorligini aks ettiruvchi iqtisodiy ko'rsatkichlar.

Hozirgi vaqtda mahsulotlarning texnik darajasi va sifatini baholashda sanab o'tilgan an'anaviy ko'rsatkichlar guruhidan tashqari, ekologik ko'rsatkichlar, mahsulotlarning xavfsizligi va tashilishi ko'rsatkichlari, uning bir xilligi ko'rsatkichlari ham qo'llaniladi.

Samarali menejment mahsulot turini va maqsadidan qat'i nazar, sifatini tavsiflovchi umumlashtiruvchi ko'rsatkichlardan foydalanishni ham o'z ichiga oladi. Bularga quyidagilar kirishi mumkin, xususan:

v ushbu guruhning umumiy ishlab chiqarish hajmida ma'lum turdagi progressiv, yuqori mahsuldorlikdagi mahsulotlar ishlab chiqarish hajmi va ulushi;

v yuqori sifatli mahsulotlardan foydalanishning iqtisodiy samarasi;

bir qator sanoat mahsulotlari uchun v sinf ko'rsatkichlari.

Umumlashtiruvchi sifat ko'rsatkichlari korxonalar, ilmiy -tadqiqot va ishlab chiqarish tashkilotlarining rejalarida qo'llaniladi. Bu ko'rsatkichlar darajasiga ko'ra, umuman mahsulot sifatini korxona yoki sohada baholash mumkin.

Mahsulot maqsadli ko'rsatkichlari

Maqsad ko'rsatkichlari mahsulotning xususiyatlarini tavsiflaydi, bu uning asosiy vazifalarini belgilaydi va uni qo'llash doirasini aniqlaydi. Uchrashuv ko'rsatkichlari ko'rsatkichlarga bo'linadi:

v funktsional va texnik samaradorlik (masalan, mashinaning ishlashi, matoning mustahkamligi va boshqalar);

v tizimli (masalan, umumiy o'lchovlar, yig'ish koeffitsienti, o'zaro almashish koeffitsienti va boshqalar);

v tarkibi va tuzilishi (masalan, bir moddaning ikkinchisidagi ulushi, eritmalar, qotishmalar va boshqalardagi aralashmalarning konsentratsiyasi).

Belgilash ko'rsatkichlari operatsion ko'rsatkichlarga (texnik darajadagi ko'rsatkichlarga) taalluqlidir, ular o'z navbatida mahsulot sifatining texnik ko'rsatkichlari guruhiga kiradi. Va hokazo.), Yuklarga va h.k.

Mahsulotning maqsad ko'rsatkichlari uning sifatini aniqlaydigan boshqa ko'rsatkichlar bilan chambarchas bog'liq (iqtisodiy, ergonomik, estetik, ishonchlilik, xavfsizlik va boshqalar). Agar o'zaro bog'liq sifat ko'rsatkichlarining kerakli qiymatlari ta'minlanmagan bo'lsa, unda mahsulotlarning o'z maqsadini samarali bajarishi ba'zan juda qiyin bo'ladi.

Oddiy sifatni baholash uchun topshiriq ko'rsatkichlari nomenklaturasini tanlashda quyidagilar e'tiborga olinadi:

v mahsulot sifatini baholash maqsadi;

v mahsulotlarning boradigan joyi;

v mahsulotning ishlash shartlari (iste'moli).

v Belgilash ko'rsatkichlari sifatni baholashda muhim rol o'ynaydi va ular ko'pincha mahsulot sifatini boshqarish jarayonini optimallashtirish mezonlarini tuzishda ishlatiladi, ular eng yaxshi boshqaruv qarorlarini qabul qilish uchun ishlatiladi.

Mahsulot ishonchliligi ko'rsatkichlari

Ishonchlilik - bu vaqt o'tishi bilan ishlash ko'rsatkichlarining qiymatini saqlab turganda, mahsulotning belgilangan funktsiyalarni bajarishi. Ta'rifdan kelib chiqadiki, mahsulotning ishonchliligi uning ishlashi bilan chambarchas bog'liq.

Ishonchlilikning asosiy ko'rsatkichlariga quyidagilar kiradi:

v ishonchlilik;

v chidamlilik;

v barqarorlik;

v qat'iyatlilik.

Ishonchlilik ko'rsatkichlari nomenklaturasi, ularni hisoblashning asosiy usullari va eksperimental aniqlash tegishli standartlar bilan tartibga solinadi.

Ishonchlilik - mahsulotning (mashina, agregat va h.k.) belgilangan funktsiyalarni bajarish, uning ishlash ko'rsatkichlarini belgilangan muddatlarda yoki ushbu mahsulotning ishlash shartlari va rejimlarida talab qilinadigan vaqt davomida saqlab turish qobiliyati. .

Ishonchlilik ko'rsatkichlari:

v ishlamay ishlash ehtimoli;

v birinchi muvaffaqiyatsizlik vaqti;

v muvaffaqiyatsizliklar orasidagi vaqt;

v ishlamay qolish darajasi;

v kafolat muddati.

Mahsulotning chidamliligi uning xizmat muddatini tavsiflaydi, bunda birinchi kapital ta'mirlash, modernizatsiya va hisobdan chiqarishdan oldin jismoniy va ma'naviy eskirish hisobga olinadi.

Chidamlilikning asosiy ko'rsatkichlariga quyidagilar kiradi:

v o'rtacha xizmat muddati;

v birinchi kapital ta'mirdan oldingi xizmat muddati;

v hayotni tubdan o'zgartirish;

v foydalanishdan oldin xizmat muddati;

v resurs birinchi kapital ta'mirdan oldin.

Ta'minot qobiliyati - bu mahsulotning texnik xususiyatlari va ta'mirlash paytida nosozliklar va nosozliklarning oldini olish, aniqlash va bartaraf etishga moslashishdan iborat.

Ta'mirlash ko'rsatkichlariga quyidagilar kiradi:

v ma'lum bir vaqtda tiklanish ehtimoli;

v o'rtacha tiklanish vaqti;

v texnik xizmat ko'rsatishning o'rtacha va o'ziga xos mehnat zichligi;

v ta'mirlashning o'rtacha mehnat zichligi;

v texnik xizmat ko'rsatish va ta'mirlashning o'rtacha va nisbiy xarajatlari ko'rsatkichlari.

Saqlash - bu texnik hujjatlarda belgilangan saqlash va tashish muddatlari davomida va undan keyin belgilangan ishlash ko'rsatkichlarini saqlab turish.

Barqarorlik ko'rsatkichlari:

v saqlash muddati;

v o'rtacha saqlash muddati.

Mahsulotlarning ishonchliligi bilan ko'rib chiqiladigan ko'rsatkichlardan tashqari, xizmat ko'rsatishga yaroqlilik, nosozlik, ishlash qobiliyati, ishdan chiqishi, tiklanishi va boshqalar kabi tushunchalar bir -biri bilan chambarchas bog'liq.

Ko'p turdagi ta'mirlangan mahsulotlarning ekspluatatsion ishonchliligining muhim ko'rsatkichlaridan biri, shuningdek, ushbu turdagi mahsulotlarning bajarilgan ish birligiga zaxira buyumlar sarflanishi hisoblanadi.

Mahsulotlarning ishlab chiqarish qobiliyatining ko'rsatkichlari

Mahsulotlarni ishlab chiqarish qobiliyati ko'rsatkichlari mahsulot ishlab chiqarish va ta'mirlashda yuqori mehnat unumdorligini ta'minlash uchun dizayn va texnologik echimlarning samaradorligini tavsiflaydi.

Mahsulotlarning ishlab chiqarish qobiliyati ko'rsatkichlarini tasniflash quyidagi mezonlarga muvofiq amalga oshirilishi mumkin:

v ishlab chiqarish xususiyatlarining soni (bitta, murakkab);

v ta'rif bosqichlari (dizayn, ishlab chiqarish, operatsion);

v tahlil sohalari (texnik, texnik va iqtisodiy);

v baholash tizimi (asosiy, ishlab chiqilgan dizayn, nisbiy);

v ahamiyat (asosiy, qo'shimcha).

v Mahsulot ishlab chiqarishning asosiy ko'rsatkichlariga quyidagilar kiradi:

v ishlab chiqarishning mehnat zichligi (ishlab chiqarish mahsulotlarining texnologik jarayonlarining umumiy mehnat zichligi bilan belgilanadi, sanoat mahsulotlari uchun u standart soatlarda ifodalanadi);

v texnologik xarajatlar (sotib olingan buyumlar bundan mustasno, mahsulot birligini ishlab chiqarish xarajatlari yig'indisi bilan belgilanadi);

v ishlab chiqarishning mehnat zichligi nuqtai nazaridan strukturaning ishlab chiqarish qobiliyati darajasi (ko'rib chiqilayotgan mahsulotni ishlab chiqarishning mehnat zichligi mehnat zichligining asosiy ko'rsatkichiga nisbati bilan belgilanadi);

v ishlab chiqarish tannarxi bo'yicha strukturaning ishlab chiqarish qobiliyati darajasi (ko'rib chiqilayotgan mahsulotni ishlab chiqarish tannarxining tannarxning asosiy ko'rsatkichiga nisbati bilan belgilanadi);

Sanoat mahsulotlarini ishlab chiqarishning asosiy ko'rsatkichlari quyidagilardan iborat:

v mahsulotni yig'ish koeffitsienti;

v oqilona materiallardan foydalanish darajasi;

v o'ziga xos mehnat zichligi;

v o'ziga xos material sarfi va boshqalar.

Mahsulot ishlab chiqarishning qo'shimcha texnik va iqtisodiy mezonlari sifatida quyidagilar qo'llaniladi:

v mahsulotni ishga tayyorlashning nisbiy va o'ziga xos mehnat zichligi;

v mahsulotga profilaktik xizmat ko'rsatishning nisbiy va o'ziga xos mehnat zichligi;

v mahsulotni ta'mirlashning nisbiy va o'ziga xos mehnat zichligi;

v mahsulotni ishga tayyorlashning nisbiy va o'ziga xos xarajatlari;

v mahsulotga profilaktik xizmat ko'rsatishning nisbiy va o'ziga xos qiymati;

v mahsulotni ta'mirlashning nisbiy va o'ziga xos qiymati.

Mahsulotlarni standartlashtirish va unifikatsiyalash ko'rsatkichlari

Mahsulotlarni standartlashtirish va unifikatsiya qilish ko'rsatkichlari ma'lum bir mahsulotda standartlashtirilgan qismlar, yig'ish birliklari, bloklar va boshqa tarkibiy elementlardan foydalanish darajasini, shuningdek mahsulotning tarkibiy qismlarini birlashtirish darajasini tavsiflaydi (standartlashtirilgan, birlashtirilgan va original) ).

Bu ko'rsatkichlar mahsulotning konstruktiv bir xillik darajasini aniqlash imkonini beradi. Ular mahsulot sifatini va ishlab chiqarish samaradorligini oshirish uchun mahsulot tarkibiy qismlarining standart o'lchamlarining minimal zarur sonidan foydalanish imkoniyatini ko'rsatadi.

Standartlashtirilgan komponentlarga xalqaro, davlat va sanoat standartlariga muvofiq ishlab chiqarilgan mahsulot komponentlari kiradi.

Birlashtirilgan qismlarga mahsulot tarkibiy qismlari kiradi:

v sanoatning etakchi korxonasi standartlari bo'yicha ishlab chiqariladi va shu yoki tegishli korxona tomonidan ishlab chiqarilgan mahsulotning kamida ikkita standart o'lchami yoki turida ishlatiladi;

v korxona komponentlar sifatida seriyali ishlab chiqarishda bo'lgan tayyor komponentlarni oladi;

v ilgari ma'lum bir mahsulot uchun original sifatida ishlab chiqilgan va keyin kamida ikkita standart o'lchamdagi yoki turdagi mahsulotlarda ishlatilgan.

Haqiqiy qismlar - bu faqat shu mahsulot uchun mo'ljallangan qismlar.

Standartlashtirish va birlashtirishning asosiy ko'rsatkichlari:

v standart o'lchov bo'yicha qo'llanilish koeffitsienti;

v mahsulotning tarkibiy qismlari bo'yicha qo'llanilish koeffitsienti;

v takrorlanish koeffitsienti;

v qo'llanilish xarajatlari koeffitsienti.

Mahsulotlarni standartlashtirish va unifikatsiya qilish ko'rsatkichlari qatorida mahsulotlar guruhini loyihalararo birlashtirish koeffitsientidan ham foydalanish mumkin.

Standartlashtirish va unifikatsiya qilish ko'rsatkichlarini to'g'ri aniqlash mahsulot sifatini baholash uchun ham, standartlashtirish va unifikatsiya qilish bo'yicha rejalashtirilgan chora -tadbirlar samaradorligini asoslash uchun ham zarurdir.

Mahsulot sifatining ergonomik ko'rsatkichlari

Mahsulot sifatining ergonomik ko'rsatkichlari har xil ergonomik talablarga javob berishini aniqlash uchun ishlatiladi. Bu talablar mahsulotning o'lchamiga, uning shakliga, funktsional xususiyatlariga, qismli tarkibiy elementlariga va ularning nisbiy holatiga nisbatan qo'llanilishi mumkin.

Mahsulotning ergonomik ko'rsatkichlarga muvofiqligi ergonom mutaxassislar tomonidan maxsus ishlab chiqilgan baholar shkalasi bo'yicha belgilanadi. Ergonomik ko'rsatkichlar ichki asbob -uskunalar va ish joylarini, boshqaruv va nazorat panellarini, turli asboblar va signalizatsiya moslamalarini, dastgohlarni, sanoat va maishiy mebellarni va boshqalarni loyihalash va yaratishda ishlatiladi.

Quyidagi ergonomik ko'rsatkichlar alohida kichik guruhlarga birlashtirilgan:

v gigienik;

v antropometrik;

v fiziologik;

v psixofiziologik;

v psixologik.

Gigienik ko'rsatkichlar mahsulotning sanitariya -gigiyena me'yorlari va tavsiyalariga muvofiqligini tavsiflaydi. Gigienik ko'rsatkichlarga harorat, bosim, namlik, changlanish, shamollatish, yoritish, nurlanish, toksiklik, magnit va elektr maydonlarining kuchi, tebranish, shovqin, shuningdek, tortishish haddan tashqari yuklanishi va tezlanishi kiradi.

Antropometrik ko'rsatkichlar mahsulotning inson tanasi va uning alohida qismlarining hajmi va shakliga muvofiqligini tavsiflaydi. Antropometrik ko'rsatkichlar tarkibiga mahsulotning odamning kattaligiga mosligi, odamning tanasining shakli va odamning tana vaznining taqsimlanishi kabi ko'rsatkichlar kiradi.

Fiziologik ko'rsatkichlar mahsulot dizayni va uning individual elementlarining insonning fiziologik xususiyatlariga muvofiqligini tavsiflaydi. Fiziologik ko'rsatkichlarga mahsulotning odamning kuchi, tezligi va energiya imkoniyatlariga muvofiqligi kabi ko'rsatkichlar kiradi.

Psixofiziologik ko'rsatkichlar mahsulot dizayni va uning individual elementlarining inson sezgi organlarining xususiyatlari va imkoniyatlariga muvofiqligini tavsiflaydi. Psixofiziologik ko'rsatkichlar qatoriga mahsulotning odamning ko'rish, eshitish, teginish (teginish), ta'mi, hidlash qobiliyatiga muvofiqligi kabi ko'rsatkichlar kiradi.

Psixologik ko'rsatkichlar mahsulotning shaxsning psixologik imkoniyatlari va xususiyatlariga muvofiqligini tavsiflaydi. Ushbu ko'rsatkichlarning tarkibi mahsulotning odamning doimiy va yangi shakllangan ko'nikmalariga muvofiqligi, shuningdek, odam tomonidan ma'lumotlarni qabul qilish va qayta ishlash imkoniyatlari kabi mezonlarni o'z ichiga olishi mumkin.

Mahsulot konstruksiyalarining murakkabligi oshib borayotgani va mashina va asbob -uskunalar ishining intensivligi oshganligi sababli, ergonomik sifat ko'rsatkichlari hozirda tobora muhim ahamiyat kasb etmoqda.

Mahsulotlarning estetik ko'rsatkichlari

Estetik ko'rsatkichlar mahsulotlarning estetik xususiyatlarining xilma -xilligini ifodalaydi: ekspressivlik, uyg'unlik, yaxlitlik, atrof -muhit va uslubga muvofiqligi, rang dizayni va boshqalar. Umuman estetik ko'rsatkichlarni ishlab chiqarilayotgan mahsulotlarning ijtimoiy qiymatini ifodalovchi ijtimoiy xususiyatlarga kiritish mumkin.

Estetik ko'rsatkichlarning umumiy to'plamida quyidagi kichik guruhlar ajratiladi:

v shaklning ratsionalligi ko'rsatkichlari;

v axborot ekspressivligi ko'rsatkichlari;

v kompozitsiyaning yaxlitligi ko'rsatkichlari;

v ishlab chiqarish mukammalligining ko'rsatkichlari.

Shaklning ratsionalligi maqsadga muvofiqlik va funktsional-konstruktiv yaroqlilik ko'rsatkichlari bilan ifodalanadi. Bunda texnik -iqtisodiy ko'rsatkich odamning mahsulot bilan ishlash xususiyatlarini belgilaydi, uning ishlash usuli va qulayligi bilan ajralib turadi. Funktsional va konstruktiv moslashuvchanlik indikatori uning asosiy funktsiyalari, dizayn echimlari, ishlatilgan materiallarning xususiyatlari va mahsulotni ishlab chiqarish texnologiyasi mahsulot ko'rinishida aks ettirishini tavsiflaydi.

Axborotning ekspressivligi mahsulot shakli bilan belgilanadi va quyidagi sifat ko'rsatkichlari bilan tavsiflanishi mumkin:

v o'ziga xoslik;

v belgisi;

v modaga moslik;

v uslubi mosligi.

Kompozitsiyaning yaxlitligi quyidagi ko'rsatkichlar bilan tavsiflanishi mumkin:

v volumetrik-fazoviy tuzilmani tashkil etish;

v plastiklik;

v shakl va elementlarning grafik chizilganligi;

v rang berish.

Mahsulot ishlab chiqarish sifatini quyidagi sifat ko'rsatkichlari bilan baholash mumkin:

mahsulotning alohida qismlari ulanishlarining tozaligi;

qoplama va sirtni ishlov berishning puxtaligi;

tovar nomlari, muvofiqlik belgilari va ularga ilova qilingan hujjatlarning bajarilishining ravshanligi.

Maxsus estetik ko'rsatkichlar ma'lum turdagi mahsulotga nisbatan ishlab chiqiladi va sanoat maqsadlari uchun sanoat sifat standartlari va boshqa me'yoriy -texnik hujjatlarda qayd etiladi. Estetik ko'rsatkichlar organoleptik va ekspert usullari bilan aniqlanadi va ballar bo'yicha baholanadi.

Mahsulot sifatining patent va huquqiy ko'rsatkichlari

Mahsulot sifatining patent va huquqiy ko'rsatkichlari mahsulotning Rossiya Federatsiyasida va chet elda patent himoyasi darajasini, shuningdek, mahsulotning patent tozaligi darajasini tavsiflaydi.

Bu ko'rsatkichlar mahsulotni patent himoyasi darajasini aniqlaydi, u patent himoyasi va patent tozaligining o'lchovsiz ko'rsatkichlari asosida hisoblanadi.

Mahsulotni patent bilan himoya qilish ko'rsatkichi mamlakatda patent va sertifikatlar bilan himoyalangan mahsulot tarkibiy qismlari sonining ushbu mahsulot tarkibidagi komponentlar umumiy soniga nisbati sifatida aniqlanadi. Shu bilan birga, ma'lum bir mahsulotning maqsadi va xususiyatiga qarab, uning barcha tarkibiy qismlarini bir necha ahamiyatli guruhlarga bo'lish mumkin va mahsulotning har bir tarkibiy qismiga og'irlik koeffitsienti beriladi.

Mahsulotning patent tozaligi ko'rsatkichi mahsulotning patent himoyasi ko'rsatkichining birligi va erishilgan qiymati o'rtasidagi farq sifatida aniqlanadi. Bu ko'rsatkich mahsulotni mamlakat ichida va chet elda qanday to'siqsiz sotish mumkinligi haqidagi savolga javob berishga imkon beradi. Mahsulot, agar ushbu mamlakatda ro'yxatdan o'tgan texnik echimlar, ixtirolar, foydali modellar, sanoat namunalari va savdo belgilariga bo'lgan eksklyuziv huquqlar sertifikatlari bo'lmasa, har qanday mamlakatga nisbatan patentlanishi mumkin.

Mahsulotning patent tozaligini tekshirish, qoida tariqasida, eksport qilinadigan mamlakatlar va uni ishlab chiqarish bo'yicha etakchi mamlakatlarga nisbatan amalga oshiriladi. Patentning hududiy xususiyatidan kelib chiqqan holda, ushbu ko'rsatkich Rossiya Federatsiyasi va har bir eksport qilinadigan mamlakat uchun alohida belgilanishi kerak.

Ko'rsatilgan ko'rsatkichlarga qo'shimcha ravishda, ushbu mahsulotning patent tozaligining hududiy taqsimlanish ko'rsatkichi ham ishlatiladi, bu mahsulot patent tozaligiga ega bo'lgan mamlakatlar sonining mahsulot ishlab chiqaradigan mamlakatlar soniga nisbati sifatida belgilanadi. ehtimol eksport qilinadi yoki sotishga litsenziyalanadi.

Mahsulotlarning iqtisodiy ko'rsatkichlari

Iqtisodiy ko'rsatkichlar mahsulot sifatini emas, balki mahsulot parametrlarini yaxshilash bilan bog'liq bo'lgan uni ishlab chiqish va ishlab chiqarish xarajatlarini tavsiflaydi. Ular, shuningdek, mahsulot faoliyatining iqtisodiy samaradorligini tavsiflaydi.

Iqtisodiy ko'rsatkichlarning tarkibi, xususan, quyidagilarni o'z ichiga oladi: ishlab chiqarish birligi yoki bajarilgan ishlarning sifati, sifati yaxshilangan mahsulot (mashina) yordamida, ekspluatatsiya xarajatlarining alohida moddalari (texnik xodimlarning ish haqi, iste'mol qilingan elektr energiyasi qiymati) , amortizatsiya ajratmalarining miqdori va boshqalar) ...

Ko'rib chiqilgan ko'rsatkichlar mahsulotning hayotiy tsiklining barcha bosqichlarida, shu jumladan ishlab chiqish, ishlab chiqarish, muomalada va sotish, ishlatish yoki iste'mol qilish, shuningdek tiklash (ta'mirlash) bosqichida iqtisodiy baho berish imkonini beradi.

Iqtisodiy ko'rsatkichlarning umumiy to'plamidan odatda mahsulot sifatini baholashni rejalashtirishda eng ko'p ishlatiladiganlar ajratiladi:

v ishlab chiqarish tannarxi;

v mahsulot narxi;

v mahsulot birligiga to'g'ri keladigan xarajatlarni kamaytirish;

v asosiy mahsulot tannarxining baholangan mahsulotning tegishli xarajatlariga nisbati bilan aniqlanadigan mahsulot sifatining nisbiy iqtisodiy ko'rsatkichi.

Mahsulot sifatini baholashda iqtisodiy ko'rsatkichlar alohida turdagi ko'rsatkichlar sifatida qaralishi kerak, chunki ular ko'rsatkichlarning deyarli barcha tasniflash guruhlari bilan chambarchas bog'liq.

Iqtisodiy ko'rsatkichlar sifatning murakkab (ajralmas) ko'rsatkichlarini (masalan, tannarx bahosi yoki mahsulotning asosiy parametrining birligiga narx) aniqlashda hisobga olinadi. Iqtisodiy ko'rsatkichlar mahsulot tsiklining turli bosqichlarida mahsulot sifatini ta'minlash xarajatlarini batafsil aniqlash va tahlil qilishda muhim rol o'ynaydi. Iqtisodiy ko'rsatkichlar, shuningdek, ma'lum sifat darajasidagi mahsulotlarga narx darajasini asoslash, shuningdek, mahsulot sifatini oshirish, ta'minlash va saqlashning turli xil variantlarining iqtisodiy samaradorligini baholash uchun ishlatiladi.

Mahsulot sifatining qo'shimcha ko'rsatkichlari

Hozirgi vaqtda mahsulotning sifat ko'rsatkichlari, uni iste'mol qilish yoki ishlatish xavfsizligini, ekologik standartlar va talablarga muvofiqligini, ekspluatatsiz yoki iste'mol qilinmasdan tashish uchun yaroqliligini, shuningdek, bir hil mahsulotlar ko'rsatkichlarini aks ettiradi. Bu ko'rsatkichlar mahsulot sifatini rejalashtirish va baholashda ikkinchi darajali emas va ular faqat tegishli davlat standartlari bilan tartibga solingan indikatorlar guruhidan biroz kechroq o'rganishni va ishlab chiqishni boshlagani uchun qo'shimcha deb ataladi.

Xavfsizlik ko'rsatkichlari mahsulotni ishlab chiqarish, aylanishi, iste'moli (ishlashi) va tiklanishi (ta'mirlanishi) uchun xavfsiz sharoitlarni ta'minlash bilan bog'liq xususiyatlarini tavsiflaydi.

Xavfsizlik ko'rsatkichlari quyidagilarni o'z ichiga olishi mumkin.

v favqulodda vaziyat ehtimoli;

v himoya vositalarining javob vaqti;

v mahsulotlarning tirik qismlarini izolyatsiyalashning elektr qarshiligi;

v soxtalashtirishdan himoya darajalari soni va boshqalar.

Ekologik ko'rsatkichlar ishlab chiqariladigan va iste'mol qilinadigan (ishlaydigan) mahsulotlarning atrof muhitga zararli ta'sir darajasini tavsiflaydi. Bularga quyidagilar kiradi:

v atrof muhitga zararli emissiya ehtimoli;

v mahsulotlarni ishlab chiqarish, saqlash, tashish va iste'mol qilish (ishlatish) va boshqalar paytida nurlanish darajasi.

Mahsulotlarning tashish qobiliyatining ko'rsatkichlari uning har xil transport turlaridan (avtomobil, temir yo'l, suv, havo) foydalangan holda kosmosda (ishsiz va iste'molsiz) harakatlanish qobiliyatini tavsiflaydi. Bularga quyidagilar kiradi:

v tashish paytida ruxsat etilgan harorat;

v tashish paytida ruxsat etilgan namlik;

v tashish paytida ruxsat etilgan bosim;

v ruxsat etilgan tashish vaqti;

v tashish paytida ruxsat etilgan tebranish darajasi;

v uni tashish paytida mahsulot birligiga moddiy, mehnat va moliyaviy xarajatlar miqdori;

v mahsulot og'irligi;

v mahsulotning umumiy o'lchamlari.

Ommaviy, keng miqyosli yoki partiyali ishlab chiqarishda bir hil mahsulot sifat ko'rsatkichlarining erishilgan qiymatlari uning asosiy statistik parametrlari yig'indisi bilan belgilanadi. Mahsulotning asosiy parametrlarining barqarorligi bu holda ularning tarqalishining miqdoriy qiymatlari bilan baholanadi. Mahsulot sifati ko'rsatkichlarining tarqalishini tavsiflash uchun bir xillik ko'rsatkichlari qo'llaniladi:

v standart og'ish;

v dispersiya;

v o'zgaruvchanlik koeffitsienti.

Savdo bozorining joriy va kutilayotgan talabini tahlil qilib, sotuvchilar mahsulotni qisqa va uzoq muddatda qondirishi kerak bo'lgan sifat talablarini shakllantiradi. Sotish bozorida taklif talabdan oshib ketganda, uning raqobatbardoshligini belgilovchi asosiy omillardan biri bu mahsulot sifati. Tadqiqotchilarning fikriga ko'ra, tijorat mahsulotlarining taxminan 1/4 qismi bozor talablarini noto'g'ri baholash bilan bog'liq mahsulotlarning nomukammalligi bilan bog'liq.

Taqdim etilgan tadqiqotlar va oldingi mahsulot namunalarining ish tajribasiga asoslanib, yaratuvchilar mahsulotlarga yangi talablarni aniqlaydilar.

"Mahsulot sifati" va "mahsulot sifat ko'rsatkichi" tushunchalarini GOST 15467-79 bo'yicha ko'rib chiqish mumkin.

Mahsulot xususiyati Bu mahsulotni yaratish, ishlatish yoki iste'mol qilish paytida o'zini namoyon qila oladigan ob'ektiv xususiyatidir.

Mahsulot sifat ko'rsatkichi – Bu mahsulotning sifatini tashkil etuvchi bir yoki bir nechta xususiyatlarining miqdoriy xarakteristikasi bo'lib, uni yaratish va ishlatish yoki iste'mol qilishning ma'lum shartlari bilan bog'liq.

Shunday qilib, agar mahsulot texnik talablarda ko'rsatilganidan boshqacha sharoitda ishlatilsa, siz sifatni talab qila olmaysiz. Ta'kidlash joizki, mahsulot ishlab chiqaruvchisi odatda mahsulot sifati uchun yuridik javobgarlikdan ozod qilinadi, agar xaridor tomonidan mahsulotning ishlashi yoki ishlatilishi ushbu mahsulotning texnik shartlariga mos kelmaganligi isbotlangan bo'lsa.

Bitta sifat ko'rsatkichi Mahsulot sifatining ko'rsatkichlaridan biri uning xususiyatlarini tavsiflaydi (masalan, chidamlilik, ishonchlilik, mahsuldorlik va boshqalar).

Keng qamrovli sifat ko'rsatkichi - bu mahsulot sifatining ko'rsatkichi bo'lib, uning bir qancha xususiyatlarini tavsiflaydi (masalan, ergonomika, ya'ni mahsulotning "odam-mashina" tizimida ishlashga moslashuvchanligi, shu jumladan boshqaruvga moslashish, signalni o'qish, berilgan ishlash bilan ishlash shartlari va boshqalar).

Integral sifat indeksi Bu mahsulotning ishlashi yoki iste'mol qilinishidan kelib chiqadigan umumiy foydali ta'sirning uni yaratish va ishlatish yoki iste'mol qilishning umumiy xarajatlariga nisbati.

Mahsulot sifatini, qoida tariqasida, bitta ko'rsatkich bilan tavsiflab bo'lmaydi, shuning uchun amalda ko'rsatkichlar tizimi qo'llaniladi. Integral indikator, masalan, mahsulot parametrlarini optimallashtirishda foydalanish maqsadga muvofiqdir. Bu optimal foydali effekt va optimal (minimal) xarajatlarda maksimal bo'ladi, ya'ni. yaxlit sifat indeksi oshganda xarajatlarni oshirish kerak.

Sifat ko'rsatkichlari tizimining shakllanishi va qo'llanilishiga turli omillar ta'sir ko'rsatadi: mahsulot sifatini tashkil etuvchi xususiyatlarning ko'p qirraliligi (murakkabligi); dizaynning yangilik darajasi va murakkabligi; ekspluatatsiya qilingan mahsulotlarning xususiyatlaridan foydalanish va tiklanish shartlarining o'ziga xosligi va boshqalar.

Bu omillar sifat ko'rsatkichlari diapazonini, mahsulotni ishlab chiqish, ishlab chiqarish va maqsadli ishlatilishining muayyan shartlari uchun ularni tanlash va ishlatishning o'ziga xos xususiyatlarini oldindan belgilab beradi.

Sifat ko'rsatkichlari quyidagi asosiy talablarga javob berishi kerak talablar:

• - mahsulot sifatining iqtisodiyot va aholi ehtiyojlariga javob berishiga hissa qo'shish;
• - barqaror bo'lish;
• - fan va texnikaning zamonaviy yutuqlarini, texnik jarayon va jahon bozorining asosiy yo'nalishlarini hisobga olish;
• - mahsulot sifatini belgilaydigan barcha xususiyatlarini tavsiflash;
• - mahsulotning hayot aylanishining barcha bosqichlarida (marketing, dizayn, ishlab chiqarish, ishlatish yoki qo'llash) o'lchanadigan bo'lishi.

Ushbu talablarga asoslanib, mahsulot sifati ko'rsatkichlari nomenklaturasini tuzishda quyidagilarga asoslaning tamoyillar:

• - sifat ko'rsatkichlari tarkibining to'liqligi;
• - sifat ko'rsatkichlari bo'yicha mahsulotlarni yaratish va ulardan foydalanish jarayonlarining boshqarilishi;
• - ko'rsatkichlarning yig'indiligi.

To'liqlik printsipi mahsulot sifat ko'rsatkichlarining qabul qilingan nomenklaturasi, yaratilgan mahsulotni uni yaratish uchun ajratilgan resurslardan foydalanish natijasida yakuniy effektga asoslanib, kerakli sifat darajasiga erishish faktini ma'lum darajada aniqlik bilan baholash uchun zarur va etarli bo'ladi, deb taxmin qiladi; ishlab chiqish va foydalanish.

Nazorat qilish printsipi mahsulotni yaratish va ishlatish jarayonlarini boshqarishning maqsadli funktsiyalari sifat menejmentini rejalashtirish, hisobga olish, nazorat qilish va tartibga solish uchun ishlatilishi mumkin bo'lgan ko'rsatkichlar orqali ifodalanishi kerak. Shu bilan birga, bu ko'rsatkichlar boshqaruvning bir darajasidan ikkinchisiga, hayot aylanishining keyingi bosqichidan keyingi bosqichiga (dizayndan ishlab chiqarishga) o'tkaziladigan sifatli ma'lumotlarga mos kelishi va ularning har birida o'lchanishi kerak. .

Birlashtirish printsipi mahsulot sifatini yoki umuman mahsulot xususiyatlarini tavsiflovchi yagona sifat ko'rsatkichlaridan murakkab yoki yaxlit ko'rsatkichlarga o'tish imkoniyatidan iborat.

Keling, rasmda ko'rsatilgan sifat ko'rsatkichlarining ayrimlarini qisqacha ko'rib chiqaylik. 1.2.

Funktsional ta'sir ko'rsatkichlari mahsulotning belgilangan maqsadlar uchun foydalanish sharoitida o'z vazifalarini bajarish qobiliyatini tavsiflash (ishlash, quvvat, yuk ko'tarish qobiliyati va boshqalar).

Ishlash ko'rsatkichlari foydalanish paytida mahsulot xususiyatlarining samaradorligini, shu jumladan ishonchliligi, quvvat sarfi, vazni va o'lchamlari va boshqalarni aks ettiradi. Shu bilan birga, ishonchlilik kompleks ko'rsatkich sifatida mahsulotning ma'lum vaqt davomida belgilangan sharoitlarda kerakli funktsiyalarni bajarish qobiliyatini aks ettiradi va GOST 27.002 ga muvofiq ishonchlilik, chidamlilik, xizmat ko'rsatish va saqlash kabi toifalarni o'z ichiga oladi. -89:

• - ishonchlilik - bu ob'ektning ma'lum vaqt yoki operatsion vaqt davomida doimiy holatini saqlab turish xususiyatidir;
• - chidamlilik - ob'ektni texnik xizmat ko'rsatish va ta'mirlash tizimi o'rnatilgan cheklangan holat boshlangunga qadar operatsion holatini saqlab turish mulki;
• texnik xizmat ko'rsatish - bu ob'ektning xususiyati, uning texnik holatini ta'mirlash va ta'mirlash orqali uning ish holatini saqlash va tiklashga moslashishidan iborat;
• - qat'iyatlilik - bu ob'ektning saqlash va (yoki) tashish paytida va undan keyin kerakli funktsiyalarni bajarish qobiliyatini tavsiflovchi parametrlar qiymatlarini belgilangan chegaralarda saqlash xususiyatidir.

Ishlab chiqarish ko'rsatkichlari mahsulot sifat ko'rsatkichlari, ishlab chiqarish hajmi va ishlarni bajarish shartlari (masalan, ishlab chiqarish, texnik xizmat ko'rsatish va ta'mirlashda o'ziga xos mehnat zichligi) uchun tuzilmaning ishlab chiqarish, ishlatish va ta'mirlashga moslashish darajasini tavsiflash. , o'ziga xos energiya sarfi). Texnik nuqtai nazardan, ishlab chiqarish qobiliyati ko'rsatkichlari mahsulot xususiyatlarining o'zaro bog'liq ikkita to'plamini tavsiflaydi: uning dizaynining texnologik ratsionalligi (tarkibi va dizaynini amalga oshirish) va dizayn echimlarining uzluksizligi (ishlash komponentlarining qo'llanilishi va takrorlanishi) va samaradorlik, mehnat zichligi, material va energiya sarfi. mahsulot haqida. Ishlab chiqarish ko'rsatkichlariga birlashish va tashish ko'rsatkichlari ham kiradi.

Ergonomikaning ko'rsatkichlari mahsulotning inson ekspluatatsiyasi uchun yaroqliligini aks ettirish; ishlab chiqarish va maishiy jarayonlarda "shaxs - mahsulot - foydalanish muhiti" tizimi ishlayotganda ishlatiladi. Bu ko'rsatkichlar gigienik (namlik, yorug'lik, harorat), antropometrik (boshqaruv tizimining tutqichidagi harakat, o'tirish qulayligi va boshqalar), fiziologik (dizaynning odamning tezligiga, vizual, eshitish qobiliyatiga mosligini) hisobga oladi. ), inson xususiyatlarini ergonomik (mahsulotni idrok etish, ishlatish va operatorning mahoratini mustahkamlash imkoniyatlariga mos kelishi va boshqalar).

Ergonomika ko'rsatkichlari odamga shunday ta'sir ko'rsatadigan mos keladigan xususiyatlarni miqdoriy tavsiflashi kerak, bunda mahsulotning asosiy funktsiyalarni bajarishdan texnik ta'sirining kattaligi o'zgaradi. Ergonomikaning individual ko'rsatkichlarining nomi va o'lchov birliklari mahsulot turiga qarab belgilanadi.

Xavfsizlik ko'rsatkichlari boshqa barcha sifat ko'rsatkichlari orasida eng muhim hisoblanadi. Ular atrof -muhit ko'rsatkichlari guruhlarini o'z ichiga oladi, ya'ni. ushbu mahsulot bilan ishlashda inson salomatligi xavfsizligi va saqlanishini tavsiflovchi atrof -muhitni muhofaza qilish ko'rsatkichlari va mehnat xavfsizligi ko'rsatkichlari. Xavfsizlik ko'rsatkichlarining (ekologik toza va mehnat xavfsizligi) miqdoriy talablarining bajarilishi milliy qonunchilik hujjatlari yoki boshqa me'yoriy -texnik hujjatlar yoki xalqaro shartnomalar bilan standartlashtirilgan, ularning bajarilishi majburiydir va mahsulotni sertifikatlash paytida tekshiriladi. Agar mahsulotlar ushbu talablarga javob bermasa yoki sertifikatsiyadan o'tmagan bo'lsa, tegishli mamlakatlarning milliy bozorlariga chiqarilmaydi.

Atrof -muhit ko'rsatkichlari mahsulotni ishlatish yoki iste'mol qilishdan kelib chiqadigan atrof -muhitga zararli ta'sir darajasini tavsiflash.

Mehnat xavfsizligi ko'rsatkichlari mahsulotning ishlash, tashish va saqlashning barcha rejimlarida odamning, juftlashuvning va boshqa narsalarning xavfsizligini aniqlaydigan mahsulot xususiyatlarini aks ettiradi.

Umuman olganda, mahsulot turining sifat ko'rsatkichlari nomenklaturasi uning xususiyatlariga, hayot aylanish davriga va ko'rsatkichlar doirasini oldindan belgilab beradigan qarorlar qabul qilish darajasiga qarab tanlanadi. Shu bilan birga, xavfsizlik ko'rsatkichlari (ekologik toza, mehnat xavfsizligi va mahsulotdan foydalanish) majburiy sertifikatlashdan o'tishi kerak.

Sifatga e'tibor qaratilmasligi, kamchiliklarni bartaraf etish uchun katta xarajatlarga olib kelishi mumkin. Shunday qilib, tegishli ta'sirga erishish uchun sifatni ta'minlashning uzoq muddatli dasturlari ishlab chiqiladi.

Yaqin vaqtgacha sifat bilan maxsus bo'linmalar shug'ullanishi kerak edi. Bozor iqtisodiyotiga o'tish, dunyoning etakchi kompaniyalarining yuqori sifatga erishish tajribasini o'rganishni taqozo qiladi, chunki barcha xizmatlarning sa'y -harakatlari sifatga erishishga qaratilishi kerak. Shu ma'noda, Yaponiya tajribasini ko'rib chiqish qiziq.

Zamonaviy dunyoda odamlar tovarlarga bo'lgan talabni tobora orttirmoqdalar. Ishlab chiqaruvchilar mahsulot sifatini nazorat qilishga alohida e'tibor berishadi, bu har qanday bozorda raqobatbardosh firmalar ko'p bo'lganda muhim ahamiyatga ega.

Tushunchalar

Sifat deganda, mahsulotning barcha xossalari tushuniladi, ular maqsadga muvofiq iste'molchilar talablariga iloji boricha ko'proq javob berishi kerak. Ushbu shartning bajarilishini doimiy ravishda kuzatib borish muhimdir. Bu ehtiyoj fan, texnika va madaniyat sohasida ro'y berayotgan doimiy o'zgarishlar bilan bog'liq.

Mahsulot sifat ko'rsatkichlari miqdoriy xarakteristikadir. Ularni o'rganish mahsulotning ish sharoitlariga bog'liq holda amalga oshiriladi.

Mahsulotning iste'molchi xossalari - bu mahsulotdan foydalanish jarayonida uning afzalliklarini tavsiflovchi mezonlar. Ular xaridorlarning maksimal qondirilishini ta'minlaydigan turli xil mahsulot ko'rsatkichlari to'plami. Tovarlarning iste'molchi xususiyatlari chakana savdo do'konlarida sotiladigan mahsulotlarga nisbatan qo'llaniladi.

Ko'rsatkichlar nomenklaturasini tanlash

Sifat darajasini baholash ob'ektiv bo'lishi uchun mahsulotni bir yoki ikkita mezon bo'yicha o'rganish etarli emas. Har bir mahsulot sifatini aniqlaydigan ko'plab xususiyatlarga ega.

Asosiy vazifa - bu baho beriladigan ko'rsatkichlar nomenklaturasini tanlash.

Mahsulotlarning miqdoriy tavsiflari nomlari ro'yxatini tanlash quyidagilarga bog'liq.

• uning maqsadi;
• xususiyatlar;
• ish sharoitlari;
• mijozlar talablari;
• tovarlar sifatini boshqarish maqsadlari;
• me'yoriy hujjatlar bilan belgilangan talablar.

Mahsulot sifati ko'rsatkichlarini tanlash asosiy nuqta hisoblanadi. Har qanday kamchiliklar ishonchsiz natijaga olib keladi, ya'ni. uning haqiqiy darajasi tadqiqot natijalariga to'g'ri kelmaydi.

Miqdorlar soni bo'yicha sifat ko'rsatkichlarining tasnifi

O'rganilayotgan xususiyatlar soniga qarab, ular quyidagilarga bo'linadi.

1. Yagona. Mahsulotning bitta xususiyatini aniqlang. Misollar: dvigatel kuchi, poyabzal kattaligi, yuk ko'tarish qobiliyati, avtomobil tezligi, sichqon sezgirligi.
2. Kompleks. Ular bitta murakkab yoki bir nechta oddiy xususiyatlarni yig'indida tavsiflaydi. Misollar: metall konstruktsiyaning qattiqligi, erish nuqtasi, mahsulot tayyorligi darajasi. Mahsulotni ishlatishdan uning ishlab chiqarish tannarxiga nisbatan foydali ta'sirini hisoblash uchun integral ko'rsatkich ishlatiladi, bu ham murakkab. Bu katta ahamiyatga ega, chunki mahsulot sifati va unga erishish uchun zarur bo'lgan moliyaviy sarmoyalar haqida ma'lumotni o'z ichiga oladi. Misol: avtomobil yurgan masofaning uni ishlab chiqarish xarajatlariga nisbati.

Tekshirilgan xususiyatlar bo'yicha

Belgilangan xususiyatlarga qarab sifat ko'rsatkichlarining quyidagi tasnifi mavjud:

• manzil;
• ishonchlilik;
• samaradorlik;
• ergonomik;
• estetik;
• texnologik;
• standartlashtirish va birlashtirish;
• patent huquqi;
• ekologik;
• xavfsizlik;
• tashish qobiliyati.

Mahsulot maqsadli ko'rsatkichlari- bu mahsulotni qo'llash sohasining funktsional talablariga javob beradigan asosiy xususiyatlari. Bunga quyidagilar kiradi: dizayn xususiyatlari, tarkibi (tuzilishi), texnik talablar. Misollar: poyabzal ishlab chiqarilgan terining qalinligi; matoning mustahkamligi; namlikka chidamlilik; o'lchamlari; kenglik; uskunaning ishlashi.

Sifat nazorati ishonchlilik ko'rsatkichlari mahsulotlarga alohida e'tibor qaratiladi. Bularga quyidagilar kiradi:

1. Ishonchlilik - ishlashni uzoq vaqt ushlab turish qobiliyati.
2. Chidamlilik - bu xizmat ko'rsatish muddati tugagunga qadar yaxshi holatda saqlanishini tavsiflovchi xususiyat.
3. Ta'mirlash qobiliyati - bu mahsulotni ta'mirlash qobiliyati.
4. Saqlash - me'yoriy va boshqa hujjatlarda belgilangan muddatda yaxshi holatni saqlash. Bu davr saqlash va tashishni ham o'z ichiga oladi.

Ushbu xususiyatlarga asoslanib, mahsulotning quyidagi holatlari mavjud:

• xizmat ko'rsatishga yaroqli - me'yoriy va boshqa hujjatlar talablariga to'liq rioya qilish;
• samarali - asosiy funktsiyalarni uzluksiz bajarish;
• ishlamayotgan - hech bo'lmaganda bitta asosiy vazifa bajarilmaydigan holat;
• cheklash - mahsulotning keyingi ishlashi uning befarqligi tufayli chiqarib tashlanadi.

Daromadlilik ko'rsatkichlari- moddiy, mehnat va energiya xarajatlari darajasiga nisbatan mahsulotning mukammalligi. Misollar: xarajatlar, rentabellik.

Ergonomik mezonlar- shaxs tomonidan mahsulotdan samarali foydalanishni ta'minlaydigan xususiyatlar. Boshqacha qilib aytganda, bu mahsulotning o'lchamlari va dizaynining iste'molchining fiziologik, psixologik va boshqa xususiyatlariga mosligi. Misollar: reaktsiya tezligi, odamning teginish qobiliyati, erishish.

Estetika ko'rsatkichlari quyidagi xususiyatlarni o'z ichiga oladi:

• Ahamiyat - u yoki bu ijtimoiy ahamiyatga ega bo'lgan ma'lumotlarning uzatilishi;
• o'ziga xoslik - tengdoshlar orasida ajralib turish qobiliyati;
• jamiyatning hozirgi didiga mos kelishi (moda);
• badiiy ekspressivlik.

Ushbu ko'rsatkichlar doirasida tizimli va funktsional talablar ham hisobga olinadi: yig'ish sifati (tikuv va boshqalar) va ishlatilgan materiallar, ishlab chiqarish xususiyatlari.

Ishlab chiqarish qobiliyatining ko'rsatkichlariga mahsulotni ishlab chiqarish va ishlatishda mehnat va moddiy xarajatlarning optimal taqsimlanishini tavsiflovchi xususiyatlarni o'z ichiga oladi. Misollar: o'ziga xos mehnat zichligi, xom ashyodan foydalanish koeffitsienti.

Standartlashtirish va birlashtirish ko'rsatkichlari mahsulotda standart, original va birlashtirilgan elementlar borligini taxmin qiling.

Patent huquqi mezonlari raqobatbardoshligini hisoblashda muhim ahamiyatga ega. Bunga quyidagilar kiradi: texnik echimlarni takomillashtirish, mualliflik huquqini huquqiy himoya qilish.

Atrof -muhit ko'rsatkichlari atrof -muhitga salbiy ta'sir darajasini tavsiflaydi. Atmosferaga kiradigan zararli moddalar kontsentratsiyasi ruxsat etilgan qiymatlardan oshmasligi kerak.

Xavfsizlik ko'rsatkichlari- mahsulotni tashish, saqlash va ishlatish paytida inson salomatligiga zarar etkazmasligini kafolatlaydigan xususiyatlar.

Tashish qobiliyati- mahsulotning o'ziga xos xususiyati, ya'ni uni maqsadli ishlatishga hojat qoldirmasdan ko'chirish mumkin.

Baholash uchun ariza bo'yicha

Bu tasnifga ko'ra sifat ko'rsatkichlari:

1. Asosiy. Ular har doim asos sifatida qabul qilinadi.
2. Nisbatan. Ular u yoki bu sifat ko'rsatkichining asosiy ko'rsatkichga nisbati.
3. Ta'rif. Baholashda yakuniy qaror qabul qilinadigan mezon.

Fikrlash usuli bilan

Bunday holda, sifat ko'rsatkichlari quyidagilarga bo'linadi.

1. O'lchovli. Bularga sobit birliklarda ifodalangan xususiyatlar kiradi. Misollar: sig'im - kilogrammda, erish nuqtasi - gradusda.
2. O'lchovsiz. Ular nisbiy ko'rsatkichlar hisoblanadi.

Aniqlash usuli bilan

Mahsulot sifatining haqiqiy darajasini aniqlashning bir necha usullari mavjud:

1. O'lchash - har xil asboblar va o'lchash asboblaridan foydalanish.
2. Ro'yxatga olish usullari - muayyan hodisalarni kuzatish va sanashga asoslangan uzoq va mashaqqatli usullar.
3. Hisoblangan - matematik formulalar yordamida sifat ko'rsatkichlarini aniqlash.
4. Organoleptik - sezgi ishlatilgan ma'lumot olish usuli.
5. Ekspert - natija tajribali mutaxassislarning fikrlariga asoslanadi.
6. Sotsiologik - iste'molchilardan olingan ma'lumotlarni tahlil qilish.

Nihoyat

Hozirgi vaqtda har qanday mahsulot sifat darajasiga alohida e'tibor qaratilmoqda. Zamonaviy bozor sharoitida iste'molchilar fan, texnika va madaniyatni takomillashtirishga asoslangan tovarlarning xususiyatlariga bo'lgan talablarni kuchaytiradilar. Mahsulot sifati ko'rsatkichlarining bir nechta tasnifi mavjud, unga ko'ra u nufuzli mutaxassislar tomonidan belgilanadi.

16. Ishonchlilik ko'rsatkichlari. Saqlash va saqlash ko'rsatkichlari guruhi.

Ishonchlilik ko'rsatkichlari ishonchlilik, chidamlilik, saqlanish va saqlanish xususiyatlarini tavsiflaydi.

Ish vaqti ehtimolligi- bu ob'ekt ma'lum bir ish vaqti davomida ishlamay qolish ehtimoli.

Chidamlilik- texnik xususiyatlar va ta'mirlash uchun zarur bo'lgan tanaffuslar bilan ishlashning chegaraviy holatigacha ushlab turish.

Ta'minotlilik - mahsulotlarni ta'mirlash qobiliyati.

Qat'iylik- mahsulot va mahsulotlarning texnik hujjatlarda ko'rsatilgan saqlash va tashish davrida, shuningdek undan keyin sog'lom va iste'mol qilinadigan holatini saqlab turish mulki.

Ob'ektlarning saqlanishining asosiy ko'rsatkichlariga quyidagilar kiradi:

O'rtacha tiklanish vaqti Televizor - bu ishlamay qolgandan keyin ob'ektning ish holatining tiklanish vaqtining matematik kutilishi.

Qayta tiklanish imkoniyati v (t) - televizor ob'ektining (element yoki tizim) tiklanish vaqti t vaqtidan kam bo'lish ehtimoli, ya'ni. berilganidan oshmaydi: v (t) = v (Tv< t).

Qayta tiklanmaslik ehtimoli w (t) - televizor ob'ektining (element yoki tizim) tiklanish vaqti t vaqtidan katta yoki unga teng bo'lish ehtimoli: w (t) = w (TV ≥ t) = 1 - v (t).

Qayta tiklash darajasi tiklanish boshidan hisoblangan t vaqtida m (t)-tiklanish ehtimoli zichligining tiklanmaslik ehtimolligiga nisbati: m (t) = v "(t) / w (t) = w" (t) / w (t) ...

Ob'ektlarning turg'unligining quyidagi ko'rsatkichlari ajratiladi:

O'rtacha saqlash muddati Raf umrining matematik kutishidir.

Gamma foizining saqlash muddati Yaroqlilik muddati ma'lum bir ehtimollik bilan ob'ekt tomonidan erishilganmi, foizda ko'rsatilgan.

Belgilangan saqlash muddati- saqlash muddati, uning texnik holatidan qat'i nazar, ob'ektni saqlash to'xtatilishi kerak.

Qat'iylik ko'rsatkichi sifatida o'rtacha saqlash muddatini ishlatish tavsiya etiladi.

17. Ishonchlilikning murakkab ko'rsatkichlari.

Ishonchlilik ko'rsatkichlari ishonchliligini aniqlaydigan ma'lum bir ob'ektga ega bo'lish darajasini miqdoriy tavsiflash.

Ishonchlilik ko'rsatkichlari bo'lishi mumkin o'lchov, bir qator boshqalar (masalan, ishlamay qolish ehtimoli, mavjudlik omili) o'lchovsizdir.

Ishonchlilikning faqat bitta xususiyatining miqdoriy xarakteristikasi yagona ko'rsatkich.

Murakkab ko'rsatkich ishonchlilik miqdoriy jihatdan kamida ikkita asosiy komponentni tavsiflaydi, masalan, ishonchlilik va xizmat ko'rsatishning barqarorligi.

Ishonchlilikning umumiy ko'rsatkichlari:

Mavjudlik omili (kg) - ob'ektning o'zboshimchalik bilan ish holatida bo'lish ehtimoli, ob'ektdan maqsadli foydalanish ko'zda tutilmagan rejalashtirilgan davrlar bundan mustasno.

Operatsion tayyorlik darajasi- Kog

Texnik foydalanish koeffitsienti (Kti)- vaqt oralig'ining matematik kutishining, ob'ektning ma'lum bir vaqt davomida ish holatida bo'lishining, ob'ekt ishlayotgan vaqt oralig'idagi matematik taxminlar yig'indisiga nisbati. texnik xizmat ko'rsatish (TO) va ta'mirlashning bir xil muddati uchun.

Rejalashtirilgan foydalanish koeffitsienti (Kp)- ob'ekt rejalashtirilgan texnik xizmat ko'rsatilmasligi yoki ta'mirlanmasligi kerak bo'lgan ish davri nisbati.

Samaradorlikni saqlash darajasi- Kef

Ishonchlilik murakkab xususiyatdir, bu ob'ektning maqsadiga va uning qolish shartlariga qarab ishonchliligi, chidamliligi, saqlanishi va saqlanishi yoki bu xususiyatlarning ma'lum kombinatsiyasini o'z ichiga olishi mumkin.

Ishonchlilik- bir muncha vaqt yoki ish vaqti davomida doimo sog'lom holatni saqlab turish uchun ob'ektning mulki.

Chidamlilik- o'rnatilgan texnik xizmat ko'rsatish va ta'mirlash tizimi bilan ish holatini saqlab qolish uchun ob'ektning mulki.

Ta'minotlilik- ob'ektning xususiyati, uning texnik holatini saqlash va ta'mirlash orqali ish holatini saqlab qolish va tiklashga moslashuvidan iborat.

Qat'iylik- ob'ektning saqlangan va (yoki) tashish paytida va undan keyin kerakli funktsiyalarni bajarish qobiliyatini tavsiflovchi parametrlar qiymatini belgilangan chegaralarda saqlash xususiyati.