Što bi voditelj ugovora trebao znati. Opis posla menadžera prodaje, opis posla menadžera prodaje, uzorak opisa posla menadžera prodaje. Vrste menadžera prodaje

Voditelj prodaje jedno je od najpopularnijih zanimanja, jer upravo taj stručnjak zapravo osigurava financijsku dobrobit tvrtke. Glavni zadatak takvog menadžera je prodati robu i usluge tvrtke, proširiti krug kupaca i održavati partnerstva s njima. Specijalist prodaje većinu svog radnog vremena provodi u pregovorima (telefonskim ili osobnim).

Radna mjesta

Pozicija menadžera prodaje je u bilo kojoj tvrtki, tvrtki ili organizaciji koja se bavi jednom ili drugom vrstom trgovačke aktivnosti. Ponekad poslodavci odmah traže stručnjaka za određeno područje rada, a zatim se u slobodnim radnim mjestima nalaze sljedeća radna mjesta:

voditelj prodaje automobila (auto dijelovi);
voditelj prodaje prozora;
voditelj prodaje opreme, strojeva;
voditelj prodaje nekretnina;
voditelj prodaje namještaja;
voditelj prodaje usluga itd.

No, unatoč specifičnostima proizvoda koji se prodaje, bit rada stručnjaka u odjelu prodaje uvijek je ista - prodati proizvod, održati opseg prodaje na visokoj razini i, ako je moguće, također ga povećati.

Povijest profesije

Voditelji prodaje prisutni su gotovo isto koliko i samo trgovanje. Uvijek su se drugačije zvali: trgovci, putujući trgovci, lajavci, prodavači ... No, iz naziva se ne mijenja bit onoga što voditelj prodaje čini - prodati robu i pronaći nove kupce.

Odgovornosti voditelja prodaje

Poslovne odgovornosti menadžera prodaje su sljedeće:

Povećanje prodaje u vašem sektoru.
Traženje i privlačenje novih klijenata (obrada dolaznih prijava, aktivno traženje klijenata, pregovori, sklapanje ugovora).
Održavanje odnosa s etabliranom klijentelom.
Izvještavanje o radu s trenutnim klijentima i dolaznim zahtjevima.
Savjetovanje o asortimanu i tehničkim parametrima proizvoda (usluge).

Ovo je opći popis onoga što menadžer prodaje radi. Osim toga, ovisno o području djelatnosti, funkcije voditelja prodaje mogu uključivati i sljedeće stavke:

Prihvaćanje robe i održavanje njihovog izlaganja u prodajnim mjestima.
Sprovođenje prezentacija i obuka o novim proizvodima i promocijama tvrtke.
Sudjelovanje na izložbama.

Uvjeti za voditelja prodaje

Poslodavci od tražitelja posla koji želi postati menadžer prodaje zahtijevaju sljedeće:

Visoko obrazovanje (ponekad - nepotpuno visoko obrazovanje).
Rusko državljanstvo (ne uvijek, ali u većini slučajeva).
Poznavanje osobnih računala, uredskih programa i 1C, sposobnost rada s elektroničkim katalozima.
Vještine aktivne prodaje.

Dodatni zahtjevi koje postavljaju poslodavci:

Prisutnost vozačke dozvole kategorije B (ponekad i prisutnost osobnog automobila).
Iskustvo na području prodaje.
Vještine u pripremi osnovnih komercijalnih dokumenata (ugovori, računi, računi, računi itd.)

Neki poslodavci posebno propisuju da osim potrebnih vještina voditelj prodaje mora imati i ugodan izgled, no to je više iznimka nego pravilo.

Uzorak životopisa menadžera prodaje

Kako postati menadžer prodaje

Vještine voditelja prodaje mogu svladati ljudi s bilo kojim obrazovanjem. Voditelju prodaje potrebne su prije svega komunikacijske vještine i razumijevanje prodajnih procesa. Principi prodaje mogu se razumjeti u samo nekoliko dana. Trebat će još neko vrijeme za prevladavanje prvih strahova (nazvati stranca, održati sastanak, odgovoriti na prigovore i ostalo).

Najlakši način da steknete vještine profesionalnog prodavača je da se zaposlite i obučite za posao. To je uobičajeno na tržištu rada.

Plaća voditelja prodaje

Koliko će menadžer prodaje dobiti ovisi o specifičnostima aktivnosti tvrtke, o specifičnostima posla menadžera, o regiji prebivališta i prije svega o ispunjenosti prodajnog plana. Plaća voditelja prodaje kreće se od 12.000 do 250.000 rubalja, a prosječna plaća voditelja prodaje je oko 40.000 rubalja. Ponovio bih se i rekao da zarada značajno ovisi o prodajnoj vještini i postignutom rezultatu.

Opis posla voditelja prodaje je glavni dokument utvrđivanje redoslijeda i mehanizma njegova rada. Otkriva postojeće uvjete za kandidate za to radno mjesto, sadrži popis izravnih radnih obveza zaposlenika, obavljanih funkcija. Osim toga, utvrđuju se radnička prava, sustav provjere znanja i osnovni uvjeti rada.

Opće odredbe opisa poslova određuju slijedeći:

Osim toga, postoji svitakčime se stručnjak treba voditi pri obavljanju službenih dužnosti:

Postupak organiziranja prodaje i marketinga proizvoda organizacije.
Odvojeni nalozi uprave, kao i opće odredbe poduzeća koje se odnose na upravljanje prodajom robe.
Postojeća pravila o zaštiti rada koja su zajednička za sve organizacije koje djeluju na teritoriju Ruske Federacije.
Izravno po točkama opisa njegovog posla.

Podnositelj zahtjeva koji se zapošljava mora ga imati informacija:

Popis i sadržaj zakona i propisa koji se odnose na regulaciju prodaje i prodaje roba i usluga.
Razni materijali koji sadrže pravila i osnovna načela marketinga i povećanja prodaje.
Glavne metode rada obavljaju osobno voditelj i zaposlenici njegova odjela.
Načela organiziranja uredskog rada, uzimajući u obzir osobitosti smjera rada tvrtke.
Ažurirane informacije, uključujući podatke dobivene iz inozemnih izvora, o prodajnom iskustvu, analizi aktivnosti i poboljšanju učinkovitosti rada.
Sustav za ocjenjivanje obavljenog posla.
Postupak i obrazac za podnošenje izvješća, postupak interakcije u procesu djelovanja jedinice.
Propisi o radu organizacije.

Funkcije i odgovornosti na poslu

Glavne funkcije koje će obavljati voditelj prodaje kao i njegova Odgovornosti na poslu, prema uputama, su:

Razvoj metoda i tehnologija za prodaju robe.
Razvoj i poboljšanje glavnih shema za prodaju proizvoda u okviru organizacije.
Organiziranje različitih događaja usmjerenih na pretprodajne radnje čija je glavna svrha pripremiti se za početak prodaje novog proizvoda ili suradnja s novim izvođačem.
Stvaranje određenih uvjeta koji osiguravaju zadovoljenje trenutne potražnje za određenim proizvodima.
Praćenje usklađenosti s postojećim stavkama poslovnih planova, koje se koriste u procesu obavljanja poslovnih aktivnosti.
Poštivanje osnovnih uvjeta ugovora i ugovora potpisanih s klijentima i drugim ugovornim stranama, po potrebi, na bilateralni način, koje se registriraju dodatnim ugovorom na postojeći.
Proučavanje tržišta robe čijom se prodajom bavi menadžer. Takva se funkcija ne odnosi samo na regiju u kojoj menadžer radi - tijekom svog rada mora nužno koristiti rezultate susjednih regija i gradova radi mogućnosti primjene bilo koje metode i tehnologije u svojim aktivnostima.
Predvidite rast i pad prodaje ovisno o čimbenicima trećih strana i u skladu s tim odgovorite na takve promjene.
Analizirajte aktivnosti konkurenata tvrtke, osobito onih specijaliziranih za prodaju sličnih proizvoda i robe.
Prikupiti i sažeti informacije koje ukazuju na obujam prodaje proizvoda u određenom vremenskom razdoblju, fluktuacije i prema gore i prema dolje, razlozi za takve promjene. S tim u vezi, davanje prijedloga višem rukovodstvu ili poduzimanje radnji iz njihove nadležnosti.
Analiza glavnih trendova na prodajnom tržištu robe, dobivanje osnovnih informacija o prognozi potražnje, kao i planirano puštanje robe i proizvoda od konkurentskih tvrtki.
Analiza osnovnih potreba kupaca, proučavanje glavnih čimbenika koji na nju utječu, podjela statistike po glavnim regijama i zonama.
Razvoj akcijskih planova usmjerenih na provođenje različitih aktivnosti za povećanje prodaje određenog proizvoda. Ova se funkcija obavlja i radi sveukupnog povećanja prodaje i kako bi se spriječio planirani pad interesa za proizvod.
Razvoj mjera za povećanje prodaje korištenjem najučinkovitijih materijala i metoda, uz korištenje najboljih praksi konkurenata i drugih tvrtki čije su posebne aktivnosti također povezane s prodajom.
Naglasak u radu na izgradnji jakih veza s velikim trgovačkim lancima. Kontinuirano održavanje odnosa, održavanje promocija za stalne druge ugovorne strane, što ide u korist i klijentu i organizaciji u kojoj menadžer obavlja svoj posao.
Izgradnja odnosa s raznim veleprodajnim tvrtkama, analiziranje mogućnosti suradnje, utvrđivanje, zajedno s drugim odjelima, mogućih prednosti potpisivanja ugovora s takvim ugovornim stranama.
Identifikacija potencijalnih klijenata među postojećim pravnim i fizičkim osobama te uspostavljanje poslovnih kontakata s njima.
Pregovaranje s klijentima bilo koje razine, budući da čak i mala trgovina na malo u određenom iznosu donosi tvrtkama njihov dio prihoda.
Aktivno sudjelovanje u razvoju cijena za klijente različitih razina. Vođenje pregovora s klijentima na način da izvuče najveću korist za njihovu tvrtku u smislu cijene robe, ali istodobno osigurava mogućnost suradnje po povoljnijim uvjetima za klijenta nego što to konkurenti mogu ponuditi.
Vođenje izravnih pregovora o suradnji. Tijekom pregovora trebala bi se odvijati postupna rasprava o takvim pitanjima: donošenje klijentu općih informacija o proizvodu ili skupini proizvoda koje organizacija želi ponuditi na prodaju, prezentiranje informacija o glavnim prednostima takvih proizvoda, možda spominjući postojeće nedostatke, ali na takav način da su istiniti, ali istodobno nisu odvraćali ugovornu stranku od suradnje. Ako klijent sumnja u potrebu suradnje s organizacijom menadžera, vještim upravljanjem istinitim informacijama kako bi klijenta uvjerili u suprotno. Priopćavanje potrošaču glavnih pozitivnih aspekata suradnje općenito, onoga što klijent može očekivati u budućnosti.
Određivanje obračunskog obrasca koji će se koristiti prilikom plaćanja isporučene robe. U ovom slučaju uzimaju se u obzir i želje klijenta i mogućnosti same tvrtke, čiji je zaposlenik voditelj prodaje. U tom se slučaju gotovinsko podmirenje može koristiti, bezgotovinski, čekovima, putem otvorenog računa, koristeći bankovne transfere. Određivanje mogućnosti odobravanja odgođenog plaćanja i glavnih uvjeta otplate duga (nakon određenog vremena, nakon naknadne isporuke itd.).
Razvoj, kako u granicama svojih nadležnosti, tako i zajedno s drugim odjelima sustava popusta, koristan je prije svega za vašu tvrtku i one koji mogu privući kupce na suradnju.
Organizacija glavnog posla i izvedenih radnji koje prethode izravnom potpisivanju ugovora s klijentom. To može uključivati utvrđivanje osnovnih prava i obveza jedne i druge strane, utvrđivanje metoda i oblika ispunjavanja obveza, pomirenje postojećih nesuglasica po glavnim točkama sporazuma. Analiza dokumentacije koju su druge ugovorne strane dostavile radi usklađenosti s njezinim osnovnim standardima tvrtke, ako je potrebno, zatražite dodatne papire.
Sudjelovanje u izravnom sklapanju ugovora s mogućnošću naknadnog upravljanja klijentom i kontrolom usklađenosti obje strane s točkama navedenim u sporazumu.
Kontrola izvođača povjerena je upravitelju radi pravovremenog plaćanja isporučene robe. U slučaju da iz nekog razloga druga ugovorna strana ne plati isporuku na vrijeme, donošenjem odgovarajućih mjera za otklanjanje te činjenice.
Organizacija prikupljanja podataka o podacima o prodaji robe, kako kupaca s kojima je tek sklopljen ugovor o suradnji, tako i onih za koje se isporuka robe provodi već duže vrijeme.
Ako je potrebno, podrška za otpremu robe kupcima, takve su aktivnosti moguće kako u početnoj fazi suradnje, tako i tijekom cijelog razdoblja rada.
Analiza podataka o kvaliteti isporučenih proizvoda, prikupljanje i generalizacija informacija, ako je potrebno, slanje zahtjeva proizvođaču. Moguće je organizirati povrat robe, koja se iz nekog razloga ne može realizirati i koristiti za predviđenu namjenu.
U slučaju bilo kakvih zahtjeva za kvalitetom robe, pravovremeni odgovor na informacije u cilju maksimalnog rješavanja sukoba.
Analiza i odgovor na one događaje koji ometaju povećanje potražnje za proizvodima.
Kontrola svih postojećih pokazatelja kvalitete pakiranja proizvoda, pravila uporabe.
Dostavljanje informacija klijentu o uvjetima prodaje proizvoda, njihovom skladištenju i glavnim uvjetima prodaje.
Održavanje stalnih kontakata s postojećim klijentima kako bi se izbjegao odljev ugovornih strana.
Stvaranje različitih informacijskih baza postojećih klijenata tvrtke. Takvi se podaci mogu prikazati u tabličnom obliku i sadržavati podatke o adresi druge ugovorne strane, glavne pojedinosti, uključujući one koji se mogu nalaziti u dokumentima o plaćanju, brojeve telefona menadžera i zaposlenika druge ugovorne strane, s kojima se možete obratiti u vezi rješenja razna pitanja, puno ime menadžera, vodeći stručnjaci. Osim toga, ovdje se unose pošiljke upućene određenom kupcu, statistika o realizaciji povrata, povijest tekućih plaćanja itd.
Obnova ugovora s drugim ugovornim stranama u slučaju nemogućnosti produljenja postojećih i želje za nastavkom suradnje.
Osiguravanje sudjelovanja na događajima (izložbama, sajmovima) radi povećanja broja kupaca i povećanja prodaje.
Sudjelovanje u reklamnim kampanjama i, ako je potrebno, koordinacija provedenih radnji.

Voditelj prodaje ima pravo na slijedeći:

Dobivanje informacija o unutarnjim promjenama u radu tvrtke koje izravno utječu na zaposlenika.
Dobivanje informacija o dostupnosti dokumenata potrebnih za rad voditelja.
Davanje prijedloga višem menadžmentu za poboljšanje principa tvrtke, kao i za poboljšanje prodajne sheme.
Zatražujući osobno ili preko voditelja izvješćivanje o drugim ugovornim stranama, koje čuva voditelj prodaje.
Zahtjev za pomoć u obavljanju radnih dužnosti.

Menadžer može biti odgovoran za slijedeći:

Za posljedice odluka donesenih u okviru vlastite nadležnosti bez dodatnog odobrenja uprave.
Zbog neispunjavanja svojih službenih dužnosti utvrđenih ovim uputstvom.
Za kršenje bilo kakvih zakonskih i regulatornih akata tijekom svog rada, čak i ako su provedeni radi donošenja veće dobiti tvrtki.
Zbog nanošenja materijalne štete svojoj organizaciji svojim djelovanjem u obavljanju službenih dužnosti.
Zbog pogoršanja ugleda tvrtke, što je dovelo do smanjenja prodaje ili odljeva ugovornih strana.

Sustav izvješćivanja

Primijenjeni sustav izvješća o radu menadžera usmjeren je na praćenje njihovih aktivnosti koje se mogu izraziti u izravnoj koristi ili isključivo u obavljenom poslu. Izvješća mogu sadržavati takve informacija:

Broj odrađenih dana.
Kasno.
Broj poziva koje je uputio upravitelj. Navedeni su i ukupni pokazatelj i oni koji su doveli do određenog rezultata.
Sastanci s postojećim i potencijalnim klijentima, koji su doveli do sklapanja novih ugovora ili povećanja obujma prodaje.
Broj proizvoda isporučenih drugim ugovornim stranama održava određeni upravitelj.

Osobitosti

Razmotrite glavne značajke pozicija koje se također odnose na proces prodaje robe - viši menadžer i specijalist za razvoj prodaje.

Glavna značajka obavljanja radnih dužnosti bit će opća kontrola svih radnji koje izvode srednji menadžeri.

Možda će viši menadžer samostalno nadzirati neke projekte i voditi velike klijente.

Općenito, postupak obavljanja poslova na takvom radnom mjestu određuje se u skladu s internim procedurama tvrtke, veličinom prodajnog odjela, kao i općom strukturom cijele tvrtke i zasebnog odjela.

Viši menadžer može se smatrati odgovornim za greške svojih podređenih, nastale zbog nedostatka kontrole s njegove strane.

Specijalist za razvoj prodaje

Poslovne odgovornosti stručnjaka za prodaju mogu biti uži nego voditelj prodaje i ne tiču se određenih klijenata tvrtke, već bilo kojih aspekata rada tvrtke.

S druge strane, organizacija također ima pravo neovisno odrediti svoje radne obaveze. To može uključivati i zasebno provođenje analitičkih studija, te prikupljanje određenih informacija, generalizaciju podataka itd.

Ovaj videozapis pruža dodatne informacije o tome kako napisati opis posla za voditelja prodaje.

U opisu posla navodi se opseg dužnosti i poslova koje mora obavljati osoba na određenom radnom mjestu. Opis posla u skladu sa Sveruskom klasifikacijom upravljačke dokumentacije, ili OKUD-om, OK 011-93 (odobren Rezolucijom Državnog standarda br. 299 od 30.12.1993.) Upućuje se na dokumentaciju o organizacijskim i regulatornim propisima aktivnosti organizacije. Skupina takvih dokumenata, zajedno s opisom poslova, uključuje, osobito, interne propise o radu, odredbe o strukturnoj jedinici, tablicu osoblja.

Je li opis posla obavezan?

Zakon o radu Ruske Federacije ne obvezuje poslodavce na sastavljanje opisa poslova. Doista, u ugovoru o radu sa zaposlenikom uvijek treba otkriti njegovu radnu funkciju (rad prema radnom mjestu u skladu s kadrovskim stolom, zanimanjem, specijalnošću koja ukazuje na kvalifikacije ili posebnu vrstu posla koji mu je povjeren) (članak 57. Zakon o radu Ruske Federacije). Stoga je nemoguće pozvati poslodavca na odgovornost zbog nedostatka opisa poslova.

Istodobno, opis posla je obično dokument u kojem je navedena radna funkcija zaposlenika. Uputa sadrži popis radnih dužnosti zaposlenika, uzimajući u obzir specifičnosti organizacije proizvodnje, rada i upravljanja, prava zaposlenika i njegovu odgovornost (pismo Rostruda od 30.11.2009. Br. 3520-6-1) . Štoviše, opis posla obično ne samo da otkriva radnu funkciju zaposlenika, već također specificira kvalifikacijske zahtjeve koji se primjenjuju na radno mjesto ili obavljeni posao (pismo Rostrud od 24. studenog 2008. br. 6234-TZ).

Prisutnost opisa poslova pojednostavljuje proces interakcije između zaposlenika i poslodavca o sadržaju radne funkcije, pravima i obvezama zaposlenika te zahtjevima za njega. Odnosno, sva ona pitanja koja se često pojavljuju u odnosima kako s postojećim zaposlenicima, tako i s novo zaposlenima, kao i s kandidatima za određeno radno mjesto.

Rostrud smatra da je opis posla neophodan u interesu i poslodavca i zaposlenika. Uostalom, prisutnost opisa posla će vam pomoći (Rostrudovo pismo od 09.08.2007. Br. 3042-6-0):

objektivno procijeniti aktivnosti zaposlenika tijekom probnog rada;
razumno odbiti zaposliti (uostalom, upute mogu sadržavati dodatne zahtjeve vezane za poslovne kvalitete zaposlenika);
raspodijeliti radne funkcije među zaposlenicima;
privremeno premjestiti zaposlenika na drugo radno mjesto;
ocijeniti savjesnost i potpunost radne funkcije zaposlenika.

Zato je preporučljivo izraditi opise poslova u organizaciji.

Takva uputa može biti dodatak ugovoru o radu ili biti odobrena kao neovisni dokument.

Kako se sastavlja opis posla

Opis posla obično se sastavlja na temelju kvalifikacijskih karakteristika koje se nalaze u referentnim knjigama o kvalifikacijama (na primjer, u referentnoj knjizi o kvalifikacijama za pozicije menadžera, stručnjaka i drugih zaposlenika, odobrenoj Rezolucijom Ministarstva Rad od 21. kolovoza 1998. br. 37).

Za radnike koji su angažirani u zanimanjima radnika, radi utvrđivanja njihove radne funkcije, koriste se jedinstvene tarifne i kvalifikacijske referentne knjige poslova i zanimanja radnika u odgovarajućim djelatnostima. Upute razvijene na temelju takvih priručnika obično se nazivaju proizvodne upute. Međutim, kako bi se ujedinila i pojednostavila interna dokumentacija u organizaciji, upute za plava ovratnika često se nazivaju i opisi poslova.

Budući da je opis posla interni organizacijski i administrativni dokument, poslodavac je dužan upoznati zaposlenika s potpisom pri zapošljavanju (prije potpisivanja ugovora o radu) (

Menadžer je vrlo popularna i tražena pozicija. Nijedno poduzeće, tvrtka ili organizacija danas ne može bez menadžera. Ova profesija postoji koliko i robno-novčani odnosi. Uvijek im je glavni zadatak bio i jest privlačenje kupaca, uspješna prodaja, održavanje statusa poduzeća.

Menadžer - specijalist širokog profila

Menadžer - lider koji ima stalno mjesto u organizaciji koja djeluje u tržišnom okruženju. On je obdaren određenim ovlastima na području donošenja menadžerskih odluka o pitanjima podjela ili organizacije u cjelini. Menadžer je unajmljena radna snaga, angažirana pod posebnim uvjetima za obavljanje aktivnosti. Glavna referentna točka za njega su plan i količina resursa kojima raspolaže. Glavne poslovne odgovornosti menadžera su donošenje odluka i ulaganje napora u njihovu provedbu.

Možda je danas najtraženiji srednji menadžer - srednji menadžment. To uključuje voditelja prodaje, korisničku službu, zapošljavanje i mnoge druge. Ljudi su jako zainteresirani, a istovremeno im nije jasno koji su posao i funkcionalne odgovornosti menadžera? Koje su prednosti ove profesije? I trebate li ga odabrati?

Potrebne kvalitete

Prije svega, vrijedi znati da je menadžer menadžer koji ima stručna znanja o organizaciji i vođenju proizvodnje, ima visoko obrazovanje. Zna planirati osobni rad, odnosno postaviti ciljeve i odrediti načine za njihovo postizanje, odrediti prioritete. Menadžer može voditi poslovne pregovore, identificirati čimbenike neproduktivnog rada i primijeniti mjere za njihovo uklanjanje.

Do danas je izrađen popis zahtjeva za modernog menadžera:

Mentalni kapacitet. To uključuje kreativno kreativno razmišljanje, sposobnost davanja odgovarajućih procjena.
Odnos prema drugima. Odnosno, mora biti sposoban raditi u timu, biti društven, dobroćudan, s poštovanjem se odnositi prema svakoj osobi u tvrtki, bez obzira na društveni status i položaj.
Osobne osobine. Odnosno, težiti uspjehu, imati unutarnju motivaciju, hobi.
Odnos prema poslu. Inicijativa u donošenju odluka mora dolaziti od menadžera, mora biti osjetljiva na opterećenja, sposobna delegirati i organizirana.

Potpuni i plodan rad menadžera izravno ovisi o nekoliko čimbenika. Ovo je okruženje u timu, radni uvjeti, racionalna organizacija radnog mjesta. Važno je znati izaći iz konfliktnih situacija, biti strpljiv.

Vodi tijek rada. Istodobno koristi računala, komunikacije, osigurava sustavno puštanje proizvoda, usredotočujući se na plan proizvodnje i ugovore o opskrbi.
Identificira i ovladava tehničkim inovacijama, najboljim praksama, metodama povećanja produktivnosti rada.
Bavi se razvojem rasporeda proizvodnje i puštanja proizvoda, a usredotočuje se na plan.
Dnevno bilježi napredak aktivnosti. To je kontrola dostupnosti i stanja proizvoda, izrada dnevne stope prema planu, osiguravanje racionalne uporabe prijevoza.
Sastavlja, uzima u obzir, regulira izvršavanje naloga.

Voditelj Odjela

Posao voditelja odjela prilično je zanimljiv i intenzivan. Osoba na ovom položaju mora biti aktivna, brza u donošenju odluka i odgovorna. Važno je moći ažurirati prodajne strategije, motivirati zaposlenike i biti optimistični.

Dužnosti upravitelja odjela su sljedeće:

Ispravlja raspored proizvodnje i isporuke, razvija i provodi standarde za operativno planiranje.
Nadzire cijeli proces proizvodnje. Svojom rukom popunjava tehničku dokumentaciju, prati dostupnost alata, materijala, proizvoda, prijevoza, utovarne opreme, priprema opremu za nove proizvode.
Upozorava i, ako je moguće, uklanja sve smetnje tijekom proizvodnog procesa.
Organizira aktivnosti na poboljšanju planiranja, uvođenju suvremenije i modernizirane tehnologije, komunikacijskih sadržaja.
Nadzire radni proces u skladištu, radnike odjela, jedinice otpreme.
Provodi sustavni popis.

Voditelj projekta: odgovornosti i obveze na poslu

Zadovoljstvo kupaca glavni je cilj u radu menadžera. Traženje naloga, sponzora, izvršitelja - sve je to odgovornost voditelja projekta. Radne odgovornosti uglavnom su u planiranju aktivnosti, upravljanju rezervatom, sposobnosti preuzimanja rizika. Njegov rad također uključuje:

Analiza tržišta: proučavanje konkurentnog okruženja, prikupljanje informacija o potrošačima, njihovim sklonostima i željama.
Traženje novih i održavanje starih odnosa s kupcima.
Izrada strateškog plana, kontrola njegove provedbe.
Aktivno promicanje aktivnosti na društvenim mrežama.
Upravljanje projektima, aktivnosti od početka do kraja.
Rad s poštom - primanje, obrada i odgovaranje na dopise, tehničku dokumentaciju.

Upravitelj računa

Možda je ovo najdruštveniji položaj u menadžmentu. Svakodnevna komunikacija s klijentima, njihova usluga, izgradnja odnosa - sve su to glavne funkcije menadžera. Izuzetno je važno zainteresirati osobu, ponuditi proizvod ili uslugu koji će u potpunosti zadovoljiti njegove potrebe.

Radne odgovornosti menadžera klijenta:

Prijateljska komunikacija s klijentima, dobro razvijen govor.
Poznavanje proizvoda ili usluge koja se proizvodi.
Privlačenje novih kupaca i održavanje starih.
Održavanje poštanskog sandučića. Ovo je sustavna distribucija obavijesti, odgovor na pisma.
Komunikacija s klijentima putem komunikacije: primanje poziva, komunikacija u Skypeu itd.
Sposobnost pronaći pristup svakom klijentu, pružiti mu sve što mu je potrebno. Ako proizvoda nema na skladištu - pronađite analog.

HR menadžer

Regrut je specijalist sa širokim rasponom odgovornosti. Njegov glavni zadatak je odabir osoblja za tvrtku. Ta bi osoba trebala biti sposobna kompetentno sastavljati upitnike, postavljati točna pitanja, pružati konzultantske usluge, biti samokontrola i nepristrana. Poslovne odgovornosti menadžera ljudskih resursa su sljedeće:

Zanimanje menadžera uvijek će biti relevantno i potrebno. Njegova velika prednost je mogućnost rasta karijere, a samim time i dobivanje pristojne plaće. Dužnosti menadžera nisu važne samo za poznavanje, već i za njihovu primjenu u korist poduzeća.

Rad s klijentima uključuje niz radnji usmjerenih na stvaranje pozitivnog dojma od klijenta tvrtke i njegovih usluga ili robe. Rad s klijentima dovodi do krajnjeg cilja - privući profit u tvrtku. Zato je važno pravovremeno reguliranje dužnosti i odgovornosti voditelja računa.

Naziv specijalnosti "voditelj korisničke službe" govori sam za sebe. Specijalist, čije odgovornosti u poslu uključuju kontakt s klijentom i, sukladno tome, njegovu potragu, privlačnost u tvrtku, punu podršku tijekom kontakta - to je voditelj računa.

Dobit tvrtke i njezin imidž ovise o njegovu radu.

Vaš zaposlenik želi dati otkaz i nemate ništa protiv, tada će vam članak pomoći da to učinite brzo i jednostavno.

Računovodja je odgovoran za odnos prema tvrtki, za želju klijenata da se vrate uslugama određene tvrtke, za preporuke i povratne informacije od klijenata u njihovo okruženje o iskustvu rada s organizacijom.

Odgovornosti i prava upravitelja

Funkcionalnost voditelja računa prilično je široka i ovisi o profesionalnoj orijentaciji tvrtke u kojoj radi, organizacijskoj strukturi poduzeća i drugim čimbenicima. Općenito, odgovornosti i prava upravitelja klijenata mogu se formulirati na sljedeći način:

Upravitelj računa traži klijente korištenjem različitih kanala... Analizira tržište usluga koje pruža tvrtka, identificira ciljnu publiku tvrtke i svaki određeni proizvod ili uslugu. Prati konkurente.
Specijalist privlači potencijalne kupce u svoju tvrtku, stvara interes za nju. To se postiže pozivima, sastancima, reklamnim kampanjama, prezentacijama i drugim radnjama koje vode do konačnog cilja.
Obrađuje ulazni promet od interesa za organizaciju. Pojašnjava potrebe kupaca s formiranim interesom za tvrtku... Ispituje razloge kontaktiranja njegove tvrtke.
Upravitelj računa sklapa dogovor... Prodaje proizvod ili uslugu, prati primanje proizvoda ili usluge od strane klijenta u cijelosti i u dogovorenom roku. Priprema potrebne dokumente.
Voditelj računa stvara pozitivnu sliku o tvrtki u očima klijenata... On poduzima sve potrebne radnje kako bi klijent sljedeći put kupio proizvod ili uslugu od njega i njegove tvrtke.
Menadžer ima pravo koristiti resurse poduzeća za postizanje profesionalnih ciljeva... Za kvalitetan rad, stručnjak mora imati vještine, poznavati teoriju prodaje, razumjeti proizvode i usluge koje nudi tvrtka, biti konkurentan u usporedbi sa stručnjacima ove razine drugih tvrtki. U svjetlu toga, stručnjak ima pravo računati na periodično usavršavanje na teret poslodavca.

Morate se zaposliti, ali ne znate koji su vam dokumenti potrebni ... pronaći ćete sve informacije.

Ovisno o specijalizaciji organizacije za koju radi voditelj prodaje, funkcije mogu biti šire ili ograničene.

Maksimalni zahtjevi za opseg poslova koje obavlja stručnjak navedeni su u opisu njegovog posla.

Opis posla upravitelja računa može se preuzeti

Što je opis posla za upravitelja računa i čemu služi takav dokument?

Opis posla skup je dužnosti i ovlasti zaposlenika u detaljnom opisu. Svaka radnja upravitelja koju mora izvršiti, prava koja može koristiti i odgovornost za kršenje ovih točaka navedene su u njoj.

Obveza ispunjenja opisa radnog mjesta propisana je ugovorom o radu.

Opis posla upravitelja računa opisuje sve korake koje zaposlenik mora poduzeti za rad s klijentom. Uključuje stavke o pronalaženju klijenta, o dokumentarnom radu, o cijelom ciklusu podrške transakcijama.

Kakvi klijenti postoje i kako s njima uspostaviti kontakt?

Prava zaposlenika specifična za ovu poziciju svode se na mogućnosti usavršavanja, metode i mogućnosti za dobivanje informacija, komunikaciju s odjelima tvrtke.

Upute za rad potrebne su kako bi menadžer razumio svoju funkcionalnost, ovlaštenja i odgovornost... Upute korak po korak odražavaju cijelo načelo rada menadžera.

Klauzule odgovornosti su za menadžera algoritam rada za postizanje traženog rezultata. S vremenom se popis obaveza zaposlenika može povećati, a zatim se u opis posla unose izmjene i dopune.

Trebate financijsku pomoć, ali ne znate napisati prijavu da biste je primili - pročitajte članak i sigurno ćete je dobiti.

Također, upute su potrebne kako bi se jasno utvrdilo obavlja li upravitelj svoje funkcije ili ne.

Na temelju opisa posla, voditelj menadžmenta vidi usklađenost zaposlenika s radnim mjestom.

Tko i kada priprema opis posla?

Opis posla se sastavlja i za zaposlene i za upražnjena radna mjesta. Ne sastavlja se za svakog zaposlenika, već za radno mjesto u cjelini.

Ovisno o strukturi organizacije, razvoj opisa poslova voditelja računa može provoditi do odjel osoblja poduzeća, pravni odjel, voditelj odjela službe za korisnike... Suptilnosti struke, potrebne poslovne kvalitete, dužnosti i potrebna prava poznati su i u većoj mjeri razumljivi voditelju ovog odjela.

Zbog toga upute drugih odjela moraju biti u skladu s njom.

Opis posla trebao bi odobriti čelnik poduzeća ili direktor organizacije, na temelju ciljeva koji stoje pred njegovim zaposlenicima, načela i sposobnosti tvrtke.

Morate nabaviti radnu knjižicu, ali nemate priliku osobno je preuzeti - pročitajte članak i napišite punomoć za primanje knjige.

Glavni dijelovi i zahtjevi za dizajn uputa

Opis posla izgleda standardno i uključuje pet općih odjeljaka:

Opće odredbe. Prvi odlomak ukazuje na sva opća pitanja vezana za radno mjesto: svrhu ovog dokumenta, postupak imenovanja na radno mjesto, podređenost kadrovske jedinice, uvjete za osposobljavanje, dokumente obvezne za proučavanje i izvršenje i druga. .
Odgovornosti na poslu. Opisuje korak po korak što bi menadžer trebao učiniti: uključuje li njegov položaj traženje klijenata, pozive klijentima, sastanke, putovanja na poslovno putovanje. Priprema dokumentacije, prezentacija robe, pregled ispitivanja proizvoda i druge radnje predviđene specifičnostima organizacije.
Prava. Prikazuje se popis radnji koje zaposlenik može poduzeti za uspješno postizanje postavljenih ciljeva. Klijent-menadžer ima pravo računati na stručno usavršavanje, može donositi odluke iz svoje nadležnosti, davati prijedloge za poboljšanje kvalitete usluga klijentima i druge.
Uslužne komunikacije. U odjeljku je opisan odnos menadžera s odjelima i odjelima tvrtke koji imaju za cilj postići najbolji rezultat. Opisani su način komunikacije, vrijeme odgovora na upite, vrijeme podnošenja prijava i drugi potrebni aspekti interakcije.
Odgovornost... Propisane su vrste odgovornosti za nepoštivanje opisa posla sa uputama na zakonodavstvo.

Upravo su ti odjeljci neophodni kostur upute. Na temelju njih menadžer razumije što poslodavac od njega očekuje, a menadžer ocjenjuje njegov rad.

Međutim, upute se mogu nadopuniti drugim odredbama koje omogućuju konkretniji rad i ocjenjivanje. Na primjer, zasebna klauzula uvodi "postupak i kriterije za potvrđivanje zaposlenika", "način rada", "kompetencije potrebne zaposleniku".

Opis posla sastavljen je na memorandumu tvrtke s detaljima. Navedeni su naziv organizacije, dodijeljeni broj, datum i grad potpisivanja. Naslov dokumenta nužno se odražava - "Opis posla".

Trebate smanjiti broj zaposlenih? Naći ćete sve informacije o tome kako to učiniti

Dokument se odobrava potpisom čelnika organizacije, a nakon pregleda potpisuje ga zaposlenik. U slučaju promjena potrebno je zaposlenika ponovno pročitati i potpisati.

Nijanse sastavljanja opisa posla u području usluga i prodaje

Voditelj računa je osoba koja prenosi imidž tvrtke. Stoga je u opisu posla važno pojasniti kako bi se menadžer trebao predstaviti kada zove, kako bi se trebao odijevati, koje alate zaposlenik može koristiti za rješavanje konfliktnih situacija.

Voditelj računa u području prodaje zahtijeva poznavanje proizvoda koji se prodaje, sposobnost pokazivanja njegovih prednosti i poznavanje teorije prodaje. Sve bi se to trebalo odraziti u njegovu opisu posla.

Voditelj korisničke službe u uslužnom sektoru bit će uspješan i učinkovit ako se klijent ponovno javi njemu i njegovoj tvrtki. Odnosno, menadžerov zadatak nije toliko pronaći klijenta, koliko oblikovati klijentovu potrebu za uslugama određene tvrtke.

Osim komunikacijskih vještina, menadžer mora poznavati osnove oglašavanja i znati pravilno razviti program vjernosti kupaca. Ove se nijanse također odražavaju u smislu odgovornosti i prava u opisu posla upravitelja računa.

Suočeni ste s obrascem P14001, ali ne znate kako ga ispuniti? Ovaj će vam članak pomoći da to shvatite.

Kvalitetan i detaljan opis posla ključ je uspješnog profesionalnog odnosa između poslodavca i zaposlenika.

Ako želite saznati više o profesiji voditelja službe za korisnike, pogledajte ovaj video: