Ce publicitate funcționează cel mai bine pentru un centru de service auto. Cum să atrageți clienți către un service auto: instrucțiuni pas cu pas. Cum să găsești un nume de service auto

În procesul de creare a unui atelier de reparații auto, un antreprenor trebuie să depășească multe dificultăți și să rezolve probleme complexe. Este necesar nu numai să găsiți o locație bună și să treceți prin întregul lanț birocratic atunci când obțineți permise, ci și să cumpărați echipamente de înaltă calitate, să obțineți specialiști cu experiență și să convingeți furnizorii de oportunitatea acordării de reduceri întreprinderii nou create.

Când totul este gata, antreprenorul abordează problema principală: cum să promoveze rapid un service auto și să atragă clienți? Este grozav dacă a reparat deja mașini într-un garaj în trecut: asta înseamnă că a fost deja dezvoltată o bază minimă de clienți. Cu toate acestea, să te bazezi pe cuvântul în gură și să aștepți ca acești clienți să-și aducă prietenii cu siguranță nu merită: costurile generale pot aduce o companie în pragul falimentului în câteva luni. Prin urmare, este mai oportun să se gândească și să implementeze o strategie cuprinzătoare de promovare a stațiilor de benzină, constând în trei etape: obținerea unei calități ireproșabile a muncii, organizarea de servicii prietenoase cu clienții și desfășurarea unei campanii publicitare eficiente, care ține cont de interesele și nevoile publicul țintă.

Principiile promovării serviciilor auto

Evident, nu ar trebui să încercați să atrageți pe toți deodată - există o categorie mare de cetățeni care nu au nevoie în prezent de serviciile unei stații de service. Necesitatea efectuării acțiunii propuse apare atunci când trei factori coincid simultan:

1. Pasionatul de mașini trebuie să simtă nevoia de reparații;
2. Trebuie să aibă bani pentru a plăti serviciile unui maestru;
3. Trebuie să aibă un motiv întemeiat să contacteze imediat stația de service.

Pasionații de mașini vin rar la un centru de service auto cu o plângere abstractă de genul „ceva nu este în regulă cu mașina”: de obicei, încearcă să identifice singuri problema. Apoi, pe baza acestei concluzii, aleg un specialist - suspensie, ambreiaj, motor. Prin urmare, reclama trebuie să informeze clientul că acest atelier special oferă un serviciu potrivit profilului.

1. Compania are un angajat necinstit care, direct sau indirect, convinge clienții să apeleze la concurenți;
2. Publicitatea pentru un centru de service auto se concentrează pe servicii care nu sunt foarte solicitate în acest domeniu sau în rândul acestui public;
3. Prețul umflat elimină toate celelalte avantaje ale atelierului - cum ar fi o echipă profesionistă sau echipament modern.

Publicul țintă al stației de service

Clienții potențiali ai serviciului auto sunt toți proprietarii de mașini. Cu toate acestea, pentru a optimiza bugetul de publicitate, acest public ar trebui specificat: prin înțelegerea cu cine anume vei lucra, poți reduce costul atragerii unui client. Următorii factori sunt considerați cheie:

1. Geografia vânzărilor. O stație de service deservește de obicei un oraș mic sau o zonă specifică a unei metropole. Este inutil să faci publicitate unui service auto în alte regiuni;

2. Portretul vizitatorului. Nu ar trebui să încercați să atrageți toți proprietarii de mașini în același timp. Este necesar să se analizeze care clienți sunt mai profitabili pentru un service auto pentru a le evidenția caracteristicile comune. Ulterior, aceste caracteristici sunt accentul principal în publicitate:

• Vârsta șoferilor;
• Locurile de reședință și locul de muncă;
• Mărcile și vârstele mașinilor.

3. Sortiment. Atunci când se întocmește o listă de servicii de service auto, este necesar să se colecteze statistici privind flota de vehicule a potențialilor clienți, precum și să se afle principalele tipuri și cauze ale defecțiunilor la mașinile acestor mărci.

Cum să găsești un nume pentru un service auto?

Întreprinderea nu poate funcționa fără nume: abstractul „IP Ivanov” nu contribuie deloc la crearea imaginii necesare a atelierului. Ar trebui să vă gândiți în prealabil la ce să apelați un service auto: atunci când vă înregistrați în grabă, puteți alege cu ușurință prima opțiune care vă vine în minte, iar ulterior să vă dați seama că pur și simplu sperie clienții și le insuflă neîncredere. Cum să denumești o companie:

1. Când compilați o listă de nume pentru un service auto, trebuie să acordați preferință cuvintelor care sunt sonore, memorabile și ușor de înțeles pentru persoana obișnuită;
2. Brandul ar trebui să fie corelat cu profilul afacerii. Dacă utilizați un termen dintr-o altă industrie, vă puteți aștepta la nemulțumiri din partea clienților induși în eroare;
3. Când încercați să găsiți un nume pentru un centru de service auto, este mai bine să nu utilizați abrevieri, abrevieri și cuvinte compuse precum „GlavAvtoTehTsentr”;
4. Cuvântul trebuie să corespundă intereselor publicului țintă. Unii termeni se adresează tinerilor, alții se adresează persoanelor în vârstă. Clienții bogați acordă atenție mărcilor mai pretențioase și zgomotoase;
5. Numele unui service auto din Rusia ar trebui să evoce asociații plăcute și emoții pozitive în rândul consumatorilor și să creeze încredere în interpret.

Există șabloane tradiționale pentru această industrie care vă ajută să vă dați seama cum să denumiți un service auto - variante ale unor astfel de nume probabil au fost deja întâlnite de un om de afaceri:

• Nume cu cuvintele „mașină”, „auto” sau „auto”;
• Nume care includ cuvântul „serviciu” în sine;
• Denumiri pentru centrele de service auto cu adăugarea de „motoare” sau „motoare”;
• Nume originale asociate cu mașini, motoare, viteză.

Modalități de a face publicitate unui service auto

În cazul unui service auto, acesta este:

• Locație. Toate celelalte lucruri fiind egale, pasionații de mașini aleg un atelier situat mai aproape de casă sau de serviciu;
• Preț. Dacă stațiile de service sunt identice din punct de vedere al nivelului de serviciu, șoferii apelează la un centru de service auto cu prețuri mai avantajoase;
• Calitate. Prețul devine un factor secundar dacă atelierul este ocupat de profesioniști care folosesc echipamente moderne;
• Recenzii. Aproape toți pasionații de mașini ascultă recenziile colegilor șoferi.

Când studiezi cum să promovezi un service auto, trebuie să înțelegi că niciun instrument de marketing nu este absolut eficient: rezultatele pot fi obținute doar prin măsuri cuprinzătoare.

Sunt cunoscute următoarele tipuri de publicitate:

1. Identitatea corporativă. Imaginea unei întreprinderi este formată nu numai din cărți de vizită și logo, ci și din alte elemente de design vizual - panouri, uniforme, publicitate în aer liber. Toate detaliile trebuie să corespundă aceluiași stil;

• Panouri publicitare cu indicații de orientare și o listă a serviciilor stației de service sunt instalate de-a lungul carosabilului la o distanță de până la trei kilometri de atelier;
• Mici indicatoare cu distanța până la serviciul auto și direcția de mers până la acesta sunt utilizate în paralel cu panourile publicitare;
• Semnul se instalează direct la cotitura către benzinărie;
• Un semn pentru un centru de service auto ar trebui să fie vizibil deja la intrările în atelier, de la o distanță de 50-100 m.

3. Publicitate tipărită. Toate materialele tipărite trebuie să conțină informații suficiente pentru a atrage atenția clientului. Ceea ce este important aici sunt datele exacte, specifice, completate de ilustrații vizuale. Materialele promoționale trebuie să includă informații de contact și adresa;

5. Cărțile de vizită pentru service auto pot fi distribuite clienților pentru a oferi o reducere în viitor sau distribuite în magazinele de piese auto;

6. Broșuri cu informații despre serviciile stațiilor de service și fotografii colorate sunt, de asemenea, distribuite prin parteneri sau înmânate vizitatorilor îndoielnici. Pliante mai simple sunt distribuite la semafoare, benzinării, în fața semafoarelor, precum și în parcările și parcările din apropierea supermarketurilor.

7. Publicitatea în presă. Experții consideră că materialele de PR - articole și interviuri care menționează stația de service - sunt cea mai bună modalitate de a atrage clienți la un centru de service auto. Cu toate acestea, astfel de instrumente sunt disponibile în principal pentru întreprinderile mari, în timp ce atelierele mici sunt mulțumite de unitățile de publicitate. Unde să le imprimați:

8. Dacă există o revistă de automobile sau tehnică în oraș, atunci o reclamă pentru un service auto ar trebui să apară cel puțin la fiecare al doilea număr;

9. În ziarul orașului se plasează reclame în secțiuni despre vânzarea de mașini și prestarea de servicii.

11. Pentru promovarea radio, se folosesc posturi locale cu o acoperire largă de audiență, populare printre pasionații de mașini;

12. Canalele TV regionale și federale vor cere bani fabulos pentru videoclip, așa că este mai bine să contactați televiziunea orașului.

13. Parteneri. Acestea pot include companii care lucrează în domenii conexe. Cooperarea ar trebui să fie reciproc avantajoasă: de exemplu, partenerii promovează diverse tipuri de servicii de service auto, iar stația de service, la rândul său, trimite clienții la acestea. Cu cine ar fi indicat să negocieze cu:

• Magazine de piese auto;
• Spălătorii auto;
• Saloane de tuning;
• Benzinărie.

14. Branding auto. Lucrătorii și proprietarii atelierelor au probabil mașini personale care pot fi folosite ca platforme de publicitate. Sunt oferite mai multe opțiuni:

• Pe microbuze sau camioane, indicați numele original al service-ului auto, enumerați principalele servicii și indicați informațiile de contact;
• Autoturismele sunt marcate cu sigla atelierului sau unul sau două servicii specifice sunt indicate cu o adresă sau un număr de telefon.

15. Suveniruri. Lucruri mici utile cu un logo pot fi oferite clientului. Un pix, breloc, brichetă sau magnet vor atrage adesea atenția nu numai a proprietarului, ci și a prietenilor săi, amintindu-i de atelier.

16. Metode non-standard. Poziționând stația de service ca un centru de renume, poți promova nu doar servicii specifice, ci și brandul în sine. Cum să găsiți clienți pentru un service auto:

• Sponsorizați expoziții auto locale și evenimente publice;
• Realizarea unei rubrici pe subiecte auto la televiziunea locală;
• Desfășoară cursuri pentru studenții și absolvenții școlilor de șoferi.

Cum să atragi clienți bogați?

• Publicitate. Pentru a atrage astfel de clienți, un ziar gratuit nu va funcționa: trebuie să utilizați platforme de publicitate care sunt interesante pentru ei. De asemenea, este indicat să alegeți un nume potrivit pentru service-ul auto, simbolizând prestigiul și prosperitatea;
• Recomandări de la personalități celebre. Însuși faptul participării „stelelor” în publicitate nu va impresiona consumatorii bogați. Dar se pot gândi la motivele pentru care o anumită persoană celebră folosește deja serviciile acestui service auto;
• Tehnologia de promovare. VIP-urile nu își vor asuma riscuri și își vor încrede mașinile scumpe unei companii nou create. Prin urmare, trebuie să lucrați la reputația mărcii dvs. ani de zile.

Cum să atragi clienți de rang înalt către serviciul tău auto:

1. Întreținerea ar trebui să fie costisitoare, dar în același timp să-și răspundă pe deplin costul în ceea ce privește calitatea și confortul;
2. Serviciul trebuie construit pe principiul exclusivității – multor oameni le place să facă parte dintr-o comunitate închisă;
3. Pentru clienții înstăriți, nu reducerile sunt importante, ci serviciile speciale, garanțiile și minimizarea problemelor de serviciu;
4. Stilul de viață al VIP-urilor exclude utilizarea bunurilor de larg consum, așa că trebuie avut grijă să includă serviciul propus în sfera lor de atenție;
5. Reprezentantul mărcii. Organizarea unui centru de service auto pentru clienții bogați presupune angajarea unui manager care să lucreze cu publicul țintă. Sarcinile sale includ participarea la evenimente publice și private, comunicarea cu publicul și stabilirea de contacte personale cu potențialii consumatori;
6. Abordare individuală. Nu este nevoie să așteptați ca clientul VIP să sosească la atelier. Firma însăși trebuie să-l abordeze cu o propunere.

Promovare service auto pe internet

Publicul potențial al atelierelor de reparații auto se mută treptat pe internet: astăzi chiar și pasionații de mașini mai în vârstă folosesc în mod activ serviciile virtuale. Mai mult, resursele legate de automobile sunt printre primele zece din punct de vedere al traficului.

Trebuie remarcat faptul că o companie cu intenții serioase va avea cu siguranță nevoie de un site web. Doar stațiile de service mici și meșteșugarii privați cu o gamă limitată de servicii sau o specializare restrânsă au nevoie de o pagină de destinație, rețele sociale și avizier.

Un site web este o reclamă pentru un serviciu auto pe internet, care funcționează non-stop. Prin urmare, la dezvoltarea acestuia, este important să punem accent principal pe profesionalismul interpreților, echipamentele moderne și garanțiile de calitate. Ce secțiuni ar trebui să fie pe site:

1. Descrierea detaliată a serviciilor. Chiar dacă clientul nu are nevoie imediat de niciunul dintre ele, își va aminti totuși că atelierul este capabil să rezolve o astfel de problemă;
2. Lista de prețuri actuală. Pentru fiecare serviciu se recomanda indicarea nu numai a pretului, ci si a timpului aproximativ petrecut in ore;
3. Informații de contact. Avem nevoie și de un program de lucru și de instrucțiuni detaliate;
4. Formular de înregistrare online pentru reparații. Managerul poate suna înapoi un astfel de client pentru a confirma aplicația și a clarifica natura defecțiunii;
5. Recenzii de la clienți reali. Cea mai ușoară modalitate este de a invita mai mulți vizitatori ai stațiilor de service să scrie recenzii în schimbul reducerilor sau bonusurilor;
6. Informații utile. Pasionații de mașini sunt interesați de articole despre repararea și întreținerea mașinilor, recomandări de la producători, sfaturi practice și cursuri de master.

Fără vizitatori, site-ul în sine este inutil. Prin urmare, nu este suficient să învățați pur și simplu cum să deschideți un centru de service auto de la zero: un plan de afaceri pentru o stație de service ar trebui să includă și măsuri de promovare a resursei în rețea folosind următoarele instrumente:

1. Optimizarea pentru motoarele de căutare. Utilizatorii studiază rareori rezultatele motoarelor de căutare dincolo de pagina a treia. Prin optimizare, vă puteți asigura că site-ul dvs. se află pe primul loc pentru unele interogări importante:

• Conectarea la zonă este relevantă pentru clienții care aleg o stație de service mai aproape de casă;
• Conectarea la marca auto este necesară pentru servicii specializate;
• Conectarea la un anumit serviciu va ajuta la atragerea utilizatorilor care se confruntă cu o defecțiune similară;
• Conectarea la numele pieselor de schimb și lucrărilor completează opțiunea anterioară.

3. În primul rând, trebuie să acoperiți întrebările care descriu o anumită problemă sau defecțiune;

5. În setări, trebuie să specificați că reclamele vor fi afișate numai locuitorilor unui anumit oraș sau regiune deservită de atelier.

6. Rețele sociale. Folosind pagina de service auto pe o rețea de socializare, puteți studia publicul țintă, puteți notifica clienții potențiali despre promoții și evenimente și puteți crea o imagine pozitivă a stației de service. Utilizatorii sunt interesați de:

8. Loterie și concursuri de repost, care presupun acordarea câștigătorilor cu carduri bonus sau cupoane pentru reparații auto;

9. Postări educaționale pe teme auto în alte grupuri tematice sau regionale și pagini publice;

10. Canal YouTube. Mii de pasionați de mașini caută modalități de a rezolva problemele în videoclipuri și, prin urmare, nu vor ignora consultațiile profesionale detaliate. Astfel de publicații ar trebui să fie însoțite de numele și adresa serviciului auto;

11. Carduri. Pe hărțile interactive ale Yandex, Google și alte GIS, utilizatorii pot studia locația atelierelor cele mai apropiate de casa lor. Eticheta trebuie completată cu o fotografie a stației de service, să indice adresa și orele de funcționare;

12. Forumuri tematice. Comunicând activ pe forumurile de șoferi în calitate de expert care oferă sfaturi utile, puteți crea o imagine pozitivă a stației de service și puteți convinge clienții potențiali de oportunitatea cooperării.

Cum să atragi clienți corporativi?

• Atunci când își aleg partenerii, liderii de afaceri nu sunt ghidați de publicitate într-o revistă sau pe un panou publicitar. Antreprenorul trebuie să-i contacteze personal;
• Procesul de revizuire a unei propuneri comerciale și de semnare a unui contract poate dura câteva luni;
• Schema de cooperare implică mulți specialiști din ambele părți;
• Orice tranzacție necesită aprobarea unui număr mare de documente - acte, propuneri comerciale, acorduri de intenție, estimări.

Clasificând clienții corporativi după mărime, ei disting:

1. Clienți mici (1–5 mașini);
2. Clienți locali importanți (5–20 de mașini);
3. Clienți mari (20–100 de mașini);
4. Companii la scară federală (peste 100 de mașini).

Uneori, antreprenorii începători cred că, pentru a deschide un centru de service auto, trebuie să încheie imediat un acord cu un client mare. O astfel de strategie este irațională - întreprinderile mari impun cerințe sporite stațiilor de benzină:

1. Prețuri mici fixe și reduceri angro;
2. Disponibilitate constantă a pieselor de schimb;
3. Mod de service prietenos cu clienții;
4. Eliberarea de mașini de schimb;
5. Gama completă de servicii;
6. Posibilitatea de amânare a plății.

Pentru un începător, aceste condiții pot fi insuportabile: va trebui să achiziționați echipamente scumpe, să extindeți spațiul și să angajați personal suplimentar. Prin urmare, atunci când te gândești la modul de dezvoltare a unui service auto, este mai bine să începi cu clienții mici pentru a trece la cei mai mari pe măsură ce baza de producție se îmbunătățește. Ce metode sunt potrivite pentru a găsi clienți corporativi:

• Participarea la expoziții. Aici este posibil să întâlniți reprezentanți ai întreprinderilor de diferite dimensiuni;
• Studiul platformelor electronice. Companiile plasează în mod regulat aplicații pe burse și platforme speciale de pe Internet;
• Crearea unei baze de clienți. Un antreprenor trebuie să studieze piața locală pentru prezența potențialilor clienți cu o flotă de vehicule;
• Contacte sociale. Orice legături, recomandări, cunoștințe și chiar relații de familie sunt utile.

Video pe tema Video pe tema

Cum să păstrezi clienții?

Atunci când analizează dacă este profitabilă deschiderea unui centru de service auto, antreprenorii de obicei se gândesc doar la atragerea de noi clienți. Între timp, succesul afacerii este determinat în primul rând de capacitatea de a păstra clienții obișnuiți:

• Pastrarea unui client vechi este de cateva ori mai ieftina decat atragerea unuia nou;
• Pentru un nou pasionat de mașini, există o duzină de mașini obișnuite;
• Prin reaplicare, clienții cumpără mult mai multe servicii;
• Aproximativ 40% dintre clienți ar putea fi profitabili cu interacțiunile potrivite.

Un om de afaceri trebuie să fie clar cine sunt clienții săi și de ce au nevoie. O structură bine gândită și organizată corespunzător pentru un centru de service auto facilitează primirea de feedback:

1. Mentinerea unei baze de clienti. Cunoscând istoricul reparațiilor și informațiile de contact ale clientului, îl puteți notifica despre promoții adecvate și reduceri la întreținere;

2. Înscrieți-vă pentru reparații. Uneori, clienții întreabă despre servicii și chiar se înscriu pentru reparații, apoi dispar. Aflând motivele unor astfel de incidente, puteți identifica deficiențele și puteți înțelege cum să organizați corect activitatea unui service auto;

3. Carduri de reducere. Emiterea cardurilor de reducere și mai ales de economii către clienți crește semnificativ probabilitatea utilizării repetate a acestora;

5. Colectarea feedback-ului. La câteva zile după reparație, managerul ar trebui să sune clientul pentru a afla și a introduce următoarele în baza de date:

• Personalul a fost politicos și prietenos;
• Au explicat tehnicienii cauzele și esența defecțiunii suficient de detaliat?
• Reparația a fost finalizată în termenul stabilit?
• Dacă există comentarii cu privire la calitatea muncii, trebuie să permiteți clientului să-și exprime nemulțumirea și să vorbească;
• Solicitați evaluarea serviciului pe o scară de zece puncte.

Chiar dacă acesta este cazul, antreprenorul trebuie să ia în considerare cu atenție întregul proces de servicii:

• Dacă este posibil, este recomandabil să se asigure clienților livrarea mașinii de la locul avariei cu autotractor sau cel puțin remorcare;
• În cazul în care reparația durează, este recomandat să duceți clientul la cea mai apropiată stație sau stație de metrou;
• Programul de lucru ar trebui să fie convenabil pentru clienții ocupați. În zonele rezidențiale, nu puteți închide la ora cinci seara sau vă odihniți sâmbăta și duminica;
• Pentru a demonstra onestitatea, trebuie să fiți sigur că returnați clienților piesele rupte sau înlocuite;
• Angajații care lucrează într-un centru de service auto și comunică direct cu clienții trebuie să adere la o cultură a comunicării, să evite termenii complexi, de neînțeles, și mai ales expresiile obscene;
• Angajații nu trebuie să se plângă clienților cu privire la salarii, condițiile de muncă sau politicile de management și nici să nu fie entuziasmați de îndatoririle lor;
• Este imperativ să amenajați o zonă confortabilă de așteptare cu băuturi, un televizor, o zonă pentru fumat și o baie pentru clienți.

Concluzie

Desigur, puteți plăti pentru cea mai scumpă și eficientă publicitate pentru un service auto, puteți angaja redactori pentru a scrie recenzii pozitive și puteți utiliza cel mai bun sistem de reduceri și bonusuri. Toate aceste măsuri vor fi însă inutile dacă antreprenorul nu se lasă ghidat de principiul confortului maxim pentru consumatori. Cum să creșteți popularitatea atelierului:

• Timpul clientului trebuie pus în valoare. Reparația trebuie finalizată nu numai în ziua convenită, ci și la ora convenită;
• Dacă apar întrebări în timpul procesului de reparație sau sunt descoperite defecte suplimentare, ar trebui să discutați imediat situația cu proprietarul mașinii;
10 au votat. Evaluare: 4,90 din 5)

Promovarea unui serviciu auto pe internet nu este un tribut adus modei: pe internet este mai ușor pentru proprietarii acestuia să ajungă la publicul țintă. Aceasta este realitatea celor mai multe site-uri tematice, potrivit experților Demis Group.

Mai mult, resursele auto, teoretic, pot primi pe internet o audiență aproape mai mare decât alte subiecte: conform Autostat, la 1.000 de ruși astăzi există 340 de vehicule, dintre care 284 sunt autoturisme, iar aproximativ 50% din familiile rusești propria ar fi o mașină.

Principalul public al serviciilor auto sunt bărbații și femeile cu vârste cuprinse între 18 și 55 de ani care folosesc în mod activ internetul și au un venit mediu (sau peste medie). Printre altele, ele alcătuiesc publicul țintă al site-urilor auto, de la giganți precum auto.ru până la paginile celor mai apropiate stații de service.

De ce un service auto are nevoie de un site web?

Se crede că un site web este o investiție foarte costisitoare pentru o afacere locală. Necesar, dar nu prioritar: site-ul indică date despre servicii, orele de deschidere, contacte, dar pentru ca potențialii clienți să le găsească, trebuie să cheltuiți mult timp și bani pentru publicitate și promovare. Cu toate acestea, cu o planificare rezonabilă a politicii de marketing, profitul va depăși rapid investiția.

Potrivit Google, deja în 2014, până la 85% dintre utilizatorii de internet mobil apelau în mod regulat la motoarele de căutare cu întrebări despre afacerile locale, adică erau interesați de datele despre companiile situate în apropiere. Până la 81% dintre utilizatori, pe baza rezultatelor unei astfel de căutări, au luat decizia de a cumpăra sau de a comanda servicii: 46% au sunat la telefoanele pe care le-au găsit, iar 35% au mers la compania selectată dacă erau specificate ore de deschidere. Și, în sfârșit, mai multe statistici din industria auto: aproximativ 85% dintre consumatorii serviciilor centrului tehnic auto încep să caute piese de schimb și service auto pe internet, chiar dacă le caută în apropierea casei sau a serviciului (conform AutoMarketolog. ru).

Așadar, site-ul este o platformă de publicitate și informare, disponibilă non-stop. Puteți posta aproape orice informație pe site: nu doar o listă uscată de servicii și contacte, ci și videoclipuri, fotografii, ilustrații și articole de referință care demonstrează profesionalismul angajaților. Pot fi și alte materiale: tot felul de calculatoare de service, calendare de inspecție tehnică și multe altele care pot fi utile clienților și vor face resursa să iasă în evidență față de ceilalți.

Serviciile auto care nu au un site web folosesc forumuri tematice, servicii de recenzii, servicii de geolocalizare precum 2GIS, Yandex.Maps, Google Maps și grupuri specializate pe rețelele sociale, atrăgând clienți de pe Internet. Totuși, fluxul clienților lor este o picătură în găleată în comparație cu oportunitățile care se deschid pentru o afacere dacă are un site web cu promovare și publicitate corespunzătoare pe Internet.

Promovarea unui serviciu auto pe internet

Așadar, service-ul auto are propriul site web și s-a decis promovarea acestuia. Unde sa încep? Cea mai bună opțiune este de a încadra promovarea proiectului în planul general de marketing al afacerii, pe baza datelor despre clientelă, potențiali clienți și publicul țintă. Având date despre audiență, specialiștilor le este mai ușor să poziționeze campania, adică să aleagă cu înțelepciune direcția de lucru.

Principalele direcții în promovarea serviciilor de reparații auto:

1. Promovare în motoarele de căutare (SEO).
2. Publicitatea (în primul rând contextuală, dar publicitatea pe bannere nu trebuie neglijată).
3. Promovare în rețelele sociale (SMM) - menținerea grupurilor tematice, participare în comunități mari, publicitate teaser în rețelele sociale.
4. Înregistrare în serviciile de geolocalizare (2GIS, Yandex.Maps, Google Maps etc.).
5. Participarea la discuții pe forumuri tematice, servicii de recenzii, înregistrare în cataloage și directoare tematice (PR pe Internet).

Promovarea unui serviciu auto prin optimizarea site-ului pentru motoarele de căutare

Optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO) este cea mai comună metodă de promovare, care vizează obținerea de poziții de lider pentru site în rezultatele motoarelor de căutare pentru interogări tematice. Cheia succesului este selecția competentă a nucleului semantic, adică acele interogări pentru care clienții reali vor căuta un service auto și serviciile acestuia.

Să ne oprim asupra acestui punct mai detaliat. Ar fi o pierdere de timp și bani să promovezi folosind cuvinte cheie scumpe (de exemplu, „serviciu auto”, „centru de reparații auto”, „serviciu”, „reparație auto”, etc.). Cunoscându-vă publicul, puteți selecta cu ușurință interogări tematice vizate:

• după marca auto („Serviciul de reparații auto Lada”, „Serviciul de reparații auto Ford”, etc.);
• luând în considerare gama de modele de mașini („piese de schimb pentru VAZ 2112”, „Service auto Hyundai solaris”, etc.);
• cu geodependență („serviciu auto Lyubertsy”, etc.);
• cu menționarea unor servicii specifice („schimb ulei”, „serviciu anvelope”, etc.);
• după denumirea pieselor de schimb, a căror instalare sau înlocuire este cartea de vizită a organizației („injectoare VAZ”, „injectoare Toyota”, etc.);
• ținând cont de politica de prețuri a salonului (nu scrie „ieftin” dacă în realitate nu este așa, și invers).

Astfel, pentru a promova cu succes un site web de service auto, concentrați-vă pe interogările de frecvență medie și joasă. La cautarea unui dealer auto, probabil ca utilizatorul va specifica cererea pentru a primi oferte potrivite atat din punct de vedere geografic cat si din punct de vedere al serviciului. Bonusuri suplimentare: costul promovării pentru anumite solicitări este mai mic, iar raportul dintre comenzi și vizionări este mai mare.

Și încă ceva: întrucât atenția în promovarea site-ului de astăzi este axată pe conținut de calitate, nu vă zgâriește cu descrierea tuturor serviciilor oferite. Acest lucru nu este numai bun pentru motoarele de căutare: va face și site-ul o sursă bună de informații pentru clienți. De exemplu, acum un vizitator nu are nevoie de o revizie a motorului, dar va fi interesat de serviciile de spălare și lustruire. Însă, devenit client obișnuit, ocazional poate apela la tine pentru un serviciu specializat sau te poate recomanda prietenilor. Descrieți serviciile în detaliu, ilustrați-le cu fotografii și sfaturi utile pentru pasionații de mașini - faptul că atelierul de reparații auto angajează specialiști care cunosc toate complexitățile și știu să vorbească despre ele va adăuga încredere potențialului client.

Știm să creștem numărul clienților service auto! Cazuri, experiență, metode proprii și know-how

Publicitate contextuală pentru promovarea unui serviciu auto

• Pentru publicitatea contextuală, georeferențiarea este importantă: nu doar menționarea locurilor din text, ci și configurarea afișărilor de anunțuri la adresele necesare, tăindu-le pe cele inutile;
• Ar trebui să configurați afișarea anunțurilor numai pentru publicul țintă și să interziceți tot ce nu este necesar în setări (includeți-l în lista de cuvinte cheie negative), deoarece afișările inutile reduc rata de clic a reclamei (CTR) și cresc costul pentru un clic;
• anunţurile trebuie să fie extrem de specifice pentru a nu risipi bugetul pe apeluri neproductive.

Faptul este că publicitatea contextuală este afișată deasupra și dedesubtul principalelor rezultate ale motorului de căutare pentru utilizatorii care au adresat interogarea de care aveți nevoie. Adică, reclamele sunt afișate utilizatorilor deja interesați, ceea ce reduce costul de atragere a clienților către un centru de service auto. În plus, publicitatea contextuală este potrivită pentru promoții speciale, deoarece pregătirea și lansarea acesteia durează câteva ore, iar plata se face pentru fiecare clic pe site.

Promovarea serviciului auto pe rețelele sociale (SMM)

Rețelele sociale sunt eficiente ca canal de prezentare a publicului țintă la un centru de service auto. Aici, interacțiunea cu utilizatorul se construiește nu în momentul în care apare nevoia (când acesta merge la motorul de căutare și caută cel mai apropiat centru de service auto), ci înainte de asta.

În același timp, pe rețelele sociale sunt disponibile setări de impact și mai bine direcționate decât în ​​toate celelalte surse. La dispoziția dumneavoastră sunt informații despre sex, vârstă, locul de reședință și locul de muncă (până la adresa exactă), marca mașinii, rutele principale - o mulțime de date pot fi obținute despre utilizator pur și simplu pe baza activității sale pe rețelele de socializare. Puteți folosi nu numai comunități tematice de pasionați de mașini, ci și să vă creați propriul grup, desigur, dacă simțiți puterea de a-i acorda atenție în mod regulat: publicați postări interesante și utile utilizatorilor, răspundeți la întrebări, recenzii etc. .

Există o altă modalitate de a influența audiența rețelelor sociale - publicitatea vizată. Îl puteți seta să afișeze atât pentru toți utilizatorii unei anumite zone, cât și, de exemplu, pentru utilizatorii serviciilor auto concurente.

Cum ajută PR-ul pe internet la promovarea unui serviciu auto?

În acest caz, vom înțelege prin Internet PR participarea activă la activitatea online a publicului țintă în jurul temei serviciilor auto. Cu alte cuvinte, aceasta este prezența pe forumuri tematice, în discuții în serviciile de recenzii, înregistrare în cataloage și directoare de specialitate. Esența metodei este de a comunica cu potențialii clienți sub masca unui specialist competent, care poate sfătui serviciile serviciului dvs., poate răspunde la întrebări și chiar netezi eventualele recenzii negative. În esență, aceasta este lansarea și menținerea interesului dorit - un analog al cuvântului în gură offline.

De asemenea, nu uitați să faceți publicitate unui service auto folosind bannere (publicitate grafică) plasate pe site-uri și forumuri tematice. O astfel de publicitate are mai mult un efect de imagine decât să atragă clienții. De aceea, această metodă ar trebui considerată ca una suplimentară atunci când lucrați la promovarea afacerii. Plata în acest caz este taxată pentru un anumit număr de afișări de banner.

Promovarea unui serviciu auto folosind servicii de geolocalizare

De fapt, acest punct este luat în considerare în toate celelalte cazuri - înregistrarea în același Yandex.Maps cu plasarea widget-ului lor pe site are un efect benefic asupra procesului de promovare a acestuia. În același timp, serviciile de geolocalizare, în special cele care nu au legătură cu motoarele de căutare (de exemplu, 2GIS), pot aduce vizitatori suplimentari. Vorbim despre cei care pur și simplu nu au căutat un site web sau reclamă pentru un serviciu și au apelat la hărți pentru a găsi cel mai apropiat punct de service pentru mașina lor. Acest lucru va permite unui potențial client să vadă imediat serviciile auto cele mai apropiate de locația lor cu adresa exactă, orele de deschidere, numerele de telefon și abia apoi site-ul web și alte persoane de contact.

Promovarea unui service auto în compania Demis Group

Este tentant să considerăm că este o economie că proprietarul unui service auto sau managerii săi, în timpul liber din activitatea lor principală, se ocupă de site-ul web, de promovare, de publicitate și de alte probleme. Un alt lucru este că rezultatul în acest caz poate fi departe de a fi așteptat: lipsa experienței, a timpului și a dezvoltărilor necesare încetinește munca și poate afecta radical calitatea promovării afacerii. Compania Demis Group este angajată profesional în promovarea site-ului web. De aceea există atât de multe site-uri auto și alte site-uri tematice în portofoliul nostru: suntem angajați profesional în a ne asigura că profesioniștii au suficientă muncă de bază!

Peste 12 ani de activitate, ne-am creat un nume, recunoscut de multe evaluări SEO de top pe Runet, am acordat mai multe premii și, de asemenea, am dezvoltat un portofoliu impresionant și un portofoliu de recenzii. Puteți clarifica detaliile cooperării la comanda online sau contactându-ne în orice alt mod convenabil!

Cum să promovezi un service auto interesează doar acelor antreprenori care privesc spre viitor și le pasă de afacerea lor. Astăzi, toate afacerile sunt pe Internet și chiar și firmele mici sau chiar meșteșugarii privați au propriile lor site-uri web; cei care nici măcar nu au o astfel de oportunitate, se înregistrează în diverse directoare și deschid grupuri pe rețelele de socializare. Dar această abordare este ineficientă, dacă sunteți angajat în reparații auto și, de asemenea, vindeți piese de schimb, atunci ar trebui să obțineți un magazin online cu funcționalitate bună.

Dar avem o întrebare : „Cum să promovezi un service auto?” Pentru a face acest lucru, în articolul nostru vom evidenția câteva puncte principale și activități obligatorii care vă vor ajuta să aveți un aflux constant de clienți noi. Pe baza propriei experiențe în promovarea magazinelor de piese auto și a centrelor de service auto, putem evidenția două reguli principale ale noastre, care sunt prezentate mai jos.

Cum să promovezi un service auto - regula nr. 1

Baza materiala, resurse umane.

Dacă, să zicem, sunteți angajat în reparații Nissan, trebuie să oferiți o gamă completă de servicii numai în acest domeniu, pentru a deveni cel mai bun din specializarea dumneavoastră. Pentru a face acest lucru, trebuie să aveți instrumentele potrivite, meșterii potriviți, adică. pregăti pe deplin baza materială și resursele umane. Poate că sunteți un serviciu auto universal și vă asumați totul, acest lucru se întâmplă cel mai des. Dar nu întotdeauna, clienții rămân mulțumiți de astfel de servicii auto, în primul rând, reparațiile auto pot dura multe săptămâni, iar în al doilea rând, calitatea serviciului lasă de dorit.

Deci, regula este - fiți specialiști în domeniul dvs., nu vă răspândiți, găsiți o nișă pe piața de service auto, nu diluați serviciul auto pentru toate mărcile de mașini.

Amplasarea geografică și spațiul interior al centrului de service auto.

Este foarte important atunci când ai de gând să deschizi un service auto să te decizi asupra unei locații, deoarece profitul tău depinde de cât de convenabil și rapid poți ajunge la tine. Altfel va fi dificil - promovează un service auto. Te-ai întrebat vreodată de ce există mereu cozi la dealerii oficiali, de exemplu Volkswagen sau Ford. Da, mulți oameni se plâng că serviciul lor este scump, dar asta nu îi face să fie mai puțini clienți. Da, pentru că este pur și simplu plăcut să fii cu ei: aici te tratează cu respect, zâmbet și ajutor; toată lumea este îmbrăcată îngrijit; există săli de așteptare; aici puteți monitoriza progresul reparațiilor prin monitoare speciale; și, de asemenea, astfel de centre auto sunt amplasate convenabil, clădirile sunt moderne, iar interiorul este înconjurat de servicii și confort ridicat.

Așadar, regula este - dacă abia ești la început, găsește o cutie în centru unde să ajungi fără ambuteiaje, măcar pictează pereții în alb, îmbracă-ți meșterii în haine de lucru de marcă, organizează o cameră de agrement pentru clienții tăi. .

Cum să promovezi un service auto

Automatizarea service-ului auto.

Aceasta implică utilizarea tehnologiei informației, a programelor speciale de automatizare a afacerilor, precum și a unui site web al magazinului online. Promovați un service auto– astazi o poti face doar prin internet. Renunță la caiete, blocnotes și Excel.

Niciun computer nu poate deține atât de multe informații și nu toți antreprenorii își permit să cumpere un server și să cheltuiască sume considerabile pentru întreținerea acestuia. Și aici vin în ajutor „tehnologiile cloud”, care, apropo, au fost implementate în programul nostru.(LINK LA PAGINA). Aici puteți stoca cantități nelimitate de informații pentru un timp nelimitat.

În orice afacere sunt suișuri și coborâșuri, așa că dacă brusc fluxul de clienți scade, ceea ce atrage pierderi, îți deschizi pieptul cu numerele clienților tăi și faci un mailing în masă, care, de altfel, este implementat și în programul nostru. . Dar nu ar trebui să abuzați de acest lucru; este mai ușor să stabiliți o relație de încredere cu clientul și să vă asigurați că acesta vine întotdeauna la centrul dvs. de service auto.

Cum să promovezi un service auto - regula nr. 2

Puncte cheie pentru promovarea unui service auto și atragerea clienților:

Marketing inteligent.
Există multe definiții ale cuvântului marketing. În termeni simpli, marketingul reprezintă modalități de a atrage și de a păstra clienții. Cum să promovezi un service auto fără a-ți pierde aderența. Cele trei puncte ale noastre de activități obligatorii sunt baza ta. Clienții tăi trebuie să atragă clienți, astfel încât zvonurile despre service-ul tău auto să fie transmise prin gura în gură, asta se numește reputație și trebuie să o construiești prin calitatea serviciilor oferite.

Publicitatea online și internetul.
Dacă aveți un site web, puteți utiliza serviciile de publicitate contextuală de la Yandex-Direct și Google, promovează un service auto, este mult mai ușor așa. Dacă nu ai un site web, atunci vei fi înlocuit în curând de concurenții tăi, care au nu doar o pagină pe Internet, ci și servicii precum preînregistrarea pentru servicii.

Publicitate pentru service auto

Apropo, cu programul nostru poți conecta opțiunea magazin online, astfel încât clienții tăi să se înscrie pentru serviciile tale - și vei obține un site funcțional cu conversie mare.(LINK LA PAGINA) Este important ca site-ul tau sa fie indexat de motoarele de cautare, pentru asta trebuie sa inregistrezi site-ul in directoare tematice precum Double GIS etc. De asemenea, nu strica să creezi grupuri pe rețelele sociale în care trebuie să incluzi un link către site-ul tău.

Publicitate off-line.
Unele surse sfătuiesc să trimiteți reclame la ziarele gratuite, reclame în care în mod natural costă bani. O idee dubioasă. Răspundeți-vă la întrebarea cât de des apelați personal la astfel de surse. De regulă, ziarele gratuite cu reclame sunt mai multe pagini, unde o grămadă de reclame sunt tipărite într-un font nu întotdeauna lizibil și nu există nici măcar un centimetru pătrat gol. Așa că gândiți-vă dacă merită să cheltuiți timp și bani, deși mici, pe o astfel de publicitate. O modalitate eficientă de promovare a unui service auto este să distribuiți propriile produse tipărite: cărți de vizită către poliția rutieră (unde se întorc proprietarii de mașini în urma unui accident), distribuirea de cupoane cu reduceri în ambuteiaje (întregul dumneavoastră public țintă este în ambuteiaj).

Toate articolele Ce echipament este necesar pentru un service auto?

Cum să-ți faci publicitate corect la service-ul auto

Principala bogăție a oricărui serviciu sunt clienții săi și încrederea lor. Dar pentru ca un client să vină în serviciul tău și să stea alături de tine mult timp, sau chiar mai bine, pentru totdeauna, va trebui să muncești din greu. Succesul în atragerea și păstrarea clienților are multe componente. Ignorarea a cel puțin unuia dintre ele reduce foarte mult eficacitatea generală a luptei pentru client. Publicitatea de servicii auto în mass-media este una dintre aceste componente.

Toți clienții de service auto pot fi împărțiți în trei categorii:

1. Clienții obișnuiți - cei pe care se bazează baza ta de clienți, cei care spun altora despre serviciul tău pe tonuri entuziaste, cei pe care trebuie să-i îngrijești și să-i prețuiești.

2. Clienții care v-au contactat pentru prima dată pe baza unei recomandări sau a unei reclame; Încrederea lor trebuie câștigată și recomandările măgulitoare confirmate.

3 . Clienți care au venit la tine întâmplător. Poate că se vor alătura și bazei tale obișnuite de clienți.

Se crede (cel puțin așa spun ei în articole și cărți inteligente) că niciodată nu poate exista prea multă publicitate, la fel ca clienții. Managerul sau proprietarul trebuie să-și promoveze constant serviciul. În același timp, ele enumeră diferite tipuri, începând cu „gura în gură” (stăruind pe el, deși cu entuziasm, dar în trecere) și terminând cu publicitate în surse externe - de regulă, în mass-media. Permiteți-mi să fiu de acord cu ei doar parțial.

Nu voi spune că pun multe întrebări despre publicitate. Aceste întrebări care îmi vin, printre toate consultările, sunt cu mult inferioare întrebărilor despre taxe, managementul serviciilor, personal și chiar protecția muncii și siguranța la incendiu. Dar primim destul de multe solicitări pentru a plasa o reclamă pentru un service auto în revistă. Evident, majoritatea proprietarilor sau managerilor serviciului fie cred că plasarea unei reclame undeva, fără analiză, este deja suficientă, fie nu acordă atenția cuvenită acestei probleme. Într-o serie de articole pe această temă, voi încerca să spun elementele de bază ale reclamei care sunt necesare unui manager și voi lua în considerare greșelile tipice făcute atunci când desfășoară o campanie publicitară.

Nu voi descrie elementele de bază ale reclamei - s-au scris suficiente articole și cărți pe această temă. Evident, un regizor care decide să se ocupe profund și serios de această problemă ar trebui să se aprovizioneze cu literatură sau să contacteze un specialist corespunzător. Adevărat, există și aici o dificultate. Personal, am întâlnit, din păcate, foarte, foarte puțini care înțeleg bine specificul service-ului auto. Mai mult, acest lucru se aplică atât prestării de servicii de către stație în sine, cât și vânzării de piese de schimb, materiale și servicii către serviciile auto.

Permiteți-mi să fac o rezervare imediat: atunci când vorbesc despre publicitate, nu voi vorbi despre un semn deasupra unui centru de service auto sau despre un indicator pe marginea drumului care indică locația unui centru de service. Vom vorbi despre publicitate în diverse ziare, reviste, radio sau pe panouri mari, i.e. despre publicitate, care este costisitoare pentru orice organizație.

Asa de. Numărul de clienți din serviciul dumneavoastră lasă mult de dorit? Pentru a atrage clienți, ați decis să vă faceți publicitate serviciului? Faptă bună. Dar... Poate că ai făcut deja prima greșeală. Lipsa clienților nu este un motiv pentru a cheltui imediat banii în publicitate. Să luăm în considerare mai multe situații.

Service auto nou deschis

Dacă tocmai ați deschis un service auto, atunci analizați mai mulți factori:

— tipuri de lucrări efectuate;

— locația stației;

— calificarea personalului și climatul de echipă;

- oportunitati financiare.

De exemplu, dacă serviciul este situat într-un loc aglomerat, este clar vizibil și oferă servicii precum montarea anvelopelor, schimbarea uleiului și alte consumabile, atunci nu este deloc necesar să cheltuiți bani pentru publicitate - un semn luminos este suficient. Dacă echipa nu s-a format încă (probabilitate mare de rulaj), calificările sale sunt neclare, atunci atragerea unui număr mare de clienți pe care nu îi vei satisface va face mai mult rău decât bine. Și nimeni nu vă va întoarce banii și timpul. Nu ar trebui să începeți imediat o campanie de publicitate dacă s-a deschis un nou serviciu în locul celui vechi. Aici trebuie să aflați „pro” și „contra” serviciului anterior și, de preferință, nu atât din cuvintele proprietarului sau ale altora, cât din cuvintele clientului. În practica mea, a existat un caz în care atitudinea negativă a clienților față de serviciul anterior a forțat noii chiriași să se mute. În acest caz, nici personalul înalt calificat, nici firma de publicitate nu au ajutat.

Un service auto cu istorie

— este furnizat un nou serviciu care va fi de interes nu numai pentru clienții vechi, ci și pentru noii clienți;

— lipsa clienților la serviciu.

De obicei, este introducerea unui nou serviciu care are ca scop satisfacerea mai bună a clienților existenți și atragerea altora noi. Dar, să calculăm mai întâi dacă serviciul nostru este capabil să treacă printr-un număr net crescut de clienți (în continuare, cred condiționat că publicitatea crește fluxul de clienți), sau este suficient ca cei vechi, folosind acest serviciu, să crească rentabilitatea serviciului și descărcarea unei noi zone de lucru.

De exemplu. Aveți zone de reparare a șasiului complet încărcate (clienții dvs. obișnuiți) și o zonă de diagnosticare a motoarelor și a combustibilului (clienții dvs., clienții altor servicii mici și vizitatori ocazionali). Introduceți un nou serviciu - alinierea roților. Este clar că, la etapa inițială, această postare nu va avea nevoie de publicitate, deoarece va fi asigurată cu lucru de la toate aceste mașini.

Promovarea unui service auto: cum să atrageți rapid clienți și să promovați o stație de service

Mai mult, postările rămase vor fi încărcate folosind alte servicii.

Cazul lipsei de clienți este mai complex. Există o serie de factori care trebuie analizați aici.

Sezonalitatea. În cazul în care absența se datorează sărbătorilor de Anul Nou (și aceasta este aproximativ din 15 decembrie până la 1 februarie, în funcție de nivelul de serviciu, specializare etc.), sărbătorile de mai (din aproximativ 25 aprilie până în 15 mai, în funcție de Paști). și zilele comemorative) sau sezonul sărbătorilor (aproximativ de la 20 iulie până la 10 septembrie), atunci nu trebuie să vă supărați. Dimpotrivă, folosește acest timp pentru a îmbunătăți competențele (ale tale și angajaților tăi), extinde serviciile oferite

servicii, achiziționarea de echipamente, punerea în ordine sau repararea serviciului.

Aici avem de-a face și cu reparații amânate. Adică cu acele lucrări pe care proprietarii de mașini le-au amânat pentru o dată ulterioară (de exemplu, înlocuirea amortizoarelor din iarnă până în primăvară).

Pe baza celor de mai sus, devine clar că publicitatea în timpul „în afara sezonului” este o cauză pierdută. Răspunsul, dacă este cazul, va fi minim. Dar publicitatea plasată în ajunul sau în timpul sezonului este cea mai eficientă. În acest moment clienții caută unde să-și întrețină calul de fier.

Calificările personalului. Cel mai dureros subiect pentru un lider. Se discută în secțiunea „Management” a revistei „Auto-Master” și la seminariile susținute de Asociația Specialiștilor în Service și Tuning Auto. Este clar că fără a pune în ordine personalul (formarea, atragerea specialiștilor sau ademenirea lor), nu are rost să cheltuiești bani pe publicitate.

Specializarea stației. Pentru a înțelege acest punct, luați în considerare un exemplu. Sunteți specializat în deservirea mașinilor autohtone ieftine. Situația financiară din țară s-a înrăutățit - clienții nu au bani, benzina devine din ce în ce mai scumpă. Pentru a economisi bani, clientul face singur o parte din muncă. În cazul de mai sus, acest lucru se aplică nu numai la schimbarea uleiului sau a plăcuțelor de frână, ci și la reparații mai complexe la șasiu sau motor. Adăugați la aceasta intervalul de service crescut pentru înlocuirea consumabilelor. Astfel, concentrarea serviciului pe acest parc auto a dus la o scădere a numărului de vizitatori. Și dacă nu pentru că

Ți-ai analizat situația și ai decis să faci reclamă. Să ne gândim unde să facem asta. Să începem cu o situație tipică nu numai pentru un centru de service auto, ci și pentru companiile care vând piese de schimb, echipamente etc.

Redacția primește un telefon de la un cititor: "Vă citesc revista cu interes de mult timp. Acum vreau să vă pun o reclamă pentru postul meu!" Ar părea ceva mai simplu. Dacă citesc această publicație și îmi place, atunci alții o vor citi și vor vedea anunțul meu. Aceasta este principala greșeală. Doar pentru că îți place o revistă sau un ziar nu garantează că clienții tăi potențiali o citesc.

În exemplul de mai sus, cititorul a dorit să plaseze o reclamă în „Auto-Master” cu scopul de a atrage clienți în centrul său universal de service auto, specializat în service auto. În același timp, nu s-a luat în considerare faptul că publicul revistei era servicii similare cu aceasta, și nu pasionați de mașini sau clienți corporativi.

Alt exemplu. Publicitate într-o revistă auto sau într-o revistă „Cumpărați și vindeți o mașină”. Acest lucru este un pic mai complicat. Principalul public al unei astfel de publicații este oamenii care caută o mașină nouă. Desigur, astăzi sunt departe de a fi interesați de reparații sau întreținere. Cititorii rămași ai unei astfel de publicații vor fi, desigur, atenți la anunțul dvs., dar întrebarea este dacă investiția în publicitate va da roade.

Aici trebuie să facem o mică digresiune și să vorbim despre un parametru foarte important pentru evaluarea costului investiției în publicitate. Eu îl numesc „costul apelului”. Să explic cu un exemplu. Costul unei reclame în publicația X este de 100 de ruble. Pe baza anunțului ne-au sunat 2 persoane. Astfel, costul apelului lor pentru tine este de 50 de ruble. În publicația Y, costul anunțului a fost de 200 de ruble și 10 persoane au sunat pe baza anunțului. În acest caz, costul apelului este de 20 de ruble.

De foarte multe ori, cel care face reclamă alege o publicație fie cu un cost de publicitate mic, fie cu unul foarte mare. În ambele cazuri, fie avem o definiție incorectă a cititorilor ca potențiali clienți (aceasta este cel mai adesea cazul), fie o alegere a publicației bazată pe principiul „îmi place”.

Prin urmare, înainte de a vă decide să faceți publicitate, trebuie să înțelegeți exact pe cine vrem să atragem și ce citesc sau cel puțin văd. De acord că un client care are un Mercedes vechi de doi sau trei ani, cel mai probabil, nu va acorda atenție unei hârtii proaste cu reclame de diferite tipuri aruncate în cutia poștală.

În schimb, proprietarul unei mașini ieftine este mai probabil să ia o publicație distribuită gratuit prin benzinării, cutii poștale sau să citească un ziar care este distribuit la intersecții.

Înainte de a vă angaja în publicitate (nu numai în mass-media, ci în general), trebuie să înțelegeți clar: ceea ce se potrivește companiilor mari, de exemplu, cele care vând piese auto, adesea nu se potrivește unui centru de service auto - un centru de service auto vinde Servicii. Și în vânzarea de servicii, principalul lucru este să construiești încredere în tine. Prin urmare, în mod ideal, este necesar să se facă reclamă la calitatea serviciilor oferite, dar acest lucru este extrem de dificil de realizat. Și nu am o soluție universală gata făcută. De obicei, serviciile stabilesc o sarcină mai simplă - să forțeze clientul să vină.

Cărțile inteligente recomandă găsirea unei „propoziții unice de vânzare”. Pentru majoritatea managerilor serviciului universal, aceasta este o sarcină copleșitoare. Dacă găsiți o „propunere unică de vânzare” în serviciul dvs. de mașină, vă onorați și vă laudă, poate ar trebui să vă schimbați calificările și să treceți în publicitate. Este o altă problemă dacă serviciul dvs. are o specializare îngustă - de exemplu, repararea echipamentelor de alimentare cu combustibil pentru motoarele diesel. Specializarea restrânsă permite nu numai personalul înalt calificat, ci și o „propunere unică de vânzare”.

Această „propunere unică de vânzare” poate, desigur, include și prețul. Dar gândește-te dacă o astfel de publicitate îți va face o glumă crudă. În timpul sezonului scăzut de iarnă, un post mare din Kiev a postat la radio o ofertă de a picta o mașină cu materiale la modă la un preț destul de mic. Nu știu câți clienți au reușit să atragă, dar s-a vorbit că compania a avut probleme între clienți, între colegii concurenți și între furnizori. Aș dori să sper că publicitatea lor a avut măcar un efect, deși mă îndoiesc.

Astfel, înainte de a se angaja în publicitate, și oricui, nu doar în mass-media, managerul trebuie să înțeleagă clar cât de mult are nevoie de ea, la ce consecințe va duce o creștere a numărului de clienți, pentru ce categorii de clienți va fi destinată, unde să plasezi reclamele, cum ar trebui să arate, când să o realizezi.

Am luat deja în considerare unele dintre aceste aspecte, restul urmând a fi luate în considerare în publicațiile viitoare.

Va urma…

Andrei Obmanshcikov
Auto-Maestru

Promovarea statiilor de service reparatii caroserie auto

O zi buna! Continui seria de articole despre planul de afaceri al stației de service și, așa cum am promis anterior, astăzi voi scrie un articol despre cum să faceți publicitate corect la o stație de service.

Cum să faceți publicitate unei stații de service

De regulă, o companie de publicitate este unul dintre cele mai scumpe articole, mai ales atunci când deschid o stație de service, în timp ce destul de des antreprenorii începători cheltuiesc mulți bani pe publicitate și totul ar fi bine, DAR cei mai mulți bani sunt pur și simplu risipiti.

Ce fel de publicitate atrage clienții către stațiile de service?

Să vedem unde ar trebui să facă publicitate proprietarul unei stații de service:

1. Carti de vizita. Le-am menționat deja în planul de afaceri. Asigurați-vă că comandați cărți de vizită, doar nu bucăți de hârtie ieftine pentru 2 ruble, comandați cărți de vizită laminate colorate.

   Service auto ca o afacere și succes personal

   Poți plasa aceste cărți de vizită în magazinele de piese auto și poți să te înțelegi cu proprietarii magazinelor auto astfel încât aceștia să îți plaseze cărțile de vizită, iar tu, la rândul tău, să le pui cărțile de vizită la tine;

2. Imprimarea broșurilor colorate. Aceste broșuri sunt comandate de la o tipografie, de unde puteți comanda și cărți de vizită. Broșurile sunt distribuite gratuit în cutiile poștale ale locuitorilor orașului. Broșura trebuie să conțină numele stației dvs. de service (dacă nu ați făcut acest lucru încă, atunci este timpul să vă gândiți, numele ar trebui să fie și pe cărțile de vizită), adresa și numărul de telefon al stației de service. Dacă nu puteți găsi un nume interesant pentru o stație de service pe cont propriu, atunci pur și simplu căutați pe google pe internet și luați-l de acolo. Încearcă doar să te asiguri că numele stației tale de service este unic în oraș (adică numai pentru tine). Și bineînțeles, broșurile pot descrie în detaliu tipurile de servicii oferite;
3. Publicitate în lifturi. Acest tip de publicitate funcționează bine pentru întregul sector de servicii, inclusiv pentru stațiile de service. Dimensiunea aspectului nu ar trebui să fie prea mică, deoarece atunci va fi pur și simplu o risipă de bani;
4. Publicitate radio. Publicitatea aici este o necesitate. Doar radioul ar trebui promovat și difuzat la categoria locală. Mulți pasionați de mașini ascultă radioul. Dar, înainte de a face publicitate la radio, trebuie să-ți stabilești avantajul competitiv față de alte benzinării, adică motivul pentru care un pasionat de mașini ar trebui să vină la tine;
5. Revista auto. Aproape toate orașele mari au reviste auto; eu însumi locuiesc într-un oraș mic și nu avem o astfel de revistă. Dacă o revistă auto este publicată în orașul dvs., atunci publicitatea stației dvs. de service ar trebui să existe în permanență. Cu toate acestea, acordați atenție circulației publicației și modului de difuzare a acesteia. Pentru reviste cu un tiraj mai mic de 5.000 de exemplare. Nu are rost să faci publicitate. De asemenea, unii editori pur și simplu trișează și indică circulația greșită a publicației. Prin urmare, pentru prima dată, merită să veniți la editură și să vedeți câte reviste intră în distribuție;
6. Ziarul orașului cu reclame. Aproape fiecare oraș are un astfel de ziar. Există două moduri de a plasa reclame într-un astfel de ziar. Primul este sub forma unui modul de publicitate în secțiunea privind vânzările de mașini (enumerati tipurile de servicii oferite de stația dvs. de service în modul) și, în plus, plasați un anunț în secțiunea „Servicii” ca de la o persoană privată despre reparații auto . Dacă în oraș există mai multe astfel de ziare, atunci, bineînțeles, faceți reclamă la benzinăria dumneavoastră în cea mai promovată și cu tiraj mare;
7. Publicitate la posturi de servicii la televizor. În general, costul unei astfel de reclame este destul de mare, dar în fiecare oraș există un așa-zis ziar TV în care prețurile nu sunt atât de mari și efectul este mult mai bun (publicitatea sub formă de videoclipuri și un ticker nu ar trebui să fi dat, deoarece este foarte scump);
8. publicitate pe internet. Nu neglijați acest tip de publicitate, cea mai eficientă este publicitatea contextuală Yandex Direct, precum și publicitatea în rețelele sociale. Pentru a oferi o astfel de publicitate, merită să comandați un site web de carte de vizită pentru o stație de service cu o listă și costul serviciilor, precum și detalii de contact și adresa;
9. Cuvântul din gură. Cu servicii de calitate și performanța lucrării în sine la un nivel înalt, oamenii înșiși vor începe să vă sfătuiască stația de service între ei. Acest tip de publicitate poate fi influențat doar de calitatea înaltă a serviciilor și prețurile mici.

Publicitate care nu funcționează pentru benzinării

1. Ziare gratuite. Cu o circulație gigantică și eficiență aproape zero. Astfel de ziare au valoare zero pentru cetățeni și sunt foarte enervante; astfel de ziare sunt o relicvă a trecutului. Și dacă țineți cont de faptul că costul publicității în astfel de publicații este pur și simplu prohibitiv atunci când comparați prețul și calitatea, atunci este mai bine să îl refuzați;
2. Publicitate pe și în transport. Acest tip de publicitate funcționează prost pentru că există destul de puțini clienți potențiali în transportul public, iar dacă există, publicitatea dvs. fie nu va fi observată, fie pur și simplu ignorată;
3. Panouri cu plasmă. Nu contează ce fel, pe stradă, în interior, la terminalele de plată, oriunde încearcă să le lipească. Această publicitate nu funcționează pentru aproape orice activitate;
4. Panouri publicitare. Publicitatea pe panouri publicitare este publicitate de imagine și nu este potrivită pentru a atrage potențiali clienți;
5. Publicitate in aer liber.Necesită coordonare cu arhitectura orașului, dar asta nu e înfricoșător, costul unei astfel de reclame este destul de mare, nu vei agăța acest banner într-un singur loc, pentru efect trebuie amplasat în cel puțin 5 locuri unde există un schimb mare de transport (atunci va avea sens);
6. Postarea de reclame. În ciuda faptului că stația de service aparține sectorului de servicii, postarea de reclame simple nu are un efect puternic.

Aici îmi voi încheia recenzia; dacă aveți întrebări, adresați-le în comentarii sau grupului meu VK „Secrete de afaceri pentru un începător”.

Afaceri fericite!

Adesea, serviciile auto noi funcționează în pierdere pentru o lungă perioadă de timp, fără a recupera măcar o parte din banii cheltuiți pentru deschiderea lor timp de luni de zile. Din păcate, mulți proprietari pur și simplu închid afacerea sau o revinde sau continuă să lucreze la minus sau zero, renunțând treptat. Pentru a preveni apariția acestei situații, trebuie să știți să faceți publicitate unui service auto, deoarece promovarea corectă este una dintre cheile succesului. Acest articol descrie cele mai și cele mai puțin eficiente metode de publicitate - aceste informații pot ajuta antreprenorii să creeze planul de marketing corect și cel mai atent.

Design punct

Faţadă

Publicitate in aer liber

Panouri publicitare

Indicatoare

De asemenea, merită să comandați un stâlp luminos și să-l plasați într-un loc vizibil în apropierea drumului. Asigurați-vă că textul este ușor și rapid de citit - este puțin probabil ca un șofer să încetinească pentru a-l studia mai detaliat.

Publicitate în lifturi

Dacă lucrați în apropierea unei zone rezidențiale cu mulți potențiali clienți, puteți face reclamă în lifturi. Comandă un anunț mare, pentru că sarcina ta este să-l faci pe un potențial client să-l vadă pe fundalul multor alte oferte.

Indicatoare

Semne de comandă, acestea îi vor ajuta pe șoferi să găsească drumul către tine. Puteți folosi semnul standard folosit pentru a indica un service auto sau puteți utiliza opțiuni mai luminoase și mai vizibile.

Figuri gonflabile, volumetrice

Centrele de service auto instalează adesea figuri gonflabile. Principalul lor avantaj este că pot fi văzute de departe, atrag atenția tuturor trecătorilor și șoferilor fără excepție, ceea ce înseamnă că pot crește fluxul de clienți.

publicitate pe internet

Site-ul web

În zilele noastre, a avea propriul site web este o necesitate pentru aproape orice întreprindere. Serviciile auto nu fac excepție, iar pentru a le promova trebuie să aveți o pagină pe World Wide Web. Cu toate acestea, nu credeți că puteți crea un site web, puteți pune informații de bază acolo și uitați de el investind o sumă foarte mică de bani. Va trebui promovat și optimizat pentru interogările de căutare. Pentru a face acest lucru, este mai bine să angajați o echipă de profesioniști; fără cunoaștere a specificului, este puțin probabil să faceți față sarcinii pe cont propriu, plus că vă va ocupa mult timp. De asemenea, nu ar trebui să vă așteptați la rezultate instantanee - este nevoie de timp pentru a promova o resursă.

Dacă decideți să creați un site web pe cont propriu, asigurați-vă că citiți articolele noastre:

Aici am prezentat experiența și opiniile noastre cu privire la utilizarea diferitelor instrumente de care veți avea nevoie pur și simplu în munca dvs. Acest lucru vă va permite să reduceți timpul necesar pentru a selecta resursele necesare pentru crearea acestuia și să obțineți profit de pe site cât mai repede posibil.

Reclame pe site-uri de anunturi

Nimeni nu vă poate garanta că postarea de anunțuri pe site-uri specializate vă va aduce sute de clienți. Cu toate acestea, principalul avantaj al acestei metode este că nu necesită costuri materiale (de regulă, astfel de site-uri postează reclame gratuit), dar vă pot oferi vizitatori care ulterior vă vor recomanda prietenilor și cunoscuților lor.

Trimiterea de e-mailuri

Dacă aveți propriul site web, puteți afla adresele de e-mail ale clienților dvs. oferind, de exemplu, o reducere pentru înregistrarea pe resursa dvs. Odată ce ai adresele, vei putea notifica vizitatorii despre reduceri, promoții și oferte speciale, iar acest lucru, la rândul său, va fi un mare plus pentru afacerea ta.

Reclamă imprimabilă

pliante

Pliante luminoase și informative pot fi distribuite în parcările din apropiere și în alte locuri unde se acumulează mașini. Comandați materialul și angajați o persoană care va atașa pliantul pe parbrizele mașinilor - chiar dacă nu atrageți sute de clienți folosind această metodă, vizitatorii care răspund în continuare broșurii pot deveni oaspeții tăi obișnuiți în serviciul tău.

Carti de vizita

Înmânați cărți de vizită fiecăruia dintre clienții dvs. - există șansa ca aceștia să le dea unui prieten sau unei cunoștințe, în plus, vizitatorul însuși vă va putea suna sau vă va vizita site-ul în orice moment convenabil pentru el.

Reclame tipărite

Tipăriți reclame tear-off (când se stinge numărul de telefon) și aranjați ca acestea să fie afișate la intrările în localitate. Textul trebuie să fie concis și informativ; dacă aveți prețuri atractive, asigurați-vă că le indicați și pe acestea.

Publicitate în ziare și cataloage tipărite

Asigurați-vă că plasați reclame în toate ziarele care au o secțiune specială pentru diverse servicii și cataloage din oraș. Este mai bine dacă le postați ca persoană fizică, descriindu-vă cele mai populare servicii.

reclame TV

Ticker sau ziar TV

Plasați anunțul pe canalele locale - acest lucru poate ajuta semnificativ la creșterea numărului de clienți. Totuși, rețineți că o astfel de publicitate este scumpă, ceea ce înseamnă că nu trebuie făcută în fiecare zi, ci, de exemplu, doar în weekend.

Publicitate radio

Clip audio

Înregistrați un clip audio captivant și plătiți pentru ca acesta să fie difuzat la radioul local. Nici acest tip de publicitate nu va fi ieftin, dar principalul avantaj al acestei metode este că îi afectează direct pe șoferi, despre care se știe că ascultă frecvent radioul pe drum.

Alte

Carduri de reducere

Pe lângă reduceri la prezentarea pliantelor sau la înregistrarea pe site, puteți introduce și așa-numitele carduri „club”, care vor servi clientul mai ieftin. Acest lucru va crește loialitatea vizitatorilor și va ajuta să-i păstreze în viitor.

Realizarea de promotii de pret

Efectuați promoții sezoniere, oferiți diagnostice gratuite, oferiți clienților mici cadouri - toate acestea vor atrage vizitatori.

Cuvântul din gură

Ca și în multe alte domenii, cuvântul în gură joacă un rol imens în această afacere. Monitorizați cu atenție calitatea serviciilor dumneavoastră și munca angajaților dumneavoastră, deoarece succesul întreprinderii dumneavoastră depinde în mare măsură de acest lucru.

Exemple de sloganuri pentru publicitatea unui service auto

1. Înainte de preț și calitate!
2. Totul pentru masina ta.
3. Service auto cu o reputație impecabilă.
4. O problemă, multe soluții!
5. Tehnologii moderne de reparații auto.
6. Abordare instrumentală. Rezultat reușit.
7. Repară-ți calul de fier!
8. Calitatea vine din lucrurile mici!
9. Axioma siguranței.
10. Cu respect pentru tine, cu dragoste pentru mașină!
11. Lucrăm pentru a vă menține mașinile în viață!
12. Partenerul tău de încredere.
13. Profitați la maximum de mașina dvs.
14. Ne plac motoarele! Va fi la fel de bun ca nou!
15. Mișcarea este bucurie. Avem destule pentru toată lumea.
16. Te salutăm ca pe o familie - te tratăm ca pe tine însuți.
17. Vom face ceea ce alții nu pot face.