Как вернуть одежду в магазин на законных основаниях? Сроки обращения с претензией к продавцу

Звезды плачут когда кому-то не подходят наши товары, но вы можете вернуть их в течении 30 дней.

ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА.

Вы вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения товара - течение 30 календарных дней, не считая дня покупки, за исключением товаров, не подлежащих возврату.Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.При отказе от товара мы возвращаем стоимость возвращенного товара, за исключением расходов, связанных с доставкой возвращенного Покупателем товара, в течение 10 календарных дней с момента получения письменного заявления о возврате. Заявление признается поданным в надлежащей форме, если оно составлено в письменном виде и подписано покупателем. Заявление на возврат передается одновременно с товаром, от которого вы отказываетесь.

ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА.

Вы вправе возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока, срока службы либо, если такой срок не установлен, в разумный срок, не превышающий два года. Вы также вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества, если это возможно.Если товар, приобретенный в интернет-магазине Apple Reserved, не соответствует нашим стандартам качества, вы можете оформить соответствующий запрос. Нам необходимо будет провести экспертизу товара, для этого он должен быть возвращен в интернет-магазин Apple Reserved.

В случае возврата товара ненадлежащего качества денежные средства подлежат возврату покупателю в течение 10 календарных дней с момента получения письменного заявления Покупателя. Покупателю возмещается его полная стоимость, согласно цене в заказе. Затраты клиента на обратную пересылку товара ненадлежащего качества возмещаются при наличии квитанции, подтверждающей расходы клиента, и его письменного заявления о компенсации.Заявление признается поданным в надлежащей форме, если оно составлено в письменном виде и подписано покупателем. Заявление на возврат передается одновременно с товаром, от которого вы отказываетесь.Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного Товара на банковскую карту или почтовым переводом.

Способ должен быть указан в соответствующем поле заявления на возврат Товара.

КАК ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ:

Аккуратно упаковать товар в оригинальную упаковку в полной комплектации (товары, поставляемые в комплекте, следует возвращать также в комплекте).

Заполнить заявление о возврате, приложенное к заказу.

Приложить копию кассового чека, указать способ возврата денежных средств (почтовый перевод или перечисление на банковский счет с указанием реквизитов для перечисления).

Отправить посылку Почтой России по адресу, с которого производилась отправка.

Пожалуйста, обратитесь в нашу Службу поддержки покупателей, если у Вас есть какие-либо вопросы, по телефону +7 977 333 90 69 или по электронной почте.

Претензии принимаются только по тем товарам, которые были приобретены в интернет-магазине Apple Reserved .

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара - в течение 7 (семи) дней. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, упаковка, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Согласно пункту 1 статьи 25 закона РФ «О защите прав потребителей» невозможен возврат товара, бывшего в употреблении.
Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента получения товара, в случае, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
При этом денежные средства, оплаченные Покупателем за доставку товаров от Продавца к Покупателю, не возвращаются. Доставку товара для возврата Продавцу производит Покупатель за свой счет.

Алгоритм действий:

Предварительно связаться с менеджером по телефону, а также направить по электронной почте sales@сайт письмо с приложением документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного Товара, а также дату его получения.

заявление о замене товара или возврате стоимости товара с указанием контактных данных,
документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара, даты его получения,
копию паспорта заявителя

Возврат и обмен брака (товара ненадлежащего качества)

Претензии по товарам с дефектами принимаются в течение 14 дней после покупки в письменном виде. Для возврата товара с дефектами необходимо прислать на электронную почту sales@сайт подробное описание проблемы и, желательно, фотографии дефекта - мы постараемся принять решение как можно быстрее.
В случае, если дефект возник не по вине потребителя, мы будем готовы обменять товар на аналогичный или любой другой с соответствующим перерасчётом цены либо вернуть уплаченную за товар сумму.

Алгоритм действий:

Предварительно связаться с менеджером по телефону, а также направить по электронной почте претензию с приложением фотографии дефекта. Ответ на претензию менеджер осуществляет в течение 5 рабочих дней.
После получения положительного ответа нашего менеджера направить в наш адрес товар с приложением следующих документов:

заявление о замене товара или возврате стоимости товара с указанием на суть претензии и контактных данных,
документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара,
копию паспорта заявителя.

Без документа, подтверждающего факт и условия покупки Товара, возврат не принимается!

В случае, если после получения товара, отделом по качеству Продавца будет установлено, что товар надлежащего качества, или дефекты возникли не по вине Продавца, товар возвращается Покупателю после оплаты им расходов на доставку.

Закон «О защите прав потребителя» предусматривает ситуации, когда купленная вещь может вернуться обратно на полку магазина. Как правильно это сделать? И сколько времени это может занять? Читайте в статье.

Что разрешает закон?

Закон «О защите прав потребителя» позволяет:

в течение двух недель, не считая дня ее приобретения. При этом вещь может не подходить по размеру, стилю, крою, расцветке и так далее.
Вернуть не дефектную вещь обратно в магазин можно, если эта вещь не носилась, не стиралась, т.е. при возврате имеет те же внешние характеристики, что и в момент покупки. С купленной вещи не должны быть срезаны ярлыки, этикетки и ценник.
Возврат одежды в магазин осуществляется при предоставлении выданного в момент покупки чека.
Если потребителю не устраивает купленная вещь, то в магазине он может ее не только вернуть, но и обменять на аналогичную в другой расцветке или другого размера.
Если при возврате одежды аналогичной одежды не будет, то покупатель может либо попросить вернуть деньги в обмен на сдачу предмета одежды, либо договориться и подождать пока аналог снова появится в магазине.
Потребитель вправе не просто вернуть одежду в магазин, но и обменять на другой предмет одежды с перерасчетом стоимости оплаты.

Самое главное при возврате одежды обратно в магазин – это сохранение внешнего облика одежды.

Какую одежду вернуть невозможно?

Нижнее белье.
Колготки, носки, чулки, гетры.

Подготовка к возврату

Перед походом в магазин проверьте состояние одежды, которую хотите вернуть. Если на ней будут затяжки или другие недостатки, указывающие на то, что вещь использовали, то вам точно откажут в возврате.
Удостоверьтесь, что на вещи сохранены все этикетки, наклейки, ярлыки, которые были в момент покупки.
Найдите чек, выданный вам после приобретения вещи.
Возьмите с собой паспорт или другой документ, удостоверяющий вашу личность.
В магазине представите все вышеперечисленное, указывая причину возврата.

Законные причины

Вещь оказалась бракованной: на ней есть затяжки, дырки, неровные швы и т.д.
Вещь оказалась не подходящего вам фасона. В примерочной вам казалось, что она вам идет, а в домашнем зеркале показалось иначе.
Вещь оказалась неподходящего размера.
Купленная одежда оказалась другой формы.

Действия в магазине

После озвучивания причины продавец предложит заполнить вам специальное заявление.
В заявлении пропишите свои личные данные: фамилию, имя, отчество, а также сери и номер паспорта.
Далее в заявлении прописывается название товара, а также его стоимость на момент приобретения.
После проставляется дата покупки.
Прописывается сумма возврата за сданную одежду.
Продавец и потребитель расписываются в конце заявления.

Информация

Законом предусмотрен трехдневный срок рассмотрения, поданного потребителем заявления. После покупателю должна быть возвращена потраченная сумма за одежду, либо предложен обмен.

Как вернуть одежду в магазин без чека?

Если покупатель потерял чек, то вернуть одежд в магазин будет труднее. Альтернативой чека может выступить:

Правила ношения одежды. Часто выдаются вместе с вещью.
Квитанция, которая шла вместе с чеком. В ней прописывается название предмета одежды, день покупки, информация об обслуживающем продавце.
Человек, который в момент покупки одежды был рядом с покупателем. Он сможет подтвердить факт покупки конкретной одежды в конкретном магазине.

Правила по возврату одежды в магазин аналогичны правилам возврата с чеком. В дополнение к основному заявлению руководство магазина может попросить заполнить дополнительное заявление о потере чека.

Можно ли вернуть одежду в магазин без бирки?

Если вы срезали бирку купленной одежды, то возврату или обмену такая одежда не подлежит.

Как вернуть одежду, которая имеет дефекты?

Прежде чем описать порядок действий в этом случае, перечислим характеристики одежды, которые считаются дефектами:

Разводы, пятна.
Потёртости ткани вплоть до дыр.
Сломанные молнии.
Отсутствие пуговиц.
Дефектные кнопки.
Неаккуратные швы
Торчащие нити.
Разрывы в стежках.

В магазине вы также пишите , после чего вещь направляется на экспертизу. Если выявится производственный брак, то сотрудники магазина предложат покупателю обмен или вернут стоимость возвращенной одежды. Если нет, то одежда будет возвращена покупателю без выплаты соответствующей компенсации.

Как поступить, если в магазине отказываются принимать одежду?

Если продавец отказывается принимать обратно вещь или принимать заявление на экспертизу, то сначала лучше обратиться к главному менеджеру магазина.
Если и он откажется удовлетворить ваши требования, то далее стоит служба защиты прав потребителей.
Самый крайний вариант – судебное разбирательство.

Образцы документов

Если товар не соответствует вашим ожиданиям, вы можете вернуть его в течение 30 дней от даты покупки. Приобретённые товары должны сохранить первоначальный вид, все оригинальные этикетки и бирки.

Товар можно вернуть в интернет-магазин, следуя инструкциям:

Заполнить форму онлайн-возврата, доступную на веб-сайте интернет-магазина

Упаковать товар - вы можете использовать упаковку, в которой вы получили заказ изначально. Вы также можете приложить квитанцию, что сделает процесс возврата денег проще и быстрее;

При возврате через Почту России товар необходимо отправить на следующий адрес: 140961 Московский АСЦ А/Я 165. Получатель: ООО «РЕ ТРЭЙДИНГ»

Возврат Курьером:
- Заполните онлайн форму на возврат в личном кабинете, а так же сделайте отметки о причине возврата в сопроводительном документе (товарная накладная), который вы получили в посылке с заказанными товарами.
- Выберите дату, когда вы готовы передать возврат курьеру в личном кабинете. Выбранная Вами дата возврата не всегда может совпадать с датой приезда курьера(сроки зависят от региона и времени оформления возврата). Как только курьерская компания подтвердит дату приезда, мы уведомим Вас с помощью электронной почты.
- Упакуйте товары, которые хотите вернуть(Вы можете использовать упаковку, в которой получили заказ).
- Вложите заполненную товарную накладную, полученную в посылке, это сделает процесс возврата денежных средств быстрее. Так же Вы можете распечатать накладную в Вашем личном кабинете.
- Ожидайте курьера, который заберет Ваш возврат.
- Вы получите возврат денежных средств в течение 10 дней после получения нами Вашего возврата.

Важно! При возврате некачественного товара или товара, не соответствующего Вашему заказу, в наш адрес через пересылку Почтой России, просим Вас сохранить почтовую квитанцию об оплате. Копия данной квитанции может быть запрошена у Вас в целях компенсации понесенных затрат.

Уважаемые покупатели, возврат курьером в некоторых регионах, в том числе в Калининградской области - недоступен. Чтобы уточнить о возможности возврата курьером в вашем регионе, свяжитесь со службой поддержки.

Возврат в розничный магазин Reserved

Вам необходимо удостовериться, что статус вашего заказа в личном кабинете находится в статусе ПОЛУЧЕН (если в личном кабинете заказ, который вы хотите вернуть, все еще в статусе ОТПРАВЛЕН, обратитесь в службу поддержки интернет магазина и попросите сменить статус вашего заказа, это ускорит процесс возврата), взять товар, который вы хотите вернуть, товарную накладную из заказа накладную (лист А4 со штрихкодом, который в случае утери вы можете распечатать в личном кабинете в разделе МОИ ЗАКАЗЫ) , а так же ваш паспорт. Возврат в розничном магазине осуществляется бесплатно.

Для уточнения возможности других способов возврата для Вашего региона позвоните по телефону горячей линии: 8 800 500 16 74, Пн-Пт 8:30-17:30 (Московское время).

Вы получите денежные средства за возврат в течение 10 рабочих дней после того, как мы получим возвращаемый вами товар на наш склад (на банковский счет или дебетовую карту).

Если вы хотите обменять товары, вам необходимо следовать процедуре возврата - отправить товар нам и разместить новый заказ.