De ce o persoană are nevoie de standarde etice. Standardele etice de conduită sunt secretul bunăstării în orice societate. Care este rolul moralei în viața societății și a individului

Standardele etice de conduită sunt secretul bunăstării în orice societate

Salutare prieteni, invitați și cititori obișnuiți ai blogului meu. A trebuit să-ți refuzi ceva, temându-te că rezultatul acțiunii tale, sau chiar acțiunea în sine, ar provoca condamnarea altora? Am decis astăzi să discut cu dumneavoastră despre standardele etice ale comportamentului uman.

Să începem cu cel mai simplu

Vă puteți imagina că locuim cu toții într-un hostel imens, unde camerele sunt spațiul nostru personal, iar restul sunt zone comune. Pentru ca viața să nu se transforme într-un coșmar, trecând dincolo de camerele noastre, cu toții trebuie să respectăm anumite reguli, atât vocale, cât și nerostite - normele sociale ale societății.

Normele sociale pot fi împărțite în:

Etic
Legal
Religios
Politic
Estetic

Odată cu dezvoltarea întregii omeniri, aproape fiecare dintre aceste norme s-a schimbat. Schimbările practic nu au afectat doar normele etice, ca fundament de nezdruncinat în relațiile umane.

Conduita etică

Să aruncăm o privire la ce sunt standardele etice și care sunt acestea. Etica (din greaca etos - obicei) este o ramura a filosofiei care studiaza morala.

Se crede că primul care a decis să combine mai multe concepte de comportament uman sub un singur cuvânt deodată a fost binecunoscutul Aristotel. În tratatele sale, el a propus conceptul de „etică” ca „virtuți sau demnitate manifestată în comportamentul uman”. În opinia sa, etica ar trebui să ajute să înțelegem ce acțiuni sunt permise și ce nu.

Pe scurt, astăzi, normele etice sunt înțelese ca totalitatea valorilor acumulate de societate și obligațiile morale ale unei persoane în raport atât cu aceste acumulări, cât și cu societatea în sine în ansamblu.

Reguli de etichetă, cultura comportamentului, moralitatea - toate acestea sunt norme etice de comportament care sunt regulatoare ale relațiilor. Ele afectează absolut toate acțiunile interpersonale dintre oameni: de la simpla comunicare amicală până la un set larg de reguli de etică corporativă sau profesională.

Principalul secret al bunăstării în orice societate este aceeași regulă pentru toți: „Acționează față de ceilalți așa cum vrei ca alții să acționeze față de tine!”

În mod informal, normele de comportament sunt împărțite în tipuri:

Reale sunt, de fapt, orice acțiuni pe care o persoană le efectuează;
Verbal este o formă verbală sau verbală de comunicare.

Aceste două concepte sunt inseparabile unul de celălalt. Cu greu vei fi considerat politicos dacă chiar și cuvântul tău foarte cult contravine comportamentului necivilizat. Imaginează-ți o persoană care te salută în timp ce își smulge dinții cu o furculiță cu bucurie. Nu foarte frumos, nu?

Fiecare are propriile limite de norme etice, ele depind, în primul rând, de oamenii din jur, de nivelul de creștere și educație. Standardul comportamentului uman cultural este atunci când normele etice încetează să mai fie reguli și devin norme personale, o convingere interioară.

Eticheta ca set de reguli

Regulile de etichetă dictează, de asemenea, cadrul pentru comportamentul nostru. Ține minte, recent am vorbit cu tine despre. Eticheta nu este altceva decât șablonul foarte necesar care reglementează comunicarea noastră unul cu celălalt.

Dacă din greșeală călcați pe piciorul cuiva, vă veți cere scuze, un bărbat politicos va deschide ușa unei femei și, după ce primim schimbare în magazin, cu toții spunem „Mulțumesc”. Modul în care respectăm normele de comportament, inclusiv eticheta, ne poate caracteriza ca o persoană cultivată sau necultă.

Personal și general

Este interesant că standardele etice de comportament sunt diferite în diferite țări. De exemplu, în Spania, doar intrând într-un lift, de la toți cei care sunt deja acolo veți auzi primitorul „Hola”. În țara noastră, în societate nu se practică salutările gratuite ale unor străini completi. Și nimeni nu va fi jignit de tine dacă tu, intrând în vestiarul piscinei, nu începi să dai mâna cu toată lumea. Adică tradițiile noastre de comunicare sunt complet diferite.

Acesta este un alt principiu al împărțirii normelor etice - personale și de grup.

„Sunt un artist, așa văd!”

Normele personale sunt ceea ce am vorbit mai sus - cadrul nostru intern, determinat de societate, de educație și de educație. Aceasta este lumea noastră interioară, conștientizarea de sine. Aderarea la standardele etice personale poate fi definită ca nivelul demnității interioare. De exemplu, doar tu decizi dacă poți arunca un ambalaj de înghețată în tufișuri dacă nu te vede nimeni.

Comportamentul de grup

Întreaga umanitate, într-un fel sau altul, este unită în grupuri. De la familie sau echipă la locul de muncă până la întreg statul. Încă de la naștere, o persoană aparține oricărei societăți și nu poate decât să respecte anumite reguli. Inclusiv standardele etice de conduită. Etica de grup este regulile de interacțiune în cadrul unui astfel de grup.

Odată ajuns în orice colectiv, o persoană este forțată să accepte regulile general acceptate în această societate. Îți amintești zicala - ei nu merg la mănăstirea altcuiva cu propria lor hristă? Aceasta este o referire la etica grupului. Mai mult, fiecare echipă, după cum se poate observa din exemplul de mai sus despre salutările din Rusia și Spania, are propriile principii de comunicare, inclusiv lingvistice sau chiar morale.

Spuneți: norme, tipare, reguli, cadru - unde este libertatea? Trăim într-o societate în care limitele libertății noastre sunt strict limitate de limitele libertății altei persoane. Prin urmare, sunt necesare reguli. Este mai ușor să trăiești cu ei.

Normalitate- o proprietate a moralei și a legii, permițând reglarea comportamentului oamenilor, și în același timp rezultatul acțiunii tradițiilor și normelor de relații dintre oameni și mediul social. Pentru o înțelegere corectă, este necesar să se facă distincția între tradiții și norme, nu să echivaleze funcțiile lor sociale.

Traditii–Mod specific, creativ de funcționare a normelor și stereotipurilor de comportament. Stereotipurile ajută la eliminarea ambiguității, la eliminarea ambiguității și, prin urmare, facilitează procesul unei persoane de a-și organiza propriul comportament.

Toate normele sociale și juridice(din lat. - regulă, eșantion) sunt determinate să influențeze comportamentul volitiv al oamenilor, iar subiectul acestei reglementări este relația dintre individ și societate.

Cod de conduită– Modele de comportament general acceptate. În funcție de tipul de control social, normele de comportament sunt modele culturale obișnuite de activitate și obiceiuri adoptate într-o societate sau într-un grup social și nu funcționează în afara acestuia.

Codul etic de conduită- una dintre cele mai simple forme de cerințe morale pentru o persoană. Pe de o parte, acesta este un element de relații morale (cutumă), reprodus în mod constant prin forța obișnuinței de masă, un exemplu, susținut de opinia publică, iar pe de altă parte, o formă de conștiință morală, care se conturează sub forma unei o poruncă către sine, care necesită o împlinire obligatorie bazată pe propriile idei despre bine și rău, datorie, conștiință, dreptate.

Formarea standardelor etice comportamentul are loc în cursul dezvoltării evolutive a omenirii, luând forma unor valori morale universale, dezvoltate de fiecare societate în originalitatea ei istorică specifică, precum și de grupuri sociale individuale și fiecare individ în mod individual. Prin apartenența la purtătorii de valoare se pot distinge norme etice universale, generale, de grup și personale.

Standarde etice generale- exprima cerintele morale universale ale comunitatii. Ele sunt formulate în regula „de aur” a eticii: acționează față de ceilalți așa cum vrei ca ei să acționeze față de tine.

Normele etice generale ale moralei predominante în societate își extind cerințele la toți membrii unei societăți date, acționând ca un mijloc de reglare și evaluare a relațiilor și a interacțiunii dintre oameni.

În cursul extinderii experienței sociale, o persoană este inclusă în diferite grupuri sociale, fiind, de regulă, simultan membru al mai multor grupuri. Astfel, intrând în serviciu, el intră într-un colectiv, care este un sistem complex de grupuri formale și informale, grupări, fiecare dintre acestea își stabilește propriul sistem de valori și își dezvoltă propriile reguli etice pe baza lor. Există întotdeauna un anumit grad de inconsecvență și uneori contradicție între aceste reguli.

Standarde etice ale grupului asigura includerea unei persoane într-un grup, în procesele și mecanismele de interacțiune de grup, afectează toate tipurile de comportament, inclusiv atunci când aceasta devine membru al altui grup. Ocupând o anumită poziție într-o echipă, o persoană asimilează dat și dezvoltă norme personale, își prescrie propria poziție și forme de comportament în care se realizează procesul existenței sale ca persoană.

Standarde etice personale - caracteristică lumii „interioare” subiective a unei persoane. Ele se corelează cu ideea lui despre sine și din acest motiv nu au nevoie de „asimilare” și „acceptare”. Urmarea standardelor etice personale este asociată în primul rând cu un sentiment de stima de sine, stima de sine ridicată, încredere în acțiunile lor. Abaterea de la aceste norme este întotdeauna asociată cu un sentiment de vinovăție (conștiință), auto-condamnare și chiar o încălcare a integrității individului.

Deci, comportamentul unei persoane care efectuează o activitate profesională este dificil de determinat. Este controlat de regulatori etici externi (valori universale, moralitatea dominantă în societate, norme de grup) și mecanisme interne de autoreglare (conștiința de sine, stima de sine, sfera motivațională, atitudini, pe baza cărora se formează normele personale). ). Acești regulatori se află într-o interacțiune dinamică complexă și contradictorie unul cu celălalt. În fiecare moment, ele oferă unei persoane dreptul de alegere morală pe baza cerințelor externe impuse acestuia.

Comunicarea oamenilor civilizați este imposibilă fără principii, norme și reguli etice. Fără a-i observa sau nu, oamenilor le-ar păsa exclusiv de propriile interese, nu ar observa pe nimeni sau nimic în jur, pierzând astfel relația cu ceilalți. Normele etice și regulile de conduită contribuie la coeziunea și unificarea societății.

Ce este?

Etica este un set de reguli care determină gradul de adecvare a comportamentului în timpul oricărei interacțiuni cu o altă persoană. Normele etice, la rândul lor, sunt tocmai normele care fac contactul uman plăcut pentru toată lumea. Desigur, dacă nu respectați eticheta, nu veți merge la închisoare și nu va trebui să plătiți o amendă, pentru că justiția nu funcționează. Dar cenzura celorlalti poate deveni si un fel de pedeapsa, actionand din latura morala.

Muncă, școală, universitate, magazin, transport în comun, acasă - în toate aceste locuri există o interacțiune cu cel puțin o persoană sau mai multe. În acest caz, se folosesc de obicei următoarele metode de comunicare:

expresii faciale;
circulaţie;
vorbire colocvială.

Fiecare dintre acțiuni este evaluată de străini, chiar dacă nu au legătură cu ceea ce se întâmplă. Principalul lucru este să înțelegeți că nu puteți insulta, umili și fi nepoliticos cu ceilalți, precum și să le provocați durere, în special durere fizică.

feluri

Normele etice de comunicare sunt împărțite condiționat în două tipuri: obligatorii și recomandate. Primul principiu moral interzice vătămarea oamenilor. Acțiunile contraindicate în timpul comunicării sunt crearea de energie negativă și sentimente similare la interlocutor.

Pentru a nu crea condiții prealabile pentru conflict, ar trebui să reținem emoțiile negative și să înțelegem asta fiecare persoană are o opinie personală, iar normele legale nu interzic exprimarea acesteia. Această atitudine ar trebui să se aplice tuturor oamenilor, în special adolescenților care sunt predispuși la izbucniri emoționale excesive într-o ceartă sau ceartă.

În acest caz, motivele comunicării sunt factorul determinant; ele pot fi, de asemenea, împărțite în mai multe tipuri.

Pozitiv: în acest caz, persoana încearcă să-l facă pe interlocutor mai fericit, să-l respecte, să arate dragoste, înțelegere și să creeze interes.
Neutru: există doar transmiterea de informații de la o persoană la alta, de exemplu, în timpul muncii sau a altor activități.
Negativ: resentimentele, furia și alte sentimente similare sunt toate permise dacă trebuie să faci față nedreptății. Cu toate acestea, este important să vă controlați, astfel încât astfel de motive să nu se transforme în acțiuni ilegale.

Chiar și ultimul punct se referă la etică, ca și restul, pentru că toate cele de mai sus se bazează pe motivele unei moralități înalte. Este cu totul altă problemă atunci când o persoană este ghidată de motive de bază, dorind să comită înșelăciune, răzbunare sau să priveze în mod deliberat pe cineva de o bună dispoziție. Acest comportament este contrar eticii, deși pot exista unele excepții.

Desigur, principiile etice generale se aplică oricărei persoane, oricine ar fi, dar așa-zisa lume a afacerilor a reușit să-și creeze propriile reguli de comunicare, care trebuie respectate și în mediul adecvat. De fapt, ele diferă doar în prezența unei formalități constante. Aceste norme sună foarte accesibile.

Nu există un adevăr absolut nici măcar în morală și este cel mai înalt judecător uman.
Dacă vrei să schimbi lumea, începe cu tine însuți. Lăudându-i pe alții, găsește pretenții în direcția ta. Când ierți greșelile altora, pedepsește-te întotdeauna.
Depinde doar de persoana însuși cum va fi tratată.

elaborarea unor standarde etice speciale;
crearea comisiilor personale de etică;
instruiți corect angajații și insuflați-le respectul pentru standardele etice și unul față de celălalt.

Datorită unor astfel de soluții, se creează un anumit efect terapeutic pentru întreaga echipă, ajutând la crearea sau îmbunătățirea unei atmosfere morale, la creșterea loialității și a nu uita de moralitate. Reputația firmei se va îmbunătăți, de asemenea.

Reguli fundamentale

Toți oamenii care se respectă ar trebui să cunoască conceptul de „etică” și regulile sale. În plus, elementele de bază ale formei bune sunt destul de simple - memorarea și aderarea la ele nu va fi dificilă.

Comunicarea în propria casă cu membrii familiei poate fi de orice caracter acceptabil pentru o anumită familie, totuși, la intrarea în societate, comportamentul cu alte persoane trebuie să respecte normele general acceptate. Mulți aderă la afirmația că există o singură oportunitate de a face o impresie adecvată unui străin, iar acest lucru este amintit cu fiecare nouă cunoștință. Pentru ca totul să meargă bine, este important să nu uitați să urmați câteva reguli simple.

Nu contează dacă este într-o companie distractivă sau la un eveniment formal, străinii ar trebui să fie prezentați unul altuia mai întâi.
Numele sunt un detaliu foarte important, așa că trebuie să încercați să vă amintiți pe fiecare.
Când un bărbat și o femeie se întâlnesc, reprezentantul sexului puternic, de regulă, începe să vorbească primul, dar poate exista o excepție dacă este o persoană cunoscută sau are loc o întâlnire de natură de afaceri.

Văzând o diferență semnificativă de vârstă, cel mai tânăr ar trebui să se prezinte mai întâi celui mai mare.
Dacă este posibil, ar trebui să te ridici când apare o cunoștință.
Când cunoștința a avut loc deja, interacțiunea continuă cu cel care este mai înalt ca rang sau poziție în societate sau cu persoana în vârstă. O aliniere diferită este posibilă în cazul unei tăcere incomode.
Daca trebuia sa stai cu straini la aceeasi masa, este necesar sa faci cunostinta cu cei care stau langa tine inainte de a incepe masa.
Când strângeți mâna, privirea trebuie îndreptată spre ochii persoanei de vizavi.
Palma pentru o strângere de mână este extinsă în poziție verticală, cu marginea în jos. Acest gest arată că interlocutorii sunt egali.
Gesturile sunt o parte la fel de importantă a comunicării ca și cuvintele, așa că trebuie să fii cu ochii pe ele.
Strângerea mâinii cu o mănușă nu merită, este mai bine să o scoateți chiar și pe stradă. Cu toate acestea, femeile nu trebuie să facă acest lucru.
După întâlnire și salutare, ei află de obicei cum se simte interlocutorul sau cum se descurcă.
Conținutul conversației nu trebuie să atingă subiecte, a căror discuție va provoca disconfort uneia dintre părți.

Părerile, valorile și gusturile sunt lucruri personale și fie nu trebuie discutate deloc, fie făcute cu prudență pentru a nu răni sentimentele nimănui.
Dacă vrei să-ți arăți personalitatea din partea cea mai bună, nu te poți lăuda, altfel vei obține rezultatul opus, deoarece lăudarea nu este încurajată.
Tonul conversației ar trebui să fie întotdeauna cât mai politicos posibil. Interlocutorul, cel mai probabil, nu este de vină pentru problemele relațiilor personale ale celeilalte persoane, iar o privire îmbufnată nu va face decât să-l înstrăineze și să-l supere.
Dacă scena acțiunii este o companie de trei sau mai multe persoane, atunci nu ar trebui să șoptești cu cineva.
După încheierea conversației, este important să vă luați la revedere competent și cultural pentru a preveni o încălcare de neiertat.

Nu numai adulții, ci și copiii, de la o vârstă conștientă, ar trebui să cunoască regulile enumerate care le guvernează comportamentul în viitor. Reglementarea eticii și bunelor maniere pentru copilul tău înseamnă să-l crești pentru a fi o persoană demnă, care va fi acceptată în societate. Cu toate acestea, nu ar trebui să le spuneți doar celor mici cum să se comporte cu alți oameni. Este mult mai important să arăți acest lucru prin propriul exemplu, care servește drept dovadă a comportamentului corect.

Moralitate și etichetă

Aceste concepte sunt întreaga știință a curtoaziei și politeței. Moralitatea poate fi numită și un cod de moralitate și decență. Toate acestea afectează comportamentul oamenilor, comunicarea și atitudinea lor unul față de celălalt. Există multe exemple istorice de management al societăților, în special a celor interesați de morală.

Este mai ușor să faci ceva corect dintr-o dată decât să explici mai târziu de ce a fost făcut rău.

(Longfellow (1807-1882), poet american)

În prezent, se acordă o atenție deosebită studiului eticii relațiilor de afaceri pentru a crește nivelul de cultură a acestor relații. Etica acoperă o gamă largă de probleme, ea trebuie luată în considerare în relațiile din cadrul unei organizații și între organizații. Fără a respecta etica în afaceri și cultura comportamentului, majoritatea oamenilor din echipă se simt incomozi și nesiguri.

Cel mai important aspect al comportamentului profesional este eticheta în afaceri, care atribuie norme de comportament la locul de muncă, pe stradă, la o petrecere, în transport etc. Eticheta de vorbire, arta de a conduce convorbiri telefonice, regulile de corespondență și aspectul sunt semne ale bunei tale educații, respectabilității și încrederii în sine.

Amintiți-vă, nu există fleacuri într-o relație de afaceri.

Informații generale despre cultura etică. După cum știți, o persoană intră în relații de afaceri cu alte persoane în timpul vieții sale. Unul dintre reglementatorii acestor relații este moralitatea, în care se exprimă ideile noastre despre bine și rău, despre dreptate și nedreptate. Moralitatea oferă unei persoane posibilitatea de a evalua acțiunile altora, de a înțelege și de a înțelege dacă trăiește corect și pentru ce ar trebui să lupte. O persoană poate face comunicarea eficientă, atinge anumite obiective, dacă înțelege corect normele morale și se bazează pe ele în relațiile de afaceri. Dacă nu ține cont de normele morale în comunicare sau denaturează conținutul acestora, atunci comunicarea devine imposibilă sau provoacă dificultăți.

Cine a creat regulile comportamentului uman? De ce un comportament este aprobat social și altul condamnat? Etica răspunde la aceste întrebări.

Etica este una dintre cele mai vechi ramuri ale filosofiei, știința moralității (moralității). Termenul „etică” provine din cuvântul grecesc „ethos” („ethos”) – obicei, dispoziție. Termenul de „etică” a fost introdus de Aristotel (384-322 î.Hr.) pentru a desemna doctrina moralei, iar etica era considerată o „filozofie practică”, care ar trebui să răspundă la întrebarea: „Ce trebuie să facem pentru a face bine, fapte morale?"

Inițial, termenii „etică” și „morală” erau aceiași. Dar mai târziu, odată cu dezvoltarea științei și a conștiinței sociale, le-a fost atribuit un conținut diferit.

Morala (din lat. moralis- morală) este un sistem de valori etice care sunt recunoscute de o persoană. Reglează comportamentul uman în toate sferele vieții sociale - la locul de muncă, acasă, în relațiile personale, familiale și internaționale.

Cele mai importante categorii de etică sunt „binele”, „răul”, „responsabilitatea”, „dreptatea”, „datoria”. „Binele” și „răul” sunt indicatori ai comportamentului moral, prin prisma lor sunt evaluate acțiunile unei persoane și toate activitățile sale. Etica consideră „binele” drept sensul moral obiectiv al unui act. Combină un set de norme și cerințe pozitive ale moralității și acționează ca un ideal, un model de urmat. „Bunul” poate acționa ca o virtute, adică fie calitatea morală a persoanei. „Binelui” i se opune „răul”; între aceste categorii se dă o luptă încă de la întemeierea lumii. Morala este adesea identificată cu bine, cu comportament pozitiv, iar răul este văzut ca imoralitate și imoralitate. Binele și răul sunt opuși care nu pot exista unul fără celălalt, așa cum lumina nu poate exista fără întuneric, vârf fără fund, zi fără noapte, dar sunt totuși inegale.

A acționa în conformitate cu moralitatea înseamnă a alege între bine și rău. Omul caută să-și construiască viața în așa fel încât să diminueze răul și să sporească binele. Alte mari categorii de moralitate – datorie si responsabilitate – nu pot fi corect intelese si, mai mult, nu pot deveni principii importante in comportamentul uman daca acesta nu si-a dat seama de complexitatea si dificultatea luptei pentru bine.

Normele moralei își primesc expresia ideologică în poruncile și principiile modului în care ar trebui să ne comportăm. Una dintre primele reguli de moralitate din istorie este formulată astfel: „acționează față de ceilalți așa cum ți-ai dori ca ei să acționeze față de tine”. Această regulă a apărut în secolele VI-V. î.Hr. simultan și independent unul de celălalt în diferite regiuni culturale - Babilon, China, India, Europa. Ulterior, a început să fie numit „de aur”, deoarece i s-a acordat o mare importanță. Astăzi, această regulă rămâne de asemenea relevantă și trebuie să ne amintim întotdeauna că o persoană devine persoană numai atunci când afirmă umanul în alte persoane. Nevoia de a-i trata pe ceilalți ca pe sine însuți, de a te înălța pe sine prin exaltarea celorlalți, stă la baza moralității și a eticii.

Evanghelia după Matei spune: „Deci, în tot ceea ce vreţi să vă facă oamenii, faceţi şi voi cu ei” (Cap. 7, v. 12).

Viața morală a unei persoane și a societății este împărțită pe două niveluri: pe de o parte, ceea ce este: existența, morala, comportamentul cotidian real; pe de altă parte, ceea ce ar trebui să fie: o datorie, un model ideal de comportament. Adesea, în relațiile de afaceri, ne confruntăm cu contradicții între ceea ce este și ceea ce ar trebui să fie. Pe de o parte, o persoană se străduiește să se comporte moral, așa cum se spune, în mod corespunzător, pe de altă parte, vrea să-și satisfacă nevoile, a căror implementare este adesea asociată cu o încălcare a normelor morale. Această luptă între calculul ideal și cel practic creează un conflict în interiorul unei persoane, care se manifestă cel mai acut în etica relațiilor de afaceri, în comunicarea de afaceri. Întrucât etica comunicării în afaceri este un caz aparte al eticii în general și conține principalele sale caracteristici, etica comunicării în afaceri este înțeleasă ca un ansamblu de norme și reguli morale care reglementează comportamentul și relațiile oamenilor în activitatea profesională.

Normele și regulile de comportament în vigoare în societate prescriu unei persoane să servească societatea, să coordoneze interesele personale și cele publice. Normele morale se bazează pe tradiții și obiceiuri, iar morala ne învață să facem fiecare faptă pentru a nu răni oamenii din jur.

Unul dintre elementele principale ale culturii comunicării în afaceri este comportamentul moral al oamenilor. Se bazează pe principii și norme morale umane universale - respectul pentru demnitatea umană, onoare, noblețe, conștiință, simțul datoriei și altele.

Conștiința este conștientizarea morală a unei persoane cu privire la acțiunile sale, datorită căreia își controlează acțiunile și le evaluează. Conștiința este strâns legată de datorie.

Datoria este conștientizarea îndeplinirii conștiincioase a îndatoririlor proprii (civile și oficiale). De exemplu, prin încălcarea datoriei, datorită conștiinței, o persoană este responsabilă nu numai față de ceilalți, ci și față de sine.

Pentru caracterul moral al unei persoane, onoarea are o mare importanță, care se exprimă în recunoașterea meritelor morale ale unei persoane, în reputație. Onoarea unui ofițer, onoarea unui om de afaceri, onoarea cavalerească - aceasta este cea care necesită ca o persoană să mențină reputația unui grup social sau profesional căruia îi aparține. Onoarea obligă o persoană să muncească conștiincios, să fie sinceră, corectă, să-și recunoască greșelile, să fie exigentă cu sine.

Demnitatea se exprimă în respectul de sine, în conștientizarea importanței personalității cuiva; nu permite unei persoane să se umilească, să lingușească și să mulțumească în propriul folos. Cu toate acestea, stima de sine excesivă nu împodobește foarte mult o persoană. Capacitatea unui individ de a fi restrâns în a-și dezvălui meritele se numește smerenie. O persoană care valorează ceva nu trebuie să-și etaleze demnitatea, să-și umple propria valoare, să insufle altora ideea propriei sale indispensabili. Nobilimea este o parte integrantă a culturii comunicării în afaceri. O persoană nobilă este fidelă cuvântului său, chiar dacă este dat inamicului. Nu va permite grosolănia față de oameni neplăcuți pentru el, nu le va vorbi de rău în lipsa lor. Noblețea nu necesită publicitate și recunoștință pentru ajutor și simpatie.

În Europa de Est și de Vest, încă din cele mai vechi timpuri, s-a acordat o mare importanță necesității de a lua în considerare normele și valorile etice în comunicarea de afaceri. Influența lor asupra eficienței de a face afaceri a fost în mod special subliniată.

Standardele morale profesionale au fost și rămân politețe, curtoazie, tact și diligență.

Politețea este o expresie a respectului față de ceilalți oameni, demnitatea lor. În centrul politeței se află bunăvoința, care se manifestă în urări și urări. De exemplu, dorim noapte bună, bună dimineața, succes, sănătate etc. Cuvintele scriitorului spaniol Miguel Cervantes (1547-1616) sunt larg cunoscute că nimic nu ne costă atât de ieftin și nu este prețuit atât de mult ca politețea. O persoană politicoasă este o persoană de ajutor, se străduiește să fie primul care dă dovadă de curtoazie, primul care cedează în transport, să țină ușa.

Asemănător cu politețea, norma morală este corectitudinea, ceea ce înseamnă capacitatea de a se menține în limitele decenței în orice situație, mai ales în conflict. Comportamentul corect se manifestă prin capacitatea de a asculta un partener, în efortul de a-i înțelege punctul de vedere. Politețea este condiționată de tact și de simțul proporției. A fi plin de tact înseamnă a face cu pricepere o remarcă fără a slăbi demnitatea unei persoane, a-i oferi ocazia să iasă din dificultate cu onoare.

Totalitatea normelor morale care determină atitudinea unei persoane față de datoria sa profesională este inclusă în conceptul de etică profesională. Pentru unele tipuri de activitate profesională, societatea face exigențe morale ridicate, solicită calificări înalte ale lucrătorilor în îndeplinirea îndatoririlor lor profesionale. Acest lucru se aplică celor care lucrează în sectorul serviciilor, în transport, în sănătate, în domeniul managementului, educației și altele asemenea, întrucât obiectele de activitate ale acestor grupuri profesionale sunt persoanele.

Fiecare tip de etica profesională este determinat de originalitatea activității profesionale și are propriile cerințe specifice în domeniul moralității. De exemplu, etica profesională a serviciului militar necesită o îndeplinire clară a îndatoririi oficiale, curaj, disciplină și devotament față de Patria Mamă. Originalitatea eticii medicale este axată pe sănătatea umană, îmbunătățirea și conservarea acesteia. Cu toate acestea, orice specificitate a eticii profesionale este imposibilă fără a lua în considerare valorile umane universale și standardele etice. Să luăm un exemplu de etică profesională.

Indiferent de statutul social și de vârstă, toți suntem cumpărători. Ce vrea un cumpărător de la vânzători? În primul rând, achiziționarea de bunuri de înaltă calitate, la modă, convenabile la un preț accesibil. În al doilea rând, competență, atitudine atentă și politicoasă față de sine atunci când alegeți o achiziție. In consecinta, sarcina vanzatorului este de a satisface nevoile si dorintele consumatorului. Prin urmare, cele mai importante cerințe ale eticii profesionale a angajatului în comerț în raport cu cumpărătorul sunt atenția, politețea și prietenia.

Relația de afaceri dintre vânzător și cumpărător începe cu un salut, care trebuie să fie însoțit de un zâmbet. Salutările sunt urmate de cuvintele: „Te rog, ce te interesează?” sau „Te ascult”. Dacă vânzătorul servește deja un client, el ar trebui să își ceară scuze și să ceară să aștepte, și nu să spună: „Nu vezi că sunt ocupat”. După ce s-a eliberat, vânzătorul află ce produs prezintă interes pentru client și la ce preț, după care raportează caracteristicile produselor disponibile. Un vânzător profesionist ar trebui să țină cont de sexul și vârsta cumpărătorului și să se străduiască să-și determine caracteristicile psihologice (agresivitate, echilibru, hotărâre-indecizie, credulitate-neîncredere). S-a constatat că comportamentul tinerilor și bătrânilor, bărbați și femei, diferă în magazin. De exemplu, bărbații vizitează un magazin intenționat, știu ce trebuie să cumpere și, dacă există un produs, îl cumpără. Într-o măsură mai mare decât femeile, acestea sunt influențate de vânzător și așteaptă adesea sfaturi de la el, sunt ghidate de părerea lui. Femeile se bazează pe ele însele în alegerea lor; au nevoie de mult timp pentru a lua în considerare produsul și, prin urmare, nu este recomandat să le grăbiți.

Profesionalismul vânzătorului este sporit de educația sa etică, care se manifestă în vorbire, expresii faciale, gesturi; grosolănia, vulgaritatea și iritabilitatea sunt inacceptabile. Vânzătorul este obligat să fie reținut în diverse situații, de exemplu, atunci când cumpărătorul examinează produsul pentru o lungă perioadă de timp, întreabă și este interesat de detalii, deși nu are de gând să cumpere acest produs. Ar trebui să fie rezervat chiar și cu un client prost educat și agresiv, deoarece răspunsul cu grosolănie la grosolănie nu are un efect pozitiv. Dimpotrivă, atmosfera devine tensionată, se pregătește un conflict care de multe ori presupune intervenția administrației. Sfârșitul comunicării dintre vânzători și noi, cumpărători, este acceptarea plății pentru produsul selectat și ambalajul acestuia, după care vânzătorul trebuie să mulțumească pentru achiziție.

La rândul nostru, noi, clienții, nu trebuie să uităm de politețe, de reținerea emoțiilor noastre negative și de proasta dispoziție.

Așadar, dacă domeniul tău de activitate sunt oamenii, atunci, în ciuda specificului profesiei, trebuie să fii mereu atent la regulile și normele de comportament, la responsabilitățile în relația cu clientul, cu colegii; să fie capabil să se controleze, să fie răbdător, să asculte cu atenție vizitatorul, precum și să aibă un aspect adecvat și să stăpânească cultura vorbirii.

Comunicarea umană se bazează pe anumite principii, norme și reguli etice. Fără respectarea lor, comunicarea va aluneca spre satisfacerea propriilor nevoi, ceea ce va duce la distrugerea relațiilor dintre oameni.

Sarcina tuturor normelor etice și regulilor de conduită este să unească și să unească toți membrii societății.

... cea mai importantă regulă de comunicare cu oamenii puternici: nu te poți îndoi public de infailibilitatea lor.
Jennifer Egan. Cetate

Fiecare persoană are nevoia de a comunica cu ceilalți. Unele sunt mai sociabile, altele mai puțin, dar pentru principalele două forme de interacțiune umană - prietenia și dragostea - este necesară comunicarea. Orice acțiune umană are întotdeauna un fel de cadru, limite și reguli. Ce norme și reguli ne reglementează comunicarea și determină cultura vorbirii?

Problema de etică a comunicării

Etica comunicării verbale este determinată de cultura vorbirii. Etica prescrie regulile de comportament moral pentru oameni, eticheta determină maniere de comportament în anumite situații și formule specifice de politețe. O persoană care respectă eticheta, dar încalcă normele etice de comunicare, este ipocrită și înșelătoare. Comportamentul etic și extrem de moral cu nerespectarea regulilor de etichetă din exterior arată, de asemenea, destul de ciudat și nu inspiră încredere.

Astfel, conceptele de etică a comunicării vorbirii și eticheta vorbirii ar trebui luate în considerare împreună. Principiile etice de bază și standardele morale ale comunicării sunt întotdeauna luate în considerare împreună cu regulile specifice pentru desfășurarea unei conversații: un salut, o cerere, o întrebare, recunoștință, rămas bun etc. Și dacă aproape toată lumea este familiarizată cu eticheta de vorbire (metodele de salutare, recunoștință, felicitări, expresii de recunoștință și simpatie etc. sunt familiare multora), atunci uităm adesea de principiile și normele etice.

Principiile etice ale comunicării

Există așa-numita regulă de aur a comunicării, a cărei esență este că ar trebui să-i tratezi pe ceilalți așa cum ai vrea să te trateze ceilalți. Această regulă poate fi extinsă în orice situație. Astfel, sunt luate în considerare următoarele principii etice de bază ale comunicării:

(dorința de a sacrifica ceva de dragul altuia),
virtutea (stabilirea de relații cu ceilalți din punct de vedere al binelui și al binelui),
exigență (a-ți solicita pe tine și pe alții să-ți îndeplinești datoria morală, responsabilitatea),
Justiţie,
paritate (egalitate între oameni) etc.
Datorită bunăvoinței, sincerității și deschiderii, între oameni apare încrederea, fără de care comunicarea este imposibilă. În comunicare se manifestă și următoarele calități morale ale unei persoane: onestitate, sinceritate, bunătate, respect față de ceilalți, grija față de ceilalți, politețe etc.

De asemenea, principiile etice ale comunicării afectează însuși conținutul discursului. Ar trebui să fie logic, de înțeles de ambele părți, politicos, semnificativ, sincer și oportun. Toată lumea decide întrebarea cu concizie ca o soră a talentului. Pentru unii, un discurs scurt pare nefiresc (depinde doar de caracteristicile personale ale unei persoane).
Tipuri de standarde etice
Standardele etice de comunicare pot fi împărțite condiționat în obligatorii și recomandate. Respectarea principiului „Nu face rău” este o normă etică obligatorie. Pentru a nu face rău unei persoane prin comunicare, este important să reținem emoțiile negative, să nu jignești pe altul, să nu umilești, să nu fii nepoliticos sau invidiat.

Normele etice sunt determinate și de motivele comunicării:
- Există motive emoțional pozitive: să aducă bucurie, să satisfacă nevoia interlocutorului de înțelegere, respect și iubire, de a interesa.
  Există motive neutre din punct de vedere emoțional: de a transmite informații.
  Există motive emoționale negative: să fii indignat ca răspuns la o faptă rea, să-ți exprime furia față de o nedreptate.
  Toate sunt considerate etice deoarece se bazează pe motive morale înalte. Dar atunci când o persoană pornește din motive de bază (să înșele pe altul, să se răzbune, să ruineze starea de spirit), nu este etic, deși poate fi îmbrăcat într-o formă acceptabilă.
  Nerespectarea standardelor etice
  Atunci când etica comunicării verbale nu este respectată (o persoană este nepoliticosă, jignește, se opune celorlalți, își impune propria părere altora etc.), aceasta duce la pagube, atât pentru vorbitor, cât și pentru ascultător. O persoană morală experimentează întotdeauna rușine nu numai atunci când el însuși, de bunăvoie sau fără să vrea, face ceva lipsit de etică, ci și atunci când alții o fac. În plus, nerespectarea regulilor și reglementărilor poate duce la întreruperea comunicării, apariția unor bariere și interferențe în comunicare.
  Etica în comunicarea de afaceri
  Alături de principiile etice generale, lumea afacerilor are propriile reguli suplimentare și norme de comunicare. Principala diferență dintre comunicarea de afaceri și comunicarea obișnuită, de zi cu zi este prezența unui număr mai mare de formalități. Practic aceleași legi și norme morale se aplică aici:
  - Nu există un adevăr absolut în morală și nici un judecător suprem între oameni.
    Ar trebui să începi întotdeauna cu tine însuți: îi lăudăm pe ceilalți, facem pretenții împotriva noastră înșine; nu facem un elefant dintr-o musca in caz de greseli ale altora si facem invers in raport cu noi insine.
    Atitudinea morală a celorlalți față de noi depinde doar de noi înșine.
    Principiile etice de bază ale comunicării în lumea afacerilor sunt considerate nu numai în relație cu orice interacțiune interpersonală, ci sunt și împărțite în comunicare pe verticală (subordonat-manager) și pe orizontală (angajat-angajat).
    
    Orice organizație trebuie să se străduiască să îmbunătățească etica comunicării: dezvoltarea standardelor etice, crearea unor comisii speciale de etică, instruirea și insuflarea standardelor etice angajaților. Datorită acestui fapt, atmosfera morală a întregii întreprinderi se va îmbunătăți, ceea ce va duce la creșterea loialității angajaților, la implementarea alegerii morale corecte la luarea deciziilor și la întărirea reputației companiei.
    
    În orice comunicare, cu prietenii, rudele sau colegii, trebuie să respectați standardele și regulile etice de bază. Acest lucru vă va permite să construiți relații de încredere cu ceilalți, să oferiți și să primiți sprijin și ajutor de la ei, să vă satisfaceți nevoile proprii și ale altora de respect, recunoaștere și iubire. Pentru a educa o societate înalt spirituală, pentru a transmite valori morale altor generații, merită să începi, în primul rând, cu tine însuți. Poate că această mică contribuție a fiecărui individ la propria sa dezvoltare și educație va schimba lumea.