Logros en el campo profesional. Bloque "Logros": ejemplos y muestras para un currículum. Habilidades y habilidades para profesores que dirigen seminarios y capacitaciones...

Muestre logros en su currículum, y la simpatía de los empleadores estará de su lado. Porque:

• la mayoría de los solicitantes describen sus deberes y tareas en un puesto en particular, y esto es importante, pero la mención de los logros tiene un efecto mayor, por lo que un currículum con logros se destaca del fondo general;
• la presencia de logros es la mejor evidencia de la competencia del solicitante (no solo tiene conocimientos y habilidades, sino que también puede resolver problemas con éxito).

La descripción de los logros debe ser correcta para que el currículum cause una buena impresión; de lo contrario, puede generar preguntas y dudas adicionales. Por ejemplo, un gerente de ventas indica que gracias a su trabajo, las ventas de la tienda han crecido un 20% en los últimos seis meses. ¿La cifra es mérito de un empleado o de todo el equipo directivo? Cuando describa los logros, hágalo de tal manera que la información pueda interpretarse sin ambigüedades.

tipos de logros

Cuantitativo. Estos son éxitos que se pueden expresar en números. Las unidades monetarias, porcentajes, toneladas, metros cuadrados pueden actuar como unidades de medida; el número de compradores, socios y transacciones; el número de empleados subordinados, proyectos completados y mucho más.

Cada área profesional tiene su propio conjunto de indicadores cuantitativos.

• Realización de 10 capacitaciones en los últimos 6 meses; número total de participantes - 1255 personas.
• Cerrando 23 tratos por año con una utilidad total para la empresa de $15,000.
• Exitoso (sin observaciones ni multas) superando 10 auditorías.
• Cierre de 10 vacantes para altos directivos en seis meses.
• Venta de 12 apartamentos en obra nueva.
• Dibujo de diseño para 20 sitios, para 15 industrias diferentes (gimnasio, portal de bienes raíces, tienda de muebles en línea, sitio de tarjeta de presentación para un entrenador, etc.).
• Redacción de 75 textos para sitios web en los últimos 3 meses, conversión promedio - 12%.

Calidad. No en todas las industrias, un especialista puede evaluar los logros en números. Esto no significa que los logros no deban mencionarse en absoluto; por supuesto, esto tiene sentido.

• Implementación y configuración de comercio electrónico para una tienda en línea multimarca.
• Creación de un consejo editorial desde cero y lanzamiento del primer número de una revista de negocios.
• Creación de una página web para promocionar los servicios jurídicos de la empresa.
• Simplificación del flujo de trabajo: creación y lanzamiento de un sistema para crear documentos de transporte en modo semiautomático.
• Preparar para la escuela a un niño con una discapacidad.

Principios para describir los logros

Si el éxito es mérito de todo un equipo de especialistas, escribe cuál fue tu aporte. No se atribuya el mérito de los éxitos que son posibles gracias a los esfuerzos de unas pocas personas. Lo más probable es que en la entrevista resulte que exageró sus méritos, y esto significa una pérdida de confianza por parte del empleador.

Esté preparado para confirmar que los logros que describe tuvieron lugar. La confirmación puede ser un documento (página de informe, diploma, certificado) o una revisión, recomendación (opinión de experto). Tenga cuidado de no violar el principio de confidencialidad al proporcionar información de respaldo fáctica.

Considere de antemano cómo ilustrará sus logros en la entrevista; seguramente, el empleador le pedirá que diga cómo logró lograr el éxito. Sigue un esquema simple y efectivo:

Cuál fue la tarea ==> Qué esfuerzos hizo, qué recursos utilizó ==> Cuál fue el resultado.

Al mismo tiempo, especifique cuál fue su contribución personal para resolver el problema.

Una de las secciones más controvertidas del perfil de un solicitante de empleo son los resultados personales. Por un lado, afecta en gran medida la impresión del solicitante. Por otro lado, son los más difíciles de pintar. Es muy importante elegir el ejemplo correcto: sus logros en el currículum deben cumplir plenamente con las expectativas del reclutador. Pero incluso esto no es suficiente. Es importante formularlos correctamente.

Quéescribir

No todos pueden distinguir correctamente entre deberes y logros en un currículum: los ejemplos sugieren que es necesario distinguir entre los conceptos de "did" y "did". ¿Cuál sería una plantilla de logros laborales para un currículum de contador?

1. "Pasó auditorías fiscales".
2. "Pasó con éxito auditorías fiscales durante 4 períodos de informes seguidos".

En el primer caso, el empleado simplemente hizo lo que prescribe la descripción del trabajo. En el segundo, logró ciertos resultados, lo que lo distingue de otros representantes de la profesión.

Comparemos estos conceptos con funciones. Este es un concepto aún más amplio. Entonces, un ejemplo de un logro para un currículum es una instanciación doble.

Mesa. Ejemplos: responsabilidades, funciones, logros en un currículum

Cómo escribir

Considere ejemplos de qué logros se pueden indicar en un currículum y, lo que es más importante, cómo formularlos. Aquí hay 5 reglas de oro:

1. La atención se centra en los beneficios para ese empleador. ¿Estás solicitando el puesto de arquitecto? No debe describir sus éxitos en la caja de McDonald's. Necesitas mostrar tus resultados como el profesional deseado. Aquí hay un ejemplo de qué logros incluir en un currículum: recibió un premio en una competencia de la industria, llevó a su empresa al enésimo lugar en el ranking de 2017.
2. La especificidad es un indicador de confiabilidad. Describa qué resultados específicos ha logrado y durante cuánto tiempo. No "aumentó las ventas", sino "aumentó las ventas en un 33% en dos meses".
3. La brevedad es el mejor amigo de quien busca trabajo. Elige lo más importante y no te dejes llevar por los detalles. Distraen del resultado.
4. Para cada deber - según el resultado. Determinarás un número suficiente de puntos de acuerdo con las funciones enumeradas anteriormente. Demuestra que te esfuerzas al máximo en todo.
5. Los verbos lo son todo. Pongamos un ejemplo: los éxitos y logros en un currículum, expresados ​​en participios cortos, se transfieren mentalmente a otra persona. "Se ha introducido un innovador sistema de gestión de proyectos" - ¿y quién lo introdujo? "Introdujo el sistema" - está claro, fuiste tú.

Puede contar una historia sobre cómo se destacó en su último trabajo y hacer que el reclutador se aburra. O puedes llamar su atención con hechos brillantes y mostrar tu candidatura como la más adecuada. Y hacerlo en base a la misma información.

Lo que no atraerá a un reclutador

Es mejor limpiar su historia de tales hechos:

1. No relacionado con vacantes. Cuando indica logros profesionales en un currículum, los ejemplos para un gerente son importantes solo para un solicitante de un puesto similar.
2. Falta de resultados. No peor no significa mejor.
3. Crecimiento personal. El reclutador no está interesado en el hecho de que en su último trabajo finalmente dominó la computadora o aprendió a comunicarse con los clientes.

Instrucción

Describa sus habilidades clave. Comience por presentar el tipo de actividad en la que es mejor y considérese lo suficientemente calificado. Indique por qué se considera un experto en este campo. No incluya en esta sección sus deberes funcionales de trabajos anteriores y no indique sus cualidades personales. Solo logros puramente profesionales, deben verse como una descripción del producto con todas las características útiles. Al final de esta sección, describa en detalle sus principales logros que serán los más importantes para este empleador en particular. Este puede ser un beneficio de la empresa expresado en números: un aumento de las ventas en un porcentaje determinado o una reducción de los costos en una cantidad específica. Puede causar la impresión deseada en el empleador con hechos específicos, ellos confirmarán su deseo de brindar beneficios financieros a la organización.

El siguiente elemento será una descripción de la experiencia profesional. Aquí, describa en detalle su biografía de trabajo, comience desde el último lugar de trabajo. Además del perfil de las organizaciones y su posición anterior, este párrafo debe detallar logros para cada lugar de trabajo. Si hubo un crecimiento profesional dentro de cualquier empresa, también vale la pena mencionarlo. Si tiene poca experiencia, en las descripciones, enfóquese en una buena formación teórica en el área de los deberes funcionales previstos.Al final de la descripción de cada uno de sus trabajos anteriores, indique las razones para cambiarse a otra organización. Aquí, nombre razones tales como un cambio en el campo de actividad, falta de crecimiento profesional, etc. En ningún caso, no escriba sobre situaciones de conflicto con la gerencia o con el equipo, así como el hecho de que crónicamente no cumplió con planes demasiado altos. Esto afectará negativamente su opinión.

Adicionalmente, sobre tu imagen profesional, debes enumerar tus conocimientos de informática, idiomas extranjeros. En la sección de información adicional, indique la presencia de un pasaporte, visas abiertas, la posibilidad de viajes de negocios a largo plazo y la disponibilidad de un automóvil que esté listo para usar con fines oficiales.

El toque final final son las descripciones de las cualidades personales y sus intereses fuera del horario laboral. No escriba sobre cualidades estándar como la sociabilidad y la resistencia al estrés. Indique sus ventajas reales: paciencia, capacidad para suavizar situaciones conflictivas, pedantería, etc., según cuál de ellas será prioritaria para este puesto. Y en la descripción de tus intereses, menciona aquellos que te caracterizan como una persona culta y erudita.

Consejo 2: Cómo evaluar las cualidades personales y comerciales de tus subordinados

Ante cada líder en una situación dada, surge la pregunta de la necesidad de caracterizar a su subordinado. Se necesita una evaluación de las cualidades comerciales y personales de un empleado al presentarlo, compilando una descripción, recomendación, hoja de certificación. ¿Cómo no perderse lo principal y escribir una reseña sobre el empleado en detalle y correctamente?

Instrucción

El "retrato" profesional y personal debe divulgarse con la mayor objetividad posible. Es importante tener en cuenta todas las opiniones: tanto usted como su supervisor inmediato, como los empleados del departamento de personal (servicio de personal) y colegas.

Los indicadores que ayudarán a evaluar las cualidades comerciales y personales de un subordinado son bastante diversos. En primer lugar, por regla general, es profesional. Al sacar conclusiones sobre este puesto, tenga en cuenta la experiencia laboral del empleado, el nivel de su conocimiento en el campo de la actividad principal, así como el grado de familiaridad con los actos legislativos y reglamentarios que rigen esta actividad. Al mismo tiempo, sus valoraciones pueden ser muy positivas (“gran experiencia”, “alto nivel”, “conocimiento profundo”); medio ("suficiente"); por debajo del promedio “no lo suficientemente familiarizado con…”, bajo (“no tiene experiencia ni habilidades en el campo de…”).

Es importante recordar que las cualidades comerciales de una persona también significan habilidades organizativas y la capacidad, en determinadas circunstancias, de asumir funciones de liderazgo. ¿Qué tan fuerte es su subordinado en esto?

La característica de desempeño será esencial para evaluar las cualidades comerciales. ¿Qué tan activo, proactivo es el empleado en el desempeño de sus funciones inmediatas? ¿Organiza de manera efectiva y creativa su proceso de trabajo, realiza tareas con alta calidad y cumple con los plazos? Marque la puntualidad y disciplina del empleado con la escala adecuada.

Las cualidades comerciales incluyen la capacidad de un subordinado para establecer relaciones laborales productivas tanto con la gerencia como con colegas y clientes. Tenga en cuenta la dedicación, la capacidad de trabajar en equipo, la capacidad de aprendizaje.

Todas las evaluaciones positivas de su empleado probablemente fueron marcadas con varios tipos de recompensas. Tómelos como base para evaluar las cualidades empresariales, ya sea una victoria en una competencia profesional o una obra pública efectiva. Seguramente el subordinado tuvo otros logros (sugerencias para mejorar las condiciones de trabajo, asistencia en la preparación de una presentación o reunión con socios, etc.).

Puede juzgar las cualidades personales de un subordinado teniendo en cuenta su percepción de esta persona, así como una evaluación adecuada de su estilo de comunicación con sus colegas. Al describir las cualidades personales, es importante tener en cuenta el grado de conciencia, la buena voluntad de una persona, su capacidad de respuesta, sociabilidad, compromiso, trabajo duro. También es apropiado caracterizar al subordinado como un hombre de familia.

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Nota

Lo más difícil para un líder es protegerse del sesgo al evaluar las cualidades comerciales y personales de un subordinado. Si existe tal problema, comuníquese con el Departamento de Recursos Humanos (Recursos Humanos) para obtener ayuda. Reflexionar sobre la objetividad de la redacción-características junto con otros expertos.

Aviso util

Si es necesario caracterizar a un subordinado no en una presentación o recuerdo personal (oral), sino en una versión escrita, preste especial atención a la construcción lógica de sus juicios, la colocación correcta de los acentos. Por separado, puede proporcionar información actualizada sobre el conocimiento del empleado en tecnología de la información. Evaluar la cualidad de un empleado que es significativa en las condiciones actuales - resistencia al estrés.

Para seleccionar un candidato digno para un cargo o producción, es necesario evaluar las cualidades profesionales de los solicitantes. Es necesario recopilar la mayor cantidad de información posible, lo que ayudará a comprender si esta persona podrá hacer frente a este trabajo.

Instrucción

La primera etapa de la evaluación es ver el currículum del solicitante de un puesto en particular. Si vio que se compiló correctamente, completamente, no cargado con información innecesaria, pero describió específicamente todas las cualidades comerciales y profesionales, preste atención a este solicitante. Un buen resumen indicará la capacidad del compilador para expresar sus pensamientos por escrito, la capacidad de analizar y resaltar lo principal.

La siguiente etapa de la verificación de candidatos es una entrevista telefónica. Realice una lista aproximada de preguntas, de las cuales intente prestar más atención a las cualidades profesionales, así como a la capacidad y habilidad para trabajar en equipo. Durante la conversación, averigüe del solicitante el verdadero interés y deseo de trabajar en su empresa.

Para empezar, invite al solicitante a familiarizarse con el sitio web de su empresa (si existe), para comprender los matices y detalles de la empresa. Dale un par de horas para hacer esto. Al final del tiempo señalado, vuelva a llamar y averigüe cómo se ha enterado de la política básica de la empresa, cómo imagina su futuro trabajo, qué salario le gustaría recibir.

Asegúrese de preguntar por qué quiere trabajar para usted. Si el candidato dice que ve una perspectiva de desarrollo en la empresa, menciona los productos que produce su empresa, entonces eso es muy bueno. Si alguien dice que quiere probar un nuevo campo o se entera de grandes ganancias, entonces ese especialista claramente no es adecuado para usted.

Durante una entrevista telefónica, comprenderá cómo reaccionó el candidato al estudio de información sobre su empresa. Si no pudo responder específicamente a una sola pregunta, significa que es irresponsable y no está interesado en el trabajo propuesto. Si el solicitante habló detalladamente sobre los productos, señaló sus fortalezas y debilidades, sugirió la posibilidad de mejorar los procesos individuales, entonces se trata de un profesional experimentado y esto no debe perderse en ningún caso.

Después de una entrevista telefónica exitosa, invite al candidato a su empresa para una reunión personal. Aquí también haga un cuestionario especial, combinando los temas de tal manera que averigüe la disponibilidad del conocimiento requerido, datos biográficos, su competencia y deseo de trabajar.

Solo al recopilar toda la información necesaria, podrá determinar las cualidades profesionales del solicitante y averiguar si es adecuado para su empresa.

Al celebrar un contrato de trabajo, fije un período de prueba, donde sus cualidades profesionales se manifestarán plenamente.

Carácter: estos son los rasgos de personalidad de una persona que determinan su comportamiento, acciones y pensamientos. A veces es muy difícil dar una descripción adecuada de tu personaje, porque en este caso es bastante difícil mantener la objetividad.

Instrucción

Las personas tienen opiniones subjetivas sobre sí mismas. Inconsciente o conscientemente, cada persona exagera o subestima las cualidades de su carácter. Por eso es muy importante sintonizar con la objetividad, mirarte desde afuera, imaginar que estás siendo descrito por un observador externo que necesita darte una valoración adecuada y honesta.

Se considera que una de las propiedades definitorias del carácter es la actitud hacia otras personas, y es con él que debe comenzar la descripción. Piensa en cómo te relacionas con los demás. Sueles ser indiferente a lo que sucede en sus vidas, o quizás, por el contrario, eres demasiado sensible a hechos que prácticamente no te conciernen. ¿Consideras a las personas útiles o inútiles, cómo tratas a tus amigos y enemigos? ¿Qué sucede en su familia, qué tan estrechas son sus relaciones con los familiares? Toda esta información te permite evaluar de forma más o menos objetiva esta parte de tu carácter.

La actitud hacia el trabajo y el trabajo es la segunda propiedad importante del carácter. Imagina que te estás viendo a ti mismo en el trabajo. Respóndete cuánto te gusta trabajar, cuánto puedes trabajar, ¿prefieres un trabajo sedentario o uno en el que tengas que moverte mucho? ¿Te encanta el proceso de trabajo en sí, o es solo una forma de ganar dinero para ti? ¿Qué tan cómodo se siente en el rol de subordinado o jefe? ¿Estás preparado para asumir la responsabilidad de tu trabajo o crees que nada depende de ti? Las respuestas a estas y otras preguntas relacionadas te permitirán evaluar los rasgos relevantes de tu carácter.

A continuación, debe describir su actitud hacia las cosas. Piense en el cuidado con el que trata los objetos, si ama las joyas, valora los regalos. Describa en detalle cuán importantes son las cosas en su vida.

Solo después de eso puedes proceder a la descripción de esos rasgos de carácter que hablan de tu mundo interior. Después de contestar las preguntas anteriores, ya deberías tener una idea bastante objetiva de qué tipo de persona eres. Ahora puedes calificarte a ti mismo. Respóndete a ti mismo si puedes llamarte bondadoso o rencoroso, indulgente o vengativo, cuán religioso eres, cómo tratas a los miembros del sexo opuesto, cuán romántico, devoto, fiel, obligatorio eres. No tengas miedo de las respuestas "negativas" a tus preguntas, obtener una imagen completa y objetiva de tu carácter solo te beneficiará, te ayudará a comprenderte a ti mismo en mayor medida.

Cada persona tiene talentos y habilidades, algunas se notan desde la niñez y son fáciles de desarrollar. Y algo se encuentra solo a una edad consciente, por ejemplo, la capacidad de prever los acontecimientos económicos, un don para los buenos tratos y los contratos lucrativos. Cualesquiera que sean las habilidades que tengas, necesitas desarrollarlas.

Instrucción

Primero necesitas identificar tus fortalezas. Tenga en cuenta que lo está haciendo mejor que los demás. Al mismo tiempo, es importante que esta actividad te dé placer, sea una alegría. Mire en una variedad de áreas, no solo en el trabajo. Quizás eres un líder u organizador nato, puedes cocinar o esculpir con plastilina mejor que otros. Incluso puedes encontrar algunas habilidades que te diferencien de los demás, y es con ellas con las que tienes que trabajar.

Cada cualidad necesita ser mejorada. Por ejemplo, eres un buen orador, puedes y sabes hablar frente a una audiencia. Puede o no ser requerido en su lugar de trabajo. Pero es importante estudiar esta dirección para convertirse cada día en un especialista aún mayor. Es necesario leer libros que ayuden a desarrollar estas habilidades, adquirir conocimientos teóricos que serán útiles en el uso futuro.

Si hay una base de habilidades, necesita trabajar con ellas en la práctica. El uso de tecnologías y métodos obtenidos en conferencias o libros le permitirá ver las deficiencias y eliminarlas. Cada cualidad se pierde con el tiempo si no se utiliza. Necesitas entrenarlo regularmente para obtener resultados. Para hacer esto, encuentre un club de interés donde su conocimiento sea necesario y útil. Es posible que no comience a ganar dinero de inmediato con esto, pero debe comenzar en alguna parte.

Si las mejores cualidades se manifiestan en los atletas, el entrenador comienza a observar esto y, si es posible, mejorar estos datos. Desde el exterior, siempre es más claro lo que está sucediendo, cómo avanza el entrenamiento. Por lo tanto, encuentra a tu especialista que te ayudará. Hoy en día hay muchos entrenamientos y seminarios que te permiten desarrollar una variedad de habilidades. Busque los que le harán muy eficiente. A veces se necesitan varios años de práctica para tener éxito.

Asegúrese de establecer metas. No importa qué cualidad desarrolles, necesitas entender dónde te esfuerzas. ¿Piensa en cuánto mejor deberían volverse durante el año? Si tiene una comprensión de lo que está luchando, será más fácil ir. Puede dividir este camino en etapas para realizar un seguimiento de los resultados. Es importante establecer no solo las etapas de desarrollo, sino también el marco de tiempo en el que se deben lograr, esto estimulará y ayudará.

Una persona es una persona flexible, por lo tanto, si valoras el trabajo, entonces no debes mostrar tus carencias, ya que cualquiera de ellas puede ser superada haciendo esto por un lapso de 8 horas. Al compilar un currículum, ni siquiera debe pensar en las deficiencias. Cuando se lleva a cabo una entrevista y el empleador hace una pregunta sobre la presencia de aspectos negativos del carácter, siéntase libre de decir que está completamente desprovisto de ellos.

El sentimiento de curiosidad es inherente a una persona, y si se declara como un empleado que no tiene defectos, el empleador seguramente mostrará el deseo de verificar qué tan honesto es. Si te declaras un trabajador impecable, estando en las filas cercanas de la organización de tus sueños, haz todo lo posible para no convertirte en una causa de decepción para alguien que ha depositado grandes esperanzas en ti.

Si se requiere la columna de deficiencias

En este caso, debe actuar de acuerdo con las circunstancias, la principal de ellas es la posición deseada. Si aspiras al puesto de director creativo, entonces un "defecto" razonablemente indicado llamado inquietud jugará a favor, pero la cualidad de la hiperactividad es completamente inapropiada para un oficinista que tiene que pasar todo el día frente a la computadora. Este rasgo de personalidad es mucho más relevante para un representante de ventas, de cuyas actividades depende la rentabilidad de la empresa.

Nos enseñaron a ser honestos cuando éramos niños, pero un currículum es una hoja en blanco de personalidad que puedes escribir tú mismo, y luego solo sigue y combina un cierto conjunto de cualidades. Es demasiado blando, pero quiere conseguir un trabajo en el departamento de personal, entonces indique la calidad de la franqueza entre las características negativas, porque tendrá que informar a los empleados negligentes que la organización ya no necesita sus servicios.

Vale la pena recordar que un currículum es una oportunidad para conseguir un trabajo, y no para revelar los aspectos negativos de tu carácter, por lo que no debes indicar lentitud, irascibilidad, aislamiento y falta de puntualidad, de lo contrario vendrá alguien que te pondrá más currículum razonablemente compuesto sobre el escritorio del director.

Un currículum bien escrito, informativo e interesante puede ser garantía de un empleo exitoso en una empresa prestigiosa. Entre los componentes del documento relevante, que muchos profesionales de recursos humanos consideran clave, se encuentra la información sobre los logros. ¿Cómo reflejarlos correctamente en el currículum? ¿Qué tipo de hechos deben incluirse en el documento?

Prioridad de los hechos

Los expertos recomiendan: describir los logros en el resumen, reforzando el enunciado con cifras y hechos. Será más convincente que cualquier palabra hermosa. Lo principal es correlacionar correctamente los indicadores con los puestos que ocupaba el candidato en ese momento, para no confundir nada. Porque, por ejemplo, un registro como este parecerá bastante extraño: "Un especialista en atención al cliente aumentó las ventas del departamento en un 20% por año".

No hay necesidad de ser tímido para aumentar artificialmente el número de hazañas, reflejando los logros personales en el currículum. Es decir, por ejemplo, puedes clasificar esas mismas ventas en un 20% (¡si realmente eres un experto en ellas!) Por grupos separados de bienes. ¿Cómo? Como opción - "aumentó las ventas del departamento en el segmento de papelería en un 30%", en otra línea - "aumentó la facturación en ventas de software en un 10%". La media aritmética seguirá siendo la misma, pero de hecho hay más logros.

Principio de confidencialidad

Al mismo tiempo, al reflejar los logros en el resumen con la ayuda de cifras y hechos, debe saber cuándo detenerse. El hecho es que en las actividades de casi cualquier empresa existe, mientras tanto, puede estar contenido en las mismas cifras y hechos que el candidato desea traer en su currículum. Quizás, para el ex empleador, la filtración de tal o cual información no se vuelva crítica. Pero a los gerentes de la empresa a la que va la persona puede no gustarles el hecho de que el candidato saca fácilmente información secreta fuera de la empresa empleadora. Los expertos aconsejan estar especialmente atentos a quienes trabajan en el comercio minorista. Los logros en el currículum del asistente de ventas, por supuesto, requieren números (como en ningún otro documento de este tipo). Pero en muchos casos serán un secreto comercial.

En lugar de números - confiabilidad

¿Qué hacer si, por las particularidades del puesto que ocupa, el candidato no puede aportar cifras y hechos concretos? Es bastante difícil, por ejemplo, reflejar tales logros de un contador en un currículum. O, por ejemplo, un gerente de oficina. No venden nada, hacen un trabajo funcional. ¿Cómo pueden ser?

En este caso, los expertos recomiendan centrarse en la ejecución precisa de operaciones funcionales. Es decir, enumere las responsabilidades del trabajo con comentarios como "realizado sin errores". Y si hubiera alguna deficiencia, entonces esto, quizás, sea incluso bueno. Si lograron corregirse, entonces el hecho de la presencia de errores puede convertirse en un logro. Basta con ingresar una pequeña explicación en una línea con información sobre el defecto: "Resolví tal y tal problema".

Sin patrón

Logros en el resumen - un aspecto importante. Pero factor no menos significativo es la forma de presentación de la información. A menudo sucede que los logros son abundantes, pero por alguna razón el gerente de recursos humanos los ignora. El resumen debe hacerse de tal manera que la persona que lo lea tenga el deseo de al menos familiarizarse con los hechos contenidos en él, y no solo hojearlo de un vistazo. ¿Cómo hacerlo?

Los expertos recomiendan, como opción, centrarse en reflejar la singularidad de la experiencia previa. Para que al ver los currículos de candidatos con el mismo historial, el gerente vea que esta persona realmente aprendió algo útil en su último trabajo. Y por tanto, es muy probable que haga lo mismo en una nueva empresa. ¿Cómo hacerlo en la práctica?

Muy simple. Enumere trabajos y posiciones anteriores (con logros), proporcione pequeños comentarios complementarios. Como, por ejemplo, "dominar el arte de las ventas en frío". O, digamos, "aprendió el programa 1C". El empleador siempre quiere ver especialistas efectivos en sus filas. Uno de los criterios para esto es el deseo de aprender, de dominar nuevas herramientas en el trabajo. Sin embargo, esta cualidad debe reflejarse en el currículum.

Al mismo tiempo, los especialistas en recursos humanos no recomiendan experimentar mucho con la apariencia de un currículum. Sucede que los candidatos presentan información sobre sí mismos en forma de imágenes y, a veces, incluso en verso. Por supuesto, este tipo de currículum puede tener demanda si una persona solicita un trabajo en una empresa para un puesto creativo apropiado. Por supuesto, este formato de presentación de información será un factor positivo para el candidato. Sin embargo, esto es más bien una excepción. por regla general, en virtud de su profesión, es conservador. En sus actitudes, la regla es invariablemente: si el candidato es digno del puesto deseado, encontrará la manera de presentar hechos sobre sí mismo en el marco de un esquema estándar, pero al mismo tiempo informativo.

Logros en la estructura del currículum

¿Cómo reflejar los logros en el resumen en cuanto a la estructura de este documento? Los expertos recomiendan no retrasar el planteamiento de los hechos en relación con el algoritmo de presentación de la información. Los logros personales en el currículum deben ir inmediatamente después de la información sobre las funciones en trabajos anteriores. En cuanto al contenido de la sección correspondiente, como dijimos anteriormente, detalles, cifras, hechos. No hay frases generales como "obtuve una experiencia invaluable mientras resolvía las tareas encomendadas".

¿Cuál sería un escenario de ejemplo en el que los logros se presentan en un currículum? ¿Asesor de ventas por ejemplo? Los hechos pueden ser reflejados de esta manera. Primero escribimos: "Trabajar en una empresa tal y tal, en tales y tales años". La línea a continuación: "Desarrollé un algoritmo para comunicarme con los clientes, lo que me permitió aumentar las ventas de teléfonos inteligentes en un 20%". Aún más bajo: "Vendió más de 300 dispositivos iOS en 4 meses, mientras que el promedio del departamento es de 100 dispositivos".

Si la tarea es reflejar los logros de un contador en un currículum, entonces el algoritmo puede ser el siguiente. Primero - lugar de trabajo, posición, términos. Línea a continuación: "Informes proporcionados sin errores". Aún más bajo: "Contabilidad traducida completamente a formato electrónico utilizando EDS". Pero, ¿qué pasa con la resolución de problemas? Y también lo reflejamos: “Hice ajustes al mecanismo de interacción con el Servicio de Impuestos Federales, lo que permitió evitar errores en el reconocimiento de formatos de archivos”.

tipos de logros

¿Qué otros ejemplos de logros pueden estar en un currículum? Hay muchas opciones. Tanto los logros exclusivamente profesionales pueden reflejarse en el currículum, como, por ejemplo, los que están relacionados con la estrategia de desarrollo empresarial de la empresa empleadora. Al mismo tiempo, los logros del primer tipo bien pueden predeterminar el segundo. En el primer caso, puede escribir: "Dominé tres lenguajes de programación de tal y tal". En el segundo: "creé un producto de TI que permitió a la empresa ingresar al mercado internacional".

Cuando los logros aún están por llegar

Por supuesto, es posible que sea problemático dar ejemplos de logros en un currículum debido a que es pequeño o porque no hay nada especial de lo que presumir todavía. En este caso, los expertos recomiendan al menos reflejar en el documento un deseo sincero de números de los que valga la pena hablar en voz alta. Por ejemplo, cuando se trata de describir los logros en el currículum de un vendedor minorista, es perfectamente aceptable comentar sobre la experiencia laboral previa de la siguiente manera: "Practiqué regularmente las ventas SPIN de Neil Rackham". En sí mismo, el deseo de dominar una técnica efectiva puede ser casi una gran ventaja para un futuro empleador que los resultados exitosos de su aplicación. Por lo tanto, si una persona aún no ha decidido qué logros puede reflejar en un currículum, qué escribir como alternativa, ahora lo sabemos.

La fiabilidad es el principal criterio

Al presentar hechos, especialmente los relacionados con las insignias, el candidato está obligado a escribir la verdad. Incluso si existe la tentación de agregar cifras infladas, por ejemplo, en las ventas. O por el ritmo de implementación de tales o cuales soluciones. Un especialista en RRHH con experiencia podrá comprobar los logros que refleja un responsable de ventas en su currículum sin ningún problema. Y por lo tanto, los expertos aconsejan a los candidatos: es mejor olvidarse de ingresar algunos datos que indicar los poco confiables.

La falacia de la redacción

Los expertos notan un hecho interesante. Muchos candidatos se confunden con la terminología que sugiere la corrección de la reflexión en el resumen de información sobre los logros. ¿Qué tipo de casos son los más comunes? Muchos profesionales de recursos humanos creen que esto es una sustitución consciente o inconsciente del concepto de "logro" por otro, que suena como un "deber".

Estudiemos algunos ejemplos.

Muchos candidatos escriben en sus hojas de vida comentarios como: "Hice un trabajo de calidad relacionado con la venta oportuna de productos". O, por ejemplo: "Tareas realizadas de manera estable relacionadas con la compilación de software". De hecho, esto es un reflejo de los cargos ocupados. Es sumamente importante, por lo tanto, distinguir entre deberes, funciones, logros en el currículum. El subjetivismo en la determinación de los criterios de desempeño es indeseable. Es necesario que el responsable de RRHH comparta la visión del candidato de que tal o cual hecho es un logro, y no una descripción del puesto.

Hay otros puntos de vista interesantes con respecto a este aspecto. Algunos expertos, por ejemplo, creen que uno de los criterios para reconocer el logro de una persona puede ser simplemente ir más allá de los límites de los deberes oficiales. Por supuesto, si no estamos hablando de una violación directa de las instrucciones de producción en este caso. Un buen ejemplo: si una persona, que trabaja, por ejemplo, como gerente de oficina, incita a sus colegas a tomar cursos de capacitación avanzada y organiza un viaje conjunto después del trabajo. Esto bien puede atraer al nuevo empleador. Y este hecho bien puede verse reflejado en su gestor de currículum. Logros de esta naturaleza pueden afectar significativamente la decisión positiva sobre la selección de este candidato por parte de la empresa empleadora.

Los logros deben ser relevantes.

Un aspecto importante es la pertinencia y pertinencia de los hechos que el candidato expone en los documentos pertinentes. También es importante considerarlo en términos de cómo indicar correctamente los logros en un currículum. ¿Qué escribir al candidato para que el responsable de RRHH considere la información relevante y actualizada?

En primer lugar, debe prestar atención al tiempo. Muchas habilidades tienden a olvidarse con el tiempo. Por ejemplo, si una persona logró dominar el programa 1C, por ejemplo, hace 4 años, pero no reflejó en su currículum el hecho de que lo usó hasta hace poco, es posible que el gerente de recursos humanos no cuente la habilidad correspondiente. Asimismo, hay habilidades que requieren práctica para ser dominadas de manera confiable. Es decir, si una persona, en términos relativos, estudió el programa 1C en cursos literalmente un mes antes de enviar un currículum, lo más probable es que simplemente no lo haya utilizado en un entorno de producción real. Y en este caso, la relevancia de la habilidad es baja. El gerente probablemente tampoco lo acreditará.

Por supuesto, la información sobre los logros debe estar lo más relacionada posible con el puesto previsto para el que se postula el candidato. Es decir, se debe apuntar a la sección correspondiente del currículum. Por cierto, la capacidad del candidato para enfatizar correctamente la presentación de hechos relacionados con la experiencia laboral es una ventaja significativa para el gerente de recursos humanos. Incluso si, tal vez, alguna información sobre los logros le parecerá bastante modesta al especialista en recursos humanos, es probable que el hecho mismo de que se apliquen al lugar juegue un papel positivo para el candidato. A su vez, resultados innegablemente de alta calidad, pero no en el perfil de la vacante, bien pueden hacer dudar al responsable de RR.HH. de las perspectivas de contratar a una persona que ha reflejado la información relevante en el currículum.

Evidencia de realismo

Estudiemos un matiz delicado. Arriba, hablamos sobre el hecho de que es inaceptable indicar mentiras en el currículum. Sin embargo, la táctica de reflejar en el documento relevante hechos sobre logros que pueden parecer dudosos al responsable de RR.HH. por su sorprendente desempeño raya estrechamente en la presentación de información falsa. Y esto a pesar de que el candidato escribe la pura verdad. Además, el resto de los componentes (responsabilidades, funciones, logros) están integrados en el currículum de manera muy competente. ¿Cómo puede ser esto?

Aquí todo descansa sobre la subjetividad de la percepción de los hechos. El hecho es que una persona, trabajando, por ejemplo, como gerente de ventas, elevó la dinámica de venta de un determinado producto no en un 20%, sino en un 320%. Y si indica el segundo dígito, entonces es muy posible que el especialista en recursos humanos simplemente no le crea. ¿Y si este tipo de logro es cierto? Los expertos aconsejan: no es necesario ser modesto en ningún caso. Hechos de este tipo no pueden ser excluidos de las realizaciones laborales. Pero deben ir acompañados de una base de evidencia primaria, una que al menos obligue al gerente de recursos humanos a no dejar de lado el currículum por contener información obviamente ficticia.

¿Cuáles son las opciones aquí? Es bastante aceptable, por ejemplo, acompañar la frase, que refleja las cifras del 320%, con un comentario como: "Debido a la implementación exitosa de la técnica de venta combinada usando el método SPIN y las estrategias de Steve Schiffman, fue posible aumentar la facturación de la empresa en un 320%". Será más creíble.

Otra gran opción es acompañar tu currículum con una recomendación. Idealmente, de un ex jefe o un conocido especialista en la industria, que reflejará elogios para el candidato por ese mismo 320%. Entonces cualquier especialista en recursos humanos, incluso las opiniones más conservadoras, creerá lo que está escrito en el currículum. Las recomendaciones, por cierto, son una excelente adición al documento relevante en todos los casos. Así que abastecerse de ellos no hará daño en ningún caso.

Constantemente escribo en mis artículos y libros que lo más importante a la hora de evaluar a un candidato son sus resultados, sin embargo, muy pocas veces me encuentro con buenos currículums de desempeño. La mayoría de los currículums que recibo de mis clientes están orientados al trabajo. Los solicitantes enumeran lo que hicieron sin mencionar ningún resultado/logro. Si desea aumentar sus posibilidades de ser entrevistado, debe proporcionar ejemplos específicos de lo que hizo en su trabajo actual/anterior.

5 reglas de oro

Regla número 1. Enfoque derecho

Centrarse en los logros en un currículum es clave. Lo más importante es elegir el enfoque correcto y hacer conexiones entre las experiencias pasadas y el futuro. Los resultados deben reflejar los principales KPIs de tu trabajo, teniendo en cuenta el puesto al que te postulas actualmente y hacer frente a los retos del nuevo trabajo. Un futuro empleador no está interesado en conocer sus logros durante el tiempo en que trabajó en un banco como controlador financiero si actualmente está buscando un trabajo como director de marketing. Las experiencias más relevantes en el currículum son las más recientes 5 años de trabajo, así que cambie su enfoque a su historia más reciente.

Regla número 2. Números

La mayoría de los resultados deben estar digitalizados y trabajados, de lo contrario, no podrá defenderlos en la entrevista. He escrito muchas veces sobre la técnica STAR en el contexto de escribir respuestas para una entrevista de competencia, pero la misma técnica se puede usar al escribir un currículum centrado en resultados/logros.

STAR (Situación-situación, Tarea-tarea, Acción-acción, Resultado-resultado) lo ayudará a presentar el problema que resolvió en la empresa y enfatizará su papel en su eliminación exitosa. Por supuesto, no podrá contar toda la historia en su currículum (déjelo para la entrevista), pero esta técnica lo ayudará a mostrar sus logros, haciendo que su currículum se destaque del resto de los currículums de los solicitantes de empleo. .

Regla número 3. KIA: corto y claro

Intente ahora escribir las tareas más importantes que hizo en su último trabajo. Las dos primeras tareas vienen a la mente de inmediato. Entonces comenzarás a recordar y buscar en tu memoria todo lo que puedas. Y luego, lo más probable, tendrás dificultades. Pero estas dificultades son fáciles de superar: basta con acotar el problema y plantearlo según SMART. Por ejemplo, enumere tres tareas en las que utilizó su habilidad de gestión de personas en su último trabajo. A continuación, haga la misma tarea para cada habilidad que se encuentra en la lista de competencias requeridas para su profesión. La paradoja radica en que al crear restricciones para una tarea (objetivo, tarea), nos obligamos a actuar y enfocarnos dentro de unos límites preestablecidos.

Si conoce el método SMART para establecer objetivos, puede compilar fácilmente los resultados. Para aquellos que no están familiarizados con esta técnica, recomiendo dominarla lo antes posible. Para ayudar, creé un mini-entrenamiento con casos:.

Regla número 4. 50 a 50 %

Observa la siguiente proporción: 50 % usar lugares en el currículum para deberes, 50 % — dejar los resultados. Por lo tanto, si desea incluir una lista de 10 responsabilidades, debe equilibrarla con 10 entregables. Esta regla lo ayudará a reducir la cantidad de responsabilidades, ya que será bastante difícil obtener 10 resultados.

Regla número 5. Verbos de acción

El idioma ruso nos brinda la forma más segura y confiable de hablar sobre nuestros resultados y logros: el idioma de los verbos. Hablamos en resumen "No": participios, gerundios, voz pasiva, sustantivos en casos oblicuos. Usa verbos activos. Por ejemplo, use "logrado" y "creado" en lugar de frases pasivas como "logrado" y "creado". El uso de verbos como "diseñado, creado, implementado, etc." ayuda a que su currículum tenga una clasificación más alta. Por ejemplo:

• verbo sin acción: “Ayudé a la empresa a vender más productos y obtener ganancias”.
• con verbo de acción: "Aumenté la utilidad de la empresa en un 30% al crear e implementar un programa de fidelización de clientes".

Ejemplos de logros para currículum

Nivel del puesto: Especialista

• aumentó las ventas de la marca A en un 30% al incluir 4 SKU.
• Incrementé las ventas de la categoría "B" en un 10% en 35 puntos de venta de la red "Y".
• Incrementé las ventas de la marca "C" en un 8% en TT "X" debido al liderazgo del proyecto "Y".
• aumentó la representación del segmento “Y” en un 25%.
• incrementé las ventas en un 35% en la red "X" debido a la introducción de mecánicas promocionales sin precio.
• Reducción del tiempo de preparación de informes en un 30 % mediante el desarrollo y la implementación de informes automatizados para el seguimiento de precios.
• Captación de 10 clientes importantes. El crecimiento de las ventas para clientes clave promedió del 20% al 30%.
• Aumento del crecimiento de la base de clientes en un 20%.
• desarrolló un programa de lealtad para los clientes. El crecimiento del comercio tras los resultados de la campaña ascendió al 35%.
• aumento de la cuota de mercado en la región en un 15%.
• atrajo a 10 socios regionales.
• aumentó la conversión de clientes en un 15%.
• participó en la apertura de 25 nuevos puntos de venta.
• triplicó el número de solicitudes. El crecimiento de la facturación comercial ascendió al 45%.
• participó en la preparación de capacitaciones para el personal de ventas, como resultado de lo cual las ventas de productos aumentaron un 20% en 3 meses.
• Incrementé el crecimiento de la base de clientes en un 25% debido a la promoción activa de las marcas, aumentando su reconocimiento.
• creó un equipo de diseño para resolver el problema "Y" y como resultado, las ventas aumentaron en un 20%.
• desarrolló un conjunto de entrenamiento junto con los principales expertos. Las reservas se triplicaron en 6 meses, las recomendaciones de marca aumentaron un 10%.
• redujo la probabilidad de retiradas de productos debido a un etiquetado incorrecto durante la temporada alta.
• desempeñó un papel clave en el lanzamiento del programa de fidelización. En el primer año, se atrajeron 160.000 usuarios.
• Incrementé el número de clientes de la categoría "A" en un 20% en los primeros 3 meses de trabajo.
• redujo el tiempo de procesamiento de solicitudes de 5 días a 2, al tiempo que redujo la cantidad de errores al 2% para fin de año.
• Aumento de la base de clientes en un 40%.
• sobrecumplió el plan en un 130% en 4 meses.
• amplió la gama de productos en 45 SKU, la gama de productos relacionados en 80 SKU.
• redujo la deuda incobrable en un 20%.
• desarrolló una estrategia de marketing para promocionar un nuevo producto "X" de la empresa "Y" en el mercado ruso, formó un presupuesto de marketing y un plan de marketing.
• implementó proyectos para representar a la empresa "X" y mejorar la imagen de la empresa en el mercado ruso.
• creó un equipo profesional de gerentes, lo que permitió cumplir con el plan de ventas para 2015 en un 140% y aumentar la base de clientes en un 35%.
• después de negociaciones exitosas, se concluyeron contratos con clientes clave: JSC Gazprom Promgaz y otros (por favor enumere).
• Desarrollé e implementé "desde cero" el sistema "Estándares de servicio al cliente y estándares de diseño de oficinas".
• El crecimiento de las ventas en la categoría al cierre del año fue del 25%.
• duplicó el conocimiento de la marca.
• Incrementé la base de clientes en un 20% en 6 meses mediante el uso de canales de venta adicionales.
• aumentó los ingresos de la empresa en un 30% al atraer clientes VIP.
• Desarrollé e implementé un nuevo sistema de informes, que redujo 3 veces el tiempo de preparación de informes.
• concluyó contratos exclusivos con 5 importantes socios extranjeros.
• aumentó la base de clientes en un 50% al atraer nuevos socios y traer un nuevo servicio al mercado.
• Desarrollé e implementé promociones para clientes durante la temporada baja, lo que incrementó los ingresos en un 45%.
• aumentó el número de clientes habituales en un 30% al mejorar la calidad de los servicios prestados.
• redujo la rotación de clientes en un 35 % al proporcionar condiciones de servicio individuales.
• incrementó el cheque de cliente promedio en 15% debido a la venta activa de servicios adicionales.
• Reducción de las cuentas por cobrar en un 30%.
• aumentó el flujo de turistas rusos en un 10%.
• aumentó la base de clientes de socios de Rusia en un 20%.
• participó en la conclusión de un contrato anual con la comunidad rusa en "X".
• realizó una capacitación conjunta con el departamento de personal sobre Servicio a la habitación. El indicador de la calidad de servicio al cliente aumentó en un 35%.
• formó un equipo de gerentes de ventas. 8 empleados fueron promovidos al nivel de "Gerente de Oficina".
• aumento de la facturación en un 15% debido al desarrollo e implementación de un nuevo planograma.
• los salones que forman parte de mi área de responsabilidad fueron reconocidos como los mejores en cuanto a facturación de ventas de accesorios “Brand Name” y “Brand Name”.
• vendió un nuevo desarrollo de la compañía a un banco incluido en el top 10 de bancos (ciclo de negociación de 1 año).
• creó un guión de llamadas en frío efectivo que condujo a un aumento en las ventas en 15 contratos grandes en 6 meses.
• introdujo nuevas herramientas para optimizar los procesos de negocio.
• aumento del volumen de ventas de los clientes: Yandex, Promsvyazbank, Gazprombank, Rosatom, Sibur, etc.
• celebró nuevos contratos (5) con los principales actores del mercado. Cumplió en exceso el plan en un 160% en 3,5 meses.
• conformó una composición permanente de un eficaz equipo directivo, lo que permitió cumplir el plan anual en un 125%.
• optimizó los procesos comerciales de ventas, desarrolló scripts de ventas efectivos para gerentes, lo que aumentó la conversión en un 25% y mejoró el embudo de ventas en un 30%.
• desarrolló y realizó presentaciones sobre diversos servicios y productos en eventos temáticos. En promedio, el 30-40% de los participantes se convirtieron en nuestros clientes. Después de la presentación en la reunión de redes de calefacción en la Región de Moscú en 2016, el 70% de los participantes de la conferencia se convirtieron en nuestros clientes. El beneficio de la empresa ascendió a varios millones.

Campos de actividad: Ventas/Marketing/Compras
Nivel de posición: Jefe

• aumentó los ingresos en un 27 % y aumentó los ingresos marginales en un 25 % debido a la expansión de los mercados de ventas.
• creó una política contable eficaz, que permitió evitar riesgos fiscales al implementar un proyecto de inversión.
• aumentó la eficiencia operativa del negocio en un 29%.
• aumentó la utilidad neta en un 60 % en medio del estancamiento de la demanda mediante la mejora de la eficiencia de los procesos comerciales, la expansión de los mercados de ventas y el arrendamiento de activos secundarios.
• llegó a un acuerdo de exclusividad con un proveedor extranjero, lo que significó una reducción de costos y un aumento del funnel de ventas en un 40%.
• aumento del flujo de caja neto en un 50%.
• desarrolló y defendió un estudio de viabilidad de medidas, atrajo fondos presupuestarios para la automatización integrada.
• proporcionó un crecimiento de las ventas del 9% con un crecimiento del mercado del 2%, las ganancias aumentaron un 15%.
• inició una auditoría de equipos seleccionados de distribuidores, en base a los resultados de los cuales introdujo cambios en la organización del trabajo. Ahorró $1.8 millones para la compañía en 1.5 años.
• inició la separación de distribuidores en los segmentos B2B y B2C, lo que incrementó las ventas en el segmento B2B en 2015 en un 25%.
• aumentó la participación de mercado en el área de responsabilidad al 34%.
• aseguró una disminución en el nivel de deudas vencidas al 1%.
• proporcionó la participación de la marca en el negocio con los distribuidores "ABC" y "DFG" - 80%, "KMN" - 85%, "XYZ" - 78%.
• aumento de las ventas en un 20% debido a la introducción de un nuevo esquema de motivación de gerentes.
• aumento de los objetivos de ventas en un 15%.
• Desarrollé e implementé una nueva estrategia para aumentar las ventas de "X" en un 50%.
• cumplió el objetivo de ventas en 2015, lo superó en un 25% en 2016.
• recibió un pedido para el suministro y producción en serie de productos hasta 2020.
• mejoró los indicadores de desempeño del proyecto de inversión (VAN) al reducir el costo en un 35%.
• identificó oportunidades para que la corporación ingrese a un nuevo mercado, propuso e implementó un proyecto de desarrollo de negocios. La facturación anual en 2016 es de 1 MEuro.
• aumentó los ingresos de la empresa mediante la contratación, capacitación y organización de las actividades de los especialistas de contrato, gracias a lo cual fue posible reducir el tiempo de procesamiento de pedidos y optimizar el trabajo de los representantes de ventas.
• aumentó la utilidad bruta en un 8%.
• Desarrollé e implementé los principales procesos operativos en el departamento de ventas (KPI, formularios de informes, CRM). El crecimiento lineal de las ventas fue del 43%, se triplicó la base de clientes y se ingresó a un nuevo segmento: el comercio electrónico.
• aumentó el número de distribuidores regionales de 5 a 25. Firmó 4 contratos de distribución exclusiva.
• reestructuró insolvencias, lo que permitió alcanzar un flujo de caja positivo.
• redujo los costos en un 19% manteniendo un incremento anual del 25%.
• mejora de KPIs y satisfacción del cliente mediante la optimización del proceso de servicio postventa.
• aumentó el crecimiento de la base de clientes en un 49% mediante la creación de publicidad contextual, marketing por correo electrónico.
• implementó un sistema de CRM personal para monitorear todas las etapas de interacción con el cliente.
• redujo la rotación de clientes en un 5%, aumentó las ganancias en un 20%.
• reducir los costos en un 15%.
• Desarrollé e implementé estrategias para el desarrollo regional en el mercado masivo.
• cumplió el plan de ingresos B2C en un 115%.
• desarrolló e implementó nuevas condiciones comerciales para trabajar con distribuidores, lo que finalmente llevó a un sobrecumplimiento del plan de ventas en un 45%, un aumento de la participación de mercado en un 5%.
• implementó un proyecto de intercambio de datos con los distribuidores para obtener una imagen objetiva de las ventas en el mercado.
• procesos de negocio optimizados en la empresa, gracias a los cuales el beneficio de la empresa aumentó en un 35%.
• aumentó la utilidad de la empresa en un 12% en el primer mes de operación y redujo las cuentas por cobrar en un 18% en los primeros tres meses después de la implementación del sistema CRM.
• desarrolló un programa de fidelización de clientes, gracias al cual, a través de la venta cruzada, la utilidad de la empresa aumentó en un 20%.
• Reducción de la rotación de inquilinos en un 50%.
• retuvo a los principales inquilinos durante el período de crisis.
• Creé un equipo desde "0" para trabajar con clientes corporativos, lo que logró triplicar las ventas del segmento en 2 años. Esto permitió nivelar la salida de clientes de las pequeñas y medianas empresas y aumentar la rentabilidad de las ventas en un 35%.
• aumentó el crecimiento de la cantidad de contratos para clientes corporativos existentes en un 45% durante 2 años debido a la introducción de nuevos servicios, aumento de volúmenes, así como a la construcción de relaciones de confianza a largo plazo con los clientes
• optimizó la estrategia de trabajo con clientes corporativos, gracias a lo cual logró una reducción del tiempo de transacción en un 40% gracias a la correcta segmentación de los clientes y al entendimiento de las peculiaridades de los procesos internos de negocio de cada industria.
• propuso el concepto de un nuevo producto de software sobre sistemas de control, que ahora se está implementando con éxito en los holdings más grandes del país.
• optimizó el trabajo del departamento de personal, lo que llevó a una disminución en la rotación del personal de línea en 2 veces.
• creó un sistema de gestión eficaz para el FCD de la empresa.
• superado los objetivos del plan de negocio en todas las áreas de actividad.
• aumentó la eficiencia del departamento de publicidad y promoción en Internet en un 40%.
• Implementé un portal corporativo basado en el software 1C-Bitrix, módulo 1C-Trade.

Campos de actividad: Banca/Finanzas

• el crecimiento de la cartera de crédito de clientes fue del 26%.
• abrió una sucursal dentro del plazo estrictamente establecido por los accionistas.
• trajo la rama a la recuperación de la inversión en 8 meses.
• cumplió el plan en términos de número de clientes captados en un 120%, en términos de ingresos por comisiones - en un 150%, en términos de ingresos por intereses - en un 130%.
• llevó a la sucursal al 2° lugar en términos de cartera de créditos corporativos.
• de acuerdo con los resultados del ejercicio, la sucursal fue reconocida como la mejor del banco.
• organizó el proceso de suministro de los mayores clientes rusos. documentos necesarios para realizar los pagos lo antes posible.
• realizó una auditoría de los riesgos actuales del grupo, elaboró ​​una conclusión en el mapa de riesgos y
  presentó los resultados y recomendaciones a la gerencia, que se convirtieron en la base para KPI
  altos directivos responsables.
• recibió una "alta calificación crediticia" para una empresa de arrendamiento de
  agencias "Expert RA" y "NRA".
• atrajo financiamiento de bancos rusos para préstamos de arrendamiento
  transacciones de empresas conjuntas.
• cubrió los riesgos de los contratos de arrendamiento de moneda extranjera mediante opciones de compra, lo que llevó a una ganancia total con un aumento en el tipo de cambio.
• construyó y lideró el sistema de presupuestación de acuerdo con los estándares del grupo.
• incrementó los ingresos de la empresa en un 50% a través de la participación en licitaciones comerciales y gubernamentales. obtención.
• transferencia de propiedad a la contribución de NCO, lo que hizo posible reducir los pagos de impuestos a la propiedad por un monto de 6 millones de rublos. en el año.
• procesos comerciales optimizados en términos de pagos, lo que llevó a una disminución del impuesto a la renta en un 30%.
• realizar un examen independiente de los riesgos crediticios de los proyectos de crédito por encima del límite (desde 5 mil millones de rublos).
• finalización exitosa de importantes proyectos de préstamos de inversión.
• representación del cargo del departamento de riesgos en el comité de crédito de la casa matriz del banco.
• la tasa de morosidad de la cartera de préstamos (NPL 90+) asciende al 0,32%.
• miembro de los comités de crédito de las casas matrices del banco en solicitudes de crédito de clientes Pymes con derecho a veto.
• reveló una sobreestimación del valor comercial y riesgos de mercado significativos en un proyecto de inversión prometedor, como resultado de lo cual no se llevó a cabo la compra del activo.
• estructura organizacional desarrollada junto con el departamento legal
  del activo adquirido con la junta directiva y los comités, y desarrolló y
  Aprobó el sistema de KPI para la alta dirección.
• Desarrollé un sistema de control presupuestario para una empresa de leasing, optimicé los estados financieros de un activo.
• como resultado de las negociaciones con los socios, redujo el costo de los servicios, lo que permitió un aumento adicional en los ingresos por comisiones en un 30%.
• proceso exitoso de liquidación de una persona jurídica en 2 meses.
• trabajó en la parte económica de un acuerdo importante para comprar una nueva empresa.
• construyó un modelo financiero para la participación efectiva en el comercio electrónico. Crecimiento de la cartera de pedidos en 2 veces.
• desarrolló e implementó un nuevo sistema de reporte, que redujo el tiempo de preparación de informes en un 40%.
• implementó una tecnología para respaldar préstamos para automóviles con plazos de pago no estándar: la cartera de préstamos para automóviles del banco se incrementó en un 10%.
• introdujeron procedimientos para la reestructuración de la morosidad: el 25% de los acreditados con morosidad ingresaron al calendario de pagos, lo que permitió reducir las provisiones de la cartera de crédito en un 30%.
• durante mi trabajo, la empresa pasó 14 auditorías fiscales sin infracciones
• redujo el costo de compra de equipos, materiales y servicios en un 25%.
• llevó a cabo el refinanciamiento de préstamos, lo que permitió a la empresa reducir los costos de intereses bancarios de la empresa en 5 puntos porcentuales.
• realizó una auditoría de los riesgos actuales, elaboró ​​una conclusión y recomendaciones a la gerencia sobre la transferencia de la oferta monetaria libre de rublos a dólares, lo que permitió a la empresa ganar 60 millones de rublos con el crecimiento del dólar.
• aumentó la puntualidad de la devolución de fondos en un 15% debido al monitoreo y análisis regulares de las cuentas por cobrar.
• atrajo recursos financieros adicionales, lo que aumentó 1,5 veces el volumen de ventas de distribución.
• preparó un paquete de documentos que permitió registrar el precio del medicamento un 15% más alto.
• redujo el pago de intereses en un 5% debido a la reestructuración de la cartera de crédito de la compañía.
• entró en el top 5 de los mejores gestores premium de Rusia en 2015
• cumplió los objetivos de venta de productos de banca minorista en un 115%. Obtuvo el 1er lugar entre las sucursales del banco.