Kako i gdje nabaviti Oriflame narudžbu? Detaljne upute za primanje Oriflame narudžbi u svim mjestima. Način isporuke narudžbi iz internetskih trgovina Gdje preuzeti narudžbu

U Citylink -u možete platiti svoju narudžbu na bilo koji prikladan način za vas:

• gotovinom u trgovini ili na Citylink-mini punktima (vidi dolje "Postupak plaćanja");
• gotovinom kuriru pri isporuci narudžbe;

bankovnim prijenosom (ako ste predstavnik pravne osobe);

plastične kartice;

putem internetske usluge plaćanja Yandex.Money;

putem međunarodnog sustava poravnanja WebMoney;

putem terminala za samoposluživanje i trgovina mobilnih telefona;

Dostupnost proizvoda

Katalog artikala dostupnih za naručivanje ažurira se svaka dva sata i prikazuje dostupnost i relevantnost cijena u vrijeme stvaranja narudžbe.

Za pravne osobe trošak robe zadržava se u trenutku primitka računa i u skladu s pravilima rezervacije.

Prilikom naručivanja putem Interneta obratite pozornost na piktograme koji informiraju o dostupnosti robe.

Terminali instalirani u trgovinama Citylink: na adresi Amurskaya, 7, zgrada 1, st. 1. Dubrovskaya, 12A, bldg. 1, sv. Prishvina, d. 26, p. 1, Bagrationovskiy proezd, d. 5 pokazuju dostupnost robe samo u trgovini.

Rezervacija robe

Prilikom slanja narudžbe na terminalu u trgovačkom prostoru vaša je narudžba rezervirana 30 minuta od trenutka kada primite barkod za plaćanje na blagajni. Registrirani korisnici web stranice imaju mogućnost rezervirati robu na web stranici do 72 sata za naknadni neovisni prijem. Plaćanje takvih narudžbi vrši se na blagajni prodajnog prostora, uz predočenje ispisa obrasca narudžbe sa crtičnim kodom ili njegovim brojem. Ako ste naručili proizvod s dostavom, njegovu rezervaciju vrši voditelj Call centra, koji s vama usklađuje narudžbu i uvjete dostave.

Nalog za plaćanje

Plaćanje gotovinom za pojedince vrši se kako na blagajnama trgovine pri preuzimanju, tako i putem špeditera po dostavi.

Zbog nepredviđenih i nenamjernih tehničkih pogrešaka, namjerno netočna cijena može biti navedena u katalogu.
Ako je cijena robe koju je naručio Klijent netočno naznačena, Prodavatelj, ako se utvrdi greška, o tome obavještava Klijenta kako bi potvrdio narudžbu po ispravljenoj cijeni.
Klijent ima pravo odbiti izvršiti takav nalog. Ako je Klijent platio narudžbu prije nego što je otkrivena greška i odbio izvršiti narudžbu, Prodavatelj je dužan vratiti Klijentu iznos uplaćen za narudžbu.
Ako je Klijent platio narudžbu prije nego što je pogreška otkrivena i nije odbio izvršiti narudžbu, a iznos plaćen za narudžbu veći je od iznosa nakon korekcije cijene robe, Prodavatelj se dužan vratiti na Klijent razlika između pogrešne i ispravljene cijene robe.
Ako je Klijent platio narudžbu prije nego što je otkrivena greška i nije odbio izvršiti narudžbu, a iznos plaćen za narudžbu manji je od iznosa nakon korekcije cijene robe, Klijent je dužan platiti Prodavatelj razlika između pogrešne i ispravljene cijene robe. Plaćanje od strane pravnih osoba moguće je gotovinom i bankovnim prijenosom. Detaljne informacije mogu se dobiti u

Narudžbe se obrađuju samo radnim danom od 9:00 do 18:00 po lokalnom vremenu.

Nakon što ste naručili i poslali na obradu, tijekom dana od 9:00 do 18:00 sati po lokalnom vremenu, upravitelj web stranice može vas kontaktirati radi potvrde narudžbe. U trenutku kada je vaša narudžba poslana na montažu, bit će vam poslana prva poruka (putem SMS -a ili Vibera *): "Vaša narudžba br. **** poslana je na montažu."

Kada se vaša narudžba prikupi u skladištu i pošalje u ljekarnu po vašem izboru, na vaš će se telefon poslati druga poruka (putem SMS -a ili Vibera): "Vaša narudžba br. **** poslana je u ljekarnu ..."... Sadržat će broj narudžbe i njenu cijenu, kao i broj telefona ljekarne.

Ako je narudžba poslana na web mjesto od ponedjeljka do četvrtka prije 18:00 sati po lokalnom vremenu, pokušat ćemo je isporučiti u ljekarnu sljedeći dan. No, u nekim slučajevima isporuka je moguća 1-2 dana nakon slanja narudžbe.

Imajte na umu da u nekim regijama dostava može trajati 3-4 ili više dana, ovisno o udaljenosti ljekarni.
Rasporedi isporuke za regije s udaljenim naseljima.

Ako je narudžba poslana u petak, subotu ili nedjelju, pokušat ćemo je dostaviti u ljekarnu koju ste naveli u ponedjeljak, utorak ili srijedu.

Kad narudžba stigne u ljekarnu, u većini slučajeva osoblje ljekarne će nazvati i obavijestiti da je narudžba zaprimljena i da se može preuzeti. Nakon ovog poziva svoju narudžbu možete primiti u ljekarni. Ako se narudžba ne iskoristi u roku od 5 dana, ljekarna će je vratiti natrag u skladište.

Važno! Sve poruke (putem SMS -a ili Vibera) šalju se automatski. Stoga ponekad postoje situacije kada je dostava poruke ispred dostave narudžbe u ljekarnu. Telefonski poziv iz ljekarne jamstvo je da je vaša narudžba stigla u ljekarnu i da je možete primiti.

Možete se i sami obratiti ljekarni na telefonski broj naveden u SMS -u i saznati je li primljena vaša narudžba.

Plaćanje i primitak narudžbe

Za primanje narudžbe u ljekarni dovoljno je navesti njezin broj, a ako ste je zaboravili, narudžbu ćete lako pronaći po svom telefonskom broju.

Narudžba se plaća po primitku. Podaci o postupku plaćanja naručene robe moraju se pojasniti u ljekarničkoj organizaciji koja je prodavatelj te robe.

Karte s popustom za ljekarne i drugi popusti ne primjenjuju se na online narudžbe izvršene putem web stranice, ali ljekarna, prema vlastitom nahođenju, ima pravo kupcima omogućiti dodatne popuste za online narudžbe.

Svi zahtjevi za robu uključenu u online narudžbu prihvaćaju se po primitku u ljekarni prije plaćanje na blagajni. Prilikom primitka narudžbe provjerite usklađenost s naručenim, količinu robe, njenu cijenu, integritet, boju (ako se radi o proizvodu), rokove valjanosti.

Jamstvo za medicinske proizvode izdaje se u ljekarni u trenutku kupnje. Da biste to učinili, morate ispuniti jamstveni list koji se nalazi u pakiranju uređaja, potpisati ga kod ljekarnika i zatražiti da stavi pečat ljekarne.

Važno!

Ne prodajemo proizvode na web mjestu i ne dostavljamo narudžbe na vaš dom. Prodaja lijekova na daljinu (uključujući dostavu na kućnu adresu) zabranjena je Uredbom Vlade Ruske Federacije br. 81 od 06.02.2002. Ne kršimo zakon.

Cijene navedene na web mjestu vrijede samo pri naručivanju s web mjesta, kada je narudžba dostavljena u bilo koju ljekarnu po vašem izboru. Ljekarna nema pravo zahtijevati od vas više od navedene vrijednosti narudžbe. Ovo je prekršaj.

Sve narudžbe su isporučene je besplatan.

* Poruke u Viberu šalju se ako je Viber messenger instaliran na korisnikovom telefonu. U tom slučaju se ne šalju SMS poruke.

Kako dolazi narudžba s Aliexpressa?

Narudžba se može otkazati samo ako paket s robom još nije poslan (obično se narudžba šalje u roku od 1-3 radna dana, a narudžba s Aliexpressa stiže poštom bez problema, čak i ako pošiljka nije praćena putem broj)

U 95% slučajeva paketi s Aliexpressa stižu u vašu lokalnu poštu, koja se obično nalazi unutar 1 km od vašeg doma i služi vašoj kući / ulici. Pošte su povezane s poštanskim brojem, pa ako ne znate gdje se nalazi vaša pošta, možete lako proguglati poštanski broj, saznati raspored e -pošte itd. (Obično rade od 9:00 do 19:00 i ručak od 14:00 do 15:00)

Prvo, paket se kreće po Kini, prolazi kroz centre za sortiranje i običajima, zatim prelazi granicu i može ići u tranzitu kroz nekoliko zemalja, nakon čega ulazi u zemlju kupca, ponovno prolazi carinski pregled i od poštanskog skladišta do poštanskog skladišta, a zatim se polako kreće prema vašem poštanskom uredu.

Paketi poslani kurirskim službama DHL, FedEx, TNT, EMS, SPSR dostavljeno kurirskom službom, bit ćete unaprijed pozvani telefonom koji ste naveli na adresi za dostavu i navest će vrijeme dostave paketa na vaš dom koji vam odgovara, ili svoje želje možete preuzeti u najbližem skladištu (sve informacije se mogu pronaći na web stranicama ovih poštanskih tvrtki, tamo su dostupni i njihovi kontakt brojevi) ...

Kako preuzeti paket s Aliexpressa?

To znači da možete otići u poštanski ured i preuzeti paket; za primitak paketa nije potrebna većina poštanskih obavijesti, samo trebate ponijeti osobni dokument, poput putovnice ili vozačke dozvole.

Ako ste mlađi od 16 ili mlađi od 14 godina i nemate putovnicu, tada će se student voziti s vašom fotografijom ili rodnim listom, a jedan od vaših roditelja s putovnicom (kako bi potvrdili da ste to vi i pokazali registraciju na navedenoj adresi).

Ako se paket šalje ekspresnom dostavom DHL, FedEx, EMS, bit ćete pozvani na mobitel koji ste naveli kada popunjavanjem adrese za dostavu i oni će vam reći kako i gdje možete preuzeti svoju pošiljku ili ponuditi kurirsku dostavu na vaš dom (dostava kurirskom službom izravno do vašeg stana).

Što ako paket s Aliexpressa nije stigao?

Što ako sam slučajno potvrdio primitak narudžbe za Aliexpress?

Količina kupnje putem interneta pokazuje stalan rast. Više od 30% radno aktivnog stanovništva naše zemlje redovito naručuje u internetskim trgovinama. U posljednje tri godine broj online kupaca narastao je 2,5 puta. Štoviše, ovom rastu uglavnom doprinose stanovnici regija i mladi ljudi, koji su među najaktivnijim korisnicima.
e-trgovina. Među najpopularnijim kategorijama robe kupljene putem interneta su kućanski aparati i elektronika (preko 40%), odjeća i obuća (15%), auto -dijelovi i roba za domaćinstvo (po 10%).

Kako proizvod dolazi do dostavne službe?

Nakon što je kupac izvršio sve potrebne klikove, podaci o narudžbi šalju se u bazu podataka internetske trgovine. Upravitelj računa mora kontaktirati kupca, potvrditi kupnju i poslati zahtjev za dovršetak narudžbe i isporuku logističkoj tvrtki.

Velike trgovine često prepuštaju vanjske poslove logističkim funkcijama - s velikim protokom narudžbi to je mnogo isplativije nego zadržavanje čak i malih skladišta u regijama.

Kako ne ponijeti stolicu umjesto cipela

Nakon što je prijava stigla u logističko poduzeće, upravitelji je obrađuju i prenose u skladište. Njegovi zaposlenici odabiru ambalažu ovisno o načinu dostave i prirodi privitka, dovršavaju pošiljku, pakiraju, sastavljaju popratne dokumente, lijepe etikete i predaju narudžbu za isporuku. Ovo je vrlo važna faza, jer o njoj ovisi hoće li kupac donijeti ono što je naručio.

Djevojka je odbila plivati ​​u prsluku, tako nazvao trgovinu morao popraviti
greška na vlastiti trošak

Jednom je, na primjer, jedna djevojka naručila sportski kupaći kostim u poznatoj i vrlo skupoj moskovskoj trgovini. Menadžer je nazvao, provjerio cijenu, kupac je sve potvrdio. Dogovorili smo se o datumu dolaska kurira. U dogovoreno vrijeme stigao je kurir i donio joj prsluk. Djevojka je odbila plivati ​​u prsluku, nazvala je trgovinu koja je morala ispraviti grešku o svom trošku. Na kraju je klijent bio zadovoljan, no gdje je prvi primjerak kupaćeg kostima "izgubljen" ostao je misterij.

Razlog za takve slučajeve u pravilu je greška upravitelja trgovine u nomenklaturi pri prijenosu narudžbe za branje. Moguća je i pogreška u skladištu. Stoga je kontrola sukladnosti proizvoda na proizvodu i u popratnim dokumentima vrlo važna komponenta pri dovršenju narudžbe. Ako zbog greške kupac primi nešto potpuno drugačije od onoga što je naručio, trgovina mora imati značajne troškove. Osim troškova dostave zbunjenog proizvoda, morate platiti ponovno opremanje, pakiranje, registraciju i ponovnu isporuku narudžbe. A kako bi se održala vjernost kupaca, vrijedi staviti dodatni mali poklon u paket.

Način slanja narudžbe

Mrežna trgovina, u slučaju samostalnog preuzimanja narudžbi, šalje zapakiranu pošiljku transportnoj tvrtki. Prijevozničko poduzeće, ako je potrebno, priprema ga i priprema popratne dokumente. Nakon toga, narudžba konačno ide svojim putem.

U ovoj fazi mogu se pojaviti mnoge pogreške - od kvara u IT sustavu jedne od strana, zbog čega dolazi do zabune u adresama, do pogrešaka u podacima koje daje internetska trgovina, a koje otežavaju isporuku.

Kupcima je vrlo važno da prilikom naručivanja budu oprezni pri popunjavanju podataka o adresi: pogreška čak i u jednom broju može dovesti do toga da će vaša narudžba biti poslana na potpuno drugo mjesto. Na primjer, u Blagoveščensku postoje dva grada - u Amurskoj oblasti i u Baškiriji. A ako kupac nije naveo indeks, a internetska trgovina ga nije provjerila, paket može završiti u potpuno drugoj regiji Rusije.

Što koriste paketi?

Odabir vrste prijevoza koju će narudžba koristiti ovisi o ciljnim troškovima i ciljnim uvjetima prijevoza (štoviše, logistika ima za cilj minimiziranje troškova, a komercijalna usluga ima za cilj skratiti vrijeme). Najčešće, na udaljenosti do 500 kilometara, voze se automobilima, više od 500 kilometara prikladnije je prevoziti željeznicom ili zrakom.

Inače, kopneni promet ima i svoja ograničenja u trajanju kretanja, u prosjeku to nije više od 500 kilometara dnevno za svaku vrstu prijevoza. Plus dva dana treba odvojiti za dodatnu obradu pošiljke.

Istodobno, udaljenost gotovo nema utjecaja na stanje robe na kraju putovanja. Ovdje je važno koliko će biti preopterećenja i posrednika, kao i koja je njihova nadležnost. Oštećenu pošiljku moguće je isporučiti u moskovsku regiju ili možete donijeti narudžbu netaknutu u Vladivostok.

Tko plaća dostavu

U pravilu su internetske trgovine podijeljene u dva tabora: preuzimaju sve troškove slanja narudžbe na sebe i te funkcije prenose na primatelja. U prvom slučaju trgovina jamči besplatnu dostavu narudžbe (u pravilu, ako iznos narudžbe prelazi određeni minimum) i sam odabire kanal dostave. U drugom slučaju, internetska trgovina nudi primatelju da sam odabere kurirsku tvrtku između nekoliko opcija, ovisno o očekivanom vremenu isporuke i cijeni.

Međutim, postoje tvrtke koje nude jedinstvenu cijenu dostave, koju plaća primatelj, a razlika između te stope i stope kurirske službe, ako postoji, nadoknađuje se o njihovom trošku.

Što se događa poštom

Nakon prolaska autocestom i sortiranja, pošiljka stiže u poštu i čeka da je primatelj otkupi. Međutim, događa se da može ležati jako dugo, budući da primatelj, na primjer, nije primio obavijest.

I događa se da se kupac, čekajući paket, predomislio i jednostavno nije otišao u poštu otkupiti ga. Nitko mu neće zamjeriti zbog ovoga, a to se često događa. Mrežna kupovina često je emocionalna i trenutna. I nakon nekoliko dana već postoji rizik da će osoba "izgorjeti".

Mrežna kupovina je često emocionalno i trenutno. Nakon nekoliko dana već postoji rizik da osoba će "izgorjeti"

Kad isporučujemo narudžbe, nastojimo kompetentno izgraditi dijalog s kupcem internetske trgovine, a broj pošiljaka koje su odbile otkupiti se smanjuje. U 2014. postotak povrata za sve artikle koji prolaze kroz nas nije prelazio 6,78%.

U slučaju kada se roba dostavlja kurirskom službom, mogu se pojaviti i poteškoće. Polazeći od složenog procesa dogovora o vremenu i adresi dostave, a završavajući s pitanjima povjerljivosti. Na primjer, prilikom kupnje u trgovinama intimne robe, mnogi kupci nisu spremni prihvatiti kurira u svom uredu i radije preuzimaju robu "na ulici". S jednim od naših klijenata razvili smo cijeli sustav isporuke narudžbi koji jamči povjerljivost kupnje i smanjuje moguće neugodne situacije na minimum - od posebnog pakiranja do uputa za operatore pozivnih centara i dostavljače.

Način vraćanja narudžbe

Ako otkažete kupnju, priča za internetsku trgovinu i špeditersku tvrtku koja je izvršila dostavu ne prestaje. Proizvod morate vratiti, vratiti u internetsku trgovinu. I internetska trgovina ga mora demontirati, staviti u skladište i platiti dvostruku tarifu za isporuku, a da ne zaradite ni lipe.

Neke internetske trgovine čak koriste priliku za vraćanje neprikladnog proizvoda kao jedan od načina privlačenja kupaca. No svaki povratak dodatni je trošak obrade. Ovisno o kategoriji proizvoda, to mogu platiti i sam kupac i internetska trgovina.

U slučaju neotkupljenih pošiljki, najčešće troškove snosi trgovina. Morat će platiti dostavu do mjesta stanovanja potencijalnog kupca (100% cijene isporuke), povratnu isporuku robe (od 50 do 100% cijene, ovisno o operateru), raspakiranje pošiljke i stavljanje robe u skladište (cijena ovisi o operateru ispunjenja narudžbe ili troškovima održavanja vlastitog skladišta). Osim dostave, internetska trgovina već je platila oglas za koji je kupac došao na njega. Možda će platiti kazne dobavljaču ako mu se roba vrati. Ponekad je, nakon dugog prijevoza, potrebna procjena prikladnosti robe za daljnju prodaju, a to je trošak stručnjaka, odvjetnika i drugih stručnjaka koji će rješavati pritužbe s transportnom tvrtkom i dobavljačem.

Vraćanje robe u internetsku trgovinu jedan je od najvećih problema u ruskoj e-trgovini, budući da za većinu internetskih trgovina ti troškovi troše do 80% njihove dobiti. Prema našim podacima, smanjenje broja povratnih pošiljaka od 3-5% povećava prihode za 20-30%. Ako internetske trgovine učinkovito rade s kupcima i logističkim operaterima u posljednjoj fazi isporuke, tada će mnogi od onih koji su sada na rubu preživljavanja moći spasiti svoje poslovanje.