Informationskriterium för effektiviteten av interpersonell kommunikation. Effektiviteten av interpersonell kommunikation mellan promotorer av företagets "kvalitetsfabrik" Oftare tillgriper de rotation i Japan

Graden av effektivitet av interpersonell kommunikation bestäms av resultaten av uppdatering av två huvudsakliga socialt betydelsefulla funktioner - interaktioner och effekter.

Dessa resultat beror på tre huvudförhållanden som bestämmer karaktären av verbal kommunikation: a) typen av kommunikativa individer, b) uppfattningen av semantisk och utvärderande information och c) riktat inflytande på varandra.

"För effektiviteten av interpersonell kommunikation är de mest optimala alternativen för dessa tillstånd följande: a) kompatibilitet hos partners som kommunikativa individer, b) adekvat uppfattning om semantisk och utvärderande information, c) inflytande genom övertalning." .

Kompatibilitet mellan partners som kommunikativa personligheter förutsätter kompatibilitet i alla tre parametrarna. Närvaron av kommunikationsbehov, även med skillnader i kommunikationsinställningar, bidrar till upprättandet av kontakt, vilket är viktigt för det inledande skedet av kommunikation. Både verbala och icke-verbala medel kan fungera som en signal för kontakt. Det är mycket viktigt här att deras aktualisering motsvarar accepterade sociala normer för talbeteende. Detta underlättar avsevärt talinteraktion.

V. Konetskaya noterar, " att redan i det inledande skedet av interpersonell kommunikation löser båda partnerna, beroende på sin kognitiva erfarenhet, flera problem samtidigt: 1) Vad tycker jag om mig själv?-Vem är jag? 2) Vad tycker jag om min partner?-vem är han? 3) Vad tycker jag om hur min partner tänker om mig? 4) Vad tycker din partner om sig själv? 5) Vad tycker min partner om mig? 6) Vad tycker min partner om hur jag föreställer mig honom. Blocken av identifiering, självkännedom, reflektion och förutsägelse av utvecklingen av partnerns image är involverade här-allt som hjälper dig att "ställa in" på interpersonell kommunikation». .

Till exempel finns det egenskaper hos en kommunikatör som hjälper till att öka effektiviteten av hans tal i synnerhet, vilka typer av hans positioner som beskrivs under kommunikation. “Tre sådana positioner har identifierats: 1. öppen - kommunikatören förklarar sig öppet som anhängare av den angivna synpunkten, utvärderar olika fakta till stöd för denna synpunkt; 2. fristående - kommunikatören är eftertryckligt neutral, jämför motstridiga synpunkter, utesluter inte orientering mot en av dem, men inte öppet uttalad; 3. stängd - kommunikatören är tyst om sin synvinkel, ibland tillgriper han till och med särskilda åtgärder för att dölja den.” .

Naturligtvis bestäms innehållet i var och en av dessa befattningar av målet, den uppgift som eftersträvas i det kommunikativa inflytandet, men det är viktigt att i princip var och en av dessa befattningar har vissa förmågor att öka effekten av påverkan.

Perception i samband med sociopsykologisk forskning tolkas som en persons förståelse och bedömning av en person; och inte bara och inte så mycket hans egenskaper, utan hans relationer med andra människor. De mest studerade mekanismerna för interpersonell perception är: a) identifiering - att förstå en annan person genom att identifiera sig med honom; b) reflektion - att förstå en annan genom att tänka för honom; c) empati - att förstå en annan person genom känslomässig empati; d) stereotyping - uppfattningen och bedömningen av en annan genom att överföra till honom de allmänt accepterade egenskaperna hos en social grupp eller dess representant.

Framgången för kommunikation beror till stor del inte bara på förmågan att tala, utan också på förmågan att lyssna på samtalspartnern. Alla förstår att man kan lyssna på olika sätt. Tanken att "lyssna" och "höra" har två olika definitioner.

Oförmåga att lyssna är den främsta orsaken till ineffektiv kommunikation och det leder till missförstånd, misstag och problem. Att lyssna är en aktiv process av flera anledningar.

För det första handlar det om att lyssna önskan att höra interlokutör. Ganska ofta uppfattar lyssnaren information halvhjärtat, utan entusiasm, detta händer när en person är trött, upptagen med något eller när talarens tal inte är intressant för honom. Och så visar det sig att han nästan inte hörde något av det som sades till honom, för att han inte riktigt lyssnade, och främst för att han inte ville.

För det andra kräver lyssnande uppmärksamhet till samtalspartnern. Genom att lyssna "ger" en person sin uppmärksamhet, sitt intresse och sin ansträngning för att i gengäld få information, förståelse och kanske tröst eller underhållning. Som sådan möjliggörs lyssnandet av skillnader i hastigheten på muntligt tal och lyssnarens mentala aktivitet. "Människor talar vanligtvis med en hastighet av 125 ord per minut, även om en person kan uppfatta tal som levereras med tre till fyra gånger den normala hastigheten, dvs. upp till 400 ord per minut" . Skillnaden mellan talhastighet och mental aktivitet kan orsaka ouppmärksamhet, särskilt i de fall då tal är långsamt eller ointressant. En kommunikationspartner kan snabbt fånga sig själv ouppmärksam, eftersom lyssnande naturligtvis är en aktiv process, men en intern process. Dessutom hjälper lyssnarens uppmärksamhet talaren; det betyder att samtalspartnern fortsätter att kommunicera medan han lyssnar. Experimentella studier av offentligt tal och privata samtal visar att om lyssnare går från att medvetet ignorera talaren till aktiv uppmärksamhet, så börjar talaren tala snabbare, använda gester oftare, med andra ord, "träder in i rollen", och på så sätt etableras kommunikationen. .

För det tredje handlar det om att lyssna ömsesidigt ansvar kommunikationspartners för kommunikation. Ganska ofta visar inte lyssnaren tillräcklig aktivitet och uppmärksamhet för att korrekt förstå talaren.

För det fjärde kräver lyssnande visshet Kompetens. Att lyssna är en färdighet som måste läras och övas. Alla kan lära sig att lyssna mer effektivt. En av de mest effektiva lyssningsteknikerna är att lyssna med hela kroppen.

När en person brinner med en speciell önskan att höra något intressant, tar han omedvetet lämplig hållning: han vänder sig mot talaren, etablerar visuell kontakt med honom. Denna "hela kroppen"-lyssning uttrycker inte bara vilja att lyssna och fysisk uppmärksamhet, utan hjälper också processen att lyssna och uppfatta. Denna teknik bör dock användas medvetet, eftersom den medvetna förmågan att vara uppmärksam är ett effektivt sätt att öka uppfattningen av samtalspartnerns tal. Att lyssna och uppfatta innebär att inte bli distraherad, att upprätthålla konstant uppmärksamhet, stadig ögonkontakt och att använda hållning som kommunikationsmedel.

Dale Carnegie erbjuder i sin bok "How to Win Friends..." tolv regler som, om de följs, hjälper dig att övertyga människor till din synvinkel.

1. Det enda sättet att vinna ett argument är att undvika det.

2. Visa respekt för din samtalspartners åsikt. Berätta aldrig för en person att han har fel.

3. Om du har fel, erkänn det snabbt och bestämt.

4. Behåll en vänlig ton redan från början.

5. Få den andra personen att genast svara "ja" till dig.

6. Låt din samtalspartner göra det mesta av samtalet.

7. Låt din samtalspartner tro att denna tanke tillhör honom.

8. Försök uppriktigt att se saker från din samtalspartners synvinkel.

9. Var sympatisk med andras tankar och önskningar.

10. Vädjan till ädlare motiv.

11. Dramatisera inte dina idéer, presentera dem effektivt.

12. Utmana, rör vid en nerv. .

Carnegie erbjuder också nio regler, vars efterlevnad gör att du kan påverka människor utan att förolämpa dem eller få dem att känna sig kränkta.

1. Börja med beröm som verkligen erkänner den andra personens styrkor.

2. Påpeka andras misstag inte direkt, utan indirekt.

3. Prata först om dina egna misstag och kritisera sedan din samtalspartner.

4. Ställ frågor till din samtalspartner istället för att beordra honom något.

5. Ge människor möjlighet att rädda sin prestige.

6. Applådera människor för deras minsta framgång och fira alla deras framgångar. Var "uppriktig i din bedömning och generös i ditt beröm."

7. Ge människor ett gott rykte som de kommer att försöka leva upp till.

8. Använd uppmuntran. Ge intrycket att buggen du vill se fixad är lätt att fixa; få det du uppmuntrar människor att göra att verka enkelt för dem.

9. Få folk entusiastiska över att göra det du erbjuder. .

Vi får inte heller glömma de kommunikationsfel som påpekats av Yu.P. Platonov:

* stereotyper - förenklade åsikter om individer eller situationer, som ett resultat finns det ingen objektiv analys och förståelse av människor, situationer, problem;

* "förutfattade meningar" - tendensen att förkasta allt som strider mot ens egna åsikter, det är nytt, ovanligt ("Vi tror vad vi vill tro"). Vi inser sällan att en annan persons tolkning av händelser är lika giltig som vår egen;

* dåliga relationer mellan människor, för om en persons attityd är fientlig är det svårt att övertyga honom om giltigheten av din åsikt;

* brist på uppmärksamhet och intresse från samtalspartnern, och intresse uppstår när en person inser betydelsen av informationen för sig själv;

* försummelse av fakta, d.v.s. vanan att dra slutsatser i avsaknad av tillräckliga bevis;

* fel i konstruktionen av påståenden: felaktigt ordval, meddelandets komplexitet, dålig övertalningsförmåga, ologisk, etc.

* felaktigt val av kommunikationsstrategi och taktik. .

Som vi kan se finns det många sätt att uppnå effektivitet i interpersonell kommunikation. Enligt vår mening är de vanligaste strategierna för informationspåverkan i interpersonell kommunikation verbala och icke-verbala medel. Vi kommer att överväga dem i nästa kapitel med exemplet på en av formerna för interpersonell kommunikation - intervjuer.

Skicka ditt goda arbete i kunskapsbasen är enkelt. Använd formuläret nedan

Studenter, doktorander, unga forskare som använder kunskapsbasen i sina studier och arbete kommer att vara er mycket tacksamma.

Postat på http://www.allbest.ru/

Autonom kommunal läroanstalt

högre yrkesutbildning

Samara Academy of State and Municipal Administration

Juridiska fakulteten

Institutionen för PR

Kursarbete

Effektiviteten av interpersonell kommunikation mellan initiativtagare till Quality Factory-företaget

inom disciplinen: "Fundamentals of Communication Theory"

Slutförd av en 2:a årsstudent

grupp nr 811-D på heltid

utbildning Ozerova A.S.

Vetenskaplig chef

Ph.D. Boldyreva T.V.

Samara 2013

Introduktion

Kapitel 2. Effektivitet av interpersonell kommunikation i en företagsmiljö (Baserat på exemplet med Quality Factory-företaget)

Slutsats

Bibliografi

Introduktion

För att bygga en positiv bild av en organisation är det nödvändigt att skapa en gynnsam miljö inom organisationen, det vill säga att skapa en stark företagskultur. Det är därför organisationsledare och PR-specialister är oroade över effektiviteten av interpersonell kommunikation i en företagsmiljö. Detta är relevansen av vårt arbete.

Kommunikation fungerar som en interaktion mellan ämnen som genereras av behoven av samexistens. I kommunikationsprocessen sker ett ömsesidigt utbyte av typer och resultat av aktiviteter, idéer, känslor, attityder etc. Det är kommunikation som organiserar samhället och låter en person leva och utvecklas i det, samordna sitt beteende med handlingar och andra människors beteende.

Forskningsobjektet i detta arbete är interpersonell kommunikation mellan initiativtagarna för företaget Quality Factory.

Ämnet för detta arbete är att identifiera kriterier för effektiviteten av interpersonell kommunikation.

Målet är att utvärdera effektiviteten av interpersonell kommunikation i en företagsmiljö.

För att uppnå detta mål är det nödvändigt att lösa följande uppgifter:

identifiera essensen och funktionerna i interpersonell kommunikation.

bestämma egenskaperna hos interpersonell kommunikation i små grupper.

identifiera metoder för påverkan i interpersonell kommunikation.

fastställa de mekanismer och villkor som säkerställer effektiviteten av interpersonell kommunikation.

Bestäm egenskaperna hos kvalitetsfabrikens företagsmiljö.

Att identifiera effektiviteten av interpersonell kommunikation i en företagsmiljö baserat på resultaten av en undersökning bland initiativtagarna för Quality Factory.

Kapitel 1. Teori om interpersonell kommunikation

§1. Kärnan och funktionerna i interpersonell kommunikation

Interpersonell kommunikation hänvisar till processen att överföra information från en viss källa - ett annat specifikt målobjekt eller medlemmar av en identifierbar grupp. Dessa kommunikationer sker vanligtvis genom interaktioner ansikte mot ansikte, men kan också ske via post, telefon eller andra elektroniska medel.

Funktioner för interpersonell kommunikation:

1) Information. Information är utbyte mellan människor av olika slags kunskap och information. I det här fallet spelar kommunikation rollen som en medlare, och är ett utbyte av meddelanden, åsikter, planer, beslut som äger rum mellan kommunikanter. Informationsutbyte kan utföras både för att uppnå något praktiskt mål, lösa ett problem och för själva kommunikationsprocessens skull, för att upprätthålla relationer mellan människor.

2) Socialt. Den består i bildandet och utvecklingen av kulturella färdigheter i relationer mellan människor. Denna funktion formar våra åsikter, världsbild, reaktioner på vissa händelser. Tack vare denna funktion förses alla samhällsmedlemmar med förvärv av en viss nivå av kulturell kompetens, med vars hjälp deras normala existens i ett givet samhälle blir möjlig.

3) Uttrycksfull. Det betyder kommunikationspartners önskan att uttrycka och förstå varandras känslomässiga upplevelser. Interpersonell kommunikation börjar alltså alltid med att etablera kontakt mellan partners. Samtidigt är det viktigt att inte bara förmedla den information som behövs för kommunikation (presentera dig själv), att välja för detta stereotypa verbala uttalanden, utan också att komplettera dem med icke-verbala medel (leende, handslag), som borde visa vår läggning (benägenhet) att kontakta. Ett dåligt första intryck kan förstöra partners långsiktiga planer. Uttrycket av känslor är mycket viktigt i den fortsatta kommunikationen, när de avsedda kopplingarna mellan människor stärks och någon form av gemensamt projekt genomförs. Manifesterar sig i uttrycket av känslor och känslor i kommunikationsprocessen genom verbala och icke-verbala medel. De är förknippade med den valda stilen av verbal kommunikation och de icke-verbala kommunikationsmedel som används. Beroende på vilken metod för att överföra känslor och känslor som väljs, kan den uttrycksfulla funktionen avsevärt stärka eller försvaga kommunikationens informationsfunktion.

4) Pragmatisk. Denna funktion låter dig reglera kommunikationsdeltagares beteende och aktiviteter och samordna deras gemensamma handlingar. Det kan riktas både mot dig själv och mot din partner. Under loppet av att utföra denna funktion blir det nödvändigt att tillgripa både att förmå partnern att utföra någon åtgärd och att förbjuda vissa handlingar.

5) Tolkande. Tjänar till att förstå din kommunikationspartner, hans avsikter, attityder, erfarenheter, tillstånd. Detta beror på det faktum att olika kommunikationsmedel inte bara återspeglar händelserna i den omgivande verkligheten, utan också tolkar dem i enlighet med ett visst system av värderingar och politiska riktlinjer (d.v.s. de utvärderar från olika positioner). Denna funktion används också för att förmedla specifika verksamhetsmetoder, bedömningar, åsikter, bedömningar etc.

§2. Funktioner av interpersonell kommunikation i små grupper

Kommunikation i små grupper är också kopplingen av information till företagsledningssystem och ledningsprocessen som helhet. De kan betraktas inte bara som en helhet, som omfattar alla ledningsfunktioner, utan också för individuellt funktionellt ledningsarbete, till exempel prognoser och planering, redovisning och analys. Detta gör det möjligt att lyfta fram de specifika aspekter som finns i informationsstödet för funktionell förvaltning, samtidigt som det avslöjar dess allmänna egenskaper, vilket gör att vi kan styra forskningen på djupet.

Under moderna förhållanden har effektiv implementering och användning av kommunikationskanaler blivit ett viktigt område, som består av att samla in och bearbeta information som är nödvändig för att fatta välgrundade förvaltningsbeslut. Överföringen av information om företagets position och verksamhet till högsta ledningsnivå och ömsesidigt utbyte av information mellan alla sammankopplade avdelningar av företaget utförs på basis av moderna elektroniska datorer och andra tekniska kommunikationsmedel.

Ett system av kommunikationskanaler är en uppsättning fysiska rörelser av information som gör det möjligt att genomföra vilken process som helst eller genomföra vilket beslut som helst. Det mest allmänna systemet för informationsflöden är summan av informationsflöden som gör det möjligt för ett företag att bedriva finansiell och ekonomisk verksamhet.

§3. Metoder för påverkan i interpersonell kommunikation

Det noterades ovan att interpersonell kommunikation utförs i olika former, som har sin egen specificitet, bestäms av situationen av tidsmässig och rumslig karaktär, antalet deltagare, deras socio-rollstatus och kommunikativa attityd. Ett informellt samtal mellan två kommunikanter - ett idealiskt exempel på interpersonell kommunikation - kännetecknas av: frekvent byte av ämne, dominans av ena sidan som mer aktiv när det gäller initiativ och argumentation, förändring av kommunikativ attityd (medvetet och omedvetet), vaghet i själva strukturen av diskursen, vilket möjliggör en återgång till föregående ämne och argumentation, är det sista steget valfritt, eftersom samtalet kan avbrytas av slumpmässiga omständigheter.

Mer strukturerade former av interpersonell kommunikation kännetecknas av en mer konsekvent användning av allmänt accepterade kommunikationsnormer, inte bara när det gäller val av kommunikationsmedel, utan också i konstruktionen av diskurs, vilket innebär en viss sekvens av uttalanden: att introducera ämnet av intervjuer, debatter etc., förklara eller utöka tidigare påståenden, generalisera eller sammanfatta det som sagts, leda bort från det diskuterade problemet antingen i samband med övergången till ett annat ämne, eller i jakten på ny argumentation. Denna stereotyp av sekvensen av uttalanden kan kränkas i dialogisk diskurs, för vilken improvisation orsakad av mottagandet av ny eller ytterligare information är helt acceptabel.

§4. Mekanismer och villkor som säkerställer effektiviteten av interpersonell kommunikation

Graden av effektivitet av interpersonell kommunikation bestäms av resultaten av uppdatering av två huvudsakliga socialt betydelsefulla funktioner - interaktion och inflytande. Dessa resultat beror på tre huvudförhållanden som bestämmer karaktären av verbal kommunikation: a) typen av kommunikativa individer, 6) uppfattningen av semantisk och utvärderande information och c) riktat inflytande på varandra. För effektiviteten av interpersonell kommunikation är de mest optimala alternativen för dessa tillstånd följande: a) kompatibilitet hos partners som kommunikativa individer, b) adekvat uppfattning om semantisk och utvärderande information, c) inflytande genom övertalning.

Kompatibilitet mellan partners som kommunikativa personligheter förutsätter kompatibilitet i alla tre parametrarna. Närvaron av kommunikationsbehov, även med skillnader i kommunikationsinställningar, bidrar till att etablera kontakt, vilket är viktigt för det inledande skedet av kommunikation. Både verbala och icke-verbala medel kan fungera som en signal för kontakt. Det är mycket viktigt här att deras aktualisering motsvarar accepterade sociala normer för talbeteende. Detta underlättar avsevärt talinteraktion. Den största rollen här spelas av kompatibiliteten av kognitiva parametrar, som är organiserade i ett visst kognitivt utrymme i form av block av identifiering, reflektion, kunskap om verbala och icke-verbala kommunikationsmedel etc. Trots att för varje individuella volymen av dessa block och deras struktur är olika, eftersom de bildas inte bara baserat på social kognitiv erfarenhet, utan också på personlig erfarenhet, trots att de beror på egenskaperna hos hjärnhalvornas funktion, som särskiljs genom asymmetri tillåter närvaron av färdiga block dig att arbeta med dem med tillräcklig effektivitet för att uppfatta och utvärdera information och formulera din reaktion.

Det noteras att redan i det inledande skedet av interpersonell kommunikation löser båda parter, beroende på sin kognitiva erfarenhet, flera problem samtidigt: 1) Vad tycker jag om mig själv - vem är jag? 2) Vad tycker jag om min partner – vem är han? 3) Vad tycker jag om hur min partner tänker om mig? 4) Vad tycker din partner om sig själv? 5) Vad tycker min partner om mig? 6) Vad tycker min partner om hur jag föreställer mig honom. Blocken av identifiering, självkännedom, reflektion, förutsägelse av utvecklingen av partnerns bild är inblandade här - allt som hjälper till att "stämma in" på interpersonell kommunikation.

Den funktionella parametern spelar också en betydande roll i den framgångsrika aktualiseringen av funktionen av talinteraktion, men är inte avgörande, förutom i de fall då ett grovt brott mot de accepterade normerna för social differentiering och situationell variation av kommunikativa medel tillåts.

Perception i samband med sociopsykologisk forskning tolkas som en persons förståelse och bedömning av en person; och inte bara och inte så mycket hans egenskaper, utan hans relationer med andra människor. De mest studerade mekanismerna för interpersonell perception är: a) identifiering - att förstå en annan person genom att identifiera sig med honom; b) reflektion - att förstå en annan genom att tänka för honom; c) empati - att förstå en annan person genom känslomässig empati; d) stereotyping - uppfattningen och bedömningen av en annan genom att överföra till honom de allmänt accepterade egenskaperna hos en social grupp eller dess representant.

I samband med interpersonell kommunikation är perception först och främst en komplex process för att ta emot och bearbeta semantisk och utvärderande information, en nödvändig förutsättning för att uppdatera interpersonell kommunikation. Effektiviteten av interpersonell kommunikation beror på graden av adekvathet av semantisk uppfattning, eftersom detta är relaterat till korrekt tolkning av information, partnerns kommunikativa attityd och förutsägelsen av efterföljande kommunikationsstadier.

Bland de objektiva faktorerna som bestämmer uppfattningen noteras egenskaperna hos ett talmeddelande (påstående, diskurs), som kan skilja sig åt i typ (beskrivning, berättande, argumentation, etc.), i struktur (sekvens av påståenden - förtydligande, generaliserande, etc.) .) eller om diskursens sammansättning (inledning, huvuddel, avslutning). Perceptionens beständighet är också viktig - dess relativa oberoende av medföljande situationsfaktorer.

Subjektiva faktorer inkluderar funktionella egenskaper hos perceptionsprocessen, bestämda av en persons kognitiva egenskaper: perceptionens meningsfullhet, diskretheten i denna process, villkorligheten för perception av en persons tidigare erfarenhet, perceptionens förutseende natur. Förmågan att förutse, som studier av ryska psykologer har visat, är probabilistisk till sin natur och är en av de viktigaste egenskaperna hos perceptionsprocessen.

Kapitel 2. Effektivitet av interpersonell kommunikation i en företagsmiljö (Baserat på exemplet från anställda i Quality Factory-företaget)

§1. Företagsmiljö för företaget "Quality Factory" LLC

Företagskulturen i Quality Factory-företaget är ett utmärkt exempel på att organisera företagets anställdas gemensamma arbete och fritid, reglerna och traditionerna för affärskommunikation och det sociala trygghetssystemet.

Organiseringen av en bekväm och estetisk arbetsplats, material- och informationsstöd för arbetsprocessen och skapandet av en gynnsam psykologisk atmosfär bidrar till en framgångsrik lösning av aktuella affärsproblem.

För att utveckla och upprätthålla informell kommunikation och vänskapliga relationer mellan anställda anordnas regelbundna företagsevent inom enskilda kontor och företaget som helhet.

Tillförlitligt ekonomiskt stöd, uttryckt i anständiga löner och ett utökat socialt paket, gör att de anställda kan ägna sig helt åt sitt arbete och känna tilltro till framtiden.

§2. Bedöma effektiviteten av interpersonell kommunikation i en företagsmiljö

För att identifiera hur nyanställda påverkar resultatet av arbetet och organisationen av företaget, bestämde vi oss för att genomföra en undersökning bland initiativtagarna för företaget Quality Factory. För att få fram objektiv data har 100 anställda deltagit i undersökningen. För samma ändamål var undersökningen anonym.

Enkäten syftar till att identifiera effektiviteten av interpersonell kommunikation i en företagsmiljö. Enkäten består av 5 frågor (bilaga 1). De två första frågorna i enkäten syftar till att skapa ett genomsnittligt porträtt av medarbetaren: ålder, kön. Tredje frågan: "Vilka medel använde du för att etablera relationer med teamet?" skrevs in i frågeformuläret för att identifiera funktionerna i interpersonell kommunikation. Svar på den fjärde frågan: "Känner du konkurrens i det nya laget?" kommer att visa hur ambitiös en person är. Femte frågan: "Hur tror du att nyanställdas aktiviteter påverkar företaget?" avslöjar för oss medarbetarnas åsikter om deras betydelse i teamet.

Efter att ha sammanställt frågeformuläret kontaktade vi kvalitetsfabrikens marknadsavdelning för att få en komplett lista över initiativtagare, inklusive fast anställda, tillfälligt anställda och nyligen uppsagda. Denna lista omfattade 107 personer.

Efter att ha studerat den mottagna listan och gjort en sökning på sociala nätverk skickade vi frågeformulär elektroniskt med en begäran om att besvara dessa frågor inom tre dagar. Svar på enkäten började komma från första dagen efter 3 dagar, 101 svar inkom. 6 personer ignorerade vår begäran att besvara frågeformuläret. För bekväm analys av de erhållna uppgifterna togs svaren från 100 personer som grund.

När man analyserade den mottagna informationen avslöjades följande:

Efter ålder dominerar anställda i åldern 19-20 år (67 %). Anställda i åldern 17-18 år - 20 %, och i åldern 21-23 år - 13 % (bilaga 2).

Efter kön dominerar kvinnor bland anställda: 85 % kvinnor och 15 % män (bilaga 2).

För att etablera relationer med teamet använder respondenterna alla kommunikationsmedel. 97% valde att uttrycka känslor, därför blir det en vänlig och lugn atmosfär i laget. 82% valde reglerat beteende - hjälper till att samordna gemensamma handlingar när de utför arbete. 60 % valde förståelse för kollegor – vad används för att förmedla specifika verksamhetsmetoder, bedömningar, åsikter, bedömningar. 30 % valde kunskapsutbyte, vilket har en positiv effekt på den övergripande intellektuella atmosfären i teamet. 15 % valde kulturell kompetens – vilket säkerställer tillägnandet av en viss nivå av kulturell kompetens (bilaga 3).

60 % av de tillfrågade känner konkurrens i teamet och strävar efter ledarskap, vilket bidrar till en dynamisk utveckling av organisationen. 40 % känner inte konkurrens och är drivna medlemmar i laget (bilaga 3).

När man bedömde effekten av nyanställdas aktiviteter på organisationen, noterade 53 % av de tillfrågade en positiv inverkan på organisationen, nämligen nya medarbetares idéer. 31% - negativ påverkan på grund av oerfarenhet i arbetet. 16 % märkte ingen påverkan (bilaga 4).

Genom att summera all data kan vi göra ett porträtt av den genomsnittliga statistiska promotorn för Quality Factory-företaget. Detta är en kvinnlig representant i 19-20-årsåldern som strävar efter ledarskap i ett team och bygger relationer i ett team med hjälp av de uttrycksfulla, pragmatiska och tolkande funktionerna i interpersonell kommunikation.

interpersonell kommunikation företag

Slutsats

Effektiviteten av interpersonell kommunikation beror på graden av adekvathet av semantisk uppfattning, eftersom detta är relaterat till korrekt tolkning av information, partnerns kommunikativa attityd och förutsägelsen av efterföljande kommunikationsstadier. I interkulturell kommunikation är varje kultur ett system av koder som utvidgar dess effekt till vardagliga relationer, sociala och kulturella normer, etc. Dessa kulturella kodsystem är i allmänhet inte jämförbara med varandra, eller i bästa fall endast begränsat jämförbara. I detta avseende, i kommunikationsprocessen, blir problemet med kodning och avkodning av information viktigt.

Olika kulturer har olika regler för att dela information. Skillnader i nationella kulturer och beteenden har sitt ursprung i historien om bildandet av nationella gemenskaper och traditioner som har utvecklats under århundradena bland olika folk. Detta återspeglas i seder och färdigheter för kommunikativt beteende, såväl som i en viss logik och stereotyp beteende bland representanter för en viss kultur. I affärsmässiga och personliga kontakter är således förmågan hos företrädare för olika kulturer att ta hänsyn till egenskaperna hos den kultur som kommunikationen sker med stor betydelse.

Genom att analysera data från en undersökning av anställda i Quality Factory-företaget uppnådde vi målet för vårt arbete och identifierade inflytandet från nya initiativtagare. Sammantaget är denna påverkan positiv. Nyanställda kommer med nya idéer, är inte rädda för att implementera dem och försöker skapa en gynnsam atmosfär i arbetslaget, vilket också bidrar till att uppnå höga resultat.

Bibliografi

1. Leontyev A.N. Behov, motiv och känslor. M.: Moscow Publishing House, 1971. - 179 sid.

2. Leontyev, A. A. Kommunikationspsykologi. / A.A. Leontyev. - Tartu, 1976. - 315 sid.

3. Matyash O.I. Interpersonell kommunikation: teori och liv. --Rech Publishing House, 2006. -- 553 sid.

4. Kashkin V.B. Introduktion till kommunikationsteori: Lärobok. ersättning. - Voronezh: VSTU Publishing House, 2000. - 175 sid.

5. Bogomolova N.N. Kommunikation och kommunikation i liten grupp. - M., Kunskap, 1988. - 214 sid.

6. Sokolov A. V. "Allmän teori om social kommunikation." St Petersburg: 2002. - 223 sid.

7. Tarasov E.F. Talpåverkan: metodik och teori//Optimering av talpåverkan. M., 1990. - 254 sid.

8. Reznikov E. N. Interpersonella relationer // Modern psykologi: En referensguide / Ed. V. N. Druzhinina. - M.: Infra-M, 1999. - 241 sid.

9. Konetskaya V.P. Kommunikationssociologi. M., 1997. - 210 sid.

10. Janet Bevin Psychology of interpersonal communications. Förlag. - Tal, 2000-. - S.108

11. Zverintsev A. Kommunikationshantering. St Petersburg: Bukovsky Publishing House, 1995. - 205 s.

12. http://www.fk100.ru/

Postat på Allbest.ru

Liknande dokument

Studie av motiv, mål, uppgifter för deltagarna och modeller (linjära, transaktionella, interaktiva) för interpersonell kommunikation. Hänsyn till de grundläggande kraven för redovisning av bibliotekssamlingar: fullständighet, tillförlitlighet, effektivitet, dokumentation.

föreläsning, tillagd 2010-09-04


Faktorer som minskar effektiviteten i kommunikationen. Egenskaper för uppfattningen av samtalspartnern. Semantiska och ickeverbala (visuella, akustiska, taktila, luktande) hinder för interpersonell kommunikation. Regler för effektivt lyssnande. Brist på feedback.

presentation, tillagd 2013-11-20


Kommunikationsprocess: koncept, huvudelement, stadier, deras egenskaper. Klassificering och typer av kommunikation, deras särdrag och funktioner. Öka effektiviteten av interpersonell kommunikation. Teknik för organisationskultur.

kursarbete, tillagd 2012-11-23


Kommunikationsprocess och ledningseffektivitet. Kommunikation mellan nivåer i organisationer. Interpersonell kommunikation. Kommunikationsprocess. Chefen ansvarar för att upprätta kommunikation. Förbättra kommunikationen.

kursarbete, tillagt 2002-12-05


Kärnan i kommunikation och definitionen av dess betydelse i en chefs ledningsverksamhet. Typer av kommunikation och dess huvudsakliga genomförandestadier, stadier av motsägelser. Sätt av relation mellan kommunikation och information i personalledning.

abstrakt, tillagt 2010-05-28


Specifikt för begreppet kommunikation: definition, koncept, modeller. Typ och funktionella egenskaper för kommunikation i förvaltningen. Specifikt för flödet av formella och informella kommunikationsprocesser i en organisation. Interaktion mellan individer i en organisation.

avhandling, tillagd 2017-06-16


Teoretiska aspekter av kommunikation i en organisation: koncept, klassificering, barriärer som uppstår i kommunikationsprocessen, kommunikationskanaler. Undersöka funktionerna i kommunikationsprocessen inom ett stort företag, leta efter områden för dess optimering.

kursarbete, tillagd 2012-10-20


Kärnan i förvaltningen. Tecken, mål och uppdrag för organisationen. Externa miljöfaktorer för företaget Igracom LLC, interna variabler. Kärnan och funktionerna i personalförvaltningspolicy. Kommunikation, informationsstöd för lösningar. Teorier om motivation.

test, tillagt 2014-12-09


Användningen av information i kommunikationsprocessen i en modern organisation. Typer och funktioner för kommunikation, deras praktiska användning av Aurora Intour JSC och struktur. Fastställande av extern kommunikations inflytande på aktiveringen av företagets verksamhet.

kursarbete, tillagt 2011-12-03


Kommunikationens väsen, problem och roll. Funktioner i kommunikationsprocessen i en organisation. Rekommendationer för att förbättra kommunikationen på OJSC Bashkirenergo. Interaktion mellan delar av ledningsstrukturen. Verbal och icke-verbal kommunikation.

I vilka situationer passar Fiedlers relationsorienterade ledarstil bäst? måttligt gynnsam

I vilka fall används kvalitativa prognostiseringsmetoder? ? Brist på information erhållen genom kvantitativa prognosmetoder

Vilken arbetsdesignmodell använder sig av ett team? sociotekniskt diagram

Ett exempel på flerlänksteknologi (Thompson-klassificering) kan vara: massproduktion löpande band

Möbeltillverkningsföretaget sysselsätter 90 personer. Det finns 12 personer som rapporterar till generaldirektören. En av de ställföreträdande generalerna är hans fru, kommersiell direktör. Ekonomidirektören åkte på semester. Han ersätts av redovisningschefen. Generalens kontrollnorm (kontrollerbarhetsnorm) är: 12

Följande ledningskoncept är mest beroende av nationell kultur: arbetsmotivation, inställning till auktoritet

I vilken typ av struktur kränks principen om befälsenhet? matris

I ledningsteori inkluderar ledningsfunktioner: kontroll, planering, organisation.

Vad är principen om kontrollenhet? En person måste bära det fulla och absoluta ansvaret för hela företagets verksamhet.

Vilka egenskaper har cybernation i förhållande till automatisering? Inkludering i algoritmen skede för användning av intelligens, dvs. förmåga att lösa informella problem och hitta en väg ut i oförutsedda situationer.

Vad är den största skillnaden mellan preliminär, aktuell och slutlig kontroll? Under genomförandet

Vad är speciellt med matrisstrukturen? Matriscellen rapporterar samtidigt till chefen för funktions- och produktavdelningen

Vilka är begränsningarna för kvantitativa beslutsmetoder? svårigheten att översätta de parametrar som krävs för beslutsfattande till mätbara indikatorer.

Vad är, enligt Berchord, anledningen till framväxten av informell organisation? Behov av skydd från formell organisation

Extern miljö med direkt inverkan på organisationen - dessa är alla listade

Att utföra arbete under tvång eller genom ekonomiska incitament är: yttre motivation

Den högsta prestationen för skolan för vetenskaplig ledning är utvecklingen av: arbetsanalys

I vilka syften används brainstorming i beslutsprocessen? Identifiera alternativ

För alla affärsmän är det avgörande att han: arbetar för vinst

För att vara effektiv måste kontrollen vara: ekonomisk

Varför används matrisen av A. Thompson och A. Strickland i strategisk ledning? för att välja ett strategialternativ

Varför delegerar du dina befogenheter till andra chefer? För optimalt lösa ett komplext problem

Vilka är komponenterna i förvaltningen? Alla ovanstående

Av de listade cheferna: 1. Generaldirektör, 2. Chefer för oberoende organ, 3. Chefer för workshops. Högsta ledningen inkluderar 1

Från de listade punkterna: 1. Analys av lönenivåundersökningen; 2. Förhållanden på arbetsmarknaden; 3. Organisationens produktivitet och lönsamhet. Lönestrukturen bestäms med hjälp av: 1, 2, 3.

Från de listade punkterna: 1. Utveckling av tydliga, kortfattade mål; 2. Utveckla mål från botten och upp; 3. En realistisk plan, sätt att genomföra den, övervakning och utvärdering av resultat och kontroll; 4. Anpassning av antagna planer, utvärdering av resultat och kontroll - till ledningens huvudstadier 1, 3, 4.

Från de listade punkterna: 1. Förser ledningen med den information som behövs för framtida planering; 2. Jämförelse av faktiskt erhållna och erforderliga resultat; 3. Främjar personalens motivation. Funktioner inkluderar 1, 2, 3

Vad består den ekonomiska styrmekanismen av? Alla ovanstående

Undvikande är det optimala sättet att hantera konflikter: Nej

Informationskriteriet för effektiviteten av interpersonell kommunikation är: närhet mellan innebörden av det mottagna meddelandet och innebörden av det skickade meddelandet

Använder Porter-Lawlers motivationsmodell faktorn "rättvisa"? Ja

Vilken typ av kommunikation kan klassas som en order från verkstadschefen till platschefen? nedåtgående kommunikation

Vilken beslutsmodell avser valet av ett tillfredsställande handlingssätt? begränsad rationalitet

Vilken typ av referensstrategi är skapandet av ditt eget produktförsäljningssystem? integrerad tillväxtstrategi

Vilken managementskola tillhör G. Emerson? skola för vetenskaplig ledning

Vilken typ av chefsroller tillhör rollen som ”problemlösare” enligt G. Mintzberg? beslutsfattande roller

Vilken typ av kommunikationsnätverk tillhör alternativet "hjul"? centraliserad

Vilken typ av ledningsstruktur tillhör följande situation: ”Konstruktionen av en rörledning innefattar ett antal tekniska operationer: förberedande arbeten, schaktningsarbeten (grävning), svetsarbeten (svetsning av rör till en gänga), isolering och utläggning av rörledningen i en skyttegrav etc. Anförtros produktionsledningen för varje typ av arbete till chefen för den särskilda byggnadsavdelningen. linjärt styrsystem

På vilken typ av produkter i BCG-matrisen kan reduktionsstrategin tillämpas? "hund"

Klassificeringen enligt typen av interaktion mellan organisationen och den yttre miljön inkluderar: organisk

Klassificering enligt typen av interaktion mellan en organisation och en person inkluderar: företags-

Klassificeringen efter typen av interaktion mellan avdelningar i organisationen inkluderar: matris

Personaltjänstens kompetens omfattar följande funktioner: personalutbildning, identifiera behov av personalutveckling

Organisationsdokument inkluderar inte: meddelanden om försäljningsstart

Funktionerna för den operativa ledningsnivån inkluderar inte: organisationsstruktur design

Funktionerna för den strategiska ledningsnivån inkluderar inte: redovisning av råvarulager

Vad heter ledarstilen i P. Herseys och C. Blanchards teori gentemot underordnade som är villiga men oförmögna att arbeta? "sälja"

Hur ska vi reagera på ackumuleringen av information om problemet? För mycket information är lika skadligt som för lite information

Vilka karaktärsdrag bör en sådan chefsarketyp som en "administratör" ha? vara extremt objektiv och lita på fakta och logik

Vilken av följande kommunikationsroller har funktionen att förmedla budskap i en organisation? Svyaznoy

Vilken av följande teorier om motivation är inte en materiell teori? Porter Lawler modell

Vilket av de mänskliga behoven är det främsta enligt McClellands teori om motivation? Framgång

Vilken feedback är viktigast när det gäller att förbättra kommunikationseffektiviteten? negativ

Vilken prioriteringssekvens gör att företaget kan lyckas: människor-produkter-vinst

Vilken komponent ingår inte i Peters och Watermans 7-S-koncept? situation

Vilken förmåga hos en chef, enligt McGregor, leder till framgång? Förutsäga mänskligt beteende.

Vilken struktur är mer centraliserad? linjär-funktionell

Vilken funktion är inte inneboende i Fayols processinställning till ledning? Oberoende av bedömning av chefer inom vissa områden (program)

Vilka av maktformerna enligt R. French och B. Raven kan endast existera i ett system av formell underordning? legitim myndighet

Vilka historiska omständigheter påverkade ledningens utveckling? industriell revolution

Vilka kriterier ligger till grund för Vroom-Yettons ledarskapsteorin? ta beslut

Vilka kan de funktionella konsekvenserna bli av konflikter i en organisation? effektivare beslutsfattande i organisationen

Vilka organisationsstrukturer är mer anpassningsbara till marknadsförändringar? Livsmedel, nätverk

Vilka är huvudfaktorerna inblandade i V. Vrooms motivationsmodell: förväntan på möjligheten till ett resultat, förväntan på en möjlig belöning från detta resultat och förväntan på värdet av belöningen

Vilka variabler ingår inte i V. Vrooms förväntade teorimodell? skälig ersättning; rolluppfattning

Vilka är aspekterna av den mänskliga variabeln i det situationella förhållningssättet till ledning? Alla ovanstående

Vilka är de strukturella sätten att lösa konflikter? integrationsmekanismer

Vilka egenskaper är inte karakteristiska för den mekanistiska typen av organisation? Ambitiöst ansvar

Vilka egenskaper är inte typiska för strategisk ledning? bygga detaljplaner baserade på idéer om miljöns stabilitet; prioriterad uppmärksamhet på interna processer i organisationen

Vilka element utgör miljön för direkt påverkan? Konkurrenter, leverantörer

Hur ska organisationskulturen förändras när omfattningen av kontroll i en organisation minskar? det kommer att bli mer demokratiskt

Hur kan påverkan genom rädsla användas mot yrkesarbetare? Skrämmande med möjligheten att skada sin självkänsla

Hur kan behoven i K. Alderfers teori tillgodoses? från lågnivåbehov till högre nivåbehov

Vilka huvuddrag bör en sådan chefsarketyp som en "ledare" ha? Förmågan att kommunicera med människor, förmågan att känna igen potentialen hos varje person och intressera honom för att fullt ut använda denna potential

Vilken är ledningens viktigaste funktion? Skapa förutsättningar för företagets fortsatta funktion

Vad är anledningen till att kontrollera resultatet av ett beslut? Om lösningen är bra kommer du att veta vad du ska göra i en liknande situation om den är dålig vet du vad du inte ska göra.

Vad är det optimala antalet underordnade? 7-12 personer

Vilka är orsakerna till behovet av kontroll i en organisation? osäkerhet i den yttre och inre miljön; förebyggande av krissituationer; upprätthålla framgången

Vilken person ska du välja som nyanställd i de flesta fall? Den person som är bäst kvalificerad att utföra det faktiska arbetet i befattningen.

Vilken definition passar bäst med begreppet "strategi"? en flexibel långsiktig handlingsplan för företaget för att uppnå konkurrensfördelar

Vilket tillstånd förhindrar uppkomsten av en formell organisation av människor (enligt Barnad)? Önskan om handlingsfrihet

Vilken typ av auktoritet skulle vara mest acceptabel i en forskargrupp med högt kvalificerade specialister? Expert

Vilken typ av planering används i tillverkningssystem med kontinuerliga tekniska processer? Linjärt flödesdiagram

Vilken informell prognosmetod ger den mest värdefulla informationen? Industrispionage

Vilka av följande metoder för att fördela ansvar i en organisation antas på en funktionell basis? Avdelningar för produktion, marknadsföring, personal, ekonomiska frågor skapades

Vilket förhållningssätt tillhör inte välkända managementskolor? ny ekonomisk politik

Vilken av ledarstilarna enligt R. Leikert är mest relationsorienterad? deltagande

Vilken beslutsmetod kan anses vara informell? spåna

Vilken metod för att lösa mellanmänskliga konflikter i Blake-Moutons modell är mest inriktad på att lösa problemet? kompromiss

Vilken koordinationsmekanism i G. Mintzbergs modell används i divisionsstrukturen? direkt

Vad är innebörden av ordet "risk" när man fattar beslut? Nivå av säkerhet med vilken utfallet kan förutsägas

Vilken ledarstil återspeglar McGregors Teori X? auktoritär

Vilken typ av relation är inte typisk för organisationens företagskultur? Kombinationen av konkurrens och samarbete i arbetarnas verksamhet

Vilken vetenskapsman var den första som lyfte fram arbetsfördelningens roll i utvecklingen av modern ekonomi och organisation? A. Smith

Vilken del av G. Mintzbergs organisatoriska konfiguration är förknippad med utvecklingen av standarder och regelverk? teknostruktur

Vilket element är en av de sammanbindande processerna i processansatsen? ta beslut

Vilken typ av organisation, enligt U. Ouchi, kännetecknas av en icke-specialiserad karriär? japanska

Vilken typ av relation motsvarar relationen mellan arbetsledaren och verkstadschefen? Linjära samband

Vilken var huvuduppgiften som ställdes och löstes av företrädare för skolan för vetenskaplig ledning? definiera funktionerna och principerna för effektiv förvaltning

Kvaliteten på produkter eller tjänster bestäms av: konsumenternas reaktion.

Den klassiska (administrativa) skolan i management satt som mål skapande av universella förvaltningsprinciper

Nyckelfaktorn i varje förvaltningsmodell är människor

När en anställd får ytterligare ersättning för att överskrida normen är detta: stimulering

Det slutliga målet för ledningen är: säkerställa företagets lönsamhet

Företagskulturen bygger på: övertygelser och värderingar som delas av majoriteten av medlemmarna i organisationen

Vem var förvaltningsskolans grundare? A. Fayol

Linjär förvaltningsorganisation låter dig formulera en ledningsstruktur som är stabil och hållbar

Linjär programmering används för: optimal fördelning av begränsade resurser.

Varje företag, oavsett dess juridiska form, måste ha förvaltning

Ledning - detta är vetenskap

Ledningen är vetenskap som studerar: förvaltning av intellektuella, finansiella, råa och materiella resurser

Ledningen sysslar främst med system: öppen

Vilka komponenter är traditionellt indelade i en organisations uppgifter? Arbeta med människor, arbeta med människor och information och arbeta med ämne och människor

Vilken marknad syftar differentieringsstrategin till? massa

Vad ska ett kvalitetskontrollsystem i ett modernt företag i första hand förlita sig på: att bedöma produktkvalitet av arbetare under produktionsprocessen

Den vanligaste källan till konflikt när man ändrar arbetsregler och rutiner är: hur ledningen kommunicerar nya regler

En av företagskulturens viktigaste funktioner är: upprätthålla social stabilitet i organisationen

En av ledningens huvudfunktioner är: planera

Bestäm de viktigaste egenskaperna hos den yttre miljön för organisationen alla ovanstående

Bestäm huvudstadierna i att bygga en organisation? Bestämma arten av arbetet. Arbetsfördelning mellan enskilda chefsbefattningar. Klassificering av ledande befattningar, konstruktion av logiska ledningsgrupper utifrån detta.

Definiera principerna bakom förvaltningen? Alla listade

Organisationsstruktur är ledningssystem som bestämmer sammansättning, interaktion och underordning av dess element

Organisationsförändringar möter det största motståndet på grund av: felaktig sekvens av åtgärder

Organisation är en grupp människor vars aktiviteter är medvetet samordnade för att uppnå ett gemensamt mål

Den största skillnaden mellan ett öppet system och ett slutet system är det finns interaktion med den yttre miljön

De viktigaste egenskaperna hos en organisation som ett öppet system är: förmåga att anpassa sig metoder för att göra affärer till förändrade förhållanden i den yttre miljön

Huvudkontrollfunktioner: planering, organisation, motivation, kontroll

Huvudsaken i målstyrning är utveckling av mål från topp till botten längs kommandokedjan

Den största skillnaden mellan ett team och en vanlig arbetsgrupp är: närvaro av en synergistisk effekt

Grundregeln vid fastställande av lönenivåer är en absolut exakt och objektiv bestämning av arten av det investerade arbetet och en omfattande och opartisk bedömning av den.

Huvudkomponenterna i kommunikationsmodellen är: källa, meddelande, kanal, mottagare

Vilken faktor avgör inte typen av produktionssystem? Från regionala sysselsättningsprogram

Ett utmärkande drag för en formell organisation är : medveten samordning av två eller flera personers handlingar

Fadern till vetenskaplig ledning "kallas ofta: F. Taylor - han försökte motivera arbetarens dagliga arbetstakt med hjälp av tidtagningsmetoder och studiet av hans arbetarrörelser

Partiskap är involvera medarbetarna i problemanalys och lösningar

Handlingsplanering är skapa nästa länk mellan målsättning och programmet för dess genomförande

Kontrollorienterat beteende är underordnades handlingar som syftar till vad ledningen vill se när de kontrollerar deras aktiviteter

Varför USA blev födelseplatsen för modern ledning alla listade

Varför ersätts metoder för direkt tvång och rädsla för bestraffning gradvis av metoder för socialt tvång? Tvångsmekanismen säkerställer inte längre produktionens utveckling

Regeln är garanti för att utföra specifika handlingar på specifika sätt och i en specifik individuell situation

Ledningspraxis uppstod: tillsammans med gruppering av människor i organiserade grupper, såsom stammar

Preliminär kontroll av organisationens ekonomiska resurser är budget

Gränsen för automatiseringsanvändning är omöjlighet att eliminera oförutsedda situationer

När man bildar en organisationsstruktur är det obligatoriskt att följa principen om kommandoenhet: Nej

När man bildar ledningsstrukturer måste följande beaktas: kvantitet ledningsnivåer. Graden av formalitet av deras interaktion. Grad av centralism. Organisationsstrukturens komplexitet

Ett exempel på inflytande genom rimlig tro är förhållandet mellan patienten och den behandlande läkaren

Principen för "Z"-teorin, som är en prioritet för att öka arbetsproduktiviteten - deltagande av både ledning och anställda i att fatta beslut om deras arbete

När man börjar utföra det ena eller det andra arbetet förväntar sig en person med en viss sannolikhet att de ansträngningar han lagt ner kommer att ge det nödvändiga resultatet, vilket också, med en varierande grad av sannolikhet, bör uppmärksammas av chefen och belönas därefter." Denna bestämmelse svarar: Vrooms förväntansteori

En procedur är en sekvens av åtgärder som bör vidtas i en specifik situation som har en tendens att upprepa sig

Processen för delegering av befogenheter innebär överföring av befogenheter från en högre chef till underordnade chefer för att utföra särskilda uppgifter. Vilken situation är typisk för denna process? Befogenheter överförs till en underordnad chef och den högre chefen fortsätter att bära allt ansvar.

Processen att motivera sig själv och andra att vidta åtgärder för att uppnå personliga eller organisatoriska mål är: motivering

Beslutsprocessen börjar med: identifiera problemet

Utvecklingen av vetenskapliga förvaltningsprinciper i USA underlättades av: bildandet av stora industrier och företag

Chefer har verkligt inflytande när de styr efter mål: högsta nivån

Chefen för en forskningsorganisation förlitar sig i första hand på följande former av makt (ordna källorna i prioritetsordning: 1 – högsta prioritet, 5 – lägsta prioritet): expertkraft - karisma - standardkraft - makt baserad på belöning - makt baserad på tvång

Rutinteknik kräver förstärkt operativ kontroll: Ja

Den svåraste och dyraste delen av kontroll är mätning av resultat

En organisations kontrollsystem består oftast av preliminär, aktuell och final.

Att skapa en butik som säljer hyllor, stolar, bord och sängbord i ett möbeltillverkande företag är strategi: vertikal integration;

Stress på arbetsplatsen kräver : förordning.

Motivationsstadierna enligt Maslow är behovet av utveckling och erkännande, socialt behov och behovet av trygghet, grundläggande behov

Kärnan i delegering är: överföring av makt nedåt och acceptans av en chef på lägre nivå

Taktik är kortsiktig strategi

Max Webers teori om byråkrati underbygger effektiviteten av maktfördelningen i en organisation enligt typen: "Julgranar"

Småskalig eller enstaka produktionsteknik används vanligtvis i företag som t.ex "Boeing"

Kontinuerlig tillverkningsteknik används vanligtvis vid produktion av produkter som: oljeraffinering, järnsmältning

K. Lewins trefasmodell för förändringsledning (upplåsning - rörelse - ny frysning) antar behovet av att skapa en känsla av obehag hos anställda: när situationen "löser sig"

En mellanchef bör ha den mest utvecklade: mänskliga färdigheter

Ange vad som är typiskt för det japanska företaget "Sony" i förhållandet mellan chefer och underordnade: brist på differentierad behandling av människor

Japanska företags framgångar i konkurrens med amerikanska företag beror främst på : att använda egenskaperna hos den japanska nationella karaktären när man organiserar affärsprocesser

Faktorer som påverkar individuellt beteende och framgång för aktiviteter är alla ovanstående

Vilken funktion har miljöosäkerhet? brist på information för beslutsfattande

Funktionerna för den strategiska ledningen av företagets verkställande direktör kan inte delegeras : Nej

Kelter som kan användas som standarder för kontroll kännetecknas av följande: tidsram, specifikt kriterium

Målet för den klassiska managementskolan var skapande av en universell förvaltningsprincip

Syftet med kontrollen är: förse ledningen med information för att anpassa planen

Syftet med att planera organisationens verksamhet är fastställande av mål, krafter och medel

Oftare tillgriper de rotation i Japan

Vad är faran med att ha för många underordnade? Förlust av lagets kontroll

Hur skiljer sig organisationens uppdrag och mål? grad av specifikation

Vad kännetecknar kompromisser när man fattar ett beslut? Minska förmåner inom ett område för att minska oönskade konsekvenser inom ett annat

Vad ska stå i dokumentet "Fördelning av ansvar"? Alla listade

Vad kallas "sociotekniska system"? Människor involverade i produktionsprocesser

Vad ingår inte i A. Maslows behovspyramid ? behov av kraft

Vad betyder "uteslutningsprincipen"? det är nödvändigt att kontrollera exceptionella situationer i undantagsfall

Vad betyder en "centrerad diversifieringsstrategi"? när ett företag producerar en ny produkt baserad på samma teknik

Vad innebär det att "fatta ett beslut"? Ge order om genomförandet av en specifik plan

Vad menas med termen "kodning"? välja ett sätt att ange informationsinnehåll

Vad förstod A. Fayol med kommandoenhet? en underordnad måste lyda endast en till chefen

Vad skapar en semantisk barriär? skillnad i livserfarenhet, utbildning, värderingar, attityder mellan avsändare och mottagare av information

Vad är, enligt F. Herzbergs teori, en motiverande faktor? Verkets innehåll

Vad är "motivation"? En känsla av brist på något, att ha ett specifikt fokus och fokuserat på att uppnå ett mål (lust att göra något)

Vad är det "sociotekniska systemet" för en organisation med hög produktionsteknologi: integration av personal och teknik, delegering av ansvar för slutresultatet.

Vad är "brus" i kommunikationsprocessen? allt som kan påverka förvanskning av information

Vad är det primära behovet för en anställd att arbeta framgångsrikt på en ny plats? Social anpassning.

Är produktion arbetskraftsledning? Ja, eftersom denna typ av verksamhet är oundviklig med en hög nivå av produktionsspecialisering och är utformad för att säkerställa arbetskroppens integritet

Beställ att skriva ett unikt verk

Beskriv informationskriterierna för effektiviteten av interpersonell kommunikation i en organisation.

Vad och varför är närmast sådan effektivitet:
a) en vänlig atmosfär av kommunikation,
b) parternas önskan att fortsätta kommunikationen,
c) närheten mellan innebörden av det mottagna meddelandet och innebörden av det skickade meddelandet.

Informationskriteriet för effektiviteten av interpersonell kommunikation är:

c) närheten mellan innebörden av det mottagna meddelandet och innebörden av det skickade meddelandet

De återstående svaren relaterar antingen till psykologiska snarare än informationskriterier, eller beskriver avsikterna eller bestämmer den ena partens handlingar, vilket inte garanterar kvaliteten på informationsuppfattningen från den andra parten.

1.
Hur kan icke-verbal kommunikation bidra till effektiviteten av verbal kommunikation?

ett av de mest mystiska och svåra kommunikationsområdena att bemästra, eftersom de oftast utförs på undermedveten nivå. Elementen i icke-verbal kommunikation inkluderar:

Grundläggande typer av icke-verbal kommunikation - Exempel

Kroppsrörelser - Gester, ansiktsuttryck, ögonrörelser, beröring, ställningar Personliga fysiska egenskaper - Kroppsstruktur, vikt, längd, hårfärg, kroppslukt, muskler

Användning av miljön - Sättet att använda och känna av den yttre miljön, sättet att placera sig i omgivningen, avståndsnärhet i kommunikationen, en känsla av "sitt eget" och "främmande" territorium

Fysisk miljö - Design av rummet, möbler och andra föremål, dekoration, renlighet och prydlighet, belysning, buller

Tid - Att vara sen, komma tidigt, tendensen att låta sig vänta, tidskulturen, förhållandet mellan tid och status

Ickeverbala komponenter är närmast relaterade till nationell kultur

Det bör betonas att icke-verbala komponenter är närmast relaterade till nationell kultur. Därför kan till exempel en direkt överföring av tolkning, ögonkontakt från europeisk till japansk kultur leda till allvarliga misstag och till och med problem: i japansk kultur anses direkt ögonkontakt med en samtalspartner vara ett tecken på psykologisk aggression och dåligt uppförande, medan de flesta europeiska kulturer fördöms dess frånvaro.

Exempel på skillnader i gesttolkning

Nedan finns tolkningar av i huvudsak samma gest, bekant för oss från barndomen - tummen och pekfingret bildar en ring. Men hur mycket dess betydelse varierar beroende på demonstrationens och landets egenskaper!

Innebörden av gesten: OK, allt är bra. Distribution: Nordamerika och Europa.

Innebörden av gesten: en kränkande gest. Distribution: Tyskland, Malta, Tunisien, Grekland, Türkiye,

Mellanöstern och delar av Sydamerika.
Innebörden av gesten: noll. Distribution: Belgien, Frankrike, Tunisien.

Innebörden av gesten: pengar. Distribution: Japan.

Innebörden av gesten: perfektion. Utbredning: Sydamerika.

Betydelsen av gesten: Vad pratar du om? Distribution: Italien.

Innebörden av gesten: rättvisa. Distribution: Italien.

Ickeverbal kommunikation har i de flesta fall ett omedvetet

grund, eftersom de indikerar deltagarens verkliga känslor

kommunikationsprocessen och är en pålitlig indikator på manifesterad

känslor. Ickeverbal information är svår att manipulera och svår att dölja

i all interpersonell kommunikation. Detta avgör till stor del hur

orden kommer att tolkas.

En person som menar allvar med att förbättra sina kommunikationsförmåga måste behärska konsten att hantera sina ickeverbala signaler och läsa signalerna från sin samtalspartner. Detta är desto viktigare eftersom forskning visar att ickeverbala element utgör mer än hälften av alla element i interpersonell kommunikation.

2. Vilka är några sätt att förbättra organisationens kommunikation?

Organisatorisk kommunikation omfatta utbyte av information inom en organisation mellan dess divisioner.

Deltagare i sådan kommunikation bildar ett kommunikationsnätverk - kopplar samman organisatoriska enheter med hjälp av kommunikationsflöden. Huvuduppgiften för organisatorisk kommunikation är inte överföringen av enskilda symboler eller ett specifikt meddelande, utan bildandet och förbättringen av informationsflöden.

Kommunikationsnätverk organisation omfattar horisontella, vertikala och diagonala anslutningar. Vertikal kopplingar upprättas mellan ledaren och de utövande. Ett exempel på sådana samband är kommandokedjan (top-down) och tillhandahållande av rapporteringsinformation (bottom-up). Horisontell kommunikation finns mellan avdelningar i en organisation eller dess medlemmar som tillhör samma nivå i organisationsstrukturen. Diagonal kommunikation är förbindelser med enheter på andra nivåer i organisationen som inte är relaterade till vertikala förbindelser.

Grupper av samma storlek kan ha olika typer av kommunikationsnätverk. När det är formellt, centraliserad Vanligtvis sker all kommunikation genom gruppledaren. Detta säkerställer hög hastighet och precision i överföringen, bra organisation och tydligt definierat ledarskap. Men samtidigt "undertrycker" chefen artisternas initiativ. Högst decentraliserat Vanligtvis har alla gruppmedlemmar lika många kommunikationslänkar. Detta gör att du kan uppnå ett bra mikroklimat i teamet. Men kommunikation med den här typen av nätverk kännetecknas av låg hastighet, låg noggrannhet, dålig organisation och bristande ledarskap.

Den centraliserade typen av kommunikation är mer effektiv när man löser relativt enkla, välstrukturerade problem. När man löser komplexa problem som kräver att man tar hänsyn till alla gruppmedlemmars åsikter är det mer effektivt att vända sig till decentraliserad eller öppen kommunikation.

De största problemen i organisationskommunikation är relaterade till organisationens ineffektiva struktur. Det finns två möjliga poler här.

Först polen representeras av en situation där organisationsstrukturen är överutsträckt. Samtidigt ökar antalet kontrollnivåer orimligt, och en mycket lång kedja av kommandon bildas. Nedbrytning av organisationens huvudmål, deras specifikation för individuella ledningsnivåer och uppdelningar av organisationen komplicerar kommunikationen. Det kan förekomma oavsiktlig förvrängning av rapporteringsinformationen på grund av dess vertikala rörelse. Förekomsten av konflikter gör avsiktlig förvrängning av information mycket sannolikt och svår att eliminera.

Andra polen kan representeras av en situation där organisationsstrukturen är orimligt platt. Brott mot normen för kontrollerbarhet kan leda till informationsöverbelastning, särskilt på högsta ledningsnivå.

För förbättring organisatorisk kommunikation är nödvändig:

Reglera informationsflöden baserat på en korrekt bedömning av informationsbehov (ditt eget och dina underordnade);

Förbättra feedbacksystemet - särskilt för att samla in, registrera och använda personalförslag;

Använd ledningsaktiviteter för effektivare informationsutbyte;

Använd ytterligare informationskällor (nyhetsbrev, videor, tidningar) som förklarar organisationens aktiviteter.

6. Vilka är de olika kommunikationsstilarna och rollerna? Försök att beskriva den mest effektiva kommunikationsstilen när du kontaktar kunder.

Kommunikationsstil är det sätt som en individ föredrar

bygga kommunikationsinteraktion med andra. Det finns många olika

stilar som används av människor i interpersonell kommunikation, såväl som många

metoder för att definiera dessa stilar. Att känna till stilar hjälper till att avgöra vad

hur man beter sig och vad som kan förväntas av beteende kopplat till en viss

stil.

Grunden för att mäta interpersonell kommunikation kan tas på följande sätt:

variabler som öppenhet i kommunikation och adekvat feedback.

Den första dimensionen involverar i vilken grad man öppnar eller uppenbarar sig i kommunikation.

för andra för att få ett svar från dem, särskilt deras reaktion,

visar hur de uppfattar oss och våra handlingar. Andra dimensionen

visar i vilken utsträckning människor delar sina tankar och

känslor för dem. Efter att ha byggt en matris på denna grund, där det kommer att finnas vertikalt

den första dimensionen läggs åt sidan, och den andra horisontellt, fem kan urskiljas

stilar för interpersonell kommunikation (Fig. 4).

Ris. 4. Kommunikationsstilar.

Kommunikationsstilen för individer i den första kvadranten kan definieras som

självupptäckt. Denna stil kännetecknas av en hög grad av självöppenhet

olika, men låg nivå av feedback från individen som använder

den här stilen. Självupptäckt i detta fall mäts i intervallet från genomsnittet

maximalt. Individen går för det, och koncentrerar därmed uppmärksamheten på

dig själv för att provocera fram en reaktion från andra på ditt beteende. Tyvärr detta

stil lider av det faktum att andras reaktion ofta lämnas otillräcklig

svar eller feedback från den person som ringer det. Tar

andras reaktion på ens beteende tas till hjärtat när du använder denna stil

individen kan uppvisa ohämmade känslor som gör lite till

upprätta effektiva relationer mellan kommunicerande parter.

Kommunikationsstilen för en individ i den andra kvadranten definieras som

självförverkligande och kännetecknas av både maximal öppenhet och

maximal feedback. Under idealiska förhållanden är denna stil

önskvärda men situationsbetingade faktorer (organisationspolicy, skillnader i

status, etc.) kan få en person som äger denna stil att vägra

Från honom.

Kommunikationsstilen i den tredje kvadranten kännetecknas av att man drar sig tillbaka in i sig själv,

de där. både låg öppenhet och låg återkoppling.

I det här fallet isolerar individen sig, så att säga, och låter inte andra känna honom.

Denna stil används ofta av "introverta" - personer med en tendens att vara mer utåtriktade

ditt sinne inom dig själv. Den extrema manifestationen av denna stil är förknippad med

dölja dina idéer, åsikter, läggningar och känslor gentemot andra.

Kommunikationsstil i fjärde kvadranten är förknippat med att skydda sig själv och hur

synlig från matrisen, kännetecknad av en låg nivå av öppenhet, men hög

nivå av feedback. Det används flitigt för att lära känna bättre

andra eller att utvärdera dem mer korrekt. Vanligtvis individer som använder detta

stil, lite Öppen för andra, men gillar att diskutera andra. De älskar att lyssna

om sig själva, men gillar inte att diskutera sina egenskaper, särskilt dåliga, med andra.

I mitten av matrisen finns individer som ”säljer” sig själva om andra

göra samma sak. Denna stil kallas "handla för dig själv" och

kännetecknas av måttlig öppenhet och feedback utbytt i

process av interpersonell kommunikation.

Det skulle vara fel att tro att någon av de namngivna kommunikationerna

stilar är det mest önskvärda. Men utövandet av effektiva

kommunikation indikerar att stilen i vilken en individ förverkligar sig själv

mer önskvärda och används i fler situationer. Att äga en

stil är en riktig tillgång. Angående andras användning

stilar är det viktigt att förstå problemen med effektiv feedback, förmågan att avslöja

dig själv och förmågan att lyssna på andra.

Kommunikationsroller.

Medlemmar i en organisation interagerar med varandra samtidigt som de utför olika funktioner. Kommunikationsroller är de funktioner som utförs av medlemmar i en organisation i processen att överföra information. Vissa individer är som "väktare": de kontrollerar inmatningsflödet av meddelanden. Andra intar nyckelpositioner som länkar samman grupper. De kallas "anslutna". Den största skillnaden mellan den tredje gruppen människor är att de har ett informellt avgörande inflytande på andras beteende. Dessa är "opinionsledare" (informella ledare). Den fjärde gruppen - "kosmopoliter" - är så att säga "fönster mot världen" i organisationen, eftersom de förbinder systemet med den yttre miljön. Figur 18 visar individers huvudsakliga kommunikationsroller.

Fig. 18. Individers kommunikationsroller

1- "väktare"; 2 - "ansluten"; 3 - "åsiktsledare"; 4 - "kosmopolitisk"

"Watchman" är en individ som upptar en plats i strukturen som tillåter honom att reglera flödet av meddelanden som passerar genom en given kanal. Funktionen för "väktaren" liknar den för en ventil. Om du någonsin har försökt att snabbt träffa din chef och hans sekreterare sa att han var "på en konferens", kommer du att förstå vad en "portvakt" är. Sekreterare är naturligtvis bara en typ av "väktare". Varje individ i något kommunikationsnätverk, formellt eller informellt, som kilar in sig i kommunikationskedjan är en "portvakt". Till exempel, i kommunikationskedjan A® B®C, spelar individ B rollen som en "väktare". På samma sätt är individen som intar den position genom vilken meddelanden passerar, i viss utsträckning, en "portvakt". Till exempel, i trenivåstrukturen som visas i Fig. 19, utför individ B funktionerna som en "vakt".

Fig. 19. Formell kommunikationsroll som "väktaren"

(individ B i en grupp med en organisationsstruktur på tre nivåer)

En av "watchdog"-funktionerna är att minska informationsöverbelastningen. "Watchman" filtrerar meddelandeflöden, rensar bort oviktiga meddelanden och sänder viktigare, hjälper till att minska informationsöverbelastningen utan att störa organisationens normala funktion.

T. Allen vid Sloan School of Business vid Massachusetts Institute of Technology (USA) genomförde en serie studier om beteendet hos "gatekeeper"-forskare och bestämde sociometriskt flödet av meddelanden mellan dem. Individer, kallade "teknologiska gatekeepers" av T. Allen, kontrollerade flödet av teknisk och vetenskaplig kommunikation mellan forskare. De tenderade att etablera kontakter med många andra forskare både utanför och inom laboratoriet. Sådana personer kan arbeta inom samma system, ta emot meddelanden, bearbeta information och överföra den till sina kollegor i skriftlig form så att de kan använda den.

Idag finns det ett behov av att utöka forskningen om processerna för att reglera kommunikation i organisationer, som är mycket dåligt utvecklade. Det är nödvändigt att ta reda på vilka positioner i grupper som motsvarar de personer som utför de viktigaste "vakt"-funktionerna och varför. Sammanfaller rollerna som formella "vårdnadshavare" och i vilken utsträckning? Hur effektiva är "väktare" för att kontrollera informationsflöden när det gäller att minska överbelastningar (utan förvrängning och förlust av viktig information)? Vilka kriterier använder gatekeepers när de reglerar meddelandeflöden?

En "kopplare" (ibland kallad "kopplingspunkt") är en individ som på interpersonell basis kopplar samman två eller flera grupper i ett system utan att tillhöra någon av dem (vissa individer spelar en kvasi-kopplande roll, är medlemmar av en viss grupp kallas de "broar" "). ”Messengers” finns alltså i skärningspunkterna för informationsflöden i organisationen. "Kommunikatorer" kallas cementet som håller samman organisationens strukturella "tegelstenar": när "kopplingarna" tas bort börjar systemet falla isär i isolerade grupper.

Kontakter är viktiga för att överföra meddelanden mellan delar av organisationen. Med förlusten av "kontaktpersonen" förstörs organisationens enhet, och hans roll är fundamentalt viktig. Ur ett dynamiskt perspektiv påverkar utförandet av en sådan roll och dess oumbärlighet i nätverk organisationens funktion. Om personen i sambandsrollen är den svaga länken har organisationen stora problem. Om det är effektivt hjälper dess åtgärder att påskynda informationsflödet i hela organisationen. På grund av deras stora betydelse har "anslutningar" varit föremål för många studier. Jacobson och Seashore noterade först att vissa individer fungerar som "förbindelselänkar" mellan grupper och kännetecknas av ett stort antal täta, ömsesidiga och viktiga kontakter som korsar strukturen i kontaktgrupperna. "Messengers" deltar aktivt i kommunikationssystemet, men det är mycket svårt att peka ut dem inom en enda undergrupp.

Jacobson och Seashore, efter att ha upptäckt "anslutningarna", sökte inte efter dem. Syftet med deras studie var att hitta sociometriska indikatorer på grupptillhörighet. Men efter att ha identifierat grupperna var de övertygade om att "kopplingar" mellan grupperna fanns i hela nätverket. När "anslutna" personer togs bort delades nätverket upp i oanslutna grupper.

I efterföljande studier fokuserades uppmärksamheten på att identifiera antalet "anslutna personer" i organisationer, stabiliteten i anslutningar och deras beroende av innehållet i överförda meddelanden, samt på de personliga och kommunikationsmässiga egenskaperna och egenskaperna hos "anslutna personer".

När man analyserar organisationer visar det sig vanligtvis att många högre chefer är "kontaktpersoner".

I en studie av 142 lärare vid University of Michigan utförd av Schwartz 1968, identifierades 22 "kontakter" (15 %). De kopplade samman 29 arbetsgrupper av varierande storlek. I de flesta studier var mellan 5 och 20 % av organisationsmedlemmarna "kontaktpersoner". Det exakta antalet och procentandelen av kontakter i nätverket beror på faktorer som typen av enkätfrågan (jämför: "Vem pratar du med på jobbet?" och "Hur ofta kontaktar du varje person på listan?"). och även om vilken typ av organisatorisk uppgift som ska lösas (till exempel om samarbete eller oberoende av arbetare krävs för att slutföra den).

Men den senaste trenden inom forskning om "anslutare" flyttar frågan om deras antal i en organisation till bakgrunden. Emend hävdar att det är mer lämpligt att se varje individ i systemet som "ansluten". Därför mätte han graden av prestanda för "anslutningsfunktionen" och korrelationen av denna variabel med andra. Poäng på skalan för denna variabel tilldelas respondenten beroende på i vilken utsträckning denne säkerställer sammanhållningen i hela kommunikationsnätverket i organisationen.

Rollen som "kontaktperson" är av stor praktisk betydelse, eftersom "kontaktperson" naturligtvis är den centrala figuren som säkerställer att organisationens mellanmänskliga nätverk fungerar effektivt. "Messengers" intar strategiska positioner i organisationer. De kan antingen påskynda informella meddelanden eller vara en flaskhals. Kontaktroller verkar behöva införas formellt i organisationer om de inte dyker upp spontant.

En "opinionsledare" är en person som kan utöva ett ganska märkbart informellt inflytande på andra individers attityder eller beteende i önskad riktning. Alltså ledarna
åsikter” är mer informella än formella ledare. Begreppet "opinionsledare" introducerades först av P. Lazarsfeld som en del av en modell där det antogs att flöden av meddelanden rör sig från en källa genom mediekanaler till "opinionsledare" som överför dessa meddelanden till dem som de anser lämpliga. till exempel deras supportrar .

Opinionsledare får en inflytandeposition genom att tillhandahålla värdefulla, om än sällsynta, tjänster till sin organisation. Att följa organisationens normer om en "opinionsledare" är en värdefull tjänst för organisationen eftersom han fungerar som ett levande exempel på korrekt beteende för sina följare.

Generellt sett har ”opinionsledare” stor tillgång till externa informationskällor och deras huvudsakliga funktion är att förse gruppen med den relevanta delen av dess yttre miljö.

Genom att studera "opinionsledare" i en mängd olika situationer kan vi identifiera följande gemensamma drag: tätare kommunikation med externa kompetenta informationskällor; deras större tillgänglighet för följare; större efterlevnad av normerna för de grupper de leder.

Liksom "väktare" och möjligen "budbärare", kan "opinionsledare" grupperas baserat på ämnet för de meddelanden som sänds.

I de flesta organisationer är opinionsledarskap inte begränsat till högre chefer. Hawthorne-studierna (se enhet 1) visade tydligt att informella ledare har ett mycket starkt inflytande på arbetsgruppsmedlemmarnas produktivitet, även om dessa ledare ur hierarkisk synvinkel hade samma positioner som vanliga arbetare.

"Cosmopolitan" är en individ som interagerar med systemets yttre miljö oftare än andra. I den mån någon organisation är öppen måste den ha åtminstone några "kosmopoliter". I de flesta system är "kosmopoliter" placerade längst upp och längst ner på den hierarkiska stegen. Chefer, genom frekventa affärsresor och andra kontakter med externa organisationer, kan också få nya idéer från externa källor. De flesta av deras kontakter med omgivningen ligger på makronivå, eftersom de samlar in information om förändringar i den yttre miljön utan att känna till sakens krångligheter.

Individer på lägre nivåer i den organisatoriska hierarkin agerar också delvis som "kosmopoliter" eftersom de hanterar de operativa aspekterna av miljöförändringar. Medarbetare på lägre nivå har alltså direktkontakt med kunder, inkommande material och bränsle samt information om produktionen. Deras "kosmopolitism" är så att säga jordisk till sin natur.

På sätt och vis är "kosmopoliter" en speciell typ av "gatekeeper" eftersom de kontrollerar kommunikationen genom vilken nya idéer kommer in i systemet. ”Cosmopolitans” på toppnivå kännetecknas av affärsresor, läsning av korrespondens från den yttre miljön, deltagande i nationella och internationella möten och organisationer samt betydande frihet att välja sin arbetsplats. Deras exempel inkluderar universitetsprofessorer, försäljningsagenter, ministrar, etc.

Vissa individers "kosmopolitism" är en resurs i systemet eftersom de tillåter organisationen att interagera med den yttre miljön. Förmågan att förutse förändringar i miljön är viktig för att alla system ska överleva. Vissa befattningar i organisationen, såsom marknadsanalytiker, mänskliga relationsspecialister, forsknings- och utvecklingsvetare, försäljningschefer etc. ger möjligheter till större kontakt med omgivningen. Som ett resultat är dessa snarare än andra individer mer benägna att vara "kosmopolitiska".

I allmänhet kan skillnaden mellan de beskrivna kommunikationsrollerna representeras av två parametrar: täckningen av informationsmottagarna och mängden information som överförs (tabell 2).

Tabell 2

Klassificering av kommunikationsroller

3. Vilka är de utmärkande egenskaperna för informell kommunikation?

Informell kommunikation uppstår i processen för mänsklig kommunikation på olika sätt.

intressen: vardagliga, psykologiska, situationsbetonade Dessa är kommunikationer, inte

registreras i någon organisationsdokument eller tjänsteman

krav. Sådan kommunikation finns i vilken organisation som helst, de spelar

viktig roll i mänsklig aktivitet, bestämma den socio-psykologiska

arbetsatmosfär. Den största fördelen med sådan muntlig kommunikation är

möjligheter till snabbt och fullständigt utbyte av information. Du kan ställa frågor

till och med få svar på dem. Talare är involverade i direktkontakt

med de som lyssnar och måste se till att de förstås.

Informell kommunikation– det är de kontakter som förverkligas utanför och utöver formella kommunikationskanaler. Dessa inkluderar ett antal sorter:

1) informella kontakter mellan vanliga medlemmar i organisationen;

2) informella kontakter mellan chefen och underordnade;

3) informella externa kommunikationsförbindelser mellan ledaren och omgivningen (fenomenet med ledarens "stora förbindelser").

En speciell roll bland alla informella kommunikationskontakter tillhör en sådan sort som rykten, som övervägande skapar den sociala mikromiljön i organisationen. De påverkar den allmänna opinionen, organisationsmedlemmarnas aktiviteter, deras status och rykte. Det finns en ihållande fördom om opålitligheten hos denna typ av kommunikativa fenomen, vilket är rykten. Särskilda studier visar dock att de i verkligheten är sanna och rättvisa i nästan 80 % av fallen, och med hänsyn till tillståndet inom organisationen når denna siffra 99 %. Noggrannhetsnivån kanske inte är lika hög när det gäller personlig eller mycket känslomässig information. Dessutom, oavsett noggrannhet, pekar allt på ryktenas inflytande, oavsett om deras inverkan är positiv eller negativ.

Typisk information som överförs via rykteskanaler:

· kommande uppsägningar av produktionsarbetare;

· nya straff för försening;

· förändringar i organisationens struktur;

· kommande drag och kampanjer;

· en detaljerad redogörelse för ett argument mellan två chefer vid ett nyligen säljmöte;

· vem dejtar vem efter jobbet.

4. Vilken roll har kommunikation i ledningen?

Kommunikationens roll i organisationsledning. Bildandet av kommunikationsnätverk och skapandet av förutsättningar för en framgångsrik kommunikationsfunktion i en organisation utgör en av de viktigaste ledningsuppgifterna. Det är ingen slump att de tyska forskarna W. Siegert och L. Lang konstaterar: ”Brödet för människorna i en organisation är information och kommunikation. Om informationsflöden inom ett företag och kommunikationen med omvärlden störs, hotas själva existensen av detta företag. Enbart information räcker inte. Först när det är lämpligt omvandlat och bearbetat, d.v.s. när kommunikationsförbindelser uppstår säkerställs organisationens existens och effektiv drift.”

Jämförelse av kommunikationens roll i organisationer i olika vetenskapliga koncept

kommunikation är:

a) kommunikationspartners tillfredsställelse

b) en vänlig atmosfär av kommunikation

c) parternas önskan att fortsätta kommunikationen

d) närheten mellan innebörden av det mottagna meddelandet och innebörden av det skickade meddelandet

e) formuleringens riktighet.

3. Informationens specifika egenskap är följande:

1. Möjlighet till multifunktionell användning;

8. förmåga att ackumulera;

9. förmåga att återspegla händelser, fakta;

10. förmåga att förlora användningsvärde;

11. alla svar är korrekta;

12. rätt svar ges inte

4. Vad menas med begreppet ”kodning”?

─ val av fraktsätt information

─ att välja ett sätt att beteckna informationsinnehåll

─ val mellan verbala och icke-verbala metoder för att överföra information

5. Din underordnade slutförde inte din uppgift som du ville. Du tror att det har skett ett sammanbrott i kommunikationsprocessen, som består av en rad specifika steg. Vad de inkluderar:

a) uppfattning av meddelandet;

b) definition av uppgiften;

c) kontroll av utförande;

d) överföringskanal

6. Vad är "brus" i kommunikationsprocessen?

1 teknisk störning i den valda kommunikationskanalen

6 allt som kan påverka förvrängningen av information

7. Vad orsakar en semantisk barriär?

· skillnad i kommunikationskanaler mellan avsändare och mottagare av information

· skillnader i livserfarenhet, utbildning, värderingar, attityder mellan avsändare och mottagare av information

8. Vilken typ av kommunikation kan en order klassas som?
från verkstadschefen till platschefen?

1 upplänk

2 horisontell kommunikation

3 nedåtgående kommunikation

9. Vilket av följande hänvisar till huvudtyperna av icke-verbal kommunikation:

b) väder;

c) brev

10. Vilken typ av kommunikationsnätverk tillhör alternativet "hjul"?

1 centraliserad

5 decentraliserade

11. Huvudtyperna av kommunikationsnätverk kan representeras i formuläret:

1 "kedja";

9 fiskben

10 "spinnare";

11 "hjul";

12 "matryoshka"

12. Huvudtyperna av konflikter inkluderar:

1 mål konflikt

6 resurskonflikt

7 åsiktskonflikt om att lösa ett problem

8 personlig konflikt

9 sensorisk konflikt

13. Vilka är de strukturella sätten att lösa konflikter?

1. att nå en kompromiss

9. Integrationsmekanismer

10. tvång

14. Undvikande är det optimala sättet att hantera konflikter:

15. Vad kan bli de funktionella konsekvenserna av konflikter i
organisationer?

1. Öka arbetsproduktiviteten, minska personalomsättningen

10. identifiera befintliga organisatoriska problem

11. effektivare beslutsfattande i organisationen

12. alla svar är korrekta

16. Vilken av följande konfliktlösningsstilar gynnar båda parter:

a) undvika konflikter;

b) kompromissa;

c) samarbete.

d) gå in i den andra sidans position

17. Vilken av följande nivåer av organisatorisk konflikt hanteras bäst med hjälp av strukturella metoder:

a) interpersonell;

b) intragrupp;

c) inom organisationen;

d) utomorganisation

15. Stress på arbetsplatsen kräver:

a) eliminering

b) underhåll

c) träffa en läkare

d) jobbbyten

e) reglering

16. Beslutsprocessen börjar med:

a) uppdragsbeskrivning för företaget

b) fastställa ledningsmål

c) identifiera problemet

d) fastställa den person som är ansvarig för att fatta beslut

e) identifiering av det funktionsområde där beslutet fattas.

17. Vad kännetecknar beslutsfattande på organisationsnivå:

a) ta risken;

b) fatta ett beslut vid en viss tidpunkt;

c) förekomsten av individuella färdigheter;

d) gruppprocessledning

18. Är att fatta ett ledningsbeslut alltid ett val av ett alternativ och en vägran att göra något?

3. ibland;

19. Vilka lösningar används vid ostrukturerade problem i organisationen:

a) programmerbar;

b) effektiv;

c) ej programmerbar;

d) komplex

20. Linjär programmering används för:

a) bygga en "strategisk linje" för utveckling

b) effektivisera fördelningen av linje- och personalbefogenheter

c) organisera horisontella interaktioner i projektledning

d) analys av program i matrisstrukturer

e) optimal fördelning av begränsade resurser.

21. Vilka är begränsningarna för kvantitativa beslutsfattande metoder?

1. svårigheter att översätta de parametrar som krävs för att fatta ett beslut, V uppmätta indikatorer.

16. Brist på nödvändiga indikatorer

17. brist på nödvändiga mätmetoder

22. Vilken beslutsmetod kan anses vara
informell?

Spåna

Betalningsmatris

Linjär programmering

Kraft. Ledarskap.

1. Effekten är:

1. En persons verkliga förmåga att påverka andra människors beteende.

9. Rätt att förfoga över resurser i förvaltningsprocesser.

10. Sociala och psykologiska egenskaper som bestämmer ledarskap.

11. Organisation av ledningen med alla attribut för dess manifestation - befogenheter, disciplin, ansvar, plikter.

12. Korrespondens och kombination av behov av ledning och möjligheterna till dess genomförande.

2. Ledarskap är:

· Chefens beteende i en konfliktsituation.

· Gruppens behov av informell ledning.

· Förmåga att hantera utifrån informella relationer.

· Fokusera på strategiska frågor.

3. I organisationens beteende spelar informellt ledarskap följande roll:

1 Förenar och integrerar laget.

3 Bestämmer organisationens beteende.

4 Desarmerar konfliktsituationer.

5 Förbättrar förvaltningseffektiviteten.

4. Gruppen som utgör den personliga maktbasen inkluderar följande maktkällor:

1. exemplets makt

2. kraft av anslutningar

3. tvång

4. informationens makt

5. Expertkraft

5. Den grupp som utgör maktens organisatoriska grund inkluderar följande maktkällor:

makt över resurser

· rätt till makt