Utveckling av rekommendationer för att förbättra marknadskommunikationssystemet i M. video. Förbättring av organisationens marknadsföringskommunikation Förbättring av företagets marknadskommunikationssystem

Utveckling av rekommendationer för att förbättra marknadskommunikationssystemet i företaget "METROCash & Carry" LLP

De viktigaste inriktningarna för att förbättra marknadskommunikationssystemet

För närvarande är det två huvudfaktorer som påverkar förändringar i marknadskommunikation. För det första, på grund av fragmenteringen av försäljningsmarknaderna, slutar marknadsförare att fokusera på massmarknadsföring. För det andra bidrar den snabba utvecklingen av dator- och informationsteknologi till ett aktivt informationsutbyte mellan olika försäljningsmarknader. Förskjutningen av intressets tyngdpunkt från massmarknadsföring till specialiserad marknadsföring har en avgörande inverkan på användningen av medlen för att marknadsföra företaget.

Grunden för kommunikationspolitiken är opinionsbildningen. Detta beror på arten av denna aktivitet, såväl som dess aktualisering, i samband med utvecklingstrenderna på både den globala och inhemska konsumentmarknaden.

När den inhemska marknaden blir mättad, börjar företag att möta nya svårigheter med att differentiera produkter genom kvalitet och pris, på grund av ökade standarder inom tillverkning. I detta avseende aktualiseras vikten av enskilda delar av marknadskommunikationskomplexet, främst medel relaterade till bildandet av den allmänna opinionen och förknippade med bildhantering (varumärke). Den växande betydelsen av företagets rykte som föremål för PR-instrumenthantering, den växande betydelsen av imagehantering, tyder på en ytterligare ökning av betydelsen av PR-aktiviteter. När det gäller investeringsvolymer kanske denna verksamhet inte har någon dominerande ställning, men den vikt som fästs vid verktyg för att forma opinionen, särskilt när det gäller bildhantering, växer.

Den målmedvetna opinionsbildningen spelar en viktig roll för att samordna åtgärder inom ramen för kommunikationspolitiken. Genom att bilda ett visst, tillfredsställande strategiska mål, den allmänna opinionen, skapar företaget i den yttre miljön förhållanden som främjar genomförandet av funktionella uppgifter som fastställs för marknadsföringskomplexet som helhet. Därför är aktiviteten för bildandet av den allmänna opinionen primär i förhållande till andra delar av marknadsföringskomplexet.

För det andra, om medel tillåter, är det möjligt att delta i olika stadsprojekt som sponsor. Företagsstöd för ett idrottsevenemang (till exempel en friidrottsstafett) gör att du kan ge tävlingen ett eget namn, möjlighet att genomföra en reklamkampanj innan start, eller placera sköldar och banderoller med företagets namn och logotyp på evenemangsplatsen. Förväntade resultat från sportsponsring:

• - bli berömmelse. En bred bevakning av tävlingen, både i elektroniska och tryckta medier, öppnar stora möjligheter för det sponsrande företaget att sprida information om sig själv. På senare tid har intresset för sport ökat markant på grund av att kommunikation genom sport ger mycket fler möjligheter till varumärkeskommunikation med målgruppen, och detta är mycket billigare än direkta kommunikationskanaler;
• - bilda ett samband med en viss livsstil. Eran av att påverka en masspublik är över. Företag når idag ut till varje smalt målsegment med ett distinkt marknadsföringsbudskap. Sponsring är en effektiv kanal för denna personliga kommunikation. Det låter dig dela upp konsumenter efter ålder, kön, inkomstnivå och territorium, det vill säga segmentera marknaden enligt geografiska, etniska, psyko- och demografiska principer;
• - möjligheter till merchandising. Att knyta an till ett sport- eller underhållningsevenemang kan återspeglas i den säsongsbetonade visningen av varor. Detta kommer att ge dem en attraktiv miljö, ljusstyrka och unikhet (och själva strategin att lägga ut dem kan implementeras om några veckor eller till och med månader.

För det tredje, använd nätverksmarknadsföringsverktyg som Internet för att etablera kontakter och bygga långsiktiga relationer med kunder. Idag utvecklas sociala nätverk, bloggar, elektroniska filutbytessidor, affärsinternetpress etc. gör detta område till det mest attraktiva för att kommunicera med konsumenter. Den första riktningen är skapandet av en elektronisk butik. Du kan skapa din egen butik på Internet eller köpa en plats i en kommersiell onlinetjänst.

Den andra riktningen är deltagande i icke-kommersiella nätverksresurser. Detta deltagande ökar företagets trovärdighet och trovärdighet. De tre huvudsakliga resurserna av detta slag är forum, nyhetsgrupper och elektroniska anslagstavlor.

Det tredje området är placeringen av annonser i datornätverk. En organisation kan placera en annons i en kommersiell onlinetjänst på tre sätt. För det första har stora tjänster en särskild sektion för reklam, uppdelad efter tematiska kategorier. För det andra kan du placera annonser på specifika nyhetsgrupper. Du kan använda anslagstavlor online, som på ett eller annat sätt uppstår med olika populära tjänster.

Den fjärde riktningen är användningen av elektronisk post (e-post). Med hjälp av en e-postadress kan ett företag ge sina kunder möjlighet att ställa frågor, uttrycka önskemål, förslag och även klagomål. Via e-post kan marknadsföraren snabbt få kontakt med köpare.

Som ett resultat av att använda internetresurser har företaget möjlighet att tilltala varje konsument personligen och få honom att förstå att han är uppskattad. Dessutom får marknadsavdelningen information för att analysera effektiviteten i marknadskommunikationssystemet.

På konsumentmarknaden arbetar säljaren med besökarna av outleten redan som bärare av de behov som bildas av PR-evenemang och reklam. Dess huvuduppgift är att konsumenten utför en handling, det vill säga ett köp; dessutom är det inte mindre viktigt för säljaren att upprätthålla och stärka konsumentlojalitet.

Sammanfattningsvis kan vi säga att tillämpningen av integrationsbegreppet optimerar publikens räckvidd på grund av en tydligare målinriktning; skapar förutsättningar för snabbare och effektivare varumärkesbyggande; koncentrerar insatserna för att locka opinionsbildare till företagets sida; skapar tvåvägskommunikation med konsumenter; visar tillverkarens sociala ställning; bidrar till sammanställning av detaljerade databaser i förhållande till professionella och konsumenter med möjlighet till fortsatt kommunikation.

Rekommendationerna om företagets deltagande i olika stadsprojekt som sponsor syftar till att vinna berömmelse, bilda en positiv attityd hos konsumenterna och bilda en koppling till en viss livsstil. Riktningarna för att använda verktygen för nätverksmarknadsföring, nämligen Internet, föreslås. Den första riktningen är skapandet av en elektronisk butik. Det andra området är deltagande i icke-kommersiella nätverksresurser. Detta deltagande ökar företagets trovärdighet och trovärdighet. De tre huvudsakliga resurserna av detta slag är forum, nyhetsgrupper och elektroniska anslagstavlor. Det tredje området är placeringen av annonser i datornätverk. Den fjärde riktningen är användningen av elektronisk post (e-post).

Det rekommenderas att ständigt och intensivt arbeta med säljare, nämligen att genomföra utbildningar, affärsspel. Marknadsföraren måste ge information om resultaten av kampanjer, tematiska evenemang och andra säljfrämjande program. Detta kommer att öka betydelsen av varje butiksanställds bidrag till att uppnå det gemensamma målet att öka vinsten. Således tillåter de föreslagna rekommendationerna oss att lösa de identifierade bristerna i marknadskommunikationssystemet.

Skicka ditt goda arbete i kunskapsbasen är enkelt. Använd formuläret nedan

Studenter, doktorander, unga forskare som använder kunskapsbasen i sina studier och arbete kommer att vara er mycket tacksamma.

Liknande dokument

Kärnan och betydelsen av integrerad marknadskommunikation, deras struktur. Egenskaper för Gradient LLC, analys av resultaten av dess ekonomiska verksamhet och marknadsposition. Rekommendationer för effektiv användning av marknadskommunikation.

avhandling, tillagd 2014-06-07


Personlig försäljning som grund för direktmarknadsföring och marknadsföring online. Analys av direktmarknadsföring - ett verktyg för marknadskommunikation. Undersökning av reklamaktivitet i direktmarknadsföringssystemet baserat på materialet från kampanjen "Avon" i Novosibirsk.

Terminuppsats tillagd 2010-07-10


PR:s huvudsakliga mål, principer och funktioner i marknadskommunikationssystemet. Analys av marknadskommunikation för organisationen LLC "Lanta-Tour Voyage". Rekommendationer för implementering av PR-metoder i marknadsföringskomplexet för att främja tjänsterna från en researrangörs representationskontor.

avhandling, tillagd 2011-08-13


Danone: konkurrenter, positionering och en uppsättning fördelar. Marknadsföringsmål i form av reklam, säljfrämjande, direktmarknadsföring och PR. Integrerade verktyg för marknadskommunikation. Att välja ett täckningssystem. Beräkning av annonsbudgeten.

terminsuppsats, tillagd 2008-02-25


Studie av förutsättningar, egenskaper och designegenskaper i marknadskommunikationssystemet. Studie av essensen, konceptet och orsakerna till marknadsföringens ursprung. Varumärke i marknadsföring. Utveckling av företagsidentitetselement som en typ av marknadskommunikation.

terminsuppsats, tillagd 2013-11-10


Partihandel och distributionskostnader för en handels- och byggorganisation. Typer av partihandel. Bedömning av beredskap för implementering av marknadskommunikation. Utveckling och analys av effektiviteten av marknadskommunikation för organisationen "Best Ceramics".

avhandling, tillagd 2011-05-08


Allmänna egenskaper hos företaget, analys av marknadsmiljön på mikro- och makronivå. Utvärdering av produktpolicy, sortimentsgrupper. Koncept, mål och mål för reklam. Metodik för att planera denna aktivitet i det allmänna kommunikationssystemet.

Terminuppsats tillagd 2014-01-12


Sammansättningen av komplexet av marknadskommunikation inom turismområdet, särskilt deras användning. Analys av verksamheten i reseföretaget LLC "Paradise Island". Nivån på marknadskommunikation som används i företaget. Rekommendationer för deras förbättring.

terminsuppsats, tillagd 2013-06-01

Statens läroanstalt för högre yrkesutbildning

Khakass State University uppkallad efter N.F. Katanova

Institutet för ekonomi och ledning

Institutionen för ledning

Slutligt kvalificeringsarbete

Förbättra organisationens marknadskommunikation

Abakan, 2011

Introduktion

De senaste åren, tillsammans med marknadsföringens växande roll, har marknadskommunikationens roll ökat. Faktum är att effektiv kommunikation med konsumenter har blivit nyckelfaktorer för framgång för alla organisationer.

Företag med olika typer av verksamhet, från små återförsäljare till stora råvaruproducenter, såväl som ideella organisationer (utbildnings-, medicinska, kyrkor, museer, symfoniorkestrar, etc.) marknadsför ständigt sin verksamhet för konsumenter och kunder och försöker förverkliga flera mål:

) informera potentiella konsumenter om din produkt, tjänster, försäljningsvillkor;

) övertyga köparen att ge företräde åt dessa särskilda varor och varumärken, att göra inköp i vissa butiker, delta i dessa speciella underhållningsevenemang etc.

) tvingar köparen att agera - konsumentens beteende är riktat mot vad marknaden erbjuder för tillfället, och inte att skjuta upp köpet för framtiden.

Ovanstående kallas marknadsförings- eller marknadsföringskommunikationshantering.

Kommunikation, som är en integrerad del av marknadsföringsmixen (marknadsföringsmix), är en länk mellan element i produktionssystemet och det ekonomiska systemet, såväl som utanför det - mellan detta system och delar av den yttre miljön.

Marknadskommunikation, liksom internationell marknadsföring i allmänhet, bygger på marknadsföringens grundläggande principer. Detta innebär att marknadsföring är ett system av händelser och en uppsättning tekniska metoder som gör att ett företag kan vinna och därefter behålla en lönsam kundkrets genom att ständigt övervaka marknaden för att påverka dess utveckling eller i värsta fall anpassa sig till den.

Marknadskommunikation innehåller alltså idén om kommunikation med konsumenter.

Trenden mot integration av marknadskommunikation, dvs. kombinationen av reklam, PR, säljfrämjande åtgärder, direktförsäljning, kommunikation på försäljningsställen och evenemangsmarknadsföring med andra delar av marknadsföringsmixen är en av 1990-talets viktigaste marknadsföringsprestationer.

Tidigare har företag ofta sett inslag av kommunikation som separata aktiviteter, medan marknadsföringsfilosofin idag anser att integration är helt avgörande för framgång, vilket väl sammanfattas i följande citat från Spencer Plavoukas: ”En framgångsrik marknadsförare i dagens miljö, detta är den som koordinerar kommunikationskomplexet så tätt att från reklam till reklam, från artikel till artikel, från ett program till ett annat, vet du omedelbart att varumärket talar med samma röst."

Anledningen till att det läggs så stor vikt vid marknadskommunikation är att många organisationer traditionellt har motsatt sig att integrera olika kommunikationselement. Oviljan till förändring berodde till stor del på chefernas rädsla för att dessa förändringar skulle leda till budgetnedskärningar och minskade befogenheter och befogenheter. Företagsreklambyråer var ovilliga att ändra av rädsla för att utöka sina funktioner utöver reklam. De har dock utökat sina funktioner genom att slå sig samman med företag eller skapa nya divisioner som är specialiserade på säljfrämjande, direktmarknadsföring med mera.

Analys av försäljning och metoder för att marknadsföra varor är en integrerad del av organisationen av försäljning av produkter på företag. Detta ämne, som är relevant för moderna marknadsförhållanden, är ämnet för detta diplomprojekt "Förbättra organisationens marknadskommunikation på exemplet med Limited Opportunity Company" Khakaskosmetika "IP Bakhar VN" (nedan kallat Limited Opportunity Company "Khakaskosmetika".

Det första kapitlet i avhandlingen undersöker marknadskommunikationens roll i utvecklingen av en organisation, avslöjar begreppet marknadskommunikation, planeringsprocessen och marknadsföringskommunikationsverktyg. Det andra kapitlet analyserar marknadskommunikation i Hakaskosmetika aktiebolag. En organisatorisk och ekonomisk bedömning av företagets verksamhet ges. Företagets marknadsmöjligheter, dess målmarknad och konkurrenspositioner visas. Den praktiska sidan av marknadskommunikation på företaget analyseras. Det tredje kapitlet presenterar förslag för att optimera marknadskommunikationen i företaget.

I detta examensarbete analyseras, utifrån en systemanalys, de praktiska aspekterna av ett företags marknadskommunikation. När man genomförde tillämpad forskning blev det möjligt att ge nödvändiga rekommendationer för att optimera marknadskommunikationen för det studerade företaget.

Syftet med examensarbetet är att förbättra marknadsföringskommunikationshanteringen för företaget i Limited Opportunity Company "Khakaskosmetika". För att lösa detta mål är det nödvändigt att lösa följande uppgifter:

Tänk på marknadsföringens roll i utvecklingen av en organisation;

Studera marknadsplaneringsprocesser i organisationssystem;

överväga processen att planera marknadskommunikation;

utforska verktygen för integrerad marknadskommunikation;

att ge en ekonomisk bedömning av företagets verksamhet;

analysera företagets marknadsmöjligheter och konkurrenspositioner;

analysera uppförandet av marknadskommunikation;

Målet för forskningen är Khakaskosmetika Limited Opportunity Company. Ämnet för forskningen är hanteringen av företagets marknadskommunikation.

Graden av utarbetande av problemet. När man undersökte detta ämne användes webbplatser, arbeten från ryska och utländska ekonomer och akademiker relaterade till marknadskommunikation, säljfrämjande åtgärder, kommunikationsmedel etc. studerades. Dessa frågor övervägs och analyseras i arbetet: Aleksunin V.A., Barnett J., Golubkov E.P., Pesotsky E.A. och andra. Det största bidraget till avslöjandet av detta koncept gjordes av F. Kotler och J. Barnett. Ett betydande bidrag gjordes av inhemska författare: V.A. Aleksunin, E.P. Golubkov, A. Malyazhov.

Arbetsstruktur. Forskarstudien består av en introduktion, tre kapitel innehållande 7 stycken, en slutsats och en referenslista. Arbetet omfattar 6 ansökningar.

1.
Marknadsföringens roll i utvecklingen av organisationen

1.1 Processen att planera marknadsföring i organisationens system

Planeringen av marknadsföringsaktiviteter för alla organisationer utförs på basis av en marknadsutvecklingsprognos, som genomförs på lång, medellång och kort sikt. Långsiktiga prognoser låter dig välja den optimala för organisationen från den identifierade uppsättningen alternativ för en möjlig utveckling av marknadssituationen, med hänsyn till dess produktionskapacitet och tillgången på resurser. Fokus på att erhålla slutresultaten är det viktigaste kravet för planering, men själva organisationens planer justeras ständigt, baserat på analysen av resultaten av dess aktiviteter. Återkopplingskontrollen är cyklisk. Baserat på den information som erhållits om tillståndet för produktion och kommersiell verksamhet, marknadsförhållanden, tillståndet i den yttre miljön, den långsiktiga planen uppdateras, målen justeras, många taktiska beslut fattas relaterade till att stärka marknadspositionen, kort- terminsplaner utvecklas för att uppnå slutliga praktiska resultat.

Marknadsplanering är en av komponenterna i planeringsprocessen för alla organisationer. Den genomförs inom fyra huvudområden: planering av tariffpolitik, planering av försäljning (försäljning), service och säljfrämjande aktiviteter. Huvuduppgiften för marknadsplanering är att utveckla en strategi och taktik för prestanda för varje region där den är verksam.

Planer kan vara långsiktiga, medellånga och kortsiktiga (operativa). Operativa planer (taktik) är en matris som anger tidpunkten för specifika aktiviteter, de förväntade resultaten, de ansvariga för deras genomförande och kontrollsystemet.

I allmänna termer innefattar planering: att identifiera utsikterna för utvecklingen av den yttre miljön, formulera mål och troliga strategier, fastställa prioriteringar och bestämma handlingssätt för att uppnå dem. Planeringsprocessen omfattar alla ledningsnivåer och skapar de nödvändiga förutsättningarna för att i princip säkerställa att de åtgärder som vidtagits exakt överensstämmer med kraven i de allmänna målen. I arbetet med företagsinterna planering involveras först och främst toppchefer, som utgör utgångspunkter för att uppnå en optimal fördelning av företagsinterna resurser, delegerar de befogenheter som är nödvändiga för ett effektivt utnyttjande av dessa resurser.

De som är delegerade befogenheter och tilldelade resurser måste vara kreativa i resursanvändningen. Framsteg i denna riktning beror på chefers förmåga att använda de senaste teoretiska bestämmelserna, olika analysverktyg för att hitta de bästa kopplingarna mellan nuet och framtiden, för att lösa problemen med att sätta upp mål. Industriföretag gör sitt bästa för att förbättra planernas giltighet och ser detta som en ytterligare källa till deras tillväxt. Stora företag använder sina planeringstjänster och för att övervaka leverantörernas efterlevnad.

Marknadsplanen innehåller flera avsnitt: resultaten av marknadsundersökningar, ett system av mål och en strategi för organisationens verksamhet, marknadsföringsmål och strategier för varje region, försäljningsplaner (försäljningsplaner), marknadsföringsaktiviteter, utveckling av en tariffpolicy och en servicesystem. Vanligtvis, i det första avsnittet av planen, anges tre huvudpunkter: analys av miljön (dynamiken hos konjunkturbildande faktorer, statliga organisationers aktiviteter, konkurrerande företag och agenter för själva organisationen, analys av behoven hos de viktigaste grupper av konsumenter), analys av företagets verksamhet (marknadsföringsorganisation i företagets ledningsstruktur, närvaron av ett effektivt informationssystem, etc.) och analys av marknadsföringsstrategier (hur mycket det bidrog till att uppnå företagets mål, vilka resurser som avsattes för detta, vad var kostnaderna för organisationen och vad som är resultatet av dess verksamhet etc.).

Vidare återspeglar planen målsystemet och den allmänna strategin för organisationens verksamhet, utvecklad på högsta ledningsnivå. Beroende på tillgängliga resurser för varje region, bildas system för marknadsföringsmål och strategier (försäljning, reklamaktiviteter för företaget, etc.). Tariffpolicyn återspeglar huvudpunkterna i användningen av olika typer av tariffer, tillhandahållande av rabatter och förmåner till vissa kategorier av konsumenter. Handlingsplanen för att förbättra servicen omfattar införande av nya typer av tjänster, organisering av tilläggstjänster. Åtgärdsplanen för att stimulera försäljning anger formerna och metoderna för att genomföra en reklamkampanj, metoder för att motivera företagsagenters aktiviteter, deltagande i olika affärsmöten ("public relations"), sponsring av företaget, etc. Det sista steget av marknadsplanering är utvecklingen av ett kontrollsystem - inkluderar här kontroll av försäljning och lönsamhet, samt analys av effektiviteten av marknadsföringsaktiviteter inom huvudområdena. Marknadskontrollsystemet innehåller information om hur organisationens prestationsresultat stämmer överens med de avsedda målen och planerna och bedömer i detta avseende dess position på marknaden i tid.

Som ni vet består förvaltningsprocessen av planering, organisering av åtgärder för genomförande av planer och övervakning av slutresultaten. Ju bättre genomarbetade och närmare sammanlänkade dessa viktigaste funktioner, som tillsammans bestämmer essensen i ämnet ledning, desto effektivare är ledningen. Många företag har lärt sig av egen erfarenhet att planering är ett sätt som gör det möjligt för dem att bestämma arten, formen och sekvensen av framtida åtgärder under en längre period.

Innebörden av internplanering handlar i slutändan om att bestämma de beslut som måste fattas idag för att säkerställa en effektiv drift av företaget och dess tillväxt i framtiden. Planering inkluderar att fatta beslut i relation till: valet av både kortsiktiga och långsiktiga strategier för företaget; utveckling av riktlinjer och åtgärder som hjälper till att uppfylla de uppsatta målen eller övervinna hotfulla situationer; fastställa operativa standarder som används som grund för övervakning; revidera tidigare planer i ljuset av förändrade förutsättningar.

De viktigaste målen för olika företag är: säkerställa en viss vinstnivå, försäljningsvolym, snabb försäljning av varor, marknadspenetration, produktförbättring, ökad arbetsproduktivitet, mer fullständig användning av produktionskapacitet, uppnående av rytmisk produktion.

Ordningen för att sätta upp mål (till exempel öka produktionen, säkerställa stabilitet, ta en ledande position på marknaden, öka vinsten, säkerställa avkastning på investeringen) sker vanligtvis i följande sekvens: en detaljerad redogörelse för de allmänna målen som säkerställer mottagandet av den avsedda vinsten; bildandet av varje mål för alla större verksamhetsområden; fastställande av kvantitativa egenskaper eller indikatorer med vilka det är möjligt att bedöma uppfyllandet av de uppsatta målen (till exempel företagets omsättning); fastställande av standarder för utförandet av arbete i butikerna.

När man formulerar huvudmålet styrs de av kravet att erhålla en viss vinst, vilket fastställs som ett resultat av en kritisk analys av styrkorna och svagheterna i företagets verksamhet, med hänsyn tagen till de överraskningar som lurar i osäkerheten om den yttre miljön. Detta arbete använder metoden att konstruera ett "målträd". Trädet är baserat på företagets strategiska koncept. De förgrenar sig sekventiellt och definierar mer specifika och samtidigt mer specifika mål för varje lägre ledningsnivå.

Utifrån detta måste varje chef definiera sina specifika mål. När målen formuleras skapas förutsättningar för att utvärdera chefernas arbete – efter framgången med att fullgöra de tilldelade uppgifterna. Ju lägre nivå hierarkin är, desto mer specifika blir målen vad gäller deras karaktär, inriktning och den period som täcks. För en chef öppnar varje specifikt mål en möjlighet för hans individuella kreativitet, vars utveckling bör underlättas av tillräckligt organisatoriskt oberoende. Effektivt utförande av planeringsfunktionen förutsätter: mottagandet av information om de viktigaste allmänna ekonomiska och marknadsmässiga förhållandena, inverkan på marknaden för företaget självt och dess konkurrenter, om tidigare försäljning och vinster; fastställande av den optimala varustrukturen för produktionen vid varje given tidpunkt, med hänsyn till vetenskapliga och tekniska framsteg; operativ redovisning av tillgängliga resurser och flexibel manövrering av dem; upprätta kontroll över genomförandet av planer och justera dem vid behov.

För att planer ska kunna genomföras måste någon uppenbarligen faktiskt utföra var och en av de uppgifter som följer av organisationens mål. För att göra detta måste ledningen hitta ett effektivt sätt att kombinera nyckelvariabler som kännetecknar uppgifter och människor. Att sätta upp mål och genomdriva dem med policyer, strategier, procedurer och regler bidrar till att uppnå detta mål. Motivation och kontroll spelar också en viktig roll för att se till att uppgifter genomförs effektivt. Organisationen som process är dock en funktion som är mest uppenbart och direkt relaterad till den systematiska samordningen av många uppgifter och följaktligen de formella relationerna mellan personer som utför dem. Det finns två huvudaspekter på den organisatoriska processen. En av dem är uppdelningen av organisationen i divisioner efter mål och strategier. Detta är vad många människor misstar för hela organisationsprocessen. Den andra aspekten bygger på auktoritetsförhållandet, som kopplar samman högre produktion med lägre nivåer av arbetare och ger förmågan att fördela och samordna uppgifter.

Organisationsdesignstadier:

1. Genomförande av organisationens uppdelning horisontellt i breda block motsvarande de viktigaste verksamhetsområdena för genomförandet av strategin.

2. Upprättande av maktbalansen för olika positioner. Därigenom etablerar ledningen en kommandokedja, vid behov gör ytterligare uppdelning i mindre organisatoriska enheter för att mer effektivt kunna använda specialisering och undvika att överbelasta ledarskapet.

Definiera arbetsansvar som en uppsättning specifika uppgifter och funktioner och tilldela dem till specifika individer. I industriorganisationer utvecklar ledningen även specifika uppgifter och tilldelar dem till de direkta utförarna, som ansvarar för att de genomförs på ett tillfredsställande sätt.

Det är viktigt att förstå att den organisationsstruktur som uppstod som ett resultat av utvecklingen inte är en frusen form, som stommen på en byggnad. Eftersom organisationsstrukturer är baserade på planer kan betydande förändringar i planer kräva motsvarande förändringar i strukturen. För närvarande bedömer framgångsrikt fungerande organisationer regelbundet graden av lämplighet hos sina organisationsstrukturer och ändrar dem enligt externa förhållanden. Kraven på den yttre miljön bestäms vid planering och kontroll.

Effektiv kontroll innebär ständig interaktion med alla andra ledningsfunktioner - planering, organisatoriska aktiviteter, resursallokering och personalhantering. Organiseringen av kontroll anses vara en av de svåraste uppgifterna för modern ledning. Detta beror på expansionen och kompliceringen av verksamheten för stora företag, koncentration och diversifiering.

Ledningskontroll, som är en förutsättning för att alla ekonomiska mekanismer ska fungera, under moderna förhållanden får sin ytterligare teoretiska utveckling och praktiska förbättring baserad på förbättring av förvaltningsredovisningsmetoder och automatiserad informationsbehandling, användning av analytiska beslutsmetoder och system analys.

Effektiviteten av ledningskontroll spelar en avgörande roll för att säkerställa ett industriföretags liv.

Ledningskontrollens uppgift är att säkerställa uppnåendet av de avsedda målen, genomförandet av planerade beslut genom att organisera flöden av produktionsinformation.

1.2 Planering av marknadskommunikation

Marknadskommunikation är processen att kommunicera information om en produkt till en målgrupp. All marknadskommunikation syftar till att ge målgruppen viss information eller övertala dem att ändra attityd eller beteende. Säljande företag använder en mängd olika sätt att övertyga konsumenter. De kan använda vilken information, argument och incitament som helst. Det är också nödvändigt att aktivt lyssna på kundernas röst.

Vart och ett av marknadsföringsmixområdena har sina egna mål och strategier. Marknadskommunikation är utformad för att ge målgrupper en uppfattning om företagets marknadsföringsstrategi genom att skicka speciella meddelanden om produkten, dess pris och försäljningsmetoder för att väcka deras intresse, övertyga dem att acceptera en viss synvinkel.

Marknadsförare kan planera i förväg för vissa typer av kontakter, till exempel de som uppstår under en reklamkampanj, men ibland sker kontakter oberoende av de planer som utvecklas. Sådana oplanerade kontakter kan uppstå som ett resultat av spridningen av viss information som kunderna tar emot.

Hundratals olika typer av kommunikation kan användas för att sprida marknadsföringsbudskap. Processen kan genomföras både med hjälp av det utvecklade, och genom oplanerad användning av delar av marknadsföringsmixen och andra metoder för att etablera kontakt. Såsom visas i fig. Bilaga 1, planerade och oplanerade marknadsföringssamtal kan användas för att uppnå marknadskontakt. Självklart kan båda typerna av kommunikation vara lika viktiga.

Beroende på omständigheterna kan de olika aktiviteterna från marknadsföringsmixen vara antingen planerade eller oplanerade träffar.

Alla anställda på företaget, och särskilt de som direkt har att göra med kunder, kan oavsiktligt bli källor för överföring av oönskad information, om de inte genomgår särskild utbildning, under vilken de blir bekanta med kommunikationseffekterna av deras handlingar och sätt att kommunicera. Även om marknadskommunikationsproffs inte alltid behöver hållas ansvariga för dessa oplanerade samtal, bör de förutse och utesluta samtal som är oförenliga med företagets övergripande kommunikationsstrategi och uppmuntra spridning av information som passar strategin.

När proffs inom marknadskommunikation är involverade i att utveckla marknadsföringsmixen och utvärdera resultaten, betraktas denna mix som källan till planerade remisser.

Men ingen mängd marknadsföringskommunikation kommer någonsin att hjälpa ett företag som producerar produkter av låg kvalitet. Erfarenheten visar att det enklaste sättet att "begrava" en produkt av låg kvalitet är att skapa och implementera ett bra kommunikationsprogram för den, eftersom det är ett sådant program som snabbt visar målgruppen alla dess brister.

Marknadskommunikationsområdet är utformat för att övertyga konsumenter och andra deltagare i marknadsföringsprocessen, så tillverkare strävar efter att skräddarsy sina budskap till varje grupp av intressenter. När verksamheten utvecklas utökar tillverkaren kretsen av viktiga deltagare i marknadsföringsprocessen och utvecklar området för marknadskommunikation.

Utvecklingen av marknadskommunikation påverkas också av tillståndet i den yttre miljön där företaget och dess potentiella konsumenter befinner sig. Tillståndet för ekonomin, kulturen och vetenskapliga och tekniska framsteg har ett ovillkorligt inflytande på området för marknadskommunikation.

Internationella faktorer kan inte ignoreras, eftersom andra länders prestationer inom marknadskommunikationsteknik idag ganska lätt kan uppfattas i Ryssland.

Så det är obestridligt att kommunikation erkänns som effektiv om den tillåter dig att uppnå de avsedda resultaten. Uppenbarligen kommer uppnåendet av kommunikationsresultat att bidra till att öka försäljningen av den marknadsförda produkten.

Men när de medel som tilldelas av tillverkare för marknadskommunikation är begränsade är det alltid intressant att bedöma deras kommersiella framgång.

Planeringsprocessen i företaget bör övervägas tillräckligt detaljerat, både när det gäller strategiutveckling och dess genomförande.

Därefter måste du i detalj överväga faktorerna som påverkar beslutsfattandet för varje steg av planering och implementering av strategin för marknadsföringsmeddelanden. En produkt, dess pris och hur den distribueras kan ge viktig marknadsinformation till konsumenterna.

Dessa tre delar, tillsammans med marknadskommunikation, utgör marknadsföringsmixen. Marknadskommunikation används för att visa viktiga egenskaper hos de andra tre delarna av marknadsföringsmixen för att öka konsumenternas engagemang vid köp av en produkt. Om marknadskommunikation är baserad på en omfattande, genomtänkt marknadsföringsplan, kan de generera en "bra idé" som kommer att internaliseras fullt ut av målgruppen.

Marknadskommunikation, tillsammans med de andra tre delarna av marknadsföringsmixen, är en nyckelfaktor för att fatta strategiska beslut baserat på en marknadsplan.

Integrerad marknadskommunikation ska leda till samma resultat - öka vinsten. Företaget kommer inte, och bör inte, spendera pengar på reklam eller säljfrämjande åtgärder om kostnaderna inte lönar sig. I praktiken är saker och ting långt ifrån enkla. Reklam och säljfrämjande åtgärder måste ge ett antal effekter som, om de lyckas, leder till vinst.

För en chef ser sekvensen av sex stadier av maut precis tvärtom. Chefen måste planera alla stadier "från topp till botten", från vinst till kontakt. Detta beror på att mål måste sättas innan beteendestrategier utvecklas i de första stadierna.

Enkelt uttryckt kommer ingen först att annonsera och sedan komma på ett syfte med det. Därför verkar chefen "gå ner för stegen" av sex effektivitetsstadier (det första planeringsstadiet motsvarar de två sista "trapporna" på denna stege, och ytterligare ett sista steg dyker upp, där hela reklamkampanjen utvärderas) .

Vid planering av marknadskommunikation, såväl som vid planering av integrerad marknadskommunikation, måste chefen först och främst definiera marknadsföringsmålen för ett givet varumärke och formulera det övergripande reklam- eller incitamentsmålet ur företagets synvinkel.

Oftast är marknadsföringsmål på något sätt kopplade till att göra vinst. Reklam för många nya produkter ger bara förluster under de första åren eller två, eftersom försäljningen först måste täcka kostnaderna för att skapa en produkt, inklusive kapital- och tidsinvesteringar.

Dessa mål sattes både för den inledande perioden och för efterföljande och beräknades utifrån en viss prisnivå, så att vinster (netto) skulle börja flyta om något år. Marknadschefen räknar antingen själv ut den beräknade inkomsten, eller får vägledning uppifrån.

Han förutsäger sedan den erforderliga försäljningsvolymen och, med största sannolikhet, de pris- och kostnadsnivåer vid vilka produkten kommer att generera den önskade inkomsten (inklusive för framtiden).

I detta skede måste chefen bestämma vad, eller snarare, vem som kommer att fungera som en källa till försäljning, till vem den säljfrämjande kommunikationen och säljfrämjande aktiviteterna ska riktas. Lösningen på denna fråga är valet av konsumenternas målgrupp. Detta följs av uppgiften att definiera de handlingar som krävs av dessa personer, eller funktionella mål. Beroende på publiken kommer detta att vara antingen en provversion eller ett återköp. Det kan finnas andra mål – köprelaterade aktiviteter som kan omvandlas till ett köp genom andra marknadsföringsfaktorer. Du kan också sätta upp mål för köpprocessen. Sätt till exempel upp ett mål för den mest lönsamma produktplaceringen på butikshyllorna.

För att reklamkommunikation och säljfrämjande aktiviteter ska få köpare att vidta vissa åtgärder måste de orsaka kommunikationseffekter. För att göra detta måste chefen bestämma exakt vilka effekter, det vill säga associationer förknippade med varumärket, som ska uppstå hos konsumenterna och vilken position i deras ögon varumärket ska inta för att människor ska börja agera. För detta fastställs kommunikationsmål, reklamkommunikation och säljfrämjande aktiviteter bestäms för varje kampanj separat.

Vanligtvis väljs kommunikationsmål från följande uppsättning: behov av en kategori, varumärkesmedvetenhet, attityd till varumärket, avsikt att köpa varumärket och underlättande av köp.

Positionering innebär en strategisk tillämpning av de tre första kommunikationseffekterna i enlighet med målgruppernas egenskaper. Mer specifikt, för varje målgrupp är varumärket placerat i en kategori (genom att koppla ihop varumärkesmedvetenhet och kategoribehov) med betoning på dess fördelar (för att påverka varumärkesattityder). Den vanliga köparen upplever inte att produkten är placerad olika för olika personer. Han är dock tydligt medveten om vilken typ han tillhör och vilka fördelar eller fördelar produkten medför.

Efter att kommunikationsmålen och varumärkespositionen har fastställts ska chefen kontakta en reklambyrå för att föreslå en kreativ (kreativ) strategi som kan förmedla varumärkets position till människor och uppnå de uppsatta målen.

Det är möjligt att en bredare integrerad kommunikationsstrategi kommer att krävas för att uppnå alla kommunikationsmål. Denna strategi samordnar reklam och andra marknadsföringsmetoder.

Denna strategi kräver att byrån kommer med en reklamidé eller ett kreativt koncept som, när det väl implementerats i form av ett eller flera reklambudskap, kommer att tas emot väl av målgruppen.

Denna idé bör sedan generera den nödvändiga kommunikativa effekten och positionera varumärket korrekt. Chefens roll i detta skede är att godkänna den kreativa strategin och, i de flesta fall, att testa de specifika annonserna utifrån den.

För att uppnå kommunikations- och positioneringsmål kan en integrerad kommunikationsstrategi tillämpas. Den kombinerar reklam, olika PR-aktiviteter och, naturligtvis, säljfrämjande. Vi bör inte glömma incitament för återförsäljarna själva.

Chefen ska nu göra upp en plan för användningen av de olika marknadsföringsverktygen. I grund och botten avser denna uppgift kontakt med reklam och informationsbehandling. Chefen måste fatta två huvudbeslut: välja ett marknadsföringsmedel där det är bäst att nå målgruppen) och upprätta ett schema för annonsering och genomförande av reklamevenemang.

Planeringsprinciperna för olika medier är desamma för reklam och för andra typer av produktreklam. De senare använder ofta lite olika "bärare", såsom hyllor och skyltfönster, förpackningar. Ett integrerat tillvägagångssätt kräver att de också ses som ett befordransmedel.

Det var nödvändigt att välja medel för befordran ("transportörer") och för stimulansåtgärder. I vårt fall handlade det om flikar i tidningar, direktreklam och nätverkande med konsumenter vid köpställen. Tidningsflikar är förresten ett bra exempel på att kombinera reklam och marknadsföring. De liknar reklambudskap från tidningar (och kan till och med ersätta dem) och samtidigt fungerar de som kuponger. Den andra lösningen - att upprätta ett reklamschema - är ganska komplicerat. Chefen fick svara på ett antal svåra frågor. Sedan, i enlighet med svaren på dessa frågor, måste du fördela reklambudgeten mellan marknadsföringsmedlen.

I slutskedet ska chefen planera hur reklamkampanjens framsteg ska övervakas och utvärderas. Du måste börja i god tid, eftersom Innan du startar en kampanj bör du analysera marknadsläget, så att du senare har något att jämföra resultaten med.

Det är nödvändigt att ständigt övervaka processen för reklamkommunikation och säljfrämjande aktiviteter.

Det är särskilt viktigt att ta kontroll över stadierna av kundreaktion: kontakt (hur reklamschemat respekteras); informationsbehandling (väcker annonsen uppmärksamhet); kommunikationseffekter (är publiken medveten om varumärket och vilken typ av attityd som bildas mot det) och positionering; och, slutligen, handlingar (vad gör målgruppen - gör testköp, upprepar köp, eller så karakteriseras deras beteende på annat sätt). De erhållna resultaten är kopplade till data om försäljning, marknadsandelar och vinster.

Följaktligen täcks alla stadier av effektiviteten av reklamkommunikation och säljfrämjande aktiviteter. Förutom reklam och incitament påverkar många andra faktorer försäljningen, så att spåra och utvärdera en kampanj är aldrig enkelt och okomplicerat. Ofta försöker chefer undvika detta stadium, vilket naturligtvis är oacceptabelt.

Planeringen av marknadskommunikation är alltså en av komponenterna i företagets planeringsprocessen. Fokus på att erhålla de slutliga resultaten är det viktigaste kravet för planering, men företagets planer kan justeras baserat på analysen av resultaten av verksamheten.

Baserat på den information som erhållits om produktionsläget och kommersiell aktivitet, marknadsförhållanden, den yttre miljöns tillstånd, den långsiktiga planen uppdateras, företagets mål justeras, många taktiska beslut fattas relaterade till att stärka marknadspositionen, kortsiktiga planer utvecklas för att uppnå slutliga praktiska resultat, verktyg används för att integrera marknadskommunikation.

1.3 Integrerade verktyg för marknadskommunikation

Ett av de viktigaste verktygen för marknadsföringskommunikation är säljfrämjande åtgärder. Inledningsvis användes säljfrämjande åtgärder som ett hjälpverktyg som ansågs vara mindre viktigt än reklam och personlig försäljning inom marknadskommunikationsmixen. Nu är denna synpunkt föråldrad. Säljkampanjer kan stödja eller komplettera andra marknadsföringskommunikationsmedier, eller agera på egen hand som ett primärt fordon.

Försäljningskampanjer kan riktas till alla eller till specifika målgrupper som representeras av konsumenter eller distributörer av produkter. Säljpubliken inkluderar återförsäljare, grossister, distributörer och mäklare som arbetar i distributionskanaler.Säljpubliken kan också representera säljare eller andra anställda.

Huvudsyftet med säljfrämjande åtgärder är att erbjuda konsumenter och deltagare i handelsprocessen "ytterligare incitament" att agera. Säljfrämjande åtgärder hjälper till att öka försäljningen genom att erbjuda ytterligare kortsiktiga incitament för att stimulera aktivitet. Även om det extra incitamentet vanligtvis ges i form av en prissänkning, kan det också erbjudas i form av ytterligare varor, kontantbetalningar, priser, gåvor och liknande. Denna ytterligare motivation är precis vad som skiljer säljfrämjande från andra mixverktyg för marknadsföringskommunikation.

Säljfrämjande baseras på premissen att varje varumärke eller tjänst har ett fastställt förväntat pris och värde; incitament ändrar detta accepterade förhållande mellan pris och värde genom att öka värdet, sänka priset eller båda.

Försäljningskampanj erbjuder konsumenter en omedelbar lockelse att köpa en produkt med en enkel reträtt mot mervärde. Incitament kan uppmuntra omedvetna konsumenter att prova produkten eller övertyga de som är bekanta med den att köpa den igen.

Säljfrämjande tekniker kan hjälpa till att uppnå specifika kommunikationsmål där andra delar av marknadskommunikationsmixen inte klarar av. Till exempel kan säljfrämjande åtgärder under en kort tidsperiod förbättra försäljningstrenden. Det kan hjälpa till att få ut nya produkter på marknaden, förstärka reklambilder och budskap och skapa en positiv varumärkesupplevelse bland shoppare i många skeden av köpbeslutsprocessen.

Incitament kan också ge nya kanaler för att nå specifika målgruppssegment genom särskilda kampanjer.

Den viktigaste fördelen med säljfrämjande åtgärder är dess förmåga att få människor att vidta åtgärder - att prova eller köpa något. Detta uppnås genom att tillföra värde till produkten genom specialprissättning eller på annat speciellt sätt som i praktiken leder till en förändring av pris/värde-förhållandet. Ur företagets synvinkel används säljfrämjande åtgärder också för att öka frekvensen och/eller volymen av köp.

Säljkampanj ger ett företag flexibiliteten att möta en mängd olika utmaningar inom marknadsföringskommunikation och nå vilken målgrupp som helst.

Det finns dock svagheter i incitamenten. Incitamentsåtgärder försöker vara kreativa, gjorda för att skrika om sig själva så högt som möjligt, eller erbjuds ständigt ökande rabatter för att locka konsumenters och handlares uppmärksamhet.

En viktig svaghet i handelsfrämjande är att det är svårt att få upptagna handlare, inklusive företagets egen säljkår, att samarbeta.

Det finns ingen garanti för att handlare kommer att delta i evenemang som tävlingar eller att de kommer att använda reklammaterial avsett för återförsäljare eller distributörer.

När den används av misstag kan säljfrämjande åtgärder bidra till en minskning av varumärkeslojalitet genom att flytta konsumenternas uppmärksamhet från varumärkesvärde till pris. För- och nackdelar med incitament sammanfattas i tabell 1.1.

Tabell 1.1 Fördelar och svagheter med säljfrämjande metoder

För att använda säljfrämjande åtgärder effektivt måste chefer för marknadskommunikation vara medvetna om hur säljfrämjande strategi förhåller sig till den övergripande marknadskommunikationsstrategin. Incitamentstrategier kan brett kategoriseras i push- eller pull-strategier beroende på om de fokuserar på konsumenter eller säljare.

Genomföringsstrategin riktar de huvudsakliga marknadsföringsinsatserna mot slutkonsumenten och implementeras vanligtvis med höga annonseringskostnader. Den kan innehålla ytterligare incitament för konsumenten i form av kuponger, ersättning, prover eller lotteri. Jämförelse av säljfrämjande åtgärder med andra sätt för marknadskommunikation - tabell 1.2.

Tabell 1.2 Jämförelse av säljfrämjande åtgärder med annan mediamix

Strategins ansträngningar skapar efterfrågan från konsumenterna för att få produkten genom distributionskanalen. En push-through-strategi kräver alltså liten marknadsföringsinsats från säljarnas sida.

Däremot riktar push-strategin det mesta av marknadsföringsinsatserna mot återförsäljarna och säljkåren för att stimulera personlig försäljning.

Försäljningsfrämjande tekniker sammanfattas i tabell 1.3.

Tabell 1.3 Metoder för säljfrämjande åtgärder inom handel för mellanhänder

Många incitament kan bidra till att öka återförsäljarnas fokus på produktsupport. Ovan överväger vi fyra metoder: återförsäljaranbud, försäljningskuponger, premier till återförsäljare för inköpsvolymen och handelsavtal som inkluderar olika kompensationsbetalningar. Databasmarknadsföring och lojalitetsprogram tjänar till att påskynda försäljningen genom direktmarknadsföringskanaler, så vi kommer att betrakta dessa som incitament för direktmarknadsföring. Direktmarknadsföring är ett interaktivt marknadsföringskommunikationsverktyg som använder ett eller flera reklammedier för att generera ett mätbart svar och/eller avsluta en affär, oavsett plats. Dessutom använder direktmarknadsföring en databas - konsumentkortregistret. Denna definition bygger på fem nyckelpunkter. För det första är direktmarknadsföring ett interaktivt system. De där. en prospekt och en säljare kan inleda en tvåvägskommunikation. För det andra, som en del av tvåvägskommunikation, erbjuder direktmarknadsföring alltid konsumenten ett sätt att få feedback. Eftersom svaret är möjligt har antalet och egenskaperna hos de som inte svarar också stor betydelse för planeringen. För det tredje kan direktmarknadsföring användas när som helst, var som helst. Feedback kräver inte en butik eller säljare. Beställningen kan göras när som helst på dygnet och kan levereras till köparen så att denne inte behöver lämna huset. För det fjärde måste direktmarknadsföring ha ett mätbart svar – den som använder direktmarknadsföring måste noggrant beräkna kostnaderna för att implementera strategin och den slutliga inkomsten. Detta kvantitativa resultat visar de primära fördelarna med direktmarknadsföring och är utan tvekan orsaken till dess popularitet. För det femte kräver direktmarknadsföring en databas med kundinformation. Med denna information kan en säljare som använder direktmarknadsföring utforma kommunikation riktad till potentiella enskilda eller företagskunder. planering av marknadskommunikation integrerad

Direktmarknadsföring är extremt flexibel. Detta gäller särskilt för direktreklam, där det finns få begränsningar för storlek, färg, timing och format.

Direktmarknadsföring skiljer sig från andra verktyg för marknadsföringskommunikation. För det första ser de som använder direktmarknadsföring direkt till kunderna för att distribuera produkter, snarare än till återförsäljare och återförsäljare. De som använder direktmarknadsföring tenderar att undvika mellanhänder och har direktkontakt med konsumenter. För det andra är kommunikation i form av direktmarknadsföring utformad för att väcka respons, inte för att marknadsföra en produkt eller förstärka ett företags image. Introduktionsannonser förstärker varumärkespositiva element i konsumenternas sinnen och kan kommunicera värdeminskningar genom kuponger, rabatter och tävlingar. Kommunikation i form av direktmarknadsföring använder sig vanligtvis av direktsvarsannonsering, d.v.s. reklam utformad för att motivera konsumenter att svara snabbt - genom en beställning eller genom en begäran om ytterligare information. Dessutom kommunicerar direktmarknadsföring direkt med konsumenten genom riktade medier snarare än via media.

Direktmarknadsföring skiljer sig också från personlig försäljning, ett verktyg för marknadsföringskommunikation som ofta används för att förstärka indirekta marknadsföringsinsatser. För att sprida säljbudskapet fokuserar inte direktmarknadsföring på säljkåren. Medan säljkåren vid indirekt marknadsföring spelar en viktig roll för att kommunicera och sälja till återförsäljare eller slutanvändare, förlitar sig direktmarknadsföring främst på leveransfordon, säljare, för att förmedla uppmaningen till köp.

Public Relations ger allmänheten information om företaget för att uppnå sympati och förståelse för företagets verksamhet. PR-proffs hjälper till att forma företagets verksamhet genom att ge råd till företagets högre chefer om den allmänna opinionen och de positiva eller negativa konsekvenserna av vissa beteenden. De söker också åsikter och bedömningar från olika grupper i allmänheten med anknytning till organisationen och förklarar dem för högre chefer. Som ett resultat av detta är public relations användning och spridning av information genom flera olika metoder för att påverka den allmänna opinionen.

Att spåra attityder och opinion är en viktig del av den roll som PR spelar.

En annan funktion för PR är att planera hur kommunikationen ska hanteras i händelse av en kris innan den inträffar, eller hur man snabbt och korrekt hanterar oförutsedda krissituationer.

PR har en rad positiva aspekter. För det första inriktar PR och hanterar relationen med dessa intressenter. För det andra kan PR nå svåra målgrupper som opinionsbildare och högprofilerade konsumenter. Publicitet sker genom nyhetsspridningsmedia, så att den kan nå denna konsumentgrupp mer effektivt. För det tredje kan PR-personal, med fingret på pulsen på den allmänna opinionen, ge råd till kunder och företag om konsekvenserna av nuvarande trender och företagspraxis. För det fjärde kan PR-specialister presentera ett företag som en respektabel samhällsmedlem genom det kompetenta beteendet från företagets chefer, kontroll över organisationens rykte och företagsbild. För det femte kan de utarbeta en krishanteringsplan som minimerar dess negativa påverkan på organisationens rykte. För det sjätte, PR erbjuder företag större budskapsflexibilitet än reklam och säljfrämjande åtgärder, eftersom lagarna som styr pressmeddelanden inte är lika strikta som reglerna för reklam. För det sjunde ger PR trovärdighet och trovärdighet till budskap eftersom målgrupper tenderar att uppfatta budskap i nyhetssändningar som mer objektiva än annan marknadsföringskommunikation som designas, presenteras och betalas av sponsorn. För det åttonde, PR är mer effektiva för att bryta igenom informationskaos än andra marknadsföringskommunikationsmedier eftersom människor är mer villiga att tro på nyhetsbudskapet än det rent kommersiella budskapet. Slutligen är PR också effektiva när det gäller kostnads-nyttoförhållandet, för om det är något intressant kommer det att visas i nyheterna gratis.

Det finns också tre huvudsakliga nackdelar med PR-aktiviteter. Den första är oförmågan att kontrollera hur berättelserna täcks. Affärsinformation som ges till media får inte användas på det sätt som företaget ville att den skulle vara, särskilt eftersom information till en tidning eller studio också kan komma från andra källor. Den andra svagheten med PR är oförmågan att kontrollera vilka artiklar som får prioriterad bevakning. .. En annan svaghet med PR är svårigheten att bedöma deras effektivitet. PR följs upp när det gäller graden av mediebevakning, men detta ger ingen riktig indikator på dess inverkan på den allmänna opinionen eller relationer med andra intressenter.

PR bidrar till det integrerade inom flera huvudområden. De hjälper till att lansera en ny produkt på marknaden genom att ge möjligheten att använda nyheter för att kommunicera en produkt på ett pålitligt sätt som lockar konsumenternas intresse. De hjälper organisationer att identifiera nyckelintressenter, analysera karaktären av relationen med dem och kommunicera de budskap de behöver för att hålla relationen positiv och produktiv.

Personlig försäljning - en individuell presentation av en produkt för en potentiell kund av en företagsrepresentant. Personlig försäljning har flera fördelar jämfört med annan marknadskommunikation. För det första är de mer flexibla eftersom säljarna kan anpassa sin presentation utifrån kundens behov och motiv. För det andra identifierar säljare riktade potentiella kunder mer än de gör med massannonsering, så personlig försäljning minimerar slöseri med ansträngning. För det tredje, den interaktiva karaktären hos personlig försäljning tillåter säljare att upprepa uppmaningar som ofta leder till ett avslut. För det fjärde kan säljare utföra en mängd andra jobb på uppdrag av företaget, som att ta emot beställningar, samla in information och erbjuda service. Slutligen är personlig försäljningsprestanda lätt att mäta. Men personlig försäljning har också vissa nackdelar. Deras kostnader är relativt höga, att hitta och behålla högkvalificerade personer kan vara utmanande, säljare levererar ofta budskap som inte är i linje med andra delar av marknadskommunikation och över alla säljare, och dessutom har säljare ofta olika motivationsnivåer. påverkar volymen av försäljningen av varor

En specialist på marknadskommunikation måste bestämma hur personlig försäljning ska användas i marknadskommunikationsmixen, med hänsyn till flera faktorer, inklusive själva produkten, marknaden, distributionskanalen, typen av information som krävs för att sälja produkten, syftet med marknadsföringen kommunikation, tillgängliga alternativ från sammansättningen av marknadskommunikationsmix och relativa kostnader för personlig försäljning kontra andra marknadskommunikationsverktyg. För att hantera säljkåren måste försäljningschefer utföra flera uppgifter, som att planera, arbeta med människor, uppnå försäljningsmål, kontrollera och anpassa sig till förändringar.

Sponsring – ett bidrag från ett företag för att stödja ett evenemang, en organisation, en person eller ett gott ändamål. Företaget kan agera som ensam sponsor för denna aktivitet, organisation eller individ. Företag använder sponsring för att förbättra sin image på ett sätt som överensstämmer med samhällets vanliga strömmar. Det gör de genom att länka till aktiviteter som är intressanta för deras målgrupp.

Souvenirer är gratisvaror med företagets namn eller dess identifieringsmärke, som ges ut till presentatörerna för målgruppen för att påminna dem om företaget eller evenemanget.

Licensiering är ett avtal som ingås av en tillverkare som vill reproducera en logotyp, slogan eller individuell bild av en organisation genom att placera dem på sina produkter.

Förpackningar är det sista meddelandet som en kund ser innan han fattar ett köpbeslut. För vissa produkter är det den huvudsakliga bäraren av meddelandet. För att vara effektivt måste budskapet matcha andra budskap i marknadskommunikation, till exempel de som finns i reklam eller säljfrämjande åtgärder.

Utställningar ger en möjlighet att presentera en produkt, demonstrera den och förklara dess karaktäristiska egenskaper i form av personlig kontakt. Detta är ett av de billigaste sätten att sälja en produkt till viktiga köpare i branschen och hålla dem informerade om produktförändringar och nya produkter.

Tilläggsmarknadsföringstjänster inkluderar en mängd olika marknadsföringsverktyg som används för att bygga upp kundernas förtroende för en given produkt och dess tillverkare, eller för att hjälpa till att avsluta en potentiell handelsaffär. En sådan supporttjänst är kundservice, som fokuserar på att jämna ut problem i relationen med dem och utnyttjar alla tillgängliga möjligheter att föra dialog med kunderna. Den använder också den allmänna opinionen, en av de mest kraftfulla formerna av kommunikation, och ett helt nytt område för marknadsföringskommunikationsplanering.

För att sammanfatta ovanstående bör det noteras att marknadskommunikation innehåller idén om kommunikation med slutkonsumenter. Dessutom är de, eftersom de är en integrerad del av marknadsföringskomplexet (marknadsföringsmix), en sammanlänkande länk mellan elementen i produktionssystemet och det ekonomiska systemet, såväl som, utanför det, mellan det givna systemet och elementen i den yttre miljön. . Därför är det nödvändigt att göra allt för att säkerställa att kommunikationen med konsumenterna är effektiv och blir nyckelfaktorerna för företagets framgång i det nuvarande skedet.

2. Analys av marknadskommunikation i ett samhälle med begränsade möjligheter "hackascosmetika"

.1 Organisatorisk och ekonomisk bedömning av företaget

Limited Opportunity Company "Khakaskosmetika" är ett företag, vars huvudsakliga verksamhet är försäljning av icke-livsmedelsprodukter.

I sin verksamhet styrs företaget av den nuvarande lagstiftningen i Ryska federationen, reglerande dokument, förordningar om redovisningsprinciper för redovisning och skatteredovisning.

Limited Opportunity Company "Khakaskosmetika" är ett växande och lovande handelsföretag. Företaget, som är en distributör av industrivaror, erbjuder sina kunder ett brett utbud av dem.

Företagets huvudsakliga syfte är att uppnå betydande ekonomiska resultat, att upprätthålla referensavkastningen på eget kapital genom att kräva att varorna säljs av företaget. Företaget lägger särskild vikt vid att förbättra kvaliteten på tjänsterna för alla kategorier av sina kunder och att förbättra försäljningssystemet.

Bolagets syfte är att genomföra produktions- och handelsuppgörelser med potentiella kunder. Som ett resultat - att göra en vinst.

Handelsföretaget utför följande operationer: övervakar tillgängligheten av alla varor i detaljhandeln; kontrollerar leveransen av varor med minimala kostnader; bedriver avtalsverksamhet med detaljhandelsföretag och leverantörer; övervakar kvaliteten på de sålda varorna; bedriver grossist- och detaljhandelsförsäljning.

Organisationsstrukturen för ett handelsföretag är linjärt-funktionell med tecken på anpassning - d.v.s. processen att dela upp organisationen är uppdelad i separata element, som var och en har sin egen tydligt definierade uppgift och ansvar.

Traditionella delar av organisationen: administrativa lokaler; hjälplokaler; lagerlokaler; transportlokaler (bilaga 2).

Organisationsprocessen är nära relaterad till produktionsstrukturen. Och produktionsstrukturen är förknippad med en mängd olika aktiviteter på företaget. Huvudprocesserna inkluderar:

Finans är den viktigaste resursen, utan vilken ingen verksamhet kan existera. För Sällskapet representerar de eget kapital som erhållits på egen hand;

Utrustning: datorer, verktygsmaskiner, kontorsmöbler, hyllor, bilar;

Arbetstid: dagligen, vid vissa arbetstider;

Personal: totalt finns cirka 50 personer i företaget. Av dessa: - med högre utbildning - 40%, med teknisk utbildning - 60%;

Råvaror: förpackningspapper, spårpapper, film, bränslen och smörjmedel, etc.

Information: Lagar, GOST, normativ och instruktiv litteratur om företaget.

Logga in - alla ovanstående resurser. Huvudprocessen är försäljning av konsumentvaror genom grossist- och detaljhandel. Vägen ut är kundservice. Konsumenter är individer och juridiska personer.

Företagets ledning agerar i enlighet med de uppgifter som tilldelats den: bestämmer huvudriktningarna för att förbättra företagets aktiviteter, åtgärder för att till fullo tillgodose kundernas behov av livsmedelsprodukter; löser sociala problem i företagets team; hör rapporter från avdelningschefer om arbetsläget; behandlar frågor om urval, placering, bedömning och entledigande av prefekter. Kontrollsystem. Administration: Generaldirektör, chefsrevisor, chef för försäljningsavdelningen.

Beskrivning av ledningsmetoder: organisatorisk; operativ; välstrukturerad; produktion; flera kriterier; genom ett rationellt förfarande.

Funktionssystemet bygger på arbetsfördelningen i ledningssystemet. Här har varje avdelningschef alla administrativa rättigheter inom ramen för sin kompetens. På företaget har materiella incitament en variabel - bonusar för prestationer för anställda och säljare i allmänhet.

Den yttre miljön innefattar två typer av faktorer som påverkar organisationen. Dessa inkluderar direkta påverkansfaktorer och indirekta påverkansfaktorer.

Direkta faktorer har en starkare påverkan än indirekta faktorer.

Direkta faktorer inkluderar: kapital, arbetskraftsresurser, konsumenter, leverantörer, transportföretag, konkurrenter; lagar, GOST, skatter.

Faktorerna med indirekt påverkan inkluderar landets politiska tillstånd, ekonomiska, sociala faktorer, väderförhållanden, säsongsvariationer, vetenskapliga och tekniska framsteg.

Finansiella och affärstransaktioner är individuella handlingar som orsakar förändringar i volym, sammansättning, placering och användning av medel, såväl som i sammansättningen och beteckningen av källorna till dessa medel.

Ett företags finansiella ställning kännetecknas av storleken och användningen av tillgångar och källorna till deras bildande (eget kapital och skulder), d.v.s. skulder.

Hänsyn till balansräkningsstrukturen är av stor betydelse för att bedöma dynamiken i den finansiella situationen.

Analys av balansräkningsindikatorer gör att du kan fastställa tillväxthastigheter, vilket är viktigt för företagets finansiella ställning (tabell 2.1).

Tabell 2.1 Analys av dynamiken och strukturen i företagets balansräkning för 2008-2010.

Strukturen i företagets balansräkning är inte homogen. Analysera dess data är det nödvändigt att säga om förändringen i andelen av värdet av eget rörelsekapital i värdet av tillgångar. Från de presenterade balansräkningsdata kan det ses att tillgångarna i organisationen för den analyserade perioden 2008-2010. ökade med 146012 tusen rubel. Men trots ökningen av tillgångar har eget kapital ett negativt värde, vilket negativt karakteriserar dynamiken i förändringar i företagets egendomsstatus.

Organisatorisk tillgångsstruktur 2010 kännetecknas av följande förhållande: 86,7 % av anläggningstillgångarna och 13,3 % av rörelsekapitalet. Organisationens tillgångar jämfört med 2009 ökade markant (med 80,8 %). Med en betydande ökning av tillgångarna bör det noteras att eget kapital ökade i mindre utsträckning - med 69,1%. Den eftersläpande ökningen av eget kapital i förhållande till den totala tillgångsförändringen ska ses som en negativ faktor. Men företagets tillgångar minskade avsevärt i förhållande till 2008 - med 247 tusen rubel, medan anläggningstillgångar ökade med 17887 tusen rubel. Balansräkningen ökade med 8%. Det aktiva kapitalet i ett företag kännetecknas av förhållandet mellan dess icke-cirkulerande och cirkulerande delar. Detta förhållande kännetecknar det aktiva kapitalets rörlighet och rörlighet. Ur ekonomisk synvinkel skapar de kapital som placeras i cirkulerande tillgångar möjligheter till manövrerbarhet och uppskattas enligt formeln (2.1):

SC = Avn = 247902 = 6,53, (2,1) Aob 37928

där SK är eget kapital; Avn - anläggningstillgångar; Aob - omsättningstillgångar. Det är allmänt accepterat att om värdet av denna indikator< 3, но >1, därför kännetecknar detta den genomsnittliga rörlighetsgraden för företagets aktiva kapital (6.53< 3, но > 1).

Genom att analysera värdet av organisationens nettotillgångar får vi följande resultat: 2008. var mindre än det auktoriserade kapitalet med 21,5 gånger. När det gäller volymen av tillgångar i slutet av 2010 är de 5,7 gånger mindre än det auktoriserade kapitalet (tabell 2.2).

Tabell 2.2 Bedömning av värdet av bolagets nettotillgångar 2008-2010.

Uppenbarligen uppfylls inte det grundläggande juridiska kravet på nettotillgångarna i slutet av rapporteringsperioden. Ändå kan en fortsättning på den befintliga trenden föra bolagets nettotillgångar till en tillfredsställande nivå i framtiden. Tillväxten i volymen av bolagets tillgångar uppstod främst på grund av svårigheter med försäljning av varor. Möjligheten att sälja missades genom att sänka priserna. Varulager, som sannolikt inte kommer att användas till bokfört värde, ligger mestadels i lager under lång tid. Hänsyn bör tas till deras användning genom att lägga ut på entreprenad till rabatterade priser.

Efter att ha analyserat nivån och dynamiken i de finansiella resultaten enligt resultaträkningen, bör man dra slutsatsen att företagets slutliga ekonomiska resultat påverkades av följande externa faktorer.

Under de senaste tre åren har kostnaderna för tarifferna för godstransporter ökat nästan 2,5 gånger, vilket medfört extra kostnader för företaget. Dessutom påverkade förändringen av priserna på råvaror, material och bränsle som företaget förbrukade också storleken på företagets vinst.

Under marknadsförhållandena är rollen som indikatorer på produkters lönsamhet, som kännetecknar lönsamhetsnivån (olönsamhet) för dess produktion, stor. Lönsamhetsindikatorer är de viktigaste egenskaperna hos den faktiska miljön för bildandet av vinster och inkomster för företag. Av denna anledning är de oumbärliga delar av jämförande analys och bedömning av företagets finansiella ställning.

Vid analys av produktionen används lönsamhetsindikatorer som verktyg för investeringspolitik och prissättning. Lönsamhetsindikatorer är relativa egenskaper hos företagets ekonomiska resultat och effektivitet. De karakteriserar företagets relativa lönsamhet, mätt som en procentandel av kostnaden för medel eller kapital från olika positioner (tabell 2.3).

Tabell 2.3 Analys av lönsamhet 2008-2010.

De presenterade lönsamhetsindikatorerna har negativa värden i slutet av 2008, som en konsekvens av företagets olönsamhet. Under rapportperioden 2008. företaget för ordinarie verksamhet fick en förlust på -6,3 kopek från varje rubel av försäljningsintäkter. Ändå sker en ökning av försäljningens lönsamhet jämfört med samma period 2007. (+3,2 kopek).

Lönsamheten, beräknad som förhållandet mellan resultat före skatt och organisationens totala kostnader, var -7,7%. Det vill säga från varje rubel som spenderades 2008. inom ramen för organisationens finansiella och ekonomiska verksamhet fick den -7,7 kopek. förlust. För samma period 2007. en förlust erhölls också, men med 3,2 kopek. från rubeln mindre än 2008. Avkastningen på försäljningen under rapportperioden var 5,6 %. Samtidigt sker en ökning av försäljningslönsamheten jämfört med samma period 2008 (+ 11,9%).

Lönsamhetsindikatorer har dock positiva värden som en konsekvens av företagets lönsamhet 2009. Under 2010 gjorde organisationen vinst, både från försäljning och från finansiella och ekonomiska aktiviteter i allmänhet, vilket ledde till de positiva värdena för alla tre lönsamhetsindikatorer som presenteras i tabellen.

Avkastning på tillgångar är den viktigaste indikatorn på effektiviteten i ett företag. Avkastningen, som förhållandet mellan redovisningsvinst och totala tillgångar, är den främsta indikatorn på branschöverskridande konkurrens. Avkastningen på eget kapital bestäms av effektiviteten av inte bara användningen av tillgångar, utan också förvaltningen av kapital (eget kapital och skulder). Men eftersom företaget faktiskt inte hade något eget kapital (nettotillgångar i genomsnitt för 2008 var negativa: -7841 tusen rubel i början av perioden och -7841 tusen rubel den 31 december 2008), beräkningen av avkastningen på eget kapital ratio är berövad förnuft och genomfördes inte (tabell 2.4).

Tabell 2.4 Lönsamhet av att använda kapital investerat i entreprenörsverksamhet 2008-2010.

Under den granskade perioden 2008 gav varje rubel som investerats av företaget i anläggningstillgångar och varulager 0,24 rubel. förlust från försäljning. I det övervägda 2009. situationen är liknande - eftersom organisationen faktiskt inte hade eget kapital (nettotillgångar i genomsnitt för den granskade perioden var negativa: -10746 tusen rubel i början av perioden och -10746 tusen rubel per den 31 december 2009), beräkningen av lönsamhetsindikatorn har inte genomförts. För den granskade perioden 2009 gav varje rubel investerad i anläggningstillgångar och varulager en försäljningsvinst på 0,2 rubel.

Med tanke på företagets aktiviteter 2010 är det också tydligt att eftersom organisationen faktiskt inte hade eget kapital (nettotillgångar i genomsnitt för 2010 var negativa: -9196 tusen rubel per den 31 december 2010), beräkningen av avkastning på eget kapital inte heller genomfördes. År 2010. varje rubel investerad av anläggningstillgångar och MTZ gav vinst på försäljning till ett belopp av 0,16 rubel.

Företaget måste sträva efter att påskynda omsättningen av tillgångar. Indikatorerna för avkastningen på eget kapital låter oss dra slutsatsen att investeringar av egna medel i produktionen inte gav ett tillräckligt bra resultat. Orsaken till den låga omsättningen av tillgångar var en minskning av lönsamheten vid försäljning av varor, d.v.s. en ökning av produktionskostnaderna på grund av en ökning av priserna på råvaror och material, och, som ett resultat, en ökning av priserna för produkter som säljs av företaget.

Efter att ha övervägt de ekonomiska resultatindikatorerna för Limited Opportunity Company "Khakaskosmetika" drogs följande slutsatser.

Trots ökningen av värdet på bolagets fastighet under 2010 försämrades dess finansiella stabilitet i ett antal indikatorer. Med ett betydande värde av cirkulerande tillgångar i balansräkningen behöver företaget en större mängd cirkulerande tillgångar, trots den betydande andelen i fastighetens sammansättning.

Indikatorerna som kännetecknar solvensen ligger under normen, vilket främst förklaras av förekomsten av ett betydande belopp av leverantörsskulder på företaget. Balansvinst 2010 ökat betydligt.

Trots detta, efter att ha betalat inkomstskatt, hade företaget inte tillräckligt med medel för att täcka alla utgifter, vilket resulterade i en förlust under rapportperioden, vilket indikerar den ineffektiva användningen av företagets egendom. Indikatorerna för lönsamhet för produktionstillgångar och investeringar ökade också något. I allmänhet bör Hakaskosmetika Aktiebolags finansiella och ekonomiska villkor anses vara tillfredsställande.

2.2 Bedömning av företagets marknadsmöjligheter ochkonkurrenspositioner

Småföretag, som redan har blivit en aktiv deltagare på marknaden, är en stor reserv av affärsverksamhet i Khakassia.

Småföretag i Khakassia idag är en sfär av ekonomin, vars betydelse erkänns på alla nivåer av förvaltningen. Detta är ett betydande antal anställda (25-26% av den ekonomiskt aktiva befolkningen i republiken), detta är den framgångsrika utvecklingen av många yrken som efterfrågas av samhället, detta är betydande investeringar i republikens ekonomi, betydande skatteintäkter (10-12 %) och ett flexibelt svar på förändringar i marknadsförhållandena.

Organisationen är ett av republikens småföretag.

Småföretagsorganisationernas branschstruktur 2010 presenterades enligt följande: 44,7 % - organisationer inom industri, bygg och transport, 30,2 % - organisationer för handel och offentlig mat.

I volymen av investeringar i republikens fasta kapital upptar investeringar av småföretagsorganisationer 0,9%.

Huvuddelen av småföretagsorganisationer (55,4 %, 14 % respektive 14,7 %) verkar i städerna Abakan, Chernogorsk och Sayanogorsk.

Utvecklingen av småföretag går i betydande takt, småföretag är ett lovande område för kapitalinvesteringar och bidrar till republikens stabilitet.

Intern handel och tjänster till befolkningen är en av de viktigaste livssfärerna för befolkningen. Den moderna konsumentmarknaden kännetecknas av en relativt hög mättnad, frånvaron av ett råvaruunderskott. Inom detta område av ekonomin, den högsta entreprenörs- och investeringsaktiviteten.

Konsumentmarknaden i Khakassia är en stor del av den republikanska ekonomin som tillhandahåller varor och tjänster till cirka 550 tusen människor - invånare i republiken och dess gäster.

Branschen behåller en ledande position inom småföretagssektorn både vad gäller antalet företag och antalet anställda i den, där cirka 800 småföretag är verksamma.

När det gäller andelen av konsumentmarknaden använder företaget olika varianter av den "militära strategin".

De ledande strategierna är strategin för en koncentrerad offensiv, ett koncentrerat försvar.

Med lika många konkurrenter som konkurrenter strävar företaget efter att tillgodose behoven hos sina vanliga kunder genom att attrahera dem. Genom att uppta liknande försvar på försäljningsmarknaden strävar företaget efter att upprätthålla relationer, hitta fördelar för kunden, skapa efterfrågan. Huvuduppgiften är att skapa en rad industriella produkter. Problemet med produkternas kvalitet är ett av de viktigaste. Om vi ​​överväger strategier i förhållande till efterfrågan, så använder företaget följande typer av marknadsföring:

Remarketing. Beroende på tid på året minskar efterfrågan på vissa produkter, så företaget använder denna typ, med hjälp av incitamentsåtgärder, och använder i de flesta fall rabatter och bonusar för leverans, ett minimum av reklam, vilket livar upp efterfrågan.

Stödjande. Genom att bedriva forskning, analysera genomförandet av en affärsplan, används denna typ av marknadsföring för att upprätthålla efterfrågan.

När man väljer målmarknader bestämmer företaget graden av deras attraktivitet med hjälp av typer av marknadsföringsstrategier. Här beaktas följande faktorer: segmentets storlek och hastigheten för dess förändring; segmentets strukturella attraktionskraft; organisationens mål och resurser.

Efter att ha analyserat alla nödvändiga faktorer är det nödvändigt att ta reda på vilket av segmenten som ska väljas som målmarknader. På de utvalda målmarknaderna kan typer av strategier användas: odifferentierad marknadsföring; differentierad marknadsföring; koncentrerad marknadsföring.

Då och då gör företaget kritiska bedömningar av marknadsföringens effektivitet i allmänhet, omvärderar sin övergripande inställning till marknaden, med hjälp av en marknadsrevision - en omfattande, systematisk, opartisk och regelbunden studie av företagets marknadsföringsmiljö, dess uppgifter, strategier och operativa aktiviteter för att identifiera nya problem som öppnar möjligheter och rekommendationer för en handlingsplan för att förbättra företagets marknadsföringsaktiviteter.

En bedömning av ett företags styrkor och svagheter i en SWOT-analys visas i tabell 2.5.

Tabell 2.5 Bedömning av företagets styrkor och svagheter

Du kan bedöma möjligheterna, hoten i SWOT-analys (tabell 2.6).

Tabell 2.6 Möjligheter och hot mot företaget

En analys av företagets miljö visade att det har en rad styrkor. Hon har arbetat för sin klients bästa i flera år och har etablerat förtroendefulla relationer med kunder. Företaget är känt inte bara för ett brett utbud av produkter, utan också för flexibiliteten i sitt förhållningssätt till kunden.

När man analyserar omsättningen överväger experter följande egenskaper: tillväxt / nedgång i försäljningen; till vem varorna säljs - köpare, deras egenskaper; varustruktur för omsättningen; försäljningsställen där varor levereras; förhållandet mellan lager- och transitförsäljning; lagerstatus och omsättning; leverantörer till grossistföretag, deras leveransvolymer. Analysen av grossistomsättningen börjar med en analys av förändringar i den totala försäljningen under rapportperioden i jämförelse med beräknade data eller med indikatorer för tidigare perioder. Tillväxttakten för omsättning, tillväxttakt, värdeförändringar bestäms.

Vid analys av försäljningsstrukturen fattar företagets ledning beslut om användningen av olika resurser för att erhålla de förväntade ekonomiska fördelarna, vilket kan hänföras till tre delar av verksamheten:

Investeringsverksamhet;

Primär verksamhet;

Finansiell aktivitet - valet av egna och lånade finansieringskällor, vilket säkerställer en effektiv drift av företaget.

Dessa komponenter i verksamheten är mycket sammanlänkade. Förhållandet mellan finansiella flöden kan visas i diagrammet över företagets finansiella flöden som presenteras i bilaga 3, som innehåller både fysiska och finansiella flöden i företaget, såväl som de viktigaste elementen som är nödvändiga för det allmänna systemet för förflyttning av finansiella resurser. Genom att analysera försäljningen av livsmedelsprodukter kan företaget bättre förstå de framväxande trenderna med nedgång eller tillväxt i försäljning. Dessutom låter analysen av försäljningen dig identifiera lovande och föga lovande typer av dem, såväl som de varor, för marknadsföring till marknaden som vissa ansträngningar bör göras. Genom att genomföra en sådan analys kan företagets ledning fatta mer specifika och riktade ledningsbeslut gällande försäljning av produkter.

Företaget analyserar dynamiken och strukturen i produktförsäljningen. Under detta steg av analysen bedöms dynamiken i försäljningen av produkter som helhet för företaget och i samband med enskilda produktgrupper, samt en bedömning av försäljningens struktur och strukturella dynamik.

Som en del av detta följer företaget trender i försäljningen (tillväxt, stabilitet, nedgång). Om vi ​​talar om strukturen på marknaden för varor och tjänster till befolkningen i republiken, så är följande uppenbart.

Den största delen av företaget faller dock på partihandelns omsättning (tabell 2.7.).

Tabell 2.7 Dynamik för index för den fysiska volymen av varor och tjänster i % till föregående år

Strukturen för republikens bruttoregionalprodukt under den analyserade perioden vittnar om den genomsnittliga graden av diversifiering av republikens ekonomi och indikerar utvecklingen av medelstora och små företag i republiken.

Detta beror på minskningen av andelen typer av aktiviteter i GRP, som monopolistiskt bestämde de viktigaste ekonomiska trenderna i utvecklingen av Republiken Khakassia.

Om vi ​​tar hänsyn till tillståndet på marknaden, så bestäms det i Khakassia av förhållandet mellan utbud och efterfrågan.

Tillgång och efterfrågan är ömsesidigt beroende av marknadsmekanismen, där efterfrågan bestäms av köparens behov av lösningsmedel, och utbudet bestäms av totalen av varor som erbjuds av säljare. Förhållandet mellan dem summerar till ett omvänt proportionellt förhållande, vilket bestämmer motsvarande förändringar i prisnivån för varor.

Det är uppenbart att utvecklingen av grossist- och detaljhandelsmarknaden i Republiken Khakassia direkt beror på tillståndet i republikens ekonomi. Bruttonationalprodukten är den huvudsakliga generaliserande indikatorn som kännetecknar den socioekonomiska utvecklingen i regionen.

Värdena på efterfrågan på den Khakassiska marknaden har en viss betydelse och hänvisar till en viss tidsperiod.

Syftet med analysen är att använda resurser effektivt, att optimera företagets agerande för att använda externa faktorer.

Den grundläggande egenskapen för efterfrågan är följande: med alla andra parametrar oförändrade leder en minskning av priset till en motsvarande ökning av efterfrågan. Det finns fall då praktiska uppgifter strider mot efterfrågans lag, men detta betyder inte att de bryter mot det, utan bara en kränkning av antagandet, allt annat lika.

Behovet av att välja en strategi dikterar tillståndet på marknaden och dess deltagare. Eftersom det finns många säljare av industrivaror och köpare på den Khakassiska marknaden, skulle det vara tillrådligt att överväga efterfrågan på marknaden. Priset är den viktigaste bestämningsfaktorn för kvantiteten av varje köpt vara, men det finns andra faktorer som påverkar köpen. Dessa är icke-prisbestämmande faktorer. När de ändras ändras efterfrågekurvan. Därför kallas de också efterfrågan förare.

Tänk på effekten av icke-prisbestämmande faktorer. En gynnsam förändring av konsumenternas smak eller preferenser för produkter, driven av reklam eller ett förändrat mode, skulle innebära att efterfrågan ökade för varje pris. Ogynnsamma förändringar i konsumenternas preferenser kommer att orsaka en minskad efterfrågan och en förskjutning av efterfrågekurvan åt vänster.

Ökningen av antalet köpare på marknaden leder till en ökad efterfrågan. Och en minskning av antalet konsumenter återspeglas i en minskad efterfrågan. Effekten av efterfrågeförändringar i monetära inkomster är mer komplex. För de flesta varor leder en ökad inkomst till en ökad efterfrågan.

Huruvida en förändring av priset på en relaterad vara kommer att leda till en ökning eller minskning av efterfrågan på varan i fråga beror på om det är en utbytbar vara eller en medföljande vara. När två produkter är utbytbara finns det ett direkt samband mellan priset på den ena och efterfrågan på den andra. När två produkter kompletterar varandra finns det ett omvänt förhållande mellan priset på en av dem och efterfrågan på den andra.

Konsumenternas förväntningar om framtida livsmedelspriser, tillgången på dem och framtida inkomster kan förändra efterfrågan. Förväntningen om fallande priser och lägre inkomster leder till att den nuvarande efterfrågan minskar. Det omvända är också sant.

En ökad efterfrågan ger, allt annat lika, upphov till effekten av en prisökning och en effekt av en ökning av mängden varor.

Minskningen av efterfrågan avslöjar både effekten av att sänka priset och effekten av att minska mängden varor. På den Khakassiska marknaden finns ett direkt samband mellan förändringar i efterfrågan och de resulterande förändringarna i jämviktspriset och varukvantiteten.

2.3 Analys av marknadsföringskommunikationshantering

Marknadsföringsaktiviteter på företaget utförs av inköps- och marknadsavdelningen, som arbetar för att locka köpare av varor för att marknadsföra dem på den Khakassiska marknaden.

Arbetsuppgifterna för avdelningsanställda inkluderar bland annat följande uppgifter: interaktion med media, placering av reklam- och informationsmaterial i media, ingående av affärsavtal med entreprenörer, mediabevakning av information om företagsevenemang i företaget, direkt arbete med försäljning av varor.

Distributionskanaler är opersonliga massmedier. Företaget använder reklam i tidningar och tidskrifter, i radio och TV, stadsreklam (skyltar), deltagande i utställningar, reklam inom transport, PR.

Handelsbolaget etablerar goodwillrelationer med allmänheten och deltar som ett led i detta i välgörande verksamhet, i utställningar och mässor. Det bygger på förmågan och viljan att etablera kontakt, fördelaktiga ömsesidiga relationer med allmänheten.

Företaget tillhandahåller nästan fullständig information om reservdelar till bildelar. Denna verksamhet riktar sig både till den yttre miljön och till de anställda i själva företaget.

En av huvuduppgifterna är att uppfylla vissa sociala ansvarsområden. I praktiken innebär aktiviteter i denna riktning att lösa problemen med att stödja och utveckla de egna anställdas initiativ (relationer inom företaget), främja skapandet av nya möjligheter för unga människor (utbildning), stödja de fattiga (välgörenhet), etc.

Således representerar mänskliga relationer inverkan på den allmänna opinionen, som har utvecklats som ett resultat av företagets aktiviteter, dess reklam och välgörenhetsevenemang.

Handelsbolaget planerar i sin tur verksamhet inom detta område för framtida påverkan på opinionen.

När det gäller den ekonomiska effektiviteten av marknadskommunikation i ett visst företag, är den enklaste metoden för att fastställa att jämföra omsättningen före och efter reklamevenemanget. Enligt denna metod bestäms den ekonomiska effektiviteten av reklam antingen genom att jämföra omsättningen under en viss tidsperiod då produkten exponerades för reklam med data för samma tidsperiod då produkten inte annonserades, eller genom att jämföra den dagliga omsättning före och efter kampanjevenemanget under den aktuella tidsperioden.

Det första sättet, när det gäller att överväga uppgifterna, kräver en justering på grund av prisuppgången på grund av inflation. När du använder den andra metoden beaktas vanligtvis uppgifterna för innevarande år, så en direkt jämförelse av indikatorvärdena är möjlig utan behov av justeringar.

Av samma anledning är noggrannheten för resultaten som erhålls med den andra metoden högre än noggrannheten för den första metoden, eftersom ett fel introduceras vid användning av korrigeringar.

De slutliga slutsatserna om reklams kostnadseffektivitet erhålls genom att jämföra den extra vinsten som erhålls till följd av användningen av reklam med kostnaderna i samband med dess genomförande.

Huvudmaterialet i analysen av den ekonomiska effektiviteten av resultaten av företagets försäljningsfrämjande kommunikationsaktiviteter är, som i analysen av effektiviteten av reklam, statistiska och redovisningsuppgifter om tillväxten av omsättningen. På basis av dessa uppgifter är det möjligt att undersöka den ekonomiska effektiviteten av en eller flera säljfrämjande aktiviteter på en gång, samt företagets alla säljfrämjande aktiviteter. Dessa åtgärder utnyttjas dock inte fullt ut. Att mäta kostnadseffektiviteten för säljfrämjande åtgärder är inte särskilt svårt, eftersom dessa åtgärder har effekt omedelbart efter att de börjar användas, och efter deras slut försvinner effekten.

Den ekonomiska effekten av reklamverksamhet kan vara: positiv - reklamkostnaderna är mindre än ytterligare vinst; negativ - reklamkostnaderna är högre än ytterligare vinst; neutral - reklamkostnader är lika med ytterligare vinst.

Följaktligen kan den ekonomiska effektiviteten av reklam bestämmas genom metoden för riktade alternativ genom att jämföra de planerade och faktiska indikatorerna, bedömda som ett resultat av investeringar i ett reklamföretag.

Ökningen av omsättningen i butiker där sådana evenemang inte hålls beror på påverkan av de faktorer som verkar oberoende av dessa evenemang. Samma faktorer påverkar omsättningen i butiken, där reklam- och säljfrämjande evenemang hålls.

Den ekonomiska effektiviteten för att marknadsföra varor i detta fall beräknas genom att bestämma förhållandet mellan tillväxtindexet för butikens omsättning, där reklam och säljfrämjande aktiviteter genomfördes, och tillväxtindex för omsättning, där sådana händelser inte genomfördes .

En reklamkampanj bör baseras på en specifik idé, för vars genomförande det är nödvändigt att utveckla en speciell plan. En plan för reklamkampanjer inkluderar: definiera ett reklamkampanjobjekt; val av syftet med reklamkampanjen; bestämning av målgruppen; tidpunkt och plats för reklamkampanjen; strategi för val av reklammedia; medieplanering, budget;

Företagets marknadsföringsmål i detta skede beror på marknadsläget och företagets kapacitet.

De policyer som valts för att uppnå målet kan vara: en ökning av primär efterfrågan, eller omfattande utveckling som uppmuntrar framväxten av nya användare när marknaden precis håller på att växa fram och det är nödvändigt att stimulera efterfrågan; en ökning av sekundär efterfrågan, eller intensiv utveckling, när den potentiella primära efterfrågan är mycket liten; skapa en cirkel av pålitliga kunder som ständigt köper produkter från detta företag och lockar nya kunder på grund av deras engagemang för företaget; stärka konkurrenskraften för att utöka marknadsandelar genom konkurrerande produkter, när den sekundära efterfrågan har stabiliserats eller till och med visat sig vara mättad och den primära efterfrågan ännu inte har utvecklats fullt ut.

När det gäller företagets målgrupp består den av personer som reklamöverklagandet riktar sig till. Det bör definieras så exakt som möjligt för att undvika informationsspridning, slösaktiga kostnader. Dessutom kommer det att tillåta annonsskapare att tala samma språk med konsumenten.

Ovanstående ger ett underlag för att bedöma ledarskapets ofullständiga arbete inom området marknadskommunikation, vilket ger anledning att ge rekommendationer inom detta område av författaren till avhandlingsprojektet.

3. Utveckling av kommunikationsaktiviteter i samband med marknadsföring för aktiebolaget "Khakaskosmetika"

Genom att analysera verksamheten i Limited Opportunity Company "Khakaskosmetika", kan vi dra följande slutsats - företaget har en framtid och kan konkurrera.

Som ett resultat av analysen av det undersökta företagets verksamhet identifierades dock vissa brister. Genom att arbeta inom produktpolitiken strävar företaget efter att öka konkurrenskraften för de produkter som säljs genom deras kvalitetsegenskaper och optimering av produktsortimentet.

Genom att analysera sina positioner beslutar företaget om sin egen positionering, men företaget behöver ett mer ihållande erbjudande av själva varorna och dess image, vilket gör det möjligt för målmarknadssegmentet: att tydligt förstå innehållet i erbjudandet och ryktet för företag och förstå dess skillnad (fördel) från konkurrenter. Positionering kommer att göra det möjligt att bestämma karaktären av uppfattningen av företaget av målkunder.

Men för att bestämma positionen för en produkt på marknaden är det nödvändigt att förstå hur konsumenterna, till vilka företaget vänder sig, bestämmer sitt värde för sig själva, på vad deras val är baserat, med hänsyn till konkurrenternas förslag, och utvärdera företagets yttre miljö. Dessutom analyserar företaget inte användningen av sina resurser för att optimera åtgärder för att använda externa faktorer. Inom prispolitiken har följande brister identifierats. Företaget blir marknadsledande, det äger, dock inte det mesta, men en stor del av det. Det gör detta i hopp om att ha höga långsiktiga vinster och kommer att sänka priserna så mycket som möjligt. En variant av detta mål är önskan att uppnå en ökning av marknadsandelar. Med detta i åtanke bildar det pris- och marknadsföringsaktiviteterna. När det gäller erövring av ledarskap när det gäller produktkvalitet, kan och bör företaget sätta sig ett mål

Vad gäller försäljning av varor är det uppenbart att produktion och konsumtion av varor i de flesta fall inte sammanfaller vare sig i tid eller rum. Därför, oavsett hur varierande varornas konsumentegenskaper, kan företaget räkna med verklig kommersiell framgång endast om de är rationellt fördelade, d.v.s. deras marknadsföring. Försäljningspolicyn kräver en effektivisering av företagets alla divisioner. Företaget har de nödvändiga bemanningsenheterna utformade för att lösa följande större uppgifter: utveckling av kortsiktiga, medellånga och långsiktiga försäljningsstrategier; forskning av faktorer som bestämmer strukturen och dynamiken i konsumenternas efterfrågan på produkter, marknadsförhållanden; studera efterfrågan på mat och utveckla långsiktiga, medellånga och kortsiktiga prognoser för livsmedelskonsumtion; organisering av reklam och marknadsföring av produkter. Deras aktivitet är dock minimal.

Försäljningspolicy är oupplösligt kopplad till efterfrågan och med dess egen produktion och försäljning, finansiella, organisatoriska, ledningsmässiga och andra förmågor. Om konkurrenternas försäljningspolicy uppenbarligen är mer effektiv, bör företaget antingen lämna målmarknaden eller radikalt modernisera hela försäljningssystemet för att avsevärt öka sin konkurrenskraft, eller ändra sin produktions- och försäljningsspecialisering. För en bättre försäljningspolitik är det nödvändigt att stärka verksamheten hos en marknadsförare, vars uppgifter kommer att omfatta regelbunden forskning, inte bara av marknaden utan också av konkurrenters policy. Dessutom är det möjligt att införa enheter som ”business coach”. Dessa specialister kan utbilda företagets anställda i framgångsrik försäljning.

Företaget använder i sin verksamhet sådan typ av reklam som varumärkesreklam (företaget annonserar företagets fördelar); produktreklam (informerar om produktens fördelar). Distributionskanaler är opersonliga massmedier. Företaget använder reklam främst för deltagande i utställningar och stadsreklam (affischtavlor). Företagets användning av reklam är dock minimal.

Baserat på resultaten av studien, för att förbättra marknadskommunikationen för Limited Opportunity Company "Khakaskosmetika", är det möjligt att formulera följande förslag med implementering av stimulansåtgärder inom ramen för sådana delar av marknadsföringskonceptet som produkt, pris, försäljningspolicy, kommunikationspolicy, personalpolicy, nämligen:

1. Genomföra verksamhet inom ramen för produktpolicyn.

På grund av den stora konkurrensen i regionen måste LLC Khakaskosmetika, som bildar sin produktpolicy,:

1. att erbjuda detalj- och grossistköpare en produkt som kännetecknas av kvaliteten och tillförlitligheten hos tillverkarens varumärke;

2. Se till att det finns tillgång till ett brett och stabilt utbud av industriprodukter i lager och återförsäljare som tillgodoser efterfrågan från detaljhandlare och grossister;

Förse grossistköpare med ytterligare tjänster relaterade till försäljning av produkter, nämligen:

Lossning av de köpta varorna direkt på destinationen.

Möjligheten att acceptera ansökningar om leverans av varor via e-post.

Lägg prislistor för varor på hemsidan på Internet med obligatorisk veckouppdatering.

2. Genomföra aktiviteter inom ramen för prispolicyn:

Förverkligande av företagets ekonomiska intresse baserat på att möta återförsäljarnas maximala effektiva efterfrågan (analys av priser för produkter från konkurrerande företag);

Utveckling av en prissättningsstrategi genom att analysera alla externa faktorer som påverkar beslut;

Ge support till både befintliga och potentiella detaljhandelskunder genom att erbjuda dem delbetalning.

Genomföra aktiviteter inom ramen för försäljningspolicyn:

Säkerställa långsiktig marknadsstabilitet för företaget, med hjälp av marknadsundersökningar på den Khakassiska marknaden och konkurrenternas aktiviteter enligt frågeformuläret som utvecklats av författaren (bilaga 4);

Fördelning av försäljningsvolymer efter regioner i republiken, d.v.s. distribution av försäljningsvolymer i det regionala sammanhanget: öppnandet av ekonomiskt motiverade baser, lager av färdiga produkter, som måste motiveras och ge en viss inkomst:

1.När försäljningsvolymerna fördelas per region, bör en bedömning göras av varje regions attraktivitet för företaget,

2. Det är nödvändigt att fastställa regionernas lönsamhetsnivå för företaget i jämförelse.

Välj distributionskanaler och överväg vilka distributionskanaler som används av konkurrenter, marknadstillgänglighet, återförsäljares inköpsfrekvens, lagerhållningskostnader och andra utvärderingskriterier. 4. Genomföra verksamhet inom ramen för kommunikationspolitiken. Utvärdering av reklamkampanjens effektivitet

Reklam är en av huvudkomponenterna i kommunikationspolicyn. Företaget behöver konstant popularisering av sin verksamhet på territoriet Abakan och Republiken Khakassia genom konsten att reklam. Men man bör inte glömma att reklam är ett ganska dyrt företag, så företaget måste analysera hur motiverade kostnaderna för reklam kommer att vara. Allt detta kommer att bero på riktigheten av beräkningarna av den ekonomiska effekten och framsyntheten hos företagets ledning.

Studie och analys av marknadssituationen;

Fastställande av kostnaderna för att uppnå vart och ett av målen och de totala beräknade kostnaderna;

Jämförelse av det mottagna beloppet med de frigjorda medlen;

Slutlig bestämning av kostnadseffektivitet

Användningen av incitament behövs för att påskynda och förbättra marknadsresponsen. I grund och botten stimulerar företaget försäljning inom prisområdet. Nedan föreslår författaren en reklamkampanj för företaget, bestående av följande aktiviteter: placering i tidningar, på radio, utomhusreklam samt beräkningar för dess effektivitet. Följande medier valdes ut: tidningen "Chance", radio "Sibirien" och radio "Abakan". Bilaga 5 visar egenskaperna hos de viktigaste tidningarna i Abakan och kostnadsdata för regionala tryckta medier).

Valet av tidningen "Chance" baseras på följande indikatorer: cirkulation av tidningen - 30 000 exemplar, volym - 56 sidor. "Chance" distribueras i Khakassia, Tuva och Krasnoyarsk Territory. Har en internetversion.

Radio "Sibirien" och radio "Abakan" valdes som bärare av ljudreklam. Enligt deras egenskaper är dessa verktyg lika: sändningstiden är dygnet runt, sändningsregioner: Khakassia och södra Krasnoyarsk-territoriet: Abakan, Ust-Abakan, Chernogorsk, Prigorsk, Sayanogorsk, Minusinsk. Antalet och beräknad sammansättning av publiken: mer än 400 tusen människor, i åldrarna 20 till 45 år. De initiala uppgifterna för en radioreklam återspeglas i bilaga 6.

Reklam i tidningen "Chance" kommer att placeras 4 gånger i månaden under hela året, tariffen för placeringen av 1 cm2 av reklamlayouten är 35 rubel. Ytan på modellen är 20 cm2. Tariffen för att göra 1 cm2 av en modell är 15 rubel.

var är tariffen för produktion av 1 cm2 av layouten, rubel; - tariff för att placera 1 cm2 reklamlayout, rubel; layoutarea, cm2.

Tabell 3.1 Kostnader för framställning av ett ljudklipp

Följande placering av ljudklippet valdes - 8 utgångar per dag och 10 gånger per månad.

Låt oss beräkna kostnaderna för produktion och placering av ljudklippet enligt formeln (3.2):

(3.2)

var är kostnaden för att producera ett ljudklipp, rubel; - kostnader för produktion av ett ljudklipp, rubel; - kostnaden för att placera ett ljudklipp, rubel; t är videons längd;

SBr = SC; (3.3)

som är lika med summan av alla kostnader för produktion och placering av alla typer av reklam, och kommer att vara:

Som ett resultat av evenemanget kan följande resultat uppnås: handelsföretagets marknadsandel kommer att öka, vilket kommer att leda till en ökning av intäkterna från försäljningen av varor. Därmed är betydande besparingar uppenbara i tidnings- och radioreklam. Dessutom kommer reklam ha en positiv effekt på företagets image, och kommer att indikera att det är "i takt med tiden."

Glöm inte en så viktig komponent i kommunikationspolitiken som PR. Det är nödvändigt att upprätta vänskapliga förbindelser med allmänheten, nämligen välgörenhetsverksamhet, deltagande i utställningar och mässor.

4. Genomföra verksamhet inom ramen för personalpolitiken

I alla svåra tider för alla organisationer är det främsta stödet först och främst de anställdas professionalism. Jag anser att det är möjligt att införa en "business coach"-enhet i personalen, som skulle utbilda företagets personal i färdigheter att driva ett framgångsrikt företag.

Det är nödvändigt att regelbundet utbilda företagets anställda i färdigheter i affärsförhandlingar och konflikthantering.

Särskild uppmärksamhet bör ägnas åt den professionella utbildningen av personal och affärsegenskaperna hos cheferna för företagets strukturella divisioner, vilket kommer att vara nyckeln till framgångsrik försäljning av varor som säljs av företaget.

Slutsats

I detta examensarbete, på basis av analysen, övervägdes aspekter av marknadskommunikation av ett modernt handelsföretag.

Marknadskommunikation, liksom internationell marknadsföring i allmänhet, bygger på marknadsföringens grundläggande principer.

Detta innebär att marknadsföring är ett system av händelser och en uppsättning tekniska metoder som gör att ett företag kan vinna och därefter behålla en lönsam kundkrets genom att ständigt övervaka marknaden för att påverka dess utveckling eller i värsta fall anpassa sig till den.

Ett framgångsrikt genomförande av ett marknadsföringsprogram kräver att marknadsföringsbudskapet vid varje kontaktpunkt arbetar för att övertyga köparen om fördelarna med den erbjudna produkten.

Hundratals olika typer av kommunikation kan användas för att sprida marknadsföringsbudskap.

Processen kan genomföras både med hjälp av det utvecklade, och genom oplanerad användning av delar av marknadsföringsmixen och andra metoder för att etablera kontakt.

Huvudspakarna för kontroll av marknadsföringsmixen ligger i händerna på marknadschefen, och därför styrs många marknadsföringsbeslut direkt av honom. Dessa beslut beaktas dock inte alltid när det gäller att etablera marknadsföringskontakter, och kommunikationsproffs kanske inte är involverad i planeringen av marknadsföringsmixen.

Det finns sex på varandra följande stadier av effektiviteten hos integrerad marknadskommunikation: kontakt (konsument med en annons); databehandling; kommunikationseffekter och varumärkespositionering; målköpares åtgärder; öka försäljningen eller marknadsandelen, bygga varumärkeskapital; Att få en vinst.

Baserat på den information som erhållits om produktionsläget och kommersiell aktivitet, marknadsförhållanden, den yttre miljöns tillstånd, den långsiktiga planen uppdateras, företagets mål justeras, många taktiska beslut fattas relaterade till att stärka marknadspositionen, kortsiktiga planer utvecklas för att uppnå slutliga praktiska resultat, verktyg används för att integrera marknadskommunikation.

Tilläggsmarknadsföringstjänster inkluderar en mängd olika marknadsföringsverktyg som används för att bygga upp kundernas förtroende för en given produkt och dess tillverkare, eller för att hjälpa till att avsluta en potentiell handelsaffär.

Alla ansträngningar måste göras för att säkerställa att kommunikationen med konsumenterna är effektiv och blir nyckelfaktorerna för företagets framgång.

Under forskningen om marknadskommunikation från aktiebolaget "Khakaskosmetika" erhölls följande huvudresultat:

1. Marknadsföringens roll i organisationen beaktas.

Marknadskommunikation har analyserats.

Kommunikationsaktiviteter i marknadsföringssammanhang har utvecklats.

Baserat på den utförda forskningen kan man dra slutsatsen att utsikterna för utvecklingen av handelsföretaget "Khakaskosmetika" Limited Liability Company är ganska omfattande. Detta företag är ett av de ledande bland sitt eget slag i regionen. Efter att teoretiskt ha övervägt processerna för marknadskommunikation, efter att ha granskat det finansiella läget, kan följande rekommendationsslutsatser dras: Ett företag måste ständigt fokusera på marknaden, baserat på principerna för ett modernt marknadsföringskoncept, vilket innebär bildandet av ett nytt sätt att tänka, utvecklingen av kommunikationen mellan företaget och marknaden. Det uttrycks genom uppnåendet av maximal lönsamhet för ett givet litet företag på grund av konsumentnöjdhet med korrekt organisation av försäljningen av varor genom användning av marknadskommunikation.

Bibliografisk lista

1. Ryska federationens civillag av 30.11.1994, del I. - 155 s. Anurin V., Muromkina I., E. Evtushenko. Konsumentmarknadsundersökning. - M. - St. Petersburg, - 2008 .-- 8 sid.

2. Anurin V. Marknadsföring. - S-P.:, Peter, 2009 .-- 186 sid.

Aleksunin V.A. Elektronisk handel och marknadsföring på Internet: lärobok. bidrag / V. A. Aleksunin, V. V. Rodigina. - M.: Dashkov och K, 2008 .-- 213 sid.

Barrera R. Överträffar förväntningarna. Affärer på gränsen till möjliga / R. Barrera. - M.: Eksmo, 2007 .-- 265 sid.

Berezin I.S. Marknadsundersökning. Hur det görs i Ryssland / I. S. Berezin. - M.: Vershina, 2005 .-- 431 sid.

Brassington F. Marknadsföring: lärobok. manual / F. Brassington, S. Pettitt; körfält från engelska. O. V. Teplykh; under vetenskaplig. ed. E. E. Kozlova. - Dnepropetrovsk: Balance Business-Books, 2007 .-- 732 s.

Wigman S. L. Strategisk ledning i frågor och svar: lärobok. bidrag / S. L. Wigman. - M.: Prospect, 2006 .-- 293 sid.

Winkelmann P. Marknadsföring och försäljning. Grunderna i marknadsorienterad företagsledning / P. Winkelmann; per. med honom. M. Krysanova, O. Bezuglova, I. Bornyakova]. - M.: Grebennikov Publishing House, 2006 .-- 665 sid.

N.V. Vidanov Marknadsföring och marknadsundersökning // Marknadsföring. - 2009. -Nr 4 (52). - 10 s.

Volkov D. Hur man förvandlar konsumenternas lojalitet till ägarnas lojalitet // Marknadsföring och MI, - 2010. - Nr 13. - 31 sid.

Golubkov E.L. Marketing: forskning, teori, metodik och praktik. M .: Finpress, - 2008 .-- 430 sid.

13. Golubkov E.P. Marknadsundersökning. - M .: Finpress, - 2008 .-- 300 sid. D.F. Lite, Vad vill konsumenterna ha. R / D .: Phoenix, - 2009 .-- 384 sid. Zybin A. // STEP. 2006. Nr 4. - 90-91 sid.

14. Ivanova EA Bedömning av företagens konkurrenskraft: lärobok. bidrag / E. A. Ivanova. - Rostov n/a: Phoenix, 2008 .-- 299 s.

Klensi KD Modellerar marknaden. Hur man förutsäger framgången för en ny produkt: översatt utgåva / K.D. Clancy, P.S. Craig, M.M. Wolf. - M.: SPb. : Vershina, 2007 .-- 269 sid.

Clancy KD Antiintuitiv marknadsföring / KD Clancy, P. Krieg; per. från engelska S. Zhiltsova; Expert. råd från bibliotekets RAM, Ros. assoc. marknadsföring. - SPb. : Peter [et al.], 2006. - 431 sid.

Knyshova E. N. Marknadsföringsturism: lärobok. bidrag / E. N. Knyshova. - M.: Forum-INFRA-M, 2010 .-- 351 s.

Kuzmina EE Teori och praktik för marknadsföring: lärobok. / E. E. Kuzmina, N. M. Shalyapina; [red. EE Kuzmina]. - M .: KnoRus, 2005 .-- 213 sid.

Krylova G.D. Marknadsföring, - M .: Unity, - 2008 .-- 57 sid.

Krylov I.V. Marknadskommunikation som social institution. - M .: Eksmo, - 2008 .-- 108 sid.

F. Kotler Marketing Management. Handledning. - M .: - 2009 .-- 170

22. Lauks G. Organisationens grunder: ledning av beslutsfattande: trans. från tyska / Gillar G., Liermann F. - M .: Business and Service, 2007. - С 600.

23. Makarevich L.M. Affärsriskhantering. - M .: Näringsliv och service, 2008. - P 448.

24. Marknadsföring. Hur vinner man på marknaden? / Nozdreva R.B, Tsygichko L.I, / - M .: - 2011 .-- 200 sid.

Vi utför alla typer av elevarbeten

Förbättra marknadskommunikation (i exemplet med reklambyrån UE "Belaya Karona")

Kvaliteten på byråns tjänster säkerställs av de grundläggande principerna för arbetet: RA "Belaya Karona" dök upp på reklammarknaden i mars 1997 och efter fyra månaders arbete, enligt experter från auktoritativa tidskrifter, kom han in i de tio största byråerna i land, vilket visar för marknaden teamets kreativa och marknadsföringsmässiga konsekvens. När man utvecklar ett byrånamn bland toppnamnen ...

Andra jobb

Kursuppgifter

Kapitel 2. Analys av redovisnings- och dokumenthanteringssystemet på lagret hos ChTUP "AllestaMebel". Företagets huvudsakliga verksamhet är produktion av skåpmöbler, ta beställningar för tillverkning av möbler för individuella beställningar. 2012 startade företaget partihandel med möbelbeslag. Butiken "AllestaMebel" ligger på adressen: Brest, st. Khalturina, 2/1. Totalarea...

Kursuppgifter

Ofta öppnas floristbutiker i centrum och inte i bostadsområden: efterfrågan på färdiga kompositioner i affärsmiljön är fortfarande hög. Det minsta antalet salonger av den högsta kategorin öppnar, det största antalet kiosker och verkstäder, vilket förklaras av den relativt låga tröskeln för att komma in i verksamheten. Det tar cirka 5 000 USD för att öppna en verkstad och upp till 20 000 USD för en kiosk. Oavsett arbetsformat ...

Kursuppgifter

Detta val är förutbestämt av företagets sortimentsstrategi och principerna för handelsföretagets sortimentspolicy: principen om flexibilitet, principen om synergi. Prispolicy. Att uppnå långsiktig vinst innebär att en prispolicy implementeras. Med marknader som överstiger utbudet än efterfrågan, påverkar priset konkurrenskraft och möjligheter ...

Kursuppgifter

Snabb tillgång till affärsinformation, automatisering av deras aktiviteter, kontakter med deras kunder, partners, samt användning av världsinformationsresurser. Billiga och bekväma internettjänster gör det möjligt för företag att dra nytta av expertis, information och resurser från en mängd olika företag utspridda över hela världen. Internet ökar konkurrenskraften för småföretag internationellt ...

Affärs plan

Tabell 4. Skattebetalare är organisationer och enskilda företagare som bedriver företagarverksamhet som är föremål för en enda skatt. Den samlade skattesatsen är satt till 15 procent av den tillräknade inkomsten. Skatteperioden är en fjärdedel. Beloppet för den enskilda skatten som beräknas för skatteperioden minskas av skattebetalarna med försäkringsbeloppet ...

Diplom

Ett minihotell är en lägenhet ombyggd i de flesta fall med ett litet antal rum. Rummen i sig är mysiga vardagsrum för en eller två personer. Det genomsnittliga antalet hyrda lokaler sträcker sig från 4 till 20. Det finns kontorsmöbler i foajén: en reception, registreringsdisk, posthyllor och ett ställ med nycklar, stoppade möbler för gäster. Dagens trend...

Kursuppgifter

Tjänster för organisering av konsumtion och underhåll; Tjänster för försäljning av kulinariska produkter; Fritidstjänster; Fritidstjänster inkluderar: Organisering av musiktjänster; Tjänster för familjefester och banketter anordnas. Andra tjänster inkluderar: Packa rätter och produkter som blivit över från kundtjänst; Förpackning av kulinariska produkter köpta ...

Kursuppgifter

Ett värde på elasticitetskoefficienten mindre än ett (från 0 till 1) betyder att en 1% förändring i pris leder till en förändring av försäljningsvolymen med mindre än 1% (med 0,864%), därför är det olämpligt att sänka priserna för AMZ kontaktinformation förvaltning. Därefter beräknar vi graden av känslighet för försäljningsvolymen för förändringar i kundbasen - antalet köpare enligt samma schema: Ok = (18 543,0 / 19 975,9 * 100%) / (57/61 * 100%) = . ..

Kursuppgifter

Ris. 1.6 - Placering av ett konkurrerande företag "Hitek". Låt oss klassificera den projicerade butiken enligt huvudfunktionerna. Tabell 2.1 och 2.2 anger typ av projekterad butik, form av handelstjänster, typ av byggnad etc. Tabell 2.1 - Definition av typ av företag. Tabell 2.2 - Klassificering av återförsäljaren. Tabell 3.1.1 - Förhållandet mellan olika varugrupper ...

Dessa resurser delegerar de befogenheter som är nödvändiga för ett effektivt utnyttjande av dessa resurser.

De som är delegerade befogenheter och tilldelade resurser måste vara kreativa i resursanvändningen. Framsteg i denna riktning beror på chefers förmåga att använda de senaste teoretiska bestämmelserna, olika analysverktyg för att hitta de bästa kopplingarna mellan nuet och framtiden, för att lösa problemen med att sätta upp mål. Industriföretag gör sitt bästa för att förbättra planernas giltighet och ser detta som en ytterligare källa till deras tillväxt. Stora företag använder sina planeringstjänster och för att övervaka leverantörernas efterlevnad.

Marknadsplanen innehåller flera avsnitt: resultaten av marknadsundersökningar, ett system av mål och en strategi för organisationens verksamhet, marknadsföringsmål och strategier för varje region, försäljningsplaner (försäljningsplaner), marknadsföringsaktiviteter, utveckling av en tariffpolicy och en servicesystem. Vanligtvis, i det första avsnittet av planen, anges tre huvudpunkter: analys av miljön (dynamiken hos konjunkturbildande faktorer, statliga organisationers aktiviteter, konkurrerande företag och agenter för själva organisationen, analys av behoven hos de viktigaste grupper av konsumenter), analys av företagets verksamhet (marknadsföringsorganisation i företagets ledningsstruktur, närvaron av ett effektivt informationssystem, etc.) och analys av marknadsföringsstrategier (hur mycket det bidrog till att uppnå företagets mål, vilka resurser som avsattes för detta, vad var kostnaderna för organisationen och vad som är resultatet av dess verksamhet etc.).

Vidare återspeglar planen målsystemet och den allmänna strategin för organisationens verksamhet, utvecklad på högsta ledningsnivå. Beroende på tillgängliga resurser för varje region, bildas system för marknadsföringsmål och strategier (försäljning, reklamaktiviteter för företaget, etc.). Tariffpolicyn återspeglar huvudpunkterna i användningen av olika typer av tariffer, tillhandahållande av rabatter och förmåner till vissa kategorier av konsumenter. Handlingsplanen för att förbättra servicen omfattar införande av nya typer av tjänster, organisering av tilläggstjänster. Åtgärdsplanen för att stimulera försäljning anger formerna och metoderna för att genomföra en reklamkampanj, metoder för att motivera företagsagenters aktiviteter, deltagande i olika affärsmöten ("public relations"), sponsring av företaget, etc. Det sista steget av marknadsplanering är utvecklingen av ett kontrollsystem - inkluderar här kontroll av försäljning och lönsamhet, samt analys av effektiviteten av marknadsföringsaktiviteter inom huvudområdena. Marknadskontrollsystemet innehåller information om hur organisationens prestationsresultat stämmer överens med de avsedda målen och planerna och bedömer i detta avseende dess position på marknaden i tid.

Som ni vet består förvaltningsprocessen av planering, organisering av åtgärder för genomförande av planer och övervakning av slutresultaten. Ju bättre genomarbetade och närmare sammanlänkade dessa viktigaste funktioner, som tillsammans bestämmer essensen i ämnet ledning, desto effektivare är ledningen. Många företag har lärt sig av egen erfarenhet att planering är ett sätt som gör det möjligt för dem att bestämma arten, formen och sekvensen av framtida åtgärder under en längre period.

Innebörden av internplanering handlar i slutändan om att bestämma de beslut som måste fattas idag för att säkerställa en effektiv drift av företaget och dess tillväxt i framtiden. Planering inkluderar att fatta beslut i relation till: valet av både kortsiktiga och långsiktiga strategier för företaget; utveckling av riktlinjer och åtgärder som hjälper till att uppfylla de uppsatta målen eller övervinna hotfulla situationer; fastställa operativa standarder som används som grund för övervakning; revidera tidigare planer i ljuset av förändrade förutsättningar.

De viktigaste målen för olika företag är: säkerställa en viss vinstnivå, försäljningsvolym, snabb försäljning av varor, marknadspenetration, produktförbättring, ökad arbetsproduktivitet, mer fullständig användning av produktionskapacitet, uppnående av rytmisk produktion.

Ordningen för att sätta upp mål (till exempel öka produktionen, säkerställa stabilitet, ta en ledande position på marknaden, öka vinsten, säkerställa avkastning på investeringen) sker vanligtvis i följande sekvens: en detaljerad redogörelse för de allmänna målen som säkerställer mottagandet av den avsedda vinsten; bildandet av varje mål för alla större verksamhetsområden; fastställande av kvantitativa egenskaper eller indikatorer med vilka det är möjligt att bedöma uppfyllandet av de uppsatta målen (till exempel företagets omsättning); fastställande av standarder för utförandet av arbete i butikerna.

När man formulerar huvudmålet styrs de av kravet att erhålla en viss vinst, vilket fastställs som ett resultat av en kritisk analys av styrkorna och svagheterna i företagets verksamhet, med hänsyn tagen till de överraskningar som lurar i osäkerheten om den yttre miljön. Detta arbete använder metoden att konstruera ett "målträd". Trädet är baserat på företagets strategiska koncept. De förgrenar sig sekventiellt och definierar mer specifika och samtidigt mer specifika mål för varje lägre ledningsnivå.

Utifrån detta måste varje chef definiera sina specifika mål. När målen formuleras skapas förutsättningar för att utvärdera chefernas arbete – efter framgången med att fullgöra de tilldelade uppgifterna. Ju lägre nivå hierarkin är, desto mer specifika blir målen vad gäller deras karaktär, inriktning och den period som täcks. För en chef öppnar varje specifikt mål en möjlighet för hans individuella kreativitet, vars utveckling bör underlättas av tillräckligt organisatoriskt oberoende. Effektivt utförande av planeringsfunktionen förutsätter: mottagandet av information om de viktigaste allmänna ekonomiska och marknadsmässiga förhållandena, inverkan på marknaden för företaget självt och dess konkurrenter, om tidigare försäljning och vinster; fastställande av den optimala varustrukturen för produktionen vid varje given tidpunkt, med hänsyn till vetenskapliga och tekniska framsteg; operativ redovisning av tillgängliga resurser och flexibel manövrering av dem; upprätta kontroll över genomförandet av planer och justera dem vid behov.

För att planer ska kunna genomföras måste någon uppenbarligen faktiskt utföra var och en av de uppgifter som följer av organisationens mål. För att göra detta måste ledningen hitta ett effektivt sätt att kombinera nyckelvariabler som kännetecknar uppgifter och människor. Att sätta upp mål och genomdriva dem med policyer, strategier, procedurer och regler bidrar till att uppnå detta mål. Motivation och kontroll spelar också en viktig roll för att se till att uppgifter genomförs effektivt. Organisationen som process är dock en funktion som är mest uppenbart och direkt relaterad till den systematiska samordningen av många uppgifter och följaktligen de formella relationerna mellan personer som utför dem. Det finns två huvudaspekter på den organisatoriska processen. En av dem är uppdelningen av organisationen i divisioner efter mål och strategier. Detta är vad många människor misstar för hela organisationsprocessen. Den andra aspekten bygger på auktoritetsförhållandet, som kopplar samman högre produktion med lägre nivåer av arbetare och ger förmågan att fördela och samordna uppgifter.

Organisationsdesignstadier:

1. Genomförande av organisationens uppdelning horisontellt i breda block motsvarande de viktigaste verksamhetsområdena för genomförandet av strategin.

2. Upprättande av maktbalansen för olika positioner. Därigenom etablerar ledningen en kommandokedja, vid behov gör ytterligare uppdelning i mindre organisatoriska enheter för att mer effektivt kunna använda specialisering och undvika att överbelasta ledarskapet.

Definiera arbetsansvar som en uppsättning specifika uppgifter och funktioner och tilldela dem till specifika individer. I industriorganisationer utvecklar ledningen även specifika uppgifter och tilldelar dem till de direkta utförarna, som ansvarar för att de genomförs på ett tillfredsställande sätt.

Det är viktigt att förstå att den organisationsstruktur som uppstod som ett resultat av utvecklingen inte är en frusen form, som stommen på en byggnad. Eftersom organisationsstrukturer är baserade på planer kan betydande förändringar i planer kräva motsvarande förändringar i strukturen. För närvarande bedömer framgångsrikt fungerande organisationer regelbundet graden av lämplighet hos sina organisationsstrukturer och ändrar dem enligt externa förhållanden. Kraven på den yttre miljön bestäms vid planering och kontroll.

Effektiv kontroll innebär ständig interaktion med alla andra ledningsfunktioner - planering, organisatoriska aktiviteter, resursallokering och personalhantering. Organiseringen av kontroll anses vara en av de svåraste uppgifterna för modern ledning. Detta beror på expansionen och kompliceringen av verksamheten för stora företag, koncentration och diversifiering.

Ledningskontroll, som är en förutsättning för att alla ekonomiska mekanismer ska fungera, under moderna förhållanden får sin ytterligare teoretiska utveckling och praktiska förbättring baserad på förbättring av förvaltningsredovisningsmetoder och automatiserad informationsbehandling, användning av analytiska beslutsmetoder och system analys.

Effektiviteten av ledningskontroll spelar en avgörande roll för att säkerställa ett industriföretags liv.

Ledningskontrollens uppgift är att säkerställa uppnåendet av de avsedda målen, genomförandet av planerade beslut genom att organisera flöden av produktionsinformation.