Kas laste mänguasjad on poodi tagastatavad? Siiski, milliseid lastele mõeldud tooteid saab tagastada või ümber vahetada!? Kas beebitooteid on võimalik vahetada

Peredele ja lastele kaupade ostmine kujuneb sageli probleemideks seoses tagastamisvajadusega. Ja selle põhjuseks ei ole alati madal kvaliteet.

Head lugejad! Artiklis räägitakse tüüpilistest juriidiliste probleemide lahendamise viisidest, kuid iga juhtum on individuaalne. Kui soovite teada, kuidas lahendada täpselt oma probleem- võtke ühendust konsultandiga:

AVALDUSED JA KÕNED VÕETAKSE VÕETAKSE 24/7 ja ILMA PÄEVATA.

See on kiire ja ON VABA!

Paljudel jaemüügipunktidel on selles osas negatiivne maine. Ja kuidas on lood Lastemaailmaga? Vaatame lähemalt.

Poe funktsioon

Detsky Mir on spetsialiseerunud kauplus, mille eesmärk on rahuldada alaealiste tarbijate, nende vanemate ning meditsiini- ja haridusasutuste töötajate vajadusi.

Selles kaubandusvõrgus esitatud kaubad vastavad igas vanuses laste vajadustele ja jagunevad tinglikult järgmistesse rühmadesse:

• kooli- ja loometooted;
• mänguasjad, mängud;
• tooted kõige väiksematele;
• aktiivne puhkus, sport;
• riided, aksessuaarid, jalatsid.

Kauplus esitleb rahvusvaheliste vastavussertifikaatidega juhtivate kaubamärkide tooteid.

Tooted on tunnistatud lastele täiesti ohututeks, seetõttu saab neid laialdaselt kasutada mitmesuguste vajaduste jaoks.

Kauplus vastab täielikult saadud toodete kvaliteedi-, säilivusaja (toidu- ja kosmeetikatoodetel) ning ohutuse nõuetele.

Siiski ei vastuta ta:

• kolmandate isikute tegevus;
• kauba kahjustused selliste tegurite mõjul, mida kaupluse töötajad ei saanud mõjutada (loodusõnnetused, katastroofid jne).

Kauplus müüb hetkel tooteid jaevõrgu kaudu, ka veebipoe kaudu. kaasaegsetel klientidel on võimalus tellida kaupu uksest ukseni, olenemata nende elukohast.

Kõik kaupluse tegevused, olenemata sellest, kas räägime statsionaarsetest jaemüügipunktidest või Interneti-ressursist, on reguleeritud kehtivate õigusaktidega ja vastavad tarbijakaitseteenistuse kehtestatud standarditele. Kõik Detsky Miri toimingud registreeritakse sularahas või müügitšekkides, mis tagavad kliendile õiguse toode tagastada või mõne muu vastu vahetada.

Ostu tagastamine

Ka kvaliteetne toode ei vasta alati kliendi nõudmistele, rääkimata mänguasjast, riietusest või muust asjast, millel pole infovoldikutes toodud omadusi. Kui selline asi kliendi kätte satub, ei ole ta üldse kohustatud selle eest maksma.

Kaupluste keti Detsky Mir kliendil on õigus ostutehingust keelduda selle ettevalmistamise ja teostamise mis tahes etapis.

Vahet pole, kas ta otsustas juba saadud ühiku tagastada või lõpetas tehingu enne kauba üleandmist. Ta on kohustatud oma tegevuses juhinduma eelkõige seadusandlikest normidest. Samas arvestatakse, et kaubast keeldumine enne selle kliendile jõudmist ja ebapiisava kvaliteediga toodete tagastamine poodi on erinevad sündmused, millel on omad nüansid. Tarbija peab neid hästi uurima, et oma õigusi kaitsta.

Kui tellitakse, kuid ei tarnita

Ostjal on õigus kaubast keelduda ka enne, kui kuller on selle temani toimetanud.

Selle põhjused võivad olla järgmised:

• kaupluse või kohaletoimetamise teenuse ebapiisav täitmine, tähtaegadest kinnipidamine ilma ostjat hoiatamata;
• kliendil on teave toodete mittevastavuse kohta deklareeritud omadustele;
• muud selle tehinguga mitteseotud asjaolud.

Kaubast, mis pole veel saabunud, saate keelduda igal ajal. Selleks tuleb ostjal ise ühendust võtta kaupluse teenindusega, deklareerida keeldumine ja esitada paber raha tagastamiseks.

Avalduse selles küsimuses saab teha kodulehel, kuid tellimuse võimalikult kiireks tühistamiseks ja raha kiireks tagastamiseks on soovitatav võtta ühendust ettevõtte esindajaga telefoni teel.

Seda tuleb teha eelnevalt, ootamata tellimust postkontorisse või kulleriga uksel. Kaubast keeldumise korral ei ole kauplus kohustatud kliendile tagastama selle kohaletoimetamiseks kulutatud raha. Sel juhul ei võeta arvesse keeldumisest teatamise aega enne määratud kohaletoimetamise kuupäeva.

Saadud kaubad

Kliendil on õigus kaup müüjale tagastada 14 päeva jooksul alates ostukuupäevast, kuigi Detsky Mir esindajad soovitavad hoida esimese 7. Kuid selleks, et see toiming oleks võimalik, peab ostja säilitama kassa ostukviitung või maksekviitung. ostetud kauba sildid ja sildid ning toode ise ei tohiks oma esitusviisi kaotada.

Kliendil on õigus ostetud kaup müüjale tagastada ilma oma otsust selgitamata, välja arvatud juhul, kui tema ostetud kaupa ei saa seaduse alusel tagastada.

Sellesse kategooriasse kuuluvad sukad, aluspesu, imikutoit ja muud isiklikud kaubad. Selliste toodete täieliku loetelu leiate tarbijaõiguste seaduse punktidest.

Kauba kättesaamisel on kliendil võimalus sellega tutvuda ja kvaliteeti kontrollida. Sellest võimalusest tuleb kinni haarata. Isikul on õigus puuduste kohesel tuvastamisel kohapeal ostmisest keelduda. Siis ta lihtsalt ei kirjuta vastuvõtmisaktile alla ja teatab soovist asi ümber vahetada või selle eest raha tagastada.

Kliendi allkirjastatud kauba vastuvõtmise akti puudumisel on see protseduur oluliselt lihtsustatud, pealegi ei pea ostja kulutama aega ja vaeva jaemüügipunkti reisimiseks, et tarbetuid mänguasju ja asju tagastada.

Kui klient on aktile alla kirjutanud, võib ta unustada asja tagastamise võimaluse, sest sagedamini ei rahulda pood kauba tagastamise ja ümbervahetamise avaldusi, millega kaasnevad sellised vastuvõtmise aktid.

Kahtlused kvaliteedis

Kauba kättesaamisel võib klient kahelda selle vastavuses saidil märgitud omadustele ja tagastada selle saatjale, tuginedes sellele, et nimetatud asi:

• see ei vasta selle omadustele (muutub toote värvi või disaini, kuid mitte koostist ega funktsionaalsust);
• ei vasta deklareeritud põhiomadustele, on nähtavaid kahjustusi.

Kõige sagedamini tagastab ostja toote, kahtledes selle kvaliteedis. Selle küsimuse edasiseks käsitlemiseks tasub välja selgitada, mida täpselt tähendab mõiste "madala kvaliteediga kaup" peamises regulatiivses dokumendis - tarbijaõiguste kaitse seaduses.

Tavapärane on nimetada halva kvaliteediga toodet, mis kahjustuste või tootmisprobleemide tõttu ei suuda deklareeritud funktsioone täita. Nii et kui lapsele osteti rääkiv mänguasi, kuid viimase kontrollimisel selgus, et ta ei saa rääkida (osa mehhanismist on puudu või on lihtsalt katki), loetakse selline toode halb kvaliteet. Toote madalat kvaliteeti ei saa seostada muudatustega selle disainis või asja teostuses teistsuguse värviga, kuna see ei mõjuta selle funktsionaalsust.

Juhul, kui klient kahtleb toote kvaliteedis või tal on teavet selle mittesobivuse kohta (ja müüja teda sellest enne tellimuse esitamist ei teavitanud), võib ta nõuda toote asendamist või raha tagastamist.

Selles menetluses saab ta viidata Art. Tarbijakaitseseaduse artikkel 18, mis määrab sellistel juhtudel poolte tegevuse ja kohustused. Kui aga toode osteti allahindlusega ja müüja hoiatas ostjat eelnevalt tema omaduste kadumise eest, ei saa inimene sellist ostu tagastada.

Dokumentide komplekt

Kauba Lastemaailma tagastamise korraldamiseks ja raha tagasi saamiseks peab klient esitama vastutavale isikule järgmised paberid:

1. pass;
2. kassatšekk;
3. saateleht (pangaülekandega tasumisel).

Samuti peate kirjutama kirjaliku avalduse kauba tagastamise ja selle asendamise nõuete kohta sama, kuid korraliku kvaliteediga. Ühe selles nimekirjas oleva dokumendi puudumine võib olla kaalukaks argumendiks, et keelduda kliendi taotlust rahuldamast.

Juhul, kui kaup tarniti kullerteenusega, võib pood lisada korpusele ka ostja poolt allkirjastatud kauba vastuvõtuakti. Reeglina võimaldab selline toiming kõrvaldada toote raha tagastamise või selle analoogiga asendamise küsimuse, kuna ostja ise vaatas asja üle ja nõustus, et see vastab saidi kirjeldustele ja kvaliteet on rahuldav. .

Pärast dokumentide esitamist vormistatakse kauba tagastamise akt, kuhu kirjutatakse antud toote tarninud organisatsiooni täisnimi, kliendi andmed, teave kauba kohta, tehingu registreerimise tingimused ja viita ka vajadusele raha tagastada või tarnida uus, kuid juba õige kvaliteediga toode kokkulepitud aja jooksul ...

Finantsküsimus

Kuidas ma oma raha tagasi saan?

Raha tagastamine on ostja põhinõue, kui ta sai ebakvaliteetse toote. Ja seaduse järgi peab see poe poolt lühikese ajaga rahuldatud olema. Oma raha tagastamise nõuete koostamisel peaks ostja kasutama art. Vene Föderatsiooni seaduse "Tarbija õiguste kaitse kohta" artikkel 22.

Tähelepanu tuleb pöörata ka järgmisele hetkele - müüja on kohustatud kliendile tagastama kauba eest kogu summa ilma kuludeta.

Ametliku tagasimakse korral summa 10-15% tellimuse esitamise enda eest tasu ei võeta. Samamoodi raha tagastamisega kaupade eest, mida ei ole kunagi saajale üle antud.

Kauplus Detsky Mir ei nõua toodete eest tagatisraha, mida kliendile ei tagastata. Ainus rahaliik, mida pool ei peaks tasuma, on saatmiskulud, kuna transpordiettevõte ei riku seda lepingut.

Ajastuse osas näeb seadus ette 10 päeva jooksul saadud kauba eest kohustusliku raha tagastamise. Hilinemiste ja hilinemiste korral on ostjal õigus pöörduda tarbijakaitseteenistuse poole ja paluda selles küsimuses abi.

Kes maksab saatmise, tagastamise?

Juhtudel, kui kaup telliti veebipoe kaudu ja selle kohaletoimetamise eest tasus ostja, pood selle eest raha ei kompenseeri. Fakt on see, et sama seaduse kohaselt on tal õigus nõuda ainult kaubale endale kulutatud raha, kuid mitte selle transportimiseks.

Mis puudutab kauba üleandmist müüjale, siis see langeb samuti ostja õlule. Ta peab tarnima kauba ükskõik millisesse Detsky Miri (jaemüügi) kauplusesse ja edastama kaubad sealsele juhatajale. Sel juhul tasub ka inimese sõidu kodust poodi ta iseseisvalt.

Kuna kaupluse Detsky Mir Interneti-ressursi kaudu tellitud kaupade vahetamine näeb ette toodete uuesti saatmise, maksab ostja ainult ühekordse kohaletoimetamise eest.

Vara viimine ettevõtte poolt jaemüügipunktist tagasi ladudesse on tagatud ettevõtte töötajate poolt ja ei kuulu enam kliendi kohustuste hulka. Mis puutub uue toote kohaletoimetamise eest tasumisse, siis selle teostab ka kauplus ise, kui tunnistab oma süüd teenuse madalas tasemes.

Kauba tagastamisel posti teel on kulud samuti kliendi kanda.

Mida räägivad kliendid Lastemaailma kohta?

Detsky Mir on üks nõutumaid spetsialiseeritud kauplusi, seega on kliendid väga valmis jagama oma muljeid selle külastamisest. Pärast selle teabe ülevaatamist saate teada, millised tooted väärivad rohkem tähelepanu, millised allahindlused on hetkel saadaval, milliseid uusi kampaaniaid on kauplus käivitanud ja mis kõige tähtsam - kuidas on lood teenusega erinevates müügikohtades ja veebitellimuste tegemisel.

Detsky Mir ise ei anna võimalust ressursi registreerimata kasutajatele muljeid vahetada, seega peate tuginema muudele allikatele.

Mis puudutab ümbervahetamise ja tagastamise küsimusi, siis siin nõustuvad kliendid, et kui kauba kviitung ja sildid on terved, vahetavad nad selle piisavalt kiiresti ja probleemideta. Reeglina on võimalik kõik probleemid lahendada juba esimesel müügipunkti külastusel.

Lastele mõeldud mänguasju ostes tekib sageli olukord, et lapsele uus soetamine ei meeldi või osteti ja kingiti puhkuseks kaks ühesugust mänguasja ning teist pole lihtsalt vaja. Või muudel põhjustel on vaja mänguasi müüjale tagastada. Samas ei ole kõik kauplused nõus kaupa tagasi vastu võtma või mänguasja lisatasu või osalise raha tagastamisega teise vastu vahetama.

Sellest tulenevalt on ostjal palju küsimusi: kas laste mänguasjad kuuluvad tagastamisele? Kas kaupa vastu võtmast keelduva müüja tegevust on võimalik vaidlustada? Kuidas deklaratsiooni õigesti vormistada ja milliseid dokumente selleks vaja on?

Veelgi enam, need küsimused osutuvad asjakohaseks, kui ostetakse kallis mänguasja, näiteks auto või raadiojuhtimishelikopter, laste mootorratas, rääkiv nukk jne. Lõppude lõpuks on laste mänguasjad mõnikord üsna kallis rõõm. Püüame oma artiklis vastata kõigile ülaltoodud küsimustele, olles üksikasjalikumalt kaalunud laste mänguasjade tagastamise korda.

Millistel juhtudel saab mänguasja poodi tagastada?

Esiteks võite nõuda raha tagasi, kui teile müüdi defektne laste mänguasi. Kus ostja võib oma äranägemise järgi teha järgmisi toiminguid:

• nõuda mänguasja asendamist uue kvaliteetse mänguasjaga;
• nõuda müüjalt defektiga proportsionaalset väärtuse vähenemist ja raha osalist tagastamist;
• nõuda olemasolevate puuduste viivitamatut kõrvaldamist;
• nõuda defektsete osade remondi või asendamise kulude hüvitamist;
• loobuda ostust täielikult ja nõuda kogu ostu eest tasutud summa tagastamist.

Muuhulgas saate mänguasja poodi tagastada ja isegi kui see on täiesti kvaliteetne, kui järgmiste eeltingimuste täitmine:

• ostukuupäevast ei ole möödunud rohkem kui 14 päeva;
• on olemas dokument, mis kinnitab, et ostsite selle toote tõesti (kassaaparaat või müügitšekk);
• mänguasja ei kasutatud, säilis pakendi terviklikkus ja tihedus.

Mis puutub siis laste mänguasjadesse kaupade nimekirjas, mida ei saa vahetada ja tagastada, on ainult kaks eset, nimelt:

• Täidisega mänguasjad;
• täispuhutavad kummist laste mänguasjad.

Ja siis, kui need on täiesti korras ja neid lihtsalt pole vaja või lapsele ei meeldinud, siis ei saa neid tagastada. Kui sellised mänguasjad on vigased, osutusid ebapiisava kvaliteediga või neil on defekte, võite julgelt nõuda nende vahetamist või kogu raha tagastamist.

Millele tuleks laste mänguasju ostes otseselt tähelepanu pöörata?

Selleks, et vältida ebakvaliteetse toote ostmist, tuleb laste mänguasju ostes kindlasti tähelepanu pöörata mänguasja kohta vajaliku vajaliku teabe olemasolule pakendil või muus dokumendis. Vastavalt seaduse "Tarbija õiguste kaitse" nõuetele selline teave peab tingimata sisaldama:

• nimi;
• päritoluriik;
• tootja või maaletooja aadress, samuti nende kontaktandmed;
• kvaliteetne kaubamärk;
• märgistamine;
• vanus, mille jaoks see mänguasi on mõeldud;
• materjal, millest see on valmistatud;
• teave selle hooldamise kohta (kas seda saab pesta, mis temperatuuril jne);
• ohutusmeetmed töö ajal;
• vajadusel monteerimisjuhend;
• tootmiskuupäev;
• säilitusaeg;
• vajalikud säilitustingimused.

Lisaks võite müüjalt ostes nõuda kvaliteedisertifikaati, selle puudumisel või valesti väljastatud saate mänguasja poodi tagastada, viidates kahtlustele kauba kvaliteedis. Samuti peaksite tähelepanu pöörama sellele, et müüjal oleks selle või teise mänguasja demonäidis. Olles kaubaga testinud ja tutvunud, võite nõuda endale uue, täielikult pakitud eksemplari.

Tuleb meeles pidada, et mänguasja saab poodi tagastada vaid teatud formaalsuste järgimisel. Vabaks tagasimakse tegemiseks peab teil olema ostu kinnitav müügitšekk.

Kui taotlesite tagastust samal päeval, mil ost sooritati, siis saate tagastuse väljastada sama kassa kaudu, kus tasumine toimus. Selleks palutakse teil kirjutada kaupluse administratsioonile adresseeritud avaldus, milles on märgitud tagastamise põhjused, mis on kirjutatud vabas vormis.

Kui taotlete raha tagastamist järgmisel päeval või hiljem, siis raha tagastatakse kaupluse üld(põhi)kassast, samas kui raha kättesaamiseks on vaja isikut tõendavat dokumenti, soovitavalt passi.

Kui ostu eest tasuti plastikpangakaardiga, siis sel juhul on erinevus vaid selles, et raha ei tagastata sularahas, vaid pangaülekandega tagasi ostja kaardile. Samal ajal saate ostupäeval kauplusega ühendust võttes lihtsalt toimingu lõpetada terminalis, mille kaudu ost tehti. Kui soovite kaupa turule tagastada, siis koostage müügitšekk, mille müüja on kohustatud väljastama, kui kassa kasutamine ei ole tema tegevuses ette nähtud.

Kui maksedokument läks kaduma, siis ostutõendiks võib olla mänguasi ise, sellelt pakend, aga ka kassaaparaat, millel on dubleeritud kogu info sularahatehingute kohta ja mida tuleb poes hoida.

Kui Teil ei ole võimalik kaupa ise tagastada, võite kirjutada tarbijakaitseühingule kirja, nõuda kaubaga tutvumist või kasutada advokaadi teenuseid. Muidugi, kui mänguasi ei olnud liiga kallis, siis pole see kuluefektiivne. Kuid kui olete ostnud kalli mudeli, on abiks pädeva spetsialisti teenused.

Pädevad advokaadid aitavad teid tagasisaatmise menetlemise kõigis etappides alates tasuta konsultatsioonist kuni õigusabini kirjade ja kaebuste menetlemise etapis ning vajadusel ka õigusasutuste poole pöördumisel. Veelgi enam, Teie kohtuvõidu korral kaetakse kõik õigusabikulud, sh. ja makstud tasud nõutakse kostjalt sisse.

Kauba tagastamise reeglid on reguleeritud. Tema sõnul on lastetooteid võimalik tagastada, kuid järgides teatud reegleid ja eeskirju. Selles artiklis vastame järgmistele küsimustele:

Millistel juhtudel on võimalik lastekaupu poodi tagastada ja millistel mitte? Millised tingimused peavad sel juhul olema täidetud? Milline dokument tuleks esitada?

Mida ütleb Seadus?

Vastavalt , ostja saab toote tagastada järgmistel juhtudel:

• Kui see, olles korralik, ei vastanud ühele järgmistest omadustest: kuju, stiil, värvus, suurus, mõõtmed või varustus;
• Kui toode osutub defektseks, siis milline puudus või oluline puudus on ilmnenud, mis takistab toote nõuetekohast kasutamist;

Kui ostja soovib, peavad olema täidetud järgmised tingimused:

• Ostmisest ei ole möödunud rohkem kui neliteist päeva (loendus algab ostule järgnevast päevast;
• Tootel puuduvad kasutusjäljed: kriimud, augud, plekid jne;
• Kaup peab säilitama esitluse: sildid, kleebised, sildid jne.
• Ostja peab säilitama kviitungi;

Teave

Kauba saate tagastada ilma kviitungita, tuues poodi tunnistaja, kes oli kauba ostmisel ostjaga koos ja saab seega ostu kinnitada.

• Ostja peab koostama avalduse kahes eksemplaris;

Ostja saab avalduse koostada kas iseseisvalt, näidise Internetist alla laadides või kauplusega ühendust võttes.

Kui toode on hea kvaliteediga

Kui soovite tagastada Detsky Miri poest ostetud kvaliteetse toote, peate tegema järgmised toimingud:

• Veenduge, et see vastaks vajalikele tagastamistingimustele: esitlus, kasutusjäljed puuduvad, tagastamise tähtaeg (14 päeva), kviitung või tunnistaja;
• Võtke ühendust Detsky Mir kauplusega ja nimetage üks järgmistest tagastamise põhjustest: ebasobiv kuju, värv, stiil, suurus, mõõdud ja varustus;
• Kauba tagastamiseks täitke nõue. Kui te pole seda ise eelnevalt täitnud, annab müüja vormi täitmiseks;

P Pärast hea kvaliteediga kauba tagastamise avalduse täitmist võib ostja loota:

• Kauba vahetus sama vastu kuid sobiva omadusega;

Näiteks ostsite algul sinise kaisukaru, kuid lapsele see ei meeldinud ja soovite selle roosa vastu vahetada. Kui laps pole veel jõudnud mänguasjaga mängida ja pole kõiki silte ära rebinud, ei keeldu müüja tagastamast.

• Kauba vahetus teise vastu, lisatasu eest;
• Hüvitis 100% beebikaupade maksumusest vastutasuks Detsky Miri naasmise eest;

Teave

Kui proovite pärast neljateistkümne päeva möödumist kvaliteetset lastetoodet tagastada, on müüjal õigus teile tagastamisest keelduda.

Kui toode on ebapiisava kvaliteediga

Kui ostetud lastetoode osutus ebapiisava kvaliteediga, saate selle tagastada:

• konkreetsele lastetootele kehtestatud garantiiaja jooksul;
• Seaduses ettenähtud aja jooksul, kui müüja ei ole teisiti märkinud;

Teave

Seaduse järgi saab ostja ebakvaliteetse toote tagastada kahe aasta jooksul, välja arvatud juhul, kui garantiiga on ette nähtud teistsugune tähtaeg, mis on märgitud konkreetse kaupluse poolt.

• Lastekaubad;
• Pass;
• Täidetud tagastusnõue;

Poe poole pöördudes peate järgima järgmisi toiminguid:

• Võtke ühendust kauplusega, esitades toote ja selle kohta kviitungi;
• Öelge tagastamise põhjus, näidake seda;
• Täitke kauba tagastamise pretensioon;

Pärast Detsky Miri kauplusesse lastekaupade tagastamise pretensiooni täitmist saab müüja pakkuda:

• Vahetage defektsed kaubad kvaliteetse analoogi vastu;
• Vahetada defektiga toode teise toote vastu (koos ostuhinna ümberarvutamisega);
• Parandage toode kehtiva garantiiaja jooksul (kui see on tootele paigaldatud);
• Vähendada kauba maksumust tuvastatud puuduse tõttu, et ostja saaks selle ise paigaldada;
• Tagastada toote koguväärtus vastutasuks selle tagastamise eest;

Hoiatus

Kui müüja soovib saata ta kontrolli, võib kauba eest raha tagastamise protsess kesta kuni kolmkümmend päeva.

Milliseid beebitooteid ei saa tagastada?

Vastavalt tarbijaõiguste kaitse seadusele, nimelt aasta, Järgmiste kategooriate kaupa ei saa Detsky Miri poodi tagastada:

• Beebi mähkmed;
• Alussärgid;
• Mähkmed;
• Mütsid;
• Sokid;
• Sukkpüksid;
• T-särgid;
• Laste mänguasjad (pehmed ja kummist);

Siiski tuleb meeles pidada, et kõik loetletud kaubad kuuluvad tagastamisele, kui neil on tootmisviga.

Dokumentide näidised

"Lapsed" veebipoest ostetud kaupade garantii ja tagastamine

Täname, et valisite meie poe!
Kaupluses "Lapsed" müüdav kaup vastab kõikidele nõuetele ning omab kõiki vajalikke dokumente ja sertifikaate.

Palume üleandmisel kontrollida kauba pakendi sisu ja välimust! Toote värvid võivad monitori seadete erinevuste tõttu veidi erineda veebisaidil näidatust. Kujunduse või dekoratsioonielementide erinevus saidi kirjelduses märgitutest ei ole toote rike.

Meie kulleritel ei ole õigust anda nõu tehnilistel või kaubanduslikel teemadel, samuti täitma kliendi juhiseid, mis lähevad kaugemale müügilepingus sätestatud tarne- ja tõsteteenustest.

Kui leiate garantiiaja jooksul tootel puudusi (valmistusvead, varjatud defektid jne), võite pöörduda meie või tootja (volitatud esindaja, maaletooja) poole.

Nõuetekohase kvaliteediga kauba tagastamine

Teil on õigus kaubast keelduda igal ajal enne selle üleandmist ja pärast kauba üleandmist - seitsme päeva jooksul.

Tähelepanu! Kvaliteetse kauba tagastamine on võimalik juhul, kui kaup ei olnud kasutusel, kui on säilinud selle esitusviis, tarbijaomadused, samuti nimetatud kauba ostmise fakti ja tingimusi kinnitav dokument. Kauba ostmise fakti ja tingimusi kinnitava dokumendi puudumine tarbijal ei võta talt võimalust viidata muudele meie kauplusest kauba ostmise tõenditele.

Tähelepanu! Tarbijal ei ole õigust keelduda kvaliteetsest ja individuaalselt määratletud omadustega tootest, kui nimetatud toodet saab kasutada ainult selle ostnud tarbija, see on kvaliteetne ja vastab taotlusele.

Kui tarbija keeldub nõuetekohase kvaliteediga kaubast, kohustub kauplus "Detki" tagastama talle tarbija poolt lepingu alusel tasutud rahasumma, välja arvatud meie kaupluse kulud kauba kohaletoimetamise eest, hiljemalt kümme päeva pärast tarbija vastava taotluse esitamist. Ostja on kohustatud tasuma Müüjale tagastatud kauba kohaletoimetamise kulud (Tarbija õiguste kaitse seaduse punkt 4, artikkel 26.1 "Kauba kaugmüügi viis") summas 300 rubla.
Ebapiisava kvaliteediga kauba tagastamine

Pretensioonid toote puuduste kohta võetakse vastu garantiiajal.

Ebapiisava kvaliteediga kauba tagastamisel hüvitatakse ostjale kauba, saatmise ja tagastamise maksumus. Tellimuse osalise tagastamise korral tagastatakse ostjale saatekulu ainult tagastatud toote eest.

Lisateabe saamiseks ja kauba kvaliteedile esitatavate pretensioonide individuaalseks läbivaatamiseks palume teil saata kirjalik päring veebipoe "Kids" tugiteenistusele: [e-postiga kaitstud] sait. Apellatsiooni läbivaatamise kiirendamiseks märkige avalduses oma täisnimi, kontaktandmed, tellimuse number ja kuupäev, toote nimi, pretensiooni olemus.

Imikutoit ja piimasegu on toiduained (ja sageli meditsiinilistel eesmärkidel), mida ei saa tavatingimustel ümber vahetada ega tagastada. See tekitab küsimusi: millistel juhtudel on ostjal õigus imiku piimasegu poodi tagasi saata ja millistel mitte? millised tingimused peavad sel juhul olema täidetud? Mis on tagastamise tähtaeg?
Mida ütleb Seadus?
Toidu- ja toiduks mittekasutatavate kaupade tagastamist ja vahetamist reguleerivad "Tarbija õiguste kaitse seaduse" normid. Nii näiteks peab ostja defektse või defektse (ebapiisava kvaliteediga) toote tagastamisel viidata Tarbijaõiguste kaitse seaduse artiklitele 18-24. Ja korraliku kvaliteediga kauba tagastamisel on tavaks viidata seaduse artiklile 25. Tarbija õiguste kaitse seaduse artikli 25 kohaselt võib ostja toiduks mittekasutatava kauba, mis talle ei meeldi, poodi tagastada esimese neljateistkümne päeva jooksul alates ostukuupäevast, kui see talle ei sobi. kuju, stiili, suuruse, värvi, mõõtmete või konfiguratsiooni poolest. Toidukaupade tagastamine on võimalik ainult ebapiisava kvaliteedi tuvastamisel. Näiteks ostetud kodujuust osutus aegunud, lõhnalt mõru või hapu maitsega. Sama reegel kehtib ka imikutoidu tagastamise kohta.
Kui segu on õige kvaliteediga
Imiku piimasegu on meditsiinilise toiduga seotud toiduaine, mida ei saa ümber vahetada ega tagastada, kuna see on korralik. Seetõttu ei tasu viidata artiklile 25, mille kohaselt võib ostja tagastada hea kvaliteediga toote, mis talle ei meeldi, kui ostuhetkest ei ole möödunud rohkem kui 14 päeva, tal on ostutšekk, esitlus ja nr. ärakasutamise jälgi.
Teave
Ebameeldinud imiku piimasegu on võimalik poodi tagastada ainult ühel juhul: kui ostja mõtles selle ostmiseks ümber hetkel, kui kassapidaja selle kassas nügis, kuid polnud veel jõudnud printida ja väljastada. kviitung ostjale.
Kuid nagu teate, on igal seadusel oma lüngad. Tarbijakaitseseadus pole erand. Näiteks võib klient proovida kvaliteetset imiku piimasegu tagastada poodi, kust see osteti, kui:
tõendab, et müüja teavitas teda toote teatud omadustest valesti;
Tõendab, et müüja vaikis mõnest oma puudusest;
tõendab, et müüja tegi kauba müümisel vea oma nime, kaubamärgi või mahu osas;
Tõendab, et müüja pani kauba müügi käigus toime petturlikke tegusid (hinnatas kauba maksumuse üle, kleepis ümber aegumiskuupäevad jne).
Ühe eelnimetatud asjaolude ilmnemisel on ostjal õigus lastekaup poodi tagasi saata. Selleks on tal vaja:
Pass;
Imikutoit, mida ta tahab tagastada. Samas peab pakend säilitama oma terviklikkuse (esitus);
Tšekk, mis kinnitab konkreetse ostu kuupäeva ja kohta.
Kui segu on ebapiisava kvaliteediga
Täiesti erinev on olukord ebapiisava kvaliteediga imikutoidu tagastamisega. Seega, viidates tarbijaõiguste kaitse seaduse §-le 18, saab ostja imikutoidu poodi tagasi saata, kui see osutub defektseks (pakendi terviklikkus on katki) või aegunud (ebameeldiv lõhn, ebatüüpiline). värv ja struktuur). Lisaks võib imikutoidu halva kvaliteedi näitaja olla:
Aegunud säilivusaeg;
Imikutoidu pakendil puuduvad märgised. See sisaldab: aegumiskuupäeva, valmistamise kuupäeva, samuti teavet kauba tootja kohta;
Imikutoidu kohta sobimatu teave pakendis endas.
Ebatüüpiline lõhn, värvus, maitse, koostis jne, mis tekitab lapse vanemates hirmu ja kahtlust.
Tähelepanu Müüjal ei ole õigust keelduda ebakvaliteetse imikutoidu ümbervahetamisest või tagastamisest selle pakendi terviklikkuse rikkumise või ostja kviitungi puudumise tõttu. Sellised toimingud loetakse ebaseaduslikuks ja nõuavad luba kohtueelses (koos nõude esitamisega) või kohtumenetluses (kaasas hagi esitamine) menetluses. Madala kvaliteediga imikutoidu tagastamisel vajab ostja:
Pass;
Laste toit;
tšekk või muu ostu kinnitav dokument;
Koostatud nõue (kahes eksemplaris); Nõude saate esitada ise, laadides alla Internetist täitmiseks näidise või tüüpvormi või täitke väljastatud tühi vorm kaupluses endas.
Pretensiooni läbivaatamise tähtaeg on kolm päeva. Kui kauplus nõuab täiendavat ekspertiisi, võib pretensiooni läbivaatamine kesta kuni 30 päeva (maksimaalne periood).
Kui müüja keeldub tagastust väljastamast
Kui pärast pretensiooni läbivaatamise tähtaja möödumist ei ole kaupluselt saadud vastust või on järgnenud selles toodud nõuete täitmisest keeldumine, saab ostja:
Jäta kaebus “Kaebuste ja ettepanekute raamatusse”, mille kaupluse töötajad on kohustatud ostja esimesel nõudmisel esitama;
Esitage kaebus Rospotrebnadzori territoriaalsele osakonnale;
Saatke avaldus prokuratuuri;
Koostage hagiavaldus ja esitage see ostja elukoha või kaupluse juriidilise aadressi järgsele kohtule, kuhu soovite ebakvaliteetset imikutoitu tagastada.