Bezahlte und kostenlose CRM-Systeme: Bewertung der Besten. CRM-Systeme für kleine Unternehmen – die besten kostenlosen Lösungen im Überblick Best crm

Hallo! In diesem Artikel werden wir über ein solches Tool für die Arbeit mit Kunden als CRM-System sprechen.

Heute lernst du:

• Wie funktioniert ein CRM-System?
• Wie man ein CRM-System implementiert;
• Wie man ein CRM-System richtig verwendet;
• Beispiele für die besten CRM-Systeme für Unternehmen und Freiberufler.

Was ist ein CRM-System und wie funktioniert es?

Es kann schwierig sein, die Aktivitäten des Tages im Kopf zu verfolgen. Um nichts zu vergessen, beginnen wir Tagebücher. Aber was ist, wenn Sie die Umsetzung der Projekte eines Unternehmens kontrollieren müssen, das mehr als ein Dutzend Mitarbeiter beschäftigt?

CRM-Systeme sind in der Lage, Aufgaben nach Terminen und Mitarbeitern gleichmäßig zu verteilen und deren Umsetzung in Echtzeit zu überwachen.

CRM steht für Customer Relationship Management, was auf Englisch „Kundenbeziehungsmanagement“ bedeutet. Tatsächlich ist das Konzept eines CRM-Systems viel umfassender, es zielt nicht nur darauf ab, die Arbeit mit Kunden zu systematisieren, sondern auch den Prozess der Verwaltung einer Organisation als Ganzes zu erleichtern.

CRM-Systeme - Dies sind spezielle Computerprogramme, die die Arbeit eines Managers automatisieren, indem sie Aufgaben unter Mitarbeitern verteilen, die Projektumsetzung planen, Kunden abrechnen, Fristen überwachen und Aufgaben erledigen.

Um zu verstehen, dass Sie ein CRM-System benötigen, betrachten Sie die Grundprinzipien seiner Funktionsweise:

• Informationen über Auftraggeber, Aufgaben, Termine und Ausführende werden nun in der Datenbank des CRM-Systems gespeichert. Sie haben einen Anruf von einem Kunden erhalten, um seine Bestellung zu ändern, Sie müssen diese Informationen sofort in das System eingeben. Nichts darf übersehen werden, alles muss erfasst werden, sonst bringt Ihnen das CRM-System nur Probleme.
• Jeder Ihrer Mitarbeiter hat sein eigenes Profil im System. Dieses Profil bestimmt die Menge an Informationen, die einem bestimmten Mitarbeiter zur Verfügung stehen. Dadurch können sich die Mitarbeiter nur auf die Aufgaben konzentrieren, die sie ausführen müssen, und Informationslecks werden vermieden.
• Informationen über die Ausführung einer bestimmten Aufgabe bei der Arbeit in einem CRM-System werden ständig aktualisiert. Das heißt, der Mitarbeiter verrichtet seine Arbeit etappenweise, was sofort vom System erfasst wird.
• Das CRM-System analysiert den gesamten Prozess der Erledigung von Aufgaben und hebt problematische Momente in der Arbeit hervor.

Wenn wir die Prinzipien des CRM-Systems zusammenfassen, können wir daraus schließen, dass das CRM-System ein Buchhaltungssystem ist, eine Art Aufbewahrungsort für Informationen über den Kunden und die Geschichte der Interaktion mit ihm, Aufgaben und Ausführende, Fristen und den Ausführungsprozess, der ermöglicht die Analyse all dieser Prozesse zur weiteren Verbesserung der Effizienz des Unternehmens.

Es scheint, dass das CRM-System die Aufgaben des Managers erleichtert und das Leben eines normalen Mitarbeiters erschwert, aber dem ist nicht so.

CRM-Systeme sind für Freiberufler besonders wichtig:

• Erinnern Sie daran, was Sie zuerst tun müssen;
• Ermöglicht es Ihnen, die Fristen für die Lieferung von Arbeiten immer zu kontrollieren und Notarbeiten zu vermeiden;
• Es ermöglicht Ihnen, alle Kunden, mit denen Sie zusammengearbeitet haben, ihre Kontaktdaten, Präferenzen und Kommentare zur Arbeit zu speichern, was für die weitere Zusammenarbeit nützlich sein wird.

Für das Unternehmen und seine Mitarbeiter übernimmt das CRM-System folgende Aufgaben:

• Verteilt Aufgaben unter den Mitarbeitern;
• Erinnert an die Fristen, priorisiert die Aufgaben des Mitarbeiters;
• Zeichnet Kundendaten auf;
• Automatisiert die Erstellung von Dokumenten;
• Konzentriert alle notwendigen Informationen zu einer bestimmten Aufgabe an einem Ort;
• Ermöglicht es Ihnen, die Umsetzung der Aufgaben jedes Mitarbeiters zu überwachen und die erfolgreichsten hervorzuheben.

Wie Sie sehen, ist das CRM-System multifunktional und sowohl für Freiberufler als auch für Unternehmen und deren Mitarbeiter sinnvoll. Dennoch gibt es Unternehmensbereiche, in denen der Einsatz von CRM-Systemen einfach notwendig ist.

Diese schließen ein:

• Jedes Unternehmen, das Dienstleistungen anbietet;
• Tätigkeiten im Bereich Handel. Insbesondere, wenn Sie Waren über das Internet oder Telemarketing verkaufen;
• Finanz - Dienstleistungen Hier ist es wichtig, den Status des Kunden zu verfolgen.

Funktionen des CRM-Systems

Diese zusammenfassend Leistungen die das CRM-System Freiberuflern und Unternehmen bringt, können wir die Fähigkeiten von CRM-Systemen hervorheben:

• Aufbau und Pflege des Kundenstamms. Gleichzeitig entscheiden Sie, welche Informationen darin enthalten sein sollen: nur Kontakte und anstehende Aufgaben, oder auch abgeschlossene Projekte und Schwierigkeiten bei der Umsetzung und so weiter. Dies ermöglicht es nicht nur, einen Kunden nicht zu „verlieren“, sondern auch die Effektivität jedes Mitarbeiters zu verfolgen, der jemals mit ihm gearbeitet hat;
• Aktionsstandardisierung. Das CRM-System hat klare Regeln für die Arbeit damit, was die Handlungen der Mitarbeiter standardisiert und Verwirrung beseitigt;
• Fixierung aller Kontakte mit dem Kunden. Jeder Mitarbeiter, der mit dem Kunden in Kontakt steht, muss die Daten über diesen Kontakt in das System eingeben. Das ist das Gesetz!
• Verbesserung der Effizienz der Mitarbeiter. Das CRM-System ermöglicht es Ihnen, die Ausführung von Aufgaben durch jeden Mitarbeiter zu verfolgen, die Nichteinhaltung von Fristen und Problembereichen bei der Zusammenarbeit mit dem Kunden zu sehen. Dies ermutigt die Mitarbeiter, effizienter zu arbeiten;
• Client-Klassifizierung. Das CRM-System ermöglicht es Ihnen, Stammkunden und Kunden, die sich zum ersten Mal beworben haben, komplexe und treue Kunden zu markieren;
• Erfassung und Speicherung von Daten über Mitbewerber;
• Schnelle Suche nach allen in die Datenbank eingegebenen Informationen.

Wahrscheinlich sind Sie sich bereits sicher, dass Sie ein CRM-System benötigen, aber wir haben noch nicht darüber gesprochen. Mängel:

• Die hohen Kosten eines lizenzierten CRM-Programms. Die durchschnittlichen Kosten betragen 10-15 Tausend Rubel;
• Es besteht die Möglichkeit eines Informationslecks. Manchmal stürzen Programme ab;
• Die Notwendigkeit, Spezialisten für die Installation und Konfiguration des Programms hinzuzuziehen;
• Die Notwendigkeit, Mitarbeiter für die Arbeit mit dem CRM-System zu schulen;
• Beseitigung möglicher Empörungen von Mitarbeitern.

Jetzt können wir direkt zur Überprüfung von CRM-Systemen in Russland gehen.

Wir sind sicher, dass eines der CRM-Systeme bereits auf Ihrem PC installiert ist und Sie bereits wissen, wie man es benutzt. Dies ist das einfachste CRM-System – Microsoft Excel.

Ja, dieses Programm hat nicht alle Funktionen, die es haben sollte, aber es erfüllt die Anforderungen einer Customer-Relationship-Management-Organisation. Mit Hilfe von Microsoft Excel können Sie die Kontaktdaten des Kunden und die Aufgaben für jeden von ihnen erfassen und nach Fristen verteilen.

Diese Option eignet sich gut für Freiberufler, die nicht zu viel für unnötige Funktionen bezahlen und lernen möchten, wie man mit einem echten CRM-System arbeitet.

Bewertung und Überprüfung von CRM-Systemen für Ihr Unternehmen

Für diejenigen, die sich ernsthaft mit der Entwicklung von Datenerfassungssystemen befassen möchten, haben wir eine Bewertung von CRM-Systemen mit einer Beschreibung ihrer Funktionen und Präferenzen für den Einsatz in verschiedenen Geschäftsbereichen vorbereitet.

Aber schauen wir uns zuerst die Arten von CRM-Systemen in Russland an.

Es gibt zwei Arten von CRM-Systemen, die sich in den Technologien der Erstellung und Verwendung voneinander unterscheiden:

• Saas- ein Cloud-CRM-System, ein CRM-System und seine Daten befinden sich auf dem Server des Entwicklers dieses Systems selbst. Setup und andere Prozesse liegen auf den Schultern des Entwicklers;
• eigenständige- beinhaltet die Erstellung Ihres eigenen Servers, alle Informationen liegen bei Ihnen, Sie richten das CRM-System selbst ein.

Bezahlte CRM-Systeme

Amo-CRM

Cloud-Produkt. Es hat eine einfache Schnittstelle.

Vorteile:

• Eine große Anzahl verschiedener Filter;
• Breite Integrationsbasis. Amo CRM kann mit sozialen Netzwerken, Telefonen und Landing-Systemen integriert werden;
• Möglichkeit des Bauens;
• Die Mindesteinarbeitungszeit für einen Manager, um mit diesem System zu arbeiten;
• Es gibt eine kostenlose Probezeit von 14 Tagen.

Dieses System konzentriert sich eher auf Unternehmen, bei denen der Verkauf nicht sofort erfolgt und wo ein Verkaufstrichter benötigt wird. Das heißt, der Kunde kontaktiert zuerst den Manager, konsultiert und kauft erst bei den nächsten Anfragen.

Darüber hinaus können Sie mit Amo CRM an zwei Fronten arbeiten: potenzielle Kunden anziehen und bestehende Kunden bedienen.

Grundsätzlich richtet sich das Amo CRM-System an Unternehmen, die im B2B-Markt tätig sind.

Nachteile:

• Das Fehlen eines Dokumentenblocks im Programm selbst, aber es ist möglich, DropBox zu integrieren und Dokumente an jeden Client anzuhängen;
• Unfähigkeit, Aufgaben in Unteraufgaben aufzuteilen;
• Nicht darauf ausgelegt, unternehmensweit implementiert zu werden.

Die Kosten für Amo CRM betragen 500-3000 Rubel pro Monat.

"1C-Bitrix: Unternehmensportal"

"1C-Bitrix: Corporate Portal" ist eine vollwertige Software mit viel breiterer Funktionalität als ein herkömmliches CRM-System.

Vorteile:

• Maximale Automatisierung von Routineaufgaben;
• Integration mit den meisten Computerprogrammen, Telefonie, Mailingliste, Website;
• Möglichkeit, Zugriffsrechte für jeden Mitarbeiter festzulegen;
• Projektmanagement.

Dieses System wird für große Unternehmen mit einer großen Anzahl von Kunden nützlich sein. Im Übrigen ist seine breite Funktionalität eine Geldverschwendung. Bitte beachten Sie, dass es nicht für den Vertrieb bestimmt ist.

Nachteile:

• Hoher Preis;
• Schwierigkeitsgrad;
• Die Notwendigkeit einer langfristigen Mitarbeiterschulung, um mit dem System zu arbeiten;
• Nicht zum Verkauf bestimmt.

Die Kosten für die Installation betragen 300.000 Rubel.

Megaplan

Megaplan ist ein einfach zu bedienendes System zur Organisation von Geschäftsprozessen. Stellt eine Wolke dar.

Sie können die Funktionalität auswählen, die Sie benötigen, und nur dafür bezahlen:

• "Gemeinsame Arbeit" ermöglicht es Ihnen, Projekte zu verwalten, Teamarbeit zu bilden: Aufgaben unter Ausführenden zu verteilen, Fristen festzulegen und die Erledigung von Aufgaben durch jeden Mitarbeiter zu überwachen. Die Kosten pro Nutzungsmonat betragen 290 Rubel;
• „CRM: Kunden und Verkauf“ beinhaltet die Festlegung von Informationen über die Arbeit mit Kunden: Kontaktdaten, Bestellungen, Automatisierung des Verkaufsprozesses und mehr. Die Kosten für einen Nutzungsmonat betragen 490 Rubel;
• „Business Manager“ vereint die beiden bisherigen Funktionen. Kosten pro Monat: 690 Rubel.
• Die kostenlose Version hat Einschränkungen hinsichtlich des Transaktionsvolumens, der Dokumente, der Anzahl der Kunden und der Konten.

Megaplan hat keine Beschränkungen im Umfang, jeder wählt die gewünschte Funktionalität für sich aus.

Vorteile:

• Einfache Schnittstelle;
• Kostengünstig;
• Möglichkeit zur Funktionsauswahl;
• CRM-System für den Vertrieb.

Nachteile:

• Unfähigkeit, sich in die Website zu integrieren;
• Überladenes Servicedesign.

Bitrix 24

Das Cloud-CRM-System hat im Gegensatz zu seinem älteren Bruder weniger Funktionen. Geeignet für große und mittlere Unternehmen.

Vorteile:

• Integriert sich in verschiedene Systeme;
• Es hat die Funktionen der Arbeit mit Kunden, Projektmanagement, Teamarbeit.

Nachteile:

• Zu viele Funktionen, Sie können nicht nur für die bezahlen, die Sie brauchen;
• Komplexe Schnittstelle;
• Fehlende Etiketten;
• Nicht auf die Verkaufsabteilung ausgerichtet.

Die Nutzung von Bitrix24 für einen Monat kostet 9.000 Rubel, es gibt eine kostenlose Option, aber mit eingeschränkter Funktionalität.

RetailCRM

CRM-System, hat eine temporäre kostenlose Version. Dies ist eines der besten CRM-Systeme für und im Allgemeinen für den Online-Handel.

Ermöglicht das Lösen der folgenden Aufgaben:

• Pflege eines Kundenstamms;
• Telefonverbindung;
• Zusammenarbeit mit Kurierdiensten;
• Site-Integration.

BaseCRM

Benutzerfreundliches Cloud-basiertes CRM-System. Geeignet für mittlere und große Unternehmen.

Vorteile:

• Arbeit mit Kunden - IP-Telefonie, Arbeit mit Leads, Integration mit Mailing-Systemen, Prozessautomatisierung;
• Arbeiten mit Projekten - Aufgabenverteilung, Fristsetzung, Kontrolle;
• Arbeiten mit einem Team - Funktionen eines sozialen Netzwerks, Aufgabenverteilung durch Ausführende.

Nachteile:

• Nicht für unternehmensweite Implementierung ausgelegt;
• Es besteht keine Möglichkeit, Daten aus dem System und in das System zu exportieren und zu importieren.

Die Kosten für das Programm betragen 2.000 Rubel pro Nutzungsmonat.

Terrasoft

Cloud-CRM-System mit einer einfachen Schnittstelle.

Es trägt folgende Funktionen:

• Client-Management;
• Arbeitszeitmanagement;
• Workflow-Automatisierung;
• Optimierung der Kommunikation innerhalb des Unternehmens;

Vorteile:

• Die Fähigkeit, die Funktionalität auszuwählen, die Sie benötigen.

Nachteile:

• Nicht für den Vertrieb konzipiert.

Die durchschnittlichen Kosten für die Verwendung des Produkts betragen 5.000 Rubel pro Jahr. Es gibt keine kostenlose Version.

SugarTalk

Ein komplettes Software-CRM-System, das am besten an das Geschäft im Bereich Werbung und Design angepasst ist.

Aufgaben des CRM-Systems:

• Integration mit verschiedenen Programmen, Mailsystemen, Website;
• Organisation der Teamarbeit.

Die Kosten für SugarTalk betragen 15.000 Rubel.

Kostenlose CRM-Systeme

Kostenlose CRM-Systeme sind auch Software und Cloud, der Anteil von Softwaresystemen ist in diesem Fall größer.

Kostenlose CRM-Systeme eignen sich eher für Freiberufler und kleine Unternehmen (mit nicht mehr als 5 Mitarbeitern), da sie eine Begrenzung der Benutzeranzahl haben.

SalesMan CRM

SalesMan CRM ist ein Software-CRM-System, das absolut kostenlos heruntergeladen werden kann. Es wird jedoch nur einem Mitarbeiter zur Verfügung stehen, der Anschluss weiterer Mitarbeiter ist kostenpflichtig.

SalesMan CRM hat die folgenden Funktionen:

• Pflege eines Kundenstamms mit allen Folgefunktionen;
• Organisation der Arbeit im Team, Aufgabenverteilung, Fristsetzung.

Auf crm

Cloud-CRM-System, kostenlos verfügbar, jedoch nur für einen Benutzer.

Seine Funktionen richten sich an:

• Arbeit mit Kunden - Pflege eines Kundenstamms, Suche nach Informationen, Speicherung der Historie der Arbeit mit Kunden;
• Arbeitsorganisation im Team - Aufgabenverteilung zwischen Mitarbeitern und Fristen.

Trello

Cloud-CRM-System, hat keine Beschränkungen hinsichtlich der Anzahl der Benutzer oder der Anzahl der Kunden.

Ermöglicht die Automatisierung der folgenden Aufgaben:

• Automatisierung der Arbeit mit dem Projekt - Verteilung von Aufgaben, Fristen, Kunden.
• Synchronisation mit anderen Geräten

So wählen Sie ein CRM-System aus

Das Wichtigste bei der Auswahl eines CRM-Systems ist die Bestimmung der Funktionen, die Sie benötigen. Bitte beachten Sie, dass selbst ein großes Unternehmen mit mehreren hundert Mitarbeitern möglicherweise kein vollständiges Paket benötigt, das Client-Automatisierung, Teamarbeitskoordination und Projektarbeitssystematisierung umfasst.

Folgende Punkte sollten Ihre Wahl beeinflussen:

• Anzahl der Kunden und Anzahl der Käufe;
• Regelmäßigkeit der Einkäufe;
• Die Reichweite Ihres Unternehmens;
• Anzahl der Phasen im Kaufprozess;
• Die Anzahl der Mitarbeiter, die mit dem CRM-System verbunden werden müssen;
• Budget.

Der wichtigste Parameter eines jeden CRM-Systems ist die Fähigkeit zur Synchronisierung mit anderen Programmen, Mailsystemen, Websites und Geräten. Achten Sie besonders auf die Möglichkeit der gemeinsamen Arbeit des CRM-Systems mit dem Telefon, um eingehende Anrufe von Kunden automatisch aufzuzeichnen und neue zu initiieren. Dies wird sich in jedem Fall als nützlich erweisen.

Die Fähigkeit, Fristen, Prioritäten, Aufgaben und Kontrolle festzulegen, sind einige der wichtigsten Funktionen, die die Wahl des Systems beeinflussen. Sie und Ihre Mitarbeiter möchten auf jeden Fall den Arbeitsablauf planen, Aufgaben nach Fristen und Ausführenden verteilen, und der Manager muss den Prozess der Arbeitserledigung kontrollieren, da sonst keine positiven Ergebnisse aus der Prozessautomatisierung resultieren. Dies ist der Zweck von CRM-Systemen, daher ist das System ohne diese Funktionen nicht vollständig.

Die Fähigkeit, Daten aus einem CRM-System zu importieren und Daten in das System zu exportieren, ist im Arbeitsprozess unerlässlich. Häufig müssen Sie einige Daten aus dem System „ziehen“ oder umgekehrt ein Dokument in das System hochladen, beispielsweise die Bedingungen einer Vereinbarung mit einem Kunden. Ist dies nicht möglich, dann verzichtet man besser auf ein solches CRM-System.

Die Komplexität der Schnittstelle und übermäßige Funktionalität können zu hohen Kosten für die Implementierung und Schulung des Personals führen, manchmal führt dies zu einem Einfrieren der Implementierung des CRM-Systems.

Die Kosten eines CRM-Systems und die Kosten für dessen Wartung. Achten Sie besonders auf den zweiten Punkt.

Funktionen der Verwendung von CRM

Damit Ihnen ein CRM-System Vorteile bringt, müssen Sie bei der Implementierung folgende Regeln beachten:

• Schreiben Sie die Geschäftsprozesse Ihrer Organisation auf. Benennen Sie die Verantwortlichen für jeden von ihnen, dies hilft Ihnen, Aufgaben nach Ausführenden und Fristen zu verteilen;
• Denken Sie über das Anreizsystem nach, das auf den Daten des CRM-Systems basiert;
• Erfassen Sie alle Kontakte mit Kunden im System;
• Kontrollieren Sie die Ausführung der Arbeit;
• Bringen Sie sich und Ihren Mitarbeitern bei, Fristen nicht zu verschieben.

Und seien Sie immer auf die folgenden „Fallstricke“ bei der Implementierung von CRM-Systemen vorbereitet:

• Es wird einige Zeit dauern, mit dem CRM-System zu arbeiten;
• Manchmal vergessen Mitarbeiter, Daten in das System einzugeben, oder geben sie falsch ein;
• Sie werden die Mängel der Arbeit jedes Managers sehen;
• Eine unregelmäßige Kontrolle führt zu einer Verringerung der Effizienz der Arbeit mit dem CRM-System;
• Sie müssen wahrscheinlich um Hilfe bitten, um ein CRM-System einzurichten, Mitarbeiter zu schulen;
• Es wird diejenigen Mitarbeiter geben, die die Basis "auf ihre Weise" unterhalten, dies nicht zulassen.

Ein Großteil des Erfolgs eines CRM (Customer Relationship Management System) ist das Ergebnis der Wahl der richtigen Technologie. Unternehmen müssen Kosten, Services und Funktionalität, die Fähigkeit zur Aufrechterhaltung der Produktion und vieles mehr abwägen. Es gibt so viele mögliche Faktoren zu berücksichtigen, dass die Auswahl eines Anbieters und der Vergleich von CRM extrem schwierig werden können.

Einführung in die aggregierte Bewertung von CRM-Systemen 2019 laut ISM, Nucleus Research, CRM-Magazin. Die in die Liste aufgenommenen Systeme werden nach 179 Kriterien analysiert, das größte Augenmerk wird jedoch auf Ergonomie und Funktionalität gelegt.

Der Newcomer (RosBusinessSoft hat ihn vor relativ kurzer Zeit herausgebracht) hat sich bereits einen guten Namen im Markt gemacht: Immerhin ist dies der erste Dienst in Russland, der es Ihnen ermöglicht, einen Kundenstamm zu pflegen und die Lagerbuchhaltung über das Internet im Online-Modus abzuschließen.

Dieses CRM-System trägt zur Verbesserung des Kundenbeziehungsmanagements und des Verkaufsprozesses bei, indem es das Organisationsmanagement, die Kommunikation zwischen Mitarbeitern und Kunden sowie die Teamarbeit automatisiert. Beinhaltet eine mobile Version, die für häufige Geschäftsreisende praktisch ist.

Zoho ist seit elf Jahren auf dem Markt und zu Ehren des letztjährigen Jubiläums haben sie Zoho CRM für bis zu 10 Benutzer kostenlos gemacht. Eines der herausragenden Merkmale des Programms ist die Integration mit anderen Unternehmensprodukten, einschließlich Mailinglisten, E-Mail, Online-Büro und vielem mehr. Russische Schnittstelle ist vorhanden.

Dieses CRM-System verfügt über eine eigene Cloud-PBX und kann viele separate Programme (Messenger, Buchhaltung, Dateihosting usw.) ersetzen.

Eines der effektivsten SaaS-CRM-Systeme auf dem Markt. Der Kunde greift über das Internet auf das System zu. Es gibt eine russische Schnittstelle.

Die Top 5 der besten CRM wird durch ein Programm für ein einfaches, aber funktionales und bequemes Geschäft geöffnet. Ermöglicht es Ihnen, eine gemeinsame Datenbank mit anpassbaren Zugriffsebenen zu verwalten, Kunden im Auge zu behalten und die Mitarbeiterproduktivität zu überwachen.

Dieses CRM-System ist in die Oktell-Telefonie integriert, wodurch Sie den Prozess des Anrufens von Kunden verbessern können. Selbst wenn der Manager in den Urlaub gefahren ist, ist nur ein Internetzugang erforderlich, um die Aktivitäten der Mitarbeiter schnell zu überwachen.

3.amoCRM

Der Hauptvorteil dieses Programms, das in die besten CRM-Systeme für den Vertrieb aufgenommen wurde, ist seine Einfachheit. Es erfordert keine Installation oder Konfiguration, was Technikerkosten spart. Die gesamte Wartung des Systembetriebs wird vom Unternehmen durchgeführt.

2. Bitrix24 ist das beste kostenlose CRM

Eine Art soziales Netzwerk am Arbeitsplatz, über das Mitarbeiter einfach und bequem miteinander kommunizieren können – auf der Website, per Mail, per Videoanruf, per Handy. Es ist auch das beste kostenlose CRM. Das System verfügt über alle Möglichkeiten, den Verkaufsprozess zu steuern und zu analysieren.

1. bpm'Online-Verkäufe

„Großartige Ergebnisse basieren immer auf dem richtigen Prozess“ – nach diesem Grundsatz funktionieren die besten CRM-Systeme. Die Bewertung 2019 wurde vom bpm'online-Verkaufssystem übertroffen, das von ISM, Nucleus Research und dem CRM Magazine zum Besten der Besten gewählt wurde. Es ermöglicht Ihnen, den gesamten Verkaufszyklus zu verwalten, von der Kundenakquise bis zur Bestellung und darüber hinaus. Mit einer intuitiven Benutzeroberfläche ist es einfach und angenehm, sowohl auf einem Desktop als auch auf einem mobilen Gerät (Smartphone, Tablet) zu arbeiten.

Im Prozess der Geschäftsentwicklung stehen Internetunternehmer früher oder später vor einem ernsthaften Problem: Welches CRM-System soll man wählen? Diese schwierige Wahl ähnelt ein wenig der Autosuche – man sucht ein bestimmtes Modell, die richtige Farbe und Ausstattung, um bestimmte Ziele zu erreichen.

Um beispielsweise Kinder zur Schule zu bringen, braucht man einen Minivan, zum Reisen – einen Crossover, um ein Image zu schaffen – ein vorzeigbares Premium-Coupé. CRM wird jedoch nach dem gleichen Prinzip ausgewählt – abhängig von den verfolgten Zielen.

Und um Ihnen die Entscheidung zu erleichtern, haben wir die besten CRM-Systeme für kleine Unternehmen sowie große und schnell wachsende Projekte zusammengestellt.

Gängige CRM-Systeme: Funktionsübersicht

Customer Relationship Management ist ein unverzichtbarer Helfer und digitales Gehirn moderner Unternehmen. Dabei handelt es sich um ein Customer-Relationship-Management-System, mit dem Sie auch Arbeitsabläufe im Unternehmen straffen und optimieren können.

Tatsächlich ist dies ein Programm, das alle Verkaufsphasen automatisiert, analytische Daten abruft, den Kundenservice und die Arbeit von Managern steuert. Das heißt, es macht Geschäftsprozesse vollständig überschaubar und transparent.

Wie wählt man ein zuverlässiges, funktionales und fortschrittliches System aus? Zu diesem Zweck haben wir einen Überblick über die besten Dienstleistungen auf dem russischsprachigen Markt erstellt.

AmoCRM ist ein funktionales System, das für den Verkauf konzipiert ist. Das heißt, die Interaktion der Abteilung mit Kunden zu automatisieren. Im Ranking der CPM-Systeme im Jahr 2016 hat sich dieser Service zu einem der führenden Anbieter auf dem russischsprachigen Markt entwickelt.

ZohoCRM

ZohoCRM ist der Übermensch in der Welt des Kundenbeziehungsmanagements auf 3 Schlüsselebenen: Marketing, Vertrieb, Support. Der Service ermöglicht es Ihnen, die wichtigsten Geschäftsprozesse zu steuern und zu automatisieren.

Funktional:

Mit ZohoCRM können Sie alle wichtigen Daten an einem Ort sammeln: Kundenkontakte, ihre Historie, Informationen über Verkehrsquellen, die Anzahl der Verkäufe usw. Und als Ergebnis - um den ROI zu verbessern und den Umsatz zu steigern.

Bitrix24

Bitrix24 ist ein praktisches, multifunktionales und auch kostenloses System, das seit mehreren Jahren seine Position in der Bewertung der CRM-Systeme nicht verloren hat. Der Schwerpunkt des Dienstes liegt auf der Verwaltung von Projekten, Aufgaben, Dokumentationen, Berichten, Plänen. Gleichzeitig leistet Bitrix24 gute Arbeit bei der Optimierung der Kundenbeziehungen.

Im Gegensatz zu den vorherigen 2 Systemen ist Bitrix darauf ausgelegt, im gesamten Unternehmen und nicht nur in der Vertriebsabteilung implementiert zu werden.

Hauptfunktionen:

Dieser Dienst ähnelt einem unternehmensintern funktionierenden sozialen Netzwerk. Es optimiert die Interaktion zwischen verschiedenen Abteilungen, automatisiert Arbeitsabläufe und übernimmt alle Hauptfunktionen der Vertriebssteuerung und -analyse. In einer Überprüfung von CRM-Systemen für kleine Unternehmen sowie für Low-Budget-Startups ist Bitrix24 aus mindestens einem wichtigen Grund der unbestrittene Marktführer im russischsprachigen Raum - der Service kann kostenlos genutzt werden, wenn nicht mehr als 12 Personen daran beteiligt sind.

Salesforce-Vertriebscloud

Cloud-System zur Planung, Steuerung und Kontrolle von Geschäftsprozessen (Kundenbeziehungen, Marketing, Budget, Vertrieb, Analytik).

• Besucher-Targeting;
• interner Online-Chat für Manager;
• Buchhaltung / Arbeit mit Transaktionen, Zahlungen;
• Cloud-Datenspeicherung;
• Kundenstammverwaltung;
• Kundeninteraktionsberichte;
• automatische Verteilung von Anfragen zwischen Managern;
• Integration mit sozialen Netzwerken, Mail-Diensten;
• Zugriff auf den Dienst von mobilen Geräten;
• Bewerbungen Priorität zuweisen;
• Lead-Erfassung und Verfolgung von Verkehrsquellen;
• Verkaufssteuerung und -analyse;
• Bildung von Arbeitsaufgaben, Planung.

Obwohl BaseCRM speziell für große Unternehmen entwickelt wurde, bleibt es eines der einfachsten und verständlichsten Systeme auf dem Markt. Mit diesem Service können Sie Verkäufe, Transaktionen und ihre Dynamik (Rückgang/Wachstum) in verschiedenen Phasen des Trichters verfolgen, zukünftige Einnahmen vorhersagen und umfassende Berichte erstellen.

Andererseits ist es eine leistungsstarke Maschine zur Steigerung der Produktivität der Mitarbeiter des Unternehmens (Planung, KPI, Leistungsberichte, Festlegung von Zielen / Zielvorgaben). Sowie mehrstufige Kontrolle der Daten des Kundenstamms (Kontakte, Transaktionen, Briefe, Dokumente, Berührungshistorie).

Servicefunktionalität:

• Unterstützung für mobile Android- und iOS-Plattformen;
• End-to-End-Berichte über die Entwicklung einer bestimmten Transaktion;
• Analyse der Effektivität der Mitarbeiter;
• Verkaufstrichteranalyse;
• Prognose der Verkaufsdynamik;
• Kundeninformationskarten;
• Speichern des Verlaufs der Interaktion mit Kunden;
• Tracking von Conversions, Klicks, E-Mail-Öffnungen;
• eingebaute Telefonie;
• Arbeit mit Dokumenten, Finanzen;
• Aufgabeneinstellung, Kalender.

Welche also wählen? Die Masse an Möglichkeiten ist unübersichtlich, die Vielfalt an Funktionen und Software lässt Sie nicht auf das Wesentliche fokussieren – für welche Zwecke benötigen Sie ein CRM-System? Was sind die obersten Prioritäten für Ihr Unternehmen? Wo planen Sie die Umsetzung (im gesamten Unternehmen oder in bestimmten Abteilungen)? Und zum Schluss, welches Budget hast du?

Die Antworten auf diese Fragen helfen Ihnen, die für Sie wichtigen Eigenschaften eines Customer Relationship Management Systems zu beleuchten.

Vergleichende Analyse von CRM-Systemen 2016-2017

Wir haben die beliebtesten CRM-Systeme auf dem heimischen Markt, ihre Bewertung, Funktionalität und Merkmale analysiert.

Schreiben Sie in die Kommentare, welche CRMs Sie bereits getestet haben oder gerade verwenden? Was gefällt Ihnen an ihnen und welche Momente lassen zu wünschen übrig?

CRM (Customer Relationship Management) ist ein Kundenbeziehungsmanagementsystem, mit dem Sie alle damit verbundenen Informationen ordnen können. Tatsächlich ist dies eine Kundendatenbank. Sie kann Sie daran erinnern, wenn einer von ihnen Geburtstag hat, und Ihnen sagen, in welchem ​​​​Stadium die Vertragsunterzeichnung ist. Dies ist für Unternehmen erforderlich, die viele Kunden oder viele kleine Aufgaben haben, die mit einer Gegenpartei verbunden sind.

Die meisten CRM-Systeme ermöglichen es Ihnen, Informationen über sie zu analysieren und Verkaufstrichter zu erstellen. Das Hauptproblem bei all diesen Anwendungen ist, dass sie eine sehr lange Installation erfordern: Manchmal kann es sechs Monate dauern. In Russland gibt es Dutzende von CRM-Systemen. H&F hat die bequemsten ausgewählt.

"Megaplan"

Der Projektmanagement-Dienst „Megaplan“ ist 2008 auf den Markt gekommen. Später wurden Tools hinzugefügt, um den Verkauf, die Finanzplanung und die Kundeninteraktion zu automatisieren. CRM "Megaplan" ermöglicht es Ihnen, alle Kundeninformationen in einer strukturierten Datenbank zu speichern und Ereignisse und damit verbundene Aufgaben zu verfolgen. Sie können für einen Kunden ein Gast-Login erstellen, mit ihm ein Projekt besprechen und Rechnungen direkt im System ausstellen.

Megaplan ermöglicht es Ihnen auch, ein beliebig komplexes Verkaufsschema einzurichten oder eines der vorgefertigten Schemata zu verwenden. Mit Hilfe der Transaktionsverwaltungsfunktion können Sie die Arbeit bestimmter Manager und der Verkaufsabteilung als Ganzes verfolgen, Einnahmen, Ausgaben und Bargeldtransaktionen mit jeder Gegenpartei erfassen. Leider kann das System nicht als einfach und verständlich bezeichnet werden. anerkannt die Macher selbst. Dies ist jedoch bei den meisten CRMs ein Problem.

„Megaplan“ kann innerhalb eines Monats getestet werden. Es gibt eine kostenlose Version - CRM Free. Es hat Beschränkungen hinsichtlich des Volumens von Dokumenten, Rechnungen, Transaktionen und der Anzahl der Benutzer. Die Lizenz der kostenpflichtigen Version kostet 435 Rubel pro Monat. Bei sechs Monaten und einem Jahr gibt es Rabatte von 10 bzw. 15 Prozent.

Wir verwenden dieses System jetzt seit anderthalb Jahren. Wir haben eine kostenpflichtige Version und fünf Personen sind verbunden. Es ist für uns nicht sehr praktisch, da wir uns in einem vereinfachten System befinden und dort alles für LLCs und Einzelunternehmer erledigt wird. Das heißt, die Hälfte der mit Konten und Akten verbundenen Funktionalität wird sofort entfernt. Wir pflegen eine Kundendatenbank darin, es ist sehr bequem, dort Besprechungen und Anrufe zu bearbeiten. Für jeden Kunden wird eine Datei erstellt, in der Kontaktpersonen hinzugefügt werden. Es gibt auch "Fälle", in denen Sie die Datei des Kunden abholen, den Status und den Status der Transaktion festlegen können. Sie können Bankdaten hinzufügen, die automatisch bei der Rechnungsstellung angehängt werden. Das Gute ist, dass sie jederzeit verfügbar sind. Sie können Informationen zu Transaktionen speichern: Was wurde geliefert, was wurde nicht geliefert, wer schuldet wie viel, welche Arbeit wurde bezahlt. Sie können Berichte sammeln. Aber wir verwenden keinen Verkaufstrichter.

Bitrix24

"Bitrix24" - die Entwicklung der Firma "1C-Bitrix", gestartet Anfang 2012. CRM wird als Dienstleistungspaket zusammen mit Aufgaben- und Dokumentenmanagement bereitgestellt. Das System dient der Erfassung von potenziellen und bestehenden Kunden, Partnern und sogar Empfängern von Pressemitteilungen. CRM kann mit einem Online-Shop integriert werden und Bestellungen direkt im System bearbeiten. Das System verfügt über einen integrierten Waren- und Dienstleistungskatalog. Auch die Integration mit Mail ist möglich: Daten aus der Firmenkorrespondenz werden automatisch in CRM übernommen. Es ist möglich, Mitarbeitern Aufgaben zur Bearbeitung von Transaktionen zuzuweisen.

Das System ermöglicht Ihnen, den Weg vom sogenannten „Lead“ bis zum Abschluss der Transaktion nachzuvollziehen. Ein Lead kann jedes gezeigte Interesse sein, ein „Hook“, ein erster Kontakt mit einem potenziellen Kunden. Daten über ihn werden in das System eingegeben, ihm wird der zuständige Vorgesetzte und Status zugewiesen. Anschließend muss es in „Kontakt“, „Firma“, „Deal“ umgewandelt werden.

CRM erfasst alle Ereignisse und Aktionen, die auf dem Weg unternommen werden. Darüber hinaus können Sie mit dem System Berichte erstellen, die die Wirksamkeit dieser Maßnahmen analysieren. Für die Verkaufsanalyse enthält CRM acht Standardberichte. Das System kann kostenlos getestet werden, danach kann der Nutzer einen von zwei kostenpflichtigen Tarifen wählen. Der erste von ihnen - "Team" - kostet 4.990 Rubel pro Monat und begrenzt die Anzahl der Benutzer nicht. Das nächste - "Unternehmen" - kostet 9.990 Rubel pro Monat. Es fügte Funktionen wie Zeiterfassung, die Erstellung von Besprechungen, Besprechungen, Berichten und eine eigene Domäne hinzu.

Erstens ist das System praktisch, da es Transaktionen schnell verarbeiten kann. Es ist mir sehr wichtig, Verkaufsberichte zu erstellen: Sie können sofort ein Diagramm erstellen und sehen, welche Geschäfte abgeschlossen sind, bei denen die Abschlusswahrscheinlichkeit mehr als 50 % beträgt. Zweitens können Sie hier im Gegensatz zu anderen Systemen nicht nur Transaktionen verwalten, sondern das System auch in einen Online-Shop auf der 1C-Bitrix-Plattform integrieren. Dann landen alle Bewerbungen sofort im CRM-System und können schneller bearbeitet werden. Sie können Kontakte und Details zu Kundendateien hinzufügen und Rechnungen sofort ausstellen, ohne die 1C-Buchhaltung zu öffnen, dh es ist sehr bequem, Finanztransaktionen durchzuführen. Alle Firmendaten, diverse Informationen über Mitarbeiter, Details können ebenfalls im Programm hinterlegt werden.

amoCRM

Seit 2008 ist mit amoCRM ein weiteres Kundenbuchhaltungssystem auf dem Markt. Der Hauptunterschied besteht darin, dass das Rückgrat darin nicht die Kundendatei, sondern die Deal-Datei ist. amoCRM ermöglicht es dem Manager, die Arbeit von Managern zu überwachen: um die Anzahl der getätigten Anrufe, geplanten und abgehaltenen Meetings, die Verhandlungsergebnisse zu sehen. Alle Änderungen, die im Laufe des Tages aufgetreten sind, werden im Bericht "Ereignisse" zusammengefasst. Die Kundeninformationsdatenbank hat eine Erinnerungsfunktion für den nächsten Kontakt. Ein wichtiger Vorteil von amoCRM ist die Direktmarketing-Funktion. Das System ist in Dienste integriert, die es ermöglichen, Mail- und SMS-Versand durchzuführen. Es ermöglicht Ihnen auch, einen Verkaufstrichter aufzubauen. amoCRM hat eine kostenlose und vier kostenpflichtige Versionen. Ihre Kosten reichen von 350 bis 3.000 Rubel pro Monat. Es gibt ein Sonderangebot „Business Solution“ für 49.000 Rubel, das die Einrichtung und Implementierung von CRM für ein bestimmtes Unternehmen und ein dreimonatiges Abonnement für die maximale Version des Tarifs umfasst.

Wir verwenden dieses System jetzt seit zwei Jahren. Es wurde ursprünglich wegen seiner Einfachheit gewählt. Solche Systeme sind sehr lang und schwer zu wählen, und es ist nicht bekannt, ob die Mitarbeiter es mögen werden. Noch schwieriger ist die Umsetzung. Das Hauptproblem besteht darin, dass Sie die Leute entweder zwingen müssen oder sie selbst wollen, dass es verwendet wird. Der erste Weg ist aussichtslos, und bei komplexen Systemen hat man ihn nur, weil man damit nicht arbeiten will. Manager arbeiteten gerne mit diesem System, und das war's - der Prozess hat begonnen. Wir haben Megaplan, Bitrix24 und einige der westlichen Gegenstücke ausprobiert, uns aber letztendlich für amoCRM entschieden. Wir haben fünf Leute, die dort arbeiten, Verkaufsleiter. Der Grundaufbau ist bei jedem CRM gleich, aber dieses hat sehr gute Statistiken und einen Verkaufstrichter, der von jedem Mitarbeiter eingesehen werden kann. Dies ermöglicht Ihnen neben der primären Buchhaltung auch eine Vorhersage. Viele solcher Systeme müssen lange für ein bestimmtes Unternehmen angepasst werden, aber dieses hat zunächst nichts Überflüssiges.

RosBusinessSoft

RosBusinessSoft ist ein russisches Web-CRM-System für kleine und mittlere Unternehmen. Besonders geeignet für Handelsunternehmen. Der Zugriff auf das System erfolgt über einen sicheren Kommunikationskanal nicht nur über einen Computer, sondern auch über iPhone, iPad und Android-Mobilgeräte. Das Programm kann mit 1C-Buchhaltung, einem Online-Shop, einer Unternehmenswebsite, einem Bankkunden und einem Postdienst integriert werden. Dank der Integration mit 1C können Sie Buchhaltungsunterlagen führen, ohne das System zu verlassen, Betriebsinformationen über den Wareneingang im Lager einsehen, Rechnungen bezahlen und Preise aktualisieren. Warenbestellungen von der Website fallen automatisch in das CRM.

Dank der Funktionen „Lagerbuchhaltung“ und „Logistik“ können Manager in Echtzeit den Versandbereitschaftsgrad der Waren im Lager kontrollieren und den Lieferstatus einsehen. Sie können Arbeitsberichte erstellen, in der Basisversion des Produkts gibt es 40 fertige Vorlagen dafür. Zur Erstellung von Diagrammen wird die Grafikbibliothek des Dienstes Yandex.Metrica verwendet. Wie die drei Vorgängerprogramme bietet RBS kostenlosen Zugriff auf sein Produkt: Es gibt eine 30-Tage-Demoversion. Die Kosten für eine Lizenz für einen Arbeitsplatz betragen 5.000 Rubel, beim Kauf von mehr als fünf Plätzen beginnen Rabatte.

Wir haben dieses System vor einem Jahr installiert und die Installation dauerte etwa sechs Monate. Bei der Auswahl eines Programms haben wir uns in erster Linie vom Preis leiten lassen, außerdem hat uns die Möglichkeit gereizt, es vollständig an unsere Bedürfnisse anzupassen. Wir verwenden das Programm hauptsächlich für die Verwaltung von Kunden, die Kontrolle von Transaktionen und die Erstellung von Berichten. Ich kann mit Sicherheit sagen, dass es sehr bequem ist, Berichte darin zu erstellen. Wir hatten während des Jahres der Zusammenarbeit mit ihr keinerlei Probleme.

ManageEngine ServiceDesk

ManageEngine Service Desk Plus ist ein Produkt der Zoho Corporation. Es existiert sowohl als Webanwendung als auch als SaaS-Dienst. Es wurde ursprünglich als Tool für technische Supportmitarbeiter konzipiert, kann aber auch erfolgreich als CRM-System eingesetzt werden. Besteht aus mehreren kombinierten Blöcken, ermöglicht es Ihnen, Kunden zu verwalten, Bestellungen zu bearbeiten, Einkäufe zu verfolgen und Verträge zu verwalten. Die Kommunikation mit den Kunden erfolgt online über ein Webformular oder per E-Mail. Sie können Berichte im System auch mit vorgefertigten Vorlagen erstellen. Kompatibel mit verschiedenen Versionen von Windows und Linux. Die Programmoberfläche ist sowohl in Englisch als auch in Russisch verfügbar. Die Website des Unternehmens bietet eine kostenlose 30-Tage-Demoversion. Die Mindestkosten des Programms beginnen bei 450 $.

Unser ManageEngine-System kostet etwa vier Monate. Unser Systemadministrator brauchte ungefähr eine Woche, um den Dreh raus zu bekommen, und dann schulte er den Rest des Personals. Jetzt wird es von sechs Personen genutzt. Bisher passt alles zu uns, obwohl wir verstehen, dass wir noch nicht alle Funktionen nutzen und uns im Lernprozess befinden. Jetzt nutzen wir das System für die Korrespondenz mit Kunden und für den technischen Support. Dort bearbeiten wir auch Bestellungen. Dieses System ist nicht mit der Website verbunden, daher müssen Bestellungen manuell eingegeben werden. Wir erstellen ein kommerzielles Angebot, Rechnungen nicht darin, sondern im MySklad-System. Wir haben ihr noch nicht beigebracht, wie man endgültige Dokumente erstellt, die Produktpositionen auflisten.

Text: Anastasia Manuylova