Otseturundus: tehnoloogia ja efektiivsus. Otseturunduse korraldamise põhimõtted Näide edukast otseturunduskampaaniast

Otseturunduse tööriistad hõlmavad järgmist:

· Andmebaas. Andmebaasid on intelligentne otseturundusplatvorm. Sisaldab kaupade ja teenuste tarbijate aadressiandmeid, aga ka lisaandmeid (ostu ässus, sagedus, maht), s.o. kliendiandmebaasid on organiseeritud hulk üksikasjalikku teavet üksikute (potentsiaalsete) klientide kohta, andmeid ostukäitumise tunnuste kohta. Eksperdid märgivad, et andmebaas moodustab 40% otseturunduskampaania edust.

· Telefoniturundus (telemarketing) - võimaldab luua otsekontakti klientidega. Telemarketingi abil saate luua tarbijast kõige täpsema portree, aluse järgnevatele postitustele, korraldada küsitlusi, korraldada vihjeliini ja kõnekeskust. Telemarketing jaguneb aktiivseks ja passiivseks. Aktiivne telemarketing on olemasolevate või potentsiaalsete klientide telefoniküsitlus, passiivne telemarketing on klientidelt (näiteks reklaamikampaania käigus) saabunud kõned. Teleturunduse eesmärgid võivad olla:

1. Telefonimüük.

2. Uute klientide leidmine

3. Värskendage teavet või hankige uut teavet

4. Küsitluste, ankeetide läbiviimine;

· Püsikliendiprogrammid hõlmavad säästusüsteemide korraldamist korduvostudel allahindluste saamiseks, klubisid pika teenuse kasutamise kogemusega tarbijatele. Püsikliendiprogrammid on turunduse vorm, mille eesmärk on luua klientidega pikaajalisi suhteid eesmärgiga muuta need korduvaks kliendiks;

· Uksest ukseni kontaktid (kontaktid elukohas) hõlmavad kampaaniate korraldamist otse tarbija elukohas. Võimaldab teavitada tarbijaid, demonstreerida tooteid, levitada tasuta näidiseid ja teostada ka otsemüüki;

· Interneti-turundus on täisväärtuslik suhtluskanal, mis võimaldab edastada üksikasjalikku teavet ettevõtte, toodete ja teenuste kohta, korraldada tagasisidet, samuti võtta vastu ja tasuda elektroonilisi tellimusi. Interneti-turundus hõlmab nii veebisaidi loomist ja selle reklaamimise meetodeid, aga ka mitmesuguseid ettevõtte kaubamärgi, kaupade ja teenuste reklaamimise meetodeid Internetis, et teenida kasumit, tugevdada mainet, levitada teavet ja lahendada muid probleeme. probleemid;

· Otsetelevisioon tähendab, et laiaulatuslikku televisiooni edastatakse (raadio- või telereklaam videoklippide, reportaažide, dialoogide jms kujul) suurele sihtrühmale ning seejärel helistatakse telefoninumbritel, et vastata nende vastu huvi tundnud isikutele. reklaamitav toode;

· Otsepostitus või adresseeritud meililist. See on suunatud üleskutse, mis on väljendatud isikustatud paketis, mis sisaldab isikupärastatud kirja, brošüüri ja tagasisidekaarti. Otsepostitust saab kasutada mitmesuguste probleemide lahendamiseks:

Uute klientide leidmiseks;

Püsi- ja tulevaste klientide teavitamiseks uutest teenustest ja allahindlustest

Partnerite esitlusele kutsumine

Õnnitleme teid eelseisvate pühade puhul

Äridokumentide jne kättetoimetamiseks;

§ selektiivsus;

§ konfidentsiaalsus;

§ täitmise kiirus;

· Adresseerimata postitamine hõlmab anonüümsete reklaamsõnumite saatmist üsna laiale sihtrühmale. Kaasas olev kupong, mille tarbija saab täita ja tagasi saata, võib olla teabeallikaks andmebaasi koostamisel; lisaks võib see olla ka e-kiri (nn rämpspost – soovimatud reklaamteated, millega puutuvad kokku peaaegu kõik elektrooniliste postkastide omanikud). See on ka materjalide jagamine rahvarohketes kohtades. Tegevused, mis soodustavad mitteaadresside levitamist:

§ jaemüügipunkti/teenindusettevõtte avamine;

§ kogude uuendamine (pakkutavate teenuste loetelu laiendamine);

§ hooajalised allahindlused ja allahindlused;

§ loteriid ja loosimised;

§ õnnitlused.

Oluline on mõista, et kui otseturundus toimub kõigi reeglite järgi, siis reklaamiinfot saavad ainult need, kes sellest tõeliselt huvitatud on. Tõeline otseturundaja ei taha teha mõttetut pakkumist inimesele, kes ei ole tootest või teenusest üldse huvitatud. Erinevalt massiturundusest, mis on oma olemuselt suunatud võimalikult paljude inimeste silmadele ja kõrvadele, on otseturundus suunatud just neile, kes antud toodet või teenust vajada võivad. Kuid halvasti läbimõeldud pakkumine või ebatäpsete meililistide kasutamine ainult ärritab adressaate. Nad nimetavad selliseid kirju "rämpsuks" ja nõuavad nende keelustamist seadusandlikul tasandil. Ja varem või hiljem peavad riigid sekkuma. Pädev otseturundus ei tohiks põhimõtteliselt olla "prügi" saatmisega seotud. Peaksite alati meeles pidama, et otseturunduse üks peamisi ülesandeid on luua otsesuhtlus ainult sihtrühma esindajatega;

· E-posti saatmine (e-posti turundus) – otsesihitud elektronpostitus (mitte segi ajada rämpspostiga). Tagab teabe kiire edastamise andmebaasi abil. Nii saate teavitada kliente uutest toodetest, teenustest, sündmustest ja allahindlustest. Elektronpostituse efektiivsus suureneb, kui see on varustatud kontrollitud andmebaasiga (klientide aadressid on parem sisestada andmebaasi ainult nende isiklikul nõusolekul). E-posti suhtlussüsteem aitab stimuleerida olemasolevaid kliente uusi oste sooritama;

· Faksisõnumid on alternatiiv e-kirjadele. Täiendav meeldetuletus toote või teenuse kohta märgatavalt madala hinnaga muudab faksiteate atraktiivseks otseturundusvahendiks. Sellise uudiskirja puhul on oluline kujundussõnum;

· Kulleriga kohaletoimetamine - ärikirja, dokumentide, väärtuslike kingituste või muude asjade üleandmine kliendile. Kulleriga kohaletoimetamise kasutamine otseturunduskampaania raames annab kindlustunde teabe vastuvõtmisel. See teenus rõhutab nii sõnumi kui ka kliendi, kellele see edastatakse, erilist tähtsust;

· Kataloogimüük – otseturundusvahend, mis hõlmab klientidele kataloogide saatmist posti teel või nende müümist (tasuta levitamine) kauplustes;

· Mobiiliturundus – turundustegevuste kogum, mille eesmärk on kaupade või teenuste reklaamimine mobiilside abil. SMS-tehnoloogial põhinevat mobiiliturundust võib täna nimetada kõige arenenumaks. Kõige sagedamini kasutatakse SMS-sõnumeid viktoriinide, loteriide, loteriide ja hääletamise jaoks. Mugav ja lihtne viis tarbijatega kiireks ja personaalseks kontaktiks on SMS-sõnumid. Tavaliselt kasutatakse SMS-sõnumit:

1. uutest tulijatest teavitamine.

2. erinevatest sündmustest teavitamine.

4. täiendavate isiklike allahindluste pakkumine.

5. ettevõtte klientide teavitamine nende tellimuse edenemisest ja valmisolekust jne.

Väärib märkimist, et sellistel otseturunduse vormidel nagu otsepost, telemarketing, Interneti-turundus, e-posti turundus on ühised omadused, mille hulka kuuluvad:

1) individuaalsus (pöördumine on suunatud konkreetsele isikule);

2) kohandamine (apellatsioon on üles ehitatud võttes arvesse atraktiivsust konkreetse adressaadi jaoks);

3) efektiivsus (sõnumi saab valmis väga kiiresti);

4) interaktiivsus (sõnum muutub sõltuvalt adressaadi reaktsioonist).

Tahaksin pikemalt peatuda kontseptsiooni “lojaalsusprogramm” avalikustamisel, mille raames ettevõte Letual oma turundustegevust arendab.

Nappusajad on ammu möödas ja kui varem jahtisid inimesed väärtuslikku kaupa, siis nüüd teevad ettevõtted kõik, et kliente enda juurde meelitada. On selge, et reklaamist üksi ei piisa, seda eriti jaekaubandusettevõtete jaoks. Seetõttu kasutatakse muid meetodeid, näiteks erinevaid lojaalsusprogramme või, nagu neid ka nimetatakse, kliendipreemiaprogramme.

Mis on lojaalsusprogramm? Vaatame definitsiooni. Seega on lojaalsusprogramm tegevuste kogum, mis põhineb erinevate turundustööriistade kasutamisel teenuse edasimüügiks tulevikus või lisateenuste müümiseks klientidele, kes on kunagi ettevõtte teenuseid kasutanud. Seda tehakse eesmärgiga suurendada klientide lojaalsust, peamiselt toote elutsükli küpsusfaasis.

Püsikliendiprogrammi loomise peamine alus, nagu võite arvata, on klientide andmebaasi loomine. Loomulikult nõuab andmebaasiga töötamine palju aega ja märkimisväärseid rahalisi investeeringuid.

Otseturunduse põhiülesanne lojaalsusprogrammis on edastada ostjale selliseid kaalukaid argumente, mis sunnivad teda veenduma oma konkreetse kaubamärgi valiku õigsuses. Need argumendid võivad olla nii rahalised (võimalus saada eksklusiivseid allahindlusi, boonuseid või täiendavaid kingitusi) kui ka moraalsed (kui klient tunneb antud kohas ostlemisest rahulolu).

Internetist leiate palju uurimusi lojaalsuse kohta. Nende peamised järeldused on järgmised: lojaalsusprogrammide kasutamine jaekaubanduses toob kaasa kliendikäibe vähenemise 30%. Tuntud Pareto seaduse järgi, mis tuleneb ka statistiliste uuringute tulemustest, annab vaid 20% tootetarbijatest 80% ettevõtte kasumist. Just selle 20% säilitamiseks luuakse lojaalsusprogrammid.

Püsiklient on ostja, kes ostab valdava enamuse toodetest ühest kohast. See on tarbija, kes:

· ei reageeri konkurentide sarnaste toodete vähesele hinnalangusele;

· annab ettevõttele andeks mõned ajutised raskused.

Selleks, et püsikliendiprogrammid töötaksid, peavad need olema lihtsalt arusaadavad ja kasutatavad, ilma eranditeta, varjatud hoiatusteta ja pettumusteta. Auhinnad peavad olema kõrgeima kvaliteediga, muidu ei veena need kedagi milleski. Selliseid programme tuleb kasutada ettevaatlikult: kui kõik konkurendid kasutavad sama ideed, satuvad nad samasse turu ummikusse, kuid suuremate kuludega.

otseturunduse otsemüük

Enam kui 30 aastat tagasi leidis reklaamiäri ajaloos aset sündmus, mis muutis oluliselt kaupade ja teenuste müügi põhimõtteid – leiutati otseturundus, uus tarbijatega suhtlemise strateegia, mida ettevõtted kõikjal edukalt kasutavad. maailm. Selle autor on Lester Wunderman. 1967. aasta novembris kasutas terminit "otseturundus" esmakordselt avalikult Massachusettsi Tehnoloogiainstituudis peetud kõnes Lester Wunderman, kes on Ameerika 40 parima agentuuri omanik. Ja sellest ajast peale on otseturundus kindlalt meie ellu sisenenud.

Tema uue turundusstrateegia idee seisnes selles, et ahelat, kui toode jõuab tootjalt hulgimüüjani, hulgimüüjalt jaemüüjani, jaemüüjalt lõpptarbijani, saab lühendada. Meedia arenedes, andmebaaside arenedes pakkus ta välja, et on võimalik veenduda, et tootja tooted jõuavad otse tarbijani. Ja ta asus oma otseturunduse ideid aktiivselt ellu viima.Tema leiutiste hulgas olid need, mida kasutatakse laialdaselt tänapäevalgi: parfüümide või kosmeetika näidised, mida kleebitakse ajakirjadesse; kupongi paigutamine koos kuulutusega ajakirja või muusse trükitud väljaandesse; lisab ajakirjadesse, mis erines tekstuurilt teistest lehtedest...

Nad hakkasid edukalt reklaamima sellise kliendi nagu American Express teenuseid otseturunduse kaudu, peamiselt posti teel.“Üldreklaam loob ostja suhte tootega ning otseturundus läheb kaugemale, pakkudes sellist suhtluskogemust ostja ja ostja vahel. selline üleskutse tegevusele, mis viib ostuni. Otseturundus toob tegelikult ostja toote juurde, massireklaam aga kommunikeerib brändi ennast ja loob tootest tuntust.“ - Lester Wunderman.

Niisiis, Lester Wundermani 19 põhimõtet, millel otseturundus põhineb:

• 1. Otseturundus on strateegia kliendiga pikaajaliste suhete loomiseks, mitte üksikute kampaaniate ja kampaaniate läbiviimise taktika.
• 2. Otseturunduse “kangelane” on Klient, mitte Toode.
• 3. Kohtle igat olemasolevat või tulevast klienti oma ainulaadse sihtrühmana.
• 4. Vastake küsimusele, mida ostja võib küsida: "Miks ma peaksin teie toodet ostma?"
• 5. Reklaam peaks muutma käitumist, mitte ainult suhtumist tootesse.
• 6. Reklaam peab olema investeering, mis toob kasumit ja millel on kvantitatiivsed omadused selle mõju tõhususe kohta ostjale.
• 7. Looge brändikogemus kõikjal, kus klient seda puudutab.
• 8. Loo suhete süsteem, mitte ainult ostjaga kohtumiste süsteem.
• 9. Teadke ja investeerige iga kliendi pikaajalist kliendipotentsiaali.
• 10. Tõenäolised ostjad ei ole veel potentsiaalsed kliendid. Pöördudes selgelt määratletud potentsiaalsete klientide poole, säästate lõppmüügi kulusid, pöördudes suure hulga tõenäoliste ostjate poole – kulutades paratamatult reklaamile lisaraha.
• 11. Meedia peab pakkuma kvantifitseeritavaid kontakte, mitte ainult tootega kokkupuutumise „ulatust” ja „sagedust”.
• 12. Anna kliendile sinult tagasisidet. Ole ligipääsetav.
• 13. Julgustada interaktiivset dialoogi.
• 14. Tea vastust küsimusele “Millal?” Uurige ostjalt, millal ta oleks valmis ostma, ja proovige ajastada oma pakkumine selle ajaga kokku.
• 15. Koostage järjepidev programm ostja tutvustamiseks toote ja sellega kaasnevate uute pakkumistega, sarnaselt õpilaste koolitusprogrammi loomisega.
• 16. Võitke kliente eesmärgiga muuta nad lojaalseks.
• 17. Lojaalsuse loomine on programm, mis on üles ehitatud järjestikustele sammudele, millel on pikaajaline perspektiiv.
• 18. Stabiilse kasumi ei taga mitte niivõrd sinu turuosa, kuivõrd püsiklientide aktsiad. Püsikliendid moodustavad 90% enamiku ettevõtete tuludest.
• 19. Teadmised, mille ettevõte saab üksikandmete ja kokkuvõtliku teabe summast, on see, millele edu tugineb ja vead on viidud miinimumini. Sa oled see, mida sa tead. Lester Wundermani 19 otseturunduse põhimõtet http://dmdays.com.ua/biblioteka/1160.html

Materjal saidilt

Mõiste tähendus

Otseturundus viitab tegevuste kogumile, mille kaudu ettevõte loob otseturundussuhtlust isiklikult iga oma kaupade ja teenuste tarbijaga.
Samas on suhtlus oma olemuselt kahepoolne: otseturunduse vahendeid kasutades on võimalik mitte ainult klientidega otse kontakteeruda, vaid ka luua nendega tõhusat tagasisidet, saades nende tarbijatelt ettepanekutele tagasisidet.
Otseturunduse mõiste pärineb Ameerikast ja selle võttis esmakordselt kasutusele Lester Wunderman 1967. aastal, töötades selliste kaubamärkidega nagu American Express ja Columbia Records.
Kauba posti teel tellimise tava eksisteeris palju varem, see ilmnes kirjutusmasina leiutamisega 19. sajandi lõpus, kui mõned ettevõtted kasutasid uuendust, et saata katalooge, reklaamvoldikuid, voldikuid jne.

Otseturunduse põhivahendid

1. Levitavad materjalid (flaierid, infolehed, prospektid, tasuta ajalehed), mis on mõeldud eraisikutele.
2. Otsevastamisvahendid (post, telefon, faks jne), mis sobivad rohkem juriidilistele isikutele.
3. Elektroonilised vahendid (Internet).

Otseturunduse eelised

Otseturundusel on mitmeid eeliseid. See sisaldab otsepostitust, millel on järgmised eelised:
- Selektiivsus. Kauba- ja teenusepakkuja valib piirkonna, kuhu tema reklaam on suunatud, ning füüsiliste või juriidiliste isikute ringi, kellele ta soovib oma pakkumisega pöörduda.
- Konfidentsiaalsus. Lõppude lõpuks on ettevõtte reklaamikampaania konkurentide silme eest varjatud. Postituses saate inimtegurist maksimumi võtta, pöördudes isiklikult inimese, mitte abstraktse tarbija poole.
- Konkurentide reklaami puudumine. Erinevalt meediast, kus reklaam võib konkurentide reklaamide sekka kaduda, ei jää postitamine kunagi märkamata.
- Täitmise kiirus. Post jõuab adressaadini hiljemalt nädala jooksul.

Otseturunduse võimalused

Telefoniturundus võimaldab teil lahendada mitmeid probleeme:
- annab reklaamikampaania planeerimisel vajalikku teavet potentsiaalsete klientide kohta;
- annab vastajatelt teavet, mis on aluseks tulevasele turundusele;
- viib läbi turu-uuringuid tarbijaküsitluste abil, et saada teada nende arvamust ettevõtte toodete kohta või pakutavate allahindluste ja boonuste atraktiivsust.
- pakub sellist ülitõhusat otseturundusvahendit nagu telefoniesitlused.
Tänu sellele otsemüügi turundusteenusele saate minimaalsete rahaliste ja ajainvesteeringutega oluliselt suurendada uute klientide juurdevoolu B2B valdkonnas.
Selline otseturunduse vahend nagu e-postitus on hetkel efektiivne vaid kitsale organisatsioonide ringile, sest... Reklaamiteated, mis enamasti pädeva inimeseni ei jõua, takerduvad süsteemiadministraatori tasemele.
Otseturundus (otseturundus) on vähemalt üks võimalikest strateegiatest uute klientide leidmiseks.
Lisaks teavitatakse olemasolevaid kliente otseturunduse kaudu uue toote turule toomisest, hinnast ja

Üks populaarsemaid reklaamiliike on otseturundus. Otseturundus, nagu otseturundus, on mõnikord vastuoluline müügimeetod, mille abil reklaamija võtab potentsiaalsete klientidega otse ühendust, pakkudes oma teenuseid või tooteid.

Otseturunduse vormid

Kõige levinumad otseturunduse vormid (otseturundus) on:

• telefonimüük,
• meilid,
• kataloogi levitamine,
• voldikud,
• vihikud ja kupongid.

Otseturunduses kasutatavad suhtlusliigid

Infobaasi ja profiilide loomise tähtsus

Otseturunduse edukaks läbiviimiseks koguvad ettevõtted tavaliselt potentsiaalsete ostjate ja klientide kohta suuri isikuandmete andmebaase. Selliseid andmebaase müüakse sageli või jagatakse mitme ettevõtte vahel. Enamik andmebaase on arvutipõhised, mistõttu on nende värskendamine ja kliendiandmetes muudatuste tegemine väga lihtne.

Sellised asjad nagu ostuajalugu, aadress ja keskmine sissetulek võivad aidata turundajal potentsiaalsest kliendist profiili luua.

Andmebaasi kogumise meetodid

Erinevatel ettevõtetel on klienditeabe hankimiseks erinevad viisid, kuid protsess on sageli lihtsam, kui tundub. Tihti on avalikult kättesaadavad ajakirjade tellijate nimekirjad, ühinguliikmete nimekirjad ja erialakonverentsidel osalejate registrid. Need andmed võivad anda turundajatele põhiteadmised konkreetsete inimeste huvidest. Haridusteave, geograafiline teave- näiteks sihtnumber, aastane sissetulek- sageli saadaval maksuaruannetes.

Interneti kaudu saavad turundajad mõnikord koguda andmeid vaadatud veebilehtede ja veebiostude põhjal.

Isikupärasem viis klientide meelitamiseks

Paljude teenusepakkujate ettevõtete, eriti väikeste või väga spetsialiseerunud ettevõtete jaoks on traditsioonilised reklaamivormid raadio, ajalehed, televisioon jms- mitte parim reklaamieelarve kasutamine.

Kui võtate ettevõtte, mis müüb meeste juuste väljalangemist ennetavat toodet, peab ta leidma raadiojaama, mille kuulajad oleksid vanemad mehed, kes seisavad silmitsi selle probleemiga. Ei ole mingit garantiid, et see grupp inimesi kuulab konkreetset raadiojaama täpselt samal ajal, kui ettevõte oma reklaami edastab.

Otseturundus on meetod, mis võimaldab ettevõttel eelvalida kliente, kes vastavad soovitud demograafilistele omadustele. Need inimesed võivad olla suunatud sihtkirjade või telefonipäringute jaoks. Seega saab ettevõte kulutada reklaamile sama palju raha, kuid jõuda potentsiaalsete ostjate protsendini (suurenenud müük).

Otseturunduse miinused

See toob kaasa võimaliku kriitika nii otseturunduse kui ka otseturunduse suhtes – inimesed tahavad üldjuhul enne selle edastamist kõike teada, kuidas nende infot saab või hakatakse kasutama.

Samuti on muret selle pärast, et seaduslike otseturundusagentuuride kogutud isikuandmeid võivad ebaausad ettevõtted osta pettuse eesmärgil.

Turundaja, kes teab potentsiaalsest kliendist palju, võib proovida seda teavet kasutada selliste kuritegude puhul nagu "identiteedivargus" või pangapettus.

Interneti-privaatsus

Kõige karmim kriitika otseturunduse kohta tuleb veebiruumist. Inimestele, kes ostlevad veebis või isegi lihtsalt veebis surfavad, ei meeldi tavaliselt idee, et ettevõtted jälgivad nende tegevust, lootes neile konkreetseid tooteid või teenuseid müüa.

Paljud privaatsuseksperdid ja kaitserühmad on isikliku privaatsuse säilitamiseks püüdnud teha lobitööd sissetungiva veebijälgimise vastu võitlemise reeglite vastu.

Tööstuse reguleerimine

Õiguspärane otseturundus on ühingutele kuuluvad ettevõtted, mis jälgivad ise oma tegevust ja takistavad aktiivselt oma andmebaaside petlikku kasutamist.

Lisaks saavad kliendid loobuda soovimatutest kataloogidest ja blokeerida hulgikirjad oma postkastist. Internetis on levinud ka mitmed rämpsposti- ja jälgimisvastased algatused. Kliendid ei saa tavaliselt otseturundust täielikult ära hoida, kuid sageli saavad nad palju ära teha, et hoida enda kohta hoitavat teavet kontrolli all.

Otseturundus ja otseturundus on reklaamiliik, millel on kõrge müügiefektiivsus, kuid õigel kasutamisel.

Otseturundus – video

Otseturundus (otseturundus, otseturundus) on tegevuste kogum, mille abil ettevõtted loovad edukalt otseturundussuhtlust isiklikult iga oma kauba ja teenuse tarbijaga ning loovad nendega pikaajalisi vastastikku kasulikke suhteid. Samas on suhtlus oma olemuselt kahepoolne: otseturundusvahendeid kasutades ei pöördu te mitte ainult otse klientide poole, vaid loote ka tõhusat tagasisidet, saades oma tarbijatelt ettepanekutele tagasisidet.

Otseturundustegevuse olemuse võib sõnastada kui “otsetegevusturundus” ja kõik need hõlmavad otsest (ja reeglina isiklikku) kontakti klientidega. Nende hulgas on sellised tööriistad nagu otsepost, kulleriga kohaletoimetamine, telemarketing, faksipostitus, e-posti saatmine.

Individuaalne lähenemine igale kliendile võimaldab teil välja selgitada tema eelistused ja seega teha oma kaupadele ja teenustele veenvama pakkumise. Sama oluline aspekt on oskus luua pikaajalisi suhteid oma sihtrühma esindajatega ja suurendada nende lojaalsust läbi otseturunduse. Klientide isiklikult tundma õppimine võimaldab pakkuda neile just neid tooteid, mis neile kõige atraktiivsemad on ning seeläbi luua pikaajalisi suhteid.

Ainult otseturunduse vahendite abil saate luua tõhusat tagasisidet ja mõõta klientide reaktsiooni pakkumistele, samuti avastada kõige tõhusamalt toimivaid või vastupidi, mittetöötavaid mehhanisme. See võimaldab teil suurendada oma DM-ürituste mõju ja kulutada nende jaoks eraldatud raha kõige suurema kasuga.

Erinevalt massikommunikatsioonist on otseturundus kõige kontrollitum tööriist. Kasutades seda oma turunduspraktikas, saate täielikult kontrollida kõikehõlmava DM-kampaania mis tahes etapi läbiviimise või üksikute otseturunduse tööriistade kasutamise kulusid.

Otseturundus pakub rohkelt võimalusi turunduseks ja loomingulisteks katseteks, kuna iga selle tööriista paindlikkus võimaldab piiramatult varieerida ja muuta klientidega suhtlemise meetodeid ja vorme DM-kampaania erinevates etappides. Samal ajal on teie käes kõige tõhusamate pakkumiste jälgimine ja nende sihtrühmale saatmine. Seega võimaldab otseturundus jooksvate tegevuste tulemusi täpselt välja arvutada.

Samas, kasutades traditsioonilisi reklaamivorme, olgu selleks siis reklaamimoodul ajakirjas või telereklaam, “raiskad” need kindlasti osale mittesihtrühmast. Pealegi pole sel juhul võimalik määrata teie reklaami ebatõhusa kasutamise protsenti. Ja mis tahes otseturundustööriist on suunatud sellele, et teie teavet ei saaks kunagi juhuslik inimene. Otseturunduse üks peamisi ülesandeid on ju luua otsesuhtlus ainult oma sihtrühma esindajatega.

Tõhusa tagasiside loomine võimaldab teil minimeerida finantsriske, teades täpselt, kuidas kliendid teie ettepanekutele reageerivad. Kuna klientide reaktsioone on võimalik ennustada, saate välja arvutada vajalikud rahalised vahendid, mis tuleb planeeritud tulemuse saavutamiseks kulutada.

Lisaks säästate märkimisväärselt raha, kui kaotate otsesuhtluse kaudu arvukad vahendajad teie ja teie klientide vahel. Kui teatud vahenduslinke ei ole võimalik objektiivsetel põhjustel vältida, võimaldab otseturundus kõrvaldada tarbetud kulud, tuvastades oma sihtrühma, kelle poole pöördute kõige sobivamal ajal kõige atraktiivsema pakkumisega.

Otseturundus võimaldab paremini vastata klientide vajadustele, parandades teenuste kvaliteeti. Lõppude lõpuks, kui olete oma klientidega vahetult tuttav, teate nende motivatsiooni teatud kaupade ostmiseks ja vajadusi, siis saate neid üksikute pakkumiste vastu huvitada. Ja suhete pikaajaline arendamine aitab suurendada klientide lojaalsust.

Sisuliselt on otseturundus tõhus viis klientide meelitamiseks ja hoidmiseks ning võimaldab luua suhtlust tarbijatega siis, kui toode neile ideaalselt sobib ja “iseennast müüb”, ilma igasuguste vahendajateta.

KOMPLEKSS DM-KAMPAANIA

Põhjalik DM-kampaania on otseturunduse tipp. See koondab kõik üksikute teenuste eelised (otsepost, andmebaasid, telemarketing, kullerteenus, faksipostitus, e-posti saatmine) ning on oma mõju ja paindlikkuse poolest ainulaadne mehhanism. Samas ei ole DM-kampaania ainult kõigi loetletud otseturundusvahendite summa. See annab teile võimaluse edukalt luua tõhusat turundussuhtlust oma klientidega ja seeläbi lahendada teie ees seisvaid probleeme.

Põhjaliku DM-kampaania läbiviimise kunst seisneb erinevate otseturundusmeetodite optimaalses kombinatsioonis. Teie ärieesmärkide eduka saavutamise aluseks on järjepidevus, kasutusaste ja loomingulised lahendused kõigi otseturunduse tööriistade osas. Ainult kontrollitud ja hoolikalt planeeritud DM-kampaania aitab teil soovitud tulemust saavutada ning meie agentuuri spetsialistid aitavad teid selles.

Põhjalik DM-kampaania hõlmab tööriistade komplekti, millest igaüks saab ja tuleb kasutada õigesti määratletud kombinatsioonis teistega. Otseturunduse üks olulisemaid eeliseid on võimalus peaaegu lõputult muuta oma sõnumeid sihtrühmale ja täpselt mõõta nende vahendite abil reageeringut.

Meie spetsialistid aitavad teil kõige tõhusamalt koostada sõnumeid iga suhtlusliigi jaoks, koostada ja edastada need teie sihtrühma esindajatele, koguda ja analüüsida teie klientide reaktsioone.

Tarbija võitmiseks pead temast võimalikult palju teadma. Ainult isiklik kontakt annab teile potentsiaalse kliendi kohta maksimaalset teavet, kuid selle loomiseks peate kasutama mitmeid otseturundusmehhanisme.

Andmebaaside kasutamine põhjaliku DM-kampaania läbiviimisel tuvastab teie sihtrühma, mis aitab turundusuuringuid teha. Andmebaase on vaja selleks, et suunata teie pakkumised otse neile klientidele, kes on teie teenustest või toodetest kõige rohkem huvitatud.

Meie asutusel on riigi pealinna ja piirkondade juriidiliste isikute andmebaasid ning eraisikute andmebaasid, mida ettevõtete spetsialistid regulaarselt kontrollivad ja uuendavad. Saame kontrollida teie andmebaasi agentuuride nimekirjadega ja koostada ka andmebaasi konkreetse reklaamiprojekti jaoks. Samal ajal saab andmebaasi luua laiendatud parameetrite arvuga, mis võimaldab tuvastada potentsiaalseid kliente ja teha neile õige pakkumine, mis ei jää vastuseta.

Telemarketing aitab teil luua oma sihtrühmast kõige täpsema portree. Eelkõne iseenesest ei ole ainult abivahend, vaid kujutab endast ka isemajandavat turundusüritust. Tema abiga loome andmebaasi teie järgnevate kirjade jaoks, viime läbi küsitlusi, korraldame vihjeliini ja kõnekeskuse.

Telemarketing annab võimaluse luua otsekontakt oma klientidega. Kõnekeskuse teenuseid saate kasutada DM-kampaania mis tahes etapis, sealhulgas tähelepanu äratamiseks otsepostituse või kulleriga kohaletoimetamisega. Teenus on väga tõhus ka teie sihtrühmalt tagasiside saamiseks. See võimaldab teil jälgida klientide reaktsioone teie pakkumistele. Teleturunduse andmete põhjal saate kiiresti kohandada reklaamikampaaniate või turundusprogrammide kulgu.

Üks populaarsemaid otseturundusteenuseid, otsepost, lahendab tervikliku DM-kampaania raames mitmeid probleeme. Usaldusväärse andmebaasi abil toodetud otsepost edastab teabe otse teid huvitavale adressaadile. Selle teenuse abil saate luua pidevat kontakti klientidega ja teavitada neid regulaarselt uutest toodetest, tingimustest ja erisündmustest. Isikupärastatud kontakt otsepostituse kaudu suurendab teie vaatajaskonna lojaalsust. Lisaks on otsepost üks peamisi tööriistu lojaalsusprogrammide rakendamisel.

Fakside väljasaatmine tagab teabe kiire edastamise oma klientidele andmebaasi kaudu. DM-kampaanias saab faksi levitada koos teleturunduse, otsepostituse ja kulleriga kohaletoimetamisega. Täiendav meeldetuletus teie toote või teenuse kohta märgatavalt madala hinnaga muudab faksimise populaarseks otseturundustööriistaks.

E-kirjade levitamine (mitte segi ajada rämpspostiga) käib terviklikus DM-kampaanias reeglina kaasas ka muude otseturundusteenustega. Selle abil saate oma kliente teavitada uutest toodetest, teenustest, sündmustest, allahindlustest jne. E-posti tõhususe tagab kontrollitud andmebaas, kuhu sisestatakse klientide aadressid ainult nende isiklikul loal.

Kullerteenus ei toimeta teie kliendile ainult ärikirja, dokumente, väärtuslikku kingitust või mõnda muud asja. Kullerposti kasutamine DM-kampaania raames tagab, et info saavad täpselt need sihtrühma esindajad, keda enim vajad. See teenus rõhutab nii sõnumi kui ka kliendi, kellele see edastatakse, erilist tähtsust. Selline individuaalne lähenemine suurendab publiku lojaalsust ja soodustab müügikasvu.

Põhjaliku DM-kampaania läbiviimine aitab teil kiiresti ja tõhusalt saavutada erinevaid eesmärke:

huvitab tarbijaid uute toodete või teenuste vastu;

suurendada müüki või tellimusi;

juhtida teatud klientide kategooriate tähelepanu teatud erisündmuste kohta;

hoida pidevat kontakti oma klientidega;

suurendada oma kaubamärgi tuntust;

leida uusi kliente;

viib läbi tegevusi programmide raames, et toetada ja arendada oma publiku lojaalsust.

Otseturundusteenuste mitmekülgsus annab võimaluse kombineerida ja muuta nende kasutusala tervikliku DM-kampaania käigus, olenevalt taotletavatest eesmärkidest. Sihtrühma erinevate kategooriate jaoks saate kasutada erinevaid mehhanisme. Kui teie kliendid on lõpptarbijad, kasutage neile huvipakkuva teabe edastamiseks otsepostitust. Äripublikuni saab jõuda faksi teel kontoritesse või eriti olulise kliendi puhul - kulleriga kohaletoimetamise teel. Telemarketing pärast neid sündmusi võimaldab teil luua tagasisidet ja töötada välja tõhusamaid turunduskampaaniaid.

Olenemata sellest, milliseid otseturundusteenuseid te oma DM-kampaania ajal kasutate, võimaldavad need kõik teie klientidelt teie sündmustele täpse vastuse saada. See võimaldab hinnata erinevate tööriistade kasutamise efektiivsust kampaania enda käigus ja teha vajadusel muudatusi. Selline paindlikkus võimaldab välja töötada ja ellu viia optimaalseid DM-kampaaniaid, samas kui tavapärased reklaami- või turundustegevused võivad olla kulukamad rahaliste vahendite ja teostusaja poolest.