Xizmatlarni tayinlash uchun ma'muriy javobgarlik. Majburiy xizmat nima? Agar qo'shimcha xizmatlar o'rnatilgan bo'lsa, nima qilish kerak. Sug'urta uchun qo'shimcha xizmatlar

Qanchalik ko'p tegishli mahsulot va xizmatlar taklif qilinsa, mijoz shunchalik mamnun bo'lishi kerak.

Ammo ko'p hollarda bu kompaniya daromadini oshirishning aqlli marketing hiylalaridan biridir.

Sotuvchi xaridorni qo'shimcha xarajatlarga majbur qiladi.

Barcha xaridlar his-tuyg'ular, jumladan, yuklangan xizmatlar asosida amalga oshiriladi. Xaridorning psixologiyasini bilish sotuvchiga savdo hajmini oshirishga yordam beradi.

Mijoz shaxsiy muammolarni hal qilishdan manfaatdor. Agar xushmuomalalik bilan berilgan xizmat unga mos kelmasa-chi? Savol tug'iladi: undan qanday qutulish mumkin va undan butunlay voz kechish mumkinmi? Javobni bo'limda topish mumkin.

Imkoniyatli xizmatlar VS aktsiyalari va chegirmalari

Biri ikkinchisidan qanday farq qiladi?

Iste'molchi sotuvchi tomonidan qanday xizmat yoki xarid yuklanganligini aniq tushunishi kerak.

Masalan, avtokimyo do'koni sovg'a aksiyasini o'tkazmoqda.

Katalizator to'plami yoqilg'ini tejash va dvigatelni himoya qilish uchun yog 'qo'shimchasi va yonilg'i tizimini tozalash vositasini o'z ichiga oladi.

Aksiyadan foydalanib, xaridor har uchala mahsulotga chegirma oladi.

Shu bilan birga, u aktsiyadan foydalanish va chegirma olish yoki faqat katalizatorni chakana narxda chegirmasiz sotib olishni o'zi hal qiladi.

Bunday holda, majburiy sotib olish fakti yo'q. Ammo agar katalizator, yog 'qo'shimchasi va yonilg'i tizimini tozalash vositasi alohida sotilmasa, unda biz sotuvchi tomonidan tovarlarni yuklash haqida gapiramiz.

Xizmat ko'rsatish sohasida bunday yondashuv bank tizimida va avtomobil sug'urtasida qo'llaniladi. Ba'zida banklar eng qat'iy tarzda turib olishadi. Bu nima qilish kerakligi haqida o'ylash uchun sababdir: yuklangan xizmatdan voz kechish yoki taklifdan foydalanish.

Avtotransport vositalarining javobgarligi majburiy sug'urta polisini olganingizda ham xuddi shunday bo'ladi. Ular transport vositalari egalariga hamma narsa va hamma uchun sug'urtaning to'liq ro'yxatini yuklashga harakat qilmoqdalar: hayot sug'urtasi, uy sug'urtasi, kvartira sug'urtasidan tortib, shomil chaqishi va sayohat paytida yomon ob-havo.

Ogohlantirish

Agar biron sababga ko'ra siz taklifdan foydalanishni istamasangiz, qonun siz tomonda bo'ladi

Qonun nima deydi

Qo'shimcha tovarlar, ishlar yoki xizmatlar shartnoma matnida yoki og'zaki ravishda belgilanadi.

Do'kon paketga kiritilgan va bir-biridan alohida sotilmaydigan begona mahsulotlarni sotishi mumkin.

Ushbu harakatlar San'atning buzilishi hisoblanadi. 16 "Iste'molchilarning huquqlarini buzuvchi shartnoma shartlarining haqiqiy emasligi" Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonuni.

• Shartnoma shartlari iste'molchilarning huquqlarini buzmasligi kerak
• Aks holda, shartnoma haqiqiy emas deb hisoblanadi
• Xarid qilish qo'shimcha tovarlar, xizmatlar yoki ishlarni majburiy sotib olish bilan birga bo'lmasligi kerak
• Kafolat muddati davomida iste'molchi talablarini e'tiborsiz qoldirib, nuqsonlar bilan bog'liq bo'lmagan qo'shimcha shartlarni belgilash mumkin emas
• Sotuvchilarga (ijrochilarga) xaridorning (buyurtmachining) roziligisiz haq to'lanadigan yordamchi ishlar va xizmatlarni bajarish taqiqlanadi.

Diqqat

Iste'molchiga etkazilgan zararni qoplash sotuvchining yelkasiga tushadi

Agar shartnomada mijozning huquqlarini buzuvchi qoidalar mavjud bo'lsa, aybdor Ma'muriy javobgarlik to'g'risidagi kodeksga muvofiq ma'muriy javobgarlikka tortiladi (14-moddaning 1-qismi "Iste'molchilarning boshqa huquqlarini buzish") 50 000 rubl miqdorida jarima nazarda tutiladi. mansabdor shaxslar uchun.

Qo'shimcha xizmatlardan voz kechish mumkinmi?

Tovarlarni majburan sotib olishga urinish mijoz uchun qo'shimcha xarajatlarni talab qiladi.

Vaziyatni sotuvchi tomonidan iste'molchilar huquqlarining buzilishi deb hisoblash mumkin.

Og'zaki dalillar va "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunni bilish kerakli ta'sirga ega bo'lishi mumkin va masala xaridor foydasiga hal qilinadi.

Agar shunga qaramay, sotuvchi qo'shimcha tovarlarni majburiy sotib olishni talab qilsa, mijoz shikoyat qilishi mumkin. Erkin tanlash huquqi buzilganligi sababli sotuvchi xaridorga etkazilgan zararni to'liq qoplaydi.

Ma `lumot

Ko'pincha xaridorlar tanlash huquqiga ega ekanligini unutishadi. Ba'zi mijozlar yoki mijozlar bu haqda hatto bilishmaydi. Natijada, xaridor sotuvchiga qaram bo'lib qoladi

Qonun iste'molchining moliyaviy manfaatlarini himoya qiladi va xaridor uchun nomaqbul bo'lgan bitimlarni haqiqiy emas deb topishga imkon beradi. To'liq shartnoma bekor qilinmaydi, balki faqat xaridorning manfaatlariga zid bo'lgan qoidalar bekor qilinadi. Ular haqiqiy emas deb topiladi.

Mijoz o'z huquqlaridan to'liq xabardor bo'lsa, qo'shimcha xizmatlardan osongina voz kechishi mumkin.

1. Hech qanday tashqi bosimsiz o'zingizning tanlovingiz
2. To'g'ridan-to'g'ri yoki bilvosita shaklda majburlashni rad etish
3. Natijada, xizmat yoki mahsulotni yuklashni istisno qilish
4. Agar xizmat muvaffaqiyatli o'rnatilgan bo'lsa, xaridor pul xarajatlarini qoplash huquqini o'zida saqlab qoladi.

Iste'molchilarning harakatlari

O'zingizni yuklangan tovarlar, xizmatlar yoki ishlardan qanday himoya qilish kerak:

• Shartnomani diqqat bilan o'qing, hatto u kichik harflarda yozilgan bo'lsa ham
• Iltimos, sotuvchidan noaniq fikrlarni tekshiring va imzolashdan oldin ularga aniqlik kiriting
• Agar kelishmovchilik bo'lsa, yuqori mansabdor shaxsga murojaat qiling
• Muammoni og'zaki hal qila olmasangiz, talablaringizni ko'rsatgan holda ikki nusxada bayonot yozing
• Oxirgi chora - iste'molchilar manfaatlarini himoya qiladigan uchinchi tomon tashkilotlariga murojaat qilishdir.

Qaerga shikoyat qilish kerak

Shaxsiy manfaatlarni himoya qilish uchun da'vo yozma ravishda batafsil bayon qilinadi va buzilish dalillari ilova qilinadi.

Belgilangan xizmatni tasdiqlash sifatida iste'molchi video va audio yozuvlar, guvohlarning ko'rsatmalari, shartnomalar va boshqa hujjatlarni taqdim etadi. Shikoyat qilish uchun qaerga borish kerak?

1. – iste’molchilar huquqlarini himoya qiluvchi asosiy organ. Kredit olish uchun ariza berishda sug'urta qilish yoki bank mijozni ogohlantirmasdan shartnomaning bir qismini mustaqil ravishda o'zgartiradi - bank tomonidan aniq o'zboshimchalik misollari
2. Prokuratura davlat nomidan qonun hujjatlari va inson huquqlariga rioya etilishini nazorat qiluvchi organdir. MTPL shartnomalarini tuzishda ba'zida avtomobil egalarining huquqlari buziladi. Prokuraturaning talablari ularni bartaraf etishga yordam beradi
3. Federal monopoliyaga qarshi xizmat moliya tizimidagi tartibni nazorat qiladi. Xizmatning vazifalaridan biri bu, xususan, qarz oluvchilardan kelib tushgan shikoyatlarni tahlil qilishdir
4. Agar mojaro hal etilmasa, masala ga o'tkaziladi.

Sudga borishdan oldin, vaziyatni ob'ektiv baholashga harakat qiling. Sud jarayoni ko'p vaqt va kuch talab qiladi.

Ma `lumot

Faqat o'zingizga ishonmang. Yordam berish uchun muammoingizni hal qilishning eng yaxshi usulini topa oladigan tajribali advokatni topish tavsiya etiladi

Ariza iste'molchining o'zi yoki uning vakili tomonidan beriladi.

Vakil notarial tasdiqlangan ishonchnomadan foydalangan holda iste'molchi nomidan ish olib boradi.

Rospotrebnadzorning rasmiy vakili ba'zan sud majlisida ishtirok etadi.

Arizada quyidagilar ko'rsatilishi kerak:

• Sud organining nomi
• Iste'molchining shaxsiy ma'lumotlari va uning aloqalari. Agar vakil da'vogar nomidan ish tutsa, iste'molchi manfaatlarini ifodalovchi shaxsning ma'lumotlari ko'rsatilishi kerak.
• Ayblanuvchi tashkilotning nomi
• Uning yuridik va haqiqiy manzili
• Shikoyat mazmuni
• Xizmatlarni joriy etishning jismoniy dalillari
• Da'vo narxi
• Nizoni sud jarayonisiz hal qilishga urinishlarni tasdiqlash. Tashkilotga ro'yxatdan o'tgan xatning nusxasi ilova qilinadi
• Ilova qilingan hujjatlar ro'yxati.

Sotuvchi xizmatlarni yuklash uchun javobgardir. Agar bitim haqiqiy emas deb topilsa, u pul mablag'larini xaridorga qaytaradi.

Shaxsni qo'shimcha xizmatlar sotib olishga va qo'shimcha xarajatlarga majburlashga urinish qonun tomonidan iste'molchi huquqlarining buzilishi sifatida baholanadi.

Sotuvchilarning bunday harakatlari noqonuniydir va jarimaga sabab bo'ladi.

Bizga qanday xizmatlar yuklanmoqda va bu holatda iste'molchi nima qilishi kerak?

Xaridorlarning huquqlarini himoya qiluvchi asosiy hujjat 2300-1-sonli "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" Federal qonunidir.. San'atga muvofiq. Ushbu Qonunning 16-moddasiga binoan, sotuvchi xaridorga asosiylaridan tashqari mahsulot yoki xizmatni ham yuklashga haqli emas.

Agar qo'yish natijasida xaridor qo'shimcha moliyaviy zarar ko'rsa va shu bilan uning iste'molchi sifatidagi huquqlari buzilgan bo'lsa, sotuvchi mijozga etkazilgan barcha zararlarni qoplashi shart.

Tuzilgan shartnoma shartlari bu holda haqiqiy emas deb topiladi.

Bugungi kunda iste'molchilar ko'pincha sug'urta xizmatlari ularga majburlanganidan shikoyat qiladilar. Misol uchun, kredit tashkilotlari ko'pincha kredit olish uchun murojaat qilishda mijozlarni hayot, sog'liq yoki mulkni sug'urtalashga majbur qiladilar.

Ammo sug'urta - bu kredit berish bilan bevosita aloqasi bo'lmagan avtonom xizmat.

Sug'urta xizmatlarini qo'llash ko'pincha avtomobil egalari MTPL siyosatini olganlarida sodir bo'ladi.

Sug'urta kompaniyalarining o'zlari o'z mijozlarini majburiy sug'urtadan tashqari, ikkilamchi sug'urta hujjatlarini berishga majbur qiladilar. Natijada, avtomobil egasi unga umuman kerak bo'lmasligi mumkin bo'lgan ikkinchi darajali xizmatni sotib olib, qo'shimcha xarajatlarga olib keladi.

Sug'urtalovchilarning bunday harakatlari huquqbuzarlik hisoblanadi. Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksi (426-modda) nuqtai nazaridan, tijorat tashkiloti mijozga qo'shimcha variantni sotib olishni istamasa, asosiy xizmatni ko'rsatishni rad etishga haqli emas.

Impozitsiyani aktsiyalar va bonus takliflaridan qanday ajratish mumkin?

Agar xaridorga tanlov berilsa: chegirma bilan bir nechta mahsulotni sotib oling yoki faqat bittasini sotib oling, lekin bozor qiymatida, bu reklama.

Va xaridorga biror narsa yoki xizmat o'z-o'zidan sotilmasligi va uni faqat boshqalar bilan to'plamda sotib olish mumkinligi aytilganda (agar ushbu mahsulot parcha versiyasida mavjud bo'lsa) - bu xizmatlarni majburlashdir.

Yuqoridagi qonun iste'molchilar huquqlarini belgilaydi:

Agar shunday holat yuzaga kelsa, iste'molchining qonun hujjatlaridan iste'molchilar huquqlarini himoya qiluvchi moddalarni aytishi kifoya.

Agar bu ishlamasa, xaridor sotuvchiga barcha xarajatlarning 100% miqdorida qoplanishini talab qilib shikoyat qilish huquqiga ega.

Bugungi kunda yuklangan xizmatlarning eng dolzarb misollari:

• kredit shartnomasini tuzishda bank tomonidan sug'urta xizmatlarini yuklash;
• qo'shimcha tibbiy xizmatlar va dori-darmonlarni belgilash;
• mobil aloqa xizmatlarini joriy etish;
• uy-joy kommunal xizmat ko'rsatish shartnomalariga qo'shimcha bandlarni kiritish;
• notarial xizmatlar ko'rsatish;
• yirik xaridlarni qayta ishlash uchun vositachilik xizmatlarini yuklash.

Bugungi kunda rossiyaliklarning taxminan 70% Sberbank tomonidan chiqarilgan hisob yoki kartalardan foydalanadi. Bu turli to'lovlarni amalga oshirish uchun juda qulay.

Biroq, ba'zi fuqarolar debet yoki plastik hisob ochishda uni sovg'a sifatida joylashtirgan holda kredit kartalaridan foydalanishga majbur bo'lishlaridan shikoyat qiladilar. Bunday vaziyatda nima qilish kerak?

Avvalo, esda tuting: biron bir bank mahsulotini sotib olish yoki sotib olmaslik majburiyat emas, balki sizning huquqingiz va hech kim sizni karta chiqarishga majburlay olmaydi.

Siz kartani operator yoki bankomat orqali faollashtirmaguningizcha, bu oddiy plastik bo'lak bo'lib, hech qanday maxsus hisobga bog'lanmagan, buning uchun siz hech narsa to'lashingiz shart emas.

Eslatma! Agar siz kredit kartani faollashtirgan bo'lsangiz va keyin uni bekor qilishga qaror qilsangiz, sizdan birinchi navbatda yillik xizmat uchun to'lashingiz va shundan keyingina bankka ariza yozish orqali hisobni yopishingiz kerak bo'ladi.

Kredit tarixingizni buzmaslik uchun Sberbank kredit kartasidan qanday qilib to'g'ri voz kechish kerak; Axir, ehtimol, kelajakda siz bu erda qarz olishingiz kerak bo'ladimi?

Bunday holda, kartani rad etish to'g'risida ariza yozish va agar kerak bo'lsa, shaxsiy ma'lumotlarni qayta ishlashni rad etish to'g'risida ariza yozish yaxshidir.

Agar siz bankdan kredit karta allaqachon chiqarilganligi haqida xabar olsangiz, onlayn tarzda shikoyat yozing [elektron pochta himoyalangan] yoki bankka shaxsan topshiring.

Ikkinchi variant - xabarni olgan kundan boshlab 2 oy kutish, shundan so'ng plastik bank filialida avtomatik ravishda yo'q qilinadi.

Majburiy sug'urta narxi 2003 yildan beri o'zgarmadi. Bozor iqtisodiyoti va inflyatsiya sharoitida bunday uzoq muddatli statik narxlar sug'urtachilar uchun foydasiz bo'lib qoldi.

Sug'urta kompaniyalari bozor sharoitidan qat'i nazar, avtotransport polisini berish xizmatini ko'rsatishi shart.

Natijada, sug'urtachilar OSAGO-ga turli xil qo'shimcha xizmatlarni ("qo'shimchalar") yuklay boshladilar, shu bilan birga haydovchilarni ularni sotib olishga ko'ndirish uchun har xil hiyla-nayranglarni o'ylab topdilar.

Sug'urtalovchilar tomonidan qanday "qo'shimchalar" qo'yiladi? Avtoulovni sug'urtalash siyosatining bir qismi sifatida taqdim etilgan eng mashhur polislar:

• Avtomobil egalari yoki yo'lovchilar uchun hayot va sog'liq sug'urtasi.
• Mulkni sug'urtalash.
• KASKO.

MTPL bo'yicha eng mashhur qo'shimcha xizmatlar:

• Favqulodda vaziyatlar komissari tomonidan baxtsiz hodisa joyiga jo'nab ketish.
• Bepul avtomobil advokatini taqdim etish.
• Sug'urtalovchining hisobidan evakuator.
• Sug'urta kompaniyasining biznes hamkoridan texnik ko'rikdan o'tish.
• Avtomobilni sug'urta mutaxassisi tomonidan qo'shimcha texnik ko'rikdan o'tkazish.
• Eskirganlik uchun chegirmasiz kompensatsiya to'lovlari.

Qo'shimcha qo'shimchalarni sotish uchun sug'urtachilar qanday hiyla-nayranglarga murojaat qilishadi? Ulardan eng keng tarqalganlari:

• avtotransport vositalarining javobgarligini majburiy sug'urta qilish shakllarining yo'qligi;
• dasturiy ta'minotning ishdan chiqishi;
• mavjud menejerlarning etishmasligi.

O'zingizni qanday himoya qilishingiz mumkin:

O'z manfaatlarini himoya qilish uchun siz tashkilotning harakatlarida qonunbuzarliklar faktini tasdiqlovchi dalillarni (hujjatlar, audio va video yozuvlar, guvohlarning ko'rsatmalari va boshqalar) taqdim etishingiz kerak.

Agar menejer mijozning bayonotiga e'tibor bermasa, siz quyidagi organlarga murojaat qilishingiz mumkin:

Da'vo arizasida quyidagi ma'lumotlar mavjud:

• organning nomi va rekvizitlari;
• arizachining shaxsiy ma'lumotlari (anonim shikoyatlar ko'rib chiqilmaydi);
• tashkilotning nomi va tafsilotlari;
• keraksiz xizmatlar qo'yilgan vaziyatning tavsifi;
• dalillar mavjudligi to'g'risidagi ma'lumotlar;
• buzilgan huquq normalariga aloqadorlikni ko'rsatish;
• ariza beruvchining talablari;
• sana va imzo.

Shikoyatga shartnomalar, cheklar va boshqa tasdiqlovchi hujjatlarning nusxalari ilova qilinadi.

Qo'shimcha xizmatlar ko'rsatish yuridik shaxs tomonidan quyidagi shakllarda ma'muriy javobgarlikka sabab bo'ladi:

• yaxshi;
• iste'molchiga xizmat uchun to'langan summani qaytarish;
• bitimni haqiqiy emas deb topish.

Rossiya Federatsiyasi Jinoyat kodeksida xizmatlarni yuklash uchun hech qanday modda yo'q. Ammo sug'urta yoki kredit olish sohasidagi ba'zi operatsiyalar San'at bo'yicha malakali hisoblanadi. Jinoyat kodeksining 167-moddasi aldash yoki ishonchni suiiste'mol qilish yo'li bilan mulkka zarar yetkazish.

Shunday qilib, keraksiz xizmatni olmaslik uchun siz:

• shartnoma shartlarini diqqat bilan o'qing;
• shartnomaning tushunarsiz bandlarini tushuntirish uchun savollar berish;
• keraksiz xizmatlardan voz kechishdan qo'rqmang;
• iste'molchilar huquqlarini bilish.

Iste'molchiga uning tovarni (ishni, xizmatlarni) erkin tanlash huquqi buzilishi natijasida etkazilgan zarar sotuvchi (ijrochi) tomonidan to'liq hajmda qoplanadi. "Rossiya Federatsiyasining Ma'muriy huquqbuzarliklar to'g'risidagi kodeksi" 2001 yil 30 dekabrdagi N 195-FZ (2018 yil 2 iyundagi tahrirda) 2. Shartnomaga iste'molchining huquqlarini buzuvchi shartlarni kiritish to'g'risidagi qonun hujjatlarida belgilangan. iste'molchilar huquqlarini himoya qilish - Maqolalar, sharhlar, savollarga javoblar .

Muqobil nomlar bo'yicha qonunlarni qidiring va Rossiya qonunchiligini ko'rib chiqing

Xizmatlar va tovarlarni yuklashda iste'molchilar huquqlarini himoya qilish

Agar mijoz sotuvchi bilan nizoni mustaqil ravishda hal qila olmasa va uning manfaatlariga muvofiq bitim tuza olmasa, unga uchinchi tomon tashkilotlaridan yordam ko'rsatish zarurati tug'iladi. Bu sud organi, mahalliy hokimiyat organlari, jamoat tashkilotlari bo'lishi mumkin. Iste'molchilar huquqlariga rioya etilishini nazorat qiluvchi asosiy federal tashkilot Rospotrebnadzor hisoblanadi. Sug'urta xizmatlarini joriy etish Hozirgi vaqtda iste'molchilar ko'pincha sug'urta xizmatlarini yuklash bilan duch kelishadi. Kredit tashkilotlari va banklar ko'pincha kredit olish uchun murojaat qilishda mijozlarni hayot va sog'liq yoki mulk sug'urtasini olishga majbur qiladi. Biroq, sug'urta - bu taqdim etilgan kredit bilan bevosita bog'liq bo'lmagan alohida xizmat. Mijozning sug'urta shartnomasini imzolashdan bosh tortishi kredit berishni rad etishga olib kelmasligi kerak.

Rossiya Jinoyat kodeksining xizmat ko'rsatish moddasi

Ular sizga ishora qiladilar: yo mo'ljallaganingizdan ko'proq buyurtma berasiz yoki bizning nufuzli muassasamizni tark etishingiz kerak. Xizmatlarni yuklash mavjud. Siz sotib olishni istamagan xizmatlarni sotib olishingiz xizmat ko'rsatishning shartidir.

Agar xizmat ko'rsatilsa nima qilish kerak?

Qonunda belgilangan xizmatlar uchun pulni qaytarish mumkin bo'lgan modda bormi?

"Bu faqat 3-band, boshqa fikrlar ham bor, ehtimol ular kimgadir mos keladi. Javob bergan javoblar uchun barchangizga rahmat =) Konstantin Higher Reason (179968) 3 yil oldin iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonun 32-modda.

Xizmatlarni yuklash

Xizmatlarni yuklash orqali iste'molchilar qonunchiligini buzish

Xizmatlarni joriy etish xaridorni kerakli mahsulot yoki xizmatdan tashqari, qo'shimcha haq to'lanadigan foyda olish uchun og'zaki yoki yozma shartnoma tuzishga majbur qiladi.

Bugungi kunda juda ko'p tashkilotlar o'z mavqeini suiiste'mol qilib, iste'molchilarga talab bo'lmagan mahsulot yoki mashhur bo'lmagan xizmatni yuklashga harakat qilmoqda. Tadbirkorlarning tanlash erkinligi huquqini e'tiborsiz qoldiradigan xatti-harakatlari tovar va xizmatlar iste'molchilari manfaatlarini buzish sifatida baholanishi mumkin.

Qanday xizmatlar yuklangan deb hisoblash mumkin?

Zamonaviy dunyo va milliy iqtisodiyotlar iqtisodiy tanlash erkinligi sharoitida ishlaydi, bu esa sifatli tovar va xizmatlarni erkin tanlash, o'z ehtiyojlari va ehtiyojlarini qondirish yo'llari, daromad va narxlarga bog'liq.

Xizmatlarni joriy etish iste'molchining huquqlarini cheklaydi va quyidagilarda namoyon bo'lishi mumkin:

• birinchisi qo'shimcha tovarlar yoki xizmatlar sotib olgan taqdirda bir xaridorga boshqasiga nisbatan ustunlik berish, bu holda Fuqarolik kodeksining sotuvchining bunday xatti-harakatlarini istisno qiladigan normalari ham buzilganligi;
• qo'shimcha tovarlar sotib olishdan bosh tortgan taqdirda xaridorni muayyan imtiyozlardan mahrum qilish;
• xaridorga kerak bo'lmagan qo'shimcha mahsulotsiz istalgan mahsulotni sotishdan bosh tortish;
• butlovchi qismlarni faqat ayrim shaxslar guruhidan keyingi ta'mirlash yoki sotib olish talabi;
• o'z tabiatiga ko'ra bir-biridan mustaqil bo'lgan va alohida ko'rsatilishi mumkin bo'lgan xizmatlarning kompleks to'plamini belgilash (masalan, sug'urtalovchi tomonidan hujjatlarni to'ldirish va chop etish uchun pullik texnik xizmatlar ko'rsatish bilan birga qabul qilish);
• tegishli soliqlar undirilmaydigan va qonun hujjatlarida belgilangan tartibda ro‘yxatdan o‘tkazilmagan tovarlarni ulgurji sotish.

Agar iste'molchi keraksiz xizmatlar ko'rsatishning sanab o'tilgan shakllaridan biriga duch kelsa, u vakolatli organga murojaat qilishi kerak.

Iste'molchilar manfaatlarini himoya qilishni tartibga soluvchi qonun insonning tanlash huquqini buzadigan operatsiyalarni taqiqlaydi. Xizmatlarni belgilash bo'yicha bitim haqiqiy emas deb topiladi va sotuvchi qo'shimcha foyda uchun pulni qaytarishi shart.

Quyidagilar belgilangan imtiyozlar ta'rifiga kirmaydi:

• agar uni rad etish imkoniyati mavjud bo'lsa, mahsulot yoki xizmatni sotib olish taklifi;
• bir-biriga birlashtirilgan tovarlar yoki xizmatlar to'plamini sotish (masalan, kostyum yoki mebel to'plamini sotish, agar bitta mahsulotni ajratish ishlab chiqaruvchi tomonidan taqdim etilgan to'plamning yaxlitligini buzsa);
• bir konteynerda birlashtirilgan tovarlar guruhi - bunday tovarlar to'plamni tashkil qiladi va barcha kerakli ishlab chiqaruvchi ma'lumotlari qadoqda ko'rsatilgan (o'rash materiali faqat tashish uchun mo'ljallangan hollar bundan mustasno);
• Mijozlar uchun aksiyalar va chegirmalarni o'tkazish - ikkinchi mahsulotga chegirma olish yoki uni sovg'a sifatida sotib olish taklifi bunday mahsulotlarni birgalikda arzonroq yoki alohida, to'liq narxda sotib olishni tanlash qonunbuzarlik emas; , xaridorga bog'liq.

Tovarlarning to'liq guruhi, bir paketga birlashtirilgan tovarlar, sotuvchining aktsiyalari va sovg'alari xizmatlarning yuklanishini tashkil etmaydi.

Bugungi kunda yuklangan xizmatlarning eng keng tarqalgan misollari:

• kredit shartnomasini tuzishda bank tomonidan ma'lum bir kompaniyaga sug'urta xizmatlarini yuklash - bunday hollarda monopoliyaga qarshi qonunchilik sohasidagi ishlarni ko'rib chiqish vakolatiga ega bo'lgan organga murojaat qilish kerak, bunda qonunbuzarlar jinoiy javobgarlikka tortilishi mumkin. ish yuritish;
• qo'shimcha tibbiy xizmatlar va dori-darmonlarni belgilash;
• uyali aloqa xizmatlarini joriy etish;
• uy-joy kommunal xo'jaligini boshqarish bilan bog'liq shartnomalarga qo'shimcha bandlarni kiritish (masalan, hisoblagichni o'rnatishda uning egasi faqat bitta aniq xizmat ko'rsatish kompaniyasiga murojaat qilishi shart bo'lganda);
• notarius yoki boshqa xizmatlarni pullik texnik yordam bilan ko'rsatish;
• katta xaridlarni qayta ishlash bo'yicha xizmatlarni qo'llash (katta miqdorlar tufayli qo'shimcha kichik xarajatlar ko'pincha xaridorlar tomonidan hisobga olinmaydi, shu bilan birga, bu vijdonsiz tadbirkorlar uchun katta daromad manbai).

• tuzilgan shartnomalar shartlarini diqqat bilan o'rganish;
• noma'lum nuqtalarga e'tibor bering va ularning talablarini aniqlang;
• Qo'shimcha tovarlarni taklif qilayotganda, ularni rad etish imkoniyati bor yoki yo'qligini so'rang.

Agar biron bir kelishmovchilik yuzaga kelsa, vaziyatni hal qilish uchun bevosita menejeringiz yoki davlat idorasiga murojaat qilishingiz kerak.

Xizmatlarni so'rashda qayerga murojaat qilishim kerak?

Agar sotuvchi xizmat ko'rsatayotganini aniqlasangiz, tegishli ma'lumotni ma'muriyatga etkazishga harakat qilishingiz kerak. Bu og'zaki yoki yozma ariza shaklida ham, shikoyat va takliflar kitobiga yozma ravishda amalga oshirilishi mumkin.

1. Rospotrebnadzor - bu iste'molchilar huquqlarini himoya qilish sohasidagi qonun hujjatlariga rioya qilishni ta'minlaydigan xizmat. Shikoyatni hududiy organga shaxsan, pochta orqali yoki veb-sayt orqali yuborishingiz mumkin. Shunday qilib, Rospotrebnadzor qonunga rioya qilmaslik bo'yicha tekshiruv o'tkazishi va qoidabuzarlarni jazolashi mumkin bo'ladi.
2. Federal Monopoliyaga qarshi qo'mitasi, shuningdek, arizachilarning moliyaviy qonunbuzarliklar haqidagi shikoyatlarini ko'rib chiqadi.
3. Prokuratura. Ushbu organ bilan bog'lanish foydali bo'ladi, chunki Rospotrebnadzor faqat prokuratura roziligi bilan iste'molchilar huquqlarining buzilishi bo'yicha rejadan tashqari tekshirishni boshlashi mumkin.
4. Sud - agar iste'molchilar huquqlarini himoya qilish sohasidagi qonun hujjatlariga rioya qilmaslik tufayli yo'qotishlar yuzaga kelsa, adolatni tiklash uchun har doim sud organiga shikoyat qilish imkoniyati mavjud.

Qo'shimcha imtiyozlarni belgilash sotuvchi, yuridik shaxs yoki boshqa ijrochi tomonidan ma'muriy javobgarlikka tortiladi. Tasdiqlangan qoidabuzarlik uchun ushbu shaxslar jarima shaklida javobgarlikka tortilishi mumkin.

Iste'mol sohasidagi huquqlar buzilganligi to'g'risida davlat organiga shikoyat shakli

Yozma shikoyatda quyidagilar bo'lishi kerak:

• organning nomi va to'liq ma'lumotlari;
• arizachining shaxsiy ma'lumotlari (anonim arizalar bo'lsa, Rospotrebnadzor tekshirish o'tkazishdan bosh tortadi va boshqa organlar buzilishga to'g'ri javob bera olmaydi va etkazilgan zararni qoplay olmaydi);
• qoidabuzar tashkilotning to'liq nomi va uning tafsilotlari;
• qonun buzilishi faktining tavsifi;
• guvoh, hujjatli yoki boshqa dalillar mavjudligi to'g'risidagi ma'lumotlar;
• Buzilgan qonun normalariga havolalar berish foydali bo'ladi;
• da'vo arizasini topshirishda ko'rilgan zarar miqdorini ko'rsatgan holda da'vo narxini ko'rsatish kerak;
• buzgan tashkilotga nisbatan talablarni belgilashingiz mumkin;
• sana va imzo.

Bundan tashqari, arizaga shartnomalar, cheklar va boshqa hujjatlarning nusxalarini ilova qilish foydalidir. Da'vo arizasini topshirishda - masalani sudgacha hal qilishga urinishlarni ko'rsatadigan hujjatlar nusxalari.

Vakolatli organga shikoyatda to'g'ri ko'rsatilgan talablar va buzilishning mohiyatining batafsil tavsifi buzilgan huquqlarni to'liq tiklashga yordam beradi.

Bankdan avtoulov krediti (yoki oddiy kredit) olishda hayot va sog'liq sug'urtasi, avtomashinalar javobgarligini majburiy sug'urtalashni sotib olishda qo'shimcha imkoniyatlar, uyali aloqa operatori tomonidan to'langan variantlarni ulash. Bularning barchasi majburiy xizmatlarga misollardir.

Ushbu maqola batafsil misollar yordamida 4 savolga javob beradi:

• Avtomobil kreditini olishda yuklangan xizmatlardan qanday qutulish mumkin?
• Bankdan kredit olayotganda sug'urtadan qanday voz kechish kerak?
• Avtotransport vositalarining javobgarligini majburiy sug'urta qilish polisini sotib olayotganda sug'urta qilishni qanday rad qilish kerak?
• Siz obuna bo'lmagan mobil operator xizmatlari uchun pulni qanday qaytarish mumkin?

Va eng muhimi, qaysi biri - aniq! - belgilangan xizmatlardan voz kechish va ushbu xizmatlar uchun to'lovni qaytarishni talab qilishda qonunlarning qaysi moddalariga tayanish kerak.

Ishingizni isbotlash uchun qonunning qaysi moddalariga tayanishingiz kerak?

Advokatlar o'z mijozlarini yuklangan xizmatlar uchun to'lash zaruratidan xalos qiladigan eng asosiy qonun "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonundir. U yuklangan xizmatlardan voz kechish uchun zarur asos yaratadi:

• 10-modda "Tovarlar (ishlar, xizmatlar) to'g'risida ma'lumot": pudratchi iste'molchiga tovarlar, ishlar va xizmatlar to'g'risida zarur va ishonchli ma'lumotlarni o'z vaqtida taqdim etishga majburdir ... Rubldagi narx va tovarlarni sotib olish shartlari.

Buni bilish juda muhim: ya'ni sotuvchi sotib olishdan oldin sotib olish shartlarini etkazishi kerak. Chunki sotib olgandan keyin bu, albatta, o'z vaqtida emas.

• “Iste’molchilarning huquqlarini buzganlik uchun javobgarlik” 13-moddasida: “Iste’molchiga yetkazilgan zarar qonun yoki shartnomada belgilangan jarima miqdoridan ortiq miqdorda to‘liq qoplanishi lozim”;
• Va eng muhimi: "Iste'molchining huquqlarini buzuvchi shartnoma shartlarining haqiqiy emasligi" 16-moddasida, ayrim tovarlar va xizmatlarni sotib olishni boshqa tovarlar va xizmatlarni sotib olish zarurati bilan bog'lash mumkin emas. "Yuk" deb atalmish Sovet Ittifoqi bilan yakunlandi.
• Bundan tashqari, sotuvchi xaridorning roziligisiz qo'shimcha ish yoki xizmatlarni haq evaziga amalga oshira olmasligi alohida ta'kidlangan.

Shuni bilish muhim: agar sotuvchi xaridorning roziligisiz haq evaziga ish bajargan bo'lsa va xaridor bu ish uchun haq to'lagan bo'lsa, u sotuvchidan to'langan summani qaytarishni talab qilishi mumkin ("Himoya qilish to'g'risida" gi Qonunning 16-moddasi 3-qismi). Iste'molchilar huquqlari to'g'risida"). Va bundan ham ko'proq - agar sotuvchi mahsulot yoki xizmatni sotishni boshqa mahsulot yoki xizmatni sotib olishga bog'liq bo'lsa va xaridor rozi bo'lsa, u holda xaridor zararni qoplashni talab qilishi mumkin (16-moddaning 2-qismi). "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonun). 16-moddaning 2 va 3-qismlarida keltirilgan ushbu ikki qoidani eslang. Ular juda foydali bo'ladi.

Belgilangan xizmatlarning 4 ta misoli va bu holatlarning har birida nima qilish kerak

Buni bilish juda muhim: agar siz sizga xizmat ko'rsatilishiga shubha qilsangiz - kredit olayotganda yoki avtomashinaning javobgarligini majburiy sug'urta qilish uchun bankda - o'zingiz bilan ovoz yozish moslamasini oling. Yozuv sizning haqligingizning isboti bo'ladi. Bu paranoyya emas, balki oqilona ehtiyotkorlik.

1-misol: Bir moskvalik bankka mashina sotib olish uchun kredit so‘rash uchun kelgan. Miqdori - 500 000 rubl. Biroq, shartnomada ko'rsatilgan sug'urta, ulardan uchtasi: CASCO, MTPL, hayotni sug'urtalash. Ushbu sug'urtalarning narxi yana 110 000 rublni tashkil qiladi. Bank xodimining aytishicha, bu sug‘urtalar majburiy bo‘lib, bank uchun kredit to‘lashda kafolat bo‘lib xizmat qiladi. Mijoz hech qanday sug'urtaga muhtoj emasligini aytdi. Bunga javoban bank xodimi “hamma rozi va hali hech kim afsuslanmadi”, “o‘zingizni ishonchli his qilasiz”, “bank katta ehtimol bilan sug‘urtasiz kreditni ma’qullamaydi” va “agar sug‘urta bo‘lmasa, foiz stavkasi”ni aytdi. ancha yuqori bo'ladi."

• Nima buziladi:"Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida"gi Qonunning 16-moddasi 2-qismi, tovarlar yoki xizmatlarni sotib olishni boshqa tovarlar va xizmatlarni sotib olish zarurligi bilan bog'lashni taqiqlaydi.
• Agar sizga ushbu shartlar qo'yilsa, nima qilish kerak: shartnomani undan “ixtiyoriy” sug‘urta qilish to‘g‘risidagi bandlarni olib tashlash orqali o‘zgartirishni talab qilish, “Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi qonunga qarang. Ovoz yozuvchisini yoqing. Menejer bilan suhbatni yozib olish sudda xizmat ko'rsatishning ajoyib dalili bo'ladi.
• Agar siz bank bilan uning shartlari bo'yicha shartnoma imzolagan bo'lsangiz, nima qilish kerak: malakali yuridik yordam so'rash va sudga tayyorgarlik ko'rish. Bankka da'vo yozish 99% hollarda hech narsa bermaydi. Bankdan xat keladi, uning ma'nosi "shartnomani o'zingiz imzolagansiz, barcha sug'urta ixtiyoriy, siz ulardan voz kechishingiz mumkin va siz rozi bo'lganingiz uchun to'laysiz".

Sug'urta shartnomalarini bekor qilish uchun siz sudga murojaat qilishingiz kerak bo'ladi. Buning uchun siz vakolatli da'vo arizasini tuzishingiz kerak. Biz huquqiy munosabatlar majmuasi haqida gapirayotganimiz sababli (avtomobil krediti - bu boshqa narsa, sug'urta shartnomalari esa boshqa), da'vo juda katta va murakkab bo'ladi. Uni professional tomonidan tuzilgani yaxshiroqdir.

Buni bilish muhim: kredit foizlari bo'lsa, vaziyat qiziq. Sud amaliyoti, odatda, manfaatlarning sug'urtaga bog'liqligini qonuniy deb tan oladi. Sug'urta beriladi - foiz pastroq. Sug'urta yo'q - foiz yuqoriroq. Ammo foiz farqi oqilona bo'lishi kerak. Misol uchun, agar sug'urta bilan kredit bo'yicha foiz stavkasi yiliga 21%, sug'urtasiz esa - yillik 45% bo'lsa, sud buni oqilona deb qaror qilishi dargumon. Sud hamma narsani baholaydi va sizning pozitsiyangizni siz uchun eng maqbul nuqtai nazardan taqdim etish uchun professional advokat kerak.

2-misol: Moskvada yashovchi fuqaro 120 000 rubl miqdorida kredit oldi. Qarz oluvchi bu kredit olishning majburiy sharti ekanligini aytib, hayotini va nogironligini sug'urtalashga majbur bo'ldi. Sug'urta narxi - 23 700 rubl. Bundan tashqari, ular 4000 rubl uchun axborot yordamini o'rnatdilar. Natijada, qarz oluvchi kutilgan 120 000 o'rniga 92 300 rubl oldi.

• Nima buziladi:“Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi Qonunning 16-moddasi 2-qismi.
• Agar sizga quyidagi shartlar qo'yilsa nima qilish kerak: bank xodimiga "tovar va xizmatlarni sotib olishda boshqa tovarlar va xizmatlarni sotib olish zaruriyati bilan shartlash taqiqlanadi, sotuvchi esa iste'molchiga yetkazilgan zararni to'liq qoplashi shart"ligini eslatib, sizga kredit berishni talab qiling. sug'urta shartnomasi.
• Agar bank xodimi rad etsa nima qilish kerak: biz bilan bog'laning va tajribali advokatlar sudgacha da'vo tuzadilar, ehtimol bank keraksiz muammolarni xohlamaydi va sizga sug'urtasiz kredit beradi.
• Agar siz allaqachon bank shartlari bo'yicha shartnoma imzolagan bo'lsangiz, nima qilish kerak: ko'proq mutaxassislarga murojaat qilish kerak. Katta ehtimol bilan siz sudga borishingiz va sudda sug'urta shartnomasini bekor qilishni talab qilishingiz kerak bo'ladi. Qonuniy jihatdan bu oson ish emas. Professional vakilsiz buni qilolmaysiz.

3-misol: Moskvada yashovchi fuqaro MTPL sug'urtasini olmoqchi bo'lgan. Sug'urta kompaniyasining filialida unga hayot va sog'liq sug'urtasisiz sug'urta olish mumkin emasligini aytishdi. "Bu xizmatlar to'plami", "bizda bunday qoidalar bor", "shakllar yo'q" - bu tushuntirishlar edi.

• Nima buziladi: xuddi shu narsa - "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi Qonunning 16-moddasi.
• Nima qilish kerak:"Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunni eslatib, prokuratura, Markaziy bank va Rospotrebnadzorga shikoyat qilish bilan tahdid qilish. Shikoyatga biror narsa qo'shish uchun o'zingiz bilan ovoz yozuvchisini oling.

Bilish muhim: Fuqarolik Kodeksining 445-moddasi 4-qismida, agar sug'urta kompaniyasi sug'urta shartnomasini tuzishdan bosh tortsa, u holda siz kompaniyani sug'urta shartnomasini tuzishga majbur qilish uchun sudga da'vo arizasi bilan murojaat qilishingiz mumkin. Bu haqda sug'urta kompaniyasi xodimiga ham aytishingiz mumkin.

• Agar sug'urta kompaniyasining shartlari bo'yicha shartnoma imzolagan bo'lsangiz nima qilish kerak: sudgacha da'vo yozish uchun Advokat-Expert24 bilan bog'laning. Siz sudga da'vo qilishingiz kerakligiga tayyorlaning.

4-misol: Moskvada yashovchi uyali aloqa operatori abonentga pullik xizmatga ulanganligi haqida xabar bergan SMS-xabar oldi. Uning narxi kuniga 20 rublni tashkil qiladi. Abonent rad etdi, lekin ayni paytda oxirgi oy uchun hisob-kitob tafsilotlarini so'radi. Va keyin ma'lum bo'lishicha, aloqa operatori unga bu xizmatni bir oy oldin ulagan va har kuni 20 rubldan hisobdan chiqargan. Bir oy ichida men 600 rubl yig'dim.

• Nima buziladi:“Iste’molchilarning huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi Qonunning 16-moddasi 3-qismida sotuvchi iste’molchining roziligisiz haq evaziga qo‘shimcha ish yoki xizmatlarni amalga oshira olmaydi.

Bilish muhim: aloqa operatorlari bilan nizolarda nafaqat "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" Federal qonuniga, balki "Aloqa to'g'risida" Federal qonuniga va Rossiya Federatsiyasi Hukumatining qaroriga ham tayanish kerak. 1342-son "Telefon xizmatlarini ko'rsatish tartibi to'g'risida".

• Nima qilish kerak: abonentning roziligisiz faollashtirilgan xizmat uchun to‘lovning to‘liq qaytarilishini talab qilish. Ga diqqatni jalb etish:
  • Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 1342-sonli "Telefon xizmatlarini ko'rsatish tartibi to'g'risida" gi qarorining 26-bandining "b" kichik bandi, unda abonent "uga ko'rsatilgan aloqa xizmatlari uchun haq to'lashdan bosh tortish" huquqiga ega. uning roziligi";
  • “Iste’molchilarning huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi Qonunning 16-moddasi 3-qismida sotuvchi iste’molchining roziligisiz haq evaziga xizmatlar ko‘rsata olmaydi. Iste'molchi o'z roziligisiz unga haq evaziga ko'rsatilgan xizmatlar uchun haq to'lashdan bosh tortishga, agar bu xizmatlar uchun haq to'langan bo'lsa, to'langan summani qaytarishni talab qilishga haqli.

Yoki biz bilan bog'laning va mutaxassislar sizning ishtirokingizsiz hamma narsani qiladilar. Siz faqat pulingizni qaytarib olasiz.

Bilish muhim: "Aloqa to'g'risida"gi qonunning 55-moddasida operatorlarga nisbatan da'volar 60 kungacha ko'rib chiqilishi mumkinligi belgilangan.

Nima uchun advokat bilan bog'lanishingiz kerak?

• Chunki xizmat ko'rsatuvchi kompaniyalar xodimlari bahona o'ylab topishda usta. "Bu xizmatlar to'plami", "bu xizmatlar yagona shartnoma asosida amalga oshiriladi", "bizda bu qoidalar mavjud" va hokazo.
• Chunki pulni qaytarishga urinishlar uzoq yozishmalarga, ofisga ko‘p sayohatlarga, vaqt va ovoragarchiliklarga sabab bo‘ladi. Agar siz haq ekanligingizni bilsangiz, lekin ular sizga pul bermasalar, bu sizni juda g'azablantiradi.
• Chunki agar biz katta miqdor haqida gapiradigan bo'lsak, unda insofsiz kompaniya sizga pulni "do'stona tarzda" bermaslikka, balki sudga borishga qaror qilishi mumkin. Bunday holda, fuqarolik protsessual qoidalariga to'liq rioya qilish talab etiladi. Arzimagan narsa tufayli mag'lub bo'lish juda xafa, aslida haq. Va hatto haqoratli advokatning xarajatlarini qoplang.
• Boshqa tomondan, ushbu huquqiy kurashdan g'alaba qozonganingizdan so'ng, yutqazgan tomon sizga mutaxassisimizga to'lash xarajatlarini qoplaydi (Fuqarolik protsessual kodeksining 96-moddasi).

Shuning uchun yordam uchun mutaxassislarga murojaat qilish uchun barcha sabablar mavjud. Siz vaqtni, asablarni tejaysiz va hatto hech narsa sarflamaysiz.

Agar biz ozgina miqdor haqida gapiradigan bo'lsak, unda hamma narsani avvalgidek qoldirish va hech narsa qilmaslik vasvasasi bor. Ammo bunday qaror sizga o'z xizmatlarini yuklagan kompaniyaning beadabligini bilvosita qo'llab-quvvatlashdir. Agar siz ushbu maqolani o'qiyotgan bo'lsangiz, demak siz harakat qilishga qat'iy qaror qildingiz. Biz ham!

Sizga maslahat bilan boshlashni tavsiya qilamiz. Advokat-Expert24 da u mutlaqo bepul va sizni hech narsaga majburlamaydi. Faqat savollar bering, javob oling - va siz rubl to'lamasdan ketishingiz mumkin.

Shoshilmoq. Belgilangan xizmatlar bo'lsa, kechiktirishga hojat yo'q. Biz bilan qanchalik tez bog'lansangiz, sizdan aldagan pulni shunchalik tez olasiz. Quyidagi shaklda qo'ng'iroq qiling yoki xabar yozing. Taqdirsizlikni jazosiz qoldirish mumkin emas.