Sistemi crm a pagamento e gratuiti: rating dei migliori. Sistemi CRM per piccole imprese: una panoramica delle migliori soluzioni gratuite Best crm

Ciao! In questo articolo parleremo di tale strumento per lavorare con i clienti come sistema CRM.

Oggi imparerai:

• Come funziona un sistema CRM?
• Come implementare un sistema CRM;
• Come utilizzare correttamente un sistema CRM;
• Esempi dei migliori sistemi CRM per business e freelance.

Cos'è un sistema CRM e come funziona

Può essere difficile tenere traccia delle attività della giornata nella tua testa. Per non dimenticare nulla, iniziamo i diari. Ma cosa succede se è necessario controllare l'attuazione dei progetti di un'azienda che impiega più di una dozzina di persone?

I sistemi CRM sono in grado di distribuire uniformemente le attività nel tempo e tra i dipendenti e di monitorarne l'implementazione in tempo reale.

CRM sta per Customer Relationship Management, che in inglese significa "gestione delle relazioni con i clienti". In effetti, il concetto di sistema CRM è molto più ampio, mirano non solo a sistematizzare il lavoro con i clienti, ma anche a facilitare il processo di gestione di un'organizzazione nel suo insieme.

Sistemi CRM - Si tratta di speciali programmi per computer che automatizzano il lavoro di un manager nella distribuzione dei compiti tra i dipendenti, nella pianificazione dell'attuazione del progetto, nella contabilità dei clienti, nel monitoraggio delle scadenze e nel completamento delle attività.

Per capire che hai bisogno di un sistema crm, considera i principi di base del suo funzionamento:

• Le informazioni sul cliente, le attività, le scadenze e gli esecutori verranno ora archiviate nel database del sistema CRM. Hai ricevuto una chiamata da un cliente per modificare il suo ordine, devi inserire immediatamente queste informazioni nel sistema. Nulla deve essere trascurato, tutto deve essere registrato, altrimenti il ​​sistema CRM non ti porterà altro che problemi.
• Ciascuno dei tuoi dipendenti avrà il proprio profilo nel sistema. Questo profilo determinerà la quantità di informazioni che sarà disponibile per un determinato dipendente. Ciò consente ai dipendenti di concentrarsi solo sulle attività che devono svolgere ed evitare la perdita di informazioni.
• Le informazioni sull'esecuzione di una particolare attività quando si lavora in un sistema CRM sono costantemente aggiornate. Cioè, il dipendente svolge il suo lavoro in più fasi, che viene immediatamente registrato dal sistema.
• Il sistema CRM analizza l'intero processo di completamento delle attività, evidenziando i momenti problematici del lavoro.

Se riassumiamo i principi del sistema CRM, possiamo concludere che il sistema CRM è un sistema contabile, una sorta di repository di informazioni sul cliente e la storia dell'interazione con lui, i compiti e gli esecutori, le scadenze e il processo di esecuzione, che permette di analizzare tutti questi processi per migliorare ulteriormente l'efficienza dell'azienda.

Sembrerebbe che il sistema CRM faciliti i compiti del manager e complichi la vita di un normale dipendente, ma non è così.

I sistemi CRM sono di particolare importanza per i liberi professionisti:

• Ricordati cosa devi fare prima;
• Consente di controllare sempre le scadenze per la consegna dei lavori, evitando lavori urgenti;
• Ti consentirà di salvare tutti i clienti con cui hai lavorato, i loro dati di contatto, le preferenze e i commenti sul lavoro, che saranno utili in un'ulteriore collaborazione.

Per l'azienda e i suoi dipendenti, il sistema CRM svolge le seguenti attività:

• Distribuisce le attività tra i dipendenti;
• Ricorda le scadenze, dà priorità ai compiti del dipendente;
• Registra i dati dei clienti;
• Automatizza la creazione di documenti;
• Concentra tutte le informazioni necessarie su un compito specifico in un unico posto;
• Ti consente di monitorare l'attuazione dei compiti di ciascun dipendente, evidenziare quelli di maggior successo.

Come puoi vedere, il sistema CRM è multifunzionale e utile sia per i liberi professionisti che per le aziende e i loro dipendenti. Ma ci sono ancora aree di business in cui l'uso di sistemi CRM è semplicemente necessario.

Questi includono:

• Qualsiasi azienda che fornisce servizi;
• Attività nel settore del commercio. Soprattutto se vendi beni tramite Internet o telemarketing;
• Servizi finanziari: qui è importante tenere traccia dello stato del cliente.

Funzioni del sistema CRM

Riassumendo quelli Benefici che il sistema CRM porta a liberi professionisti e aziende, possiamo evidenziare le capacità dei sistemi CRM:

• Formazione e mantenimento della base clienti. Allo stesso tempo, decidi quali informazioni conterrà: solo contatti e attività imminenti, o anche progetti completati e difficoltà nella loro attuazione, e così via. Questo permette non solo di non “perdere” un cliente, ma anche di tracciare l'efficacia di ogni dipendente che abbia mai lavorato con lui;
• Standardizzazione dell'azione. Il sistema CRM ha regole chiare per lavorare con esso, che standardizza le azioni dei dipendenti ed elimina la confusione;
• Correzione di tutti i contatti con il cliente. Qualsiasi dipendente in contatto con il cliente deve inserire i dati su questo contatto nel sistema. Questa è la legge!
• Migliorare l'efficienza dei dipendenti. Il sistema CRM consente di tenere traccia dell'esecuzione dei compiti da parte di ciascun dipendente, vedere il mancato rispetto delle scadenze e delle aree problematiche nella collaborazione con il cliente. Questo incoraggia i dipendenti a lavorare in modo più efficiente;
• Classificazione dei clienti. Il sistema CRM ti consente di contrassegnare clienti abituali e clienti che hanno presentato domanda per la prima volta, clienti complessi e fedeli;
• Registrazione e memorizzazione dei dati sui concorrenti;
• Ricerca rapida di qualsiasi informazione inserita nel database.

Probabilmente sei già sicuro di aver bisogno di un sistema CRM, ma non ne abbiamo ancora parlato. carenze:

• L'alto costo di un programma CRM con licenza. Il costo medio è di 10-15 mila rubli;
• Esiste la possibilità di fuga di informazioni. A volte i programmi si bloccano;
• La necessità di coinvolgere specialisti per installare e configurare il programma;
• La necessità di formare i dipendenti per lavorare con il sistema CRM;
• Eliminazione di possibili indignazioni da parte dei dipendenti.

Ora possiamo passare direttamente alla revisione dei sistemi CRM in Russia.

Siamo sicuri che uno dei sistemi CRM sia già installato sul tuo personal computer e tu sappia già come usarlo. Questo è il sistema CRM più semplice – Microsoft Excel.

Sì, questo programma non ha tutte le funzioni che dovrebbe avere, ma soddisfa i requisiti di un'organizzazione di gestione delle relazioni con i clienti. Con l'aiuto di Microsoft Excel, puoi acquisire i dettagli di contatto del cliente, le attività per ciascuno di essi e distribuirli entro la scadenza.

Questa opzione è abbastanza adatta per i liberi professionisti che non vogliono pagare più del dovuto per funzionalità non necessarie e imparare a lavorare con un vero sistema CRM.

Valutazione e revisione dei sistemi CRM per la tua azienda

Per coloro che vogliono avvicinarsi seriamente allo sviluppo di sistemi di contabilità dati, abbiamo preparato una valutazione dei sistemi CRM con una descrizione delle loro funzioni e preferenze per l'uso in varie aree di business.

Ma prima, diamo un'occhiata ai tipi di sistemi CRM in Russia.

Esistono due tipi di sistemi CRM, che differiscono tra loro per le tecnologie di creazione e utilizzo:

• Saa- un sistema CRM cloud, un sistema CRM e i suoi dati si trovano sul server dello sviluppatore di questo sistema stesso. L'installazione e altri processi sono sulle spalle dello sviluppatore;
• indipendente, autonomo- comporta la creazione del tuo server, tutte le informazioni sono con te, configuri tu stesso il sistema CRM.

Sistemi CRM a pagamento

Amo CRM

prodotto cloud. Ha un'interfaccia semplice.

Vantaggi:

• Un gran numero di filtri diversi;
• Ampia base di integrazione. Amo CRM è integrabile con social network, telefono, sistemi di atterraggio;
• Possibilità di edificazione;
• Il periodo minimo di formazione per un manager per lavorare con questo sistema;
• È previsto un periodo di prova gratuito per 14 giorni.

Questo sistema è più focalizzato su quelle aziende in cui la vendita non avviene immediatamente, dove è necessario un funnel di vendita. Cioè, prima il cliente contatta il manager, lo consulta e solo alle richieste successive effettua un acquisto.

Inoltre, Amo CRM ti permette di lavorare su due fronti: attirare potenziali clienti e servire quelli esistenti.

Fondamentalmente, il sistema Amo CRM si rivolge alle imprese che operano nel mercato B2B.

Screpolatura:

• L'assenza di un blocco documenti nel programma stesso, ma è possibile integrarsi con DropBox e allegare documenti a ciascun cliente;
• Incapacità di suddividere le attività in sottoattività;
• Non progettato per essere implementato in tutta l'azienda.

Il costo di Amo CRM è di 500-3000 rubli al mese.

"1C-Bitrix: Portale aziendale"

"1C-Bitrix: Corporate Portal" è un software completo con funzionalità molto più ampie rispetto a un sistema CRM convenzionale.

vantaggi:

• Massima automazione delle attività di routine;
• Integrazione con la maggior parte dei programmi per computer, telefonia, mailing list, sito web;
• Possibilità di impostare i diritti di accesso per ciascun dipendente;
• Gestione del progetto.

Questo sistema sarà utile per le grandi aziende con un gran numero di clienti. Per il resto, la sua ampia funzionalità sarà uno spreco di denaro. Si prega di notare che non è destinato al reparto vendite.

Screpolatura:

• Alto prezzo;
• Impostazione della difficoltà;
• La necessità di una formazione a lungo termine dei dipendenti per lavorare con il sistema;
• Non destinato alla vendita.

Il costo è di 300.000 rubli per l'installazione.

Megapiano

Megaplan è un sistema di facile utilizzo per l'organizzazione dei processi aziendali. Rappresenta una nuvola.

Puoi scegliere la funzionalità di cui hai bisogno e pagare solo per essa:

• "Lavoro congiunto" ti consente di gestire progetti, formare il lavoro di squadra: distribuire i compiti tra gli esecutori, fissare scadenze e monitorare il completamento dei compiti da parte di ciascun dipendente. Il costo al mese di utilizzo è di 290 rubli;
• "CRM: clienti e vendite" include la correzione delle informazioni sulla collaborazione con i clienti: dettagli di contatto, ordini, automazione del processo di vendita e altro ancora. Il costo di un mese di utilizzo è di 490 rubli;
• "Business Manager" unisce le due funzioni precedenti. Costo al mese: 690 rubli.
• La versione gratuita ha restrizioni sul volume delle transazioni, documenti, numero di clienti, conti.

Megaplan non ha restrizioni sull'ambito, ognuno sceglierà la funzionalità desiderata per se stesso.

vantaggi:

• Interfaccia semplice;
• A basso costo;
• Possibilità di scegliere la funzionalità;
• Sistema CRM per le vendite.

Screpolatura:

• Impossibilità di integrarsi con il sito;
• Progettazione di servizi sovraccarica.

Bitrix 24

Il sistema Cloud CRM, a differenza del fratello maggiore, ha meno funzionalità. Adatto per grandi e medie imprese.

vantaggi:

• Si integra con vari sistemi;
• Ha le funzioni di lavorare con i clienti, project management, lavoro di squadra.

Screpolatura:

• Troppe funzionalità, non puoi pagare solo per quelle di cui hai bisogno;
• Interfaccia complessa;
• Tag mancanti;
• Non mirato al reparto vendite.

Il costo di un mese di utilizzo di Bitrix24 è di 9.000 rubli, ha un'opzione gratuita, ma con funzionalità limitate.

CRM al dettaglio

Sistema CRM, ha una versione gratuita temporanea. Questo è uno dei migliori sistemi CRM per e in generale per il trading online.

Consente di risolvere i seguenti compiti:

• Mantenere una base di clienti;
• Collegamento telefonico;
• Lavorare con i servizi di corriere;
• Integrazione del sito.

BaseCRM

Sistema CRM basato su cloud facile da usare. Adatto per medie e grandi imprese.

vantaggi:

• Lavoro con i clienti - telefonia ip, lavoro con lead, integrazione con sistemi di mailing, automazione dei processi;
• Lavorare con i progetti: distribuzione dei compiti, definizione delle scadenze, controllo;
• Lavorare con una squadra - funzioni di un social network, distribuzione dei compiti da parte degli artisti.

Screpolatura:

• Non progettato per l'implementazione a livello aziendale;
• Non è possibile esportare e importare dati dal sistema e nel sistema.

Il costo del programma è di 2.000 rubli al mese di utilizzo.

Terrasoft

Sistema Cloud CRM con un'interfaccia semplice.

Svolge le seguenti funzioni:

• Gestione clienti;
• Gestione dell'orario di lavoro;
• Automazione del flusso di lavoro;
• Ottimizzazione delle comunicazioni all'interno dell'azienda;

vantaggi:

• La possibilità di selezionare la funzionalità di cui hai bisogno.

Screpolatura:

• Non progettato per il reparto vendite.

Il costo medio di utilizzo del prodotto è di 5.000 rubli all'anno. Non esiste una versione gratuita.

Zucchero Talk

Un sistema software CRM completo, il più adatto al business nel campo della pubblicità e del design.

Compiti del sistema CRM:

• Integrazione con vari programmi, sistemi di posta, sito web;
• Organizzazione del lavoro di squadra.

Il costo di SugarTalk è di 15.000 rubli.

Sistemi CRM gratuiti

I sistemi CRM gratuiti sono anche software e cloud, la quota di sistemi software in questo caso è maggiore.

I sistemi CRM gratuiti sono più adatti a liberi professionisti e piccole imprese (con non più di 5 dipendenti), poiché hanno un limite al numero di utenti.

SalesMan CRM

SalesMan CRM è un sistema CRM software disponibile per il download assolutamente gratuito. Ma sarà disponibile solo per un dipendente, collegare più dipendenti richiede un pagamento.

SalesMan CRM ha le seguenti caratteristiche:

• Mantenere una base clienti con tutte le funzioni che ne conseguono;
• Organizzazione del lavoro in team, distribuzione dei compiti, definizione delle scadenze.

Su crm

Sistema Cloud CRM, disponibile gratuitamente, ma solo per un utente.

Le sue funzioni sono rivolte a:

• Lavorare con i clienti: mantenere una base di clienti, cercare informazioni, salvare la cronologia di lavoro con i clienti;
• Organizzazione del lavoro in una squadra: la distribuzione dei compiti tra i dipendenti e per scadenze.

Trello

Sistema Cloud CRM, non ha restrizioni sul numero di utenti o sul numero di clienti.

Consente di automatizzare le seguenti attività:

• Automazione del lavoro con il progetto: distribuzione di compiti, scadenze, clienti.
• Sincronizzazione con altri dispositivi

Come scegliere un sistema CRM

La cosa più importante nella scelta di un sistema CRM è determinare le funzionalità di cui hai bisogno. Tieni presente che anche una grande azienda con diverse centinaia di dipendenti potrebbe non aver bisogno di un pacchetto completo che includa l'automazione del cliente, il coordinamento del lavoro di squadra e la sistematizzazione del lavoro di progetto.

I seguenti punti dovrebbero influenzare la tua scelta:

• Numero di clienti e numero di acquisti;
• Regolarità degli acquisti;
• La gamma della tua azienda;
• Numero di fasi del processo di acquisto;
• Il numero di dipendenti che devono essere collegati al sistema CRM;
• Bilancio.

Il parametro più importante di qualsiasi sistema CRM è la possibilità di sincronizzarsi con altri programmi, sistemi di posta, siti Web e dispositivi. Prestare particolare attenzione alla possibilità di un lavoro congiunto del sistema CRM con il telefono per registrare automaticamente le chiamate in arrivo dai clienti e avviarne di nuove. Questo tornerà utile in ogni caso.

La capacità di stabilire scadenze, priorità, impostare compiti e controllo sono alcune delle funzioni più importanti che influenzano la scelta del sistema. Tu e i tuoi dipendenti vorrete sicuramente pianificare il flusso di lavoro, distribuire le attività in base alle scadenze e agli esecutori e il manager deve controllare il processo di esecuzione del lavoro, altrimenti non ci saranno risultati positivi dall'automazione dei processi. Questo è lo scopo dei sistemi CRM, quindi senza queste funzioni il sistema non sarà completo.

La capacità di importare dati da un sistema CRM ed esportare dati nel sistema è essenziale nel processo di lavoro. Sarà spesso necessario "estrarre" alcuni dati dal sistema o, al contrario, caricare un documento nel sistema, ad esempio i termini di un accordo con un cliente. Se ciò non è possibile, è meglio abbandonare un tale sistema CRM.

La complessità dell'interfaccia e l'eccessiva funzionalità possono portare a costi elevati per il periodo di implementazione e formazione del personale, a volte questo porta a un blocco nell'implementazione del sistema CRM.

Il costo di un sistema CRM e il costo della sua manutenzione. Prestare particolare attenzione al secondo punto.

Caratteristiche dell'utilizzo di CRM

Affinché un sistema CRM possa portarti vantaggi, devi seguire le seguenti regole durante l'implementazione:

• Annota i processi aziendali della tua organizzazione. Designa i responsabili di ciascuno di essi, questo ti aiuterà a distribuire i compiti per interpreti e scadenze;
• Pensa al sistema di incentivi basato sui dati del sistema CRM;
• Registra tutti i contatti con i clienti nel sistema;
• Controllare l'esecuzione del lavoro;
• Insegna a te stesso e ai tuoi dipendenti a non spingere le scadenze.

E preparati sempre alle seguenti "insidie" dell'implementazione dei sistemi CRM:

• Ci vorrà tempo per lavorare con il sistema CRM;
• A volte i dipendenti dimenticano di inserire i dati nel sistema o li inseriscono in modo errato;
• Vedrai le carenze del lavoro di ciascun manager;
• Il controllo irregolare comporta una diminuzione dell'efficienza di lavoro con il sistema CRM;
• Probabilmente dovrai chiedere aiuto per impostare un sistema CRM, formare i dipendenti;
• Ci saranno quei dipendenti che manterranno la base "a modo loro", non permettetelo.

Gran parte del successo di un CRM (sistema di gestione delle relazioni con i clienti) è il risultato della scelta della giusta tecnologia. Le organizzazioni dovranno soppesare costi, servizi e funzionalità, capacità di sostenere la produzione e molto altro ancora. Ci sono così tanti possibili fattori da considerare che scegliere un fornitore e confrontare il CRM può diventare estremamente difficile.

Presentazione dell'aggregato valutazione dei sistemi CRM del 2019 secondo ISM, Nucleus Research, CRM Magazine. I sistemi inseriti nell'elenco sono analizzati secondo 179 criteri, ma la massima attenzione è riservata all'ergonomia e alla funzionalità.

Il nuovo arrivato (RosBusinessSoft lo ha rilasciato in tempi relativamente recenti) ha già guadagnato una solida reputazione sul mercato: dopotutto, questo è il primo servizio in Russia che consente di mantenere una base clienti e completare la contabilità di magazzino tramite Internet in modalità online.

Questo sistema CRM aiuterà a migliorare la gestione delle relazioni con i clienti e il processo di vendita automatizzando la gestione dell'organizzazione, la comunicazione tra dipendenti e clienti e il lavoro di squadra. Include una versione mobile, comoda per i viaggiatori d'affari frequenti.

Zoho è sul mercato da undici anni e, in onore dell'anniversario dell'anno scorso, ha reso Zoho CRM gratuito per un massimo di 10 utenti. Una delle caratteristiche distintive del programma è l'integrazione con altri prodotti aziendali, tra cui mailing list, posta, ufficio online e molto altro. L'interfaccia russa è presente.

Questo sistema CRM dispone di un proprio centralino cloud e può sostituire molti programmi separati (messaggeri, contabilità, file hosting, ecc.).

Uno dei sistemi CRM SaaS più efficaci sul mercato. Il cliente accede al sistema tramite Internet. C'è un'interfaccia russa.

I primi 5 migliori CRM sono aperti da un programma per un business semplice, ma funzionale e conveniente. Consente di mantenere un database comune con livelli di accesso personalizzabili, tenere traccia dei clienti e monitorare la produttività dei dipendenti.

Questo sistema CRM è integrato con la telefonia Oktell, che consente di migliorare il processo di chiamata dei clienti. Anche se il manager è andato in vacanza, è necessario solo l'accesso a Internet per monitorare rapidamente le attività dei dipendenti.

3.amoCRM

Il principale vantaggio di questo programma, che è entrato nei migliori sistemi CRM per le vendite, è la sua semplicità. Non richiede alcuna installazione o configurazione, il che consente di risparmiare sui costi dei tecnici. Tutta la manutenzione del funzionamento del sistema è effettuata dall'azienda.

2. Bitrix24 è il miglior CRM gratuito

Una sorta di social network al lavoro, che consente ai dipendenti di comunicare tra loro in modo semplice e conveniente: sul sito Web, per posta, per videochiamata, da dispositivo mobile. È anche il miglior CRM gratuito. Il sistema ha tutte le capacità per controllare e analizzare il processo di vendita.

1. bpm'vendita online

"I grandi risultati si basano sempre sul processo giusto" - questo è il principio con cui funzionano i migliori sistemi CRM. La classifica 2019 è stata superata dal sistema di vendita bpm'online, scelto da ISM, Nucleus Research e CRM Magazine come il meglio del meglio. Ti permette di gestire l'intero ciclo di vendita, dall'acquisizione del cliente all'ordine e oltre. Con un'interfaccia intuitiva, è facile e piacevole lavorare sia su desktop che su dispositivo mobile (smartphone, tablet).

Nel processo di sviluppo del business, gli imprenditori di Internet prima o poi affrontano un serio problema: quale sistema CRM scegliere? Questa scelta difficile è in qualche modo simile alla ricerca di un'auto: stai cercando un determinato modello, il colore e l'equipaggiamento giusti, per raggiungere determinati obiettivi.

Ad esempio, per portare i bambini a scuola, hai bisogno di un minivan, per viaggiare - un crossover, per creare un'immagine - una coupé premium presentabile. Tuttavia, il CRM viene selezionato secondo lo stesso principio, a seconda degli obiettivi perseguiti.

E per renderti più facile la scelta, abbiamo raccolto i migliori sistemi CRM per le piccole imprese, ma anche per progetti grandi e in rapida crescita.

Sistemi CRM popolari: panoramica delle funzionalità

Il Customer Relationship Management è un assistente indispensabile e un cervello digitale del business moderno. Si tratta di un sistema di gestione delle relazioni con i clienti, che consente inoltre di snellire e ottimizzare i processi di lavoro all'interno dell'azienda.

In effetti, questo è un programma che automatizza tutte le fasi della vendita, estrae dati analitici, controlla il servizio clienti e il lavoro dei manager. Cioè, rende i processi aziendali completamente gestibili e trasparenti.

Come scegliere un sistema affidabile, funzionale, avanzato? Per fare ciò, abbiamo fatto una panoramica dei migliori servizi presentati sul mercato di lingua russa.

AmoCRM è un sistema funzionale pensato per le vendite. Cioè, per automatizzare l'interazione del reparto con i clienti. Nella classifica dei sistemi CPM nel 2016, questo servizio è diventato uno dei leader nel mercato di lingua russa.

ZohoCRM

ZohoCRM è il superuomo nel mondo della gestione delle relazioni con i clienti su 3 livelli chiave: marketing, vendite, supporto. Il servizio permette di controllare e automatizzare i principali processi aziendali.

Funzionale:

ZohoCRM ti consente di raccogliere tutti i dati importanti in un unico posto: i contatti dei clienti, la loro cronologia, le informazioni sulle sorgenti di traffico, il numero di vendite, ecc. E di conseguenza, per migliorare il ROI e aumentare le vendite.

Bitrix24

Bitrix24 è un sistema conveniente, multifunzionale e anche gratuito che non perde la sua posizione nella classifica dei sistemi CRM da diversi anni. L'enfasi principale nel servizio è sulla gestione di progetti, attività, documentazione, rapporti, piani. Allo stesso tempo, Bitrix24 fa un buon lavoro nell'ottimizzare le relazioni con i clienti.

A differenza dei precedenti 2 sistemi, Bitrix è progettato per essere implementato in tutta l'azienda, e non solo nel reparto vendite.

Funzioni principali:

Questo servizio è simile al social network di lavoro interno di un'azienda. Ottimizza l'interazione tra diversi reparti, automatizza i flussi di lavoro, svolge tutte le principali funzioni di controllo e analisi delle vendite. In una rassegna dei sistemi CRM per le piccole imprese, così come per le startup low budget, Bitrix24 è il leader indiscusso nello spazio di lingua russa per almeno un motivo importante: il servizio può essere utilizzato gratuitamente se non più di 12 persone ne sono coinvolti.

Salesforce Sales Cloud

Sistema in cloud per la pianificazione, la gestione e il controllo dei processi aziendali (relazioni con i clienti, marketing, budget, vendite, analytics).

• targeting dei visitatori;
• chat online interna per gestori;
• contabilità / lavoro con transazioni, pagamenti;
• archiviazione di dati su cloud;
• gestione della base clienti;
• rapporti sull'interazione con i clienti;
• distribuzione automatica delle richieste tra i gestori;
• integrazione con social network, servizi di posta;
• accesso al servizio da dispositivi mobili;
• assegnare priorità alle domande;
• acquisizione di lead e tracciamento della fonte di traffico;
• controllo e analisi delle vendite;
• formazione di compiti di lavoro, pianificazione.

Nonostante BaseCRM sia progettato specificamente per le grandi aziende, rimane uno dei sistemi più semplici e comprensibili sul mercato. Utilizzando questo servizio, puoi tenere traccia delle vendite, degli affari, delle loro dinamiche (declino/crescita) nelle diverse fasi della canalizzazione, prevedere le entrate future e compilare report completi.

D'altra parte, è una potente macchina per aumentare la produttività dei dipendenti dell'azienda (pianificazione, KPI, rapporti sulle prestazioni, definizione di obiettivi/obiettivi). Oltre al controllo multilivello dei dati sulla base clienti (contatti, transazioni, lettere, documenti, cronologia dei contatti).

Funzionalità del servizio:

• supporto per piattaforme mobili Android e iOS;
• report end-to-end sullo sviluppo di una specifica transazione;
• analisi dell'efficacia dei dipendenti;
• analisi dell'imbuto di vendita;
• previsione delle dinamiche di vendita;
• schede informative per i clienti;
• memorizzare la cronologia delle interazioni con i clienti;
• monitoraggio di conversioni, clic, aperture di email;
• telefonia integrata;
• lavorare con documenti, finanze;
• impostazione attività, calendario.

Quindi quale scegliere? La massa di opzioni è confusa, la varietà di funzioni e software non ti consente di concentrarti sulla cosa principale: per quali scopi hai bisogno di un sistema CRM? Quali sono le priorità principali per la tua attività? Dove prevedi di implementarlo (in tutta l'azienda o in alcuni reparti)? E infine, che budget hai?

Le risposte a queste domande ti aiuteranno a far luce sulle caratteristiche di un sistema di gestione delle relazioni con i clienti che sono importanti per te.

Analisi comparativa dei sistemi CRM nel 2016-2017

Abbiamo analizzato i sistemi CRM più popolari nel mercato nazionale, la loro valutazione, funzionalità e caratteristiche.

Scrivi nei commenti quali CRM hai già testato o stai utilizzando in questo momento? Cosa ti piace di loro e quali momenti lasciano molto a desiderare?

Il CRM (Customer Relationship Management) è un sistema di gestione delle relazioni con i clienti che permette di mettere in ordine tutte le informazioni ad essi relative. In realtà, questo è un database di clienti. Può ricordarti quando uno di loro compie gli anni, dirti a che punto è la firma del contratto. Ciò è necessario per le aziende che hanno molti clienti o molti piccoli compiti associati a una controparte.

La maggior parte dei sistemi CRM ti consente di analizzare le informazioni su di loro e creare canalizzazioni di vendita. Il problema principale di tutte queste applicazioni è che richiedono un'installazione molto lunga: a volte possono essere necessari sei mesi. Ci sono dozzine di sistemi CRM in Russia. H&F ha scelto quelle più comode.

"Megapiano"

Il servizio di gestione dei progetti "Megaplan" è entrato nel mercato nel 2008. Successivamente sono stati aggiunti strumenti per automatizzare le vendite, la pianificazione finanziaria e l'interazione con i clienti. CRM "Megaplan" consente di archiviare tutte le informazioni sui clienti in un database strutturato e di tenere traccia di eventi e attività ad essi associati. Puoi creare un login come ospite per un cliente, discutere un progetto con loro ed emettere fatture direttamente nel sistema.

Megaplan ti consente anche di impostare uno schema di vendita di qualsiasi complessità o utilizzare uno degli schemi già pronti. Con l'ausilio della funzione di gestione delle transazioni, è possibile tenere traccia del lavoro di specifici manager e del reparto vendite nel suo insieme, registrare entrate, spese e transazioni di cassa con ciascuna controparte. Sfortunatamente, il sistema non può essere definito semplice e comprensibile. riconosciuto gli stessi creatori. Tuttavia, questo è un problema con la maggior parte dei CRM.

"Megaplan" può essere testato entro un mese. C'è una versione gratuita - CRM Free. Ha restrizioni sul volume di documenti, fatture, transazioni e numero di utenti. La licenza della versione a pagamento costerà 435 rubli al mese. Quando si paga per sei mesi e un anno, sono previsti sconti rispettivamente del 10 e del 15 percento.

Utilizziamo questo sistema da un anno e mezzo. Abbiamo una versione a pagamento e cinque persone sono collegate. Non è molto conveniente per noi, dal momento che siamo su un sistema semplificato e tutto viene fatto per LLC e singoli imprenditori. Ovvero, metà delle funzionalità associate agli account e agli atti viene immediatamente rimossa. Manteniamo un database dei clienti al suo interno, è molto conveniente elaborare riunioni e chiamate lì. Viene creato un file per ogni cliente, in cui vengono aggiunti i referenti. Ci sono anche "Casi", in cui puoi ritirare il file del cliente, impostare lo stato e lo stato della transazione. Puoi aggiungere le coordinate bancarie che verranno automaticamente allegate in fase di fatturazione. La cosa buona è che sono disponibili in qualsiasi momento. Puoi memorizzare informazioni sulle transazioni: cosa è stato spedito, cosa non è stato spedito, chi deve quanto, quale lavoro è stato pagato. Puoi raccogliere rapporti. Ma non utilizziamo un funnel di vendita.

Bitrix24

"Bitrix24" - lo sviluppo della società "1C-Bitrix", lanciata all'inizio del 2012. Il CRM viene fornito come un pacchetto di servizi insieme alla gestione di attività e documenti. Il sistema serve per registrare i clienti potenziali e attuali, i partner e persino i destinatari dei comunicati stampa. Il CRM può essere integrato con un negozio online ed elaborare gli ordini direttamente nel sistema. Il sistema dispone di un catalogo integrato di beni e servizi. Possibile anche l'integrazione con la posta: i dati della corrispondenza aziendale verranno inseriti automaticamente nel CRM. È possibile impostare attività per i dipendenti per elaborare le transazioni.

Il sistema permette di tracciare il percorso dal cosiddetto "lead" alla conclusione dell'operazione. Un vantaggio può essere qualsiasi interesse mostrato, un "gancio", un primo contatto con un potenziale cliente. I dati su di lui vengono inseriti nel sistema e gli vengono assegnati il ​​responsabile e lo stato. Successivamente, deve essere convertito in "Contatto", "Azienda", "Offerta".

CRM acquisisce tutti gli eventi e le azioni intraprese lungo il percorso. Inoltre, il sistema consente di generare report che analizzano l'efficacia di queste azioni. Per l'analisi delle vendite, CRM contiene otto report standard. È possibile testare il sistema gratuitamente, dopodiché l'utente può scegliere una delle due tariffe a pagamento. Il primo - "Team" - costerà 4.990 rubli al mese e non limita il numero di utenti. Il prossimo - "Compagnia" - costerà 9.990 rubli al mese. Ha aggiunto funzionalità come il monitoraggio del tempo, la creazione di riunioni, riunioni, report e il proprio dominio.

In primo luogo, il sistema è conveniente in quanto ha la capacità di elaborare rapidamente le transazioni. Per me è molto importante costruire report sulle vendite: puoi costruire subito un grafico e vedere quali affari vengono completati, per i quali la probabilità di chiusura è superiore al 50%. In secondo luogo, a differenza di altri sistemi, qui puoi gestire non solo le transazioni, ma anche integrare il sistema con un negozio online sulla piattaforma 1C-Bitrix. Quindi tutte le applicazioni andranno immediatamente al sistema CRM e sarà possibile elaborarle più velocemente. Puoi aggiungere contatti, dettagli ai file dei clienti, emettere immediatamente fatture senza aprire 1C Accounting, ovvero è abbastanza conveniente condurre transazioni finanziarie. Tutti i dati aziendali, varie informazioni sui dipendenti, i dettagli possono anche essere memorizzati nel programma.

amoCRM

Un altro sistema di contabilità clienti, amoCRM, è sul mercato dal 2008. La sua principale differenza è che la spina dorsale al suo interno non è il file client, ma il file di transazione. amoCRM consente al gestore di monitorare l'operato dei gestori: per vedere il numero di chiamate effettuate, gli incontri programmati e tenuti, gli esiti delle trattative. Tutti i cambiamenti avvenuti durante la giornata sono riepilogati nel report "Eventi". Il database delle informazioni sui clienti ha una funzione di promemoria del contatto successivo. Un importante vantaggio di amoCRM è la funzionalità di marketing diretto. Il sistema è integrato in servizi che consentono di effettuare invii di posta e SMS. Ti consente anche di creare un funnel di vendita. amoCRM ha una versione gratuita e quattro a pagamento. Il loro costo varia da 350 a 3.000 rubli al mese. Esiste un'offerta speciale "Soluzione aziendale" per 49.000 rubli, che include la creazione e l'implementazione di CRM per un'azienda specifica e un abbonamento di tre mesi alla versione massima della tariffa.

Utilizziamo questo sistema da due anni ormai. Inizialmente è stato scelto per la sua semplicità. Tali sistemi sono molto lunghi e difficili da scegliere e non è noto se ai dipendenti piacerà. L'attuazione è ancora più difficile. Il problema principale è che devi costringere le persone o loro stessi devono volerlo usare. Il primo percorso è senza speranza e, nel caso di sistemi complessi, ce l'hai solo, perché le persone non vogliono lavorare con loro. Ai manager è piaciuto lavorare con questo sistema, e il gioco è fatto: il processo è iniziato. Abbiamo provato Megaplan, Bitrix24, alcune delle controparti occidentali, ma di conseguenza abbiamo optato per amoCRM. Abbiamo cinque persone che ci lavorano, responsabili delle vendite. La struttura di base di qualsiasi CRM è la stessa, ma questo ha ottime statistiche e un funnel di vendita che può essere visualizzato da ciascun dipendente. Oltre alla contabilità primaria, questo ti consente anche di prevedere. Molti di questi sistemi devono essere adattati a lungo per un'azienda specifica, ma questo inizialmente non ha nulla di superfluo.

RosBusinessSoft

RosBusinessSoft è un sistema di web CRM russo per le piccole e medie imprese. Particolarmente adatto per società commerciali. Al sistema si accede attraverso un canale di comunicazione sicuro non solo tramite computer, ma anche tramite iPhone, iPad, dispositivi mobili Android. Il programma può essere integrato con 1C-Accounting, un negozio online, un sito web aziendale, un cliente bancario e un servizio di posta. Grazie all'integrazione con 1C, puoi tenere registrazioni contabili senza uscire dal sistema, visualizzare informazioni operative relative al ricevimento della merce a magazzino, al pagamento delle fatture, all'aggiornamento dei prezzi. Gli ordini di merce dal sito rientrano automaticamente nel CRM.

Grazie alle funzioni "Contabilità di magazzino" e "Logistica", i gestori in tempo reale possono controllare il grado di prontezza della merce per la spedizione in magazzino e vedere lo stato della consegna. Puoi creare rapporti di lavoro, nella versione base del prodotto ci sono 40 modelli già pronti per loro. Per creare grafici viene utilizzata la libreria grafica del servizio Yandex.Metrica. Come i tre programmi precedenti, RBS fornisce l'accesso gratuito al suo prodotto: esiste una versione demo di 30 giorni. Il costo di una licenza per un posto è di 5.000 rubli, con l'acquisto di più di cinque posti iniziano gli sconti.

Abbiamo installato questo sistema un anno fa e ci sono voluti circa sei mesi per installarlo. Nella scelta di un programma, siamo stati guidati principalmente dal prezzo, inoltre, siamo stati attratti dall'opportunità di adattarlo completamente alle nostre esigenze. Utilizziamo principalmente il programma per la gestione dei clienti, il controllo delle transazioni e la creazione di report. Posso dire con certezza che è molto conveniente creare report al suo interno. Non abbiamo avuto problemi durante l'anno di lavoro con lei.

ManageEngine ServiceDesk

ManageEngine Service Desk Plus è un prodotto di Zoho Corporation. Esiste sia come applicazione web che come servizio SaaS. È stato originariamente concepito come uno strumento per gli operatori del supporto tecnico, ma può anche essere utilizzato con successo come sistema CRM. Composto da più blocchi combinati, consente di gestire i clienti, elaborare gli ordini, tracciare gli acquisti e gestire i contratti. La comunicazione con i clienti avviene online attraverso un modulo web o via e-mail. È inoltre possibile creare report nel sistema utilizzando modelli già pronti. Compatibile con diverse versioni di Windows e Linux. L'interfaccia del programma è disponibile sia in inglese che in russo. Il sito Web dell'azienda fornisce gratuitamente una versione demo di 30 giorni. Il costo minimo del programma parte da $ 450.

Il nostro sistema ManageEngine costa circa quattro mesi. Il nostro amministratore di sistema ha impiegato circa una settimana per prendere il controllo, e poi ha formato il resto del personale. Ora è utilizzato da sei persone. Finora, tutto ci si addice, anche se capiamo che non utilizziamo ancora tutte le funzionalità e stiamo imparando. Ora utilizziamo il sistema per la corrispondenza con i clienti e per il supporto tecnico. Elaboriamo anche gli ordini lì. Questo sistema non è connesso al sito, quindi gli ordini devono essere inseriti manualmente. Emettiamo un'offerta commerciale, fatture non in essa, ma nel sistema MySklad. Non le abbiamo ancora insegnato come creare documenti finali che elencano le posizioni dei prodotti.

Testo: Anastasia Manuylova