Refuzul serviciilor Rostelecom prin Internet - instrucțiuni. Cum să refuzați utilitățile inutile Ce trebuie să faceți dacă contractul prevede o perioadă lungă de preaviz pentru reziliere

Deci, puteți refuza serviciile prin următoarele motive:

1. De calitate inferioară.
2. Nu ai nevoie de el.
3. Impos.
4. Nerealizare la timp.

Furnizor, în primul rând, trebuie sa garantează calitatea și siguranța a ceea ce oferă.

Și dacă acest principiu nu este respectat, s-ar putea să ajungeți să refuzați serviciul, chiar dacă ați plătit integral în avans sau ați făcut un avans.

Serviciile impuse pentru ceva pot fi găsite în acorduri, de exemplu, contracte de credit și sunt scrise cel mai adesea cu litere mici.

De asemenea, oamenii vorbesc de obicei despre servicii similare: „Și nu poți trăi fără ea”.

Ce trebuie făcut pentru asta?

Pentru a rezilia un anumit serviciu, trebuie contactați furnizorul.

Dacă acest lucru nu este posibil, atunci revizuiți informațiile despre produs pe care le cumpărați sau le-ați cumpărat deja.

De obicei în documentația de însoțireși conține informații despre metodele de returnare sau .

Ei bine, ultima variantă este să apelezi la Legea Protecției Consumatorului:

Articolul 32. Dreptul consumatorului de a refuza îndeplinirea unui contract de prestare a muncii (prestare servicii)

Consumatorul are dreptul de a refuza in orice moment indeplinirea contractului de prestare a lucrarii (prestare servicii), cu conditia platii catre antreprenor a cheltuielilor efective suportate de acesta aferente indeplinirii obligatiilor din prezentul contract.

Articolul 16. Nulitatea clauzelor contractuale care încalcă drepturile consumatorilor

1. Termenii contractului care încalcă drepturile consumatorului în comparație cu regulile stabilite de legi sau alte acte juridice ale Federației Ruse în domeniul protecției drepturilor consumatorilor sunt declarați nevalidi. În cazul în care, ca urmare a executării unui contract care încalcă drepturile consumatorului, acesta suferă pierderi, acestea sunt supuse despăgubirii de către producător (executant, vânzător) integral.
2. Este interzisă condiționarea achiziției unor bunuri (lucrări, servicii) de achiziția obligatorie a altor bunuri (lucrări, servicii). Pierderile cauzate consumatorului ca urmare a încălcării dreptului acestuia la libera alegere a bunurilor (muncă, servicii) sunt rambursate de către vânzător (executant) integral. Este interzisă condiționarea satisfacerii cererilor consumatorilor formulate în perioada de garanție de condiții care nu sunt legate de defecte ale bunurilor (lucrări, servicii).
3. Vânzătorul (interpretul) nu are dreptul de a efectua lucrări sau servicii suplimentare contra cost fără acordul consumatorului. Consumatorul are dreptul de a refuza plata unei astfel de lucrări (servicii), iar dacă acestea sunt plătite, consumatorul are dreptul de a cere vânzătorului (interpretului) să returneze suma plătită. Consimțământul consumatorului de a efectua lucrări și servicii suplimentare contra cost este formalizat de vânzător (interpret) în scris, cu excepția cazului în care legea federală prevede altfel.

Scrierea unei cereri

problemă poate fi decontat fie oral, fie în scris.

Regulile sunt aceleași pentru toate tipurile de servicii.

Pentru un exemplu de refuz scris, să luăm servicii companiei cosmetice.

Destul de des vin la pachet cu un produs al unei anumite mărci sau sunt emise pe credit.

Aplicația este în curs de redactare sub orice formă.

Antetul conține numele furnizorului de servicii cu adresa și informațiile dvs. de contact.

Cuvânt obligatoriu AFIRMAȚIE sau REVENDICARE.

Partea principală descrie esența problemei în formă liberă: „Între mine, Margarita Pavlovna Petrova și firma Krasotka, la 15 martie 2015, a fost încheiat acordul nr. 64 pentru furnizarea de următoarele servicii:

Datorită faptului că termenul limită pentru prestarea serviciilor nu a venitși în baza articolului 32 din Legea privind protecția drepturilor consumatorului (sau în legătură cu munca prost executată - articolul 29; sau din cauza nerespectării termenelor de livrare - articolul 28; sau încălcarea articolului 16 - impunerea și încălcarea drepturi) Cer rezilierea contractului.

Când ignorând din cererea mea, voi fi obligat sa iau legatura cu departamentul de protectie a drepturilor consumatorilor si instanta.

In custodie semnăturăȘi Data.

Dar uneori se face impresia că aceste organizații nu cunosc existența acestor acte juridice și a altora.

Prin urmare, este nevoie schimba firma.

În această situație, trebuie îndeplinită următoarea condiție: toți proprietarii de apartamente și camere din această casă trebuie să ajungă la această concluzie.

Contractul de servicii cu societatea de administrare este reziliat în felul următor:

1. Întâlnire rezidenți. La întâlnire se discută motivele și necesitatea schimbărilor. În plus, se ia decizia de a selecta o nouă companie de management.
2. Adunarea dovezilor faptice despre nerespectarea calității serviciilor furnizate cu standardele (acestea pot fi concluziile autorităților locale, rezultatele unor examinări independente, inspecții, inspecții la locuințe etc. - adică un document cu sigiliul organizației) .
3. Semnarea unei decizii scriseîntâlniri.
4. Trimiterea unei soluțiiîn Codul penal.

Toate aceste acțiuni se bazează pe

Refuzul de la serviciile plătite ale operatorilor de telefonie mobilă

Operatorii de telefonie mobilă oferă o gamă largă de lista cu diverse servicii, care ne permit să facem comunicarea noastră mai plăcută și mai convenabilă.

Adevărat, nu întotdeauna despre setul complet funcții suplimentare pe care le cunoaștem.

Dar banii sunt debitați și debitați din cont.

Cel mai simplu mod de a afla despre toate conexiunile este sunați la operator.

El vă va informa complet și vă va spune cum să dezactivați acest sau acel serviciu.

Cel mai adesea acest lucru se face La cererea Dumneavoastră.

Citiți în detaliu despre unde și cum puteți dezactiva accesul la furnizorul de internet de bază și cum să reziliați temporar sau definitiv contractul cu operatorul.

MTS

MTS, contra cost, se schimbă scurt intermitent emite bipuri pe ton.

Apelantul, desigur, este încântat să asculte o glumă sau muzică bună, dar în anumite situații acest lucru poate fi costisitor.

Pentru oprirea este posibilă:

1. Apel operator și urmați instrucțiunile acestuia.
2. Apelează comanda „asterisc”111 „asterisc”29 „hash”.
3. Dacă aveți un „Cont personal” dezactivează-l.

De asemenea, puteți veni la salon și completați un formular special.

Megafon

Megafon furnizat împreună cu Internetul Serviciul „clic pe internet”. Se respinge după cum urmează:

1. În „Cont personal”.
2. La apelarea operatorului.
3. În scris către biroul Megafon.

Cu oprire „Clica de internet” Pot exista probleme din cauza faptului că operatorul nu s-a gândit pe deplin la sfera de responsabilitate a acestuia în acest domeniu.

Linie dreaptă

Beeline dezactivează toate serviciile prin meniul de acces rapid sau un set de comenzi.

„Zona personală” oferă, de asemenea, o imagine completă a tot ceea ce este conectat și gestionarea funcțiilor suplimentare ale cartelei SIM nu este dificilă.

Din păcate, doar comunicarea adecvată cu operatorul are de suferit.

Pentru a suna o persoană vie și a încerca înțelege o situație specifică Puteți petrece zeci de minute ascultând textul sistemului.

Rostelecom

Rostelecom este un furnizor de internet, comunicații și televiziune.

Rezilierea contractului de prestări servicii este posibilă doar la birou sau cea mai apropiată sucursală.

Acolo puteți scrie în siguranță o declarație pe antetul companiei pentru a refuza serviciile.

Ai cu tine pașaport.

Refuzam interfonul

Dacă nu aveți nevoie de un interfon, atunci îl puteți refuza pentru altul etapa de instalare.

Adevărat, dacă majoritatea locuitorilor de la intrare sunt în favoarea, atunci dispozitivul va fi în continuare instalat.

Dar nu veți primi cheia și, prin urmare, receptorul.

Altă opțiune - interfon de proasta calitate dispozitiv sau lipsă de întreținere.

Această problemă se rezolvă prin redactarea unei declarații publice (în prezența tuturor proprietarilor apartamentelor de la intrare) și transmiterea acesteia către Societatea de Administrare.

Exact in numele ei contract semnat.

Refuzăm să plătim pentru servicii

Nu plăti Putem furniza doar servicii pe care nu le folosim sau a căror calitate nu corespunde cu ceea ce a fost declarat (articolele 16 și 29 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor).

Indiferent de tipul acesteia, va fi necesară o cerere scrisă. către firma furnizor.

Notificare

Notificarea de refuz este adesea parte a contractului de servicii.

Va servi drept declarație.

Dacă nu este furnizat, atunci este scris sub orice formă cu un scurt rezumat al esenței, legături către contract, legislație și reflecție a părților la tranzacție.

Primirea oricăror servicii este voluntară.

Și dacă, de asemenea, nu se ridică deloc la înălțimea speranțelor și așteptărilor noastre, atunci nu este deloc necesar să le folosim.

Din fericire, legea în acest caz de partea noastră.

Prin urmare, nu trebuie să suportați și să regretați banii cheltuiți.

Chiar dacă nu poți rezolva problema paşnic, vă puteți restabili drepturile în instanță.

Foto: FederalPress / Evgeniy Potorochin

Din cauza majorării TVA-ului au crescut și prețurile la locuințe și serviciile comunale. În acest sens, rușii au început să se gândească la ce utilități ar putea refuza pentru a-și face facturile la utilități mai puțin descurajante.

Ce nu poți refuza?

Potrivit MBX, proprietarii de apartamente nu pot refuza serviciile pe care toți locuitorii imobilului le folosesc. Acestea includ încălzirea, întreținerea zonelor comune, scări, lifturi, intrări, precum și apă caldă folosită pentru nevoile comune ale casei. De asemenea, plătiți pentru eliminarea gunoiului și pentru un depozit de gunoi, chiar dacă nu îl folosiți.

În același timp, va trebui să plătiți pentru încălzire chiar dacă nu locuiți într-un apartament, chiar dacă robinetele de la calorifere sunt închise. Cu toate acestea, puteți refuza acest serviciu, deși acest lucru nu este atât de ușor. Vă vom spune mai multe mai jos.

Ce poti refuza?

Cel mai simplu mod este să excludeți un punct radio și o antenă comună din utilități. Toate acestea nu vor fi necesare dacă utilizați televiziunea digitală. Pentru a dezactiva aceste servicii, trebuie să contactați compania de administrare și să cereți numărul de telefon al furnizorului acestor servicii.

De asemenea, puteți refuza alimentarea centralizată cu apă caldă dacă acasă este instalat un cazan. Pentru a face acest lucru, trebuie să instalați dispozitive de contorizare și să marcați „0” în coloana „alimentare cu apă caldă” în fiecare lună. Plățile pentru apă rece vor rămâne și cheltuielile pentru apa caldă vor fi transferate la gaz și energie electrică.

Puteți refuza, dar este dificil

Renunțarea la încălzirea centrală va fi mai dificilă, dar există două moduri de a face acest lucru. În primul rând, puteți opri bateriile și puteți instala un contor separat pentru fiecare dintre ele. Contoarele vor afișa „0”, dar instalarea lor în sine va fi foarte scumpă și, în plus, aceasta nu este disponibilă în toate casele.

În al doilea rând, poți să te adresezi instanței dacă în casă este instalată un cazan pe gaz și să încerci să anulezi taxa. Cu toate acestea, nu există nicio garanție că instanța va fi de partea chiriașului. Totul se poate întoarce în sens invers: proprietarul va fi acuzat de modificarea ilegală a apartamentului, obligat să readucă bateriile la locul lor și să le pornească.

Dacă nu locuiesc într-un apartament?

Dacă în apartament nu locuiește nimeni, iar din motive tehnice nu sunt instalate dispozitive de contorizare în el, costul serviciilor se calculează pe baza ratei de consum pe persoană. Dacă nimeni nu locuiește în apartament mai mult de cinci zile, puteți contacta firma de administrare și face o recalculare. În acest caz, nu va trebui să plătiți pentru furnizarea de apă caldă și rece, energie electrică, canalizare și servicii de colectare a gunoiului. Pentru a face acest lucru, trebuie să prezentați și un document care să confirme că nu ați fost acasă.

Au promis apă, dar nu au dat-o. Trebuie să plătesc?

Dacă gazul, apa, căldura sau curentul electric sunt oprite în casă, iar societatea de administrare nu face nimic, puteți contacta serviciul de dispecerat de urgență și vă plângeți că serviciul nu este asigurat. În cazul în care furnizorul de servicii este găsit vinovat de neprestarea serviciilor, se va face o recalculare.

Abia am avut timp să ne bucurăm că tarifele unor monopoluri vor fi înghețate, când au urmat știri „răcitoare”

Creșterea tarifelor va fi oprită doar pentru întreprinderi. Oamenii, ca și până acum, vor rămâne ostatici lăcomiei utilităților publice.

Pe lângă majorarea tarifelor, companiile de utilități includ adesea sume în plăți, a căror proveniență nu o pot explica nici ei înșiși, nici oficialii responsabili de industrie. Să încercăm să înțelegem câteva dintre rândurile viclene ale chitanțelor noastre. Legea nu este un decret

Modernizatorii de locuințe și servicii comunale au dispus montarea de contoare de apartament peste tot, mai întâi și apoi contoare generale de clădiri. Și apoi companiile de locuințe întreprinzătoare au venit cu un venit pentru ele: deservirea acestor dispozitive de contorizare. Mai exact, să încaseze bani pentru asta. Și doar un an sau doi mai târziu, când a venit momentul să verificăm sau să schimbăm contoarele, pentru care au cerut o taxă separată, consumatorii au avut o întrebare legitimă: dacă am plătit pentru „serviciu”, unde este?

Activiștii din Kazan au mers în instanță împotriva unor astfel de activități de amatori. Și au obținut adevărul. În 2011, cu ajutorul parchetului, tariful a fost anulat, dar în 2012 a reapărut taxa pentru întreținerea contorului. Au fost proceduri judiciare de aproape un an, tariful introdus a fost declarat ilegal și s-a dispus o recalculare. Dar cu tenacitate care merită o utilizare mai bună, lucrătorii din locuințe și servicii comunale, din ianuarie a acestui an, au început din nou să colecteze plăți pentru aceasta, ascunzându-le în linia „întreținerea rețelelor generale de clădiri”. Un exemplu clar despre cum să scoți milioane din subțire... Activiștii sociali din Kazan au mers din nou în instanță, dar strâng deja bani...

Anul acesta, mulți au întâlnit linia de „recalculare” în plățile lor. Cei care și-au asumat riscul să sape în proveniența sumelor pretinse au primit în general o chitanță corectată. Tot cu scuze. Dar majoritatea a plătit, temându-se să fie catalogați drept datornici.

În Rostov-pe-Don, mai multe case plătesc pentru luminile stradale și iluminatul punctelor de vânzare cu amănuntul din apropiere timp de un deceniu la rubrica „iluminat de la intrare”.. În acest timp, fiecare gospodar a plătit lucrătorilor de utilități aproximativ 20 de mii de ruble. dincolo de consumul tău. Și doar câțiva pensionari activiști și-au apărat dreptul de a plăti doar pentru ei în instanță! Au fost recalculate doar în ultimii 3 ani (astfel de cazuri au un termen de prescripție), restituindu-le în medie 6 mii de ruble. Dar restul locuitorilor nu și-au prezentat niciodată plângerile către companiile de utilități.

„Monopoliștii locuințelor și serviciilor comunale nu ezită să înșele consumatorii din nou și din nou”, a declarat Yuri Tishukov, directorul general al Centrului Regional de Drept, pentru AiF. - Vor atribui plăți suplimentare întregii case și, judecând după experiența mea, aproximativ 10 persoane vor merge să se ocupe de cifrele de neînțeles Restul - unii nu au suficient timp, alții nu vor să strice relațiile cu firma de administrare - nu va fi indignat.

Da, companiile de utilități vor plăti compensații, dar acest lucru nu este nimic în comparație cu ceea ce este deja în buzunarul lor.” Deoarece nu puteți conta pe onestitatea lucrătorilor de utilități, iar serviciile guvernamentale care ar trebui să le verifice sunt adesea inactive, nu puneți frâna haosului în plățile pentru locuințe și serviciile comunale. Verifică-ți chitanțele!

Cum să refuzi locuințele și serviciile comunale?

Răspuns de Mikhail Anshakov, președintele Societății pentru Protecția Drepturilor Consumatorului:

Puteți refuza aproape orice serviciu. Singurele excepții sunt cele pe care nu le puteți opri fără a vă face rău vecinilor. Mă refer la instalații sanitare, încălzire, canalizare. Nici măcar nu trebuie să plătești pentru electricitate dacă ești gata să trăiești la lumina lumânărilor. Dar nu cred că vor exista astfel de oameni. Pentru alte servicii, cheltuielile dvs. ar trebui reconsiderate.

Singura problemă este că unele companii creează o procedură de refuz deosebit de complexă. De ce se face asta? Pentru ca cât mai puține persoane să-și îndeplinească dorința de a scăpa de plata liniilor suplimentare.

Dacă observați vreo opoziție, atunci amintiți-vă - legea protecției consumatorilor este de partea dumneavoastră! Într-o situație de conflict, este suficient un refuz scris al unui serviciu inutil, trimis prin scrisoare recomandată cu notificare la adresa organizației care ți-l impune. De exemplu: „Eu, Ivan Petrov, din 25 septembrie 2013, refuz serviciile companiei dumneavoastră.” Asta e tot. După acest punct, va fi ilegal să încărcați în continuare. Dacă scorul continuă să crească, poți arăta anunțul în instanță și victoria va fi a ta. Iar faptul că organizația nu a răspuns la timp scrisorii este problema ei. Apropo, chiar și datoria ta față de ea nu poate fi un obstacol în calea încălcării contractului.

Ce servicii poti refuza?

antena TV

1. Trebuie să aflați ce organizație întreține antena TV în casa dvs. și să îi contactați cu o solicitare de deconectare.

2. Când stăpânul vine la tine acasă și face toată munca, obține un certificat de confirmare de la el.

3. Mergeți la EIRC pentru recalculare.

1. Trebuie să veniți la biroul „Rețelelor Ruse de Radiodifuziune și Notificare” 2. Scrieți o „hârtie de refuz” și plătiți pentru serviciul de oprire a punctului radio.

3. Un specialist va veni la tine, va „taia” firul și va elibera un certificat.

4. Cu ea - la EIRC. Și linia suplimentară de pe chitanță va dispărea.

1. Sunați la compania de telefonie (este listat pe chitanța dvs.) și aflați unde este cel mai apropiat birou al lor.

2. Achitați datoriile, dacă există.

3. La birou, completați actele pentru rezilierea contractului. De regulă, toate acestea se pot face într-o singură vizită.

1. Conform Codului Locuinței al Federației Ruse, un lift nu este un serviciu, ci o proprietate comună. Pentru a-și schimba statutul, trebuie să organizați o întâlnire a rezidenților.

2. La întâlnire, sugerați ca doar cei care îl folosesc efectiv să plătească pentru lift.

3. Dacă decizia este luată în favoarea dvs., atunci trebuie să o documentați și să vă asigurați că societatea de administrare face modificări la plată.

Tobogan de gunoi

1. Puteți abandona toboganul de gunoi numai dacă toți locuitorii, nu doar dvs., încetați să îl mai folosiți. Prin urmare, o întâlnire trebuie să aibă loc în casă.

2. Dacă oamenii sunt gata să transporte deșeurile într-un container de pe stradă, atunci trebuie să comande lucrări pentru a sigila trapele din conducta de gunoi și să se asigure că tot ce nu este necesar este șters din plată.

1. Dacă interfonul este acoperit de articolul „proprietate comună”, atunci algoritmul de acțiuni cu acesta este același ca și cu liftul sau toboganul de gunoi.

2. Daca se afla in bilantul unei companii private, atunci uita-te la chitanta si procedeaza la fel ca in cazul unui telefon. Scrieți o declarație de refuz către companie. Îți vor deconecta telefonul, dar nu au dreptul să ia cheia.

Fiecare persoană ar trebui să știe câte ceva despre legi, iar dacă știe destule să le ocolească, atunci este un avocat bun.Henry Wheeler Shaw

Articolul discută problema refuzului unilateral al serviciilor de comunicații de către consumatorul de servicii în cazurile în care un acord cu un furnizor de servicii de comunicații limitează direct sau indirect această posibilitate. Este oferită o analiză a practicii judiciare actuale în soluționarea unor astfel de litigii și sunt oferite recomandări cu privire la utilizarea de către consumator a articolului 782 din Codul civil al Federației Ruse pentru a se proteja împotriva pretențiilor furnizorului de servicii.

În industria telecomunicațiilor, precum și în multe alte industrii, s-a dezvoltat practica de a furniza servicii consumatorilor în baza unor contracte tip elaborate în prealabil de furnizorul de servicii (operatorul de comunicații) din punctul de vedere al protecției maxime a intereselor lor de afaceri. În același timp, consumatorul mediu nu are, de obicei, posibilitatea de a analiza și finaliza cu atenție un astfel de acord și este forțat să-l accepte „ca atare”. Legislația rusă are însă o structură ierarhică, care permite în situații controversate să se recurgă la o lege superioară, care are o prioritate mai mare atunci când se contestă normele legilor inferioare, statutelor, precum și contractelor civile. Cea mai înaltă lege a țării noastre este „Constituția Federației Ruse”, dar în acest articol nu vom urca atât de sus, ci vom acorda atenție articolului 782 din Codul civil al Federației Ruse, care este relevant pentru toate companiile, atât operatorii de telecomunicații, cât și clienții lor care lucrează pe teritoriul Federației Ruse în domeniul telecomunicațiilor. Iată conținutul său:

Articolul 782. Refuzul unilateral de a executa un contract de servicii cu plată.

1. Client are dreptul refuza din execuţie acord compensate furnizarea Servicii la condiție plată la interpret de fapt suportate lor cheltuieli .

2. Interpret are dreptul refuza din execuţie obligatii De acord compensate furnizarea Servicii numai la condiție deplin compensare către client pierderi .

Accesul la internet și telefonia sunt toate serviciile care intră sub incidența capitolului 39 din Codul civil al Federației Ruse „Furnizarea de servicii cu plată”, care include articolul 782 pe care îl luăm în considerare.

Pentru a furniza și consuma astfel de servicii de comunicare, subiecții de drept, respectiv consumatorul de servicii și furnizorul, trebuie să încheie un acord care, datorită naturii serviciilor noastre, este un „contract de furnizare de servicii plătite”. Revenind din nou la Codul civil, în Capitolul 29 „Conceptul și condițiile contractului” Vom găsi Articolul 422 „Contract și lege”, paragraful 1, care prevede: « Contractul trebuie să respecte regulile obligatorii pentru părți, stabilite prin lege și alte acte juridice (norme imperative) în vigoare la momentul încheierii lui.”.

Norme obligatorii- este un concept categoric lipsit de ambiguitate in interpretarea sa, strict obligatoriu, actionand independent de vointa subiectilor de drept. Acesta este " Norme imperative" au forță juridică deosebită - inadmisibilitatea abaterii de la acestea în raporturile subiecților de drept, chiar și prin acordul acestora. Un acord sau un obicei care le contrazice va fi invalid. Articolul 782, pe care îl avem în vedere, conține o normă imperativă și anume posibilitatea de refuz unilateral descrisă în acesta este necondiționată. Aici ne bazăm pe Rezoluția Prezidiului Curții Supreme de Arbitraj a Federației Ruse din 09/07/2010 nr. 2715/10 în cazul nr. A64-7196/08-23:

… Articolul 782 din Cod stabilește dreptul clientului și al antreprenorului de a refuza unilateral îndeplinirea unui contract de prestare de servicii contra cost și condițiile în care acesta este permis. Potrivit paragrafului 1 al acestui articol, condiția refuzului clientului de a-și îndeplini obligațiile din contract este plata către contractant a cheltuielilor efectiv suportate de acesta.

Din sensul acestei norme rezultă că refuzul clientului de a îndeplini contractul este posibil în orice moment: atât înainte de începerea serviciului, cât și în timpul prestării serviciului.

Întrucât dreptul părților (atât contractantul, cât și clientul) de a refuza unilateral executarea unui contract de prestare de servicii cu plată este stabilit în mod imperativ de articolul 782 din Cod, acesta nu poate fi limitat prin acordul părților.

Potrivit paragrafului 1 al articolului 422 din Cod, contractul trebuie să respecte regulile obligatorii pentru părți stabilite prin lege și alte acte juridice (norme imperative) în vigoare la momentul încheierii lui. …

Aceeași rezoluție spune:„... Interpretarea normelor legale cuprinse în această rezoluție a Prezidiului Curții Supreme de Arbitraj a Federației Ruse este în general obligatorie și poate fi aplicată atunci când instanțele de arbitraj iau în considerare cazuri similare.”

Tot ceea ce este descris mai sus este informații „de carte” din coduri și cărți de referință, dar ce avem de fapt? De altfel, furnizorii de servicii de comunicații prevăd în mod persistent în contractele lor perioadele de valabilitate a contractelor și serviciilor în temeiul acestora și penalități (amenzi, penalități etc.) pentru refuzul serviciilor cu încălcarea reglementărilor prevăzute în contract. Să încercăm să analizăm diferite poziții pe această temă.

În practica judiciară, există mai multe decizii în favoarea consumatorului de servicii decât decizii în favoarea furnizorului. Cu titlu de exemplu, putem cita cauzele A40-1773/2011, A40-152513/2010, A40-143566/2010) în care se respectă perseverența reclamantului. Toate aceste cauze sunt asemănătoare și poziția reclamantului este aceeași, rezultatul este și el același atât în ​​primă instanță, cât și în recursuri - cererea este respinsă în totalitate. În aceste cazuri, furnizorul, la încetarea contractului, a solicitat consumatorului să plătească suma pentru serviciile neutilizate după reziliere înainte de expirarea termenului.

În practica judiciară se pot găsi și hotărâri în care reclamantul a apărat „poziția de pedeapsă” și a câștigat cauza.

… Argumentele inculpatului că în decembrie 2012. Pârâta a formulat în repetate rânduri o cerere de reducere a volumului de servicii prestate în temeiul contractului, dar nu s-a primit niciun răspuns, deci la data de 28 decembrie 2012. Pârâta a sesizat reclamanta anularea contractului din data de 01.01.2013. iar reclamanta nu a avut temei pentru emiterea facturii de prestari servicii pentru luna ianuarie 2013, a prezentat corespondenta intre parti si dovada transmiterii actelor cu inventarul anexelor din scrisoarea de valoare, instanta a respins in baza urmatoarelor.

Conform paragrafelor. 10.1.-10.4. Acord Acordul intră în vigoare din momentul semnării sale de către părți și este valabil 3 ani.

Dacă niciuna dintre părți nu declară rezilierea contractului cu 30 de zile calendaristice înainte de expirarea acestuia, acordul se prelungește automat pentru fiecare an calendaristic următor. Numărul de perioade pentru care contractul poate fi prelungit nu este limitat.

Acordul poate fi reziliat de oricare dintre părți înainte de expirarea sa, cu o notificare prealabilă scrisă către cealaltă parte cu cel puțin 30 de zile calendaristice înainte.

Astfel, in baza prevederilor contractului, contractul poate fi reziliat cu notificare prealabila scrisa a celeilalte parti cu cel putin 30 de zile calendaristice inainte de a depune la dosar materiale o notificare de reziliere a contractului de la 01/01/; 2013, care a fost transmisă reclamantei la data de 28.12.2012 ., fapt ce se confirmă prin marca de intrare a reclamantei și nu este contestat de aceasta din urmă, în legătură cu care reclamantul a solicitat recuperarea creanțelor pentru servicii prestate în perioada în litigiu. , pe baza obiectului contractului, a specificului prestării serviciilor de racordare, instanța le recunoaște ca licite și justificate și motivele de refuz de a satisface Instanța nu are pretenții. ...

Cu toate acestea, în speță, pârâtul nu a făcut referire la articolul 782, ci a invocat faptul că nu au fost prestate servicii, iar după ce cererea a fost satisfăcută de instanța de fond, nu a formulat recurs. Există mai multe dificultăți în acest caz, dintre care cea mai importantă este că reclamantul și pârâtul au încheiat un acord privind conectarea rețelelor de telecomunicații, pe care reclamanta încearcă să îl prezinte ca un acord „mixt”. Dificultatea constă în faptul că nu este evident în ce tip de contract ar trebui să fie clasificat. Articolul 18 din Legea federală „Cu privire la comunicații” din 7 iulie 2003 include contracte pentru furnizarea de servicii contra cost. Nr 126-FZ, dar conform Regulilor de conectare (clauza 16), aici există un element de lucru și anume instalarea și reglarea echipamentelor de comunicații. Va depinde de ce tip de contracte îl clasificăm, dacă aparține așa-numitelor contracte „mixte” și dacă intră sub incidența articolului 783 din Codul civil al Federației Ruse. Să o cităm integral:

Articolul 783. Reglementarea juridică a unui contract de servicii cu plată

Prevederi generale privind contractele(Articolul 702 - și prevederi privind contractele cu gospodărie(Articolul 730 - se aplică contractului de furnizare de servicii cu plată, cu excepția cazului în care acest lucru este în contradicție - din prezentul Cod, precum și particularitățile obiectului contractului de prestare a serviciilor cu plată.

Reclamanta s-a referit la caracteristicile și specificul acestui acord. Fraza finală despre „particularitățile obiectului contractului” din articolul 783 din Codul civil al Federației Ruse este importantă în telecomunicații atunci când se conectează și se furnizează servicii de telefonie, deoarece în acest caz, telefonia poate „trece” ambele de la o parte la contract și înapoi, iar în obiectul contractului, se dovedește că situația nu este clară, furnizorul de servicii și consumatorul în temeiul contractului de telefonie se pot schimba, sunt aceste caracteristici care fac posibilă operarea în temeiul articolului 783. În același timp, situația cu „trafic de internet de trecere” rămâne clară iar contractele pentru astfel de servicii sunt contracte obișnuite de furnizare de servicii contra cost.

Argumentele pârâtului aici se pot baza pe articolul 2 din Legea federală „Cu privire la comunicații”, paragraful 33 și paragraful 34:

33) serviciu de interconectare - activitate care vizează satisfacerea nevoilor operatorilor de telecomunicații în organizarea interacțiunii rețelelor de telecomunicații, în care devine posibilă stabilirea unei conexiuni și transferul de informații între utilizatorii rețelelor de telecomunicații care interacționează;

34) serviciu de transmitere a traficului - activități care vizează satisfacerea nevoilor operatorilor de telecomunicații de a transmite trafic între rețelele de telecomunicații care interacționează;

De fapt, „serviciul de conectare” este furnizat de către contractor clientului și este plătit de acesta din urmă. O altă componentă și principală a obiectului contractului este „serviciul de transport de trafic”, în cadrul acestuia clientul primește trafic din rețeaua contractantului și îl revinde clienților săi, plătind acest trafic către contractant, fiind astfel interesat. petrecere în serviciu. În acest caz, antreprenorul primește satisfacție materială pentru serviciile prestate.

Instalarea la care se referă reclamantul a fost realizată în aria de responsabilitate a antreprenorului și poate fi atribuită cu ușurință îmbunătățirilor din rețeaua acestuia, întrucât dacă serviciul este oprit, antreprenorul poate continua să folosească aceste îmbunătățiri. Serviciul de transmitere a traficului atunci când este deconectat readuce contractantul și clientul la pozițiile inițiale. Odată ce cablul este scos din echipament sau oricare dintre părți „oprește” semnalul, clientul încetează imediat să vândă acest trafic clienților săi și nu vor mai fi solduri neutilizate. Din toate acestea rezultă că restricțiile privind dreptul uneia dintre părți de a rezilia contractul nu sunt conforme cu legea și ar trebui recunoscute ca nule.

Acum să vedem ce se întâmplă dacă complicăm sarcina și avocații înalt calificați și bine plătiți ai furnizorului de servicii nu iau o „poziție de penalizare”, a cărei inconsecvență este evidentă pentru noi, ci se referă la rambursarea costurilor suportate efectiv. În cazul serviciilor de comunicații, există o mare varietate de opțiuni disponibile, care sunt limitate doar de imaginația reprezentanților furnizorilor de servicii. De exemplu, „ultimul kilometru” sau închirierea unei intrări prin cablu la instalație (articolul 782 nu se aplică contractelor de închiriere, iar chiriașul va trebui să plătească aceste cheltuieli) În acest caz, reclamantul solicită despăgubiri pentru acele cheltuieli reale pe care le-a suportat. pentru a îndeplini contractul. Cerința de rambursare a costurilor de închiriere, de exemplu, intrarea într-o clădire pentru un anumit consumator de servicii, va trebui cel mai probabil să fie îndeplinită, dar numai în măsura prevăzută în contractul de închiriere la rezilierea dintre furnizorul de servicii de comunicații și locatorul care i-a furnizat această intrare.

Această poziție este susținută de scrisoarea de informare a Prezidiului Curții Supreme de Arbitraj a Federației Ruse din 21 decembrie 2005 N 104

… În obiecțiile formulate la cerere, pârâtul a considerat că, în sensul paragrafului 1 al articolului 782 din Codul civil al Federației Ruse, reclamantul are dreptul de a recupera numai cheltuielile efectiv suportate de el în legătură cu serviciile deja efectuate. furnizate. Norma menționată nu reglementează problema plății cheltuielilor efectuate de antreprenor în legătură cu serviciile neprestate la momentul refuzului unilateral al clientului. In consecinta, refuzul unilateral al clientului de a indeplini contractul de prestare a serviciilor cu plata inceteaza obligatia acestuia de a plati contractantului cheltuielile sus mentionate.

Instanța de fond a constatat întemeiate argumentele pârâtei și a respins cererea.

În virtutea paragrafului 1 al articolului 779 din Codul civil al Federației Ruse, în temeiul unui contract de furnizare de servicii plătite, antreprenorul se obligă, la instrucțiunile clientului, să furnizeze servicii (efectuează anumite acțiuni sau desfășoară anumite activități ), iar clientul se obligă să plătească pentru aceste servicii. În conformitate cu paragraful 1 al articolului 781 din Cod, clientul este obligat să plătească pentru serviciile care i-au fost furnizate în termenul și în modul specificat în contract. Aceste prevederi ale legii, deși stabilesc obligația clientului de a plăti contractantului pentru serviciile prestate, nu reglementează problema plății către antreprenor pentru cheltuielile efectuate de acesta în legătură cu serviciile prestate. În același timp, în conformitate cu paragraful 1 al articolului 782 din Codul civil al Federației Ruse, clientul are dreptul de a refuza îndeplinirea contractului de furnizare de servicii contra cost, cu condiția plății către contractant pentru cheltuielile efectiv suportate de acesta. Această normă legislativă reglementează în mod specific acele cazuri în care antreprenorul a suportat cheltuieli pe seama serviciilor neprestate încă în legătură cu refuzul unilateral al contractului de către client.

Astfel, concluzia instanței de fond conform căreia obligația clientului de a plăti contractantului cheltuielile pe care acesta le-a suportat pentru serviciile neprestate până la rezilierea refuzului unilateral al clientului de a contracta servicii este incorectă...

Dacă aceste costuri sunt alocate separat taxelor de instalare, atunci furnizorul de servicii și consumatorul au convenit și au convenit asupra acestor costuri la momentul semnării contractului. Acestea sunt de obicei plătite înainte de începerea serviciilor și, prin urmare, sunt considerate compensate.

Adică, antreprenorul, atunci când achiziționează echipamente de telecomunicații scumpe sau achiziționează un cablu pentru o anumită instalație în cazul rezilierii unui contract în care acesta, pentru a obține avantaje competitive față de alți operatori de telecomunicații (de exemplu, prin furnizarea unei conexiuni gratuite). ) a inclus aceste costuri în serviciu cu speranța de a le recupera după un anumit timp, acceptă riscurile de reziliere anticipată sunt suportate de dumneavoastră. Se pare că totul este clar și corect, dar există variante la care merită să le acordăm atenție, cele mai revelatoare și eficiente, susținute de hotărâri judecătorești (A56-83405/2009, A56-1657/2010, A56-83408/2009).

Reclamanta în aceste cazuri a prevăzut în contract o perioadă minimă de prestare a serviciilor și o clauză inițială conform căreia rezilierea nu scutește părțile de îndeplinirea integrală a obligațiilor financiare. În cazul în care consumatorul de servicii depune o notificare de refuz al serviciilor în perioada minimă de utilizare a serviciului (18 luni), acesta este obligat, pe baza unei facturi emise de prestatorul de servicii, să plătească suma de bani calculată conform cu una dintre clauzele contractului. Mai mult, această plată nu este o sancțiune pentru refuzul serviciului în perioada de utilizare minimă a serviciului, ci reprezintă costul conectării la serviciu convenit de părți fără o perioadă minimă de utilizare a serviciului. În toate cazurile enumerate mai sus, instanța a luat poziția de prestator de servicii.

Klishin A.A. PRIME LINE, decembrie 2013

Articol din revista „Telecomunicații mobile”, nr. 10.