Cerințe pentru funcția de administrator hotelier. Administrator hotel: atribuții și funcții. Responsabilitățile postului unui administrator de hotel

1. Dispoziții generale

1.1. Administratorul senior al hotelului face parte din categoria specialiștilor.

1.2. Cerințe de calificare:
Învățământ secundar profesional și experiență de muncă în specialitate de cel puțin 2 ani.

1.3. Un administrator senior de hotel ar trebui să știe:
- rezoluții, ordine, ordine, alte documente de guvernare și de reglementare ale autorităților superioare referitoare la sectorul serviciilor;
- structura managerială, drepturile și responsabilitățile angajaților hotelului și programul de lucru al acestora;
- reguli si metode de organizare a serviciilor pentru vizitatorii hotelului;
- tipuri de servicii oferite de hotel;
- amenajarea camerelor de hotel si a camerelor utilitare;
- reguli de întreținere a spațiilor rezidențiale și a altor spații hoteliere;
- bazele economiei, organizarii si managementului muncii;
- bazele organizării de marketing și publicitate;
- fundamente de estetică și psihologie socială;
- legislația privind înregistrarea cetățenilor la locul de ședere temporară;
- legislatia muncii;
- regulamentul intern al muncii;
- regulile si reglementarile privind protectia muncii.
- baze de administrare;
- etica comunicării în afaceri.

1.4. Numirea în funcția de administrator superior hotelier și eliberarea din funcție se fac prin ordin al directorului general la propunerea directorului hotelului.

1.5. Administratorul senior al hotelului raportează direct managerului hotelului.

1.6. În absența administratorului superior al hotelului (călătorie de afaceri, vacanță, boală etc.), atribuțiile sale sunt îndeplinite de o persoană desemnată în modul prescris. Această persoană dobândește drepturile corespunzătoare și poartă răspunderea pentru îndeplinirea necorespunzătoare a atribuțiilor care i-au fost atribuite.

2. Responsabilitățile postului

Administrator senior de hotel:

2.1. Oferă vizitatorilor servicii culturale la timp și de înaltă calitate, în conformitate cu standardele actuale de servicii.

2.2. Efectuează contabilitatea, distribuția și utilizarea corespunzătoare a încăperilor de locuit și a locurilor libere, precum și monitorizarea respectării regimului pașapoartelor.

2.3. Primește și întocmește documentele necesare pentru înregistrarea rezidenților la locul de ședere temporară.

2.4. Coordonează munca administratorilor și a altor lucrători hotelieri.

2.5. Se asigură că sunt îndeplinite standardele de servicii pentru clienți.

2.6. Se asigură că angajații din subordine urmează instrucțiunile conducerii hotelului.

2.7. Monitorizează siguranța bunurilor materiale.

2.8. Consultă vizitatorii în probleme legate de serviciile oferite.

2.9. Ia măsuri pentru prevenirea și eliminarea situațiilor conflictuale.

2.10. Ia în considerare reclamațiile legate de serviciul nesatisfăcător pentru vizitatori și ia măsurile organizatorice și tehnice necesare.

2.11. Monitorizează starea corespunzătoare a incintelor hotelului și a camerelor rezidențiale în timpul schimbului.

2.12. Monitorizează respectarea de către angajații din subordine a disciplinei muncii și a producției, a regulilor și reglementărilor privind protecția muncii, a cerințelor de salubritate industrială și de igienă.

2.13. Informează managerul hotelului despre deficiențele existente în serviciul clienți și măsurile luate pentru a le elimina.

3. Drepturi

Administratorul senior al hotelului are dreptul:

3.1. Solicitați și primiți de la unitățile structurale informații, referințe și alte materiale necesare îndeplinirii atribuțiilor prevăzute în această Fișă a Postului.

3.2. Faceți cunoștință cu documentele care îi definesc drepturile și responsabilitățile pentru funcția sa, criterii de evaluare a calității îndeplinirii atribuțiilor oficiale.

3.3. Trimiteți propuneri de îmbunătățire a muncii legate de responsabilitățile prevăzute în prezentele Instrucțiuni spre examinare de către supervizorul imediat.

3.4. Solicitați conducerii întreprinderii să ofere condiții organizatorice și tehnice și să întocmească documentele stabilite necesare îndeplinirii atribuțiilor oficiale.

4. Responsabilitate

Administratorul senior al hotelului este responsabil pentru:

4.1. Pentru îndeplinirea necorespunzătoare sau neîndeplinirea atribuțiilor oficiale prevăzute în prezenta fișă a postului, în limitele stabilite de legislația muncii în vigoare a Federației Ruse.

4.2. Pentru infracțiunile săvârșite în cursul activităților lor - în limitele stabilite de legislația administrativă, penală și civilă în vigoare a Federației Ruse.

4.3. Pentru cauzarea daunelor materiale întreprinderii - în limitele stabilite de legislația civilă și de muncă actuală a Federației Ruse.

Cumpărați cărți despre administrarea resurselor umane

Administratorul hotelului este primul angajat cu care oaspeții comunică. Prin urmare, creează starea de spirit cu care oaspetele se cazează la hotel. Și în viitor, rolul său în servirea oaspetelui este foarte mare. Prin urmare, administratorului îi sunt prezentate o serie de cerințe numai prin îndeplinirea acestora va putea îndeplini în mod corespunzător o astfel de funcție.

Ce face un administrator de hotel și pensiune?

Administratorul unui hotel sau pensiune este adesea persoana cu care sosirea se întâlnește prima. Prin urmare, funcția sa esențială este Crearea unei atitudini pozitive și a unei imagini pozitive a hotelului în oaspete. De asemenea, trebuie sa dea pe un ton prietenos clientului toate explicatiile necesare atat la intalnire cat si in viitor la contactarea acestuia.

Administratorul produce rezervare a camerei. Se ocupă de plățile către oaspeți și pregătește documentele aferente pentru raportare. În plus, administratorul este responsabil pentru eliberarea cheilor la hotel. El se ocupă de cazarea clienților și le explică regulile de rezidență în vigoare în unitate. Același angajat este responsabil de transferul corespondenței primite de oaspeți către oaspeți, care ar trebui să le ajungă cât mai curând posibil.

Pe lângă îndeplinirea funcțiilor enumerate în raport cu rezidenții, administratorul interacționează și cu personalul. El trebuie să asigure coerența muncii lor, le dă lucrătorilor hotelului instrucțiuni în limitele competenței sale.

În special, el poate atribui o sarcină unui angajat al hotelului să reînnoiască alimentarea cu apă minerală sau să înlocuiască un bec ars.

Administratorul efectuează monitorizarea nivelului de servicii pentru oaspeți alt personal.

Un administrator poate fi numit și recepționer, acestea sunt denumiri sinonime pentru profesie.

Prevederi generale ale instructiunilor

Prevederile generale ale fisei postului intocmita pentru un administrator de hotel includ urmatoarele:

În plus, prevederile generale includ și cerințele pentru postul de angajat și cunoștințele cerute acestuia.

Responsabilități și sarcini

Responsabilitățile unui administrator de hotel acoperă următoarea listă:

• efectuarea de lucrări al căror scop este de a oferi oaspeților servicii culturale în conformitate cu standardele acceptate și de a asigura confortul pe durata șederii acestora în unitate;
• supravegherea pregătirii incintelor hotelului pentru sosirea oaspeților la o oră specificată, menținerea curățeniei în unitate, actualizarea constantă a seturilor de lenjerie și menținerea siguranței echipamentelor și accesoriilor;
• oferirea oaspeților informații cu privire la serviciile oferite de unitate, precum și la principalele atracții locale și facilități de agrement;
• informarea oaspeților despre serviciile cu plată existente, plasarea unei comenzi pentru astfel de servicii la cerere și monitorizarea calității furnizării acestora către rezidenți;
• primirea documentelor de la oaspeți și pregătirea documentelor necesare șederii acestora la hotel;
• supravegherea executării de către angajați a ordinelor administrației unității;
• supravegherea conformarii de catre angajatii hotelului cu cerintele de disciplina muncii, standardele de siguranta, regulile de securitate, standardele sanitare si igienice;
• rezolvarea situațiilor conflictuale care apar în timpul interacțiunii cu oaspeții;
• studierea reclamațiilor legate de încălcarea standardelor de servicii pentru clienți și luarea deciziilor pe baza rezultatelor luării în considerare a acestora;
• aducerea de informații despre deficiențele în muncă managerilor de hotel, lucrând independent pentru a le elimina.

În mod firesc, responsabilitățile pot varia de la un hotel la altul, în funcție de conducere și de disponibilitatea altor posturi în personal, de exemplu, administratorul poate combina munca de paznic, portar și, în unele hoteluri mici, chiar și funcția de o servitoare.

Cerințe pentru un specialist. Ce ar trebui să știe?

Instrucțiunile diferitelor hoteluri și pensiuni pot oferi volum diferit de cerințe pentru administrator. În special, documentul poate prevedea că în această funcție sunt numiți:

Principalele abilități pe care trebuie să le aibă un administrator sunt:

• Cunoașterea intermediară a limbii engleze, cunoașterea unei a doua limbi este, de asemenea, de dorit, în regiunile de est ale Federației Ruse este necesar să se vorbească chineza;
• competențe informatice;
• abilități de gestionare a documentelor;
• vorbire corectă, atât scrisă cât și orală.

Printre cunoștințele pe care un solicitant pentru funcția de administrator de hotel sau pensiune trebuie să le aibă:

• acte de reglementare și locale care reglementează industria serviciilor hoteliere, inclusiv comenzi, permise și rezoluții;
• reguli pentru furnizarea de servicii de către hotelurile din Federația Rusă;
• reguli referitoare la procedurile de servicii pentru oaspeți;
• metode de deservire a persoanelor care se cazează în hoteluri;
• standard de întreținere a spațiilor hoteliere, inclusiv rezidențiale și altele;
• etica și psihologia serviciului pentru oaspeți;
• standarde estetice legate de serviciul pentru rezidenți;
• cunoștințe de bază în economie și științe de management;
• bazele organizării muncii;
• legislatia muncii;
• drepturile și obligațiile angajaților instituției;
• sistem de management al unității (hotel sau pensiune);
• regulamente interne conform regulilor;
• Măsuri de siguranță;
• protecție împotriva incendiilor;
• norme în domeniul protecţiei muncii.

Cerințele pentru prezența anumitor calități personale ale unui administrator sunt specificate separat. Este foarte de dorit ca el să fie colectat, atent, punctual, corect, delicat, prietenos și bun la contact. O cerință obligatorie este un aspect prezentabil.

Drepturi

Conform fișei postului, administratorul hotelului are următoarele drepturi:

Responsabilitate

Administratorul unui hotel sau pensiune este răspunzător în următoarele cazuri:

1. Atunci când își exercită în mod necorespunzător atribuțiile de serviciu, precum și în cazul neîndeplinirii acestora, dacă aceste atribuții sunt incluse direct în fișa postului, precum și în alte acte locale. În acest caz, el va răspunde disciplinar.
2. Dacă administratorul a săvârșit o infracțiune, în acest caz el este urmărit penal în conformitate cu Codul contravențiilor administrative, iar în cazurile mai grave - conform Codului penal.
3. Ca urmare a pagubelor materiale aduse hotelului, oaspeților săi sau altor persoane. În acest caz, răspunderea este prevăzută în limitele stabilite de legislația civilă și a muncii.

Administratorul hotelului este responsabil să se asigure că clientul primește servicii la cel mai înalt nivel în consecință, el însuși trebuie să știe să comunice corect cu oaspeții, precum și să învețe acest lucru colegilor și subordonaților săi; Videoclipul conține câteva sfaturi utile despre asta:

Administratorul hotelului este prima persoană pe care oaspeții o întâlnesc atunci când trec pragul unității. Acesta este motivul pentru care angajatorii sunt atât de atenți la selectarea candidaților. Reputația hotelului depinde de cât de exact este urmată descrierea postului unui administrator de hotel. Un angajat prietenos inspiră mai multă încredere clienților. Recenziile bune de la oaspeți creează o imagine bună și atrag oaspeți noi.

Administratorul hotelului - cine este acesta?

Astfel de angajați sunt de obicei asociați cu proprietarii unității. La urma urmei, administratorul este prima persoană pe care o întâlnește un oaspete care dorește să închirieze o cameră în scop personal sau de afaceri.

Dacă o persoană a stat cel puțin o dată la un hotel, trebuie să se fi întâlnit cu un recepționer (acesta poate fi numit și administrator), care se ocupă de documente și vorbește despre regulile de reședință. Atitudinea prietenoasă a administratorului lasă o impresie plăcută oaspeților. În acest caz, există o mare probabilitate ca ei să se întoarcă din nou sau să recomande hotelul prietenilor lor. Prin urmare, administratorul este, fără exagerare, chipul hotelului.

Responsabilitati

Fișa postului unui administrator de hotel include o listă considerabilă de responsabilități. Înainte de a începe munca, trebuie să o studiați cu atenție pentru a evita greșelile în munca dvs. Iată doar o listă incompletă de responsabilități pe care le include descrierea postului unui administrator de hotel:

• rezervări de camere;
• check-in și check-out al oaspeților;
• documente;
• intocmirea de rapoarte;
• consultatii telefonice;
• monitorizarea stării spațiilor închiriate;
• managementul personalului;
• rezolvarea conflictului.

Cel mai important

Funcția principală a unui recepționer este de a comunica cu clienții. Aceasta include comunicarea telefonică și personală, înregistrarea sosirilor și cazarea în camerele disponibile. În plus, administratorul hotelului trebuie să organizeze livrarea bagajelor, să informeze despre serviciile suplimentare etc. De fapt, recepționerul trebuie să facă totul pentru ca șederea la hotel să fie cât mai confortabilă pentru oaspeți. Impresiile lăsate în urma șederii dumneavoastră pot fi un motiv pentru a lăsa o recenzie pe Internet. Dacă va fi pozitiv sau negativ, depinde de personalul hotelului.

În paralel cu îndeplinirea acestei atribuții, specialistul, așa cum este prescris de fișa postului a administratorului hotelului, trebuie să monitorizeze starea camerelor. Fiți întotdeauna conștienți de care dintre ele este ocupată sau liberă. În plus, este important să organizați corect munca restului personalului și să monitorizați încasările financiare. De asemenea, administratorul monitorizează curățarea la timp a camerelor și schimbarea lenjeriei. După cum puteți vedea, această poziție implică o responsabilitate considerabilă.

De ce sunt necesare fișele postului?

Codul Muncii nu conține o clauză care să impună disponibilitatea acestui document. Cu toate acestea, de fapt, fișa postului de menajeră și administrator de hotel elimină situațiile controversate. După citirea documentului, angajatul va ști clar ce așteaptă angajatorul de la el.

Instrucțiunile sunt elaborate separat pentru fiecare post vacant. Puteți lua ca bază responsabilitățile enumerate în Manualul de calificare unificată. Pe lângă funcțiile standard prescrise în această publicație, angajatorul poate include elemente suplimentare în fișa postului.

Lipsa acestui document complică foarte mult angajarea. Este dificil pentru un angajator să evalueze calitatea serviciilor oferite de un administrator de hotel și să ia o decizie privind angajarea ulterioară. Solicitantul ar trebui să cunoască și fișa postului pentru a nu îndeplini sarcini inutile.

Relevanța profesiei

Afacerea hotelieră este considerată un domeniu atractiv pentru cei care plănuiesc să-și construiască o carieră. Hotelurile sunt acum atât de populare încât există chiar și hoteluri în orașele mici. Acest lucru este valabil mai ales pentru stațiuni. Oamenii vizitează în mod constant diferite orașe pentru muncă sau turism. Dacă călătoria durează mai mult de o zi, o persoană va avea nevoie cu siguranță de o cameră de hotel. Prin urmare, serviciile hoteliere sunt mereu solicitate. În funcție de dimensiunea companiei, mai mulți angajați pot lucra într-un singur schimb.

Cum să devii administrator?

Dacă sunteți interesat de o carieră în industria ospitalității, începeți acum să căutați locuri de muncă de recepționer. Site-urile cu oferte de muncă de la potențiali angajatori sunt ideale pentru asta. Trimiterea CV-ului tău nu va dura mult timp, dar îți va permite să primești o invitație la un interviu, unde totul va depinde de impresia pe care o faci recrutorului.

După ce ați primit postul vacant râvnit, grăbiți-vă să vă familiarizați cu fișa postului unui administrator de hotel, o mostră cu lista principală de responsabilități.

Calitati personale

Orice lucru este mai ușor de făcut dacă ai anumite înclinații. Desigur, fișa postului pentru un administrator senior de hotel nu le include, dar ar fi util ca potențialii candidați să știe.

Următoarele calități sunt binevenite:

• bunăvoință;
• precizie;
• aspect îngrijit;
• responsabilitate;
• abilități de comunicare;
• talent organizatoric.

O persoană care face față cu greu situațiilor stresante și are dificultăți în a găsi un limbaj comun cu ceilalți este puțin probabil să rămână în poziția de recepționer pentru mult timp.

pro

• Cerere. Un bun specialist în industria hotelieră nu va rămâne fără muncă. Mai ales dacă ai educație și abilități.
• Conexiuni noi. Administratorul trebuie să comunice cu un număr mare de persoane, ceea ce îi permite să facă contacte utile.
• Lărgindu-ți orizonturile. Oaspeții sosesc la hotel dintr-o varietate de orașe, ceea ce permite recepționerului sociabil să învețe o mulțime de informații noi.

Minusuri

• Salariu mic. Chiar și în capitala Rusiei, administratorii sunt plătiți în medie cu 30-40 de mii de ruble.
• Exercițiu fizic. Recepționerul trebuie să petreacă aproape toată tura de lucru pe picioare.
• Situații conflictuale. Adesea, întâlniți oaspeți capricioși care pot strica nervii administratorului.
• Munca în schimburi. Nu tuturor le plac schimburile de noapte. Dar personalul hotelului trebuie să suporte asta.

Fișa postului unui recepționer de hotel este un document important. Este mai bine să vă familiarizați cu el înainte de a începe lucrul.

sunt de acord
_____________________________ (Nume, inițiale)
(numele organizației, ________________________________
forma organizatorica si juridica) (director; alta persoana imputernicita
aproba fișa postului)
00.00.201_g.
p.p.
DESCRIEREA POSTULUI PENTRU ADMINISTRATOR HOTEL
——————————————————————-
(Numele instituției)
00.00.201_g. №00
I. Dispoziţii generale
1.1. Prezenta fișă a postului stabilește drepturile, responsabilitățile și responsabilitățile postului administratorului hotelului _____________________ (denumit în continuare „întreprinderea”). Numele instituției
1.2. Administratorul hotelului aparține categoriei de specialiști.
1.3 Persoana numită în funcția de administrator hotelier trebuie să aibă studii profesionale secundare, fără a prezenta cerințe de experiență în muncă, sau studii profesionale primare și experiență de muncă într-o specialitate în sistemul de servicii hoteliere de cel puțin 2 ani.
1.4. Numirea în funcția de administrator al hotelului și demiterea din aceasta se efectuează pe baza unui ordin al directorului hotelului.
1.5. Administratorul hotelului raportează direct la __________________.
1.6. În cazul în care administratorul hotelului lipsește, atunci atribuțiile sale sunt îndeplinite temporar de o persoană desemnată în conformitate cu procedura stabilită, care este responsabilă de îndeplinirea corespunzătoare a atribuțiilor sale oficiale.
1.7. Administratorul hotelului trebuie să știe:




— structura managementului hotelier, drepturile și responsabilitățile angajaților hotelului;
— rezoluții, ordine, ordine, alte documente de guvernare și de reglementare ale organelor superioare și ale altor organe cu privire la problemele legate de serviciile hoteliere;
— legislația muncii;


— reguli și reglementări de protecție a muncii, măsuri de siguranță, salubritate industrială și apărare împotriva incendiilor;
— elementele de bază ale esteticii, eticii, psihologiei și culturii servirii vizitatorilor;
II. Responsabilitatile locului de munca
Administratorul hotelului îndeplinește următoarele atribuții:
2.1. Furnizarea de informații orale cu privire la serviciile hoteliere, locația atracțiilor orașului, divertisment, facilități sportive etc.
2.2. Primirea si intocmirea documentelor necesare.
2.3. Asigurarea unui serviciu eficient și cultural pentru vizitatori, creând condiții confortabile pentru aceștia.
2.4. Control pentru:
— pregătirea la timp a camerelor pentru primirea celor care sosesc la hotel;
— menținerea curățeniei în hotel;
— schimbarea regulată a lenjeriei în camere;
— siguranța bunurilor și echipamentelor;
- respectarea de către angajații organizației a disciplinei muncii și a producției, a regulilor și reglementărilor de protecție a muncii, a măsurilor de siguranță, a cerințelor de salubritate industrială și de igienă;
— respectarea de către angajați a instrucțiunilor din partea conducerii hotelului.
2.5. Informarea conducerii hotelului despre deficiențele existente în serviciul clienți, luând măsuri pentru eliminarea acestora.
2.6 Luarea în considerare a reclamațiilor legate de serviciul nesatisfăcător pentru clienți și implementarea măsurilor organizatorice și tehnice adecvate.
2.7 Informarea rezidenților hotelului despre serviciile suplimentare cu plată oferite, acceptarea comenzilor pentru implementarea acestora și monitorizarea implementării acestora.
2.8. Luarea de măsuri pentru soluționarea conflictelor care apar la deservirea rezidenților.
III. Drepturi

3.1. Contactați conducerea companiei:
— cu cerințe pentru asistență în îndeplinirea îndatoririlor și drepturilor lor oficiale;
— cu propuneri de îmbunătățire a activității legate de responsabilitățile prevăzute în prezentele instrucțiuni;
- cu rapoarte ale tuturor deficiențelor identificate în îndeplinirea atribuțiilor oficiale în activitățile hotelului (diviziunile sale structurale) și să facă propuneri pentru eliminarea acestora.
3.2. Implicați specialiști din toate diviziile (individuale) structurale în rezolvarea sarcinilor care îi sunt încredințate (dacă acest lucru este prevăzut de reglementările privind diviziile structurale, dacă nu, cu permisiunea directorului hotelului).
3.3. Familiarizați-vă cu proiectele de hotărâri ale conducerii hotelului privind activitățile sale.
3.4. Solicitați personal sau în numele supervizorului dvs. imediat de la specialiști și interpreți informații și documente necesare pentru a vă îndeplini sarcinile de serviciu.
IV. Responsabilitate

4.1. În cazul producerii unor pagube materiale în limitele stabilite de legislația civilă și de muncă a Federației Ruse.
4.2. În cazul săvârșirii de infracțiuni în cursul desfășurării activității lor în limitele stabilite de legislația penală, administrativă și civilă a Federației Ruse.
4.3. În cazul îndeplinirii necorespunzătoare sau a neîndeplinirii sarcinilor de serviciu, care sunt prevăzute în prezenta fișă a postului, în limitele stabilite de legislația muncii a Federației Ruse.
Șeful unității structurale: _____________ __________________

00.00.201_g.
Am citit instructiunile,
un exemplar primit: _____________ __________________
(semnătură) (nume, inițiale)
00.00.20__

DESCRIEREA POSTULUI PENTRU ADMINISTRATOR HOTEL

AM APROBAT

___________________________________ (inițiale, prenume)
(numele organizației, pre- ________________________
acceptarea, etc., organizarea acesteia (director sau alt oficial)
formă juridică) persoană oficială, autorizată
ceea ce trebuie afirmat
instrucțiuni finale)

» » ____________ 20__

Descrierea postului

administratorul hotelului
______________________________________________
(numele organizației, întreprinderii etc.)

» » ______________ 20__ N_________

Această fișă a postului a fost elaborată și aprobată de
in baza unui contract de munca cu ________________________________________________
(numele funcției persoanei pentru care
________________________________________________________________ și în conformitate cu
această fișă a postului a fost compilată)
prevederile Codului Muncii al Federației Ruse și alte reglementări
acte de reglementare a relațiilor de muncă în Federația Rusă.

1. Dispoziții generale
1.1. Administratorul hotelului aparține categoriei de specialiști.
1.2. O persoană care are
învăţământ secundar profesional, fără cerinţe de experienţă
munca sau educația profesională inițială și experiența de muncă
specialitate în sistemul de servicii hoteliere de minim 2 ani.
1.3. Numirea în funcția de administrator al hotelului și eliberarea din funcție
de la ea se realizează din ordinul directorului hotelului.
1.4. Administratorul hotelului trebuie să știe:
- rezoluții, instrucțiuni, ordine, alte reglementări și
documentele de reglementare ale organelor superioare și ale altor organisme pe probleme
servicii hoteliere;
— reguli pentru furnizarea de servicii hoteliere în Federația Rusă;
— reguli și metode de organizare a procesului de deservire a clienților;
— procedura de întreținere a spațiilor rezidențiale și a altor spații hoteliere;
— fundamente ale esteticii, eticii, psihologiei și culturii serviciului
vizitatori;
— tehnici și metode de acordare a îngrijirilor premedicale;
— fundamente ale economiei, organizării și managementului muncii;
— structura managementului hotelier, drepturile și responsabilitățile angajaților
hoteluri;
— legislația muncii;
— regulamentul intern al muncii;
— reguli și reglementări privind protecția muncii, măsuri de siguranță,
igienizare industrială și protecție împotriva incendiilor;
— _________________________________________________________________.
1.5. Administratorul hotelului raportează la ________________________________
(directorului hotelului,
________________________________________________________________________.
alt oficial)
1.6. În absența administratorului hotelului (vacanță, boală și
etc.) atribuțiile sale sunt îndeplinite de o persoană desemnată prin ordin al directorului
hoteluri. Această persoană dobândește drepturile corespunzătoare și poartă
raspunderea pentru indeplinirea corecta a atributiilor care i-au fost atribuite
responsabilități.
1.7. ______________________________________________________________.

2. Responsabilitățile postului
Administratorul hotelului îndeplinește următoarele atribuții:
2.1. Asigură o muncă de service eficientă și cultivată
vizitatori, creându-le condiții confortabile.
2.2. Monitorizează pregătirea la timp a încăperilor pt
primirea oaspeților care sosesc la hotel, menținerea curățeniei în hotel,
schimbarea regulată a lenjeriei de pat în camere, siguranța bunurilor și a echipamentelor.
2.3. Informează rezidenții hotelului despre serviciile oferite
servicii suplimentare plătite, acceptă comenzi pentru implementarea lor și
controlează executarea acestora.
2.4. Oferă informații verbale privind serviciile hoteliere, locație
atracții ale orașului, divertisment, facilități sportive etc.
2.5. Primește și întocmește documentele necesare.
2.6. Monitorizează respectarea instrucțiunilor de către angajați
administratia hotelului.
2.7. Monitorizează conformitatea de către angajații organizației cu forța de muncă și
disciplina de productie, reguli si regulamente de protectie a muncii, tehnologie
cerințe de siguranță, salubritate industrială și igienă.
2.8. Ia măsuri pentru rezolvarea conflictelor care apar în timpul
servicii pentru rezidenți.
2.9. Tratează reclamațiile legate de nesatisfăcător
servicii pentru clienți și conduită adecvată
măsuri organizatorice și tehnice.
2.10. Informează conducerea hotelului despre deficiențele existente în
serviciul pentru clienți, ia măsuri pentru a le elimina.
2.11. _____________________________________________________________.

3. Drepturi
Administratorul hotelului are dreptul:
3.1. Faceți cunoștință cu proiectele de hotărâri ale conducerii hotelului,
referitoare la activitățile sale.
3.2. Trimiteți propuneri spre examinarea conducerii
îmbunătăţirea muncii aferente responsabilităţilor prevăzute
această instrucțiune.
3.3. În limitele competenței dumneavoastră, informați imediat
managerului despre toate identificate în timpul îndeplinirii atribuțiilor oficiale
responsabilități, deficiențe în activitățile hotelului (structural
divizii) și fac propuneri pentru eliminarea lor.
3.4. Solicitați în persoană sau în numele imediatului dumneavoastră
manageri de la specialiști și interpreți, informații și documente,
necesare pentru a-și îndeplini sarcinile de serviciu.
3.5. Implicați specialiști din toate structurile (separate).
unități pentru a rezolva sarcinile care îi sunt atribuite (dacă este prevăzut
reglementări privind diviziunile structurale, dacă nu - cu permisiune
director de hotel).
3.6. Solicitați asistență de la conducerea hotelului
îndeplinirea îndatoririlor și drepturilor lor oficiale.
3.7. ______________________________________________________________.

4. Responsabilitate
Administratorul hotelului este responsabil pentru:
4.1. Pentru executarea necorespunzătoare sau neîndeplinirea atribuțiilor lor
atributii prevazute in prezenta fisa postului, in
în limitele stabilite de legislația muncii a Federației Ruse.
4.2. Pentru infracțiunile săvârșite în cursul exercitării lor
activităţi - în limitele determinate de administrativ, penal şi
legislația civilă a Federației Ruse.
4.3. Pentru producerea de daune materiale - în limitele specificate
legislația civilă și a muncii a Federației Ruse.
4.4. ______________________________________________________________.

Fișa postului a fost elaborată în conformitate cu ________________
(Nume,
_____________________________.
numărul și data documentului)

Șeful unității structurale (inițiale, prenume)
_________________________
(semnătură)

» » _____________ 20__

(inițiale, prenume)
_____________________________
(semnătură)

» » ________________ 20__

Am citit instrucțiunile: (inițiale, prenume)
_________________________
(semnătură)

» » _____________20__

Un fragment dintr-o carte genială a guruului comunicațiilor interne Bill Quirk, netradusă încă în rusă, Making the Connections. Utilizarea comunicării interne pentru a transforma strategia în acțiune. Autorul încearcă să răspundă la o întrebare extrem de relevantă pentru...