Returnarea bijuteriilor de calitate necorespunzătoare sau adecvată. Există o garanție pentru bijuterii? Bijuterii de calitate

Adesea, consumatorii pieței de bijuterii au probleme cu nevoia de a returna sau de a schimba bijuteriile achiziționate. În această privință, este important să cunoaștem și să ne ghidăm după o serie de reglementări ale legislației naționale care reglementează procedurile de returnare și, respectiv, de schimb de astfel de produse.

Bijuteriile, conform normelor legislației federale ruse, pot fi returnate numai în cazurile prevăzute de lege.

Legea returnării bijuteriilor

Procedura, motivele și temeiul procesării returnării bijuteriilor la un magazin de pe teritoriul Federației Ruse sunt reglementate de legea privind protecția drepturilor consumatorilor.

Două acte normative de legislație națională au o importanță fundamentală în reglementarea acestui domeniu al raporturilor juridice:

• Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”;
• Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 55 din 19 ianuarie 1998 „Cu privire la aprobarea Regulilor pentru vânzarea anumitor tipuri de bunuri, o listă de bunuri de folosință îndelungată care nu sunt supuse cerinței cumpărătorului de a le furniza gratuit pentru perioada de reparare sau înlocuire a unui produs similar și o listă de produse nealimentare de calitate adecvată, care nu pot fi returnate sau schimbate cu un produs similar de o dimensiune, formă, dimensiune, stil, culoare sau configurație diferită.”

Prin actele enumerate mai sus sunt reglementate nu doar principalele aspecte ale tranzactiilor si returnarii de bijuterii, in special, ci se stabileste si o lista a acelor bunuri care nu fac obiectul schimbului sau returnarii. Printre acestea, în special:

• dispozitive și medicamente medicale;
• ciorapi;
• bunuri pentru copii;
• produse de îngrijire personală;
• Bijuterii.

Printre motivele pentru care returnările și schimburile de bijuterii în magazinele rusești sunt imposibile, experții citează următoarele:

• stabilirea prețurilor (costul bijuteriilor la care sunt vândute în magazine, de regulă, este cu un ordin de mărime mai mare decât costul lor. De aici neprofitabilitatea returnării banilor cumpărătorului pentru un produs care pur și simplu nu i-a plăcut);
• originalitatea produselor (sub acest aspect se declanșează factorul contrafăcut, întrucât vânzătorul, de regulă, nu poate determina dacă cumpărătorul furnizează produsul original pentru retur sau schimb).

Calitate bună

În general, așa cum am putut deja să înțelegem cu dumneavoastră, bijuteriile de calitate corespunzătoare nu pot fi returnate sau schimbate. Legiuitorul ne-a stabilit această regulă, fără a prevedea nicio excepție.

În același timp, toți suntem oameni și nimic uman nu ne este străin. Fără îndoială, vânzătorii de bijuterii se întâlnesc adesea cu clienții la jumătatea drumului și fac schimb de bunuri care nu se potrivesc ca mărime sau alte caracteristici externe.

Sfat important! Daca ai achizitionat o bijuterie ale carei caracteristici tehnice indeplinesc toate standardele pentru acest tip de produs, dar nu ti se potriveste din punct de vedere al caracteristicilor exterioare sau nu se potriveste ca marime, incearca sa negociezi direct cu vanzatorul produsului pentru un întoarcere.

De regulă, în astfel de cazuri vi se poate oferi un schimb pentru un produs echivalent sau pentru un produs cu o plată suplimentară. Crede-mă, aceasta este cea mai bună opțiune, având în vedere că, așa cum am menționat mai sus, un astfel de ordin nu este prevăzut de lege.

Rețineți că un element important al produsului, a cărui prezență este necesară dacă decideți să schimbați sau să returnați produsul, este eticheta producătorului, precum și chitanța de numerar pentru plata produsului.

Calitate slabă

Dacă sunteți sigur că vi s-a vândut un produs (bijuterii) de proastă calitate, contactați imediat magazinul de unde l-ați achiziționat. În acest caz, există două scenarii:

• Dacă descoperiți un defect, proprietarii salonului de bijuterii sunt obligați să efectueze o examinare a produsului pe cheltuiala lor. Dacă rezultatele examinării indică faptul că produsul este de fapt defect, acesta trebuie fie reparat pe cheltuiala salonului, fie înlocuit cu un produs similar nou. În mod alternativ, dacă cumpărătorul dorește, îi poate fi returnată întreaga sumă de bani plătită de acesta pentru produsul defect achiziționat;
• Dacă aveți îndoieli cu privire la autenticitatea eșantionului indicat pe produs, trebuie să faceți o reclamație scrisă adresată proprietarului salonului (magazinului) de bijuterii de unde ați achiziționat acest produs. În acest caz, ca și în primul, proprietarul este obligat să efectueze o examinare a produsului pe cheltuiala sa. În cazul în care rezultatele examinării indică faptul că produsul este contrafăcut, cumpărătorului trebuie să i se ramburseze costul integral al produsului. Dacă proprietarii refuză să returneze banii cumpărătorului, este necesar să le solicitați un refuz scris, care vă va fi cu siguranță util dacă depuneți o plângere tipică la autoritățile de supraveghere.

Notă. Autoritățile de supraveghere se referă aici, în primul rând, la departamentele teritoriale ale Serviciului Federal Antimonopol al Federației Ruse, care ar trebui contactate numai după primirea unui aviz profesionist, care confirmă faptul de contrafacere a produsului. Examenele profesionale în Rusia, în special, sunt efectuate de organisme precum Camera de Test de Stat și Centrul Gemologic al Universității de Stat din Moscova.

Videoclip despre cum să returnați bijuterii la un magazin

POLITICA DE RETURNARE

Astfel, pe baza informațiilor prezentate mai sus, putem concluziona că procedura de returnare și schimb de bijuterii de calitate inadecvată este reglementată în detaliu de legislația federală și, prin urmare, de cerințele cumpărătorilor de bijuterii de returnare a banilor plătiți pentru bijuterii de calitate necorespunzătoare. calitatea sunt destul de legale. Cum se procedează în acest caz?

Este important să vă familiarizați cu reglementarea de reglementare a acestei probleme, și anume cu normele Legii federale „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

Conform normelor legislației federale, bijuteriile de calitate necorespunzătoare sunt supuse returnării, adică cele care prezintă defecte semnificative (vizibile și invizibile), precum și o discrepanță între calitatea produsului real și caracteristicile specificate în documente. pentru aceasta.

În primul rând, încercați să rezolvați problema pașnic. Și rețineți că respectarea termenelor de retur stabilite de lege, și anume perioada de zece zile, garantează rambursarea întregii sume plătite pentru produs. Dacă contactați magazinul după această perioadă, vi se va percepe o taxă suplimentară de unu la sută din costul mărfurilor.

Dacă vânzătorul refuză să proceseze returnarea bijuteriilor de o calitate necorespunzătoare, contactați o instituție expertă pentru a efectua o examinare plătită a produsului.

Daca din raportul de expertiza se constata un defect, completati o cerere de retur in doua exemplare, dintre care unul il predati directorului magazinului de bijuterii spre semnatura, iar al doilea il pastrati.

Dacă nu ați primit o rambursare pentru o bijuterie de calitate necorespunzătoare, nu ezitați să mergeți în instanță.

Returnarea bijuteriilor nu este cea mai frecventă operațiune de acest tip, dar uneori este necesară. Să ne dăm seama care sunt cerințele pentru procedura de returnare și schimbare a acestei categorii de mărfuri.

Este posibil să returnați bijuterii la magazin vânzătorului?

Conform Legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” din 02/07/1992 nr. 2300-1 și a Listei mărfurilor de bună calitate care nu fac obiectul schimbului sau returnării, aprobată. Prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 19 ianuarie 1998 nr. 55, regulile privind returnarea mărfurilor care nu îndeplinesc niciun parametru nu se aplică bunurilor din pietre și metale prețioase (precum și, de exemplu, la produse de cusut, carti etc.).

Cu toate acestea, uneori, schimbul și returnarea bijuteriilor este încă posibilă. De exemplu, acest lucru este permis în cazurile în care achiziția sa dovedit inițial a fi de proastă calitate.

Nu-ți cunoști drepturile?

Bijuteriile care sunt defecte pot fi returnate?

Calitatea insuficientă a bijuteriilor se poate manifesta în diferite moduri:

• lanțurile, brățările, cerceii pot avea lacăte rupte;
• pentru inele, pandantive și alte produse cu pietre - fixare nesigură a pietrei în cadru;
• pot fi descoperite defecte mecanice ale piesei metalice în sine (bavuri, bavuri, teșituri);
• Există și defecte ale pietrelor sau perlelor (crăpături, tulburări etc.).

Daca aceste defecte sunt prezente, procedura de returnare a bijuteriilor este posibila, adica vanzatorul trebuie sa accepte produsul inapoi si fie sa il inlocuiasca cu unul similar, fie sa returneze banii platiti pentru achizitie.

Care este garanția la bijuterii?

Prin lege, producătorul este obligat să stabilească o perioadă de garanție pentru produs. În cazul lipsei acestuia, se pot aplica bine regulile generale stabilite pentru acest tip de produs, conform cărora returnarea bijuteriilor sau schimbarea acestora este posibilă în termen de șase luni, cu excepția cazului în care producătorul a stabilit o perioadă mai lungă.

Cum returnezi bijuterii de calitate necorespunzătoare?

După ce a descoperit un defect, cumpărătorul nu trebuie să-și dezvolte creierul, amintindu-și dacă bijuteriile pot fi schimbate, ci să contacteze imediat vânzătorul. Trebuie să ai cu tine:

• produs defect;
• ambalare din acesta, o etichetă de preț (dacă este păstrată);
• Bon de cumparaturi.

Dacă chitanța nu a fost păstrată, acest lucru nu împiedică returnarea, dar poate fi necesară dovada achiziției și este foarte posibil ca cazul să fie analizat în instanță.

Când ar putea fi necesară o examinare pentru bijuterii?

Vânzătorul are dreptul de a trimite produsul spre examinare. Uneori este necesar să se stabilească dacă defectul este un defect inițial sau a apărut din vina cumpărătorului. In functie de rezultatele sale, se va decide daca produsul va fi acceptat inapoi, inlocuit cu unul similar, sau daca cumparatorul va fi refuzat din vina proprie.

Cumpărătorul poate trimite produsul spre examinare și în cazul în care vânzătorul refuză să admită prezența unui defect. In acest caz, cumparatorul va avea ulterior dreptul de a recupera de la vanzator si onorariile expertului.

Nu toți cetățenii Federației Ruse își cunosc drepturile în ceea ce privește returnarea mărfurilor la un magazin. Dacă un produs a fost achiziționat de o calitate necorespunzătoare și o persoană dorește să-l returneze, ar trebui să se refere la textul Legii federale 2300-1 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Acesta acoperă toate aspectele referitoare la retururile și schimburile oricărei achiziții.

Legea federală specifică regulile pentru returnarea și schimbul de bunuri, cum ar fi aparate de uz casnic, aparate electrice, alimente, haine, pantofi și așa mai departe. În ceea ce privește bijuteriile din aur și argint, returnarea și schimbarea acestora este posibilă numai în conformitate cu cu articolul 18 din prezenta lege. Prevederile acestui articol precizează că dacă cumpărătorul constată defecte la o bijuterie pe care vânzătorul nu le-a semnalat, atunci consumatorul are dreptul de a formula o reclamație.

În conformitate cu legea, Consumatorul are dreptul de a prezenta cereri vânzătorului:

• despre înlocuirea bijuteriilor cu exact aceeași;
• despre înlocuirea cu un alt decor, ținând cont de modificările de preț;
• despre o reducere de preț din cauza unei bijuterii defecte;
• a elimina defectul pe cheltuiala vânzătorului;
• privind rambursarea cheltuielilor efectuate de cumpărător pentru eliminarea defectului;
• pentru o rambursare integrală a produsului plătit (în acest caz, este necesar să returnați bijuteriile de calitate necorespunzătoare înapoi la magazin).

În baza prevederilor acestora din articolul 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” rezultă:

• în cazul în care bijuteriile nu se potrivesc ca mărime, stil etc., atunci returnarea aurului și argintului în magazin nu este posibilă;
• Dacă bijuteriile sunt defecte (de proastă calitate) și acest fapt poate fi confirmat prin examinare, atunci este posibilă o retur.

Ce spune PPA despre comerțul cu bijuterii?

Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” la articolul 26.2 specifică regulile pentru vânzarea de bijuterii. Textul acestui articol conține prevederi conform cărora condițiile comerciale pentru bijuterii din aur și argint sunt stabilite de guvernul rus.

Descărcați textul legii privind protecția consumatorilor

Când cumpărați ceva, trebuie să vă asigurați că nu există defecte. Pentru a face acest lucru, ar trebui să examinați cu atenție produsul, în special pentru bijuterii scumpe. De exemplu, dacă există un defect la încuietoarea unui lanț de aur, acesta se poate desface și se poate pierde. Prin urmare, este important să detectați defectul cât mai devreme posibil.

Dar dacă, atunci când achiziționați o bijuterie de proastă calitate, defectul nu a fost vizibil, atunci după ce ați descoperit-o, trebuie să vă familiarizați cu drepturile dvs. de a returna bijuteriile înapoi la magazin. Pentru a face acest lucru, ar trebui să studiați versiunea completă a legii. Puteți descărca cea mai recentă ediție a Legii federale a Federației Ruse 2300-1 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” cu modificări și completări la

Relevanța informațiilor a fost convenită cu partenerul de proiect Mincredit.ru.

Respectarea procedurii preliminare pentru soluționarea unui litigiu vă permite să reduceți timpul necesar soluționării problemei, să evitați pregătirea documentelor și costurile judiciare. Dacă o parte contrapartidă ți-a încălcat drepturile sau nu și-a îndeplinit obligațiile, trebuie să o contactezi mai întâi cu o plângere.

Cum să depuneți o cerere pentru returnarea bijuteriilor de calitate necorespunzătoare

Potrivit articolului 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, cumpărătorul are dreptul de a cere:

• înlocuirea produsului cu un produs de aceeași marcă sau de altă marcă;
• reducerea proporțională a prețului de achiziție;
• eliminarea defectelor produsului;
• rezilierea contractului de vânzare-cumpărare și restituirea banilor.

O plângere la un magazin de bijuterii se face în orice formă scrisă și de obicei conține următoarele elemente: informații despre expeditor și destinatar, motivele reclamației (data și locul achiziției, numele bijuteriilor, costul acesteia), cerințe pentru contraparte și dovada validității acestora. În plus, documentul ar trebui să indice referințe la actele juridice care guvernează litigiul (la Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, Codul civil al Federației Ruse).

Un exemplu de revendicare pentru returnarea bijuteriilor poate fi trimis personal, prin poștă (prin scrisoare recomandată cu o listă de conținut) sau prin curier. Indiferent de metoda de livrare pe care o alegeți, asigurați-vă că păstrați dovezi scrise că scrisoarea de revendicare a fost livrată destinatarului. O copie a cererii, certificată prin semnătura destinatarului, sau o chitanță poștală va fi suficientă.

Dacă cererea eșantionului privind calitatea bijuteriilor rămâne fără răspuns sau contrapartea refuză să îndeplinească cerințele, trebuie să depuneți o cerere în instanță. De asemenea, puteți depune o reclamație competentă folosind serviciul nostru online.

Regulile pentru returnarea produselor nealimentare în magazine sunt reglementate de legea integrală a Rusiei. Potrivit acesteia, cumpărătorul are dreptul de a produce în conformitate cu o anumită listă de condiții.

În acest articol vă vom spune: este posibil să returnați articole din argint în magazin? În ce cazuri este posibilă returnarea și în ce cazuri nu? Ce condiții trebuie îndeplinite la returnarea articolelor prețioase?

Ce spune Legea?

• Pașaport, de completat;

Atunci când contactează magazinul, cumpărătorul trebuie să efectueze următoarele acțiuni:

• Contactând vânzătorul la casă, precizați motivul returnării bunurilor și cerința pe care doriți să o îndepliniți la returnare;
• După aceasta, vânzătorul vă va furniza un formular de cerere pentru returnarea mărfurilor de calitate necorespunzătoare;

Puteți completa chiar acasă o cerere de returnare a mărfurilor de calitate inadecvată, descarcând formularul corespunzător de completat pe Internet.

În aplicație, cumpărătorul poate indica una dintre următoarele cerințe atunci când returnează un produs argintiu:

• Schimbați un produs de argint defect cu un analog de înaltă calitate;
• Schimbați un produs defect cu un produs din argint al unei alte mărci cu recalcularea prețului de achiziție;
• Eliminați defectul pe cheltuiala magazinului prin returnarea produsului pentru reparație;
• Reduceți costul produsului și solicitați plata unei compensații pentru a elimina în mod independent defectul detectat;
• Rambursează costul integral al produsului în schimbul returnării acestuia;

După completarea cererii în două exemplare, cumpărătorul dă un exemplar cumpărătorului, iar al doilea îl păstrează (certificat de vânzător).

Ce urmeaza?

După depunerea unei cereri, vânzătorul ridică produsul și îl trimite distribuitorului pentru a determina cauza principală a defectului detectat. Asa de:

• Dacă în timpul examinării se stabilește că cauza defectului a fost un defect de fabricație, cerința cumpărătorului specificată în cerere va fi îndeplinită;
• Dacă în timpul inspecției se constată că cauza defectului a fost funcționarea necorespunzătoare a produsului, cerințele prezentate în cerere vor fi refuzate;

informație

În cazul în care examinarea arată că produsul a fost deteriorat de către cumpărător însuși, magazinul are dreptul de a-i factura pentru o astfel de inspecție.

Termenele limită de rambursare

Potrivit Legii „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”, Timpul de procesare pentru o cerere de returnare a unui produs este de 10 zile.

În cazul în care cererea de rambursare este aprobată, aceasta va fi returnată cumpărătorului în termen de trei zile lucrătoare de la data comunicării rezultatelor cererii luate în considerare.

În unele cazuri, procesarea cererii dvs. poate dura mai mult. Perioada maximă de examinare a unei cereri de returnare a unui produs defecte este de 30 de zile.

Dacă după acest timp cumpărătorul nu primește ceea ce dorește, trebuie să contacteze una dintre următoarele autorități:

• Serviciul de Protecție a Drepturilor Consumatorului;
• Rospotrebnadzor; (Citiți cum să vă plângeți la Rospotrebnadzor)