Quale pubblicità funziona meglio per un centro di assistenza auto. Come attirare i clienti verso un servizio automobilistico: istruzioni dettagliate. Come trovare il nome di un servizio auto

Nel processo di creazione di un'autofficina, un imprenditore deve superare molte difficoltà e risolvere problemi complessi. È necessario non solo trovare una buona posizione e seguire l'intera catena burocratica per ottenere i permessi, ma anche acquistare attrezzature di alta qualità, reclutare specialisti esperti e convincere i fornitori dell'opportunità di fornire sconti alla nuova impresa.

Quando tutto è pronto, l'imprenditore si avvicina al problema principale: come promuovere rapidamente un servizio automobilistico e attirare i clienti? Va benissimo se in passato ha già riparato auto in un garage: questo significa che un minimo di clientela si è già sviluppato. Ma non vale la pena affidarsi al passaparola e aspettare che questi clienti portino i loro amici: le spese generali possono portare un'azienda sull'orlo del fallimento in pochi mesi. Pertanto, è più opportuno riflettere e attuare una strategia globale per la promozione delle stazioni di servizio, composta da tre fasi: raggiungimento di una qualità del lavoro impeccabile, organizzazione di un servizio orientato al cliente e conduzione di un'efficace campagna pubblicitaria che tenga conto degli interessi e delle esigenze dei il pubblico di destinazione.

Principi di promozione del servizio automobilistico

Ovviamente, non dovresti cercare di attirare tutti in una volta: esiste un'ampia categoria di cittadini che attualmente non necessitano dei servizi di una stazione di servizio. La necessità di eseguire l’azione proposta nasce quando tre fattori coincidono contemporaneamente:

1. L'appassionato di auto deve sentire il bisogno di riparazioni;
2. Deve avere soldi per pagare i servizi di un maestro;
3. Deve avere un buon motivo per contattare immediatamente la stazione di servizio.

Gli appassionati di auto raramente si recano in un'officina con un reclamo astratto del tipo “c'è qualcosa che non va nell'auto”: di solito cercano di individuare da soli il problema. Quindi, sulla base di questa conclusione, scelgono uno specialista: sospensioni, frizione, motore. Pertanto, l'annuncio dovrebbe informare il cliente che questo particolare laboratorio offre un servizio adatto al profilo.

1. L'azienda ha un dipendente disonesto che, direttamente o indirettamente, persuade i clienti a rivolgersi alla concorrenza;
2. La pubblicità per un centro servizi automobilistici si concentra su servizi che non sono molto richiesti in quest'area o tra questo pubblico;
3. Il prezzo gonfiato elimina tutti gli altri vantaggi dell'officina, come un team di professionisti o attrezzature moderne.

Destinatari delle stazioni di servizio

I potenziali clienti del servizio auto sono tutti i proprietari di auto. Tuttavia, per ottimizzare il budget pubblicitario, questo pubblico dovrebbe essere specificato: capendo esattamente con chi lavorerai, puoi ridurre il costo per attirare un cliente. I seguenti fattori sono considerati fondamentali:

1. Geografia delle vendite. Una stazione di servizio serve solitamente una piccola città o un'area specifica di una metropoli. È inutile pubblicizzare un servizio auto in altre regioni;

2. Ritratto del visitatore. Non dovresti cercare di attirare tutti i proprietari di auto allo stesso tempo. È necessario analizzare quali clienti sono più redditizi per un servizio di auto per evidenziarne le caratteristiche comuni. Successivamente, queste caratteristiche sono l'enfasi principale nella pubblicità:

• Età degli automobilisti;
• Luoghi di residenza e di lavoro;
• Marche ed età delle automobili.

3. Assortimento. Quando si compila un elenco dei servizi di servizio auto, è necessario raccogliere statistiche sulla flotta di veicoli dei potenziali clienti, nonché scoprire i principali tipi e cause di malfunzionamenti nelle auto di questi marchi.

Come trovare un nome per un servizio auto?

L'impresa non può operare senza un nome: l'astratto “IP Ivanov” non contribuisce affatto a creare l'immagine necessaria dell'officina. Dovresti pensare in anticipo a come chiamare un servizio auto: quando ti registri in fretta, puoi facilmente scegliere la prima opzione che ti viene in mente, per poi renderti conto che semplicemente spaventa i clienti e instilla loro sfiducia. Come nominare un'azienda:

1. Quando si compila un elenco di nomi per un servizio automobilistico, è necessario dare la preferenza a parole sonore, memorabili e comprensibili alla persona comune;
2. Il marchio dovrebbe essere correlato al profilo aziendale. Se utilizzi un termine di un altro settore, puoi aspettarti insoddisfazione da parte dei clienti indotti in errore;
3. Quando si cerca di inventare un nome per un centro di assistenza automobilistica, è meglio non usare abbreviazioni, abbreviazioni e parole composte come “GlavAvtoTehTsentr”;
4. La parola deve corrispondere agli interessi del pubblico di destinazione. Alcuni termini si rivolgono ai giovani, altri agli anziani. I clienti facoltosi prestano attenzione ai marchi più pretenziosi e rumorosi;
5. Il nome del servizio auto in Russia dovrebbe evocare associazioni piacevoli ed emozioni positive tra i consumatori e creare fiducia nell'esecutore.

Esistono modelli tradizionali per questo settore che ti aiutano a capire come chiamare un servizio automobilistico: varianti di tali nomi probabilmente sono già state incontrate da un uomo d'affari:

• Nomi con le parole "macchina", "auto" o "auto";
• Nomi che includono la parola “servizio” stessa;
• Nomi per centri assistenza auto con l'aggiunta di “motori” o “motori”;
• Nomi originali associati ad automobili, motori, velocità.

Modi per pubblicizzare un servizio auto

Nel caso di un servizio auto, questo è:

• Posizione. A parità di condizioni, gli appassionati di auto scelgono un'officina situata più vicino a casa o al lavoro;
• Prezzo. Se le stazioni di servizio sono identiche in termini di livello di servizio, gli automobilisti si rivolgono ad un centro di assistenza auto con prezzi più vantaggiosi;
• Qualità. Il prezzo diventa un fattore secondario se l'officina è gestita da professionisti che utilizzano attrezzature moderne;
• Recensioni. Quasi tutti gli appassionati di auto ascoltano le recensioni dei loro compagni guidatori.

Quando si studia come promuovere un servizio automobilistico, è necessario comprendere che nessun singolo strumento di marketing è assolutamente efficace: i risultati possono essere raggiunti solo attraverso misure globali.

Sono noti i seguenti tipi di pubblicità:

1. Identità aziendale. L'immagine di un'impresa è formata non solo dai biglietti da visita e dal logo, ma anche da altri elementi di design visivo: insegne, uniformi, pubblicità esterna. Tutti i dettagli devono corrispondere allo stesso stile;

• Lungo la carreggiata ad una distanza massima di tre chilometri dall'officina sono installati cartelloni pubblicitari con indicazioni stradali ed un elenco dei servizi delle stazioni di servizio;
• Parallelamente ai cartelloni pubblicitari vengono utilizzati piccoli segnali con la distanza dal servizio auto e la direzione di marcia verso di esso;
• Il cartello è installato direttamente alla svolta verso la stazione di servizio;
• Un cartello per un centro di assistenza auto dovrebbe essere già visibile agli ingressi dell'officina, da una distanza di 50-100 m.

3. Pubblicità stampata. Tutti i materiali stampati devono contenere informazioni sufficienti ad attirare l'attenzione del cliente. Ciò che è importante qui sono dati accurati e specifici, integrati da illustrazioni visive. I materiali promozionali devono includere informazioni di contatto e indirizzo;

5. I biglietti da visita per il servizio auto possono essere distribuiti ai clienti per offrire uno sconto in futuro o distribuiti nei negozi di ricambi auto;

6. Attraverso i partner vengono distribuiti anche opuscoli con informazioni sui servizi delle stazioni di servizio e fotografie a colori o consegnati ai visitatori dubbiosi. Volantini più semplici vengono distribuiti ai semafori, alle stazioni di servizio, davanti ai semafori, nonché nei parcheggi e nei parcheggi vicino ai supermercati.

7. Pubblicità sulla stampa. Gli esperti ritengono che i materiali di pubbliche relazioni - articoli e interviste che menzionano la stazione di servizio - siano il modo migliore per attirare i clienti presso un centro di assistenza automobilistica. Tuttavia, tali strumenti sono disponibili principalmente per le grandi imprese, mentre i piccoli laboratori si accontentano delle unità pubblicitarie. Dove stamparli:

8. Se in città c'è una rivista automobilistica o tecnica, almeno ogni due numeri dovrebbe esserci una pubblicità per un servizio automobilistico;

9. Nel giornale cittadino gli annunci sono inseriti in sezioni relative alla vendita di automobili e alla fornitura di servizi.

11. Per la promozione radiofonica utilizzano emittenti locali con un'ampia copertura di pubblico, apprezzate dagli appassionati di automobili;

12. I canali televisivi regionali e federali chiederanno soldi favolosi per il video, quindi è meglio contattare la televisione cittadina.

13. Partner. Questi possono includere aziende che lavorano in aree correlate. La cooperazione dovrebbe essere reciprocamente vantaggiosa: ad esempio, i partner promuovono vari tipi di servizi di servizio auto e la stazione di servizio, a sua volta, indirizza loro i clienti. Con chi sarebbe consigliabile negoziare:

• Negozi di ricambi per auto;
• Autolavaggi;
• Saloni di tuning;
• Stazioni di servizio.

14. Marchio dell'auto. I lavoratori e i proprietari delle officine probabilmente hanno auto personali che possono essere utilizzate come piattaforme pubblicitarie. Sono offerte diverse opzioni:

• Sui minibus o camion indicare il nome originale del servizio auto, elencare i principali servizi e indicare i recapiti;
• Le autovetture sono contrassegnate con il logo dell'officina oppure uno o due servizi specifici sono indicati con un indirizzo o un numero di telefono.

15. Ricordo. Al cliente possono essere regalate piccole cose utili con un logo. Una penna, un portachiavi, un accendino o una calamita spesso attirano l'attenzione non solo del proprietario, ma anche dei suoi amici, ricordandogli il laboratorio.

16. Metodi non standard. Posizionando la stazione di servizio come un centro rispettabile, puoi promuovere non solo servizi specifici, ma anche il marchio stesso. Come trovare clienti per un servizio auto:

• Sponsorizzare spettacoli automobilistici locali ed eventi pubblici;
• Condurre una rubrica su argomenti automobilistici sulla televisione locale;
• Condurre lezioni per studenti e diplomati delle scuole guida.

Come attirare clienti ricchi?

• Pubblicità. Per attirare tali clienti, un giornale gratuito non funzionerà: è necessario utilizzare piattaforme pubblicitarie che siano interessanti per loro. Inoltre, è consigliabile scegliere un nome adatto per il servizio auto, che simboleggia prestigio e prosperità;
• Raccomandazioni di personaggi famosi. Il fatto stesso della partecipazione delle “star” alla pubblicità non impressionerà i consumatori facoltosi. Ma potrebbero pensare ai motivi per cui un certo personaggio famoso sta già utilizzando i servizi di questo servizio auto;
• Tecnologia di promozione. I VIP non correranno rischi e affideranno le loro auto costose a una società appena creata. Pertanto, devi lavorare sulla reputazione del tuo marchio per anni.

Come attirare clienti di alto rango verso il tuo servizio auto:

1. La manutenzione dovrebbe essere costosa, ma allo stesso tempo coprire pienamente i costi in termini di qualità e comfort;
2. Il servizio deve basarsi sul principio dell'esclusività: a molte persone piace far parte di una comunità chiusa;
3. Per i clienti facoltosi, non sono gli sconti ad essere importanti, ma i servizi speciali, le garanzie e la minimizzazione dei problemi di servizio;
4. Lo stile di vita dei Vip esclude l'utilizzo di beni di consumo, quindi bisogna fare attenzione a includere il servizio proposto nella loro sfera di attenzione;
5. Rappresentante del marchio. Organizzare un centro servizi auto per clienti facoltosi comporta l'assunzione di un manager che lavori con il pubblico target. I suoi compiti includono la partecipazione a eventi pubblici e privati, la comunicazione con il pubblico e lo stabilimento di contatti personali con potenziali consumatori;
6. Approccio individuale. Non è necessario attendere l'arrivo del cliente VIP in officina. L'azienda stessa deve avvicinarlo con una proposta.

Promozione del servizio auto su Internet

Il pubblico potenziale delle autofficine si sta gradualmente spostando su Internet: oggi anche gli appassionati di auto più anziani utilizzano attivamente i servizi virtuali. Inoltre, le risorse legate all'automotive sono tra le prime dieci in termini di traffico.

Va notato che un'azienda con intenzioni serie avrà sicuramente bisogno di un sito web. Solo le piccole stazioni di servizio e gli artigiani privati ​​con un'offerta limitata di servizi o con una specializzazione ristretta hanno bisogno di una landing page, di social network e di bacheche.

Un sito Web è una pubblicità per un servizio di auto su Internet, attivo 24 ore su 24. Pertanto, durante lo sviluppo, è importante porre l'accento sulla professionalità degli artisti, sulle attrezzature moderne e sulle garanzie di qualità. Quali sezioni dovrebbero essere sul sito:

1. Descrizione dettagliata dei servizi. Anche se il cliente non ne avrà bisogno immediatamente, ricorderà comunque che l'officina è in grado di risolvere un problema del genere;
2. Listino prezzi attuale. Per ogni servizio si consiglia di indicare non solo il prezzo, ma anche il tempo approssimativo impiegato in ore;
3. Informazioni sui contatti. Servono anche un programma di lavoro e indicazioni dettagliate;
4. Modulo di registrazione online per la riparazione. Il gestore può richiamare tale cliente per confermare la richiesta e chiarire la natura del malfunzionamento;
5. Recensioni di clienti reali. Il modo più semplice è invitare più visitatori delle stazioni di servizio a scrivere recensioni in cambio di sconti o bonus;
6. Informazioni utili. Gli appassionati di auto sono interessati ad articoli sulla riparazione e manutenzione dell'auto, raccomandazioni dei produttori, consigli pratici e corsi di perfezionamento.

Senza visitatori, il sito stesso è inutile. Non basta quindi semplicemente imparare ad aprire da zero un centro assistenza auto: il business plan di una stazione di servizio dovrebbe prevedere anche misure per promuovere la risorsa sulla rete attraverso i seguenti strumenti:

1. Ottimizzazione dei motori di ricerca. Gli utenti raramente studiano i risultati dei motori di ricerca oltre la terza pagina. Attraverso l'ottimizzazione, puoi garantire che il tuo sito sia al primo posto per alcune query importanti:

• Il collegamento alla zona è rilevante per i clienti che scelgono una stazione di servizio più vicina a casa;
• Il collegamento al marchio automobilistico è necessario per servizi specializzati;
• Il collegamento a un servizio specifico aiuterà ad attirare gli utenti che si trovano ad affrontare un malfunzionamento simile;
• Il collegamento ai nomi dei pezzi di ricambio e dei lavori integra l'opzione precedente.

3. Innanzitutto è necessario coprire le domande che descrivono un problema o un malfunzionamento specifico;

5. Nelle impostazioni è necessario specificare che la pubblicità verrà mostrata solo ai residenti di una determinata città o regione servita dall'officina.

6. Reti sociali. Utilizzando la pagina del servizio auto su un social network, puoi studiare il pubblico di destinazione, informare i potenziali clienti su promozioni ed eventi e creare un'immagine positiva della stazione di servizio. Gli utenti sono interessati a:

8. Lotterie e concorsi di ripubblicazione, che prevedono l'assegnazione ai vincitori di carte bonus o buoni per la riparazione dell'auto;

9. Post didattici su argomenti automobilistici in altri gruppi tematici o regionali e pagine pubbliche;

10. Canale YouTube. Migliaia di appassionati di auto cercano modi per risolvere i problemi nei video e quindi non ignoreranno consultazioni professionali dettagliate. Tali pubblicazioni dovrebbero essere accompagnate dal nome e dall'indirizzo del servizio auto;

11. Carte. Sulle mappe interattive di Yandex, Google e altri GIS, gli utenti possono studiare l'ubicazione dei laboratori più vicini a casa loro. L'etichetta deve essere integrata con una fotografia della stazione di servizio, indicare l'indirizzo e gli orari di apertura;

12. Forum tematici. Comunicando attivamente sui forum degli automobilisti come esperto che fornisce consigli utili, puoi creare un'immagine positiva della stazione di servizio e convincere i potenziali clienti dell'opportunità della collaborazione.

Come attirare clienti aziendali?

• Nella scelta dei partner, i leader aziendali non si lasciano guidare dalla pubblicità su una rivista o su un cartellone pubblicitario. L'imprenditore deve contattarli personalmente;
• Il processo di revisione di una proposta commerciale e di firma di un contratto può richiedere diversi mesi;
• Lo schema di cooperazione coinvolge molti specialisti di entrambe le parti;
• Qualsiasi transazione richiede l'approvazione di un gran numero di documenti: atti, proposte commerciali, accordi di intenti, stime.

Classificando la clientela aziendale per dimensione si distingue:

1. Piccoli clienti (1–5 auto);
2. Importanti clienti locali (5–20 auto);
3. Grandi clienti (20-100 auto);
4. Aziende su scala federale (più di 100 macchine).

A volte gli imprenditori alle prime armi credono che per aprire un centro di assistenza automobilistica debbano immediatamente stipulare un accordo con un grande cliente. Una tale strategia è irrazionale: le grandi imprese impongono maggiori richieste alle stazioni di servizio:

1. Prezzi bassi fissi e sconti all'ingrosso;
2. Disponibilità costante di pezzi di ricambio;
3. Modalità di servizio orientata al cliente;
4. Emissione di auto sostitutive;
5. Gamma completa di servizi;
6. Possibilità di pagamento dilazionato.

Per un principiante, queste condizioni potrebbero essere insopportabili: dovrai acquistare attrezzature costose, espandere lo spazio e assumere personale aggiuntivo. Pertanto, quando si pensa a come sviluppare un servizio automobilistico, è meglio iniziare con i piccoli clienti per poi passare a quelli più grandi man mano che la base produttiva migliora. Quali metodi sono adatti per trovare clienti aziendali:

• Partecipazione a mostre. Qui è probabile incontrare rappresentanti di imprese di varie dimensioni;
• Studio delle piattaforme elettroniche. Le aziende inseriscono regolarmente richieste in borse e piattaforme speciali su Internet;
• Creazione di una base di clienti. Un imprenditore ha bisogno di studiare il mercato locale per la presenza di potenziali clienti con una flotta di veicoli;
• Contatti sociali. Eventuali connessioni, raccomandazioni, conoscenze e persino rapporti familiari sono utili.

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Come fidelizzare i clienti?

Quando si analizza se è redditizio aprire un centro di assistenza automobilistica, gli imprenditori di solito pensano solo ad attirare nuovi clienti. Nel frattempo, il successo aziendale è determinato principalmente dalla capacità di fidelizzare i clienti abituali:

• Mantenere un vecchio cliente è molte volte più economico che attirarne uno nuovo;
• Per un appassionato di auto nuove ce ne sono una dozzina di quelle normali;
• Riapplicando, i clienti acquistano molti più servizi;
• Circa il 40% dei clienti potrebbe trarre profitto con le giuste interazioni.

Un uomo d'affari deve avere ben chiaro chi sono i suoi clienti e di cosa hanno bisogno. Una struttura ben pensata e adeguatamente organizzata per un centro di assistenza auto facilita la ricezione di feedback:

1. Mantenere una base di clienti. Conoscendo lo storico delle riparazioni e le informazioni di contatto del cliente, potrai informarlo di promozioni e sconti adeguati sulla manutenzione;

2. Iscriviti per le riparazioni. A volte i clienti chiedono informazioni sui servizi e addirittura si iscrivono per le riparazioni, per poi scomparire. Scoprendo le ragioni di tali incidenti, è possibile identificare le carenze e capire come organizzare correttamente il lavoro di un servizio automobilistico;

3. Carte sconto. L'emissione di carte sconto e soprattutto di risparmio ai clienti aumenta significativamente la probabilità del loro utilizzo ripetuto;

5. Raccolta di feedback. Pochi giorni dopo la riparazione, il manager dovrebbe chiamare il cliente per informarsi e inserire quanto segue nel database:

• Il personale era gentile e cordiale;
• I tecnici hanno spiegato in modo sufficientemente dettagliato le cause e l'essenza del malfunzionamento?
• La riparazione è stata completata entro i tempi indicati?
• Se ci sono commenti sulla qualità del lavoro, bisogna permettere al cliente di esprimere insoddisfazione e parlarne;
• Chiedi di valutare il servizio su una scala di dieci punti.

Anche se così fosse, l’imprenditore deve considerare attentamente l’intero processo del servizio:

• Se possibile, si consiglia di provvedere al cliente con la consegna dell'auto dal luogo del guasto tramite carro attrezzi o almeno traino;
• Se la riparazione richiede tempo, si consiglia di accompagnare il cliente alla fermata o stazione della metropolitana più vicina;
• L'orario di lavoro dovrebbe essere conveniente per i clienti impegnati. Nelle zone residenziali non si può chiudere alle cinque di sera né riposare il sabato e la domenica;
• Per dimostrare onestà, dovresti assicurarti di restituire ai clienti le parti rotte o sostituite;
• I dipendenti che lavorano in un centro di assistenza automobilistica e comunicano direttamente con i clienti devono aderire a una cultura della comunicazione, evitare termini complessi, incomprensibili e soprattutto espressioni oscene;
• I dipendenti non devono lamentarsi con i clienti in merito alle retribuzioni, alle condizioni di lavoro o alle politiche gestionali, né essere poco entusiasti dei propri compiti;
• È fondamentale predisporre una confortevole zona attesa con bevande, TV, zona fumatori e bagno clienti.

Conclusione

Naturalmente, puoi pagare la pubblicità più costosa ed efficace per un servizio automobilistico, assumere copywriter per scrivere recensioni positive e utilizzare il miglior sistema di sconti e bonus. Tutte queste misure, però, saranno inutili se l’imprenditore non si lascia guidare dal principio del massimo comfort per i consumatori. Come aumentare la popolarità del workshop:

• Il tempo del cliente deve essere valorizzato. La riparazione deve essere completata non solo nel giorno concordato, ma anche entro l'orario concordato;
• Se durante il processo di riparazione sorgono domande o vengono scoperti ulteriori guasti, discutere immediatamente la situazione con il proprietario della macchina;
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Promuovere un servizio di auto su Internet non è un omaggio alla moda: su Internet è più facile per i suoi proprietari raggiungere il proprio pubblico di riferimento. Questa è la realtà della maggior parte dei siti tematici, secondo gli esperti del Gruppo Demis.

Inoltre, le risorse automobilistiche, in teoria, possono ricevere un pubblico su Internet quasi più ampio di altri argomenti: secondo Autostat, ogni 1.000 russi oggi ci sono 340 veicoli, di cui 284 autovetture, e circa il 50% delle famiglie russe possedere sarebbe una macchina.

Il pubblico principale dei servizi automobilistici sono uomini e donne dai 18 ai 55 anni, che utilizzano attivamente Internet e hanno un reddito medio (o superiore alla media). Tra l'altro costituiscono il pubblico target dei siti web legati all'auto, che vanno dai giganti come auto.ru fino alle pagine delle stazioni di servizio più vicine.

Perché un servizio auto ha bisogno di un sito web?

È opinione comune che un sito web sia un investimento molto costoso per un'azienda locale. Necessario, ma non prioritario: il sito riporta informazioni su servizi, orari di apertura, contatti, ma affinché i potenziali clienti li trovino è necessario investire molto tempo e denaro in pubblicità e promozione. Tuttavia, con una ragionevole pianificazione della politica di marketing, i profitti supereranno rapidamente gli investimenti.

Secondo Google, già nel 2014, fino all'85% degli utenti di Internet mobile si rivolgeva regolarmente ai motori di ricerca con domande sulle attività commerciali locali, ovvero erano interessati ai dati sulle aziende situate nelle vicinanze. Sulla base dei risultati di tale ricerca, fino all'81% degli utenti ha deciso di acquistare o ordinare servizi: il 46% ha chiamato i numeri trovati e il 35% si è recato presso l'azienda selezionata se erano indicati gli orari di apertura. E infine, qualche altra statistica dell'industria automobilistica: circa l'85% dei consumatori dei servizi dei centri di riparazione auto inizia a cercare pezzi di ricambio e assistenza auto su Internet, anche se li cerca vicino a casa o al lavoro (secondo AutoMarketolog.ru ).

Quindi, il sito è una piattaforma pubblicitaria e informativa, disponibile 24 ore su 24. Puoi pubblicare quasi tutte le informazioni sul sito: non solo un arido elenco di servizi e contatti, ma anche video, fotografie, illustrazioni e articoli di approfondimento che dimostrano la professionalità dei dipendenti. Possono essere anche altri materiali: tutti i tipi di calcolatori di servizi, calendari di ispezioni tecniche e molto altro che può essere utile ai clienti e farà distinguere la risorsa dalle altre.

I servizi automobilistici che non dispongono di un sito Web utilizzano forum tematici, servizi di revisione, servizi di geolocalizzazione come 2GIS, Yandex.Maps, Google Maps e gruppi specializzati sui social network, attirando clienti da Internet. Tuttavia, il flusso dei loro clienti è una goccia nell'oceano rispetto alle opportunità che si aprono per un'azienda se dispone di un sito Web con un'adeguata promozione e pubblicità su Internet.

Promozione di un servizio auto su Internet

Quindi, il servizio auto ha il proprio sito web e si è deciso di promuoverlo. Da dove cominciare? L'opzione migliore è inserire la promozione del progetto nel piano di marketing generale dell'azienda, sulla base dei dati sulla clientela, sui potenziali clienti e sul pubblico target. Avendo dati sul pubblico, è più facile per gli specialisti posizionare la campagna, cioè scegliere saggiamente la direzione del lavoro.

Le principali direzioni nella promozione dei servizi di riparazione auto:

1. Promozione nei motori di ricerca (SEO).
2. Pubblicità (principalmente contestuale, ma non bisogna trascurare la pubblicità tramite banner).
3. Promozione nei social network (SMM) - mantenimento di gruppi tematici, partecipazione a grandi comunità, pubblicità teaser nei social media.
4. Registrazione nei servizi di geolocalizzazione (2GIS, Yandex.Maps, Google Maps, ecc.).
5. Partecipazione a discussioni su forum tematici, servizi di revisione, registrazione in cataloghi e directory tematici (PR su Internet).

Promozione di un servizio automobilistico utilizzando l'ottimizzazione del sito per i motori di ricerca

L'ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) è il metodo di promozione più comune, mirato a raggiungere posizioni di primo piano per il sito nei risultati dei motori di ricerca per query tematiche. La chiave del successo è la selezione competente del nucleo semantico, ovvero quelle query per le quali i clienti reali cercheranno un servizio auto e i suoi servizi.

Soffermiamoci su questo punto in modo più dettagliato. Sarebbe uno spreco di tempo e denaro promuovere utilizzando parole chiave costose (ad esempio "centro assistenza auto", "centro riparazioni auto", "manutenzione", "riparazione auto", ecc.). Conoscendo il tuo pubblico, puoi facilmente selezionare query tematiche mirate:

• per marca di auto ("Servizio di riparazione auto Lada", "Servizio di riparazione auto Ford", ecc.);
• tenendo conto della gamma di modelli di auto (“pezzi di ricambio per VAZ 2112”, “Hyundai solaris car service”, ecc.);
• con geodipendenza (“servizio auto Lyubertsy”, ecc.);
• con menzione di servizi specifici (“cambio olio”, “servizio pneumatici”, ecc.);
• con il nome dei pezzi di ricambio, la cui installazione o sostituzione è il biglietto da visita dell'organizzazione (“iniettori VAZ”, “iniettori Toyota”, ecc.);
• tenendo conto della politica dei prezzi del salone (non scrivere “economico” se in realtà non è così, e viceversa).

Pertanto, per promuovere con successo un sito Web di servizi automobilistici, concentrati sulle query a media e bassa frequenza. Durante la ricerca di una concessionaria auto, probabilmente l'utente specificherà la richiesta per ricevere offerte adatte sia in termini geografici che di servizio. Bonus aggiuntivi: il costo della promozione per richieste specifiche è inferiore e il rapporto tra ordini e visualizzazioni è più elevato.

E ancora una cosa: poiché oggi l'attenzione nella promozione dei siti web è focalizzata sulla qualità dei contenuti, non lesinate sulla descrizione di tutti i servizi offerti. Ciò non è positivo solo per i motori di ricerca: renderà il sito anche una buona fonte di informazioni per i clienti. Ad esempio, ora un visitatore non ha bisogno di una revisione del motore, ma sarà interessato ai servizi di lavaggio e lucidatura. Ma, essendo diventato un cliente abituale, a volte può rivolgersi a te per un servizio specializzato o consigliarti agli amici. Descrivi i servizi in dettaglio, illustrali con fotografie e consigli utili per gli appassionati di auto: il fatto che l'autofficina impiega specialisti che conoscono tutte le complessità e sanno come parlarne aggiungerà fiducia al potenziale cliente.

Sappiamo come aumentare il numero dei clienti del servizio auto! Casi, esperienze, metodi propri e know-how

Pubblicità contestuale per promuovere un servizio automobilistico

• Per la pubblicità contestuale è importante la georeferenziazione: non solo menzionare i luoghi nel testo, ma anche impostare impressioni pubblicitarie sugli indirizzi necessari, eliminando quelli non necessari;
• Dovresti configurare la visualizzazione degli annunci solo per il pubblico di destinazione e vietare tutto ciò che non è necessario nelle impostazioni (includerlo nell'elenco delle parole chiave a corrispondenza inversa), poiché le impressioni non necessarie riducono la percentuale di clic della pubblicità (CTR) e aumentano il costo di un clic;
• gli annunci devono essere estremamente specifici per non sprecare budget in chiamate improduttive.

Il fatto è che la pubblicità contestuale viene mostrata sopra e sotto i principali risultati dei motori di ricerca agli utenti che hanno posto la query di cui hai bisogno. Cioè, gli annunci vengono mostrati agli utenti già interessati, il che riduce il costo per attirare i clienti in un centro di assistenza automobilistica. Inoltre, la pubblicità contestuale è adatta per promozioni speciali, poiché la sua preparazione e il suo lancio richiedono diverse ore e il pagamento viene effettuato per ogni clic sul sito.

Promozione del servizio auto sui social network (SMM)

I social network sono efficaci come canale per presentare al pubblico target un centro di assistenza automobilistica. Qui l'interazione con l'utente si costruisce non nel momento in cui se ne presenta la necessità (quando va sul motore di ricerca e cerca il centro assistenza auto più vicino), ma prima.

Allo stesso tempo sui social network sono disponibili impostazioni di impatto ancora più mirate rispetto a tutte le altre fonti. Al tuo servizio ci sono informazioni su sesso, età, luogo di residenza e lavoro (fino all'indirizzo esatto), marca dell'auto, percorsi principali: molti dati possono essere ottenuti sull'utente semplicemente in base alla sua attività sui social network. Puoi utilizzare non solo comunità tematiche di appassionati di auto, ma anche creare il tuo gruppo, ovviamente, se senti la forza di prestargli regolarmente attenzione: pubblicare post interessanti e utili per gli utenti, rispondere a domande, recensioni, ecc. .

Esiste un altro modo per influenzare il pubblico dei social network: la pubblicità mirata. Puoi impostarlo in modo che venga visualizzato sia a tutti gli utenti di una particolare area sia, ad esempio, agli utenti dei servizi automobilistici concorrenti.

In che modo le PR su Internet aiutano a promuovere un servizio automobilistico?

In questo caso, per PR su Internet intendiamo la partecipazione attiva all'attività online del pubblico target sul tema dei servizi automobilistici. In altre parole, si tratta di presenza su forum tematici, discussioni nei servizi di revisione, registrazione in cataloghi e directory specializzati. L'essenza del metodo è comunicare con potenziali clienti sotto le spoglie di uno specialista competente che può consigliare i servizi del proprio servizio, rispondere alle domande e persino appianare possibili recensioni negative. In sostanza, questo è il lancio e il mantenimento dell'interesse desiderato: un analogo del passaparola offline.

Inoltre, non dimenticare di pubblicizzare un servizio automobilistico utilizzando banner (pubblicità grafica) posizionati su siti Web e forum tematici. Tale pubblicità ha più un effetto di immagine che di attrazione dei clienti. Ecco perché questo metodo dovrebbe essere considerato aggiuntivo quando si lavora sulla promozione aziendale. Il pagamento in questo caso viene addebitato per un certo numero di impressioni del banner.

Promozione di un servizio auto utilizzando servizi di geolocalizzazione

In effetti, questo punto viene preso in considerazione in tutti gli altri casi: la registrazione nello stesso Yandex.Maps con il posizionamento del proprio widget sul sito ha un effetto benefico sul processo della sua promozione. Allo stesso tempo, i servizi di geolocalizzazione, soprattutto quelli non legati ai motori di ricerca (ad esempio 2GIS), possono attirare ulteriori visitatori. Parliamo di chi semplicemente non ha cercato un sito web o un annuncio di servizio e si è rivolto alle mappe per trovare il punto di assistenza più vicino per la propria auto. Ciò consentirà al potenziale cliente di vedere immediatamente i servizi auto più vicini a dove si trova con l'indirizzo esatto, gli orari di apertura, i numeri di telefono e solo successivamente il sito web e altri contatti.

Promozione di un servizio auto presso l'azienda del Gruppo Demis

Si è tentati di considerare un risparmio il fatto che il proprietario di un servizio di auto o i suoi manager, nel tempo libero dal lavoro principale, si occupino del sito web, della promozione, della pubblicità e di altre questioni. Un'altra cosa è che il risultato in questo caso potrebbe essere tutt'altro che previsto: la mancanza di esperienza, tempo e sviluppi necessari rallenta il lavoro e può influenzare radicalmente la qualità della promozione aziendale. La società del Gruppo Demis è impegnata professionalmente nella promozione del sito web. Ecco perché nel nostro portfolio ci sono così tanti siti automobilistici e altri siti tematici: siamo professionalmente impegnati a garantire che i professionisti abbiano abbastanza lavoro di base!

In 12 anni di attività, ci siamo creati un nome, riconosciuto da molte importanti valutazioni SEO sulla Runet, abbiamo ricevuto numerosi premi e abbiamo anche sviluppato un portfolio impressionante e un portfolio di recensioni. Puoi chiarire i dettagli della cooperazione al momento dell'ordine online o contattandoci in qualsiasi altro modo conveniente!

Come promuovere un servizio automobilistico interessa solo quegli imprenditori che guardano al futuro e hanno a cuore la propria attività. Oggi tutti gli affari si svolgono su Internet e anche le piccole imprese o anche gli artigiani privati ​​hanno i propri siti web; chi non ha nemmeno questa possibilità si registra in varie directory e apre gruppi sui social network. Ma questo approccio è inefficace, se ti occupi di riparazioni di auto e vendi anche pezzi di ricambio, dovresti procurarti un negozio online con una buona funzionalità.

Ma abbiamo una domanda : “Come promuovere un servizio auto?” Per fare ciò, nel nostro articolo metteremo in evidenza diversi punti principali e attività obbligatorie che ti aiuteranno ad avere un afflusso costante di nuovi clienti. Sulla base della nostra esperienza nella promozione dei negozi di ricambi auto e dei centri di assistenza auto, possiamo evidenziare due nostre regole principali, che riportiamo di seguito.

Come promuovere un servizio automobilistico - regola n. 1

Base materiale, risorse umane.

Se, ad esempio, sei impegnato nella riparazione Nissan, devi fornire una gamma completa di servizi solo in quest'area per diventare il migliore nella tua specializzazione. Per fare questo è necessario avere gli strumenti giusti, gli artigiani giusti, cioè preparare completamente la base materiale e le risorse umane. Forse sei un servizio automobilistico universale e ti occupi di tutto, questo accade più spesso. Ma non sempre i clienti rimangono soddisfatti di tali servizi automobilistici, in primo luogo, le riparazioni dell'auto possono richiedere molte settimane e, in secondo luogo, la qualità del servizio lascia molto a desiderare.

Quindi, la regola è: sii specialista nel tuo campo, non esagerare, trova una nicchia nel mercato dei servizi automobilistici, non diluire il servizio auto per tutte le marche di auto.

Collocazione geografica e spazio interno del centro servizi auto.

È molto importante quando aprirai un servizio di auto per decidere una posizione, perché il tuo profitto dipende da quanto comodamente e velocemente puoi raggiungerti. Altrimenti sarà difficile - promuovere un servizio auto. Vi siete mai chiesti perché ci sono sempre code presso i concessionari ufficiali, ad esempio Volkswagen o Ford? Sì, molte persone si lamentano del fatto che il loro servizio è costoso, ma questo non li rende meno clienti. Sì, perché è semplicemente piacevole stare con loro: qui ti trattano con rispetto, sorridono e aiutano; tutti sono vestiti ordinatamente; ci sono sale d'attesa; qui potrai monitorare l'andamento delle riparazioni attraverso appositi monitor; e tali centri automobilistici sono situati in una posizione comoda, gli edifici sono moderni e l'interno è circondato da servizi e comfort elevati.

Quindi, la regola è: se hai appena iniziato, trova una scatola in centro dove puoi arrivare senza ingorghi, almeno dipingi le pareti interne di bianco, vesti i tuoi artigiani con abiti da lavoro firmati, organizza una sala ricreativa per i tuoi clienti .

Come promuovere un servizio auto

Automazione del servizio auto.

Ciò implica l'uso della tecnologia informatica, di speciali programmi di automazione aziendale e del sito Web di un negozio online. Promuovi un servizio auto– oggi lo puoi fare solo via Internet. Rinuncia a quaderni, quaderni ed Excel.

Nessun computer può contenere così tante informazioni e non tutti gli imprenditori possono permettersi di acquistare un server e spendere somme considerevoli per la sua manutenzione. E qui vengono in soccorso le “tecnologie cloud”, che, tra l'altro, sono state implementate nel nostro programma.(LINK ALLA PAGINA). Qui puoi memorizzare quantità illimitate di informazioni per un tempo illimitato.

In ogni attività ci sono alti e bassi, quindi se improvvisamente il flusso di clienti diminuisce, il che comporta perdite, apri il baule con i numeri dei tuoi clienti e fai un invio di massa, che, tra l'altro, è implementato anche nel nostro programma . Ma non dovresti abusarne, è più facile stabilire un rapporto di fiducia con il cliente e assicurarti che venga sempre al tuo centro di assistenza auto.

Come promuovere un servizio automobilistico - regola n. 2

Punti chiave per promuovere un servizio auto e attirare clienti:

Marketing intelligente.
Esistono molte definizioni della parola marketing. In termini semplici, il marketing è un modo per attirare e fidelizzare i clienti. Come promuovere un servizio auto senza perdere la presa. I nostri tre punti di attività obbligatorie sono la tua base. I tuoi clienti devono attrarre clienti, in modo che le voci sul tuo servizio auto passino di bocca in bocca, questa si chiama reputazione e devi costruirla con la qualità dei servizi forniti.

Pubblicità online e Internet.
Se disponi di un sito Web, puoi utilizzare i servizi di pubblicità contestuale di Yandex-Direct e Google, promuovere un servizio auto, è molto più semplice così. Se non hai un sito web, verrai presto soppiantato dai tuoi concorrenti, che non hanno solo una pagina su Internet, ma anche servizi come la pre-registrazione ai servizi.

Pubblicità per il servizio auto

A proposito, con il nostro programma puoi collegare l'opzione del negozio online in modo che i tuoi clienti si iscrivano ai tuoi servizi e otterrai un sito Web funzionale con un'elevata conversione.(LINK ALLA PAGINA) E' importante che il vostro sito sia indicizzato dai motori di ricerca, per questo è necessario registrare il sito in directory tematiche come Double GIS, ecc. Inoltre, non fa male creare gruppi sui social network in cui devi includere un collegamento al tuo sito web.

Pubblicità offline.
Alcune fonti consigliano di pubblicare annunci sui giornali gratuiti, annunci che ovviamente costano denaro. Un'idea dubbia. Rispondi alla domanda su quanto spesso ti rivolgi personalmente a tali fonti. Di norma, i giornali gratuiti con annunci pubblicitari sono più pagine, dove un mucchio di annunci è stampato in un carattere non sempre leggibile e non c'è nemmeno un centimetro quadrato vuoto. Quindi pensa se vale la pena spendere tempo e denaro, anche se piccoli, per tale pubblicità. Un modo efficace per promuovere un servizio automobilistico è distribuire i propri prodotti stampati: biglietti da visita alla polizia stradale (dove si rivolgono i proprietari di auto dopo un incidente), distribuzione di coupon con sconti negli ingorghi (tutto il tuo pubblico target è negli ingorghi).

Tutti gli articoli Quale attrezzatura è necessaria per un servizio auto?

Come pubblicizzare correttamente il tuo servizio auto

La principale ricchezza di ogni servizio sono i suoi clienti e la loro fiducia. Ma affinché un cliente venga al tuo servizio e rimanga con te per molto tempo, o meglio ancora, per sempre, dovrai lavorare sodo. Il successo nell’attrarre e fidelizzare i clienti ha molte componenti. Ignorarne almeno uno riduce notevolmente l'efficacia complessiva della lotta per il cliente. La pubblicità dei servizi automobilistici nei media è una di queste componenti.

Tutti i clienti del servizio auto possono essere suddivisi in tre categorie:

1. Clienti abituali: quelli su cui poggia la tua base di clienti, quelli che raccontano agli altri del tuo servizio con toni entusiasti, quelli che devi curare e amare.

2. Clienti che ti hanno contattato per la prima volta sulla base di una raccomandazione o di un annuncio; Occorre conquistare la loro fiducia e confermare le lusinghiere raccomandazioni.

3 . Clienti che sono venuti da te per caso. Forse si uniranno anche alla tua base di clienti abituali.

Si ritiene (almeno così si dice in articoli e libri intelligenti) che la pubblicità non sia mai troppa, proprio come i clienti. Il gestore o il proprietario deve promuovere costantemente il suo servizio. Allo stesso tempo, elencano vari tipi, a partire dal "passaparola" (soffermandosi su di esso, anche se con entusiasmo, ma di sfuggita), per finire con la pubblicità in fonti esterne - di regola, nei media. Vorrei essere d'accordo con loro solo parzialmente.

Non dico che facciano molte domande sulla pubblicità. Queste domande che mi vengono, tra tutte le consultazioni, sono di gran lunga inferiori alle domande su tasse, gestione dei servizi, personale e persino protezione del lavoro e sicurezza antincendio. Ma riceviamo molte richieste per inserire un annuncio per un servizio auto nella rivista. Ovviamente, la maggior parte dei proprietari o gestori del servizio ritiene che pubblicare un annuncio da qualche parte, senza analisi, sia già sufficiente, oppure non presta la dovuta attenzione a questo problema. In una serie di articoli su questo argomento, cercherò di raccontare le basi della pubblicità necessarie per un manager e di considerare gli errori tipici commessi durante la conduzione di una campagna pubblicitaria.

Non descriverò le basi della pubblicità: sono stati scritti abbastanza articoli e libri su questo argomento. Ovviamente, un regista che decida di affrontare in modo approfondito e serio la questione dovrebbe fare scorta di letteratura o rivolgersi a uno specialista appropriato. È vero, anche qui c'è una difficoltà. Personalmente ho incontrato, purtroppo, pochissimi che comprendano bene le specificità del servizio auto. Inoltre, ciò vale sia per la fornitura di servizi da parte della stazione stessa, sia per la vendita di pezzi di ricambio, materiali e servizi ai servizi automobilistici.

Faccio subito una prenotazione: quando parlo di pubblicità non parlerò di un cartello sopra un centro di assistenza auto o di un cartello stradale che indica l'ubicazione di un centro di assistenza. Parleremo di pubblicità su vari giornali, riviste, radio o su grandi cartelloni, ad es. sulla pubblicità, che è costosa per qualsiasi organizzazione.

COSÌ. Il numero di clienti del vostro servizio lascia molto a desiderare? Per attirare clienti, hai deciso di pubblicizzare il tuo servizio? Buona azione. Ma... potresti aver già commesso il primo errore. La mancanza di clienti non è un motivo per spendere immediatamente soldi in pubblicità. Consideriamo diverse situazioni.

Servizio auto di recente apertura

Se hai appena aperto un servizio auto, analizza diversi fattori:

— tipologie di lavoro svolto;

— ubicazione della stazione;

— qualifiche del personale e clima della squadra;

- opportunità finanziarie.

Ad esempio, se il servizio si trova in un luogo affollato, è chiaramente visibile e fornisce servizi come montaggio di pneumatici, cambio dell'olio e altri materiali di consumo, non è necessario spendere soldi in pubblicità: è sufficiente un cartello luminoso. Se la squadra non si è ancora formata (alta probabilità di turnover), le sue qualifiche non sono chiare, quindi attirare un gran numero di clienti che non soddisferai farà più male che bene. E nessuno restituirà i tuoi soldi e il tuo tempo. Non dovresti avviare immediatamente una campagna pubblicitaria se è stato aperto un nuovo servizio al posto di quello vecchio. Qui bisogna scoprire i “pro” e i “contro” del servizio precedente e, preferibilmente, non tanto dalle parole del locatore o di altri, ma dalle parole del cliente. Nella mia pratica, c'è stato un caso in cui l'atteggiamento negativo dei clienti nei confronti del servizio precedente ha costretto i nuovi inquilini a trasferirsi. In questo caso, né il personale altamente qualificato né la società pubblicitaria hanno aiutato.

Un servizio auto con una storia

— viene fornito un nuovo servizio che interesserà non solo i vecchi, ma anche i nuovi clienti;

— mancanza di clienti nel servizio.

Tipicamente si tratta dell'introduzione di un nuovo servizio che mira a soddisfare meglio i clienti esistenti e ad attirarne di nuovi. Ma calcoliamo prima se il nostro servizio è in grado di passare attraverso un numero notevolmente maggiore di clienti (di seguito, credo con riserva che la pubblicità aumenti il ​​flusso di clienti), o è sufficiente che quelli vecchi, utilizzando questo servizio, aumentino il redditività del servizio e download di nuova area di lavoro.

Per esempio. Hai a disposizione aree dedicate alla riparazione del telaio (i tuoi clienti abituali) e un'area per la diagnostica del motore e del carburante (i tuoi clienti, clienti di altri piccoli servizi e visitatori occasionali). Stai introducendo un nuovo servizio: l'allineamento delle ruote. È chiaro che nella fase iniziale questo post non avrà bisogno di pubblicità, poiché verrà fornito il lavoro di tutte queste auto.

Promozione di un servizio auto: come attirare rapidamente clienti e promuovere una stazione di servizio

Inoltre, i post rimanenti verranno caricati utilizzando altri servizi.

Il caso della mancanza di clienti è più complesso. Ci sono una serie di fattori che devono essere analizzati qui.

Stagionalità. Se l'assenza è dovuta alle vacanze di Capodanno (e cioè indicativamente dal 15 dicembre al 1 febbraio, a seconda del livello di servizio, specializzazione, ecc.), le vacanze di maggio (dal 25 aprile al 15 maggio circa, a seconda della Pasqua e giorni della memoria) o durante le festività natalizie (approssimativamente dal 20 luglio al 10 settembre), non dovresti essere arrabbiato. Al contrario, sfrutta questo tempo per migliorare le competenze (tue e dei tuoi dipendenti), ampliare i servizi forniti

servizi, acquistare attrezzature, mettere in ordine o riparare il servizio.

Qui si tratta anche di riparazioni differite. Cioè con quei lavori che i proprietari di auto hanno rimandato a data da destinarsi (ad esempio, la sostituzione degli ammortizzatori dall'inverno alla primavera).

Sulla base di quanto sopra, diventa chiaro che la pubblicità durante la “bassa stagione” è una causa persa. La risposta, se ci sarà, sarà minima. Ma la pubblicità più efficace è posta alla vigilia o durante la stagione. È in questo momento che i clienti cercano dove riparare il loro cavallo di ferro.

Qualifiche del personale. L'argomento più doloroso per un leader. Se ne parla nella sezione "Gestione" della rivista "Auto-Master" e nei seminari tenuti dall'Associazione degli specialisti di assistenza e tuning auto. È chiaro che senza mettere in ordine il personale (formare, attirare specialisti o attirarli via), non ha senso spendere soldi in pubblicità.

Specializzazione della stazione. Per comprendere questo punto, consideriamo un esempio. Sei specializzato nella manutenzione di auto domestiche economiche. La situazione finanziaria nel paese è peggiorata: i clienti non hanno soldi, la benzina sta diventando più costosa. Per risparmiare denaro, il cliente svolge parte del lavoro da solo. Nel caso di cui sopra ciò vale non solo per il cambio dell'olio o delle pastiglie dei freni, ma anche per riparazioni più complesse sul telaio o sul motore. A ciò si aggiunge l'intervallo di manutenzione prolungato per la sostituzione dei materiali di consumo. Pertanto, l'orientamento del servizio su questa flotta di auto ha portato ad una diminuzione del numero di visitatori. E se non perché

Hai analizzato la tua situazione e hai deciso di fare pubblicità. Pensiamo a dove farlo. Cominciamo con una situazione tipica non solo di un centro assistenza auto, ma anche di aziende che vendono pezzi di ricambio, attrezzature, ecc.

La redazione riceve la telefonata di un lettore: "Da molto tempo leggo con interesse la vostra rivista. Ora voglio pubblicare con voi un annuncio per la mia emittente!" Sembrerebbe qualcosa di più semplice. Se leggo questa pubblicazione e mi piace, altri la leggeranno e vedranno il mio annuncio. Questo è l'errore principale. Solo perché ti piace una rivista o un giornale non garantisce che i tuoi potenziali clienti lo leggano.

Nell'esempio sopra, il lettore voleva inserire un annuncio su "Auto-Master" con l'obiettivo di attirare clienti nel suo centro di assistenza automobilistica universale, specializzato nella manutenzione delle auto. Allo stesso tempo, non si è tenuto conto del fatto che il pubblico della rivista era costituito da servizi simili e non da appassionati di automobili o clienti aziendali.

Un altro esempio. Pubblicità su una rivista automobilistica o su una rivista "Compra e vendi un'auto". Questo è un po' più complicato. Il pubblico principale di tale pubblicazione sono le persone che cercano una nuova auto. Naturalmente oggi sono tutt'altro che interessati alle riparazioni o alla manutenzione. I restanti lettori di tale pubblicazione presteranno ovviamente attenzione al tuo annuncio, ma la domanda è se l'investimento in pubblicità ripagherà.

Qui occorre fare una piccola digressione e parlare di un parametro molto importante per valutare il costo dell'investimento in pubblicità. Io lo chiamo "costo della chiamata". Lasciatemi spiegare con un esempio. Il costo di un annuncio nella pubblicazione X è di 100 rubli. In base all'annuncio ci hanno chiamato 2 persone. Pertanto, il costo della loro chiamata per te è di 50 rubli. Nella pubblicazione Y, il costo dell'annuncio era di 200 rubli e 10 persone hanno chiamato in base all'annuncio. In questo caso il costo della chiamata è di 20 rubli.

Molto spesso chi fa pubblicità sceglie una testata con un costo pubblicitario basso oppure molto alto. In entrambi i casi si tratta o di una errata definizione dei lettori come potenziali clienti (questo è il caso più frequente), oppure di una scelta di pubblicazione basata sul principio del “mi piace”.

Pertanto, prima di decidere di fare pubblicità, è necessario capire esattamente chi vogliamo attirare e cosa leggono o almeno vedono. D'accordo sul fatto che un cliente che ha una Mercedes di due o tre anni molto probabilmente non presterà attenzione a un pezzo di carta scadente con annunci di vario tipo gettato nella cassetta della posta.

Al contrario, è più probabile che il proprietario di un'auto economica prenda una pubblicazione distribuita gratuitamente attraverso le stazioni di servizio, le cassette postali o legga un giornale distribuito agli incroci.

Prima di impegnarsi nella pubblicità (non solo nei media, ma in generale), è necessario comprendere chiaramente: ciò che è adatto alle grandi aziende, ad esempio quelle che vendono ricambi per auto, spesso non è adatto a un centro di assistenza automobilistica: un centro di assistenza automobilistica vende Servizi. E nella vendita di servizi, la cosa principale è creare fiducia in te stesso. Pertanto, idealmente, è necessario pubblicizzare la qualità dei servizi forniti, ma ciò è estremamente difficile da fare. E non ho una soluzione universale già pronta. Di solito i servizi impostano un compito più semplice: forzare il cliente a venire.

I libri intelligenti consigliano di trovare una “proposta di vendita unica”. Per la maggior parte dei gestori del servizio universale, questo è un compito arduo. Se trovi una "proposta di vendita unica" nel tuo servizio di auto, onore e lode per te, forse dovresti cambiare le tue qualifiche e dedicarti alla pubblicità. Un'altra questione è se il tuo servizio ha una specializzazione ristretta, ad esempio la riparazione di apparecchiature di carburante per motori diesel. Una specializzazione ristretta consente non solo di avere personale altamente qualificato, ma anche una “proposta di vendita unica”.

Questa “proposta di vendita unica” può ovviamente includere anche il prezzo. Ma pensa se tale pubblicità ti farà uno scherzo crudele. Durante la bassa stagione invernale, una grande stazione di Kiev ha pubblicato alla radio un'offerta per dipingere un'auto con materiali alla moda a un prezzo abbastanza basso. Non so quanti clienti siano riusciti ad attirare, ma si diceva che l’azienda avesse problemi con i clienti, con i concorrenti e con i fornitori. Vorrei sperare che la loro pubblicità abbia avuto almeno qualche effetto, anche se ne dubito.

Pertanto, prima di impegnarsi nella pubblicità, e chiunque, non solo nei media, il manager deve capire chiaramente quanto ne ha bisogno, a quali conseguenze porterà un aumento del numero di clienti, a quali categorie di clienti sarà destinato, dove posizionare la pubblicità, come dovrebbe apparire, quando realizzarla.

Abbiamo già considerato alcuni di questi problemi, il resto sarà considerato nelle prossime pubblicazioni.

Continua…

Andrey Obmanshchikov
Master automatico

Promozione delle stazioni di servizio di carrozzeria

Buona giornata! Continuo la serie di articoli sul business plan delle stazioni di servizio e, come promesso in precedenza, oggi scriverò un articolo a riguardo come pubblicizzare correttamente una stazione di servizio.

Come pubblicizzare una stazione di servizio

Di norma, una società pubblicitaria è uno degli articoli più costosi, soprattutto quando si apre una stazione di servizio, mentre molto spesso gli imprenditori alle prime armi spendono molti soldi in pubblicità e tutto andrebbe bene, MA la maggior parte del denaro viene semplicemente sprecata.

Che tipo di pubblicità attira i clienti nelle stazioni di servizio?

Vediamo dove dovrebbe fare pubblicità il proprietario di una stazione di servizio:

1. Biglietti da visita. Li ho già menzionati nel business plan. Assicurati di ordinare biglietti da visita, ma non pezzi di carta economici per 2 rubli, ordina biglietti da visita laminati colorati.

   Il servizio auto come successo aziendale e personale

   Puoi posizionare questi biglietti da visita nei negozi di ricambi per auto e puoi concordare con i proprietari dei negozi di automobili in modo che mettano i tuoi biglietti da visita e tu, a tua volta, metterai i loro biglietti da visita a casa tua;

2. Stampa di opuscoli colorati. Questi opuscoli vengono ordinati presso una tipografia, dove è possibile ordinare anche biglietti da visita. Gli opuscoli vengono distribuiti gratuitamente nelle cassette postali dei residenti della città. Il libretto deve contenere il nome della tua stazione di servizio (se non l'hai ancora fatto allora è il momento di pensarci, il nome dovrebbe esserci anche sui biglietti da visita), l'indirizzo e il numero di telefono della stazione di servizio. Se da solo non riesci a trovare un nome interessante per una stazione di servizio, cerca semplicemente su Google Internet e prendilo da lì. Cerca solo di assicurarti che il nome della tua stazione di servizio sia unico in città (cioè solo per te). E, naturalmente, gli opuscoli possono descrivere in dettaglio le tipologie di servizi forniti;
3. Pubblicità negli ascensori. Questo tipo di pubblicità funziona bene per l'intero settore dei servizi, comprese le stazioni di servizio. La dimensione del layout non dovrebbe essere troppo piccola, altrimenti sarebbe semplicemente uno spreco di denaro;
4. Pubblicità radiofonica. La pubblicità qui è d'obbligo. Solo la radio dovrebbe essere promossa e trasmessa alla categoria locale. Molti appassionati di auto ascoltano la radio. Ma prima di fare pubblicità alla radio, devi determinare il tuo vantaggio competitivo rispetto alle altre stazioni di servizio, cioè il motivo per cui un appassionato di auto dovrebbe venire da te;
5. Rivista automobilistica. Quasi tutte le grandi città hanno riviste automobilistiche; io stesso vivo in una piccola città e non abbiamo una rivista del genere. Se nella tua città viene pubblicata una rivista automobilistica, la pubblicità della tua stazione di servizio dovrebbe essere presente su base continuativa. Tuttavia, prestare attenzione alla diffusione della pubblicazione e al metodo della sua distribuzione. Per le riviste con tiratura inferiore a 5.000 copie. Non ha senso fare pubblicità. Inoltre, alcuni editori semplicemente ingannano e indicano la diffusione sbagliata della pubblicazione. Quindi per la prima volta vale la pena venire in casa editrice e vedere quante riviste vengono distribuite;
6. Giornale cittadino con annunci pubblicitari. Quasi ogni città ha un giornale simile. Esistono due modi per inserire annunci pubblicitari su un giornale di questo tipo. Il primo è sotto forma di modulo pubblicitario nella sezione vendita auto (nel modulo elenca i tipi di servizi forniti dalla tua stazione di servizio) e inoltre inserisce un annuncio pubblicitario nella sezione "Servizi" come da un privato sulla riparazione dell'auto . Se in città ci sono diversi giornali di questo tipo, ovviamente, inserisci gli annunci della tua stazione di servizio in quello più popolare con una grande diffusione;
7. Pubblicità televisiva delle stazioni di servizio. In generale, il costo di tale pubblicità è piuttosto elevato, ma in ogni città esiste un cosiddetto giornale televisivo in cui i prezzi non sono così alti e l'effetto è molto migliore (la pubblicità sotto forma di video e linee striscianti non dovrebbe essere dato, poiché è molto costoso);
8. Pubblicità su Internet. Questo tipo di pubblicità non dovrebbe essere trascurato; la più efficace è la pubblicità contestuale Yandex Direct, così come la pubblicità sui social network. Per fare tale pubblicità, vale la pena ordinare un biglietto da visita del sito web di una stazione di servizio con l'elenco e il costo dei servizi, nonché i dettagli di contatto e l'indirizzo;
9. Passaparola. Con un servizio di alta qualità e prestazioni del lavoro stesso ad alto livello, le persone stesse inizieranno a consigliarsi a vicenda la tua stazione di servizio. Questo tipo di pubblicità può essere influenzato solo da un servizio di alta qualità e non da prezzi elevati.

Pubblicità che non funziona per le stazioni di servizio

1. Giornali gratuiti. Con una tiratura gigantesca e un'efficienza quasi nulla. Questi giornali non hanno alcun valore per i cittadini e sono molto fastidiosi; questi giornali sono una reliquia del passato. E se si tiene conto del fatto che il costo della pubblicità in tali pubblicazioni è semplicemente proibitivo quando si confrontano prezzo e qualità, allora è meglio rifiutarlo;
2. Pubblicità sui e nei trasporti. Questo tipo di pubblicità funziona male perché ci sono molti potenziali clienti nei trasporti pubblici e, se ce ne sono, la tua pubblicità non verrà notata o semplicemente ignorata;
3. Pannelli al plasma. Non importa di che tipo, per strada, al chiuso, ai terminali di pagamento, ovunque cerchino di attaccarli. Questa pubblicità non funziona per quasi tutte le attività;
4. cartelloni. La pubblicità sui cartelloni pubblicitari è pubblicità di immagine e non è idonea ad attirare potenziali clienti;
5. Pubblicità esterna.Richiede coordinamento con l'architettura della città, ma non è spaventoso, il costo di tale pubblicità è piuttosto alto, non appenderete questo banner in un posto, per l'effetto deve essere posizionato in almeno 5 posti dove c'è un grande snodo di trasporti (allora avrà senso);
6. Pubblicazione di annunci pubblicitari. Nonostante la stazione di servizio appartenga al settore dei servizi, la pubblicazione di semplici annunci non ha un effetto forte.

Qui finirò la mia recensione; se hai domande, chiedile nei commenti o nel mio gruppo VK "Segreti aziendali per principianti".

Buon affare!

Spesso i servizi di auto nuove operano a lungo in perdita, senza recuperare nemmeno una parte dei soldi spesi per la loro apertura per mesi. Sfortunatamente, molti proprietari semplicemente chiudono l'attività o la rivendono, oppure continuano a lavorare a meno o a zero, rinunciando gradualmente. Per evitare che questa situazione si verifichi, è necessario sapere come pubblicizzare un servizio automobilistico, perché una corretta promozione è una delle chiavi del successo. Questo articolo descrive i metodi pubblicitari più e meno efficaci: sono queste informazioni che possono aiutare gli imprenditori a creare il piano di marketing corretto e più ponderato.

Progettazione del punto

Facciata

Pubblicità esterna

cartelloni

Segnali

Vale anche la pena ordinare un pilastro luminoso e posizionarlo in un luogo ben visibile vicino alla strada. Assicurati che il testo sia facile e veloce da leggere: è improbabile che l'automobilista rallenti per studiarlo in modo più dettagliato.

Pubblicità negli ascensori

Se lavori vicino a una zona residenziale con molti potenziali clienti, puoi fare pubblicità negli ascensori. Ordina un annuncio di grandi dimensioni, perché il tuo compito è garantire che un potenziale cliente lo veda sullo sfondo di molte altre offerte.

Segnali

Ordina i segnali, aiuteranno gli automobilisti a trovare la strada per te. È possibile utilizzare il segno standard utilizzato per identificare un centro di assistenza automobilistica oppure utilizzare opzioni più luminose e più evidenti.

Figure gonfiabili e volumetriche

I centri di assistenza auto spesso installano personaggi gonfiabili. Il loro vantaggio principale è che sono visibili da lontano, attirano l'attenzione di tutti i passanti e degli automobilisti senza eccezioni, il che significa che possono aumentare l'afflusso di clienti.

Pubblicità su Internet

Sito web

Al giorno d’oggi, avere il proprio sito web è un must per quasi tutte le aziende. I servizi automobilistici non fanno eccezione e per promuoverli è necessario avere una pagina sul World Wide Web. Tuttavia, non pensare di poter creare un sito web, inserire lì le informazioni di base e dimenticartene investendo una piccola somma di denaro. Dovrà essere promosso e ottimizzato per le query di ricerca. Per fare ciò, è meglio assumere un team di professionisti; senza la conoscenza delle specifiche, è improbabile che tu possa affrontare il compito da solo, inoltre richiederà molto tempo. Inoltre, non dovresti aspettarti risultati immediati: ci vuole tempo per promuovere una risorsa.

Se decidi di creare un sito web da solo, assicurati di leggere i nostri articoli:

Qui abbiamo esposto la nostra esperienza e opinioni sull'uso di vari strumenti di cui avrai semplicemente bisogno nel tuo lavoro. Ciò ti consentirà di ridurre il tempo necessario per selezionare le risorse necessarie per la sua creazione e ottenere profitto dal sito il più rapidamente possibile.

Annunci su siti di annunci

Nessuno può garantirti che pubblicare annunci su siti specializzati ti porterà centinaia di clienti. Tuttavia, il vantaggio principale di questo metodo è che non richiede alcun costo materiale (di norma, tali siti pubblicano annunci gratuitamente), ma potrebbe darti visitatori che successivamente ti consiglieranno ai loro amici e conoscenti.

Inviando email

Se hai il tuo sito web, puoi scoprire gli indirizzi email dei tuoi clienti offrendo, ad esempio, uno sconto per la registrazione alla tua risorsa. Una volta che avrai gli indirizzi, sarai in grado di avvisare i visitatori di sconti, promozioni e offerte speciali e questo, a sua volta, sarà un enorme vantaggio per la tua attività.

Annuncio stampabile

Volantini

Volantini luminosi e informativi possono essere distribuiti nei parcheggi vicini e in altri luoghi in cui si accumulano le auto. Ordina il materiale e assumi una persona che attaccherà il volantino al parabrezza delle auto: anche se non attiri centinaia di clienti con questo metodo, i visitatori che comunque rispondono al volantino possono diventare tuoi ospiti abituali al tuo servizio.

Biglietti da visita

Distribuisci biglietti da visita a ciascuno dei tuoi clienti: c'è la possibilità che li regalino a un amico o conoscente, inoltre, il visitatore stesso potrà chiamarti o visitare il tuo sito web in qualsiasi momento a lui conveniente.

Stampa annunci pubblicitari

Stampare annunci strappabili (quando il numero di telefono si stacca) e farli affiggere agli ingressi della località. Il testo deve essere conciso e informativo; se hai prezzi interessanti, assicurati di indicarli anche tu.

Pubblicità su giornali e cataloghi stampati

Assicurati di inserire annunci su tutti i giornali che hanno una sezione speciale per vari servizi e cataloghi in città. È meglio se li pubblichi come privato, descrivendo i tuoi servizi più popolari.

Annunci televisivi

Ticker o giornale televisivo

Inserisci il tuo annuncio sui canali locali: questo può contribuire in modo significativo ad aumentare il numero di clienti. Tuttavia, ricorda che tale pubblicità è costosa, il che significa che non dovrebbe essere data tutti i giorni, ma, ad esempio, solo nei fine settimana.

Pubblicità radiofonica

Clip audio

Registra un clip audio accattivante e paga per trasmetterlo alla radio locale. Anche questo tipo di pubblicità non sarà economico, ma il vantaggio principale di questo metodo è che colpisce direttamente gli automobilisti, che notoriamente ascoltano spesso la radio mentre sono in viaggio.

Altro

Carte sconto

Oltre agli sconti alla presentazione dei volantini o alla registrazione sul sito, è possibile introdurre anche le cosiddette carte “club”, che serviranno al cliente a un prezzo inferiore. Ciò aumenterà la fidelizzazione dei visitatori e aiuterà a fidelizzarli in futuro.

Realizzazione di promozioni sui prezzi

Condurre promozioni stagionali, offrire diagnosi gratuite, offrire piccoli regali ai clienti: tutto ciò attirerà i visitatori.

Passaparola

Come in molti altri settori, anche in questo settore il passaparola gioca un ruolo enorme. Monitora attentamente la qualità dei tuoi servizi e il lavoro dei tuoi dipendenti, perché il successo della tua impresa dipende in gran parte da questo.

Esempi di slogan per pubblicizzare un servizio automobilistico

1. Avanti al prezzo e alla qualità!
2. Tutto per la tua auto.
3. Servizio auto con una reputazione impeccabile.
4. Un problema, tante soluzioni!
5. Moderne tecnologie di riparazione auto.
6. Approccio strumentale. Risultato positivo.
7. Aggiusta il tuo cavallo di ferro!
8. La qualità nasce dalle piccole cose!
9. Assioma di sicurezza.
10. Con rispetto per te, con amore per l'auto!
11. Lavoriamo per mantenere in vita le vostre auto!
12. Il tuo partner affidabile.
13. Ottieni il massimo dalla tua auto.
14. Adoriamo i motori! Tornerà come nuovo!
15. Il movimento è gioia. Ne abbiamo abbastanza per tutti.
16. Ti salutiamo come una famiglia: ti trattiamo come te stesso.
17. Faremo ciò che gli altri non possono fare.