Mijozlarga xizmat ko'rsatish sifati menejerining majburiyatlari. Kalit hisob menejeri uchun ish tavsifi. Mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri va savdo menejeri o'rtasidagi farqlar qanday?

Kalit hisob menejeri uchun ish tavsifi
MASLAHAT ETDIM
Bosh direktor
Familiyasi I.O. ________________
"________"_____________ ____ G.
1. Umumiy qoidalar
1.1. Asosiy hisob menejeri mutaxassis sifatida tasniflanadi.
1.2. Asosiy hisob menejeri tijorat direktorining tavsiyasiga binoan korxona direktorining buyrug'i bilan lavozimga tayinlanadi va lavozimidan ozod qilinadi.
1.3. Kalit hisob menejeri to'g'ridan-to'g'ri savdo bo'limi boshlig'iga (ishlab chiqish bo'yicha direktor, tijorat direktori) hisobot beradi.
1.4. Asosiy hisob menejeri yo'qligida uning huquq va majburiyatlari tashkilot buyrug'ida e'lon qilingan boshqa mansabdor shaxsga o'tkaziladi.
1.5. Asosiy hisob menejeri lavozimiga oliy ma'lumotli va savdo sohasida kamida 2 yillik tajribaga ega bo'lgan shaxs tayinlanadi.
1.6. Asosiy hisob menejeri o'z faoliyatida quyidagilarga rahbarlik qiladi:
- Rossiya Federatsiyasi qonun hujjatlari;
- jamiyat ustavi, ichki mehnat qoidalari va jamiyatning boshqa me'yoriy hujjatlari;
- bu sohada o'rnatilgan moliyaviy va tadbirkorlik amaliyoti;
- mahsulot yetkazib berish bo'yicha shartnomalar tuzish va bajarish qoidalari;
- bu ish tavsifi.
2. Asosiy hisob menejerining ish majburiyatlari
Asosiy hisob menejeri quyidagi vazifalarni bajaradi:
2.1. Bo'limning rejalari asosida faol mijozlar bazasini rivojlantirish bo'yicha individual savdo hajmlari va individual maqsadlarni rejalashtiradi.
2.2. Har hafta mijozlarga tashrif buyurish va qo'ng'iroq qilish jadvalini rejalashtiradi.
2.3. Jadvalga muvofiq (agar kerak bo'lsa, jadvaldan tashqari) muntazam ravishda qo'ng'iroq qiladi va mavjud va potentsial mijozlarga shaxsan tashrif buyuradi, ular bilan tovarlarni sotish shartlari va to'lovlarni amalga oshirish tartibi bo'yicha barcha zarur muzokaralarni olib boradi.
2.4. Yangi mijozlar bilan shartnomalar tayyorlash va tuzishni, zarur hollarda esa mavjud mijozlar bilan shartnomalarni yangilashni tashkil qiladi.
2.5. Korxona tomonidan belgilangan tartibda mijozlarning ishonchliligi va kreditga layoqatliligini tekshirish bo'yicha kompleks chora-tadbirlarni amalga oshiradi.
2.6. Shaxsan barcha asosiy mijozlardan buyurtmalarni qabul qiladi, texnik ishlarni (kompyuterga buyurtmalarni kiritish) savdoni qo'llab-quvvatlash bo'limiga o'tkazadi.
2.7. Agar kerak bo'lsa, mijozning biznesining o'ziga xos xususiyatlari va kompaniyaning ushbu asosiy mijoz bilan uzoq muddatli hamkorlikka bo'lgan strategik yo'nalishidan kelib chiqib, mijozga buyurtmani optimal tayyorlash bo'yicha maslahat beradi.
2.8. 7-bandda ko'rsatilgan shartlar doirasida, shuningdek, mijozning mavjud qarzining sifati va uning kredit tarixini hisobga olgan holda, u nafaqat hajm bo'yicha, balki assortiment bo'yicha ham maksimal buyurtma hajmiga intiladi. .
2.9. Kompaniyada amalda bo'lgan qoidalar va qoidalarga asoslanib, chegirmalar miqdorini belgilaydi (narxlar ro'yxati ustuni). Agar g'ayrioddiy vaziyat yuzaga kelsa, bo'lim boshlig'i bilan maslahatlashing.
2.10. Merchandisingni amalga oshiradi.
2.11. O'z mijozlari bilan berilgan buyurtmalarning bajarilishi va o'zaro hisob-kitoblarning hisobini yuritadi. Qaytish va rad etish holatlarini tahlil qiladi. Kelajakda shunga o'xshash hodisalarning oldini olish choralarini ko'radi.
2.12. Mijoz xodimlarini kompaniya mahsulotlarini sotish samaradorligini oshirish usullariga o'rgatish bo'yicha ish olib boradi.
2.13. O'z mijozlaridan debitorlik qarzlarining o'z vaqtida va to'liq tiklanishini ta'minlaydi. Muddati o'tgan debitorlik qarzlarini darhol va to'liq undirishni ta'minlash uchun barcha mumkin bo'lgan choralarni ko'radi.
2.14. Zarur bo'lganda va korxonada qabul qilingan qoidalarga muvofiq, kamchiliklar, noto'g'ri baholash va hokazolar uchun aktlar va boshqa hujjatlarni tayyorlashda ishtirok etadi.
2.15. Har bir mijoz uchun savdo tarixini yuritadi, shuningdek, bozor segmentidagi mavjud va potentsial mijozlar, ularning ehtiyojlari va ular bilan savdo aloqalarini rivojlantirish istiqbollari to'g'risidagi barcha mavjud ma'lumotlarni to'playdi va tizimlashtiradi.
2.16. Raqobatchilar to'g'risidagi barcha mavjud ma'lumotlarni to'playdi va tizimlashtiradi, har doim bozordagi barcha o'zgarishlardan xabardor bo'lishga harakat qiladi va har doim raqobatchilarning harakatlariga adekvat javob berishga tayyor.
2.17. Rahbariyatning iltimosiga ko'ra, o'ziga berilgan bozor segmentida sotish istiqbollarini baholaydi, assortiment va narxlarni o'zgartirish bo'yicha takliflar tayyorlaydi.
2.18. Agar rahbariyat tomonidan tegishli qarorlar qabul qilingan bo'lsa, u savdoni rag'batlantirish, chegirmalar va bonuslarning maxsus dasturlarini va boshqa savdo rag'batlantirishlarini amalga oshirish bo'yicha ishlarni amalga oshiradi.
2.19. Doimiy ravishda o'zining professional darajasini oshiradi.
2.20. Barcha kerakli hisobot va boshqa ishchi hujjatlarning o'z vaqtida va ishonchli bajarilishini ta'minlaydi.
2.21. Tijorat sirlarini saqlash rejimini ta'minlaydi.
2.22. Ish kuchi ichida yaxshi ish munosabatlarini saqlaydi.
2.23. Uning bevosita rahbari va bevosita rahbarlarining rasmiy topshiriqlarini bajarish.
3. Asosiy hisob menejerining huquqlari
Asosiy hisob menejeri quyidagi huquqlarga ega:
3.1. Savdoni tashkil etish masalalari bo'yicha mijozlar bilan munosabatlarda korxona manfaatlarini ifodalash.
3.2. Korxona rahbariyatining mahsulot sotib olish va sotish bo'yicha qarorlari bilan tanishish.
3.3. Tijorat direktori ko'rib chiqishi uchun mahsulot sotishni yaxshilash bo'yicha takliflarni taqdim eting.
3.4. Korxonaning barcha tarkibiy bo'linmalari xodimlari bilan o'zaro hamkorlik qilish.
3.5. Shaxsan yoki bevosita rahbar nomidan bo'lim boshliqlari va mutaxassislaridan o'z vazifalarini bajarish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlar va hujjatlarni so'rash.
3.6. Xizmat vazifalarini bajarish jarayonida korxona faoliyatida aniqlangan barcha kamchiliklar to‘g‘risida bevosita rahbaringizga xabar bering va ularni bartaraf etish bo‘yicha takliflar kiriting.
4. Asosiy hisob menejerining javobgarligi
Asosiy hisob menejeri quyidagilar uchun javobgardir:
1. Ushbu lavozim tavsifida nazarda tutilgan mehnat majburiyatlarini lozim darajada bajarmaganligi yoki bajarmaganligi uchun - Rossiya Federatsiyasining amaldagi mehnat qonunchiligida belgilangan chegaralar doirasida.
2. Moddiy zarar etkazganlik uchun - Rossiya Federatsiyasining amaldagi mehnat va fuqarolik qonunchiligida belgilangan chegaralar doirasida.
3. Savdo rejasini, faol mijozlar bazasi rejasini, yangi mijozlar uchun rejani bajarmaganlik uchun - ish haqining o'zgaruvchan qismi doirasida.

Muallif: Merit Wedell-Wedelsborg Issiq oqshomda kompaniyaning strategik yo'nalishini aniqlash uchun saytdan tashqari uchrashuvdan so'ng, boshqaruv jamoasi yaxshi mahalliy restoranga boradi. Ular birga kechki ovqatni intiqlik bilan kutishmoqda, lekin bosh direktor taklif qilingan dasturxondan norozi...

Mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'limi menejerining ish tavsifi ushbu lavozimga nomzodga qo'yiladigan talablarni, xodim tomonidan bajariladigan mehnat majburiyatlari doirasini va ushbu lavozimda ishlashning boshqa muhim nuanslarini tavsiflash uchun mo'ljallangan. Mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha menejer uchun ish tavsifini qanday malakali tayyorlash haqida quyidagi maqolada gaplashamiz.

Mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri nima qiladi?

"Hisob menejeri" iborasi umumiy foydalanishda nisbatan yangi bo'lganligi sababli, bu zamonaviy kasbning bir turi bo'lib tuyulishi mumkin. Biroq, agar siz bunday menejer nima qilishini aniqlasangiz, bunday kasblar uzoq vaqtdan beri mavjud bo'lganligi ayon bo'ladi.

Mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha menejerning asosiy vazifasi ma'lum bir xizmat ko'rsatish sohasida iste'molchilarning so'rovlarini qondirishdir. Shunday qilib, ikkita asosiy nuqtani ajratib ko'rsatish mumkin:

1. Mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri - bu xizmat ko'rsatish sohasi xodimi.
2. Ushbu xodimning asosiy ish vaqti odamlar bilan muloqot qilishga bag'ishlangan.

Xizmat ko'rsatish sohasi juda keng bo'lganligi sababli, mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha menejerning vazifalari turlicha bo'lib, u ishlayotgan aholiga xizmat ko'rsatish sohasiga bog'liq. Bunday mutaxassislar, masalan, savdo, reklama, mehmonxona biznesi va hokazolarda talab qilinadi. Shunga ko'ra, mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha menejerning ish tavsifini ishlab chiqishda, ish doirasini aniqlash uchun korxonaning o'ziga xos xususiyatlaridan boshlash kerak. imkon qadar aniq javobgarlik.

Mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha menejer uchun ish tavsifi tuzilishi

Uning tuzilishi nuqtai nazaridan, mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha menejerning ish tavsifi ushbu turdagi hujjat uchun qabul qilingan shaklga mos kelishi kerak. Shuning uchun uni tayyorlashda quyidagi ketma-ketlikka rioya qilish tavsiya etiladi:

Huquqlaringizni bilmaysizmi?

1. Birinchi sahifaning yuqori o'ng qismidagi ustun hujjatni tasdiqlash va tasdiqlash to'g'risidagi ma'lumotlarga bag'ishlangan bo'lishi kerak. Shu munosabat bilan, "Tasdiqlangan" so'zidan keyin ushbu voqea sanasi va ko'rsatmalarni tasdiqlagan rahbarning lavozimini kiritish, shuningdek, ushbu menejerning imzosini transkript bilan qo'yish kerak. Quyida, "Kelishilgan" so'zidan keyin ushbu lavozim tavsifini tayyorlashda ishtirok etgan tashkilotning tarkibiy bo'linmalari rahbarlarining lavozimlarini sanab o'tishingiz va ularning imzolarini transkript bilan to'plashingiz kerak.
2. Ish ta'rifi umumiy qoidalarga ega bo'lim bilan davom etadi, unga quyidagilar kiradi:
   • mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha menejer lavozimiga nomzodga qo'yiladigan talablar ro'yxati (yoshi, ma'lumoti, ish tajribasi va boshqalar);
   • xodim tanish bo'lishi kerak bo'lgan korxonaning qonunchilik va ichki hujjatlari ro'yxati;
   • xodimni ishga qabul qilish va ishdan bo'shatish, shuningdek, yo'qligida uni almashtirish qoidalari;
   • mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'limi menejeri lavozimining tashkilotning umumiy shtat tarkibidagi o'rni va xodimning bevosita rahbarining ko'rsatkichi.
3. Keyin ish tavsifida asosiy bo'lgan va xodimning mehnat majburiyatlari va huquqlari ro'yxatini o'z ichiga olgan xodimning mehnat faoliyati bo'limi keladi. Ushbu ro'yxat qanchalik to'liq va aniq bo'lsa, xodimning ishi shunchalik oson va samaraliroq bo'ladi. Shu sababli, ushbu blokda ishlashda mijozlarga xizmat ko'rsatish menejerining ish funktsiyalari doirasini aniq belgilash, keraksizlarni ob'ektiv ravishda yo'q qilish va keraklilarini o'tkazib yubormaslik muhimdir. Agar xodimning mehnat majburiyatlari ro'yxati uzoq bo'lsa, unda bo'limni ikkiga bo'lish mumkin, ularning birinchisida uning majburiyatlari, ikkinchisida - uning huquqlari tavsiflanadi.
4. Shuningdek, ish tavsifi xodimning o'z vazifalarini lozim darajada bajarmaganlik uchun javobgarligi doirasini belgilashi kerak. Shuni yodda tutish kerakki, mehnat qonunchiligi Mehnat kodeksida nazarda tutilgan me'yorlarga nisbatan xodimning javobgarlik darajasini kuchaytirishni taqiqlaydi.

Ish ta'rifi xodimning u bilan tanishishi to'g'risidagi yozuvlar bilan tugaydi (ba'zi tashkilotlar ushbu maqsadlar uchun maxsus jurnalni yuritsa ham).

Hisob menejeri lavozimiga nomzodga qo'yiladigan odatiy talablar

Lavozimga nomzodga qo'yiladigan asosiy talablar yangi xodimga tezda moslashishga va samarali ishlashga yordam beradigan fazilatlardir. Avvalo, bu tegishli ta'lim va ish tajribasi. Mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha menejerning ish funktsiyalari yuqori maxsus bilimlarni talab qilmaganligi sababli, ish beruvchi, qoida tariqasida, ushbu lavozimda o'rta yoki oliy (to'liq bo'lmagan oliy) ma'lumotga ega bo'lgan shaxsni ko'rishni xohlaydi. Maxsus kurslarni tamomlaganlik sertifikati qabul qilinadi. Ish staji ish beruvchining iltimosiga ko'ra e'lon qilinadi: ba'zi hollarda ma'lum bir sohada 3-5 yillik ish talab qilinadi, boshqalarida hatto talabalar ham qabul qilinishi mumkin.

Mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha menejer lavozimiga nomzodlarni tanlashda faqat murojaat etuvchilarning shaxsiy fazilatlari alohida ahamiyatga ega. Shunday qilib, mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri bo'lishi kerak:

• xushmuomala, muzokaralar olib borish qobiliyatiga ega;
• umumiy va nostandart vaziyatlarda, xususan, qaror qabul qilishga qodir;
• bilimdon;
• pokiza.

Bundan tashqari, ish beruvchi ariza beruvchidan ofis va kompyuter uskunalari bilan ishlash, ma'lum kompyuter dasturlarini bilish va suhbat darajasida chet tilini bilishni talab qilishi mumkin.

Mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri uchun standart ish majburiyatlari

Mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha menejerning ish vazifalari mutaxassis ishlashi kerak bo'lgan tashkilotning yo'nalishiga juda bog'liq. Mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'limi menejerining umumiy, eng keng tarqalgan majburiyatlari quyidagilardan iborat:

1. Potentsial mijozlarni aniqlash, ularni izlash.
2. Mijozlarning ehtiyojlari, ishonchliligi va to'lov qobiliyatini tahlil qilish.
3. Mijozlar bilan muzokaralar olib borish, ularni tashkilot tomonidan taqdim etilayotgan mahsulotlar yoki xizmatlar bilan tanishtirish.
4. Mahsulot assortimenti va namoyish namunalari mavjudligini nazorat qilish.
5. Mijozlarni topish usullarini va ular bilan muloqot qilish sxemalarini ishlab chiqish.
6. Mijozlar bilan doimiy ishbilarmonlik aloqalarini saqlash.
7. Mijozlarga maslahat berish, kerakli hujjatlarni tayyorlash.

Xodimning rasmiy huquqlari uning vazifalari bilan chambarchas bog'liq bo'lib, mehnat vazifalarini bajarishga yordam berishga qaratilgan bo'lishi kerak. Masalan, mijozlarga xizmat ko'rsatish menejerining ish huquqlariga quyidagilar kiradi:

1. Mijozlar bilan ishlash shakllarini mustaqil ravishda belgilash huquqi.
2. Ko'ngilochar xarajatlar uchun mablag'larni boshqarish huquqi.
3. Xodimning ishiga tegishli rahbariyatdan ma'lumot olish huquqi.
4. Belgilangan hududda ish jarayonini optimallashtirish variantlarini taklif qilish huquqi.

Ish tavsifini ishlab chiqish va tasdiqlash tartibi

Ish odatlari lavozim tavsiflarini ishlab chiqish va tasdiqlashning ma'lum tartibini qabul qildi. Albatta, har bir menejer tashkilotning ichki hujjatlarini (shu jumladan lavozim tavsiflarini) tayyorlash qoidalarini mustaqil ravishda belgilash huquqiga ega, ammo amaliyot quyidagi yondashuvning maqsadga muvofiqligi va maqbulligini ko'rsatadi:

1. Lavozim ta'rifi loyihasi ishlab chiqilmoqda, uni tasdiqlash bosqichidan o'tgandan so'ng tashkilotning turli xizmatlari xodimlari tomonidan tahrir qilinadi va tuzatiladi: yuridik xizmat, kadrlar bo'limi, iqtisodiy rejalashtirish bo'limi, lavozimi bo'yicha ko'rsatma berilgan xodim. ishlab chiqilayotgan ish bo'ladi va hokazo. Bu moment juda muhim, chunki u ma'lum bir shtat birliklarining, shu jumladan mijozlarga xizmat ko'rsatish menejerining rasmiy vakolatlariga nisbatan korxona tuzilmalarining zarur so'rovlari va ehtiyojlarini aniqlash imkonini beradi.
2. Tasdiqlangandan so'ng, lavozim tavsifi loyihasi tashkilot rahbariga tasdiqlash uchun taklif etiladi. Rahbar, agar kerak bo'lsa, hujjatga o'z tuzatishlarini kiritadi, shundan so'ng u ko'rsatmalarni yakuniy shaklda imzolaydi.

Shunday qilib, mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha menejerning ish tavsifini ishlab chiqish va qabul qilish kompleks yondashuvni va ko'rsatilgan mutaxassisning ko'nikmalaridan foydalanish kutilayotgan tashkilotning o'ziga xos xususiyatlarini hisobga olishni talab qiladi. Axir, kompaniyaning mijozlari soni va shuning uchun uning foydasi uning to'g'ri ishlashiga bog'liq.

Asosiy hisob menejeri- korxonadagi asosiy shaxslardan biri. U kompaniyaga asosiy daromad keltiruvchi mijozlar bilan shartnomalar tuzadi. Mas'uliyat asosiy hisob menejeri ko'p nuqtalardan iborat bo'lib, uning faoliyatining asosiy natijasi tugallangan (yoki yaxshiroq, ortiqcha bajarilgan) rejadir. Agar reja bajarilmasa, KAM ish haqining o'zgaruvchan qismi sezilarli darajada kamayishi mumkin.

Kalit hisob menejeri uchun ish tavsifi

MASLAHAT ETDIM
Bosh direktor
Familiyasi I.O. ________________
"________"_____________ ____ G.

1. Umumiy qoidalar

1.1. Asosiy hisob menejeri mutaxassis sifatida tasniflanadi.
1.2. Asosiy hisob menejeri tijorat direktorining tavsiyasiga binoan korxona direktorining buyrug'i bilan lavozimga tayinlanadi va lavozimidan ozod qilinadi.
1.3. Kalit hisob menejeri to'g'ridan-to'g'ri savdo bo'limi boshlig'iga (ishlab chiqish bo'yicha direktor, tijorat direktori) hisobot beradi.
1.4. Asosiy hisob menejeri yo'qligida uning huquq va majburiyatlari tashkilot buyrug'ida e'lon qilingan boshqa mansabdor shaxsga o'tkaziladi.
1.5. Asosiy hisob menejeri lavozimiga oliy ma'lumotli va savdo sohasida kamida 2 yillik tajribaga ega bo'lgan shaxs tayinlanadi.
1.6. Asosiy hisob menejeri o'z faoliyatida quyidagilarga rahbarlik qiladi:
- Rossiya Federatsiyasi qonun hujjatlari;
- jamiyat ustavi, ichki mehnat qoidalari va jamiyatning boshqa me'yoriy hujjatlari;
- bu sohada o'rnatilgan moliyaviy va tadbirkorlik amaliyoti;
- mahsulot yetkazib berish bo'yicha shartnomalar tuzish va bajarish qoidalari;
- bu ish tavsifi.

2. Asosiy hisob menejerining ish majburiyatlari

Asosiy hisob menejeri quyidagi vazifalarni bajaradi:

2.1. Bo'limning rejalari asosida faol mijozlar bazasini rivojlantirish bo'yicha individual savdo hajmlari va individual maqsadlarni rejalashtiradi.
2.2. Har hafta mijozlarga tashrif buyurish va qo'ng'iroq qilish jadvalini rejalashtiradi.
2.3. Jadvalga muvofiq (agar kerak bo'lsa, jadvaldan tashqari) muntazam ravishda qo'ng'iroq qiladi va mavjud va potentsial mijozlarga shaxsan tashrif buyuradi, ular bilan tovarlarni sotish shartlari va to'lovlarni amalga oshirish tartibi bo'yicha barcha zarur muzokaralarni olib boradi.
2.4. Yangi mijozlar bilan shartnomalar tayyorlash va tuzishni, zarur hollarda esa mavjud mijozlar bilan shartnomalarni yangilashni tashkil qiladi.
2.5. Korxona tomonidan belgilangan tartibda mijozlarning ishonchliligi va kreditga layoqatliligini tekshirish bo'yicha kompleks chora-tadbirlarni amalga oshiradi.
2.6. Shaxsan barcha asosiy mijozlardan buyurtmalarni qabul qiladi, texnik ishlarni (kompyuterga buyurtmalarni kiritish) savdoni qo'llab-quvvatlash bo'limiga o'tkazadi.
2.7. Agar kerak bo'lsa, mijozning biznesining o'ziga xos xususiyatlari va kompaniyaning ushbu asosiy mijoz bilan uzoq muddatli hamkorlikka bo'lgan strategik yo'nalishidan kelib chiqib, mijozga buyurtmani optimal tayyorlash bo'yicha maslahat beradi.
2.8. 7-bandda ko'rsatilgan shartlar doirasida, shuningdek, mijozning mavjud qarzining sifati va uning kredit tarixini hisobga olgan holda, u nafaqat hajm bo'yicha, balki assortiment bo'yicha ham maksimal buyurtma hajmiga intiladi. .
2.9. Kompaniyada amalda bo'lgan qoidalar va qoidalarga asoslanib, chegirmalar miqdorini belgilaydi (narxlar ro'yxati ustuni). Agar g'ayrioddiy vaziyat yuzaga kelsa, bo'lim boshlig'i bilan maslahatlashing.
2.10. Merchandisingni amalga oshiradi.
2.11. O'z mijozlari bilan berilgan buyurtmalarning bajarilishi va o'zaro hisob-kitoblarning hisobini yuritadi. Qaytish va rad etish holatlarini tahlil qiladi. Kelajakda shunga o'xshash hodisalarning oldini olish choralarini ko'radi.
2.12. Mijoz xodimlarini kompaniya mahsulotlarini sotish samaradorligini oshirish usullariga o'rgatish bo'yicha ish olib boradi.
2.13. O'z mijozlaridan debitorlik qarzlarining o'z vaqtida va to'liq tiklanishini ta'minlaydi. Muddati o'tgan debitorlik qarzlarini darhol va to'liq undirishni ta'minlash uchun barcha mumkin bo'lgan choralarni ko'radi.
2.14. Zarur bo'lganda va korxonada qabul qilingan qoidalarga muvofiq, kamchiliklar, noto'g'ri baholash va hokazolar uchun aktlar va boshqa hujjatlarni tayyorlashda ishtirok etadi.
2.15. Har bir mijoz uchun savdo tarixini yuritadi, shuningdek, bozor segmentidagi mavjud va potentsial mijozlar, ularning ehtiyojlari va ular bilan savdo aloqalarini rivojlantirish istiqbollari to'g'risidagi barcha mavjud ma'lumotlarni to'playdi va tizimlashtiradi.
2.16. Raqobatchilar to'g'risidagi barcha mavjud ma'lumotlarni to'playdi va tizimlashtiradi, har doim bozordagi barcha o'zgarishlardan xabardor bo'lishga harakat qiladi va har doim raqobatchilarning harakatlariga adekvat javob berishga tayyor.
2.17. Rahbariyatning iltimosiga ko'ra, o'ziga berilgan bozor segmentida sotish istiqbollarini baholaydi, assortiment va narxlarni o'zgartirish bo'yicha takliflar tayyorlaydi.
2.18. Agar rahbariyat tomonidan tegishli qarorlar qabul qilingan bo'lsa, u savdoni rag'batlantirish, chegirmalar va bonuslarning maxsus dasturlarini va boshqa savdo rag'batlantirishlarini amalga oshirish bo'yicha ishlarni amalga oshiradi.
2.19. Doimiy ravishda o'zining professional darajasini oshiradi.
2.20. Barcha kerakli hisobot va boshqa ishchi hujjatlarning o'z vaqtida va ishonchli bajarilishini ta'minlaydi.
2.21. Tijorat sirlarini saqlash rejimini ta'minlaydi.
2.22. Ish kuchi ichida yaxshi ish munosabatlarini saqlaydi.
2.23. Uning bevosita rahbari va bevosita rahbarlarining rasmiy topshiriqlarini bajarish.

3. Asosiy hisob menejerining huquqlari

Asosiy hisob menejeri quyidagi huquqlarga ega:

3.1. Savdoni tashkil etish masalalari bo'yicha mijozlar bilan munosabatlarda korxona manfaatlarini ifodalash.
3.2. Korxona rahbariyatining mahsulot sotib olish va sotish bo'yicha qarorlari bilan tanishish.
3.3. Tijorat direktori ko'rib chiqishi uchun mahsulot sotishni yaxshilash bo'yicha takliflarni taqdim eting.
3.4. Korxonaning barcha tarkibiy bo'linmalari xodimlari bilan o'zaro hamkorlik qilish.
3.5. Shaxsan yoki bevosita rahbar nomidan bo'lim boshliqlari va mutaxassislaridan o'z vazifalarini bajarish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlar va hujjatlarni so'rash.
3.6. Xizmat vazifalarini bajarish jarayonida korxona faoliyatida aniqlangan barcha kamchiliklar to‘g‘risida bevosita rahbaringizga xabar bering va ularni bartaraf etish bo‘yicha takliflar kiriting.

4. Asosiy hisob menejerining javobgarligi

Asosiy hisob menejeri quyidagilar uchun javobgardir:

1. Ushbu lavozim tavsifida nazarda tutilgan mehnat majburiyatlarini lozim darajada bajarmaganligi yoki bajarmaganligi uchun - Rossiya Federatsiyasining amaldagi mehnat qonunchiligida belgilangan chegaralar doirasida.
2. Moddiy zarar etkazganlik uchun - Rossiya Federatsiyasining amaldagi mehnat va fuqarolik qonunchiligida belgilangan chegaralar doirasida.
3. Savdo rejasini, faol mijozlar bazasi rejasini, yangi mijozlar uchun rejani bajarmaganlik uchun - ish haqining o'zgaruvchan qismi doirasida.

Mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri - bu yirik korxonalarda ham, uning kichik segmentlarida ham bir xil darajada keng tarqalgan xodimlar lavozimi.

Har bir bozor uchun hisob menejerlarining vakolatlari to'plamiga ma'lum darajadagi talablar mavjud. Bugungi kunda ushbu profil bo'yicha mutaxassislar asosan iqtisod, huquq yoki menejment sohalarida oliy ma'lumotga ega bo'lishi kerak. Yuqori ixtisoslashgan korxonalar ixtisoslashtirilgan ta'limning mavjudligini keng qabul qiladilar - metall prokatini sotadigan kompaniya muhandislik ma'lumotiga ega bo'lgan menejerni yollash uchun foydaliroqdir.

Yirik kompaniyalardagi bo‘sh ish o‘rinlari tahlili biznesni samarali boshqarish sohasida malaka oshirish kurslarini tamomlagan mutaxassislarga qiziqish ortib borayotganini ko‘rsatadi.

Kichik va o'rta biznes o'rta maxsus ma'lumotga va minimal kompetensiyalarga ega bo'lgan menejerlarni samimiy kutib olishda davom etmoqda. Asosiy tanlov mezoni ko'proq muloqot qobiliyatidir. Oddiy qilib aytganda, agar mutaxassis suhbatni qanday o'tkazishni bilsa, ishontirish qobiliyatiga ega bo'lsa va pul ishlashga undasa, ish beruvchi bunday mutaxassisni yollaydi.

Mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri lavozimiga da'vogar uchun qo'shimcha afzallik marketing, PR, ritorika va boshqalar bo'yicha tugallangan kurslar bo'ladi.

Ish majburiyatlari

Ko'pincha, hisob menejerining vazifalari yangi bitimlar tuzish va sotishni ko'paytirish bilan bog'liq. Aynan shu mezon bo'yicha ish beruvchi mutaxassisning ish faoliyatini baholaydi.

Katta afzallik shundaki, arizachi kompaniya profilida sotish bo'yicha tajribaga ega, shuningdek, mavjud mijozlar bazasi. Baza deganda potentsial xizmatlarni oluvchilarning koordinatalari bilan ro'yxati emas, balki bitimlar tuzish uchun mas'ul bo'lgan shaxslar bilan o'rnatilgan munosabatlar sifatida tushunish kerak.

Ko'pincha, ma'lum bir kompaniyada lavozimga ega bo'lish uchun ariza beruvchilar birinchi navbatda xuddi shu sohada ishlaydigan, ammo kerakli ish beruvchidan pastda joylashgan tashkilotga ishga kirishadi. Bu erda tajriba shakllanadi va mijozlar bilan munosabatlar o'rnatiladi.

Biroq, ish beruvchi har doim ham mahsulotlarni sotish bo'yicha mas'uliyatni mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeriga yuklamaydi. Ushbu lavozim mijozlar bilan aloqalar bo'yicha koordinator funktsiyalarini o'z ichiga olishi mumkin. Ko'pincha bunday mutaxassislar IT-mahsulotlar, dasturiy ta'minot, buxgalteriya va yuridik xizmatlarni taqdim etuvchi kompaniyalar tomonidan jalb qilinadi. Kompaniya vakillari savdo bozorida ishlamaydi, faqat xizmat ko'rsatadi va mahsulotning uzluksiz ishlashini ta'minlaydi.

Ish haqini kutish

Korxona va hududning kattaligiga qarab, mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha menejerning ish haqi juda katta farq qiladi. Umuman olganda, ushbu lavozimdagi mutaxassis oddiy ofis xodimining o'rtacha ish haqiga ega.

Ko'pincha, ushbu profil xodimining ish haqi mutaxassisning olishi kafolatlangan eng kam ish haqi va tuzilgan bitimlar foizidan shakllanadi. Mutaxassislar uchun daromadning aynan shu suzuvchi qismi asosiy hisoblanadi. Ish haqi chegarasining yo'qligi ko'pincha yarim kunlik talabalar, yosh mutaxassislar va qisqa muddatli, ammo tez daromad olishga qiziqqan odamlarni mijozlar bilan ishlashga jalb qiladi.

Ish beruvchilar mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha menejerlar ish joylarini tez-tez o'zgartiradigan mutaxassislar ekanligini tushunishadi, shuning uchun ular haqiqiy qimmatli xodimlarni qo'shimcha to'lovlar bilan rag'batlantirishga tayyor.

Qayta ishlash

Muvaffaqiyatli hisob menejerlari har doim ham to'g'ridan-to'g'ri chakana savdodan kelib chiqmaydi. Yirik korxonalar ko'pincha kompaniya xodimlaridan korxonaning kuchli tomonlarini aniq biladigan va uni uchinchi tomonlarga yaxshi ko'rsatishga qodir bo'lgan bunday mutaxassislarni "yaratadilar".

Mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha menejer sifatida sobiq tahlilchilar, autsorsing bo'yicha maslahatchilar va maslahatchilar, PR xizmati xodimlari, menejer yordamchilari va boshqalar harakat qilishlari mumkin.

Vakolatlar to'plami bo'yicha mijozlar bilan aloqalar bo'yicha menejerga eng yaqin lavozim jamoatchilik bilan aloqalar bo'yicha rahbar o'rinbosari lavozimidir. Ushbu darajadagi mutaxassislar ko'pincha kompaniya faoliyatini jamoatchilik tomonidan yoritishni o'z zimmalariga oladilar, shuning uchun ular kompaniyaning kuchli tomonlarini boshqalardan ko'ra yaxshiroq bilishadi.

Kichik va o'rta biznesda mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha menejerning funktsiyalari ko'pincha kompaniyaning etakchi mutaxassislari, ixtisoslashtirilgan bo'limlar rahbarlari, matbuot kotiblari va boshqalarga qo'shimcha yuk sifatida yuklanadi.

Asosiy kasbi savdo bilan aloqasi bo'lmagan mutaxassislar mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri o'rnini ham egallashi mumkin. Shunday qilib, xizmat ko'rsatish sohasi xodimlari - ma'muriy xodimlar, savdo xodimlari - ko'pincha bu lavozimda harakat qilishlari mumkin.

Asosiy hisob menejeri - bu tashkilotning asosiy mijozlari bilan aloqa o'rnatish bo'lgan menejer. Ushbu lavozim ko'plab savdo firmalari va agentliklarida mavjud.

Kalit hisob menejeri tushunchasi

Ushbu kasb uchun umumiy qabul qilingan qisqartma "KAM" dir, bu inglizcha Key account manager nomining qisqartmasi. Ushbu lavozimni egallagan xodimning asosiy vazifalari tashkilotning asosiy mijozlarini uzoq muddatli hamkorlikni rivojlantirishga undashdir.

"KAM nima?" Degan savolga aniq javob berishning iloji yo'q. Asosiysi, aynan shu mutaxassis xo'jalik yurituvchi sub'ektning asosiy mijozlarini ikkinchisi bilan bog'laydi. Uning harakatlari bunday mijozlarning ehtiyojlarini qondirishga qaratilgan bo'lishi kerak, shu bilan birga u maslahat berish, mijozning biznesi uchun eng yaxshi variantni tanlashda yordam berishi kerak.

Qaysi mijozlar asosiy hisoblanadi?

Savdo tashkilotlari va agentliklarida ko'plab mijozlar mavjud bo'lib, ular alohida-alohida ushbu tashkilotlarga kam daromad keltiradi.

KAM ishi kompaniyaga daromadning 10-20 foizini olib keladigan mijozlarning ushbu xo'jalik sub'ekti bilan imkon qadar uzoq vaqt hamkorlik qilishini ta'minlashga qaratilgan.

Asosiy mijozlarga ko'rib chiqilayotgan bozor segmentida etakchi bo'lgan, ko'rib chiqilayotgan tashkilotga yuqori daromad keltiradigan (bunday mijozlar kam bo'lishi mumkin, ammo ular umumiy daromadning 70-80 foizini keltirishi mumkin), yangi imkoniyatlarni taqdim etadiganlarni o'z ichiga oladi. savdo hajmini oshirish, KAM ishonchli hamkor sifatida ishlaydigan tashkilotni ko'rib chiqing.

Shunday qilib, "KAM nima?" Degan savolga yana bir javob. shunday bo'ladi: bu boshi bilan ishlaydigan menejer, bu o'rtacha savdo menejeridan farq qiladi, uning asosiy ishchi organi oyoqlaridir.

Hisob menejeri vazifalari

KAMning vazifalari o'ziga yuklangan hududda amalga oshirish rejasini amalga oshirish, asosiy mijozlarni aniqlash, ularning potentsialini, tashkilotda biznes yuritish uchun ustuvor va yangi imkoniyatlarni tahlil qilish, etakchi mutaxassislar bilan bog'lanish, sheriklarni boshqarish, etakchi etkazib beruvchilardan xaridlarni tashkil etish, etkazib berish. Agar mavjud bo'lsa, distribyutorlar bilan ishlaydigan, yirik tadbirlarni o'tkazadigan va qatnashadigan, hisobotlarni tuzadigan xo'jalik yurituvchi sub'ekt uchun tender savdolari ta'minlanadi.

KAMning lavozim majburiyatlari

Asosiy hisob menejerining majburiyatlari quyidagilardan iborat:

• u vakillik qilayotgan tashkilotni qiziqtiradigan bozorlarni o'rganish, potentsial mijozlar bilan muzokaralar olib borish;
• savdo kanallarini kengaytirish;
• asosiy mijozlarni boshqarish;

• amalga oshirish rejasini tuzishda ma'lumotlarni statistik qayta ishlash;
• asosiy mijozlarning buyurtmalarini qayta ishlash;
• yuqorida ko'rsatilgan mijozlarni axborot bilan ta'minlash;
• ziddiyatli vaziyatlar va mijozlarning shikoyatlarini hal qilish.

Ish beruvchi ushbu lavozimga da'vogarlarga qanday talablarni qo'yadi?

Asosiy hisob menejeri ishbilarmonlik, sezgi, xushmuomalalik, tahlil qilish qobiliyatiga ega bo'lishi va ma'lum darajada psixolog bo'lishi kerak. Tashkilotning aksariyat xodimlari singari, ushbu lavozimga da'vogarlardan oliy ma'lumot va chet tilini bilish talab etiladi. Bundan tashqari, u o'zi vakillik qilayotgan tashkilot mahsuloti haqida yaxshi tushunchaga ega bo'lishi, narxlar va marketing strategiyalari qanday shakllantirilishini, shuningdek, o'zi vakillik qilayotgan yuridik shaxsdagi qog'ozbozliklarni tushunishi kerak. U ishbilarmonlik bilan muloqot qilish qobiliyatiga ega bo'lishi, stressga chidamli bo'lishi va faol hayotiy pozitsiyaga ega bo'lishi kerak.

Bundan tashqari, ish beruvchilar quyidagi asosiy xususiyatlarga ega bo'lgan savdo yoki VIP mijozlar bilan ishlash ko'nikmalariga ega bo'lgan KAM lavozimlarida mutaxassislarni ko'rishni xohlashadi:

• dadillik va xushmuomalalik kombinatsiyasi;
• yagona jamoada ishlash qobiliyati;
• biznes qonunlari va sotish texnikasini tushunish;
• Mijozlar va raqobatchilarning ishi bo'yicha marketing tadqiqotlarini o'tkazish;
• jozibali ko'rinish;
• hujjat aylanishini bilish.

Shunday qilib, "KAM nima?" Degan savolga uchinchi javob. quyidagilar xizmat qiladi: bu kompaniya va o'zining manfaatlarini o'ylaydigan generalist tomonidan to'ldirilishi kerak bo'lgan lavozim, chunki KAM maoshi bevosita ushbu tashkilot olgan foydaga bog'liq.

Ko'pincha bu lavozimni o'z mijozlar bazasiga ega bo'lgan PR mutaxassislari, reklama beruvchilar va savdo menejerlari egallaydi.

KAM faoliyatining ijobiy va salbiy tomonlari

Kalit hisob menejeri lavozimi, odamlar bilan muloqot qilishni o'z ichiga olgan har qanday boshqa ish kabi, o'zining ijobiy va salbiy tomonlariga ega.

Asosiy ijobiy fazilatlardan biri shundaki, bu lavozimda muvaffaqiyatli ishlash sizga martaba o'sishiga erishish imkonini beradi. Shu bilan birga, siz zarur bilim, sezgi va odamlar bilan muloqot qilish qobiliyatiga ega bo'lsangiz, bunga erishish mumkinligini tushunishingiz kerak.

Salbiy nuqta shundaki, hatto muvaffaqiyatli faoliyat ham har doim ham ma'lum bir tashkilotda mutaxassisni amalga oshirishga yordam bermaydi. Agar kompaniya samarasiz marketing siyosatini olib borsa, u holda xodim o'zini to'liq ochib bera olmaydi.

KAM vakolatlari

Oldingi bo'limda sanab o'tilgan vazifalarni bajarish uchun asosiy hisob menejeri quyidagi vakolatlarga ega bo'lishi kerak:

• NPV va boshqa asosiy ko'rsatkichlar tahlili asosida potentsial qo'shma o'sish asosida ko'rib chiqilayotgan toifadagi mijozlarni aniqlay olish;
• biznes strategiyalarini, bozordagi xatti-harakatlarni, mijozlar tomonidan kundalik ishlarida qo'llaniladigan usullarni tushunish;
• KAM vakili bo'lgan tashkilot uchun VIP mijozga yo'naltirilgan, mijoz va menejer ishlayotgan tadbirkorlik sub'ekti manfaati uchun ishlaydigan strategiyalarni ishlab chiqish;
• ko'rib chiqilayotgan mijozlar guruhi uchun tashkilotning barcha bo'linmalarini, shuningdek, kerak bo'lganda tashqi resurslarni jalb qilishi kerak bo'lgan to'liq biznes takliflarini ishlab chiqish;
• tashkilotingiz va hamkoringizning tashkilot va bo'limlari rahbarlari bilan samarali aloqalarni o'rnatish;
• barcha manfaatdor tomonlar foyda ko'radigan tijorat strategiyalarini yaratish;
• nizoli vaziyatlarni o'z vakolatlari doirasida hal qilish;
• belgilangan maqsadlarga erishish uchun zarur bo'lgan resurslardan foydalangan holda, aloqa va savdo strategiyalarini amalga oshirish.

Ko'rib chiqilayotgan lavozimda ishlaganda daromad darajasi

"KAM nima?" Degan savolga to'rtinchi javob. shunday bo'ladi: "Bu, barcha odamlar kabi, o'z ishi uchun mukofot olishni xohlaydigan aniq shaxs tomonidan egallab turgan lavozimdir."

Uning daromadlari juda kamdan-kam hollarda belgilanadi. Daromadning asosiy qismini operatsiyalardan olinadigan foizlar tashkil etadi. Ular tranzaksiya summasidan ham, olingan marjadan ham kelib chiqishi mumkin. Agar tranzaktsiya summasiga foizlar hisoblansa, u holda agentlik to'lovini nazarda tutadi, agar bitim katta bo'lsa, 5% dan 15% gacha bo'lishi mumkin.

Agar KAM samarali ishlasa, uning daromad darajasi 10 000 evrodan oshishi mumkin, agar u samarasiz bo'lsa, uning daromadi taxminan 10 000 rublni tashkil qiladi.

Nihoyat

"KAM" qisqartmasi inglizcha kalit hisob menejeridan olingan. Ushbu lavozimni egallagan shaxs yuqori va past maosh olishi mumkin, bu asosan uning ishining samaradorligi bilan belgilanadi. Ushbu menejer KAM vakili bo'lgan tashkilot daromadining kamida 10 foizini individual ravishda olib keladigan mijozlar bilan munosabatlarni o'rnatishi kerak. Mijozlar har xil bo'lishi mumkin, shuning uchun u psixolog, tahlilchi, tilshunos, menejer va hujjat aylanishi bo'yicha mutaxassis bo'lishi kerak. U KAM ishlaydigan tashkilot va asosiy mijozlarning ish faoliyatini yaxshilashga olib keladigan turli strategiyalarni ishlab chiqishi kerak. Ish beruvchi tajribaga ega bo'lgan menejerni izlayotgan bo'lishi mumkin, ammo bu lavozimda tajribasi kam yoki umuman bo'lmagan kishiga qaraganda qimmatroq. Agar tashkilotda tajribali KAMlarni yollashga yordam beradigan moliyaviy resurslar bo'lmasa, o'z xodimlarini o'stirish yaxshiroqdir.