რა უნდა იცოდეს კონტრაქტის მენეჯერმა. გაყიდვების მენეჯერის სამუშაოს აღწერა, გაყიდვების მენეჯერის სამუშაოს აღწერილობა, გაყიდვების მენეჯერის სამუშაოების აღწერილობა. გაყიდვების მენეჯერების ტიპები

გაყიდვების მენეჯერი ერთ-ერთი ყველაზე პოპულარული პროფესიაა, რადგან სწორედ ეს სპეციალისტი, ფაქტობრივად, უზრუნველყოფს კომპანიის ფინანსურ კეთილდღეობას. ასეთი მენეჯერის მთავარი ამოცანაა კომპანიის საქონლისა და მომსახურების გაყიდვა, მომხმარებელთა წრის გაფართოება და მათთან პარტნიორობის შენარჩუნება. გაყიდვების სპეციალისტი თავისი დროის უმეტეს ნაწილს ატარებს მოლაპარაკებებში (ტელეფონით ან პირადად).

სამუშაო ადგილები

გაყიდვების მენეჯერის პოზიციაა ნებისმიერ კომპანიაში, ფირმაში ან ორგანიზაციაში, რომელიც დაკავებულია ამა თუ იმ ტიპის სავაჭრო საქმიანობით. ხანდახან დამსაქმებლები ეძებენ სპეციალისტს სამუშაოს კონკრეტულ სფეროში, შემდეგ კი ვაკანსიებზე ვლინდება შემდეგი პოზიციები:

• მანქანის გაყიდვების მენეჯერი (ავტო ნაწილები);
• ფანჯრის გაყიდვების მენეჯერი;
• აღჭურვილობის, ტექნიკის გაყიდვების მენეჯერი;
• უძრავი ქონების გაყიდვების მენეჯერი;
• ავეჯის გაყიდვების მენეჯერი;
• მომსახურების გაყიდვების მენეჯერი და ა.შ.

თუმცა, გაყიდული პროდუქტის სპეციფიკის მიუხედავად, გაყიდვების განყოფილების სპეციალისტის მუშაობის არსი ყოველთვის ერთია - გაყიდოს პროდუქტი, შეინარჩუნოს გაყიდვების მოცულობა მაღალ დონეზე და, თუ ეს შესაძლებელია, ასევე გაზარდოს იგი.

პროფესიის ისტორია

გაყიდვების მენეჯერები თითქმის იმდენი ხანია არსებობენ, რამდენადაც თავად ვაჭრობა. ნებისმიერ დროს მათ სხვანაირად ეძახდნენ: ვაჭრები, მოხეტიალე მოვაჭრეები, ბარკერები, მაღაზიის თანაშემწეები ... მაგრამ სახელისგან არ შეიცვლება ის, რასაც გაყიდვების მენეჯერი აკეთებს - საქონლის გაყიდვა და ახალი მომხმარებლების პოვნა.

გაყიდვების მენეჯერის პასუხისმგებლობა

გაყიდვების მენეჯერის სამუშაო მოვალეობები შემდეგია:

• გაყიდვების ზრდა თქვენს სექტორში.
• ახალი კლიენტების ძებნა და მოზიდვა (შემომავალი აპლიკაციების დამუშავება, კლიენტების აქტიური ძებნა, მოლაპარაკებები, ხელშეკრულებების გაფორმება).
• ურთიერთობის შენარჩუნება დამკვიდრებულ კლიენტებთან.
• ანგარიშგება მიმდინარე კლიენტებთან მუშაობის და შემომავალი მოთხოვნების შესახებ.
• კონსულტაცია პროდუქტის (მომსახურების) ასორტიმენტსა და ტექნიკურ პარამეტრებზე.

ეს არის ზოგადი ჩამონათვალი იმისა, რასაც აკეთებს გაყიდვების მენეჯერი. გარდა ამისა, საქმიანობის სფეროდან გამომდინარე, გაყიდვების მენეჯერის ფუნქციები შეიძლება შეიცავდეს შემდეგ პუნქტებს:

• საქონლის მიღება და გაყიდვების სფეროებში მათი ჩვენების შენარჩუნება.
• პრეზენტაციებისა და ტრენინგების ჩატარება ახალ პროდუქტებზე და კომპანიის აქციებზე.
• გამოფენებში მონაწილეობა.

მოთხოვნები გაყიდვების მენეჯერისთვის

დამსაქმებლები ითხოვენ შემდეგს სამუშაოს მაძიებლისგან, რომელსაც სურს გახდეს გაყიდვების მენეჯერი:

• უმაღლესი განათლება (ზოგჯერ - არასრული უმაღლესი განათლება).
• რუსეთის მოქალაქეობა (არა ყოველთვის, მაგრამ უმეტეს შემთხვევაში).
• კომპიუტერების, საოფისე პროგრამების და 1C ცოდნა, ელექტრონულ კატალოგებთან მუშაობის უნარი.
• გაყიდვების აქტიური უნარი.

დამსაქმებლების მიერ წამოყენებული დამატებითი მოთხოვნები:

• B კატეგორიის მართვის მოწმობის არსებობა (ზოგჯერ ასევე პირადი მანქანის ყოფნა).
• გამოცდილება გაყიდვების სფეროში.
• ძირითადი კომერციული დოკუმენტების მომზადების უნარი (კონტრაქტები, ინვოისები, ინვოისები, ინვოისები და ა.

ზოგიერთი დამსაქმებელი სპეციალურად ადგენს, რომ საჭირო უნარების გარდა, გაყიდვების მენეჯერს ასევე უნდა ჰქონდეს სასიამოვნო გარეგნობა, მაგრამ ეს უფრო გამონაკლისია, ვიდრე წესი.

გაყიდვების მენეჯერის რეზიუმეს ნიმუში

როგორ გავხდეთ გაყიდვების მენეჯერი

გაყიდვების მენეჯერის უნარებს შეიძლება დაეუფლონ ნებისმიერი განათლების მქონე ადამიანები. გაყიდვების მენეჯერს, უპირველეს ყოვლისა, სჭირდება კომუნიკაციის უნარი და გაყიდვების პროცესების გაგება. გაყიდვების პრინციპები გასაგებია მხოლოდ რამდენიმე დღეში. კიდევ ცოტა დრო დასჭირდება პირველი შიშების დასაძლევად (დარეკეთ უცნობთან, ჩაატარეთ შეხვედრა, უპასუხეთ წინააღმდეგობას და სხვა საკითხებს).

პროფესიონალი გამყიდველის უნარების მისაღებად უმარტივესი გზაა სამსახურის შოვნა და სამუშაოზე ტრენინგის გავლა. ეს ხშირია შრომის ბაზარზე.

გაყიდვების მენეჯერის ხელფასი

რამდენს მიიღებს გაყიდვების მენეჯერი დამოკიდებულია კომპანიის საქმიანობის სპეციფიკაზე, მენეჯერის მუშაობის სპეციფიკაზე, საცხოვრებელი ადგილის რეგიონზე და, უპირველეს ყოვლისა, გაყიდვების გეგმის შესრულებაზე. გაყიდვების მენეჯერის ხელფასი 12,000 -დან 250,000 რუბლამდეა, ხოლო გაყიდვების მენეჯერის საშუალო ხელფასი დაახლოებით 40,000 რუბლია. მინდა გავიმეორო და ვთქვა, რომ შემოსავალი მნიშვნელოვნად არის დამოკიდებული გაყიდვების უნარებზე და მიღწეულ შედეგზე.

გაყიდვების მენეჯერის სამუშაო აღწერილობაა მთავარი დოკუმენტიმისი მუშაობის წესისა და მექანიზმის განსაზღვრა. იგი ავლენს არსებულ მოთხოვნებს კანდიდატებისათვის თანამდებობაზე, შეიცავს დასაქმებულის უშუალო სამუშაო მოვალეობების ჩამონათვალს, შესრულებულ ფუნქციებს. გარდა ამისა, განსაზღვრულია მუშაკთა უფლებები, ცოდნის შეფასების სისტემა და ძირითადი სამუშაო პირობები.

სამუშაოს აღწერის ზოგადი დებულებები განსაზღვრავს შემდეგ:

გარდა ამისა, არსებობს გადახვევარითი უნდა იხელმძღვანელოს სპეციალისტმა სამსახურებრივი მოვალეობების შესრულებისას:

1. ორგანიზაციის პროდუქციის გაყიდვებისა და მარკეტინგის ორგანიზების წესი.
2. მენეჯმენტის ცალკეული ბრძანებები, ასევე საწარმოს ზოგადი დებულებები საქონლის გაყიდვის მართვის შესახებ.
3. შრომის დაცვის არსებული წესები, რომლებიც საერთოა რუსეთის ფედერაციის ტერიტორიაზე მოქმედი ყველა ორგანიზაციისათვის.
4. უშუალოდ მისი სამუშაოს აღწერის პუნქტებით.

განმცხადებელს, რომელიც დასაქმებულია, უნდა ჰქონდეს ასეთი ინფორმაცია:

1. საქონლისა და მომსახურების რეალიზაციასთან დაკავშირებული კანონების და რეგულაციების ჩამონათვალი და შინაარსი.
2. სხვადასხვა მასალა, რომელიც შეიცავს მარკეტინგისა და გაყიდვების გაზრდის წესებსა და ძირითად პრინციპებს.
3. მუშაობის ძირითადი მეთოდები ხორციელდება როგორც პირადად მენეჯერის, ასევე მისი განყოფილების თანამშრომლების მიერ.
4. საოფისე მუშაობის ორგანიზების პრინციპები, კომპანიის მუშაობის მიმართულების თავისებურებების გათვალისწინებით.
5. უახლესი ინფორმაცია, მათ შორის უცხოური წყაროებიდან მიღებული ინფორმაცია, გაყიდვების გამოცდილების, საქმიანობის ანალიზისა და შრომის ეფექტურობის ამაღლების შესახებ.
6. შესრულებული სამუშაოს შეფასების სისტემა.
7. ანგარიშების წარდგენის წესი და ფორმა, განყოფილების საქმიანობის პროცესში ურთიერთქმედების პროცედურა.
8. ორგანიზაციის შრომის დებულება.

ფუნქციები და სამუშაო მოვალეობები

ძირითადი ფუნქციებიუნდა შეასრულოს გაყიდვების მენეჯერმა და მისმა სამსახურეობრივი მოვალეობებიინსტრუქციის მიხედვით, არის:

1. საქონლის რეალიზაციის მეთოდებისა და ტექნოლოგიების შემუშავება.
2. ორგანიზაციის ფარგლებში პროდუქციის რეალიზაციის ძირითადი სქემების შემუშავება და გაუმჯობესება.
3. სხვადასხვა ღონისძიებების ორგანიზება, რომელიც მიზნად ისახავს წინასწარი გაყიდვის ღონისძიებებს, რომელთა მთავარი მიზანია მოამზადოს ახალი პროდუქტის გაყიდვების დასაწყებად ან ახალ კონტრაქტორთან თანამშრომლობა.
4. გარკვეული პირობების შექმნა, რომლებიც უზრუნველყოფენ გარკვეულ პროდუქტებზე არსებული მოთხოვნის დაკმაყოფილებას.
5. ბიზნეს გეგმების არსებულ პუნქტებთან შესაბამისობის მონიტორინგი, რომლებიც გამოიყენება ბიზნეს საქმიანობის განხორციელების პროცესში.
6. კლიენტებთან და კონტრაგენტებთან გაფორმებული კონტრაქტებისა და ხელშეკრულებების ძირითადი პირობების დაცვა, საჭიროების შემთხვევაში, ორმხრივი ცვლილებების შეტანა, რომლებიც რეგისტრირებულია არსებული ხელშეკრულების დამატებითი ხელშეკრულებით.
7. საქონლის ბაზრის შესწავლა, რომლის გაყიდვებშიც მენეჯერია დაკავებული. ასეთი ფუნქცია ვრცელდება არა მხოლოდ იმ რეგიონზე, სადაც მენეჯერი მუშაობს - მისი მუშაობის დროს მან აუცილებლად უნდა გამოიყენოს მეზობელი რეგიონების და ქალაქების შედეგები მის საქმიანობაში ნებისმიერი მეთოდისა და ტექნოლოგიის გამოყენების შესაძლებლობისთვის.
8. გაყიდვების ზრდა და შემცირება მესამე მხარის ფაქტორებზეა დამოკიდებული და შესაბამისად რეაგირება მოახდინეთ ასეთ ცვლილებებზე.
9. გაანალიზეთ ფირმის კონკურენტების საქმიანობა, განსაკუთრებით ისეთები, რომლებიც სპეციალიზირებულნი არიან მსგავსი პროდუქტებისა და საქონლის გაყიდვაში.
10. შეაგროვეთ და შეაჯამეთ ინფორმაცია, რომელიც მიუთითებს გარკვეული პერიოდის განმავლობაში პროდუქციის გაყიდვების მოცულობაზე, რყევებზე როგორც ზემოთ, ასევე ქვემოთ, ამგვარი ცვლილებების მიზეზებზე. ამ მხრივ, წინადადებების წარდგენა უმაღლესი მენეჯმენტისათვის ან მათი კომპეტენციის ფარგლებში მოქმედებების განხორციელება.
11. საქონლის გაყიდვების ბაზრის ძირითადი ტენდენციების ანალიზი, ძირითადი ინფორმაციის მოპოვება მოთხოვნის პროგნოზთან დაკავშირებით, აგრეთვე კონკურენტი ფირმების მიერ საქონლისა და პროდუქციის დაგეგმილი გამოშვება.
12. მყიდველების ძირითადი საჭიროებების ანალიზი, მასზე გავლენის გამომწვევი ძირითადი ფაქტორების შესწავლა, სტატისტიკის დაყოფა ძირითადი რეგიონებისა და ზონების მიხედვით.
13. ქმედებების სქემების შემუშავება, რომლებიც მიზნად ისახავს სხვადასხვა საქმიანობის განხორციელებას კონკრეტული პროდუქტის გაყიდვის გაზრდის მიზნით. ეს ფუნქცია ხორციელდება როგორც გაყიდვების საერთო ზრდისთვის, ასევე პროდუქციისადმი ინტერესის დაგეგმილი შემცირების თავიდან ასაცილებლად.
14. გაყიდვების გაზრდის ღონისძიებების გატარება ყველაზე ეფექტური მასალისა და მეთოდების გამოყენებით, კონკურენტების და სხვა კომპანიების საუკეთესო პრაქტიკის გამოყენებით, რომელთა სპეციფიკური საქმიანობა ასევე დაკავშირებულია გაყიდვებთან.
15. ყურადღება გამახვილებულია მსხვილ საცალო ქსელებთან ძლიერი კავშირების დამყარებაზე. ურთიერთობების მუდმივი შენარჩუნება, აქციების ჩატარება მუდმივი კონტრაგენტებისთვის, რაც სარგებელს მოუტანს როგორც კლიენტს, ასევე იმ ორგანიზაციას, რომელშიც მენეჯერი ახორციელებს თავის საქმიანობას.
16. სხვადასხვა საბითუმო კომპანიებთან ურთიერთობების დამყარება, თანამშრომლობის შესაძლებლობების გაანალიზება, სხვა დეპარტამენტებთან ერთად ამგვარი კონტრაგენტებთან კონტრაქტების გაფორმების შესაძლო სარგებლის შემუშავება.
17. არსებულ იურიდიულ და ფიზიკურ პირებს შორის პოტენციური კლიენტების იდენტიფიცირება და მათთან საქმიანი კონტაქტების დამყარება.
18. ნებისმიერი დონის კლიენტებთან მოლაპარაკება, რადგან მცირე საცალო ვაჭრობაც კი გარკვეული ოდენობით ფირმებს მოუტანს შემოსავლის წილს.
19. აქტიური მონაწილეობა სხვადასხვა დონის კლიენტებისთვის ფასების შემუშავებაში. კლიენტებთან მოლაპარაკებების წარმართვა ისე, რომ მიიღონ მაქსიმალური სარგებელი მათი კომპანიისათვის საქონლის ფასის თვალსაზრისით, მაგრამ ამავე დროს უზრუნველყონ კლიენტისთვის უფრო ხელსაყრელი პირობებით თანამშრომლობის შესაძლებლობა, ვიდრე კონკურენტები გვთავაზობენ.
20. თანამშრომლობის შესახებ პირდაპირი მოლაპარაკებების წარმოება. მოლაპარაკებების დროს უნდა მოხდეს ასეთი საკითხების ეტაპობრივი განხილვა: კლიენტისთვის იმ პროდუქტის ან პროდუქტების ჯგუფის შესახებ ზოგადი ინფორმაციის მიწოდება, რომელიც ორგანიზაციას სურს შესთავაზოს გასაყიდად, ამ პროდუქტების ძირითადი უპირატესობების შესახებ ინფორმაციის წარმოდგენას, შესაძლოა ახსენოს არსებული ხარვეზები, მაგრამ ისე, რომ ისინი იყვნენ ჭეშმარიტები, მაგრამ ამავდროულად არ შეაფერხონ პარტნიორი თანამშრომლობისგან. თუ კლიენტს აქვს რაიმე ეჭვი მენეჯერის ორგანიზაციასთან თანამშრომლობის აუცილებლობაში, ჭეშმარიტი ინფორმაციის ოსტატურად მართვა კლიენტის სხვაგვარად დარწმუნების მიზნით. მომხმარებელთან ურთიერთობა ზოგადად თანამშრომლობის ძირითად დადებით ასპექტებზე, რისი მოლოდინიც შეუძლია კლიენტს მომავალში.
21. გაანგარიშების ფორმის განსაზღვრა, რომელიც გამოყენებული იქნება მიწოდებული საქონლის გადახდისას. ამ შემთხვევაში მხედველობაში მიიღება როგორც კლიენტის სურვილები, ასევე თავად კომპანიის შესაძლებლობები, რომლის გაყიდვების მენეჯერიც თანამშრომელია. ამ შემთხვევაში, ნაღდი ანგარიშსწორება შეიძლება გამოყენებულ იქნას, უნაღდო, ჩეკით, ღია ანგარიშით, საბანკო გადარიცხვების გამოყენებით. გადავადებული გადახდის მინიჭების შესაძლებლობის და ვალის დაფარვის ძირითადი პირობების განსაზღვრა (გარკვეული დროის შემდეგ, შემდგომი მიწოდების დროს და ა.შ.).
22. განვითარება, როგორც კომპეტენციის ფარგლებში, ასევე ფასდაკლების სისტემის სხვა განყოფილებებთან ერთად, სასარგებლოა, პირველ რიგში, თქვენი კომპანიისათვის და მათთვის, ვისაც შეუძლია მომხმარებლების მოზიდვა თანამშრომლობაში.
23. ძირითადი სამუშაოს ორგანიზება და შესრულებული ქმედებები, რომლებიც წინ უძღვის კლიენტთან ხელშეკრულების უშუალო ხელმოწერას. ეს შეიძლება შეიცავდეს ერთი და მეორე მხარის ძირითადი უფლებებისა და მოვალეობების შემუშავებას, ვალდებულებების შესრულების მეთოდებისა და ფორმების დადგენას, შეთანხმებების ძირითად პუნქტებზე არსებული უთანხმოების შერიგებას. პარტნიორების მიერ მოწოდებული დოკუმენტაციის ანალიზი მისი ძირითადი კომპანიის სტანდარტებთან შესაბამისობისათვის, საჭიროების შემთხვევაში, დამატებითი დოკუმენტების მოთხოვნა.
24. კონტრაქტების უშუალო გაფორმებაში მონაწილეობა კლიენტის შემდგომი მენეჯმენტის შესაძლებლობით და ორივე მხარის მიერ ხელშეკრულებით განსაზღვრული პუნქტების დაცვაზე კონტროლით.
25. მენეჯერს მინდობილი კონტრაქტორების კონტროლი მიწოდებული საქონლის დროული გადახდისათვის. იმ შემთხვევაში, თუ რაიმე მიზეზით, კონტრაგენტი არ იხდის დროულად მიწოდებას, შესაბამისი ზომების მიღება ამ ფაქტის აღმოსაფხვრელად.
26. საქონლის გაყიდვის მონაცემების შესახებ ინფორმაციის შეგროვების ორგანიზაცია, როგორც მომხმარებელს, რომელთანაც თანამშრომლობის ხელშეკრულება მხოლოდ გაფორმებულია, ასევე მათთვის, ვისთვისაც საქონლის მიწოდება განხორციელდა საკმაოდ დიდი ხნის განმავლობაში.
27. საჭიროების შემთხვევაში, მომხმარებლებისთვის საქონლის გადაზიდვის მხარდაჭერა, ასეთი საქმიანობა შესაძლებელია როგორც თანამშრომლობის საწყის ეტაპზე, ასევე მუშაობის მთელი პერიოდის განმავლობაში.
28. მოწოდებული პროდუქციის ხარისხის მონაცემების ანალიზი, ინფორმაციის შეგროვება და განზოგადება, საჭიროების შემთხვევაში, მწარმოებლისთვის სარჩელის გაგზავნა. შესაძლებელია საქონლის დაბრუნების ორგანიზება, რომელიც რატომღაც ვერ ხვდება და არ გამოიყენება მათი დანიშნულებისამებრ.
29. საქონლის ხარისხზე რაიმე პრეტენზიის შემთხვევაში, ინფორმაციის დროული რეაგირება კონფლიქტის მოგვარების მაქსიმალურად გაზრდის მიზნით.
30. ანალიზი და რეაგირება იმ მოვლენებზე, რომლებიც ხელს უშლის პროდუქტზე მოთხოვნის ზრდას.
31. პროდუქტის შეფუთვის ხარისხის არსებული ყველა ინდიკატორის კონტროლი, გამოყენების წესები.
32. კლიენტისთვის ინფორმაციის მიწოდება პროდუქციის გაყიდვის პირობების, მათი შენახვისა და გაყიდვის ძირითადი პირობების შესახებ.
33. მუდმივი კონტაქტების შენარჩუნება არსებულ კლიენტებთან, რათა თავიდან იქნას აცილებული კონტრარგუმენტების გადინება.
34. კომპანიის არსებული კლიენტების სხვადასხვა საინფორმაციო ბაზის შექმნა. ასეთი მონაცემები შეიძლება წარმოდგენილი იყოს ცხრილის სახით და შეიცავდეს ინფორმაციას კონტრაგენტის მისამართის შესახებ, ძირითადი დეტალები, მათ შორის ის, რაც შეიძლება შეიცავდეს გადახდის დოკუმენტებს, მენეჯერების და კონტრაგენტების თანამშრომლების ტელეფონის ნომრებს, რომლებთანაც შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ გადაწყვეტილების მიღებას სხვადასხვა საკითხები, მენეჯერის სრული სახელი, წამყვანი ექსპერტები. გარდა ამისა, აქ არის შესული კონკრეტული მომხმარებლისთვის გადაგზავნილი გადასახადები, ანაზღაურების განხორციელების სტატისტიკა, მიმდინარე გადახდების შესრულების ისტორია და ა.შ.
35. კონტრაქტების განახლება პარტნიორებთან ახლანდელი ხელშეკრულებების გახანგრძლივების შეუძლებლობის შემთხვევაში და თანამშრომლობის გაგრძელების სურვილი.
36. ღონისძიებების (გამოფენები, ბაზრობები) მონაწილეობის უზრუნველყოფა მომხმარებელთა რაოდენობის გასაზრდელად და გაყიდვების გასაზრდელად.
37. სარეკლამო კამპანიებში მონაწილეობა და, საჭიროების შემთხვევაში, განხორციელებული ქმედებების კოორდინაცია.

გაყიდვების მენეჯერს უფლება აქვს შემდეგ:

1. ინფორმაციის მოპოვება კომპანიის მუშაობაში შიდა ცვლილებების შესახებ, რაც პირდაპირ გავლენას ახდენს თანამშრომელზე.
2. მენეჯერის მუშაობისათვის საჭირო დოკუმენტების ხელმისაწვდომობის შესახებ ინფორმაციის მოპოვება.
3. უმაღლესი ხელმძღვანელობისთვის წინადადებების გაცემა კომპანიის პრინციპების გასაუმჯობესებლად, ასევე გაყიდვების სქემის გასაუმჯობესებლად.
4. პირადად ან მენეჯერის მეშვეობით მოითხოვოს გაყიდვების მენეჯერის მიერ კონტრაგენტებთან დაკავშირებული ინფორმაციის მოხსენება.
5. დახმარების მოთხოვნა სამუშაო მოვალეობების შესრულებაში.

მენეჯერი შეიძლება იყოს პასუხისმგებელი შემდეგ:

1. მიღებული გადაწყვეტილებების შედეგებისათვის, რომლებიც მიღებულ იქნა საკუთარი კომპეტენციის ფარგლებში, მენეჯმენტის დამატებითი თანხმობის გარეშე.
2. ამ ინსტრუქციით განსაზღვრული სამსახურებრივი მოვალეობების შეუსრულებლობისათვის.
3. მათი მუშაობის დროს ნებისმიერი საკანონმდებლო და მარეგულირებელი აქტის დარღვევისთვის, მაშინაც კი, თუ ისინი შესრულებულია იმისათვის, რომ მათ კომპანიას მეტი მოგება მოუტანოს.
4. სამსახურებრივი მოვალეობების შესრულებისას მისი ქმედებებით მისი ორგანიზაციისათვის მატერიალური ზიანის მიყენებისათვის.
5. კომპანიის რეპუტაციის გაუარესების გამო, რამაც გამოიწვია გაყიდვების შემცირება ან კონტრაგენტების გადინება.

ანგარიშგების სისტემა

მენეჯერების მიერ გაწეული სამუშაოს შესახებ ანგარიშების გამოყენებული სისტემა მიზნად ისახავს მათი საქმიანობის მონიტორინგს, რაც შეიძლება გამოიხატოს უშუალო სარგებლით ან ექსკლუზიურად შესრულებულ სამუშაოში. კერძოდ, ანგარიშები შეიძლება შეიცავდეს ასეთებს ინფორმაცია:

1. სამუშაო დღეების რაოდენობა.
2. გვიან.
3. მენეჯერის მიერ განხორციელებული ზარების რაოდენობა. მითითებულია როგორც საერთო მაჩვენებელი, ასევე ის, რამაც გამოიწვია გარკვეული შედეგი.
4. შეხვედრები არსებულ და პოტენციურ კლიენტებთან, რამაც გამოიწვია ახალი კონტრაქტების გაფორმება ან გაყიდვების მოცულობის ზრდა.
5. კონტრაგენტებისთვის მიწოდებული პროდუქციის რაოდენობა, რომელსაც ინახავს კონკრეტული მენეჯერი.

თავისებურებანი

განვიხილოთ პოზიციების ძირითადი მახასიათებლები, რომლებიც ასევე ეხება საქონლის გაყიდვის პროცესს - უფროსი მენეჯერიდა გაყიდვების განვითარების სპეციალისტი.

შრომითი მოვალეობების შესრულების მთავარი მახასიათებელი იქნება ყველა მოქმედების ზოგადი კონტროლირომლებსაც ასრულებენ საშუალო მენეჯერები.

ალბათ უფროსი მენეჯერი დამოუკიდებლად გააკონტროლებს ზოგიერთ პროექტს და ხელმძღვანელობს მსხვილ კლიენტებს.

ზოგადად, ასეთ პოზიციაზე სამუშაოს შესრულების წესი განისაზღვრება კომპანიის შიდა პროცედურების შესაბამისად, გაყიდვების განყოფილების ზომა, ისევე როგორც მთელი კომპანიის და ცალკეული განყოფილების ზოგადი სტრუქტურა.

უფროსი მენეჯერი შეიძლება იყოს პასუხისმგებელი მისი ქვეშევრდომების შეცდომებზე, რაც გამოწვეულია მისი მხრიდან კონტროლის ნაკლებობით.

გაყიდვების განვითარების სპეციალისტი

გაყიდვების სპეციალისტის სამუშაო პასუხისმგებლობა შეიძლება იყოს ვიწროვიდრე გაყიდვების მენეჯერი და ეხება არა ფირმის გარკვეულ კლიენტებს, არამედ კომპანიის მუშაობის ნებისმიერ ასპექტს.

მეორეს მხრივ, ორგანიზაციას ასევე აქვს უფლება დამოუკიდებლად განსაზღვროს მათი სამუშაო მოვალეობები. ეს შეიძლება მოიცავდეს როგორც ანალიტიკური კვლევების ცალკე ჩატარებას, ასევე გარკვეული ინფორმაციის შეგროვებას, მონაცემთა განზოგადებას და ა.

ეს ვიდეო გთავაზობთ დამატებით ინფორმაციას იმის შესახებ, თუ როგორ უნდა დაწეროთ გაყიდვების მენეჯერის სამუშაოს აღწერა.

სამუშაოს აღწერილობა განსაზღვრავს მოვალეობებისა და სამუშაოს მოცულობას, რომელიც უნდა შეასრულოს გარკვეულმა თანამდებობის პირმა. სამუშაოს აღწერა მენეჯმენტის დოკუმენტაციის ყოვლისმომცველი კლასიფიკატორის შესაბამისად, ან OKUD, OK 011-93 (დამტკიცებულია 1993 წლის 30 დეკემბრის სახელმწიფო სტანდარტის რეზოლუციით No299) მითითებულია ორგანიზაციულ და მარეგულირებელ რეგულირების დოკუმენტაციაში ორგანიზაციის საქმიანობის შესახებ. ასეთი დოკუმენტების ჯგუფი, სამუშაოს აღწერილობასთან ერთად, მოიცავს, კერძოდ, შიდა შრომის დებულებებს, დებულებებს სტრუქტურული ერთეულის შესახებ, პერსონალის ცხრილს.

სამუშაოს აღწერა სავალდებულოა?

რუსეთის ფედერაციის შრომის კოდექსი არ ავალდებულებს დამსაქმებლებს შეადგინონ სამუშაოს აღწერილობა. მართლაც, დასაქმებულთან შრომითი ხელშეკრულებით, მისი შრომისუნარიანობა ყოველთვის უნდა იყოს გამჟღავნებული (იმუშავეთ თანამდებობის შესაბამისად, კადრების ცხრილის, პროფესიის, სპეციალობის კვალიფიკაციის მითითებით ან სამუშაოს სპეციფიკური ტიპით) (მუხლი 57 რუსეთის ფედერაციის შრომის კოდექსი). აქედან გამომდინარე, შეუძლებელია დამსაქმებლის პასუხისმგებლობის დაკისრება სამუშაოს აღწერილობის არარსებობის გამო.

ამავე დროს, ეს არის სამუშაოს აღწერილობა, რომელიც ჩვეულებრივ არის დოკუმენტი, რომელშიც მითითებულია დასაქმებულის შრომითი ფუნქცია. ინსტრუქცია შეიცავს დასაქმებულის სამუშაო მოვალეობების ჩამონათვალს, წარმოების, შრომისა და მენეჯმენტის ორგანიზაციის სპეციფიკის, დასაქმებულის უფლებებისა და მისი პასუხისმგებლობის გათვალისწინებით (წერილი როსტრუდიდან 30.11.2009 წ. No3520-6-1) რა უფრო მეტიც, სამუშაოს აღწერილობა, როგორც წესი, არა მხოლოდ ასახავს დასაქმებულის შრომის ფუნქციას, არამედ განსაზღვრავს საკვალიფიკაციო მოთხოვნებს, რომლებიც ვრცელდება თანამდებობაზე ან შესრულებულ სამუშაოზე (როსტრუდის წერილი, დათარიღებული 2008 წლის 24 ნოემბრით, No6234-TZ).

სამუშაოს აღწერილობის არსებობა ამარტივებს თანამშრომელსა და დამსაქმებელს შორის ურთიერთქმედების პროცესს შრომის ფუნქციის შინაარსზე, დასაქმებულის უფლებებსა და მოვალეობებზე და მის მოთხოვნებზე. ანუ, ყველა ის კითხვა, რომელიც ხშირად ჩნდება როგორც არსებულ თანამშრომლებთან და ახლად დაქირავებულებთან, ასევე განმცხადებლებთან გარკვეული პოზიციისთვის.

როსტრუდს მიაჩნია, რომ სამუშაოს აღწერა აუცილებელია როგორც დამსაქმებლის, ისე დასაქმებულის ინტერესებიდან გამომდინარე. ყოველივე ამის შემდეგ, სამუშაოს აღწერილობის არსებობა დაგეხმარებათ (როსტრუდის წერილი დათარიღებული 09.08.2007 No 3042-6-0):

• ობიექტურად შეაფასოს დასაქმებულის საქმიანობა გამოსაცდელი პერიოდის განმავლობაში;
• გონივრულად უარი თქვას დაქირავებაზე (ყოველივე ამის შემდეგ, ინსტრუქციები შეიძლება შეიცავდეს დამატებით მოთხოვნებს, რომლებიც დაკავშირებულია თანამშრომლის ბიზნეს თვისებებთან);
• განაწილდეს შრომის ფუნქციები თანამშრომლებს შორის;
• თანამშრომლის დროებით გადაყვანა სხვა სამუშაოზე;
• შეაფასოს დასაქმებულის სამუშაო ფუნქციის კეთილსინდისიერება და სისრულე.

სწორედ ამიტომ მიზანშეწონილია ორგანიზაციაში სამუშაოს აღწერილობის მომზადება.

ასეთი ინსტრუქცია შეიძლება იყოს შრომითი ხელშეკრულების დანართი ან დამტკიცდეს როგორც დამოუკიდებელი დოკუმენტი.

როგორ არის შედგენილი სამუშაოს აღწერილობა

სამუშაოს აღწერილობა ჩვეულებრივ შედგენილია იმ კვალიფიკაციის მახასიათებლების საფუძველზე, რომლებიც შეიცავს საკვალიფიკაციო საცნობარო წიგნებს (მაგალითად, მენეჯერების, სპეციალისტებისა და სხვა თანამშრომლების თანამდებობების კვალიფიკაციის საცნობარო წიგნში, დამტკიცებული სამინისტროს დადგენილებით შრომა დათარიღებულია 1998 წლის 21 აგვისტოს No37).

მუშებისათვის, რომლებიც დასაქმებულნი არიან მუშათა პროფესიებში, მათი შრომის ფუნქციის დასადგენად გამოიყენება ერთიანი ტარიფი და კვალიფიკაციის საცნობარო წიგნები სამუშაოს და შესაბამისი ინდუსტრიების მუშაკთა პროფესიების შესახებ. ამგვარი საცნობარო წიგნების საფუძველზე შემუშავებულ ინსტრუქციებს ჩვეულებრივ უწოდებენ წარმოების ინსტრუქციებს. თუმცა, ორგანიზაციაში შიდა დოკუმენტაციის გასაერთიანებლად და გასამარტივებლად, ცისფერი საყელოების ინსტრუქციებს ხშირად ასევე უწოდებენ სამუშაოს აღწერილობას.

ვინაიდან სამუშაოს აღწერილობა არის შიდა ორგანიზაციული და ადმინისტრაციული დოკუმენტი, დამსაქმებელი ვალდებულია გაეცნოს დასაქმებულს ხელმოწერისას მისი დასაქმებისას (სამუშაო ხელშეკრულების გაფორმებამდე) (

მენეჯერი ძალიან პოპულარული და მოთხოვნადი თანამდებობაა. დღეს არცერთ საწარმოს, ფირმას ან ორგანიზაციას არ შეუძლია მენეჯერის გარეშე. ეს პროფესია არსებობდა იმდენ ხანს, რამდენადაც სასაქონლო-ფულადი ურთიერთობები. ნებისმიერ დროს, მათი მთავარი ამოცანა იყო და არის მომხმარებლების მოზიდვა, წარმატებული გაყიდვები, საწარმოს სტატუსის შენარჩუნება.

მენეჯერი - სპეციალისტი ფართო პროფილით

მენეჯერი - ლიდერი, რომელიც იკავებს მუდმივ თანამდებობას ორგანიზაციაში, რომელიც მუშაობს საბაზრო გარემოში. მას აქვს გარკვეული უფლებამოსილებები განყოფილებების ან მთლიანად ორგანიზაციის საკითხებზე მენეჯერული გადაწყვეტილებების მიღების სფეროში. მენეჯერი არის დაქირავებული სამუშაო ძალა, რომელიც დაქირავებულია კონკრეტული პირობებით საქმიანობის განსახორციელებლად. მისთვის მთავარი საცნობარო პუნქტია გეგმა და მის ხელთ არსებული რესურსების რაოდენობა. მენეჯერის მთავარი სამუშაო პასუხისმგებლობაა გადაწყვეტილებების მიღება და ძალისხმევა მათი განხორციელებისათვის.

ალბათ, დღეს ყველაზე მოთხოვნადია საშუალო დონის მენეჯერი - საშუალო მენეჯმენტი. ეს მოიცავს გაყიდვების მენეჯერს, კლიენტთა მომსახურებას, რეკრუტირებას და სხვა ბევრს. ხალხი ძალიან დაინტერესებულია და ამავე დროს გაუგებარია, რა არის მენეჯერის სამუშაო და ფუნქციური მოვალეობები? რა უპირატესობა აქვს ამ პროფესიას? და უნდა აირჩიო ის?

აუცილებელი თვისებები

უპირველეს ყოვლისა, ღირს იმის ცოდნა, რომ მენეჯერი არის მენეჯერი, რომელსაც აქვს პროფესიული ცოდნა წარმოების ორგანიზაციისა და მართვის შესახებ, აქვს უმაღლესი განათლება. მან იცის როგორ დაგეგმოს პირადი სამუშაო, ანუ დაისახოს მიზნები და განსაზღვროს მათი მიღწევის გზები, პრიორიტეტები. მენეჯერს შეუძლია ჩაატაროს საქმიანი მოლაპარაკებები, გამოავლინოს არაპროდუქტიული მუშაობის ფაქტორები და გამოიყენოს ზომები მათ აღმოსაფხვრელად.

დღემდე შემუშავებულია თანამედროვე მენეჯერის მოთხოვნების ჩამონათვალი:

1. გონებრივი შესაძლებლობები. ეს მოიცავს შემოქმედებით შემოქმედებით აზროვნებას, ადეკვატური შეფასების უნარს.
2. სხვებისადმი დამოკიდებულება. ანუ, მას უნდა შეეძლოს გუნდურად მუშაობა, იყოს კომუნიკაბელური, კეთილგანწყობილი, პატივისცემით მოეპყროს კომპანიის თითოეულ ადამიანს, სოციალური სტატუსისა და პოზიციის მიუხედავად.
3. Პერსონალური თვისებები. ანუ ისწრაფვით წარმატებისკენ, გქონდეთ შინაგანი მოტივაცია, ჰობი.
4. მუშაობისადმი დამოკიდებულება. გადაწყვეტილებების მიღების ინიციატივა უნდა მოდიოდეს მენეჯერისგან, უნდა იყოს მიმზიდველი დატვირთვის მიმართ, შეუძლია დელეგირება მოახდინოს და ორგანიზებული იყოს.

მენეჯერის სრულფასოვანი და ნაყოფიერი მუშაობა პირდაპირ დამოკიდებულია რამდენიმე ფაქტორზე. ეს არის გუნდში არსებული გარემო, სამუშაო პირობები, სამუშაო ადგილის რაციონალური ორგანიზება. მნიშვნელოვანია შეძლოთ კონფლიქტური სიტუაციიდან გამოსვლა, მოთმინება.

1. ხელმძღვანელობს სამუშაო პროცესს. ამავე დროს, ის იყენებს კომპიუტერებს, კომუნიკაციებს, უზრუნველყოფს პროდუქტების სისტემატურ გამოშვებას, აქცენტს აკეთებს წარმოების გეგმასა და მიწოდების ხელშეკრულებებზე.
2. განსაზღვრავს და ეუფლება ტექნიკურ სიახლეებს, საუკეთესო პრაქტიკას, შრომის პროდუქტიულობის გაზრდის მეთოდებს.
3. ეხება პროდუქციის წარმოებისა და გამოშვების გრაფიკების შემუშავებას, ხოლო გეგმაზე ფოკუსირება.
4. ყოველდღიურად აკეთებს ჩანაწერს, თუ როგორ ვითარდება აქტივობა. ეს არის პროდუქციის ხელმისაწვდომობისა და მდგომარეობის კონტროლი, გეგმის მიხედვით ყოველდღიური განაკვეთის შემუშავება, ტრანსპორტის რაციონალური გამოყენების უზრუნველყოფა.
5. ადგენს, ითვალისწინებს, არეგულირებს ბრძანებების შესრულებას.

Განყოფილების უფროსი

განყოფილების მენეჯერის სამუშაო საკმაოდ საინტერესო და ინტენსიურია. ამ თანამდებობის პირი უნდა იყოს აქტიური, გადაწყვეტილების მიღების სწრაფი და პასუხისმგებელი. მნიშვნელოვანია შეძლოთ გაყიდვების სტრატეგიის განახლება, თანამშრომლების მოტივაცია და იყოთ ოპტიმისტი.

განყოფილების მენეჯერის მოვალეობები შემდეგია:

1. ასწორებს წარმოებისა და მიწოდების გრაფიკს, შეიმუშავებს და ახორციელებს სტანდარტებს ოპერატიული დაგეგმვისათვის.
2. აკონტროლებს წარმოების მთელ პროცესს. ავსებს ტექნიკურ დოკუმენტებს საკუთარი ხელით, აკონტროლებს ინსტრუმენტების, მასალების, პროდუქტების, ტრანსპორტის, დატვირთვის აღჭურვილობის ხელმისაწვდომობას, ამზადებს აღჭურვილობას ახალი პროდუქტებისთვის.
3. აფრთხილებს და, თუ ეს შესაძლებელია, გამორიცხავს რაიმე სახის დარღვევას წარმოების პროცესში.
4. აწყობს საქმიანობას დაგეგმვის გასაუმჯობესებლად, უფრო თანამედროვე და მოდერნიზებული ტექნოლოგიის, საკომუნიკაციო საშუალებების დანერგვის მიზნით.
5. ზედამხედველობას უწევს საწყობში მუშაობას, დეპარტამენტის მუშაკებს, დისპეტჩერიზაციის განყოფილებებს.
6. ატარებს სისტემატიურ ინვენტარიზაციას.

პროექტის მენეჯერი: სამუშაო მოვალეობები და მოვალეობები

მომხმარებელთა კმაყოფილება არის მთავარი მიზანი მენეჯერის მუშაობაში. შეკვეთების, სპონსორების, შემსრულებლების ძებნა - ეს ყველაფერი პროექტის მენეჯერის პასუხისმგებლობაა. სამუშაო მოვალეობები ძირითადად საქმიანობის დაგეგმვაში, ნაკრძალის მართვაში, რისკების გაწევის უნარშია. ასევე მისი ნამუშევრები მოიცავს:

1. ბაზრის ანალიზი: კონკურენტული გარემოს შესწავლა, მომხმარებლების შესახებ ინფორმაციის შეგროვება, მათი პრეფერენციები და სურვილები.
2. მომხმარებლებთან ახლის ძიება და ძველი ურთიერთობების შენარჩუნება.
3. სტრატეგიული გეგმის შემუშავება, მისი განხორციელების კონტროლი.
4. სოციალურ ქსელებში საქმიანობის აქტიური ხელშეწყობა.
5. პროექტის მენეჯმენტი, საქმიანობა თავიდან ბოლომდე.
6. ფოსტაზე მუშაობა - წერილების მიღება, დამუშავება და მათზე რეაგირება, ტექნიკური დოკუმენტაცია.

Მომხმარებელთან ურთიერთობების მენეჯერი

ალბათ ეს არის ყველაზე კომუნიკაბელური პოზიცია მენეჯმენტში. მომხმარებლებთან ყოველდღიური ურთიერთობა, მათი მომსახურება, ურთიერთობების დამყარება - ეს ყველაფერი მენეჯერის ძირითადი ფუნქციებია. უაღრესად მნიშვნელოვანია დაინტერესდეს ადამიანი, შესთავაზოს პროდუქტი ან მომსახურება, რომელიც სრულად დააკმაყოფილებს მის მოთხოვნილებებს.

კლიენტის მენეჯერის სამუშაო მოვალეობები:

1. კლიენტებთან მეგობრული ურთიერთობა, კარგად განვითარებული მეტყველება.
2. წარმოების პროდუქტის ან მომსახურების ცოდნა.
3. ახალი მომხმარებლების მოზიდვა და ძველების შენარჩუნება.
4. საფოსტო ყუთის შენარჩუნება. ეს არის შეტყობინებების სისტემატური განაწილება, წერილებზე პასუხი.
5. კლიენტებთან ურთიერთობა კომუნიკაციის საშუალებით: ზარების მიღება, კომუნიკაცია სკაიპში და ა.
6. თითოეული კლიენტისადმი მიდგომის პოვნის უნარი, მიაწოდოს მათ ყველაფერი რაც მათ სჭირდებათ. თუ პროდუქტი მარაგში არ არის - იპოვნეთ ანალოგი.

HR მენეჯერი

დამსაქმებელი არის სპეციალისტი, რომელსაც აქვს ფართო სპექტრის პასუხისმგებლობა. მისი მთავარი ამოცანაა კომპანიის პერსონალის შერჩევა. ამ პირს უნდა შეეძლოს კომპეტენტურად შეადგინოს კითხვარი, დაუსვას სწორი კითხვები, გაუწიოს საკონსულტაციო მომსახურება, იყოს თვითკონტროლი და მიუკერძოებელი. HR მენეჯერის სამუშაო მოვალეობები შემდეგია:

მენეჯერის პროფესია ყოველთვის იქნება შესაბამისი და აუცილებელი. მისი დიდი უპირატესობა არის კარიერული ზრდის შესაძლებლობა და, შესაბამისად, ღირსეული ხელფასის მიღება. მენეჯერის მოვალეობები მნიშვნელოვანია არა მხოლოდ იცოდეთ, არამედ შეძლოთ მათი გამოყენება კომპანიის სასარგებლოდ.

კლიენტებთან მუშაობა მოიცავს მთელ რიგ ქმედებებს, რომლებიც მიმართულია კომპანიის და მისი მომსახურების ან საქონლის პოზიტიური შთაბეჭდილების შექმნაზე. კლიენტებთან მუშაობა იწვევს საბოლოო მიზანს - კომპანიაში მოგების მოზიდვას. სწორედ ამიტომ მნიშვნელოვანია ანგარიშის მენეჯერის მოვალეობებისა და მოვალეობების დროული რეგულირება.

სპეციალობის სახელი "მომხმარებელთა მომსახურების მენეჯერი" თავისთავად მეტყველებს. სპეციალისტი, რომლის სამუშაო მოვალეობები მოიცავს კლიენტთან კონტაქტს და, შესაბამისად, მის ძიებას, კომპანიაში მოზიდვას, კონტაქტის დროს სრულ მხარდაჭერას - ეს არის ანგარიშის მენეჯერი.

კომპანიის მოგება და მისი იმიჯი დამოკიდებულია მის მუშაობაზე.

თქვენს თანამშრომელს სურს დატოვოს და თქვენ არ გეწყინებათ, მაშინ სტატია დაგეხმარებათ ამის გაკეთება სწრაფად და მარტივად.

ეს არის ანგარიშის მენეჯერი, რომელიც პასუხისმგებელია კომპანიის მიმართ დამოკიდებულებაზე, კლიენტების სურვილზე, დაუბრუნდნენ კონკრეტული კომპანიის მომსახურებას, კლიენტთა რეკომენდაციებსა და გამოხმაურებებს მათ გარემოში ორგანიზაციასთან მუშაობის გამოცდილების შესახებ.

მენეჯერის პასუხისმგებლობა და უფლებები

ანგარიშის მენეჯერის ფუნქციონირება საკმაოდ ფართოა და დამოკიდებულია კომპანიის პროფესიულ ორიენტაციაზე, რომელშიც ის მუშაობს, საწარმოს ორგანიზაციულ სტრუქტურაზე და სხვა ფაქტორებზე. საერთოდ, კლიენტის მენეჯერის პასუხისმგებლობა და უფლებები შეიძლება ჩამოყალიბდეს შემდეგნაირად:

1. ანგარიშის მენეჯერი ეძებს კლიენტებს სხვადასხვა არხების გამოყენებით... აანალიზებს კომპანიის მიერ გაწეული მომსახურების ბაზარს, განსაზღვრავს კომპანიის სამიზნე აუდიტორიას და თითოეულ კონკრეტულ პროდუქტს ან მომსახურებას. აკონტროლებს კონკურენტებს.
2. სპეციალისტი იზიდავს პოტენციურ კლიენტებს თავის კომპანიაში, აყალიბებს მის მიმართ ინტერესს. ეს კეთდება ზარების, შეხვედრების, სარეკლამო კამპანიების, პრეზენტაციებისა და სხვა ქმედებების საშუალებით, რაც საბოლოო მიზნისკენ მიგვიყვანს.
3. აწარმოებს ორგანიზაციის ინტერესის შემომავალ ტრაფიკს. განმარტავს მომხმარებელთა საჭიროებებს კომპანიის მიმართ ჩამოყალიბებული ინტერესით... იკვლევს მის კომპანიასთან დაკავშირების მიზეზებს.
4. ანგარიშის მენეჯერი აკეთებს გარიგებას... ყიდის პროდუქტს ან მომსახურებას, აკონტროლებს კლიენტის მიერ პროდუქტის ან მომსახურების მიღებას სრულად და შეთანხმებულ ვადებში. ამზადებს საჭირო დოკუმენტებს.
5. ანგარიშის მენეჯერი ქმნის კომპანიის პოზიტიურ იმიჯს კლიენტების თვალში... ასრულებს ყველა აუცილებელ მოქმედებას ისე, რომ კლიენტი შემდეგ ჯერზე ყიდულობს პროდუქტს ან მომსახურებას ისევ მისგან და მისი კომპანიისგან.
6. მენეჯერს აქვს უფლება გამოიყენოს საწარმოს რესურსები პროფესიული მიზნების მისაღწევად... მაღალი ხარისხის სამუშაოსთვის, სპეციალისტს უნდა ჰქონდეს უნარ-ჩვევები, იცოდეს გაყიდვების თეორია, გაიგოს კომპანიის მიერ შემოთავაზებული პროდუქტები და მომსახურება, იყოს კონკურენტუნარიანი სხვა კომპანიების ამ დონის სპეციალისტებთან შედარებით. ამის გათვალისწინებით, სპეციალისტს უფლება აქვს დაეყრდნოს პერიოდულ სწავლებას დამსაქმებლის ხარჯზე.

თქვენ უნდა მიიღოთ სამსახური, მაგრამ არ იცით რა დოკუმენტები გჭირდებათ ... თქვენ ნახავთ მთელ ინფორმაციას.

დამოკიდებულია იმ ორგანიზაციის სპეციალობაზე, რომლისთვისაც მუშაობს გაყიდვების მენეჯერი, ფუნქციები შეიძლება იყოს უფრო ფართო ან შეზღუდული.

სპეციალისტის მიერ შესრულებული სამუშაოს სპექტრის მაქსიმალური მოთხოვნები აღწერილია მისი სამუშაოს აღწერილობაში.

ანგარიშის მენეჯერის სამუშაოს აღწერილობა შეიძლება გადმოწერილი იყოს

რა არის ანგარიშის მენეჯერის სამუშაოს აღწერა და რისთვის არის ასეთი დოკუმენტი?

სამუშაოს აღწერა არის თანამშრომლის მოვალეობებისა და უფლებამოსილებების ერთობლიობა დეტალურ აღწერაში. მენეჯერის თითოეული ქმედება, რომელიც მან უნდა შეასრულოს, უფლებები, რომლებიც მას შეუძლია გამოიყენოს და პასუხისმგებლობა ამ პუნქტების დარღვევაზეა ჩამოთვლილი მასში.

სამუშაოს აღწერის შესრულების ვალდებულება განსაზღვრულია შრომითი ხელშეკრულებით.

ანგარიშის მენეჯერის სამუშაოს აღწერილობა აღწერს ყველა იმ ნაბიჯს, რაც თანამშრომელმა უნდა გადადგას კლიენტთან მუშაობისთვის. იგი მოიცავს კლიენტის პოვნას, დოკუმენტურ მუშაობას, გარიგების მხარდაჭერის მთელ ციკლს.

ამ თანამდებობისათვის სპეციფიკური თანამშრომლის უფლებები მცირდება ტრენინგის შესაძლებლობებით, ინფორმაციის მოპოვების მეთოდებითა და შესაძლებლობებით, კომპანიის განყოფილებებთან კომუნიკაციით.

მუშაობის ინსტრუქცია აუცილებელია მენეჯერისთვის, რომ გაიგოს მისი ფუნქციონირება, უფლებამოსილება და პასუხისმგებლობა... ინსტრუქციები ეტაპობრივად ასახავს მენეჯერის მუშაობის მთელ პრინციპს.

პასუხისმგებლობის დებულებები მენეჯერისთვის მუშაობის ალგორითმია საჭირო შედეგის მისაღწევად. დროთა განმავლობაში დასაქმებულის ვალდებულებების ჩამონათვალი შეიძლება გაიზარდოს, შემდეგ კი ცვლილებები და დამატებები ხდება სამუშაოს აღწერილობაში.

თქვენ გჭირდებათ ფინანსური დახმარება, მაგრამ თქვენ არ იცით როგორ დაწეროთ განცხადება მის მისაღებად - წაიკითხეთ სტატია და თქვენ აუცილებლად მიიღებთ მას.

ასევე, საჭიროა ინსტრუქცია იმის გარკვევისთვის, ასრულებს თუ არა მენეჯერი თავის ფუნქციებს.

სამუშაოს აღწერილობის საფუძველზე მენეჯერის უფროსი ხედავს თანამშრომლის შესაბამისობას თანამდებობასთან.

ვინ ამზადებს სამუშაოს აღწერას და როდის?

სამუშაოს აღწერა შედგენილია როგორც დასაქმებული, ასევე ვაკანტური პერსონალის თანამდებობებზე. იგი არ არის შედგენილი თითოეული თანამშრომლისთვის, არამედ მთლიანად თანამდებობისთვის.

ორგანიზაციის სტრუქტურიდან გამომდინარე, ანგარიშის მენეჯერის სამუშაოს აღწერის შემუშავება შეიძლება განხორციელდეს საწარმოს პერსონალის განყოფილება, იურიდიული განყოფილება, კლიენტთა მომსახურების განყოფილების უფროსი... პროფესიის დახვეწილობა, საჭირო საქმიანი თვისებები, მოვალეობები და აუცილებელი უფლებები უფრო მეტად არის ცნობილი და გააზრებული ამ განყოფილების ხელმძღვანელის მიერ.

ამის გამო, სხვა განყოფილებების მიერ შედგენილი ინსტრუქცია უნდა შეესაბამებოდეს მას.

სამუშაოს აღწერილობა უნდა დაამტკიცოს საწარმოს ხელმძღვანელმა ან ორგანიზაციის დირექტორმა, მისი თანამშრომლების მიზნების, კომპანიის პრინციპებისა და შესაძლებლობების საფუძველზე.

თქვენ უნდა მიიღოთ სამუშაო წიგნი, მაგრამ თქვენ არ გაქვთ შესაძლებლობა პირადად აიღოთ იგი - წაიკითხეთ სტატია და დაწერეთ მინდობილობა წიგნის მისაღებად.

ინსტრუქციის დიზაინის ძირითადი სექციები და მოთხოვნები

სამუშაოს აღწერა სტანდარტულად გამოიყურება და მოიცავს ხუთ ძირითად განყოფილებას:

1. ზოგადი დებულებები.პირველი პუნქტი მიუთითებს თანამდებობასთან დაკავშირებულ ყველა ზოგად საკითხს: ამ დოკუმენტის მიზანს, თანამდებობაზე დანიშვნის პროცედურას, პერსონალის ქვედანაყოფს დაქვემდებარებას, საკვალიფიკაციო მოთხოვნებს, სწავლისა და შესრულების სავალდებულო დოკუმენტებს და სხვა. .
2. Სამსახურეობრივი მოვალეობები.ის ეტაპობრივად აღწერს რა უნდა გააკეთოს მენეჯერმა: მოიცავს თუ არა მისი პოზიცია კლიენტების ძებნას, კლიენტებთან დარეკვას, შეხვედრებს, მივლინებაში მოგზაურობას. დოკუმენტაციის მომზადება, საქონლის პრეზენტაცია, პროდუქტის ტესტირების მიმოხილვა და ორგანიზაციის სპეციფიკით გათვალისწინებული სხვა ქმედებები.
3. უფლებები.ნაჩვენებია ქმედებების სია, რომელთა განხორციელებაც დასაქმებულს შეუძლია დასახული მიზნების წარმატებით მისაღწევად. კლიენტ-მენეჯერს აქვს უფლება დაეყრდნოს პროფესიულ სწავლებას, შეუძლია მიიღოს გადაწყვეტილებები თავისი კომპეტენციის ფარგლებში, გააკეთოს წინადადებები კლიენტების მომსახურების ხარისხის გასაუმჯობესებლად და სხვა.
4. მომსახურების კომუნიკაციები.განყოფილება აღწერს მენეჯერის ურთიერთობას კომპანიის განყოფილებებთან და განყოფილებებთან, რომლებიც მიმართულია საუკეთესო შედეგის მისაღწევად. აღწერილია კომუნიკაციის მეთოდი, მოთხოვნებზე რეაგირების დრო, განაცხადების შეტანის დრო და ურთიერთქმედების სხვა აუცილებელი ასპექტები.
5. პასუხისმგებლობა... განსაზღვრულია პასუხისმგებლობის სახეები სამუშაოს აღწერილობის შეუსრულებლობისათვის კანონმდებლობის მითითებით.

სწორედ ეს სექციებია ინსტრუქციის აუცილებელი ჩონჩხი. მათზე დაყრდნობით მენეჯერს ესმის რას ელოდება დამსაქმებელი მისგან და მენეჯერი აფასებს მის მუშაობას.

თუმცა, ინსტრუქცია შეიძლება დაემატოს სხვა პუნქტებს, რომლებიც უფრო კონკრეტული სამუშაოს და შეფასების საშუალებას იძლევა. მაგალითად, ცალკეულ პუნქტში მოცემულია "დასაქმებულის ატესტაციის პროცედურა და კრიტერიუმები", "მუშაობის რეჟიმი", "დასაქმებულისთვის აუცილებელი კომპეტენციები".

სამუშაოს აღწერა შედგენილია კომპანიის ბლანკში, დეტალებით. მითითებულია ორგანიზაციის სახელი, მინიჭებული ნომერი, ხელმოწერის თარიღი და ქალაქი. დოკუმენტის სათაური აუცილებლად ასახულია - "სამუშაოს აღწერა".

გჭირდებათ თქვენი პერსონალის შემცირება? თქვენ ნახავთ ყველა ინფორმაციას იმის შესახებ, თუ როგორ უნდა გავაკეთოთ ეს.

დოკუმენტი მტკიცდება ორგანიზაციის ხელმძღვანელის ხელმოწერით და განხილვის შემდეგ ხელს აწერს თანამშრომელი. ცვლილებების შეტანის შემთხვევაში აუცილებელია თანამშრომლის კვლავ წაკითხვა და ხელმოწერა.

მომსახურების და გაყიდვების სფეროში სამუშაოს აღწერის შედგენის ნიუანსები

ანგარიშის მენეჯერი არის პირი, რომელიც გადასცემს კომპანიის იმიჯს.ამრიგად, სამუშაოს აღწერილობაში მნიშვნელოვანია განვმარტოთ, თუ როგორ უნდა წარსდგეს მენეჯერი ზარის დროს, როგორ უნდა ჩაიცვას, რა ინსტრუმენტები შეუძლია გამოიყენოს თანამშრომელმა კონფლიქტური სიტუაციების მოსაგვარებლად.

გაყიდვების სფეროში ანგარიშის მენეჯერი მოითხოვს გაყიდული პროდუქტის ცოდნას, მისი ძლიერი მხარეების დემონსტრირების უნარს და გაყიდვების თეორიის ცოდნას. ეს ყველაფერი უნდა აისახოს მის სამუშაო აღწერილობაში.

მომხმარებელთა მომსახურების მენეჯერი მომსახურების სექტორში იქნება წარმატებული და ეფექტური, თუ კლიენტი კვლავ დაუკავშირდება მას და მის კომპანიას. ანუ მენეჯერის ამოცანაა არა იმდენად კლიენტის პოვნა, არამედ კლიენტის მოთხოვნილების ჩამოყალიბება კონკრეტული კომპანიის მომსახურების მიმართ.

კომუნიკაციის უნარის გარდა, მენეჯერმა უნდა იცოდეს რეკლამის საფუძვლები და შეძლოს მომხმარებელთა ლოიალობის პროგრამის სწორად შემუშავება. ეს ნიუანსები ასევე აისახება კლიენტის მენეჯერის სამუშაოს აღწერილობაში არსებული პასუხისმგებლობებისა და უფლებების თვალსაზრისით.

თქვენ წინაშე ხართ P14001 ფორმა, მაგრამ არ იცით როგორ შეავსოთ იგი? ეს სტატია დაგეხმარებათ ამის გარკვევაში.

სამუშაოს მაღალხარისხიანი და დეტალური აღწერა არის დამსაქმებელსა და დასაქმებულს შორის წარმატებული პროფესიული ურთიერთობის გასაღები.

თუ გსურთ გაიგოთ მეტი მომხმარებლის მომსახურების მენეჯერის პროფესიის შესახებ, უყურეთ ამ ვიდეოს: