Determinazione della clientela del ristorante. Cliente – che tipo di persona è questa, quali funzioni ha? Chi è il cliente

Ogni cliente è una controparte, ma non tutte le controparti sono clienti.L'acquirente deve identificare il beneficiario dal fornitore?

L'autore di questo articolo riceve regolarmente lettere da gioiellieri (e non solo da loro, ma molto spesso da gioiellieri), che da molto tempo sono preoccupati per la stessa domanda molto strana a prima vista: i termini "cliente" e " controparte” identico? Questa domanda è quasi sempre accompagnata dalla richiesta, ad esempio, dei seguenti chiarimenti: il fornitore di gioielli è un cliente dell'acquirente e l'acquirente ha bisogno di identificare i fornitori, i commissionari sono clienti dei mandanti e il mandante ha bisogno di verificare i loro commissionari e includerli nel numero dei clienti del cosiddetto "rapporto trimestrale" a Rosfinmonitoring (FES 3-FM), se i clienti hanno bisogno di identificare i beneficiari dei produttori di gioielli a cui si sono rivolti per servizi, ecc.

A volte le controversie tra gioiellieri sulle questioni di cui sopra sono molto accese ed emotive. Quindi, ad esempio, alcuni gioiellieri si lamentano con l'autore di questo articolo, qualcosa del genere: "Pavel Alexandrovich, il nostro fornitore di gioielli si rifiuta di fornirci informazioni sui suoi beneficiari, adducendo il fatto che non ha tale obbligo". “Quale fornitore è un mascalzone, non ci fornisce informazioni e non conosce le norme di legge”, lamentano tali gioiellieri, “dopotutto, la clausola 14 dell'art. 7 della legge federale del 07/08/2001 “Sulla lotta alla legalizzazione (riciclaggio) dei proventi del crimine e al finanziamento del terrorismo” i clienti sono tenuti a fornire alle organizzazioni che effettuano transazioni con fondi o altri beni le informazioni necessarie a tali organizzazioni per soddisfare i requisiti della legge federale, comprese le informazioni sui suoi beneficiari, fondatori (partecipanti) e proprietari effettivi. In questo caso, l'autore di questo articolo rassicura i gioiellieri: “Fate da acquirente? Non preoccuparti, il fornitore non è davvero obbligato a rivelarti i suoi beneficiari, perché... il fornitore non è vostro cliente e in questo caso nei suoi confronti si applica la norma di diritto specificata.” Alcuni gioiellieri, però, continuano a porsi la domanda sconcertati: “Ma come mai il fornitore non è obbligato a darci informazioni? È la nostra controparte e tutte le controparti sono clienti!” Sfortunatamente, in casi così avanzati, può essere estremamente difficile provare qualcosa. Tuttavia, diamo uno sguardo più da vicino a questa situazione e stabiliamo cosa c'è in comune tra clienti e controparti, e per quale motivo i gioiellieri sono così preoccupati per le questioni di cui sopra?

Ricordiamo ai nostri lettori che tutti i gioiellieri, in virtù dell'articolo 7 della legge federale del 7 agosto 2001 "Sulla lotta alla legalizzazione (riciclaggio) dei proventi di reato e al finanziamento del terrorismo" sono tenuti a:

Prima di accettare il servizio, identificarsi cliente, rappresentante cliente e (o) beneficiario;

Adottare misure ragionevoli e disponibili date le circostanze per identificare i titolari effettivi clienti;

Documentare e trasmettere a Rosfinmonitoring entro e non oltre tre giorni lavorativi successivi al giorno della transazione, le informazioni stabilite dalla legge sulle transazioni con fondi o altri beni da loro effettuate che sono soggette a controllo obbligatorio clienti:

Almeno una volta ogni tre mesi verifica la disponibilità tra i tuoi clienti organizzazioni e individui nei confronti dei quali sono state applicate o dovrebbero essere applicate misure di congelamento (blocco) di fondi o altre proprietà e informano Rosfinmonitoring sui risultati di tale ispezione:

Svolgi altri compiti.

Vediamo quindi che l'articolo 7 della legge n. 115 stabilisce alcuni doveri che i gioiellieri devono adempiere nei confronti dei loro clienti. Tuttavia, non comprendendo la differenza tra il termine “cliente” e la consonante “controparte”, le organizzazioni e gli imprenditori credono, ad esempio, che i clienti dell'acquirente siano, tra le altre cose, i suoi fornitori, clienti dei mandanti - commissionari, mandanti - agenti, clienti-appaltatori, e quindi tutti gli obblighi di legge di identificazione, verifica, ecc. deve essere effettuato nei confronti di tali soggetti. Uno dei gioiellieri ha persino inviato all'autore di questo articolo una lettera in cui scriveva che presumibilmente il suo ispettore dell'Ispettorato locale per la supervisione del test ha dichiarato che "il cliente è uguale alla controparte" e quindi, ad esempio, devono essere effettuati controlli in relazione a qualsiasi parte del contratto, indipendentemente dal suo ruolo in esso, e tutte queste persone devono essere incluse nelle relazioni “trimestrali” sui risultati delle ispezioni dei clienti FES-3FM. Ad essere onesti, non possiamo credere che gli ispettori del test equiparano i concetti completamente diversi di "cliente" e "controparte", quindi consideriamo tali lettere dei gioiellieri un po' esagerate.

Notiamo subito che i gioiellieri, in una interpretazione o nell'altra, hanno ripetutamente posto domande su chi siano i loro clienti direttamente a Rosfinmonitoring nelle loro lettere private. Rosfinmonitoring ha dato risposte a tali lettere, la cui essenza è molto semplice: un cliente è una persona servita da un'organizzazione di gioielleria o da un imprenditore. In alcune spiegazioni private ai gioiellieri, alla domanda "le organizzazioni che effettuano transazioni per l'acquisto e la vendita di gioielli dovrebbero considerare i fornitori di gioielli come clienti ed effettuare un'adeguata identificazione di queste persone, o solo gli acquirenti sono considerati clienti", Rosfinmonitoring ha sottolineato che " nella situazione descritta nel ricorso, i clienti saranno acquirenti.”

Diamo un'occhiata a cos'è una "controparte". Nella legge federale n. 115-FZ questo termine non è usato da nessuna parte. Se ci rivolgiamo al codice civile, in esso incontreremo questo termine solo poche volte, e quindi è già utilizzato come definizione già pronta. Pertanto, per interpretarlo, rivolgiamoci al portatore della conoscenza fondamentale: l'enciclopedia. Pertanto, il dizionario giuridico fornisce la seguente interpretazione del termine "controparte": si tratta di una parte di un contratto nei rapporti giuridici civili (dal latino contrahens - contraente). Un'interpretazione più ampia del termine in questione è data dal dizionario economico: “una controparte è una delle parti di un contratto nei rapporti di diritto civile. Il contro-o deriva dall'opposizione di una parte all'altra; in un contratto ciascuno degli obblighi delle parti si oppone reciprocamente (corrisponde) al diritto dell'altra parte e viceversa. Nei rapporti di diritto civile per controparte si intende una delle parti del contratto. Il ruolo di controparte è svolto da entrambe le parti del contratto in relazione reciproca. Ciascuno dei partner che stipulano un contratto è considerato una controparte. Una controparte può essere chiamata, ad esempio, un appaltatore - una persona fisica o giuridica che si impegna a svolgere un determinato lavoro, secondo le istruzioni del cliente, ricevendo una ricompensa per questo."

Passiamo ora al termine “cliente”. La legge federale n. 115-FZ copre questo termine in modo abbastanza succinto. In virtù dell'art. 3 di questa legge “il cliente è una persona fisica o giuridica, una struttura straniera senza la formazione di una persona giuridica, servita da un'organizzazione che effettua transazioni con fondi o altri beni”. Riteniamo che ai fini della legge federale n. 115-FZ per “servizio” si debba intendere l'esistenza di rapporti giuridici civili tra una persona e un'organizzazione che effettua operazioni con fondi o altri beni, in cui quest'ultima è obbligata a eseguire una determinata azione a favore di un'altra persona in conformità con l'accordo concluso tra le parti, vale a dire trasferire proprietà, eseguire lavori, ecc.

Pertanto, come si vede, il termine “controparte” è molto più ampio del termine “cliente” e i concetti non sono affatto identici. In parole povere, ogni cliente è una controparte, ma non tutte le controparti sono clienti.

Concordo sul fatto che quando, ad esempio, un'azienda di gioielleria si reca in un centro di formazione sul monitoraggio finanziario e stipula un accordo per seguire una formazione mirata, non identifica il centro di formazione e non richiede informazioni sui beneficiari del centro di formazione. L'azienda di gioielleria non include questo centro di formazione tra i suoi clienti quando forma il FES 3-FM “trimestrale” in Rosfinmonitoring. Perché? Sì, perché i gioiellieri in questo caso capiscono perfettamente che questo centro di formazione non è un loro cliente, non gli forniscono i loro servizi, ma al contrario sono loro il cliente del centro di formazione. Con tutto ciò, i gioiellieri possono giustamente chiamare controparte il loro centro di formazione.

È assolutamente corretto affermare che quando un fornitore fornisce gioielli a un acquirente, è il fornitore a servire l'acquirente, quindi è l'acquirente il cliente del fornitore. Ma il fornitore non è un cliente per l'acquirente, perché L'acquirente non fornisce servizi al fornitore in base al contratto di fornitura. Sebbene entrambe le parti siano equamente controparti l'una dell'altra.

Allo stesso modo, il mandante è cliente del commissionario, il mandante è cliente dell'agente, e il cliente è cliente dell'appaltatore, ma non viceversa.

Poiché la legge federale n. 115 obbliga i gioiellieri a identificare i propri clienti, ma non le controparti, è per questo motivo che acquirenti, committenti, committenti e clienti non sono tenuti a identificare rispettivamente i propri fornitori, commissionari, agenti e appaltatori, né lo sono tenuti a identificare i loro beneficiari. Sarebbe un errore includere tra i propri clienti nel rapporto “trimestrale” di FES-3FM gli acquirenti dei propri fornitori, i committenti - commissionari, i committenti - agenti, ed i clienti - appaltatori.

Rosfinmonitoring, nella sua lettera informativa del 10 febbraio 2016 n. 50, significativa per l'intero settore della gioielleria, “Sull'applicazione di alcune norme legislative in materia di lotta alla legalizzazione (riciclaggio) dei proventi di reato e al finanziamento del terrorismo da organizzazioni e singoli imprenditori del settore della gioielleria” ha sollevato interrogativi su chi siano i clienti nell'ambito del contratto di fornitura, commissione, contratto e contratto di agenzia.

Quindi, ad esempio, alla domanda n. 15 della suddetta lettera “chi è responsabile di fornire informazioni sulle transazioni con fondi e proprietà di acquisto, acquisto e vendita di metalli preziosi o pietre preziose, gioielli realizzati con essi e rottami di tali prodotti trasportati provvigione prevista dalla convenzione: per il mandante o per il commissionario?”, il dipartimento ha osservato che “il commissionario fornisce un servizio sia al mandante per la vendita di un immobile, sia all'acquirente per l'acquisto di tale immobile. A questo proposito, ai fini della legge federale n. 115-FZ, i clienti in relazione al commissionario sono sia il mandante che l'acquirente... le informazioni a Rosfinmonitoring sulle transazioni con fondi o altri beni effettuate nell'ambito dell'accordo di commissione sono presentato dal commissionario."

Vorremmo attirare l'attenzione dei nostri lettori sul fatto che le organizzazioni e gli imprenditori devono qualificare autonomamente come clienti le persone con cui intrattengono rapporti giuridici civili, in base alla natura di questi rapporti. Cioè, ad esempio, per i commissionari, sia i committenti che gli acquirenti di gioielli saranno clienti. E i clienti in relazione all'agente saranno sia il mandante che l'acquirente/venditore della proprietà.

Ci auguriamo che il nostro articolo porti chiarezza ai gioiellieri e che le loro domande sul fatto che "le controparti siano clienti" e "la controparte sia uguale al cliente" si fermeranno e che finalmente non si impegneranno in azioni inutili, come, ad esempio, richiedere Informazioni sul titolare effettivo dai suoi fornitori.

L'identificazione del cliente in una banca - 115-FZ prevede diverse opzioni per la procedura - una delle azioni previste dalla lotta legislativa contro il finanziamento del terrorismo e il riciclaggio di denaro. Considereremo l'applicazione di questo stato di diritto nelle risposte alle domande più frequenti dei cittadini e delle organizzazioni.

Qual è la legge del 7 agosto 2001 n. 115-FZ

Tra gli interessi nazionali del Paese rientra la resistenza congiunta della società e dello Stato ai fenomeni illegali e alla criminalità.

Attualmente è in vigore la Strategia di Sicurezza Nazionale, approvata dal Presidente della Federazione Russa in data 31 dicembre 2015 n. 683 (con corrispondente annullamento di precedenti documenti di contenuto simile). Tuttavia, le disposizioni in base alle quali funziona il sistema statale di lotta alla criminalità mantengono la loro continuità.

Le contromisure nel settore finanziario dovrebbero consistere principalmente nell’arrestare il flusso di finanziamenti per attività illegali, nonché nel rispondere tempestivamente a tali azioni se si sono già verificate.

Tutto ciò ha portato alla necessità di stabilire alcuni criteri di applicazione generale in base ai quali sia possibile identificare operazioni sospette dal punto di vista della sicurezza pubblica e nazionale e rispondervi adeguatamente. Di conseguenza, è apparsa la legge "Sulla lotta alla legalizzazione (riciclaggio) dei redditi..." del 07/08/2001 n. 115-FZ. Lo scopo principale di questa legge:

istituzione e descrizione di procedure di controllo in relazione alle operazioni finanziarie considerate discutibili (secondo determinati criteri);
imporre agli organismi che effettuano transazioni monetarie e operazioni patrimoniali l'obbligo di effettuare procedure di controllo stabilite dalla legge (e introdurre la responsabilità per la loro inosservanza);
restrizione nell'informare i clienti sulle misure adottate per contrastare le transazioni dubbie (tutte le informazioni dovrebbero essere trasferite all'organismo autorizzato - il Servizio federale per il monitoraggio finanziario, e i clienti dovrebbero essere informati solo sul blocco dei conti, sulla sospensione delle transazioni, ecc.).

NOTA! Citato nella definizione dell'art. 2 della legge n. 115-FZ delle organizzazioni (soggetti a responsabilità di controllo) sono specificati nell'art. 5 della stessa legge, e non si tratta solo di banche:

ma anche i partecipanti al mercato mobiliare;
assicuratori;
fornitori di servizi postali;
banchi di pegno;
bookmaker
e simili, coinvolti professionalmente nel processo di circolazione del denaro, dei beni finanziari e di altri beni.

Qual è la procedura per identificare i clienti in un'organizzazione che effettua transazioni finanziarie e immobiliari?

Una delle principali procedure di controllo (ai sensi del comma 1 dell'articolo 7 della legge n. 115-FZ) per le organizzazioni elencate nell'art. 5 della legge n. 115-FZ è l'identificazione del cliente. L'identificazione di un cliente in una banca o in organizzazioni ad essa equivalenti ai fini della legge n. 115-FZ è la ricezione di una serie di informazioni dal cliente prima che la banca (organizzazione) inizi a servire. Le informazioni differiscono leggermente a seconda dello stato del cliente:

Per gli individui - cittadini della Federazione Russa, vengono specificati nome completo, cittadinanza, data di nascita, dettagli del documento di identità;
Ai cittadini stranieri vengono richieste informazioni simili a quelle dei cittadini russi e inoltre i dati della carta di immigrazione e la conferma del soggiorno legale nella Federazione Russa;
Le persone giuridiche russe sono tenute a fornire nome, forma giuridica, TIN, OGRN, indirizzo legale;
Alle persone giuridiche straniere, oltre al nome, verranno richieste informazioni sulla registrazione nella Federazione Russa (codice e indirizzo), nonché il luogo e l'indirizzo di registrazione nello stato estero a cui appartiene la persona giuridica;
una struttura straniera senza la formazione di una persona giuridica (ad esempio un trust) dovrà indicare il nome, informazioni sul paese di costituzione, codici di registrazione come contribuente, informazioni sul luogo di svolgimento dell'attività principale, come nonché sull'immobile in gestione e sui fondatori e gestori (nome completo e indirizzo permanente).

Inoltre, quando si assegna lo status di cliente a una persona giuridica o a una struttura senza costituire una persona giuridica, le banche (organizzazioni) sono obbligate a:

ricevere informazioni su quali obiettivi persegue questa persona giuridica (struttura) quando intende effettuare transazioni finanziarie o immobiliari attraverso questa banca (organizzazione);
scoprire le fonti di origine del denaro e dei beni con cui vengono effettuate le transazioni;
scoprire chi sono i proprietari effettivi (ultimi) del cliente;
registrare e accumulare le informazioni ricevute e trasmetterle all'organismo autorizzato per il monitoraggio finanziario;
periodicamente (almeno una volta ogni 3 mesi) controlla gli elenchi dei tuoi clienti con gli elenchi di persone inaffidabili pubblicati dall'organismo di monitoraggio finanziario e adotta misure per bloccare conti e transazioni in relazione a tali persone, nonché informare le strutture autorizzate al riguardo .

Chi altro devono identificare le banche oltre al cliente?

La procedura di identificazione ai sensi della legge n. 115-FZ è integrata dal regolamento della Banca centrale “Sull'identificazione del cliente” del 15 ottobre 2015 n. 499-P. In base ad esso, oltre al titolare del conto cliente, le banche devono sottoporre alla procedura di identificazione:

rappresentanti (persone di fiducia) del cliente;
beneficiari delle operazioni (transazioni) effettuate dal cliente;
titolari effettivi delle persone giuridiche.

Cos'è l'identificazione completa e semplificata

La procedura per effettuare l'identificazione completa ex art. 7 La legge federale n. 115-FZ è stata appena descritta nelle due sezioni precedenti.

Disposizioni separate della legge n. 115-FZ e del regolamento della Banca centrale n. 499-P hanno introdotto la cosiddetta procedura di identificazione semplificata. La sua principale differenza è che l'identificazione semplificata non implica l'identificazione dei rappresentanti, dei beneficiari e dei beneficiari del cliente. Inoltre, non richiede la raccolta completa di alcune altre informazioni (ad esempio, sugli scopi della conduzione degli affari e dell'esecuzione di una transazione specifica). Inoltre, l'identificazione semplificata può essere effettuata elettronicamente e utilizzando copie elettroniche dei documenti.

NOTA! Il metodo semplificato prevede la definizione del nome completo e dell’identificazione del cliente. Cioè, i parametri identificativi delle persone giuridiche non si applicano.

Per poter effettuare una procedura semplificata è necessario che siano soddisfatti i seguenti criteri:

l'operazione effettuata dal cliente non è soggetta a controllo speciale (secondo i criteri stabiliti nella legge n. 115-FZ);
il cliente non desta sospetti tra i dipendenti della banca (o organizzazione equivalente);
la transazione non è insolita, ha un merito economico discutibile e non suggerisce che il suo scopo sia quello di evitare che il cliente sia sottoposto a procedure di due diligence complete.

Quali operazioni non richiedono l'identificazione?

Alcune operazioni riconosciute come a basso rischio dalla legge n. 115-FZ possono essere eseguite senza procedura di identificazione. Questo:

Trasferimenti di denaro senza aprire un conto per importi fino a RUB 15.000. (o l'equivalente di non più di 15.000 rubli). L'elenco delle eccezioni - beni e servizi per i quali le transazioni non sono soggette all'esenzione dall'identificazione - è stabilito dal Governo della Federazione Russa.
Acquisto da parte di un individuo di valuta per un importo (equivalente) non superiore a 40.000 rubli.
Acquisto da parte di un privato di prodotti in metalli preziosi e pietre preziose al dettaglio per un importo (equivalente) non superiore a 40.000 rubli. La stessa cosa, ma con l'utilizzo di mezzi di pagamento elettronici da parte di un individuo - per un importo (equivalente) fino a 100.000 rubli.

Allo stesso tempo esistono anche misure per la valutazione soggettiva del cliente da parte dei collaboratori della banca, come nel caso dell’identificazione semplificata. Cioè, se un cliente che, secondo criteri generali, ha diritto al “beneficio” di identificazione, in qualche modo non è attratto dallo specialista del servizio, gli potrebbe essere richiesto di fornire le informazioni e i documenti necessari per l'identificazione.

Questo approccio è dovuto al fatto che la maggior parte delle revoche delle licenze bancarie avviene proprio sulla base dell'incriminazione delle banche per violazione della legge n. 115-FZ. Ciò costringe le banche a giocare sul sicuro.

Quali documenti hanno il diritto di richiedere le banche nell'ambito della procedura di identificazione?

Per comprendere questo problema, ricordiamo che esistono leggi e esistono istruzioni e raccomandazioni del settore. Nel caso in cui le raccomandazioni del settore siano in conflitto con la norma di un atto giuridico, ovviamente la priorità deve essere data alla legge.

La legge primaria che regola il rapporto tra banca e cliente è il Codice Civile della Federazione Russa. Al comma 3 dell'art. 845 afferma chiaramente che la banca non ha il diritto di dire al cliente esattamente come dovrebbe gestire i suoi fondi, né di controllare tali ordini, e tanto meno di limitare tali ordini in alcun modo.

Le lettere e le ordinanze della Banca Centrale in relazione al Codice Civile della Federazione Russa hanno carattere didattico e di raccomandazione.

Ragionando in questo modo, possiamo trarre le seguenti conclusioni riguardo al rispetto da parte delle banche dei requisiti della legge n. 115-FZ:

La banca deve lavorare con i documenti amministrativi bancari e con le informazioni in essi contenute (ad esempio, i dati della controparte in un ordine di pagamento) e con le informazioni ricevute dal cliente durante la sua identificazione. Oltre a ciò la banca può chiedere al cliente solo documenti e informazioni. In questo caso il cliente si riserva il diritto di rifiutare educatamente.
La banca non può limitare l’utilizzo del conto da parte del cliente solo sulla base del fatto che il cliente ha rifiutato di fornire documenti non rilevanti per la banca per completare la transazione (ma sono necessarie istruzioni, istruzioni, richieste).
La legge n. 115-FZ non obbliga il cliente a presentare alla banca alcun documento su richiesta della banca (ad esempio, contratti o dettagli del passaporto dei beneficiari). Cioè, la banca deve soddisfare i requisiti della legge n. 115-FZ relativa alla raccolta di informazioni sull'origine dei fondi, beneficiari, beneficiari, ecc. in modo indipendente, da sola;
La banca deve inoltrare tutte le domande e i sospetti che ha all'organismo di monitoraggio finanziario, poiché solo questo organismo ha il diritto di prendere decisioni legali (comprese le restrizioni sulla gestione dei conti) e di svolgere ulteriori attività di verifica.

Leggi la posizione delle banche nei confronti dei clienti “dubbi”: “La banca ha il diritto di interrompere ogni rapporto con un cliente sospetto” .

Risultati

La procedura per l'identificazione dei clienti di una banca (o di un'organizzazione equivalente a una banca ai sensi della legge n. 115-FZ) è suddivisa in una procedura completa e semplificata. I criteri per determinare la possibilità di eseguire una procedura semplificata sono spesso soggettivi e dipendono dall'opinione che i dipendenti della banca si sono formati nei confronti di un determinato cliente. Forse è per questo motivo che la procedura attuale provoca numerosi reclami e controversie da parte dei clienti bancari. In particolare, molti sottolineano le discrepanze esistenti nelle istruzioni e nei materiali esplicativi della Banca Centrale in materia di identificazione (a cui le banche aderiscono) e nelle norme contenute nella legislazione civile.

Affinché un’azienda possa sopravvivere e svilupparsi in sicurezza in condizioni di mercato difficili, ha bisogno di un numero sufficiente di clienti.

Naturalmente, è molto positivo quando ci sono molti clienti al dettaglio abituali, ma il profitto principale per l'azienda proviene dai clienti aziendali.

Definizione del concetto

I clienti aziendali sono solitamente chiamati persone giuridiche, organizzazioni o imprese che acquistano beni o servizi da un'azienda su larga scala, in più copie.

Per la maggior parte delle aziende commerciali costituiscono la componente principale dell’attività.

Il dizionario esplicativo della lingua russa interpreta la parola “aziendale” come “gruppo ristretto, limitato a un cerchio ristretto”. Parliamo quindi di un gruppo dedicato di partner, che non può essere numeroso e richiede approcci particolari per interagire con esso.

Il compito principale di qualsiasi azienda è attrarre e successivamente trattenere un cliente aziendale, cercando di renderlo permanente. A tale scopo vengono utilizzati programmi, tecniche e metodi appositamente sviluppati per lavorare con essi. Le imprese hanno dipendenti speciali specializzati in vari metodi per attrarre partner redditizi.

Di norma, la questione dell'attrazione di clienti aziendali è rilevante per una nuova impresa appena aperta, nota a poche persone.

Esiste diversi metodi di ricerca comprovati clienti aziendali:

Se non hai ancora registrato un'organizzazione, allora modo più semplice Questo può essere fatto utilizzando servizi online che ti aiuteranno a generare gratuitamente tutti i documenti necessari: se hai già un'organizzazione e stai pensando a come semplificare e automatizzare la contabilità e il reporting, i seguenti servizi online verranno in soccorso e sostituirà completamente un contabile presso la tua azienda e farà risparmiare molto tempo e denaro. Tutti i rapporti vengono generati automaticamente, firmati elettronicamente e inviati automaticamente online. È ideale per singoli imprenditori o società a responsabilità limitata con sistema fiscale semplificato, UTII, PSN, TS, OSNO.
Tutto avviene in pochi click, senza code e stress. Provatelo e rimarrete sorpresi com'è diventato facile!

Modi per attrarre e trattenere

Una volta creato il database dei potenziali clienti aziendali dell’azienda, inizia il lavoro continuo con esso per promuovere i prodotti e i servizi dell’azienda sul mercato. Il manager e i suoi assistenti sviluppa una strategia unica per attrarre e fidelizzare i clienti aziendali. Può essere espresso in un programma speciale, metodologia, insieme di tecniche, ecc. Va notato che attrarre grandi clienti non è un compito facile e ogni azienda fa molti sforzi per interessare al massimo i partner redditizi e impedire loro di partire per i concorrenti.

Per attirare con successo i clienti aziendali alla cooperazione, dovresti inizialmente procedere da criteri importanti per lavorare con loro: il grado di interesse per il prodotto/servizio e la disponibilità di capacità finanziarie dell'azienda o dell'imprenditore. A seconda di queste condizioni, dovrebbero essere sviluppate modalità originali per attrarre e trattenere i clienti aziendali.

Diamo un'occhiata ad alcuni di essi:

Se l'acquirente al dettaglio ha solo un interesse personale nella transazione, le persone giuridiche devono tenere conto: degli interessi dell'organizzazione legata al profitto, degli interessi delle persone che conducono le trattative, nonché degli interessi delle organizzazioni concorrenti . Da ciò diventa chiaro che molti fattori influenzano la conclusione di un accordo con un cliente aziendale. L'eccezione è rappresentata dalle situazioni in cui un cliente aziendale è rappresentato da una persona: un singolo imprenditore.

Di norma, i criteri chiave per la scelta di un particolare fornitore di beni o servizi sono: la garanzia di prodotti e servizi di alta qualità, la reputazione aziendale dell'azienda sul mercato e la competenza dei dipendenti che interagiscono direttamente con i clienti aziendali. Inoltre, è richiesta la conoscenza delle regole del galateo aziendale, della cortesia, dell'apertura e della buona volontà nella comunicazione. Una condizione importante sarà il rispetto della puntualità nella risoluzione dei problemi, il tempestivo adempimento degli obblighi assunti, poiché un cliente serio apprezza il suo tempo e il desiderio di risolvere qualsiasi situazione difficile nel più breve tempo possibile.

Organizzazione del lavoro del dipartimento aziendale per lavorare con i clienti aziendali

Per efficace organizzazione del lavoro Con i clienti aziendali, non basta solo cercarli e attirarli; è anche importante organizzare con competenza il lavoro con grandi partner. A tal fine, ogni azienda rispettabile dispone di una struttura speciale chiamata "dipartimento aziendale per la collaborazione con i clienti aziendali". Lì lavorano manager che lavorano con clienti aziendali: professionisti nel loro campo.

Va notato che i metodi di lavoro con privati e clienti aziendali sono certamente diversi. A differenza degli acquirenti al dettaglio, ai clienti aziendali vengono offerti tutti i tipi di condizioni leali per la vendita di beni e servizi, nonché il successivo servizio post-vendita.

Compiti principali dipartimento aziendale sono:

cercare e attrarre grandi aziende alla cooperazione;
lavoro completo con clienti aziendali, garantendo grandi forniture di prodotti;
fidelizzare i clienti abituali e prolungare i rapporti commerciali con loro;
elevato ritorno finanziario per l'impresa per ciascun contratto concluso.

È noto che tutti i partner aziendali sono persone giuridiche, ma non tutte le persone giuridiche possono effettuare acquisti di grandi dimensioni. Il dipartimento aziendale è interessato solo ai clienti che forniscono elevati volumi di vendita all'azienda, quindi il requisito di elevata selettività nella ricerca di un partner è qui più rilevante.

Tradizionalmente, la domanda difficile è: a quale volume di vendite un cliente aziendale può essere considerato redditizio per l'azienda? Qui la dipendenza non è solo dal volume, ma anche da una serie di altri fattori: la solvibilità del cliente, la sua distanza geografica, la politica interna della sua azienda, ecc.

In generale, tutti i clienti del dipartimento aziendale sono suddivisi nei seguenti gruppi:

Caratteristiche del settore bancario

Qualsiasi banca è interessata a lavorare in modo efficace con i clienti aziendali, poiché servirli implica ricevere buoni dividendi. I grandi clienti hanno la possibilità di ottenere linee di credito e assicurazioni personali, fare domanda, tenere conti, contare su garanzie bancarie e partecipare a progetti retributivi.

Diventare cliente aziendale della banca, una persona giuridica stipula un contratto con una banca e riceve un pacchetto di prodotti e servizi bancari a condizioni personali. In genere, le banche di nuova apertura offrono i tassi più bassi e prodotti di prestito interessanti, ma i clienti spesso dubitano della loro affidabilità e preferiscono gli squali degli affari finanziari.

Tra le modalità operative della banca con i clienti aziendali, va sottolineato quanto segue: un'ampia scelta di servizi e i loro prezzi convenienti, rapida esecuzione delle transazioni e il loro pieno supporto, assistenza nella preparazione della documentazione, consulenza professionale nel campo della finanza.

Le sfumature del lavoro nel settore alberghiero

Attualmente, il mercato del turismo d'affari si sta sviluppando attivamente, quindi gli hotel si concentrano sulla cooperazione con clienti aziendali interessati a organizzare riunioni, trattative, conferenze, banchetti di alto livello, ecc. Secondo gli esperti sono i clienti aziendali a fornire agli hotel fino al 50% del fatturato totale.

Lavorare con questi clienti è certamente diverso dall'interagire con visitatori privati. Il dipartimento aziendale di un hotel è tenuto a mantenere con competenza i database, analizzare le esigenze dei clienti, l'approccio individuale a ciascuno di essi e stabilire partnership a lungo termine con persone giuridiche.

Quando si lavora con clienti aziendali in attività alberghiera Ciò che è importante è una politica dei prezzi flessibile, che offra a ciascun cliente un pacchetto di vari servizi focalizzati sulle sue esigenze individuali e il rispetto rigoroso dei termini degli accordi. Nello svolgimento di eventi aziendali, tutto il personale è tenuto a lavorare con competenza e coordinamento e a rispettare gli standard di qualità richiesti.

L'interazione con i clienti aziendali e l'instaurazione di una collaborazione efficace con loro richiedono la massima concentrazione e responsabilità da parte dell'intero staff dell'azienda. Dovrebbe essere chiaro che i contatti commerciali con i clienti aziendali non sono normali transazioni una tantum, ma un'opportunità per organizzare una cooperazione a lungo termine ed economicamente vantaggiosa. Pertanto, gli specialisti devono utilizzare la loro professionalità, capacità imprenditoriali e tecniche originali per trovare, attrarre e trattenere partner commerciali aziendali.

Un esempio di cooperazione reciprocamente vantaggiosa tra Megafon e i suoi clienti aziendali è presentato nel seguente video:

9 febbraio 2017

Ritratto del cliente

Uno dei principali strumenti di marketing è l'elaborazione del ritratto del consumatore. Quando si lancia un nuovo prodotto sul mercato, l'azienda deve comprendere chiaramente chi sarà il principale acquirente dei suoi beni e servizi. Sulla base di questi dati, in futuro potrai costruire campagne pubblicitarie e pianificare strategie di marketing. Disegnando un ritratto del tuo cliente, non solo sarai in grado di scoprire il suo sesso, età e status sociale, ma anche determinare i suoi bisogni, desideri e requisiti. Ciò ti consentirà di risparmiare in modo significativo sulla pubblicità, concentrandoti solo sul pubblico target dei consumatori del prodotto.

Creazione del ritratto del cliente

Gli sviluppi di marketing esistenti oggi ti consentono di creare un ritratto del tuo potenziale acquirente in soli 3 passaggi utilizzando un modello flessibile di informazioni sul cliente.

Immagina il tuo cliente ideale

Per iniziare, prova a delineare il sesso, l'età, il campo di attività e gli interessi del consumatore dei servizi della tua azienda. Di cosa ha bisogno il cliente dalla tua azienda in primo luogo e cosa gli interessa in secondo luogo e in terzo luogo? Ad esempio, se fornisci servizi SEO su Internet, molto spesso i tuoi clienti saranno:

Webmaster singoli

Hanno creato i propri progetti e quindi conoscono bene le complessità del SEO, ma non hanno il tempo o l'esperienza per lavorare sul sito da soli. Prima di tutto, sono interessati al costo dei servizi SEO e al risultato finale. In secondo luogo, sono interessati ai tempi di evasione dell’ordine. In terzo luogo, sono interessati alle sfumature legali del lavoro.

Proprietari di startup

Hanno un piano chiaro e un budget rigoroso. Di norma, utilizzano il denaro raccolto e quindi possono permettersi spese significative. Prima di tutto, sono interessati al tempo di esecuzione dell'ordine, poiché prima entra nel mercato, più velocemente verrà ripagato. In secondo luogo, si preoccupano delle questioni legali, poiché sono responsabili nei confronti degli investitori. In terzo luogo, sono preoccupati per il costo dei servizi, ma ciò non significa che siano disposti a pagare più del dovuto.

Intermediari

I servizi della tua azienda non possono essere utilizzati dai consumatori finali, ma da una varietà di persone: operatori di marketing, agenti pubblicitari, rivenditori. Innanzitutto, apprezzano la diligenza e l'integrità dell'azienda, poiché sono responsabili nei confronti dei propri clienti. In secondo luogo, per loro è importante il costo dei servizi, poiché da esso dipende l'entità del proprio margine. Il tempo di evasione è l'ultima delle loro preoccupazioni poiché possono gestire centinaia o migliaia di ordini contemporaneamente.

Impara a pensare come il tuo cliente

Prova a metterti nei panni del tuo cliente e a pensare a quali argomenti possono indurlo ad acquistare un prodotto da te e quali, al contrario, possono allontanarlo. Per fare ciò, rispondi a 3 domande principali:

Come dovrebbe essere un prodotto o servizio ideale?
Come si presenta la vostra azienda agli occhi del cliente?
Come convincere un cliente che il tuo prodotto e la tua azienda sono la scelta ideale per lui?

Rispondendo a queste importanti domande, potrai incontrare il futuro acquirente armato di tutto punto, anticipando tutte le sue domande e dissipando tutti i suoi dubbi, come un telepate.

Come conquistare la fiducia del cliente?

Come implementarlo nella pratica? Ad esempio, prepara una descrizione o una campagna pubblicitaria per i tuoi servizi in modo tale che un potenziale cliente trovi le risposte a tutte le sue domande e capisca che offri esattamente ciò che stava cercando da così tanto tempo. Per assicurarti che il cliente non abbia dubbi, prova a organizzare una discussione sulla tua azienda su un forum o a creare una pagina di recensione. Il tocco finale a questa strategia dovrebbe essere un assistente online 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che trasformerà con competenza e cortesia un potenziale cliente in un vero acquirente.

Dove trovare un cliente?

Conoscendo un ritratto approssimativo del tuo cliente, puoi scoprire le sue opinioni e i suoi interessi. Sapendo questo, puoi con un alto grado di probabilità determinare i luoghi visitati dal tuo cliente:

Quali siti web e blog legge il cliente? Che forum usa? A quali gruppi sei presente sui social network?
Quale motore di ricerca utilizza e cosa cerca più spesso?
Cosa non accetta assolutamente?

Questo compito non è così semplice come sembra. Gli esperti di marketing inesperti tendono a pensare in modo molto ristretto, limitando molto la gamma di interessi dei potenziali clienti. Se il cliente è un imprenditore, allora è ovviamente interessato ai portali di notizie economiche, ai blog e alle pagine personali di uomini d'affari di successo. Ma la loro gamma di interessi può essere molto più ampia. Con un alto grado di probabilità li troverete sui portali di viaggi e di pesca, sui siti immobiliari o sui siti di automobili.

Ti è mai capitato di avere un cattivo servizio? Hai idea di come sia un ottimo servizio clienti? Il modo in cui vieni trattato nel campus influirà direttamente sul fatto che ti piaccia o meno nel campus. In qualità di assistente del campus, hai la grande opportunità di fornire un eccellente livello di servizio ai residenti del campus, ai genitori, ai potenziali studenti e agli ospiti. Campus Advantage è orgoglioso di fornire un eccellente servizio clienti. Puoi incoraggiare direttamente uno studente a tornare al campus l'anno prossimo, firmare un altro contratto di locazione e parlare del campus ai suoi amici. E, cosa ancora più importante, li aiuterai a vivere una meravigliosa esperienza nel campus.

Chi è il nostro cliente?

Prima di iniziare a parlare di “servizio clienti”, dobbiamo capire chi sono i nostri clienti. I nostri clienti sono:

Studenti/residenti nel campus: I residenti del nostro campus sono certamente nostri clienti. Nonostante costruirai rapporti con loro, incontrerai alcune difficoltà e li affronterai in contesti diversi, non dimenticare che sono nostri clienti e devi comportarti di conseguenza con loro.

Studenti/residenti non universitari: Qualsiasi studente, non importa se è ospite o residente nel campus, o semplicemente una persona che partecipa a un'escursione, deve ricevere un eccellente livello di servizio.

Genitori: I genitori, sia residenti del campus che potenziali residenti, devono essere trattati con rispetto, entusiasmo e cordialità.

Istituzioni nel campus: Quando contatti varie istituzioni del campus per chiedere aiuto nell'organizzazione di un evento o per aiutare gli studenti, o semplicemente fai una domanda, non dimenticare che rappresenti CHI Campus Management.

Colleghi di lavoro (servizio interno): I tuoi colleghi contano su di te e fanno parte della squadra. Affronta il tuo lavoro in modo responsabile, mantieni buoni rapporti e comportati con tatto quando lavori con i colleghi.

Intraprendenza e attenzione al cliente

Sii sempre educato e cortese con coloro che richiedono la tua assistenza, siano essi uno studente, un genitore, un fattorino, un addetto alle operazioni o semplicemente un visitatore. Tutte queste persone sono nostri clienti. Hanno tutti bisogno della tua attenzione.

Di seguito sono riportate ulteriori linee guida su come interagire correttamente con i clienti e fornire un servizio eccellente:

Sii una fonte di informazioni:

· Fornire ai clienti informazioni accurate e aggiornate se hanno domande da porvi. A volte ti verranno poste domande di cui non conosci la risposta. La migliore risposta in una situazione del genere sarebbe: “Purtroppo non conosco la risposta a questa domanda. Lasciami trovare qualcuno che possa aiutarti." Quindi trova la persona che conosce la risposta e ottieni da lui le informazioni di cui hai bisogno. Non forzare il cliente a trovare le risposte da solo.

· Utilizza il numero di telefono del campus per chiamare direttamente il dipartimento, che potrà fornirti le informazioni di cui hai bisogno.

· Inviare una persona in una struttura del campus dove potrebbe essere inviata in un'altra struttura non è un buon livello di servizio. Raccogli e comunica le informazioni più accurate prima che la persona lasci il tuo ufficio.

· Se possibile, ricontatta la persona in seguito per scoprire se ha ricevuto l'aiuto di cui aveva bisogno.

Sii attento e interessato al successo:

·Se sei al telefono quando qualcuno entra nel tuo ufficio per chiedere aiuto, chiedi gentilmente alla persona con cui stai parlando di aspettare, oppure digli che richiamerai più tardi, e datti da fare per aiutare il cliente che è entrato.

·Se non è possibile chiedere alla persona che vi ha chiamato di attendere, mostrare al cliente che entra che vi siete accorti della sua presenza (sorriso, gesto per invitare la persona a sedersi, ecc.). Dopo aver mostrato al cliente che lo hai notato, puoi provare a terminare rapidamente la chiamata.

· Se si parla al telefono di questioni personali, è necessario terminare immediatamente la chiamata per iniziare a fornire assistenza al cliente.

Sii discreto:

· Utilizzare frasi come “Per favore”, “Grazie”, “Come posso aiutarla?” e "Come stai oggi?"

· Per essere educati è necessario che tu sia il più discreto e disponibile possibile, anche quando ti vengono rivolte richieste che non puoi soddisfare. In questo caso, devi spiegare educatamente al cliente che non sarai in grado di soddisfare la sua richiesta.

· Non mostrare mai il tuo cattivo umore a un cliente. Potresti imbatterti in un cliente estremamente scortese e maleducato che ti chiamerà con tutti i nomi possibili. Non aver mai paura: rispondi all'aggressività con gentilezza! Rimani sempre calmo, fiducioso, silenzioso ed educato. Non alzare mai la voce. Non mostrare mai il tuo atteggiamento negativo. Tratta tutti con rispetto.

· Se hai un cliente difficile o ti trovi in una situazione difficile e hai bisogno di aiuto, chiedi ai tuoi colleghi di aiutarti. Poi, quando il cliente se ne va, potete esprimere le vostre preoccupazioni ai colleghi o ridere insieme per alleggerire l'atmosfera

Norme per le condizioni di vita degli studenti

Di seguito sono elencate le istruzioni che ogni dipendente della società OMS Campus Management deve seguire:

Saluto amichevole. Ogni persona che entra in ufficio dovrebbe essere accolta in modo sincero e amichevole.

Se vedi il tuo studente, salutalo. Saluta gli studenti ogni volta che li incontri. Puoi semplicemente dire "ciao" usando il nome dello studente.

Impara i nomi. Tutti i dipendenti dovrebbero imparare quanti più nomi possibile, soprattutto nel loro settore di lavoro.

Buona giornata! Usare la frase “Buona giornata” o “Buona serata” dovrebbe diventare una pratica comune. Usalo quando qualcuno entra o esce dall'edificio.

Cos'altro possiamo fare per te? Mentre svolgi una commissione o rispondi a una domanda alla reception, la tua comunicazione con il cliente dovrebbe includere diverse varianti della seguente frase: "C'è qualcos'altro con cui posso aiutarti mentre sei qui?"

Mostra entusiasmo. Fornire risposte complete e superiori alle aspettative, e farlo con entusiasmo. È necessario trasmettere allo studente la sensazione che siamo felici di aiutarlo e, inoltre, che siamo qui per aiutarlo. Usa frasi come "Posso aiutarti", "Certo, ci occuperemo noi" o "Nessun problema".

Buon compleanno! Congratulazioni agli studenti per il loro compleanno. Per fare questo, puoi, ad esempio, decorare la porta dello studente con palloncini e lasciare un biglietto da parte del personale dell'edificio, oppure puoi organizzare feste di compleanno una volta al mese nell'ufficio della direzione.

Sorpresa, ti apprezziamo! Cerca di trovare opportunità per sorprendere gli studenti e caricarli di emozioni positive. Ad esempio, potresti distribuire il gelato agli studenti o portare biscotti in ufficio per gli studenti che vengono a chiedere aiuto. Se sai che uno studente dovrà presto affrontare un esame difficile, lascia un biglietto augurandogli buona fortuna per l'esame alla sua porta.

Benvenuto a casa, _______! Non dimenticare di posizionare cartelli con il nome sulle porte delle stanze degli studenti dopo il check-in (solo i nomi, i cognomi non sono necessari). Puoi anche lasciare loro una lettera di benvenuto da parte del Campus Assistant.

Come con Ozda T Bene e impressionato e?

· MIGLIORARE le tue capacità e conoscenze lavorative, mettendo in pratica tutta la formazione e le tecniche, ricorda le lezioni che hai imparato durante il tuo lavoro quotidiano con gli studenti.

· DARE UN ESEMPIO comportamento esemplare e un esempio di eccellente servizio clienti per i suoi colleghi.

· SII ORGOGLIOSO te stesso e il tuo campus, proteggi, sostieni e migliora le condizioni di vita e crea un ambiente positivo per i tuoi studenti.

· RISPETTO tutti i vostri studenti, genitori di studenti e ospiti, trattateli con onore e dignità, comprensione e cura.

· VEDERE BENE portare le persone in un posto se hanno bisogno di aiuto per orientarsi nel campus, invece di dire loro semplicemente dove andare.

· SORRISO Quando parli con una persona, rivolgiti sempre alla persona per nome e posizione.

· SERVIZIO ad alto livello e senza alcuna restrizione: questo è il tuo obiettivo, ricordalo e dimostra un'eccellente attenzione al cliente quando lavori con gli studenti e i loro genitori.

· PRENDERE L'INIZIATIVA nel tuo lavoro, aiuta tutti coloro che hanno bisogno di aiuto, comportati in modo amichevole con i clienti.

· AFFRONTARE IL PROBLEMA fino a quando il problema non sarà completamente risolto, quindi contatta lo studente o il genitore per verificare se sono soddisfatti della risoluzione del problema.

· ESIGENZE gli studenti vengono prima di tutto, tienilo sempre a mente e cerca di utilizzare un approccio di squadra per identificare questi bisogni, nonché di sviluppare metodi creativi su come soddisfare questi bisogni.

Saluto i clienti

La cosa più importante accade quando le porte del campus si aprono ed entrano gli studenti, i loro genitori e gli ospiti. In questa fase è molto importante non commettere errori, dal momento in cui qualcuno entra nel campus, la sua prima impressione del campus, degli edifici residenziali e del personale dipenderà da quanto bene ti comporti in quel momento. Sii fiducioso, entusiasta e caloroso. Tieni a mente i tuoi obiettivi finali:

· Potenziali studenti e loro genitori: devono firmare un contratto di noleggio.

· Studenti attualmente residenti nel campus: un senso di soddisfazione duraturo che porta gli studenti a venire al campus l'anno successivo e a parlare del campus ai loro amici.

· Ospiti: valutazione positiva e parlare del campus ai tuoi amici e conoscenti

Una volta che un potenziale studente e/o i suoi genitori saranno entrati nel campus, decideranno di passeggiare per il campus e guardarlo dall'interno. Non importa cosa ti dice il cliente, quasi tutti i clienti prenderanno una determinata decisione entro 48 ore dall'incontro con te.

Non ignorare mai un cliente:

Non importa la situazione, nota sempre i tuoi clienti. Ricorda sempre una situazione in cui sei stato ignorato. Riesci a ricordare pensieri come questo:

· Sono nel posto giusto?

· Sono tutti troppo occupati per aiutarmi?

· Forse non sono così importante?

Di seguito sono riportati alcuni suggerimenti per aiutarti a evitare che il tuo cliente pensi a queste cose:

· Metti tutto da parte immediatamente. Se sei al telefono o aiuti altri studenti, chiedi al nuovo cliente di aspettare un secondo e chiedi a qualcun altro di aiutarlo, se possibile. Non lasciare mai un cliente incustodito.

· Sorriso!

· Alzarsi o, se necessario, avvicinarsi da dietro il bancone e offrire il proprio aiuto.

Presentati:

Esempio di saluto: “Ciao. Benvenuti nel campus FEFU. Il mio nome è [il tuo nome]. Stai cercando la tua nuova casa?

La prima cosa a cui un cliente presta attenzione, e ciò che è molto importante per lui, è che veda che metti da parte tutti i tuoi affari e presti attenzione a lui. Quindi, il tuo sorriso fa sentire il cliente benvenuto. Alzandoti o salutando il cliente con una stretta di mano, cancelli tutte le barriere tra te e il cliente. Ricordati che:

· Il cliente prenderà una determinata decisione 48 ore dopo l'incontro con te.

· Non avrai più una seconda possibilità per fare buona impressione al cliente.

· Sii educato, sincero e fiducioso quando saluti un cliente.

· Trattare ogni cliente allo stesso modo.

Costo elevato per la perdita di un cliente

· In media, per un cliente che ritiene necessario presentare un reclamo, ci sono 26 persone che rimarranno semplicemente in silenzio se non sono soddisfatte di qualcosa.

· In media, un cliente insoddisfatto racconterà da 8 a 16 persone la sua esperienza negativa. Più del 10% delle persone racconterà la propria esperienza a più di 20 persone.

· Il 91% dei clienti insoddisfatti non acquisterà più i tuoi prodotti né utilizzerà più i tuoi servizi in futuro.

· Se cerchi di trovare una soluzione al problema, dall'82% al 95% dei clienti continuerà ad utilizzare i tuoi servizi.

· Attirare un nuovo cliente cinque volte più difficile piuttosto che mantenere quello vecchio.

AGOSTO

Idee eventi per agosto e settembre:

· Come sopravvivere lontano dalla famiglia e dagli amici

· Visite al campus

· Giochi di incontri

· Attività di team building sul campo

· Come può uno studente proveniente da una famiglia a basso reddito organizzare la vita nel campus?

· Sondaggi sull'interesse degli studenti

· Pizza party

· Come superare con successo il tuo primo esame?

· Seminario sullo sviluppo delle competenze necessarie per un apprendimento di successo

· Seminario sulla gestione del tempo

· Come affrontare la solitudine?

· Come scrivere appunti?

· Lavanderia 101

· Identificazione dei valori

· Programma per aumentare la conoscenza sui pericoli dell'alcol

·Concorso di pittura murale

· Sviluppo delle capacità di ascolto e comunicazione

· Formazione per sviluppare la fiducia in se stessi

· Presentazione delle organizzazioni e dei club rappresentati nel campus

Tutto ciò che unisce le persone

· “Confessioni degli assistenti universitari” o “Non fare quello che ho fatto”

OTTOBRE

Idee per eventi di ottobre:

·Preparazione per metà semestre

·Come studiare in modo efficace?

·Suggerimenti per la formazione

·Creare forti relazioni tra coinquilini

·Serata di riunione dei laureati

Impostazione degli obiettivi

·Prevenzione delle intossicazioni alimentari

Attività di riduzione dello stress

Attività per aumentare il senso di indipendenza

·Costruzione di squadra

·Un evento volto a discutere di valori

·Come organizzare il budget?

·Come mantenere una relazione a distanza?

·Mangiare sano

·Una giornata di eventi per l'intera comunità

·Giorno dello Sport

·Seminario sulla sensibilizzazione sulla prevenzione dello stupro

·Festa di Halloween

·Crea magliette comunitarie

NOVEMBRE

Idee per eventi di ottobre:

Come prepararsi agli esami?
Qual è il modo migliore per pianificare il tuo tempo?
Gestire il tuo budget
Abilità di sopravvivenza
Sensibilizzazione sui pericoli dell’alcol e delle droghe
Informazioni sullo stile di vita sano
Attività di riduzione dello stress
Programma di tutoraggio

· Pause studio

Attività di rilassamento
Attività di rafforzamento della comunità
Preparazione per le vacanze
Sorpresa di novembre
Informazioni su un'alimentazione sana

· Attività di intrattenimento