¿Qué anuncio funciona mejor para un servicio de automóviles? Cómo atraer clientes a un servicio de automóvil: instrucciones paso a paso. Cómo idear el nombre de un servicio de automóvil

En el proceso de creación de un taller de reparación de automóviles, un empresario tiene que superar muchas dificultades y resolver problemas complejos. Es necesario no sólo encontrar un buen lugar y pasar por toda la cadena burocrática al obtener permisos, sino también comprar equipos de alta calidad, conseguir especialistas con experiencia y convencer a los proveedores de la conveniencia de ofrecer descuentos a una empresa de nueva creación.

Cuando todo está listo, el emprendedor aborda el problema principal: ¿cómo promocionar rápidamente un servicio de automóvil y atraer clientes? Es fantástico si ya ha reparado coches en el taller en el pasado: esto significa que ya ha acumulado una especie de base mínima de clientes. Sin embargo, confiar en el boca a boca y esperar a que estos clientes traigan a sus conocidos definitivamente no vale la pena: los gastos generales pueden llevar a una empresa al borde de la quiebra en unos pocos meses. Por tanto, es más conveniente reflexionar e implementar una estrategia integral de promoción de la estación de servicio, que consta de tres etapas: lograr una calidad impecable del trabajo, organizar un servicio amigable para el cliente y realizar una campaña publicitaria efectiva que tenga en cuenta los intereses y necesidades del público objetivo.

Principios de promoción del servicio de automóviles.

Obviamente, no vale la pena intentar atraer a todos a la vez: hay una gran categoría de ciudadanos que no necesitan los servicios de una estación de servicio en este momento. La necesidad de realizar la actuación propuesta surge cuando coinciden tres factores simultáneamente:

1. El automovilista debe sentir la necesidad de realizar reparaciones;
2. Debe tener dinero para pagar los servicios del maestro;
3. Debe tener un buen motivo para ponerse en contacto inmediatamente con la estación de servicio.

Los entusiastas de los automóviles rara vez acuden a un servicio de automóviles con una queja abstracta como "algo anda mal con el automóvil": generalmente intentan identificar el mal funcionamiento por sí mismos. Luego, basándose en esta conclusión, eligen un especialista: en suspensión, en embrague, en motores. Por tanto, el anuncio debe informar al cliente que es en este taller donde se presta el servicio adecuado a su perfil.

1. La empresa tiene un empleado deshonesto que, directa o indirectamente, convence a los clientes para que recurran a la competencia;
2. La publicidad de un servicio de automóvil se centra en servicios que no tienen una gran demanda en esta área o para esta audiencia;
3. El precio inflado iguala todas las demás ventajas del taller, como un equipo profesional o un equipamiento moderno.

Público objetivo

Los clientes potenciales del servicio de automóviles son todos propietarios de automóviles. Sin embargo, para optimizar el presupuesto publicitario, se debe especificar esta audiencia: al comprender exactamente con quién tiene que trabajar, puede reducir el costo de atraer un cliente. Los siguientes factores se consideran clave:

1. Geografía de las ventas. Una estación de servicio suele dar servicio a una ciudad pequeña o a una zona específica de un área metropolitana. De nada sirve anunciar un servicio de coche en otras regiones;

2. Retrato de un visitante. No intente atraer a todos los propietarios de automóviles al mismo tiempo. Es necesario analizar qué clientes son más rentables para un servicio de coche para resaltar sus características comunes. Posteriormente, estas características son el foco principal en la publicidad:

• Edad de los automovilistas;
• su lugar de residencia y trabajo;
• Marcas y antigüedad de los coches.

3. Surtido. Al elaborar una lista de servicios de servicio de automóviles, es necesario recopilar estadísticas sobre la flota de clientes potenciales, así como conocer los principales tipos y causas de averías en los automóviles de estas marcas.

¿Cómo pensar en un nombre para un servicio de automóviles?

La empresa no puede funcionar sin un nombre: el resumen "IP Ivanov" no contribuye en absoluto a la creación de la imagen necesaria del taller. Debe pensar con anticipación cómo nombrar un servicio de automóvil: al registrarse rápidamente, puede elegir fácilmente la primera opción que se le ocurra y luego darse cuenta de que esto simplemente asusta a los clientes y les inspira desconfianza. Cómo nombrar la empresa:

1. Al compilar una lista de nombres para un servicio de automóvil, es necesario dar preferencia a palabras sonoras, bien recordadas y comprensibles para una persona común;
2. La marca debe correlacionarse con el perfil de actividad. Cuando se utiliza un término de otra industria, se puede esperar insatisfacción por parte de los clientes engañosos;
3. Al intentar encontrar el nombre de un servicio de automóviles, es mejor no utilizar abreviaturas, abreviaturas y palabras compuestas como "GlavAvtoTechCenter";
4. La palabra debe corresponder a los intereses del público objetivo. Algunos términos gustan a los jóvenes, otros a las personas mayores. Los clientes adinerados prestan atención a marcas más pretenciosas y de alto perfil;
5. El nombre de un servicio de automóviles en Rusia debe evocar asociaciones agradables y emociones positivas entre los consumidores y generar confianza en el ejecutor.

Existen plantillas tradicionales para esta industria que lo ayudarán a descubrir cómo nombrar un servicio de automóvil; probablemente un empresario ya haya conocido variantes de tales nombres:

• Nombres con las palabras "car", "auto" o "auto";
• Nombres que incluyan la propia palabra "servicio";
• Nombres para un servicio de automóvil con la adición de "motores" o "motores";
• Nombres originales asociados a coches, motores, velocidad.

Formas de anunciar un servicio de automóvil.

En el caso de un servicio de coche, este es:

• Ubicación. En igualdad de condiciones, los automovilistas eligen un taller ubicado más cerca de casa o del trabajo;
• Precio. Si las estaciones son idénticas en términos de nivel de servicio, los conductores recurren a un servicio de automóviles con precios más leales;
• Calidad. El precio pasa a ser un factor secundario si el taller cuenta con profesionales que utilizan equipos modernos;
• Reseñas. Casi todos los automovilistas escuchan las reseñas de sus hermanos.

Al estudiar cómo promocionar un servicio de automóvil, es necesario comprender que ninguna herramienta de marketing es absolutamente eficaz: el resultado sólo se puede lograr mediante medidas complejas.

Se conocen los siguientes tipos de publicidad:

1. Identidad corporativa. La imagen de una empresa está formada no solo por tarjetas de presentación y un logotipo, sino también por otros elementos de diseño visual: un letrero, un uniforme y publicidad exterior. Todos los detalles deben corresponder a un único estilo;

• A lo largo de la calzada se instalan vallas publicitarias con indicaciones y listado de estaciones de servicio a una distancia de hasta tres kilómetros del taller;
• En paralelo con las vallas publicitarias se utilizan pequeños carteles que indican la distancia hasta el servicio de coches y el sentido de la marcha hasta el mismo;
• El pilar se instala directamente en el desvío a la estación de servicio;
• En la entrada del taller, a una distancia de entre 50 y 100 m, debería verse una señal de servicio de automóviles.

3. Publicidad impresa. Todos los materiales de impresión deben contener información suficiente para atraer la atención del cliente. Aquí son importantes los datos precisos y específicos, complementados con ilustraciones visuales. Los materiales promocionales deben incluir información de contacto y dirección;

5. Las tarjetas de presentación para el servicio de automóviles se pueden entregar a los clientes para descuentos futuros o distribuirse en tiendas de repuestos para automóviles;

6. También se distribuyen folletos con información sobre las estaciones de servicio y fotografías coloridas a través de los socios o se entregan a visitantes dudosos. Se distribuyen folletos más sencillos en los semáforos, gasolineras, delante de los semáforos, así como en los aparcamientos y aparcamientos cerca de los supermercados.

7. Publicidad en prensa. Los expertos creen que la mejor manera de atraer clientes a un servicio de automóviles son los materiales de relaciones públicas: artículos y entrevistas que mencionan las estaciones de servicio. Sin embargo, estas herramientas están disponibles principalmente para las grandes empresas, mientras que los pequeños talleres se conforman con los bloques publicitarios. Dónde imprimirlos:

8. Si en la ciudad hay una revista técnica o de automóviles, entonces el anuncio del servicio de automóviles debe aparecer al menos en uno de cada dos números;

9. En el periódico de la ciudad, los anuncios se colocan en secciones sobre la venta de automóviles y la prestación de servicios.

11. Para la promoción en la radio, utilice estaciones locales con una amplia cobertura de audiencia, populares entre los automovilistas;

12. Los canales de televisión regionales y federales pedirán una cantidad fabulosa de dinero por el vídeo, por lo que es mejor ponerse en contacto con la televisión de la ciudad.

13. Socios. Pueden ser empresas que operen en áreas relacionadas. La cooperación debe ser mutuamente beneficiosa: por ejemplo, los socios promueven varios tipos de servicios de servicio de automóviles y la estación de servicio, a su vez, les envía clientes. Con quién es recomendable negociar:

• Tiendas de repuestos para automóviles;
• lavados de autos;
• Salones de tuning;
• Gasolineras.

14. Marca de coche. Los trabajadores y propietarios de talleres probablemente dispongan de vehículos personales que puedan utilizarse como plataformas publicitarias. Se ofrecen varias opciones:

• Los minibuses o camiones indican el nombre original del servicio de automóvil, enumeran los servicios principales e indican los datos de contacto;
• Los coches están marcados con el logo de un taller o uno o dos servicios específicos con una dirección o número de teléfono.

15. Recuerdos. Se pueden presentar al cliente pequeñas cosas útiles con un logotipo. Un bolígrafo, un llavero, un encendedor o un imán a menudo llamarán la atención no sólo del propietario, sino también de sus amigos, recordándole el taller.

16. Formas no estándar. Posicionando la estación de servicio como un centro sólido, es posible promocionar no sólo servicios específicos, sino también la propia marca. Cómo encontrar clientes en un servicio de automóvil:

• Patrocinar exhibiciones de automóviles y eventos públicos locales;
• Realizar una sección sobre temas automotrices en la televisión local;
• Realizar clases para estudiantes y egresados ​​de autoescuelas.

¿Cómo atraer clientes ricos?

• Publicidad. Para atraer a estos clientes, un periódico gratuito no funcionará: es necesario utilizar plataformas publicitarias que les resulten interesantes. Además, es recomendable elegir un nombre adecuado para el servicio de automóviles, que simbolice prestigio y prosperidad;
• Recomendaciones de personajes famosos. El mero hecho de la participación de "estrellas" en la publicidad no impresionará a los consumidores adinerados. Pero pueden pensar en las razones por las que cierto personaje famoso ya utiliza los servicios de este servicio de automóviles;
• tecnología de promoción. Los VIP no correrán riesgos y confiarán sus caros coches a una empresa de nueva creación. Por lo tanto, es necesario trabajar en la reputación de la marca durante años.

Cómo atraer clientes de alto rango a un servicio de automóvil:

1. El mantenimiento debería ser costoso, pero al mismo tiempo cubrir plenamente su costo en términos de calidad y comodidad;
2. El servicio debe basarse en el principio de exclusividad: a muchas personas les gusta estar relacionadas con una comunidad cerrada;
3. Para los clientes adinerados, lo importante no son los descuentos, sino los servicios especiales, las garantías y la minimización de los problemas de servicio;
4. El estilo de vida de los VIP excluye el uso de bienes de consumo, por lo que se debe tener cuidado de incluir el servicio propuesto en su ámbito de atención;
5. Representante de la marca. La organización del trabajo de un servicio de automóviles para clientes adinerados implica la participación de un gerente en el trabajo con el público objetivo. Sus tareas incluyen visitar eventos masivos y privados, comunicarse con el público y establecer contactos personales con consumidores potenciales;
6. Enfoque individual. No esperes a que llegue el cliente VIP al taller. La propia empresa debería presentarle una oferta.

Promoción de servicios de coche en Internet.

El público potencial de los talleres de reparación de automóviles se está trasladando gradualmente a Internet: hoy en día, incluso los conductores de edad avanzada utilizan activamente los servicios virtuales. Además, los recursos relacionados con la automoción se encuentran entre los diez primeros en términos de asistencia.

Cabe señalar que una empresa con intenciones serias definitivamente necesitará un sitio web. Sólo las pequeñas estaciones de servicio y los artesanos privados con una gama limitada de servicios o una especialización limitada son suficientes para aterrizar, redes sociales y tablones de anuncios.

El sitio es un anuncio de un servicio de automóviles en Internet que funciona las 24 horas. Por eso, a la hora de desarrollarlo, es importante centrarse en la profesionalidad de los artistas, el equipamiento moderno y la garantía de calidad. Qué secciones deberían estar en el sitio:

1. Descripción detallada de los servicios. Incluso si el cliente no necesita ninguno de ellos de inmediato, recordará que el taller es capaz de resolver un problema similar;
2. Lista de precios actual. Para cada servicio, se recomienda indicar no sólo el precio, sino también el tiempo aproximado empleado en horas;
3. Información del contacto. También necesitamos un cronograma de trabajo y un mapa de ubicación detallado;
4. Formulario de registro de reparación en línea. El gerente puede volver a llamar a dicho cliente para confirmar la solicitud y aclarar la naturaleza del mal funcionamiento;
5. Reseñas de clientes reales. La forma más sencilla es invitar a varios visitantes de la estación de servicio a escribir reseñas a cambio de descuentos o bonificaciones;
6. Informacion util. Los entusiastas de los automóviles están interesados ​​en artículos sobre reparación y mantenimiento de automóviles, recomendaciones de los fabricantes, consejos prácticos y clases magistrales.

En ausencia de visitantes, el sitio en sí es inútil. Por tanto, no basta con aprender a abrir un servicio de automóviles desde cero: el plan de negocio de la estación de servicio también debe prever actividades para promocionar el recurso en la red utilizando las siguientes herramientas:

1. Optimización de motores de búsqueda. Los usuarios rara vez estudian los resultados de los motores de búsqueda más allá de la tercera página. Al optimizar, puede llevar el sitio a los primeros lugares para algunas consultas importantes:

• La vinculación a la zona es relevante para los clientes que eligen una estación de servicio más cercana a su domicilio;
• Es necesario vincular la marca del automóvil para servicios especializados;
• La vinculación a un servicio específico ayudará a atraer usuarios que se enfrentan a un mal funcionamiento similar;
• La vinculación a los nombres de repuestos y obras complementa la versión anterior.

3. En primer lugar, debe cubrir solicitudes que describan un problema o mal funcionamiento específico;

5. En la configuración, debe especificar que los anuncios se muestren solo a los residentes de una determinada ciudad o región atendida por el taller.

6. Redes sociales. Al utilizar la página de servicio de automóviles en una red social, puede estudiar el público objetivo, notificar a los clientes potenciales sobre promociones y eventos y crear una imagen positiva de la estación de servicio. Los usuarios están interesados ​​en:

8. Loterías y concursos de repostaje, que implican la entrega de tarjetas de bonificación o cupones para reparaciones de automóviles a los ganadores;

9. Publicaciones educativas sobre temas automotrices en otros grupos y públicos temáticos o regionales;

10. Canal de YouTube. Miles de automovilistas buscan formas de resolver problemas en vídeos y, por lo tanto, no pasan por alto un asesoramiento profesional detallado. Dichas publicaciones deben ir acompañadas del nombre y dirección del servicio de automóviles;

11. Mapas. En mapas interactivos de Yandex, Google y otros SIG, los usuarios pueden estudiar la ubicación de los talleres más cercanos a su casa. La etiqueta deberá complementarse con una fotografía de la estación de servicio, indicar la dirección y horario de apertura;

12. Foros temáticos. Al comunicarse activamente en los foros de automovilistas como un experto y dar consejos útiles, puede crear una imagen positiva de la estación de servicio y convencer a los clientes potenciales de la conveniencia de la cooperación.

¿Cómo atraer clientes corporativos?

• A la hora de elegir socios, los líderes empresariales no se guían por la publicidad en una revista o en un cartel. El empresario deberá contactarlos personalmente;
• El proceso de consideración de una oferta comercial y firma de un contrato puede llevar varios meses;
• En el plan de cooperación participan muchos especialistas de ambas partes;
• Cualquier transacción requiere la coordinación de una gran cantidad de documentos: actos, ofertas comerciales, acuerdos de intenciones, estimaciones.

Clasificando a los clientes corporativos por tamaño, distinguen:

1. Clientes pequeños (1-5 coches);
2. Clientes locales importantes (5-20 coches);
3. Grandes clientes (20 a 100 coches);
4. Empresas de escala federal (más de 100 coches).

A veces, los emprendedores creen que para abrir un servicio de automóviles es necesario concluir inmediatamente un acuerdo con un gran cliente. Esta estrategia es irracional: las grandes empresas imponen mayores requisitos a las estaciones de servicio:

1. Precios bajos fijos y descuentos al por mayor;
2. Disponibilidad permanente de repuestos;
3. Conveniente para el modo de operación del servicio de automóvil para el cliente;
4. Entrega de automóviles para sustitución;
5. Gama completa de servicios;
6. Posibilidad de pago con retraso.

Para un principiante, estas condiciones pueden resultar insoportables: tendrá que comprar equipos costosos, ampliar el área y contratar personal adicional. Por lo tanto, al pensar en cómo desarrollar un servicio de automóvil, es mejor comenzar con los clientes pequeños para pasar a los más grandes a medida que mejora la base de producción. ¿Qué métodos son adecuados para encontrar clientes corporativos?

• Participación en exposiciones. Aquí, con una alta probabilidad, podrá reunirse con representantes de empresas de distintos tamaños;
• Estudio de plataformas electrónicas. Las empresas realizan periódicamente pedidos en bolsas y sitios especiales de Internet;
• Creación de una base de clientes. El emprendedor necesita estudiar el mercado local en busca de clientes potenciales con una flota de vehículos;
• Contactos sociales. Cualquier conexión, recomendación, conocido e incluso relación familiar es útil.

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¿Cómo conservar clientes?

A la hora de analizar si es rentable abrir un servicio de coches, los emprendedores suelen pensar sólo en captar nuevos clientes. Mientras tanto, el éxito empresarial está determinado principalmente por la capacidad de retener clientes habituales:

• Retener a un antiguo cliente es varias veces más barato que atraer uno nuevo;
• Para un entusiasta de los coches nuevos, hay una docena de coches permanentes;
• Al contactar repetidamente, los clientes compran muchos más servicios;
• Alrededor del 40% de los clientes podrían ser rentables con la interacción adecuada.

Un empresario debe tener claro quiénes son sus clientes y qué necesitan. Una estructura de servicio de automóvil bien pensada y organizada contribuye a recibir comentarios:

1. Mantener una base de clientes. Conociendo el historial de reparaciones y datos de contacto del cliente, podrá notificarle promociones y descuentos adecuados para mantenimiento;

2. Grabación para reparaciones. A veces los clientes solicitan servicios e incluso se registran para reparaciones y luego desaparecen. Al descubrir las causas de tales incidentes, podrá identificar deficiencias y comprender cómo organizar adecuadamente el trabajo de un servicio de automóviles;

3. Tarjetas de descuento. La emisión de tarjetas de descuento y especialmente acumulables a los clientes aumenta significativamente la probabilidad de que vuelvan a solicitarlas;

5. Recopile comentarios. Unos días después de la reparación, el gerente deberá llamar al cliente para averiguarlo e ingresar lo siguiente en la base de datos:

• ¿El personal fue educado y amable?
• Hacer que los maestros le expliquen con suficiente detalle las causas y la esencia del mal funcionamiento;
• ¿Se completó la reparación dentro del tiempo indicado?
• Si hay comentarios sobre la calidad del trabajo, es necesario permitir que el cliente exprese su descontento y hable;
• Solicite calificar el servicio en una escala de diez puntos.

Incluso cuando se trata de eso, el empresario debe considerar cuidadosamente todo el proceso de servicio:

• Si es posible, es recomendable ofrecer a los clientes la entrega del automóvil desde el lugar de la avería mediante una grúa o al menos un remolque;
• Si las reparaciones demoran, se recomienda llevar al cliente a la parada o estación de metro más cercana;
• El horario de trabajo debe ser conveniente para los clientes ocupados. En las zonas nocturnas no se puede cerrar ya a las cinco de la tarde ni descansar los sábados y domingos;
• Para demostrar honestidad, asegúrese de devolver las piezas rotas o reemplazadas a los clientes;
• Los empleados que trabajan en un servicio de automóviles y se comunican directamente con los clientes deben observar la cultura de la comunicación, evitar términos complejos e incomprensibles y, además, expresiones obscenas;
• Los empleados no deben quejarse ante el cliente sobre salarios, condiciones laborales o políticas de gestión, y no deben mostrarse entusiasmados con sus deberes;
• Es obligatorio disponer de una cómoda zona de espera con bebidas, TV, zona para fumadores y baño para clientes.

Conclusión

Por supuesto, puede pagar la publicidad más cara y eficaz para un servicio de coche, contratar redactores publicitarios para que escriban críticas positivas y utilizar el mejor sistema de descuentos y bonificaciones. Sin embargo, todas estas actividades serán inútiles si el empresario no se guía por el principio de máxima comodidad para los consumidores. Cómo aumentar la popularidad del taller:

• El tiempo del cliente es para valorarlo. La reparación debe realizarse no sólo en el día acordado, sino también a la hora acordada;
• Si surgen preguntas durante el proceso de reparación o se descubren fallas adicionales, la situación debe discutirse inmediatamente con el propietario de la máquina;
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La promoción de un servicio de automóvil en Internet no es un homenaje a la moda: a sus propietarios les resulta más fácil llegar al público objetivo en la Web. Esta es la realidad de la mayoría de los sitios temáticos, según los expertos del Demis Group.

Además, los recursos automotrices, en teoría, pueden conseguir una audiencia en Internet casi mayor que otros temas: según Avtostat, hoy en día hay 340 vehículos por cada 1.000 rusos, de los cuales 284 son automóviles, y aproximadamente el 50% de las familias rusas poseen un automóvil. .

El público principal de los servicios de automóviles son hombres y mujeres de entre 18 y 55 años que utilizan activamente Internet y tienen ingresos medios (o superiores a la media). Entre otras cosas, constituyen el público objetivo de sitios relacionados con el sector del automóvil, desde gigantes como auto.ru hasta páginas de las estaciones de servicio más cercanas.

¿Por qué un servicio de automóviles necesita un sitio web?

Se cree ampliamente que un sitio web es una inversión muy costosa para una empresa local. Necesario, pero no prioritario: el sitio indica datos sobre servicios, horarios de atención, contactos, pero para que los clientes potenciales los encuentren es necesario dedicar mucho tiempo y dinero a publicidad y promoción. Sin embargo, con una planificación razonable de la política de marketing, el beneficio superará rápidamente la inversión.

Según Google, ya en 2014, hasta el 85% de los usuarios de Internet móvil recurrían regularmente a los motores de búsqueda con consultas sobre empresas locales, es decir, estaban interesados ​​en datos sobre empresas ubicadas cerca. Hasta el 81% de los usuarios, basándose en los resultados de dicha búsqueda, tomó la decisión de comprar o solicitar servicios: el 46% llamó a los teléfonos encontrados y el 35% acudió a la empresa seleccionada si se especificaban los horarios de apertura. Y finalmente, algunas estadísticas más de la industria automotriz: alrededor del 85% de los consumidores de servicios de centros técnicos para automóviles comienzan a buscar repuestos y servicios para automóviles en Internet, incluso si los buscan cerca de su casa o del trabajo (según AutoMarketolog. ru).

Por tanto, el sitio es una plataforma de publicidad e información disponible las 24 horas. En el sitio se puede colocar casi cualquier información: no sólo una lista seca de servicios y contactos, sino también vídeos, fotografías, ilustraciones y artículos destacados que demuestran la profesionalidad de los empleados. También pueden ser otros materiales: todo tipo de calculadoras de servicios, calendarios de inspecciones técnicas y mucho más que pueden ser útiles para los clientes y resaltar el recurso de los demás.

Los servicios de automóviles que no cuentan con sitio web utilizan foros temáticos, servicios de reseñas, servicios de geolocalización como 2GIS, Yandex.Maps, Google Maps y grupos especializados en redes sociales, atrayendo clientes desde Internet. Sin embargo, el flujo de sus clientes es una gota en el océano en el contexto de las oportunidades que se abren para un negocio si existe un sitio web con promoción y publicidad competentes en la Web.

Promoción de servicios de coche en Internet.

Entonces, el servicio de automóviles tiene su propio sitio web y se decidió promocionarlo. ¿Dónde empezar? La mejor opción es encajar la promoción del proyecto en el plan general de marketing de la empresa, basándose en datos sobre la clientela, los clientes potenciales y el público objetivo. Al tener datos sobre la audiencia, a los especialistas les resulta más fácil posicionar la campaña, es decir, elegir correctamente la dirección de trabajo.

Las principales direcciones en la promoción del servicio técnico automotriz:

1. Promoción en buscadores (SEO).
2. Publicidad (principalmente contextual, pero no se debe descuidar la publicidad en banners).
3. Promoción en redes sociales (SMM): mantenimiento de grupos temáticos, participación en grandes comunidades, publicidad teaser en redes sociales.
4. Alta en servicios de geolocalización (2GIS, Yandex.Maps, Google Maps, etc.).
5. Participación en discusiones en foros temáticos, servicios de retroalimentación, registro en catálogos temáticos y libros de referencia (PR en Internet).

Promoción de un servicio de automóvil mediante la optimización del sitio en motores de búsqueda.

La optimización de motores de búsqueda (SEO) es el método de promoción más común destinado a lograr una posición de liderazgo en los resultados de los motores de búsqueda para consultas temáticas. La clave del éxito es una selección competente del núcleo semántico, es decir, aquellas consultas mediante las cuales los clientes reales buscarán un servicio de automóvil y sus servicios.

Detengámonos en este punto con más detalle. Una pérdida adicional de tiempo y dinero será la promoción de llaves costosas (por ejemplo, "servicio de automóvil", "centro técnico automotriz", "servicio", "reparación de automóviles", etc.). Conociendo a su audiencia, puede seleccionar fácilmente consultas temáticas específicas:

• por marca de coche (“servicio autotécnico Lada”, “servicio de coche Ford”, etc.);
• teniendo en cuenta la gama de modelos de automóviles ("repuestos para VAZ 2112", "servicio de automóviles hyundai solaris", etc.);
• con geodependencia (“servicio de automóviles Lyubertsy”, etc.);
• con mención de servicios específicos (“cambio de aceite”, “montaje de neumáticos”, etc.);
• por el nombre de los repuestos, cuya instalación o reposición es la tarjeta de presentación de la organización (“inyectores florero”, “inyectores toyota”, etc.);
• teniendo en cuenta la política de precios del salón (no se debe escribir "barato" si en realidad no lo es, y viceversa).

Por lo tanto, para promocionar con éxito un sitio web de servicios de automóviles, concéntrese en consultas de frecuencia media y baja. Al buscar un concesionario de automóviles, el usuario seguramente especificará la solicitud para recibir ofertas adecuadas tanto en geografía como en términos de servicio. Bonificaciones adicionales: el costo de la promoción para consultas específicas es menor y la relación entre el número de pedidos y las vistas es mayor.

Y una cosa más: dado que hoy en día la atención en la promoción de sitios web se centra en contenidos de calidad, no escatime en la descripción de todos los servicios ofrecidos. Esto no sólo es bueno para los motores de búsqueda: de esta manera el sitio se convertirá en una buena fuente de información para los clientes. Por ejemplo, ahora el visitante no necesita una revisión del motor, pero le interesarán los servicios de lavado y pulido. Pero, habiéndose convertido en un cliente habitual, en ocasiones puede acudir a usted en busca de un servicio especializado o asesorar a sus amigos. Describa los servicios en detalle, ilustre con fotografías y consejos útiles para los automovilistas: el hecho de que en un taller de reparación de automóviles trabajen especialistas que conocen todas las sutilezas y saben hablar de ellas agregará confianza a un cliente potencial.

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Publicidad contextual para la promoción de servicios de automóviles.

• para la publicidad contextual, la geolocalización es importante: no solo mencionar lugares en el texto, sino también configurar impresiones de anuncios en las direcciones correctas, eliminando las innecesarias;
• debe configurar los anuncios para que se muestren solo al público objetivo y prohibir todo lo innecesario en la configuración (incluirlo en la lista de palabras clave negativas), porque las impresiones adicionales reducen la tasa de clics (CTR) de los anuncios y aumentan el costo por clic;
• Los anuncios deben ser lo más específicos posible para no desperdiciar el presupuesto en llamadas ineficaces.

El caso es que la publicidad contextual se muestra encima y debajo del tema principal de los motores de búsqueda a los usuarios que han realizado la consulta que necesitan. Es decir, los anuncios se muestran a los usuarios que ya están interesados, lo que reduce el coste de atraer clientes a un servicio de coche. Además, la publicidad contextual es adecuada para promociones especiales, porque lleva varias horas prepararla y lanzarla, y el pago se realiza por cada visita al sitio.

Promoción de servicios de automóviles en redes sociales (SMM)

Las redes sociales son eficaces como canal para presentar al público objetivo un servicio de automóvil. Aquí la interacción con el usuario no se construye en el momento de la necesidad (cuando va al motor de búsqueda y busca el servicio de coche más cercano), sino antes.

Al mismo tiempo, en las redes sociales se encuentran disponibles entornos de exposición aún más específicos que en todas las demás fuentes. A su servicio: información sobre sexo, edad, lugar de residencia y trabajo (hasta la dirección exacta), marca del automóvil, rutas principales: se pueden obtener muchos datos sobre un usuario simplemente basándose en su actividad en las redes sociales. Puede utilizar no solo comunidades temáticas de automovilistas, sino también crear su propio grupo, por supuesto, si siente la fuerza para prestarle atención con regularidad: publicar publicaciones que sean interesantes y útiles para los usuarios, responder preguntas, reseñas, etc.

Hay otra forma de influir en la audiencia de las redes sociales: la publicidad dirigida. Puede configurarlo para que se muestre a todos los usuarios de un área en particular y, por ejemplo, a los usuarios de servicios de automóviles de la competencia.

¿Cómo ayudan las relaciones públicas en Internet a promover un servicio de automóvil?

Por relaciones públicas de Internet en este caso entendemos la participación activa en la actividad en línea del público objetivo en torno al tema de los servicios de automóviles. En otras palabras, se trata de presencia en foros temáticos, en discusiones en servicios de reseñas, inscripción en directorios especializados y libros de referencia. La esencia del método es la comunicación con clientes potenciales bajo la apariencia de un especialista competente que pueda asesorarle sobre los servicios de su propio servicio, responder preguntas e incluso suavizar posibles críticas negativas. De hecho, este es el lanzamiento y mantenimiento del interés deseado, un análogo del boca a boca fuera de línea.

Además, no se olvide de la publicidad de los servicios de automóviles mediante banners (publicidad gráfica) publicados en sitios y foros temáticos. Esta publicidad tiene un efecto de imagen más que atraer clientes. Por tanto, este método debe considerarse como un método adicional a la hora de trabajar en la promoción empresarial. En este caso, el pago se cobra por una determinada cantidad de impresiones de banner.

Promoción de servicios de automóviles mediante servicios de geolocalización.

De hecho, este punto se tiene en cuenta en todos los demás casos: el registro en el mismo Yandex.Maps con la colocación de su widget en el sitio tiene un efecto beneficioso en el proceso de promoción. Al mismo tiempo, los servicios de geolocalización, especialmente aquellos no relacionados con los motores de búsqueda (por ejemplo, 2GIS), pueden atraer visitantes adicionales. Estamos hablando de aquellos que simplemente no buscaron una página web o un anuncio de servicio y recurrieron a los mapas para encontrar el punto de servicio más cercano a su coche. Esto permitirá que un cliente potencial vea inmediatamente los servicios de automóviles más cercanos a su ubicación con la dirección exacta, el horario de atención, los números de teléfono y solo luego el sitio web y otros contactos.

Promoción de un servicio de coche en la empresa Demis Group.

Es tentador considerar la posibilidad de ahorrar que el propietario de un servicio de automóviles o sus gerentes, en su tiempo libre de su trabajo principal, se dediquen a un sitio web, promoción, publicidad y otras cuestiones. Otra cosa es que el resultado en este caso puede estar lejos de lo esperado: la falta de experiencia, tiempo, desarrollos necesarios ralentiza el trabajo y puede afectar drásticamente la calidad de la promoción empresarial. La empresa Demis Group se dedica profesionalmente a la promoción de sitios. Por eso hay tantos sitios sobre automoción y otros sitios temáticos en nuestra cartera: ¡nos comprometemos profesionalmente a garantizar que los profesionales tengan suficiente trabajo central!

A lo largo de 12 años de actividad, nos hemos creado un nombre, reconocido por muchas calificaciones líderes de Runet SEO, otorgado varios premios y también hemos creado una cartera impresionante y una cartera de reseñas. ¡Puede especificar los detalles de la cooperación al realizar su pedido en línea o comunicándose con nosotros de cualquier otra manera conveniente!

Cómo promocionar un servicio de automóvil sólo interesa a aquellos emprendedores que miran hacia el futuro y se ocupan de su negocio. Hoy en día, todos los negocios en Internet, e incluso las pequeñas empresas o incluso los artesanos privados, tienen sus propios sitios web, que ni siquiera tienen esa oportunidad, se registran en varios directorios y abren grupos en las redes sociales. Pero este enfoque es ineficaz, si se dedica a la reparación de automóviles y, además, vende repuestos, entonces debería adquirir una tienda en línea con buena funcionalidad.

Pero tenemos una pregunta : "¿Cómo promocionar un servicio de coche?". Para ello, en nuestro artículo destacaremos algunos puntos destacados y actividades obligatorias que te ayudarán a tener una afluencia constante de nuevos clientes. Basándonos en nuestra propia experiencia en la promoción de tiendas de repuestos para automóviles y servicios para automóviles, podemos distinguir dos reglas principales, que se enumeran a continuación.

Cómo promocionar un servicio de automóvil: regla número 1

Base material, recursos humanos.

Si usted, por ejemplo, se dedica a la reparación de Nissan, necesita proporcionar una gama completa de servicios sólo en esta área, para convertirse en el mejor en su especialización. Para ello es necesario contar con las herramientas adecuadas, los artesanos adecuados, es decir, preparar plenamente la base material y los recursos humanos. Quizás usted sea un servicio de automóvil universal y se haga cargo de todo en una fila, esto sucede con mayor frecuencia. Pero no siempre los clientes están satisfechos con estos servicios de automóviles; en primer lugar, las reparaciones del automóvil pueden prolongarse durante muchas semanas y, en segundo lugar, la calidad del servicio deja mucho que desear.

Entonces, la regla es: sean expertos en su campo, no se extiendan, encuentren un nicho en el mercado de servicios de automóviles, no diluyan su servicio de automóviles en todas las marcas de automóviles.

Ubicación geográfica y espacio interno del servicio de automóviles.

Cuando va a abrir un servicio de automóvil, es muy importante decidir el lugar, porque sus ganancias dependen de lo conveniente y rápido que pueda llegar hasta usted. De lo contrario, será difícil promocionar un servicio de coche. ¿Alguna vez te has preguntado por qué los concesionarios oficiales, al menos Volkswagen o Ford, siempre hacen cola? Sí, muchos se quejan de su costoso servicio, pero eso no los hace menos clientes. Sí, porque es sencillamente agradable estar con ellos: aquí te tratan con respeto, sonrisa y ayuda; todos pulcramente vestidos; hay salas de espera; aquí podrás seguir el progreso de la reparación a través de monitores especiales; Además, estos centros de automóviles están convenientemente ubicados, los edificios son modernos y el interior envuelve con un alto servicio y confort.

Entonces, la regla: si recién está comenzando, busque una caja en el centro donde pueda llegar sin atascos, al menos pinte las paredes interiores de blanco, vista a sus maestros con monos de marca y organice una sala de ocio para sus clientes.

Cómo promocionar un servicio de coche

Automatización del servicio de automóviles.

Esto implica el uso de tecnologías de la información, programas especiales para la automatización empresarial, así como el sitio web de una tienda online. Promocionar un servicio de coche.– hoy esto sólo es posible a través de Internet. Renuncie a los cuadernos, blocs de notas y Excel.

Ninguna computadora puede contener tanta información y no todos los empresarios pueden permitirse comprar un servidor y gastar mucho dinero en su mantenimiento. Y aquí vienen al rescate las “tecnologías en la nube”, que, por cierto, se implementan en nuestro programa.(ENLACE A LA PÁGINA). Aquí puedes almacenar cantidades ilimitadas de información, tiempo ilimitado.

En cualquier negocio hay altibajos, por eso si de repente el flujo de clientes se reduce, lo que genera pérdidas, abres tu cofre con los números de tus clientes y realizas un envío masivo, que, por cierto, también está implementado en nuestro programa. Pero no se debe abusar de esto, es más fácil establecer una relación de confianza con el cliente y asegurarse de que siempre acuda a su servicio de coche.

Cómo promocionar un servicio de automóvil: regla número 2

Los puntos principales sobre la promoción de un servicio de automóvil y la captación de clientes:

Comercialización inteligente.
Existen muchas definiciones de la palabra marketing. En términos simples, el marketing se trata de atraer y retener clientes. Cómo promocionar un servicio de coche y no perder el control. Nuestros tres eventos imprescindibles son tu base. Sus clientes deben atraer clientes para que los rumores sobre su servicio de automóvil se transmitan de boca en boca, esto se llama reputación y debe desarrollarla con la calidad de los servicios prestados.

Publicidad online e Internet.
Si tiene un sitio web, puede utilizar los servicios de publicidad contextual de Yandex Direct y Google, promocionar un servicio de coche, mucho más fácil. Si no tiene un sitio web, pronto lo expulsarán sus competidores, que no solo tienen una página en Internet, sino también servicios como el registro previo de servicios.

Publicidad para un servicio de coche.

Por cierto, con nuestro programa, puede conectar la opción de tienda en línea para que sus clientes se registren en sus servicios y obtendrá un sitio web funcional con alta conversión..(ENLACE A LA PÁGINA) Es importante que su sitio esté indexado por los motores de búsqueda, para ello es necesario registrar el sitio en directorios temáticos como Double Gis, etc. Tampoco está de más crear grupos en las redes sociales, donde debes especificar un enlace a tu sitio.

Publicidad fuera de línea.
Algunas fuentes le aconsejan que se anuncie en periódicos gratuitos, cuya publicidad, naturalmente, cuesta dinero. Una empresa dudosa. Responda usted mismo a la pregunta: ¿con qué frecuencia recurre personalmente a dichas fuentes? Como regla general, los periódicos gratuitos con anuncios tienen varias páginas, donde un montón de anuncios están impresos en una fuente que no siempre es legible y no hay ni siquiera un centímetro cuadrado vacío. Así que piense si vale la pena gastar tiempo y dinero, aunque sea poco, en dicha publicidad. Una forma eficaz de promocionar un servicio de automóvil es distribuir sus propios materiales impresos: tarjetas de presentación para la policía de tránsito (donde los propietarios de automóviles se presentan después de un accidente), distribución de cupones con descuentos en atascos (todo su público objetivo está en los atascos). .

Todos los artículos ¿Qué equipo se necesita para un servicio de automóvil?

Cómo anunciar su servicio de automóvil

La principal riqueza de cualquier servicio son los clientes y su confianza. Pero para que un cliente se ponga a tu servicio y siga siendo tuyo durante mucho tiempo, o mejor aún, para siempre, tendrás que trabajar duro. El éxito de atraer y retener clientes consta de muchos componentes. Ignorar al menos uno de ellos reduce muchas veces la eficacia general de la lucha para el cliente. La publicidad de servicios de automóviles en los medios de comunicación es uno de esos componentes.

Todos los clientes de servicios de automóviles se pueden dividir en tres categorías:

1. Clientes leales: aquellos que mantienen su base de clientes, aquellos que hablan con entusiasmo de su servicio a los demás, aquellos a quienes necesita apreciar y apreciar.

2. Clientes que lo contactaron por primera vez a través de una recomendación o un anuncio; hay que ganarse su confianza y confirmar las recomendaciones halagadoras.

3 . Clientes que acuden a usted por accidente. Quizás también repongan su base de clientes permanente.

Se cree (al menos eso escriben en ingeniosos artículos y libros) que la publicidad, como los clientes, no ocurre mucho. El administrador o propietario debe promocionar constantemente su servicio. Al mismo tiempo, se enumeran varios tipos, comenzando con el "boca a boca" (deteniéndose en él, aunque con entusiasmo, pero de pasada), y terminando con publicidad en fuentes externas, por regla general, en los medios de comunicación. Permítanme estar de acuerdo con ellos sólo parcialmente.

No quiere decir que haya muchas preguntas sobre la publicidad. Estas preguntas que me llegan, entre todas las consultas, son muy inferiores a las preguntas sobre impuestos, gestión de servicios, personal e incluso protección laboral y seguridad contra incendios. Pero hay muchas solicitudes para publicar un anuncio de un servicio de automóvil en la revista. Evidentemente, la mayoría de propietarios o gestores del servicio creen que colocar anuncios en algún lugar, sin análisis, ya es suficiente, o no prestan la debida atención a este tema. En una serie de artículos sobre este tema intentaré contarte los conceptos básicos de publicidad que necesita un gerente y considerar los errores típicos que se cometen al realizar una campaña publicitaria.

No describiré los conceptos básicos de la publicidad; se han escrito suficientes artículos y libros sobre este tema. Evidentemente, un director que decida abordar este tema de forma profunda y seria debería abastecerse de literatura o ponerse en contacto con un especialista adecuado. Es cierto que aquí hay una dificultad. Personalmente, desafortunadamente he conocido a muy pocos que entiendan bien los detalles del servicio del automóvil. Además, esto se aplica tanto a la prestación de servicios por parte de la propia estación como a la venta de repuestos, materiales y servicios a los servicios de automóviles.

Haré una reserva de inmediato: hablando de publicidad, no hablaré de un letrero sobre un servicio de automóvil o un letrero en la carretera sobre cómo encontrar un servicio. La conversación versará sobre la publicidad en diversos periódicos, revistas, radio o en grandes carteles, es decir. sobre la publicidad que resulta costosa para cualquier organización.

Entonces. ¿El número de clientes que tiene a su servicio deja mucho que desear? ¿Ha decidido publicitar su servicio para atraer clientes? Buena acción. Pero… Puede que ya hayas cometido el primer error. La falta de clientes no es motivo para gastar dinero inmediatamente en publicidad. Consideremos varias situaciones.

Servicio de coche reabierto

Si acaba de abrir un servicio de automóvil, analice varios factores:

— tipos de trabajo realizados;

— ubicación de la estación;

— calificación del personal y clima en el equipo;

- oportunidades financieras.

Por ejemplo, si el servicio está ubicado en un lugar concurrido, es bien visible y realiza servicios de montaje de neumáticos, aceite y otros consumibles, entonces no debe gastar dinero en publicidad: un cartel brillante es suficiente. Si el equipo aún no se ha formado (alta probabilidad de rotación), sus calificaciones no están claras, entonces atraer una gran cantidad de clientes que no satisfará le hará más daño que bien. Y nadie le devolverá su dinero y su tiempo. No debe iniciar inmediatamente una campaña publicitaria si se ha abierto un nuevo servicio en lugar del anterior. Aquí hay que conocer los "pros" y los "menos" del servicio anterior, y preferiblemente no tanto de las palabras del arrendador u otras personas, sino de las palabras del cliente. En mi práctica, hubo un caso en el que la actitud negativa de los clientes hacia el servicio anterior obligó a los nuevos inquilinos a mudarse. En este caso no ayudaron ni la alta cualificación del personal ni la empresa de publicidad.

Servicio de coche con historia.

– se proporciona un nuevo servicio que será de interés no sólo para los clientes antiguos sino también para los nuevos;

- falta de clientes en el servicio.

Por lo general, se trata de la introducción de un nuevo servicio que tiene como objetivo satisfacer mejor a los clientes existentes y atraer otros nuevos. Pero, primero consideremos si nuestro servicio es capaz de transmitir a través de sí mismo un número considerablemente mayor de clientes (en adelante, convencionalmente creo que la publicidad aumenta el flujo de clientes), o es suficiente que los antiguos, que utilizan este servicio, aumenten. la rentabilidad del servicio y descargar nueva área de trabajo.

Por ejemplo. Tiene un taller de reparación de trenes de rodaje completamente equipado (sus clientes habituales) y un taller de diagnóstico de motores y combustible (sus clientes, clientes de otros pequeños servicios y visitantes ocasionales). Está introduciendo un nuevo servicio: la alineación de ruedas. Está claro que en la etapa inicial este puesto no necesitará publicidad, ya que se le proporcionará trabajo a expensas de todos estos coches.

Promoción de servicios de automóviles: cómo atraer clientes rápidamente y promocionar estaciones de servicio

Además, el resto de puestos se cargarán a expensas de otros servicios.

El caso de la falta de clientes es más complejo. Aquí es necesario analizar una serie de factores.

Estacionalidad. Si la ausencia se debe a las vacaciones de Año Nuevo (que es aproximadamente del 15 de diciembre al 1 de febrero, dependiendo del nivel de servicio, especialización, etc.), vacaciones de mayo (del 25 de abril al 15 de mayo aproximadamente, dependiendo de Semana Santa y conmemoración). días) o temporada navideña (aproximadamente del 20 de julio al 10 de septiembre), entonces no debes enojarte. Por el contrario, utilice este tiempo para mejorar sus habilidades (las suyas y las de sus empleados), para ampliar las capacidades proporcionadas.

servicios, comprar equipos, restablecer el orden o reparar un servicio.

Aquí también nos ocupamos de reparaciones aplazadas. Es decir, con aquellas obras que los propietarios de coches han pospuesto para una fecha posterior (por ejemplo, sustituir los amortiguadores de invierno a primavera).

De lo anterior, queda claro que la publicidad fuera de temporada es un negocio desastroso. La respuesta, si la hay, es mínima. Pero la publicidad colocada en vísperas o durante la temporada es la más eficaz. Es en este momento que los clientes buscan dónde dar servicio a su caballo de hierro.

Cualificación del personal. El tema más doloroso para el líder. Se analiza en la sección "Gestión" de la revista "Auto-Master" y en seminarios organizados por la Asociación de Especialistas en Tuning y Servicio de Automóviles. Está claro que sin poner las cosas en orden con el personal (capacitar, atraer especialistas o cazarlos furtivamente), no tiene sentido gastar dinero en publicidad.

especialización de la estación. Para entender este punto, consideremos un ejemplo. Usted se especializa en el mantenimiento de vehículos económicos de producción nacional. La situación financiera del país se ha deteriorado: los clientes no tienen dinero y la gasolina se está volviendo más cara. El cliente, para ahorrar dinero, hace él mismo parte del trabajo. En el caso anterior, esto se aplica no sólo al cambio de aceite o pastillas de freno, sino también a reparaciones más complejas en el chasis o el motor. Agregue a esto el intervalo de servicio extendido para el reemplazo de consumibles. Así, la focalización del servicio en esta flota de vehículos ha supuesto un descenso en el número de visitantes. Y si no de

Has analizado tu situación y has decidido hacer publicidad. Pensemos dónde hacerlo. Comencemos con una situación típica no solo de un servicio de automóviles, sino también de empresas que venden repuestos, equipos, etc.

En la redacción, un lector llama: "Llevo mucho tiempo leyendo con interés su revista. ¡Ahora quiero anunciar mi emisora ​​con usted!" Parecería algo más fácil. Si leo esta publicación, me gusta, así otros leerán y verán mi anuncio. Este es el principal error. Si te gusta una revista o un periódico, esto no garantiza que tus clientes potenciales lo lean.

En el ejemplo anterior, el lector quería colocar un anuncio en "Auto-Master" destinado a atraer clientes a su servicio universal de automóviles especializado en mantenimiento de automóviles. Al mismo tiempo, no se tuvo en cuenta que la audiencia de la revista son servicios similares a ella, y no automovilistas o clientes corporativos.

Otro ejemplo. Colocación de publicidad en revista de automóviles o revista "Compra-venta de coches". Aquí es algo más complicado. El público principal de dicha publicación son las personas que buscan un coche nuevo. Naturalmente, hoy en día están lejos de interesarse por la reparación o el mantenimiento. El resto de lectores de dicha publicación, por supuesto, prestarán atención a su anuncio, pero la pregunta es si la inversión en publicidad dará sus frutos.

Aquí es necesario hacer una pequeña digresión y hablar de un parámetro muy importante para evaluar el coste de las inversiones en publicidad. Yo lo llamo "costo de llamada". Dejame explicarte con un ejemplo. El coste de un anuncio en la edición X es de 100 rublos. Recibimos una llamada de 2 personas. Por lo tanto, el coste de su llamada es de 50 rublos. En la publicación Y, el coste de un anuncio es de 200 rublos y 10 personas llamaron al anuncio. En este caso, el coste de la llamada es de 20 rublos.

Muy a menudo, el anunciante elige una publicación con un coste publicitario bajo o muy alto. En ambos casos, o tenemos una definición incorrecta de los lectores como clientes potenciales (esto es lo más frecuente), o la elección de las publicaciones según el principio "me gusta".

Por lo tanto, antes de decidirnos a hacer publicidad, es necesario entender exactamente a quién queremos atraer y qué leen o al menos ven. Esté de acuerdo en que un cliente que tiene un Mercedes de dos o tres años, lo más probable es que no preste atención a un trozo de papel malo con varios anuncios arrojados al buzón.

Por el contrario, es más probable que el propietario de un automóvil económico acepte una publicación distribuida gratuitamente en gasolineras, buzones de correo o lea un periódico que se distribuye en las intersecciones.

Antes de hacer publicidad (no sólo en los medios de comunicación, sino en general), es necesario tener claro que lo que conviene a las grandes empresas, por ejemplo las que venden autopartes, a menudo no conviene a un servicio de automóviles: un servicio de automóviles vende servicios. Y a la hora de vender servicios, lo principal es generar confianza en uno mismo. Por lo tanto, lo ideal sería hacer publicidad de la calidad de los servicios prestados, pero esto es extremadamente difícil de hacer. Y no tengo una solución universal ya preparada. Por lo general, los servicios establecen una tarea más sencilla: conseguir que el cliente venga.

Los libros inteligentes aconsejan encontrar una "propuesta de venta única". Para la mayoría de los líderes del servicio universal, esta es una tarea de enormes proporciones. Si encuentra una "propuesta de venta única" en su servicio de automóvil (un honor y un elogio para usted), puede que valga la pena cambiar sus calificaciones y dedicarse a la publicidad. Otra cosa es si su servicio tiene una especialización limitada, por ejemplo, reparación de equipos de combustible para motores diésel. La estrecha especialización permite no sólo contar con personal altamente calificado, sino también una "propuesta de venta única".

Una "propuesta de venta única" de este tipo puede ser, por supuesto, el precio. Pero piense si esa publicidad le jugará una broma cruel. Durante la temporada muerta de invierno, una gran emisora ​​de Kiev hizo en la radio una oferta para pintar un coche con materiales de moda a un precio bastante bajo. No sé cuántos clientes lograron atraer, pero el rumor de que la empresa tiene problemas se extendió entre los clientes, entre los competidores y entre los proveedores. Me gustaría esperar que su publicidad haya dado al menos algún efecto, aunque lo dudo.

Así, antes de dedicarse a la publicidad, y a cualquier persona, y no sólo a los medios de comunicación, el directivo debe tener claro cuánto la necesita, qué consecuencias tendrá el aumento del número de clientes, a qué categorías de clientes estará destinada. , dónde anunciarse, cómo debe verse, en qué términos realizarlo.

Ya hemos considerado algunas de estas cuestiones, el resto se considerarán en publicaciones futuras.

Continuará…

Andrey engañadores
Auto-Master

Promoción estación de servicio para reparación de carrocerías.

¡Buen día! Continúo una serie de artículos sobre el plan de negocios STO y, como prometí antes, hoy escribiré un artículo sobre cómo anunciar una estación de servicio.

Cómo anunciar estaciones de servicio

Como regla general, una empresa de publicidad es uno de los artículos más caros, especialmente cuando se abre una estación de servicio, mientras que muy a menudo los emprendedores novatos gastan mucho dinero en publicidad y todo estaría bien, PERO la mayor parte del dinero simplemente se desperdicia.

¿Qué publicidad atrae a los clientes a la estación de servicio?

Veamos dónde debería anunciarse el propietario de la estación de servicio:

1. Cartas de negocios. Ya los mencioné en el plan de negocios. Asegúrese de pedir tarjetas de visita, pero no trozos de papel baratos por 2 rublos, pida tarjetas de visita laminadas de colores.

   El servicio de coche como éxito empresarial y personal.

   Puedes colocar estas tarjetas de presentación en tiendas de repuestos para automóviles, y puedes negociar con los dueños de las tiendas de automóviles para que ellos coloquen tus tarjetas de presentación en su casa, y tú, a su vez, coloques sus tarjetas de presentación en tu casa;

2. Impresión de folletos coloridos. Estos folletos se encargan en la imprenta y allí también se pueden pedir tarjetas de visita. Los folletos se distribuyen de forma gratuita en los buzones de correo de los residentes de la ciudad. El folleto debe contener el nombre de su estación de servicio (si aún no lo ha hecho, entonces es hora de pensarlo, el nombre también debe estar en las tarjetas de presentación), la dirección y el número de teléfono de la estación de servicio. Si no puede encontrar un nombre interesante para la estación de servicio por su cuenta, simplemente busque en Google Internet y continúe desde allí. Simplemente intenta que el nombre de tu estación de servicio sea único en la ciudad (es decir, solo para ti). Y, por supuesto, en los folletos se pueden describir en detalle los tipos de servicios prestados;
3. Publicidad en ascensores.. Este tipo de publicidad funciona bien para todo el sector servicios, incluidas las estaciones de servicio. El tamaño del diseño no debe ser demasiado pequeño, porque en este caso será simplemente una pérdida de dinero;
4. Publicidad radiofónica. Aquí es donde la publicidad es imprescindible. Sólo se debe promocionar y transmitir la radio en la categoría local. Muchos entusiastas de los automóviles escuchan sólo la radio. Pero antes de anunciarse en la radio, es necesario determinar la ventaja competitiva sobre otras estaciones de servicio, es decir, la razón por la que un entusiasta de los automóviles debería acudir a usted;
5. revista de autos. Casi todas las ciudades importantes tienen revistas de automóviles, yo mismo vivo en un pueblo pequeño y no tenemos esa revista. Si en su ciudad se publica una revista de coches, entonces la publicidad de su estación de servicio debería estar allí de forma permanente. Sin embargo, preste atención a la circulación de la publicación y al método de distribución. En revistas con una tirada inferior a 5.000 ejemplares. No tiene sentido la publicidad. Además, algunos editores simplemente hacen trampa e indican la circulación incorrecta de la publicación. Por eso, por primera vez, vale la pena venir a la editorial y ver cuántas revistas se distribuyen;
6. Periódico de la ciudad con anuncios.. Casi todas las ciudades tienen un periódico de este tipo. Hay dos formas de anunciarse en un periódico de este tipo. El primero es en forma de módulo publicitario en la sección de venta de automóviles (enumere los tipos de servicios que brinda su estación de servicio en el módulo) y adicionalmente coloque un anuncio en la sección "Servicios" como de un particular sobre reparación de automóviles. . Si hay varios periódicos de este tipo en la ciudad, entonces, por supuesto, anuncie su estación de servicio en el más promocionado y de gran circulación;
7. publicidad en estaciones de televisión. En general, el coste de este tipo de publicidad es bastante elevado, pero en cada ciudad existe el llamado periódico televisivo, cuyos precios no son tan elevados y el efecto es mucho mejor (la publicidad en forma de vídeos y ticker no debería dado, ya que es muy caro);
8. publicidad en Internet. No descuides este tipo de publicidad, la más efectiva es la publicidad contextual Yandex Direct, así como la publicidad en redes sociales. Para brindar dicha publicidad, vale la pena solicitar una tarjeta de presentación del sitio web de una estación de servicio con una lista y el costo de los servicios, así como los datos de contacto y la dirección;
9. boca a boca. Con un servicio de calidad y la realización del trabajo en sí a un alto nivel, las propias personas comenzarán a asesorarse entre sí sobre su estación de servicio. Este tipo de publicidad sólo puede verse influida por la alta calidad del servicio y los bajos precios.

Publicidad que no sirve para estaciones de servicio

1. Periódicos gratuitos. Con una circulación enorme y una eficiencia casi nula. Estos periódicos no tienen ningún valor para los ciudadanos y son muy molestos, son una reliquia del pasado. Y si tenemos en cuenta que el coste de la publicidad en este tipo de publicaciones es simplemente prohibitivo si comparamos precio y calidad, entonces es mejor rechazarlo;
2. Publicidad sobre y dentro del transporte.. Este tipo de publicidad no funciona bien porque hay bastantes clientes potenciales en el transporte público y, si existen, su anuncio no será notado o simplemente ignorado;
3. Paneles de plasma. No importa cuáles, en la calle, en el interior, en las terminales de pago, dondequiera que intenten pegarlos. Este anuncio no sirve para casi ninguna actividad;
4. vallas publicitarias. La publicidad en vallas publicitarias es publicidad de imagen y no es adecuada para atraer clientes potenciales;
5. Publicidad exterior.Requiere coordinación con la arquitectura de la ciudad, pero no da miedo, el costo de dicha publicidad es bastante alto, no colgarás este cartel en un solo lugar, para lograr el efecto debes colocarlo en al menos 5 lugares donde haya una intersección de tráfico importante (entonces tendrá sentido);
6. Publicar anuncios. A pesar de que la estación de servicio pertenece al sector servicios, publicar anuncios simples no tiene un gran efecto.

Aquí es donde terminaré mi revisión, si tiene alguna pregunta, hágala en los comentarios o en mi grupo VK "Secretos comerciales para principiantes".

¡Negocio exitoso!

A menudo, los servicios de automóviles nuevos funcionan con pérdidas durante mucho tiempo, durante meses, sin recuperar ni siquiera una parte del dinero gastado en su apertura. Desafortunadamente, muchos propietarios simplemente cierran la empresa o la revenden, o continúan trabajando con pérdidas o sin pérdidas, y se dan por vencidos gradualmente. Para evitar tal situación, es necesario saber cómo anunciar un servicio de automóvil, porque la promoción adecuada es una de las claves del éxito. Este artículo describe los métodos de publicidad más y menos efectivos; es esta información la que puede ayudar a los empresarios a elaborar el plan de marketing más adecuado y reflexivo.

decoración de puntos

Fachada

Publicidad exterior

vallas publicitarias

pilares

También vale la pena encargar una señal luminosa en la acera y colocarla en un lugar bien visible cerca de la carretera. Asegúrese de que el texto sea fácil y rápido de leer; es poco probable que un automovilista reduzca la velocidad para estudiarlo con más detalle.

Publicidad en ascensores.

Si trabajas cerca de una zona residencial con muchos clientes potenciales, puedes anunciarte en ascensores. Solicite un anuncio grande, porque su tarea es hacer que un cliente potencial lo vea en el contexto de muchas otras ofertas.

Consejos

Solicite señales; ayudarán a los automovilistas a encontrar el camino hacia usted. Puede usar el letrero estándar que se usa para indicar un servicio de automóvil, o puede usar opciones más brillantes y visibles.

Figuras inflables tridimensionales.

Las figuras inflables suelen instalarse en los servicios de automóviles. Su principal ventaja es que son visibles desde lejos, atraen la atención de todos los transeúntes y conductores sin excepción, lo que permite incrementar el flujo de clientes.

publicidad en Internet

Sitio web

Actualmente, tener su propio sitio web es imprescindible para casi cualquier empresa. Los servicios de automóviles no son una excepción y para promocionarlos se requiere una página en la World Wide Web. Sin embargo, no debes pensar que puedes crear un sitio web, poner allí la información básica y olvidarte de él con una cantidad muy pequeña de dinero. Será necesario promocionarlo y optimizarlo para las consultas de búsqueda. Para hacer esto, es mejor contratar un equipo de profesionales; sin conocer los detalles, es poco probable que pueda hacer frente a la tarea por su cuenta y, además, le llevará mucho tiempo. Tampoco debe esperar resultados instantáneos: se necesita tiempo para promocionar el recurso.

Si decide crear un sitio web por su cuenta, asegúrese de leer nuestros artículos:

Aquí hemos expuesto nuestra experiencia y opiniones sobre el uso de diversas herramientas que simplemente necesitará en su trabajo. Esto le permitirá reducir el tiempo para seleccionar los recursos necesarios para crearlo y obtener ganancias del sitio lo más rápido posible.

Anuncios en sitios de publicidad

Nadie puede garantizarle que colocar anuncios en sitios especializados le traerá cientos de clientes. Sin embargo, la principal ventaja de este método es que no requiere ningún costo de material (por regla general, estos sitios colocan anuncios de forma gratuita), pero bien puede brindarle visitantes que posteriormente lo recomendarán a sus amigos y conocidos.

Mandando correos electrónicos

Si tiene su propio sitio web, puede conocer las direcciones de correo electrónico de sus clientes ofreciendo, por ejemplo, un descuento por registrarse en su recurso. Una vez obtenidas las direcciones, podrá notificar a los visitantes sobre descuentos y promociones, ofertas especiales, y esto, a su vez, será una gran ventaja para su empresa.

Anuncio imprimible

Folletos

Se pueden distribuir folletos luminosos e informativos en los aparcamientos más cercanos y en otros lugares donde se acumulan los coches. Solicite material y contrate a una persona para que pegue un folleto en los parabrisas de los automóviles; incluso si no atrae a cientos de clientes con este método, los visitantes que respondan al folleto pueden convertirse en sus invitados habituales a su servicio.

Cartas de negocios

Distribuya tarjetas de presentación a cada uno de sus clientes; existe la posibilidad de que se las entreguen a un amigo o conocido; además, el propio visitante podrá llamarlo o visitar su sitio en cualquier momento que le resulte conveniente.

Imprimir anuncios

Imprima anuncios desprendibles (cuando aparezca el número de teléfono) y organice su publicación en las entradas del asentamiento. Al mismo tiempo, el texto debe ser conciso e informativo, si tienes precios atractivos asegúrate de indicarlos también.

Publicidad en periódicos y catálogos impresos.

Asegúrese de anunciarse en todos los periódicos que tengan una sección especial para diversos servicios y catálogos de la ciudad. Es mejor si los publicas como una persona privada, describiendo tus servicios más populares.

anuncios de televisión

Línea corriente o periódico de televisión.

Coloque su anuncio en canales locales; esto puede contribuir en gran medida a aumentar el número de clientes. Sin embargo, recuerde que dicha publicidad es cara, lo que significa que no vale la pena publicarla todos los días, sino, por ejemplo, solo los fines de semana.

Publicidad radiofónica

segmento de audio

Graba un atractivo clip de audio y paga para que se transmita en la radio local. Esta publicidad tampoco es barata, pero la principal ventaja de este método es que afecta directamente a los conductores, que escuchan la radio con frecuencia en la carretera.

Otro

Tarjetas de descuento

Además de los descuentos al presentar folletos o al registrarse en el sitio, también puede ingresar las llamadas tarjetas "club", según las cuales el cliente recibirá un servicio más económico. Esto aumentará la fidelidad de los visitantes y ayudará a conservarlos en el futuro.

Realización de promociones de precios.

Realice promociones de temporada, ofrezca diagnósticos gratuitos, ofrezca pequeños obsequios a los clientes: todo esto atraerá visitantes.

boca a boca

Como en muchos otros ámbitos, el boca a boca juega un papel muy importante en este negocio. Supervise atentamente la calidad de sus servicios y el trabajo de sus empleados, porque de ello depende en mayor medida el éxito de su empresa.

Ejemplos de eslóganes para publicidad de servicios de automóviles.

1. ¡Adelante al precio y la calidad!
2. Todo para tu auto.
3. Servicio de coche con una reputación impecable.
4. ¡Un problema, muchas soluciones!
5. Tecnologías modernas de reparación de automóviles.
6. enfoque instrumental. Resultado exitoso.
7. ¡Arregla tu caballo de hierro!
8. ¡La calidad está en los detalles!
9. Axioma de seguridad.
10. ¡Con respeto hacia ti, con amor por el coche!
11. ¡Trabajamos para mantener vivos tus autos!
12. Su socio confiable.
13. Sácale el máximo provecho a tu auto.
14. ¡Nos encantan los motores! ¡Quedará como nuevo!
15. Movimiento de alegría. Tenemos suficiente para todos.
16. Saludamos como familia, lo hacemos como nosotros mismos.
17. Haremos lo que otros no pueden hacer.