Acuerdo para un procedimiento de manicura. Consentimiento voluntario informado para el procedimiento de extensión de pestañas. contrato de peluqueria

Existe una verdad innegable entre los especialistas en marketing: el cliente siempre tiene la razón. Pero, ¿ella trabaja en el campo del maquillaje permanente, esa es la pregunta?

Muchos maestros intentan comportarse con clientes exigentes y, a veces, agresivos según el esquema del notorio Carlson: calma, solo calma. Y esta es probablemente la mejor opción. Después de todo, las emociones excesivas le impiden, como especialista, transmitir la verdad al cliente y convertir la conversación en una farsa. Por lo tanto, si tiene un desacuerdo con un cliente, tome tres respiraciones profundas ... Bueno, luego sobre la situación.

El cliente quiere lo imposible

Las notorias “cejas negras”, que suelen ser demandadas con insistencia por clientes mayores, han arruinado la imagen de más de un tatuador. Si al menos una vez sucumbes a la persuasión del cliente y haces que sus cejas sean hilos, también negros, prepárate para el hecho de que pronto sus amigas te estarán esperando. Después de un par de meses de esta práctica, los clientes que sueñan con las cejas empolvadas ya no acudirán a ti. Solo porque una vez que vean las "cuerdas" y escuchen elogios dirigidos a usted, no se atreverán a registrarse con usted. Sucede que el mismo cliente con cejas azules llega seis meses después (¡y le advertiste, pero ella realmente quería las negras!) y organiza una reprimenda sobre el tema "¿qué has hecho?" ¡Con todo esto, ella no recordaba sus argumentos antes del procedimiento en principio!

CONCLUSIÓN: ¡No cambies tus principios! Es mejor negarse a realizar un procedimiento dudoso que eliminar sus consecuencias más tarde.

El cliente no conoce todas las sutilezas del PM

Esta es otra razón por la cual, habiendo cumplido con los requisitos del cliente, te crearás problemas. El ejemplo más simple es el cabello. El último año se puede renombrar de 2017 al “año de las cejas peludas” sin dudarlo. ¡Esto ni siquiera es un boom, sino una locura masiva! Pero dejemos las emociones. Volvamos a las estadísticas. En mi práctica, ¡casi todos los clientes pidieron cejas con vello! ¡¡¡Cada!!! Sí, esta técnica en una actuación talentosa se ve natural, ¡a la moda después de todo! ¡Pero el cliente no conoce todas las complejidades de trabajar en diferentes tipos de piel! No importa cuán genial sea el maestro, los pelos se desdibujarán casi instantáneamente en la piel porosa aceitosa. Y en fibroso es imposible crearlos en absoluto. ¡Es un suicidio hacer concesiones a tales clientes! Le volarán el cerebro con sus quejas “se han desprendido las costras, ya no quedan pelos”, “una pesadilla, ha desaparecido el último pelo de la ceja izquierda de la derecha”, etc.

Lo que debe hacer el maestro: o tratar de pasar y persuadirlo para que use otra técnica, o dejarlo ir con el alma pura en busca de un maestro que se atreva a estar de acuerdo. ¡La decisión es tuya!

Nuestros clientes a menudo se equivocan

Sí, los tatuadores cometen errores. Pero, desafortunadamente, también lo hacen los clientes. A menudo no leen los acuerdos, no profundizan en las recomendaciones para el cuidado del tatuaje y luego exigen una compensación con insistencia. Durante muchos años hemos estado imprimiendo el consentimiento para el procedimiento en letra grande, ¡toda la información se ha presentado de una manera más accesible! ¡Y todavía no lees! Y después de todo lo importante! Sobre las contraindicaciones! ¡Sobre las complejidades del cuidado! Cual es el resultado? Quejas sobre la liberación completa del pigmento, que ocurrió debido al uso de medicamentos hormonales u otros. ¡Pues firmaste y denegaste el hecho de la admisión! No hablaré sobre el hecho de que "no lo leí, lo olvidé, no sabía" sobre las complejidades banales del cuidado del área del tatuaje en los primeros días después del procedimiento. Práctica general.

¡Qué salida: emitir memorandos contigo! Como muestra la práctica, ¡se leen! Y por si acaso, ¡repite 10 veces!

Entonces resulta que el cliente muchas veces está EQUIVOCADO. Y para no sentirse culpable, no escuchar docenas de llamadas durante el primer mes después del procedimiento, ¡debe tomar medidas con anticipación! Les deseo a todos, queridos colegas! ¡Todo esto viene con la experiencia, por lo que esta información es extremadamente importante para los principiantes!

PD ¡Nuestros queridos clientes! ¡Escucha nuestras palabras! No recomendamos mal

Victoria Rudko

Víctor inició su negocio hace unos 10 años, y su primer proyecto fue la venta de ropa procedente de China. Más tarde, nuestro héroe se mudó de Tolyatti a Samara y estudió música durante mucho tiempo: rapeó, vendió música de su propia composición. Unos años más tarde, uno de sus camaradas tuvo la idea de abrir un estudio de baile; luego, el proyecto se inició en conjunto, pero se mantuvo en la implementación del inspirador ideológico. Este negocio le pareció a Víctor no tan interesante. Se sumergió en el campo del mercadeo en red durante mucho tiempo y, como empresario individual, construyó su red de distribución.

Victor decidió promover el maestro recién acuñado: el negocio comenzó a desarrollarse rápidamente, la base de clientes creció rápidamente. Durante 2 meses de trabajo publicitario, la esposa de Dmitry tuvo una demanda cósmica de servicios. Después de un tiempo, Viktor Raenko inició la apertura de un estudio conjunto: largas discusiones terminaron con una serie de acuerdos. Los muchachos se propusieron un objetivo: abrir el 1 de diciembre de 2015, es decir, solo 35 días después de que se tomó la decisión. ¡Y lo consiguieron!

Viktor Raenko: “Quizás, al principio, valió la pena prestar más atención a los cálculos. Al mismo tiempo, si nos hubiésemos puesto a calcular minuciosamente todo esto, no habríamos abierto tan rápido. En nuestro caso, probablemente fue correcto saltar primero a esta “piscina” y luego aprender a nadar. Empezamos con la publicidad, empezamos un blog. Al principio, no había un sistema de contratación, ni un sistema de contabilidad, pero vimos todos estos matices solo ahora, cuando muchas cosas han cambiado y mejorado. Lo más probable es que hubiera poca publicidad, se podría haber invertido más en ella. En segundo lugar, valía la pena atar la renta principal de los empleados a su resultado, no pagando así, aunque esto no sería del todo cierto. Nadie sabía lo que sucedería al final".

Imprescindible el énfasis en la campaña publicitaria, que los fundadores lanzaron un mes antes de la inauguración, según Victor. Cada etapa del proceso de preparación para la apertura se presentó en las redes sociales: la gente siguió las noticias y luego se interesó en ver el resultado. Además, como promoción, se decidió realizar preventas a precios reducidos para captar a los primeros clientes. Desde el primer mes, el estudio de cejas Brow House ha sido rentable y sigue funcionando solo con una ganancia. La experiencia adquirida permitió evitar problemas que, en principio, tienen casi todas las startups. En unos pocos meses, se establecieron todos los matices necesarios, el proyecto comenzó a desarrollarse a toda velocidad y el 1 de marzo de 2016, los fundadores de la red abrieron una sucursal en Togliatti.

Para que el espejo del alma este encima

Cuando abrió el primer estudio Brow House hace poco más de un año, su gama de servicios era limitada: corrección y coloración de cejas, laminación de pestañas y microblading. A la fecha, la oferta de la red se ha ampliado y sigue creciendo. Los clientes también pueden solicitar el maquillaje permanente de cejas con la técnica "Acuarela", el modelado artístico de cejas, el tinte y el hilo de pestañas, así como el maquillaje profesional. Además, los hombres que deseen corregir las cejas también pueden convertirse en invitados de los estudios. Los propietarios planean agregar extensiones de pestañas y el desarrollo de maquillaje a la gama de servicios.

En promedio, un cliente pasa aproximadamente 1 hora en el estudio, mientras solicita maquillaje: 2-3 horas. Al final de cada jornada laboral, los maestros limpian los instrumentos para su esterilización, y por la mañana a las 10:00 inician un nuevo turno. La ventaja del servicio Brow House es que el pago de los servicios prestados se puede realizar no solo en efectivo, sino también a través de cualquier servicio moderno, incluido el prepago mediante Sberbank.Online. También está prevista la instalación de un terminal bancario para el pago con tarjeta en el acto. El estudio vende certificados de servicio, productos relacionados en forma de cosméticos y productos para maestros. Los consumibles se compran en grandes cantidades con meses de anticipación; en este punto, Victor aconseja a los empresarios novatos que se concentren en esta área para que no haya situaciones desagradables con los invitados.

Viktor Raenko: “Nuestra principal tarea después de abrir el estudio y lograr cierto éxito es mantener posiciones. Cuando logras algún resultado, los competidores comienzan a copiarte, aparece la envidia de alguien, la gente deja el equipo por alguna razón. Es importante encontrar constantemente nuevas soluciones, movimientos, chips. Y es difícil. Me gusta desarrollar el mercado de la belleza, mejorarlo, desarrollar nuevos estándares. Un objetivo para nosotros es, en parte, llevar la comprensión de la industria de la belleza a un nuevo nivel, mejorar el servicio, aumentar las garantías y la calidad. Hay un plan global: abrir más de 100 salones en diferentes direcciones: no solo cejas, sino también uñas y cabello. También estamos desarrollando nuestro propio sistema de contabilidad: tengo una empresa en el campo de TI donde hacemos esto.

La red de estudios de cejas Brow House en hechos y cifras

Ofertas únicas

- La formación de maestros se lleva a cabo dentro de las paredes del estudio Brow House.

- El servicio está garantizado. El maestro rehace su trabajo dentro de 2 días, si es necesario.

- El estudio más grande en términos de número de maestros que trabajan - 11 personas en el estado.

- Siempre hay una oportunidad de apuntarse al máster. Si una persona quiere recibir un servicio y todos los maestros están ocupados, lo recibirá de todos modos. Maestros adicionales están viniendo a trabajar.

Capital inicial

Alrededor de 1 millón de rublos de fondos prestados. Las partidas de mayor coste son: alquiler, reforma del local, mobiliario, herramientas y materiales, publicidad e interiorismo.

Retorno de la inversión

Dado que los fondos prestados se usaron para las necesidades iniciales, lo que implicaba el pago de intereses, y poco después del lanzamiento del estudio en Samara, se abrió un estudio en Tolyatti, es difícil determinar el período de recuperación exacto. Sin embargo, según Viktor Raenko, sería realista recuperar los fondos iniciales sin cargas financieras adicionales en 1-1,5 años de trabajo intensivo.

Herramientas de promoción

Geniya Radzievskaya, la fundadora del estudio del autor Geniya, una conocida maquilladora y maestra de corrección de cejas, le dijo a BeautyHack a qué debe prestar atención si acude a una nueva barra de cejas o a un especialista desconocido.

Las chicas a menudo vienen a mí después de viajes fallidos a otros maestros. Lamentablemente, desde que el servicio de corrección de cejas “se fue” a la corriente y comenzó a ofrecerse en casi todos los rincones, su calidad ha disminuido. Hay pocos buenos maestros, no hay suficientes, ¡pero todavía existen! Entonces, ¿por qué signos puedes entender que eres un profesional y no un "pirata"?

1. Tus deseos personales y la realidad.

"¿Qué forma de ceja te gustaría?" — esta pregunta se le hará tan pronto como se siente en una silla. Algunas chicas a veces incluso traen fotos de actrices y modelos como muestra. Un maestro sin experiencia comenzará a trabajar de inmediato, porque el deseo del cliente — ley. Pero si eres un profesional, primero te escuchará y luego te dará sus recomendaciones. Al elegir la forma de las cejas, debe evaluar de manera realista la densidad del crecimiento del cabello, su textura, las características del "ajuste" bajo o alto, la asimetría natural de la cara y muchos otros detalles que quizás no conozca o no. aviso. Si el maestro entiende que la forma de las cejas que ha elegido no funcionará o no le quedará bien, está obligado a explicarlo.

1. Corrección anterior

Una de las primeras preguntas que debe hacerte un maquillador profesional es: "¿Cuándo fue la última vez que te hiciste un retoque?" Esta pregunta es especialmente importante si en este momento tienes cejas delgadas, pero en el futuro quieres crecerlas y hacerlas más anchas. El maestro debe comprender con qué intensidad crecen los pelos para delinear un plan de acción para crear la forma que desea obtener en el futuro.

1. Coloración y corrección.— no es el mísmo

Si te apuntaste tanto a la corrección como a la coloración de las cejas, evalúa la primera parte del servicio antes de que el master pase a la segunda. El caso más común de "hackeo" — cuando creas la forma de las cejas no por corrección, sino dibujando con la ayuda de un tinte. ¿Como sucedió esto? Durante el teñido, el pigmento de la pintura cae no solo sobre los cabellos, sino también sobre la piel, formando un contorno temporal. Después de unos días, se lava y luego queda claro que, en lugar de la corrección, solo se ha maquillado las cejas de forma permanente.

1. expresiones faciales— factor a considerar

Antes de comenzar el trabajo principal, un maquillador experimentado intentará hablar contigo, pedirte que sonrías o que hagas muecas. ¿Para qué? Al elegir la forma de las cejas, debe guiarse no solo por el principio de simetría, sino también por las características individuales de las expresiones faciales. La posición de las cejas cuando estás sentado relajado con los ojos cerrados y cuando estás charlando, riendo o frunciendo el ceño puede ser muy diferente. Un ejemplo simple: si en una conversación tu ceja derecha siempre se levanta levemente, al corregirla, no necesitas levantarla aún más.

1. ¿Las leyes de la armonía, o cómo eliges la forma de tus cejas?

Las cejas hermosas deben complementar armoniosamente el resto de los rasgos faciales y no sobresalir de su fondo. El especialista en cejas debe conocer al menos las reglas básicas de esta armonía. ¿De qué forma es tu whisky? ¿Qué forma tienen tus pómulos, cara ovalada? Todos estos factores deben tenerse en cuenta en el trabajo. Por ejemplo, si tienes los párpados superiores ligeramente caídos, no es necesario que hagas las cejas anchas, las harán aún más pesadas. Si las sienes son ligeramente cóncavas, no necesitas alargar la línea en las “colas”, las cejas largas no te servirán.

1. Trabajando a través del espejo

Un buen maestro mirará tus cejas no solo de cerca, sino también en el reflejo. El caso es que una mirada a través del espejo cambia la percepción del rostro, te permite quitar el componente emocional. Este matiz óptico es conocido por todos los maquilladores profesionales. En el espejo, puede ver de inmediato todos los detalles que pueden pasar desapercibidos durante la visualización normal de cerca.

1. El maquillaje como parte final de la corrección.

Incluso después de una corrección exitosa, por regla general, es necesario al menos un maquillaje de cejas mínimo. Hay casos en que en algún lugar no hay suficientes pelos para crear una línea o un volumen suaves, y la situación solo se puede corregir con la ayuda del maquillaje. Un buen estilista no solo debe presentarte las cejas "terminadas" finales, sino también enseñarte las técnicas básicas para que puedas repetir el maquillaje en casa.

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