Realización de diversos tipos de contratos en turismo. Relaciones contractuales en el ámbito del turismo. Tipos de contratos en la industria turística
Las relaciones contractuales en materia de turismo se rigen por las normas del derecho privado internacional y nacional. Estas relaciones a nivel internacional están reguladas por los siguientes documentos principales: la Convención Internacional sobre Contratos de Viajes (1970), el Reglamento sobre Contratos e Intercambios de Viajes adoptado en la Reunión de Viena de los Estados participantes de la CSCE (1992), el Acuerdo sobre la Unificación de Reglas Básicas para el transporte aéreo internacional (1929), el Convenio de Ginebra sobre el transporte internacional de pasajeros y equipaje por carretera, el Código de relaciones entre hoteles y agencias de viajes, el Convenio de Atenas sobre el transporte marítimo de pasajeros y su equipaje, el Reglamento Hotelero Internacional, la Directiva del Consejo de Europa en el campo de la organización de actividades turísticas, etc., y a nivel nacional, por el Código Civil de la Federación de Rusia, leyes y estatutos.
La variedad de tipos de contratos en turismo se puede dividir en tres grandes grupos de acuerdo con los temas de las relaciones turísticas, a saber, en contratos entre:
- organizaciones turísticas y productores directos de servicios, obras y bienes turísticos;
- por las propias organizaciones turísticas;
- Organizaciones turísticas y turistas: consumidores de servicios turísticos 14.
1. Las relaciones entre operadores turísticos y proveedores de servicios se construyen sobre la base de acuerdos de cooperación en el ámbito del turismo. La esencia de la relación entre el operador turístico y los proveedores de servicios no es que el operador turístico adquiera el derecho a los servicios, sino que celebre un acuerdo para proporcionar los servicios pertinentes a un tercero: un turista. Las partes de dicho acuerdo establecen que el deudor (parte receptora) está obligado a realizar la prestación no al acreedor (parte remitente), sino a un tercero (turista) especificado o no especificado en el contrato, que tiene derecho a exigir el cumplimiento de las obligaciones. Un documento que acredita este derecho es un bono turístico.
El tipo de acuerdo celebrado con los socios depende de la naturaleza de las responsabilidades asignadas a estos últimos. Los tipos de acuerdos (contratos) de los operadores turísticos con terceros - proveedores de servicios, a partir de los cuales se forma el producto turístico, están determinados por la legislación del país de origen y de aquellos países donde residen los proveedores de servicios turísticos.
Dado que en el turismo internacional los touroperadores y los proveedores de servicios de viajes están ubicados en diferentes estados, surge la pregunta sobre la ley aplicable a la hora de regular las relaciones que surgen entre ellos, es decir, se afecta el ámbito del derecho internacional privado. Un análisis de la literatura en el campo del turismo muestra que este tema no ha recibido la debida atención. Al mismo tiempo, aparece la tercera parte del Código Civil de la Federación de Rusia y su artículo. 4 El “derecho internacional privado” ha dado lugar a un determinado campo jurídico de debate y discusión. Entonces, de acuerdo con el art. 1210 del Código Civil de la Federación de Rusia, las partes de un acuerdo pueden, al concluirlo, elegir de acuerdo entre ellas la ley que está sujeta a la aplicación de sus derechos y obligaciones en virtud de este acuerdo. El apartado 3 de este artículo establece que la elección por las partes de la ley aplicable hecha después de la celebración del contrato tiene efecto retroactivo y se considera válida, sin perjuicio de los derechos de terceros, desde el momento de la celebración del contrato. Pero, como se señaló, en el campo de los servicios turísticos los servicios no se prestan directamente al cliente, sino a un tercero: el turista. Resulta que el operador turístico y el proveedor de servicios pueden cambiar los términos del contrato en los términos de la ley aplicable sin la participación del sujeto principal y el consumidor directo de estos servicios, lo que parece ser una clara violación de los derechos del turista. . Así, el apartado 3 del art. 1210 del Código Civil de la Federación de Rusia viola los derechos e intereses legítimos del consumidor de servicios turísticos.
Los acuerdos entre operadores turísticos y proveedores de servicios, a su vez, también se pueden dividir en varios grupos según el tipo de servicios prestados por el proveedor. Así, en turismo es común distinguir servicios para la organización de: alojamiento de turistas, transporte internacional, comidas para turistas, actividades recreativas, deportivas, educativas, excursiones, servicios turísticos adicionales.
Los contratos con propietarios de hoteles otorgan al operador turístico el derecho a prestar servicios de alojamiento. En la práctica internacional, los documentos que regulan las relaciones entre las empresas hoteleras y las agencias de viajes y operadores turísticos son conocidos y ampliamente utilizados. Una de ellas es la Convención Hotelera de 1970, desarrollada bajo los auspicios de la Asociación Internacional de Hoteles y la Federación Mundial de Asociaciones de Agencias de Viajes. En 1979, se hicieron una serie de modificaciones a la Convención Hotelera, y se llamó Convención Hotelera Internacional, y desde 1993 pasó a ser conocida como el Código de Relaciones entre Hoteles y Agencias de Viajes y se utiliza para celebrar contratos hoteleros.
Las relaciones entre el negocio turístico y las empresas hoteleras están reguladas por el Reglamento Hotelero Internacional, aprobado en 1981 por el Consejo de la Asociación Internacional de Hoteles, y la Armonización Interregional de Criterios de Clasificación de Hoteles basados en Normas de Clasificación, aprobada por las Comisiones Regionales de la OMT en 1989.
Las relaciones internacionales en la organización del transporte ocupan un lugar aparte en el sistema de derecho internacional privado. También desempeñan un papel especial en el turismo internacional, ya que el movimiento de turistas es una característica definitoria del turismo. El transporte internacional, según el tipo de transporte, se divide en aéreo, ferroviario, acuático y por carretera.
El transporte de turistas por carretera está regulado por el Acuerdo europeo sobre el transporte internacional no regular de pasajeros en autobús, adoptado en Dublín el 26 de mayo de 1982. Las normas de transporte aéreo están reguladas por los códigos aéreos de cada país, así como por acuerdos internacionales. uno de los cuales es el Convenio de Varsovia "Sobre la unificación de ciertas reglas relativas al transporte aéreo internacional" " 1929 En 1980, en la conferencia para revisar los Convenios de Berna, se adoptó un nuevo Acuerdo sobre el transporte internacional por ferrocarril (COTIF). El transporte de pasajeros por mar se ha convertido en objeto de una serie de acuerdos internacionales, uno de los cuales es el Convenio de Atenas sobre el transporte de pasajeros y su equipaje por mar del 13 de diciembre de 1974. La URSS se adhirió a él en 1983.
Los contratos con transportistas, compañías de seguros, agentes de viajes y operadores turísticos en los países anfitriones suelen constituir acuerdos de agencia.
Una característica común de tales relaciones legales es la adquisición por parte del operador turístico de derechos morales para la prestación de servicios relevantes por parte de los proveedores, el surgimiento de ciertas obligaciones de los proveedores hacia el operador turístico con respecto al tipo de servicios, su volumen, calidad y tiempo de disposición.
2. El siguiente grupo de relaciones contractuales surge entre operadores turísticos y agentes de viajes. La práctica internacional prevé varios tipos de acuerdos a partir de los cuales se pueden regular las relaciones entre un operador turístico y un agente de viajes:
- contrato de concesión comercial;
- contrato de representación comercial;
- contrato de agencia;
- contrato para la prestación de servicios turísticos pagados;
- contrato de compraventa de un producto turístico;
- contrato mixto.
La elección del tipo de acuerdo depende principalmente de la política contable elegida por la empresa turística y de la práctica comercial.
3. Las relaciones jurídicas obligatorias entre una empresa y un turista surgen sobre la base de un acuerdo como un hecho jurídico destinado a establecer los derechos y obligaciones civiles de las partes. Y aquí surge la pregunta principal: qué tipo de contrato celebrar. A la hora de determinar el tipo de contrato, una correcta comprensión de su objeto se convierte en condición imprescindible. La práctica de regular legislativamente las relaciones entre las entidades del mercado turístico a nivel global es muy diversa. Consideremos diferentes enfoques de la esencia del objeto del contrato entre una empresa de viajes y un turista.
La Ley de Turismo de la República de Bielorrusia, por ejemplo, establece que el objeto del contrato es un producto turístico, definido en él como un conjunto de servicios necesarios para satisfacer las necesidades del turista, prestados durante el período de su viaje turístico. y en relación con ello. Pero estos servicios se venden a los turistas mediante un contrato de compraventa, y no mediante un contrato de servicio 15.
El objeto del contrato para la prestación de servicios turísticos según la legislación de Ucrania es un complejo de servicios turísticos (producto turístico), es decir. servicios de sujetos de actividades turísticas en materia de alojamiento, alimentación, transporte, información y publicidad, así como servicios de instituciones culturales, deportivas, de la vida cotidiana y de entretenimiento destinados a satisfacer las necesidades de los turistas (artículo 1 de la Ley "de Turismo") .
El objeto del contrato de servicios turísticos según el código civil en Alemania es la prestación por parte del organizador de viajes al turista de toda la gama de servicios para su organización. De conformidad con la Ley alemana sobre la protección de los derechos de los consumidores de servicios turísticos (la "Ley de contratos"), la parte que organiza el viaje está obligada a proporcionar al participante del viaje una serie de servicios. El participante del viaje está obligado a pagar el precio acordado al organizador del viaje.
En el Reino Unido, donde la principal fuente de derecho civil es la práctica judicial, el contrato de compraventa está consagrado por ley. Al mismo tiempo, la Ley "Sobre la Venta de Bienes" de 1893 está en pleno vigor y también se utiliza en las relaciones entre los organizadores de viajes turísticos y los consumidores de servicios turísticos. Se entiende por venta un acuerdo en virtud del cual la propiedad del viaje adquirido se transfiere del organizador del viaje al consumidor de los servicios turísticos posteriormente, en el momento del inicio del servicio, y el pago del viaje turístico se transfiere inmediatamente, directamente en el momento. de la operación de compra y venta 16.
Según la legislación austriaca (Ordenanza del Ministro Federal de Economía modificada en 1994 sobre el procedimiento para el ejercicio de las actividades comerciales de una agencia de viajes), el objeto del acuerdo celebrado entre el organizador de viajes y el turista es la prestación de servicios relacionados con un viaje integral o servicios turísticos individuales.
Así, en la práctica internacional, se entiende por objeto de un contrato entre una agencia de viajes y un turista la venta de un tour como un conjunto de servicios, y luego estas relaciones se regulan mediante un contrato de compraventa, o la prestación de servicios turísticos, y luego existe un acuerdo para la prestación de servicios pagos.
Hace varios años surgió una situación paradójica en la legislación rusa. Debido a la tradicional inconsistencia y contradicción de los actos legales regulatorios en Rusia, un acuerdo entre un turista y una agencia de viajes según el derecho civil se definió como un acuerdo para la prestación de servicios turísticos pagados, y según la Ley de Turismo (modificada en 1996 ) - como contrato de compra y venta de viajes. Debido a la evidente contradicción de la Ley con el Código Civil de la Federación de Rusia, ahora se ha adoptado una redacción más velada: en lugar de un contrato de compraventa, un contrato para la venta de un producto turístico.
El artículo 128 del Código Civil de la Federación de Rusia considera los servicios como uno de los objetos de los derechos civiles, y el art. 779, dedicado al contrato de prestación de servicios remunerados, determina que en virtud de este contrato el contratista se compromete, siguiendo instrucciones del cliente, a prestar servicios (realizar determinadas acciones o actividades), y el cliente se compromete a pagar por estos servicios. Este artículo continúa diciendo que las reglas de la Sec. 39 del Código Civil de la Federación de Rusia "se aplican a los contratos de prestación de servicios de comunicaciones, servicios médicos, veterinarios, de auditoría, de consultoría, de información, de formación, de servicios turísticos y otros...".
Parecería que existe una indicación directa del tipo de contrato de servicios turísticos. Debe ser un acuerdo para la prestación de servicios a cambio de una tarifa, que puede tomar la forma de acuerdos de comisión o de mandato o contener elementos de varios tipos de acuerdos (acuerdos mixtos).
acuerdo de Comisión- un acuerdo según el cual una parte (el comisionista) se compromete, en nombre de la otra parte (el principal), a cambio de una tarifa, a realizar una o más transacciones por cuenta propia, pero a expensas del principal ( Artículo 990 del Código Civil de la Federación de Rusia).
Contrato de agencia- un acuerdo según el cual una parte (el abogado), a cambio de una remuneración, se compromete en nombre y por cuenta de la otra parte (el mandante) a realizar determinadas acciones (artículo 971 del Código Civil de la Federación de Rusia).
Sin embargo, en la Ley de Turismo, debido a la ambigüedad del objeto del contrato, se hace referencia simplemente al contrato, que debe celebrarse de conformidad con la legislación de la Federación de Rusia, incluida la relativa a la protección de los derechos del consumidor. Por lo tanto, el legislador otorga el derecho a elegir el tipo de contrato a discreción de las partes: puede ser un contrato de prestación de servicios a cambio de una tarifa o un contrato de compraventa.
Según el contrato de compraventa, se indica en el art. 454 del Código Civil de la Federación de Rusia, una parte (vendedor) está obligada a transferir la cosa (producto) a la propiedad de la otra parte (comprador), y el comprador se compromete a aceptar este producto y pagar una determinada cantidad de dinero ( precio) por ello.
Para un acuerdo de compra y venta, el nombre y la cantidad de bienes vendidos son el objeto del acuerdo, es decir. su condición esencial (artículo 432 del Código Civil de la Federación de Rusia), que garantiza la validez del contrato. Por tanto, un servicio turístico difícilmente puede equivaler al término legislativo “cosa (producto)” y se reconoce como objeto del tipo de contrato de que se trata. Para el “ingreso” de un servicio turístico en una relación de compraventa, la Ley de Turismo introdujo el concepto de “producto turístico”.
En los trabajos teóricos de los abogados también existen opiniones completamente opuestas sobre la naturaleza jurídica del contrato celebrado entre un turista y una empresa de viajes. Las opiniones de algunos teóricos y profesionales se reducen al hecho de que dicho acuerdo es un acuerdo para la prestación de servicios y las relaciones que surgen del mismo están reguladas por las normas del Capítulo. 39 Código Civil de la Federación de Rusia. Este punto de vista lo comparte, por ejemplo, M.I. Braginsky y Ya.E. Partsy, quien llama la atención sobre la contradicción de la Ley de Turismo con las normas del Código Civil de la Federación de Rusia: “Con la entrada en vigor de la segunda parte del Código Civil de la Federación de Rusia (1 de marzo de 1996), todos Hay que poner fin a las discusiones sobre el tipo de contrato entre un turista y una agencia de viajes: se trata de un contrato para la prestación de servicios remunerados. Así lo establece directamente el artículo 779 del Código Civil.
El intervalo de tiempo entre la celebración de un contrato y el comienzo de su ejecución es típico de muchos tipos de contratos. En esencia, un producto turístico significa sólo un conjunto de servicios relevantes".
Algunos autores, en particular M.B. Birzhakov, proponen distinguir dos esencias del producto turístico: la jurídica y la económica. En un sentido económico, se entiende por producto turístico un complejo ordenado e interconectado de servicios turísticos, y en un sentido legal, el derecho de un turista u otro consumidor a recibir servicios turísticos individuales o complejos en el futuro 17. Por un lado, este enfoque permite aclarar la naturaleza compleja y la esencia del concepto de "producto turístico", debido a que los servicios turísticos no son proporcionados directamente por una agencia de viajes, sino por representantes de la industria turística en el territorio de otro estado. Pero, por otro lado, este enfoque no permite resolver el principal problema del objeto del contrato entre el turista y la agencia de viajes.
Existe la opinión de que la relación entre una organización turística y un turista no es un contrato de prestación de servicios a cambio de una tarifa, ni un contrato de compraventa, sino que se refiere a contratos no previstos por la ley u otros actos legales, la posibilidad de celebración que establece el art. 422 del Código Civil de la Federación de Rusia. Las partes pueden celebrar un acuerdo que contenga elementos de varios acuerdos previstos por la ley u otros actos jurídicos (acuerdo mixto). Las normas sobre contratos cuyos elementos están contenidos en el contrato mixto se aplican a las relaciones en virtud de un contrato mixto en las partes pertinentes.
Sin embargo, la finalidad de los contratos de prestación de servicios turísticos es satisfacer las necesidades de los ciudadanos en la organización de sus vacaciones. Por tanto, a pesar de la variedad de calificaciones de estos contratos, su esencia se expresa en la prestación de un complejo de servicios turísticos: viajes (vacaciones), incluidos elementos de transporte, alojamiento y otros servicios.
El siguiente problema relacionado con la regulación de las relaciones entre una agencia de viajes y un turista se relaciona directamente con el ámbito del derecho internacional privado, es decir, por qué ley se guiarán las partes del contrato en caso de disputa. Este problema afecta únicamente al turismo internacional, por lo que un turista celebra un acuerdo en el territorio de un estado y recibe los servicios solicitados en el territorio de otro estado. De conformidad con el art. 1212 del Código Civil de la Federación de Rusia, en ausencia de un acuerdo entre las partes sobre la ley aplicable, se aplica al contrato con la participación del consumidor la ley del país de residencia del consumidor. Por lo tanto, un turista, como consumidor de servicios turísticos, que ha celebrado un acuerdo sobre servicios turísticos en el territorio de Rusia, tiene derecho, en caso de disputas o desacuerdos, a recurrir a la legislación rusa. Pero aquí conviene prestar atención al inciso 3 del art. 1212 del Código Civil de la Federación de Rusia, que establece contratos de excepción a la regla general, a saber, un contrato de transporte y un contrato para la realización de un trabajo o prestación de servicios, si el trabajo debe realizarse y los servicios deben prestarse exclusivamente. en un país distinto del país de residencia del consumidor. Esta excepción no se aplica a los contratos de prestación de servicios de transporte y alojamiento por un precio general (independientemente de la inclusión del coste de otros servicios en el precio total), en particular a los contratos en el ámbito de los servicios turísticos (en este caso nuevamente el El legislador se enfrenta al problema de la uniformidad de la terminología "turista" y "turista"). Esta observación del legislador es totalmente coherente con la Directiva de la UE de 1990 No. 90/314/CEE. Pero esta redacción no está consagrada en una ley especial, que una vez más enfatiza la necesidad de adaptar todas las regulaciones nacionales a los estándares y normas internacionales.
El artículo también establece el procedimiento para modificar y rescindir el contrato, incluso en caso de un cambio significativo de circunstancias.
El concepto de cambio significativo de circunstancias está regulado por el art. 451 del Código Civil de la Federación de Rusia. Un cambio de circunstancias se considera significativo cuando han cambiado tanto que, si las partes hubieran podido preverlo razonablemente, el contrato no habría sido celebrado por ellas en absoluto o se habría celebrado en términos significativamente diferentes. En turismo, tales circunstancias incluyen: deterioro de las condiciones de viaje especificadas en el contrato y bono turístico; cambio de fechas de viaje; aumento inesperado de las tarifas de transporte; imposibilidad de que un turista viaje debido a circunstancias fuera de su control (enfermedad del turista, negativa a expedir una visa, etc.). Si se dan las circunstancias anteriores, las partes pueden rescindir el contrato o llegar a un acuerdo para que el contrato cumpla con circunstancias que hayan cambiado significativamente.
En caso de violación de los términos del contrato para la venta de un producto turístico, la legislación de la Federación de Rusia prevé un procedimiento de reclamación para considerar las disputas entre las partes. Esto significa que antes de acudir directamente a los tribunales, un turista cuyo derecho ha sido vulnerado debe seguir el procedimiento de reclamación y ponerse en contacto por escrito con el operador turístico con una reclamación dentro de los 20 días siguientes a la fecha de vencimiento del contrato. El operador turístico deberá responder a la reclamación recibida en un plazo de 10 días. Si un turista no está de acuerdo con las explicaciones del operador turístico expuestas en la respuesta a la reclamación, puede acudir a los tribunales.
Sobre los principios básicos de la cooperación entre los estados miembros de la CEI en el ámbito del turismo
SOBRE LOS PRINCIPIOS BÁSICOS
COOPERACIÓN DE LOS ESTADOS MIEMBROS DE LA CEI EN EL ÁMBITO DEL TURISMO
Adoptado por la Asamblea Interparlamentaria de los Estados Partes de la Commonwealth
Estados Independientes 29 de octubre de 1994
Asamblea Interparlamentaria de los Estados Partes de la Comunidad de Estados Independientes,
- basado en la Carta de la Commonwealth,
- guiado por la Declaración de Manila sobre el Turismo Mundial de 1980; La Declaración de La Haya sobre Turismo de 1989 y otros acuerdos internacionales en este campo,
- teniendo en cuenta el Acuerdo intergubernamental "Sobre cooperación en el ámbito del turismo" de 23 de diciembre de 1993,
- basado en el reconocimiento del correspondiente e inalienable derecho de los ciudadanos a esforzarse por satisfacer sus necesidades espirituales mediante el conocimiento de los valores culturales e históricos,
- expresando su compromiso de mantener, ampliar y profundizar las relaciones internacionales existentes dentro de la Commonwealth,
- considerando la libertad de circulación como una condición necesaria para un mayor desarrollo de relaciones amistosas que conduzcan a fortalecer la cooperación económica y el entendimiento cultural,
- expresando confianza en que el desarrollo del turismo pretende contribuir al establecimiento de la paz y la armonía civiles, al fortalecimiento del entendimiento mutuo y al establecimiento de valores humanos universales,
- buscando por todos los medios promover la convergencia del marco regulatorio de los estados miembros de la Commonwealth en este ámbito de regulación de las relaciones jurídicas y la formación de un espacio turístico único dentro de la CEI,
adoptó esta ley consultiva como un conjunto de principios básicos de regulación estatal, entendidos y compartidos uniformemente por todos los estados de la Commonwealth.
Sección I. Disposiciones generales
En esta Ley de Recomendación se da a los siguientes conceptos un significado terminológico que es igualmente aceptado por todos los participantes.
Turismo- salida temporal de personas de su lugar de residencia permanente con fines de vacaciones, salud, educación o negocios profesionales sin realizar actividades remuneradas en el lugar de estancia temporal.
Turista- un ciudadano de cualquier estado que llega temporalmente a un país, a una determinada localidad dentro del país o a una localidad específica dentro de una determinada localidad por un período de 24 horas a seis meses, viajando por placer o con fines de negocios y sin realizar actividades remuneradas en el lugar de estancia temporal.
Recorrido- un viaje turístico a lo largo de una ruta específica en un momento específico, provisto de una gama de servicios en el ámbito de viajes, alojamiento, servicios médicos y culturales.
Bono turístico - un documento individual o grupal emitido por una organización turística, que es una forma de acuerdo entre el proveedor y el consumidor de servicios turísticos y confirma su pago.
Organización turística - una persona jurídica, independientemente de su forma de propiedad, que se dedique a actividades en el campo del turismo sobre la base de una licencia o reconocida como tal en otra forma establecida por la ley.
Turista recursos- un conjunto de recursos naturales, sanitarios, culturales y otros de un territorio determinado que pueden satisfacer las diversas solicitudes y necesidades de los turistas en compañía y por separado.
Artículo 2. Legislación nacional en materia de turismo.
La legislación nacional de los estados miembros de la CEI en el campo del turismo incluye actos legislativos generales desarrollados y adoptados teniendo en cuenta los principios establecidos en este acto consultivo, especificando actos normativos y actos legales que regulan ciertos aspectos determinados por las circunstancias específicas de los estados individuales. La dirección general en el desarrollo de la legislación nacional no puede limitar significativamente los principios consagrados en esta ley consultiva.
La legislación nacional se complementa con acuerdos bilaterales o multilaterales interestatales e intergubernamentales que desarrollan o especifican las normas de las leyes nacionales. Los tratados y convenios multilaterales internacionales en el campo del turismo adquieren validez legal en los estados miembros de la CEI de acuerdo con los procedimientos de ratificación determinados por la legislación nacional.
Artículo 3. Política de Estado en materia de turismo.
Los estados miembros de la CEI promueven el desarrollo del turismo como un sector eficaz de la economía y un medio eficaz para unir a las personas y garantizar el trato de nación más favorecida en las actividades turísticas, crear un marco legal y regulatorio en el campo del turismo, proporcionar condiciones iguales para la realización de actividades turísticas por parte de personas jurídicas y físicas, y promover el desarrollo de la cooperación internacional.
Artículo 4. Competencia de los Estados miembros de la CEI en materia de turismo.
Están sujetos a la jurisdicción de los Estados miembros de la CEI representados por sus órganos de poder y administración estatales:
- formación de un marco regulatorio en el campo de las actividades turísticas y coordinación de la cooperación interestatal;
- formación de programas nacionales de desarrollo turístico;
- establecer un procedimiento de normalización, concesión de licencias y certificación en el ámbito del turismo;
- gestión de bienes estatales en el ámbito del turismo, financiación de órganos gubernamentales y supervisión del cumplimiento de los derechos de los turistas;
- determinar el procedimiento para otorgar beneficios a determinadas categorías de turistas;
- otras acciones previstas por la legislación nacional.
Sección II. Derechos y responsabilidades de los turistas.
En la preparación de un viaje, durante el tránsito y al llegar a una zona de interés turístico, el turista tiene derecho:
- obtener información sobre la disponibilidad y la naturaleza de una licencia para actividades turísticas de la organización anfitriona;
- a información objetiva y precisa sobre las leyes y normas de estancia en un determinado país o localidad, sobre las costumbres de la población local y las restricciones asociadas con la práctica de sus ritos religiosos, sobre las restricciones a la visita de sitios naturales y artificiales que son bajo protección especial;
- el libre acceso a cualquier objeto de interés turístico, para cuya visita y utilización no existan restricciones medioambientales o socioculturales legalmente establecidas;
- proteger su seguridad, salud y propiedad, así como proteger sus derechos personales no patrimoniales;
- garantizar que las condiciones de vida y sanitarias no sean inferiores a los estándares medios de la zona determinada;
- ayudar a las autoridades de la administración local a brindar asistencia legal y confirmar seguros y otros accidentes o eventos o circunstancias imprevistos.
Artículo 6. Responsabilidades de los turistas.
Durante su estancia en la zona de interés turístico, así como durante el tránsito, el turista está obligado a:
- promover la comprensión mutua y las relaciones amistosas entre los pueblos mediante su comportamiento;
- respetar el orden y el orden político, social, moral, cultural y religioso establecido, obedecer las leyes y normas vigentes;
- mantener el orden y la comprensión respecto de las costumbres, creencias y acciones de la población local y el respeto por el patrimonio natural y cultural.
Artículo 7. Procedimiento para otorgar beneficios y derechos adicionales.
Los derechos y beneficios adicionales para los turistas en términos de control fronterizo y aduanero, cambio de monedas nacionales a un tipo especial, reducción de tarifas de transporte y servicios al consumidor, etc., se deciden mediante acuerdos bilaterales o multilaterales especiales sobre el principio de prioridad.
Artículo 8. Situación jurídica de los turistas extranjeros.
Los turistas extranjeros que residen permanentemente fuera de los estados miembros de la Commonwealth y viajan a los países de la CEI disfrutan de derechos y responsabilidades en la misma medida que los ciudadanos de los países de la Commonwealth, teniendo en cuenta la legislación nacional vigente y otras normas que rigen la estancia de extranjeros. ciudadanos en el territorio de los estados - participantes de la CEI.
Artículo 9. No discriminación
Todos los turistas, independientemente de su ciudadanía, raza, género, idioma, creencias religiosas y políticas, disfrutan de los mismos derechos a la hora de viajar, garantizados por los organismos oficiales de los países de residencia temporal. La infracción de los derechos de un turista garantizados por el Estado, que tenga carácter de discriminación, se castiga de conformidad con la legislación nacional vigente.
Los derechos y beneficios adicionales proporcionados a determinadas categorías de turistas no deberían ser discriminatorios en relación con otras categorías.
Sección III. Organización turística
Las personas jurídicas y las personas físicas que deseen realizar actividades en el ámbito del turismo son reconocidas como organizaciones turísticas y reciben una licencia para dedicarse a este ámbito.
El procedimiento para la concesión de licencias para actividades turísticas en el territorio de los países de la Commonwealth está determinado por las normas nacionales, teniendo en cuenta las disposiciones de este acto legislativo consultivo.
Las organizaciones que hayan recibido una licencia de uno de los estados miembros de la CEI en la forma prescrita son reconocidas como organizaciones turísticas por todos los países de la Commonwealth y disfrutan de los derechos correspondientes determinados por la legislación nacional.
La revocación de una licencia para el derecho a realizar actividades turísticas, realizada por organismos gubernamentales del país anfitrión de una organización turística, está reconocida por todos los países de la Commonwealth y tiene las mismas consecuencias dentro de los países de la CEI.
Artículo 11. Certificación de organizaciones turísticas.
Las organizaciones turísticas que deseen utilizar los beneficios previstos por la ley en la forma prescrita y trabajar en el régimen de nación más favorecida están sujetas a una certificación que confirme el nivel de calificación de esta organización y la calidad de los servicios que brinda a los usuarios del producto turístico.
El procedimiento de certificación en los territorios de los países de la Commonwealth está determinado por la normativa nacional, teniendo en cuenta las disposiciones de esta ley consultiva.
El certificado de conformidad emitido a las organizaciones turísticas sobre la base de los resultados de la certificación para cada tipo de servicios turísticos se reconoce como tal en el territorio de todos los estados miembros de la CEI y no requiere repetición en cada país individual de la Commonwealth.
La privación de una organización turística de un certificado de conformidad, realizada por los organismos gubernamentales del país de residencia de esta organización, es reconocida por todos los países de la Commonwealth y provoca las mismas consecuencias dentro de los países de la CEI.
Artículo 12. Derechos y obligaciones de las organizaciones turísticas.
Los derechos de las organizaciones turísticas están determinados por la legislación nacional de los estados miembros de la CEI, teniendo en cuenta las disposiciones de este acto reglamentario.
Una organización turística que opere sobre la base de una licencia obtenida de la manera prescrita está obligada a:
- proporcionar a los turistas información completa y fiable sobre la organización y realización del viaje;
- vender vales turísticos para la prestación de servicios turísticos a todos los ciudadanos solicitantes, independientemente de su lugar de residencia permanente y de cualquier otra característica personal;
- organizar la prestación de servicios turísticos de acuerdo con la información proporcionada;
- garantizar la seguridad de la vida, la salud y la seguridad de la propiedad del turista durante el recorrido.
Sección IV. Bono turístico
Los acuerdos sobre la prestación de servicios turísticos por parte de organizaciones turísticas se celebran en forma unificada adoptada por la Federación Mundial de Asociaciones de Agencias de Viajes, a menos que la legislación vigente del estado miembro de la CEI prevea una forma diferente de celebrar un acuerdo.
La organización turística está obligada a emitir un bono que acredite la celebración del contrato, con la firma del responsable, certificado por el sello de esta organización.
Si un contrato se celebra a través de un intermediario, el bono debe indicar tanto el nombre y los datos del organizador del viaje como el nombre y los datos del intermediario, indicando poderes y responsabilidades.
El contrato se considera celebrado si la organización turística emite un bono y el cliente paga la tarifa correspondiente de acuerdo con las condiciones especificadas en el bono.
Artículo 14. Atributos necesarios de un comprobante como documento.
Un bono ejecutado correctamente debe contener los siguientes atributos:
- lugar de expedición, dirección y otros datos del organizador del viaje, intermediario, número, fecha y lugar de expedición de la licencia para actividades turísticas;
- apellido, nombre, patronímico y otros elementos del nombre personal del destinatario del bono, número de su pasaporte u otro documento de identidad;
- características y estándares de los servicios prestados en relación con el transporte, alojamiento, comidas y otros incluidos en el costo del tour, así como la disponibilidad y condiciones de alojamiento;
- descripción del programa turístico y características de los eventos por días;
- el coste total del tour y las condiciones de pago por parte del cliente;
- una descripción de las condiciones y circunstancias bajo las cuales un turista puede rechazar un viaje, con el procedimiento para compensar a la organización por los daños;
- una descripción de la forma y el monto de la compensación al turista por violaciones de los términos del viaje especificados en el bono y causadas por culpa de la organización y sus socios;
- otras condiciones que el cliente y la organización consideren necesario especificar.
El turista debe presentar un recibo de recepción del bono en su copia, que se deja en la organización turística. La organización podrá requerir un recibo adicional por parte del cliente respecto a condiciones especiales del tour.
Se emite un bono de grupo adicional para el grupo turístico, emitido al líder del grupo como representante de la organización que emitió el tour.
Artículo 15. Derechos y obligaciones del turista para cumplir las condiciones del recorrido.
El turista está obligado a transferir el bono a otra persona, siempre que este bono no sea personal y la persona que lo recibe cumpla con los requisitos necesarios para realizar el tour. El bono personal no es transferible y debe ser reemitido.
En caso de violación de los términos del recorrido especificados en el bono, el turista podrá presentar un reclamo ante la organización turística para obtener una indemnización por los daños sufridos y una indemnización por las vacaciones arruinadas y el daño moral.
Si el turista y la organización no encuentran condiciones y montos de compensación mutuamente aceptables, su disputa es resuelta por los tribunales de acuerdo con la legislación civil vigente.
La reclamación de un turista podrá presentarse a la organización dentro del mes siguiente a la fecha de finalización establecida del tour.
El turista puede rescindir el contrato sin compensación por daños a la organización si el incremento en el costo total del tour supera el 10% del viaje estipulado en el bono. En este caso, tiene derecho a la devolución de todas las cantidades pagadas a la organización como anticipo de este tour.
Artículo 16. Derechos y obligaciones de la organización para cumplir las condiciones del tour.
La organización que vendió el tour al cliente está obligada a proporcionar la gama completa de servicios en la cantidad y calidad especificadas en el contrato.
Al realizar un tour, la organización es responsable ante el cliente tanto de sus propias acciones como de las acciones de los socios indicados en el bono.
La organización podrá rescindir el contrato sin compensación por pérdidas o cancelar el bono si existen circunstancias de fuerza mayor que precedan a la realización del tour o prestación de los servicios; en este caso, todos los importes del pago anticipado se devuelven al cliente, a menos que se especifique lo contrario en el bono.
La organización no puede aumentar el costo total del tour a menos que se indique específicamente en el bono, excepto en casos de cambios en precios y tarifas a nivel nacional.
Cuando un cliente presenta reclamaciones contra una organización, tiene derecho a exigir una indemnización a sus socios que violaron las condiciones para la organización del viaje, si esta condición está contenida en el acuerdo de actividades conjuntas.
Artículo 17. Compensación y compensación por pérdidas a los turistas.
La organización que vendió el tour es responsable de cumplir con sus condiciones dentro del costo declarado del tour.
Si el cliente sufre daños materiales durante el recorrido, la organización indemniza íntegramente los daños, según lo establecido documentado o registrado por obligaciones.
El procedimiento de compensación de pérdidas e indemnización está determinado por la legislación vigente.
Sección V. Recursos turísticos
El conjunto de objetos naturales y artificiales y los factores de vacaciones, salud, culturales y otros bienes generados por ellos que pueden despertar el interés turístico son el tesoro nacional de los países de la Commonwealth.
Los estados miembros de la CEI organizan la contabilidad y el uso de sus recursos turísticos. El procedimiento para clasificar los objetos como recursos turísticos está determinado por la legislación nacional.
Todos los recursos turísticos de los países de la Commonwealth están disponibles para su revisión y uso, independientemente de la forma de propiedad, a menos que se impongan restricciones al respecto de acuerdo con el procedimiento legislativo establecido.
Artículo 19. Protección de los recursos turísticos
Los recursos turísticos están protegidos por los estados miembros de la CEI de acuerdo con la legislación nacional vigente sobre la protección de monumentos naturales, históricos y culturales.
Las personas que causen daños, causen daños irreparables o destruyan una parte determinada de los recursos turísticos son responsables de conformidad con la legislación administrativa, civil o penal de los países de la Commonwealth.
La indemnización del daño causado, en la medida en que pueda repararse, se realiza a expensas de las personas y organizaciones que, por su acción o inacción, causaron ese daño.
Artículo 20. Restricción de acceso a objetos específicos.
Los objetos singulares que formen parte de recursos turísticos nacionales podrán estar sujetos a un régimen especial de protección que limite el acceso a los mismos.
La restricción del acceso a los objetos naturales está determinada por el nivel de carga antropogénica permitida para estos objetos, que no tiene un impacto negativo en un objeto en particular. El grado de restricción de acceso a estas instalaciones puede variar según las condiciones estacionales.
La restricción del acceso a los objetos creados por el hombre está determinada por la capacidad de carga real, que no tiene un impacto negativo en un objeto específico, y (o) su lugar en el sistema de relaciones socioculturales de la comunidad correspondiente.
El procedimiento y el grado de acceso a los objetos utilizados por organizaciones públicas y religiosas y relacionados con la realización de ritos religiosos lo determinan estas organizaciones y se acuerdan con los órganos gubernamentales pertinentes, si estos objetos están bajo protección y tutela estatal.
Sección VI. Provisiones finales
Los estados miembros de la CEI reconocen la prioridad del derecho internacional en los casos en que los actos legislativos nacionales y otros actos jurídicos existentes no cumplen con las normas internacionales establecidas.
Artículo 22. El fin último de la legislación turística.
El objetivo final de este acto legislativo consultivo y de la legislación nacional que se desarrollará es la formación de un espacio turístico único de los países de la Commonwealth, garantizando una cooperación mutuamente beneficiosa y el establecimiento de relaciones normativas de buena vecindad, respaldadas por marcos regulatorios entendidos e interpretados uniformemente que rigen esta área.
El texto del documento se verifica según:
"Turismo: regulatorio
actos jurídicos: Colección de actos",
M., Finanzas y Estadística,
1998
3.3. Tipos de contratos en el ámbito del turismo y viajes internacionales
El turismo internacional y las operaciones de viajes son un tipo de actividad encaminada a proporcionar diversos servicios y bienes de demanda turística.
Los tipos de servicios en el mercado turístico incluyen:
Alojamiento para turistas y viajeros (en hoteles, moteles, pensiones, campings, embarcaciones, etc.);
Movimiento de turistas al país de destino y en todo el país mediante diversos tipos de transporte de pasajeros;
Proporcionar comida a los turistas (en restaurantes, cafeterías, bares, tabernas, cafeterías, etc.);
Satisfacer las necesidades recreativas de turistas o viajeros (visitar teatros, salas de conciertos, museos, galerías de arte, reservas naturales e históricas, monumentos históricos y culturales, festivales, competiciones deportivas);
Satisfacer los intereses comerciales, científicos y técnicos especiales de turistas y viajeros (participación en congresos, simposios, jornadas científicas, ferias, exposiciones, etc.);
Intercambio familiar (casas de familia), turismo infantil y juvenil;
Comercio de bienes turísticos (venta de souvenirs, regalos, guías turísticas, postales, transparencias, etc.);
Proporcionar comunicaciones operativas internacionales;
Elaboración de documentación turística (pasaporte, visa, etc.);
Servicios de reserva;
Reunión, despedida y traslado desde el aeropuerto al hotel con servicios de guía-intérprete, entrega de equipaje, etc.;
Atención médica, seguros;
Seguridad (policía turística).
A un turista o viajero se le pueden proporcionar tipos individuales de servicios de su elección o una gama completa de servicios.
Por regla general, un tour es la principal unidad de venta de un producto turístico en el mercado turístico, pero también hay demanda en el mercado de servicios turísticos individuales.
En el ámbito de los viajes internacionales, los tipos de tours más comunes son: tour inclusivo y tour de incentivo. Un tour inclusivo es un viaje vendido por compañías de viajes en forma de una gama completa (paquete) de servicios, que incluyen la obtención de una visa, transporte, alojamiento en hotel, comidas, traslados y servicios de excursiones a lo largo de la ruta del viaje. Se organizan tours inclusivos tanto para viajes individuales como para grupos. La forma de viaje predominante es el turismo de grupos. Los viajes de incentivo son viajes a cargo de la empresa, organizados por la empresa para sus empleados con fines de incentivo.
La Directiva sobre viajes combinados de la Unión Europea, adoptada por el Consejo de Europa en 1990 e implementada en 1993, define un viaje combinado como “un paquete de servicios que comprende al menos dos de los siguientes componentes: transporte y alojamiento, y otros servicios no relacionados con el dos primeros." Para proteger los derechos de los turistas consumidores de servicios de viajes, la directiva indica la responsabilidad del organizador del viaje por la prestación de todos los servicios previstos en el contrato, independientemente de si son proporcionados por el propio operador turístico o por un tercero. . La información sobre el recorrido debe comunicarse al turista en su totalidad antes de la celebración del contrato y corresponder al nivel de servicio especificado en el mismo.
Condiciones básicas de los contratos de prestación de servicios turísticos.
Al realizar operaciones turísticas en el mercado, se desarrollan determinadas relaciones jurídicas entre los productores de servicios turísticos y las empresas de viajes, por un lado, y entre las empresas de viajes y los clientes (turistas, viajeros), por el otro.
Las relaciones entre el productor de servicios turísticos (organización de transporte, hotel, restaurante, oficina de excursiones) y la agencia de viajes o el operador turístico se regulan mediante acuerdos de agencia (contratos).
En primer lugar, hasta 1996 en Rusia gozaba de gran popularidad el tipo de relación jurídica entre operadores turísticos y agentes de viajes basada en el modelo de contrato de venta.
Un acuerdo de compra y venta implica la transferencia de la propiedad de un producto turístico (en forma de un conjunto de derechos no patrimoniales al consumidor que recibe un determinado conjunto de servicios de viaje) del operador turístico al agente de viajes, es decir, el El agente de viajes, en la venta al por menor de tours comprados al operador turístico, está obligado a vender estos tours como de su propiedad y asumir la responsabilidad de que los consumidores sean responsables de la calidad de los tours vendidos.
Dado que, de acuerdo con los principios de compra y venta, los viajes adquiridos por un agente de viajes en virtud de contratos de este tipo a un operador turístico pasan a ser propiedad del agente de viajes, el operador turístico no puede controlar los precios durante la venta posterior de los viajes vendidos. Con la adopción de la segunda parte del Código Civil de Rusia, se debe celebrar un contrato para la prestación de servicios pagos entre el turista y el agente de viajes, es decir, j. el servicio tiene propiedades específicas que no permiten su venta.
En segundo lugar, los contratos de agencia regulan las relaciones jurídicas en las que una parte (agente) realiza determinadas acciones legales en interés de la otra parte (principal) tanto por sí misma como por poder en nombre del principal, y recibe una determinada comisión de agencia por ello. .
Un agente de viajes, que actúa en el marco de un contrato de agencia, vende los productos de viaje del operador turístico tanto por cuenta propia como por cuenta del operador turístico, mientras que los productos de viaje vendidos por el agente de viajes no son de su propiedad.
La remuneración del agente de viajes suele estar formada por los descuentos proporcionados por el operador turístico. Además, los términos del contrato pueden prever el reembolso por parte del mandante, el operador turístico, de los gastos del agente de viajes directamente relacionados con el cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato.
Arte. 973 y 992 del Código Civil de la Federación de Rusia permiten al operador turístico controlar los precios de los productos turísticos vendidos por el agente de viajes en nombre y en interés del operador turístico, incluyendo esta disposición en los términos esenciales del contrato de agencia. De conformidad con lo dispuesto en el art. 1005 del Código Civil, si un agente de viajes vende productos turísticos de un operador turístico, un principal por cuenta propia, entonces el agente de viajes es responsable ante los consumidores, independientemente de si se nombró al operador turístico al realizar una transacción entre el agente de viajes y el consumidor. Si un agente de viajes vende productos turísticos en nombre del operador turístico, el principal, entonces el operador turístico también es responsable ante el consumidor. Un contrato de agencia redactado por escrito en un formulario especial se denomina licencia.
En la venta de servicios de transporte se ha generalizado el sistema de concesión de licencias basado en contratos de agencia. Se aplican los términos del acuerdo de agencia estándar de la Asociación de Transporte Aéreo Internacional.
Acuerdo de franquicia (contrato de cooperación en el campo del turismo)
Los acuerdos de franquicia y la organización empresarial mediante la formación de redes de franquicias son comunes en todo el mundo, particularmente en el negocio hotelero. En nuestro país, las redes de franquicias son populares en el negocio de la informática, así como en el comercio minorista de productos derivados del petróleo. Las relaciones jurídicas entre las partes durante la franquicia o, en terminología rusa, la concesión comercial están reguladas por las normas del Capítulo 54 del Código Civil de la Federación de Rusia.
La principal obligación que determina las particularidades del contrato es la concesión por parte del titular de los derechos de autor al usuario (o franquiciado) de un conjunto de derechos exclusivos de uso de la propiedad intelectual (nombre de la empresa, marcas comerciales, marcas de servicio, etc.), que nos permite considerar este acuerdo como un tipo de acuerdo de licencia.
Por regla general, los acuerdos de franquicia determinan el alcance de los derechos transferidos, en particular, los derechos para producir obras o servicios. Esta necesidad se debe al carácter intangible de los objetos de estos derechos y a la posibilidad de su uso simultáneo por un número ilimitado de personas. La falta de resolución de estas cuestiones puede crear incertidumbre entre las partes respecto del objeto del contrato.
Las normas generales sobre la denominación social y su protección se establecen en el apartado 4 del art. 54 Código Civil. En los artículos del Código Civil que regulan la formación de las personas jurídicas pertinentes se establecen normas especiales sobre los nombres comerciales de determinados tipos de personas jurídicas. La única designación comercial utilizada por un empresario no requiere registro especial: un nombre no registrado bien conocido. Su protección no está regulada por la legislación rusa. Los derechos sobre una designación comercial pueden protegerse en Rusia sobre la base del art. 8 del Convenio de París para la Protección de la Propiedad Industrial (del que Rusia es parte como sucesora legal de la URSS), que prevé la protección de las marcas en todos los países parte del convenio sin registro obligatorio. En virtud del art. 15 de la Constitución de la Federación de Rusia, especificada en el art. 7 del Código Civil, las disposiciones de los tratados internacionales tienen prioridad sobre las normas de otros actos, incluida la legislación civil.
El operador turístico, titular de los derechos de autor en virtud del contrato de franquicia, está obligado a transferir la documentación técnica y comercial a los agentes de viajes y proporcionar otra información necesaria para el ejercicio de los derechos otorgados en virtud del contrato de franquicia; instruir a los agentes de viajes y sus empleados sobre cuestiones relacionadas con el ejercicio de estos derechos, así como expedir al usuario las licencias previstas en el contrato, asegurando su registro en la forma prescrita (en relación con la industria del turismo, esta última se refiere a la procedimiento para registrar contratos de franquicia al transferir derechos sobre marcas comerciales y marcas de servicio). La información comercial y la experiencia comercial proporcionada a un agente de viajes en virtud de un contrato de franquicia generalmente incluyen capacitación profesional del personal, instrucción especial durante todo el período del contrato sobre diversos aspectos de la organización de las actividades comerciales del agente de viajes.
Además, la ley establece directamente (a menos que se establezca lo contrario en el contrato de franquicia) la obligación del titular de los derechos de autor-operador turístico de proporcionar al agente de viajes asistencia técnica y de asesoramiento constante, incluida asistencia en la formación y formación avanzada de los empleados, así como para controlar la calidad de los productos turísticos vendidos en virtud del acuerdo.
Un agente de viajes que trabaja bajo un contrato de franquicia, para poder aplicar adecuadamente los derechos que se le otorgan, a su vez, está obligado a utilizar el nombre de la empresa y (o) la designación comercial del titular de los derechos de autor, el operador turístico, en la forma especificada en el acuerdo al realizar las actividades previstas en el acuerdo. También debe garantizar que la calidad de los productos turísticos vendidos por él en virtud del contrato corresponda a la calidad de productos turísticos similares vendidos directamente por el operador turístico y cumplir con las instrucciones e instrucciones del operador turístico a este respecto. Esto se aplica a la ubicación, diseño externo e interno de las instalaciones utilizadas por el agente de viajes en el ejercicio de los derechos que le otorga el contrato.
El agente de viajes debe proporcionar a los consumidores todos los servicios adicionales que podrían esperar si compraran el producto de viaje directamente del operador turístico titular de los derechos de autor. El agente de viajes está obligado a mantener la confidencialidad de la información comercial del operador turístico-titular del derecho, a informar adecuadamente a los consumidores que está utilizando un nombre comercial, denominación comercial, marca registrada, marca de servicio u otro medio de individualización en virtud de un contrato de franquicia. .
La ley también prevé restricciones adicionales a los derechos de un agente de viajes-franquiciador. En particular, está obligado a no competir con el titular de los derechos del operador turístico en el territorio cubierto por el acuerdo de franquicia y a negarse a obtener derechos similares en virtud de acuerdos de franquicia de competidores (incluidos los potenciales) del titular de los derechos del operador turístico.
De este modo, el operador turístico obtiene en realidad un control significativo sobre todos los aspectos importantes de las actividades comerciales del agente de viajes. Al mismo tiempo, el titular de los derechos de operador turístico tiene prohibido legalmente imponer precios en forma de precios fijos o límites superiores e inferiores a los precios de los productos de viaje vendidos por el agente de viajes en virtud de un acuerdo de franquicia. Esta norma no puede considerarse una limitación significativa a la capacidad del operador turístico, titular de los derechos de autor, para controlar la política de precios de la agencia de viajes. Para dicho control, basta con utilizar de manera competente las restricciones a los derechos del agente de viajes-franquiciador permitidas por la ley.
En cuanto a los conflictos con los consumidores, la ley establece la responsabilidad conjunta del operador turístico y del agente de viajes por la calidad de los productos de viaje vendidos por el agente de viajes en virtud de un contrato de franquicia, que, por supuesto, debe garantizar tanto un nivel adecuado de protección del derechos de los consumidores de productos de viaje y, en cierta medida, del agente de viajes.
La ley establece que el operador turístico-franquiciador en virtud de un contrato de franquicia puede recibir una remuneración del agente de viajes en forma de pagos fijos únicos o periódicos, deducciones de los ingresos, un margen sobre el precio mayorista de los productos turísticos transferidos por el operador turístico. -franquiciador para reventa, o en otra forma prevista en el contrato.
Contratos estándar en el ámbito del turismo internacional La relación jurídica entre el cliente para la compra de servicios turísticos y la agencia de viajes (empresa) está determinada por las condiciones del viaje incluido, redactadas en el bono. Un bono es una orden de cambio emitida por una agencia de viajes (firma) a un cliente para confirmar el pago de tipos específicos de servicios y es la base para recibir este servicio en base a un programa de viaje que indica el costo del viaje (tour). Después de pagar el tour, el cliente recibe la condición de turista o viajero. La unificación del bono se realiza en el mercado mundial de servicios turísticos bajo la forma del sistema “Bono Turístico Internacional”.
El contrato de viaje está definido por el Convenio internacional sobre el contrato de viaje, 1970.
El Convenio determina el régimen jurídico del contrato de viaje. Se trata de cualquier contrato en el que el organizador del viaje actúa por cuenta propia y se compromete a proporcionar al viajero un conjunto de servicios combinados (tour) relacionados con la prestación al viajero de la ruta o lugar de estancia. El Convenio define la relación jurídica en virtud de un contrato de intermediación para la venta de viajes y establece las obligaciones del organizador de viajes de instruir a su intermediario para implementar un contrato para la organización de uno o más viajes. Viajero - toda persona que asume obligaciones establecidas en contratos de viaje.
Un contrato estándar de cooperación en el campo del turismo incluye las siguientes posiciones principales del mecanismo de regulación legal: el objeto del contrato, las obligaciones de las partes, la responsabilidad por el incumplimiento de las obligaciones. Así, el objeto del contrato en el ámbito del desarrollo turístico internacional es la recepción mutua de turistas con carácter comercial o no monetario.
Obligaciones de las partes:
Un agente de viajes ofrece a un operador turístico en condiciones comerciales sin cambio de divisas un paquete de servicios turísticos para grupos de turistas, grupos de formación profesional, especialistas en infraestructura turística y turistas individuales.
El procedimiento de reserva de plazas para servicios turísticos.
Documentos de servicio.
Condiciones de recepción, alojamiento y servicio.
Servicio médico.
Procedimiento de cancelaciones y cambios de servicios exteriores.
Términos de pago.
Responsabilidad por daños.
Condiciones especiales.
El procedimiento para resolver disputas (mediante acuerdo de conciliación, en un tribunal de arbitraje).
Abogado EN VIVO. Nuevos tipos de contratos
Sirik NV
Boletín de DITB. Serie “Economía, organización y gestión de empresas”
(en el sector turístico). - 2006. - No. 10. - Pág.134-139.
Sistematización y clasificación de contratos en el ámbito del turismo.
Se analizan los convenios celebrados en el proceso de realización de actividades turísticas. Se fundamenta la necesidad de considerar los contratos turísticos como un sistema unificado destinado a lograr el objetivo de satisfacción del turista con servicios turísticos de alta calidad. Se propone una clasificación de los contratos en el ámbito del turismo según diversos criterios.
Relevancia del problema. La actividad turística se caracteriza por una compleja estructura de relaciones económicas. Al mismo tiempo, no todas las relaciones que surgen en el ámbito del turismo en Rusia están reguladas por la ley; varias normas de la legislación turística entran en conflicto entre sí y con la legislación civil en general. Un sistema de contratos adecuadamente construido que median en la prestación de servicios turísticos nos permitirá desarrollar una legislación turística efectiva, garantizar el uso adecuado de conceptos y términos en el campo del turismo y eliminar la ambigüedad y la ambigüedad de varias categorías turísticas.
La construcción de conocimiento de acuerdo con principios sistémicos promueve un conocimiento profundo de la esencia objetiva del mundo circundante. Un sistema construido adecuadamente revela las similitudes y diferencias más significativas entre sus elementos y, como resultado, ayuda a garantizar que nuestras ideas sobre el mundo que nos rodea sean más consistentes con su verdadero contenido.
El estudio de todos los contratos celebrados en el ámbito del turismo como un sistema único y coherente nos permitirá considerarlos no como una masa dispersa de tipos individuales de contratos que no tienen conexión entre sí, sino como un conjunto determinado de ellos, que tiene una estructura interna integral, que se basa en la unidad e interrelación entre acuerdos separados, cuyo único objetivo es satisfacer las necesidades de los turistas de servicios turísticos de calidad. La construcción de un sistema de contratos implica su clasificación. La clasificación de los contratos, así como otros fenómenos, tiene como objetivo identificar similitudes y diferencias significativas entre ellos.
De este modo, el propósito de este estudio tiene como objetivo sistematizar y clasificar los contratos en el ámbito del turismo.
Presentación del principal material de investigación. Consideremos las relaciones jurídicas, así como los tipos de contratos que tienen la mayor aplicación práctica en las actividades de las organizaciones turísticas.
1. Relaciones entre organizaciones turísticas que realicen actividades de operador turístico y agencia de viajes para la cesión del producto turístico formado. El tipo de este acuerdo no está regulado. El tipo de contrato celebrado por un operador turístico con una agencia de viajes depende de la naturaleza de las responsabilidades asignadas a esta última. Esto puede ser la realización de acciones legales (un agente de viajes concluye un acuerdo con un turista para la prestación de servicios de viaje en nombre del operador turístico), una transacción en su nombre (en este caso, un acuerdo de servicios de viaje lo concluye el agente de viajes por cuenta propia) u otras acciones reales (realización de una campaña publicitaria para varios viajes). Dependiendo de las circunstancias especificadas, estos pueden ser contratos de cesión, comisiones, servicios remunerados, así como un contrato de agencia. En la práctica, los acuerdos de agencia se celebran principalmente entre ellos. En la legislación de varios países extranjeros, es este tipo de acuerdo el que se prevé para formalizar las relaciones entre organizaciones turísticas.
Cabe señalar que, independientemente del tipo de contrato, según la legislación rusa, un agente de viajes siempre actúa en nombre del operador turístico. Esto se debe al hecho de que, de acuerdo con la licencia, el agente de viajes no tiene derecho a crear un paquete de servicios.
2. La relación entre la organización turística y el transportista. Se pueden celebrar varios tipos de acuerdos entre estas contrapartes:
- contrato de agencia. En este caso, el agente (organización turística), por una tarifa y en nombre del transportista (principal), celebra un contrato para el transporte de pasajeros y equipaje en nombre y por cuenta del transportista, certificando el hecho de la celebración del contrato de transporte mediante la emisión de un billete. En este caso, del lado del transportista están: aerolíneas, compañías ferroviarias, empresas de transporte por carretera, y el agente en este caso puede ser tanto un operador turístico como un agente de viajes;
- contrato de alquiler de vehículo (time charter). Los sujetos del acuerdo son los propietarios de vehículos y los operadores turísticos. Aquí se celebran tanto contratos de arrendamiento de vehículos con la prestación de servicios de gestión y operación como contratos de arrendamiento sin la prestación de dichos servicios. El objeto del acuerdo es la provisión de un vehículo para uso temporal por parte del inquilino - operador turístico (reserva temporal de un automóvil de pasajeros para un turista);
- contrato de transporte se puede utilizar al formalizar relaciones tanto entre un operador turístico y un transportista a favor de un turista, como entre una organización de transporte (transportista) y un turista (pasajero). En este caso se utiliza la construcción de representación. Una organización turística (representante), que compra un billete en nombre de un turista (representado), celebra un contrato de transporte en su nombre;
- acuerdo de fletamento. El objeto del contrato de fletamento es la capacidad (o parte de ella) del vehículo para transportar turistas y su equipaje.
3. Relaciones entre diversas organizaciones turísticas. Las relaciones entre organizaciones turísticas se pueden construir sobre la base de:
- contrato de servicios pagos. Por ejemplo, no hay habitaciones libres en el hotel elegido por el turista, o la organización turística no puede organizar por sí misma un traslado (reunión) para el turista. En este caso, puede ponerse en contacto con otra organización de viajes en la que haya comprado habitaciones de hotel o que pueda organizar un traslado;
- simple acuerdo de asociación en el ámbito del turismo. Se utiliza principalmente al formalizar relaciones entre un operador turístico residente (parte emisora) y un operador turístico no residente (parte receptora). Además, cada una de las partes nombradas puede, según el acuerdo, realizar funciones tanto de envío como de recepción en sus actividades. Las partes de este tipo de acuerdo pueden ser organizaciones comerciales y empresarios individuales (artículo 1041 del Código Civil (Código Civil) de la Federación de Rusia). En virtud de este acuerdo, dos o más organizaciones turísticas, combinando sus aportes, se comprometen a actuar conjuntamente sin constituir una persona jurídica para obtener ganancias;
- contrato de concesión comercial (franquicia). Se concluye entre dos organizaciones turísticas sobre la concesión por parte del titular de los derechos de autor de un conjunto de derechos exclusivos que pertenecen al titular de los derechos de autor, incluido el derecho al nombre de una empresa, designación comercial, información, etc.
4. Relaciones entre el operador turístico y los hoteles (otras instalaciones de alojamiento). Para organizar el alojamiento de los turistas, los operadores turísticos podrán celebrar contratos de agencia de servicios hoteleros y contratos de alquiler. Al celebrar un contrato de alquiler, el operador turístico recibe del arrendador, a cambio de una tarifa por el uso temporal, un bloque de habitaciones de hotel u otras instalaciones de alojamiento para turistas. El alquiler de una empresa hotelera otorga al operador turístico el derecho a utilizar habitaciones de hotel en su propio nombre, transfiriendo el riesgo de las actividades comerciales del propietario del hotel (principalmente asociado con la amenaza de habitaciones inactivas) en su totalidad al operador turístico. Por otro lado, el operador turístico tiene la posibilidad de incluir las habitaciones de hotel que alquila en el paquete turístico al precio mínimo para su mercado turístico. Lo típico de este tipo de contrato es que el personal del hotel sigue desempeñando todas sus funciones, y la responsabilidad y el riesgo de pérdida recae en el operador turístico. Habiendo recibido un hotel en alquiler, el operador turístico comienza a vender habitaciones de hotel. Esto se puede realizar de las siguientes maneras: vendiendo habitaciones como parte de los paquetes turísticos propuestos; venta de servicios hoteleros a otros operadores turísticos para su inclusión en sus paquetes turísticos; venta de habitaciones bajo contrato de servicios hoteleros directamente en el propio hotel.
5. Relaciones entre tour operadores y compañías de seguros. Una organización turística no puede proporcionar servicios de seguros de forma independiente. Por lo tanto, debe celebrar un acuerdo con una compañía de seguros autorizada para proporcionar los tipos de seguro necesarios. En este caso, una organización turística puede actuar como agente de seguros, es decir, realizar actividades de intermediación en el ámbito de los seguros turísticos o adquirir servicios de seguros e incluirlos en el coste del viaje. En el primer caso, el operador turístico celebra un contrato de agencia con la compañía de seguros, según el cual el operador turístico se convierte en agente de seguros. En el segundo caso, el operador turístico celebra un contrato de seguro a favor de terceros (turistas). Además, el turista tiene derecho a celebrar un contrato de seguro con cualquier compañía de seguros.
6. Otras relaciones entre el operador turístico y sus socios, proveedores directos de determinados tipos de servicios. El tipo de acuerdo celebrado por el operador turístico con sus socios depende de la naturaleza de las responsabilidades asignadas a estos últimos. Pueden ser contratos de servicios de excursiones, servicios de catering y otros regulados por las normas del Código Civil de la Federación de Rusia, así como por las normas para la prestación de los servicios pertinentes.
7. La relación entre la organización turística y el turista. Para regular la relación entre un turista y una organización turística se utiliza un contrato de prestación de servicios turísticos. Además, el contrato puede celebrarse tanto para la recepción de toda la gama de servicios turísticos como para la recepción de un servicio relacionado en particular. Así, por ejemplo, un agente de viajes puede celebrar un acuerdo con un turista para la prestación de servicios de transporte pagados hasta el punto de inicio del viaje, o el turista tiene derecho a solicitar servicios adicionales en el país (lugar) de estancia temporal. de la organización que presta estos servicios al turista. Estos servicios son de naturaleza adicional. Cabe señalar que en el cumplimiento de una obligación de prestación de servicios turísticos, ésta se cede a un tercero, lo cual está previsto en la regla de la Parte 1 del artículo 313 del Código Civil de la Federación de Rusia, donde el turista actúa como acreedor en virtud de un contrato para la prestación de servicios turísticos, y la organización turística es el deudor , imponiendo el cumplimiento de obligaciones a terceros, los ejecutantes directos de ciertos tipos de servicios.
Según Yu.V. Romanets, los criterios para la formación de un sistema de contratos civiles son signos de relaciones sociales que son significativos para el derecho. Una de estas características es la dirección del compromiso por el que se esfuerzan sus participantes. Determina diversos elementos de regulación jurídica y, sobre todo, derechos y obligaciones que reflejan el objeto de la relación jurídica. La importancia de este factor sistémico fue señalada por I.B. Novitsky y L.A. Lunts, quien argumentó que el intento de clasificar las obligaciones no según criterios formales, sino esencialmente, precisamente en relación con los objetivos en el campo del derecho de obligaciones, “es interesante porque el objetivo es, de hecho, un punto extremadamente significativo para la obligación, que determina el contenido de la obligación. El objeto de una obligación es la satisfacción de un interés determinado, que determina el contenido de la obligación.”
Así, se puede hablar de un sistema unificado de contratos que median en la prestación de servicios turísticos, que se basan en la unidad y la interconexión, y tienen una estructura interna integral encaminada a lograr un objetivo común. Lo común de este objetivo: satisfacer las necesidades de los turistas con servicios turísticos de alta calidad debe considerarse el principal factor formador del sistema.
La tarea del sistema de contratos en el ámbito del turismo es unir el trabajo de las organizaciones que se dedican a actividades turísticas y las empresas del sector turístico involucradas en la prestación de servicios turísticos, subordinando todo su trabajo a un objetivo final común, que es cumplir con el necesidades de los turistas con servicios turísticos de alta calidad. El acuerdo inicial en las relaciones contractuales de las organizaciones que se dedican a actividades turísticas debe considerarse un contrato de prestación de servicios turísticos, ya que son las obligaciones que surgen de este acuerdo las que objetivamente las incentivan a celebrar diversas relaciones contractuales con otras personas que aseguren el cumplimiento. de obligaciones de prestación de servicios turísticos al consumidor.
Varios científicos han estudiado la clasificación de los contratos en el ámbito del turismo. Los acuerdos en el campo del turismo se pueden dividir en dos grupos: relaciones regulatorias sobre las principales actividades de una persona jurídica y "acuerdos auxiliares", es decir. acuerdos que contribuyan a asegurar las principales actividades de una persona jurídica, prestando directa e indirectamente servicios a los turistas.
El criterio para esta clasificación es el grado en que el contrato está relacionado con el objetivo principal de la actividad turística: satisfacer las necesidades de los turistas.
Cabe señalar que los contratos directamente relacionados con la prestación de servicios a turistas se caracterizan por la participación directa en los mismos del turista como receptor de los servicios. La contraparte del turista en dichos acuerdos puede ser un participante profesional en el mercado turístico, una organización turística que tiene un acuerdo intermediario con personas que brindan al turista servicios específicos incluidos en el recorrido, o un proveedor de servicios que brinda directamente el servicio (hotel, transportista , oficina de excursiones, etc.) ; dichos acuerdos son siempre consensuales; en tales contratos, el turista es un tercero en cuyo favor el deudor realiza el trabajo. Tal acuerdo según el art. 430 del Código Civil de la Federación de Rusia es un acuerdo a favor de un tercero.
Los acuerdos que aseguran la formación de una gama de servicios turísticos se caracterizan por la ausencia de participación directa del turista como parte del acuerdo. Las partes del acuerdo son organizaciones turísticas y personas jurídicas o empresarios individuales que tengan la capacidad de brindar los servicios necesarios para formar un recorrido completo (transporte, alojamiento, entretenimiento).
En la actualidad, cuando se definen legalmente varios tipos de organizaciones turísticas, esta clasificación de contratos debería complementarse (ver Figura 1) con los siguientes actos legales:
1. Acuerdos celebrados entre el operador turístico (agente de viajes) y el turista, es decir. orientado a la implementación de servicios turísticos. Estos incluyen un acuerdo para la prestación de servicios turísticos pagos.
2. Acuerdos celebrados entre un operador turístico y un agente de viajes (contratos de agencia, contratos de comisión, contratos de agencia, contratos de servicios pagos).
3. Acuerdos celebrados entre el operador turístico y sus socios, los proveedores directos de ciertos tipos de servicios, es decir, Convenios destinados a la creación de una oferta de servicios turísticos:
3.1. contratos que aseguran la formación de servicios turísticos (contrato de arrendamiento, contrato de transporte, contrato de servicios pagos, contrato de servicios hoteleros, contrato de servicios de catering, contrato de servicios de excursiones, etc.);
3.2. contratos destinados a garantizar la seguridad de los sujetos de las actividades turísticas (contrato de seguro, contrato para la prestación de servicios de seguridad remunerados).
Figura 1. Sistema de contratos en el ámbito del turismo
Junto con la clasificación anterior, parece posible, destacando otras características adicionales que forman el sistema, dividir los contratos en el campo del turismo en económicos externos y económicos internos. El criterio para dicha división es la composición temática del contrato, el lugar de prestación de los servicios, etc.
Así, la novedad del estudio radica en que realizó un análisis integral de las relaciones jurídicas y, en consecuencia, de los contratos que median en las actividades turísticas. El conjunto de contratos se presenta como un sistema que tiene una estructura holística interna destinada a lograr un objetivo común: la satisfacción del turista con servicios turísticos de alta calidad. Lo común de este objetivo: satisfacer las necesidades de los turistas con servicios turísticos de alta calidad debe considerarse el principal factor formador del sistema.
Conclusiones y Recomendaciones. Así, la tarea del sistema de contratos en el ámbito del turismo es unir el trabajo de las organizaciones que se dedican a actividades turísticas y las empresas de la industria turística involucradas en la prestación de servicios turísticos, subordinando todo su trabajo a un objetivo final común, que es Proporcionar a los turistas una gama de servicios turísticos.
El acuerdo inicial en las relaciones contractuales de las organizaciones que se dedican a actividades turísticas debe considerarse un contrato de prestación de servicios turísticos, ya que son las obligaciones que surgen de este acuerdo las que objetivamente las incentivan a celebrar diversas relaciones contractuales con otras personas que aseguren el cumplimiento. de obligaciones de prestación de servicios turísticos al consumidor.
El criterio principal para clasificar los contratos es el grado de conexión del contrato con el objetivo principal de la actividad turística: satisfacer las necesidades de los turistas de servicios turísticos de calidad.
Literatura
1. Cedric Guyot Bélgica // Derecho europeo de viajes. - 1997. - 159 p.
2. Turismo y gestión hotelera: Libro de texto. - M.: CCI “MarT”; Rostov s/f: Centro editorial “MarT”, 2003. - 238 p.
3. Bogdanova S. Seguros: un curso para la diversidad y la alta rotación // Turismo. - 2004. - N° 11. - Pág.11-13.
4. Romanets yu.v. Sistema de contratos en el derecho civil ruso. - M.: Abogado, 2002. - 415 p.
5. Novitsky I.B., Lunts L.A. Doctrina general de la obligación (Serie Clásicos del derecho civil ruso). - M.: Estatuto, 2000. - 229 p.
6. Pisarevsky E.L. Actividades turísticas: Problemas de regulación legal. - Vladivostok: NOU "Instituto de Turismo Internacional de Vladivostok", 1999. - 286 p.
7. Chenenov Yu.A. Sistema de relaciones contractuales de una agencia de viajes // Ezh-Lurist. - 2003. - No. 2. - Pág.3-4.
Se analizan convenios que encajan en el proceso de la actividad turística. Es necesario considerar los contratos turísticos desde la perspectiva de un sistema unificado, directamente dirigido a lograr el destino deseado: la satisfacción del turista con buenos servicios turísticos. La clasificación de los contratos en el sector turístico se presenta bajo diferentes epígrafes.
Los acuerdos firmados en el ámbito del turismo se estudian en el artículo. El autor fundamenta la necesidad de considerar los acuerdos turísticos como un sistema integral, dirigido al objetivo común: brindar al turista servicios de alta calidad. Existe una clasificación de los convenios turísticos según diversas indicaciones del artículo.
Sistema de relaciones contractuales en las actividades turísticas. Contratos civiles. El marco regulatorio para las actividades contractuales de una agencia de viajes. Conjunto de contratos utilizados en turismo.
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26. Sistema de relaciones contractuales en las actividades turísticas.
Relaciones civiles en el ámbito del turismo. Sujetos de relaciones de derecho civil en el ámbito del turismo. Contratos civiles. Marco regulatorio y legal para las actividades contractuales de una agencia de viajes. Conjunto de contratos utilizados en turismo. Contrato de agencia. Acuerdo de Comisión. Contrato de agencia. Estructura del contrato. Conclusión de un acuerdo preliminar.
Oferta. Aceptación. Contrato público. Acuerdo de adhesión. Condiciones esenciales del contrato de servicios turísticos. Convenios entre organizaciones turísticas y productores de servicios, bienes y obras turísticas. Convenios entre organizaciones turísticas. Acuerdos entre organizaciones turísticas y consumidores de servicios turísticos.
El sector turístico es un complejo de relaciones jurídicas civiles complejas en las que participan operadores turísticos, proveedores turísticos (hoteles, transportistas, restaurantes, empresas culturales, etc.), agentes de viajes y consumidores de servicios turísticos. En el proceso de prestación y consumo de servicios turísticos, todas las relaciones jurídicas deben formalizarse legalmente, es decir. contratos de derecho civil pertinentes.
Un contrato es un acuerdo entre dos o más personas para establecer, cambiar o terminar derechos y obligaciones civiles. El acuerdo se concluye por escrito y debe contener términos esenciales, sin los cuales no tendrá fuerza legal.
En las actividades de una agencia de viajes, dependiendo de la naturaleza de los servicios ofrecidos (formación y ejecución de tours o solo implementación), tienen aplicación práctica los siguientes tipos de contratos:
contrato de agencia;
contrato de agencia;
acuerdo de Comisión;
contrato de servicios pagos;
Contrato de arrendamiento;
contrato de transporte;
contrato de seguro;
contrato de compraventa;
otros acuerdos.
El conjunto de contratos utilizados en turismo se puede dividir en dos grupos: los de prestación directa de servicios a turistas y los de prestación indirecta de servicios a turistas.
La prestación directa de servicios a turistas incluye contratos en los que el propio turista es una de las partes. En los contratos que indirectamente presten servicios a turistas, no es necesaria la participación directa del turista. A menudo, en tales acuerdos el turista actúa como un tercero en cuyo favor el deudor cumple sus obligaciones.
El marco regulatorio para las actividades contractuales de una agencia de viajes es:
Código Civil de la Federación de Rusia;
Ley de la Federación de Rusia de 7 de febrero de 1992 No. 2300-1 "Sobre la protección de los derechos del consumidor";
Ley Federal de 27 de noviembre de 1992 No. 4015-1 "Sobre la organización de las empresas de seguros en la Federación de Rusia";
Convenio Internacional sobre Contratos de Viaje. Adoptado el 22 de octubre de 1970 en la Asamblea General de la FUAAV (FUAAV - Federación Mundial de Asociaciones de Agencias de Viajes) y el 13 de noviembre de 1970 en el Consejo de la IGA (IHA - Asociación Internacional de Hoteles).
Se aprueban las normas para la prestación de servicios hoteleros en la Federación de Rusia. Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia de 25 de abril de 1997 No. 490;
Normas para la prestación de servicios de restauración pública, aprobadas. Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia de 15 de agosto de 1997 No. 1036;
Decreto del Presidente de la Federación de Rusia de 7 de julio de 1992 No. 750 "Sobre el seguro personal obligatorio de los pasajeros";
Decreto del Presidente de la Federación de Rusia de 6 de abril de 1992 No. 667 "Sobre las principales direcciones de la política estatal en el campo del seguro obligatorio";
Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia de 11 de diciembre de 1998 No. 1488 "Sobre el seguro médico de los ciudadanos extranjeros que permanecen temporalmente en la Federación de Rusia y de los ciudadanos rusos que abandonan la Federación de Rusia";
Se aprueba el Reglamento sobre el seguro médico de los ciudadanos extranjeros que se encuentran temporalmente en la Federación de Rusia. Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia de 11 de diciembre de 1998 No. 1488.
Regulación legal de las relaciones contractuales entre un operador turístico y un agente de viajes y una compañía de seguros.
El mayor número de relaciones contractuales las establece el operador turístico con las contrapartes.
Sin embargo, la ley no especifica ningún tipo especial de acuerdo utilizado en las relaciones del operador turístico con sus socios. Dependiendo de la naturaleza de la interacción, se pueden utilizar varios tipos de contratos, incluido un contrato mixto (que combina los términos de diferentes tipos de contratos).
Su esencia es la misma: sobre la base del art. 430 del Código Civil de la Federación de Rusia, un operador turístico celebra un acuerdo con las contrapartes para proporcionar servicios a un tercero: un turista.
Un acuerdo a favor de un tercero es un acuerdo en el que las partes han estipulado que el deudor (parte receptora) está obligado a realizar la prestación no al acreedor (parte remitente), sino a un tercero (turista) especificado o no. especificado en el contrato, quien tiene derecho a exigir del deudor el cumplimiento de la obligación en su beneficio. Este derecho del turista se confirma mediante un bono turístico. Para garantizar a un tercero (turista) la oportunidad de ejercer sus derechos, la Parte 2 del art. 430 del Código Civil de la Federación de Rusia establece que desde el momento en que un tercero expresa al deudor la intención de ejercer su derecho mediante acuerdo, las partes no pueden rescindir ni modificar el contrato que han celebrado sin el consentimiento del tercero (turista ).
Así, ni la parte receptora ni la parte que envía al turista tienen derecho a exigir la resolución o modificación del contrato sin el consentimiento del turista. En consecuencia, si la parte receptora ha cambiado los precios de cualquier servicio, entonces la parte emisora no tiene derecho a exigir que el turista rescinda o modifique el contrato. Al mismo tiempo, el Código Civil prevé circunstancias en las que el deudor puede encomendar el cumplimiento de una obligación a otra persona, si los términos de la obligación o su esencia no implican la obligación del deudor de cumplirla personalmente ( Artículo 313).
Al celebrar un contrato de operador turístico con agentes de viajes, los más habituales son un contrato de mandato, un contrato de agencia y un contrato de comisión. También se pueden utilizar otros convenios, tanto los previstos directamente por el Código Civil como los mixtos. Todos estos acuerdos son bilaterales y compensados. De acuerdo con ellos, una parte, en nombre de la otra, proporciona al cliente diversos servicios por una tarifa determinada, ya sea por cuenta propia y por cuenta propia, o por cuenta y por cuenta de la otra parte.
Contrato de agencia(Capítulo 49 del Código Civil de la Federación de Rusia) supone que una de las partes (agente de viajes) se compromete a realizar determinadas acciones legales en nombre y por cuenta de la otra parte (operador turístico) (por ejemplo, celebrar un acuerdo con un turista). Los derechos y obligaciones derivados de una transacción realizada por un abogado (agente de viajes) surgen directamente del principal (operador turístico). En este caso, el contrato de agencia puede celebrarse tanto con una indicación del período durante el cual el abogado tiene derecho a actuar en nombre del mandante como sin dicha indicación.
acuerdo de Comisión(Capítulo 50 del Código Civil de la Federación de Rusia) se aplica cuando una parte (el comisionista) se compromete, en nombre de la otra parte (el principal), a cambio de una tarifa, a realizar una o más transacciones en su propio nombre. , pero a expensas del principal. En una transacción realizada por un comisionista (agente de viajes) con un tercero (turista), el comisionista adquiere derechos y queda obligado, incluso si el principal (operador turístico) fue nombrado en la transacción o entabló relaciones directas con el tercero. parte para ejecutar la transacción.
Contrato de agencia(Capítulo 52 del Código Civil de la Federación de Rusia) establece que una parte (agente) se compromete, por una tarifa, a realizar acciones legales y de otro tipo en nombre de la otra parte (principal) en su propio nombre, pero a expensas del mandante (operador turístico) o en nombre y por cuenta del mandante. En una transacción realizada por un agente con un tercero por cuenta propia y a expensas del principal, el agente adquiere derechos y queda obligado, incluso si el principal fue nombrado en la transacción o entabló relaciones directas con el tercero para la ejecución de la transacción. En una transacción celebrada por un agente con un tercero en nombre y por cuenta del principal, los derechos y obligaciones surgen directamente del principal. Este tipo de acuerdo resulta más conveniente a la hora de formalizar relaciones entre un operador turístico y un agente de viajes. Además, también se puede aplicar un contrato de agencia cuando la empresa transportista interactúa con un operador turístico (agente de viajes).
Al redactar contratos se deberán observar los siguientes requisitos:
el acuerdo se concluye por escrito;
el número de copias está determinado por el número de partes del contrato;
el contrato debe incluir todos los términos esenciales;
el acuerdo debe ser firmado por personas autorizadas, lo cual se confirma mediante los documentos estatutarios de la persona jurídica o un poder notarial.
La estructura del contrato suele incluir:
nombre (le permite determinar qué reglas de derecho sustantivo se aplican a este acuerdo y si es principal o adicional);
lugar y fecha de celebración del acuerdo (le permite determinar qué legislación estatal rige este acuerdo, así como calcular la duración del acuerdo, a menos que se especifique específicamente);
preámbulo (describe las partes del acuerdo, indicando los nombres completos y abreviados de las personas jurídicas, detalles de la licencia, indica las personas que representan a las partes y firman el acuerdo, así como los detalles del poder sobre cuya base actúan) ;
objeto del contrato (por ejemplo, la prestación de servicios específicos incluidos en el tour);
derechos y obligaciones de las partes;
procedimiento de pago (le permite regular el procedimiento de cálculo, la forma y las condiciones de pago, establecer la parte que soporta los costos bancarios, prever sanciones en caso de incumplimiento de los términos del acuerdo por parte de cualquiera de las partes, por ejemplo, sanciones contractuales o multas );
condiciones del seguro (incluidos los términos del seguro de viaje, selección de la compañía de seguros cuyos servicios utilizarán las partes);
responsabilidad de las partes (si no está especificada en el contrato, se aplican las normas de la legislación vigente);
el procedimiento para resolver disputas (por regla general, se proporcionan un procedimiento de reclamación previa al juicio y arbitraje; terceros pueden participar en la resolución de disputas);
procedimiento para modificar y rescindir el contrato; formularios y plazos para la presentación de informes de las partes;
duración del contrato;
detalles de las partes, firmas y sellos.
Si un operador turístico celebra un acuerdo con contrapartes que brindan servicios directamente (por ejemplo, un hotel), el acuerdo también incluye las siguientes disposiciones:
condiciones de reserva de servicios turísticos (soporte informativo, prepago, etc.);
condiciones de servicio (pago por servicios, beneficios y descuentos proporcionados, tipos de comidas, etc.);
documentos de servicios (se especifican los documentos en base a los cuales se realiza la reserva, las formas y contenidos de las solicitudes de reserva, avisos de destinos turísticos, vales de servicios y hojas de notas sobre los servicios recibidos);
condiciones de cancelación y cambios en el servicio solicitado (términos y monto de la compensación pagada por el culpable);
responsabilidad por daños (por ejemplo, ¿se aplicará la tabla de multas de Frankfurt o se realizarán acuerdos mutuos mediante acuerdo)?
Todo contrato deberá ir acompañado de los documentos necesarios, que forman parte integrante del contrato durante el período de su validez.
Contratos de seguro(Capítulo 48 del Código Civil de la Federación de Rusia) se dividen en contratos de seguro de propiedad y contratos de seguro personal para turistas, que son celebrados por personas físicas o jurídicas (tomadores de pólizas) con organizaciones de seguros (aseguradoras).
El contrato de seguro deberá celebrarse por escrito. El incumplimiento de la forma escrita conlleva la nulidad del contrato de seguro, con excepción del contrato de seguro estatal obligatorio (artículo 969 del Código Civil de la Federación de Rusia). De acuerdo con los requisitos del Código Civil de la Federación de Rusia, al celebrar un contrato de seguro de propiedad, se debe llegar a un acuerdo entre el asegurado y el asegurador:
sobre determinada propiedad u otro interés patrimonial que sea objeto de seguro;
sobre la naturaleza del evento para cuya ocurrencia se proporciona el seguro (evento asegurado);
sobre el monto del monto asegurado;
sobre la duración del contrato.
Al celebrar un contrato de seguro personal, se debe llegar a un acuerdo entre el tomador del seguro y el asegurador:
sobre el asegurado;
sobre la naturaleza del evento para cuya ocurrencia se proporciona el seguro (evento asegurado); sobre el monto del monto asegurado;
sobre la duración del contrato.
El contrato de seguro, salvo disposición en contrario en el mismo, entra en vigor en el momento del pago de la prima del seguro o de su primera cuota.
En el ámbito del turismo internacional, la relación jurídica entre el organizador de viajes y el agente de viajes está regulada por el "Convenio Internacional sobre Contratos de Viaje" de 1970. De acuerdo con él, un contrato para organizar viajes y un contrato de intermediación para vender Los viajes se distinguen.
Contrato de viaje- cualquier contrato en el que el organizador de viajes actúa en nombre propio y se compromete a proporcionar al viajero un conjunto de servicios combinados relacionados con la prestación al viajero de la ruta o lugar de estancia.
Contrato de intermediación para la venta de viajes.- cualquier contrato en el que el organizador de viajes encarga a su intermediario la ejecución del contrato para la organización de uno o varios viajes.
El contrato de viaje deberá incluir los siguientes términos esenciales:
lugar y fecha de su emisión;
nombre y dirección del organizador del viaje;
nombre/nombres de los viajeros y, si el contrato se celebra con otra persona, el nombre de esa persona;
lugar y fecha de inicio y fin del viaje, así como su duración total;
toda la información necesaria sobre transporte y otros servicios incluidos en el precio;
número mínimo de turistas si es necesario;
costo total de los servicios previstos en el contrato;
condiciones y motivos que puedan servir como causal de rescisión del contrato de viaje;
resolución de disputas a través del arbitraje.
De conformidad con lo dispuesto en el Convenio, el contrato de viaje es válido hasta el pleno cumplimiento de sus términos. La violación por parte del organizador de viajes de las obligaciones que le imponen no invalida el contrato. El organizador de viajes es responsable de cualquier daño asociado con esta infracción.
El viajero podrá cancelar el contrato total o parcialmente, previa indemnización de daños y perjuicios al organizador del viaje de conformidad con la legislación nacional o con las disposiciones del contrato. El organizador de viajes podrá rescindir total o parcialmente el contrato si, antes de su expiración, se presentan circunstancias de carácter excepcional que el organizador de viajes no podía haber conocido en el momento de la celebración del contrato y que, de haberlas conocido, en ese momento, le habría dado fundamento legal para no celebrar este contrato.
El organizador de viajes tiene derecho a rescindir el contrato sin compensar al viajero si no se ha alcanzado el número mínimo de viajeros especificado en el documento de viaje 15 días antes del inicio del viaje. Si el contrato se rescinde durante su ejecución, el organizador del viaje deberá tomar todas las medidas necesarias en interés del viajero; en caso contrario, las partes deberán compensarse mutuamente por las pérdidas.
El organizador del viaje no puede aumentar el importe total del contrato de viaje a menos que sea consecuencia de cambios en los tipos de cambio o en las tarifas de transporte, y sólo si así está estipulado en el documento de viaje. Si el incremento en el importe total del contrato de viaje supera el 10%, el viajero podrá rescindir el contrato sin compensación para el organizador del viaje. Al mismo tiempo, tiene derecho a recibir todas las cantidades pagadas al organizador del viaje.
El organizador de viajes es responsable tanto de sus propios actos como de los de sus representantes en el cumplimiento de sus instrucciones. El organizador de viajes es responsable de cualquier daño causado al viajero como consecuencia del incumplimiento total o parcial de sus obligaciones derivadas de los términos del Contrato y del Convenio. El organizador del viaje compensa al viajero por todas las pérdidas sufridas por este último debido a acciones de terceros. El viajero, por su parte, está obligado a ayudar al organizador del viaje a compensar sus pérdidas. En este caso, el viajero deberá proporcionar al organizador del viaje documentos e información sobre las acciones de terceros, cediéndole al mismo tiempo sus derechos legales.
El viajero es responsable de las pérdidas sufridas por el organizador del viaje o sus responsables, sujeto a su violación de las disposiciones del Contrato. Las acciones del viajero se evalúan teniendo en cuenta la gravedad de la situación.
Un contrato de intermediación para la venta de viajes, además de la información proporcionada en el contrato del organizador de viajes, debe contener el nombre y dirección del intermediario, indicando que actúa como intermediario del organizador de viajes. En caso de incumplimiento de las obligaciones contractuales, el intermediario será considerado organizador del viaje y será responsable de los daños y perjuicios que se deriven de dicho incumplimiento.
El viajero podrá cancelar el contrato total o parcialmente, previo pago de una compensación al intermediario del organizador del viaje de conformidad con la legislación nacional aplicable.
El agente del organizador de viajes es responsable tanto de sus propios actos y omisiones como de los actos y omisiones de sus albaceas que actúen en el desempeño de sus funciones. El agente del organizador de viajes es responsable de cualquier error que cometa en el desempeño de sus funciones. El intermediario del organizador de viajes no es responsable del incumplimiento total o parcial de los términos del contrato de viaje que no entren en el alcance de los servicios estipulados en el contrato de intermediario para la venta de viajes.
Además del Convenio sobre contratos de viajes, la Asociación Internacional de Hoteles (IHA) y la Federación Mundial de Asociaciones de Agentes de Viajes adoptaron en 1979 el Convenio Internacional de Hoteles, que se utiliza para celebrar contratos entre agencias de viajes y hoteles.
En base a este Convenio se regulan dos tipos de contratos hoteleros:
contratos de venta de servicios hoteleros a clientes individuales;
contratos de compraventa de servicios hoteleros a un grupo de clientes.
La celebración de un contrato de hotel comienza cuando el operador turístico envía una solicitud al propietario del hotel para reservar servicios hoteleros (por escrito), que contiene una lista de servicios cuyos precios se pueden especificar en la solicitud. En este caso, el operador turístico garantiza el pago del importe acordado.
Un contrato de hotel se considera celebrado sólo si el propietario del hotel acepta la solicitud que se le envía, la cual es confirmada por escrito. En este caso, el propietario del hotel tiene derecho a exigir el pago de un anticipo como condición para aceptar la solicitud. El propietario del hotel debe confirmar al operador turístico la recepción del importe del anticipo dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pago. El importe del pago por adelantado suele equivaler al precio de los servicios reservados (habitación, comidas, etc.) para 1 noche de estancia fuera de temporada y para 3 días de estancia en temporada alta.
Se aceptan como documentos de reserva un bono simple y un bono de “crédito completo”. El operador turístico paga únicamente por aquellos servicios que fueron proporcionados mediante la solicitud del operador turístico enviada al propietario del hotel. El propietario del hotel está obligado a respetar los precios estipulados en el contrato. En caso de cambios de precios, los nuevos precios sólo se podrán aplicar después de 30 días a partir de la fecha de su cambio. Sin embargo, el cambio no debería afectar a los precios de los servicios cuya prestación ya ha sido confirmada por el propietario del hotel.
El contrato de hotel prevé el pago de comisiones a los operadores turísticos por el monto del porcentaje correspondiente de los precios de los servicios (habitación y comidas) especificados en el contrato.
De acuerdo con el Convenio, los pedidos pueden cancelarse, lo que debe hacerse por escrito. Las condiciones y plazos de cancelación total o parcial de un contrato hotelero, así como el importe de la indemnización por cancelación tardía, se regulan por normas especiales previstas para cada tipo de contrato.
Además de las condiciones anteriores, el contrato de hotel contiene las siguientes disposiciones:
sobre obligaciones mutuas generales;
sobre la responsabilidad de las partes en caso de violación de los términos del contrato;
sobre el procedimiento de exención de responsabilidad en caso de fuerza mayor;
sobre el procedimiento para resolver los desacuerdos entre las partes.
Además de los contratos discutidos, se pueden celebrar otros contratos utilizados en el ámbito del turismo internacional, por ejemplo, un contrato entre un hotel y un transportista, etc.
Aspectos legales de la interacción entre el cliente y la empresa de viajes. Soy Tía.
De conformidad con el art. 10 de la Ley Federal “Sobre los Fundamentos de las Actividades Turísticas”, la venta de un producto turístico se realiza sobre la base de un acuerdo entre una agencia de viajes y un turista. El artículo 9 de la Ley brinda la oportunidad no solo de implementar un recorrido ya preparado, sino también de crear un recorrido para un turista o grupo específico. Un encargo específico de un turista o de una persona autorizada para representar a un grupo de turistas para la formación de un producto turístico a un operador turístico se formaliza por escrito como un acuerdo que tiene carácter de contrato previo.
La celebración de un acuerdo preliminar está regulada por el art. 429 del Código Civil de la Federación de Rusia. De acuerdo con él, bajo un acuerdo preliminar, las partes se comprometen a celebrar un futuro acuerdo para la prestación de servicios (acuerdo principal) en los términos estipulados en el acuerdo preliminar. El acuerdo preliminar se concluye en la forma establecida para el acuerdo principal, y si no se establece la forma del acuerdo principal, entonces por escrito. El incumplimiento de las normas sobre la forma del preacuerdo conlleva su nulidad.
Referencia
El acuerdo preliminar debe contener condiciones que permitan establecer el objeto, así como otros términos esenciales del acuerdo principal.
El acuerdo preliminar especifica el plazo dentro del cual las partes se comprometen a celebrar el acuerdo principal. Si dicho período no se especifica en el acuerdo preliminar, el acuerdo principal debe celebrarse dentro de un año a partir de la fecha de celebración del acuerdo preliminar (el cálculo de los plazos está regulado por los artículos 190 a 194 del Código Civil de la Federación de Rusia). .
En los casos en que la parte que celebró el acuerdo preliminar evite celebrar el acuerdo principal, la otra parte tiene derecho a acudir al tribunal con una demanda para obligar a la celebración del acuerdo. Una parte que eluda injustificadamente la celebración de un contrato debe compensar a la otra parte por las pérdidas causadas por ello (parte 4 del artículo 445 del Código Civil de la Federación de Rusia).
Las obligaciones previstas en el acuerdo preliminar se extinguen si, antes de que finalice el plazo dentro del cual las partes deben celebrar el acuerdo principal, éste no se concluye o una de las partes no envía a la otra una oferta para celebrar este acuerdo.Al promocionar un producto turístico terminado en el mercado, el operador turístico y el agente de viajes informan a un número indefinido de consumidores potenciales sobre su oferta. Si la información escrita sobre un producto turístico contiene todos los términos esenciales del contrato (previstos por el Código Civil de la Federación de Rusia y la Ley federal "sobre los fundamentos de las actividades turísticas en la Federación de Rusia") y está formulada como una oferta. , de donde se desprende la voluntad del operador turístico o agente de viajes de celebrar un acuerdo sobre las condiciones especificadas en la oferta con cualquiera, quien responda, entonces dicha oferta es una oferta (oferta pública).
Referencia
Una oferta es una propuesta dirigida a una o más personas determinadas, que es suficientemente específica y expresa la intención de quien hizo la oferta de considerar que ha celebrado un acuerdo con el destinatario que aceptará la oferta. La oferta debe contener los términos esenciales del contrato. En la implementación de un producto turístico, se utiliza principalmente una oferta pública: una propuesta que contiene todos los términos esenciales del contrato, de la cual se desprende la voluntad de la persona que hace la oferta de celebrar un acuerdo en las condiciones especificadas en la propuesta con cualquiera que responda (artículos 435-437 del Código Civil de la Federación de Rusia). La aceptación es la respuesta de la persona a quien se dirige la oferta sobre su aceptación (artículos 438 a 443 del Código Civil de la Federación de Rusia).
Al implementar un servicio turístico, se concluye un acuerdo escrito sobre servicios turísticos entre el cliente y la agencia de viajes.
El acuerdo entre la agencia de viajes y el turista es consensuado, compensado ycarácter público.
Referencia
Con base en el artículo 426 del Código Civil de la Federación de Rusia, un acuerdo celebrado por una organización comercial y que establece sus obligaciones para la venta de bienes, la ejecución del trabajo y la prestación de servicios que dicha organización, por la naturaleza de sus actividades, debe lleva a cabo en relación con todo aquel que recurre a él, se reconoce como público. En este caso, una organización comercial:
no tiene derecho a dar preferencia a una persona sobre otra en relación con un contrato público;
el precio y demás términos del contrato se establecen de la misma manera para todos los consumidores (con excepción de los beneficios previstos por la ley para determinadas categorías de personas);
no tiene derecho a negarse a celebrar un acuerdo si es posible proporcionar al consumidor los servicios adecuados.
En caso de incumplimiento de los requisitos anteriores, el consumidor podrá acudir a los tribunales para obligarlo a celebrar un acuerdo.
Un contrato de servicios turísticos suele ser un contrato adhesión. De conformidad con el art. 428 del Código Civil de la Federación de Rusia, un acuerdo de adhesión es un acuerdo cuyos términos son determinados por una de las partes en formularios u otros formularios estándar y podrían ser aceptados por la otra parte solo al unirse al acuerdo propuesto como un entero. Por lo tanto, los términos del contrato los determina de antemano una de las partes y la otra parte los acepta plenamente o los rechaza. El acuerdo de adhesión se realiza siempre por escrito.
La parte adherente tiene derecho a exigir la terminación o modificación del acuerdo si el acuerdo adherente, aunque no contradice los requisitos de los actos legales reglamentarios, pero:
priva a la parte que se incorpora de los derechos habitualmente previstos en contratos de este tipo (por ejemplo, no se prevé el procedimiento para recibir, despedir y acompañar a los turistas);
excluye o limita la responsabilidad de la otra parte por incumplimiento de obligaciones (por ejemplo, el contrato establece que la agencia de viajes no es responsable de la información proporcionada por los hoteles, o la agencia de viajes no es responsable de la negativa a preparar los documentos necesarios, incluso si esta negativa es causada por acciones incorrectas de los empleados de la propia agencia de viajes);
contiene condiciones claramente gravosas para la parte que se une, que ésta, basándose en sus intereses razonablemente entendidos, no aceptaría si tuviera la oportunidad de participar en la determinación de los términos del contrato (por ejemplo, el contrato estipula que la agencia de viajes se reserva el derecho a cambiar las fechas de salida y regreso del grupo, lo cual notifica al turista vía telefónica).
Referencia
El Código Civil de la Federación de Rusia no limita el derecho de un consumidor, un individuo (no empresario), a modificar o rescindir un contrato. Si las demandas de rescisión o modificación del contrato son presentadas por una parte que se ha adherido al contrato en relación con la ejecución de sus actividades comerciales, dichas demandas no están sujetas a satisfacción si la parte que se adhiere sabía o debería haber sabido en qué condiciones estaba celebrando el contrato (Parte 3 del art. 428 del Código Civil de la Federación de Rusia).
Además de los requisitos del Código Civil de la Federación de Rusia y la Ley federal "sobre los fundamentos de las actividades turísticas en la Federación de Rusia", el contrato también debe cumplir con la legislación de la Federación de Rusia en el ámbito de la protección del consumidor.
Un acuerdo se considera concluido si se llega a un acuerdo entre las partes sobre todos los términos esenciales del acuerdo. El Código Civil de la Federación de Rusia incluye las condiciones relativas al objeto del contrato y las condiciones previstas por la ley para contratos de este tipo (artículo 432).
Los términos esenciales del contrato de servicios turísticos se especifican en el art. 10 Ley federal "Sobre los fundamentos de las actividades turísticas en la Federación de Rusia".
Otros términos del acuerdo se determinan por acuerdo de las partes.
El turista tiene derecho a exigir que el operador turístico o agente de viajes le proporcione todos los servicios incluidos en el tour, independientemente de quién los preste. Recorrer un complejo de alojamiento, transporte, comidas para turistas, servicios de excursiones, así como los servicios de guías, traductores y demás servicios prestados dependiendo del motivo del viaje.
Cada parte tiene derecho a exigir la modificación o rescisión del contrato debido a cambios significativos en las circunstancias de las que procedieron las partes al celebrar el contrato.
El artículo 10 de la Ley de Turismo contiene cambios significativos de circunstancias.
El operador turístico o agente de viajes no es responsable del incumplimiento o cumplimiento inadecuado de sus obligaciones en virtud del contrato si demuestra que el cumplimiento adecuado fue imposible debido a fuerza mayor (fuerza mayor). Al mismo tiempo, las circunstancias de fuerza mayor suelen incluir: desastres naturales, incendios, agitaciones políticas, acciones militares, epidemias, decisiones imprevistas de órganos gubernamentales que cambien la situación económica o política. Por ejemplo, una avería del puerto, un cambio en el horario de transporte, etc. no pueden calificarse de fuerza mayor. Además, de conformidad con el apartado 3 del art. 401 del Código Civil de la Federación de Rusia, tales circunstancias tampoco incluyen el incumplimiento de las obligaciones por parte de las contrapartes del deudor (en nuestro caso, agencias de viajes), la falta de bienes en el mercado necesarios para el cumplimiento o la falta del deudor. de los fondos necesarios.
Las condiciones específicas de viaje y el precio de venta al público del producto turístico se indican en el bono turístico emitido al turista por el operador turístico o agente de viajes.
Un bono turístico es un documento que acredita el hecho de la transferencia de un producto turístico. A su vez, se entiende por producto turístico el derecho a un recorrido destinado a la venta a un turista.
El bono turístico, al ser en su contenido legal una aceptación por escrito de la oferta de un tour operador (o agente de viajes) para la venta de un producto turístico, es parte integrante del contrato. Este es el documento contable principal de un operador turístico o agente de viajes.
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