Skirtumas tarp kelionių organizatoriaus ir kelionių agentūros. Kas yra kelionių organizatorius ir kelionių agentas – kuo jie skiriasi? Pagrindiniai kelionių organizatoriaus ir kelionių agentūros skirtumai
1. Pajamų sistema. Kelionių organizatorius perka turizmo produktą ir jo pelnas susidaro iš pirkimo kainos ir pardavimo kainos skirtumo. Dažnai kelionių organizatorius perka individualias paslaugas, iš kurių vėliau suformuoja kompleksinį turizmo produktą su savo kainodaros mechanizmu. Kelionių agentas veikia kaip mažmenininkas, o jo pelnas susidaro iš komisinių už svetimo turizmo produkto pardavimą. Kelionių agentas parduoda turistinį produktą (įskaitant individualias paslaugas, pavyzdžiui, lėktuvo bilietus, viešbučio kambarius) realiomis kelionių organizatorių ar paslaugų teikėjų kainomis. [4. P. 57 - 79].
2. Priklausymas turizmo produktui. Kelionių organizatorius visada turi parduodamo turizmo produkto pasiūlą, o kelionių agentas pageidauja konkretaus produkto (paslaugos), jei klientas išreiškia pirkimo susidomėjimą.
3. Kelionių agentai ir kelionių organizatoriai skiriasi savo teisine forma (2 pav.)
2 pav. TO ir TA nuosavybės formos
kelionių organizatoriaus paslaugos kelionių agentūros premija
Kasdienėje praktikoje gali būti sunku apibrėžti aiškų skirtumą tarp kelionių organizatoriaus ir kelionių agento, nes abiejų tipų įmonės gali išspręsti panašias problemas. Žinoma, turizmo įmonė gali būti ir kelionių agentas, ir kelionių organizatorius. Pavyzdžiui, įmonė maršrutus kuria kaip kelionių organizatorius ir parduoda turistams bei kitoms agentūroms. Tuo pačiu metu ta pati įmonė, kaip kelionių agentė, perka keliones iš kitų įmonių ir parduoda jas turistams.
Kelionių organizatoriai atlieka pagrindinį vaidmenį turizme, nes būtent jie (skirtingai nei kelionių agentai) dalyvauja formuojant pagrindines ir papildomas paslaugas į vieną turizmo produktą, kuris vėliau parduodamas vartotojams per agentų tinklą. [13. P. 36 - 40].
Kelionių organizatoriaus funkcijos rinkoje praktiškai sutampa su didmeninės prekybos įmonių veikla. Ji perka nemažus kiekius paslaugų iš turizmo pramonės įmonių (viešbučių, restoranų ir kt.), iš jų sudaro savo kelionių programas ir parduoda jas per tarpininkus (kelionių agentus) arba tiesiogiai vartotojams.
Intensyvi turizmo industrijos plėtra, konkurencijos atsiradimas ir stiprėjimas įtakojo kelionių organizatorių struktūrą ir lėmė tolesnę jų specializaciją. [5. P. 88 - 97].
Pagal veiklos tipą yra:
Masinės rinkos operatoriai, parduodantys daugybę atostogų paketų, kurie dažnai apima užsakomuosius skrydžius į konkrečias vietas (daugiausia masinio turizmo vietas);
Specializuoti operatoriai, kurie specializuojasi tam tikroje prekėje ar rinkos segmente (tam tikroje šalyje, tam tikroje turizmo rūšyje ir pan.). Savo ruožtu specializuoti operatoriai skirstomi į kelionių organizatorius:
a) ypatingas susidomėjimas (pavyzdžiui, sporto ir nuotykių turizmas, safarių Afrikoje organizavimas ir kt.);
b) speciali paskirties vieta (pavyzdžiui, Anglija, Prancūzija ir kt.);
c) tam tikra klientų grupė (jaunimo, verslo kelionės, šeimos turai ir kt.);
d) specialios apgyvendinimo vietos (pavyzdžiui, poilsio namai, turizmo centrai ir kt.);
e) naudojant tam tikros rūšies transportą (oro transportas, laivai, traukiniai, autobusai).
Pagal veiklos vietą yra:
Vietiniai (vietiniai) operatoriai, orientuojantys į kelionių paketus kilmės šalyje;
Išvykstamieji operatoriai, nukreipiantys kelionių paketus į užsienio šalis;
Priėmimo operatoriai, įsikūrę paskirties (paskirties šalyje) ir aptarnaujantys atvykstančius užsienio turistus kitų operatorių ir agentų naudai.
Iniciatyvūs kelionių organizatoriai – tai operatoriai, siunčiantys turistus į užsienį ar kitus regionus pagal susitarimą su priėmimo (priėmimo) operatoriais arba tiesiogiai su turizmo įmonėmis. Jų skirtumas nuo kelionių agentūrų, užsiimančių tik kitų žmonių kelionių pardavimu, yra tas, kad jos užsiima turistinio produkto pakavimu, kurį sudaro (pagal Pasaulio turizmo organizacijos standartus) mažiausiai trys paslaugos: apgyvendinimas, turistų pervežimas. ir bet kuri kita paslauga, nesusijusi su pirmomis dviem.
Klasikinis iniciatyvus kelionių organizatorius kuria sudėtingas maršrutines keliones, derindamas jas su vietinių kelionių organizatorių paslaugomis įvairiose lankomose vietose (maršrutu), nuveža iki kelionės pradžios taško ir atgal, organizuoja maršruto teikimą. transporto. Tokiems kelionių organizatoriams priskiriami išvykstamųjų kelionių organizatoriai ir vietinių kelionių organizatoriai, užsiimantys vietinių turistų siuntimu į kitus savo šalies regionus.
Priėmimo kelionių organizatoriai yra priėmimo kelionių organizatoriai, kompleksinės kelionės ir paslaugų programos turistų priėmimo ir aptarnavimo vietoje, naudojantys tiesiogines sutartis su paslaugų teikėjais (viešbučiais, maitinimo įstaigomis, poilsio ir pramogų įstaigomis ir kt.). Ši kelionių organizavimo forma apima kelionių organizatorius registratūroje ir vidinius kelionių organizatorius, kurie taip pat aptarnauja savo piliečius registratūroje. [8. P. 72 - 76].
Panagrinėkime pagrindinių kelionių organizatoriaus funkcijų sudėtį:
1. Potencialių turistų kelionių ir turizmo programų poreikių tyrimas.
2. Perspektyvių paslaugų programų, kelionių rengimas ir išbandymas rinkoje, siekiant nustatyti atitiktį turistų poreikiams.
3. Sąveika pagal sutartį su:
Viešbučiai – aprūpinti turistus apgyvendinimu;
Maitinimo įstaigos – aprūpina turistus maistu;
Transporto įmonės, firmos ir įmonės – teikti transporto paslaugas turistams;
Ekskursijų įmonės, muziejai, parodų salės, parkai ir kitos įstaigos – aprūpinti turistus
Įvairias buitines paslaugas teikiančios firmos – už tinkamas paslaugas turistams;
Sporto bazių administracija – dėl galimybės turistams naudotis sporto bazėmis;
Šou, kino, vaizdo, teatro įmonių vadovai – turistams, kad juos aplankytų;
Gamtos draustinių, laukinės gamtos draustinių, sodininkystės, medžioklės ir žuvininkystės ūkių direkcijos – siekiant suteikti turistams poilsį ir paslaugas nurodytoje teritorijoje;
Vietos savivaldybių institucijos – savo verslo viešųjų ryšių tema, orientuota į vartotoją ir aplinką.
Sąveika su kelionių paslaugų teikėjais turėtų būti perspektyvi ir nuolatinė. Turėtų būti nuolat kuriamos naujos ir stebimos esamos ekskursijos ir turistinės programos.
4. Ekskursijos, trans-turo kainos apskaičiavimas ir kainos nustatymas atsižvelgiant į rinkos situaciją. Įkainių ir jų paslaugų kainų nustatymas organizuojant įvairios sudėties, klasės ir pan. ekskursijas [6. P. 130 - 137].
5. Turistų, keliaujančių ekskursijų maršrutais, aprūpinimas visomis reikalingomis reklaminėmis ir suvenyrinėmis medžiagomis, specialia įranga ir inventoriumi.
6. Personalo, vykdančio kontakto su turistais funkcijas, paslaugų programų vykdymo koordinavimą ir kontrolę, parengimas, atranka ir paskyrimas į maršrutus (ekskursijos vadovai, instruktoriai, animatoriai, metodininkai ir kt.).
8. Kelionių reklamavimas ir pardavimas vartotojams per kelionių agentūrų sistemą.
9. Paslaugų patikimumo ir kokybės kontrolė.
10. Nuolatinis operatyvus bendravimas su turistais aptarnavimo metu, iškylančių problemų sprendimas.
Taigi pagrindinės kelionių agentūrų funkcijos yra: kelionių organizatorių siūlomos kelionės regioninėje rinkoje savo lėšomis ir finansine atsakomybe, agentas savarankiškai sprendžia, kurios iš organizatoriaus siūlomų kelionių bus sutiktos teigiamai ir paklausūs regioninėje rinkoje, o paskui reklamuoja juos visais jam prieinamais būdais savo lėšomis; patikimos informacijos apie kelionę pateikimas potencialiam klientui (klientui kreipiantis į kelionių agento biurą, pastarasis turi populiariai ir prieinamai perteikti patikimą informaciją apie būsimą kelionių organizatoriaus organizuojamą kelionę, o klientui reikalinga informacija gali būti bet kokio turinio, kuriam reikalingas aukštas agento profesionalumas ir krypties išmanymas); kelionės pardavimas, tai yra išankstinis kelionės užsakymas pas operatorių, paskutinio rezervacijos patvirtinimo gavimas ir apmokėjimo už būsimą kelionę priėmimas iš kliento; Neatsiejama agentūros funkcija – įsigyti (iš kelionių organizatoriaus arba tiesiogiai iš tiekėjų) papildomų paslaugų, užtikrinančių maksimalų turizmo patogumą. Pavyzdžiui, jei kelionių agentūra Rostove perka kelionę į Suomiją iš Sankt Peterburgo operatoriaus, agentas, siekdamas užtikrinti maksimalų kliento patogumą, gali papildomai įsigyti traukinio bilietus iš Rostovo į Sankt Peterburgą ir atgal, organizuoti papildomas nakvynes. arba ekskursijų programas Sankt Peterburge (esant nepatogiam susisiekimui traukiniui atvykti iš Rostovo ir išvykstant į Suomiją), tai yra, organizuoti visą paslaugų paketą iš Rostovo į Rostovą; Agento kelionių formavimo funkcija – tai galimas individualių turizmo paslaugų įsigijimas iš įvairių kelionių organizatorių ir savarankiškas turizmo paketo sudarymas iš jų. Ši funkcija labiausiai tinka organizuojant individualias ar grupines keliones pagal užsakymą, taip pat tais atvejais, kai pagal galutinę kelionių paketo kainą labiau apsimoka pirkti komponentines keliones iš skirtingų operatorių. Pavyzdžiui, Rostovo kelionių agentūra iš Rostovo kelionių organizatorių gali įsigyti užsakomųjų skrydžių bilietus į Antaliją, o antžemines paslaugas – atskirai iš Turkijos susitikimų kompanijų atstovybių Maskvoje. Kai kuriais atvejais tokia kelionių agentų veikla gali atnešti 1,5–2 kartus daugiau pajamų nei Rostovo kelionių organizatorių komisiniai už parduodamus kelionių paketus.
Kelionių agento ir kelionių organizatoriaus privalumai ir trūkumai:
Privalumai apima:
Kelionių organizatoriai turi tam tikrą garantuotų vietų skaičių tam tikroms datoms sezono piko metu;
Perkant kelionę prieš kelias dienas, kelionės kaina šiek tiek keisis. Lėktuvo bilieto (čarterio) kaina yra fiksuota;
Kelionių organizatorius turi kelionių organizavimo patirties ir atitinkamai turi savo „ryšius“;
Trūkumai apima:
Kelionių agentas gali tiesiog neturėti laiko nupirkti jums kelionių, kai sezono įkarštyje viskas buvo nupirkta prieš kelis mėnesius;
Jis ima savo komisinius, kurių procentas priklauso nuo kelionių agentūros populiarumo kelionių organizatoriaus akyse;
Atvykus į oro uostą veiksmų laisvės nėra, reikia skubėti pas savo turistų grupę;
Jūs negalite visapusiškai dalyvauti kuriant maršrutą ir transportavimo būdus. [10. P. 160 - 192].
Taigi kelionių organizatoriaus darbas su kelionių agentūromis šiuo metu yra viena iš pagrindinių bet kurio kelionių organizatoriaus dabartinės ir strateginės veiklos krypčių, taip pat ir Rostovo rinkoje.
Kelionių agentas (kelionių agentūra, kelionių agentūra) – tai įmonė, kuri paprastiems piliečiams tiesiogiai parduoda kelionių paketus, už kuriuos iš kelionių organizatoriaus gauna komisinį atlyginimą už kiekvieną parduotą kelionę (vidutiniškai 10-13%). Tuo pačiu metu kelionių agentai gali bendradarbiauti su daugybe kelionių organizatorių ir žinoti, kas turi geriausias kainas. Kelionių agentūros turi daug mažmeninės prekybos biurų visoje Rusijoje. Jei girdėjote, kad kažkas suteikė nuolaidą pažinčių kelionei, tai kelionių agentas atidavė dalį komisinių.
Turbūt dabar tapo akivaizdu, kuo kelionių organizatorius skiriasi nuo kelionių agentūros – pirmasis organizuoja, antrasis parduoda. Tačiau taip būna ne visada. Daugelis kelionių organizatorių Tailande neseniai pradėjo pardavinėti savo produktus tiesiogiai klientams, per savo kelionių agentūrų tinklą arba per internetinį pardavimą.
Kas yra kelionių paketas (kelionių paketas)?
Standartinis kelionių paketas – tai paslaugų, kurias turistui teikia kelionių organizatorius, sąrašas, tai nurodyta sutartyje. Standartinės kelionės paketo komponentai dažniausiai yra šie: bilietai transportui į kurortą, čekis nakvynei, vidiniai grupiniai pervežimai.
Be to, į kelionių paketą gali būti įtrauktos ekskursijos, vizų palaikymas, automobilių nuoma, gido paslaugos ir bet kokios kitos turisto užgaidos. Paprastai individualiai pasirinkto kelionių paketo kaina žymiai išauga, ypač su dideliais kelionių organizatoriais.
Apibendrinant galima pasakyti, kad neturėtumėte patirti neigiamų emocijų išgirdę žodį kelionių paketas. Turime stengtis juos suprasti ir kuo geriau išnaudoti.
Kodėl verta žinoti apie kelionių organizatorius ir kelionių agentus? Tam yra įtikinamas argumentas – kelionių kainos. Ne sezono metu kelionės paketo kaina (skrydis, apgyvendinimas, pervežimai ir kt.) gali būti mažesnė nei
Planuodamas kelionę potencialus turistas šiek tiek pasimeta dėl kelionių agentūrų ir kelionių organizatorių pateiktų pasiūlymų gausos. Kuriam iš jų galite patikėti savo atostogas, kuris jūsų nenuvils ir pasiūlys aukščiausios kokybės rekreacinį produktą už geriausią kainą?
Apibrėžimas
Kelionių agentūra yra tarpininkaujanti įmonė, parduodanti kelionių organizatoriaus suformuotas ir organizuojamas keliones.
Kelionių organizatorius yra įmonė, kurianti, formuojanti ir reklamuojanti keliones į populiarias vietas.
Palyginimas
Logiškiau pradėti lyginti kelionių agentūrą ir kelionių organizatorių su pastaruoju. Tai kelionių organizatorius, kuris organizuoja masinio turisto atostogas. Kelionių organizatoriaus įmonės darbuotojai sukuria turistinį paketą – patys perka vietų blokus lėktuve arba užsisako užsakomuosius skrydžius, organizuoja pervežimus, apgyvendinimą, apgalvoja maitinimo pobūdį, užtikrina suplanuotų paslaugų įgyvendinimą, taip pat apskaičiuoja viso „produkto“ kaina. Po to kelionių organizatorius baigtas keliones perduoda kelionių agentūrai arba parduoda savarankiškai. Tai kelionių organizatorius, kuris reklamuoja savo produktus žiniasklaidoje, apskritai populiarindamas pasirinktą kryptį.
Kelionių agentūra – tai nedidelė įmonė, perparduodanti visuomenei kelionių organizatoriaus organizuojamą produktą. Jis gali parduoti kelių organizuojančių įmonių keliones, siūlydamas klientams pelningiausią, arba dirbti tik su vieno kelionių organizatoriaus prekės ženklu, franšize, logotipu, emblema, parduodant savo produktus. Tuo pačiu metu kelionių agentūros teikia gyventojams nemažai papildomų paslaugų – organizuoja ekskursijas, pristato į oro uostą, užsako kambarius viešbutyje uoste, jei perkama kelionė kruizu.
Sėkmingi kelionių organizatoriai vykdo veiklą populiariausiose vietose. Jie organizuoja masines poilsiautojų keliones į Turkiją, Egiptą, Tailandą, Tunisą ar ekskursijas po Europą. Tuo pačiu metu jie sąmoningai taupo kainas, priklausomai nuo tokio poilsio poreikio. Natūralu, kad sezono metu kaina kyla, o sumažėjus atostogų paklausai – krenta. Tačiau būtent kelionių organizatoriai turi galimybę beveik perpus sumažinti kelionės paketo kainą, jei likus kelioms dienoms iki „starto“ turi neišpirktų vietų lėktuve ar iš anksto užsakytus viešbučio kambarius. Perkant kelionę iš kelionių agentūros, 3-5% kliento sumokėtų lėšų bus įnešta į jos kasą – tarpininkavimui. Tačiau su kelionių agentūra, įsikūrusia šalia jūsų namų, kitoje gatvėje, jūsų mieste, daug patogiau išspręsti visus finansinius ir dokumentacijos klausimus nei su kelionių organizatoriumi, kurio biuras gali būti tik sostinėje ar kituose didžiuosiuose miestuose.
Išvadų svetainė
- Kelionių organizatorius yra kelionių organizatorius, o kelionių agentūros – pagrindiniai pardavėjai.
- Vidaus rinkoje veikia keli kelionių organizatoriai ir daug kelionių agentūrų.
- Kelionių agentūra vartotojui yra labiau prieinama nei kelionių organizatorius.
- Kelionių organizatoriai dirba su populiariausiomis kryptimis, o kelionių agentūra gali surengti išskirtinę kelionę keliautojui.
XXI amžiuje turizmo verslas yra populiaresnis nei bet kada. Auga kelionių organizatoriaus generuojamo produkto paklausos lygis, kasdien didėja keliautojų (turistų) skaičius, o kartu plečiasi turizmo paslaugų rinka. Atsirado naujų kelionių organizatorių, kurie kuria paslaugų paketą keliaujančiam žmogui, ir kelionių agentų, parduodančių tokias prekes. Daugelis žmonių nemato skirtumų tarp kelionių organizatoriaus ir kelionių agento, tačiau jie egzistuoja. Kelionių agentas dirba su plačiu kontingentu, jo tikslas – pirkėjas. Kelionių organizatorius nedirba tiesiogiai, o bendradarbiauja su kelionių agentais ar kitais kelionių industrijos atstovais.
Kelionių agento ir kelionių organizatoriaus skirtumai
Minėtus terminus lemia subjekto veiklos forma. Kelionių organizatorius arba kelionių agentas yra organizacija arba privatus verslininkas, užsiimantis tam tikra veikla. Paprastais žodžiais tariant, kelionių organizatorius yra tas, kuris formuoja produktą ir sukuria pasiūlymą. Kelionių agentas yra tas, kuris parduoda klientui kelionių organizatoriaus turimus pasiūlymus. Kai kuriais atvejais, nurodytais kelionių agentūros licencijoje, kelionių agentas gali dalyvauti formuojant vietinius pasiūlymus savo regione ir turi teisę juos parduoti. Tokie pasiūlymai apima ekskursijas po gyvenamąją šalį ar regioną, savaitgalio keliones.
Kas bendro tarp kelionių agento ir kelionių organizatoriaus?
Kelionių organizatorius ir kelionių agentas sprendžia panašias problemas, todėl kartais gali būti sunku jas atskirti. Rinkoje yra turizmo įmonių, kurios vienu metu veikia ir kaip kelionių organizatorius, ir kaip kelionių agentas. Pavyzdžiui, įmonė kuria maršrutus ir tuo pačiu parduoda kitiems turizmo subjektams, o tuo pat metu kaip kelionių agentas perka jų produktus iš kitų įmonių ir parduoda.
Kelionių agento veiklos ypatumai
Kelionių agentas, kaip ir kelionių organizatorius, gali turėti privačią, valstybinę ar akcinę nuosavybės formą.
Pagrindinis skirtumas tarp kelionių agento ir kelionių organizatoriaus yra veiklos principas Kelionių organizatoriumi gali veikti tik licenciją turintis asmuo/įmonė. Norint atidaryti kelionių agentūrą, kuri veikia kaip kelionių agentas, nebūtina pirkti licencijos, ypač jei dirbate tik su vietinėmis kelionėmis.
Kelionių agento veiklą lemia turistinių ekskursijų ar paslaugų paketų pardavimas, o tai reiškia, kad norinčiam keliauti žmogui gali tekti rinktis ne viešbutį, restoraną, laisvalaikio pramogų įvairovę, o kreiptis į kelionių agentą, kuris pasiūlys įperkamų poilsio formų ar paslaugų paketus.
Kelionių agentas yra paslaugų paketo, parduodamo kaip kompleksinė paslauga, pardavėjas, kitaip tariant, „turas įskaičiuota“ arba nemokamas paslaugų rinkinys – individuali kelionė, suformuota pagal individualius kliento pageidavimus.
Kelionių agento funkcijos
Pagrindinė kelionių organizatoriaus rinkos funkcija – sujungti tiekėją ir turistinį klientą. Tokioje grandinėje kelionių agentas yra jungiamoji grandis, be kurios neįmanoma kompetentingai organizuoti bendravimo.
Labai svarbu pasirinkti paslaugų teikėją. Turizmo rinkoje dažnai pasitaiko sukčių. Įsigijus vieną bilietą, naujokas, turizmo subtilybių neišmanantis turistas gali gauti jo užsakymo neatitinkančią prekę.
Kelionių agentas reguliuoja paslaugų teikėjų pasirinkimą, remdamasis profesinėmis turizmo produktų rinkos žiniomis, turizmo verslo svertais ir ypatumais.
Kelionių agento veiklos ypatumai
Viena iš pagrindinių kelionių agento darbo sričių – kelionių organizatoriaus kuriamų kompleksinių paslaugų paketų skatinimas.
Kelionių agento, kaip mažmenininko, pelną formuoja komisinių už kažkieno prekės pardavimą, šiuo atveju kelionių agento sukurtą komisinių sistemą. Pastarasis turi galimybę užbaigti kliento pasirinktą kelionę su papildoma paslauga, pavyzdžiui, pervežimu. Kartais progresyvūs kelionių agentai iš kelionių organizatoriaus gauna premijas ir paskatinimus.
Įdomus! Kelionių agento parduodama prekė parduodama už kelionių organizatoriaus ar kito paslaugų teikėjo nustatytą kainą.
Be pardavimo, yra šios papildomos kelionių agentų paslaugos:
- draudimo registracija;
- vizos atidarymas;
- perdavimo organizavimas;
- ieškant tinkamo viešbučio.
Kelionių organizatorius savo produktą visada kuria su atsargomis, kad klientui pareiškus susidomėjimą galėtų suteikti kelionių agento pageidaujamą paslaugą.
Kelionių agento atsakomybės samprata
Yra toks dalykas kaip kelionių agento atsakomybė. Tai reiškia, kad jis yra atsakingas už savo turistų gyvybę ir saugumą, todėl bet kokia kelionė, net ir vienos dienos kelionė, visada apima draudimą.
Šiandien vis daugiau keliautojų nori atostogauti ne kaip „laukiniai“, o pirkti ekskursijas. Kelionių agentus nesunku rasti, kiekviename mieste yra bent keliolika kelionių agentūrų, kurios organizuoja poilsį ir laisvalaikį turistams. Tai ypač pasakytina apie gyvenvietes su išvystyta turizmo infrastruktūra.
Atminkite, kad kelionių agentas yra asmuo, kuris domisi jūsų atostogomis. Todėl kelionių agento paslaugos yra paklausios, o tokios organizacijos tai suprasdamos nuolat kuria nuolaidas ir akcijas. Tikriausiai visi yra girdėję apie karštus pasiūlymus. Priartindamas savo paslaugą prie kliento, įmonės atstovas tikisi pritraukti naujų klientų ir padidinti savo konkurencingumą, kitaip ar jo verslas galės egzistuoti?
Anya vėl pasakoja, kaip veikia turizmo verslas.
Paskaitykite, kur geriau vykti pigioms kelionėms ir į ką kreiptis, kai kas nors nepavyksta ir iškyla problemų.
Kuo skiriasi kelionių organizatorius ir kelionių agentūra?
Kelionių organizatorius keliones kuria pats. Biblioglobus, TEZ-Tour, Sunmar ir kitos įmonės užsako viešbučius, užsako užsakomuosius reisus ir organizuoja pervežimus. Visos šios paslaugos kartu parduodamos turistams kaip paruoštas kelionių paketas. Ekskursijos kainą nustato operatorius. Jis taip pat atsakingas už paslaugų kokybę ir informacijos patikimumą.
Tarp kelionių organizatoriaus ir turisto yra kelionių agentūra. Agentūra nėra tarpininkė ir neprideda antkainio kelionių paketams (sąžiningai). Agento komisinius moka kelionių organizatorius, pardavęs savo keliones. Jie sudaro sutartį, pagal kurią agentūra parduoda keliones savo vardu. Visos kelionių agentūros turi prieigą prie vienos kelionių organizatorių duomenų bazės.
Įprastos kelionių agentūros pelnas gaunamas iš kelionių organizatoriaus komisinių, o ne iš turisto permokos.
Ar galiu pats užsisakyti keliones pas kelionių organizatorių?
Gali. Kai kurie kelionių organizatoriai suteikia atvirą prieigą prie kelionių. Kainos tos pačios, specialūs pasiūlymai ir ekskursijos vienodos. Bet kelionių organizatoriams neįdomūs tokie smulkūs pirkėjai kaip jūs, todėl nuolaidų ar individualaus krypčių pasirinkimo nėra. Kelionių organizatoriai parduoda dideliais kiekiais, todėl kelionių agentūros skiria visą dėmesį.
Kitas trūkumas – paslėptų priemokų galimybė. Tai yra, jūs pasirenkate ekskursiją už vieną kainą, o užsakymo metu pasirodo kita kaina - su degalų priemoka arba papildomu mokėjimu už reguliarų skrydį. Būk atsargus.
Kur įsigyti pigių kelionių – iš kelionių organizatoriaus ar agentūros?
Kainas nustato kelionių organizatorius, todėl jos visur vienodos. Tačiau yra galimybė sutaupyti: kelionių agentūros per savo komisinius gali paveikti galutinę kainą. Nuolaidos geriau prašyti agentūros, o ne kelionių organizatoriaus – pakartotinai naudojant, jie gali kainą sumažinti. Na, arba todėl, kad esi geras turistas. Taip įmonės pritraukia klientus, kad kitą kartą eitumėte tiesiai pas juos. Į kelionės kainą iškart įtraukiame maksimalią nuolaidą. Kelionių organizatorius nuolaidų neteikia. Todėl dėl nuolaidų ir pigių kelionių geriau kreiptis į tarpininką, kad ir kaip keistai tai skambėtų.
Kitas agentūros privalumas – bendradarbiavimas su įvairiais kelionių organizatoriais. Norite rasti kelionę į konkrečią šalį konkrečiomis datomis, tiesa? Vienas kelionių organizatorius gali neturėti tinkamos kelionės, o agentas parinks tinkamą kelionę iš šimtų pasiūlymų. Ne visi jie laisvai prieinami kelionių organizatorių interneto svetainėse, kai kuriuos galima pamatyti tik sudarant atstovavimo sutartį.
Specialius kelionių pasiūlymus pirmosios gali pamatyti tik kelionių agentūros.
Kas už ką atsakingas: į ką kreiptis force majeure atveju?
Kelionių agentas taip pat yra atsakingas už visas paslaugas, kurios teikiamos ne pagal kelionių paketą. Pavyzdžiui, už pagalbą gauti vizą arba gauti pasą.
Kelionių organizatorius atsako už visų kompleksinės kelionės komponentų kokybę: skrydį, apgyvendinimą viešbutyje, savalaikį pervežimą. Sutartyje, kurią pasirašote su agentūra, nurodyta, kad paslaugų teikėjas yra kelionių organizatorius. Todėl visi skundai yra prieš jį. Jei esate apgyvendintas viešbutyje, kuris nėra įtrauktas į ekskursiją, arba jums suteikiamas kambarys be vaizdo į jūrą, nors tai nurodyta kelionės pakete, pirmiausia reikia ieškoti kelionių organizatoriaus atstovo viešbutis. Atvykę galite pateikti raštišką skundą. Beje, jūsų kelionių agentas gali padėti teisingai jį parašyti.
Kam turėčiau pateikti ieškinį dėl sugadintų atostogų?
Pirmiausia nuspręskite, kam jį siųsti.
Kelionių organizatoriui: Jus nepatenkino antžeminis aptarnavimas - buvai paguldytas ne į tą viešbutį, gido nebuvo, blogas pervežimas.
Avialinijos: skrydžio atidėjimas ar atšaukimas, klasės pakeitimas.
Kelionių agentūra: neteisingai nurodyta klaidinga informacija dėl paso galiojimo reikalavimų, oro uosto ar kita informacija, dėl ko nukentėjo turistai.
Panagrinėkime skundą. Jis turi būti baigtas per tris savaites nuo incidento, todėl nedelskite. Dokumentą galite pateikti el. paštu arba paprastu paštu. Paprasčiausias būdas – atiduoti kelionių agentui, jis greičiau sutvarkys. Įrodymai – nuotraukos, kvitai, skenuoti – padidina tikimybę, kad ieškinys bus patenkintas. Išsaugokite viską, kas padės pasiekti teisingumą. Paprastai pretenzija peržiūrima per 10 dienų. Po to, jei atsakymo nėra, galite kreiptis į teismą.
