რატომ სჭირდება ადამიანს ეთიკური სტანდარტები. ქცევის ეთიკური სტანდარტები ნებისმიერ საზოგადოებაში კეთილდღეობის საიდუმლოა. რა როლი აქვს ზნეობას საზოგადოებისა და ინდივიდის ცხოვრებაში

ქცევის ეთიკური სტანდარტები ნებისმიერ საზოგადოებაში კეთილდღეობის საიდუმლოა

მოგესალმებით მეგობრებო, სტუმრებო და ჩემი ბლოგის რეგულარულ მკითხველებო. მოგიხდათ თუ არა რაიმეს უარყოფა საკუთარ თავს იმის შიშით, რომ თქვენი მოქმედების შედეგი, ან თუნდაც თავად ქმედება, გამოიწვევდა სხვების დაგმობას? დღეს გადავწყვიტე თქვენთან ერთად განმეხილა ადამიანის ქცევის ეთიკური სტანდარტები.

დავიწყოთ უმარტივესით

თქვენ წარმოიდგინეთ, რომ ჩვენ ყველანი ვცხოვრობთ უზარმაზარ ჰოსტელში, სადაც ოთახები ჩვენი პირადი სივრცეა, დანარჩენი კი - საერთო ფართი. იმისათვის, რომ ცხოვრება კოშმარად არ გადაიზარდოს, ჩვენი ოთახების მიღმა გასულიყო, ყველამ უნდა დავიცვათ გარკვეული, როგორც ხმოვანი, ასევე გამოუთქმელი წესები - საზოგადოების სოციალური ნორმები.

სოციალური ნორმები შეიძლება დაიყოს:

ეთიკური
იურიდიული
რელიგიური
პოლიტიკური
Ესთეტიური

მთელი კაცობრიობის განვითარებასთან ერთად, თითქმის ყველა ეს ნორმა შეიცვალა. ცვლილებები პრაქტიკულად არ შეეხო მხოლოდ ეთიკურ ნორმებს, როგორც ურყევ საფუძველს ადამიანურ ურთიერთობებში.

ეთიკური ქცევა

მოდით შევხედოთ რა არის ეთიკური სტანდარტები და რა არის ისინი. ეთიკა (ბერძნულიდან etos - ჩვეულება) არის ფილოსოფიის ფილიალი, რომელიც სწავლობს მორალს.

ითვლება, რომ პირველი, ვინც გადაწყვიტა ადამიანის ქცევის რამდენიმე კონცეფცია ერთდროულად ერთი სიტყვის ქვეშ გაეერთიანებინა, იყო კარგად ცნობილი არისტოტელე. თავის ტრაქტატებში მან შემოგვთავაზა „ეთიკის“ ცნება, როგორც „ადამიანის ქცევაში გამოვლენილი სათნოება ან ღირსება“. მისი აზრით, ეთიკა უნდა დაეხმაროს იმის გაგებას, თუ რა ქმედებებია დასაშვები და რა არა.

მოკლედ, დღეს ეთიკური ნორმები გაგებულია, როგორც საზოგადოების მიერ დაგროვილი ფასეულობების მთლიანობა და პიროვნების მორალური ვალდებულებები, როგორც ამ დაგროვების, ისე მთლიანად საზოგადოების მიმართ.

ეტიკეტის წესები, ქცევის კულტურა, მორალი - ეს ყველაფერი ქცევის ეთიკური ნორმებია, რომლებიც ურთიერთობების მარეგულირებელია. ისინი გავლენას ახდენენ აბსოლუტურად ყველა ინტერპერსონალურ ქმედებებზე ადამიანებს შორის: მარტივი მეგობრული კომუნიკაციიდან კორპორატიული თუ პროფესიული ეთიკის წესების დიდ კომპლექსამდე.

ნებისმიერ საზოგადოებაში კეთილდღეობის მთავარი საიდუმლო ყველასთვის ერთი და იგივე წესია: "მოიქეცი სხვების მიმართ ისე, როგორც გინდა, რომ შენს მიმართ მოიქცნენ!"

არაფორმალურად, ქცევის ნორმები იყოფა ტიპებად:

რეალურია, ფაქტობრივად, ნებისმიერი ქმედება, რომელსაც ადამიანი ასრულებს;
ვერბალური არის სიტყვიერი ან ვერბალური კომუნიკაციის ფორმა.

ეს ორი ცნება განუყოფელია ერთმანეთისგან. თქვენ ძნელად ჩაითვლებით თავაზიანად, თუ თქვენი თუნდაც ძალიან კულტურული სიტყვა ეწინააღმდეგება არაცივილიზებულ ქცევას. წარმოიდგინეთ ადამიანი, რომელიც ხალისით გესალმება ჩანგლით კბილების კრეფისას. არ არის ძალიან ლამაზი, არა?

თითოეულს აქვს ეთიკური ნორმების საკუთარი საზღვრები, ისინი, პირველ რიგში, დამოკიდებულია გარშემომყოფებზე, აღზრდისა და განათლების დონეზე. ადამიანის კულტურული ქცევის სტანდარტია, როდესაც ეთიკური ნორმები წყვეტს წესს და ხდება პიროვნული ნორმები, შინაგანი რწმენა.

ეტიკეტი, როგორც წესების ერთობლიობა

ეტიკეტის წესებიც კარნახობს ჩვენი ქცევის ჩარჩოებს. დაიმახსოვრეთ, ცოტა ხნის წინ ჩვენ ვისაუბრეთ თქვენთან დაკავშირებით. ეტიკეტი სხვა არაფერია, თუ არა ძალიან აუცილებელი შაბლონი, რომელიც არეგულირებს ჩვენს კომუნიკაციას ერთმანეთთან.

თუ შემთხვევით ვინმეს ფეხს დაადგამთ, ბოდიშს მოიხდით, ქალს კარს თავაზიანი მამაკაცი გაუღებს და მაღაზიაში ფულის მიღების შემდეგ ყველა ვეუბნებით „მადლობა“. ის, თუ როგორ ვიცავთ ქცევის ნორმებს, მათ შორის ეტიკეტს, შეიძლება დაგვახასიათოს როგორც კულტურულ ან უკულტურო ადამიანად.

პირადი და ზოგადი

საინტერესოა, რომ ქცევის ეთიკური სტანდარტები სხვადასხვა ქვეყანაში განსხვავებულია. მაგალითად, ესპანეთში, მხოლოდ ლიფტში შესვლით, ყველა იქ მყოფისგან მოისმენთ მისასალმებელ „ჰოლას“. ჩვენს ქვეყანაში სრულიად უცხო ადამიანების უსასყიდლო მოკითხვა საზოგადოებაში არ გამოიყენება. და არავის ეწყინება, თუ აუზის გასახდელში შესვლისას არ დაიწყებთ ყველას ხელის ჩამორთმევას. ანუ ჩვენი კომუნიკაციის ტრადიციები სულ სხვაა.

ეს არის ეთიკური ნორმების – პიროვნული და ჯგუფური – დაყოფის კიდევ ერთი პრინციპი.

"მე ხელოვანი ვარ, ასე ვხედავ!"

პიროვნული ნორმები არის ის, რაზეც ზემოთ ვისაუბრე - ჩვენი შინაგანი ჩარჩო, რომელსაც განსაზღვრავს საზოგადოება, აღზრდა და განათლება. ეს არის ჩვენი შინაგანი სამყარო, თვითშეგნება. პირადი ეთიკური სტანდარტების დაცვა შეიძლება განისაზღვროს, როგორც შინაგანი ღირსების დონე. მაგალითად, მხოლოდ თქვენ გადაწყვიტეთ, შეგიძლიათ თუ არა ნაყინის შესაფუთი ბუჩქებში ჩაგდება, თუ არავინ დაგინახავთ.

ჯგუფური ქცევა

მთელი კაცობრიობა, ასე თუ ისე, გაერთიანებულია ჯგუფებად. ოჯახიდან ან სამუშაო გუნდიდან მთელ შტატამდე. ადამიანი დაბადებიდანვე მიეკუთვნება ნებისმიერ საზოგადოებას და არ შეუძლია არ დაემორჩილოს გარკვეულ წესებს. ქცევის ეთიკური სტანდარტების ჩათვლით. ჯგუფური ეთიკა არის ასეთ ჯგუფში ურთიერთობის წესები.

ერთხელ ნებისმიერ კოლექტივში ადამიანი იძულებულია მიიღოს ამ საზოგადოებაში ზოგადად მიღებული წესები. გახსოვთ გამონათქვამი - სხვის მონასტერში საკუთარი წესდებით არ დადიან? ეს არის მინიშნება ჯგუფური ეთიკის შესახებ. უფრო მეტიც, თითოეულ გუნდს, როგორც ზემოთ მოყვანილი მაგალითიდან ჩანს რუსეთსა და ესპანეთში მისალმების შესახებ, აქვს კომუნიკაციის საკუთარი პრინციპები, მათ შორის ენობრივი ან თუნდაც მორალური.

თქვენ ამბობთ: ნორმები, შაბლონები, წესები, ჩარჩოები - სად არის თავისუფლება? ჩვენ ვცხოვრობთ საზოგადოებაში, სადაც ჩვენი თავისუფლების საზღვრები მკაცრად შემოიფარგლება სხვა ადამიანის თავისუფლების საზღვრებით. ამიტომ საჭიროა წესები. მათთან ცხოვრება უფრო ადვილია.

ნორმალურობა- ზნეობისა და კანონის საკუთრება, რომელიც საშუალებას იძლევა დაარეგულიროს ადამიანების ქცევა, და ამავე დროს ტრადიციებისა და ადამიანთა და სოციალურ გარემოს შორის ურთიერთობების ნორმების მოქმედების შედეგი. სწორი გაგებისთვის აუცილებელია ტრადიციებისა და ნორმების ერთმანეთისგან გარჩევა და არა მათი სოციალური ფუნქციების გათანაბრება.

ტრადიციები– ქცევის ნორმებისა და სტერეოტიპების ფუნქციონირების სპეციფიკური, შემოქმედებითი გზა. სტერეოტიპები ხელს უწყობს გაურკვევლობის მოცილებას, გაურკვევლობის აღმოფხვრას და ამით ხელს უწყობს პიროვნების საკუთარი ქცევის ორგანიზების პროცესს.

ყველა სოციალური და სამართლებრივი ნორმა(ლათ. - წესი, ნიმუში) განისაზღვრება ადამიანების ნებაყოფლობით ქცევაზე გავლენის მოხდენა და ამ რეგულირების საგანია ინდივიდისა და საზოგადოების ურთიერთობა.

Ქცევის კოდექსი- ზოგადად მიღებული ქცევის ნიმუშები. სოციალური კონტროლის სახეობიდან გამომდინარე, ქცევის ნორმები არის ჩვეული კულტურული აქტივობის ნიმუშები და ჩვეულებები, რომლებიც მიღებულია საზოგადოებაში ან სოციალურ ჯგუფში და არ მოქმედებს მის გარეთ.

ქცევის ეთიკური კოდექსი- ადამიანის მორალური მოთხოვნების ერთ-ერთი უმარტივესი ფორმა. ერთის მხრივ, ეს არის მორალური ურთიერთობების (ჩვეულების) ელემენტი, რომელიც მუდმივად რეპროდუცირებულია მასობრივი ჩვევის ძალით, მაგალითი, რომელსაც მხარს უჭერს საზოგადოებრივი აზრი, ხოლო მეორეს მხრივ, მორალური ცნობიერების ფორმა, რომელიც ყალიბდება ბრძანება საკუთარი თავის მიმართ, რომელიც მოითხოვს სავალდებულო შესრულებას, რომელიც ეფუძნება საკუთარ იდეებს სიკეთისა და ბოროტების, მოვალეობის, სინდისის, სამართლიანობის შესახებ.

ეთიკური სტანდარტების ფორმირებაქცევა ხდება კაცობრიობის ევოლუციური განვითარების პროცესში, იღებს უნივერსალური მორალური ფასეულობების ფორმას, რომელიც განვითარებულია თითოეული საზოგადოების მიერ მისი სპეციფიკური ისტორიული ორიგინალობით, ასევე ცალკეული სოციალური ჯგუფებისა და თითოეული ინდივიდის მიერ ინდივიდუალურად. ღირებულების მატარებლების მიკუთვნებით შეიძლება განვასხვავოთ უნივერსალური, ზოგადი, ჯგუფური და პირადი ეთიკური ნორმები.

ზოგადი ეთიკური სტანდარტები- გამოხატოს საზოგადოების უნივერსალური მორალური მოთხოვნები. ისინი ჩამოყალიბებულია ეთიკის „ოქროს“ წესში: მოიქეცით სხვების მიმართ ისე, როგორც გინდათ, რომ ისინი თქვენს მიმართ მოიქცნენ.

საზოგადოებაში გაბატონებული მორალის ზოგადი ეთიკური ნორმები თავის მოთხოვნებს ავრცელებს მოცემული საზოგადოების ყველა წევრზე, მოქმედებს როგორც ადამიანებს შორის ურთიერთობებისა და ურთიერთქმედების რეგულირებისა და შეფასების საშუალება.

სოციალური გამოცდილების გაფართოების პროცესში ადამიანი შედის სხვადასხვა სოციალურ ჯგუფში, როგორც წესი, ერთდროულად რამდენიმე ჯგუფის წევრი. ამრიგად, სამსახურში შესვლისას, ის შედის კოლექტივში, რომელიც წარმოადგენს ფორმალური და არაფორმალური ჯგუფების, დაჯგუფებების კომპლექსურ სისტემას, რომელთაგან თითოეული ადგენს ღირებულებების საკუთარ სისტემას და მათ საფუძველზე ავითარებს საკუთარ ეთიკურ წესებს. ამ წესებს შორის ყოველთვის არის გარკვეული ხარისხის შეუსაბამობა და ზოგჯერ წინააღმდეგობა.

ჯგუფური ეთიკური სტანდარტებიუზრუნველყოს პირის ჯგუფში ჩართვა, ჯგუფური ურთიერთქმედების პროცესებსა და მექანიზმებში, გავლენას ახდენს ყველა სახის ქცევაზე, მათ შორის, როდესაც ის ხდება სხვა ჯგუფის წევრი. გუნდში გარკვეული პოზიციის დაკავებისას ადამიანი ითვისებს მოცემულს და ავითარებს პიროვნულ ნორმებს, განსაზღვრავს საკუთარ პოზიციას და ქცევის ფორმებს, რომლებშიც რეალიზდება მისი, როგორც პიროვნების არსებობის პროცესი.

პირადი ეთიკური სტანდარტები -დამახასიათებელია ადამიანის სუბიექტური „შინაგანი“ სამყაროსთვის. ისინი დაკავშირებულია მის იდეასთან საკუთარი თავის შესახებ და ამ მიზეზით არ სჭირდებათ "ასიმილაცია" და "მიღება". პირადი ეთიკური სტანდარტების დაცვა უპირველეს ყოვლისა ასოცირდება თვითშეფასების განცდასთან, მაღალ თვითშეფასებასთან, საკუთარ ქმედებებში ნდობასთან. ამ ნორმებიდან გადახვევა ყოველთვის ასოცირდება დანაშაულის გრძნობასთან (სინდისის), თვითგმობასა და პიროვნების მთლიანობის დარღვევასთანაც კი.

ასე რომ, პროფესიულ სამუშაოს შემსრულებელი ადამიანის ქცევა ძნელი დასადგენია. მას აკონტროლებენ გარეგანი ეთიკური რეგულატორები (უნივერსალური ღირებულებები, საზოგადოებაში გაბატონებული მორალი, ჯგუფური ნორმები) და თვითრეგულირების შიდა მექანიზმები (თვითცნობიერება, თვითშეფასება, მოტივაციის სფერო, დამოკიდებულებები, რომელთა საფუძველზეც ყალიბდება პიროვნული ნორმები. ). ეს რეგულატორები ერთმანეთთან რთულ დინამიურ წინააღმდეგობრივ ურთიერთქმედებაში არიან. ისინი ყოველ მომენტში აძლევენ ადამიანს მორალური არჩევანის უფლებას მასზე დაწესებული გარეგანი მოთხოვნების საფუძველზე.

ცივილიზებული ადამიანების კომუნიკაცია შეუძლებელია ეთიკური პრინციპების, ნორმებისა და წესების გარეშე. მათ გარეშე თუ დაუკვირვებლად, ადამიანები ზრუნავდნენ მხოლოდ საკუთარ ინტერესებზე, ვერ შეამჩნევდნენ ვინმეს და არაფერს ირგვლივ, რითაც კარგავენ ურთიერთობას სხვებთან. ეთიკური ნორმები და ქცევის წესები ხელს უწყობს საზოგადოების გაერთიანებას და გაერთიანებას.

რა არის ეს?

ეთიკა არის წესების ერთობლიობა, რომელიც განსაზღვრავს ქცევის ადეკვატურობის ხარისხს სხვა ადამიანთან ნებისმიერი ურთიერთობისას. ეთიკური ნორმები, თავის მხრივ, სწორედ ის ნორმებია, რომლებიც ადამიანურ კონტაქტს ყველასთვის სასიამოვნოს ხდის. რა თქმა უნდა, თუ ეტიკეტს არ დაიცავ, არც ციხეში წახვალ და არც ჯარიმის გადახდა მოგიწევს, რადგან მართლმსაჯულების სისტემა არ მუშაობს. მაგრამ სხვების კრიტიკა ასევე შეიძლება გახდეს ერთგვარი სასჯელი, რომელიც მოქმედებს მორალური მხრიდან.

სამუშაო, სკოლა, უნივერსიტეტი, მაღაზია, საზოგადოებრივი ტრანსპორტი, სახლი - ყველა ამ ადგილას არის ინტერაქცია მინიმუმ ერთ ან მეტ ადამიანთან. ამ შემთხვევაში, ჩვეულებრივ გამოიყენება კომუნიკაციის შემდეგი მეთოდები:

სახის გამონათქვამები;
მოძრაობა;
სასაუბრო მეტყველება.

თითოეულ მოქმედებას აფასებენ უცნობები, თუნდაც ისინი არ იყოს დაკავშირებული იმასთან, რაც ხდება. მთავარია გესმოდეთ, რომ არ შეიძლება მიზანმიმართულად შეურაცხყოფა მიაყენოთ, დაამციროთ და იყოთ უხეში სხვების მიმართ, ასევე მათ ტკივილის მიყენება, განსაკუთრებით ფიზიკური ტკივილი.

სახეები

კომუნიკაციის ეთიკური ნორმები პირობითად იყოფა ორ ტიპად: სავალდებულო და რეკომენდებული. პირველი მორალური პრინციპი კრძალავს ადამიანების ზიანს. კომუნიკაციის დროს უკუნაჩვენები ქმედებებია თანამოსაუბრეში უარყოფითი ენერგიის და მსგავსი განცდების შექმნა.

იმისათვის, რომ არ შეიქმნას კონფლიქტის წინაპირობები, უნდა შეიკავოს ნეგატიური ემოციები და გაიგოს ეს თითოეულ ადამიანს აქვს პირადი აზრი და იურიდიული ნორმები არ კრძალავს მის გამოხატვას.ეს დამოკიდებულება უნდა ეხებოდეს ყველა ადამიანს, განსაკუთრებით მოზარდებს, რომლებიც მიდრეკილნი არიან ზედმეტი ემოციური გამოხტომებისკენ კამათში ან ჩხუბში.

ამ შემთხვევაში, კომუნიკაციის მოტივები არის განმსაზღვრელი ფაქტორი, ისინი ასევე შეიძლება დაიყოს რამდენიმე ტიპად.

დადებითი: ამ შემთხვევაში ადამიანი ცდილობს გაახაროს თანამოსაუბრე, პატივი სცეს მას, გამოავლინოს სიყვარული, გაგება და ინტერესი გაუჩინოს.
ნეიტრალური: ხდება მხოლოდ ინფორმაციის გადაცემა ერთი ადამიანიდან მეორეზე, მაგალითად, სამუშაოს ან სხვა საქმიანობის დროს.
უარყოფითი: წყენა, ბრაზი და სხვა მსგავსი გრძნობები დასაშვებია, თუ უსამართლობასთან გამკლავება მოგიწევთ. თუმცა მნიშვნელოვანია საკუთარი თავის კონტროლი, რათა მსგავსი მოტივები უკანონო ქმედებებში არ გადაიზარდოს.

ბოლო პუნქტიც კი ეხება ეთიკას, როგორც დანარჩენი, რადგან ყოველივე ზემოთქმული მაღალი მორალის მოტივებზეა დაფუძნებული. სულ სხვა საქმეა, როდესაც ადამიანი ხელმძღვანელობს ძირეული მოტივებით, სურს მოტყუება, შურისძიება ან განზრახ ჩამოართვას ვინმეს კარგი განწყობა. ეს ქცევა ეწინააღმდეგება ეთიკას, თუმცა შეიძლება იყოს გამონაკლისებიც.

რა თქმა უნდა, ზოგადი ეთიკური პრინციპები ვრცელდება ყველა ადამიანზე, ვინც არ უნდა იყოს ის, მაგრამ ეგრეთ წოდებულმა ბიზნეს სამყარომ მოახერხა კომუნიკაციის საკუთარი წესების შექმნა, რომელიც ასევე უნდა იყოს დაცული შესაბამის გარემოში ყოფნისას. სინამდვილეში, ისინი განსხვავდებიან მხოლოდ მუდმივი ფორმალობის არსებობით. ეს ნორმები ძალიან ხელმისაწვდომი ჟღერს.

მორალშიც კი არ არსებობს აბსოლუტური ჭეშმარიტება და ის არის უმაღლესი ადამიანური მსაჯული.
თუ გსურთ შეცვალოთ სამყარო, დაიწყეთ საკუთარი თავით. ადიდეთ სხვები, იპოვეთ პრეტენზიები თქვენი მიმართულებით. როდესაც აპატიებთ სხვის ცოდვებს, ყოველთვის დასაჯეთ საკუთარი თავი.
ეს მხოლოდ თავად ადამიანზეა დამოკიდებული, როგორ მოექცევა მას.

სპეციალური ეთიკური სტანდარტების შემუშავება;
პირადი ეთიკის კომისიების შექმნა;
სწორად მოამზადეთ თანამშრომლები და ჩაუნერგეთ მათში პატივისცემა ეთიკური სტანდარტებისა და ერთმანეთის მიმართ.

ასეთი გადაწყვეტილებების წყალობით, მთელი გუნდისთვის იქმნება გარკვეული თერაპიული ეფექტი, რაც ეხმარება შექმნას ან გააუმჯობესოს მორალური ატმოსფერო, გაზარდოს ლოიალობა და არ დაივიწყოს მორალი. ასევე გაუმჯობესდება ფირმის რეპუტაცია.

ფუნდამენტური წესები

ყველა თავმოყვარე ადამიანმა უნდა იცოდეს „ეთიკის“ ცნება და მისი წესები. უფრო მეტიც, კარგი ფორმის საფუძვლები საკმაოდ მარტივია - მათი დამახსოვრება და დაცვა არ იქნება რთული.

საკუთარ სახლში ოჯახის წევრებთან კომუნიკაცია შეიძლება იყოს კონკრეტული ოჯახისთვის მისაღები ნებისმიერი ხასიათის, თუმცა საზოგადოებაში შესვლისას სხვა ადამიანებთან ქცევა უნდა აკმაყოფილებდეს ზოგადად მიღებულ ნორმებს. ბევრი იცავს იმ მტკიცებას, რომ უცხო ადამიანზე სათანადო შთაბეჭდილების მოხდენის მხოლოდ ერთი შესაძლებლობაა და ეს ახსოვს ყოველი ახალი გაცნობის დროს. იმისათვის, რომ ყველაფერი კარგად იყოს, მნიშვნელოვანია გახსოვდეთ რამდენიმე მარტივი წესის დაცვა.

არ აქვს მნიშვნელობა მხიარულ კომპანიაში იქნება ეს თუ ოფიციალურ ღონისძიებაზე, ჯერ უცნობები უნდა გააცნოთ ერთმანეთს.
სახელები ძალიან მნიშვნელოვანი დეტალია, ასე რომ თქვენ უნდა შეეცადოთ დაიმახსოვროთ თითოეული.
როდესაც მამაკაცი და ქალი ხვდებიან, ძლიერი სქესის წარმომადგენელი, როგორც წესი, პირველ რიგში იწყებს საუბარს, მაგრამ შეიძლება იყოს გამონაკლისი, თუ ის ცნობილი ადამიანია ან საქმიანი ხასიათის შეხვედრა გაიმართება.

მნიშვნელოვანი ასაკობრივი სხვაობის დანახვისას უმცროსმა ჯერ უფროსს უნდა გააცნოს თავი.
თუ შესაძლებელია, უნდა ადგე, როცა გაცნობა მოხდება.
როდესაც გაცნობა უკვე მოხდა, ურთიერთქმედება გრძელდება საზოგადოებაში უფრო მაღალი წოდებით ან პოზიციით ან უფროს ადამიანთან. უხერხული დუმილის შემთხვევაში შესაძლებელია განსხვავებული გასწორება.
თუ თქვენ მოგიწიათ ერთ მაგიდასთან უცნობებთან ჯდომა, ჭამის დაწყებამდე აუცილებელია გვერდით მსხდომთა გაცნობა.
ხელის ჩამორთმევისას მზერა მოპირდაპირე ადამიანის თვალებზე უნდა იყოს მიმართული.
ხელის ჩამორთმევისთვის ხელი გაშლილია ვერტიკალურ მდგომარეობაში, კიდეზე ქვემოთ. ეს ჟესტი აჩვენებს, რომ თანამოსაუბრეები თანასწორნი არიან.
ჟესტები კომუნიკაციის ისეთივე მნიშვნელოვანი ნაწილია, როგორც სიტყვები, ამიტომ მათ თვალი უნდა ადევნოთ.
ხელთათმანის ჩამორთმევა არ ღირს, ჯობია ქუჩაშიც მოიხსნას. თუმცა ქალებს ამის გაკეთება არ სჭირდებათ.
შეხვედრისა და მისალმების შემდეგ, როგორც წესი, იგებენ, როგორ არის თანამოსაუბრე, ან როგორ არის.
საუბრის შინაარსი არ უნდა ეხებოდეს თემებს, რომელთა განხილვაც ერთ-ერთ მხარეს დისკომფორტს შეუქმნის.

მოსაზრებები, ღირებულებები და გემოვნება არის პირადი რამ და ან საერთოდ არ უნდა განიხილებოდეს, ან უნდა გაკეთდეს სიფრთხილით, რათა არ დააზიანოთ ვინმეს გრძნობები.
თუ გსურთ თქვენი პიროვნების საუკეთესო მხრიდან წარმოჩენა, საკუთარ თავს ვერ შეაქებთ, წინააღმდეგ შემთხვევაში საპირისპირო შედეგს მიაღწევთ, რადგან ტრაბახი არ არის წახალისებული.
საუბრის ტონი ყოველთვის უნდა იყოს მაქსიმალურად თავაზიანი. თანამოსაუბრე, დიდი ალბათობით, არ არის დამნაშავე სხვისი პიროვნული ურთიერთობების პრობლემებში და დაბნეული მზერა მას მხოლოდ დააშორებს და განაწყენებს.
თუ მოქმედების სცენა არის სამი ან მეტი ადამიანის კომპანია, მაშინ არ უნდა ჩურჩულოთ ვინმესთან.
საუბრის დასრულების შემდეგ მნიშვნელოვანია კომპეტენტურად და კულტურულად დამშვიდობება, რათა თავიდან იქნას აცილებული უპატიებელი დარღვევა.

არა მარტო უფროსებმა, არამედ ბავშვებმაც ცნობიერი ასაკიდან უნდა იცოდნენ ჩამოთვლილი წესები, რომლებიც არეგულირებს მათ სამომავლო ქცევას. თქვენი შვილისთვის ეთიკისა და კარგი მანერების დარეგულირება ნიშნავს მისი აღზრდა ღირსეულ ადამიანად, რომელიც მიიღება საზოგადოებაში. თუმცა, თქვენ არ უნდა უთხრათ მხოლოდ თქვენს პატარებს, როგორ მოიქცნენ სხვა ადამიანებთან. გაცილებით მნიშვნელოვანია ამის ჩვენება საკუთარი მაგალითით, რომელიც სწორი ქცევის დასტურია.

მორალი და ეტიკეტი

ეს ცნებები თავაზიანობისა და თავაზიანობის მთელი მეცნიერებაა. მორალს ასევე შეიძლება ეწოდოს მორალისა და წესიერების კოდექსი. ეს ყველაფერი გავლენას ახდენს ადამიანების ქცევაზე, მათ კომუნიკაციაზე და ერთმანეთის მიმართ დამოკიდებულებაზე. საზოგადოებების, განსაკუთრებით ზნეობით დაინტერესებული საზოგადოებების მართვის მრავალი ისტორიული მაგალითი არსებობს.

უფრო ადვილია რაღაცის ერთდროულად გაკეთება, ვიდრე მოგვიანებით ახსნა, თუ რატომ გაკეთდა ეს ცუდად.

(ლონგფელოუ (1807-1882), ამერიკელი პოეტი)

ამჟამად დიდი ყურადღება ექცევა საქმიანი ურთიერთობების ეთიკის შესწავლას ამ ურთიერთობების კულტურის დონის ამაღლების მიზნით. ეთიკა მოიცავს საკითხთა ფართო სპექტრს, ის უნდა იყოს გათვალისწინებული ერთ ორგანიზაციაში და ორგანიზაციებს შორის ურთიერთობებში. ბიზნეს ეთიკისა და ქცევის კულტურის დაცვის გარეშე, გუნდში ადამიანების უმეტესობა თავს არაკომფორტულად და დაუცველად გრძნობს.

პროფესიული ქცევის ყველაზე მნიშვნელოვანი ასპექტია საქმიანი ეტიკეტი, რომელიც ახასიათებს ქცევის ნორმებს სამსახურში, ქუჩაში, წვეულებაზე, ტრანსპორტში და ა.შ. მეტყველების ეტიკეტი, სატელეფონო საუბრების წარმართვის ხელოვნება, მიმოწერისა და გარეგნობის წესები თქვენი კარგი აღზრდის, პატივისცემის და თავდაჯერებულობის ნიშნებია.

გახსოვდეთ, საქმიან ურთიერთობაში წვრილმანები არ არის.

ზოგადი ინფორმაცია ეთიკური კულტურის შესახებ.მოგეხსენებათ, რომ ადამიანი თავისი ცხოვრების განმავლობაში საქმიან ურთიერთობაში დგება სხვა ადამიანებთან. ამ ურთიერთობების ერთ-ერთი მარეგულირებელი არის მორალი, რომელშიც გამოხატულია ჩვენი იდეები სიკეთისა და ბოროტების, სამართლიანობისა და უსამართლობის შესახებ. მორალი აძლევს ადამიანს შესაძლებლობას შეაფასოს სხვათა ქმედებები, გაიგოს და გაიაზროს, ცხოვრობს თუ არა სწორად და რისთვის უნდა იბრძოლოს. ადამიანს შეუძლია კომუნიკაცია ეფექტური გახადოს, მიაღწიოს გარკვეულ მიზნებს, თუ სწორად ესმის მორალური ნორმები და ეყრდნობა მათ საქმიან ურთიერთობებში. თუ ის კომუნიკაციაში არ ითვალისწინებს მორალურ ნორმებს ან ამახინჯებს მათ შინაარსს, მაშინ კომუნიკაცია შეუძლებელი ხდება ან იწვევს სირთულეებს.

ვინ შექმნა ადამიანის ქცევის წესები? რატომ არის ერთი ქცევა სოციალურად მოწონებული და მეორე გმილი? ეთიკა ამ კითხვებზე პასუხობს.

ეთიკა არის ფილოსოფიის ერთ-ერთი უძველესი დარგი, მეცნიერება მორალის (ზნეობის) შესახებ. ტერმინი "ეთიკა" მომდინარეობს ბერძნული სიტყვიდან "ethos" ("ethos") - ჩვეულება, განწყობა. ტერმინი „ეთიკა“ შემოიღო არისტოტელემ (ძვ. წ. 384-322 წწ.) მორალის დოქტრინის აღსანიშნავად, ხოლო ეთიკა განიხილებოდა „პრაქტიკულ ფილოსოფიად“, რომელმაც უნდა უპასუხოს კითხვას: „რა უნდა გავაკეთოთ იმისათვის, რომ სწორად მოვიქცეთ, მორალური საქმეები? ”

თავდაპირველად ტერმინები „ეთიკა“ და „მორალი“ იგივე იყო. მაგრამ მოგვიანებით, მეცნიერებისა და სოციალური ცნობიერების განვითარებასთან ერთად, მათ სხვა შინაარსი მიენიჭათ.

მორალი (ლათ. მორალისი- მორალური) არის ეთიკური ღირებულებების სისტემა, რომელსაც აღიარებს ადამიანი. ის არეგულირებს ადამიანის ქცევას სოციალური ცხოვრების ყველა სფეროში – სამსახურში, სახლში, პირად, ოჯახურ და საერთაშორისო ურთიერთობებში.

ეთიკის ყველაზე მნიშვნელოვანი კატეგორიებია „სიკეთე“, „ბოროტება“, „პასუხისმგებლობა“, „სამართლიანობა“, „მოვალეობა“. „კარგი“ და „ბოროტი“ მორალური ქცევის მაჩვენებლებია, სწორედ მათი პრიზმით ფასდება ადამიანის ქმედება და მთელი მისი საქმიანობა. ეთიკა განიხილავს „კარგს“, როგორც მოქმედების ობიექტურ მორალურ მნიშვნელობას. იგი აერთიანებს ზნეობის პოზიტიურ ნორმებსა და მოთხოვნებს და მოქმედებს როგორც იდეალი, მისაბაძი. "კარგი" შეიძლება იმოქმედოს როგორც სათნოება, ანუ იყოს პიროვნების მორალური თვისება. „კარგს“ უპირისპირდება „ბოროტი“, ამ კატეგორიებს შორის ბრძოლა სამყაროს დაარსებიდან დღემდე მიმდინარეობს. მორალი ხშირად გაიგივებულია სიკეთესთან, პოზიტიურ ქცევასთან, ხოლო ბოროტება აღიქმება როგორც უზნეობა და უზნეობა. სიკეთე და ბოროტება საპირისპიროა, რომლებიც ვერ იარსებებს ერთმანეთის გარეშე, ისევე როგორც სინათლე არ შეიძლება იყოს სიბნელის გარეშე, ზემოდან ქვედა, დღე ღამის გარეშე, მაგრამ ისინი მაინც არათანაბარი არიან.

მორალის შესაბამისად მოქმედება ნიშნავს არჩევანის გაკეთებას სიკეთესა და ბოროტებას შორის. ადამიანი ცდილობს ააგოს თავისი ცხოვრება ისე, რომ შეამციროს ბოროტება და გაზარდოს სიკეთე. მორალის სხვა ძირითადი კატეგორიები - მოვალეობა და პასუხისმგებლობა - ვერ იქნება სწორად გაგებული და უფრო მეტიც, ვერ გახდება მნიშვნელოვანი პრინციპები ადამიანის ქცევაში, თუ მას არ აქვს გაცნობიერებული სიკეთისთვის ბრძოლის სირთულე და სირთულე.

მორალის ნორმები იღებენ თავის იდეოლოგიურ გამოხატულებას მცნებებში და პრინციპებში, თუ როგორ უნდა მოიქცეს. ისტორიაში მორალის ერთ-ერთი პირველი წესი ასე ჩამოყალიბდა: „სხვების მიმართ ისე მოიქეცი, როგორც შენ ისურვებ, რომ შენს მიმართ მოიქცნენ“. ეს წესი VI-V საუკუნეებში გაჩნდა. ძვ.წ. ერთდროულად და ერთმანეთისგან დამოუკიდებლად სხვადასხვა კულტურულ რეგიონებში - ბაბილონში, ჩინეთში, ინდოეთში, ევროპაში. შემდგომში მას „ოქროს“ წოდება დაიწყო, რადგან მას დიდი მნიშვნელობა ენიჭებოდა, დღესდღეობითაც ეს წესი აქტუალური რჩება და ყოველთვის უნდა გვახსოვდეს, რომ ადამიანი ხდება ადამიანი მხოლოდ მაშინ, როცა ადასტურებს ადამიანურს სხვა ადამიანებში. სხვათა მოქცევის აუცილებლობა, როგორც საკუთარ თავს, საკუთარი თავის ამაღლება სხვისი ამაღლების გზით, არის მორალისა და ეთიკის საფუძველი.

მათეს სახარებაში ნათქვამია: „ასე რომ, ყველაფერში, რაც გინდა, რომ გაგიკეთონ ხალხმა, ასე მოიქეცი მათთან ერთად“ (მტ. 7, თ. 12).

ადამიანისა და საზოგადოების ზნეობრივი ცხოვრება ორ დონედ იყოფა: ერთი მხრივ, რა არის: არსებობა, მორალი, აქტუალური ყოველდღიური ქცევა; მეორეს მხრივ, რა უნდა იყოს: ქცევის სათანადო, იდეალური ნიმუში. ხშირად საქმიან ურთიერთობებში ჩვენ ვაწყდებით წინააღმდეგობებს იმას, რაც არის და რა უნდა იყოს. ერთის მხრივ, ადამიანი ცდილობს მოიქცეს მორალურად, როგორც ამბობენ, სწორად, მეორე მხრივ, მას სურს დაიკმაყოფილოს თავისი მოთხოვნილებები, რომელთა განხორციელებაც ხშირად დაკავშირებულია მორალური ნორმების დარღვევასთან. იდეალურ და პრაქტიკულ გამოთვლას შორის ეს ბრძოლა ადამიანში ქმნის კონფლიქტს, რაც ყველაზე მძაფრად ვლინდება საქმიანი ურთიერთობების ეთიკაში, საქმიან კომუნიკაციაში. ვინაიდან საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკა ზოგადად ეთიკის განსაკუთრებული შემთხვევაა და შეიცავს მის ძირითად მახასიათებლებს, საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკა გაგებულია, როგორც მორალური ნორმებისა და წესების ერთობლიობა, რომელიც არეგულირებს ადამიანების ქცევასა და ურთიერთობებს პროფესიულ საქმიანობაში.

საზოგადოებაში მოქმედი ქცევის ნორმები და წესები ავალდებულებს ადამიანს ემსახუროს საზოგადოებას, მოახდინოს პირადი და საზოგადოებრივი ინტერესების კოორდინაცია. მორალური ნორმები დაფუძნებულია ტრადიციებსა და წეს-ჩვეულებებზე და მორალი გვასწავლის ყოველი საქმის კეთებას, რათა არ დააზარალოს გარშემომყოფები.

საქმიანი კომუნიკაციის კულტურის ერთ-ერთი მთავარი ელემენტია ადამიანების მორალური ქცევა. იგი ეფუძნება უნივერსალურ ადამიანურ მორალურ პრინციპებსა და ნორმებს – ადამიანის ღირსების, პატივის, კეთილშობილების, სინდისის, მოვალეობის გრძნობის და სხვათა პატივისცემას.

სინდისი არის ადამიანის მორალური ცნობიერება მათი ქმედებების შესახებ, რის გამოც ისინი აკონტროლებენ თავიანთ ქმედებებს და აფასებენ მის ქმედებებს. სინდისი მჭიდროდ არის დაკავშირებული მოვალეობასთან.

მოვალეობა არის საკუთარი მოვალეობის (სამოქალაქო და თანამდებობის) კეთილსინდისიერი შესრულების გაცნობიერება. მაგალითად, მოვალეობის დარღვევით, სინდისის წყალობით, ადამიანი პასუხისმგებელია არა მარტო სხვების, არამედ საკუთარი თავის წინაშე.

პიროვნების ზნეობრივი ხასიათისთვის დიდი მნიშვნელობა აქვს პატივს, რაც გამოიხატება ადამიანის მორალური დამსახურების აღიარებაში, რეპუტაციაში. ოფიცრის პატივი, ბიზნესმენის პატივი, რაინდული პატივი - სწორედ ეს მოითხოვს ადამიანს შეინარჩუნოს სოციალური თუ პროფესიული ჯგუფის რეპუტაცია, რომელსაც ეკუთვნის. პატივი ავალდებულებს ადამიანს კეთილსინდისიერად იმუშაოს, იყოს მართალი, სამართლიანი, აღიაროს თავისი შეცდომები, იყოს მომთხოვნი საკუთარი თავის მიმართ.

ღირსება გამოიხატება საკუთარი თავის პატივისცემაში, საკუთარი პიროვნების მნიშვნელობის გაცნობიერებაში; ის არ აძლევს ადამიანს უფლებას დაიმციროს საკუთარი თავი, მაამოს და მოეწონოს საკუთარი სასიკეთოდ. თუმცა გადაჭარბებული თვითშეფასება დიდად არ ამშვენებს ადამიანს. ინდივიდის უნარს, იყოს თავშეკავებული თავისი ღირსებების გამოვლენაში, თავმდაბლობა ეწოდება. ადამიანს, რომელიც რაღაცის ღირსია, არ სჭირდება ღირსების აყვავება, საკუთარი ღირსების ამაღლება, სხვებში საკუთარი შეუცვლელობის იდეის ჩანერგვა. თავადაზნაურობა საქმიანი კომუნიკაციის კულტურის განუყოფელი ნაწილია. კეთილშობილი ადამიანი თავისი სიტყვის ერთგულია, თუნდაც ის მტერს მიეცეს. ის არ დაუშვებს უხეშობას მისთვის უსიამოვნო ადამიანების მიმართ, არ იტყვის მათზე ბოროტებას მათი არყოფნისას. თავადაზნაურობა არ მოითხოვს საჯაროობას და მადლიერებას დახმარებისა და თანაგრძნობისთვის.

აღმოსავლეთ და დასავლეთ ევროპაში უძველესი დროიდან დიდი მნიშვნელობა ენიჭებოდა ბიზნეს კომუნიკაციაში ეთიკური ნორმებისა და ღირებულებების გათვალისწინების აუცილებლობას. განსაკუთრებით ხაზგასმული იყო მათი გავლენა ბიზნესის კეთების ეფექტურობაზე.

პროფესიული მორალური სტანდარტები იყო და რჩება თავაზიანობა, თავაზიანობა, ტაქტი და შრომისმოყვარეობა.

ზრდილობა სხვა ადამიანების პატივისცემის გამოხატულებაა, მათი ღირსება. თავაზიანობის საფუძველია კეთილგანწყობა, რომელიც გამოიხატება მისალმებითა და სურვილებით. მაგალითად, ვუსურვებთ ღამე მშვიდობისა, დილა მშვიდობისა, წარმატებები, ჯანმრთელობა და ა.შ. საყოველთაოდ ცნობილია ესპანელი მწერლის მიგელ სერვანტესის (1547-1616 წწ.) სიტყვები, რომ არაფერი ისე იაფად არ გვიჯდება და არც ისე ფასდება, როგორც ზრდილობა. თავაზიანი ადამიანი დამხმარე ადამიანია, ის ცდილობს იყოს პირველი, ვინც თავაზიანობა გამოავლინა, პირველი დათმობს ტრანსპორტში, დაიჭიროს კარი.

ზრდილობის მსგავსი მორალური ნორმაა კორექტულობა, რაც ნიშნავს ნებისმიერ სიტუაციაში, განსაკუთრებით კონფლიქტის დროს, წესიერების ფარგლებში თავის შენარჩუნების უნარს. სწორი ქცევა ვლინდება პარტნიორის მოსმენის უნარში, მისი აზრის გაგების მცდელობაში. თავაზიანობას ტაქტი და პროპორციის გრძნობა განაპირობებს. ტაქტიანობა ნიშნავს ოსტატურად შენიშვნის გაკეთებას ადამიანის ღირსების შემცირების გარეშე, მისცეს მას შესაძლებლობა, ღირსეულად გამოვიდეს სირთულიდან.

პროფესიული ეთიკის ცნებაში შედის მორალური ნორმების ერთობლიობა, რომელიც განსაზღვრავს ადამიანის დამოკიდებულებას პროფესიული მოვალეობისადმი. პროფესიული საქმიანობის ზოგიერთი სახეობისთვის საზოგადოება აყენებს მაღალ მორალურ მოთხოვნებს, მოითხოვს მუშაკთა მაღალ კვალიფიკაციას მათი პროფესიული მოვალეობების შესასრულებლად. ეს ეხება მომსახურების სექტორში მომუშავეებს, ტრანსპორტში, ჯანდაცვაში, მენეჯმენტის, განათლების და სხვა სფეროებში, ვინაიდან ამ პროფესიული ჯგუფების საქმიანობის ობიექტები არიან ადამიანები.

პროფესიული ეთიკის თითოეული ტიპი განისაზღვრება პროფესიული საქმიანობის ორიგინალურობით და აქვს საკუთარი სპეციფიკური მოთხოვნები ზნეობის სფეროში. მაგალითად, სამხედრო სამსახურის პროფესიული ეთიკა მოითხოვს სამსახურებრივი მოვალეობის მკაფიო შესრულებას, გამბედაობას, დისციპლინას და სამშობლოსადმი ერთგულებას. სამედიცინო ეთიკის ორიგინალობა ორიენტირებულია ადამიანის ჯანმრთელობაზე, მის გაუმჯობესებასა და შენარჩუნებაზე. ამასთან, პროფესიული ეთიკის რაიმე სპეციფიკა შეუძლებელია უნივერსალური ადამიანური ღირებულებებისა და ეთიკური სტანდარტების გათვალისწინების გარეშე. ავიღოთ პროფესიული ეთიკის მაგალითი.

სოციალური სტატუსისა და ასაკის მიუხედავად, ჩვენ ყველანი მყიდველები ვართ. რა სურს მყიდველს გამყიდველებისგან? პირველი, მაღალი ხარისხის, მოდური, მოსახერხებელი საქონლის შეძენა ხელმისაწვდომ ფასად. მეორეც, კომპეტენტურობა, ყურადღებიანი და თავაზიანი დამოკიდებულება საკუთარი თავის მიმართ შეძენის არჩევისას. შესაბამისად, გამყიდველის ამოცანაა მომხმარებლის მოთხოვნილებებისა და სურვილების დაკმაყოფილება. ამიტომ, სავაჭრო თანამშრომლის პროფესიული ეთიკის ყველაზე მნიშვნელოვანი მოთხოვნები მყიდველთან მიმართებაში არის ყურადღებიანობა, თავაზიანობა და კეთილგანწყობა.

გამყიდველსა და მყიდველს შორის საქმიანი ურთიერთობა იწყება მისალმებით, რომელსაც თან უნდა ახლდეს ღიმილი. მისალმებას მოსდევს სიტყვები: "გთხოვთ, რა გაინტერესებთ?" ან "მე გისმენ." თუ გამყიდველი უკვე ემსახურება მომხმარებელს, მან უნდა მოიხადოს ბოდიში და მოითხოვოს ლოდინი და არ თქვას: „ვერ ხედავ, რომ დაკავებული ვარ“. გათავისუფლების შემდეგ, გამყიდველი აღმოაჩენს, რომელი პროდუქტია კლიენტისთვის საინტერესო და რა ფასად, რის შემდეგაც ის აცნობებს ხელმისაწვდომი პროდუქციის მახასიათებლებს. პროფესიონალმა გამყიდველმა უნდა გაითვალისწინოს მყიდველის სქესი და ასაკი და შეეცადოს დაადგინოს მისი ფსიქოლოგიური მახასიათებლები (აგრესიულობა, თავმდაბლობა, გადამწყვეტობა-გაურკვევლობა, გულუბრყვილობა-უნდობლობა). გაირკვა, რომ მაღაზიაში განსხვავებულია ახალგაზრდებისა და მოხუცების, ქალისა და მამაკაცის ქცევა. მაგალითად, კაცები მიზანმიმართულად სტუმრობენ მაღაზიას, იციან რა უნდა იყიდონ და თუ არის პროდუქტი, ყიდულობენ. უფრო მეტად, ვიდრე ქალები, ისინი განიცდიან გამყიდველის გავლენას და ხშირად ელიან მისგან რჩევას, ხელმძღვანელობენ მისი აზრით. ქალები არჩევანში საკუთარ თავს ეყრდნობიან; მათ დიდი დრო სჭირდებათ პროდუქტის განხილვას და ამიტომ არ არის რეკომენდებული მათი დაჩქარება.

გამყიდველის პროფესიონალიზმს აძლიერებს მისი ეთიკური განათლება, რაც გამოიხატება მეტყველებაში, მიმიკაში, ჟესტიკულაციაში; უხეშობა, ვულგარულობა და გაღიზიანება მიუღებელია. გამყიდველი ვალდებულია იყოს თავშეკავებული სხვადასხვა სიტუაციებში, მაგალითად, როცა მყიდველი დიდხანს უყურებს პროდუქტს, ეკითხება და აინტერესებს დეტალებს, თუმცა ამ პროდუქტის ყიდვას არ აპირებს. ის თავშეკავებული უნდა იყოს უზნეო და აგრესიულ მომხმარებელთანაც კი, რადგან უხეშობაზე უხეშობაზე პასუხის გაცემა დადებითად არ მოქმედებს. პირიქით, იძაბება ატმოსფერო, ჩნდება კონფლიქტი, რაც ხშირად ადმინისტრაციის ჩარევას იწვევს. გამყიდველებსა და ჩვენ, მყიდველებს შორის კომუნიკაციის დასასრული არის შერჩეული პროდუქტისა და მისი შეფუთვის გადახდის მიღება, რის შემდეგაც გამყიდველმა მადლობა უნდა გადაუხადოს შეძენისთვის.

თავის მხრივ, ჩვენ, მომხმარებლებმა, არ უნდა დავივიწყოთ ზრდილობა, უარყოფითი ემოციების შეკავება და ცუდი განწყობა.

ასე რომ, თუ თქვენი საქმიანობის სფერო ხალხია, მაშინ, მიუხედავად პროფესიის სპეციფიკისა, ყოველთვის უნდა მიაქციოთ ყურადღება ქცევის წესებსა და ნორმებს, პასუხისმგებლობებს კლიენტთან, კოლეგებთან მიმართებაში; შეძლოს საკუთარი თავის კონტროლი, მოთმინება, ყურადღებით მოუსმინოს სტუმარს, ასევე ჰქონდეს სათანადო გარეგნობა და დაეუფლოს მეტყველების კულტურას.

ადამიანური კომუნიკაცია ეფუძნება გარკვეულ ეთიკურ პრინციპებს, ნორმებსა და წესებს. მათი დაცვის გარეშე, კომუნიკაცია გადაინაცვლებს საკუთარი საჭიროებების დაკმაყოფილებამდე, რაც გამოიწვევს ადამიანებს შორის ურთიერთობების განადგურებას.

ყველა ეთიკური ნორმისა და ქცევის წესის ამოცანაა საზოგადოების ყველა წევრის გაერთიანება და გაერთიანება.

... ძლიერ ადამიანებთან ურთიერთობის ყველაზე მნიშვნელოვანი წესი: მათ უცდომელობაში საჯაროდ ეჭვი არ შეგეპაროთ.
ჯენიფერ ეგანი. ციტადელი

ყველა ადამიანს აქვს სხვებთან კომუნიკაციის მოთხოვნილება. ზოგი უფრო კომუნიკაბელურია, ზოგი ნაკლებად, მაგრამ ადამიანური ურთიერთქმედების ორი ძირითადი ფორმისთვის - მეგობრობისა და სიყვარულისთვის - აუცილებელია კომუნიკაცია. ადამიანის ნებისმიერ მოქმედებას ყოველთვის აქვს გარკვეული ჩარჩო, საზღვრები და წესები. რა ნორმები და წესები არეგულირებს ჩვენს კომუნიკაციას და განსაზღვრავს მეტყველების კულტურას?

კომუნიკაციის ეთიკის პრობლემა

ვერბალური კომუნიკაციის ეთიკა განისაზღვრება მეტყველების კულტურით. ეთიკა განსაზღვრავს ადამიანების მორალური ქცევის წესებს, ეტიკეტი განსაზღვრავს ქცევის მანერებს გარკვეულ სიტუაციებში და ზრდილობის კონკრეტულ ფორმულებს. ადამიანი, რომელიც იცავს ეტიკეტს, მაგრამ არღვევს კომუნიკაციის ეთიკურ ნორმებს, არის თვალთმაქცური და მატყუარა. ეთიკური და უაღრესად მორალური ქცევა გარედან ეტიკეტის წესების დაუცველობითაც საკმაოდ უცნაურად გამოიყურება და ნდობას არ შთააგონებს.

ამრიგად, მეტყველების კომუნიკაციის ეთიკის ცნებები და მეტყველების ეტიკეტი ერთად უნდა განიხილებოდეს. კომუნიკაციის ძირითადი ეთიკური პრინციპები და მორალური სტანდარტები ყოველთვის განიხილება საუბრის წარმართვის კონკრეტულ წესებთან ერთად: მისალმება, თხოვნა, შეკითხვა, მადლიერება, დამშვიდობება და ა.შ. და თუ თითქმის ყველა იცნობს მეტყველების ეტიკეტს (ბევრისთვის ნაცნობია მისალმების, მადლობის, მილოცვის, მადლიერების და თანაგრძნობის გამოხატვის მეთოდები და ა.შ.), მაშინ ხშირად გვავიწყდება ეთიკური პრინციპები და ნორმები.

კომუნიკაციის ეთიკური პრინციპები

არსებობს კომუნიკაციის ეგრეთ წოდებული ოქროს წესი, რომლის არსი მდგომარეობს იმაში, რომ თქვენ უნდა მოექცეთ სხვებს ისე, როგორც გსურთ, რომ მოგექცნენ თქვენ. ეს წესი შეიძლება გავრცელდეს ნებისმიერ სიტუაციაზე. ამრიგად, გათვალისწინებულია კომუნიკაციის შემდეგი ძირითადი ეთიკური პრინციპები:

(სხვის გულისთვის რაღაცის გაწირვის სურვილი),
სათნოება (სხვებთან ურთიერთობის დამყარება სიკეთის და სიკეთის თვალსაზრისით),
სიზუსტე (მოთხოვნის წამოყენება საკუთარ თავს და სხვებს, შეასრულონ თქვენი მორალური მოვალეობა, პასუხისმგებლობა),
სამართლიანობა,
პარიტეტი (ადამიანთა თანასწორობა) და ა.შ.
კეთილგანწყობის, გულწრფელობისა და გახსნილობის წყალობით ადამიანებს შორის ჩნდება ნდობა, რომლის გარეშე კომუნიკაცია შეუძლებელია. კომუნიკაციაში ასევე ვლინდება ადამიანის შემდეგი მორალური თვისებები: პატიოსნება, სიმართლე, სიკეთე, სხვების პატივისცემა, სხვებზე ზრუნვა, ზრდილობა და ა.შ.

ასევე, კომუნიკაციის ეთიკური პრინციპები გავლენას ახდენს თავად სიტყვის შინაარსზე. ეს უნდა იყოს ლოგიკური, ორივე მხარისთვის გასაგები, თავაზიანი, აზრიანი, მართალი და მიზანშეწონილი. ყველა წყვეტს კითხვას ლაკონურად, როგორც ნიჭის და. ზოგისთვის მოკლე საუბარი არაბუნებრივი ჩანს (ეს დამოკიდებულია მხოლოდ პიროვნების პიროვნულ მახასიათებლებზე).
ეთიკური სტანდარტების სახეები
კომუნიკაციის ეთიკური სტანდარტები პირობითად შეიძლება დაიყოს სავალდებულო და რეკომენდებული. „არ დააზიანო“ პრინციპის დაცვა სავალდებულო ეთიკური ნორმაა. იმისთვის, რომ კომუნიკაციით ადამიანს ზიანი არ მივაყენოთ, მნიშვნელოვანია უარყოფითი ემოციების შეკავება, სხვისი შეურაცხყოფა, დამცირება, უხეში და შური.

ეთიკური ნორმები ასევე განისაზღვრება კომუნიკაციის მოტივებით:
- არსებობს ემოციურად დადებითი მოტივები: სიხარულის მოტანა, თანამოსაუბრის ურთიერთგაგების, პატივისცემისა და სიყვარულის მოთხოვნილების დაკმაყოფილება, ინტერესისკენ.
  არის ემოციურად ნეიტრალური მოტივები: ინფორმაციის გადაცემა.
  არსებობს ემოციურად უარყოფითი მოტივები: აღშფოთება ცუდი საქციელის საპასუხოდ, ბრაზის გამოხატვა უსამართლობაზე.
  ყველა მათგანი ითვლება ეთიკურად, რადგან ისინი დაფუძნებულია მაღალ მორალურ მოტივებზე. მაგრამ როცა ადამიანი ძირეული მოტივებიდან გამოდის (სხვის მოტყუება, შურისძიება, განწყობის გაფუჭება), ეს არ არის ეთიკური, თუმცა მისი ჩაცმა შეიძლება მისაღები ფორმით.
  ეთიკური სტანდარტების შეუსრულებლობა
  როცა სიტყვიერი კომუნიკაციის ეთიკა არ არის დაცული (ადამიანი არის უხეში, შეურაცხყოფს, ეწინააღმდეგება საკუთარ თავს სხვებს, საკუთარ აზრს აკისრებს სხვებს და ა.შ.), ეს იწვევს ზიანს, როგორც მოსაუბრეს, ასევე მსმენელს. მორალური ადამიანი ყოველთვის განიცდის სირცხვილს არა მხოლოდ მაშინ, როცა თვითონ ნებით თუ უნებლიედ აკეთებს რაიმე არაეთიკურს, არამედ მაშინაც, როცა ამას სხვები აკეთებენ. გარდა ამისა, წესებისა და რეგულაციების შეუსრულებლობამ შეიძლება გამოიწვიოს კომუნიკაციის შეფერხება, ბარიერების გაჩენა და კომუნიკაციაში ჩარევა.
  ეთიკა ბიზნეს კომუნიკაციაში
  ზოგად ეთიკურ პრინციპებთან ერთად, ბიზნეს სამყაროს აქვს კომუნიკაციის საკუთარი დამატებითი წესები და ნორმები. მთავარი განსხვავება საქმიან კომუნიკაციასა და ჩვეულებრივ, ყოველდღიურ კომუნიკაციას შორის არის უფრო მეტი ფორმალობების არსებობა. აქ პრაქტიკულად იგივე კანონები და მორალური ნორმები მოქმედებს:
  - არ არსებობს აბსოლუტური ჭეშმარიტება მორალში და არ არსებობს უზენაესი მოსამართლე ადამიანებს შორის.
    ყოველთვის საკუთარი თავით უნდა დაიწყოთ: ჩვენ ვაქებთ სხვებს, ვაცხადებთ პრეტენზიებს საკუთარ თავზე; სხვისი შეცდომის შემთხვევაში ბუზიდან სპილო არ გააკეთოთ და პირიქით მოვიქცეთ საკუთარ თავთან მიმართებაში.
    ჩვენდამი სხვების მორალური დამოკიდებულება მხოლოდ ჩვენზეა დამოკიდებული.
    ბიზნეს სამყაროში კომუნიკაციის ძირითადი ეთიკური პრინციპები განიხილება არა მხოლოდ ნებისმიერი ინტერპერსონალური ურთიერთქმედების მიმართ, არამედ იყოფა კომუნიკაციად ვერტიკალურად (დაქვემდებარებული-მენეჯერი) და ჰორიზონტალურად (თანამშრომელი-დასაქმებული).
    
    ნებისმიერმა ორგანიზაციამ უნდა იბრძოლოს კომუნიკაციის ეთიკის გასაუმჯობესებლად: ეთიკური სტანდარტების შემუშავება, სპეციალური ეთიკის კომისიების შექმნა, ტრენინგი და თანამშრომლებში ეთიკური სტანდარტების დანერგვა. ამის წყალობით გაუმჯობესდება მთელი საწარმოს მორალური ატმოსფერო, რაც გამოიწვევს თანამშრომლების ლოიალობის გაზრდას, გადაწყვეტილების მიღებისას სწორი მორალური არჩევანის განხორციელებას და კომპანიის რეპუტაციის განმტკიცებას.
    
    ნებისმიერ კომუნიკაციაში, მეგობრებთან, ნათესავებთან ან კოლეგებთან, თქვენ უნდა დაიცვან ძირითადი ეთიკური სტანდარტები და წესები. ეს საშუალებას მოგცემთ დაამყაროთ სანდო ურთიერთობები სხვებთან, მიეცით და მიიღოთ მხარდაჭერა და დახმარება მათგან, დააკმაყოფილოთ საკუთარი და სხვების მოთხოვნილებები პატივისცემის, აღიარებისა და სიყვარულის მიმართ. უაღრესად სულიერი საზოგადოების აღზრდისთვის, მორალური ფასეულობების სხვა თაობებისთვის გადასაცემად, ღირს, პირველ რიგში, საკუთარი თავის დაწყება. შესაძლოა, თითოეული ინდივიდის ამ მცირე წვლილმა საკუთარ განვითარებასა და აღზრდაში შეცვალოს სამყარო.