Tiesioginė rinkodara: technologijos ir efektyvumas. Tiesioginės rinkodaros organizavimo principai Sėkmingos tiesioginės rinkodaros kampanijos pavyzdys

Tiesioginės rinkodaros įrankiai apima:

· Duomenų bazė. Duomenų bazės yra intelektuali tiesioginės rinkodaros platforma. Jame yra prekių ir paslaugų vartotojų adresų duomenys, taip pat papildomi duomenys (pirkimų naujausiumas, dažnumas, apimtis), t.y. klientų duomenų bazės – tai sutvarkytas masyvas išsamios informacijos apie atskirus (potencialius) klientus, duomenų apie pirkimo elgsenos ypatybes. Ekspertai pastebi, kad duomenų bazė yra 40% tiesioginės rinkodaros kampanijos sėkmės.

· Telefoninė rinkodara (telemarketingas) – leidžia užmegzti tiesioginį kontaktą su klientais. Telemarketingo pagalba galite sukurti tiksliausią vartotojo portretą, pagrindą tolesniems laiškams, atlikti apklausas, organizuoti karštąją liniją ir skambučių centrą. Telemarketingas skirstomas į aktyvųjį ir pasyvųjį. Aktyvi telerinkodara – tai esamų ar potencialių klientų apklausa telefonu, pasyvioji – tai klientų skambučiai (pavyzdžiui, reklaminės kampanijos metu). Telemarketingo tikslai gali būti:

1. Pardavimas telefonu.

2. Naujų klientų paieška

3. Atnaujinkite informaciją arba gaukite naujos informacijos

4. Apklausų, anketų vykdymas;

· Lojalumo programos apima taupymo sistemų, skirtų nuolaidoms pakartotiniams pirkimams gauti, organizavimą, klubus vartotojams, turintiems ilgą naudojimosi paslauga istoriją. Lojalumo programos yra rinkodaros forma, kuria siekiama sukurti ilgalaikius santykius su klientais, siekiant, kad jie būtų pakartotiniai klientai;

· Kontaktai nuo durų iki durų (kontaktai gyvenamojoje vietoje) apima akcijų rengimą tiesiai vartotojų gyvenamojoje vietoje. Leidžia informuoti vartotojus, demonstruoti gaminius, platinti nemokamus pavyzdžius, taip pat vykdyti tiesioginius pardavimus;

· Interneto rinkodara – tai visavertis komunikacijos kanalas, leidžiantis pateikti išsamią informaciją apie įmonę, produktus ir paslaugas, organizuoti atsiliepimus, taip pat priimti ir apmokėti elektroninius užsakymus. Interneto rinkodara apima tiek internetinės svetainės kūrimą, tiek bet kokius jos reklamavimo būdus, tiek įvairius įmonės prekės ženklo, prekių ir paslaugų reklamavimo būdus internete, siekiant pelno, įvaizdžio stiprinimo, informacijos sklaidos ir kitų problemų sprendimo būdų. problemos;

· Tiesioginė televizija reiškia, kad taškinė televizija (radijo ar televizijos reklama vaizdo klipų, reportažų, dialogų ir pan. pavidalu) yra transliuojama didelei tikslinei grupei, o tada skambinama telefono numeriais, kad būtų galima atsakyti iš asmenų, kurie susidomėjo reklamuojama prekė;

· Tiesioginis paštas arba adresatų sąrašas. Tai tikslinis kreipimasis, išreikštas asmeniniu paketu, kurį sudaro asmeninis laiškas, bukletas ir atsiliepimų kortelė. Tiesioginis paštas gali būti naudojamas sprendžiant daugybę problemų:

Ieškoti naujų klientų;

Pranešti nuolatiniams ir būsimiems klientams apie naujas paslaugas ir nuolaidas

Kviesti partnerius į pristatymą

Sveikinu jus su artėjančiomis šventėmis

Už verslo dokumentų pristatymą ir pan.;

§ selektyvumas;

§ konfidencialumas;

§ vykdymo greitis;

· Neadresuotas pašto siuntimas apima anoniminių reklaminių pranešimų siuntimą gana plačioms tikslinėms auditorijoms. Pridedamas kuponas, kurį vartotojas turi užpildyti ir išsiųsti atgal, gali būti informacijos šaltinis kuriant duomenų bazę; be to, tai gali būti ir elektroninis laiškas (vadinamasis spamas – nepageidaujami reklaminiai pranešimai, su kuriais susiduria beveik visi elektroninių pašto dėžučių savininkai). Tai ir medžiagų platinimas perpildytose vietose. Veikla, skatinanti platinti ne adresais:

§ mažmeninės prekybos vietos/paslaugų įmonės atidarymas;

§ kolekcijų atnaujinimas (plečiamas teikiamų paslaugų sąrašas);

§ sezoninės nuolaidos ir išpardavimai;

§ loterijos ir piešimai;

§ sveikinu.

Svarbu suprasti, kad jei tiesioginė rinkodara vykdoma pagal visas taisykles, tai reklaminę informaciją gauna tik tie, kurie tuo tikrai domisi. Tikras tiesioginės rinkodaros specialistas nenorės pateikti beprasmiško pasiūlymo tam, kuris visiškai nesidomi preke ar paslauga. Skirtingai nuo masinės rinkodaros, kuri pagal savo prigimtį nukreipta į kuo daugiau žmonių akis ir ausis, tiesioginė rinkodara yra skirta būtent tiems, kuriems gali prireikti tam tikros prekės ar paslaugos. Tačiau netinkamai apgalvotas pasiūlymas ar netikslių adresų sąrašų naudojimas tik erzina gavėjus. Jie tokius laiškus vadina „šiukšlėmis“ ir reikalauja uždrausti juos įstatymų leidybos lygmeniu. Ir anksčiau ar vėliau valstybės turės įsikišti. Kompetentinga tiesioginė rinkodara iš esmės neturėtų turėti nieko bendra su „šiukšlių“ siuntimu. Visada turėtumėte atsiminti, kad vienas pagrindinių tiesioginės rinkodaros uždavinių yra užmegzti tiesioginį bendravimą tik su tikslinės auditorijos atstovais;

· El. pašto siuntimas (e-mail marketing) – tiesioginis tikslinis elektroninis paštas (nepainioti su šiukšlėmis). Suteikia greitą informacijos pateikimą naudojant duomenų bazę. Taigi galite informuoti klientus apie naujus produktus, paslaugas, renginius ir nuolaidas. Elektroninio pašto siuntimo efektyvumas padidėja, jei pateikiama patikrinta duomenų bazė (geriau klientų adresus į duomenų bazę įvesti tik gavus jų asmeninį sutikimą). El. pašto sąveikos sistema padeda paskatinti esamus klientus pirkti naujus;

· Fakso pranešimai yra alternatyva el. pašto platinimui. Papildomas priminimas apie produktą ar paslaugą už pastebimai mažą kainą paverčia fakso pranešimus patrauklia tiesioginės rinkodaros priemone. Tokiame naujienlaiškyje svarbiausia yra dizaino žinutė;

· Kurjerinis pristatymas – verslo laiško, dokumentų, vertingų dovanų ar kitų daiktų pristatymas klientui. Pristatymo per kurjerį naudojimas kaip tiesioginės rinkodaros kampanijos dalis suteikia pasitikėjimo gaunant informaciją. Ši paslauga pabrėžia ypatingą pranešimo ir kliento, kuriam ji perduodama, svarbą;

· Katalogų pardavimas – tiesioginės rinkodaros priemonė, kuri apima katalogų siuntimą klientams paštu arba jų pardavimą (nemokamą platinimą) parduotuvėse;

· Mobilioji rinkodara – rinkodaros veiksmų visuma, kuria siekiama reklamuoti prekes ar paslaugas naudojant korinį ryšį. Mobilioji rinkodara, pagrįsta SMS technologijomis, šiandien gali būti vadinama labiausiai išvystyta. Dažniausiai SMS žinutės naudojamos viktorinose, loterijose, loterijose, balsuojant. Patogus ir paprastas būdas greitai ir individualiai susisiekti su vartotojais yra SMS žinutės. Paprastai SMS žinutės naudojamos:

1. informavimas apie atvykėlius.

2. informavimas apie įvairius įvykius.

4. papildomų asmeninių nuolaidų suteikimas.

5. įmonės klientų informavimas apie jų užsakymo eigą ir pasirengimą ir kt.

Verta paminėti, kad tokios tiesioginės rinkodaros formos kaip tiesioginis paštas, telerinkodara, internetinė rinkodara, rinkodara el. paštu turi bendrų bruožų, tarp kurių:

1) individualumas (kreipimasis skirtas konkrečiam asmeniui);

2) pritaikymas (kreipimasis kuriamas atsižvelgiant į patrauklumą konkrečiam adresatui);

3) efektyvumas (labai greitai galima paruošti pranešimą);

4) interaktyvumas (pranešimas kinta priklausomai nuo gavėjo reakcijos).

Norėčiau plačiau pasilikti ties „lojalumo programos“ sąvokos atskleidimu, pagal kurią Letual bendrovė plėtoja savo rinkodaros veiklą.

Trūkumo laikai jau praeityje, ir jei anksčiau žmonės vaikėsi vertingas prekes, tai dabar įmonės daro viską, kad pritrauktų klientų. Akivaizdu, kad vien reklamos neužtenka, ypač mažmeninės prekybos įmonėms. Todėl naudojami kiti metodai, pavyzdžiui, įvairios lojalumo programos arba, kaip jos dar vadinamos, klientų atlygio programos.

Kas yra lojalumo programa? Pažiūrėkime į apibrėžimą. Taigi lojalumo programa – tai veiklų visuma, pagrįsta įvairių rinkodaros priemonių naudojimu perparduodant paslaugą ateityje arba parduodant papildomas paslaugas klientams, kurie kažkada pasinaudojo įmonės paslaugomis. Tai atliekama siekiant padidinti klientų lojalumą, daugiausia produkto gyvavimo ciklo brandos etape.

Kaip jau galima spėti, pagrindinis lojalumo programos kūrimo pagrindas yra klientų duomenų bazės sukūrimas. Žinoma, darbas su duomenų baze reikalauja daug laiko ir didelių finansinių investicijų.

Pagrindinis tiesioginės rinkodaros uždavinys lojalumo programoje yra perteikti pirkėjui tokius įtikinamus argumentus, kurie priverstų jį įsitikinti savo paties pasirinkto konkretaus prekės ženklo teisingumu. Šie argumentai gali būti tiek finansiniai (galimybė gauti išskirtinių nuolaidų, premijų ar papildomų dovanų), tiek moraliniai (kai klientas jaučia pasitenkinimą apsipirkdamas tam tikroje vietoje).

Internete galite rasti daug tyrimų apie lojalumą. Pagrindinės jų išvados tokios: lojalumo programų naudojimas mažmeninėje prekyboje lemia klientų apyvartos sumažėjimą 30 proc. Pagal gerai žinomą Pareto dėsnį, taip pat gautą iš statistinių tyrimų rezultatų, tik 20% produktų vartotojų suteikia 80% įmonės pelno. Būtent tam, kad būtų išlaikytas šis 20 %, kuriamos lojalumo programos.

Lojalus klientas – tai pirkėjas, perkantis didžiąją daugumą prekių vienoje vietoje. Tai vartotojas, kuris:

· nereaguoja į nežymų konkurentų panašių produktų kainų sumažinimą;

· atleidžia įmonei kai kuriuos laikinus sunkumus.

Kad lojalumo programos veiktų, jos turi būti lengvai suprantamos ir naudojamos, be jokių išimčių, jokių paslėptų įspėjimų ir nusivylimo. Prizai turi būti aukščiausios kokybės, kitaip jie nieko neįtikins. Tokios programos turi būti naudojamos atsargiai: jei visi konkurentai naudojasi ta pačia idėja, jie atsiduria toje pačioje rinkos aklavietėje, tačiau kainuos didesnes išlaidas.

tiesioginės rinkodaros tiesioginiai pardavimai

Prieš daugiau nei 30 metų reklamos verslo istorijoje įvyko įvykis, gerokai pakeitęs prekių ir paslaugų pardavimo principus – buvo sugalvota tiesioginė rinkodara, nauja bendravimo su vartotojais strategija, kurią iki šiol sėkmingai naudoja visos įmonės. pasaulis. Jo autorius yra Lesteris Vundermanas. 1967 m. lapkritį sąvoką „tiesioginė rinkodara“ pirmą kartą viešai pavartojo Lesteris Wundermanas, vienos iš 40 geriausių Amerikos agentūrų savininkas, Masačusetso technologijos institute. Ir nuo tada tiesioginė rinkodara tvirtai įsiliejo į mūsų gyvenimą.

Jo naujos rinkodaros strategijos idėja buvo ta, kad grandinė, kai produktas pereina nuo gamintojo iki didmenininko, nuo didmenininko iki mažmenininko, nuo mažmenininko iki galutinio vartotojo, gali būti sutrumpintas. Tobulėjant žiniasklaidai, kuriant duomenų bazes, jis pasiūlė, kad būtų galima įsitikinti, kad gamintojo produktai tiesiogiai pasiekia vartotoją. Ir jis pradėjo aktyviai įgyvendinti savo tiesioginės rinkodaros idėjas gyvenime, tarp jo išradimų buvo tie, kurie plačiai naudojami ir šiandien: kvepalų ar kosmetikos mėginiai, klijuojami į žurnalus; kupono talpinimas kartu su skelbimu žurnale ar kitame spausdintame leidinyje; įdėklai į žurnalus, kurie savo tekstūra skyrėsi nuo kitų puslapių...

Jie pradėjo sėkmingai reklamuoti tokio kliento kaip „American Express“ paslaugas per tiesioginę rinkodarą, daugiausia paštu.„Bendroji reklama sukuria pirkėjo santykį su preke, o tiesioginė rinkodara žengia toliau, suteikdama tokią pirkėjo ir pirkėjo bendravimo patirtį. produktas, toks raginimas veikti, paskatinęs pirkti. Tiesioginė rinkodara iš tikrųjų atveda pirkėją prie produkto, o masinė reklama komunikuoja patį prekės ženklą ir sukuria prekės žinomumą. - Lesteris Vundermanas.

Taigi, Lesterio Wundermano 19 principų, kuriais grindžiama tiesioginė rinkodara:

• 1. Tiesioginė rinkodara – tai ilgalaikių santykių su klientu kūrimo strategija, o ne individualių akcijų ir kampanijų vykdymo taktika.
• 2. Tiesioginės rinkodaros „herojus“ yra Klientas, o ne Produktas.
• 3. Kiekvieną esamą ar būsimą klientą traktuokite kaip savo unikalią tikslinę auditoriją.
• 4. Atsakykite į klausimą, kurį pirkėjas gali užduoti: „Kodėl turėčiau pirkti jūsų produktą?“
• 5. Reklama turi keisti elgesį, o ne tik požiūrį į prekę.
• 6. Reklama turi būti investicija, kuri duoda pelną ir turi kiekybines jos poveikio pirkėjui efektyvumo charakteristikas.
• 7. Kurkite prekės ženklo patirtį visur, kur klientas jį paliečia.
• 8. Sukurkite santykių sistemą, o ne tik susitikimų su pirkėju sistemą.
• 9. Žinokite ir investuokite į kiekvieno kliento ilgalaikį klientų potencialą.
• 10. Tikėtini pirkėjai dar nėra potencialūs klientai. Kreipdamiesi į aiškiai apibrėžtus potencialius klientus, sutaupysite galutinių pardavimų sąnaudų, kreipdamiesi į daugybę galimų pirkėjų – neišvengiamai išleisite papildomų pinigų reklamai.
• 11. Žiniasklaida turi pateikti kiekybiškai įvertinamus kontaktus, o ne tik produkto poveikio „pasiekiamumą“ ir „dažnį“.
• 12. Pateikite klientui atsiliepimą iš jūsų. Būkite prieinami.
• 13. Skatinkite interaktyvų dialogą.
• 14. Žinokite atsakymą į klausimą „Kada? Sužinokite iš pirkėjo, kada jis būtų pasiruošęs pirkti, ir pasistenkite, kad jūsų pasiūlymas sutaptų su šiuo laiku.
• 15. Sukurkite nuoseklią programą, skirtą pirkėjui supažindinti su preke ir jį lydinčiais naujais pasiūlymais, panašiai kaip kurdami studentų mokymo programą.
• 16. Laimėkite klientus, norėdami padaryti juos lojalius.
• 17. Lojalumo kūrimas – tai programa, pagrįsta nuosekliais žingsniais su ilgalaike perspektyva.
• 18. Stabilų pelną užtikrina ne tiek Jūsų užimama rinkos dalis, kiek Jūsų lojalių klientų akcijos. Nuolatiniai klientai sudaro 90% daugumos įmonių pajamų.
• 19. Žinios, kurias įmonė įgyja iš atskirų duomenų ir suvestinės informacijos, yra tai, kuo remiasi sėkmė ir sumažinamos klaidos. Tu esi tai, ką žinai. Lesterio Wundermano 19 tiesioginės rinkodaros principų http://dmdays.com.ua/biblioteka/1160.html

Medžiaga iš svetainės

Sąvokos prasmė

Tiesioginė rinkodara – tai veikla, kurią vykdydama įmonė kuria tiesioginės rinkodaros ryšius asmeniškai su kiekvienu savo prekių ir paslaugų vartotoju.
Tuo pačiu komunikacija yra dvipusio pobūdžio: naudojant tiesioginės rinkodaros priemones galima ne tik tiesiogiai susisiekti su klientais, bet ir užmegzti su jais efektyvų grįžtamąjį ryšį, gaunant atsiliepimus apie pasiūlymus iš jų vartotojų.
Terminas tiesioginė rinkodara atsirado Amerikoje ir pirmą kartą jį sukūrė Lesteris Wundermanas 1967 m., dirbdamas su tokiais prekių ženklais kaip „American Express“ ir „Columbia Records“.
Prekių užsakymo paštu praktika egzistavo daug anksčiau, ji atsirado išradus spausdinimo mašinėlę XIX amžiaus pabaigoje, kai kai kurios įmonės pasinaudojo naujove, siųsdamos katalogus, reklaminius bukletus, lankstinukus ir kt.

Pagrindinės tiesioginės rinkodaros priemonės

1. Platinama medžiaga (skrajutės, intarpai, prospektai, nemokami laikraščiai), kuri yra skirta asmenims.
2. Tiesioginio atsakymo priemonės (paštas, telefonas, faksas ir kt.), kurios labiau tinka juridiniams asmenims.
3. Elektroninės priemonės (internetas).

Tiesioginės rinkodaros privalumai

Tiesioginė rinkodara turi daug privalumų. Tai apima tiesioginį paštą, kuris turi šiuos privalumus:
- Selektyvumas. Būtent prekių ir paslaugų tiekėjas pasirenka regioną, į kurį nukreipta jo reklama, ir fizinių ar juridinių asmenų ratą, į kuriuos nori kreiptis savo pasiūlymu.
– Konfidencialumas. Juk įmonės reklaminė kampanija bus paslėpta nuo konkurentų akių. Siunčiant paštą galite maksimaliai išnaudoti žmogiškąjį faktorių kreipdamiesi į asmenį, o ne į abstraktų vartotoją.
– Trūksta konkurentų reklamos. Skirtingai nuo žiniasklaidos, kur reklama gali pasiklysti tarp konkurentų reklamos, pašto siuntimas niekada neliks nepastebėtas.
- Vykdymo greitis. Paštas adresatą pasiekia ne ilgiau kaip per savaitę.

Tiesioginės rinkodaros galimybės

Rinkodara telefonu leidžia išspręsti daugybę problemų:
- teikia informaciją apie potencialius klientus, reikalingą planuojant reklaminę kampaniją;
- pateikia informaciją iš respondentų, kuri yra būsimos rinkodaros pagrindas;
- atlieka rinkos tyrimus naudodamas vartotojų apklausas, siekdamas išsiaiškinti jų nuomonę apie įmonės produktus ar siūlomų nuolaidų ir premijų patrauklumą.
- siūlo tokią itin veiksmingą tiesioginės rinkodaros priemonę kaip pristatymai telefonu.
Šios tiesioginio pardavimo rinkodaros paslaugos dėka galite žymiai padidinti naujų klientų antplūdį B2B srityje su minimaliomis finansinėmis ir laiko investicijomis.
Tokia tiesioginės rinkodaros priemonė kaip elektroninis paštas šiuo metu efektyvi tik siauram organizacijų ratui, nes... Reklaminiai pranešimai, dažniausiai nepasiekę kompetentingo žmogaus, užstringa sistemos administratoriaus lygyje.
Tiesioginė rinkodara (tiesioginė rinkodara) yra bent viena iš galimų naujų klientų paieškos strategijų.
Be to, esami klientai per tiesioginę rinkodarą informuojami apie naujo produkto pristatymą, kainą ir

Viena iš populiariausių reklamos rūšių yra tiesioginė rinkodara. Tiesioginė rinkodara, kaip ir tiesioginė rinkodara, yra kartais prieštaringas pardavimo būdas, kuriuo reklamuotojas tiesiogiai susisiekia su potencialiais klientais, siūlydamas savo paslaugas ar produktus.

Tiesioginės rinkodaros formos

Labiausiai paplitusios tiesioginės rinkodaros (tiesioginės rinkodaros) formos yra šios:

• pardavimas telefonu,
• laiškus,
• katalogo platinimas,
• lapeliai,
• bukletai ir kuponai.

Tiesioginėje rinkodaroje naudojamos komunikacijos rūšys

Informacinės bazės ir profilių kūrimo svarba

Siekdamos sėkmingai vykdyti tiesioginę rinkodarą, įmonės paprastai renka dideles asmeninės informacijos apie potencialius pirkėjus ir klientus duomenų bazes. Tokios duomenų bazės dažnai parduodamos arba dalinamos kelioms įmonėms. Dauguma duomenų bazių yra kompiuterizuotos, todėl jas atnaujinti ir keisti klientų informaciją labai paprasta.

Tokie dalykai kaip pirkimo istorija, adresas ir vidutinės pajamos gali padėti rinkodaros specialistui susikurti potencialaus kliento profilį.

Duomenų bazių rinkimo metodai

Įvairios įmonės turi skirtingus būdus gauti informaciją apie klientus, tačiau procesas dažnai yra paprastesnis nei atrodo. Žurnalų prenumeratorių sąrašai, asociacijos narių sąrašai, profesinių konferencijų dalyvių registrai dažnai yra viešai prieinami. Šie duomenys gali suteikti rinkodaros specialistams pagrindinį supratimą apie konkrečių žmonių interesus. Švietimo informacija, geografinė informacija– pavyzdžiui, pašto kodas, metinės pajamos- dažnai pateikiama mokesčių ataskaitose.

Naudodami internetą rinkodaros specialistai kartais gali rinkti duomenis pagal peržiūrėtus tinklalapius ir internetu įsigytus pirkinius.

Labiau individualizuotas būdas pritraukti klientus

Daugeliui paslaugų teikėjų įmonių, ypač mažų ar labai specializuotų, tradicinės reklamos formos – radijas, laikraščiai, televizija ir panašiai- ne geriausias reklamos biudžeto panaudojimas.

Jei pasirinksite įmonę, parduodančią produktą, skirtą vyrų plaukų slinkimo prevencijai, ji turės rasti radijo stotį, kurios klausytojai būtų vyresni vyrai, susidūrę su šia problema. Nėra garantijos, kad ši žmonių grupė klausys konkrečios radijo stoties tiksliai tuo metu, kai įmonė transliuoja savo reklamą.

Tiesioginė rinkodara – tai metodas, kuris leis įmonei iš anksto atrinkti klientus, atitinkančius norimas demografines charakteristikas. Šie žmonės gali būti nukreipti į tikslinius laiškus arba užklausas telefonu. Taigi įmonė reklamai gali išleisti tiek pat pinigų, bet pasiekti didesnį potencialių pirkėjų procentą (padidinti pardavimai).

Tiesioginės rinkodaros trūkumai

Tai sukelia galimą kritiką tiek tiesioginei rinkodarai, tiek tiesioginei rinkodarai – žmonės paprastai nori žinoti viską apie tai, kaip jų informacija gali ar bus panaudota prieš ją pateikdami.

Taip pat susirūpinimą kelia tai, kad teisėtų tiesioginės rinkodaros agentūrų surinktą asmeninę informaciją nesąžiningos įmonės gali įsigyti nesąžiningais tikslais.

Rinkodaros specialistas, daug žinantis apie potencialų klientą, gali bandyti panaudoti šią informaciją nusikaltimams, tokiems kaip „tapatybės vagystė“ ar banko sukčiavimas.

Privatumas internete

Aršiausia tiesioginės rinkodaros kritika sulaukiama iš internetinės erdvės. Žmonėms, kurie apsiperka internete ar net tiesiog naršo internete, dažniausiai nepatinka idėja, kad jų veiklą stebi įmonės, tikėdamosi parduoti jiems konkrečius produktus ar paslaugas.

Daugelis privatumo ekspertų ir gynimo grupių bandė siekti, kad būtų nustatytos taisyklės prieš invazinį internetinį stebėjimą, kad būtų išsaugotas asmeninis privatumas.

Pramonės reguliavimas

Teisėta tiesioginė rinkodara – tai asociacijoms priklausančios įmonės, kurios savarankiškai stebi savo veiklą ir aktyviai užkerta kelią nesąžiningam jų duomenų bazių naudojimui.

Be to, klientai gali atsisakyti nepageidaujamų katalogų ir blokuoti masinius el. laiškus iš savo gautųjų. Internete taip pat plačiai paplitusios įvairios kovos su šiukšlėmis ir antisekimo iniciatyvos. Klientai paprastai negali visiškai apsisaugoti nuo tiesioginės rinkodaros, tačiau dažnai gali daug nuveikti, kad padėtų kontroliuoti apie juos turimą informaciją.

Tiesioginė rinkodara ir tiesioginė rinkodara yra tokia reklamos rūšis, kuri pasižymi dideliu pardavimo efektyvumu, tačiau tinkamai naudojama.

Tiesioginė rinkodara – vaizdo įrašas

Tiesioginė rinkodara (tiesioginė rinkodara, tiesioginė rinkodara) – tai veiklų visuma, kurios pagalba įmonės sėkmingai kuria tiesioginės rinkodaros komunikacijas asmeniškai su kiekvienu savo prekių ir paslaugų vartotoju ir užmezga su jais ilgalaikius abipusiai naudingus santykius. Tuo pačiu metu komunikacija yra dvipusio pobūdžio: naudodamiesi tiesioginės rinkodaros priemonėmis ne tik tiesiogiai kreipiatės į klientus, bet ir sukuriate efektyvų grįžtamąjį ryšį, sulaukiate atsiliepimų apie pasiūlymus iš savo vartotojų.

Tiesioginės rinkodaros veiklos esmė gali būti suformuluota kaip „tiesioginio veiksmo rinkodara“, ir visos jos apima tiesioginį (ir, kaip taisyklė, asmeninį) kontaktą su klientais. Tarp jų yra tokios priemonės kaip tiesioginis paštas, pristatymas per kurjerį, telerinkodara, fakso siuntimas, el. pašto siuntimas.

Individualus požiūris į kiekvieną klientą leis išsiaiškinti jo pageidavimus, todėl pateikti įtikinamesnį savo prekių ir paslaugų pasiūlymą. Ne mažiau svarbus aspektas yra galimybė tiesioginės rinkodaros pagalba užmegzti ilgalaikius santykius su savo tikslinės auditorijos atstovais ir didinti jų lojalumą. Asmeninis klientų pažinimas leis jiems pasiūlyti būtent tuos produktus, kurie jiems patraukliausi ir taip užmegzti ilgalaikius santykius.

Tik tiesioginės rinkodaros priemonių pagalba galėsite nustatyti efektyvų grįžtamąjį ryšį ir pamatuoti savo klientų reakciją į pasiūlymus, taip pat atrasti efektyviausiai veikiančius ar, atvirkščiai, neveikiančius mechanizmus. Tai leis jums padidinti savo DM renginių poveikį ir išleisti jiems skirtas lėšas su didžiausia nauda.

Skirtingai nuo masinės komunikacijos, tiesioginė rinkodara yra labiausiai kontroliuojama priemonė. Naudodami jį savo rinkodaros praktikoje, galite visiškai kontroliuoti bet kurio išsamios DM kampanijos etapo ar atskirų tiesioginės rinkodaros priemonių naudojimo išlaidas.

Tiesioginė rinkodara suteikia plačias galimybes marketingui ir kūrybiniams eksperimentams, nes kiekvienos jos priemonės lankstumas leidžia neribotai varijuoti ir keisti kontaktavimo su klientais būdus ir formas skirtinguose DM kampanijos etapuose. Tuo pačiu metu jūs kontroliuojate efektyviausių pasiūlymų sekimą ir kada jie siunčiami tikslinei auditorijai. Taigi tiesioginė rinkodara leidžia tiksliai apskaičiuoti vykdomos veiklos rezultatus.

Tuo pačiu, naudodami tradicines reklamos formas, ar tai būtų reklamos modulis žurnale, ar televizijos reklama, jūs tikrai jas „iššvaistysite“ daliai netikslinės auditorijos. Be to, šiuo atveju neįmanoma nustatyti neefektyvaus reklamos naudojimo procento. Ir bet kokia tiesioginės rinkodaros priemonė yra skirta užtikrinti, kad jūsų informacijos niekada negautų atsitiktinis asmuo. Juk vienas pagrindinių tiesioginės rinkodaros uždavinių – užmegzti tiesioginį bendravimą tik su savo tikslinės auditorijos atstovais.

Veiksmingo grįžtamojo ryšio nustatymas leis sumažinti finansinę riziką tiksliai žinant, kaip klientai reaguos į jūsų pasiūlymus. Kadangi klientų reakcijas galima nuspėti, galite paskaičiuoti reikiamas lėšas, kurias reikės išleisti norint pasiekti planuojamą rezultatą.

Be to, pašalinę daugybę tarpininkų tarp jūsų ir jūsų klientų užmegzdami tiesioginį ryšį, sutaupysite daug pinigų. Jei tam tikrų tarpinių nuorodų dėl objektyvių priežasčių išvengti nepavyksta, tiesioginė rinkodara leidžia eliminuoti nereikalingas išlaidas, identifikuojant tikslinę auditoriją, į kurią tinkamiausiu metu susisieksite su patraukliausiu pasiūlymu.

Tiesioginė rinkodara leidžia geriau patenkinti klientų poreikius gerinant paslaugų kokybę. Juk jei esate tiesiogiai susipažinę su savo klientais, žinote jų motyvaciją įsigyti tam tikras prekes ir poreikius, tuomet galite juos sudominti individualiais pasiūlymais. O ilgalaikių santykių plėtojimas padės padidinti klientų lojalumą.

Iš esmės tiesioginė rinkodara yra efektyvus būdas pritraukti ir išlaikyti klientus bei užmegzti ryšius su vartotojais tada, kai prekė jiems puikiai tinka ir „parduoda pati“, be jokių tarpininkų.

KOMPLEKSINĖ DM KAMPANIJA

Visapusiška DM kampanija yra tiesioginės rinkodaros viršūnė. Jis sutelkia visus atskirų paslaugų (tiesioginio pašto, duomenų bazių, telerinkodaros, kurjerių, fakso siuntimo, el. pašto siuntimo) privalumus ir yra unikalus mechanizmas savo poveikiu ir lankstumu. Tuo pačiu DM kampanija nėra tik visų išvardytų tiesioginės rinkodaros priemonių suma. Tai suteikia jums galimybę sėkmingai užmegzti efektyvią rinkodaros komunikaciją su savo klientais ir taip išspręsti jums iškilusias problemas.

Išsamios DM kampanijos menas slypi optimaliame įvairių tiesioginės rinkodaros metodų derinyje. Sėkmingo verslo tikslų įgyvendinimo pagrindas – nuoseklumas, panaudojimo laipsnis ir kūrybiški sprendimai, susiję su visomis tiesioginės rinkodaros priemonėmis. Tik patikrinta ir kruopščiai suplanuota DM kampanija padės pasiekti norimą rezultatą, o tai padės mūsų agentūros specialistai.

Visapusiška DM kampanija apima įrankių rinkinį, kurių kiekvienas gali ir turėtų būti naudojamas tinkamai apibrėžtu deriniu su kitais. Vienas iš svarbiausių tiesioginės rinkodaros privalumų – galimybė beveik be galo keisti savo žinutes tikslinei auditorijai ir tiksliai išmatuoti atsaką naudojant šias priemones.

Mūsų specialistai padės Jums efektyviausiai sudaryti pranešimus kiekvienam komunikacijos tipui, paruošti ir pristatyti juos Jūsų tikslinės auditorijos atstovams, surinkti ir analizuoti Jūsų klientų reakcijas.

Norėdami užkariauti vartotoją, turite apie jį žinoti kuo daugiau. Tik asmeninis kontaktas suteiks jums maksimalią informaciją apie potencialų klientą, tačiau norint jį užmegzti, turėsite panaudoti daugybę tiesioginės rinkodaros mechanizmų.

Naudodami duomenų bazes vykdydami išsamią DM kampaniją, nustatysite savo tikslinę auditoriją, o tai padės atlikti rinkodaros tyrimus. Duomenų bazės reikalingos, kad jūsų pasiūlymai būtų nukreipti tiesiai tiems klientams, kurie labiausiai domisi jūsų paslaugomis ar produktais.

Mūsų agentūra turi šalies sostinės ir regionų juridinių asmenų duomenų bazes bei fizinių asmenų duomenų bazes, kurias įmonių specialistai nuolat tikrina ir atnaujina. Galime patikrinti jūsų duomenų bazę pagal agentūrų sąrašus, taip pat sudaryti konkretaus reklamos projekto duomenų bazę. Tuo pačiu duomenų bazė gali būti sukurta naudojant išplėstą parametrų skaičių, kuris leis atpažinti potencialius klientus ir pateikti jiems tinkamą pasiūlymą, kuris neliks be atsako.

Telemarketingas padės sukurti tiksliausią tikslinės auditorijos portretą. Preliminarus telefono skambutis pats savaime yra ne tik pagalbinė priemonė, bet ir yra savarankiškas rinkodaros įvykis. Su jo pagalba sukursime duomenų bazę tolesniems jūsų laiškams, atliksime apklausas, suorganizuosime karštąją liniją ir skambučių centrą.

Telemarketingas suteikia galimybę užmegzti tiesioginį ryšį su savo klientais. Skambučių centro paslaugomis galite naudotis bet kuriame DM kampanijos etape, taip pat norėdami atkreipti dėmesį į tiesioginį paštą ar kurjerių pristatymą. Ši paslauga taip pat labai efektyvi nustatant grįžtamąjį ryšį iš jūsų tikslinės auditorijos. Tai leidžia stebėti klientų reakciją į jūsų pasiūlymus. Remdamiesi telemarketingo duomenimis, galite greitai koreguoti reklaminių kampanijų ar rinkodaros programų eigą.

Viena populiariausių tiesioginės rinkodaros paslaugų – tiesioginis paštas – visapusiškos DM kampanijos rėmuose išsprendžia nemažai problemų. Tiesioginis paštas, sukurtas naudojant patikimą duomenų bazę, pateikia informaciją tiesiogiai jus dominančiam adresatui. Naudodamiesi šia paslauga galite užmegzti nuolatinį ryšį su klientais ir reguliariai informuoti juos apie naujus produktus, sąlygas ir specialius įvykius. Asmeninis kontaktas tiesioginiu paštu padidins jūsų auditorijos lojalumą. Be to, tiesioginis paštas yra viena pagrindinių įrankių įgyvendinant lojalumo programas.

Išsiųsdami faksogramas, per duomenų bazę galėsite greitai pristatyti informaciją savo klientams. DM kampanijoje fakso platinimas gali būti vykdomas kartu su telerinkodara, tiesioginiu paštu ir pristatymu per kurjerį. Papildomas priminimas apie jūsų produktą ar paslaugą už pastebimai mažą kainą paverčia faksogramų siuntimą populiaria tiesioginės rinkodaros priemone.

El. pašto platinimas (nepainioti su spamu) visapusiškoje DM kampanijoje taip pat, kaip taisyklė, lydi ir kitas tiesioginės rinkodaros paslaugas. Jos pagalba galite informuoti savo klientus apie naujas prekes, paslaugas, renginius, nuolaidas ir kt. Elektroninio pašto efektyvumą užtikrina patikrinta duomenų bazė, kurioje klientų adresai įvedami tik gavus jų asmeninį leidimą.

Kurjerių tarnyba Jūsų klientui ne tik pristato verslo laišką, dokumentus, vertingą dovaną ar kitą daiktą. Pristatymas kurjeriu kaip DM kampanijos dalis užtikrina, kad informaciją tiksliai gautų būtent tie tikslinės auditorijos atstovai, kurių jums labiausiai reikia. Ši paslauga pabrėžia ypatingą pranešimo ir kliento, kuriam ji perduodama, svarbą. Toks individualus požiūris didina auditorijos lojalumą ir skatina pardavimų augimą.

Išsamios DM kampanijos vykdymas padės greitai ir efektyviai pasiekti įvairius tikslus:

sudominti vartotojus naujais produktais ar paslaugomis;

padidinti pardavimus ar užsakymus;

atkreipti tam tikrų kategorijų klientų dėmesį į informaciją apie kai kuriuos ypatingus įvykius;

palaikyti nuolatinį ryšį su savo klientais;

padidinti savo prekės ženklo žinomumą;

susirasti naujų klientų;

vykdyti veiklą pagal programas, skirtas remti ir ugdyti savo auditorijos lojalumą.

Tiesioginės rinkodaros paslaugų universalumas suteikia galimybę kompleksinės DM kampanijos metu derinti ir keisti jų panaudojimo apimtį, priklausomai nuo siekiamų tikslų. Skirtingoms tikslinės auditorijos kategorijoms galite naudoti skirtingus mechanizmus. Jei jūsų klientai yra galutiniai vartotojai, naudokite tiesioginį paštą, kad perteiktumėte jiems jus dominančią informaciją. Verslo auditoriją galima pasiekti faksu į biurus, o esant ypač svarbiam klientui – per kurjerį. Telemarketingas po šių įvykių leis jums sukurti grįžtamąjį ryšį ir sukurti efektyvesnes rinkodaros kampanijas.

Kad ir kokias tiesioginės rinkodaros paslaugas naudotumėte savo DM kampanijos metu, visos jos leidžia gauti tikslų klientų atsakymą į jūsų renginius. Tai leidžia įvertinti įvairių priemonių naudojimo efektyvumą pačios kampanijos metu ir prireikus atlikti pakeitimus. Toks lankstumas leidžia sukurti ir įgyvendinti optimalias DM kampanijas, o įprastinė reklamos ar rinkodaros veikla gali būti brangesnė lėšų ir vykdymo laiko atžvilgiu.