Vilken reklam som fungerar bäst för ett bilservicecenter. Hur man lockar kunder till en biltjänst: steg-för-steg-instruktioner. Hur man kommer på ett namn på en biltjänst

I processen att skapa en bilverkstad måste en entreprenör övervinna många svårigheter och lösa komplexa problem. Det är nödvändigt att inte bara hitta en bra plats och gå igenom hela den byråkratiska kedjan när man skaffar tillstånd, utan också att köpa högkvalitativ utrustning, få erfarna specialister och övertyga leverantörer om att det är lämpligt att ge rabatter till det nyskapade företaget.

När allt är klart närmar sig entreprenören huvudproblemet: hur man snabbt främjar en biltjänst och lockar kunder? Det är bra om han redan har reparerat bilar i ett garage tidigare: det betyder att en viss minsta kundbas redan har utvecklats. Men att förlita sig på mun till mun och vänta på att dessa kunder ska ta med sina vänner är definitivt inte värt det: omkostnader kan föra ett företag till randen av konkurs på några månader. Därför är det mer ändamålsenligt att tänka över och implementera en övergripande strategi för att främja bensinstationer, bestående av tre steg: att uppnå oklanderlig kvalitet på arbetet, organisera kundvänlig service och genomföra en effektiv reklamkampanj som tar hänsyn till intressen och behov hos målgruppen.

Principer för främjande av bilservice

Självklart bör du inte försöka locka alla på en gång - det finns en stor kategori av medborgare som för närvarande inte behöver tjänsterna från en bensinstation. Behovet av att utföra den föreslagna åtgärden uppstår när tre faktorer sammanfaller samtidigt:

1. Bilentusiasten måste känna behov av reparationer;
2. Han måste ha pengar för att betala för en mästares tjänster;
3. Han måste ha en god anledning att omedelbart kontakta servicestationen.

Bilentusiaster kommer sällan till ett bilservicecenter med ett abstrakt klagomål som "något är fel med bilen": vanligtvis försöker de identifiera problemet på egen hand. Sedan, baserat på denna slutsats, väljer de en specialist - fjädring, koppling, motor. Därför bör annonsen informera kunden om att just denna verkstad tillhandahåller en tjänst som passar profilen.

1. Företaget har en oärlig anställd som direkt eller indirekt förmår kunder att vända sig till konkurrenter;
2. Reklam för ett bilservicecenter fokuserar på tjänster som inte är särskilt efterfrågade i detta område eller bland denna publik;
3. Det höga priset eliminerar alla andra fördelar med verkstaden - som ett professionellt team eller modern utrustning.

Målgrupp för bensinstationer

Potentiella kunder till biltjänsten är alla bilägare. Men för att optimera annonsbudgeten bör denna målgrupp specificeras: genom att förstå exakt vem du kommer att arbeta med kan du minska kostnaderna för att attrahera en kund. Följande faktorer anses vara viktiga:

1. Försäljningsgeografi. En bensinstation betjänar vanligtvis en liten stad eller ett specifikt område i en metropol. Det är meningslöst att marknadsföra en biltjänst i andra regioner;

2. Porträtt av besökaren. Man ska inte försöka locka alla bilägare samtidigt. Det är nödvändigt att analysera vilka kunder som är mer lönsamma för en biltjänst för att lyfta fram deras gemensamma egenskaper. Därefter är dessa egenskaper huvudvikten i reklam:

• Ålder för bilister;
• Platser där de bor och arbetar;
• Bilmärken och åldrar.

3. Sortiment. När du sammanställer en lista över bilservicetjänster är det nödvändigt att samla in statistik om potentiella kunders fordonsflotta, samt ta reda på huvudtyperna och orsakerna till funktionsfel i bilar av dessa märken.

Hur kommer man på ett namn för en biltjänst?

Företaget kan inte fungera utan ett namn: den abstrakta "IP Ivanov" bidrar inte alls till att skapa den nödvändiga bilden av verkstaden. Du bör tänka på vad du ska kalla en biltjänst i förväg: när du registrerar dig i en hast kan du enkelt välja det första alternativet som du tänker på och senare inse att det helt enkelt skrämmer bort kunder och ingjuter misstro mot dem. Hur man namnger ett företag:

1. När du sammanställer en lista med namn för en biltjänst måste du ge företräde åt ord som är klangfulla, minnesvärda och förståeliga för den vanliga personen;
2. Varumärket bör korreleras med affärsprofilen. Om du använder en term från en annan bransch kan du förvänta dig missnöje från vilseledda kunder;
3. När du försöker komma på ett namn för ett bilservicecenter är det bättre att inte använda förkortningar, förkortningar och sammansatta ord som "GlavAvtoTehTsentr";
4. Ordet ska motsvara målgruppens intressen. Vissa termer tilltalar unga, andra till äldre. Rika kunder uppmärksammar mer pretentiösa och högljudda varumärken;
5. Namnet på en biltjänst i Ryssland bör framkalla trevliga associationer och positiva känslor bland konsumenter och skapa förtroende för utföraren.

Det finns traditionella mallar för den här branschen som hjälper dig att ta reda på vad du ska döpa till en biltjänst - varianter av sådana namn har förmodligen redan stött på av en affärsman:

• Namn med orden "bil", "auto" eller "auto";
• Namn som innehåller själva ordet "tjänst";
• Namn på bilservicecenter med tillägg av "motorer" eller "motorer";
• Originalnamn förknippade med bilar, motorer, hastighet.

Sätt att marknadsföra en biltjänst

När det gäller en bilservice är detta:

• Plats. Bilentusiaster väljer allt annat lika en verkstad som ligger närmare hemmet eller jobbet;
• Pris. Om bensinstationer är identiska när det gäller servicenivå vänder sig förarna till ett bilservicecenter med förmånligare priser;
• Kvalitet. Priset blir en sekundär faktor om verkstaden är bemannad av proffs som använder modern utrustning;
• Recensioner. Nästan alla bilentusiaster lyssnar på recensionerna från sina medförare.

När du studerar hur man marknadsför en biltjänst måste du förstå att inte ett enda marknadsföringsverktyg är absolut effektivt: resultat kan bara uppnås genom omfattande åtgärder.

Följande typer av reklam är kända:

1. Företagsidentitet. Bilden av ett företag bildas inte bara av visitkort och logotyp, utan också av andra visuella designelement - skyltar, uniformer, utomhusreklam. Alla detaljer måste motsvara samma stil;

• Reklamskyltar med vägbeskrivningar och en lista över servicestationstjänster installeras längs vägbanan på ett avstånd av upp till tre kilometer från verkstaden;
• Små skyltar med avståndet till biltjänsten och färdriktningen dit används parallellt med skyltar;
• Skylten monteras direkt vid svängen till bensinstationen;
• En skylt för ett bilservicecenter ska synas redan vid ingångarna till verkstaden, på ett avstånd av 50–100 m.

3. Skriv ut reklam. Allt tryckt material måste innehålla tillräcklig information för att dra till sig kundens uppmärksamhet. Det som är viktigt här är korrekta, specifika data, kompletterade med visuella illustrationer. Reklammaterial måste innehålla kontaktinformation och adress;

5. Visitkort för bilservice kan distribueras till kunder för att ge en rabatt i framtiden eller distribueras i bildelarbutiker;

6. Häften med information om servicestationstjänster och färgglada fotografier distribueras också via partners eller lämnas till tveksamma besökare. Enklare broschyrer delas ut vid trafikljus, bensinstationer, framför trafikljus, samt på parkeringsplatser och parkeringsplatser nära stormarknader.

7. Annonsering i pressen. Experter tror att PR-material - artiklar och intervjuer som nämner bensinstationen - är det bästa sättet att locka kunder till ett bilservicecenter. Sådana verktyg är dock främst tillgängliga för stora företag, medan små verkstäder är nöjda med reklamenheter. Var du kan skriva ut dem:

8. Om det finns en bil- eller teknisk tidning i staden, bör en annons för en biltjänst finnas i åtminstone vartannat nummer;

9. I stadstidningen placeras annonser i avsnitt om försäljning av bilar och tillhandahållande av tjänster.

11. För radioreklam använder de lokala stationer med bred publiktäckning, populära bland bilentusiaster;

12. Regionala och federala TV-kanaler kommer att be om fantastiska pengar för videon, så det är bättre att kontakta stads-tv.

13. Partners. Dessa kan inkludera företag som arbetar inom närliggande områden. Samarbete bör vara ömsesidigt fördelaktigt: till exempel främjar partners olika typer av bilservicetjänster, och bensinstationen hänvisar i sin tur kunder till dem. Vem skulle vara tillrådligt att förhandla med:

• Bildelar butiker;
• Biltvättar;
• Tuningsalonger;
• Bensinstationer.

14. Bilmärke. Verkstadsarbetare och ägare har troligen personliga bilar som kan användas som reklamplattformar. Flera alternativ erbjuds:

• På minibussar eller lastbilar, ange det ursprungliga namnet på biltjänsten, lista de viktigaste tjänsterna och ange kontaktinformation;
• Personbilar är märkta med verkstadslogotypen eller en eller två specifika tjänster anges med adress eller telefonnummer.

15. Souvenirer. Små användbara småsaker med logotyp kan ges till kunden. En penna, nyckelring, tändare eller magnet kommer ofta att fånga ögonen på inte bara ägaren utan även hans vänner, och påminna honom om verkstaden.

16. Icke-standardiserade metoder. Genom att positionera bensinstationen som ett välrenommerat centrum kan du marknadsföra inte bara specifika tjänster utan också själva varumärket. Så här hittar du kunder för en biltjänst:

• Sponsra lokala bilshower och offentliga evenemang;
• Genomför en kolumn om fordonsämnen på lokal tv;
• Genomför klasser för elever och utexaminerade från körskolor.

Hur attraherar man rika kunder?

• Reklam. För att locka sådana kunder kommer en gratistidning inte att fungera: du måste använda reklamplattformar som är intressanta för dem. Det är också lämpligt att välja ett lämpligt namn för biltjänsten, som symboliserar prestige och välstånd;
• Rekommendationer från kända personligheter. Själva faktumet att "stjärnor" deltar i reklam kommer inte att imponera på rika konsumenter. Men de kanske tänker på anledningarna till att en viss känd person redan använder tjänsterna för denna biltjänst;
• Marknadsföringsteknik. VIP:s kommer inte att ta risker och lita på sina dyra bilar till ett nyskapat företag. Därför måste du arbeta på ditt varumärkes rykte i flera år.

Så här lockar du högt rankade kunder till din biltjänst:

1. Underhåll bör vara dyrt, men samtidigt fullt ut uppfylla sina kostnader vad gäller kvalitet och komfort;
2. Tjänsten måste bygga på exklusivitetsprincipen – många människor gillar att vara en del av en sluten gemenskap;
3. För rika kunder är det inte rabatter som är viktiga, utan specialtjänster, garantier och minimering av serviceproblem;
4. VIPs livsstil utesluter användningen av konsumentvaror, så försiktighet måste iakttas för att inkludera den föreslagna tjänsten i deras uppmärksamhetssfär;
5. Varumärkesrepresentant. Att organisera ett bilservicecenter för rika kunder innebär att anställa en chef för att arbeta med målgruppen. Hans uppgifter inkluderar att delta i offentliga och privata evenemang, kommunicera med allmänheten och upprätta personliga kontakter med potentiella konsumenter;
6. Individuellt förhållningssätt. Det finns ingen anledning att vänta på att VIP-klienten kommer till verkstaden. Företaget måste själv vända sig till honom med ett förslag.

Bilservicekampanj på Internet

Den potentiella publiken av bilverkstäder flyttar gradvis till Internet: idag använder även äldre bilentusiaster aktivt virtuella tjänster. Dessutom är fordonsrelaterade resurser bland de tio bästa när det gäller trafik.

Det bör noteras att ett företag med seriösa avsikter definitivt kommer att behöva en webbplats. Endast små bensinstationer och privata hantverkare med ett begränsat utbud av tjänster eller en snäv specialisering behöver en landningssida, sociala nätverk och anslagstavlor.

En webbplats är en annons för en biltjänst på Internet, som arbetar dygnet runt. När du utvecklar den är det därför viktigt att lägga huvudvikten på utövarnas professionalism, modern utrustning och kvalitetsgarantier. Vilka avsnitt ska finnas på webbplatsen:

1. Detaljerad beskrivning av tjänster. Även om kunden inte behöver någon av dem omedelbart, kommer han fortfarande ihåg att verkstaden kan lösa ett sådant problem;
2. Aktuell prislista. För varje tjänst rekommenderas det att ange inte bara priset, utan också den ungefärliga tiden i timmar;
3. Kontaktinformation. Vi behöver också ett arbetsschema och detaljerade vägbeskrivningar;
4. Online registreringsformulär för reparation. Chefen kan ringa tillbaka en sådan klient för att bekräfta ansökan och klargöra felets karaktär;
5. Recensioner från riktiga kunder. Det enklaste sättet är att bjuda in flera servicestationsbesökare att skriva recensioner i utbyte mot rabatter eller bonusar;
6. Användbar information. Bilentusiaster är intresserade av artiklar om bilreparation och underhåll, rekommendationer från tillverkare, praktiska råd och mästarklasser.

Utan besökare är själva sidan värdelös. Därför räcker det inte att bara lära sig hur man öppnar ett bilservicecenter från början: en affärsplan för en bensinstation bör också innehålla åtgärder för att främja resursen på nätverket med hjälp av följande verktyg:

1. Sökmotoroptimering. Användare studerar sällan sökmotorresultat utöver den tredje sidan. Genom optimering kan du säkerställa att din webbplats rankas först för några viktiga frågor:

• Länkning till området är relevant för kunder som väljer en bensinstation närmare hemmet;
• Länkning till bilmärket behövs för specialiserade tjänster;
• Att länka till en specifik tjänst kommer att hjälpa till att locka användare som står inför ett liknande fel;
• Länkning till namnen på reservdelar och verk kompletterar det tidigare alternativet.

3. Först och främst måste du täcka frågor som beskriver ett specifikt problem eller fel;

5. I inställningarna måste du ange att reklam endast kommer att visas för invånare i en viss stad eller region som betjänas av verkstaden.

6. Sociala nätverk. Med hjälp av bilservicesidan på ett socialt nätverk kan du studera målgruppen, meddela potentiella kunder om kampanjer och evenemang och skapa en positiv bild av bensinstationen. Användare är intresserade av:

8. Lotterier och reposttävlingar, som innebär att vinnare belönas med bonuskort eller kuponger för bilreparationer;

9. Utbildningsinlägg om fordonsämnen i andra tematiska eller regionala grupper och offentliga sidor;

10. YouTube-kanal. Tusentals bilentusiaster letar efter sätt att lösa problem i videor och kommer därför inte att ignorera detaljerade professionella konsultationer. Sådana publikationer bör åtföljas av biltjänstens namn och adress.

11. Kort. På interaktiva kartor över Yandex, Google och andra GIS kan användare studera var verkstäderna ligger närmast deras hem. Etiketten bör kompletteras med ett fotografi av bensinstationen, ange adress och öppettider;

12. Tematiska forum. Genom att aktivt kommunicera på bilistforum som en expert som ger användbara råd kan du skapa en positiv bild av bensinstationen och övertyga potentiella kunder om lämpligheten av samarbete.

Hur attraherar man företagskunder?

• När de väljer partners vägleds företagsledare inte av annonsering i en tidning eller på en skylt. Företagaren måste kontakta dem personligen;
• Processen att granska ett kommersiellt förslag och underteckna ett kontrakt kan ta flera månader;
• Samarbetsprogrammet involverar många specialister från båda sidor;
• Varje transaktion kräver godkännande av ett stort antal dokument - handlingar, kommersiella förslag, avsiktsavtal, uppskattningar.

Genom att klassificera företagskunder efter storlek särskiljer de:

1. Små kunder (1–5 maskiner);
2. Viktiga lokala kunder (5–20 bilar);
3. Stora kunder (20–100 bilar);
4. Företag i federal skala (mer än 100 maskiner).

Ibland tror nybörjarföretagare att för att öppna ett bilservicecenter måste de omedelbart ingå ett avtal med en stor kund. En sådan strategi är irrationell - stora företag ställer ökade krav på bensinstationer:

1. Fasta låga priser och grossistrabatter;
2. Ständig tillgång till reservdelar;
3. Kundvänligt serviceläge;
4. Utgivning av ersättningsbilar;
5. Komplett utbud av tjänster;
6. Möjlighet till uppskjuten betalning.

För en nybörjare kan dessa förhållanden vara outhärdliga: du måste köpa dyr utrustning, utöka utrymmet och anställa ytterligare personal. När man tänker på hur man utvecklar en biltjänst är det därför bättre att börja med små kunder för att gå vidare till större när produktionsbasen förbättras. Vilka metoder är lämpliga för att hitta företagskunder:

• Deltagande i utställningar. Här kommer du sannolikt att träffa representanter för företag av olika storlekar;
• Studie av elektroniska plattformar. Företag lägger regelbundet ut ansökningar på börser och speciella plattformar på Internet;
• Skapande av en kundbas. En entreprenör måste studera den lokala marknaden för närvaron av potentiella kunder med en flotta av fordon;
• Sociala kontakter. Alla anslutningar, rekommendationer, bekanta och till och med familjerelationer är användbara.

Video om ämnet Video om ämnet

Hur behåller man kunder?

När man analyserar om det är lönsamt att öppna ett bilservicecenter tänker företagare oftast bara på att locka nya kunder. Samtidigt bestäms affärsframgång främst av förmågan att behålla vanliga kunder:

• Att behålla en gammal kund är flera gånger billigare än att attrahera en ny;
• För en nybilsentusiast finns det ett dussin vanliga;
• Genom att ansöka på nytt köper kunderna mycket fler tjänster;
• Cirka 40 % av kunderna kan vara lönsamma med rätt interaktioner.

En affärsman måste vara tydlig med vilka hans kunder är och vad de behöver. En genomtänkt och välorganiserad struktur för ett bilservicecenter underlättar att få feedback:

1. Upprätthålla en kundbas. Genom att känna till kundens reparationshistorik och kontaktinformation kan du meddela honom om lämpliga kampanjer och rabatter på underhåll;

2. Anmäl dig för reparationer. Ibland frågar kunder om tjänster och anmäler sig till och med för reparationer och försvinner sedan. Genom att ta reda på orsakerna till sådana incidenter kan du identifiera brister och förstå hur man korrekt organiserar arbetet med en biltjänst;

3. Rabattkort. Att utfärda rabatt- och särskilt sparkort till kunder ökar avsevärt sannolikheten för upprepad användning;

5. Samla in feedback. Några dagar efter reparationen bör chefen ringa klienten för att ta reda på och ange följande i databasen:

• Var personalen artig och vänlig;
• Har teknikerna förklarat orsakerna och kärnan till felet tillräckligt detaljerat?
• Blev reparationen klar inom den angivna tidsramen?
• Om det finns kommentarer om kvaliteten på arbetet måste du låta klienten uttrycka missnöje och prata ut det;
• Be att få betygsätta tjänsten på en tiogradig skala.

Även om så är fallet måste företagaren noggrant överväga hela serviceprocessen:

• Om möjligt är det tillrådligt att ge kunderna leverans av bilen från platsen för haveriet med bärgningsbil eller åtminstone bogsering;
• Om reparationen tar tid rekommenderas det att ta kunden till närmaste hållplats eller tunnelbanestation;
• Arbetsschemat ska vara bekvämt för upptagna kunder. I bostadsområden kan du inte stänga klockan fem på kvällen eller vila på lördag och söndag;
• För att visa ärlighet bör du se till att returnera trasiga eller utbytta delar till kunderna;
• Anställda som arbetar på ett bilservicecenter och direkt kommunicerar med kunder måste hålla sig till en kommunikationskultur, undvika komplexa, obegripliga termer och särskilt obscena uttryck;
• Anställda ska inte klaga till kunder om löner, arbetsvillkor eller ledningspolicyer, eller vara oentusiastiska över sina arbetsuppgifter;
• Det är absolut nödvändigt att ordna ett bekvämt väntrum med drycker, en TV, ett rökområde och ett kundbadrum.

Slutsats

Naturligtvis kan du betala för den dyraste och mest effektiva reklamen för en biltjänst, anlita copywriters för att skriva positiva recensioner och använda det bästa systemet med rabatter och bonusar. Alla dessa åtgärder kommer dock att vara värdelösa om företagaren inte styrs av principen om maximal komfort för konsumenterna. Hur man ökar verkstadens popularitet:

• Klientens tid ska värderas. Reparationen måste slutföras inte bara på den överenskomna dagen, utan även till den överenskomna tiden;
• Om frågor uppstår under reparationsprocessen eller ytterligare fel upptäcks, bör du omedelbart diskutera situationen med maskinens ägare;
10 röstade. Betyg: 4,90 av 5)

Att marknadsföra en biltjänst på Internet är inte en hyllning till mode: på Internet är det lättare för dess ägare att nå sin målgrupp. Detta är verkligheten för de flesta tematiska webbplatser, enligt experter från Demis Group.

Dessutom kan bilresurser i teorin ta emot en publik på Internet som är nästan större än andra ämnen: enligt Autostat finns det idag 340 fordon per 1 000 ryssar, varav 284 är personbilar och cirka 50 % av ryska familjer egen skulle vara en bil.

Den huvudsakliga målgruppen för biltjänster är män och kvinnor från 18 till 55 år, som aktivt använder Internet och har en genomsnittlig inkomst (eller över genomsnittet). De utgör bland annat målgruppen för autorelaterade webbplatser, allt från jättar som auto.ru till sidorna på de närmaste bensinstationerna.

Varför behöver en biltjänst en hemsida?

Det är en vanlig uppfattning att en webbplats är en mycket dyr investering för ett lokalt företag. Nödvändigt, men inte en prioritet: webbplatsen anger information om tjänster, öppettider, kontakter, men för att potentiella kunder ska hitta dem måste du investera mycket tid och pengar för reklam och marknadsföring. Men med rimlig planering av marknadsföringspolicyn kommer vinsterna snabbt att överstiga investeringarna.

Enligt Google, redan 2014, vände sig upp till 85% av mobila Internetanvändare regelbundet till sökmotorer med frågor om lokala företag, det vill säga de var intresserade av data om företag i närheten. Baserat på resultaten av en sådan sökning fattade upp till 81 % av användarna ett beslut om att köpa eller beställa tjänster: 46 % ringde de hittade numren och 35 % gick till det valda företaget om öppettider angavs. Och slutligen, lite mer statistik från bilindustrin: cirka 85 % av konsumenterna av bilreparationstjänster börjar söka efter reservdelar och bilservice på Internet, även om de letar efter dem nära hemmet eller jobbet (enligt AutoMarketolog.ru ).

Så, sajten är en reklam- och informationsplattform, tillgänglig dygnet runt. Du kan lägga upp nästan vilken information som helst på webbplatsen: inte bara en torr lista över tjänster och kontakter, utan också videor, fotografier, illustrationer och artiklar som visar de anställdas professionalism. Det kan också vara annat material: alla typer av servicekalkylatorer, tekniska besiktningskalendrar och mycket mer som kan vara till nytta för kunderna och få resursen att sticka ut från andra.

Biltjänster som inte har en webbplats använder tematiska forum, recensionstjänster, geolokaliseringstjänster som 2GIS, Yandex.Maps, Google Maps och specialiserade grupper på sociala nätverk, vilket lockar kunder från Internet. Men flödet av deras kunder är en droppe i hinken jämfört med de möjligheter som öppnar sig för ett företag om det har en webbplats med ordentlig marknadsföring och reklam på Internet.

Marknadsföra en biltjänst på Internet

Så, biltjänsten har sin egen webbplats, och det beslutades att marknadsföra den. Var ska man starta? Det bästa alternativet är att anpassa marknadsföringen av projektet till företagets övergripande marknadsföringsplan, baserat på data om kundkrets, potentiella kunder och målgrupp. Med data om publiken är det lättare för specialister att placera kampanjen, det vill säga att klokt välja arbetsriktningen.

De viktigaste riktlinjerna för att främja bilreparationstjänster:

1. Marknadsföring i sökmotorer (SEO).
2. Reklam (främst kontextuell, men bannerannonsering bör inte försummas).
3. Marknadsföring i sociala nätverk (SMM) - underhåll av tematiska grupper, deltagande i stora samhällen, teaser-annonsering i sociala medier.
4. Registrering i geolokaliseringstjänster (2GIS, Yandex.Maps, Google Maps, etc.).
5. Deltagande i diskussioner på tematiska forum, granskningstjänster, registrering i temakataloger och kataloger (PR på Internet).

Marknadsföring av en biltjänst med hjälp av sökmotoroptimering av webbplatsen

Sökmotoroptimering (SEO) är den vanligaste marknadsföringsmetoden, som syftar till att uppnå ledande positioner för webbplatsen i sökmotorresultat för tematiska frågor. Nyckeln till framgång är det kompetenta urvalet av den semantiska kärnan, det vill säga de frågor som riktiga kunder kommer att söka efter en biltjänst och dess tjänster.

Låt oss uppehålla oss vid denna punkt mer i detalj. Det skulle vara slöseri med tid och pengar att marknadsföra med hjälp av dyra sökord (till exempel "bilservice", "bilverkstad", "service", "bilreparation" etc.). Genom att känna till din målgrupp kan du enkelt välja riktade tematiska frågor:

• efter bilmärke ("Lada bilreparationstjänst", "Ford bilreparationstjänst", etc.);
• med hänsyn till bilmodellsortimentet ("reservdelar för VAZ 2112", "Hyundai solaris bilservice", etc.);
• med geoberoende ("biltjänst Lyubertsy", etc.);
• med omnämnande av specifika tjänster ("oljebyte", "däckservice", etc.);
• med namnet på reservdelar, vars installation eller utbyte är organisationens visitkort ("VAZ-injektorer", "Toyota-injektorer", etc.);
• med hänsyn till salongens prispolicy (skriv inte "billigt" om det i verkligheten inte är så, och vice versa).

För att framgångsrikt marknadsföra en webbplats för biltjänster, fokusera på medel- och lågfrekventa frågor. Vid sökning efter en bilhandlare kommer användaren troligen att specificera förfrågan för att få erbjudanden som passar både geografiskt och servicemässigt. Ytterligare bonusar: kostnaden för marknadsföring för specifika förfrågningar är lägre och förhållandet mellan beställningar och visningar är högre.

Och en sak till: eftersom uppmärksamheten vid marknadsföring av webbplatser idag är fokuserad på kvalitetsinnehåll, snåla inte med beskrivningen av alla tjänster som erbjuds. Detta är inte bara bra för sökmotorer: det kommer också att göra webbplatsen till en bra informationskälla för kunderna. Till exempel behöver en besökare nu inte en motoröversyn, men han kommer att vara intresserad av tvätt- och poleringstjänster. Men efter att ha blivit en vanlig kund kan han ibland vända sig till dig för en specialiserad tjänst eller rekommendera dig till vänner. Beskriv tjänsterna i detalj, illustrera dem med fotografier och användbara tips för bilentusiaster - det faktum att bilverkstaden anställer specialister som känner till alla krångligheterna och vet hur man pratar om dem kommer att ge den potentiella kunden förtroende.

Vi vet hur vi ska öka antalet bilservicekunder! Cases, erfarenhet, egna metoder och kunnande

Kontextuell reklam för att marknadsföra en biltjänst

• För kontextuell annonsering är georeferensing viktigt: inte bara nämna platser i texten, utan också ställa in annonsvisningar till nödvändiga adresser, skära bort onödiga;
• Du bör konfigurera visningen av annonser endast för målgruppen och förbjuda allt onödigt i inställningarna (inkludera det i listan över negativa sökord), eftersom onödiga visningar minskar klickfrekvensen för annonsering (CTR) och ökar kostnaderna för ett klick;
• meddelanden måste vara extremt specifika för att inte slösa budget på improduktiva samtal.

Faktum är att kontextuell reklam visas ovanför och under huvudsökmotorns resultat för användare som har ställt frågan du behöver. Det vill säga annonser visas för redan intresserade användare, vilket minskar kostnaden för att locka kunder till ett bilservicecenter. Dessutom är kontextuell reklam lämplig för speciella kampanjer, eftersom dess förberedelse och lansering tar flera timmar, och betalning sker för varje klick till webbplatsen.

Bilservicekampanj på sociala nätverk (SMM)

Sociala nätverk är effektiva som en kanal för att introducera målgruppen till ett bilservicecenter. Här byggs interaktion med användaren inte i det ögonblick som behovet uppstår (när han går till sökmotorn och letar efter närmaste bilservicecenter), utan innan dess.

Samtidigt finns ännu mer riktade effektinställningar tillgängliga på sociala nätverk än i alla andra källor. Till din tjänst finns information om kön, ålder, bostadsort och arbete (ned till den exakta adressen), bilmärke, huvudvägar - mycket data kan erhållas om användaren helt enkelt baserat på hans aktivitet på sociala nätverk. Du kan använda inte bara tematiska gemenskaper av bilentusiaster, utan också skapa din egen grupp, naturligtvis, om du känner styrkan att regelbundet uppmärksamma det: publicera inlägg som är intressanta och användbara för användare, svara på frågor, recensioner etc. .

Det finns ett annat sätt att påverka publiken på sociala nätverk - riktad reklam. Du kan ställa in den så att den visas både för alla användare i ett visst område och till exempel för användare av konkurrerande biltjänster.

Hur hjälper Internet PR att främja en biltjänst?

I det här fallet kommer vi att förstå av Internet PR det aktiva deltagandet i onlineaktiviteten för målgruppen kring ämnet biltjänster. Detta är med andra ord närvaro på tematiska forum, i diskussioner i granskningstjänster, registrering i specialiserade kataloger och kataloger. Kärnan i metoden är att kommunicera med potentiella kunder under täckmantel av en kompetent specialist som kan ge råd om tjänsterna för din tjänst, svara på frågor och till och med jämna ut eventuella negativa recensioner. I huvudsak är detta lanseringen och underhållet av det önskade intresset - en analog av offline-mun till mun.

Glöm inte heller att marknadsföra en biltjänst med hjälp av banners (grafisk reklam) som placeras på tematiska webbplatser och forum. Sådan reklam har mer en bildeffekt snarare än att locka kunder. Det är därför den här metoden bör betraktas som en extra metod när man arbetar med företagsfrämjande. Betalning i detta fall debiteras för ett visst antal bannervisningar.

Marknadsföra en biltjänst med hjälp av geolokaliseringstjänster

Faktum är att denna punkt beaktas i alla andra fall - registrering i samma Yandex.Maps med placeringen av deras widget på webbplatsen har en gynnsam effekt på processen för dess marknadsföring. Samtidigt kan geolokaliseringstjänster, särskilt de som inte är relaterade till sökmotorer (till exempel 2GIS), ge ytterligare besökare. Vi pratar om de som helt enkelt inte letat efter en hemsida eller annons för en tjänst och vänt sig till kartor för att hitta närmaste serviceställe för sin bil. Detta kommer att göra det möjligt för en potentiell kund att omedelbart se de biltjänster som ligger närmast sin plats med exakt adress, öppettider, telefonnummer och först då webbplatsen och andra kontakter.

Marknadsföring av en biltjänst i företaget Demis Group

Det är frestande att betrakta det som en besparing att ägaren av en biltjänst eller hans chefer, på sin fritid från sitt huvudsakliga arbete, tar itu med webbplatsen, marknadsföring, reklam och andra frågor. En annan sak är att resultatet i det här fallet kan vara långt ifrån förväntat: brist på erfarenhet, tid och nödvändig utveckling saktar ner arbetet och kan radikalt påverka kvaliteten på företagsfrämjande. Företaget Demis Group är professionellt engagerat i marknadsföring av webbplatser. Det är därför det finns så många fordons- och andra tematiska webbplatser i vår portfölj: vi är professionellt engagerade i att säkerställa att proffsen har tillräckligt med grundläggande arbete!

Under 12 års aktivitet har vi skapat ett namn åt oss själva, erkänt av många ledande SEO-betyg på Runet, tilldelat flera utmärkelser och även utvecklat en imponerande portfölj och portfölj av recensioner. Du kan förtydliga detaljerna för samarbetet när du beställer online eller genom att kontakta oss på något annat bekvämt sätt!

Hur man marknadsför en biltjänst är av intresse endast för de företagare som ser på framtiden och bryr sig om sin verksamhet. Idag är all verksamhet på Internet och till och med små företag eller till och med privata hantverkare har sina egna webbplatser; de som inte ens har en sådan möjlighet registrerar sig i olika kataloger och öppna grupper på sociala nätverk. Men detta tillvägagångssätt är ineffektivt, om du är engagerad i bilreparationer och dessutom säljer reservdelar, bör du få en onlinebutik med bra funktionalitet.

Men vi har en fråga : "Hur marknadsför man en biltjänst?" För att göra detta kommer vi i vår artikel att lyfta fram flera huvudpunkter och obligatoriska aktiviteter som hjälper dig att få en konstant tillströmning av nya kunder. Baserat på vår egen erfarenhet av att marknadsföra bildelar och bilservicecenter kan vi lyfta fram två egna huvudregler, som ges nedan.

Hur man marknadsför en biltjänst - regel nr 1

Materialbas, mänskliga resurser.

Om du, säg, är engagerad i Nissan-reparation, måste du tillhandahålla ett komplett utbud av tjänster endast inom detta område, för att bli bäst i din specialisering. För att göra detta behöver du ha rätt verktyg, rätt hantverkare, d.v.s. helt förbereda den materiella basen och mänskliga resurser. Kanske är du en samhällsomfattande biltjänst och tar på dig allt, detta händer oftast. Men inte alltid, kunderna är fortfarande nöjda med sådana biltjänster, för det första kan bilreparationer ta många veckor, och för det andra lämnar servicekvaliteten mycket övrigt att önska.

Så regeln är - var specialister inom ditt område, sprid dig inte tunn, hitta en nisch på bilservicemarknaden, späd inte på din bilservice för alla bilmärken.

Geografiskt läge och inre utrymme för bilservicecentret.

Det är väldigt viktigt när du ska öppna en biltjänst att bestämma plats, eftersom din vinst beror på hur bekvämt och snabbt du kan ta dig till dig. Annars blir det svårt - främja en biltjänst. Har du någonsin undrat varför det alltid är köer hos officiella återförsäljare, till exempel Volkswagen eller Ford. Ja, många människor klagar på att deras tjänster är dyra, men det gör dem inte färre kunder. Ja, för det är helt enkelt trevligt att vara med dem: här behandlar de dig med respekt, leende och hjälp; alla är prydligt klädda; det finns väntrum; här kan du övervaka framstegen med reparationer genom speciella monitorer; och sådana bilcenter är bekvämt belägna, byggnaderna är moderna och interiören inuti är omgiven av hög service och komfort.

Så, regeln är - om du precis har börjat, hitta en låda i centrum där du kan ta dig till utan trafikstockningar, måla åtminstone väggarna inuti vitt, klä dina hantverkare i märkesarbetskläder, ordna ett fritidsrum för dina kunder .

Hur man marknadsför en biltjänst

Automatisering av bilservice.

Detta innebär användning av informationsteknik, speciella affärsautomationsprogram samt en webbutikswebbplats. Främja en biltjänst– idag kan du bara göra det via Internet. Ge upp anteckningsböcker, anteckningsblock och Excel.

Ingen dator kan hålla så mycket information, och inte alla företagare har råd att köpa en server och spendera avsevärda summor på underhållet. Och här kommer "molnteknologier" till undsättning, som förresten har implementerats i vårt program.(LÄNK TILL SIDAN). Här kan du lagra obegränsade mängder information under en obegränsad tid.

I alla företag finns det upp- och nedgångar, så om flödet av klienter plötsligt minskar, vilket leder till förluster, öppnar du bröstet med siffrorna på dina kunder och skickar ett massutskick, vilket förresten också är implementerat i vårt program . Men du ska inte missbruka detta, det är lättare att skapa en förtroendefull relation med kunden och se till att han alltid kommer till ditt bilservicecenter.

Hur man marknadsför en biltjänst - regel nr 2

Nyckelpunkter för att marknadsföra en biltjänst och attrahera kunder:

Smart marknadsföring.
Det finns många definitioner av ordet marknadsföring. Enkelt uttryckt är marknadsföring ett sätt att attrahera och behålla kunder. Hur man marknadsför en biltjänst utan att tappa greppet. Våra tre punkter med obligatoriska aktiviteter är din bas. Dina kunder måste locka kunder, så att rykten om din bilservice förs vidare från mun till mun, detta kallas rykte och du måste bygga upp det genom kvaliteten på de tjänster som tillhandahålls.

Onlineannonsering och Internet.
Om du har en webbplats kan du använda kontextuella annonseringstjänster från Yandex-Direct och Google, främja en biltjänst, det är mycket lättare så. Om du inte har en webbplats kommer du snart att ersättas av dina konkurrenter, som inte bara har en sida på Internet utan även tjänster som förhandsregistrering för tjänster.

Reklam för bilservice

Förresten, med vårt program kan du koppla onlinebutiksalternativet så att dina kunder registrerar sig för dina tjänster - och du får en funktionell webbplats med hög konvertering.(LÄNK TILL SIDAN) Det är viktigt att din webbplats indexeras av sökmotorer, för detta behöver du registrera webbplatsen i temakataloger som Double GIS, etc. Det skadar inte heller att skapa grupper på sociala nätverk där du måste inkludera en länk till din webbplats.

Off-line reklam.
Vissa källor rekommenderar att man skickar in annonser till gratistidningar, annonser där naturligtvis kostar pengar. En tveksam idé. Svara själv på frågan om hur ofta du personligen vänder dig till sådana källor. Som regel är gratistidningar med annonser flera sidor, där ett gäng annonser skrivs ut i ett inte alltid läsbart teckensnitt och det inte ens finns en tom kvadratcentimeter. Så tänk på om det är värt att lägga tid och pengar, om än små, på sådan reklam. Ett effektivt sätt att marknadsföra en biltjänst är att distribuera dina egna tryckta produkter: visitkort till trafikpolisen (där bilägare vänder sig efter en olycka), dela ut kuponger med rabatt i trafikstockningar (hela din målgrupp är i trafikstockningar).

Alla artiklar Vilken utrustning behövs för en bilservice?

Hur du annonserar din biltjänst på rätt sätt

Den största rikedomen med alla tjänster är dess kunder och deras förtroende. Men för att en kund ska komma till din tjänst och stanna hos dig under lång tid, eller ännu bättre, för alltid, måste du arbeta hårt. Framgång med att attrahera och behålla kunder har många komponenter. Att ignorera minst en av dem minskar avsevärt den totala effektiviteten i kampen för klienten. Bilserviceannonsering i media är en av dessa komponenter.

Alla bilservicekunder kan delas in i tre kategorier:

1. Vanliga kunder - de som din kundbas vilar på, de som berättar för andra om din tjänst i entusiastiska toner, de som du behöver vårda och vårda.

2. Kunder som kontaktade dig för första gången baserat på en rekommendation eller en annons; Deras förtroende måste vinnas och smickrande rekommendationer bekräftas.

3 . Kunder som kom till dig av en slump. Kanske kommer de också att ansluta sig till din vanliga kundbas.

Man tror (åtminstone är det vad de säger i smarta artiklar och böcker) att det aldrig kan bli för mycket reklam, precis som kunder. Chefen eller ägaren måste hela tiden marknadsföra sin tjänst. Samtidigt listar de olika typer, som börjar med "mun till mun" (uppehåller sig vid det, om än entusiastiskt, men i förbigående), och slutar med reklam i externa källor - som regel i media. Låt mig bara delvis hålla med dem.

Jag kommer inte säga att de ställer många frågor om reklam. Dessa frågor som kommer till mig, bland alla konsultationer, är mycket sämre än frågor om skatter, serviceledning, personal och till och med arbetarskydd och brandsäkerhet. Men vi får ganska många förfrågningar om att lägga ut en annons om en biltjänst i tidningen. Uppenbarligen tror de flesta ägare eller chefer för tjänsten antingen att det redan räcker att placera en annons någonstans, utan analys, eller att de inte uppmärksammar detta problem. I en serie artiklar om detta ämne kommer jag att försöka berätta grunderna för reklam som är nödvändiga för en chef, och överväga typiska misstag som görs när jag genomför en reklamkampanj.

Jag kommer inte att beskriva grunderna för reklam - tillräckligt många artiklar och böcker har skrivits om detta ämne. Uppenbarligen bör en regissör som bestämmer sig för att ta itu med denna fråga djupt och seriöst fylla på med litteratur eller kontakta en lämplig specialist. Det är sant att det finns en svårighet här också. Personligen har jag mött, tyvärr, väldigt, väldigt få som förstår detaljerna i bilservice väl. Detta gäller dessutom både stationens tillhandahållande av tjänster och försäljning av reservdelar, material och tjänster till biltjänster.

Låt mig göra en reservation direkt: när jag pratar om reklam kommer jag inte att prata om en skylt ovanför ett bilservicecenter eller om en vägskylt som anger var ett servicecenter finns. Vi kommer att prata om annonsering i olika slags tidningar, tidskrifter, radio eller på stora styrelser, d.v.s. om reklam, vilket är kostsamt för alla organisationer.

Så. Lämnar antalet kunder på din tjänst mycket övrigt att önska? För att locka kunder, har du bestämt dig för att marknadsföra din tjänst? God gärning. Men... Du kanske redan har gjort det första misstaget. Bristen på kunder är inte en anledning att omedelbart lägga pengar på reklam. Låt oss överväga flera situationer.

Nyöppnad bilservice

Om du precis har öppnat en biltjänst, analysera sedan flera faktorer:

— Typer av utfört arbete.

— Stationens läge.

— Personalkvalifikationer och teamklimat.

- ekonomiska möjligheter.

Till exempel, om tjänsten är belägen på en livlig plats, är väl synlig och tillhandahåller tjänster som däckmontering, oljebyten och andra förbrukningsartiklar, då finns det ingen anledning att spendera pengar på reklam alls - det räcker med en ljus skylt. Om laget ännu inte har bildats (hög sannolikhet för omsättning) är dess kvalifikationer oklara, då kommer det att göra mer skada än nytta att locka till sig ett stort antal kunder som du inte kommer att tillfredsställa. Och ingen kommer att returnera dina pengar och tid. Du bör inte omedelbart starta en reklamkampanj om en ny tjänst har öppnats i stället för den gamla. Här måste du ta reda på "för- och nackdelarna" med den tidigare tjänsten, och helst inte så mycket från hyresvärdens eller andras ord, utan från kundens ord. I min praktik var det ett fall då kundernas negativa inställning till den tidigare tjänsten tvingade nya hyresgäster att flytta ut. I det här fallet hjälpte varken den högt kvalificerade personalen eller reklamföretaget till.

En biltjänst med historia

— En ny tjänst tillhandahålls som kommer att vara av intresse inte bara för gamla utan också för nya kunder.

— Brist på kunder på tjänsten.

Vanligtvis är det införandet av en ny tjänst som syftar till att bättre tillfredsställa befintliga kunder och attrahera nya. Men låt oss först beräkna om vår tjänst kan passera genom ett kraftigt ökat antal kunder (hädanefter tror jag villkorligt att reklam ökar kundflödet), eller är det tillräckligt att de gamla, som använder denna tjänst, kommer att öka lönsamheten för tjänsten och ladda ner ny arbetsplats.

Till exempel. Du har fullastad chassireparationsområden (dina vanliga kunder) och ett motor- och bränslediagnostikområde (dina kunder, kunder till andra mindre tjänster och tillfälliga besökare). Du introducerar en ny tjänst - hjulinställning. Det är tydligt att det här inlägget i det inledande skedet inte kommer att behöva reklam, eftersom det kommer att förses med arbete från alla dessa bilar.

Marknadsföring av en biltjänst: hur man snabbt lockar kunder och marknadsför en bensinstation

Dessutom kommer de återstående inläggen att laddas med andra tjänster.

Fallet med brist på kunder är mer komplext. Det finns ett antal faktorer som behöver analyseras här.

Säsongsvariationer. Om frånvaron beror på nyårshelgerna (och detta är ungefär från 15 december till 1 februari, beroende på servicenivå, specialisering etc.), majhelgerna (från ungefär 25 april till 15 maj, beroende på påsk och minnesdagar) eller semesterperioden (ungefär från 20 juli till 10 september), så ska du inte vara upprörd. Tvärtom, använd denna tid till att förbättra kompetensen (din och dina anställda), utöka de tjänster som tillhandahålls

tjänster, köpa utrustning, ställa i ordning eller reparera tjänsten.

Här har vi också att göra med uppskjutna reparationer. Det vill säga med de arbeten som bilägare skjutit upp till ett senare tillfälle (till exempel byte av stötdämpare från vinter till vår).

Baserat på ovanstående blir det tydligt att reklam under "off season" är en förlorad sak. Responsen, om någon, kommer att vara minimal. Men reklam som placeras på kvällen eller under säsongen är mest effektiv. Det är i detta ögonblick som kunder letar efter var de kan serva sin järnhäst.

Personalkvalifikationer. Det mest smärtsamma ämnet för en ledare. Det diskuteras i avsnittet "Management" i tidningen "Auto-Master" och på seminarier som hålls av Association of Auto Service and Tuning Specialists. Det är tydligt att utan att sätta personal i ordning (utbilda, attrahera specialister eller locka bort dem) är det ingen idé att lägga pengar på reklam.

Stationsspecialisering. För att förstå denna punkt, överväg ett exempel. Du är specialiserad på att serva billiga inrikesbilar. Den ekonomiska situationen i landet har förvärrats - kunderna har inga pengar, bensinen blir dyrare. För att spara pengar gör kunden en del av arbetet själv. I ovanstående fall gäller detta inte bara för att byta olja eller bromsbelägg, utan också för mer komplexa reparationer på chassit eller motorn. Lägg till detta det ökade serviceintervallet för att byta ut förbrukningsvaror. Därmed ledde tjänstens fokus på denna bilpark till att antalet besökare minskade. Och om inte därför

Du har analyserat din situation och bestämt dig för att annonsera. Låt oss fundera på var vi ska göra detta. Låt oss börja med en typisk situation inte bara för ett bilservicecenter utan också för företag som säljer reservdelar, utrustning etc.

Redaktionen får ett samtal från en läsare: "Jag har läst din tidning med intresse länge. Nu vill jag lägga ut en annons för min kanal med dig!" Det verkar något enklare. Om jag läser den här publikationen och gillar den kommer andra att läsa den och se min annons. Detta är det största misstaget. Bara för att du gillar en tidning eller tidning garanterar det inte att dina potentiella kunder läser den.

I exemplet ovan ville läsaren placera en annons i "Auto-Master" som syftade till att locka kunder till hans universella bilservicecenter, specialiserat på bilservice. Samtidigt togs det inte med i beräkningen att tidningens publik var tjänster liknande den, och inte bilentusiaster eller företagskunder.

Ett annat exempel. Annonsering i en biltidning eller en tidning "Köp och sälj en bil". Det här är lite mer komplicerat. Huvudpubliken för en sådan publikation är människor som letar efter en ny bil. Naturligtvis är de idag långt ifrån intresserade av reparationer eller underhåll. De återstående läsarna av en sådan publikation kommer naturligtvis att uppmärksamma din annons, men frågan är om satsningen på reklam kommer att löna sig.

Här måste vi göra en liten avvikelse och prata om en mycket viktig parameter för att bedöma kostnaden för investeringar i reklam. Jag kallar det "samtalskostnad". Låt mig förklara med ett exempel. Kostnaden för en annons i publikation X är 100 rubel. Baserat på annonsen ringde 2 personer oss. Således är kostnaden för deras samtal för dig 50 rubel. I publikation Y var kostnaden för annonsen 200 rubel och 10 personer ringde baserat på annonsen. I det här fallet är kostnaden för samtalet 20 rubel.

Mycket ofta väljer den som annonserar en publikation med antingen låg annonskostnad eller mycket hög. I båda fallen har vi antingen en felaktig definition av läsekretsen som potentiella kunder (detta är oftast fallet), eller ett val av publicering baserat på "Jag gillar"-principen.

Innan du bestämmer dig för att annonsera måste du därför förstå exakt vem vi vill attrahera och vad de läser eller åtminstone ser. Håller med om att en kund som har en två eller tre år gammal Mercedes med största sannolikhet inte kommer att uppmärksamma ett dåligt papper med reklam av olika slag i brevlådan.

Omvänt är det mer sannolikt att ägaren av en billig bil tar en publikation som distribueras gratis via bensinstationer, brevlådor eller läser en tidning som distribueras i korsningar.

Innan du ägnar dig åt reklam (inte bara i media utan i allmänhet) måste du tydligt förstå: vad som passar stora företag, till exempel de som säljer bildelar, passar ofta inte ett bilservicecenter - ett bilservicecenter säljer tjänster. Och när du säljer tjänster är det viktigaste att bygga upp förtroende för dig själv. Därför är det idealiskt nödvändigt att marknadsföra kvaliteten på de tjänster som tillhandahålls, men detta är extremt svårt att göra. Och jag har ingen färdig universallösning. Vanligtvis sätter tjänster en enklare uppgift - att tvinga kunden att komma.

Smarta böcker rekommenderar att du hittar ett "unikt säljförslag". För de flesta chefer för samhällsomfattande tjänster är detta en överväldigande uppgift. Om du hittar ett "unikt säljförslag" i din bilservice, ära och beröm till dig, kanske du borde ändra dina kvalifikationer och gå in i reklam. Det är en annan sak om din tjänst har en smal specialisering - till exempel reparation av bränsleutrustning för dieselmotorer. Snäv specialisering tillåter inte bara att ha högt kvalificerad personal, utan också ett "unikt säljförslag."

Detta "unika säljförslag" kan naturligtvis även innehålla pris. Men tänk på om sådan reklam kommer att spela ett grymt skämt på dig. Under vinterlågsäsongen lade en stor station i Kiev ut på radion ett erbjudande om att måla en bil med moderiktiga material till ett ganska lågt pris. Jag vet inte hur många kunder de lyckades attrahera, men det talades om att företaget hade problem bland kunder, bland medkonkurrenter och bland leverantörer. Jag skulle vilja hoppas att deras reklam hade åtminstone någon effekt, även om jag tvivlar på det.

Innan han ägnar sig åt reklam, och vem som helst, inte bara i media, måste chefen tydligt förstå hur mycket han behöver det, vilka konsekvenser en ökning av antalet kunder kommer att leda till, för vilka kategorier av kunder det kommer att vara avsett, var man ska placera reklam, hur den ska se ut, när den ska genomföras.

Vi har redan övervägt några av dessa frågor, resten kommer att behandlas i framtida publikationer.

Fortsättning följer…

Andrey Obmanshchikov
Auto-Master

Marknadsföring av bilkarosseriverkstäder

God dag! Jag fortsätter artikelserien om bensinstationens affärsplan och som tidigare utlovat kommer jag idag att skriva en artikel om hur man annonserar en bensinstation korrekt.

Hur man annonserar en bensinstation

Som regel är ett reklamföretag en av de dyraste föremålen, särskilt när man öppnar en bensinstation, medan ganska ofta nybörjare spenderar mycket pengar på reklam och allt skulle vara bra, MEN de flesta av pengarna är helt enkelt bortkastade.

Vilken typ av reklam lockar kunder till bensinstationer?

Låt oss titta på var ägaren till en bensinstation ska annonsera:

1. Visitkort. Jag har redan nämnt dem i affärsplanen. Var noga med att beställa visitkort, bara inte billiga papper för 2 rubel, beställ färgglada laminerade visitkort.

   Bilservice som företag och personlig framgång

   Du kan placera dessa visitkort i bildelarbutiker, och du kan komma överens med ägarna av bilaffärer så att de placerar dina visitkort, och du i sin tur kommer att placera deras visitkort hos dig;

2. Skriver ut färgglada häften. Dessa häften beställs från ett tryckeri, där du även kan beställa visitkort. Häften delas ut gratis till stadsbornas brevlådor. Häftet måste innehålla namnet på din bensinstation (om du inte har gjort det ännu, är det dags att tänka på det, namnet ska också finnas på visitkorten), adress och telefonnummer till bensinstationen. Om du inte kan komma på ett intressant namn för en bensinstation på egen hand, googla bara på Internet och ta det därifrån. Försök bara se till att namnet på din bensinstation är unikt i staden (det vill säga bara för dig). Och naturligtvis kan häften i detalj beskriva vilka typer av tjänster som tillhandahålls;
3. Reklam i hissar. Denna typ av reklam fungerar bra för hela tjänstesektorn, inklusive bensinstationer. Layoutstorleken bör inte vara för liten, för då blir det helt enkelt slöseri med pengar;
4. Radioreklam. Reklam här är ett måste. Endast radion ska marknadsföras och sändas till den lokala kategorin. Många bilentusiaster lyssnar på radio. Men innan du annonserar på radion måste du bestämma din konkurrensfördel gentemot andra bensinstationer, det vill säga anledningen till att en bilentusiast ska komma till dig;
5. Biltidning. Nästan alla stora städer har biltidningar, jag bor själv i en liten stad och vi har inte en sådan tidning. Om en biltidning publiceras i din stad, bör reklam för din bensinstation finnas där löpande. Var dock uppmärksam på publikationens cirkulation och distributionsmetoden. För tidningar med en upplaga på mindre än 5 000 exemplar. Det är ingen mening med reklam. Vissa förlag lurar också helt enkelt och indikerar fel cirkulation av publikationen. Därför är det för första gången värt att komma till förlaget och se hur många tidningar som delas ut;
6. Stadstidning med annonser. Nästan varje stad har en sådan tidning. Det finns två sätt att placera annonser i en sådan tidning. Den första är i form av en reklammodul i bilförsäljningssektionen (i modulen, lista vilka typer av tjänster som tillhandahålls av din bensinstation) och placera dessutom en annons i avsnittet "Tjänster" från en privatperson om bilreparationer . Om det finns flera sådana tidningar i staden, placera då naturligtvis annonser för din bensinstation i den mest populära med stor upplaga;
7. Bensinstationsreklam på tv. I allmänhet är kostnaden för sådan reklam ganska hög, men i varje stad finns det en så kallad TV-tidning där priserna inte är så höga och effekten är mycket bättre (reklam i form av videor och krypande linjer bör inte ges, eftersom detta är mycket dyrt);
8. Internetreklam. Denna typ av reklam bör inte försummas; den mest effektiva är Yandex Direct kontextuell reklam, såväl som reklam på sociala nätverk. För att ge sådan reklam är det värt att beställa ett visitkort på webbplatsen för en bensinstation med en lista och kostnad för tjänster, samt kontaktuppgifter och adress;
9. Mun till mun. Med högkvalitativ service och utförandet av själva arbetet på en hög nivå kommer människor själva att börja rekommendera din bensinstation till varandra. Denna typ av reklam kan bara påverkas av högkvalitativ service och inte höga priser.

Reklam som inte fungerar för bensinstationer

1. Gratis tidningar. Med en gigantisk cirkulation och nästan noll effektivitet. Sådana tidningar har noll värde för medborgarna och är mycket irriterande, sådana tidningar är en kvarleva från det förflutna. Och om du tar hänsyn till att kostnaden för reklam i sådana publikationer helt enkelt är oöverkomlig när du jämför pris och kvalitet, är det bättre att vägra det;
2. Reklam på och i transporter. Den här typen av reklam fungerar dåligt eftersom det finns en hel del potentiella kunder inom kollektivtrafiken, och om det finns kommer din reklam antingen inte att märkas eller helt enkelt ignoreras;
3. Plasmapaneler. Det spelar ingen roll vilken sort, på gatan, inomhus, vid betalterminaler, var de än försöker sätta fast dem. Denna reklam fungerar inte för nästan alla aktiviteter;
4. Anslagstavlor. Annonsering på skyltar är bildreklam och lämpar sig inte för att locka potentiella kunder;
5. Utomhusreklam.Kräver samordning med stadens arkitektur, men det är inte skrämmande, kostnaden för sådan reklam är ganska hög, du kommer inte att hänga denna banner på ett ställe, för effekten måste den placeras på minst 5 platser där det finns ett stort transportbyte (då blir det vettigt);
6. Lägger ut annonser. Trots att bensinstationen tillhör tjänstesektorn har det inte någon stark effekt att lägga ut enkla annonser.

Det är här jag avslutar min recension; om du har några frågor, ställ dem i kommentarerna eller till min VK-grupp "Affärshemligheter för en nybörjare."

Glad affär!

Ofta fungerar nya biltjänster med förlust under lång tid, utan att få tillbaka en del av pengarna som spenderats på att öppna dem i månader. Tyvärr stänger många ägare helt enkelt verksamheten eller säljer den vidare, eller fortsätter att arbeta på minus eller noll, och ger gradvis upp. För att förhindra att denna situation inträffar måste du veta hur man annonserar en biltjänst, eftersom korrekt marknadsföring är en av nycklarna till framgång. Den här artikeln beskriver de mest och minst effektiva annonseringsmetoderna - det är denna information som kan hjälpa entreprenörer att skapa den korrekta och mest genomtänkta marknadsföringsplanen.

Punktdesign

Fasad

Utomhusreklam

Anslagstavlor

Vägvisare

Det är också värt att beställa en ljus pelare och placera den på en väl synlig plats nära vägen. Se till att texten är lätt och snabb att läsa - det är osannolikt att bilisten kommer att sakta ner för att studera den mer i detalj.

Reklam i hissar

Jobbar du nära ett bostadsområde med många potentiella kunder kan du annonsera i hissar. Beställ en stor annons, eftersom din uppgift är att se till att en potentiell kund ser den mot bakgrund av många andra erbjudanden.

Vägvisare

Beställ skyltar, de hjälper bilister att hitta till dig. Du kan använda standardskylten som används för att identifiera ett bilservicecenter, eller använda ljusare och mer märkbara alternativ.

Uppblåsbara, volymetriska figurer

Bilservicecenter installerar ofta uppblåsbara figurer. Deras främsta fördel är att de kan ses på långt håll, de drar till sig uppmärksamhet från alla förbipasserande och förare utan undantag, vilket innebär att de kan öka tillströmningen av kunder.

Internetreklam

Hemsida

Nuförtiden är att ha en egen webbplats ett måste för nästan alla företag. Biltjänster är inget undantag, och för att marknadsföra dem måste du ha en sida på World Wide Web. Men tro inte att du kan skapa en webbplats, lägga grundläggande information där och glömma det genom att investera en mycket liten summa pengar. Det kommer att behöva marknadsföras och optimeras för sökfrågor. För att göra detta är det bättre att anlita ett team av proffs; utan kunskap om detaljerna är det osannolikt att du klarar uppgiften på egen hand, plus att det tar upp mycket av din tid. Du ska inte heller förvänta dig omedelbara resultat – det tar tid att marknadsföra en resurs.

Om du bestämmer dig för att skapa en webbplats på egen hand, se till att läsa våra artiklar:

Här har vi lagt ut våra erfarenheter och åsikter om användningen av olika verktyg som du helt enkelt kommer att behöva i ditt arbete. Detta gör att du kan minska tiden det tar att välja de nödvändiga resurserna för att skapa den och få vinst från webbplatsen så snabbt som möjligt.

Annonser på platsannonser

Ingen kan garantera dig att annonsering på specialiserade webbplatser kommer att ge dig hundratals kunder. Den största fördelen med denna metod är dock att den inte kräver några materialkostnader (som regel publicerar sådana webbplatser annonser gratis), men kan mycket väl ge dig besökare som sedan kommer att rekommendera dig till sina vänner och bekanta.

Skickar mejl

Om du har en egen webbplats kan du ta reda på dina kunders e-postadresser genom att erbjuda till exempel rabatt för registrering på din resurs. När du väl har adresserna kommer du att kunna meddela besökare om rabatter, kampanjer och specialerbjudanden, och detta kommer i sin tur att vara ett stort plus för ditt företag.

Utskrivbar annons

Broschyrer

Ljusa och informativa broschyrer kan delas ut på närliggande parkeringsplatser och andra platser där bilar samlas. Beställ materialet och anlita en person som fäster broschyren på bilarnas vindrutor - även om du inte lockar hundratals kunder med den här metoden, kan de besökare som fortfarande svarar på broschyren bli dina stamgäster i din tjänst.

Visitkort

Dela ut visitkort till var och en av dina kunder - det finns en chans att de kommer att ge dem till en vän eller bekant, dessutom kommer besökaren själv att kunna ringa dig eller besöka din webbplats när som helst som passar honom.

Skriv ut annonser

Skriv ut avrivningsannonser (när telefonnumret lossnar) och ordna så att de läggs upp vid ortens entréer. Texten ska vara kortfattad och informativ, om du har attraktiva priser, se till att ange dem också.

Annonsering i tidningar och tryckta kataloger

Se till att placera annonser i alla tidningar som har en särskild avdelning för olika tjänster och kataloger i staden. Det är bättre om du lägger upp dem som privatperson och beskriver dina mest populära tjänster.

TV-annonser

Ticker eller TV-tidning

Placera din annons på lokala kanaler – detta kan avsevärt bidra till att öka antalet kunder. Kom dock ihåg att sådan reklam är dyr, vilket innebär att den inte ska ges varje dag, utan till exempel bara på helger.

Radioreklam

Ljudklipp

Spela in ett engagerande ljudklipp och betala för att det sänds på lokalradio. Den här typen av reklam kommer inte heller att vara billig, men den största fördelen med denna metod är att den direkt påverkar bilister, som är kända för att lyssna på radio ofta när de är på väg.

Övrig

Rabattkort

Förutom rabatter när du presenterar broschyrer eller när du registrerar dig på webbplatsen, kan du också introducera så kallade "klubbkort", som kommer att tjäna kunden billigare. Detta kommer att öka besökarnas lojalitet och hjälpa till att behålla dem i framtiden.

Genomföra priskampanjer

Genomför säsongsbetonade kampanjer, erbjuder gratis diagnostik, ge kunderna små presenter - allt detta kommer att locka besökare.

Mun till mun

Som på många andra områden spelar mun till mun en stor roll i denna verksamhet. Övervaka noggrant kvaliteten på dina tjänster och dina anställdas arbete, eftersom ditt företags framgång till stor del beror på detta.

Exempel på slogans för reklam för en biltjänst

1. Framåt till pris och kvalitet!
2. Allt för din bil.
3. Bilservice med ett oklanderligt rykte.
4. Ett problem, många lösningar!
5. Modern bilreparationsteknik.
6. Instrumentellt förhållningssätt. Framgångsrikt resultat.
7. Fixa din järnhäst!
8. Kvalitet kommer från de små sakerna!
9. Säkerhetsaxiom.
10. Med respekt för dig, med kärlek till bilen!
11. Vi arbetar för att hålla dina bilar vid liv!
12. Din pålitliga partner.
13. Få ut det mesta av din bil.
14. Vi älskar motorer! Det kommer att bli så gott som nytt!
15. Rörelse är glädje. Vi har tillräckligt för alla.
16. Vi hälsar dig som familj - vi behandlar dig som dig själv.
17. Vi kommer att göra vad andra inte kan göra.