Krav för tjänsten som hotelladministratör. Hotelladministratör: arbetsuppgifter och funktioner. Arbetsuppgifter för en hotelladministratör

1. Allmänna bestämmelser

1.1. Den seniora hotelladministratören tillhör kategorin specialister.

1.2. Kvalifikationskrav:
Gymnasieutbildning och arbetslivserfarenhet inom specialiteten i minst 2 år.

1.3. En senior hotelladministratör bör veta:
- resolutioner, order, order, andra styrande och reglerande dokument från högre myndigheter som rör tjänstesektorn;
- Ledningsstruktur, rättigheter och skyldigheter för hotellanställda och deras arbetsschema;
- Regler och metoder för att organisera tjänster för hotellbesökare;
- Typer av tjänster som tillhandahålls av hotellet;
- layout av hotellrum och grovkök;
- regler för underhåll av bostäder och andra hotelllokaler;
- Grunderna i ekonomi, arbetsorganisation och ledning;
- Grunderna för marknadsföring och reklamorganisation;
- Grunderna i estetik och socialpsykologi;
- Lagstiftning om registrering av medborgare på platsen för tillfällig vistelse;
- Arbetslagstiftning.
- interna arbetsbestämmelser;
- Arbetsskyddsregler och föreskrifter.
- Grunderna för administration;
- etik för affärskommunikation.

1.4. Tillsättning till tjänsten som senior hotelladministratör och entledigande från tjänsten sker på uppdrag av generaldirektören på förslag av hotelldirektören.

1.5. Senior hotelladministratören rapporterar direkt till hotellchefen.

1.6. Under frånvaron av den äldre hotelladministratören (affärsresa, semester, sjukdom etc.) utförs hans uppgifter av en person som utsetts på föreskrivet sätt. Denna person förvärvar motsvarande rättigheter och bär ansvaret för att de uppgifter han tilldelats felaktigt utförs.

2. Arbetsuppgifter

Senior hotelladministratör:

2.1. Tillhandahåller aktuella och högkvalitativa kulturtjänster till besökare i enlighet med gällande servicestandarder.

2.2. Utför redovisning, distribution och korrekt användning av bostadsrum och lediga platser, samt övervakar efterlevnaden av passregimen.

2.3. Tar emot och förbereder nödvändiga handlingar för registrering av invånare på platsen för tillfällig vistelse.

2.4. Samordnar arbetet för administratörer och andra hotellarbetare.

2.5. Säkerställer att kundservicestandarder uppfylls.

2.6. Ser till att underordnade medarbetare följer anvisningarna från hotellledningen.

2.7. Övervakar säkerheten för materialtillgångar.

2.8. Konsulterar besökare i frågor som rör de tjänster som tillhandahålls.

2.9. Vidtar åtgärder för att förebygga och eliminera konfliktsituationer.

2.10. Bedömer klagomål relaterade till otillfredsställande service till besökare och utför nödvändiga organisatoriska och tekniska åtgärder.

2.11. Övervakar lämpligt skick på hotelllokalerna och bostadsrummen under skiftet.

2.12. Övervakar efterlevnad av underordnade anställda med arbets- och produktionsdisciplin, arbetsskyddsregler och -föreskrifter, industriell sanitet och hygienkrav.

2.13. Informerar hotellchefen om befintliga brister i kundservice och vidtagna åtgärder för att eliminera dem.

3. Rättigheter

Den äldre hotelladministratören har rätt:

3.1. Begär och erhåll från strukturella enheter information, referenser och annat material som är nödvändigt för att utföra de uppgifter som anges i denna arbetsbeskrivning.

3.2. Bekanta dig med dokumenten som definierar hans rättigheter och skyldigheter för sin position, kriterier för att bedöma kvaliteten på utförandet av officiella uppgifter.

3.3. Lämna förslag till förbättringar av arbetet med de ansvarsområden som föreskrivs i denna Instruktion för övervägande av närmaste chef.

3.4. Kräv att företagets ledning tillhandahåller organisatoriska och tekniska villkor och förbereder de etablerade dokument som är nödvändiga för att utföra officiella uppgifter.

4. Ansvar

Den äldre hotelladministratören ansvarar för:

4.1. För felaktig prestation eller underlåtenhet att fullgöra sina officiella plikter enligt denna arbetsbeskrivning, inom de gränser som fastställts av den nuvarande arbetslagstiftningen i Ryska federationen.

4.2. För brott som begås under deras verksamhet - inom de gränser som fastställts av Ryska federationens nuvarande administrativa, straffrättsliga och civila lagstiftning.

4.3. För att orsaka materiell skada på företaget - inom de gränser som fastställts av den nuvarande arbets- och civillagstiftningen i Ryska federationen.

Köp böcker om HR-administration

Hotelladministratören är den första medarbetaren som gästerna kommunicerar med. Därför skapar det den stämning som gästen checkar in på hotellet med. Och i framtiden är hans roll i att betjäna gästen mycket stor. Därför presenteras ett antal krav för administratören endast genom att uppfylla dem kommer han att kunna utföra en sådan position.

Vad gör en hotell- och vandrarhemsadministratör?

Administratören av ett hotell eller vandrarhem är ofta den person som ankomsten träffas först. Därför är dess väsentliga funktion Skapa en positiv attityd och positiv bild av hotellet hos gästen. Han måste också i en vänlig ton ge alla nödvändiga förklaringar till klienten både vid mötet och i framtiden när han kontaktar honom.

Administratören producerar rumsreservation. Han hanterar betalningar till gäster och förbereder relaterade dokument för rapportering. Dessutom ansvarar administratören för att ge ut nycklar på hotellet. han behandlar inkvartering av klienter och förklarar för dem de boenderegler som gäller i anläggningen. Samma anställd ansvarar för att överföra korrespondens som tas emot av gästerna till gästerna, som bör nå dem så snart som möjligt.

Utöver att utföra de angivna funktionerna i förhållande till de boende interagerar handläggaren även med personalen. Han måste säkerställa konsekvensen i deras arbete, han ger hotellarbetarna instruktioner inom sin kompetens.

I synnerhet kan han tilldela en hotellanställd en uppgift att förnya tillgången på mineralvatten eller byta ut en utbränd glödlampa.

Administratören utför övervaka nivån på gästservicen annan personal.

En administratör kan också benämnas receptionist, detta är synonyma beteckningar för yrket.

Allmänna bestämmelser i instruktionerna

De allmänna bestämmelserna i arbetsbeskrivningen som upprättats för en hotelladministratör inkluderar följande:

Dessutom omfattar de allmänna bestämmelserna också kraven på arbetstagarens befattning och de kunskaper som krävs av honom.

Ansvar och arbetsuppgifter

En hotelladministratörs ansvar omfattar följande lista:

• utföra arbete vars syfte är att tillhandahålla kulturell service till gästerna i enlighet med accepterade standarder och säkerställa komfort under deras vistelse i anläggningen;
• övervaka förberedelserna av hotelllokaler för ankomsten av gäster vid en angiven tidpunkt, upprätthålla renlighet i anläggningen, ständigt uppdatera linneuppsättningar och upprätthålla säkerheten för utrustning och förnödenheter;
• tillhandahålla gäster information om de tjänster som erbjuds av anläggningen, såväl som viktiga lokala attraktioner och fritidsfaciliteter;
• informera gäster om befintliga betaltjänster, beställa sådana tjänster på begäran och övervaka kvaliteten på deras tillhandahållande till invånarna;
• ta emot papper från gäster och förbereda dokument som är nödvändiga för deras vistelse på hotellet;
• övervakning av de anställdas genomförande av order från anläggningens administration;
• övervakning av hotellanställdas efterlevnad av arbetsdisciplinkrav, säkerhetsstandarder, säkerhetsregler, sanitära och hygieniska standarder;
• lösa konfliktsituationer som uppstår under interaktion med gäster;
• studera påståenden relaterade till brott mot kundservicestandarder och fatta beslut baserat på resultaten av deras övervägande;
• föra information om brister i arbetet till hotellchefer, arbeta självständigt för att eliminera dem.

Naturligtvis kan ansvarsområden variera från ett hotell till ett annat, beroende på ledningen och tillgången på andra befattningar i personalen, till exempel kan administratören kombinera arbete som väktare, portier och, på vissa små hotell, även tjänsten som en hushållerska.

Krav på en specialist. Vad ska han veta?

Instruktionerna från olika hotell och vandrarhem kan ge olika volym av krav för administratören. Dokumentet kan särskilt föreskriva att följande utses till denna tjänst:

De viktigaste färdigheterna som en administratör måste ha är:

• Mellanliggande kunskaper i engelska, kunskaper i ett andra språk är också önskvärt, i de östra regionerna i Ryska federationen är det nödvändigt att tala kinesiska;
• datorfärdigheter;
• färdigheter i dokumenthantering;
• korrekt tal, både skriftligt och muntligt.

Bland de kunskaper som en sökande till tjänsten som hotell- eller vandrarhemsadministratör måste ha:

• regulatoriska och lokala lagar som reglerar hotellservicebranschen, inklusive order, tillstånd och resolutioner;
• regler för tillhandahållande av tjänster av hotell i Ryska federationen;
• regler relaterade till procedurer för gästservice;
• metoder för att betjäna personer som checkar in på hotell;
• underhållsstandard för hotelllokaler, inklusive bostäder och andra;
• etik och psykologi för gästservice;
• estetiska standarder relaterade till service till invånare;
• grundläggande kunskaper om ekonomi och förvaltningsvetenskap;
• grunderna för arbetsorganisation;
• arbetslagstiftning;
• rättigheter och skyldigheter för anställda vid etableringen;
• anläggningsledningssystem (hotell eller vandrarhem);
• interna föreskrifter enligt reglerna;
• säkerhetsåtgärder;
• brandskydd;
• regler på arbetarskyddsområdet.

Kraven på förekomsten av vissa personliga egenskaper hos en administratör specificeras separat. Det är mycket önskvärt att han är samlad, uppmärksam, punktlig, korrekt, känslig, vänlig och bra på att ta kontakt. Ett obligatoriskt krav är ett presentabelt utseende.

Rättigheter

Enligt arbetsbeskrivningen har hotelladministratören följande rättigheter:

Ansvar

Administratören av ett hotell eller vandrarhem är ansvarig i följande fall:

1. När de utför sina arbetsuppgifter på ett felaktigt sätt, såväl som i händelse av underlåtenhet att utföra, om dessa uppgifter ingår direkt i arbetsbeskrivningen, liksom i andra lokala lagar. I det här fallet kommer han att ställas inför disciplinansvar.
2. Om handläggaren har begått ett brott, åtalas han i detta fall enligt lagen om administrativa brott, och i allvarligare fall - enligt brottsbalken.
3. Till följd av materiell skada på själva hotellet, dess gäster eller andra personer. I detta fall lämnas ansvar inom de gränser som fastställs av civil- och arbetslagstiftningen.

Hotelladministratören ansvarar för att se till att kunden får service på högsta nivå i enlighet med detta, han måste själv veta hur man kommunicerar korrekt med gäster, samt lära ut detta till sina kollegor och underordnade. Videon innehåller några användbara tips om detta:

Hotelladministratören är den första som gästerna möter när de passerar tröskeln till anläggningen. Det är därför arbetsgivare är så noga med att screena kandidater. Hotellets rykte beror på hur noggrant arbetsbeskrivningen för en hotelladministratör följs. En vänlig anställd skapar mer förtroende från kunderna. Bra recensioner från gäster skapar en bra image och lockar nya gäster.

Hotelladministratör - vem är detta?

Sådana anställda är vanligtvis knutna till anläggningens ägare. Administratören är trots allt den första personen en gäst som vill hyra ett rum för personliga eller affärsmässiga ändamål möter.

Om en person har bott på hotell minst en gång måste han ha träffat en receptionist (detta kan också kallas administratör), som sköter pappersarbetet och pratar om uppehållsreglerna. Administratörens vänliga attityd lämnar ett trevligt intryck på gästerna. I det här fallet är det stor sannolikhet att de kommer tillbaka igen eller rekommenderar hotellet till sina vänner. Därför är administratören, utan att överdriva, hotellets ansikte utåt.

Ansvar

Arbetsbeskrivningen för en hotelladministratör innehåller en stor lista över ansvarsområden. Innan du börjar arbeta måste du noggrant studera det för att undvika misstag i ditt arbete. Här är bara en ofullständig lista över ansvarsområden som arbetsbeskrivningen för en hotelladministratör inkluderar:

• rumsreservationer;
• in- och utcheckning av gäster;
• pappersarbete;
• utarbetande av rapporter;
• telefonkonsultationer;
• övervakning av tillståndet för hyrda lokaler;
• personaladministration;
• konfliktlösning.

Det viktigaste

En receptionists huvudsakliga funktion är att kommunicera med kunder. Detta inkluderar kommunikation per telefon och personligen, registrering av ankomster och boende i lediga rum. Dessutom måste hotelladministratören organisera bagageutlämning, informera om tilläggstjänster etc. I själva verket måste receptionisten göra allt för att hotellvistelsen ska bli så bekväm som möjligt för gästerna. Intrycken från din vistelse kan vara en anledning att lämna en recension på Internet. Om det blir positivt eller negativt beror på hotellpersonalen.

Parallellt med utförandet av denna plikt måste specialisten, som föreskrivs i arbetsbeskrivningen för hotelladministratören, övervaka rummens tillstånd. Var alltid medveten om vilken som är upptagen eller ledig. Dessutom är det viktigt att ordentligt organisera arbetet för resten av personalen och övervaka ekonomiska kvitton. Administratören övervakar även städning i tid av rum och byte av sängkläder. Som ni ser innebär denna tjänst ett stort ansvar.

Varför behövs arbetsbeskrivningar?

Arbetslagstiftningen innehåller ingen klausul som kräver att detta dokument är tillgängligt. Men i själva verket eliminerar tjänstebeskrivningen för hembiträdet och hotelladministratören kontroversiella situationer. Efter att ha läst dokumentet kommer den anställde tydligt att veta vad arbetsgivaren förväntar sig av honom.

Instruktionerna utvecklas separat för varje ledig tjänst. Du kan ta som grund de ansvarsområden som anges i Unified Qualification Handbook. Utöver de standardfunktioner som föreskrivs i denna publikation kan arbetsgivaren ta med ytterligare punkter i arbetsbeskrivningen.

Frånvaron av detta dokument komplicerar anställningen avsevärt. Det är svårt för en arbetsgivare att utvärdera kvaliteten på tjänsterna som tillhandahålls av en hotelladministratör och fatta beslut om ytterligare anställning. Den sökande bör också känna till arbetsbeskrivningen för att inte utföra onödiga arbetsuppgifter.

Yrkets relevans

Hotellbranschen anses vara ett attraktivt område för dem som planerar att bygga en karriär. Hotell är nu så populära att det till och med finns hotell i små städer. Detta gäller särskilt för resorts. Människor besöker ständigt olika städer för arbete eller turism. Om resan varar mer än en dag kommer en person säkert att behöva ett hotellrum. Därför är hotelltjänster alltid efterfrågade. Beroende på företagets storlek kan flera anställda arbeta på samma skift.

Hur blir man administratör?

Om du är intresserad av en karriär inom besöksnäringen, börja söka efter jobb som receptionist nu. Webbplatser med jobberbjudanden från potentiella arbetsgivare är idealiska för detta. Att skicka ut ditt CV kommer inte att ta mycket tid, men det gör att du kan få en inbjudan till en intervju, där allt kommer att bero på vilket intryck du gör på rekryteraren.

Efter att ha fått den eftertraktade lediga tjänsten, skynda dig att bekanta dig med arbetsbeskrivningen för en hotelladministratör ett prov med huvudlistan över ansvarsområden ges ovan.

Personliga kvaliteter

Alla jobb är lättare att utföra om du har vissa böjelser. Naturligtvis innehåller arbetsbeskrivningen för en senior hotelladministratör dem inte, men det skulle vara användbart för potentiella kandidater att veta.

Följande egenskaper är välkomna:

• goodwill;
• noggrannhet;
• prydligt klädd;
• ansvar;
• kommunikationsfärdigheter;
• organisatorisk talang.

En person som har svårt att klara av stressiga situationer och har svårt att hitta ett gemensamt språk med andra kommer sannolikt inte att stanna länge i receptionen.

fördelar

• Efterfrågan. En bra specialist inom hotellbranschen kommer inte att stå utan arbete. Speciellt om du har utbildning och kompetens.
• Nya förbindelser. Administratören måste kommunicera med ett stort antal människor, vilket gör att han kan skapa användbara kontakter.
• Vidgar dina horisonter. Gäster anländer till hotellet från en mängd olika städer, vilket gör att den sällskapliga receptionisten kan lära sig mycket ny information.

Minus

• Låg lön. Även i den ryska huvudstaden betalas administratörer i genomsnitt 30-40 tusen rubel.
• Motion. Receptionisten måste tillbringa nästan hela arbetspasset på benen.
• Konfliktsituationer. Ofta stöter du på nyckfulla gäster som kan slita på administratörens nerver.
• Skiftarbete. Alla gillar inte nattskift. Men hotellpersonalen får stå ut med detta.

Arbetsbeskrivningen för en hotellreceptionist är ett viktigt dokument. Det är bättre att bekanta dig med det innan du börjar arbeta.

jag godkänner
____________________________ (Efternamn, initialer)
(organisationens namn, dess ________________________________
organisatorisk och juridisk form) (direktör; annan behörig person
godkänn arbetsbeskrivning)
00.00.201_g.
smp.
ARBETSBESKRIVNING FÖR HOTELLADMINISTRATÖR
——————————————————————-
(Namn på institution)
00.00.201_g. №00
I. Allmänna bestämmelser
1.1. Denna arbetsbeskrivning fastställer rättigheterna, skyldigheterna och arbetsuppgifterna för hotelladministratören _____________________ (nedan kallat "företaget"). Namn på institution
1.2. Hotelladministratören tillhör kategorin specialister.
1.3 En person som utses till tjänsten som hotelladministratör ska ha en gymnasieutbildning, utan att uppvisa krav på arbetslivserfarenhet, eller grundläggande yrkesutbildning och arbetslivserfarenhet inom en specialitet inom hotellservicesystemet i minst 2 år.
1.4. Utnämning till tjänsten som hotelladministratör och entledigande från denna sker på grundval av order från hotelldirektören.
1.5. Hotelladministratören rapporterar direkt till __________________.
1.6. Om hotelladministratören är frånvarande, utförs hans uppgifter tillfälligt av en person som utsetts i enlighet med det fastställda förfarandet, som är ansvarig för att hans officiella uppgifter utförs korrekt.
1.7. Hotelladministratören måste veta:




— Hotellledningsstruktur, rättigheter och skyldigheter för hotellanställda.
— Resolutioner, order, order, andra styrande och reglerande dokument från högre och andra organ om hotellservicefrågor.
— Arbetslagstiftning.


— Regler och föreskrifter för arbetarskydd, säkerhetsåtgärder, industriell sanitet och brandskydd.
— Grunderna i estetik, etik, psykologi och kultur för att betjäna besökare.
II. Jobbansvar
Hotelladministratören utför följande uppgifter:
2.1. Tillhandahålla muntlig information om hotelltjänster, placering av stadens sevärdheter, underhållning, sportanläggningar etc.
2.2. Mottagande och upprättande av nödvändiga handlingar.
2.3. Säkerställa effektiv och kulturell service till besökarna, skapa bekväma förhållanden för dem.
2.4. Kontroll för:
— Förberedelse i tid av rum för mottagning av dem som anländer till hotellet.
— Upprätthålla renlighet på hotellet.
— regelbundet byte av sängkläder i rummen;
— Säkerhet för egendom och utrustning.
- organisationens anställdas efterlevnad av arbets- och produktionsdisciplin, regler och föreskrifter för arbetarskydd, säkerhetsåtgärder, industriell sanitet och hygienkrav;
— de anställdas efterlevnad av instruktioner från hotellledningen.
2.5. Informera hotellledningen om befintliga brister i kundservice, vidta åtgärder för att eliminera dem.
2.6 Behandling av reklamationer relaterade till otillfredsställande kundservice och genomförande av lämpliga organisatoriska och tekniska åtgärder.
2.7. Informera hotellinvånare om de extra betaltjänster som tillhandahålls, acceptera beställningar för deras genomförande och övervaka deras genomförande.
2.8. Vidta åtgärder för att lösa konflikter som uppstår vid betjäning av boende.
III. Rättigheter

3.1. Kontakta företagsledningen:
— med krav på hjälp vid fullgörandet av sina officiella plikter och rättigheter.
— med förslag till förbättring av arbetet i samband med de ansvarsområden som anges i dessa instruktioner;
— med rapporter om alla brister som identifierats i utförandet av officiella uppgifter i hotellets verksamhet (dess strukturella avdelningar) och lägga fram förslag för att undanröja dem.
3.2. Involvera specialister från alla (individuella) strukturella divisioner för att lösa de uppgifter som tilldelats honom (om detta föreskrivs i bestämmelserna om strukturella divisioner, om inte, med tillstånd från hotelldirektören).
3.3. Bekanta dig med hotellledningens utkast till beslut om dess verksamhet.
3.4. Begär personligen eller på uppdrag av din närmaste chef från specialister och artister information och dokument som är nödvändiga för att utföra dina arbetsuppgifter.
IV. Ansvar

4.1. I händelse av att orsaka materiell skada inom de gränser som bestäms av den ryska federationens civil- och arbetslagstiftning.
4.2. Vid begång av brott under utövandet av sin verksamhet inom de gränser som bestäms av Ryska federationens straffrättsliga, administrativa och civila lagstiftning.
4.3. I händelse av felaktig prestation eller underlåtenhet att uppfylla sina arbetsuppgifter, som anges i denna arbetsbeskrivning, inom de gränser som bestäms av den ryska federationens arbetslagstiftning.
Chef för strukturell enhet: _____________ __________________

00.00.201_g.
Jag har läst instruktionerna,
ett exemplar mottaget: _______________ __________________
(signatur) (efternamn, initialer)
00.00.20__

ARBETSBESKRIVNING FÖR HOTELLADMINISTRATÖR

JAG GODKÄNDE

________________________________ (initialer, efternamn)
(organisationens namn, före- __________________________
acceptans, etc., dess organisatoriska (direktör eller annan tjänsteman)
juridisk form) officiell person, auktoriserad
vad som måste hävdas
sista instruktioner)

» » ____________ 20__

Arbetsbeskrivning

hotelladministratör
______________________________________________
(namn på organisation, företag, etc.)

» » ______________ 20__ N_________

Denna arbetsbeskrivning har utvecklats och godkänts av
baserat på ett anställningsavtal med __________________________________________
(namnet på befattningen för den person för vilken
______________________________________________________________________ och i enlighet med
denna arbetsbeskrivning har sammanställts)
bestämmelserna i Ryska federationens arbetslagstiftning och andra bestämmelser
lagar som reglerar arbetsförhållandena i Ryska federationen.

1. Allmänna bestämmelser
1.1. Hotelladministratören tillhör kategorin specialister.
1.2. En person som har
gymnasieutbildning, utan krav på erfarenhet
arbete, eller grundläggande yrkesutbildning och arbetslivserfarenhet
specialitet inom hotellservicesystemet i minst 2 år.
1.3. Tillsättning till tjänsten hotelladministratör och uppsägning
från henne utförs på order av hotelldirektören.
1.4. Hotelladministratören måste veta:
- resolutioner, instruktioner, order, andra styrande och
högre och andra organs regleringsdokument i frågor
hotelltjänster;
— Regler för tillhandahållande av hotelltjänster i Ryska federationen.
— Regler och metoder för att organisera kundserviceprocessen.
— Förfarandet för underhåll av bostäder och andra hotelllokaler.
— Grunderna i estetik, etik, psykologi och servicekultur
besökare;
— Teknik och metoder för att tillhandahålla premedicinsk vård.
— Grunderna i ekonomi, arbetsorganisation och ledning.
— Hotellledningsstruktur, anställdas rättigheter och skyldigheter
hotell;
— Arbetslagstiftning.
— Interna arbetsbestämmelser.
— regler och föreskrifter för arbetarskydd, säkerhetsåtgärder,
industriell sanitet och brandskydd;
— _________________________________________________________________.
1.5. Hotelladministratören rapporterar till ___________________________
(till hotelldirektören,
________________________________________________________________________.
annan tjänsteman)
1.6. Under frånvaro av hotelladministratören (semester, sjukdom och
o.s.v.) hans arbetsuppgifter utförs av en person som utsetts på uppdrag av direktören
hotell. Denna person förvärvar motsvarande rättigheter och bär
ansvar för att de uppgifter som ålagts honom utförs på ett korrekt sätt
ansvar.
1.7. ______________________________________________________________.

2. Arbetsuppgifter
Hotelladministratören utför följande uppgifter::
2.1. Säkerställer ett effektivt och kultivt servicearbete
besökare och skapar bekväma förhållanden för dem.
2.2. Övervakar i tid förberedelser av rum för
ta emot gäster som anländer till hotellet, upprätthålla renlighet på hotellet,
regelbundet byte av sängkläder i rummen, säkerhet för egendom och utrustning.
2.3. Informerar hotellinvånare om de tjänster som tillhandahålls
ytterligare betaltjänster, accepterar beställningar för deras implementering och
kontrollerar deras utförande.
2.4. Ger verbal information om hotelltjänster, plats
stadsattraktioner, underhållning, sportanläggningar, etc.
2.5. Tar emot och förbereder nödvändiga dokument.
2.6. Övervakar anställdas efterlevnad av instruktioner
hotellledning.
2.7. Övervakar efterlevnad av anställda i organisationen med arbetskraft och
produktionsdisciplin, regler och föreskrifter för arbetarskydd, utrustning
krav på säkerhet, industriell sanitet och hygien.
2.8. Vidtar åtgärder för att lösa konflikter som uppstår under
tjänster för invånarna.
2.9. Hanterar reklamationer relaterade till otillfredsställande
kundtjänst och uppförande på lämpligt sätt
organisatoriska och tekniska åtgärder.
2.10. Informerar hotellledningen om befintliga brister i
kundtjänst vidtar åtgärder för att eliminera dem.
2.11. _____________________________________________________________.

3. Rättigheter
Hotelladministratören har rätt:
3.1. Bekanta dig med hotellledningens utkast till beslut,
som rör hans verksamhet.
3.2. Lämna förslag för ledningens behandling
förbättring av arbetet i samband med det ansvar som föreskrivs
denna instruktion.
3.3. Informera omedelbart inom gränserna för din kompetens
till chefen om alla identifierade under genomförandet av officiella uppgifter
ansvar, brister i hotellets verksamhet (dess strukturella
divisioner) och lägga fram förslag för att avskaffa dem.
3.4. Begär personligen eller på uppdrag av din omedelbara
chefer från specialister och utförare information och dokument,
nödvändiga för att utföra sina arbetsuppgifter.
3.5. Involvera specialister från alla (separata) strukturella
enheter för att lösa de uppgifter som den har tilldelats (om det föreskrivs
föreskrifter om strukturella indelningar, om inte - med tillstånd
hotelldirektör).
3.6. Kräv att hotellledningen ger hjälp med
fullgörande av sina officiella skyldigheter och rättigheter.
3.7. ______________________________________________________________.

4. Ansvar
Hotelladministratören ansvarar för:
4.1. För felaktig prestation eller underlåtenhet att fullgöra sina skyldigheter
arbetsuppgifter som anges i denna arbetsbeskrivning, i
inom de gränser som bestäms av den ryska federationens arbetslagstiftning.
4.2. För brott som begås under utövandet av sina
verksamhet - inom de gränser som bestäms av administrativa, kriminella och
ryska federationens civila lagstiftning.
4.3. För att orsaka materiell skada - inom de angivna gränserna
arbets- och civillagstiftning i Ryska federationen.
4.4. ______________________________________________________________.

Arbetsbeskrivningen har utvecklats i enlighet med ________________
(Namn,
_____________________________.
dokumentnummer och datum)

Chef för den strukturella enheten (initialer, efternamn)
_________________________
(signatur)

» » ____________ 20__

(initialer, efternamn)
_____________________________
(signatur)

» » ________________ 20__

Jag har läst instruktionerna: (initialer, efternamn)
_________________________
(signatur)

» » _______________20__

Ett utdrag ur en lysande bok av internkommunikationsgurun Bill Quirk, ännu inte översatt till ryska, Making the Connections. Använd intern kommunikation för att omsätta strategi till handling. Författaren försöker svara på en extremt relevant fråga för intern...