Marknadsföringens koncept och roll inom turism. Utveckling och tillämpning av marknadsföringsteknologier inom turism Marknadsföringsteknologier inom turism ung forskare

Introduktion

Det viktigaste verksamhetsområdet för företag som verkar inom turistsektorn är marknadsföringen av en turistprodukt på marknaden, reklam och försäljning av ett förberett resepaket. För närvarande är media, specialutgåvor, reklambroschyrer bokstavligen överfyllda av en mängd olika turisterbjudanden, och en resebyrås väg till framgång är att förmedla relevant information till en potentiell kund och provocera hans svar. Denna uppgift är genomförbar om företagets ledning har kunskap inom marknadsföringsområdet eller om företaget har en marknads- och reklamavdelning.

Under decennier under det sovjetiska systemet fanns det ett centraliserat vertikalt förvaltningssystem för turism, där det fanns en centraliserad ekonomisk politik som stödde finansieringen av riktade aktiviteter för att främja, först och främst, ideologi och, för det andra, turistresurser och -tjänster i själva verket. Med tillkomsten av perestrojkan och ytterligare reformer av förvaltningsprinciperna har turismen flyttat in i sfären av entreprenörskap, och nu måste entreprenörer spendera sina egna pengar på att lösa sina problem.

Reklam, som det huvudsakliga sättet att marknadsföra en turistprodukt, är dyrt och inte alltid effektivt. Användningen av marknadsföringsteknik kommer att göra det möjligt att rationellt använda reseföretagets resurser, inklusive monetära, för marknadsföring och genomförande av turer och kommer att hjälpa till att välja de mest effektiva marknadsföringsmetoderna för varje turistprodukt.

Syftet med studien är processen att överväga marknadsföring inom service och turism på marknaden i Kursk-regionen. För att uppnå detta mål löstes följande uppgifter:

De teoretiska grunderna för marknadsföringsaktiviteter inom service och turism har studerats;

Analyserade marknadsföringsaktiviteter i LLC "Rest in Crimea", belägen på turistmarknaden i Kursk-regionen;

Utveckla förslag för att förbättra marknadsföringsaktiviteter på Otdykh v Krymu LLC.

Målet för forskningen är området för turism och service av Otdykh v Krymu LLC i Kursk-regionen.

Ämnet för forskningen är marknadsundersökningar inom service och turism på grundval av företaget Otdykh v Krymu LLC.

1 Teoretiska grunder för marknadsföringsaktiviteter inom service och turism

1.1 Inslag av ekonomisk verksamhet inom service och turism

Turistbranschen är en av de snabbast växande sektorerna i världsekonomin. Internationell turism rankas bland de tre största exportindustrierna, bakom olje- och bilindustrin. Turismens betydelse i världen ökar ständigt, vilket är förknippat med turismens ökade inflytande på ekonomin i ett visst land.

Turistnäringen är attraktiv för entreprenörer av följande skäl:

Liten nystartsinvestering;

Ökande efterfrågan på resetjänster;

Hög lönsamhetsnivå; - den lägsta återbetalningstiden.

Enligt Yu.M. Chebotar består turismens effektivitet av följande funktioner:

1) Turism är en källa till valutainkomster och ett sätt att säkerställa sysselsättning för befolkningen;

2) Turismen utvecklar industrier som betjänar turistsektorn: byggande, handel, produktion av konsumtionsvaror, kommunikation.

3) Turismen utökar sina bidrag till landets betalningsbalans.

Det är tillrådligt att klassificera turism efter geografi, resemål, färdsätt, boendesätt för turister etc.

De viktigaste typerna av turism är följande:

1) Intern turism. Inhemsk turism är inte relaterad till att korsa statsgränsen. Det står för 80-90% av resandet i världen.

2) Internationell turism. I genomsnitt sker cirka 65 % av alla internationella turistresor i Europa, cirka 20 % i Amerika och cirka 15 % i andra regioner. Utvecklingen av internationell turism i länder som i första hand tar emot turister beror på önskan att öka inflödet av utländsk valuta och skapa nya jobb. Många länder försöker lösa betalningsbalansproblem genom internationell turism. Ankommande utländska turister, som betalar för varor och tjänster, säkerställer flödet av valuta till värdlandets budget och aktiverar därmed dess betalningsbalans. Inresan av turister åtföljs av utflödet av den nationella valutan. Internationella betalningar för turisttransaktioner av detta slag bokförs i skulderna i landets betalningsbalans.

3) Fritidsturism. Turism i rekreationssyfte för ett antal stater är den mest utbredda formen. Utländska turisters resor till Spanien, Italien, Frankrike, Österrike, Schweiz strävar först och främst efter just detta mål. Fritidsturismen kännetecknas av resans längd, ett litet antal städer som ingår i rutten och den utbredda användningen av flygtransporter. Fritidsresor är mycket varierande och kan innefatta underhållning och underhållningsprogram (teater, bio, festivaler, etc.), hobbyaktiviteter (jakt, fiske, musik, konst, etniska resor relaterade till studiet av landets nationella kultur, etc. .)

4) Hälsoturism. Denna typ av turism är av rent personlig, individuell karaktär. Den vanliga längden på turen för behandling är 24-28 dagar, vilket är betydligt längre än för andra typer av turism. Hälsovila, beroende på medlen för påverkan på människokroppen, är uppdelad i klimat-, balneologisk, havs-, lerterapi, etc.

5) Utbildningsturism. Denna typ av turism inkluderar resor och resor i utbildningssyfte. Exkursionen som en form av kognition och en form av fritid fyller funktionerna att vidga sina vyer. Bilturism är en av typerna av utbildningsresor. Jämfört med resor med andra typer av fordon är resor med bil och buss en mycket mer pedagogisk möjlighet för turister.

6) Yrkes- och affärsturism. Denna typ av turism inkluderar resor i affärssyfte. Livet i ett modernt civiliserat samhälle kräver internationella kontakter. Affärsresor har nyligen blivit utbredda.

7) Shoppingturer. Denna typ av turism är typisk för Ryssland. Syftet med utlandsresor är att köpa konsumtionsvaror för deras efterföljande försäljning.

Enligt V.G. Gulyaev är turismen i Ryssland en industri under utveckling, och turistindustrins inverkan på landets ekonomi är fortfarande obetydlig. Underutvecklingen av turistinfrastrukturen, låg servicekvalitet, den ihållande myten om Ryssland som ett land med ökad risk har lett till att vårt land för närvarande står för mindre än 1% av världens turistflöde. Indikatorn för turiströrlighet för befolkningen i Ryssland är en av de lägsta i världen. Den överväldigande majoriteten av resebyråerna föredrar att rikta sina landsmän utomlands, och endast ett fåtal företag arbetar för att locka turister till Ryssland. Dessutom besöker främst turister Moskva och St. Petersburg. Turism är en separat industri som inte mobiliserar valutaintäkter till Ryssland, utan tvärtom en kanal för att tömma valuta i imponerande mängder. Kanske var lavinen av erbjudanden för rekreation utomlands efterfrågad i Ryssland av oss, för där erbjöds vi en tjänst av högre kvalitet till rimliga priser.

Turistprodukten bildas av tjänster från företag som är involverade i att betjäna människor på semester och resor: transportföretag och företag, hotell, restauranger, kaféer, utflyktsföretag, museer och utställningshallar, nöjesparker, spelevenemang och -institutioner, sport- och resortorganisationer .

Researrangörer är engagerade i förpackningen av en turistprodukt i enlighet med kundernas krav och önskemål, det vill säga bildandet av en uppsättning tjänster som kallas "tur".

V.D. Markov menar att när kunden kontaktar ett reseföretag vill kunden först och främst veta vilka tjänster han köper och hur man använder dem, samt företagets garantier och skyldigheter och hans rättigheter. I strukturen för turisttjänster finns det grundläggande och ytterligare:

1) Tjänster för organisation av transporter

2) Boende

3) Mat för turister

Ytterligare tjänster inkluderar:

1) Tjänster för att organisera utflykter

2) Reseförsäkringstjänster

3) Tjänster av guider, guide-översättare

4) Tjänster för transport av en turist från hans vistelseort i landet (ort för hans tillfälliga vistelse) till inkvarteringsplatsen och tillbaka (överföring), såväl som all annan transport inom landet (plats för tillfällig vistelse) , enligt resevillkoren

5) Reparation av utrustning

6) Uthyrningstjänster

7) Valutaväxling

8) Telefon

10) Konsumenttjänster

11) Rätt att använda stranden

En turistprodukt är således en äganderätt till en tur avsedd för försäljning till en turist

Turist- och utflyktsorganisationer är engagerade i sammanställning och försäljning av turer. I praktiken kan de ha vilket namn som helst – från en turistbyrå till en sammanslutning av turister och resenärer. Men sett till typen av verksamhet kan de delas in i resebyråer och researrangörer.

Vad betyder dessa termer, vilka är deras huvudsakliga skillnader och egenskaper?

Resebyrån säljer en turistprodukt till kunden i form av komplex (inkluderande turer) eller en gratis uppsättning tjänster (anpassade turer).

Researrangören genomför turer och bildar ett utbud av tjänster för turister, utvecklar turistrutter, mättar dem med tjänster genom att interagera med tjänsteleverantörer, säkerställer att turer fungerar och tillhandahåller tjänster, förbereder reklam- och informationspublikationer för deras turer, beräknar priser på turer, överför turer till en resebyrå för deras efterföljande genomförande turister.

Resebyrån är en förmedlande organisation som ägnar sig åt försäljning av resor som bildas av researrangören till konsumenten. Resebyrån lägger till den köpta turen turisternas resor från bostadsorten till den första inkvarteringsplatsen längs rutten, från den sista inkvarteringsplatsen på rutten tillbaka.

Den huvudsakliga marknadsrollen för dessa organisationer är att koppla samman tjänsteleverantörer med turistkunder. Detta är en specifik typ av turistverksamhet. Här är det rätta valet av tjänsteleverantörer viktigt, baserat på professionell kunskap om turistmarknaden, affärer, egenskaper och hävstång för dess utveckling och förvaltning.

Turistorganisationernas huvudfunktioner: service; garanti.

Den kompletteringsfunktionen är paketeringen av resan från separata tjänster - för den mottagliga researrangören; en komplett uppsättning kombinerade turer från mottagliga turer - för en initiativtagande researrangör; komplett paket med resor med transport och vissa andra typer av tjänster - för resebyråer.

Servicefunktionen är att betjäna turister på rutter och på kontoret vid försäljning av resepaket.

Garantifunktionen är att lämna garantier till turister för förbetalda turisttjänster i en angiven mängd och på en angiven nivå. Enligt gällande internationell och rysk lagstiftning, för kvaliteten på den tillhandahållna tjänsten, bär organisationen som bildade och sålde tjänstepaketet till turisten det fulla ansvaret för kvaliteten på den tillhandahållna tjänsten, oavsett om den själv tillhandahåller dessa tjänster eller en tredje part (tjänsteleverantör).

Vanligtvis är researrangören ett större företag än resebyrån. Det har ett huvudkontor och flera filialer - ett agentnätverk. Oavsett eget byrånätverk ingår researrangören byråavtal med fristående resebyråer för försäljning av deras resor.

Resebyråer och researrangörer kan ha olika former av ägande: privat, statlig, aktiebolag, men essensen av entreprenörsverksamhet och marknadsfunktioner förändras inte från detta.

Resebyrå är en ganska vanlig typ av verksamhet inom turism. Konkurrens driver reseföretag att hitta sin egen nisch inom resebranschen, gör anpassningar till efterfrågan, med hänsyn till skillnaderna mellan enskilda grupper av konsumenter. Ett betydande antal företag verkar som resebyråer för detaljhandel och arbetar direkt med kunder.

Resebyråns huvudsakliga uppgifter:

Fullständig och omfattande täckning av fritids- och resemöjligheter över alla tillgängliga turer, resorter, turistcentra, etc.

Organisation av försäljningen av en turistprodukt i enlighet med moderna handelsmetoder, samt att använda turistbranschens särdrag och egenskaper.

Resebyråer kan ha många former:

Rent resebyråer för försäljning av resor som bildas av researrangörer på provisionsbasis;

Transport- och resebyråer för organisering av transturer. Här finns utsikter för skapandet av samriskföretag med transportorganisationer: flygtransitföretag, flygbolag, järnvägar. En variant av interaktion med transportörer är också agenturavtal för försäljning av transportbiljetter.

Ur synvinkeln av särdragen i resebyråernas verksamhet kan vara tvärvetenskaplig (den vanligaste), det vill säga tillhandahålla omfattande tjänster till alla kunder, inklusive semesterfirare, affärsresenärer, etc. och specialiserade, varav de vanligaste är kommersiella resebyråer som organiserar affärsresor för stora företag, inklusive kongresstjänster, samt specialiserar sig på organisering av rekreation.

Genom att följa en viss policy inom prissättningen påverkar reseföretaget aktivt både försäljningsvolymen och vinstbeloppet. Som regel styrs en resebyrå inte av att få tillfälliga förmåner, säljer en turismprodukt till högsta möjliga pris, utan driver en flexibel prispolitik.

I allmänhet kan fyra faktorer urskiljas som påverkar prissättningen:

1. kostnadsstruktur (priset bör vara högre än resebyråns kostnader).

2. Priskonkurrenskraft.

3. Priser som köpare är villiga att betala (efterfrågans elasticitet);

4. mål för reseorganisationer:

Intäktsmaximering;

Maximera avkastningen på investeringen;

Överlevnad (turismindustrins säsongsbetonade karaktär och hög konkurrensnivå);

Ökning av försäljningen.

Efterfrågans priselasticitet är av stor betydelse för prissättningen för turismen. För att bestämma graden av efterfrågans känslighet för prisförändringar används en indikator på efterfrågans elasticitet med avseende på priser, som definieras som förhållandet mellan procentandelen av förändring i värdet av efterfrågan och procentandelen av förändring i priset. .

På grund av efterfrågans priselasticitet är priserna ett av de viktigaste marknadsföringsverktygen inom turism. Detta händer av följande skäl:

1. Prisförändringar påverkar försäljningen starkt. Vanligtvis kommer ett relativt lågt pris att locka ytterligare kunder, men ett ovanligt högt pris kan i vissa fall ha samma effekt. Konsumenter upplever dyrare tjänster som högre kvalitet, särskilt om de inte kan verifiera det.

2. Prisförändringar, till skillnad från andra marknadsföringsåtgärder, har snabbast effekt.

3. Potentiella turister reagerar snabbare på prisförändringar än på föreslagna förändringar av tjänster.

4. Att ändra priset för att locka nya kunder är effektivt endast i kombination med åtgärder för att marknadsföra turistprodukten, riktade till både återförsäljare och potentiella kunder.

De direkta ämnena för turismproduktion är reseföretagens kunder.

I processen att sälja någon produkt, inklusive turismprodukter, hör en betydande plats till försäljningsmetoden. Försäljningsmetoden ska förstås som en uppsättning tekniker för genomförandet av alla grundläggande operationer i samband med direktförsäljning av en turistprodukt till konsumenter. Valet av försäljningsmetod bestämmer nivån och strukturen för den tekniska processen för kundservice, påverkar avsevärt antalet personal på resebyrån, storleken på dess områden, graden av tillhandahållande av kommunikation och informationsteknik, mängden kostnader och andra indikatorer.

En viktig del av kundservicen är att dokumentera relationen. Dessutom kan dokument delas in i tre grupper:

1. Dokument för beställning (order, bokningsblad, bokningsbekräftelse).

2. Handlingar för kunden (kontrakt, voucher, voucher, memo, försäkring, transportbiljett).

3. Dokument som bekräftar turistens identitet (pass, fullmakt för barn, etc.)

O. I. Kostyukova anser att när man fyller i bokningsformuläret, eller, som det också kallas, en ansökan om en turné, betalar kunden en del av resekostnaden för att bekräfta sina avsikter. Beroende på om detta belopp anges i förväg eller som en insättning i handlingen kan ansökan ha en annan juridisk status. Så om förskottsbetalningen erkänns i förskott, erkänns den ifyllda ansökan (eller bokningsbladet) som ett preliminärt avtal, enligt vilket parterna i framtiden förbinder sig att ingå huvudavtalet på de villkor som anges i det preliminära avtalet. . Därför, efter registrering av ansökan, bör verkställandet av huvudkontraktet följa, och det preliminära kontraktet kan ogiltigförklaras eller, efter överenskommelse mellan parterna, inkluderas i huvudavtalet som en integrerad del med efterföljande utfärdande av en verifikation. Om förskottsbetalningen erkänns som en deposition, indikerar närvaron av depositionen ingåendet av en kontraktstransaktion, vilket leder till att ett annat kontrakt inte krävs. Alternativ med registrering av en applikationsbokningslista är tillrådliga, och först och främst för resebyråer som genomför resor med researrangörer och inte har fullständig information om de senares möjligheter att omedelbart förse kunden med den nödvändiga tjänsten, eftersom såväl som vid utveckling av individuella turer. Om tjänsten tillhandahålls direkt av researrangören är det opraktiskt att upprätta ett preliminärt avtal i form av en ansökan.

Således är specialiserade resebyråer engagerade i att säkerställa kvaliteten på turistprodukten, som villkorligt kan delas in i resebyråer och researrangörer. Priserna för en turistprodukt måste vara flexibla och utformas inte bara på bekostnad av kostnader och beräknade vinster, utan också på bekostnad av kundernas åsikter.Föremålen för turismproduktion är kunder. Relationen mellan dem och reseföretag kan regleras av olika dokument, kontaktformer m.m.

Det är tillrådligt att planera en serie sådana recensioner innan företaget startar, under dess höjd och efter det att det slutar. 3. MARKNADSFÖRINGSPLAN FÖR EN LITEN TURFIRMA I STADEN KHABAROVSK PÅ EXEMPEL "AKFA-SERVICE" LLC 3.1. Analys av den aktuella marknadssituationen. Enligt administrationen av Khabarovsk-territoriet (turismavdelningen för ekonomikommittén) överstiger antalet resebyråer som verkar i Khabarovsk 120 från och med 01.05.00. ...

Turism och skriva om det så mycket som möjligt för att locka. Kanske utländska konsumenter osv. Vi måste rikta in oss på externa tillverkare och lära av dem. 2.3 Marknadsföring av Holiday Services resetjänster på Internet Reklam spelar, precis som all annan typ av marknadskommunikation, en viktig roll i implementeringen av en resebyrås strategi. Hon har en sociokulturell...

Turismmarknadsföring är en uppsättning metoder och tekniker för att samla in och analysera data som syftar till att identifiera möjligheter att möta människors behov när det gäller psykologiska, ekonomiska och sociala faktorer, samt att lösa problemen med rationell förvaltning av en turistorganisation.

Syftet med marknadsföring är att känna igen, identifiera och utvärdera den befintliga eller latenta efterfrågan på varor och tjänster som ett företag erbjuder eller kan erbjuda, och rikta företagets ansträngningar till utveckling, produktion, distribution, försäljning och marknadsföring av dessa varor och tjänster.

Syftet med marknadsföringsrundan är en lönsam service och kundnöjdhet. Som vice VD för den berömda hotellkedjan Sheraton sa, är vårt mål att göra ett lönsamt jobb med att betjäna och möta våra kunders behov. Ur denna synvinkel bör marknadsföring tjäna en tydligt formulerad uppgift: hur man fungerar mest framgångsrikt.

Syftet med all marknadsföring är ett företags beteende i förhållande till dess marknad och konsumenter. Den centrala idén med marknadsföring i detta fall är positionen för marknadsorientering istället för positionen för orientering mot den produkt som produceras.

Beroende på den juridiska statusen och motsvarande juridiska formen för ett visst turistföretag, på verksamhetens särdrag och tillståndet på marknaden för resetjänster, på tillgängligheten och volymen av statligt stöd, på entreprenörernas mentalitet, marknadsföringen målen för reseföretaget är indelade i:

1) Ekonomiskt: de bildas genom vissa digitala aktivitetsindikatorer eller genom procentsatser (maximera vinsten i framtiden, identifiera nya marknadssegment, förbättra försäljningen av reseprodukter, stärka marknadspositioner etc.).
2) "" Självisk "": öka prestigen och förbättra bilden av ett företag, land, region eller specifikt område. Det kan handla om önskan att behålla självständighet, öka stabiliteten i verksamheten osv.
3) Socialt: övervägs när det gäller att utveckla en reseprodukt som personer med lägre inkomster kan använda. De kan också uttryckas i utvecklingen av sådana reseprodukter som hjälper till att skydda miljön, minska arbetslösheten och stimulera expansionen av småföretag.

Turistnäringen kännetecknas av ett stort antal små och medelstora företag som varken har "kunskapen" eller den erfarenhet som krävs för att korrekt tillämpa modern marknadsföringsteknik. De har inte heller en vinst / inkomst / tillräcklig för att anställa det antal personer som krävs och betala de nödvändiga marknadsföringskostnaderna. De gör bara urskillningslösa försök till reklam, marknadsföring och marknadsundersökningar.

För att nå framgång krävs betydande ansträngning, uppfinning, fyndighet. Först och främst måste du utveckla en lämplig strategi för att marknadsföra din turnéprodukt. Sådan marknadsföring kan genomföras på olika sätt, både externt och internt i förhållande till det intresserade företaget.

Utvecklingen av en marknadsföringsstrategi på olika nivåer kommer i slutändan att avgöra det nationella programmet för utveckling av inhemsk turism. För närvarande har inget sådant utvecklats på nationell nivå, men även majoriteten av reseföretagen som redan har arbetat i den här branschen under en längre tid använder bara en grupp metoder och medel för marknadsföringsaktiviteter.

Turistprodukten måste, på grund av sin konsumtion av individer, föras till individen personligen. Samtidigt tvingas researrangören att ta hjälp av tusentals resebyråer, som, direkt eller indirekt, genom familjeagenter eller agenter som arbetar i företag, ger information om denna produkt till en potentiell konsument. Samtidigt, under förhållanden med priskonkurrens i regionen för en specifik typ av produkt med enhetliga egenskaper, utjämnas prisindikatorerna, eftersom en potentiell kund har en tydligt uttryckt tendens att minimera kostnaderna i konsumtionsstadiet. Här bör du studera problemet med turistefterfrågan mer i detalj.

INTRODUKTION

Varje år är den ryska turistnäringen mer och mer aktivt involverad på världsmarknaden. Utvecklingen av turism, som ingen annan sektor av ekonomin, stimulerar skapandet av jobb och utvecklingen av småföretag, omfördelar resurser mellan länder, har en stimulerande effekt på sådana sektorer av ekonomin som transport, kommunikation, tjänster, handel, byggande , produktion av konsumtionsvaror och är en av de mest lovande riktningarna för att omstrukturera ekonomin i Ryska federationen och Fjärran Östern.

Det viktigaste verksamhetsområdet för företag som verkar inom turistsektorn är marknadsföringen av en turistprodukt på marknaden, reklam och försäljning av ett förberett resepaket. Nuförtiden är media, specialutgåvor, broschyrer och Internet bokstavligen överväldigade av en mängd olika turisterbjudanden, och en resebyrås väg till framgång är att förmedla relevant information till den potentiella kunden och provocera hans svar. Denna uppgift är genomförbar om företagets ledning har kunskap inom marknadsföringsområdet eller om företaget har en marknads- och reklamavdelning.

Syftet med detta kursarbete är inte bara att fastställa platsen för marknadsföring inom turism, utan också att namnge specifika marknadsföringsverktyg som är tillämpliga inom turism.

MARKNADSFÖRINGSTEKNIKER INOM TURISM

Marknadsföringens koncept och roll inom turism

Beroende på den juridiska statusen och motsvarande juridiska formen för ett visst turistföretag, på verksamhetens särdrag och tillståndet på marknaden för turisttjänster, på tillgängligheten och volymen av statligt stöd, på entreprenörernas mentalitet, marknadsföringen målen för turistföretaget är indelade i:

1) Ekonomiskt: de bildas genom vissa digitala aktivitetsindikatorer eller genom procentsatser (maximera vinsten i framtiden, identifiera nya marknadssegment, förbättra försäljningen av reseprodukter, stärka marknadspositioner etc.).

2) "" Självisk "": öka prestigen och förbättra bilden av ett företag, land, region eller specifikt område. Det kan handla om önskan att behålla självständighet, öka stabiliteten i verksamheten osv.

3) Socialt: övervägs när det gäller att utveckla en reseprodukt som personer med lägre inkomster kan använda. De kan också uttryckas i utvecklingen av sådana reseprodukter som bidrar till att skydda miljön,

lägre arbetslöshet, stimulerar småföretagens expansion.

Turistprodukten måste, på grund av sin konsumtion av individer, föras till individen personligen. Samtidigt tvingas researrangören att ta hjälp av tusentals resebyråer, som direkt eller indirekt genom agenter som arbetar för företag ger information om denna produkt till en potentiell konsument. Samtidigt, under förhållanden med priskonkurrens i regionen för en specifik typ av produkt med enhetliga egenskaper, utjämnas prisindikatorerna, eftersom en potentiell kund har en tydligt uttryckt tendens att minimera kostnaderna i konsumtionsstadiet. Här bör du studera problemet med turistefterfrågan mer i detalj.

Skicka ditt goda arbete i kunskapsbasen är enkelt. Använd formuläret nedan

Studenter, doktorander, unga forskare som använder kunskapsbasen i sina studier och arbete kommer att vara er mycket tacksamma.

Liknande dokument

Rollen och specificiteten för reklam och informationsstöd i verksamheten hos organisationer inom turistnäringen. System och metoder för reklam och informationskommunikation. Analys av företagets marknadsföringsaktiviteter och dess miljö, reklam och informationsstödstrategi.

Terminuppsats tillagd 2017-09-16

Sätt att organisera en turistprodukt. Researrangörens system för genomförande och organisation av turer. Utbudet av erbjudna turismprodukter. Marknadssegmentbedömning. Minsta finansiella kapacitet för företaget. Funktioner av att arbeta med ett mötesföretag.

presentation tillagd 2013-09-19

Funktioner för marknadsföringsaktiviteter på turistmarknaden. Trender och riktningar för utveckling av marknadsföring på Internet. Utvärdering av marknadsföringsaktiviteter för BO "Khutorok". Utveckling och utvärdering av effektiviteten av online marknadsföring av företaget.

avhandling, tillagd 2015-07-23

Turism som en specifik form av handel med tjänster. Marknadsföringsteknik inom turism. Marknadsplan för en liten resebyrå på exemplet "Akfa-service" LLC. Analys av den aktuella marknadssituationen. Välja målsegment. Reklammediaplanering.

avhandling, tillagd 2002-01-03

Funktioner för användningen av reklam av turistföretag. Användningen av reklam- och informationsturer i praktiken av reseföretag (i exemplet TA "Leto-tour"). Analys av effektiviteten av reklam- och informationsturnén i Stavropol-territoriet.

avhandling, tillagd 2010-12-20

Specifikt för att välja målsegmentet för varvsmarknaden för OJSC SZ Severnaya Verf. Utveckling av en marknadsföringsstrategi och rekommendationer för att lösa problem inom exportvarvsområdet för att främja till marknaden inom det valda segmentet.

terminsuppsats, tillagd 2014-08-02

Funktioner på marknaden för plastfönster. Definition av marknadsföringskomplexet för företaget "Prestige". SWOT- och STEP-analys. Marknadssegmentering och val av målsegment. Marknadsföringslösningar för företagets sortiment-nomenklatur, pris och produktpolicy.

Terminuppsats tillagd 2009-03-05

Produktreklam och marknadskommunikation. Rörelseverktyg i marknadsföringsaktiviteter. Reklam, säljfrämjande, deltagande i utställningar och mässor. Analys av organisation och planering av marknadsföring av varor på LLC "Inavtomarkettechno".

avhandling, tillagd 2009-09-07

Resetjänster i internationell handel framstår som "osynliga" varor. En karaktäristisk egenskap och en speciell fördel med turisttjänster som produkt är att en betydande del av dessa tjänster produceras med minimala kostnader på plats och som regel utan användning av utländsk valuta. Utländska turister använder företagen i turistnäringen i destinationslandet. Dessutom konsumerar eller köper och exporterar de som souvenirer en viss mängd varor som köpts i besökslandet för utländsk valuta, efter att de tidigare bytt ut den mot lokal valuta.

Internationell turism som en av formerna för internationella ekonomiska relationer har fått enorma proportioner under moderna förhållanden och har börjat få en betydande inverkan på politiska, ekonomiska och kulturella band mellan länder. Dessutom utgör inkomster från turismverksamhet i många länder en betydande del av nationalinkomsten (Spanien, Cypern, Malta, Australien, etc.).

Enligt experternas prognoser kommer den snabba utvecklingen av internationell turism att fortsätta i framtiden. Om de befintliga tillväxttakten bibehålls kommer antalet internationella resor att nå 900 miljoner år 2005 och till 2010 kommer det att öka och uppgå till cirka 937 miljoner. Enligt WTO:s senaste prognoser kommer 1,6 miljarder människor år 2020 att resa årligen, och tillväxttakten kommer att vara 4,3 % i termer av antalet turister och 6,4 % i termer av inkomst inom turism. I tabell 1 kan du se hur snabbt utgående och turism utvecklas i Ryssland, och i diagram 3. kan du se strukturen för utländska medborgares resor till Ryssland.

Internationell turism är nu en av de tre största exportindustrierna, bakom olje- och fordonsindustrin.

Turismens utveckling blir mer synlig och påtaglig. Därför är studiet av dess tillstånd och problem mycket viktigt, särskilt eftersom turism kan ha en betydande inverkan på landets ekonomi. Turismens betydelse i världen ökar ständigt, vilket är förknippat med turismens ökade inflytande på ekonomin i ett visst land.

Turistnäringen är en komplex organisation av produktionen av en turistprodukt. Turistnäringen inkluderar vanligtvis turistresurser och företag (organisationer, institutioner, individer, etc.) som erbjuder tjänster till turister.

Implementeringen av turistverksamheten under marknadsförhållanden kan utföras i närvaro av fyra huvudkomponenter:

* huvudstad;
* teknik;
* ramar;
* Turistresurser.

Detta innebär att man inte har tillräckligt med kapital, köper teknik, anställer ett bemanningsteam och gör turism. För att göra detta måste du välja en plats där det finns turist- och rekreationsresurser, och om det inte finns någon sådan plats, skapa den. Detta är en av de specifika egenskaperna hos turistbranschen i en marknadsmiljö. Om turism förknippas med skapandet av en turistresurs (och inte konsumtionen av den befintliga), så ökar kostnaden för en turistprodukt kraftigt.

Turismresurser förstås som en uppsättning naturliga och konstgjorda föremål som är lämpliga för att skapa en turismprodukt. Som regel bestämmer turismresurser bildandet av ett turistföretag i en viss region.

Enligt definitionen av Världsturismorganisationen (WTO) är en turist en medborgare som besöker ett land (plats) för tillfällig vistelse för rekreations-, utbildnings-, yrkes-, affärs-, sport-, religiösa och andra ändamål utan att delta i betald verksamhet under en period 24 timmar till 6 månader i rad, eller genomföra minst en övernattning. Hans förhållande till ett reseföretag består i förvärvet av en turistkupong - ett dokument som bekräftar överföringen av en turistprodukt - rätten till en turné avsedd för överföring till en turist, och en turné är en uppsättning tjänster för boende, transport, mat för turister, utflyktstjänster, samt guide-tolktjänster och andra tjänster som tillhandahålls beroende på resans syfte.

Resebyråernas arbete med turister inkluderar:

- att erbjuda en turist eller en grupp turister en viss uppsättning turist- och utflyktstjänster;
- ta emot pengar från en kund för en voucher (turné),
- Överföring av medel till relevanta organisationer för boende, logi, utflyktstjänster.

Avtalsförhållandet mellan en turist och ett reseföretag bildas som ett förhållande mellan en köpare (kund) och en säljare (utförare). Samtidigt bör det framhållas den speciella karaktären hos den "produkt" som köps från en resebyrå. Genom att ingå ett avtalsförhållande med henne förväntar sig turisten att i slutändan få de tjänster han behöver. Företaget tillhandahåller honom i regel inte själva tjänsterna, utan rätten (garantierna) att vid en viss tidpunkt, på en viss plats, ta emot tjänster som direkt utförs av andra företag som inte har direkta avtal. av företaget. Turisten skaffar sig också garantier för tillhandahållandet av vissa typer av tjänster av det sändande företaget själv. Helheten av dessa rättigheter visas i vouchern, som är den slutliga "produkten" av resebyråns verksamhet och följaktligen föremålet för dess genomförande och beror på vilken typ av aktivitet den ägnar sig åt.

Researrangörsverksamhet är en verksamhet för bildande, marknadsföring och försäljning av en turistprodukt, som utförs på grundval av en licens av en juridisk person eller en enskild företagare (researrangör).

Resebyråverksamhet - aktiviteter för att marknadsföra och sälja en turistprodukt, utförd på grundval av en licens av en juridisk person och en enskild företagare (resebyrå).

Relationen mellan en researrangör och en turist byggs oftast utifrån ett agenturavtal om att ge den första till den andra rätten att sälja den turistprodukt som researrangören bildar.

Relationer med en utländsk partner bygger på separation av de tjänster som tillhandahålls. Ett utländskt företag tillhandahåller boende, måltider, utflykter och ibland försäkringar. Ryskt företag - turisttransport, försäkring och visumhantering. Annonskampanjen utförs av ett ryskt företag som endast använder sina egna medel, utan hjälp av en partner.

Sådant affärssamarbete kan anses vara det mest bekväma. Ett utländskt företag, som har ständiga kontakter med hotell och bättre förstår marknadssituationen, kan minska kostnaderna och ge en rabatt, vilket gör det möjligt för ett ryskt företag att erbjuda konkurrenskraftiga tjänster till en kostnad som är lägre än kostnaden för en självresande turist, vilket säkerställer konstant efterfrågan.