Vortrag zum Thema Formen der Geschäftskommunikation. Präsentation als Form der Geschäftskommunikation. Kommunikationskompetenzen einer Führungskraft

Unter einer Präsentation versteht man in der Regel die erste offizielle Präsentation eines noch unbekannten oder wenig bekannten Produkts, Unternehmens und seiner Urheber vor einem interessierten Publikum. Die Präsentation ist ein unverzichtbares Merkmal der Gründung eines Unternehmens und seiner Etablierung am Markt. Die Wirkung einer Präsentation ist sehr gravierend; Geschäftskontakte in der Geschäftswelt hängen von ihrem Erfolg ab.

Mithilfe einer Präsentation informieren und überzeugen sie potenzielle Kunden und Partner von der Notwendigkeit, ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung zu erwerben. Eine wichtige Aufgabe der Präsentation besteht darin, das Produkt und seine Fähigkeiten so zu demonstrieren, dass Interesse geweckt und auf Ihr Unternehmen aufmerksam gemacht wird und letztendlich als erwartetes Ergebnis Verträge und Geschäfte abgeschlossen werden.

Das Thema der Präsentation könnte ein neues Buch, eine Zeitschrift, eine Fernsehsendung, ein Auto, eine Rockband, eine Idee, ein Vortragskurs, eine Organisationsstruktur, eine effektive Technologie usw. sein. Ziel der Präsentation ist es, eine positive Aufnahme der präsentierten Innovation in der Öffentlichkeit sicherzustellen.

Typischerweise wird das Präsentationsskript von einem PR-Manager entwickelt. Firmen, die nicht über einen solchen Spezialisten verfügen, laden Fachleute zur Erstellung des Drehbuchs ein. Wird die Präsentation von Führungskräften des Unternehmens gehalten, müssen diese in die Entwicklung des Präsentationskonzepts einbezogen werden und beim Verfassen von Texten für den Moderator sollten ihre individuellen Eigenschaften berücksichtigt werden.

Für die Präsentation ist es notwendig, kurze Vorträge der Autoren, Spezialisten, die professionell darüber sprechen können, Experten, die die Vorteile und Qualitätsmerkmale bestätigen können, einzuplanen.

Werbegeschenke – Souvenirs – sollten für die Präsentation vorbereitet werden. In der Regel handelt es sich dabei um Notizbücher, Kalender, Füllfederhalter, Aschenbecher, Feuerzeuge, Anstecker etc. Sie sind mit dem Namen des Unternehmens, seinem Logo und in einigen Fällen mit der Adresse und der Art der Aktivität gekennzeichnet. An alle Präsentationsteilnehmer werden Souvenirs verteilt.

Sinn und Zweck der Präsentation ist die Informationsvermittlung durch die Vortragenden in Form von Überzeugungsarbeit an einen bestimmten Kreis der Anwesenden entsprechend den aufgeführten Zielen. Jede Präsentation erfordert eine ernsthafte Vorbereitung, die aus den folgenden Hauptblöcken besteht:

- Analyse der Zusammensetzung, des Zwecks, der Art und des Zustands des Publikums;
- Planung und Entwicklung der Einleitung, des Hauptteils und des Schlusses für eine lange formelle Präsentation;
- Auswahl, Entwicklung von Möglichkeiten zur Nutzung von Demonstrations- und Bildmaterialien;
- direkte Vorbereitung auf die Rede: Text schreiben, planen, Bildmaterial vorbereiten;
- Vorbereitung auf die Beantwortung von Fragen des Publikums.

Es gibt folgende Arten von Präsentationen:

- Präsentation einer öffentlichen Organisation (Firma, Aktiengesellschaft, Körperschaft usw.). Die Ziele einer solchen Präsentation sind: das Image des Unternehmens in der Geschäftswelt zu stärken, ein positives Image des Unternehmens zu schaffen oder wiederherzustellen, den Namen des Unternehmens bekannt zu machen.
- Produktpräsentation. Die Ziele einer solchen Präsentation sind klar: Wissen über eine neue Marke, ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung im Zielmarkt schaffen, Verbraucher mit neuen Produktfunktionen, Ladenplänen usw. vertraut machen, Markenpräferenz erreichen usw.
- Präsentation des Projekts. Der Zweck dieser Art der Präsentation besteht darin, Menschen über ein Projekt zu informieren, Rückmeldungen zum Projekt einzuholen und Interessenten zu finden, die die Entwicklung und Umsetzung des Projekts unterstützen möchten. Diese Art der Präsentation ist hinsichtlich Präsentationsform, Inhalt und Vorbereitung die anspruchsvollste.
- Darstellung des Umfangs und Inhalts der geleisteten Arbeit (Bericht). Ziel ist es, die Ergebnisse der Arbeit einem bestimmten engen Personenkreis bekannt zu machen und bereitzustellen. Eine solche Präsentation stellt hinsichtlich der Einhaltung bestimmter Vorbereitungsregeln weniger Anforderungen und kann durchaus spontan erfolgen, wenn die erforderlichen Daten vorliegen und in perfekter Ordnung gehalten werden.
- Präsentation des zukünftigen Arbeitsplans. Diese Präsentation ähnelt der vorherigen Präsentationsart, nur dass es hier um die zukünftige Arbeit einer Organisation oder Einzelperson geht. Seine Ziele können sein: Informieren eines bestimmten Personenkreises über die geplante Arbeit, Beschreibung der geplanten Arbeit, um den Gegenstand der Präsentation zur kritischen Analyse und Änderung zu bestätigen.

Sinn und Zweck einer Präsentation ist die Informationsvermittlung durch Vortragende in Form von Überzeugungsarbeit an einen bestimmten Kreis der Anwesenden zu den genannten Zwecken.

In der Praxis der Geschäftskommunikation haben Präsentationen eine weite Verbreitung gefunden. Präsentation aus dem Lateinischen übersetzt als „Präsentation“, „Präsentation“. Mit Präsentation meinen wir jede öffentliche Präsentation von etwas Neuem:

1) Vorlage, Übergabe eines Wechsels an den Zahlungspflichtigen (Bezogenen);

2) öffentliche Präsentation von etwas Neuem, kürzlich erschienenem, geschaffenem, zum Beispiel einem Buch, einer Zeitschrift, einem Film, einer Fernsehsendung, einer Organisation;

3) ein großer offizieller Empfang (manchmal mit Erfrischungen), organisiert von einem Unternehmen, einer Organisation, einem Unternehmen usw. zu Werbezwecken, um sich mit Ihren Aktivitäten vertraut zu machen;

4) eine feierliche öffentliche Aufführung, Vorführung von etwas, Kennenlernen von etwas (manchmal begleitet von einem Empfang mit Erfrischungen).

Eine erfolgreiche Geschäftspräsentation sorgt dafür, dass die Menschen Ihnen und Ihrer Botschaft positiv gegenüberstehen. Sowohl für Einzelpersonen als auch für Organisationen ist eine erfolgreiche Präsentation ein professionelles Werkzeug, das Ihnen hilft, das zu erreichen, was Sie wollen.

Das Hauptziel einer Geschäftspräsentation besteht darin, die Anwesenden davon zu überzeugen, in die richtige Richtung zu handeln: das vorgeschlagene Projekt zu genehmigen; eine neue Idee oder einen neuen Vorschlag unterstützen; ein Produkt oder eine Dienstleistung kaufen; einen Haushaltsplan oder einen Gesetzgebungsakt verabschieden; die erhaltenen Informationen nutzen; neue Methoden einführen; für einen Kandidaten stimmen; abonnieren Sie eine Zeitschrift usw.

Es gibt verschiedene Arten von Präsentationen. Es gibt zwei Arten von Präsentationen: Extern und intern .

Externe Präsentation richtet sich an Personen, die nicht der vom Moderator vertretenen Organisation angehören. Zum Beispiel eine Rede eines Vertriebsmitarbeiters eines Unternehmens vor Kunden.

Interne Präsentation bezieht sich auf solche Situationen, in denen sich der Vortragende und das Publikum innerhalb derselben Organisation befinden (z. B. spricht ein Manager mit der Geschäftsführung seines Unternehmens, ein Manager spricht mit Mitarbeitern einer Abteilung, ein Referent berichtet dem Vorstand über ein bestimmtes Thema).

Interne Präsentationen werden je nach Position der Parteien unterteilt in absteigend Und aufsteigend. Wenn die Kommunikation die hierarchische Leiter hinuntergeht, d. h. Spricht der Vorgesetzte mit den Abteilungsleitern, die Vorgesetzten mit ihren Untergebenen, dann erfolgt die Präsentation „nach unten“. Und umgekehrt wird die Darstellung eines Untergebenen gegenüber Vorgesetzten, eines Vorgesetzten gegenüber einem übergeordneten Führer als „nach oben“ bezeichnet.

Es können sowohl externe als auch interne Präsentationen durchgeführt werden fördern (Ihr Ziel ist es, Werbung zu machen, zu fördern, neue Ideen, Dienstleistungen, Waren, Programme einzuführen, einen bestimmten Kandidaten, eine bestimmte politische Plattform usw. zu unterstützen) und informativ (Der Schwerpunkt liegt auf Kommunikation und Informationsübermittlung).

Es gibt drei Arten der Präsentation. Nennen wir sie öffentlich, Kammer Und Privat.

Öffentliche Präsentation. Es ist für ein großes Publikum konzipiert. Es finden öffentliche Vorträge statt fest(von 50 Personen bis 200 oder mehr) und Gruppe(von 15 bis 50 Personen).

Eine öffentliche Präsentation ist in der Regel eine gut geplante und vorbereitete Veranstaltung. Die Durchführung erfolgt in der Regel nach einem vorgefertigten Skript, in dem die Rollen aller Teilnehmer, der Inhalt und die Reihenfolge ihrer Reden sowie der Einsatz visueller Hilfsmittel (Plakate, Diagramme, Tabellen, Folien, Filme etc.) sind klar definiert. Für die Beantwortung von Fragen ist besondere Zeit vorgesehen.

Eine öffentliche Präsentation findet in der Regel innerhalb von 1,5-2 Stunden statt. Es wird empfohlen, etwa um 15.00-16.00 Uhr damit zu beginnen.

Im Anschluss an die Präsentation bieten die Veranstalter einen Cocktail und ein Buffet an (17.00-19.00 Uhr).

Der Präsentationsraum ist entsprechend vorbereitet. Der Tagungsraum und das Foyer sind mit Werbeplakaten, Aufstellern, Anschauungsmaterialien etc. geschmückt.

Ein guter Eindruck bei den Präsentationsteilnehmern entsteht durch die Übergabe von Werbegeschenken, zu denen preiswerte Artikel gehören: Füllfederhalter, Notizbücher, Kalender, Abzeichen, Broschüren, gedruckte Materialien der Organisation usw.

Es ist üblich, die bevorstehende Präsentation in den Medien anzukündigen und Einladungskarten an Teilnehmer und Gäste zu versenden.

Bei einer öffentlichen Präsentation ist es sehr wichtig, das Verhalten und die Reaktionen der Menschen in einem großen Publikum zu berücksichtigen. Mit zunehmender Größe des Publikums hat der Moderator ein zusätzliches Problem: Je größer das Publikum, desto weniger reagiert es auf das, was präsentiert wird, und desto mehr reagiert es auf die Person, die alles präsentiert.“ Den Menschen in einem großen Publikum passieren zwei wichtige Dinge:

Sie vereinen sich und stehen solidarisch;

Sie akzeptieren und befürworten einstimmig die Führung einer anderen Person.

Ein großes Publikum ist nicht für die Diskussion von Themen gedacht; es ist schwierig, Argumente zu verwenden, die für alle Anwesenden relevant und verständlich sind. Dabei sind die rednerischen Fähigkeiten des Moderators, seine Fähigkeit, die Zuhörer zu kontrollieren und zu beeinflussen, sehr wichtig.

Der Vorbereitung einer Präsentationsrede muss große Aufmerksamkeit gewidmet werden. Die Anzahl der Redner bei der Präsentation richtet sich nach dem Szenario, den Umständen und der Zweckmäßigkeit.

Ein öffentlicher Vortrag zeichnet sich zunächst durch einen streng geregelten Ablauf seiner Durchführung (Reihenfolge der Reden, Rollenverteilung, Abstimmung der thematischen Schwerpunkte der Reden, Beantwortung von Fragen etc.) und eine klare Strukturierung der Vortragsreden aus.

Kammerpräsentation. Dies ist eine recht häufige Art der Präsentation für eine kleine Anzahl von Zuhörern (bis zu 15 Personen). Solche Vorträge finden in den Räumlichkeiten von Unternehmen, Organisationen und Institutionen statt. Besonders beliebt sind Kammerpräsentationen bei Handelsunternehmen, die Kosmetika, Geschirr, Medikamente und andere Kleinwaren verkaufen. Oftmals wird diese Art der Präsentation nicht nur in den Räumlichkeiten von Organisationen und Institutionen, sondern auch im häuslichen Umfeld durchgeführt. Beispielsweise lädt die Gastgeberin des Hauses Freunde und Bekannte zu einer Warenpräsentation zu sich nach Hause ein. Sie führt ein lebhaftes Gespräch, serviert leichte Snacks, Tee, Kaffee und bietet an, eine Bestellung für ein bestimmtes Produkt aufzugeben. Sie erhält einen bestimmten Prozentsatz des Umsatzes jedes Artikels. Das Konzept der Familienabende ist gut erforscht und im Westen und in den Vereinigten Staaten seit langem weit verbreitet. Ausschlaggebend ist dabei laut Psychologen nicht die Qualität des Produkts selbst, sondern die entstehende soziale Bindung. Menschen vertrauen denen, die sie kennen und mögen, mehr und sind daher eher bereit, bei Freunden zu kaufen als bei einem unbekannten Verkäufer.

Eine Besonderheit eines kleinen Publikums ist, dass jeder ein Individuum bleibt und die Möglichkeit hat, seine Individualität zum Ausdruck zu bringen. Bei einem kleinen Publikum wird vom Moderator kein langer Monolog erwartet, sondern die Fähigkeit, alle Anwesenden in das Gespräch einzubeziehen. Der Zeitaufwand für die Beantwortung von Fragen ist gewissermaßen ein Indikator für eine gelungene Präsentation. Es ist sehr wichtig, während einer Präsentation eine ungezwungene, entspannte und vertrauensvolle Atmosphäre schaffen zu können.

Privatpräsentation– eine informelle Präsentation für 1-2 Personen. Am häufigsten wird eine solche Präsentation beim Verkauf von Waren in einem Geschäft (Verkäufer – Käufer), in Institutionen, Organisationen, in der Produktion, auf der Straße (Einzelhändler – potenzieller Käufer, Kunde) usw. durchgeführt.

Um den gewünschten Erfolg zu erzielen, muss der Präsentator ein guter Psychologe sein, Menschen verstehen können, ein qualifizierter Warenexperte sein und die Vor- und Nachteile der von seinem Unternehmen vertriebenen Waren sowie ähnlicher Produkte von Wettbewerbern genau kennen.

Durch die Analyse privater Präsentationen können wir deren ungefähres Diagramm präsentieren. Es sieht aus wie das:

1. Auswahl und Beurteilung eines potenziellen Käufers, Kunden (Alter, Aussehen, finanzielle Leistungsfähigkeit usw.);

2. Allgemeine Merkmale des vorgestellten Unternehmens und seiner für Kunden erbrachten Dienstleistungen.

3. Analyse der Qualität des vorgeschlagenen Produkts und Vergleich mit Mustern konkurrierender Unternehmen (Effizienz, Komfort, Sicherheit, Vielseitigkeit, Kosten usw.), wobei die Vorteile dieses Produkts hervorgehoben werden.

4. Beseitigung von Zweifeln und Einwänden des Käufers, Auftraggebers.

5. Einladung zur Zusammenarbeit.

„Die Essenz der Geschäftskommunikation“ – Telefongespräch. Arten der Geschäftskommunikation. Formen der Geschäftskommunikation. Bereiche des öffentlichen Lebens. Sprechaktionen. Der Gesprächsprozess. Merkmale der Telefonkommunikation. Treffen. Kontaktaufnahme. Kommunikationseinstellungen. Geschäftsgespräch. Funktionsprinzipien. Austausch von Geschäftsinformationen. Menschliche Natur.

„Geschäftskommunikation“ – Begrüßungsrede; Verkaufsrede. Formen der Unternehmenskommunikation. Funktionen der Unternehmenskommunikation. Unternehmenskommunikation. Professionelle Fähigkeiten. Geschäftskommunikation ist ein Prozess der Vernetzung und Interaktion. Grundsätze der Unternehmenskommunikation. Direkt – durchgeführt mit Hilfe natürlicher Organe.

„Kultur der Geschäftskommunikation“ – Geschäftsetikette. Arten der Sprachkommunikation werden durch folgende Kriterien bestimmt: Arten der Sprachkommunikation. Unternehmenskommunikation. Unternehmenskommunikationskultur. Die primitive Ebene wird bestimmt, wenn ein Kommunikationspartner den anderen unterdrückt. Kommunikation kann auf manipulativer, primitiver oder höherer Ebene erfolgen.

„Geschäftskommunikation“ – Vielleicht sogar eine Prüfung über Kenntnisse der Geschäftsetikette einführen. Die Geschäftsetikette ist der wichtigste Aspekt der Moral des beruflichen Verhaltens eines Unternehmers. Dabei hilft Ihnen der richtige Einsatz von Suggestions- und Überzeugungsmethoden. Laut Psychologen können Ton und Intonation bis zu 40 % der Informationen ausmachen. Ich denke, mein Projekt war ein Erfolg.

„Merkmale der Geschäftskommunikation“ – Ethnorhetorik. Raumorganisation. Geste. Wertesystem. Unternehmenskommunikation. Das „Niedrigste“ wird zuerst dem „Höchsten“ vorgestellt. Es ist notwendig, die Reaktion der Partner zu berücksichtigen. Deutsche. Zustimmung und Meinungsverschiedenheit. Die Dinge sind in Ordnung. Interkultureller Aspekt der mündlichen Geschäftskommunikation. Lachen. Merkmale der Kommunikation durch einen Dolmetscher.

„Psychologie der Wirtschaftskommunikation“ – Konstruktive Geschäftskommunikation. Merkmale der zwischenmenschlichen Interaktion in der Vorschulerziehung. Barrieren überwinden. Empathie ist die Fähigkeit, einen emotionalen Zustand zu verstehen. Höflichkeit, Freundlichkeit und Freundlichkeit. Rituelle Kommunikation. Grundsätze der Geschäftsetikette. Regeln der Geschäftsetikette. Etikette-Formeln für die Geschäftskommunikation.

Insgesamt gibt es 9 Vorträge

Anmerkung. Präsentation ist jede öffentliche Präsentation von etwas Neuem vor einem Publikum. Zweck und Ziele der Präsentation. Externe und interne Präsentationen. Interne Top-Down- und Bottom-Up-Präsentationen. Werbe- und Informationspräsentationen. Öffentliche, Kammer- und Privatvorträge. Merkmale jedes einzelnen von ihnen, die Besonderheiten ihrer Organisation. Die Bedeutung der Präsentation für die effektive Organisation der Geschäftskommunikation.

Präsentation- öffentliche Präsentation von etwas Neuem, zum Beispiel kürzlich erschienenem, erstelltem. Bücher, Zeitschriften, Filme, Fernsehprogramme, Organisationen.

Unter Präsentation verstehen wir jede öffentliche Präsentation von etwas Neuem.

Die Präsentation mobilisiert die Ressourcen des Einzelnen und der Organisation, steigert deren Bekanntheit und lenkt die Aufmerksamkeit der Wirtschaft und der breiten Öffentlichkeit auf ihre Aktivitäten.

Es gibt verschiedene Arten von Präsentationen. In der Literatur wird versucht, Präsentationen aus verschiedenen Gründen zu klassifizieren.

So unterscheidet L. Arredondo Präsentationen anhand der Einstellung des Publikums zum Moderator. Er unterscheidet zwei Arten von Präsentationen: externe und interne.

Eine externe Präsentation richtet sich an Personen außerhalb der Organisation, die der Vortragende vertritt. Zum Beispiel eine Rede eines Vertriebsmitarbeiters eines Unternehmens vor Kunden.

Unter interner Präsentation versteht man solche Situationen, in denen sich Vortragender und Publikum innerhalb derselben Organisation befinden (z. B. wendet sich ein Manager an die Führungskräfte seines Unternehmens, ein Manager spricht vor Abteilungsmitarbeitern, ein Assistent berichtet dem Vorstand über ein bestimmtes Thema).

Interne Präsentationen werden je nach vertikaler Position der Parteien unterteilt in absteigend und aufsteigend. Wenn die Kommunikation auf der hierarchischen Leiter nach unten geht, d. h. die Führungskraft mit Untergebenen spricht, erfolgt die Präsentation „nach unten“. Umgekehrt wird die Präsentation eines Untergebenen gegenüber Vorgesetzten als „bottom-up“ bezeichnet.

Es können sowohl externe als auch interne Präsentationen durchgeführt werden fördern(Ihr Ziel ist die Werbung, Förderung, Einführung neuer Ideen, Dienstleistungen, Produkte, Programme usw.) und informativ(Nachricht und Übermittlung von Informationen). Es scheint angemessen, Präsentationen auch im Hinblick auf die Größe des Publikums zu berücksichtigen, d. h. die Anzahl der vom Moderator angesprochenen Zuhörer. Anhand dieses Parameters lassen sich drei Darstellungsarten unterscheiden. Nennen wir sie öffentlich, Kammer und privat.

Öffentliche Präsentation. Es ist für ein großes Publikum konzipiert. Öffentliche Präsentationen können sein fest(von 50 Personen bis 200 oder mehr) und Gruppe(von 15 bis 50 Personen).

Eine öffentliche Präsentation ist eine geplante und vorbereitete Veranstaltung, die nach einem vorgefertigten Skript durchgeführt wird, in dem die Rollen aller Teilnehmer, der Inhalt und die Reihenfolge der Präsentationen sowie die Verwendung visueller Hilfsmittel (Poster, Diagramme, Tabellen) berücksichtigt werden , Dias, Filme usw.) sind klar definiert. Für die Beantwortung von Fragen ist besondere Zeit vorgesehen.

Der Präsentationsraum ist entsprechend vorbereitet. Der Tagungsraum und das Foyer sind mit Werbeplakaten, Aufstellern, Anschauungsmaterialien etc. geschmückt.

Einen guten Eindruck bei den Präsentationsteilnehmern hinterlassen Sie mit Werbegeschenken, zu denen auch preisgünstige Artikel gehören:

Es ist üblich, die bevorstehende Präsentation in den Medien anzukündigen und Einladungskarten an Teilnehmer und Gäste zu versenden.

So zeichnet sich ein öffentlicher Vortrag zunächst durch einen streng geregelten Ablauf seiner Durchführung (Reihenfolge der Reden, Rollenverteilung, Abstimmung der thematischen Schwerpunkte der Reden, Beantwortung von Fragen etc.) und eine klare Strukturierung des Vortrags aus Reden. Bei der Darstellung des Vortragsthemas ist es besonders wichtig, auf folgende Parameter zu achten: Relevanz des zu lösenden Problems, Neuheit und Originalität der Lösung, Entwicklungsaussichten, kommerzielle Wirksamkeit und Akzeptanzbereitschaft der Gesellschaft Projekt.

Kammerpräsentation. Dies ist eine recht häufige Art der Präsentation für eine kleine Anzahl von Zuhörern (bis zu 15 Personen). Solche Präsentationen werden in den Räumlichkeiten von Unternehmen, Organisationen, Institutionen und zu Hause durchgeführt.

Privatpräsentation- eine informelle Präsentation für 1-2 Personen. Am häufigsten wird eine solche Präsentation beim Verkauf von Waren in einem Geschäft (Verkäufer – Käufer), in Institutionen, Organisationen, in der Produktion, auf der Straße (Verkäufer – Händler – potenzieller Käufer, Kunde) durchgeführt.

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