Retur av smycken av otillräcklig eller korrekt kvalitet. Finns det garanti på smycken? Kvalitetssmycken

Konsumenter på smyckesmarknaden har ofta problem med behovet av att returnera eller byta smycken de köpt. I denna fråga är det viktigt att känna till och vägledas av ett antal bestämmelser i nationell lagstiftning som reglerar förfarandena för retur respektive utbyte av sådana produkter.

Smycken, enligt normerna för rysk federal lagstiftning, kan endast returneras i fall som föreskrivs i lag.

Lag om återlämnande av smycken

Förfarandet, skälen och grunden för att behandla returen av smycken till en butik på Ryska federationens territorium regleras av lagen om skydd av konsumenträttigheter.

Två normativa rättsakter i nationell lagstiftning är av grundläggande betydelse för att reglera detta område av rättsliga förhållanden:

• Federal lag "om skydd av konsumenträttigheter";
• Dekret från Ryska federationens regering nr 55 av den 19 januari 1998 "Vid godkännande av reglerna för försäljning av vissa typer av varor, en lista över varaktiga varor som inte omfattas av köparens krav att tillhandahålla dem gratis för reparations- eller utbytesperioden för en liknande produkt, och en lista över icke-livsmedelsprodukter av adekvat kvalitet, som inte kan returneras eller bytas mot en liknande produkt av en annan storlek, form, storlek, stil, färg eller konfiguration."

Genom de handlingar som anges ovan regleras inte bara de viktigaste aspekterna av transaktioner och i synnerhet återlämnande av smycken, utan även en lista över de varor som inte är föremål för utbyte eller retur upprättas. Bland dessa, särskilt:

• medicinsk utrustning och läkemedel;
• strumpor;
• barnartiklar;
• produkter för personlig vård;
• Smycken.

Bland anledningarna till att returer och byten av smycken i ryska butiker är omöjliga, nämner experter följande:

• prissättning (kostnaden för smycken till vilka de säljs i butiker är som regel en storleksordning högre än deras kostnad. Därav olönsamheten att returnera pengar till köparen för en produkt som han helt enkelt inte gillade);
• produkters originalitet (i denna aspekt utlöses förfalskningsfaktorn, eftersom säljaren som regel inte kan avgöra om köparen tillhandahåller den ursprungliga produkten för retur eller byte).

Bra kvalitet

I allmänhet, som vi redan har kunnat förstå med dig, kan smycken av rätt kvalitet inte returneras eller bytas. Lagstiftaren fastställde denna regel för oss, utan att ge några undantag.

Samtidigt är vi alla människor, och inget mänskligt är främmande för oss. Utan tvekan möter smyckesförsäljare ofta kunder halvvägs och byter varor som inte passar i storlek eller några andra yttre egenskaper.

Viktiga råd! Om du har köpt ett smycke vars tekniska egenskaper uppfyller alla standarder för denna typ av produkt, men det inte passar dig när det gäller yttre egenskaper eller inte passar i storlek, försök att förhandla direkt med säljaren av produkten för en lämna tillbaka.

Som regel kan du i sådana fall erbjudas ett utbyte mot en likvärdig produkt eller mot en produkt med tilläggsbetalning. Tro mig, detta är det bästa alternativet, med tanke på att, som vi nämnde ovan, en sådan order inte föreskrivs i lag.

Kom ihåg att en viktig del av produkten, vars närvaro krävs om du bestämmer dig för att byta eller returnera produkten, är tillverkarens etikett, samt kassakvitto för betalning för produkten.

Dålig kvalitet

Om du är säker på att du sålde en produkt (smycken) av dålig kvalitet, kontakta omedelbart butiken där du köpte den. I det här fallet finns det två scenarier:

• Om du upptäcker en defekt är smyckessalongens ägare skyldiga att genomföra en undersökning av produkten på egen bekostnad. Om resultatet av undersökningen tyder på att produkten faktiskt är defekt ska den antingen repareras på salongens bekostnad eller ersättas med en liknande ny produkt. Alternativt, om köparen önskar, kan hela summan pengar som han betalat för den köpta defekta produkten återlämnas till honom;
• Om du har några tvivel om äktheten av provet som anges på produkten, måste du göra ett skriftligt påstående riktat till ägaren av smyckessalongen (butiken) där du köpte denna produkt. I detta fall, som i det första, är ägaren skyldig att genomföra en undersökning av produkten på egen bekostnad. Om resultatet av undersökningen indikerar att produkten är förfalskad ska köparen få tillbaka hela kostnaden för produkten. Om ägarna vägrar att returnera pengarna till köparen är det nödvändigt att begära ett skriftligt avslag från dem, vilket säkert kommer att vara användbart för dig om du lämnar in ett typiskt klagomål till tillsynsmyndigheterna.

Notera. Tillsynsmyndigheter menar här först och främst de territoriella avdelningarna i Ryska federationens federala antimonopoltjänst, som bör kontaktas först efter att ha fått ett professionellt expertutlåtande, som bekräftar att produkten är förfalskade. Professionell undersökning i Ryssland, i synnerhet, utförs av sådana organ som State Assay Chamber och Gemological Center of Moscow State University.

Video om hur man returnerar smycken till en butik

Returpolicy

Så, baserat på informationen som presenteras ovan, kan vi dra slutsatsen att förfarandet för att returnera och byta smycken av otillräcklig kvalitet regleras i detalj av federal lagstiftning, och därför kraven från smyckeköpare för återlämnande av pengar som betalats för smycken av otillräcklig kvalitet. kvalitet är ganska lagligt. Hur går man tillväga i detta fall?

Det är viktigt att bekanta dig med den reglerande regleringen av denna fråga, nämligen med normerna i den federala lagen "Om skydd av konsumenträttigheter".

Enligt normerna för federal lagstiftning är smycken av otillräcklig kvalitet föremål för retur, det vill säga de som har betydande (synliga och osynliga) defekter, såväl som en diskrepans mellan kvaliteten på den faktiska produkten och de egenskaper som anges i dokumenten för det.

Först och främst, försök att lösa problemet fredligt. Och kom ihåg att efterlevnad av returtidsfristerna som fastställs i lag, nämligen tiodagarsperioden, garanterar en återbetalning av hela beloppet som betalats för produkten. Om du kontaktar butiken efter denna period debiteras du en extra avgift på en procent av varans kostnad.

Om säljaren vägrar att behandla returen av smycken av otillräcklig kvalitet, kontakta en expertinstitution för att genomföra en betald undersökning av produkten.

Om sakkunnigutlåtandet konstaterar ett fel, fyll i en returansökan i två exemplar, varav det ena lämnar du till chefen för smyckesbutiken för underskrift och det andra behåller du.

Om du inte har fått pengarna tillbaka för ett smycke av otillräcklig kvalitet, gå gärna till domstol.

Att returnera smycken är inte den vanligaste operationen av denna typ, men ibland är det nödvändigt. Låt oss ta reda på vad kraven är för förfarandet för att returnera och byta denna kategori av varor.

Är det möjligt att lämna tillbaka smycken till butiken till säljaren?

Enligt lagen "om skydd för konsumenternas rättigheter" daterad 02/07/1992 nr 2300-1 och listan över varor av god kvalitet som inte är föremål för byte eller retur, godkänd. Genom dekret från Ryska federationens regering av den 19 januari 1998 nr 55 gäller inte reglerna för retur av varor som inte uppfyller några parametrar för varor gjorda av ädelstenar och metaller (såväl som t.ex. syprodukter, böcker etc.).

Men ibland är byte och retur av smycken fortfarande möjligt. Detta är till exempel tillåtet i de fall köpet från början visade sig vara av dålig kvalitet.

Vet du inte dina rättigheter?

Kan smycken som är defekta returneras?

Otillräcklig kvalitet på smycken kan visa sig på olika sätt:

• kedjor, armband, örhängen kan ha trasiga lås;
• för ringar, hängen och andra produkter med stenar - opålitlig fastsättning av stenen i ramen;
• mekaniska defekter i själva metalldelen kan avslöjas (grader, grader, fasar);
• Det finns även defekter i stenar eller pärlor (sprickor, grumling etc.).

Om dessa defekter finns är proceduren för att returnera smycken möjlig, det vill säga att säljaren måste acceptera produkten tillbaka och antingen ersätta den med en liknande eller returnera pengarna som betalats för köpet.

Vad är garantin på smycken?

Enligt lag är tillverkaren skyldig att fastställa en garantiperiod för produkten. I händelse av frånvaro kan de allmänna reglerna som fastställts för denna typ av produkt tillämpas, enligt vilka retur av smycken eller utbyte av dem är möjligt inom sex månader, om inte tillverkaren har satt en längre period.

Hur returnerar man smycken av otillräcklig kvalitet?

Efter att ha upptäckt en defekt bör köparen inte racka på sina hjärnor och komma ihåg om smyckena kan bytas ut, utan omedelbart kontakta säljaren. Du måste ha med dig:

• trasig vara;
• förpackning från den, en prislapp (om den finns kvar);
• kvitto.

Om kvittot inte har bevarats hindrar det inte returen, men köpbevis kan krävas och det är mycket möjligt att ärendet måste prövas i domstol.

När kan en smyckeundersökning behövas?

Säljaren har rätt att skicka produkten för undersökning. Det är ibland nödvändigt att fastställa om felet är ett ursprungligt fel eller uppstått på grund av köparens fel. Beroende på dess resultat kommer ett beslut att fattas om varan ska accepteras tillbaka, ersättas med en liknande eller om köparen kommer att nekas eftersom det är hans eget fel.

Köparen kan även skicka produkten för undersökning om säljaren vägrar att erkänna förekomsten av ett fel. I detta fall kommer köparen senare att ha rätt att återkräva från säljaren även expertens arvode.

Inte alla medborgare i Ryska federationen känner till sina rättigheter när det gäller att returnera varor till en butik. Om en produkt har köpts av otillräcklig kvalitet och en person vill returnera den, bör han hänvisa till texten i federal lag 2300-1 "Om skydd av konsumenträttigheter". Den täcker alla aspekter gällande returer och byten av alla köp.

Den federala lagen specificerar reglerna för retur och utbyte av varor som hushållsapparater, elektriska apparater, mat, kläder, skor och så vidare. När det gäller guld- och silversmycken är deras retur och utbyte endast möjligt i enlighet med med artikel 18 i denna lag. Bestämmelserna i denna artikel anger att om köparen upptäcker fel i ett smycke som säljaren inte anmält, så har konsumenten rätt att göra reklamation.

I enlighet med lagen, Konsumenten har rätt att ställa krav till säljaren:

• om att byta ut smycket med exakt samma;
• om ersättning med annan dekoration, med hänsyn till prisförändringar;
• om prisavdrag på grund av ett defekt smycke;
• att eliminera defekten på säljarens bekostnad;
• om ersättning för kostnader som köparen ådragit sig för att eliminera defekten;
• för en full återbetalning för den betalda produkten (i detta fall är det nödvändigt att returnera smyckena av otillräcklig kvalitet tillbaka till butiken).

Baserat på deras bestämmelser i artikel 18 i lagen "Om skydd av konsumenträttigheter" följer det:

• i fallet när smyckena inte passar i storlek, stil, etc., är det inte möjligt att returnera guld och silver till butiken;
• Om smyckena är defekta (dålig kvalitet) och detta faktum kan bekräftas genom undersökning, är retur möjlig.

Vad säger PPA om handeln med smycken?

Den federala lagen "Om skydd av konsumenträttigheter" i artikel 26.2 specificerar reglerna för försäljning av smycken. Texten i denna artikel innehåller bestämmelser om att handelsvillkoren för guld- och silversmycken fastställs av den ryska regeringen.

Ladda ner texten till lagen om konsumentskydd

När du köper något måste du se till att det inte finns några defekter. För att göra detta bör du noggrant undersöka produkten, särskilt för dyra smycken. Till exempel, om det finns en defekt på låset på en guldkedja kan det lossna och gå vilse. Därför är det viktigt att upptäcka defekten så tidigt som möjligt.

Men om defekten inte var märkbar när du köpte ett smycke av dålig kvalitet, måste du efter att ha upptäckt det bekanta dig med dina rättigheter att returnera smyckena tillbaka till butiken. För att göra detta bör du studera den fullständiga versionen av lagen. Du kan ladda ner den senaste utgåvan av Ryska federationens federala lag 2300-1 "Om skydd av konsumenträttigheter" med ändringar och tillägg på

Informationens relevans har överenskommits med projektpartnern Mincredit.ru.

Efterlevnad av förprövningsförfarandet för att lösa en tvist gör att du kan minska tiden det tar att lösa problemet, undvika att förbereda dokument och rättegångskostnader. Om en motpart har brutit mot dina rättigheter eller underlåtit att uppfylla sina skyldigheter, bör du först kontakta dem med ett klagomål.

Hur man lämnar in ett krav på återlämnande av smycken av otillräcklig kvalitet

Enligt artikel 18 i lagen "om skydd av konsumenträttigheter" har köparen rätt att kräva:

• ersätta produkten med en produkt av samma eller annat märke;
• proportionell minskning av köpeskillingen;
• eliminera produktdefekter;
• uppsägning av köp- och försäljningsavtal och återbetalning av pengar.

Ett klagomål till en smyckesbutik görs i valfri skriftlig form och innehåller vanligtvis följande: information om avsändaren och mottagaren, skälen för klagomålet (datum och inköpsställe, smyckets namn, dess kostnad), krav på motpart och bevis på deras giltighet. Dessutom bör dokumentet ange hänvisningar till de rättsakter som styr tvisten (till lagen "Om skydd av konsumenträttigheter", Ryska federationens civillag).

Ett provanspråk för retur av smycken kan skickas personligen, per post (med rekommenderat brev med innehållsförteckning) eller med bud. Oavsett vilken leveransmetod du väljer, se till att ha skriftliga bevis på att reklamationsbrevet levererades till mottagaren. En kopia av fordran, bestyrkt av adressatens underskrift, eller ett postkvitto räcker.

Om provanspråket angående smyckets kvalitet förblir obesvarat eller motparten vägrar att uppfylla kraven, bör du lämna in en talan i domstol. Du kan också lämna in ett kompetent krav med hjälp av vår onlinetjänst.

Reglerna för att returnera icke-livsmedelsprodukter till butiker regleras av den allryska lagen. Enligt den har köparen rätt att producera under en viss lista med villkor.

I den här artikeln kommer vi att berätta för dig: är det möjligt att returnera silvervaror till butiken? I vilka fall är återlämnande möjligt och i vilka fall är det inte? Vilka villkor måste uppfyllas vid retur av värdefulla föremål?

Vad säger lagen?

• Pass, att fylla i;

När du kontaktar butiken måste köparen utföra följande åtgärder:

• Genom att kontakta säljaren i kassan, ange anledningen till att du returnerar varan och det krav som du vill uppfylla vid retur;
• Efter detta kommer säljaren att förse dig med en ansökningsblankett för att returnera varor av otillräcklig kvalitet;

Du kan själv fylla i en ansökan om att returnera varor av otillräcklig kvalitet hemma genom att ladda ner lämplig blankett att fylla i på Internet.

I ansökan kan köparen ange ett av följande krav vid retur av en silverprodukt:

• Byt ut en defekt silverprodukt mot en högkvalitativ analog;
• Byt ut en defekt produkt mot en silverprodukt av ett annat märke med omräkning av inköpspriset;
• Eliminera defekten på butikens bekostnad genom att returnera produkten för reparation;
• Minska kostnaden för produkten och kräva betalning av ersättning för att självständigt eliminera den upptäckta defekten;
• Återbetala hela kostnaden för produkten i utbyte mot att den returneras;

Efter att ha fyllt i ansökan i två exemplar ger köparen ett exemplar till köparen och behåller det andra (bestyrkt av säljaren).

Vad kommer härnäst?

Efter att ha skickat in en ansökan hämtar säljaren produkten och skickar den till återförsäljaren för att fastställa grundorsaken till det upptäckta felet. Så:

• Om det under undersökningen fastställs att orsaken till felet var ett tillverkningsfel, kommer köparens krav som anges i ansökan att vara uppfyllt;
• Om det under inspektionen fastställs att orsaken till defekten var felaktig användning av produkten, kommer de krav som presenteras i ansökan att vägras;

Information

Om undersökningen visar att varan skadats av köparen själv har butiken rätt att fakturera honom för sådan kontroll.

Återbetalningsfrister

Enligt lagen "om skydd av konsumenträttigheter", Handläggningstiden för en ansökan om att returnera en produkt är 10 dagar.

Om begäran om återbetalning godkänns kommer den att returneras till köparen inom tre arbetsdagar från det datum då resultatet av den övervägda ansökan meddelades.

I vissa fall kan det ta längre tid att behandla din ansökan. Den maximala fristen för behandling av en ansökan om retur av en defekt produkt är 30 dagar.

Om köparen efter denna tid inte får vad han vill ha, bör han kontakta någon av följande myndigheter:

• Tjänst för skydd av konsumenträttigheter;
• Rospotrebnadzor; (Läs hur man klagar till Rospotrebnadzor)