Ettekanne ärisuhtluse vormide teemal. Esitlus kui ärilise suhtluse vorm. Juhi suhtlemispädevused

Esitluse all mõeldakse tavaliselt mõne seni tundmatu või vähetuntud toote, ettevõtte ja selle loojate esimest ametlikku esitlust huvitatud publikule. Esitlus on ettevõtte loomise ja turule jõudmise asendamatu atribuut. Ettekande mõju on väga tõsine, selle edust sõltuvad ärikontaktid.

Esitluse abil teavitatakse ja veenatakse potentsiaalseid kliente ja partnereid konkreetse toote või teenuse ostmise vajaduses. Esitluse oluliseks ülesandeks on vajadus demonstreerida toodet ja selle võimalusi viisil, mis ärataks huvi ja tõmbaks tähelepanu Sinu ettevõttele ning lõpptulemusena eeldatava tulemusena lepingute ja tehingute sõlmimine.

Esitluse teemaks võiks olla uus raamat, ajakiri, telesaade, auto, rokkbänd, idee, loengukursus, organisatsiooni struktuur, efektiivne tehnoloogia vms. Ettekande eesmärk on tagada esitletava uuenduse soodne vastuvõtt avalikkuses.

Tavaliselt töötab esitlusskripti välja suhtekorraldaja. Ettevõtted, kellel sellist spetsialisti pole, kutsuvad stsenaariumi koostama spetsialiste. Kui ettekannet teevad ettevõtte juhid, siis tuleb neid kaasata esitluse kontseptsiooni väljatöötamisse ning esinejale teksti kirjutamisel tuleks arvestada nende individuaalsete iseärasustega.

Esitluseks on vaja planeerida lühikõned autoritelt, spetsialistidelt, kes oskavad asjast asjatundlikult rääkida, asjatundjatelt, kes oskavad kinnitada eeliseid ja kvaliteediomadusi.

Esitluseks tuleks ette valmistada reklaamkingitused – suveniirid. Reeglina on need märkmikud, kalendrid, täitesulepead, tuhatoosid, välgumihklid, märgid jne. Neile on märgitud ettevõtte nimi, logo ning mõnel juhul ka aadress ja tegevuse laad. Kõikidele esitlusel osalejatele jagatakse meeneid.

Ettekande mõte ja eesmärk on teabe edastamine esinejate poolt veenmise vormis teatud kohalolijate ringile vastavalt loetletud eesmärkidele. Iga esitlus nõuab tõsist ettevalmistust, mis koosneb järgmistest põhiplokkidest:

- publiku koosseisu, eesmärgi, olemuse ja seisundi analüüs;
- sissejuhatuse, sisu ja järelduse kavandamine ja arendamine pika ametliku esitluse jaoks;
- näidis- ja visuaalsete materjalide kasutamise võimaluste valik, väljatöötamine;
- vahetu ettevalmistus kõneks: teksti, kava kirjutamine, visuaalsete materjalide koostamine;
- valmistub vastama publiku küsimustele.

Esitlusi on järgmist tüüpi:

- Avaliku organisatsiooni (firma, aktsiaselts, korporatsioon jne) esitlus. Sellise esitluse eesmärgid on: ettevõtte maine loomine äriringkondade seas, ettevõttest soodsa kuvandi loomine või taasloomine, ettevõtte nime reklaamimine.
- Toote esitlus. Sellise esitluse eesmärgid on selged: teadmise loomine uue brändi, toote või teenuse kohta sihtturul, tarbijatele uute tooteomaduste, kaupluste ajakavade jms tutvustamine, brändieelistuse saavutamine jne.
- Projekti esitlus. Seda tüüpi esitluse eesmärk on teavitada inimesi projektist, määrata tagasisidet projektile ning otsida huvilisi, kes toetavad projekti väljatöötamist ja elluviimist. Seda tüüpi esitlus on esitluse vormi, sisu ja ettevalmistuse osas kõige nõudlikum.
- Tehtud tööde mahu ja sisu tutvustamine (aruanne). Eesmärk on teatud kitsale inimrühmale tutvustada ja pakkuda töö tulemusi. Selline esitlus on teatud ettevalmistusreeglite järgimise osas vähem nõudlik ja võib olla spontaanne, kui vajalikud andmed on käepärast ja täiuslikus korras.
- Tulevase tööplaani esitlus. See esitlus sarnaneb eelmisele esitlustüübile, ainult objektiks on siin organisatsiooni või üksikisiku tulevane töö. Selle eesmärgid võivad olla: teatud ringi inimeste teavitamine kavandatavast tööst, kavandatava töö kirjeldamine, et kinnitada esitluse objekt kriitiliseks analüüsiks ja muutmiseks.

Ettekande mõte ja eesmärk on teabe edastamine esinejate poolt veenmise vormis teatud kohalolijate ringile loetletud eesmärkidel.

Ärisuhtluse praktikas on esitlused muutunud laialt levinud. Esitlus ladina keelest tõlgituna "esitlus", "esitus". Esitluse all peame silmas millegi uue avalikku esitlust:

1) veksli esitamine, esitamine makse (veksli) kohustatud isikule;

2) millegi uue, hiljuti ilmunud, loodud, näiteks raamatu, ajakirja, filmi, telesaate, organisatsiooni avalik tutvustamine;

3) suur ametlik vastuvõtt (mõnikord koos kosutustega), mille korraldab ettevõte, organisatsioon, ettevõte vms. reklaami eesmärgil, enda tegevusega tutvumiseks;

4) pidulik avalik esinemine, millegi demonstreerimine, millegagi tutvumine (mõnikord koos kosutustega vastuvõtt).

Edukas äriesitlus paneb inimesed positiivselt suhtuma nii sinusse kui ka sinu sõnumisse. Nii üksikisikute kui ka organisatsioonide jaoks on edukas esitlus professionaalne tööriist, mis aitab saavutada seda, mida soovite.

Äriesitluse põhieesmärk on veenda kohalviibijaid tegutsema õiges suunas: kavandatud projekt heaks kiitma; toetada uut ideed, ettepanekut; osta toode või teenus; võtab vastu eelarve, õigusakti; kasutada saadud teavet; tutvustada uusi meetodeid; hääletada kandidaadi poolt; tellida perioodiline väljaanne jne.

Esitlusi on erinevat tüüpi. Esitlusi on kahte tüüpi: välised ja sisemised .

Väline esitlus on mõeldud isikutele, kes ei kuulu saatejuhi esindatavasse organisatsiooni. Näiteks ettevõtte müügiesindaja kõne klientide ees.

Sisemine esitlus viitab nendele olukordadele, kus esineja ja publik on samas organisatsioonis (näiteks juht pöördub oma ettevõtte juhtkonna poole, juht räägib osakonna töötajatega, referent annab juhatusele aru teatud teemal).

Siseettekanded jagunevad olenevalt osapoolte positsioonist laskuv Ja tõusev. Kui suhtlus läheb hierarhiaredelil allapoole, s.t. juht räägib osakonnajuhatajatega ja ülemused oma alluvatega, siis on esitlus “allapoole”. Ja vastupidi, alluva esitlemist ülemustele, ülemuse esitlemist kõrgemale juhile nimetatakse "ülespoole".

Võib olla nii välis- kui ka siseesitlus edendamine (nende eesmärk on reklaamida, edendada, tutvustada uusi ideid, teenuseid, kaupu, programme, toetada konkreetset kandidaati, poliitilist platvormi jne) ja informatiivne (põhirõhk on suhtlemisel ja info edastamisel).

Esitlusi on kolme tüüpi. Helistame neile avalik, koda Ja privaatne.

Avalik esitlus. See on mõeldud suurele publikule. Toimuvad avalikud ettekanded massiivne(alates 50 inimesest kuni 200 või enamani) ja rühm(15-50 inimest).

Avalik esitlus on tavaliselt hästi planeeritud ja ette valmistatud üritus. Tavaliselt viiakse see läbi vastavalt eelnevalt välja töötatud stsenaariumile, milles võetakse arvesse kõigi osalejate rollid, nende kõnede sisu ja järjekord ning visuaalsete abivahendite (plakatid, diagrammid, tabelid, slaidid, filmid jne) kasutamine. on selgelt määratletud. Küsimustele vastamiseks on eraldatud eraldi aeg.

Avalik esitlus toimub tavaliselt 1,5-2 tunni jooksul. Soovitatav on alustada umbes kell 15.00-16.00.

Pärast esitlust pakuvad korraldajad kokteili ja buffet (17.00-19.00).

Esitlusruum on vastavalt ette valmistatud. Koosolekuruumi ja fuajeed kaunistavad reklaamplakatid, stendid, illustreerivad materjalid jms.

Esitluses osalejatele jätab hea mulje reklaamkingituste esitamine, mille hulka kuuluvad odavad esemed: täitesulepead, märkmikud, kalendrid, märgid, brošüürid, organisatsiooni trükised jne.

Eelolevast esitlusest teatatakse meedias, osalejatele ja külalistele saadetakse kutsekaarte.

Avaliku ettekande tegemisel on väga oluline arvestada inimeste käitumise ja reaktsioonidega suures auditooriumis. Publiku arvu kasvades tekib saatejuhil lisaprobleem: mida suurem on publik, seda vähem reageerib ta esitletavale ja seda rohkem reageerib ta seda kõike esitajale. Kaks olulist asja juhtub inimestega suures publikus:

Nad ühinevad ja on solidaarsed;

Nad aktsepteerivad ja kiidavad ühehäälselt kellegi juhtimise heaks.

Suur kuulajaskond ei ole mõeldud teemade arutamiseks, raske on kasutada argumente, mis on asjakohased ja arusaadavad kõigile kohalviibijatele. Siin on väga olulised saatejuhi oraatorivõimed, tema võime kuulajaid kontrollida ja mõjutada.

Ettekande ettevalmistamisele tuleb pöörata suurt tähelepanu. Esitlusel esinejate arvu määrab stsenaarium, mille dikteerivad asjaolud ja otstarbekus.

Avalikku ettekannet iseloomustab ennekõike selle läbiviimise rangelt reglementeeritud kord (kõnede järjekord, rollijaotus, kõnede temaatilise fookuse kooskõlastamine, küsimustele vastused jne) ning esitluskõnede selge struktureerimine.

Kambri esitlus. See on üsna levinud esitlusviis väikesele hulgale kuulajatele (kuni 15 inimest). Selliseid esitlusi peetakse ettevõtete, organisatsioonide ja asutuste ruumides. Kambriesitlused on eriti populaarsed kosmeetikat, nõusid, ravimeid ja muid pisikaupu müüvate kaubandusettevõtete seas. Sageli viiakse seda tüüpi esitlusi läbi mitte ainult organisatsioonide ja asutuste ruumides, vaid ka kodus. Näiteks kutsub maja perenaine sõbrad-tuttavad enda juurde kaubaesitlusele. Ta hoiab elavat vestlust, serveerib kergeid suupisteid, teed, kohvi ja pakub konkreetse toote tellimist. Ta saab teatud protsendi iga kauba müügist. Koduõhtute kontseptsioon on hästi uuritud ja läänes ja USA-s pikka aega laialdaselt kasutusel. Psühholoogide sõnul ei ole siin määrav mitte toote enda kvaliteet, vaid tekkiv sotsiaalne side. Inimesed usaldavad rohkem neid, keda nad tunnevad ja kellele meeldivad, seega on nad valmis ostma pigem sõpradelt kui võõralt müüjalt.

Väikese publiku eripäraks on see, et igaüks jääb indiviidiks ja tal on võimalus oma individuaalsust väljendada. Väikeses kuulajaskonnas ei oodata saatejuhilt pikka monoloogi, vaid oskust kaasata vestlusesse kõik kohalviibijad. Küsimustele vastamisele pühendatud aeg on mingil määral eduka esitluse näitaja. Väga oluline on esitluse ajal luua mitteametlik, pingevaba, usalduslik õhkkond.

Privaatne esitlus– mitteametlik esitlus, mis on mõeldud 1-2 inimesele. Kõige sagedamini viiakse selline esitlus läbi kaupade müümisel poes (müüja - ostja), asutustes, organisatsioonides, tootmises, tänaval (jaemüüja-turustaja - potentsiaalne ostja, klient) jne.

Soovitud edu saavutamiseks peab saatejuht olema hea psühholoog, suutma mõista inimesi, olema kvalifitseeritud kaubaekspert, tundma põhjalikult oma ettevõtte levitatava kauba, aga ka konkurentide sarnaste toodete eeliseid ja puudusi.

Privaatsete ettekannete analüüs võimaldab esitada nende ligikaudse diagrammi. See näeb välja selline:

1. Potentsiaalse ostja, kliendi valik ja hindamine (vanus, välimus, rahalised võimalused jne);

2. Esitletava ettevõtte üldtunnused, klientidele osutatavad teenused.

3. Pakutava toote kvaliteedi analüüs ja võrdlus konkureerivate ettevõtete näidistega (tõhusus, mugavus, ohutus, mitmekülgsus, maksumus jne), tuues välja selle toote eelised.

4. Ostja, kliendi kahtluste ja vastuväidete neutraliseerimine.

5. Kutse koostööle.

"Ärikommunikatsiooni olemus" - telefonivestlus. Ärisuhtluse tüübid. Ärisuhtluse vormid. Avaliku elu sfäärid. Kõnetoimingud. Vestluse protsess. Telefonisuhtluse tunnused. Koosolek. Kontakti loomine. Sideseaded. Ärisuhtlus. Toimimispõhimõtted. Äriinfo vahetamine. Inimloomus.

"Ärikommunikatsioon" – tervituskõne; müügikõne. Ettevõtte suhtluse vormid. Ettevõtte kommunikatsiooni funktsioonid. Ärisuhtlus. Professionaalsed oskused. Ärisuhtlus on vastastikuse seotuse ja suhtlemise protsess. Korporatiivse suhtluse põhimõtted. Otsene – teostatakse looduslike elundite abil.

"Ärikommunikatsiooni kultuur" - Ärietikett. Kõnesuhtluse tüübid määratakse järgmiste kriteeriumide alusel: Kõnesuhtluse tüübid. Ärisuhtlus. Ärisuhtluskultuur. Primitiivne tase määratakse siis, kui üks suhtluspartner surub teise alla. Suhtlemine võib toimuda manipulatiivsel, primitiivsel või kõrgemal tasemel.

"Ärikommunikatsioon" - võib-olla isegi viia läbi ärietiketi tundmise eksam. Ärietikett on ettevõtja professionaalse käitumise moraali kõige olulisem aspekt. Siin aitab teid soovitus- ja veenmismeetodite õige kasutamine. Psühholoogide sõnul võivad toon ja intonatsioon kanda kuni 40% teabest. Arvan, et minu projekt oli edukas.

"Ärikommunikatsiooni omadused" - etnoretoorika. Ruumi organiseerimine. Žest. Väärtussüsteem. Ärisuhtlus. “Madalaim” tutvustatakse kõigepealt “kõrgeimale”. On vaja arvestada partnerite reaktsiooniga. sakslased. Kokkulepe ja lahkarvamus. Asjad on korras. Suulise ärisuhtluse kultuuridevaheline aspekt. Naer. Tõlgi kaudu suhtlemise tunnused.

"Ärikommunikatsiooni psühholoogia" - Konstruktiivne ärisuhtlus. Inimestevahelise suhtluse tunnused koolieelses hariduses. Barjääride ületamine. Empaatia on võime mõista emotsionaalset seisundit. Viisakus, sõbralikkus ja sõbralikkus. Rituaalne suhtlus. Ärietiketi põhimõtted. Ärietiketi reeglid. Ärisuhtluse etiketivalemid.

Kokku on 9 ettekannet

Annotatsioon. Esitlus on mis tahes avalik millegi uue esitlemine publikule. Ettekande eesmärk ja eesmärgid. Välis- ja siseesitlused. Ülevalt alla ja alt üles sisemised esitlused. Reklaami- ja teabeesitlused. Avalikud, kammerlikud ja eraettekanded. Nende igaühe omadused, nende organisatsiooni eripära. Esitluse tähtsus ärisuhtluse tõhusaks korraldamiseks.

Esitlus- millegi uue, hiljuti ilmunud, näiteks loodud avalik esitlus. Raamatud, ajakirjad, filmid, telesaated, organisatsioonid.

Esitluse all peame silmas millegi uue avalikku esitlust.

Ettekanne mobiliseerib üksikisiku ja organisatsiooni ressursse, suurendab nende populaarsust ning juhib nende tegevusele äriringkondade ja laiema avalikkuse tähelepanu.

Esitlusi on erinevat tüüpi. Kirjanduses püütakse esitlusi liigitada erinevatel alustel.

Seega eristab L. Arredondo esitlusi, lähtudes publiku suhtumisest ettekandjasse. Ta eristab kahte tüüpi esitlusi: väliseid ja sisemisi.

Väline esitlus on mõeldud isikutele väljaspool organisatsiooni, keda esitleja esindab. Näiteks ettevõtte müügiesindaja kõne klientide ees.

Siseesitluse all mõeldakse neid olukordi, kus esineja ja publik on samas organisatsioonis (näiteks juht pöördub oma ettevõtte juhtkonna poole, juht räägib osakonna töötajatega, assistent annab juhatusele aru teatud teemal).

Sõltuvalt osapoolte vertikaalsetest positsioonidest jagunevad siseesitlused laskuv ja tõusev. Kui suhtlus liigub hierarhiaredelil allapoole, st juht räägib alluvatega, siis esitlus on "allapoole". Ja vastupidi, alluva esitlust ülemustele nimetatakse "alt-üles".

Võib olla nii välis- kui ka siseesitlus edendamine(nende eesmärk on reklaamida, propageerida, tutvustada uusi ideid, teenuseid, tooteid, programme jne) ja informatiivne(sõnum ja teabe edastamine). Tundub asjakohane kaaluda ettekandeid ka publiku suuruse osas, s.t. kuulajate arv, kelle poole saatejuht pöördus. Selle parameetri alusel saab eristada kolme tüüpi esitlusi. Helistame neile avalik, kammerlik ja era.

Avalik esitlus. See on mõeldud suurele publikule. Avalikud ettekanded võivad olla massiivne(alates 50 inimesest kuni 200 või enamani) ja rühm(15-50 inimest).

Avalik esitlus on planeeritud ja ettevalmistatud üritus, mis viiakse läbi vastavalt eelnevalt väljatöötatud stsenaariumile, milles võetakse arvesse kõigi osalejate rollid, ettekannete sisu ja järjekord ning visuaalsete abivahendite (plakatid, diagrammid, tabelid) kasutamine. , slaidid, filmid jne) on selgelt määratletud. Küsimustele vastamiseks on eraldatud eraldi aeg.

Esitlusruum on vastavalt ette valmistatud. Koosolekuruumi ja fuajeed kaunistavad reklaamplakatid, stendid, illustreerivad materjalid jms.

Esitlusel osalejatele jätab hea mulje reklaamkingituste esitamine, mis sisaldavad odavaid esemeid:

Eelolevast esitlusest teatatakse meedias, osalejatele ja külalistele saadetakse kutsekaarte.

Seega iseloomustab avalikku ettekannet ennekõike selle läbiviimise rangelt reguleeritud kord (kõnede järjekord, rollijaotus, kõnede temaatilise fookuse kooskõlastamine, vastused küsimustele jne) ja esitluse selge struktureerimine. kõned. Ettekande teema demonstreerimisel on eriti oluline pöörata tähelepanu järgmistele parameetritele: lahendatava probleemi asjakohasus, lahenduse uudsus ja originaalsus, arenguväljavaated, äriline efektiivsus ja ühiskonna valmisolek sellega nõustuda. projekt.

Kambri esitlus. See on üsna levinud esitlusviis väikesele hulgale kuulajatele (kuni 15 inimest). Sellised esitlused viiakse läbi ettevõtete, organisatsioonide, asutuste ruumides ja kodus.

Privaatne esitlus- mitteametlik esitlus, mis on mõeldud 1-2 inimesele. Kõige sagedamini viiakse selline esitlus läbi kaupade müümisel poes (müüja - ostja), asutustes, organisatsioonides, tootmises, tänaval (müüja - turustaja - potentsiaalne ostja, klient).

Oma hea töö esitamine teadmistebaasi on lihtne. Kasutage allolevat vormi

Üliõpilased, magistrandid, noored teadlased, kes kasutavad teadmistebaasi oma õpingutes ja töös, on teile väga tänulikud.

Sarnased dokumendid

Ärilise suhtlusstiili tekkimise ajalugu, selle tüübid ja vormid vastavalt G.V. Ärivestlus kui ärisuhtluse vorm. Veenmisreeglite omadused. Läbirääkimised kui ärisuhtluse spetsiifiline liik. Ärikohtumiste liigid, nende ettevalmistamise kord.

kursusetöö, lisatud 17.04.2017

Organisatsiooniline suhtlus: olemus, tähendus. Informatsiooni interaktsiooni protsesse mõjutavad tegurid organisatsioonis ja juhtimistöös. Ärisuhete tunnused, juhtimistegurite mõju suhtlussidemetele ärisfääris.

abstraktne, lisatud 18.03.2012

esitlus, lisatud 20.10.2013

Suhtlemise kui protsessi mõiste ja tunnuste uurimine. Suhtlemisprotsessi põhimõtete, etappide ja sisu arvestamine personalijuhtimises. Kommunikatsiooni tõhususe parandamise võimaluste kaalumine personalijuhtimise protsessis.

kursusetöö, lisatud 24.05.2015

Eetika kui filosoofiliste teadmiste haru ja professionaalse analüüsi subjekt. Juhi põhikäsud. Ärisuhtluse spetsiifika välispartneritega. Erinevate ärisuhtluse vormide moraalinormid. Eetiliste konfliktide lahendamise viisid.

test, lisatud 30.10.2015

Ärivestluste funktsioonid teabevahetuseks, personalitoimingute kontrollimiseks ja koordineerimiseks. Ettevalmistus ärivestluseks, suhtlustaktika valimine. Õppekoosoleku eesmärgid, korralduste ja vajaliku info edastamine ülalt alla vastavalt juhtimisskeemile.

test, lisatud 01.02.2017

Ärisuhtluse taju- ja infokommunikatiivsed faasid, nende võrdlevad omadused ja tähendus, sisu. Ärisuhtluses kõige sagedamini kasutatavad interaktsiooni tüübid, nende tähendus, rakendamise põhimõtted, nõuded.

test, lisatud 23.06.2014