Marketing diretto: tecnologia ed efficienza. Principi di organizzazione del marketing diretto Esempio di una campagna di marketing diretto di successo

Gli strumenti di marketing diretto includono:

· Banca dati. I database sono una piattaforma intelligente di marketing diretto. Contiene i dati degli indirizzi dei consumatori di beni e servizi, nonché dati aggiuntivi (recency, frequenza, volume degli acquisti), ad es. i database dei clienti sono una serie organizzata di informazioni dettagliate sui singoli (potenziali) clienti, dati sulle caratteristiche del comportamento di acquisto. Gli esperti sottolineano che il database rappresenta il 40% del successo di una campagna di marketing diretto.

· Marketing telefonico (telemarketing) - consente di stabilire un contatto diretto con i clienti. Con l'aiuto del telemarketing è possibile creare il ritratto più accurato del consumatore, una base per gli invii successivi, condurre sondaggi, organizzare una hotline e un call center. Il telemarketing si divide in attivo e passivo. Il telemarketing attivo è un sondaggio telefonico tra clienti esistenti o potenziali, il telemarketing passivo sono le chiamate ricevute dai clienti (ad esempio durante una campagna pubblicitaria). Gli obiettivi del telemarketing possono essere:

1. Vendite telefoniche.

2. Trovare nuovi clienti

3. Aggiorna le informazioni o ottieni nuove informazioni

4. Conduzione di sondaggi, questionari;

· I programmi fedeltà comprendono l'organizzazione di sistemi di risparmio per ricevere sconti sugli acquisti ripetuti, club per consumatori con una lunga storia di utilizzo del servizio. I programmi fedeltà sono una forma di marketing che mira a creare relazioni a lungo termine con i clienti con l'obiettivo di farli ripetere i clienti;

· I contatti porta a porta (contatti nel luogo di residenza) comprendono l'organizzazione di promozioni direttamente nel luogo di residenza dei consumatori. Consente di informare i consumatori, presentare prodotti, distribuire campioni gratuiti e anche effettuare vendite dirette;

· Il marketing su Internet è un canale di comunicazione a tutti gli effetti che consente di fornire informazioni dettagliate sull'azienda, sui prodotti e sui servizi, organizzare feedback, nonché ricevere e pagare ordini elettronici. Il marketing su Internet comprende sia la creazione di un sito Web che eventuali metodi di promozione, nonché vari metodi per promuovere il marchio, i beni e i servizi di un'azienda su Internet al fine di realizzare un profitto, rafforzare l'immagine, diffondere informazioni e risolvere altri problemi i problemi;

· Direct-tv significa che vengono trasmessi spot televisivi (pubblicità radiofonica o televisiva sotto forma di videoclip, reportage, dialoghi, ecc.) per un ampio gruppo target, e successivamente vengono chiamati i numeri telefonici per rispondere alle persone che hanno mostrato interesse per il prodotto pubblicizzato;

· Direct-mail o mailing list indirizzata. Si tratta di un appello mirato espresso in un pacchetto personalizzato, che comprende una lettera personalizzata, un libretto e una scheda di feedback. Il direct mail può essere utilizzato per risolvere un'ampia varietà di problemi:

Per trovare nuovi clienti;

Per informare i clienti abituali e futuri su nuovi servizi e sconti

Invitare i partner a una presentazione

Per congratularmi con te per le prossime vacanze

Per la consegna di documenti commerciali, ecc.;

§ selettività;

§ riservatezza;

§ rapidità di esecuzione;

· L'invio di posta non indirizzata comporta l'invio di messaggi pubblicitari anonimi a una gamma piuttosto ampia di destinatari. Un coupon allegato che il consumatore deve compilare e rispedire può servire come fonte di informazioni per la creazione di un database; inoltre può trattarsi anche di invio di posta elettronica (il cosiddetto spam - messaggi pubblicitari non richiesti che incontrano quasi tutti i possessori di caselle di posta elettronica). Questa è anche la distribuzione dei materiali nei luoghi affollati. Attività che incoraggiano la distribuzione senza indirizzo:

§ apertura di un punto vendita/impresa di servizi;

§ aggiornamento delle collezioni (ampliamento dell'elenco dei servizi forniti);

§ sconti e saldi stagionali;

§ lotterie ed estrazioni;

§ complimenti.

È importante capire che se il marketing diretto viene effettuato secondo tutte le regole, solo coloro che ne sono realmente interessati ricevono informazioni pubblicitarie. Un vero operatore di marketing diretto non vorrà fare un'offerta priva di significato a qualcuno che non è affatto interessato al prodotto o al servizio. A differenza del marketing di massa, che per sua natura è rivolto agli occhi e alle orecchie di quante più persone possibile, il marketing diretto si rivolge specificatamente a coloro che potrebbero aver bisogno di un determinato prodotto o servizio. Ma un'offerta mal concepita o l'utilizzo di mailing list imprecise non fanno altro che irritare i destinatari. Chiamano tali invii “spazzatura” e chiedono che siano vietati a livello legislativo. E prima o poi gli Stati dovranno intervenire. Il marketing diretto competente, in linea di principio, non dovrebbe avere nulla a che fare con l’invio di “spazzatura”. Dovresti sempre ricordare che uno dei compiti principali del marketing diretto è stabilire una comunicazione diretta solo con i rappresentanti del pubblico target;

· Invio di posta elettronica (e-mail marketing): invio elettronico diretto e mirato (da non confondere con lo spam). Fornisce la consegna rapida delle informazioni utilizzando un database. In questo modo puoi informare i clienti su nuovi prodotti, servizi, eventi e sconti. L'efficacia della posta elettronica aumenta se è dotata di un database verificato (è meglio inserire gli indirizzi dei clienti nel database solo con il loro consenso personale). Il sistema di interazione via e-mail aiuta a stimolare i clienti esistenti a fare nuovi acquisti;

· I messaggi fax sono un'alternativa alla distribuzione tramite posta elettronica. Un ulteriore promemoria su un prodotto o servizio a un costo notevolmente basso rende i messaggi fax un interessante strumento di marketing diretto. In una newsletter di questo tipo, il punto importante è il messaggio del design;

· Consegna tramite corriere: consegna al cliente di una lettera commerciale, documenti, regali di valore o altri oggetti. L'utilizzo della consegna tramite corriere come parte di una campagna di marketing diretto fornisce fiducia nel ricevere informazioni. Questo servizio sottolinea la particolare importanza sia del messaggio che del cliente a cui viene consegnato;

· Vendita di cataloghi: uno strumento di marketing diretto che prevede l'invio di cataloghi ai clienti tramite posta o la vendita (distribuzione gratuita) nei negozi;

· Per mobile marketing si intende un insieme di attività di marketing volte a promuovere beni o servizi utilizzando le comunicazioni cellulari. Il marketing mobile basato sulla tecnologia SMS può essere definito il più sviluppato oggi. Molto spesso, i messaggi SMS vengono utilizzati per quiz, concorsi a premi, lotterie e votazioni. Un modo comodo e semplice per contattare in modo rapido e personalizzato i consumatori è l'invio di SMS. In genere la messaggistica SMS viene utilizzata per:

1. informare sui nuovi arrivi.

2. informare su vari eventi.

4. prevedere ulteriori sconti personali.

5. informare i clienti dell'azienda sullo stato di avanzamento e sulla preparazione del loro ordine, ecc.

Vale la pena notare che forme di marketing diretto come direct mail, telemarketing, marketing su Internet, marketing via e-mail hanno caratteristiche comuni, che includono:

1) individualità (l'appello è rivolto a una persona specifica);

2) personalizzazione (l'appello è costruito tenendo conto dell'attrattività per uno specifico destinatario);

3) efficienza (il messaggio può essere preparato molto velocemente);

4) interattività (il messaggio cambia a seconda della reazione del destinatario).

Vorrei soffermarmi più in dettaglio sulla divulgazione del concetto di “programma fedeltà”, nell'ambito del quale la società Letual sta sviluppando le proprie attività di marketing.

I tempi della scarsità sono ormai lontani e se prima le persone inseguivano beni di valore, ora le aziende stanno facendo di tutto per attirare i clienti. È chiaro che la pubblicità da sola non è sufficiente, soprattutto per le attività di vendita al dettaglio. Pertanto, vengono utilizzati altri metodi, ad esempio vari programmi fedeltà o, come vengono anche chiamati, programmi di ricompensa per i clienti.

Cos'è un programma fedeltà? Diamo un'occhiata alla definizione. Pertanto, un programma fedeltà è un insieme di attività basate sull'utilizzo di vari strumenti di marketing per rivendere un servizio in futuro o vendere servizi aggiuntivi ai clienti che una volta hanno utilizzato i servizi dell'azienda. Viene effettuato con l'obiettivo di fidelizzare il cliente, principalmente nella fase di maturità del ciclo di vita del prodotto.

La base principale per la creazione di un programma fedeltà, come puoi immaginare, è la creazione di un database di clienti. Naturalmente, lavorare con un database richiede molto tempo e investimenti finanziari significativi.

Il compito principale del marketing diretto in un programma fedeltà è trasmettere all'acquirente argomenti così convincenti che lo costringeranno a convincersi della correttezza della propria scelta di un particolare marchio. Questi argomenti possono essere sia finanziari (la possibilità di ricevere sconti esclusivi, bonus o regali aggiuntivi) che morali (quando il cliente si sente soddisfatto dallo shopping in un determinato luogo).

Puoi trovare molte ricerche sulla fedeltà su Internet. Le loro principali conclusioni sono le seguenti: l'utilizzo di programmi fedeltà nel commercio al dettaglio porta ad una riduzione del fatturato dei clienti del 30%. Secondo la nota legge di Pareto, derivata anche dai risultati di ricerche statistiche, solo il 20% dei consumatori di prodotti fornisce l’80% del profitto dell’impresa. È proprio per trattenere questo 20% che vengono pensati i programmi fedeltà.

Un cliente fedele è un acquirente che acquista la stragrande maggioranza dei prodotti in un unico posto. Si tratta di un consumatore che:

· non reagisce a una leggera riduzione dei prezzi per prodotti simili da parte dei concorrenti;

· perdona alla società alcune difficoltà temporanee.

Affinché i programmi fedeltà funzionino, devono essere facili da comprendere e utilizzare, senza eccezioni, senza avvertenze nascoste e senza frustrazioni. I premi devono essere della massima qualità, altrimenti non convinceranno nessuno di nulla. Tali programmi devono essere utilizzati con cautela: se tutti i concorrenti utilizzano la stessa idea, si ritroveranno nella stessa impasse del mercato, ma a costi più elevati.

marketing diretto, vendita diretta

Più di 30 anni fa, nella storia del business pubblicitario si è verificato un evento che ha cambiato in modo significativo i principi della vendita di beni e servizi: è stato inventato il marketing diretto, una nuova strategia per interagire con i consumatori, che viene ancora utilizzata con successo dalle aziende di tutto il mondo il mondo. Il suo autore è Lester Wunderman. Nel novembre del 1967, il termine “marketing diretto” fu usato pubblicamente per la prima volta in un discorso di Lester Wunderman, proprietario di una delle 40 principali agenzie americane, al Massachusetts Institute of Technology. E da allora, il marketing diretto è entrato saldamente nelle nostre vite.

L’idea della sua nuova strategia di marketing era che la catena, quando un prodotto va dal produttore al grossista, dal grossista al dettagliante, dal dettagliante al consumatore finale, potesse essere accorciata. Con lo sviluppo dei media, con lo sviluppo delle banche dati, ha suggerito che sia possibile garantire che i prodotti del produttore raggiungano direttamente il consumatore. E iniziò a mettere in pratica attivamente le sue idee di marketing diretto. Tra le sue invenzioni c'erano quelle che sono ancora ampiamente utilizzate oggi: campioni di profumi o cosmetici incollati sulle riviste; inserire un coupon insieme a un annuncio pubblicitario su una rivista o altra pubblicazione stampata; inserti in riviste che differivano nella trama dalle altre pagine...

Cominciarono a promuovere con successo i servizi di un cliente come American Express attraverso il marketing diretto, principalmente tramite posta. "La pubblicità generale crea il rapporto dell'acquirente con il prodotto, e il marketing diretto va oltre, fornendo un'esperienza di comunicazione tra l'acquirente e il prodotto, un invito all'azione che porta a un acquisto. Il marketing diretto porta effettivamente l’acquirente al prodotto, mentre la pubblicità di massa comunica il marchio stesso e crea consapevolezza del prodotto”. -Lester Wundermann.

Quindi, i 19 principi di Lester Wunderman su cui si basa il marketing diretto:

• 1. Il marketing diretto è una strategia per costruire relazioni a lungo termine con un cliente e non una tattica per realizzare promozioni e campagne individuali.
• 2. L'"eroe" del marketing diretto è il Cliente, non il Prodotto.
• 3. Tratta ogni cliente esistente o futuro come il tuo pubblico target unico.
• 4. Rispondi alla domanda che un acquirente potrebbe porre: "Perché dovrei acquistare il tuo prodotto?"
• 5. La pubblicità dovrebbe cambiare il comportamento, non solo l'atteggiamento nei confronti del prodotto.
• 6. La pubblicità deve essere un investimento che dia profitto e avere caratteristiche quantitative di efficacia del suo impatto sull'acquirente.
• 7. Crea un'esperienza di marca ovunque il cliente la tocchi.
• 8. Creare un sistema di relazioni, non solo un sistema di incontri con il buyer.
• 9. Conoscere e investire nel potenziale cliente a lungo termine di ciascun cliente.
• 10. I probabili acquirenti non sono ancora potenziali clienti. Facendo appello a potenziali clienti chiaramente definiti, risparmi sul costo delle vendite finali rivolgendoti a masse di probabili acquirenti, spendendo inevitabilmente soldi extra in pubblicità.
• 11. I media devono fornire contatti quantificabili, non solo “portata” e “frequenza” di esposizione del prodotto.
• 12. Fornisci al cliente il tuo feedback. Sii accessibile.
• 13. Incoraggiare il dialogo interattivo.
• 14. Conosci la risposta alla domanda "Quando?" Scopri dall'acquirente quando sarà pronto ad acquistare e prova a far coincidere la tua offerta con questo momento.
• 15. Creare un programma coerente per far familiarizzare l'acquirente con il prodotto e accompagnarlo con nuove offerte, simile alla creazione di un programma per la formazione degli studenti.
• 16. Conquista clienti con l'intenzione di fidelizzarli.
• 17. Creare fedeltà è un programma costruito su passaggi sequenziali con una prospettiva a lungo termine.
• 18. I profitti stabili sono assicurati non tanto dalla tua quota di mercato quanto dalle quote dei tuoi clienti fedeli. I clienti abituali rappresentano il 90% dei ricavi della maggior parte delle aziende.
• 19. La conoscenza acquisita da un'azienda dalla somma di dati individuali e informazioni sintetiche è ciò su cui si fonda il successo e gli errori vengono ridotti al minimo. Tu sei quello che sai. 19 principi del marketing diretto di Lester Wunderman http://dmdays.com.ua/biblioteka/1160.html

Materiale dal sito

Significato del concetto

Il marketing diretto si riferisce a un insieme di attività attraverso le quali un'azienda costruisce comunicazioni di marketing diretto personalmente con ciascun consumatore dei suoi beni e servizi.
Allo stesso tempo, la comunicazione è bidirezionale: utilizzando gli strumenti del direct marketing è possibile non solo contattare direttamente i clienti, ma anche stabilire con loro un feedback efficace, ricevendo feedback sulle proposte dei propri consumatori.
Il termine marketing diretto è nato in America ed è stato coniato per la prima volta da Lester Wunderman nel 1967 mentre lavorava con marchi come American Express e Columbia Records.
La pratica di ordinare merci per posta esisteva molto prima, apparve con l'invenzione della macchina da scrivere alla fine del XIX secolo, quando alcune aziende approfittarono dell'innovazione per inviare cataloghi, opuscoli pubblicitari, volantini, ecc.

Mezzi di base del marketing diretto

1. Materiali diffusi (volantini, inserti, prospetti, giornali gratuiti) destinati ai privati.
2. Mezzi di risposta diretta (posta, telefono, fax, ecc.), più adatti alle persone giuridiche.
3. Mezzi elettronici (Internet).

Vantaggi del marketing diretto

Il marketing diretto presenta numerosi vantaggi. Include la posta diretta, che presenta i seguenti vantaggi:
- Selettività. È il fornitore di beni e servizi che sceglie la regione a cui è diretta la sua pubblicità e la cerchia di persone fisiche o giuridiche a cui vuole rivolgersi con la sua offerta.
- Riservatezza. Dopotutto, la campagna pubblicitaria dell’azienda sarà nascosta agli occhi dei concorrenti. Nel mailing puoi sfruttare al meglio il fattore umano rivolgendoti personalmente alla persona e non a un consumatore astratto.
- Mancanza di pubblicità da parte dei concorrenti. A differenza dei media, dove la pubblicità può perdersi tra quella della concorrenza, il mailing non passerà mai inosservato.
- Velocità di esecuzione. La posta arriva al destinatario entro una settimana al massimo.

Opportunità di marketing diretto

Il marketing telefonico consente di risolvere una serie di problemi:
- fornisce informazioni sui potenziali clienti necessarie durante la pianificazione di una campagna pubblicitaria;
- fornisce informazioni agli intervistati, che fungono da base per il marketing futuro;
- conduce ricerche di mercato utilizzando sondaggi tra i consumatori per conoscere le loro opinioni sui prodotti dell'azienda o l'attrattiva degli sconti e dei bonus offerti.
- offre uno strumento di marketing diretto estremamente efficace come le presentazioni telefoniche.
Grazie a questo servizio di marketing di vendita diretta, puoi aumentare significativamente l'afflusso di nuovi clienti nel campo B2B con investimenti finanziari e di tempo minimi.
Un mezzo di marketing diretto come la posta elettronica è attualmente efficace solo per una ristretta cerchia di organizzazioni, perché... I messaggi pubblicitari, molto spesso non raggiungendo una persona competente, rimangono bloccati a livello di amministratore di sistema.
Il direct marketing (marketing diretto) è almeno una delle possibili strategie per trovare nuovi clienti.
Inoltre, i clienti esistenti vengono informati tramite il marketing diretto sul lancio di un nuovo prodotto, sul prezzo e

Uno dei tipi più popolari di pubblicità è il marketing diretto. Il marketing diretto, come il marketing diretto, è un metodo di vendita talvolta controverso con il quale un inserzionista contatta direttamente i potenziali clienti, offrendo i propri servizi o prodotti.

Moduli di marketing diretto

Le forme più comuni di marketing diretto (marketing diretto) sono:

• vendite telefoniche,
• e-mail,
• distribuzione del catalogo,
• volantini,
• libretti e tagliandi.

Tipi di comunicazione utilizzati nel marketing diretto

L'importanza di creare una base informativa e profili

Per condurre con successo il marketing diretto, le aziende in genere raccolgono grandi database di informazioni personali su potenziali acquirenti e clienti. Tali database vengono spesso venduti o condivisi tra più società. La maggior parte dei database sono computerizzati, il che rende molto semplice aggiornarli e apportare modifiche alle informazioni sui clienti.

Cose come la cronologia degli acquisti, l'indirizzo e il reddito medio possono aiutare un operatore di marketing a creare il profilo di un potenziale cliente.

Metodi di raccolta dei database

Aziende diverse hanno modi diversi per ottenere informazioni sui clienti, ma il processo è spesso più semplice di quanto sembri. Gli elenchi degli abbonati alle riviste, gli elenchi dei membri delle associazioni e i registri dei partecipanti a convegni professionali sono spesso disponibili al pubblico. Questi dati possono fornire agli esperti di marketing una comprensione di base degli interessi di persone specifiche. Informazioni sull'istruzione, informazioni geografiche- come il codice postale, reddito annuo- spesso disponibile nei resoconti fiscali.

Attraverso Internet, gli operatori di marketing a volte possono raccogliere dati in base alle pagine Web visualizzate e agli acquisti online effettuati.

Un modo più personalizzato per attirare i clienti

Per molte aziende fornitrici di servizi, soprattutto quelle piccole o molto specializzate, le forme tradizionali di pubblicità - radio, giornali, televisione e simili- non il miglior utilizzo del budget pubblicitario.

Se prendiamo un'azienda che vende un prodotto per prevenire la caduta dei capelli negli uomini, dovrà trovare una stazione radio i cui ascoltatori siano uomini anziani che affrontano questo problema. Non vi è alcuna garanzia che questo gruppo di persone ascolterà una determinata stazione radio nel momento esatto in cui l'azienda trasmette la sua pubblicità.

Il marketing diretto è un metodo che consentirà a un'azienda di preselezionare i clienti che soddisfano le caratteristiche demografiche desiderate. Queste persone possono essere prese di mira per mailing mirati o richieste telefoniche. Pertanto, un'azienda può spendere la stessa somma di denaro in pubblicità ma raggiungere una percentuale più elevata di potenziali acquirenti (aumento delle vendite).

Contro del marketing diretto

Ciò porta a una possibile critica sia al marketing diretto che al marketing diretto: le persone generalmente vogliono sapere tutto su come le loro informazioni possono o saranno utilizzate prima di fornirle.

C'è anche la preoccupazione che le informazioni personali raccolte da legittime agenzie di marketing diretto possano essere acquistate da società senza scrupoli per scopi fraudolenti.

Un operatore di marketing che sa molto su un potenziale cliente può tentare di utilizzare queste informazioni per crimini come il "furto di identità" o la frode bancaria.

Privacy in linea

La critica più dura al marketing diretto arriva dallo spazio online. Le persone che fanno acquisti online o anche solo navigano sul web di solito non amano l'idea che le loro attività vengano tracciate dalle aziende nella speranza di vendere loro prodotti o servizi specifici.

Molti esperti di privacy e gruppi di difesa hanno cercato di fare pressione per norme contro il tracciamento online invasivo al fine di preservare la privacy personale.

Normativa di settore

Il marketing diretto legittimo è costituito da società di proprietà di associazioni che automonitorano le proprie attività e prevengono attivamente l'uso fraudolento dei propri database.

Inoltre, i clienti possono disattivare le directory indesiderate e bloccare le e-mail in blocco dalle loro caselle di posta. Su Internet sono comuni anche numerose iniziative anti-spam e anti-tracciamento. I clienti di solito non possono impedire completamente il marketing diretto, ma spesso possono fare molto per mantenere sotto controllo le informazioni che li riguardano.

Il marketing diretto e il marketing diretto sono un tipo di pubblicità che ha un'elevata efficacia di vendita, ma se utilizzata correttamente.

Marketing diretto - Video

Il marketing diretto (marketing diretto, marketing diretto) è un insieme di attività con l'aiuto delle quali le aziende costruiscono con successo comunicazioni di marketing diretto personalmente con ciascun consumatore dei loro beni e servizi e stabiliscono con loro relazioni reciprocamente vantaggiose a lungo termine. Allo stesso tempo, la comunicazione è bidirezionale: utilizzando gli strumenti di marketing diretto, non solo ti rivolgi direttamente ai clienti, ma stabilisci anche feedback efficaci, ricevendo feedback sulle proposte dei tuoi consumatori.

L'essenza delle attività di marketing diretto può essere formulata come "marketing ad azione diretta" e tutte implicano un contatto diretto (e, di regola, personale) con i clienti. Tra questi ci sono strumenti come il direct mailing, la consegna tramite corriere, il telemarketing, l'invio di fax, l'invio di posta elettronica.

Un approccio individuale a ciascun cliente ti consentirà di scoprire le sue preferenze e quindi di fare un'offerta più convincente dei tuoi prodotti e servizi. Un aspetto altrettanto importante è la capacità di stabilire relazioni a lungo termine con i rappresentanti del pubblico target e di aumentare la loro fedeltà attraverso il marketing diretto. Conoscere personalmente i tuoi clienti ti permetterà di offrire loro esattamente i prodotti che trovano più attraenti, e di stabilire così rapporti duraturi.

Solo con l'aiuto degli strumenti di marketing diretto sarai in grado di stabilire feedback efficaci e misurare la reazione dei tuoi clienti alle offerte, nonché scoprire i meccanismi più efficaci che funzionano o, al contrario, non funzionano. Ciò ti consentirà di aumentare l'impatto dei tuoi eventi DM e di spendere i fondi che hai stanziato per loro con il massimo beneficio.

A differenza delle comunicazioni di massa, il marketing diretto è lo strumento più controllato. Usandolo nella tua pratica di marketing, puoi controllare completamente i costi di realizzazione di qualsiasi fase di una campagna DM completa o quando utilizzi strumenti di marketing diretto individuali.

Il marketing diretto offre ampie opportunità per esperimenti di marketing e creativi, poiché la flessibilità di ciascuno dei suoi strumenti consente di variare e modificare illimitatamente i metodi e le forme di contatto con i clienti nelle diverse fasi della campagna DM. Allo stesso tempo, hai il controllo del monitoraggio delle offerte più efficaci e di quando vengono inviate al pubblico di destinazione. Pertanto, il marketing diretto consente di calcolare con precisione i risultati delle attività in corso.

Allo stesso tempo, utilizzando le forme pubblicitarie tradizionali, che si tratti di un modulo pubblicitario in una rivista o di uno spot televisivo, le “sprecherai” sicuramente per una parte del pubblico non target. Inoltre, in questo caso non è possibile determinare la percentuale di utilizzo inefficace della vostra pubblicità. E qualsiasi strumento di marketing diretto ha lo scopo di garantire che le tue informazioni non vengano mai ricevute da una persona a caso. Dopotutto, uno dei compiti principali del marketing diretto è stabilire una comunicazione diretta solo con i rappresentanti del pubblico target.

Stabilire un feedback efficace ti consentirà di ridurre al minimo i rischi finanziari sapendo con precisione come i clienti risponderanno alle tue proposte. Poiché è possibile prevedere le reazioni dei clienti, è possibile calcolare i fondi necessari da spendere per ottenere il risultato pianificato.

Inoltre, eliminando numerosi intermediari tra te e i tuoi clienti stabilendo comunicazioni dirette, risparmierai denaro significativo. Se alcuni collegamenti intermediari non possono essere evitati per ragioni oggettive, il marketing diretto ti consente di eliminare costi inutili individuando il tuo pubblico target, al quale ti rivolgerai al momento più opportuno con l'offerta più interessante.

Il marketing diretto consente di soddisfare al meglio le esigenze dei clienti migliorando la qualità dei servizi. Dopotutto, se conosci direttamente i tuoi clienti, conosci la loro motivazione nell'acquisto di determinati beni ed esigenze, allora puoi interessarli alle offerte individuali. E lo sviluppo di relazioni a lungo termine contribuirà ad aumentare la fedeltà dei clienti.

In sostanza, il marketing diretto è un modo efficace per attirare e fidelizzare i clienti e consente di costruire comunicazioni con i consumatori quando il prodotto si adatta perfettamente a loro e “si vende da solo”, senza intermediari.

CAMPAGNA DM COMPLESSA

Una campagna DM completa è l’apice del marketing diretto. Concentra tutti i vantaggi dei singoli servizi (direct mailing, banche dati, telemarketing, corriere, fax mailing, e-mail mailing) e costituisce un meccanismo unico per efficacia e flessibilità. Allo stesso tempo, una campagna DM non è solo la somma di tutti gli strumenti di marketing diretto elencati. Ti dà l'opportunità di costruire con successo comunicazioni di marketing efficaci con i tuoi clienti e quindi di risolvere i problemi che devi affrontare.

L'arte di condurre una campagna DM completa risiede nella combinazione ottimale di vari metodi di marketing diretto. La base per raggiungere con successo i tuoi obiettivi aziendali è la coerenza, il grado di utilizzo e le soluzioni creative in relazione a tutti gli strumenti di marketing diretto. Solo una campagna DM verificata e attentamente pianificata ti aiuterà a ottenere il risultato desiderato e gli specialisti della nostra agenzia ti aiuteranno in questo.

Una campagna DM completa prevede una serie di strumenti, ognuno dei quali può e deve essere utilizzato in una combinazione adeguatamente definita con gli altri. Uno dei vantaggi più importanti del marketing diretto è la capacità di modificare quasi all'infinito i messaggi rivolti al pubblico target e di misurare accuratamente la risposta utilizzando questi strumenti.

I nostri specialisti ti aiuteranno a comporre nel modo più efficace messaggi per ogni tipo di comunicazione, a prepararli e consegnarli ai rappresentanti del tuo pubblico target, a raccogliere e analizzare le reazioni dei tuoi clienti.

Per conquistare un consumatore, devi sapere il più possibile su di lui. Solo il contatto personale ti fornirà la massima informazione su un potenziale cliente, ma per stabilirlo dovrai utilizzare una serie di meccanismi di marketing diretto.

L'utilizzo dei database durante la conduzione di una campagna DM completa identificherà il tuo pubblico target, il che ti aiuterà nelle ricerche di marketing. I database sono necessari per indirizzare le tue offerte direttamente ai clienti più interessati ai tuoi servizi o prodotti.

La nostra agenzia dispone di database di persone giuridiche nella capitale e nelle regioni del paese, nonché database di persone fisiche, che gli specialisti dell'azienda controllano e aggiornano regolarmente. Possiamo confrontare il tuo database con gli elenchi delle agenzie e anche compilare un database per un progetto pubblicitario specifico. Allo stesso tempo, il database può essere creato utilizzando un numero ampliato di parametri, che permetteranno di identificare potenziali clienti e fare loro l'offerta giusta che non rimarrà senza risposta.

Il telemarketing ti aiuterà a creare il ritratto più accurato del tuo pubblico target. La telefonata preliminare di per sé non è solo uno strumento ausiliario, ma rappresenta anche un evento di marketing autosufficiente. Con il suo aiuto, creeremo un database per i vostri invii successivi, condurremo sondaggi, organizzeremo una hotline e un call center.

Il telemarketing ti dà l'opportunità di stabilire un contatto diretto con i tuoi clienti. Puoi utilizzare i servizi del call center in qualsiasi fase della campagna DM, anche per attirare l'attenzione sulla posta diretta o sulla consegna tramite corriere. Il servizio è anche molto efficace nello stabilire feedback dal pubblico di destinazione. Ciò ti consente di monitorare le reazioni dei clienti alle tue offerte. Sulla base dei dati di telemarketing, puoi regolare rapidamente l'andamento delle campagne pubblicitarie o dei programmi di marketing.

Uno dei servizi di marketing diretto più popolari, il direct mailing, risolve una serie di problemi nell'ambito di una campagna DM completa. Il direct mailing, prodotto utilizzando un database affidabile, consegna le informazioni direttamente al destinatario a cui sei interessato. Con questo servizio puoi stabilire un contatto costante con i clienti e informarli regolarmente su nuovi prodotti, condizioni ed eventi speciali. Il contatto personalizzato tramite direct mail aumenterà la fedeltà del tuo pubblico. Inoltre, il direct mailing è uno degli strumenti principali nell'implementazione dei programmi fedeltà.

L'invio di fax ti fornirà una rapida consegna delle informazioni ai tuoi clienti attraverso il database. In una campagna DM, la distribuzione via fax può essere effettuata in combinazione con telemarketing, direct mailing e consegna tramite corriere. Un ulteriore promemoria sul tuo prodotto o servizio a un costo notevolmente basso rende il fax uno strumento popolare di marketing diretto.

La distribuzione della posta elettronica (da non confondere con lo spam) in una campagna DM completa, di norma, accompagna anche altri servizi di marketing diretto. Con il suo aiuto puoi informare i tuoi clienti su nuovi prodotti, servizi, eventi, sconti, ecc. L'efficacia della posta elettronica è garantita da un database verificato in cui gli indirizzi dei clienti vengono inseriti solo con il loro consenso personale.

Il servizio di corriere non si limita a consegnare al tuo cliente una lettera commerciale, documenti, un regalo di valore o qualche altro oggetto. L'utilizzo della consegna tramite corriere come parte di una campagna DM garantisce che le informazioni vengano ricevute accuratamente esattamente da quei rappresentanti del pubblico target di cui hai più bisogno. Questo servizio sottolinea la particolare importanza sia del messaggio che del cliente a cui viene consegnato. Un approccio così individuale aumenta la fedeltà del pubblico e promuove la crescita delle vendite.

Condurre una campagna DM completa ti aiuterà a raggiungere vari obiettivi in ​​modo rapido ed efficace:

interessare i consumatori a nuovi prodotti o servizi;

aumentare le vendite o gli ordini;

portare a conoscenza di determinate categorie di clienti informazioni su alcuni eventi particolari;

mantenere un contatto costante con i tuoi clienti;

aumentare la notorietà del tuo marchio;

trovare nuovi clienti;

svolgere attività nell'ambito di programmi di sostegno e fidelizzazione del proprio pubblico.

La versatilità dei servizi di marketing diretto ti dà l'opportunità di combinare e modificare la portata del loro utilizzo durante una campagna DM completa, a seconda degli obiettivi perseguiti. Per diverse categorie del tuo pubblico di destinazione, puoi utilizzare diversi meccanismi. Se i tuoi clienti sono consumatori finali, utilizza il direct mailing per trasmettere loro le informazioni che ti interessano. Il pubblico aziendale può essere raggiunto inviando un fax agli uffici o, nel caso di un cliente particolarmente importante, tramite corriere. Il telemarketing dopo questi eventi ti consentirà di stabilire feedback e sviluppare campagne di marketing più efficaci.

Qualunque sia il servizio di marketing diretto che utilizzi durante la tua campagna DM, tutti consentono di ricevere una risposta accurata dai tuoi clienti ai tuoi eventi. Ciò consente di valutare l'efficacia dell'utilizzo di vari strumenti durante la campagna stessa e apportare le modifiche necessarie. Tale flessibilità rende possibile sviluppare e implementare campagne DM ottimali, mentre le attività pubblicitarie o di marketing convenzionali possono essere più costose in termini di fondi e tempi di esecuzione.