Turizm ustaxonasida marketing texnologiyalari. Turizmda marketing texnologiyalarini tadqiq qilish. Turizmda marketing tushunchasi va roli

Turizm o'zining asosiy xususiyatlariga ko'ra iqtisodiy faoliyatning boshqa shakllaridan tubdan farq qilmaydi. Shu sababli, zamonaviy marketingning barcha muhim qoidalari turizmda to'liq qo'llanilishi mumkin.

Shu bilan birga, turizm nafaqat tovarlar savdosidan, balki xizmatlar savdosining boshqa shakllaridan ham ajralib turadigan o'ziga xos xususiyatlarga ega. Bu erda ham xizmatlar, ham tovarlar savdosi (mutaxassislarning fikricha, turizmda xizmatlar ulushi 75%, tovarlar - 25%), shuningdek, turistik xizmatlar va tovarlarni ishlab chiqarish joyida iste'mol qilishning o'ziga xos xususiyati mavjud. , bundan tashqari, ma'lum bir vaziyatda.

O'ziga xos mehnat natijasiga (moddiy shakldagi mahsulot) ega bo'lgan an'anaviy ishlab chiqarishda marketing tushunchasi yanada o'ziga xos mazmunga ega. Turizmda faoliyat natijasi turistik mahsulotga to'g'ri keladi. Mohiyatan turistik mahsulot - bu turistlarning ma'lum ehtiyojlarini qondiradigan va ular tomonidan to'lanadigan har qanday xizmatdir. Turistik xizmatlarga mehmonxona, transport, ekskursiya, tarjima, maishiy, kommunal, vositachilik va boshqalar kiradi.

Asosiy turistik mahsulot - kompleks xizmatlar, ya'ni. chet elda turistlarga bitta "paket"da sotiladigan xizmatlarning standart to'plami, ular ko'pincha paketli turlar deb ataladi;

Turistik mahsulot o'ziga xos xususiyatlarga ega:

Birinchidan, bu turli komponentlar o'rtasidagi munosabatlarning murakkab tizimi bilan tavsiflangan xizmatlar va tovarlar (moddiy va nomoddiy komponentlar) majmuasi.

Ikkinchidan, turistik xizmatlarga bo'lgan talab daromad va narxlar bo'yicha o'ta elastik, lekin ko'p jihatdan siyosiy va ijtimoiy sharoitlarga bog'liq.

Uchinchidan, iste'molchi, qoida tariqasida, turistik mahsulotni iste'mol qilishdan oldin uni ko'ra olmaydi va iste'molning o'zi ko'p hollarda bevosita turizm xizmati ishlab chiqarilgan joyda amalga oshiriladi.

To'rtinchidan, iste'molchi uni mahsulot va iste'mol joyidan ajratib turadigan masofani engib o'tadi, aksincha emas.

Beshinchidan, turistik mahsulot makon va vaqt kabi o‘zgaruvchilarga bog‘liq bo‘lib, talabning o‘zgaruvchanligi bilan tavsiflanadi.

Oltinchidan, turistik xizmatlar taklifi ishlab chiqarishning moslashuvchan emasligi bilan tavsiflanadi. Ularni faqat to'g'ridan-to'g'ri saytda iste'mol qilish mumkin. Mavsum oxirida mehmonxona, aeroport yoki dam olish maskani boshqa hududga ko‘chirilmaydi. Ular vaqt va makonda talabning o'zgarishiga moslasha olmaydi.

Ettinchidan, turistik mahsulot ko'plab korxonalarning sa'y-harakatlari bilan yaratiladi, ularning har biri o'ziga xos ish usullari, o'ziga xos ehtiyojlari va turli xil tijorat maqsadlariga ega.

Sakkizinchidan, arzimagan kamchiliklar bo'lsa ham yuqori sifatli turistik xizmatlarga erishib bo'lmaydi, chunki turistik xizmatlar ana shu mayda-chuyda va mayda detallardan iborat.

To'qqizinchidan, turistik xizmatlar sifatini baholash muhim sub'ektivlik bilan tavsiflanadi: iste'molchining bahosiga sotib olingan xizmatlar to'plamiga bevosita aloqador bo'lmagan shaxslar (masalan, mahalliy aholi, turistik guruh a'zolari) katta ta'sir ko'rsatadi.

O'ninchidan, turizm xizmatlari sifatiga fors-major xarakterdagi tashqi omillar (tabiiy sharoitlar, ob-havo, turizm siyosati, xalqaro tadbirlar va boshqalar) ta'sir qiladi.

Turistik mahsulotning ushbu o'ziga xos xususiyatlari turistik marketingga sezilarli ta'sir ko'rsatadi.

Turizm marketingi murakkab va keng qamrovli tushunchadir, shuning uchun u hali aniq va yakuniy formulani olmagan. Ko'p ta'riflar mavjud, jumladan:

• - odamlarning ko'ngilochar motivlar - kognitiv jihat, dam olish, ko'ngilocharlik, davolanish va boshqalar bilan bog'liq ehtiyojlarini aniqlash va qondirishga qaratilgan usullar va usullar va bu ehtiyojlarni oqilona qondirishga qodir sayohat agentliklari yoki uyushmalarini tashkil etish;
• - turistlarning ayrim guruhlari ehtiyojlarini qondirish maqsadida xalqaro, milliy va mintaqaviy rejalar asosida amalga oshiriladigan turizm korxonalarining davlat va xususiy faoliyati;
• - maksimal foyda olish maqsadida iste'molchi talabini aniqlash va o'rganish asosida har bir iste'molchining individual ehtiyojlarini qondirishga qaratilgan savdo-ishlab chiqarish faoliyati tizimi;
• - turistlar ehtiyojlarini raqobatchilarga qaraganda samaraliroq qondirish orqali korxona maqsadlariga erishishga qaratilgan bozorga yo'naltirilgan boshqaruv; Marketingdan individual sayyohlik kompaniyasi darajasida ham, turizm konsernlari va xoldinglari o'rtasida ham, shu jumladan xalqaro miqyosda ham foydalanish mumkin.

Jahon sayyohlik tashkiloti turizm marketingining uchta asosiy funktsiyasini belgilaydi:

• 1) mijozlar bilan aloqalarni o'rnatish ularni taklif etilayotgan dam olish maskani va mavjud xizmatlar, diqqatga sazovor joylar va kutilayotgan imtiyozlar mijozlarning o'zlari olishni istagan narsaga to'liq mos kelishiga ishontirishga qaratilgan;
• 2) ishlab chiqish yangi sotish imkoniyatlarini taqdim eta oladigan innovatsiyalarni loyihalashni o'z ichiga oladi, o'z navbatida, bunday innovatsiyalar potentsial mijozlarning ehtiyojlari va afzalliklariga javob berishi kerak;
• 3) nazorat bozorda xizmatlarni ilgari surish bo'yicha faoliyat natijalarini tahlil qilishni va bu natijalar turizm sohasida mavjud imkoniyatlardan haqiqatan to'liq va muvaffaqiyatli foydalanishni qay darajada aks ettirishini tekshirishni o'z ichiga oladi.

Turistik mahsulot yaxshi xarid bo'lishi kerak. Shu munosabat bilan marketing turizm korxonalarining ana shunday maqsadga erishishga qaratilgan izchil harakatlaridir. Shuning uchun marketingning quyidagi ta'rifi juda mantiqiy va asoslidir.

Turizmda marketing - bu bozorda talabga ega bo'lgan va turistik korxona o'zi uchun foyda va raqobatchilarga qaraganda samaraliroq taklif qila oladigan xizmatlar bilan doimiy ravishda muvofiqlashtirish tizimi.

Bu juda uzoq ta'rif biz batafsilroq o'rganadigan bir qator g'oyalarni o'z ichiga oladi.

E'tiborga olish kerak bo'lgan birinchi jihat shundaki, marketing - bu yagona faoliyat emas, balki faoliyat tizimi. Boshqacha qilib aytganda, bu turistik korxonaning maqsadlariga erishish uchun birlashtirilishi kerak bo'lgan harakatlar ketma-ketligidir. Shuning uchun marketing nafaqat xizmatlarni reklama qilish va sotish yoki shunchaki xizmatlarni rivojlantirishdir. Bu marketing kontseptsiyasiga muvofiq barcha funktsiyalar va faoliyatlar birlashtirilishi kerak bo'lgan tizimdir.

Bu holat marketingni tijorat ishlaridan tubdan ajratib turadi. Agar tijorat ishida savdo hajmini oshirish uchun barcha kuch va vositalardan foydalanish nazarda tutilsa, marketingning maqsadi iste’molchi talabiga muvofiq xizmatlarni ishlab chiqarish va sotishning o‘zaro bog‘langan jarayonidir.

Bizning ta'rifimizda e'tiborga olish kerak bo'lgan ikkinchi nuqta shundaki, marketing bir harakat bilan tugamaydi. Yangi mahsulotning sotuvga chiqarilishi yoki yangi narxning joriy etilishi bo‘ladimi, buni bir xildagi jarayon deb hisoblay olmaysiz. Gap shundaki, bozor doimo harakatda, dinamikada. Masalan, turli omillar ta'sirida iste'molchi talabining o'zgarishi ham bozorga yangi xizmatlarni joriy etish ustida ishlamoqda; Ushbu misollar shuni ko'rsatadiki, marketing haqiqatan ham uzluksiz jarayon va turizm korxonasi bunda doimiy ishtirok etishi kerak. Shuning uchun marketing nafaqat hozirgi kunga e'tibor qaratishni emas, balki kelajakka qarashni o'z ichiga oladi.

Uchinchi nuqta muvofiqlashtirish bilan bog'liq. Turizm korxonasi ichidagi harakatlarni tashqi muhit sharoitlari bilan muvofiqlashtirish zarur. Agar bularning barchasi alohida ko'rib chiqilsa, ko'zlangan maqsadlarga erishish mumkin emas. Bu shuni anglatadiki, ushbu kelishuvga erishish uchun barcha marketing vositalaridan foydalanish uchun qaror qabul qilinishi kerak.

Bizning ta'rifimizga kiritilgan to'rtinchi g'oya firma taqdim etayotgan xizmat aslida nima ekanligini tushunish bilan bog'liq. Bu fikrni ta'kidlash uchun berilishi kerak bo'lgan klassik savol: "Biz aslida qanday biznesdamiz?" Savolning bunday shakllantirilishi kompaniyani o'z xizmatlariga iste'molchi nuqtai nazaridan qarashga majbur qiladi. Bu savolga yana bir javob kompaniyaning resurslarini hisobga olish va ular bilan yana nima qilish mumkinligi (moddiy, insoniy) bilan bog'liq bo'ladi. Ko'pgina firmalar yangi potentsial imkoniyatlar ochilishidan hayratda.

Bizning ta'rifimizdagi beshinchi nuqta marketingning mijozlar ehtiyojlarini qondirish uchun nima qilishi haqidagi tushunchani beradi. Bu nafaqat mijoz hozirda nima sotib olayotganini, balki boshqa sharoitlarda (masalan, daromadning oshishi bilan) nimani sotib olishini ham anglatadi. Marketing bashoratli faoliyat bo'lishi kerak. Bu iste'molchilarga eng ko'p kerak bo'lgan narsalarni bashorat qilish yoki hech bo'lmaganda yaxshi ko'rishni o'z ichiga oladi. Shuningdek, u kompaniyaning mijozlari bo'lmagan shaxslarni u taklif qilayotgan xizmatlardan foydalanishga ko'ndirish mumkinmi yoki yo'qligini baholash imkoniyatini beradi.

Bizning ta'rifimizning oltinchi bandi shuni ta'kidlaydiki, marketing foydani oshirish vositalarini aniqlash va amalga oshirish imkonini beradi. Bu uni sof iqtisodiy kategoriyaga aylantiradi. Sayyohlik kompaniyalarining maqsadlari etarlicha uzoq vaqt davomida mijozlar ehtiyojlarini yuqori sifatli qondirish orqali amalga oshirilishi kerak.

Marketing aralashmasi - bu maqsadli bozor iste'molchilaridan kerakli javobni uyg'otish uchun ularga ta'sir qilish vositalari to'plami. Turistik kompaniya uchun muvaffaqiyatli faoliyat yurituvchi marketing kompleksining asosiy elementlari 1.1-rasmda keltirilgan.

Guruch. 1.1

Turizmga nisbatan marketing aralashmasining yana bir qancha tarkibiy qismlari mavjud:

• - kadrlar, ularning malakasi va tayyorgarligi;
• - xizmat ko'rsatish jarayoni;
• - atrof-muhit.

Turizm biznesining o'ziga xos xususiyati shundaki, korxonalarning xodimlari turistik mahsulot tarkibiga kiradi. Mehmondo'stlik va do'stona munosabat nafaqat mijozlarga to'g'ridan-to'g'ri xizmat ko'rsatish bo'yicha mutaxassislar emas, balki hamma uchun asosiy shartdir. Marketing butun tashkilot falsafasining ajralmas qismi bo'lishi kerak va marketing funktsiyalari barcha xodimlar tomonidan bajarilishi kerak. Turistik korxona raqobatbardoshligining asosiy omili jamoaning ijodiy faolligini safarbar etish chora-tadbirlari (hodisalari) hisoblanadi.

Mijozlarga yuqori sifatli xizmat ko'rsatishning muhim omili atrof-muhit - binoning tashqi ko'rinishi, ofis dizayni, mebel, jihozlar, orgtexnika va boshqalar. Mahsulotni taklif qilish muhiti (jismoniy muhit) hislar (ko'rish, eshitish, hidlash, teginish) orqali qabul qilinadi va sotib olish xatti-harakatlariga to'rt jihatdan ta'sir qiladi:

• 1) potentsial iste'molchilar uchun ma'lumot tashuvchisi bo'lib xizmat qilishi mumkin;
• 2) mijozlar e'tiborini jalb qilish vositasi bo'lib xizmat qilishi mumkin;
• 3) ma'lum ta'sirning tashuvchisi bo'lishi mumkin (mijozni o'rab turgan narsalarning ranglari, tovushlari va xususiyatlari uning ongiga ta'sir qiladi va uni sotib olishga undaydi);
• 4) ma'lum bir kayfiyatni yarata oladi.

Marketingni boshqarish samaradorligini ta'minlash uchun uning yordamchi tizimlarini ishlab chiqish kerak:

• - marketing ma'lumotlari;
• - marketingni tashkil etish;
• - marketing nazorati.

Marketing axborot tizimi turistik korxonaning tashqi muhiti va ichki muhiti holatini tavsiflovchi ma'lumotlarni olish, tizimlashtirish, baholash va ulardan foydalanishni ta'minlaydi. Ob'ektiv, tegishli, etarlicha to'liq marketing ma'lumotlarisiz tezkor va strategik qarorlar qabul qilish mumkin emas.

Marketingni tashkil etish tizimi turistik korxonaning marketing faoliyatini amalga oshirishni ta'minlaydigan tegishli tashkiliy tuzilmasini yaratishga qaratilgan.

Marketing strategiyalari va dasturlarini amalga oshirishni doimiy nazorat qilish uchun marketing nazorati tizimi yaratiladi.

Amalda marketing kontseptsiyasini amalga oshirish texnologiyasi juda moslashuvchan. U korxonaning xususiyatlariga, bozorning rivojlanish darajasiga, belgilangan maqsadlar, vazifalar va bozor sharoitlariga qarab o'zining tuzilishini ham, alohida bosqichlarning o'rnini ham o'zgartirishi mumkin. Biroq, bu elementlarning barchasi bir-biri bilan chambarchas bog'liq. Ularning hech biri uning yaxlitligini buzmasdan tizimdan chiqarib tashlanishi mumkin emas.

SINFDAN TASHQARU MUSTAQIL ISHLAR BO’YICHA

MDK 03.02 “TURIZMDA MARKETING TEXNOLOGIYALARI”

Uchun

o'rta mutaxassisliklar

kasb-hunar ta'limi

43.02.10 “Turizm”

Chop etish sanasi va vaqti: 20.02.2015

Nusxa raqami _____

Bilan. 1 dan 53

GBOU SPO (SSUZ) "ChKIPT va HP"

O‘quv-uslubiy bo‘lim

O'quv (o'quv) va yordamchi adabiyotlar

O'quv va uslubiy qo'llanma

BBK 75,57

Davydova A.A. Sinfdan tashqari mustaqil ishlarni bajarish uchun uslubiy tavsiyalarMDK 03.02 "Turizmda marketing texnologiyalari" ga muvofiq: O'quv-uslubiy qo'llanma. – GBOU SPO (SSUZ) “ChKIPTiHP” nashriyot markazi, 2015 yil. –53 Bilan.

Turizm va mehmonxona xizmatlari departamentining yig‘ilishida ko‘rib chiqilgan va tasdiqlangan Bayonnoma “___” _________ 2015 yil ____-son

Bosh bo'limi ___________I. S. Ageeva.

MDK 03.02 “Turizmda marketing texnologiyalari” bo‘yicha sinfdan tashqari mustaqil ishlarni bajarish bo‘yicha uslubiy tavsiyalar iqtisodiyot bo‘yicha o‘rta bo‘g‘in mutaxassislarini tayyorlash dasturining sirtqi bo‘limining 2-kurs talabalari uchun mo‘ljallangan.

Ushbu o‘quv-amaliy qo‘llanma ta’limga muammoli va tadqiqotchi yondashuvni amalga oshirishni ta’minlaydi, bu esa talabalarning ushbu Professional modul bo‘yicha bilim va ko‘nikmalarini mustahkamlash va chuqurlashtirishga yordam beradi.

© A. A. Davydova, 2015

© GBOU SPO (SSUZ) "ChKIPT va HP", 2015 yil

Sana va vaqtni chop eting : 20.02.2015

Nusxa raqami _____

Bilan. 3dan 53

MAZMUNI

Turizm marketingi - bu psixologik, iqtisodiy va ijtimoiy omillar nuqtai nazaridan odamlarning ehtiyojlarini qondirish imkoniyatlarini aniqlashga, shuningdek, turizm tashkilotini oqilona boshqarish muammolarini hal qilishga qaratilgan ma'lumotlarni to'plash va tahlil qilish usullari va usullari to'plami.

Marketingning maqsadi korxona taklif qiladigan yoki taklif qilishi mumkin bo‘lgan tovar va xizmatlarga mavjud yoki yashirin talabni tan olish, aniqlash va baholash hamda firmaning ushbu tovar va xizmatlarni ishlab chiqish, ishlab chiqarish, tarqatish, sotish va ilgari surish harakatlarini yo‘naltirishdir.

Tur marketingining maqsadi - mijozlar ehtiyojlariga xizmat ko'rsatish va qondirish uchun foyda keltiradigan ish. Mashhur Sheraton mehmonxonalar tarmog‘i vitse-prezidenti ta’kidlaganidek, bizning maqsadimiz – mijozlar ehtiyojlariga xizmat ko‘rsatish va qondirish uchun foydali ish. Shu nuqtai nazardan, marketing aniq belgilangan maqsadga xizmat qilishi kerak: qanday qilib eng muvaffaqiyatli ishlash kerak.

Har qanday marketing ob'ekti korxonaning o'z bozori va iste'molchilariga nisbatan xatti-harakatidir. Bu holda marketingning markaziy g'oyasi mahsulotga yo'naltirilgan pozitsiya o'rniga bozorga yo'naltirilgan pozitsiyadir.

Muayyan turistik korxonaning huquqiy maqomi va tegishli huquqiy shakliga, faoliyatining o'ziga xos xususiyatlariga va turizm xizmatlari bozorining holatiga, davlat yordamining mavjudligi va hajmiga, tadbirkorlarning o'z mentalitetiga, marketingga qarab. Turizm korxonasining maqsadlari quyidagilarga bo'linadi:

• 1) Iqtisodiy: faoliyatning ma'lum raqamli ko'rsatkichlari yoki foizlar orqali (kelajakda maksimal foyda olish, bozorning yangi segmentlarini aniqlash, turizm mahsulotlarini sotishni yaxshilash, bozordagi pozitsiyalarni mustahkamlash va boshqalar) shakllanadi.
• 2) ""Egoistik"": kompaniya, mamlakat, mintaqa yoki muayyan hududning obro'sini oshirish va imidjini yaxshilash. Bu mustaqillikni saqlab qolish, biznes barqarorligini oshirish istagi va hokazo bo'lishi mumkin.
• 3) Ijtimoiy: kam daromadli odamlar foydalanishi mumkin bo'lgan tur mahsulotini ishlab chiqish nuqtai nazaridan ko'rib chiqiladi. Ularni atrof-muhitni muhofaza qilish, ishsizlikni kamaytirish, kichik biznesni kengaytirishni rag'batlantirishga yordam beradigan turizm mahsulotlarini ishlab chiqishda ham ifodalash mumkin.

Turizm sanoati zamonaviy marketing usullarini to'g'ri qo'llash uchun na nou-xau, na tajribaga ega bo'lmagan ko'plab kichik va o'rta korxonalar bilan tavsiflanadi. Shuningdek, ular kerakli miqdordagi odamlarni yollash va zarur marketing xarajatlarini to'lash uchun etarli daromadga ega emaslar. Ular reklama, reklama va bozorni o'rganishda faqat tasodifiy urinishlar qiladi.

Muvaffaqiyatga erishish katta kuch, ijodkorlik va topqirlikni talab qiladi. Avvalo, sizning tur mahsulotingizni ilgari surish uchun tegishli strategiyani ishlab chiqish kerak. Bunday rag'batlantirish turli yo'llar bilan amalga oshirilishi mumkin, ham tashqi, ham tegishli kompaniya ichida.

Turli darajadagi marketing strategiyasini ishlab chiqish pirovardida ichki turizmni rivojlantirish milliy dasturini belgilab beradi. Hozirda milliy miqyosda bunday narsa ishlab chiqilmagan, lekin hatto ushbu biznesda ancha vaqt ishlagan sayyohlik kompaniyalarining aksariyati faqat marketing faoliyatining usullari va vositalari guruhlaridan foydalanadi.

Turistik mahsulot jismoniy shaxslar tomonidan iste'mol qilinganligi sababli shaxsga shaxsan keltirilishi kerak. Shu bilan birga, turoperator minglab sayyohlik agentliklari yordamiga murojaat qilishga majbur bo'lib, ular bevosita yoki bilvosita oilaviy agentlar yoki korxonalarda ishlaydigan agentlar orqali ushbu mahsulot haqidagi ma'lumotlarni potentsial iste'molchilarga etkazishadi. Shu bilan birga, mintaqada bir xil xususiyatlarga ega mahsulotning ma'lum bir turi uchun narx raqobati sharoitida narx ko'rsatkichlari tenglashtiriladi, chunki turni iste'mol qilish bosqichida potentsial mijoz xarajatlarni minimallashtirish tendentsiyasiga ega. Bu erda biz turistik talab muammosini batafsil o'rganishimiz kerak.

Hududlarda turizm sohasini boshqarishni takomillashtirish zarurligi asoslab berilgan, mintaqaviy turizm jarayonlarini iqtisodiy tahlil qilish va modellashtirishning o‘ziga xos xususiyatlari masalalari ham ko‘rib chiqiladi. Turizmda marketing texnologiyalaridan foydalanish muammosi ko'rib chiqiladi. Turizm sanoatida qo'llaniladigan maxsus marketing vositalari tanlangan.

Kalit so‘zlar: mintaqaviy tuzilmalar, marketing strategiyasi, turizm siyosati.

Har yili Rossiya turizm sanoati jahon bozorida tobora faol ishtirok etmoqda. Iqtisodiyotning boshqa tarmoqlari kabi turizmni rivojlantirish ish o‘rinlari yaratish va kichik biznesni rivojlantirishni rag‘batlantiradi, resurslarni mamlakatlar o‘rtasida qayta taqsimlaydi, iqtisodiyotning transport, aloqa, xizmat ko‘rsatish, savdo, qurilish, ishlab chiqarish kabi tarmoqlariga rag‘batlantiruvchi ta’sir ko‘rsatadi. iste'mol tovarlari va Rossiya iqtisodiyotini tarkibiy qayta qurishning eng istiqbolli yo'nalishlaridan biri hisoblanadi.

Bugungi kunda, inqiroz sharoitida Rossiya turizmni rivojlantirish va chet eldan mamlakatga sayyohlik oqimini yo'naltirish imkoniyatiga ega. 1998 yil tajribasi bor, defolt Rossiyaning ichki turizmining rivojlanishiga ijobiy ta'sir ko'rsatdi: bunday vaziyatda pulni tejash uchun Rossiya aholisi qisqaroq va unchalik uzoq bo'lmagan muddatga ta'tilga chiqishni afzal ko'rdilar. O'tgan o'n yilliklar davomida turli inqirozlar, terroristik hujumlar, ish tashlashlar, texnogen ofatlar va tabiiy ofatlar sharoitida odamlar ta'tilga chiqishda davom etmoqda. Shu bilan birga, ular psixologik jihatdan barqarorroq bo'ladi.

Iqtisodiy inqiroz sharoitida chet eldan turistlar oqimini Rossiyaga aylantirishga harakat qilish uchun marketing texnologiyalarini ishlab chiqishga urinishlar mavjud; Bugungi kunda ichki turizm sanoatining afzalliklaridan biri rubl kursi bo'lib, uning devalvatsiyasi ichki turizm mahsulotining raqobatbardoshligini oshirishi mumkin.

Ushbu ishning maqsadi- marketingning nafaqat turizmdagi o‘rnini aniqlabgina qolmay, balki turizmda qo‘llaniladigan o‘ziga xos marketing vositalarini ham nomlash.

1. Mintaqaviy turizmni boshqarishni takomillashtirish: xususiyatlari va xususiyatlari

Turizm iqtisodiyotini mintaqaviy darajada o'rganish Rossiyada ayniqsa dolzarbdir, chunki bizning mamlakatimiz juda ko'p sub'ektlarga (mintaqalarga) bo'lingan, ularning har biri o'ziga xos xususiyatlarga ega bo'lgan keng hududga ega. Hudud iqtisodiyotini malakali boshqarish va ularning salohiyatidan maksimal darajada samarali foydalanish uchun bu xususiyatlarni bilish va har bir fanga to‘g‘ri yondashuvni topish zarur.

Turizmda menejmentning vazifasi nafaqat uning rivojlanishining umumiy tendentsiyalari va qonuniyatlarini aniqlash, balki uning o'ziga xos xususiyatlarini topishdir. Turizm fenomen sifatida kirib borishning chuqurligi va uning tarkibiy qismlari o'rtasidagi munosabatlarning murakkabligi bilan tavsiflanadi.

Turizm industriyasida u yoki bu tarzda yagona hududiy boshqaruv tizimiga mos kelishi kerak bo'lgan ko'plab korxona va tashkilotlar mavjud, bunda maqsad bozorda uzoq muddatli raqobatbardoshlikni ta'minlashdan iborat. Mintaqaviy menejmentning muhim muammosi bir vaqtning o'zida turizm tashkiloti boshqaruvining muhim farqlovchi belgisidir.

Menejment yordamida butun mintaqa uchun ham, alohida turizm tashkiloti uchun ham rivojlanish strategiyasi ishlab chiqilishi kerak.

Turizm boshqaruv ob'ekti sifatida turizm xizmatlarining murakkabligida ifodalanadi. Turistik xizmat - bu sayyoh sayohati davomida hisobga oladigan yoki foydalanadigan barcha narsadir.

So'nggi yillarda turizm korxonalari o'rtasida gorizontal yoki vertikal ravishda amalga oshirilishi mumkin bo'lgan hamkorlikning ahamiyati oshdi.

Gorizontal hamkorlik birgalikda ishlamoqda. U turar joy, xizmat ko'rsatish, turistik vositachilik, sog'liqni saqlash va hokazo sohalarda bir xil manfaatlarga ega bo'lgan korxonalar tomonidan amalga oshiriladi. Yaqinda paydo bo'lgan hamkorlik uchun imkoniyat franchayzing tizimidir.

Vertikal kooperatsiya - bozorga egalik qilishga va boshqa institutlarga qaramlikni kamaytirishga intilayotgan korxona va tashkilotlarning birlashmasi. Bunday tashkilotlarga aksariyat hollarda milliy, mintaqaviy va mahalliy miqyosda tashkil etilgan, dam olish maskanlari va turistlarni joylashtirish bilan shug'ullanadigan davlat turizm tashkilotlari kiradi. Bu tashkilotlar o'z davlatlarining iqtisodiy rivojlanish darajasiga qarab turli xil integratsion ta'sirlarga duchor bo'ladilar. Bular, shuningdek, sayohat va mehmonxonalarni joylashtirish sohasidagi korxonalar birlashmalari (masalan, mehmonxonalar tarmog'iga ega havo transporti kompaniyalari).

Turizmning o'ziga xos xususiyati uning rayonlashtirish, ya'ni turistik xizmatlar hajmining tabiiy-iqlim sharoitlariga bog'liqligidir. Turizmda menejment muammosini hal qilishda ushbu hodisani turizm korxonalari menejerlari hisobga olishlari kerak, chunki talabning o'zgarishi butun turizm sanoatining ish sharoitlarini sezilarli darajada yomonlashtirishi mumkin.

Mintaqaviy turizmni boshqarishning asosiy xususiyatlarini ajratib ko'rsatishimiz mumkin:

Turistik faoliyatni rejalashtirishda oxirgi iste'molchilarning ehtiyojlari, istaklari va istaklari birinchi o'ringa qo'yilishi kerak. Shu munosabat bilan turistik korxonaning joylashuvi, bir tomondan, turistik mahsulot iste'molchilarining asosiy kontingentining joylashuvi bilan, ikkinchi tomondan, amaliy jihatdan asosiy omil bo'lgan rekreatsion resurslarning joylashuvi bilan belgilanadi. turizm sanoatida.
- Turizm mahsuloti hali asosiy tovarga aylangani yo‘q va yaqin kelajakda bunday mahsulotga aylanishi dargumon.
- Turizm sohasida marketing katta ahamiyatga ega.
- Turistik xizmat o'ziga xosdir, ya'ni. uni har tomonlama takrorlash mumkin emas.

Turizmni boshqarish tarkibiga kiradigan tashkiliy tuzilmalarga xalqaro, milliy, mintaqaviy va mahalliy darajadagi davlat va xususiy tashkilotlar kiradi. Ular turizmni rivojlantirishni rejalashtirish va turistik mahsulotlarni sotishni muvofiqlashtirish uchun zarurdir.

Quyida turli mintaqaviy darajadagi turistik tuzilmalar keltirilgan: federal daraja, mintaqaviy daraja, mahalliy daraja (1-rasm).

1-rasm. Turli mintaqaviy darajadagi turistik tuzilmalar

Mintaqaviy darajadagi davlat tashkilotlari o'z mintaqalarida turizmni qo'llab-quvvatlash bo'yicha o'z dasturlarini ishlab chiqmoqdalar. Bunday dasturlar turizm infratuzilmasi, hunarmandchilik, kurort muassasalari va ijtimoiy turizmni rivojlantirishga xizmat qiladi. Bundan tashqari, ushbu tashkilotlar marketingni amalga oshiradilar.

Har qanday turistik mintaqani boshqarish muammolarini tahlil qilar ekan, shuni yodda tutish kerakki, davlat bilan bir qatorda xususiy turizm tashkilotlari ham mavjud. Ular orasida:

turistik vositachilar uyushmalari;
- mehmonxona va restoran tipidagi turistik tashkilotlar;
- mahalliy turistik tashkilotlar;
- xorijlik sayyohlarni mamlakatga jalb qilish uchun reklama tashkilotlari.

Mintaqaviy turizmning tashkiliy tuzilmalarining funktsiyalari. Kichik va yirik turistik yo‘nalishlar tahlili shuni ko‘rsatdiki, yirik hududlarda yuqori darajadagi tashkilotlar tomonidan marketingga yuqori talablar qo‘yiladi va yetakchi imidjni rejalashtirish, taklif yaratish va muvofiqlashtirish kabi funksiyalar ham tilga olinmaydi. Bu o'rinli ko'rinadi, chunki mahalliy tashkilotlar o'z faoliyatini ana shu vazifalarga qaratadi, chunki ularda buning uchun katta imkoniyatlar mavjud.

Hududiy tashkilotni boshqarish nuqtai nazaridan yuqori va quyi tashkilotlarga turli talablar qo'yiladi.

Yuqori darajadagi turizm tashkiloti quyidagilarga majburdir: yirik hudud imidjini shakllantirish; chet elda marketingni amalga oshirish (qo'shma faoliyatni muvofiqlashtirish); muhim turizm bozorlarida mahalliy tashkilotning vakili.

Turistik tashkilotlarning turli darajalari o'rtasida majburiyat va majburiyatlarni taqsimlash bo'yicha (bu turizmni boshqarish uchun juda muhim) ularning har biri uchun quyidagi funktsiyalarni ajratish mumkin:

Ta'minot funktsiyalarini quyi darajadagi tashkilotlar o'z zimmalariga olishlari kerak. Ko'pincha bu mahalliy yoki submintaqaviy tashkilotlar;
- manfaatlarni ifodalash funksiyalari davlat (siyosiy) tuzilmaning har bir darajasida faoliyatning bir xil geografik radiusiga ega tashkilotlar tomonidan bajarilishi kerak.
- marketing funktsiyalari har bir hududda uning shuhrati, imidji va moliyaviy imkoniyatlariga qarab amalga oshirilishi kerak.
- etakchi imidjni yaratish va qo'llab-quvvatlash funktsiyasi har bir darajadagi tashkilotlar tomonidan amalga oshirilishi kerak.

Turizm tashkilotlarining barcha vazifalari quyidagilardan iborat:

Mahalliy kurort va mintaqaviy turizm siyosatini ishlab chiqish va amalga oshirish;
- bozor kon'yunkturasini hisobga oluvchi siyosatlarni birlashtirish;
- transport kommunikatsiyalarida umumiy manfaatlarni ta'minlash;
- turistik o'ziga xoslikni shakllantirish;
-madaniy, folklor, ijtimoiy va sport hayotini tashkil etish;
- sayyohlik agentliklari faoliyatini boshqarish;
- turizm faoliyati bilan bog'liq takliflar, ko'rsatmalar va shikoyatlarni muhokama qilish;
- turistik takliflarni shakllantirish va muvofiqlashtirish bo'yicha vazifalarni bajarish;
- kurort va sayyohlik ob'ektlarini ekspluatatsiya qilishda aktsiyadorlik bilan ishtirok etish;
- bo'limlar, mehmonxona korxonalari, transport va turizm tashkilotlari, turli uyushmalar, matbuot, radio, televidenie, barcha mulkchilik shaklidagi tashkilotlar bilan aloqalarni o'rnatish va mustahkamlash.

Hududning umumiy rivojlanishini va mintaqaning turizm kompleksining tarkibiy qismlarini baholash uchun mintaqaviy turizm jarayonlarini tizimli iqtisodiy tahlil qilish va modellashtirish talab etiladi. Iqtisodiy muammolarni hal qilish hududlarning iqtisodiy tadqiqotlarini olib borishni taqozo etadi. Bunday tadqiqotlarning asosiy elementi hududlarning turizm sektorini iqtisodiy rivojlantirish sxemalari hisoblanadi.

Ular 15 yillik davrni qamrab oladigan turizm mintaqaviy iqtisodiyotining retrospektiv tahlilini taqdim etadi. Tizim tahlili hududiy rivojlanishning umumiy bahosini o'z ichiga oladi: mintaqa iqtisodiyoti, atrof-muhitni boshqarish darajasi, asosiy ishlab chiqarish, iqtisodiy va ijtimoiy dasturlarni amalga oshirish darajasi, aholi tarkibi va turmush darajasi dinamikasi; va boshqalar, shuningdek, ma'lum bir mintaqada turizm kompleksining rivojlanishini baholash.

Mintaqaviy turizm iqtisodiyotini tizimli tahlil qilish tamoyili quyidagilarni nazarda tutadi: muayyan mintaqaviy turizm muammosini aniq shakllantirish, maqsadlarni aniqlash va uni hal qilishning samarali usullarini topish.

Mintaqaviy turizm industriyasi faoliyatining iqtisodiy vazifalari modellari quyidagi tamoyillarga asoslanadi:

Muayyan hududning ijtimoiy-iqtisodiy omillari milliy kompleksning tarkibiy qismi sifatida qaraladi;
- muayyan hududdagi turizmning ijtimoiy-iqtisodiy omillari mintaqaviy kompleksning tarkibiy qismi sifatida qaraladi;
- turizmning mintaqaviy iqtisodiy modeli ma'lum bir hududdagi umumrossiya modellarini tuzatib, uni davlatning yagona hududiy kompleksiga bog'laydi;
- turizmning mintaqaviy iqtisodiy modeli milliy iqtisodiy va matematik model bilan uzviy bog'liq bo'lib, uning muayyan hududga (iqtisodiy rayon, mintaqa va boshqalar) proyeksiyasidir.

Hudud iqtisodiyotini tizimli tahlil qilishning asosiy bosqichlari maqsadlarni belgilash va model ishlab chiqish hisoblanadi.

1) mintaqaviy turizm iqtisodiyotini o'rganish maqsadi butun mamlakatning hududiy tashkil etilishining maqsadi bilan bir xil. Bu bosqichma-bosqich yuqori samarali, barkamol hududiy tarmoq iqtisodiyoti – mintaqaviy turizm sektorini yaratishdir. Maqsadning asosiy mazmuni quyidagilardan iborat:

Iqtisodiy rayonda turizm tarmoqlarini oqilona joylashtirish;
- turistik iqtisodiy rayonning ma’lum “yuzini” maqsadli shakllantirish;
- mintaqa iqtisodiyotining boshqa tarmoqlari bilan o'zaro bog'langan turizm tarmoqlarining optimal tarmog'ini yaratish.

2) Mintaqaviy iqtisodiy jarayonlarning iqtisodiy va matematik modellarini ishlab chiqish quyidagilarni o'z ichiga oladi:

Kelajakda butun mintaqada turizm sohasini ijtimoiy-iqtisodiy rivojlantirish bosqichlarini modellashtirish;
- turizm ishlab chiqaruvchi kuchlarini ularning hajmli nisbatlarida va vaqt bo‘yicha joylashishini modellashtirish;
- mintaqaviy turizm sohasida soliq shkalasini moslashtirish;
- turizm sohasida mintaqaviy investitsiya siyosatini ishlab chiqish.

Shubhasiz, mintaqaning turizm faoliyatining muvaffaqiyati (ya'ni, mahalliy va xorijiy sayyohlarni o'z hududida kutib olish bo'yicha faoliyat) umuman iqtisodiy darajaga, infratuzilma qanchalik rivojlanganligiga, mintaqada turmush darajasi qanchalik yuqori ekanligiga bog'liq. boshqa ko'plab omillar. Hududni rivojlantirishda unga nisbatan olib borilayotgan davlat siyosati hal qiluvchi ahamiyatga ega bo‘lib, u muayyan hududning muammolarini zudlik bilan aniqlashga, ushbu muammolarning sabablarini aniqlashga va kamchiliklarni bartaraf etish va amalga oshirishga qaratilgan to‘g‘ri dasturni yaratishga qodir. mintaqani rivojlantirish istiqbollari.

Murakkab ijtimoiy-iqtisodiy tizim bo'lgan turizmga ko'plab omillar ta'sir qiladi, ularning roli har qanday vaqtda har xil bo'lishi mumkin.

Turizm tizimining samarali faoliyat ko‘rsatishiga turizm industriyasining rivojlanishi va turizm siyosatining rivojlanishi ta’sir ko‘rsatadi.

Turizm sohasida boshqaruv jarayoni ushbu sohaning bir qator xususiyatlariga asoslanishi kerak. Shunga ko'ra, turizmni boshqarishga xos bo'lgan bir qator umumiy xususiyatlarni ajratib ko'rsatish mumkin:

Turizm faoliyatini rejalashtirishda yakuniy iste'molchilarning istaklarining ustuvorligi;
- turistik xizmatning birlamchi bo'lmaganligi;
- turizm sanoatida marketingning katta ahamiyati;
- turistik xizmat ko'rsatishning o'ziga xosligi.

Shunday qilib, turizm sohasi har qanday demokratik davlat iqtisodiyotining eng muhim va ajralmas qismi bo‘lib, bizning sharoitimizda iqtisodiy taraqqiyotni liberallashtirishga qaratilgan ijtimoiy-iqtisodiy o‘zgarishlarda asosiy ahamiyat kasb etadi. Turizm sohasini tashkil etishda yangi texnologiyalardan foydalanish zaruriyatiga yetarlicha baho bermaslik ushbu tarmoqdan mamlakatlarimiz farovonligi va farovonligini oshirish, iqtisodiyotni mustahkamlash uchun foydalanish imkoniyatlarini yo‘qotishga olib keladi.

2. Turizm industriyasi va uning zamonaviy sharoitda rivojlanishi

Turizm marketingi - bu psixologik, iqtisodiy va ijtimoiy omillar nuqtai nazaridan odamlarning ehtiyojlarini qondirish imkoniyatlarini aniqlashga, shuningdek, turizm tashkilotlarining samarali faoliyati muammolarini hal qilishga qaratilgan ma'lumotlarni to'plash va tahlil qilish usullari va usullari to'plami.

Turizm marketingining maqsadi mijozlar ehtiyojlariga xizmat ko'rsatish va qondirish uchun foyda keltiradigan ishdir. Shu nuqtai nazardan, marketing aniq belgilangan maqsadga xizmat qilishi kerak: qanday qilib eng muvaffaqiyatli ishlash kerak.

Turizm sanoati zamonaviy marketing texnologiyalarini to'g'ri qo'llash uchun zarur bo'lgan "nou-xau" yoki tajribaga ega bo'lmagan ko'plab kichik va o'rta korxonalar bilan tavsiflanadi. Ular reklama, reklama va bozorni o'rganishda faqat tasodifiy urinishlar qiladi.

Darhaqiqat, sayyohlik bozori nihoyatda tuzilmagan, bunda minglab operatorlar va agentliklar ishlaydi. Ammo biz ko'rib turganimizdek, ularning soni har yili sezilarli darajada kamayadi (2-rasm).

Shakl 2. Rossiya Federatsiyasida ro'yxatdan o'tgan sayyohlik agentliklari soni

Muvaffaqiyatga erishish uchun avvalo turistik mahsulotingizni ilgari surish uchun tegishli strategiyani ishlab chiqishingiz kerak. Bunday rag'batlantirish turli yo'llar bilan amalga oshirilishi mumkin, ham tashqi, ham tegishli kompaniya ichida.

Turli darajadagi marketing strategiyasini ishlab chiqish pirovardida ichki turizmni rivojlantirish milliy dasturini belgilab beradi. Hozirda milliy miqyosda bunday narsa ishlab chiqilmagan, bu biznesda uzoq vaqt ishlagan sayyohlik kompaniyalarining aksariyati marketing faoliyatining mumkin bo'lgan usullari va vositalarining faqat bir qismidan foydalanadilar.

Hozirgi vaqtda turizm industriyasi xizmatlarning xalqaro savdosining eng jadal rivojlanayotgan shakllaridan biri hisoblanadi. Oxirgi yigirma yilda dunyoga kelgan xorijiy sayyohlar sonining o‘rtacha yillik o‘sish sur’ati 5,1 foizni, valyuta tushumi esa 14 foizni tashkil etdi.

Mutaxassislarning fikricha, xalqaro turizmning jadal rivojlanishi davom etadi. Mavjud o'sish sur'atlari saqlanib qolsa, 2010 yilga kelib xalqaro sayohatlar soni ortadi va qariyb 937 million kishini tashkil etadi. JSTning so‘nggi prognozlariga ko‘ra, 2020-yilga borib, har yili 1,6 milliard kishi sayohat qiladi va o‘sish sur’ati sayyohlar soni bo‘yicha 4,3 foizni, turizm daromadi bo‘yicha esa 6,4 foizni tashkil etadi.

Hozirgi vaqtda xalqaro turizm neft sanoati va avtomobilsozlikdan keyin uchta yirik eksport tarmoqlaridan biri bo'lib, ularning jahon eksportidagi ulushi mos ravishda 11% va 8,6% ni tashkil qiladi. Turizmning ham valyuta tushumlari, aholi bandligini ta’minlash, shaxslararo aloqalarni kengaytirish manbai sifatida ahamiyati muttasil ortib bormoqda.

Turizm rivoji yanada yaqqol ko‘zga tashlanadi va seziladi. Shuning uchun uning holati va muammolarini o'rganish juda muhim, ayniqsa turizm mamlakat iqtisodiyotiga sezilarli ta'sir ko'rsatishi mumkin.

3. Turizmda marketing texnologiyalari. Turistik mahsulotni targ'ib qilish usullari

Turizm marketingining muvaffaqiyatli ishlashi nafaqat sifatli to'g'ri mahsulot, bozorga yo'naltirilgan narx siyosati, ishonchli va samarali distribyutorlar tarmog'iga bog'liq. Potentsial mijozlar va resellerlar bilan tizimli va samarali aloqa o'rnatish zarur, bu esa turistik mahsulotni ishlab chiqaruvchi va uning iste'molchisi o'rtasidagi tafovutni kamaytiradi. Ushbu muloqotning asosiy maqsadi maqsadli guruhga ta'sir qilishdir. Iste'molchida oldindan mavjud qarashlarni o'zgartiradigan va kelajakdagi xatti-harakatlarga ta'sir qiladigan mahsulot yoki xizmat haqida g'oyani singdirish kerak.

Marketing rejasini tayyorlashning yagona usuli yo'q. Har bir sayyohlik korxonasining bu muammoga nisbatan o‘z qarashlari bor. Faqat hamma uchun umumiy bo'lgan asosiy bosqichlar (protseduralar) saqlanadi:

1) Joriy marketing holatini tahlil qilish. Marketing rejasining birinchi asosiy bo'limi maqsadli bozorning xarakterini va firmaning ushbu bozordagi o'rnini tavsiflaydi. Rejalashtiruvchi turizm bozorini uning hajmi, asosiy segmentlari, mijozlar ehtiyojlari bo'yicha tavsiflaydi, asosiy turistik yo'nalishlar haqida umumiy ma'lumot beradi, asosiy raqobatchilarni sanab o'tadi va hokazo.

2) Xavf va imkoniyatlar. Ushbu bo'lim sizni uzoq muddatli nuqtai nazardan qarashga va kompaniya uchun yuzaga kelishi mumkin bo'lgan xavf va imkoniyatlarni tasavvur qilishga majbur qiladi. Maqsad kompaniyaga katta ta'sir ko'rsatishi mumkin bo'lgan muhim voqealarni oldindan bilishdir. Bundan tashqari, xavf va imkoniyatlarning mumkin bo'lgan maksimal sonini sanab o'tish kerak.

3) Vazifalar va muammolar. Ekskursiya mahsuloti bilan bog'liq vazifalar va imkoniyatlarni o'rganib chiqqandan so'ng, marketolog yoki menejer vazifalarni belgilashga va yuzaga keladigan muammolar doirasini belgilashga qodir. Maqsadlar kompaniya ma'lum bir vaqt oralig'ida erishishga intiladigan maqsadlar shaklida shakllantirilishi kerak. Odatda bu ma'lum bir bozor ulushini olish yoki sotish rentabelligini ma'lum miqdorda oshirishni anglatadi.

4) Marketing strategiyasi. Ushbu bo'limda ushbu muammolarni hal qilishning umumiy marketing yondashuvi ko'rsatilgan. U maqsadli bozorlar, marketing aralashmasi va marketing xarajatlari uchun maxsus strategiyalarni o'z ichiga oladi.

Marketolog quyidagi strategiyalardan birini tanlaydi: Dramatik o'zgarishlar strategiyasi; O'sishni saqlab qolish strategiyasi; Erishilgan o'sish strategiyasi; Tanlangan o'sish strategiyasi.

Har bir strategiya rejaning oldingi boblarida bayon qilingan tahdidlar, imkoniyatlar va asosiy masalalarni hal qilish nuqtai nazaridan asoslanishi kerak. Shu bilan birga, ilgari ko'rsatilgan barcha strategiyalarni amalga oshirish uchun zarur bo'lgan marketing byudjeti hajmini hisoblash kerak.

5) Harakat dasturi. Marketing strategiyalari quyidagi savollarga javob beradigan aniq harakatlar dasturlariga aylantirilishi kerak: nima qilinadi; qachon amalga oshiriladi; buni kim qiladi; u qancha turadi. Yil davomida yangi muammolar paydo bo'lishi va yangi imkoniyatlar paydo bo'lishi sababli harakat rejalariga tuzatishlar kiritiladi.

6) Byudjetlar. Harakatlar rejasi sizga tegishli byudjetni ishlab chiqish imkonini beradi, bu mohiyatan foyda va zararlar prognozi. "Kvitansiya" ustunida sotiladigan turlar soni va o'rtacha narxi bo'yicha prognoz beriladi. "Xarajatlar" bobida xarajatlarning rejalashtirilgan miqdori ko'rsatilgan. 7) Nazorat qilish tartibi. Rejaning oxirgi bo'limi rejalashtirilgan hamma narsaning borishini kuzatish tartibini belgilaydi. Odatda, maqsadlar va byudjet mablag'lari oy yoki chorak bo'yicha taqsimlanadi. Bu shuni anglatadiki, erishilgan natijalarni har bir alohida vaqt oralig'ida baholash mumkin. Nazorat nafaqat turistik mahsulotni ilgari surayotgan kompaniya rejaga muvofiq amalga oshirilayotganligiga ishonch hosil qilishning bir usuli emas. Natijalar va samaradorlikni kuzatishdan tashqari, tashqi o'zgaruvchilardagi o'zgarishlarni kuzatish ham zarur.

Rag'batlantirish samaradorligini o'lchash va nazorat qilish. Rag'batlantirishning samaradorligi va aloqa samaradorligini mutlaq so'zlar bilan ifodalab bo'lmaydi. Shu sababli, tadqiqot dasturi ma'lum bir vaqt oralig'ida sodir bo'lgan va rivojlanish natijasi bo'lgan o'zgarishlarni o'lchash mumkin bo'lgan tarzda ishlab chiqilishi kerak.

Boshqacha qilib aytganda, samaradorlikni o'lchash uchun vaqtni hisobga olish kerak. Asosiy parametrlar reklama kampaniyasi boshlanishidan oldin, kampaniya davomida va tugagandan keyin o'lchovlardir. Kampaniyadan oldingi va keyingi sharhlar har doim ham etarli ma'lumot bermaydi. Shu sababli, kampaniya boshlanishidan oldin, kampaniya davomida va kampaniya tugagandan so'ng, bir nechta bunday ko'rib chiqishlarni rejalashtirish maqsadga muvofiqdir.

Xulosa. Turizm tashkilotini boshqarishga marketing texnologiyalarini joriy etish muammosi hozirgi vaqtda kichik sayyohlik agentliklari uchun juda dolzarbdir. Bunday firmalar marketing bo'limini tashkil etishga yoki sertifikatlangan marketologni yollashga qodir emas, bu firmalarning menejerlari ham zarur bilimga ega emaslar. Shu bilan birga, hozirgi bosqichda marketing texnologiyalaridan foydalanish turizm industriyasini rivojlantirishning muhim omili hisoblanadi.

Ushbu ishda marketingning turizmdagi kontseptsiyasi va roli aniqlangan, marketingni rejalashtirish va marketing strategiyalari kabi marketing usullaridan foydalanish taklif qilingan.

Tur kompaniyasi rahbarining asosiy vazifasi yagona maqsadni ilgari surishning barcha vositalarini bo'ysundirishdir. Taklif etilayotgan reklama jadvalidan PR va savdoni rag'batlantirish bilan birgalikda foydalanish sinergetik ta'sirga imkon beradi, ya'ni. Rag'batlantirishning har bir elementi avvalgilarini to'ldiradi va iste'molchiga umumiy ta'sirni kuchaytiradi.

Adabiyot

1. Internet-media "Kavkaz tugun" Turizm sanoati uyushmasi: inqiroz Janubiy federal okrugida turizm rivojlanishiga yordam berishi mumkin. - 27.02.2009 - URL: http://www.kavkaz-uzel.ru/articles/150136.
2.
3.
4. Cheskidov S.A. Mintaqada turizmni rivojlantirishni boshqarishning dasturiy-maqsadli usulini amalga oshirish // Davlat qurilishi va huquq. 24-son, 2009 yil / Umumiy. ed. G.V. Maltseva. - M .: Moskva davlat universiteti nashriyoti, 2009. - 0,4 p.l.
5. Iqtisodiyot va turizmni tashkil etish. Xalqaro turizm: darslik. universitetlar uchun qo'llanma / ed. I. A. Ryabova, Yu V. Zabaeva. - M .: KnoRus, 2005. - 576 p.
6. Turizmni rivojlantirish konsepsiyasi Jahon turizm statistikasi - URL: http://www.world-tourism.org/stat.
7. Skobkin S.S. Mehmonxona biznesida marketing va sotish. - M.: Yurist, 2001. - 224 b.
8. Golubkov E.P. Marketing bozorni boshqarish kontseptsiyasi sifatida // Rossiyada va chet elda marketing - 2000. - 1-son. - B.14-24
9.

Kirish

Turizm sohasida faoliyat yurituvchi kompaniyalarning eng muhim faoliyati turizm mahsulotlarini bozorga olib chiqish, tayyorlangan turpaketlarni reklama qilish va sotishdan iborat. Hozirgi vaqtda ommaviy axborot vositalari, maxsus nashrlar va reklama broshyuralari tom ma'noda turli xil turistik takliflar bilan to'lib-toshgan va sayyohlik agentligining muvaffaqiyatga erishish yo'li potentsial mijozga tegishli ma'lumotlarni etkazish va uning javobini qo'zg'atishdir. Agar kompaniya rahbariyati marketing sohasida bilimga ega bo'lsa yoki kompaniyada marketing va reklama bo'limi mavjud bo'lsa, bu vazifani bajarish mumkin.

O'nlab yillar davomida Sovet tuzumi davrida turizmni boshqarishning markazlashtirilgan vertikal tizimi mavjud bo'lib, unda birinchi navbatda, mafkuraviy va ikkinchidan, haqiqiy turizm resurslari va xizmatlarini targ'ib qilish bo'yicha maqsadli tadbirlarni moliyalashtirishni qo'llab-quvvatlovchi markazlashtirilgan iqtisodiy siyosat mavjud edi. Qayta qurish va biznes tamoyillarining yanada isloh qilinishi bilan turizm tadbirkorlik sohasiga o'tdi va endi tadbirkorlar o'z muammolarini hal qilish uchun o'z mablag'larini sarflashlari kerak.

Reklama turistik mahsulotlarni ilgari surishning asosiy vositasi sifatida qimmat va har doim ham samarali emas. Marketing texnologiyalaridan foydalanish sayyohlik agentligining resurslaridan, shu jumladan pul mablag'laridan turlarni ilgari surish va amalga oshirish uchun oqilona foydalanish imkonini beradi va har bir turistik mahsulot uchun reklamaning eng samarali usullarini tanlashga yordam beradi.

Tadqiqotning maqsadi - Kursk viloyati bozorida xizmat ko'rsatish va turizmda marketingni ko'rib chiqish jarayoni. Ushbu maqsadga erishish uchun quyidagi vazifalar hal qilindi:

Xizmat ko'rsatish va turizmda marketing faoliyatining nazariy asoslari o'rganildi;

Kursk viloyatining turizm bozorida joylashgan "Otdykh v Crimea" MChJning marketing faoliyati tahlil qilingan;

"Otdykh v Crimea" MChJda marketing faoliyatini takomillashtirish bo'yicha takliflar ishlab chiqish.

Tadqiqot ob'ekti - Kursk viloyatidagi "Qrimda dam olish" OOO turizm va xizmat ko'rsatish sektori.

Tadqiqot mavzusi "Qrimda dam olish" MChJ korxonasi negizida xizmat ko'rsatish va turizm marketingini o'rganishdir.

1 Xizmat va turizmda marketing faoliyatining nazariy asoslari

1.1 Xizmat ko'rsatish va turizmda iqtisodiy faoliyatning xususiyatlari

Turizm biznesi jahon iqtisodiyotining eng tez rivojlanayotgan tarmoqlaridan biridir. Xalqaro turizm neft va avtomobil ishlab chiqarishdan keyingi uchta yirik eksport tarmoqlaridan biridir. Dunyoda turizmning ahamiyati doimiy ravishda oshib bormoqda, bu turizmning alohida mamlakat iqtisodiyotiga ta'siri kuchayishi bilan bog'liq.

Turizm biznesi quyidagi sabablarga ko'ra tadbirkorlar uchun jozibador:

Kichik boshlang'ich investitsiyalar;

Turizm xizmatlariga talabning ortishi;

Yuqori rentabellik darajasi; - minimal to'lov muddati.

Yu M. Chebotarning fikricha, turizmning samaradorligi quyidagi funktsiyalardan iborat.

1) Turizm valyuta tushumlari manbai va aholini ish bilan ta’minlash vositasidir;

2) Turizm turizm sohasiga xizmat qiluvchi tarmoqlarni rivojlantiradi: qurilish, savdo, xalq iste’moli tovarlari ishlab chiqarish, aloqa.

3) Turizm mamlakatning to‘lov balansiga qo‘shadigan hissasini kengaytiradi.

Turizmni geografiya, sayohat maqsadi, tashish usuli, turistlarni joylashtirish vositalari va boshqalarga ko'ra tasniflash maqsadga muvofiqdir.

Turizmning asosiy turlari quyidagilardan iborat:

1) Ichki turizm. Ichki turizm davlat chegarasini kesib o'tishni nazarda tutmaydi. Bu dunyodagi sayohatlarning 80-90% ni tashkil qiladi.

2) Xalqaro turizm. O'rtacha, barcha xalqaro sayyohlik sayohatlarining taxminan 65% Evropada, taxminan 20% Amerikada va taxminan 15% boshqa mintaqalarda sodir bo'ladi. Sayyohlar asosan turistlarni qabul qiladigan mamlakatlarda xalqaro turizmning rivojlanishi xorijiy valyuta oqimini ko‘paytirish va yangi ish o‘rinlarini yaratish istagi bilan bog‘liq. Ko'pgina mamlakatlar to'lov balansi muammolarini xalqaro turizm orqali hal qilishga harakat qilmoqda. Xorijiy turistlarning kelishi, tovarlar va xizmatlar uchun haq to'lash, qabul qiluvchi davlat byudjetiga valyuta oqimini ta'minlaydi va shu bilan uning to'lov balansini faollashtiradi. Turistlarning kirib kelishi milliy valyutaning chiqib ketishi bilan birga keladi. Ushbu turdagi turizm operatsiyalari uchun xalqaro to'lovlar mamlakat to'lov balansining passiv qismida qayd etiladi.

3) Rekreatsion turizm. Bir qator mamlakatlarda dam olish maqsadidagi turizm eng keng tarqalgan shakl hisoblanadi. Xorijiy sayyohlarning Ispaniya, Italiya, Fransiya, Avstriya, Shveytsariyaga sayohatlari, eng avvalo, aynan shu maqsadni ko‘zlaydi. Rekreatsion turizm sayohatning davomiyligi, marshrutga kiritilgan shaharlarning kamligi, havo transportidan keng foydalanish bilan tavsiflanadi. Dam olish uchun sayohatlar juda xilma-xil bo'lib, ko'ngilochar dasturlarni (teatr, kino, festivallar va boshqalar), sevimli mashg'ulotlarini (ov, baliq ovlash, musiqa, san'at, mamlakat milliy madaniyatini o'rganish bilan bog'liq etnik sayohatlar va boshqalarni) o'z ichiga olishi mumkin. .)

4) Sog'lomlashtirish turizmi. Turizmning bu turi sof shaxsiy, individual xususiyatga ega. Davolash turining odatdagi davomiyligi 24-28 kunni tashkil etadi, bu boshqa turizm turlariga qaraganda ancha uzoqroqdir. Sog'lomlashtirish, inson tanasiga ta'sir qilish vositalariga qarab, iqlim, balneo, dengiz, loy terapiyasi va boshqalarga bo'linadi.

5) Ta'lim turizmi. Turizmning bu turiga sayohat va ta’lim maqsadidagi sayohatlar kiradi. Ekskursiya bilim va dam olish shakli sifatida insonning dunyoqarashini kengaytirish vazifasini bajaradi. Ma'rifiy sayohat turlaridan biri bu avtoturizmdir. Boshqa turdagi transport vositalarida sayohat qilish bilan solishtirganda, avtomobil va avtobusda sayohat sayyohlarga ko'proq ta'lim olish imkoniyatini beradi.

6) Professional va ishbilarmonlik turizmi. Turizmning bu turiga biznes maqsadlaridagi sayohatlar kiradi. Zamonaviy tsivilizatsiyalashgan jamiyatdagi hayot xalqaro aloqalarni taqozo etadi. Ishbilarmon doiralar vakillarining sayohati yaqinda keng tarqaldi.

7) Shopping sayohatlari. Turizmning bu turi Rossiya uchun xosdir. Chet elga sayohat qilishdan maqsad iste'mol tovarlarini keyinchalik sotish uchun sotib olishdir.

V.G.Gulyaevning so'zlariga ko'ra, Rossiyada turizm rivojlanayotgan sanoatdir va turizm sanoatining mamlakat iqtisodiyotiga ta'siri hali ham ahamiyatsiz. Turizm infratuzilmasining rivojlanmaganligi, xizmat ko‘rsatish sifatining pastligi, Rossiyani yuqori xavfli davlat sifatidagi haqidagi afsonalar bugungi kunda mamlakatimizga jahon sayyohlik oqimining 1% dan kamrog‘ini to‘g‘ri kelishiga olib keldi. Rossiya aholisining turistik harakatchanligi ko'rsatkichi dunyodagi eng past ko'rsatkichlardan biridir. Sayyohlik agentliklarining aksariyati o'z vatandoshlarini chet elga jo'natishni afzal ko'radi va Rossiyaga sayyohlarni jalb qilish uchun faqat bir nechta kompaniyalar ishlaydi. Bundan tashqari, sayyohlar asosan Moskva va Sankt-Peterburgga tashrif buyurishadi. Turizm - bu Rossiyaga valyuta tushumlarini jalb qilmaydigan alohida soha, aksincha, ta'sirchan miqyosda xorijiy valyutani olib chiqish kanali. Ehtimol, chet elda dam olish bo'yicha takliflarning ko'chkisi biz uchun Rossiyada talabga ega edi, chunki u erda ular bizga qulay narxlarda yuqori sifatli xizmatni taklif qilishdi.

Turistik mahsulot odamlarga dam olish va sayohatlarga xizmat ko'rsatish bilan shug'ullanadigan korxonalar: transport kompaniyalari va kompaniyalari, mehmonxonalar, restoranlar, kafelar, ekskursiya kompaniyalari, muzeylar va ko'rgazma zallari, ko'ngilochar bog'lar, qimor o'yinlari va muassasalari, sport va kurort tashkilotlari xizmatlaridan shakllanadi. .

Turoperatorlar turistik mahsulotni mijozlarning talab va istaklariga muvofiq qadoqlashda, ya’ni “tur” deb ataladigan xizmatlar majmuasini yaratishda ishtirok etadilar.

V.D.Markov sayyohlik kompaniyasiga murojaat qilganda, mijoz birinchi navbatda qanday xizmatlarni sotib olayotgani va ulardan qanday foydalanishni, shuningdek, kompaniyaning kafolatlari va majburiyatlari hamda uning huquqlarini bilishni istaydi, deb hisoblaydi. Turizm xizmatlarining tuzilishida asosiy va qo‘shimcha xizmatlar ajratiladi:

1) Tashishni tashkil etish xizmatlari

2) Turar joy

3) Turistlar uchun oziq-ovqat

Qo'shimcha xizmatlarga quyidagilar kiradi:

1) Ekskursiyalarni tashkil qilish xizmatlari

2) Sayohat sug'urtasi xizmatlari

3) Gidlar, gid-tarjimonlar xizmatlari

4) Turistni mamlakatdagi (vaqtinchalik bo'lgan joyidan) turar joyiga va orqaga ko'chirish (ko'chirish), shuningdek, mamlakat ichida (vaqtinchalik bo'lish joyi) boshqa har qanday tashish xizmatlari. sayohat shartlari bo'yicha

5) Uskunalarni ta'mirlash xizmatlari

6) ijara xizmatlari

7) Valyuta ayirboshlash

8) Telefon

10) maishiy xizmatlar

11) Plyajdan foydalanish huquqi

Shunday qilib, turistik mahsulot turistga sotish uchun mo'ljallangan turga bo'lgan mulk huquqidir

Turistik va ekskursiya tashkilotlari turlarni tayyorlash va sotish bilan shug'ullanadi. Amalda, ular har qanday nomga ega bo'lishi mumkin - sayyohlik agentligidan sayyohlar va sayohatchilar uyushmasigacha. Biroq, tadbirkorlik turi nuqtai nazaridan ularni sayyohlik agentliklari va turizm operatorlariga bo'lish mumkin.

Bu atamalar nimani anglatadi, ularning asosiy farqlari va xususiyatlari nimada?

Turagent turistik mahsulotni mijozga komplekslar (inklyuziv turlar) yoki bepul xizmatlar to‘plami (buyurtmali turlar) shaklida sotadi.

Turoperator turlarni yakunlaydi va turistlar uchun xizmatlar majmuasini yaratadi, turistik marshrutlarni ishlab chiqadi, xizmat ko'rsatuvchi provayderlar bilan o'zaro hamkorlik orqali ularni xizmatlar bilan to'ldiradi, turlarning ishlashini va xizmatlar ko'rsatilishini ta'minlaydi, ularning turlari uchun reklama va axborot nashrlarini tayyorlaydi, turni hisoblaydi. narxlar, ularni keyinchalik amalga oshirish turistlar uchun sayohat agentligiga turlarni o'tkazadi.

Turagent - bu turoperator tomonidan tayyorlangan turlarni iste'molchiga sotish bilan shug'ullanuvchi vositachi tashkilot. Turagent sotib olingan turga turistlarning yashash joyidan marshrut boʻylab birinchi joylashtirish punktigacha va orqaga yoʻnalishdagi oxirgi joylashtirish punktigacha boʻlgan sayohatini qoʻshadi.

Ushbu tashkilotlarning asosiy bozor roli xizmat ko'rsatuvchi provayderlarni turistik mijozlar bilan bog'lashdir. Bu turizm biznesining o'ziga xos turi. Bu erda turizm bozori, biznes, uni rivojlantirish va boshqarishning xususiyatlari va dastaklari bo'yicha professional bilimlarga asoslangan xizmat ko'rsatuvchi provayderlarni to'g'ri tanlash muhim ahamiyatga ega.

Turizm tashkilotlarining asosiy vazifalari: tarkibiy qismlari; xizmat ko'rsatish; kafolat

Komponent funktsiyasi - bu individual xizmatlardan turlar to'plami - qabul qiluvchi turoperator uchun; qabul qiluvchi turlardan kombinatsiyalangan turlarni qadoqlash - tashabbuskor turoperator uchun; transport va boshqa ba'zi xizmatlar turlari bilan turpaketlarni tuzish - sayyohlik agentliklari uchun.

Xizmat ko'rsatish funktsiyasi turistlarga marshrutlarda va tur paketlarini sotishda ofisda xizmat ko'rsatishdir.

Kafolat funktsiyasi turistlarga oldindan to'langan turistik xizmatlar uchun ma'lum miqdorda va belgilangan darajada kafolatlar berishdir. Amaldagi xalqaro va Rossiya qonunchiligiga ko'ra, ko'rsatilayotgan xizmatlar sifati uchun turistga xizmatlar to'plamini yaratgan va sotgan tashkilot ushbu xizmatlarni o'zi yoki uchinchi tomon (xizmat ko'rsatuvchi) taqdim etishidan qat'i nazar, to'liq javobgarlikni o'z zimmasiga oladi. .

Odatda, turoperator sayyohlik agentligiga qaraganda yirikroq kompaniya hisoblanadi. Uning bosh ofisi va bir nechta filiallari - agent tarmog'i mavjud. O'zining agent tarmog'idan qat'i nazar, turoperator o'z turlarini sotish uchun mustaqil sayyohlik agentliklari bilan agentlik shartnomalarini tuzadi.

Turagentlar va turoperatorlar turli xil mulk shakllariga ega bo'lishi mumkin: xususiy, davlat, aktsiyadorlik jamiyati, lekin tadbirkorlik faoliyatining mohiyati va bozor funktsiyalari o'zgarmaydi.

Sayyohlik agentligi turizmda keng tarqalgan biznes turidir. Raqobat sayyohlik kompaniyalarini turizm sanoatida o'z o'rnini topishga undaydi va ularni alohida iste'molchilar guruhlari o'rtasidagi farqlarni hisobga olgan holda talabga moslashishga majbur qiladi. Firmalarning katta qismi bevosita mijozlar bilan ishlaydigan chakana sayyohlik agentliklari sifatida faoliyat yuritadi.

Sayyohlik agentligining asosiy vazifalari:

Barcha mavjud turlar, kurortlar, sayyohlik markazlari va boshqalar uchun dam olish va sayohat imkoniyatlarini to'liq va keng yoritish.

Turistik mahsulot sotishni zamonaviy savdo usullariga muvofiq, shuningdek, turizm biznesining o'ziga xos xususiyatlari va xususiyatlaridan foydalangan holda tashkil etish.

Sayohat agentliklari turli shakllarda bo'lishi mumkin:

Turoperatorlar tomonidan komissiya asosida tashkil etilgan turlarni sotuvchi sof sayyohlik agentliklari;

Transturlarni tashkil qilish uchun transport va sayyohlik agentliklari. Transport tashkilotlari: havo tranzit korxonalari, aviakompaniyalar, temir yo'llar bilan hamkorlikda qo'shma korxonalar yaratish istiqbollari mavjud. Tashuvchilar bilan o'zaro hamkorlik qilish varianti ham transport chiptalarini sotish bo'yicha agentlik shartnomalari hisoblanadi.

O'z faoliyatining o'ziga xos xususiyatlari nuqtai nazaridan sayyohlik agentliklari ko'p tarmoqli (eng keng tarqalgan), ya'ni har qanday mijozlarga, shu jumladan dam oluvchilarga, ishbilarmon sayohatchilarga va boshqalarga kompleks xizmatlarni ko'rsatadigan va ixtisoslashgan bo'lishi mumkin, ulardan eng keng tarqalgani. yirik kompaniyalar, jumladan, kongress xizmatlari uchun ish safarlarini tashkil etadigan, shuningdek, dam olishni tashkil etishga ixtisoslashgan tijorat sayyohlik agentliklari.

Narxlarni belgilash sohasida ma'lum siyosat yuritish orqali sayyohlik kompaniyasi sotish hajmiga ham, olingan foyda miqdoriga ham faol ta'sir ko'rsatadi. Qoidaga ko'ra, sayyohlik agentligi sayyohlik mahsulotlarini iloji boricha yuqori narxda sotish bilan bevosita foyda ko'rmaydi, balki moslashuvchan narx siyosatini olib boradi.

Umuman olganda, narxlarni belgilashga ta'sir qiluvchi 4 omil mavjud:

1. xarajatlar tarkibi (narx sayyohlik agentligi xarajatlaridan yuqori bo'lishi kerak);

2. raqobatbardosh narxlar;

3. xaridorlar to'lashga tayyor bo'lgan narxlar (talabning elastikligi);

4. turizm tashkilotlarining maqsadlari:

Foydani maksimallashtirish;

Investitsion daromadni maksimal darajada oshirish;

Omon qolish (turizm industriyasining mavsumiy xususiyati va raqobatning yuqori darajasi);

Sotish hajmining oshishi.

Talabning narx egiluvchanligi turizmda narx belgilash uchun katta ahamiyatga ega. Talabning narx o'zgarishiga sezgirlik darajasini aniqlash uchun talabning narx egiluvchanligi ko'rsatkichi qo'llaniladi, bu talab miqdorining foiz o'zgarishining uning narxining foiz o'zgarishiga nisbati sifatida aniqlanadi.

Talabning narx egiluvchanligi tufayli narxlar turizmda asosiy marketing vositalaridan biri hisoblanadi. Bu quyidagi sabablarga ko'ra sodir bo'ladi:

1. Narxlarning o'zgarishi savdo hajmiga katta ta'sir qiladi. Odatda, nisbatan past narx qo'shimcha mijozlarni jalb qiladi, ammo g'ayrioddiy yuqori narx ba'zi hollarda xuddi shunday ta'sir ko'rsatishi mumkin. Iste'molchilar qimmatroq xizmatlarni yuqori sifatli deb bilishadi, ayniqsa buni tasdiqlay olmasalar.

2. Narxni o'zgartirish, boshqa marketing choralaridan farqli o'laroq, eng tez ta'sir qiladi.

3. Potentsial turistlar ularga taklif etilayotgan xizmatlarning o‘zgarishiga qaraganda narxlarning o‘zgarishiga tezroq munosabat bildiradilar.

4. Yangi mijozlarni jalb qilish maqsadida narxni o'zgartirish turistik mahsulotni ham resellerlarga, ham potentsial mijozlarga qaratilgan targ'ibot tadbirlari bilan birgalikda samarali bo'ladi.

Turistik ishlab chiqarishning bevosita sub'ektlari turistik firmalarning mijozlari hisoblanadi.

Har qanday mahsulotni, shu jumladan turizm mahsulotlarini sotish jarayonida sotish usuli muhim o'rin egallaydi. Savdo usuli deganda turistik mahsulotni iste'molchilarga to'g'ridan-to'g'ri sotish bilan bog'liq barcha asosiy operatsiyalarni amalga oshirish usullari to'plami tushunilishi kerak. Savdo usulini tanlash mijozlarga xizmat ko'rsatishning texnologik jarayonining darajasi va tuzilishini oldindan belgilab beradi, sayyohlik agentligining xodimlari soniga, uning binolarining hajmiga, aloqa va axborot texnologiyalari mavjudligi darajasiga, xarajatlar miqdoriga sezilarli ta'sir qiladi. boshqa ko'rsatkichlar.

Mijozlarga xizmat ko'rsatishning muhim elementi munosabatlarni hujjatlashtirishdir. Bunday holda, hujjatlarni uch guruhga bo'lish mumkin:

1. Buyurtma hujjatlari (buyurtma, bron qilish varaqasi, bronni tasdiqlash).

2. Mijoz uchun hujjatlar (shartnoma, sayohat paketi, vaucher, eslatma, sug'urta polisi, transport chiptasi).

3. Turistning shaxsini tasdiqlovchi hujjatlar (pasport, bolalar uchun ishonchnoma va boshqalar).

O.I. Kostyukovaning fikricha, bron qilish varaqasi yoki u ham deyilganidek, ekskursiya uchun ariza to'ldirayotganda, mijoz o'z niyatini tasdiqlash uchun tur narxining bir qismini to'laydi. Hujjatda bu miqdor avans yoki depozit deb atalganiga qarab, ariza boshqa huquqiy maqomga ega bo'lishi mumkin. Shunday qilib, agar dastlabki to'lov avans to'lovi sifatida tan olinsa, to'ldirilgan ariza (yoki bron qilish varaqasi) dastlabki shartnoma sifatida tan olinadi, unga ko'ra tomonlar keyinchalik dastlabki shartnomada nazarda tutilgan shartlarda asosiy shartnomani tuzish majburiyatini oladilar. Shuning uchun arizani to'ldirgandan so'ng, asosiy shartnoma bajarilishi kerak va dastlabki shartnoma qonuniy kuchdan mahrum bo'lishi yoki tomonlarning kelishuvi bo'yicha vaucherning keyingi chiqarilishi bilan ajralmas qism sifatida asosiy shartnomaga kiritilishi mumkin. Agar avans to'lovi depozit sifatida tan olinsa, u holda depozitning mavjudligi tranzaksiya shartnomasi tuzilganligini ko'rsatadi, buning natijasida boshqa shartnoma talab qilinmaydi. Arizani bron qilish varaqasini to'ldirish variantlari, birinchi navbatda, turoperatorlarning turlarini amalga oshiradigan va ularning mijozga kerakli xizmatni darhol taqdim etish imkoniyatlari to'g'risida to'liq ma'lumotga ega bo'lmagan sayyohlik agentliklari uchun mos keladi. individual turlarni ishlab chiqishda. Agar xizmat to'g'ridan-to'g'ri turoperator tomonidan taqdim etilsa, u holda ariza shaklida dastlabki shartnomani tuzish amaliy emas.

Shunday qilib, turistik mahsulot sifatini ta'minlash bilan turistik agentlik va turoperatorlarga bo'linadigan ixtisoslashgan turistik agentliklar shug'ullanadi. Turistik mahsulotning narxlari elastik bo'lishi va nafaqat xarajatlar va rejalashtirilgan foyda, balki turistik ishlab chiqarish sub'ektlari mijozlarning fikrlari tufayli ham shakllanishi kerak. Ular va sayyohlik kompaniyalari o'rtasidagi munosabatlar turli hujjatlar, aloqa shakllari va boshqalar bilan tartibga solinishi mumkin.

Kampaniya boshlanishidan oldin, kampaniya davomida va kampaniya tugagandan so'ng bir nechta bunday sharhlarni rejalashtirish tavsiya etiladi. 3. “AKFA-SERVIS” MChJ MISABIDA XABAROVSK SHAHRIDAGI KICHIK SAYOYOT KOMPANIYASI UCHUN MARKETING REJASI 3.1. Joriy marketing holatini tahlil qilish. Xabarovsk o'lkasi ma'muriyati (Iqtisodiyot qo'mitasining turizm bo'limi) ma'lumotlariga ko'ra, 2000 yil 1 may holatiga Xabarovskda faoliyat yurituvchi sayyohlik agentliklari soni 120 dan oshdi. ...

Turizm va uni jalb qilish uchun u haqida iloji boricha ko'proq yozing. Ehtimol, xorijiy iste'molchilar va boshqalar. Biz tashqi ishlab chiqaruvchilarga e'tibor qaratishimiz va ulardan o'rganishimiz kerak. 2.3 Internetda Holiday Service tomonidan sayyohlik xizmatlarini ilgari surish Reklama, har qanday marketing kommunikatsiyalari kabi, turistik kompaniya strategiyasini amalga oshirishda muhim rol o'ynaydi. U ijtimoiy-madaniy...