Laboratorio sulle tecnologie del marketing nel turismo. Ricerca sulle tecnologie di marketing nel turismo. Il concetto e il ruolo del marketing nel turismo

Il turismo nelle sue caratteristiche principali non presenta differenze fondamentali rispetto ad altre forme di attività economica. Pertanto, tutte le disposizioni essenziali del marketing moderno possono essere pienamente applicate al turismo.

Allo stesso tempo, il turismo ha le sue specificità che lo distinguono non solo dal commercio di beni, ma anche da altre forme di commercio di servizi. Qui c'è commercio sia di servizi che di beni (secondo gli esperti, la quota dei servizi nel turismo è del 75%, dei beni - 25%), così come la natura speciale del consumo di servizi e beni turistici nel luogo della loro produzione , inoltre, in una determinata situazione .

Nella produzione tradizionale, che ha un risultato specifico del lavoro (un prodotto in forma materiale), il concetto di marketing ha un contenuto più specifico. Nel turismo il risultato dell’attività si riduce al prodotto turistico. In sostanza, un prodotto turistico è qualsiasi servizio che soddisfa determinate esigenze dei turisti ed è a loro carico. I servizi turistici includono hotel, trasporti, escursioni, traduzioni, servizi domestici, servizi pubblici, intermediari, ecc.

Il principale prodotto turistico sono i servizi completi, vale a dire un insieme standard di servizi venduti ai turisti in un “pacchetto” all'estero, spesso chiamati pacchetti turistici;

Il prodotto turistico ha le sue caratteristiche distintive:

Si tratta innanzitutto di un complesso di servizi e beni (componenti materiali e immateriali), caratterizzato da un complesso sistema di relazioni tra le varie componenti.

In secondo luogo, la domanda di servizi turistici è estremamente elastica rispetto al reddito e ai prezzi, ma dipende in larga misura dalle condizioni politiche e sociali.

In terzo luogo, il consumatore, di regola, non può vedere il prodotto turistico prima di consumarlo e il consumo stesso nella maggior parte dei casi viene effettuato direttamente nel luogo di produzione del servizio turistico.

In quarto luogo, è il consumatore a superare la distanza che lo separa dal prodotto e dal luogo di consumo, e non viceversa.

In quinto luogo, il prodotto turistico dipende da variabili quali lo spazio e il tempo ed è caratterizzato da fluttuazioni della domanda.

In sesto luogo, l'offerta di servizi turistici è caratterizzata da una produzione poco flessibile. Possono essere consumati solo direttamente sul posto. Un hotel, un aeroporto o un centro ricreativo non possono essere spostati in un'altra regione alla fine della stagione. Non possono adattarsi nel tempo e nello spazio ai cambiamenti della domanda.

In settimo luogo, il prodotto turistico viene creato attraverso gli sforzi di molte imprese, ciascuna delle quali ha le proprie modalità operative, esigenze specifiche e obiettivi commerciali diversi.

Ottavo, non è possibile ottenere servizi turistici di alta qualità se ci sono anche piccole carenze, poiché i servizi turistici consistono in queste sciocchezze e piccoli dettagli.

Nono, la valutazione della qualità dei servizi turistici è caratterizzata da una significativa soggettività: la valutazione del consumatore è fortemente influenzata da persone che non sono direttamente correlate al pacchetto di servizi acquistati (ad esempio, residenti locali, membri di un gruppo turistico).

Decimo: la qualità dei servizi turistici è influenzata da fattori esterni di forza maggiore (condizioni naturali, meteo, politica turistica, eventi internazionali, ecc.)

Queste caratteristiche specifiche del prodotto turistico hanno un impatto significativo sul marketing turistico.

Il marketing turistico è un concetto complesso e capiente, motivo per cui non ha ancora ricevuto una formulazione accurata e definitiva. Esistono molte definizioni, tra cui:

• - metodi e tecniche volti ad individuare e soddisfare i bisogni delle persone determinati da motivi ricreativi - aspetto cognitivo, svago, divertimento, cura, ecc. - e l'organizzazione di agenzie di viaggio o associazioni in grado di soddisfare razionalmente tali bisogni;
• - attività pubbliche e private delle imprese turistiche, svolte secondo piani internazionali, nazionali e regionali al fine di soddisfare le esigenze di determinati gruppi di turisti;
• - un sistema di attività commerciali e produttive volte a soddisfare le esigenze individuali di ciascun consumatore basato sull'identificazione e lo studio della domanda dei consumatori al fine di ottenere il massimo profitto;
• - gestione orientata al mercato, mirata a raggiungere gli obiettivi dell'impresa soddisfacendo le esigenze dei turisti in modo più efficace rispetto ai concorrenti; Il marketing può essere utilizzato sia a livello di una singola compagnia di viaggio, sia individualmente tra aziende e aziende turistiche, anche a livello internazionale.

L’Organizzazione Mondiale del Turismo identifica tre funzioni principali del marketing turistico:

• 1) stabilire contatti con i clienti ha lo scopo di convincerli che la destinazione turistica proposta ed i servizi esistenti, le attrazioni ed i benefici attesi corrispondono pienamente a ciò che i clienti stessi desiderano ricevere;
• 2) lo sviluppo implica la progettazione di innovazioni che possano offrire nuove opportunità di vendita, a loro volta tali innovazioni devono soddisfare le esigenze e le preferenze dei potenziali clienti;
• 3) il controllo consiste nell'analizzare i risultati delle attività di promozione dei servizi sul mercato e verificare in che misura tali risultati riflettano un utilizzo realmente completo e positivo delle opportunità disponibili nel campo del turismo.

Un prodotto turistico deve essere un buon acquisto. A questo proposito, il marketing è l'azione coerente delle imprese turistiche volte a raggiungere tale obiettivo. Pertanto, la seguente definizione di marketing è abbastanza logica e giustificata.

Il marketing turistico è un sistema di coordinamento continuo dei servizi offerti con i servizi richiesti sul mercato e che l'impresa turistica è in grado di offrire con profitto e in modo più efficiente rispetto ai concorrenti.

Questa definizione piuttosto lunga contiene una serie di idee che esploreremo più in dettaglio.

Il primo punto da notare è che il marketing non è una singola attività, ma un sistema di attività. In altre parole, è una sequenza di azioni di un’impresa turistica che devono essere combinate per raggiungere i propri obiettivi. Pertanto, il marketing non è solo pubblicizzare e vendere servizi o semplicemente sviluppare servizi. È un sistema in cui tutte le funzioni e le attività devono essere integrate secondo il concetto di marketing.

Questa circostanza distingue fondamentalmente il marketing dal lavoro commerciale. Se il lavoro commerciale consiste nell'utilizzare tutte le forze e i mezzi per aumentare le vendite, allora l'obiettivo del marketing è il processo interconnesso di produzione e vendita di servizi in conformità con la domanda dei consumatori.

Il secondo punto da notare nella nostra definizione è che il marketing non termina con un’azione. Non puoi considerarlo un processo monotono, che si tratti della data di lancio di un nuovo prodotto o dell'introduzione di un nuovo prezzo. Il fatto è che il mercato è costantemente in movimento, in dinamica. Ad esempio, la domanda dei consumatori cambia sotto l’influenza di vari fattori; anche i concorrenti stanno lavorando per introdurre nuovi servizi sul mercato. Questi esempi suggeriscono che il marketing è effettivamente un processo continuo e l’impresa turistica deve essere continuamente coinvolta in esso. Il marketing, quindi, implica guardare al futuro e non concentrarsi solo sul presente.

Il terzo punto riguarda il coordinamento. È necessario coordinare le azioni all'interno dell'impresa turistica con le condizioni dell'ambiente esterno. Se tutto ciò viene considerato separatamente, è impossibile raggiungere gli obiettivi prefissati. Ciò significa che la decisione deve essere presa in modo da utilizzare tutti gli strumenti di marketing per raggiungere questo accordo.

La quarta idea incorporata nella nostra definizione riguarda la comprensione di quale sia effettivamente il servizio offerto da un’azienda. La classica domanda che bisogna porsi per enfatizzare questo punto è: “In che business ci troviamo realmente?” Questa formulazione della domanda costringe l'azienda a considerare i propri servizi dal punto di vista del consumatore. Un’altra risposta a questa domanda sarà legata alla considerazione delle risorse dell’azienda e di cos’altro si può fare con esse (materiali, umane). Molte aziende sono sorprese nello scoprire che si aprono nuove potenziali opportunità.

Il quinto punto della nostra definizione fornisce il concetto di ciò che il marketing fa per soddisfare le esigenze dei clienti. Ciò significa non solo ciò che il cliente sta acquistando attualmente, ma anche ciò che acquisterebbe in altre circostanze (ad esempio, con un aumento del reddito). Il marketing dovrebbe essere un’attività di lungimiranza. Si tratta di prevedere, o almeno ottenere la giusta visione, di ciò di cui i consumatori probabilmente avranno più bisogno. Fornisce inoltre l'opportunità di valutare se i non clienti dell'azienda possono essere persuasi a utilizzare i servizi offerti.

Il sesto punto della nostra definizione sottolinea che il marketing consente di identificare e implementare mezzi per aumentare i profitti. Ciò la rende una categoria puramente economica. Gli obiettivi delle agenzie di viaggio devono essere realizzati attraverso la soddisfazione di alta qualità delle esigenze dei clienti per un periodo di tempo sufficientemente lungo.

Il marketing mix è un insieme di mezzi per influenzare i consumatori del mercato di riferimento al fine di evocare da loro la risposta desiderata. Gli elementi principali di un complesso di marketing funzionante con successo per un'azienda turistica sono presentati in Fig. 1.1.

Riso. 1.1

In relazione al turismo, ci sono molte altre componenti del marketing mix:

• - personale, loro qualificazione e formazione;
• - processo di fornitura del servizio;
• - ambiente.

L'impresa turistica è unica nel senso che il personale delle imprese fa parte del prodotto turistico. L'ospitalità e la cordialità sono la condizione principale per tutti, e non solo per gli specialisti nel servizio diretto al cliente. Il marketing dovrebbe essere parte integrante della filosofia dell’intera organizzazione e le funzioni di marketing dovrebbero essere svolte da tutti i dipendenti. Un fattore chiave nella competitività di un'impresa turistica sono le misure (eventi) per mobilitare l'attività creativa del team.

Un fattore importante per un servizio clienti di alta qualità è l'ambiente: l'aspetto dell'edificio, il design dell'ufficio, i mobili, le attrezzature, le apparecchiature per ufficio, ecc. L'atmosfera dell'offerta di un prodotto (ambiente fisico) viene percepita attraverso i sensi (vista, udito, olfatto, tatto) e influenza il comportamento d'acquisto in quattro modi:

• 1) può fungere da vettore di informazioni per i potenziali consumatori;
• 2) può servire come mezzo per attirare l'attenzione del cliente;
• 3) può essere portatore di un certo effetto (colori, suoni e proprietà delle superfici degli oggetti che circondano il cliente influenzano la sua coscienza e lo spingono all'acquisto);
• 4) può creare un certo stato d'animo.

Per garantire l'efficacia della gestione del marketing, è necessario lo sviluppo dei suoi sistemi ausiliari:

• - informazioni di marketing;
• - organizzazione del marketing;
• - controllo del marketing.

Il sistema informativo di marketing garantisce la ricezione, la sistematizzazione, la valutazione e l'utilizzo delle informazioni che caratterizzano lo stato dell'ambiente esterno e dell'ambiente interno di un'impresa turistica. Senza informazioni di marketing oggettive, pertinenti e sufficientemente complete, è impossibile prendere decisioni operative e strategiche.

Il sistema di organizzazione del marketing ha lo scopo di creare una struttura organizzativa adeguata di un'impresa turistica che garantisca l'attuazione delle attività di marketing.

Per monitorare costantemente l'attuazione delle strategie e dei programmi di marketing, viene creato un sistema di controllo del marketing.

In pratica, la tecnologia per implementare il concetto di marketing è molto flessibile. Può cambiare sia la sua struttura che il luogo delle singole fasi a seconda delle caratteristiche dell'impresa, del grado di sviluppo del mercato, degli obiettivi prefissati, degli obiettivi e delle condizioni di mercato. Tuttavia, tutti questi elementi sono strettamente correlati. Nessuno di loro può essere escluso dal sistema senza violarne l'integrità.

SUL LAVORO INDIPENDENTE FUORI AULA

MDK 03.02 “TECNOLOGIE DI MARKETING NEL TURISMO”

Per

specialità secondarie

formazione professionale

43/02/10 “Turismo”

Stampa data e ora: 20.02.2015

Copia n. _____

Con. 1 di 53

GBOU SPO (SSUZ) "ChKIPT e HP"

Dipartimento didattico e metodologico

Letteratura educativa (educativa) e ausiliaria

Manuale didattico e metodologico

BBK 75,57

Davydova A.A. Raccomandazioni metodologiche per lo svolgimento di lavoro indipendente extracurricularesecondo MDK 03.02 “Tecnologie di marketing nel turismo”: Manuale didattico e metodologico. – Centro editoriale GBOU SPO (SSUZ) “ChKIPTiHP”, 2015. –53 Con.

Revisionato e approvato nella seduta dell'Assessorato al Turismo e ai Servizi Alberghieri Verbale del “___” _________ 2015 N.____

Testa dipartimento _____________I. S. Ageeva.

Le raccomandazioni metodologiche per lo svolgimento di lavori indipendenti extracurriculari sull'MDK 03.02 "Tecnologie di marketing nel turismo" sono destinate agli studenti del 2 ° anno del dipartimento di corrispondenza del programma per la formazione di specialisti di medio livello in economia.

Questa guida educativa e pratica garantisce l'implementazione di un approccio all'apprendimento basato sui problemi e sulla ricerca, che aiuta a consolidare e approfondire le conoscenze e le competenze degli studenti in questo modulo Professionale.

© A. A. Davydova, 2015

© GBOU SPO (SSUZ) “ChKIPT e HP”, 2015

Stampa data e ora : 20.02.2015

Copia n. _____

Con. 3da 53

CONTENUTO

Il marketing turistico è un insieme di metodi e tecniche per la raccolta e l'analisi dei dati volti a identificare opportunità per soddisfare i bisogni delle persone dal punto di vista di fattori psicologici, economici e sociali, nonché a risolvere problemi di gestione razionale di un'organizzazione turistica.

Lo scopo del marketing è riconoscere, identificare e valutare la domanda esistente o latente di beni e servizi che un'impresa offre o può offrire e dirigere gli sforzi dell'impresa per sviluppare, produrre, distribuire, vendere e promuovere tali beni e servizi.

L’obiettivo del marketing turistico è un lavoro che generi profitto per servire e soddisfare le esigenze dei clienti. Come ha affermato il vicepresidente della famosa catena alberghiera Sheraton, il nostro obiettivo è un lavoro redditizio per servire e soddisfare le esigenze dei clienti. Da questo punto di vista, il marketing dovrebbe avere uno scopo ben definito: come funzionare con maggior successo.

L'oggetto di qualsiasi marketing è il comportamento di un'impresa in relazione al suo mercato e ai consumatori. L’idea centrale del marketing in questo caso è una posizione di orientamento al mercato anziché una posizione di orientamento al prodotto.

A seconda dello status giuridico e della corrispondente forma giuridica di una particolare impresa turistica, delle specificità dell'attività e dello stato del mercato dei servizi turistici, della disponibilità e del volume dell'assistenza pubblica, della mentalità degli imprenditori stessi, del marketing Gli obiettivi dell’impresa turistica si dividono in:

• 1) Economico: formato attraverso determinati indicatori digitali di attività o attraverso percentuali (massimizzazione dei profitti futuri, identificazione di nuovi segmenti di mercato, miglioramento delle vendite di prodotti turistici, rafforzamento delle posizioni di mercato, ecc.).
• 2) ""Egoistico"": aumentare il prestigio e migliorare l'immagine di un'azienda, di un Paese, di una regione o di un'area specifica. Potrebbe trattarsi del desiderio di mantenere l'indipendenza, aumentare la stabilità aziendale, ecc.
• 3) Sociale: considerato dal punto di vista dello sviluppo di un prodotto turistico che possa essere utilizzato da persone con redditi più bassi. Possono anche essere espressi nello sviluppo di prodotti turistici che aiutino a proteggere l’ambiente, ridurre la disoccupazione e stimolare l’espansione delle piccole imprese.

L'industria del turismo è caratterizzata da un gran numero di piccole e medie imprese che non dispongono né del know-how né dell'esperienza necessaria per applicare correttamente le moderne tecniche di marketing. Inoltre non hanno profitti sufficienti per assumere il numero richiesto di persone e pagare i costi di marketing necessari. Fanno solo tentativi casuali di pubblicità, promozione e ricerche di mercato.

Raggiungere il successo richiede impegno, creatività e intraprendenza significativi. Prima di tutto, è necessario sviluppare una strategia adeguata per promuovere il tuo prodotto turistico. Tale promozione può essere effettuata in vari modi, sia esterni che interni all'azienda interessata.

Lo sviluppo di una strategia di marketing a diversi livelli determinerà in definitiva il programma nazionale per lo sviluppo del turismo interno. Attualmente, nulla di simile è stato sviluppato a livello nazionale, ma anche la maggior parte delle compagnie turistiche che hanno lavorato in questo settore per molto tempo utilizzano solo gruppi di metodi e mezzi di attività di marketing.

Il prodotto turistico, in quanto consumato dai singoli individui, deve essere portato personalmente all'individuo. Allo stesso tempo, il tour operator è costretto a ricorrere all'aiuto di migliaia di agenzie di viaggio, che direttamente o indirettamente attraverso agenti familiari o agenti che lavorano nelle imprese, portano informazioni su questo prodotto ai potenziali consumatori. Allo stesso tempo, in condizioni di concorrenza sui prezzi nella regione per un tipo specifico di prodotto con caratteristiche uniformi, gli indicatori di prezzo vengono livellati, poiché nella fase di consumo del tour il potenziale cliente ha una chiara tendenza a minimizzare i costi. Qui dovremmo studiare più in dettaglio il problema della domanda turistica.

Viene sottolineata la necessità di migliorare la gestione del settore turistico nelle regioni e vengono affrontate anche le questioni relative alle peculiarità dell'analisi economica e della modellizzazione dei processi turistici regionali. Viene considerato il problema dell'utilizzo delle tecnologie di marketing nel turismo. Sono stati selezionati strumenti di marketing specifici applicabili nel settore del turismo.

Parole chiave: strutture regionali, strategia di marketing, politica del turismo.

Ogni anno l'industria del turismo russa è sempre più attivamente coinvolta nel mercato mondiale. Lo sviluppo del turismo, come nessun altro settore dell'economia, stimola la creazione di posti di lavoro e lo sviluppo di piccole imprese, ridistribuisce le risorse tra i paesi, ha un effetto stimolante su settori dell'economia come trasporti, comunicazioni, servizi, commercio, edilizia, produzione dei beni di consumo ed è una delle direzioni più promettenti per la ristrutturazione strutturale dell’economia russa.

Oggi, in crisi, la Russia ha la possibilità di sviluppare il turismo e dirigere i flussi turistici dall'estero nel paese. C'è l'esperienza del 1998, quando il default ha avuto un impatto positivo sullo sviluppo del turismo interno russo: in una situazione del genere, per risparmiare denaro, i residenti russi hanno preferito andare in vacanza, per un periodo più breve e non molto lontano. Negli ultimi decenni, di fronte a una serie di crisi, attacchi terroristici, scioperi, disastri causati dall'uomo e disastri naturali, le persone continuano ad andare in vacanza. Allo stesso tempo, diventano psicologicamente più stabili.

Il lavoro tenta di sviluppare tecnologie di marketing per cercare di trasformare i flussi turistici dall'estero in Russia, in condizioni di crisi economica, c'è un'opportunità. Oggi uno dei vantaggi dell’industria turistica nazionale è il tasso di cambio del rublo, la cui svalutazione può aumentare la competitività del prodotto turistico nazionale.

Lo scopo di questo lavoro- non solo determinare il luogo del marketing nel turismo, ma anche nominare i mezzi di marketing specifici applicabili nel turismo.

1. Migliorare la gestione turistica regionale: caratteristiche e specificità

Lo studio dell'economia del turismo a livello regionale è particolarmente rilevante in Russia, perché il nostro Paese ha un vasto territorio, suddiviso in numerose entità (regioni), ognuna delle quali ha le proprie caratteristiche uniche. Per gestire con competenza l'economia regionale e sfruttare al meglio il suo potenziale, è necessario conoscere queste caratteristiche e trovare il giusto approccio per ciascun argomento.

Il compito del management nel turismo non è solo identificare le tendenze generali e i modelli del suo sviluppo, ma anche trovarne le caratteristiche specifiche. Il turismo come fenomeno è caratterizzato da una grande profondità di penetrazione e complessità delle relazioni tra le sue componenti.

Ci sono molte imprese e organizzazioni del settore turistico che, in un modo o nell'altro, devono inserirsi in un sistema di gestione regionale unificato, il cui obiettivo è garantire la competitività a lungo termine sul mercato. Un problema importante della gestione regionale è allo stesso tempo un'importante caratteristica distintiva della gestione di un'organizzazione turistica.

Con l'aiuto del management, dovrebbe essere sviluppata una strategia di sviluppo sia per l'intera regione che per la singola organizzazione turistica.

Il turismo come oggetto di gestione si esprime nella complessità dei servizi turistici. Un servizio turistico è tutto ciò di cui un turista tiene conto o utilizza durante il suo viaggio.

Negli ultimi anni è aumentata l’importanza della collaborazione tra imprese turistiche, che può essere svolta in modo orizzontale o verticale.

La cooperazione orizzontale è lavorare insieme. Viene realizzato da imprese che hanno gli stessi interessi nei settori dell'alloggio, dei servizi, dell'intermediazione turistica, del miglioramento della salute, ecc. Un'opportunità di cooperazione emersa recentemente è il sistema di franchising.

La cooperazione verticale è un'associazione di imprese e organizzazioni che cercano di possedere il mercato e ridurre la dipendenza da altre istituzioni. Tali organizzazioni includono organizzazioni turistiche statali formate nella maggior parte dei casi a livello nazionale, regionale e locale, impegnate nella sistemazione di strutture ricreative e nell'alloggio dei turisti. Queste organizzazioni sono soggette a vari influssi di integrazione a seconda del livello di sviluppo economico del loro Stato. Si tratta anche di associazioni di imprese nei settori dei viaggi e dell'alloggio in albergo (ad esempio, compagnie di trasporto aereo con una catena di alberghi).

Una particolarità del turismo è la sua zonizzazione, ovvero la dipendenza del volume dei servizi turistici dalle condizioni naturali e climatiche. Nel risolvere il problema della gestione del turismo, questo fenomeno dovrebbe essere preso in considerazione dai gestori delle imprese turistiche, poiché le fluttuazioni della domanda possono peggiorare significativamente le condizioni operative dell'intero settore turistico.

Possiamo evidenziare le principali caratteristiche caratteristiche della gestione turistica regionale:

I bisogni, i bisogni e i desideri dei consumatori finali quando si pianificano le attività turistiche dovrebbero essere messi in primo piano. A questo proposito, l'ubicazione di un'impresa turistica è determinata, da un lato, dall'ubicazione del principale contingente di consumatori del prodotto turistico e, dall'altro, dall'ubicazione delle risorse ricreative, che sono praticamente il fattore principale nel settore del turismo.
- Il prodotto turistico non è ancora diventato un bene essenziale ed è improbabile che lo diventi nel prossimo futuro.
- Il marketing è di grande importanza nel settore del turismo.
- Il servizio turistico è unico, ovvero non è possibile ripeterlo in tutti gli aspetti.

Le strutture organizzative incluse nella gestione del turismo comprendono organizzazioni pubbliche e private a livello internazionale, nazionale, regionale e locale. Sono necessari per pianificare lo sviluppo turistico e coordinare la vendita dei prodotti turistici.

Di seguito le strutture turistiche dei vari livelli regionali: livello federale, livello regionale, livello locale (Fig. 1.)

Figura 1. Strutture turistiche dei vari livelli regionali

Le organizzazioni statali a livello regionale stanno sviluppando i propri programmi per sostenere il turismo nella loro regione. Tali programmi contribuiscono allo sviluppo delle infrastrutture turistiche, dell'artigianato, delle istituzioni turistiche e del turismo sociale. Inoltre, queste organizzazioni svolgono attività di marketing.

Analizzando i problemi di gestione di qualsiasi regione turistica, va tenuto presente che, oltre a quelle statali, esistono anche organizzazioni turistiche private. Tra questi ci sono:

Associazioni di intermediari turistici;
- organizzazioni turistiche di tipo alberghiero e ristorativo;
- organizzazioni turistiche locali;
- organizzazioni pubblicitarie per attirare turisti stranieri nel paese.

Funzioni delle strutture organizzative del turismo regionale. Dall'analisi delle destinazioni turistiche piccole e grandi è emerso che nelle grandi regioni le esigenze di marketing sono più elevate da parte delle organizzazioni di alto livello e non vengono menzionate funzioni come la pianificazione dell'immagine di punta, la creazione e il coordinamento dell'offerta. Questo fatto sembra giustificato, dal momento che le organizzazioni locali concentrano le loro attività su queste funzioni, perché hanno grandi opportunità per questo.

Dal punto di vista della gestione di un'organizzazione regionale, alle organizzazioni superiori e inferiori vengono imposti requisiti diversi.

L'organizzazione turistica di livello superiore deve: formare l'immagine di una grande regione; condurre marketing all'estero (coordinare attività congiunte); rappresentanza di un’organizzazione locale in importanti mercati turistici.

Per quanto riguarda la distribuzione dei compiti e delle responsabilità (che è molto importante per la gestione del turismo) tra i diversi livelli delle organizzazioni turistiche, per ciascuna di esse si possono distinguere le seguenti funzioni:

Le funzioni di fornitura dovrebbero essere assunte da organizzazioni di livello inferiore. Molto spesso si tratta di organizzazioni locali o subregionali;
- le funzioni di rappresentanza degli interessi devono essere svolte ad ogni livello della struttura (politica) statale da organizzazioni con lo stesso raggio geografico di attività.
- Le funzioni di marketing dovrebbero essere svolte in ciascuna regione in base alla sua fama, immagine e capacità finanziaria.
- la funzione di creare e mantenere un'immagine leader dovrebbe essere svolta dalle organizzazioni a ogni livello.

Tutte le funzioni delle organizzazioni turistiche sono le seguenti:

Sviluppo e attuazione di politiche turistiche locali e regionali;
- integrazione di politiche che tengano conto delle condizioni di mercato;
- garantire gli interessi comuni nelle comunicazioni di trasporto;
- formazione dell'identità turistica;
- organizzazione della vita culturale, folcloristica, sociale e sportiva;
- gestione delle attività delle agenzie di viaggio;
- discussione di proposte, indicazioni e reclami relativi alle attività turistiche;
- svolgere compiti di formazione e coordinamento dell'offerta turistica;
- partecipazione al capitale nella gestione di resort e strutture turistiche;
- stabilire e rafforzare i collegamenti con gli enti, le imprese alberghiere, gli enti dei trasporti e del turismo, le varie associazioni, la stampa, la radio, la televisione, le organizzazioni di ogni forma di proprietà.

Per valutare lo sviluppo regionale complessivo e la componente del complesso turistico della regione, sono necessarie un’analisi economica sistemica e una modellizzazione dei processi turistici regionali. Per risolvere i problemi economici è necessario condurre ricerche economiche sulle regioni. L'elemento base di tale ricerca sono gli schemi di sviluppo economico del settore turistico dei territori.

Forniscono un'analisi retrospettiva dell'economia turistica regionale, che può coprire un periodo di 15 anni. L'analisi del sistema contiene valutazioni dello sviluppo regionale complessivo: l'economia della regione, il livello di gestione ambientale, il grado di attuazione dei principali programmi produttivi, economici e sociali, la dinamica della composizione e del tenore di vita della popolazione, ecc., nonché valutazioni dello sviluppo del complesso turistico in una determinata regione.

Il principio dell'analisi sistemica dell'economia del turismo regionale presuppone: una chiara formulazione di uno specifico problema turistico regionale, l'identificazione degli obiettivi e la ricerca di metodi efficaci per risolverlo.

I modelli di compiti economici per il funzionamento delle industrie turistiche regionali si basano sui seguenti principi:

I fattori socioeconomici di una particolare regione sono considerati parte integrante del complesso nazionale;
- i fattori socioeconomici del turismo in una particolare regione sono considerati parte integrante del complesso regionale;
- il modello economico regionale del turismo corregge i modelli panrussi in un dato territorio, collegandolo in un unico complesso territoriale dello Stato;
- il modello economico regionale del turismo è organicamente connesso con il modello economico e matematico nazionale e ne costituisce la proiezione su un territorio specifico (regione economica, regione, ecc.).

Le fasi principali dell'analisi del sistema dell'economia regionale sono la definizione degli obiettivi e lo sviluppo del modello.

1) l'obiettivo della ricerca sull'economia del turismo regionale è identico all'obiettivo dell'organizzazione territoriale del Paese nel suo insieme. Si tratta della creazione graduale di un'economia settoriale territoriale altamente efficiente e armoniosa: il settore del turismo regionale. Il contenuto principale dell’obiettivo è il seguente:

Posizionamento razionale delle industrie turistiche nella regione economica;
- formazione mirata di un certo "volto" della regione economica turistica;
- costruire una rete ottimale di industrie turistiche, interconnesse con altri settori dell’economia della regione.

2) Lo sviluppo di modelli economici e matematici dei processi economici regionali comprende:

Modellare le fasi di sviluppo socio-economico del settore turistico nel suo complesso nella regione per il futuro;
- modellare l'ubicazione delle forze produttive turistiche nelle loro proporzioni volumetriche e nel tempo;
- adeguamento della tariffa fiscale nel settore turistico regionale;
- sviluppo della politica regionale di investimenti nel settore del turismo.

Ovviamente, il successo delle attività turistiche della regione (cioè delle attività per accogliere turisti nazionali e stranieri sul suo territorio) dipende dal livello economico nel suo complesso, dallo sviluppo delle infrastrutture, da quanto è elevato il tenore di vita nella regione e molti altri fattori. Di importanza decisiva per lo sviluppo di una regione è la politica statale perseguita nei suoi confronti, che è in grado di identificare tempestivamente i problemi di una determinata regione, determinare le cause di questi problemi e creare il giusto programma che corregga le carenze e realizzi il prospettive di sviluppo della regione.

Essendo un sistema socio-economico complesso, il turismo è influenzato da numerosi fattori, il cui ruolo può variare in ogni momento.

L’efficace funzionamento del sistema turistico è influenzato dallo sviluppo dell’industria del turismo e dallo sviluppo della politica turistica.

Il processo di gestione nel settore del turismo dovrebbe basarsi su una serie di caratteristiche di questo settore. In base a ciò, è possibile identificare una serie di caratteristiche comuni caratteristiche della gestione del turismo:

Priorità dei desideri dei consumatori finali nella pianificazione delle attività turistiche;
- natura non primaria del servizio turistico;
- la grande importanza del marketing nel settore turistico;
- unicità del servizio turistico.

Pertanto, il settore del turismo è la parte più importante e integrante dell’economia di qualsiasi stato democratico e, nelle nostre condizioni, è di fondamentale importanza nelle trasformazioni socioeconomiche volte a liberalizzare lo sviluppo economico. Sottovalutare la necessità di utilizzare le nuove tecnologie per organizzare il settore del turismo porterà alla perdita di opportunità di utilizzare questo settore per aumentare la ricchezza e il benessere dei nostri paesi e rafforzare l’economia.

2. L'industria del turismo e il suo sviluppo nelle condizioni moderne

Il marketing turistico è un insieme di metodi e tecniche per la raccolta e l’analisi dei dati volti a identificare opportunità per soddisfare i bisogni delle persone dal punto di vista di fattori psicologici, economici e sociali, nonché a risolvere i problemi dell’efficace funzionamento delle organizzazioni turistiche.

L’obiettivo del marketing turistico è il lavoro che genera profitto per servire e soddisfare le esigenze dei clienti. Da questo punto di vista, il marketing dovrebbe avere uno scopo ben definito: come funzionare con maggior successo.

L'industria del turismo è caratterizzata da un gran numero di piccole e medie imprese che non dispongono né del know-how né dell'esperienza necessarie per applicare correttamente le moderne tecnologie di marketing. Fanno solo tentativi casuali di pubblicità, promozione e ricerche di mercato.

Il mercato del turismo, infatti, è estremamente destrutturato, su cui lavorano migliaia di operatori e agenzie. Ma come vediamo, il loro numero diminuisce notevolmente ogni anno (Fig. 2.).

Figura 2. Numero di agenzie di viaggio registrate nella Federazione Russa

Per raggiungere il successo, devi prima sviluppare una strategia adeguata per promuovere il tuo prodotto turistico. Tale promozione può essere effettuata in vari modi, sia esterni che interni all'azienda interessata.

Lo sviluppo di una strategia di marketing a diversi livelli determinerà in definitiva il programma nazionale per lo sviluppo del turismo interno. Attualmente a livello nazionale non è stato sviluppato nulla di simile; la maggior parte delle compagnie di viaggio che hanno lavorato per molto tempo in questo settore utilizzano solo una parte dei possibili metodi e mezzi delle attività di marketing.

Attualmente, l’industria del turismo è una delle forme di commercio internazionale di servizi in via di sviluppo più dinamico. Negli ultimi vent'anni, il tasso di crescita medio annuo del numero di arrivi di turisti stranieri nel mondo è stato del 5,1% e dei guadagni in valuta estera del 14%.

Secondo gli esperti, il rapido sviluppo del turismo internazionale continuerà. Se si manterranno gli attuali tassi di crescita, il numero dei viaggi internazionali aumenterà entro il 2010 e ammonterà a circa 937 milioni di persone. Secondo le ultime previsioni dell'OMC, entro il 2020 viaggeranno 1,6 miliardi di persone ogni anno e il tasso di crescita sarà del 4,3% nel numero di turisti e del 6,4% nel reddito turistico.

Ora il turismo internazionale è una delle tre maggiori industrie di esportazione, dietro l’industria petrolifera e l’industria automobilistica, la cui quota nelle esportazioni mondiali è rispettivamente dell’11% e dell’8,6%. Anche l’importanza del turismo è in costante aumento come fonte di guadagni in valuta estera, fornendo lavoro alla popolazione e ampliando i contatti interpersonali.

Lo sviluppo del turismo sta diventando sempre più visibile e tangibile. Pertanto, studiarne le condizioni e i problemi è molto importante, soprattutto perché il turismo può avere un impatto significativo sull'economia del paese.

3. Tecnologie di marketing nel turismo. Modalità di promozione del prodotto turistico

Il successo del marketing turistico dipende non solo dal prodotto giusto e di buona qualità, da una politica dei prezzi orientata al mercato e da una rete di distributori affidabile ed efficace. È necessaria una comunicazione sistematica ed efficace con potenziali clienti e rivenditori, che riduca il divario tra il produttore del prodotto turistico e il suo consumatore. Lo scopo principale di questa comunicazione è influenzare il gruppo target. È necessario instillare nel consumatore un'idea su un prodotto o servizio che cambierebbe le opinioni preesistenti e influenzerebbe il comportamento futuro.

Non esiste un metodo valido per tutti per preparare un piano di marketing. Ogni impresa turistica ha le proprie opinioni su questo problema. Vengono salvate solo le principali fasi (procedure) comuni a tutti:

1) Analisi della situazione attuale del marketing. La prima sezione principale di un piano di marketing descrive la natura del mercato di riferimento e la posizione dell'azienda in quel mercato. Il pianificatore descrive il mercato turistico in termini di dimensioni, segmenti principali, esigenze dei clienti, fornisce una panoramica delle principali destinazioni turistiche, elenca i principali concorrenti, ecc.

2) Pericoli e opportunità. Questa sezione ti obbliga ad avere una visione a lungo termine e a immaginare i rischi e le opportunità che potrebbero presentarsi per l’azienda. L’obiettivo è anticipare eventi importanti che possono influenzare notevolmente l’azienda. Inoltre, è necessario elencare il numero massimo possibile di rischi e opportunità.

3) Compiti e problemi. Dopo aver studiato i compiti e le opportunità associati al prodotto turistico, un operatore di marketing o un manager è in grado di impostare compiti e delineare la gamma di problemi che si presentano. Gli obiettivi dovrebbero essere formulati sotto forma di traguardi che l’azienda si sforza di raggiungere in un determinato periodo di tempo. In genere ciò significa guadagnare una quota di mercato specifica o aumentare la redditività delle vendite di un certo importo.

4) Strategia di marketing. Questa sezione delinea l'approccio generale di marketing per risolvere i problemi indicati. Include strategie specifiche per mercati target, marketing mix e livello di spesa di marketing.

L'operatore di marketing sceglie una delle seguenti strategie: Strategia di cambiamento drammatico; Strategia per mantenere la crescita; Strategia per la crescita raggiunta; Strategia di crescita selettiva.

Ogni strategia deve essere giustificata in termini di come affronta le minacce, le opportunità e le questioni chiave delineate nelle sezioni precedenti del piano. Allo stesso tempo, è necessario calcolare l'entità del budget di marketing necessario per attuare tutte le strategie precedentemente delineate.

5) Programma d'azione. Le strategie di marketing devono trasformarsi in programmi d'azione specifici che forniscano risposte alle seguenti domande: cosa verrà fatto; Quando sarà pronto; chi lo farà; quanto costa. Nel corso dell’anno vengono apportati aggiustamenti ai piani d’azione man mano che sorgono nuove sfide ed emergono nuove opportunità.

6) Budget. Il piano d'azione consente di sviluppare un budget adeguato, che è, in sostanza, una previsione di profitti e perdite. Nella colonna "incassi" viene fornita una previsione relativa al numero e al prezzo medio dei tour che verranno venduti. Nel capitolo "spese" è indicato l'importo previsto dei costi. 7) Procedura di controllo. L'ultima sezione del piano definisce la procedura per monitorare lo stato di avanzamento di quanto pianificato. In genere, gli obiettivi e le allocazioni di budget sono suddivisi per mese o trimestre. Ciò significa che è possibile valutare i risultati raggiunti all’interno di ogni singolo periodo di tempo. Il controllo non è solo un modo per garantire che un'azienda che promuove un prodotto turistico venga implementata secondo i piani. Oltre a monitorare i risultati e l’efficienza, è necessario monitorare anche i cambiamenti delle variabili esterne.

Misurazione e controllo dell'efficacia della promozione. L'efficacia della promozione e l'efficacia della comunicazione non possono essere espresse in termini assoluti. Per questo motivo il programma di ricerca deve essere progettato in modo tale che sia possibile misurare quelle trasformazioni avvenute in un dato periodo di tempo e che sono il risultato dell'avanzamento.

In altre parole, per misurare l’efficacia è necessario tenere conto dei tempi. I parametri principali sono le misurazioni prima dell'inizio di una campagna promozionale, durante e dopo il completamento della campagna. Le revisioni pre e post campagna non sempre forniscono informazioni sufficienti. Per questo motivo, è consigliabile pianificare un certo numero di revisioni di questo tipo prima dell'inizio della campagna, durante la campagna e dopo la fine della campagna.

Conclusione. Il problema dell'introduzione delle tecnologie di marketing nella gestione di un'organizzazione turistica è attualmente piuttosto acuto per le piccole agenzie di viaggio. Tali aziende non possono permettersi di organizzare un reparto marketing o assumere un operatore di marketing certificato, mentre anche i manager di queste aziende non hanno le conoscenze necessarie. Allo stesso tempo, l'uso delle tecnologie di marketing in questa fase è un fattore importante nello sviluppo dell'industria del turismo.

In questo lavoro sono stati definiti il ​​concetto e il ruolo del marketing nel turismo e sono stati proposti metodi di marketing come la pianificazione e le strategie di marketing.

Il compito principale del capo di una compagnia turistica è subordinare tutti i mezzi per promuovere un unico obiettivo. L'utilizzo del programma pubblicitario proposto insieme alle PR e alla promozione delle vendite consentirà un effetto sinergico, vale a dire Ogni elemento di promozione completerà i precedenti e migliorerà l'effetto complessivo sul consumatore.

Letteratura

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introduzione

L'attività più importante delle aziende che operano nel settore turistico è la promozione dei prodotti turistici sul mercato, la pubblicità e la vendita di pacchetti turistici preparati. Attualmente, i media, le pubblicazioni speciali e gli opuscoli pubblicitari sono letteralmente traboccanti di una varietà di offerte turistiche e il percorso verso il successo di un'agenzia di viaggi è trasmettere informazioni rilevanti al potenziale cliente e provocare la sua risposta. Questo compito è fattibile se la direzione dell'azienda ha conoscenze nel campo del marketing o se l'azienda dispone di un reparto marketing e pubblicità.

Per decenni, sotto il sistema sovietico, è esistito un sistema verticale centralizzato di gestione del turismo, in cui esisteva una politica economica centralizzata che supportava il finanziamento di attività mirate a promuovere, prima di tutto, l’ideologia e, in secondo luogo, le reali risorse e servizi turistici. Con l’avvento della perestrojka e l’ulteriore riforma dei principi imprenditoriali, il turismo è entrato nella sfera dell’imprenditorialità, e ora gli imprenditori devono spendere i propri soldi per risolvere i loro problemi.

La pubblicità, in quanto mezzo principale per promuovere i prodotti turistici, è costosa e non sempre efficace. L'uso delle tecnologie di marketing consentirà di utilizzare razionalmente le risorse di un'agenzia di viaggi, compreso il denaro, per la promozione e la realizzazione dei tour e aiuterà nella scelta dei metodi di promozione più efficaci per ciascun prodotto turistico.

Lo scopo dello studio è il processo di considerazione del marketing dei servizi e del turismo nel mercato della regione di Kursk. Per raggiungere questo obiettivo, sono stati risolti i seguenti compiti:

Sono stati studiati i fondamenti teorici delle attività di marketing nei servizi e nel turismo;

Vengono analizzate le attività di marketing di Otdykh v Crimea LLC, situata nel mercato turistico della regione di Kursk;

Sviluppare proposte per migliorare le attività di marketing presso Otdykh v Crimea LLC.

Oggetto dello studio è il settore del turismo e dei servizi di OOO “Rest in Crimea” nella regione di Kursk.

Oggetto della ricerca è lo studio del marketing nel settore dei servizi e del turismo sulla base dell'impresa LLC "Rest in Crimea".

1 Fondamenti teorici delle attività di marketing nei servizi e nel turismo

1.1 Caratteristiche dell'attività economica nel settore dei servizi e del turismo

Il business del turismo è uno dei settori in più rapida crescita dell’economia mondiale. Il turismo internazionale è una delle tre maggiori industrie di esportazione, dietro alla produzione di petrolio e automobili. L'importanza del turismo nel mondo è in costante aumento, il che è associato alla maggiore influenza del turismo sull'economia di un singolo paese.

L’attività turistica attrae gli imprenditori per i seguenti motivi:

Piccolo investimento iniziale;

Crescente domanda di servizi turistici;

Alto livello di redditività; - periodo minimo di rimborso.

Secondo Yu M. Chebotar, l'efficacia del turismo consiste nelle seguenti funzioni:

1) Il turismo è una fonte di guadagni in valuta estera e un mezzo per fornire lavoro alla popolazione;

2) Il turismo sviluppa le industrie al servizio del settore turistico: edilizia, commercio, produzione di beni di consumo, comunicazioni.

3) Il turismo aumenta il suo contributo alla bilancia dei pagamenti del paese.

Si consiglia di classificare il turismo in base alla geografia, allo scopo del viaggio, al metodo di trasporto, alle modalità di accoglienza dei turisti, ecc.

Le principali tipologie di turismo sono le seguenti:

1) Turismo interno. Il turismo interno non comporta l'attraversamento del confine di stato. Rappresenta l’80-90% dei viaggi nel mondo.

2) Turismo internazionale. In media, circa il 65% di tutti i viaggi turistici internazionali avviene in Europa, circa il 20% in America e circa il 15% in altre regioni. Lo sviluppo del turismo internazionale nei paesi che ricevono prevalentemente turisti è guidato dal desiderio di aumentare l’afflusso di valuta estera e creare nuovi posti di lavoro. Molti paesi stanno cercando di risolvere i problemi della bilancia dei pagamenti attraverso il turismo internazionale. I turisti stranieri in arrivo, pagando beni e servizi, assicurano il flusso di valuta nel bilancio del paese ospitante e attivano così la sua bilancia dei pagamenti. L'ingresso dei turisti è accompagnato da un deflusso di valuta nazionale. I pagamenti internazionali per operazioni turistiche di questo tipo sono registrati nel passivo della bilancia dei pagamenti del paese.

3) Turismo ricreativo. Il turismo a scopo ricreativo è la forma più diffusa in numerosi Paesi. I viaggi di turisti stranieri in Spagna, Italia, Francia, Austria, Svizzera perseguono innanzitutto proprio questo obiettivo. Il turismo ricreativo è caratterizzato dalla durata del viaggio, dal numero limitato di città incluse nel percorso e dall'uso diffuso del trasporto aereo. I viaggi a scopo ricreativo sono molto diversi e possono includere programmi di intrattenimento (teatro, cinema, festival, ecc.), attività hobbistiche (caccia, pesca, musica, arte, escursioni etniche legate allo studio della cultura nazionale del soggiorno in campagna, ecc. .)

4) Turismo sanitario. Questo tipo di turismo è di natura puramente personale e individuale. La durata abituale di un viaggio terapeutico è di 24-28 giorni, ovvero molto più lunga rispetto ad altri tipi di turismo. Le attività ricreative del benessere, a seconda dei mezzi di influenza sul corpo umano, sono suddivise in clima, balneoterapia, mare, fangoterapia, ecc.

5) Turismo educativo. Questa tipologia di turismo comprende viaggi e viaggi a scopo didattico. L’escursione come forma di conoscenza e come forma di svago ha la funzione di ampliare i propri orizzonti. Una delle tipologie di viaggi d'istruzione è il turismo automobilistico. Rispetto al viaggio con altri tipi di veicoli, viaggiare in auto e in autobus offre ai turisti un'opportunità educativa molto maggiore.

6) Turismo professionale e d'affari. Questo tipo di turismo comprende viaggi per motivi di lavoro. La vita in una moderna società civile necessita di contatti internazionali. I viaggi dei rappresentanti degli ambienti economici sono diventati recentemente molto diffusi.

7) Tour dello shopping. Questo tipo di turismo è tipico della Russia. Lo scopo del viaggio all'estero è acquistare beni di consumo per la loro successiva vendita.

Secondo V.G. Gulyaev, il turismo è un’industria in via di sviluppo in Russia e l’influenza dell’industria turistica sull’economia del paese è ancora insignificante. Il sottosviluppo delle infrastrutture turistiche, la bassa qualità dei servizi e il mito persistente della Russia come paese ad alto rischio hanno portato al fatto che il nostro Paese attualmente rappresenta meno dell’1% del flusso turistico mondiale. L'indicatore della mobilità turistica della popolazione russa è uno dei più bassi al mondo. La stragrande maggioranza delle agenzie di viaggio preferisce mandare i propri connazionali all'estero e solo poche aziende lavorano per attirare turisti in Russia. Inoltre, i turisti visitano principalmente Mosca e San Pietroburgo. Il turismo è un settore separato che non mobilita i guadagni in valuta estera verso la Russia, ma, al contrario, è un canale per il deflusso di valuta estera su scala impressionante. Forse la valanga di offerte per le vacanze all'estero era richiesta da noi in Russia, perché lì ci offrivano un servizio di qualità superiore a prezzi ragionevoli.

Il prodotto turistico è formato dai servizi delle imprese coinvolte nel servire le persone in vacanza e in viaggio: aziende e aziende di trasporto, hotel, ristoranti, bar, aziende di escursioni, musei e sale espositive, parchi di divertimento, eventi e stabilimenti di gioco d'azzardo, organizzazioni sportive e turistiche .

I tour operator sono coinvolti nel confezionamento di un prodotto turistico in conformità con le esigenze e i desideri dei clienti, ovvero nella creazione di un insieme di servizi chiamato “tour”.

V.D. Markov ritiene che quando si rivolge a un'agenzia di viaggi, il cliente vuole prima di tutto sapere quali servizi sta acquistando e come utilizzarli, nonché le garanzie e gli obblighi dell'azienda e i suoi diritti. La struttura dei servizi turistici distingue tra base e aggiuntivi:

1) Servizi per l'organizzazione del trasporto

2) Alloggio

3) Cibo per i turisti

I servizi aggiuntivi includono:

1) Servizi per l'organizzazione di escursioni

2) Servizi di assicurazione di viaggio

3) Servizi di guide, guide-traduttori

4) Servizi per il trasporto di un turista dal luogo di soggiorno nel paese (luogo di soggiorno temporaneo) al luogo di alloggio e ritorno (trasferimento), nonché qualsiasi altro trasporto all'interno del paese (luogo di soggiorno temporaneo) previsto dalle condizioni di viaggio

5) Servizi di riparazione di apparecchiature

6) Servizi di noleggio

7) Cambio valuta

8) Telefono

10) Servizi domestici

11) Diritto di utilizzo della spiaggia

Pertanto, un prodotto turistico è un diritto di proprietà su un tour destinato alla vendita a un turista

Le organizzazioni turistiche ed escursionistiche sono impegnate nella preparazione e nella vendita di tour. In pratica possono avere qualsiasi nome, da un'agenzia di viaggi ad un'associazione di turisti e viaggiatori. Tuttavia, dal punto di vista della tipologia di attività, possono essere suddivisi in agenzie di viaggio e operatori turistici.

Cosa significano questi termini, quali sono le loro principali differenze e caratteristiche?

Un agente di viaggio vende un prodotto turistico a un cliente sotto forma di complessi (tour inclusi) o una serie di servizi gratuiti (tour personalizzati).

Il tour operator completa i tour e crea una gamma di servizi per i turisti, sviluppa percorsi turistici, li satura di servizi attraverso l'interazione con i fornitori di servizi, garantisce il funzionamento dei tour e la fornitura di servizi, prepara pubblicazioni pubblicitarie e informative per i loro tour, calcola i tour prezzi, trasferisce i tour a un agente di viaggio per la loro successiva implementazione turisti.

Un agente di viaggio è un'organizzazione intermediaria impegnata nella vendita di tour preparati da un tour operator al consumatore. L'agente di viaggio aggiunge al tour acquistato il viaggio dei turisti dal loro luogo di residenza al primo punto di alloggio lungo il percorso e dall'ultimo punto di alloggio al ritorno.

Il principale ruolo di mercato di queste organizzazioni è quello di collegare i fornitori di servizi con i clienti turistici. Questo è un tipo specifico di attività turistica. Ciò che è importante qui è la scelta corretta dei fornitori di servizi, basata sulla conoscenza professionale del mercato turistico, degli affari, delle caratteristiche e delle leve del suo sviluppo e gestione.

Principali funzioni delle organizzazioni turistiche: componenti; servizio; garanzia

Una funzione componente è un pacchetto di un tour con servizi individuali - per un tour operator ricettivo; confezione di tour combinati da tour ricettivi - per tour operator di iniziativa; compilazione di pacchetti turistici con trasporto e altri tipi di servizi - per agenzie di viaggio.

La funzione di servizio è assistere i turisti lungo i percorsi e in ufficio quando vendono pacchetti turistici.

La funzione di garanzia è la fornitura di garanzie ai turisti per servizi turistici prepagati in una quantità specifica e ad un livello specificato. Secondo l'attuale legislazione internazionale e russa, per la qualità del servizio fornito, l'organizzazione che ha creato e venduto il pacchetto di servizi al turista ha la piena responsabilità, indipendentemente dal fatto che fornisca questi servizi essa stessa o terzi (fornitore di servizi). .

In genere, un tour operator è un'azienda più grande di un agente di viaggio. Ha una sede centrale e diverse filiali - una rete di agenti. Indipendentemente dalla propria rete di agenti, il tour operator stipula accordi di agenzia con agenzie di viaggio indipendenti per vendere i suoi tour.

Gli agenti di viaggio e gli operatori turistici possono avere varie forme di proprietà: privata, statale, società per azioni, ma l'essenza dell'attività commerciale e le funzioni del mercato non cambiano.

Un'agenzia di viaggi è un tipo di attività abbastanza comune nel turismo. La concorrenza spinge le compagnie di viaggio a trovare la loro nicchia nel settore del turismo e le costringe ad adattarsi alla domanda, tenendo conto delle differenze tra i singoli gruppi di consumatori. Una parte significativa delle aziende opera come agenzie di viaggio al dettaglio, lavorando direttamente con i clienti.

I compiti principali di un'agenzia di viaggi:

Copertura completa e ampia delle opportunità di svago e di viaggio per tutti i tour, resort, centri turistici, ecc. disponibili.

Organizzazione della vendita di un prodotto turistico secondo i moderni metodi commerciali, nonché utilizzando le specificità e le caratteristiche dell'attività turistica.

Le agenzie di viaggio possono assumere varie forme:

Agenzie di viaggio pure che vendono tour organizzati da tour operator su commissione;

Agenzie di trasporti e viaggi per l'organizzazione dei traslochi. Ci sono prospettive qui per creare joint venture con organizzazioni di trasporto: imprese di trasporto aereo, compagnie aeree, ferrovie. Un'opzione per l'interazione con i trasportatori sono anche i contratti di agenzia per la vendita dei biglietti di trasporto.

Dal punto di vista delle specificità delle loro attività, le agenzie di viaggio possono essere multidisciplinari (le più comuni), ovvero fornire servizi completi a qualsiasi cliente, compresi vacanzieri, viaggiatori d'affari, ecc., e specializzate, le più comuni delle quali sono agenzie di viaggio commerciali che organizzano viaggi d'affari per grandi aziende, compresi servizi congressuali, oltre che specializzate nell'organizzazione di attività ricreative.

Perseguendo una determinata politica nel campo dei prezzi, l'agenzia di viaggi influenza attivamente sia il volume delle vendite che l'importo del profitto ricevuto. Di norma, un'agenzia di viaggi non è guidata da vantaggi immediati, vendendo prodotti turistici al prezzo più alto possibile, ma persegue una politica dei prezzi flessibile.

In generale, ci sono 4 fattori che influenzano la fissazione dei prezzi:

1. struttura dei costi (il prezzo dovrebbe essere superiore ai costi dell’agenzia di viaggio);

2. prezzi competitivi;

3. prezzi che gli acquirenti sono disposti a pagare (elasticità della domanda);

4. obiettivi delle organizzazioni turistiche:

Massimizzazione del profitto;

Massimizzare il ritorno sull'investimento;

Sopravvivenza (stagionalità del settore turistico e alto livello di concorrenza);

Aumento delle vendite.

L’elasticità della domanda rispetto al prezzo è di grande importanza per la determinazione dei prezzi nel turismo. Per determinare il grado di sensibilità della domanda alle variazioni di prezzo, viene utilizzato un indicatore dell'elasticità della domanda al prezzo, che è definita come il rapporto tra la variazione percentuale della quantità della domanda e la variazione percentuale del suo prezzo.

A causa dell’elasticità della domanda rispetto al prezzo, i prezzi sono uno degli strumenti chiave di marketing nel turismo. Ciò accade per i seguenti motivi:

1. Le variazioni dei prezzi influiscono notevolmente sul volume delle vendite. In genere, un prezzo relativamente basso attirerà ulteriori clienti, ma in alcuni casi un prezzo insolitamente alto può avere lo stesso effetto. I consumatori percepiscono i servizi più costosi come di qualità superiore, soprattutto se non sono in grado di verificarlo.

2. La modifica del prezzo, a differenza di altre misure di marketing, ha l’effetto più rapido.

3. I potenziali turisti reagiscono più rapidamente alle variazioni dei prezzi che ai cambiamenti dei servizi loro offerti.

4. Modificare il prezzo per attirare nuovi clienti è efficace solo in combinazione con misure di promozione del prodotto turistico, rivolte sia ai rivenditori che ai potenziali clienti.

I soggetti diretti della produzione turistica sono i clienti delle compagnie di viaggio.

Nel processo di vendita di qualsiasi prodotto, compresi i prodotti turistici, un posto significativo appartiene al metodo di vendita. Per modalità di vendita va intesa l'insieme delle tecniche per effettuare tutte le principali operazioni legate alla vendita diretta dei prodotti turistici ai consumatori. La scelta del metodo di vendita predetermina il livello e la struttura del processo tecnologico del servizio al cliente, influisce in modo significativo sul numero del personale dell'agenzia di viaggi, sulle dimensioni dei suoi locali, sul grado di disponibilità delle tecnologie di comunicazione e informazione, sull'importo delle spese e altri indicatori.

Un elemento importante del servizio clienti è documentare la relazione. In questo caso i documenti possono essere divisi in tre gruppi:

1. Documenti dell'ordine (ordine, foglio di prenotazione, conferma di prenotazione).

2. Documenti per il cliente (contratto, pacchetto di viaggio, voucher, promemoria, polizza assicurativa, biglietto di trasporto).

3. Documenti che confermano l'identità del turista (passaporto, procura per i bambini, ecc.)

O.I. Kostyukova ritiene che quando compila un foglio di prenotazione, o come viene anche chiamato, una richiesta per un tour, il cliente paga parte del costo del tour per confermare le sue intenzioni. A seconda che nel documento questo importo venga chiamato anticipo o deposito, la domanda può avere uno status giuridico diverso. Pertanto, se il pagamento anticipato viene riconosciuto come anticipo, la domanda compilata (o foglio di prenotazione) viene riconosciuta come un accordo preliminare, in base al quale le parti si impegnano successivamente a concludere l'accordo principale alle condizioni stabilite dal preliminare. Pertanto, dopo aver perfezionato la domanda, il contratto principale dovrà essere perfezionato, e quello preliminare potrà essere privato di valore giuridico o, previo accordo tra le parti, inserito in quello principale come parte integrante con la successiva emissione del voucher. Se il pagamento anticipato viene riconosciuto come deposito, la presenza di un deposito indica la conclusione di un accordo di transazione, a seguito del quale non è richiesto un altro accordo. Le opzioni per la compilazione di un foglio di richiesta-prenotazione sono appropriate, innanzitutto, per le agenzie di viaggio che realizzano tour di tour operator e non dispongono di informazioni complete sulle capacità di questi ultimi di fornire immediatamente al cliente il servizio richiesto, nonché quando si sviluppano tour individuali. Se il servizio è fornito direttamente da un tour operator, non è opportuno redigere un accordo preliminare sotto forma di domanda.

Pertanto, le agenzie di viaggio specializzate, che possono essere suddivise in agenti di viaggio e tour operator, sono impegnate a garantire la qualità del prodotto turistico. I prezzi per un prodotto turistico dovrebbero essere elastici e formati non solo in base ai costi e ai profitti pianificati, ma anche in base alle opinioni dei clienti. I soggetti della produzione turistica sono i clienti. Il rapporto tra loro e le compagnie di viaggio può essere regolato da vari documenti, forme di contatto, ecc.

È consigliabile pianificare un certo numero di revisioni di questo tipo prima dell'inizio della campagna, durante la campagna e dopo la fine della campagna. 3. PIANO DI MARKETING PER UNA PICCOLA AZIENDA DI VIAGGI A KHABAROVSK, USANDO L'ESEMPIO DI AKFA-SERVICE LLC 3.1. Analisi della situazione attuale del marketing. Secondo i dati dell'amministrazione del territorio di Khabarovsk (dipartimento turistico del Comitato per l'economia), al 1 maggio 2000 il numero di agenzie di viaggio operanti a Khabarovsk superava le 120. ...

Turismo e scriverne il più possibile per attirarlo. Forse i consumatori stranieri, ecc. Dobbiamo concentrarci sui produttori esterni e imparare da loro. 2.3 Promozione dei servizi di viaggio da parte di Holiday Service su Internet La pubblicità, come qualsiasi altro tipo di comunicazione di marketing, gioca un ruolo importante nell'attuazione della strategia di un'agenzia di viaggi. Offre servizi socio-culturali...