Çfarë duhet të dijë një menaxher i kontratës. Përshkrimi i punës së menaxherit të shitjeve, përshkrimi i punës së menaxherit të shitjeve, mostra e përshkrimit të punës së menaxherit të shitjeve. Llojet e menaxherëve të shitjeve

Menaxheri i shitjeve është një nga profesionet më të njohura, sepse është ky specialist ai që, në fakt, siguron mirëqenien financiare të kompanisë. Detyra kryesore e një menaxheri të tillë është të shesë mallrat dhe shërbimet e kompanisë, të zgjerojë rrethin e klientëve dhe të mbajë partneritet me ta. Specialisti i shitjeve kalon pjesën më të madhe të kohës së tij të punës në negociata (telefonike ose personale).

Vendet e punës

Pozicioni i menaxherit të shitjeve është në çdo kompani, firmë ose organizatë të angazhuar në një ose një lloj tjetër aktiviteti tregtar. Ndonjëherë punëdhënësit kërkojnë menjëherë një specialist në një fushë të caktuar të punës, dhe më pas pozicionet e mëposhtme gjenden në vendet e lira të punës:

menaxher i shitjes së makinave (pjesë auto);
menaxher i shitjeve të dritareve;
menaxher shitjesh për pajisje, makineri;
menaxher i shitjes së pasurive të paluajtshme;
menaxher i shitjes së mobiljeve;
menaxher i shitjeve të shërbimeve, etj.

Sidoqoftë, pavarësisht nga specifikat e produktit që shitet, thelbi i punës së një specialisti në departamentin e shitjeve është gjithmonë i njëjtë - të shesësh produktin, të mbash vëllimin e shitjeve në një nivel të lartë dhe, nëse është e mundur, gjithashtu ta rrisësh atë.

Historia e profesionit

Menaxherët e shitjeve kanë qenë rreth e rrotull për aq kohë sa tregtimi në vetvete. Në çdo kohë ata quheshin ndryshe: tregtarët, tregtarët shëtitës, barkerët, shitësit ... Por nga emri thelbi i asaj që bën një menaxher shitjes nuk ndryshon - të shesësh mallra dhe të gjesh klientë të rinj.

Përgjegjësitë e një menaxheri të shitjeve

Përgjegjësitë e punës së një menaxheri të shitjeve janë si më poshtë:

Rritja e shitjeve në sektorin tuaj.
Kërkimi dhe tërheqja e klientëve të rinj (përpunimi i aplikacioneve në hyrje, kërkimi aktiv i klientëve, negociatat, përfundimi i kontratave).
Ruajtja e marrëdhënieve me klientelën e krijuar.
Raportimi për punën me klientët aktualë dhe kërkesat në hyrje.
Konsultimi për asortimentin dhe parametrat teknikë të produktit (shërbimit).

Kjo është një listë e përgjithshme e asaj që bën një menaxher shitjesh. Për më tepër, në varësi të fushës së veprimtarisë, funksionet e një menaxheri të shitjeve mund të përfshijnë gjithashtu pikat e mëposhtme:

Pranimi i mallrave dhe mirëmbajtja e shfaqjes së tyre në zonat e shitjes.
Kryerja e prezantimeve dhe trajnimeve mbi produktet e reja dhe promovimet e kompanisë.
Pjesëmarrja në ekspozita.

Kërkesat për një menaxher shitjesh

Punëdhënësit kërkojnë sa vijon nga një punëkërkues i cili dëshiron të bëhet menaxher shitjesh:

Arsimi i lartë (ndonjëherë - arsim i lartë jo i plotë).
Shtetësia ruse (jo gjithmonë, por në shumicën e rasteve).
Njohuri për kompjuterë, programe zyre dhe 1C, aftësi për të punuar me katalogë elektronikë.
Aftësi aktive të shitjes.

Kërkesa shtesë të parashtruara nga punëdhënësit:

Prania e një patentë shoferi të kategorisë B (ndonjëherë edhe prania e një makine personale).
Përvojë në fushën e shitjeve.
Aftësi në përgatitjen e dokumenteve bazë tregtare (kontrata, fatura, fatura, fatura, etj.)

Disa punëdhënës specifikojnë në mënyrë specifike që përveç aftësive të nevojshme, menaxheri i shitjeve duhet të ketë gjithashtu një pamje të këndshme, por ky është më shumë përjashtim sesa rregull.

Shembull i CV -së së Menaxherit të Shitjeve

Si të bëheni menaxher shitjesh

Aftësitë e një menaxheri të shitjeve mund të zotërohen nga njerëz me çdo arsim. Një menaxher i shitjeve ka nevojë, para së gjithash, për aftësi komunikimi dhe kuptim të proceseve të shitjes. Parimet e shitjeve mund të kuptohen në vetëm disa ditë. Do të duhet pak më shumë kohë për të kapërcyer frikën e parë (telefononi një të huaj, mbani një takim, përgjigjeni kundërshtimeve dhe gjërave të tjera).

Mënyra më e lehtë për të marrë aftësitë e një shitësi profesionist është të merrni një punë dhe të merrni trajnim në punë. Kjo është e zakonshme në tregun e punës.

Paga e menaxherit të shitjeve

Sa merr një menaxher shitjes varet nga specifikat e aktiviteteve të kompanisë, nga specifikat e punës së menaxherit, nga rajoni i vendbanimit dhe, mbi të gjitha, nga përmbushja e planit të shitjes. Paga e një menaxheri të shitjeve varion nga 12,000 në 250,000 rubla, dhe paga mesatare e një menaxheri të shitjeve është rreth 40,000 rubla. Unë do të doja të përsëris veten dhe të them se fitimet varen ndjeshëm nga aftësitë e shitjes dhe rezultati i arritur.

Përshkrimi i punës së një menaxheri të shitjeve është dokumenti kryesor përcaktimi i rendit dhe mekanizmit të punës së tij. Ai zbulon kërkesat ekzistuese për kandidatët për pozicionin, përmban një listë të përgjegjësive të drejtpërdrejta të punës të punonjësit, funksionet e kryera. Përveç kësaj, përcaktohen të drejtat e punëtorëve, sistemi i vlerësimit të njohurive dhe kushtet themelore të punës.

Dispozitat e përgjithshme të përshkrimit të punës përcaktojnë duke ndjekur:

Përveç kësaj, ka rrotull nga e cila specialisti duhet të udhëhiqet kur kryen detyrat e tij zyrtare:

Procedura për organizimin e shitjeve dhe marketingut të produkteve të organizatës.
Urdhëra të veçantë të menaxhmentit, si dhe dispozita të përgjithshme të ndërmarrjes në lidhje me menaxhimin e shitjes së mallrave.
Rregullat ekzistuese të mbrojtjes së punës, të cilat janë të zakonshme për të gjitha organizatat që veprojnë në territorin e Federatës Ruse.
Direkt nga pikat e përshkrimit të punës së tij.

Aplikanti që po punësohet duhet të ketë të tillë informacion:

Lista dhe përmbajtja e ligjeve dhe rregulloreve që lidhen me rregullimin e shitjes dhe shitjes së mallrave dhe shërbimeve.
Materiale të ndryshme që përmbajnë rregullat dhe parimet themelore të marketingut dhe rritjen e shitjeve.
Metodat kryesore të punës të kryera si personalisht nga menaxheri ashtu edhe nga punonjësit e departamentit të tij.
Parimet e organizimit të punës në zyrë, duke marrë parasysh veçoritë e drejtimit të punës së kompanisë.
Informacion i përditësuar, përfshirë informacionin e marrë nga burime të huaja, mbi përvojën e shitjeve, analizën e aktiviteteve dhe përmirësimin e efikasitetit të punës.
Një sistem për vlerësimin e punës së kryer.
Procedura dhe forma për paraqitjen e raporteve, procedura për ndërveprimin në procesin e aktiviteteve të njësisë.
Rregulloret e punës të organizatës.

Funksionet dhe detyrat

Funksionet kryesore të kryhet nga menaxheri i shitjeve si dhe i tij përgjegjësitë e punës, sipas udhëzimeve, janë:

Zhvillimi i metodave dhe teknologjive për shitjen e mallrave.
Zhvillimi dhe përmirësimi i skemave kryesore për shitjen e produkteve brenda kuadrit të organizatës.
Organizimi i ngjarjeve të ndryshme që synojnë veprimet para shitjes, qëllimi kryesor i të cilave është përgatitja për fillimin e shitjeve të një produkti të ri ose bashkëpunimi me një kontraktues të ri.
Krijimi i kushteve të caktuara që sigurojnë kënaqësinë e kërkesës aktuale për produkte të caktuara.
Monitorimi i pajtueshmërisë me artikujt ekzistues të planeve të biznesit që përdoren në procesin e kryerjes së aktiviteteve të biznesit.
Pajtueshmëria me kushtet themelore të kontratave dhe marrëveshjeve të nënshkruara me klientët dhe palët, nëse është e nevojshme, duke bërë ndryshime bilaterale, të cilat regjistrohen me një marrëveshje shtesë ndaj asaj ekzistuese.
Studimi i tregut të mallrave, shitjet e të cilit merret menaxheri. Një funksion i tillë vlen jo vetëm për rajonin në të cilin punon menaxheri - gjatë punës së tij ai domosdoshmërisht duhet të përdorë rezultatet e rajoneve dhe qyteteve fqinje për mundësinë e aplikimit të çdo metode dhe teknologjie në aktivitetet e tij.
Parashikoni rritjen dhe rënien e shitjeve në varësi të faktorëve të palëve të treta dhe përgjigjeni në përputhje me rrethanat ndaj ndryshimeve të tilla.
Analizoni aktivitetet e konkurrentëve të firmës, veçanërisht atyre të specializuar në shitjen e produkteve dhe mallrave të ngjashme.
Mblidhni dhe përmbledhni informacionin që tregon vëllimin e shitjeve të produkteve për një periudhë të caktuar kohe, luhatjet si lart ashtu edhe poshtë, arsyet e ndryshimeve të tilla. Në këtë drejtim, bërja e propozimeve drejtuesve më të lartë ose ndërmarrja e veprimeve brenda kompetencës së tyre.
Analiza e tendencave kryesore në tregun e shitjes së mallrave, marrja e informacionit bazë në lidhje me parashikimin e kërkesës, si dhe lëshimet e planifikuara të mallrave dhe produkteve nga firmat konkurruese.
Analiza e nevojave themelore të blerësve, studimi i faktorëve kryesorë që ndikojnë në të, ndarja e statistikave sipas rajoneve dhe zonave kryesore.
Zhvillimi i planeve të veprimit që synojnë kryerjen e aktiviteteve të ndryshme për të rritur shitjen e një produkti të veçantë. Ky funksion kryhet si për një rritje të përgjithshme të shitjeve ashtu edhe për të parandaluar rënien e planifikuar të interesit për produktin.
Zhvillimi i masave për rritjen e shitjeve duke përdorur materialet dhe metodat më efektive, duke përdorur praktikat më të mira të konkurrentëve dhe kompanive të tjera, aktivitetet specifike të të cilave lidhen gjithashtu me shitjet.
Theksi në punën për ndërtimin e lidhjeve të forta me zinxhirët e mëdhenj të shitjes me pakicë. Mirëmbajtja e vazhdueshme e marrëdhënieve, mbajtja e promovimeve për palët e përhershme, të cilat përfitojnë si klienti ashtu edhe organizata në të cilën menaxheri kryen punën e tij.
Ndërtimi i marrëdhënieve me kompani të ndryshme të shitjes me shumicë, analizimi i mundësive të bashkëpunimit, përpunimi, së bashku me departamentet e tjera, të përfitimeve të mundshme të nënshkrimit të kontratave me palë të tilla.
Identifikimi i klientëve potencialë midis personave juridikë dhe individëve ekzistues dhe krijimi i kontakteve të biznesit me ta.
Negocimi me klientët e çdo niveli, pasi edhe shitja me pakicë e vogël në një sasi të caktuar u sjell firmave pjesën e tyre të të ardhurave.
Pjesëmarrja aktive në zhvillimin e çmimeve për klientët e niveleve të ndryshme. Kryerja e negociatave me klientët në atë mënyrë që të nxjerrë përfitimin maksimal për kompaninë e tyre në aspektin e çmimit të mallrave, por në të njëjtën kohë të sigurojë mundësinë e bashkëpunimit me kushte më të favorshme për klientin sesa mund të ofrojnë konkurrentët.
Kryerja e negociatave të drejtpërdrejta mbi bashkëpunimin. Gjatë negociatave, duhet të bëhet një diskutim hap pas hapi i çështjeve të tilla: transmetimi tek klienti i informacionit të përgjithshëm mbi produktin ose grupin e produkteve që organizata dëshiron të ofrojë për shitje, duke paraqitur informacion në lidhje me avantazhet kryesore të produkteve të tilla, ndoshta duke përmendur mangësitë ekzistuese, por në mënyrë të tillë që të ishin të vërteta, por në të njëjtën kohë nuk e penguan palën nga bashkëpunimi. Nëse klienti ka ndonjë dyshim në lidhje me nevojën për të bashkëpunuar me organizatën e menaxherit, menaxhimi i aftë i informacionit të vërtetë në mënyrë që të bindë klientin për të kundërtën. Komunikimi me konsumatorin në aspektet kryesore pozitive të bashkëpunimit në përgjithësi, atë që klienti mund të presë në të ardhmen.
Përcaktimi i formularit të llogaritjes që do të përdoret kur paguani për mallrat e dorëzuara. Në këtë rast, merren parasysh si dëshirat e klientit ashtu edhe aftësitë e vetë kompanisë, në të cilat menaxheri i shitjeve është punonjës. Në këtë rast, shlyerja e parave të gatshme mund të përdoret, pa para, me çek, me një llogari të hapur, duke përdorur transferta bankare. Përcaktimi i mundësisë së dhënies së një pagese të shtyrë dhe kushtet kryesore të shlyerjes së borxhit (pas një kohe të caktuar, pas dorëzimit të mëvonshëm, etj.).
Zhvillimi, si brenda kufijve të kompetencës së tij, ashtu edhe së bashku me departamentet e tjera të sistemit të zbritjeve, i dobishëm, para së gjithash, për kompaninë tuaj dhe ato që mund të tërheqin klientët në bashkëpunim.
Organizimi i punës kryesore dhe veprimeve të kryera që i paraprijnë nënshkrimit të drejtpërdrejtë të kontratës me klientin. Kjo mund të përfshijë përpunimin e të drejtave dhe detyrimeve themelore të njërës dhe palës së dytë, përcaktimin e metodave dhe formave të përmbushjes së detyrimeve, pajtimin e mosmarrëveshjeve ekzistuese në pikat kryesore të marrëveshjeve. Analiza e dokumentacionit të siguruar nga palët për pajtueshmërinë me standardet bazë të kompanisë, nëse është e nevojshme, kërkesë për dokumente shtesë.
Pjesëmarrja në lidhjen e drejtpërdrejtë të kontratave me mundësinë e menaxhimit të mëvonshëm të klientit dhe kontroll mbi pajtueshmërinë nga të dy palët me pikat e specifikuara në marrëveshje.
Kontrolli i kontraktorëve që i janë besuar menaxherit për pagesën në kohë për mallrat e dorëzuara. Në rast se, për ndonjë arsye, pala tjetër nuk paguan për dorëzimin në kohë, miratimi i masave të përshtatshme për të eleminuar këtë fakt.
Organizimi i mbledhjes së informacionit mbi të dhënat nga shitja e mallrave, si klientët me të cilët është lidhur vetëm një marrëveshje bashkëpunimi, ashtu edhe ata për të cilët dorëzimi i mallrave është kryer për një kohë mjaft të gjatë.
Nëse është e nevojshme, mbështetje për dërgesën e mallrave për klientët, aktivitete të tilla janë të mundshme si në fazën fillestare të bashkëpunimit ashtu edhe gjatë gjithë periudhës së punës.
Analiza e të dhënave mbi cilësinë e produkteve të furnizuara, mbledhja dhe përgjithësimi i informacionit, nëse është e nevojshme, duke i dërguar një kërkesë prodhuesit. Shtë e mundur të organizohet kthimi i mallrave, të cilat për disa arsye nuk mund të realizohen dhe përdoren për qëllimin e tyre të synuar.
Në rast të ndonjë pretendimi për cilësinë e mallrave, përgjigje në kohë ndaj informacionit në mënyrë që të maksimizohet zgjidhja e konfliktit.
Analiza dhe përgjigje ndaj atyre ngjarjeve që pengojnë rritjen e kërkesës për produkte.
Kontrolli i të gjithë treguesve ekzistues të cilësisë për paketimin e produktit, rregullat e përdorimit.
Dorëzimi i informacionit klientit për kushtet e shitjes së produkteve, ruajtjen e tyre dhe kushtet kryesore të shitjes.
Mbajtja e kontakteve të vazhdueshme me klientët ekzistues në mënyrë që të shmanget dalja e palëve të tjera.
Krijimi i bazave të ndryshme të informacionit për klientët ekzistues të kompanisë. Të dhëna të tilla mund të paraqiten në formë tabelare dhe të përmbajnë informacion në lidhje me adresën e palës tjetër, detajet themelore, përfshirë ato që mund të përmbahen në dokumentet e pagesës, numrat e telefonit të menaxherëve dhe punonjësve të palëve, me të cilët mund të kontaktoni për zgjidhjen e çështjeve të ndryshme, emri i plotë i menaxherit, ekspertëve kryesorë. Për më tepër, këtu futen dërgesat e bëra për një klient specifik, statistikat mbi zbatimin e kthimeve, historinë e pagesave aktuale, etj.
Rinovimi i kontratave me palët në rast të pamundësisë së zgjatjes së atyre aktuale dhe dëshirës për të vazhduar bashkëpunimin.
Sigurimi i pjesëmarrjes në ngjarje të vazhdueshme (ekspozita, panaire) për të rritur numrin e klientëve dhe për të rritur shitjet.
Pjesëmarrja në fushatat reklamuese dhe, nëse është e nevojshme, koordinimi i veprimeve të kryera.

Menaxheri i shitjeve ka të drejtë të duke ndjekur:

Marrja e informacionit në lidhje me ndryshimet e brendshme në punën e kompanisë që ndikojnë drejtpërdrejt tek punonjësi.
Marrja e informacionit mbi disponueshmërinë e dokumenteve të kërkuara për punën e menaxherit.
Bërja e sugjerimeve drejtuesve të lartë për përmirësimin e parimeve të kompanisë, si dhe përmirësimin e skemës së shitjeve.
Duke kërkuar personalisht ose përmes drejtuesit të informacionit raportues në lidhje me palët, të cilat mbahen nga menaxheri i shitjeve.
Kërkesë për ndihmë në kryerjen e detyrave të punës.

Menaxheri mund të jetë përgjegjës për duke ndjekur:

Për pasojat e vendimeve të marra që janë marrë brenda kuadrit të kompetencave të tyre pa miratim shtesë nga menaxhmenti.
Për mospërmbushjen e detyrave të tyre zyrtare të përcaktuara me këtë udhëzim.
Për shkelje të çdo akti legjislativ dhe rregullator gjatë punës së tyre, edhe nëse ato janë kryer për t'i sjellë kompanisë së tyre një sasi më të madhe fitimi.
Për shkaktimin e dëmit material organizatës së tij nga veprimet e tij në kryerjen e detyrave zyrtare.
Për përkeqësimin e reputacionit të kompanisë, e cila çoi në një rënie të shitjeve ose një dalje të palëve.

Sistemi i raportimit

Sistemi i aplikuar i raporteve për punën e bërë nga menaxherët ka për qëllim monitorimin e aktiviteteve të tyre, të cilat mund të shprehen në përfitim të drejtpërdrejtë ose ekskluzivisht në punën e bërë. Në veçanti, raportet mund të përmbajnë të tilla informacion:

Numri i ditëve të punës.
Vonë.
Numri i thirrjeve të bëra nga menaxheri. Tregohet si treguesi i përgjithshëm ashtu edhe ata që çuan në një rezultat të caktuar.
Takimet me klientët ekzistues dhe potencialë, të cilët çuan në përfundimin e kontratave të reja ose në rritjen e vëllimeve të shitjeve.
Numri i produkteve të dorëzuara tek palët e mbajtura nga një menaxher specifik.

Veçoritë

Konsideroni tiparet kryesore të pozicioneve që lidhen gjithashtu me procesin e shitjes së mallrave - menaxher i lartë dhe specialist i zhvillimit të shitjeve.

Karakteristika kryesore e kryerjes së detyrave të punës do të jetë kontroll i përgjithshëm i të gjitha veprimeve të cilat kryhen nga menaxherët e mesëm.

Ndoshta menaxheri i lartë do të mbikëqyrë në mënyrë të pavarur disa projekte dhe do të udhëheqë klientë të mëdhenj.

Në përgjithësi, procedura për kryerjen e punës në një pozicion të tillë përcaktohet në përputhje me procedurat e brendshme të kompanisë, madhësinë e departamentit të shitjeve, si dhe strukturën e përgjithshme të të gjithë kompanisë dhe një ndarje të veçantë.

Menaxheri i lartë mund të mbahet përgjegjës për gabimet e vartësve të tij, që rrjedhin nga mungesa e kontrollit nga ana e tij.

Specialist i Zhvillimit të Shitjeve

Përgjegjësitë e punës së një specialisti të shitjes mund të jenë më i ngushtë sesa një menaxher shitjesh dhe nuk shqetësojnë klientë të caktuar të firmës, por çdo aspekt të punës së kompanisë.

Nga ana tjetër, organizata gjithashtu ka të drejtë të përcaktojë në mënyrë të pavarur përgjegjësitë e tyre të punës. Këto mund të përfshijnë si kryerjen e veçantë të studimeve analitike, ashtu edhe mbledhjen e informacionit të caktuar, përgjithësimin e të dhënave, etj.

Kjo video jep informacion shtesë se si të shkruani një përshkrim pune për një menaxher shitjesh.

Përshkrimi i punës përcakton fushëveprimin e detyrave dhe punës që duhet të kryejë një person që mban një pozicion të caktuar. Përshkrimi i punës në përputhje me Klasifikuesin Gjith-Rus të Dokumentacionit të Menaxhimit, ose OKUD, OK 011-93 (miratuar me Rezolutën e Standardit Shtetëror Nr. 299, datë 30.12.1993) i referohet dokumentacionit mbi rregullimin organizativ dhe rregullator të aktivitetet e organizatës. Grupi i dokumenteve të tilla, së bashku me përshkrimin e punës, përfshin, në veçanti, rregulloret e brendshme të punës, dispozitat për njësinë strukturore, tryezën e personelit.

A është i detyrueshëm përshkrimi i punës?

Kodi i Punës i Federatës Ruse nuk i detyron punëdhënësit të hartojnë përshkrime pune. Në të vërtetë, në një kontratë pune me një punonjës, funksioni i tij i punës duhet të zbulohet gjithmonë (puna sipas pozicionit në përputhje me tabelën e personelit, profesionin, specialitetin që tregon kualifikimet ose llojin specifik të punës që i është besuar) (neni 57 i Kodi i Punës i Federatës Ruse). Prandaj, është e pamundur të mbash përgjegjës punëdhënësin për mungesën e përshkrimeve të punës.

Në të njëjtën kohë, është përshkrimi i punës që është zakonisht një dokument në të cilin specifikohet funksioni i punës i punonjësit. Udhëzimi përmban një listë të detyrave të punës së punonjësit, duke marrë parasysh specifikat e organizimit të prodhimit, punës dhe menaxhimit, të drejtat e punonjësit dhe përgjegjësinë e tij (Letër nga Rostrud, datë 30.11.2009 Nr. 3520-6-1) Me Për më tepër, përshkrimi i punës zakonisht jo vetëm që zbulon funksionin e punës së punonjësit, por gjithashtu specifikon kërkesat e kualifikimit që zbatohen për pozicionin ose punën e kryer (Letra Rostrud e datës 24 nëntor 2008 Nr. 6234-TZ).

Prania e përshkrimeve të punës thjeshton procesin e ndërveprimit midis punonjësit dhe punëdhënësit mbi përmbajtjen e funksionit të punës, të drejtat dhe detyrimet e punonjësit dhe kërkesat për të. Kjo do të thotë, të gjitha ato pyetje që shpesh lindin në marrëdhëniet me punonjësit ekzistues dhe ata të sapo punësuar, si dhe me aplikantët për një pozicion të caktuar.

Rostrud beson se përshkrimi i punës është i nevojshëm në interes të punëdhënësit dhe punonjësit. Në fund të fundit, prania e një përshkrimi të punës do të ndihmojë (Letra e Rostrud e datës 09.08.2007 Nr. 3042-6-0):

vlerësoni në mënyrë objektive aktivitetet e punonjësit gjatë periudhës së provës;
në mënyrë të arsyeshme refuzoni të punësoni (në fund të fundit, udhëzimet mund të përmbajnë kërkesa shtesë që lidhen me cilësitë e biznesit të punonjësit);
për të shpërndarë funksionet e punës midis punonjësve;
transferoni përkohësisht punonjësin në një punë tjetër;
vlerësoni ndërgjegjshmërinë dhe plotësinë e funksionit të punës së punonjësit.

Kjo është arsyeja pse përgatitja e përshkrimeve të punës në organizatë është e këshillueshme.

Një udhëzim i tillë mund të jetë një shtojcë e një kontrate pune ose të miratohet si një dokument i pavarur.

Si hartohet përshkrimi i punës

Përshkrimet e punës zakonisht hartohen në bazë të karakteristikave të kualifikimit, të cilat përmbahen në librat referues të kualifikimit (për shembull, në manualin e referencës së Kualifikimit për pozicionet e menaxherëve, specialistëve dhe punonjësve të tjerë, miratuar me Rezolutën e Ministrisë së Punës të datës 21 gusht 1998 Nr. 37).

Për punëtorët që punësohen në profesionet e punëtorëve, për të përcaktuar funksionin e tyre të punës, përdoren tarifa uniforme dhe libra referimi të kualifikimit të punës dhe profesioneve të punëtorëve në industritë përkatëse. Udhëzimet e zhvilluara në bazë të librave të tillë referues zakonisht quhen udhëzime prodhimi. Sidoqoftë, për të unifikuar dhe thjeshtuar dokumentacionin e brendshëm në organizatë, udhëzimet për profesionet me jakë blu shpesh referohen edhe si përshkrime të punës.

Meqenëse përshkrimi i punës është një dokument i brendshëm organizativ dhe administrativ, punëdhënësi është i detyruar të njohë punonjësin me të kundër nënshkrimit kur e punëson atë (para nënshkrimit të një kontrate pune) (

Menaxheri është një pozicion shumë i popullarizuar dhe i kërkuar. Asnjë ndërmarrje, firmë apo organizatë e vetme sot nuk mund të bëjë pa menaxher. Ky profesion ka ekzistuar për aq kohë sa marrëdhëniet mall-para. Në çdo kohë, detyra e tyre kryesore ka qenë dhe është tërheqja e klientëve, shitjet e suksesshme, ruajtja e statusit të një ndërmarrje.

Menaxher - një specialist me një profil të gjerë

Menaxher - një drejtues që mban një pozicion të përhershëm në një organizatë që vepron në një mjedis tregu. Ai është i pajisur me kompetenca të caktuara në fushën e marrjes së vendimeve menaxheriale për çështjet e divizioneve ose organizatës në tërësi. Një menaxher është një forcë punëtore e punësuar e rekrutuar me kushte specifike për të kryer aktivitete. Pika kryesore referuese për të është plani dhe sasia e burimeve në dispozicion të tij. Përgjegjësitë kryesore të punës së një menaxheri janë të marrë vendime dhe të bëjë përpjekje për t'i zbatuar ato.

Ndoshta, sot më i kërkuari është menaxheri i mesëm - menaxhimi i mesëm. Kjo përfshin një menaxher shitjesh, shërbim ndaj klientit, rekrutim dhe shumë të tjerë. Njerëzit janë shumë të interesuar, dhe në të njëjtën kohë jo të qartë, cilat janë përgjegjësitë e punës dhe funksionale të menaxherit? Cilat janë avantazhet e këtij profesioni? Dhe a duhet ta zgjidhni?

Cilësitë e nevojshme

Para së gjithash, vlen të dihet se një menaxher është një menaxher i cili ka njohuri profesionale për organizimin dhe menaxhimin e prodhimit, ka një arsim të lartë. Ai e di se si të planifikojë punën personale, domethënë të vendosë qëllime dhe të përcaktojë mënyra për t'i arritur ato, të japë përparësi. Menaxheri mund të kryejë negociata biznesi, të identifikojë faktorët e punës joproduktive dhe të zbatojë masa për t'i eleminuar ato.

Deri më sot, është zhvilluar një listë kërkesash për një menaxher modern:

Kapaciteti mendor. Këto përfshijnë të menduarit krijues krijues, aftësinë për të dhënë vlerësime adekuate.
Qëndrimi ndaj të tjerëve. Kjo do të thotë, ai duhet të jetë në gjendje të punojë në një ekip, të jetë i shoqërueshëm, dashamirës, të trajtojë me respekt çdo person në kompani, pavarësisht nga statusi dhe pozicioni shoqëror.
Tiparet personale. Kjo do të thotë, përpiquni për sukses, keni motivim të brendshëm, një hobi.
Qëndrimi ndaj punës. Iniciativa në vendimmarrje duhet të vijë nga menaxheri, duhet të jetë pranues ndaj ngarkesave, i aftë për të deleguar dhe i organizuar.

Një punë e plotë dhe e frytshme e një menaxheri varet drejtpërdrejt nga disa faktorë. Ky është mjedisi në ekip, kushtet e punës, organizimi racional i vendit të punës. Importantshtë e rëndësishme të jeni në gjendje të dilni nga situatat e konfliktit, të jeni të durueshëm.

Drejton rrjedhën e punës. Në të njëjtën kohë, ai përdor kompjuterë, komunikime, siguron lëshimin sistematik të produkteve, duke u përqëndruar në planin e prodhimit dhe kontratat e furnizimit.
Identifikon dhe zotëron risitë teknike, praktikat më të mira, metodat e rritjes së produktivitetit të punës.
Merret me zhvillimin e orareve për prodhimin dhe lëshimin e produkteve, ndërsa fokusohet në plan.
Bën një regjistrim ditor se si po përparon aktiviteti. Ky është kontrolli i disponueshmërisë dhe gjendjes së produkteve, zhvillimi i tarifës ditore sipas planit, duke siguruar përdorimin racional të transportit.
Përpilon, merr parasysh, rregullon ekzekutimin e urdhrave.

Kreu i departamentit

Puna e një menaxheri të departamentit është mjaft interesante dhe intensive. Një person në këtë pozicion duhet të jetë aktiv, i shpejtë në marrjen e vendimeve dhe i përgjegjshëm. Shtë e rëndësishme të jeni në gjendje të azhurnoni strategjitë e shitjes, të motivoni punonjësit dhe të jeni optimistë.

Detyrat e menaxherit të departamentit janë si më poshtë:

Korrigjon oraret e prodhimit dhe dorëzimit, zhvillon dhe zbaton standardet për planifikimin operacional.
Mbikëqyr të gjithë procesin e prodhimit. Plotëson dokumentet teknike me dorën e tij, monitoron disponueshmërinë e mjeteve, materialeve, produkteve, transportit, pajisjeve të ngarkimit, përgatit pajisje për produkte të reja.
Parandalon dhe, nëse është e mundur, eliminon çdo shqetësim gjatë procesit të prodhimit.
Organizon masa për të përmirësuar planifikimin, prezantuar teknologji më moderne dhe të modernizuar, mjete komunikimi.
Mbikëqyr procesin e punës në magazinë, punonjësit e departamenteve, njësitë dispeçer.
Kryen një inventar sistematik.

Menaxheri i projektit: përgjegjësitë dhe detyrimet e punës

Kënaqësia e klientit është qëllimi kryesor në punën e një menaxheri. Kërkimi i porosive, sponsorëve, ekzekutuesve - e gjithë kjo është përgjegjësi e menaxherit të projektit. Përgjegjësitë e punës janë kryesisht në planifikimin e aktiviteteve, menaxhimin e rezervës, aftësinë për të marrë rreziqe. Gjithashtu puna e tij përfshin:

Analiza e tregut: studimi i mjedisit konkurrues, mbledhja e informacionit në lidhje me konsumatorët, preferencat dhe dëshirat e tyre.
Kërkimi për marrëdhënie të reja dhe ruajtja e marrëdhënieve të vjetra me klientët.
Zhvillimi i një plani strategjik, kontrolli i zbatimit të tij.
Promovimi aktiv i aktiviteteve në rrjetet sociale.
Menaxhimi i projektit, ngjarjet nga fillimi në fund.
Puna me postë - marrja, përpunimi dhe përgjigjja e letrave, dokumentacioni teknik.

Menaxher i llogarisë

Ndoshta ky është pozicioni më i shoqërueshëm në menaxhim. Komunikimi ditor me klientët, shërbimi i tyre, krijimi i marrëdhënieve - të gjitha këto janë funksionet kryesore të menaxherit. Extremelyshtë jashtëzakonisht e rëndësishme të interesosh një person, të ofrosh atë produkt ose shërbim që do të plotësojë plotësisht nevojat e tij.

Përgjegjësitë e punës së menaxherit të klientit:

Komunikim miqësor me klientët, fjalim i zhvilluar mirë.
Njohuri për produktin ose shërbimin që po prodhohet.
Tërheqja e klientëve të rinj dhe mirëmbajtja e atyre të vjetër.
Mirëmbajtja e një kutie postare. Kjo është një shpërndarje sistematike e njoftimeve, një përgjigje ndaj letrave.
Komunikimi me klientët përmes komunikimit: marrja e thirrjeve, komunikimi në Skype, etj.
Aftësia për të gjetur një qasje për secilin klient, për t'u siguruar atyre gjithçka që kanë nevojë. Nëse produkti nuk është në magazinë - gjeni një analog.

Menaxher i burimeve njerëzore

Një rekrutues është një specialist me një gamë të gjerë përgjegjësish. Detyra e tij kryesore është zgjedhja e personelit për kompaninë. Ky person duhet të jetë në gjendje të hartojë me kompetencë pyetësorë, të bëjë pyetje të sakta, të ofrojë shërbime këshilluese, të jetë i vetëkontrolluar dhe i paanshëm. Përgjegjësitë e punës së menaxherit të burimeve njerëzore janë si më poshtë:

Profesioni i një menaxheri do të jetë gjithmonë i rëndësishëm dhe i nevojshëm. Avantazhi i tij i madh është mundësia e rritjes së karrierës, dhe, për këtë arsye, marrja e një pagese të mirë. Detyrat e një menaxheri janë të rëndësishme jo vetëm për t'i ditur, por edhe për të qenë në gjendje t'i zbatojë ato në dobi të kompanisë.

Puna me klientët përfshin një sërë veprimesh që synojnë krijimin e një përshtypje pozitive nga klienti i kompanisë dhe shërbimet ose mallrat e saj. Puna me klientët çon në qëllimin përfundimtar - për të tërhequr fitim në kompani. Kjo është arsyeja pse është e rëndësishme që të rregullohen me kohë detyrat dhe përgjegjësitë e menaxherit të llogarisë.

Emri i specialitetit "menaxher i shërbimit ndaj klientit" flet vetë. Një specialist, përgjegjësitë e punës së të cilit përfshijnë kontaktin me një klient, dhe, në përputhje me rrethanat, kërkimin e tij, tërheqjen në kompani, mbështetjen e plotë gjatë kontaktit - ky është menaxheri i llogarisë.

Fitimi i kompanisë dhe imazhi i saj varen nga puna e tij.

Punonjësi juaj dëshiron të largohet dhe ju nuk e keni problem, atëherë artikulli do t'ju ndihmojë ta bëni atë shpejt dhe me lehtësi.

Managershtë menaxheri i llogarisë që është përgjegjës për qëndrimin ndaj kompanisë, për dëshirën e klientëve për t'u kthyer në shërbimet e një kompanie të caktuar, për rekomandime dhe reagime nga klientët në mjedisin e tyre në lidhje me përvojën e punës me organizatën.

Përgjegjësitë dhe të drejtat e menaxherit

Funksionaliteti i menaxherit të llogarisë është mjaft i gjerë dhe varet nga orientimi profesional i kompanisë në të cilën ai punon, struktura organizative e ndërmarrjes dhe faktorë të tjerë. Në përgjithësi, përgjegjësitë dhe të drejtat e menaxherit të klientit mund të formulohen si më poshtë:

Menaxheri i llogarisë kërkon klientë përmes përdorimit të kanaleve të ndryshme... Analizon tregun për shërbimet e ofruara nga kompania, identifikon audiencën e synuar të kompanisë dhe çdo produkt ose shërbim specifik. Monitoron konkurrentët.
Specialisti tërheq klientë të mundshëm në kompaninë e tij, formon interes për të. Kjo bëhet përmes thirrjeve, takimeve, fushatave reklamuese, prezantimeve dhe veprimeve të tjera që çojnë në qëllimin përfundimtar.
Përpunon trafikun përbrenda me interes për organizatën. Sqaron nevojat e klientëve me një interes të formuar në kompani... Shqyrton arsyet për të kontaktuar kompaninë e tij.
Menaxheri i llogarisë bën një marrëveshje... Shet një produkt ose shërbim, monitoron marrjen e produktit ose shërbimit nga klienti plotësisht dhe brenda një afati kohor të rënë dakord. Përgatit dokumentet e nevojshme.
Menaxheri i llogarisë krijon një imazh pozitiv të kompanisë në sytë e klientëve... Ai ndërmerr të gjitha veprimet e nevojshme në mënyrë që klienti herën tjetër të blejë një produkt ose shërbim përsëri nga ai dhe kompania e tij.
Menaxheri ka të drejtë të përdorë burimet e ndërmarrjes për të arritur qëllimet profesionale... Për punë me cilësi të lartë, një specialist duhet të ketë aftësi, të njohë teorinë e shitjeve, të kuptojë produktet dhe shërbimet e ofruara nga kompania, të jetë konkurrues në krahasim me specialistët e këtij niveli të kompanive të tjera. Në dritën e kësaj, specialisti ka të drejtë të llogarisë në trajnimin periodik në kurriz të punëdhënësit.

Ju duhet të merrni një punë, por nuk e dini se çfarë dokumentesh ju nevojiten ... do të gjeni të gjithë informacionin.

Në varësi të specializimit të organizatës për të cilën punon menaxheri i shitjeve, funksionet mund të jenë më të gjera ose më të kufizuara.

Kërkesat maksimale për gamën e punës së kryer nga një specialist përcaktohen në përshkrimin e punës së tij.

Përshkrimi i punës së menaxherit të llogarisë mund të shkarkohet

Cili është përshkrimi i punës për një menaxher të llogarisë dhe për çfarë shërben një dokument i tillë?

Përshkrimi i punës është një grup detyrash dhe kompetencash të një punonjësi në një përshkrim të hollësishëm. Çdo veprim i menaxherit që ai duhet të kryejë, të drejtat që ai mund të përdorë dhe përgjegjësia për shkeljen e këtyre pikave janë të shënuara në të.

Detyrimi për të përmbushur përshkrimin e punës përcaktohet në kontratën e punës.

Përshkrimi i punës së një menaxheri të llogarisë përshkruan të gjitha hapat që një punonjës duhet të marrë për të punuar me një klient. Ai përfshin artikuj për gjetjen e një klienti, për punë dokumentare, në të gjithë ciklin e mbështetjes së transaksioneve.

Çfarë lloj klientësh ka dhe si të krijoni kontakte me ta?

Të drejtat e punonjësve specifikë për këtë pozicion reduktohen në mundësitë e trajnimit, metodat dhe mundësitë për marrjen e informacionit, komunikimin me divizionet e kompanisë.

Udhëzimet për punë janë të nevojshme që menaxheri të kuptojë funksionalitetin, autoritetin dhe përgjegjësinë e tij... Udhëzimet pasqyrojnë hap pas hapi të gjithë parimin e punës së menaxherit.

Klauzolat e përgjegjësisë janë për menaxherin një algoritëm pune për të arritur rezultatin e kërkuar. Me kalimin e kohës, lista e detyrimeve të punonjësit mund të rritet, dhe pastaj bëhen ndryshime dhe shtesa në përshkrimin e punës.

Keni nevojë për ndihmë financiare, por nuk dini si të shkruani një kërkesë për ta marrë atë - lexoni artikullin dhe patjetër që do ta merrni.

Gjithashtu, udhëzimi është i nevojshëm për të përcaktuar qartë nëse menaxheri po i kryen ose jo funksionet e tij.

Bazuar në përshkrimin e punës, kreu i menaxherit sheh përputhjen e punonjësit me pozicionin.

Kush e përgatit përshkrimin e punës dhe kur?

Një përshkrim i punës hartohet si për pozicionet e stafit të punësuar ashtu edhe për ata të lirë. Nuk përpilohet për secilin punonjës, por për pozicionin në tërësi.

Në varësi të strukturës së organizatës, zhvillimi i përshkrimit të punës së menaxherit të llogarisë mund të kryhet nga departamenti i personelit të ndërmarrjes, departamenti ligjor, shefi i departamentit të shërbimit ndaj klientit... Hollësitë e profesionit, cilësitë e kërkuara të biznesit, detyrat dhe të drejtat e nevojshme njihen dhe kuptohen në një masë më të madhe nga drejtuesi i këtij departamenti.

Për shkak të kësaj, udhëzimi i hartuar nga departamentet e tjera duhet të jetë në përputhje me të.

Përshkrimi i punës duhet të miratohet nga drejtuesi i ndërmarrjes ose drejtori i organizatës, bazuar në qëllimet me të cilat përballen punonjësit e tij, parimet dhe aftësitë e kompanisë.

Ju duhet të merrni një libër pune, por nuk keni mundësi ta merrni personalisht - lexoni artikullin dhe shkruani një autorizim për të marrë librin.

Seksionet dhe kërkesat kryesore për hartimin e udhëzimeve

Përshkrimi i punës duket standard dhe përfshin pesë seksione të përgjithshme:

Dispozitat e përgjithshme. Paragrafi i parë tregon të gjitha çështjet e përgjithshme që lidhen me pozicionin: qëllimi i këtij dokumenti, procedura e emërimit në pozicion, nënshtrimi i njësisë së stafit, kërkesat e kualifikimit, dokumentet e detyrueshëm për studim dhe ekzekutim, dhe të tjera. .
Përgjegjësitë e punës. Ai përshkruan hap pas hapi se çfarë duhet të bëjë një menaxher: a përfshin pozicioni i tij kërkimin e klientëve, thirrjet me klientët, takimet, udhëtimet në një udhëtim pune. Përgatitja e dokumentacionit, prezantimi i mallrave, rishikimi i testimit të produktit dhe veprime të tjera të parashikuara nga specifikat e organizatës.
Të drejtat. Shfaqet një listë e veprimeve që një punonjës mund të ndërmarrë për të arritur me sukses qëllimet e përcaktuara. Menaxheri i klientit ka të drejtë të llogarisë në trajnimin profesional, mund të marrë vendime brenda kompetencës së tij, të bëjë propozime për të përmirësuar cilësinë e shërbimit ndaj klientit dhe të tjerë.
Komunikimet e shërbimit. Seksioni përshkruan marrëdhënien e menaxherit me divizionet dhe departamentet e kompanisë, të cilat kanë për qëllim marrjen e rezultatit më të mirë. Metoda e komunikimit, koha e përgjigjeve ndaj pyetjeve, koha e paraqitjes së aplikacioneve dhe aspekte të tjera të nevojshme të ndërveprimit janë përshkruar.
Një përgjegjësi... Llojet e përgjegjësisë për mosrespektimin e përshkrimit të punës me referenca në legjislacion janë të përshkruara.

Janë këto pjesë që janë skeleti i nevojshëm i udhëzimit. Bazuar në to, menaxheri kupton se çfarë pret punëdhënësi prej tij, dhe menaxheri vlerëson punën e tij.

Sidoqoftë, udhëzimi mund të plotësohet me klauzola të tjera që lejojnë punë dhe vlerësim më specifik. Për shembull, një klauzolë e veçantë prezanton "procedurën dhe kriteret për vërtetimin e një punonjësi", "mënyrën e punës", "kompetencat e nevojshme për një punonjës".

Përshkrimi i punës hartohet në kokën e kompanisë me detaje. Tregohet emri i organizatës, numri i caktuar, data dhe qyteti i nënshkrimit. Titulli i dokumentit reflektohet domosdoshmërisht - "Përshkrimi i punës".

Keni nevojë të shkurtoni numrin tuaj të punonjësve? Do të gjeni të gjitha informacionet se si ta bëni këtë.

Dokumenti miratohet me nënshkrimin e drejtuesit të organizatës dhe, pas rishikimit, nënshkruhet nga punonjësi. Në rast të ndryshimeve, është e nevojshme të lexoni dhe nënshkruani përsëri punonjësin.

Nuancat e hartimit të një përshkrimi të punës në fushën e shërbimeve dhe shitjeve

Menaxheri i llogarisë është personi që përcjell imazhin e kompanisë. Prandaj, në përshkrimin e punës, është e rëndësishme të sqarohet se si menaxheri duhet të prezantohet kur telefonon, si duhet të vishet, cilat mjete punonjësi mund të përdorë për të zgjidhur situatat e konfliktit.

Një menaxher i llogarisë në fushën e shitjeve kërkon njohuri për produktin që shitet, aftësinë për të demonstruar pikat e tij të forta dhe njohuri për teorinë e shitjeve. E gjithë kjo duhet të pasqyrohet në përshkrimin e punës së tij.

Një menaxher i shërbimit ndaj klientit në sektorin e shërbimeve do të jetë i suksesshëm dhe efektiv nëse klienti kontakton përsëri atë dhe kompaninë e tij. Kjo do të thotë, detyra e menaxherit nuk është aq shumë për të gjetur një klient, por për të formuar nevojën e klientit për shërbimet e një kompanie të caktuar.

Përveç aftësive komunikuese, menaxheri duhet të dijë bazat e reklamimit dhe të jetë në gjendje të zhvillojë siç duhet një program besnikërie ndaj klientit. Këto nuanca reflektohen edhe në aspektin e përgjegjësive dhe të drejtave në përshkrimin e punës së menaxherit të llogarisë.

Jeni përballur me formularin P14001, por nuk dini si ta plotësoni? Ky artikull do t'ju ndihmojë ta kuptoni.

Një përshkrim i punës me cilësi të lartë dhe i detajuar është çelësi për një marrëdhënie të suksesshme profesionale midis një punëdhënësi dhe një punonjësi.

Nëse doni të mësoni më shumë për profesionin e një menaxheri të shërbimit ndaj klientit, atëherë shikoni këtë video: