Ablehnung von Rostelecom-Diensten über das Internet - Anweisungen. So verweigern Sie unnötige Nebenkosten Was tun, wenn der Vertrag eine lange Kündigungsfrist vorsieht?

Sie können also Dienstleistungen verweigern folgende Gründe:

1. Geringe Qualität.
2. Du brauchst es nicht.
3. Auferlegt.
4. Nicht rechtzeitige Fertigstellung.

Anbieter, vor allem, muss garantieren die Qualität und Sicherheit dessen, was es bietet.

Und wenn dieser Grundsatz nicht beachtet wird, kann es durchaus sein, dass Sie die Leistung verweigern, selbst wenn Sie sie vollständig im Voraus bezahlt oder eine Vorauszahlung geleistet haben.

Eine aufgezwungene Bedienung einer Sache findet sich in Verträgen, zum Beispiel in Kreditverträgen, und sie sind meist im Kleingedruckten geschrieben.

Außerdem wird normalerweise über ähnliche Dienste gesprochen: „Und du kannst nicht ohne sie leben“.

Was muss hierfür getan werden?

Um einen bestimmten Dienst zu kündigen, müssen Sie dies tun Kontaktieren Sie den Lieferanten.

Wenn dies nicht möglich ist, dann Überprüfen Sie die Produktinformationen die Sie kaufen oder bereits gekauft haben.

Gewöhnlich in der Begleitdokumentation und enthält Informationen zu Rückgabemethoden oder .

Nun, die letzte Möglichkeit besteht darin, sich an das Verbraucherschutzgesetz zu wenden:

Artikel 32. Das Recht des Verbrauchers, die Erfüllung eines Werkvertrags (Erbringung von Dienstleistungen) zu verweigern

Der Verbraucher hat das Recht, die Erfüllung des Werkvertrags (Erbringung von Dienstleistungen) jederzeit zu verweigern, sofern dem Auftragnehmer die tatsächlich entstandenen Kosten im Zusammenhang mit der Erfüllung der Verpflichtungen aus diesem Vertrag erstattet werden.

Artikel 16. Ungültigkeit von Vertragsbedingungen, die Verbraucherrechte verletzen

1. Vertragsbedingungen, die die Rechte des Verbrauchers im Vergleich zu den durch Gesetze oder andere Rechtsakte der Russischen Föderation im Bereich des Verbraucherrechtsschutzes festgelegten Regeln verletzen, werden für ungültig erklärt. Entsteht dem Verbraucher durch die Ausführung eines Vertrages, der die Rechte des Verbrauchers verletzt, ein Schaden, so ist dieser vom Hersteller (Ausführender, Verkäufer) in voller Höhe zu ersetzen.
2. Es ist verboten, den Erwerb bestimmter Güter (Bauwerke, Dienstleistungen) vom obligatorischen Erwerb anderer Güter (Bauwerke, Dienstleistungen) abhängig zu machen. Schäden, die dem Verbraucher durch die Verletzung seines Rechts auf freie Wahl der Waren (Werke, Dienstleistungen) entstehen, werden vom Verkäufer (Leistungserbringer) in voller Höhe ersetzt. Es ist verboten, die Erfüllung der Ansprüche des Verbrauchers während der Garantiezeit von Bedingungen abhängig zu machen, die nicht mit Mängeln an Waren (Werken, Dienstleistungen) zusammenhängen.
3. Der Verkäufer (Ausführende) ist nicht berechtigt, ohne Zustimmung des Verbrauchers zusätzliche Arbeiten oder Dienstleistungen gegen Entgelt zu erbringen. Der Verbraucher hat das Recht, die Bezahlung dieser Arbeiten (Dienstleistungen) zu verweigern, und im Falle der Bezahlung hat der Verbraucher das Recht, vom Verkäufer (Ausführenden) die Rückerstattung des gezahlten Betrags zu verlangen. Die Zustimmung des Verbrauchers zur Erbringung zusätzlicher Arbeiten und Dienstleistungen gegen Entgelt wird vom Verkäufer (Ausführenden) schriftlich formalisiert, sofern das Bundesrecht nichts anderes vorsieht.

Eine Bewerbung schreiben

Problem kann geklärt werden entweder mündlich oder schriftlich.

Die Regeln sind für alle Arten von Dienstleistungen gleich.

Nehmen wir als Beispiel für eine schriftliche Ablehnung Dienstleistungen eines Kosmetikunternehmens.

Sie werden oft im Paket mit einem Produkt einer bestimmten Marke geliefert oder auf Kredit ausgegeben.

Der Antrag wird geschrieben in irgendeiner Form.

Im Header finden Sie den Namen des Dienstleisters mit seiner Adresse und Ihre Kontaktdaten.

Erforderliches Wort STELLUNGNAHME oder BEANSPRUCHEN.

Der Hauptteil beschreibt den Kern des Problems in freier Form: „Zwischen mir, Margarita Pavlovna Petrova und der Firma Krasotka wurde am 15. März 2015 die Vereinbarung Nr. 64 über die Bereitstellung von geschlossen die folgenden Dienstleistungen:

Aufgrund der Tatsache, dass die Frist für die Erbringung von Dienstleistungen kam nicht und auf der Grundlage von Artikel 32 des Gesetzes zum Schutz der Verbraucherrechte (oder im Zusammenhang mit mangelhaft ausgeführter Arbeit – Artikel 29; oder aufgrund der Nichteinhaltung von Lieferfristen – Artikel 28; oder Verletzung von Artikel 16 – Auferlegung und Verletzung von Rechte) Ich verlange die Auflösung des Vertrages.

Im Fall von ignorieren Aufgrund meiner Forderung werde ich gezwungen sein, mich an die Verbraucherschutzabteilung und das Gericht zu wenden.

In Gewahrsam Unterschrift Und Datum.

Aber manchmal hat man den Eindruck, dass diese Organisationen nichts von der Existenz dieser und einer Reihe anderer Rechtsakte wissen.

Daher besteht Bedarf Firma wechseln.

In dieser Situation muss folgende Bedingung erfüllt sein: Alle Eigentümer von Wohnungen und Zimmern in diesem Haus müssen zu diesem Schluss kommen.

Der Dienstleistungsvertrag mit der Verwaltungsgesellschaft wird gekündigt auf die folgende Weise:

1. Treffen Bewohner. In der Sitzung werden die Gründe und der Änderungsbedarf besprochen. Darüber hinaus wird über die Auswahl einer neuen Verwaltungsgesellschaft entschieden.
2. Sammeln von Faktenbeweisenüber die Nichteinhaltung der Qualität der erbrachten Dienstleistungen mit den Standards (dies können die Schlussfolgerungen lokaler Behörden, die Ergebnisse unabhängiger Untersuchungen, Inspektionen, Wohnungsinspektionen usw. sein – also ein Dokument mit dem Siegel der Organisation) .
3. Unterzeichnung einer schriftlichen Entscheidung Treffen.
4. Einreichen einer Lösung im Strafgesetzbuch.

Alle diese Aktionen basieren auf

Ablehnung von kostenpflichtigen Diensten von Mobilfunkanbietern

Mobilfunkbetreiber bieten eine große Auswahl an Liste verschiedener Dienstleistungen, die es uns ermöglichen, unsere Kommunikation angenehmer und bequemer zu gestalten.

Stimmt, es geht nicht immer um das komplette Set Zusatzfunktionen, die wir kennen.

Aber Geld wird vom Konto abgebucht und abgebucht.

Der einfachste Weg, sich über alle Zusammenhänge zu informieren, ist Rufen Sie den Betreiber an.

Er wird Sie umfassend informieren und Ihnen sagen, wie Sie diesen oder jenen Dienst deaktivieren können.

Meistens wird dies getan auf deine Anfrage.

Einzelheiten dazu, wo und wie Sie den Zugang zu Ihrem Basis-Internetanbieter sperren können und wie Sie Ihren Vertrag mit dem Betreiber vorübergehend oder dauerhaft kündigen können, finden Sie hier.

MTS

MTS wechselt gegen Gebühr kurzfristig und zeitweise piept zur Melodie.

Der Anrufer freut sich natürlich über einen Witz oder gute Musik, aber in bestimmten Situationen kann das kostspielig sein.

Für Abschalten ist möglich:

1. Anruf Bediener und befolgen Sie seine Anweisungen.
2. Wählen Befehl „Sternchen“111 „Sternchen“29 „Hash“.
3. Wenn Sie ein „persönliches Konto“ haben deaktivieren Sie es.

Sie können auch in den Salon kommen und ein spezielles Formular ausfüllen.

Megaphon

Megaphon vorhanden zusammen mit dem Internet„Internet-Klick“-Dienst. Es wird wie folgt abgelehnt:

1. Im „Persönlichen Konto“.
2. Beim Anrufen des Operators.
3. Schriftlich an das Megafon-Büro.

Mit Abschaltung „Internet-Clique“ Es kann zu Problemen kommen, weil der Betreiber den Umfang seiner Verantwortung in diesem Bereich nicht vollständig durchdacht hat.

Beeline

Beeline deaktiviert alle Dienste über das Schnellzugriffsmenü oder eine Reihe von Befehlen.

"Persönliches Büro" Bietet außerdem einen vollständigen Überblick über alles, was angeschlossen ist, und die Verwaltung zusätzlicher Funktionen der SIM-Karte ist nicht schwierig.

Leider leidet nur die ausreichende Kommunikation mit dem Betreiber.

Rufen Sie eine lebende Person an und versuchen Sie es eine bestimmte Situation verstehen Sie können Dutzende Minuten damit verbringen, sich den Text des Systems anzuhören.

Rostelecom

Rostelecom ist ein Internet-, Kommunikations- und Fernsehanbieter.

Eine Kündigung des Dienstleistungsvertrages ist nur im Büro oder möglich nächstgelegene Filiale.

Dort können Sie sicher auf Firmenbriefpapier eine Erklärung zur Leistungsverweigerung verfassen.

Habe es dabei Reisepass.

Gegensprechanlage lehnen wir ab

Wenn Sie keine Gegensprechanlage benötigen, können Sie diese durch eine andere ersetzen Installationsphase.

Wenn die Mehrheit der Bewohner am Eingang dafür ist, wird das Gerät zwar trotzdem installiert.

Sie erhalten jedoch nicht den Schlüssel und damit das Mobilteil.

Andere Option - Gegensprechanlage von schlechter Qualität Gerät oder mangelnde Wartung.

Dieses Problem wird dadurch gelöst, dass eine öffentliche Erklärung (im Beisein aller Eigentümer der Eingangswohnungen) verfasst und an die Verwaltungsgesellschaft gesendet wird.

genau in ihrem Namen Vertrag unterzeichnet.

Wir weigern uns, für Dienstleistungen zu bezahlen

Zahlen Sie nicht Wir können nur Dienstleistungen erbringen, die wir nicht nutzen oder deren Qualität nicht der angegebenen entspricht (Artikel 16 und 29 des Gesetzes zum Schutz der Verbraucherrechte).

Unabhängig von der Art ist ein schriftlicher Antrag erforderlich. an das Zulieferunternehmen.

Benachrichtigung

Eine Ablehnungserklärung ist häufig Bestandteil des Dienstleistungsvertrages.

Es dient nur als Aussage.

Wenn es nicht angegeben ist, wird es geschrieben in irgendeiner Form mit einer kurzen Zusammenfassung des Wesentlichen, Links zum Vertrag, Gesetzgebung und Reflexion der Parteien der Transaktion.

Die Inanspruchnahme jeglicher Leistungen ist freiwillig.

Und wenn sie unseren Hoffnungen und Erwartungen auch überhaupt nicht gerecht werden, dann ist es überhaupt nicht notwendig, sie zu nutzen.

Glücklicherweise gilt in diesem Fall das Gesetz auf unserer Seite.

Deshalb sollten Sie sich das ausgegebene Geld nicht gefallen lassen und es bereuen.

Auch wenn Sie das Problem nicht lösen können friedlich können Sie Ihre Rechte vor Gericht wiederherstellen.

Foto: FederalPress / Evgeniy Potorochin

Aufgrund der Mehrwertsteuererhöhung stiegen auch die Preise für Wohnraum und kommunale Dienstleistungen. In diesem Zusammenhang begannen die Russen darüber nachzudenken, welche Versorgungsunternehmen sie ablehnen könnten, um ihre Stromrechnungen weniger entmutigend zu gestalten.

Was kannst du nicht ablehnen?

Laut MBX können Wohnungseigentümer die Dienstleistungen, die alle Bewohner des Gebäudes in Anspruch nehmen, nicht verweigern. Dazu gehören Heizung, Wartung von Gemeinschaftsräumen, Treppen, Aufzügen, Eingängen sowie Warmwasser für den allgemeinen Hausbedarf. Sie zahlen auch für die Müllabfuhr und eine Müllentsorgung, auch wenn Sie diese nicht nutzen.

Gleichzeitig müssen Sie auch dann für die Heizung bezahlen, wenn Sie nicht in einer Wohnung wohnen, selbst wenn die Wasserhähne in den Heizkörpern geschlossen sind. Sie können diesen Service jedoch ablehnen, obwohl dies nicht so einfach ist. Im Folgenden verraten wir Ihnen mehr.

Was können Sie ablehnen?

Der einfachste Weg besteht darin, einen Funkpunkt und eine gemeinsame Antenne von den Versorgungsunternehmen auszuschließen. All dies wird unnötig sein, wenn Sie digitales Fernsehen nutzen. Um diese Dienste zu deaktivieren, müssen Sie sich an die Verwaltungsgesellschaft wenden und nach der Telefonnummer des Anbieters dieser Dienste fragen.

Sie können auch auf eine zentrale Warmwasserversorgung verzichten, wenn zu Hause ein Heizkessel installiert ist. Dazu müssen Sie Messgeräte installieren und jeden Monat in der Spalte „Warmwasserversorgung“ eine „0“ markieren. Auch die Zahlungen für Kaltwasser bleiben bestehen, die Ausgaben für Warmwasser werden auf Gas und Strom umgelegt.

Sie können ablehnen, aber es ist schwierig

Der Verzicht auf eine Zentralheizung wird schwieriger, aber es gibt zwei Möglichkeiten. Erstens können Sie die Batterien ausschalten und für jede Batterie ein eigenes Messgerät installieren. Die Zähler zeigen „0“ an, aber ihre Installation selbst wird sehr teuer sein und außerdem ist dies nicht in allen Haushalten möglich.

Zweitens können Sie beim Gericht einen Antrag stellen, wenn im Haus ein Gaskessel installiert ist, und versuchen, die Gebühr stornieren zu lassen. Es gibt jedoch keine Garantie dafür, dass das Gericht auf der Seite des Mieters steht. Alles kann sich in die entgegengesetzte Richtung entwickeln: Dem Eigentümer wird der illegale Umbau der Wohnung vorgeworfen und er wird gezwungen, die Batterien an ihren Platz zurückzugeben und einzuschalten.

Was ist, wenn ich nicht in einer Wohnung wohne?

Wenn niemand in der Wohnung wohnt und aus technischen Gründen keine Messgeräte darin installiert sind, werden die Kosten der Dienstleistungen auf der Grundlage des Verbrauchssatzes pro Person berechnet. Wenn länger als fünf Tage niemand in der Wohnung wohnt, können Sie sich an die Verwaltungsgesellschaft wenden und eine Neuberechnung vornehmen. In diesem Fall müssen Sie nicht für Warm- und Kaltwasserversorgung, Strom, Kanalisation und Müllabfuhr bezahlen. Dazu müssen Sie zusätzlich ein Dokument vorlegen, das bestätigt, dass Sie nicht zu Hause waren.

Sie versprachen Wasser, gaben es aber nicht. Muss ich bezahlen?

Wenn im Haus Gas, Wasser, Heizung oder Strom abgestellt werden und die Verwaltungsgesellschaft nichts unternimmt, können Sie sich an die Notrufzentrale wenden und sich darüber beschweren, dass die Leistung nicht erbracht wird. Wird dem Dienstleister die Nichterbringung der Leistung für schuldig befunden, erfolgt eine Neuberechnung.

Wir hatten kaum Zeit, uns darüber zu freuen, dass die Zölle einiger Monopole eingefroren würden, als schon „abkühlende“ Nachrichten folgten

Der Anstieg der Zölle wird nur für Unternehmen gestoppt. Die Menschen werden nach wie vor Geiseln der Gier der öffentlichen Versorgungsunternehmen bleiben.

Zusätzlich zu den Tariferhöhungen nehmen Versorgungsunternehmen häufig Beträge in Zahlungen auf, deren Herkunft weder sie selbst noch die für die Branche verantwortlichen Beamten erklären können. Versuchen wir, einige der raffinierten Zeilen unserer Quittungen zu verstehen. Das Gesetz ist kein Dekret

Modernisierer im Wohnungs- und Kommunalwesen haben überall die Installation von Wohnungszählern angeordnet, zuerst und dann von allgemeinen Gebäudezählern. Und dann erschlossen sich unternehmungslustige Wohnungsunternehmen ein Einkommen: die Wartung derselben Messgeräte. Genauer gesagt, um Geld dafür zu sammeln. Und nur ein oder zwei Jahre später, als es an der Zeit war, die Zähler zu überprüfen oder auszutauschen, wofür sie eine gesonderte Gebühr verlangten, stellten sich die Verbraucher vor eine berechtigte Frage: Wenn wir für „Service“ bezahlten, wo ist dieser?

Kasaner Aktivisten gingen gegen solche Amateuraktivitäten vor Gericht. Und sie haben die Wahrheit erreicht. Im Jahr 2011 wurde der Tarif mit Hilfe der Staatsanwaltschaft abgeschafft, 2012 wurde die Gebühr für die Zählerwartung jedoch wieder eingeführt. Es gab fast ein Jahr lang ein Gerichtsverfahren, der eingeführte Tarif wurde für rechtswidrig erklärt und eine Neuberechnung angeordnet. Aber mit einer Hartnäckigkeit, die eine bessere Nutzung verdient, haben die Arbeiter im Wohnungsbau und in den kommunalen Dienstleistungen seit Januar dieses Jahres wieder damit begonnen, dafür Zahlungen einzusammeln und sie in der Zeile „Instandhaltung allgemeiner Gebäudenetze“ zu verstecken. Ein klares Beispiel dafür, wie man Millionen aus dem Nichts holen kann ... Sozialaktivisten aus Kasan sind erneut vor Gericht gegangen, aber sie sammeln bereits Geld ...

In diesem Jahr sind viele bei ihren Zahlungen auf die Zeile „Neuberechnung“ gestoßen. Wer es wagte, der Herkunft der geforderten Beträge auf den Grund zu gehen, erhielt in der Regel eine korrigierte Quittung. Auch mit einer Entschuldigung. Doch die Mehrheit zahlte, aus Angst, als Schuldner abgestempelt zu werden.

In Rostow am Don bezahlen mehrere Häuser seit einem Jahrzehnt Straßenlaternen und die Beleuchtung umliegender Einzelhandelsgeschäfte unter der Rubrik „Eingangsbeleuchtung“.. Während dieser Zeit zahlte jeder Hausbesitzer den Versorgungsarbeitern etwa 20.000 Rubel. über Ihren Verbrauch hinaus. Und nur wenige aktivistische Rentner verteidigten vor Gericht ihr Recht, nur für sich selbst zu zahlen! Sie wurden nur für die letzten drei Jahre neu berechnet (solche Fälle verjähren) und brachten ihnen durchschnittlich 6.000 Rubel zurück. Der Rest der Anwohner reichte ihre Beschwerden jedoch nie bei den Versorgungsunternehmen ein.

„Monopolisten im Bereich Wohnungsbau und kommunale Dienstleistungen zögern nicht, Verbraucher immer wieder zu täuschen“, sagte Juri Tischukow, Generaldirektor des Regionalzentrums für Recht, gegenüber AiF. - Sie werden dem ganzen Haus zusätzliche Zahlungen leisten, und meiner Erfahrung nach werden etwa 10 Leute gehen, um sich um die unverständlichen Zahlen zu kümmern. Der Rest hat nicht genug Zeit, andere wollen die Beziehungen zur Verwaltungsgesellschaft nicht zerstören - wird nicht empört sein.

Ja, die Versorgungsunternehmen werden eine Entschädigung zahlen, aber das ist nichts im Vergleich zu dem, was sie bereits in der Tasche haben.“ Da man sich nicht auf die Ehrlichkeit der Mitarbeiter der Versorgungsunternehmen verlassen kann und die staatlichen Stellen, die sie überprüfen sollen, oft inaktiv sind, sollten Sie das Chaos bei den Zahlungen für Wohnraum und kommunale Dienstleistungen nicht bremsen. Überprüfen Sie Ihre Quittungen!

Wie kann man Wohnraum und kommunale Dienstleistungen verweigern?

Beantwortet von Mikhail Anshakov, Vorsitzender der Gesellschaft zum Schutz der Verbraucherrechte:

Sie können fast jede Dienstleistung ablehnen. Die einzigen Ausnahmen sind solche, die Sie nicht ausschalten können, ohne Ihren Nachbarn zu schaden. Ich meine Sanitär, Heizung, Kanalisation. Wenn Sie bereit sind, bei Kerzenschein zu leben, müssen Sie nicht einmal für Strom bezahlen. Aber ich glaube nicht, dass es welche geben wird. Für andere Dienstleistungen sollten Ihre Ausgaben überdacht werden.

Das einzige Problem besteht darin, dass einige Unternehmen ein besonders komplexes Ablehnungsverfahren erstellen. Warum wird das gemacht? Damit möglichst wenige Menschen ihrem Wunsch nachkommen, entfällt die Zahlung zusätzlicher Leitungen.

Wenn Sie einen Widerspruch bemerken, denken Sie daran – das Verbraucherschutzgesetz ist auf Ihrer Seite! In einer Konfliktsituation reicht eine schriftliche Ablehnung einer unnötigen Leistung aus, die per Einschreiben mit Benachrichtigung an die Adresse der Organisation gesendet wird, die Ihnen diese auferlegt. Zum Beispiel: „Ich, Ivan Petrov, lehne ab dem 25. September 2013 die Dienste Ihres Unternehmens ab.“ Und alle. Ab diesem Zeitpunkt ist eine weitere Belastung unzulässig. Steigt die Punktzahl weiter, können Sie den Bescheid vor Gericht vorzeigen und der Sieg liegt bei Ihnen. Und die Tatsache, dass die Organisation nicht rechtzeitig auf den Brief geantwortet hat, ist ihr Problem. Übrigens kann auch Ihre Schuld ihr gegenüber kein Hindernis für einen Vertragsbruch sein.

Welche Leistungen können Sie ablehnen?

TV-Antenne

1. Sie müssen herausfinden, welche Organisation die TV-Antenne in Ihrem Haus wartet, und diese mit der Bitte kontaktieren, sie abzuschalten.

2. Wenn der Meister zu Ihnen nach Hause kommt und die ganze Arbeit erledigt, holen Sie sich von ihm eine Bestätigungsbescheinigung.

3. Gehen Sie zur Neuberechnung zum EIRC.

1. Sie müssen zum Büro des „Russischen Rundfunk- und Benachrichtigungsnetzes“ kommen. 2. Ein „Ablehnungspapier“ schreiben und für den Service zum Abschalten des Radiopunkts bezahlen.

3. Ein Spezialist kommt zu Ihnen, „schneidet“ den Draht durch und stellt ein Zertifikat aus.

4. Mit ihr - zum EIRC. Und die zusätzliche Zeile auf der Quittung verschwindet.

1. Rufen Sie die Telefongesellschaft an (diese ist auf Ihrer Quittung aufgeführt) und finden Sie heraus, wo sich die nächstgelegene Filiale befindet.

2. Bezahlen Sie etwaige Schulden.

3. Füllen Sie im Büro die Formulare zur Vertragskündigung aus. In der Regel kann dies alles in einem Besuch erledigt werden.

1. Nach dem Wohnungsgesetz der Russischen Föderation ist ein Aufzug keine Dienstleistung, sondern ein Gemeinschaftseigentum. Um den Status zu ändern, müssen Sie eine Bewohnerversammlung abhalten.

2. Schlagen Sie bei der Besprechung vor, dass nur diejenigen für den Aufzug zahlen, die ihn auch tatsächlich nutzen.

3. Wenn die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausfällt, müssen Sie dies dokumentieren und sicherstellen, dass die Verwaltungsgesellschaft Änderungen an der Zahlung vornimmt.

Müllschlucker

1. Sie können den Müllschlucker nur dann aufgeben, wenn alle Bewohner, nicht nur Sie, ihn nicht mehr benutzen. Daher muss eine Besprechung im Haus stattfinden.

2. Wenn Menschen bereit sind, Müll in einen Container auf der Straße zu transportieren, müssen sie Arbeiten zum Verschließen der Luken im Müllrohr anordnen und sicherstellen, dass alles Unnötige von der Zahlung gestrichen wird.

1. Wenn die Gegensprechanlage unter den Artikel „Gemeinschaftseigentum“ fällt, ist der Aktionsalgorithmus mit ihr derselbe wie mit dem Aufzug oder der Müllrutsche.

2. Steht es in der Bilanz eines Privatunternehmens, schauen Sie sich die Quittung an und gehen Sie genauso vor wie bei einem Telefon. Schreiben Sie eine Ablehnungserklärung an das Unternehmen. Sie trennen Ihr Telefon, haben aber kein Recht, Ihnen den Schlüssel wegzunehmen.

Jeder Mensch sollte etwas über die Gesetze wissen, und wenn er genug weiß, um sie zu umgehen, dann ist er ein guter Anwalt.Henry Wheeler Shaw

Der Artikel diskutiert das Problem der einseitigen Verweigerung von Kommunikationsdiensten durch den Verbraucher von Diensten in Fällen, in denen eine Vereinbarung mit einem Kommunikationsdienstanbieter diese Möglichkeit direkt oder indirekt einschränkt. Es wird eine Analyse der aktuellen gerichtlichen Praxis bei der Beilegung solcher Streitigkeiten bereitgestellt und Empfehlungen zur Anwendung von Artikel 782 des Bürgerlichen Gesetzbuchs der Russischen Föderation durch den Verbraucher zum Schutz vor Ansprüchen des Dienstleisters gegeben.

In der Telekommunikationsbranche sowie in vielen anderen Branchen hat sich die Praxis entwickelt, Verbrauchern Dienstleistungen im Rahmen von Standardverträgen anzubieten, die im Voraus vom Diensteanbieter (Kommunikationsbetreiber) unter dem Gesichtspunkt eines maximalen Schutzes ihrer Geschäftsinteressen entwickelt wurden. Gleichzeitig hat der Durchschnittsverbraucher in der Regel keine Möglichkeit, einen solchen Vertrag sorgfältig zu analysieren und abzuschließen, und ist gezwungen, ihn „so wie er ist“ zu akzeptieren. Die russische Gesetzgebung weist jedoch eine hierarchische Struktur auf, die es in kontroversen Situationen ermöglicht, sich auf ein höheres Gesetz zu berufen, das bei der Anfechtung der Normen niedrigerer Gesetze, Satzungen und Zivilverträge eine größere Priorität hat. Das höchste Gesetz unseres Landes ist die „Verfassung der Russischen Föderation“, aber in diesem Artikel werden wir nicht so hoch klettern, sondern auf Artikel 782 des Bürgerlichen Gesetzbuches der Russischen Föderation achten, der für alle Unternehmen relevant ist. Sowohl Telekommunikationsbetreiber als auch deren Kunden, die für das Territorium der Russischen Föderation im Bereich Telekommunikation tätig sind. Hier ist der Inhalt:

Artikel 782. Einseitige Weigerung, einen Vertrag über kostenpflichtige Dienste auszuführen.

1. Kunde hat das Recht verweigern aus Ausführung Vereinbarung entschädigt Bereitstellung Dienstleistungen bei Zustand Zahlung zum Darsteller Genau genommen entstanden ihnen Kosten .

2. Darsteller hat das Recht verweigern aus Ausführung Verpflichtungen Von Vereinbarung entschädigt Bereitstellung Dienstleistungen nur bei Zustand voll Entschädigung zum Kunden Verluste .

Internetzugang und Telefonie sind allesamt Dienste, die unter Kapitel 39 des Bürgerlichen Gesetzbuches der Russischen Föderation „Bezahlte Erbringung von Dienstleistungen“ fallen, zu dem auch der von uns in Betracht gezogene Artikel 782 gehört.

Um solche Kommunikationsdienste bereitzustellen und zu nutzen, müssen Rechtssubjekte, nämlich der Verbraucher der Dienste und der Anbieter, einen Vertrag abschließen, bei dem es sich aufgrund der Art unserer Dienste um einen „Vertrag über die Erbringung kostenpflichtiger Dienste“ handelt. Noch einmal zurück zum Bürgerlichen Gesetzbuch, in Kapitel 29 „Konzept und Vertragsbedingungen“ Wir werden finden Artikel 422 „Vertrag und Gesetz“, Absatz 1, in dem es heißt: « Der Vertrag muss den für die Parteien verbindlichen Regeln entsprechen, die zum Zeitpunkt seines Abschlusses durch Gesetz und andere Rechtsakte (zwingende Normen) in Kraft sind.“.

Obligatorische Normen- Dies ist ein in seiner Auslegung kategorisch eindeutiger Begriff, der streng verbindlich ist und unabhängig vom Willen der Rechtssubjekte handelt. Also " Imperative Normen“ haben besondere Rechtskraft – die Unzulässigkeit einer Abweichung von ihnen im Verhältnis der Rechtssubjekte, auch durch deren Zustimmung. Jeder Vertrag oder jede Sitte, die ihnen widerspricht, ist ungültig. Der von uns in Betracht gezogene Artikel 782 enthält eine zwingende Norm, nämlich dass die darin beschriebene Möglichkeit der einseitigen Verweigerung unbedingt ist. Hier stützen wir uns auf den Beschluss des Präsidiums des Obersten Schiedsgerichts der Russischen Föderation vom 09.07.2010 Nr. 2715/10 im Fall Nr. A64-7196/08-23:

… Artikel 782 des Kodex legt das Recht des Kunden und des Auftragnehmers fest, die Erfüllung eines Vertrags über die Erbringung von Dienstleistungen gegen Entgelt einseitig zu verweigern, und die Bedingungen, unter denen dies zulässig ist. Gemäß Absatz 1 dieses Artikels ist Voraussetzung für die Weigerung des Auftraggebers, seinen Verpflichtungen aus dem Vertrag nachzukommen, die Zahlung der ihm tatsächlich entstandenen Kosten an den Auftragnehmer.

Aus der Bedeutung dieser Norm folgt, dass die Verweigerung der Vertragserfüllung durch den Kunden jederzeit möglich ist: sowohl vor Beginn der Dienstleistung als auch während der Erbringung der Dienstleistung.

Da das Recht der Parteien (sowohl des Auftragnehmers als auch des Kunden), die Erfüllung eines Vertrags über die Erbringung kostenpflichtiger Dienstleistungen einseitig zu verweigern, zwingend in Artikel 782 des Gesetzbuches verankert ist, kann es nicht durch Vereinbarung der Parteien eingeschränkt werden.

Gemäß Artikel 422 Absatz 1 des Gesetzbuches muss der Vertrag den zum Zeitpunkt seines Abschlusses geltenden Regeln entsprechen, die durch Gesetz und andere Rechtsakte (zwingende Normen) für die Parteien verbindlich sind. …

In derselben Resolution heißt es:„... Die in diesem Beschluss des Präsidiums des Obersten Schiedsgerichts der Russischen Föderation enthaltene Auslegung der Rechtsnormen ist allgemein verbindlich und kann angewendet werden, wenn Schiedsgerichte ähnliche Fälle prüfen.“

Alles, was oben beschrieben wurde, sind „Buch“-Informationen aus Codes und Nachschlagewerken, aber was haben wir eigentlich? Tatsächlich legen Kommunikationsdienstleister in ihren Verträgen beharrlich die Gültigkeitsdauer der Verträge und Dienstleistungen im Rahmen ihrer Verträge sowie Strafen (Bußgelder, Strafen usw.) für die Verweigerung von Dienstleistungen unter Verstoß gegen die im Vertrag vorgesehenen Regelungen fest. Versuchen wir, verschiedene Positionen zu diesem Thema zu analysieren.

In der gerichtlichen Praxis gibt es mehr Entscheidungen zugunsten des Verbrauchers von Dienstleistungen als Entscheidungen zugunsten des Anbieters. Als Beispiel können wir die Fälle A40-1773/2011, A40-152513/2010, A40-143566/2010 nennen, in denen die Beharrlichkeit des Klägers respektiert wird. Alle diese Fälle sind ähnlich und die Position des Klägers ist die gleiche, auch das Ergebnis ist sowohl in der ersten Instanz als auch in der Berufung das gleiche – die Klage wird vollständig abgewiesen. In diesen Fällen verlangte der Anbieter bei Vertragsbeendigung vom Verbraucher, den Betrag für nicht in Anspruch genommene Leistungen nach der Vertragsbeendigung vor Ablauf der Vertragslaufzeit zu zahlen.

In der Gerichtspraxis findet man auch Entscheidungen, in denen der Kläger die „Strafposition“ verteidigt und den Fall gewonnen hat.

… Die Argumente der Beklagten im Dezember 2012. Die Beklagte forderte wiederholt, den Umfang der vertraglich erbrachten Leistungen zu reduzieren, worauf jedoch keine Antwort erfolgte, und zwar am 28. Dezember 2012. Die Beklagte teilte der Klägerin die Kündigung des Vertrages zum 01.01.2013 mit. und der Kläger hatte keine Grundlage für die Ausstellung einer Rechnung für Dienstleistungen für Januar 2013, legte Korrespondenz zwischen den Parteien und Beweise für die Zusendung von Dokumenten mit einer Bestandsaufnahme der Anlagen in dem wertvollen Brief vor, lehnte das Gericht mit folgender Begründung ab.

Nach Absätzen. 10.1.-10.4. Vereinbarung Die Vereinbarung tritt mit der Unterzeichnung durch die Parteien in Kraft und hat eine Gültigkeitsdauer von 3 Jahren.

Erklärt keine der Parteien 30 Kalendertage vor Vertragsende die Kündigung des Vertrages, verlängert sich der Vertrag automatisch um jedes weitere Kalenderjahr. Die Anzahl der Zeiträume, um die der Vertrag verlängert werden kann, ist nicht begrenzt.

Der Vertrag kann von jeder Partei vor Ablauf mit vorheriger schriftlicher Mitteilung an die andere Partei mindestens 30 Kalendertage im Voraus gekündigt werden.

Somit kann die Vereinbarung auf der Grundlage der Bestimmungen der Vereinbarung mit einer vorherigen schriftlichen Mitteilung an die andere Partei mindestens 30 Kalendertage im Voraus gekündigt werden, indem der Beklagte den Verfahrensunterlagen eine Kündigungsmitteilung vom 01.01. 2013, das dem Kläger am 28.12.2012 zugesandt wurde, was durch die eingehende Marke des Klägers bestätigt wird und von diesem nicht bestritten wird, im Zusammenhang mit der Forderung des Klägers auf Einziehung von Schulden für im streitigen Zeitraum erbrachte Dienstleistungen , basierend auf dem Vertragsgegenstand, den Einzelheiten der Bereitstellung von Verbindungsdiensten, die das Gericht als rechtmäßig und gerechtfertigt anerkennt und die Gründe für die Verweigerung der Befriedigung. Das Gericht hat keine Ansprüche. ...

Allerdings berief sich der Beklagte in diesem Fall nicht auf Artikel 782, sondern berief sich auf die Nichterbringung von Dienstleistungen und legte nach Befriedigung der Forderung durch das erstinstanzliche Gericht keine Berufung ein. In diesem Fall gibt es mehrere Schwierigkeiten, von denen die wichtigste darin besteht, dass Kläger und Beklagter eine Vereinbarung über die Verbindung von Telekommunikationsnetzen getroffen haben, die die Klägerin als „gemischte“ Vereinbarung darzustellen versucht. Die Schwierigkeit liegt darin, dass nicht klar ist, um welche Art von Vertrag es sich handelt. Artikel 18 des Bundesgesetzes „Über die Kommunikation“ vom 7. Juli 2003 umfasst Verträge über die Erbringung von Dienstleistungen gegen Entgelt. Nr. 126-FZ, aber gemäß der Anschlussordnung (Ziffer 16) gibt es hier einen Arbeitsaufwand, nämlich die Installation und Einstellung von Kommunikationsgeräten. Es hängt davon ab, welcher Art von Verträgen wir den Vertrag zuordnen, ob er zu den sogenannten „gemischten“ Verträgen gehört und ob er unter Artikel 783 des Bürgerlichen Gesetzbuches der Russischen Föderation fällt. Lassen Sie es uns vollständig zitieren:

Artikel 783. Gesetzliche Regelung eines Vertrags über kostenpflichtige Dienste

Allgemeine Vertragsbestimmungen(Artikel 702 - und Bestimmungen zu Haushaltsverträgen(Artikel 730 - gelten auch für den Vertrag über die Erbringung entgeltlicher Leistungen, sofern dem nicht widersprochen wird - dieses Kodex sowie die Besonderheiten des Vertragsgegenstandes für die Erbringung kostenpflichtiger Dienstleistungen.

Der Kläger bezog sich auf die Merkmale und Besonderheiten dieser Vereinbarung. Der letzte Satz über „Besonderheiten des Vertragsgegenstandes“ in Artikel 783 des Bürgerlichen Gesetzbuchs der Russischen Föderation ist in der Telekommunikation bei der Verbindung und Bereitstellung von Telefondiensten wichtig, da in diesem Fall die Telefonie sowohl von einer Partei zur anderen „gehen“ kann Vertrag und zurück, und im Vertragsgegenstand stellt sich heraus, dass die Situation nicht klar ist, der Diensteanbieter und der Verbraucher im Rahmen eines Telefonvertrags sich ändern können, es sind diese Merkmale, die es ermöglichen, gemäß Artikel 783 zu arbeiten. Gleichzeitig bleibt die Situation beim „passierenden Internetverkehr“ weiterhin klar und Verträge über solche Dienstleistungen sind gewöhnliche Verträge über die Erbringung von Dienstleistungen gegen Entgelt.

Die Argumente der Beklagten können hier auf Artikel 2 des Bundesgesetzes „Über die Kommunikation“, §§ 33 und 34, gestützt werden:

33) Zusammenschaltungsdienst – eine Aktivität, die darauf abzielt, die Bedürfnisse von Telekommunikationsbetreibern bei der Organisation der Interaktion von Telekommunikationsnetzen zu erfüllen, bei der es möglich wird, eine Verbindung herzustellen und Informationen zwischen Benutzern interagierender Telekommunikationsnetze zu übertragen;

34) Verkehrsübertragungsdienst – Aktivitäten, die darauf abzielen, den Bedarf von Telekommunikationsbetreibern an der Übertragung von Verkehr zwischen interagierenden Telekommunikationsnetzen zu decken;

Tatsächlich wird die „Verbindungsleistung“ vom Auftragnehmer für den Kunden erbracht und von diesem bezahlt. Ein weiterer und wesentlicher Bestandteil des Vertragsgegenstandes ist der „Verkehrsübertragungsdienst“, in dessen Rahmen der Kunde Verkehr aus dem Netzwerk des Auftragnehmers empfängt und diesen an seine Kunden weiterverkauft, wobei er für diesen Verkehr an den Auftragnehmer bezahlt und somit interessiert ist Partei im Gottesdienst. In diesem Fall erhält der Auftragnehmer eine materielle Befriedigung für die erbrachten Leistungen.

Die von der Klägerin angesprochene Installation sei im Verantwortungsbereich des Auftragnehmers erfolgt und könne ohne weiteres auf Verbesserungen in seinem Netzwerk zurückgeführt werden, da der Auftragnehmer bei einer Abschaltung des Dienstes diese Verbesserungen weiterhin nutzen könne. Der Dienst zur Übertragung des Datenverkehrs bei Verbindungsunterbrechung bringt den Auftragnehmer und den Kunden an ihre ursprünglichen Positionen zurück. Sobald das Kabel vom Gerät entfernt wird oder eine der Parteien das Signal „ausschaltet“, stellt der Kunde den Verkauf dieses Datenverkehrs an seine Kunden sofort ein und es werden keine ungenutzten Guthaben mehr vorhanden sein. Aus alledem folgt, dass Beschränkungen des Rechts einer der Parteien, den Vertrag zu kündigen, nicht gesetzeskonform sind und als nichtig anerkannt werden sollten.

Schauen wir uns nun an, was passiert, wenn wir die Aufgabe verkomplizieren und hochqualifizierte und hochbezahlte Anwälte des Dienstleisters nicht die für uns offensichtliche Widersprüchlichkeit der „Strafposition“ vertreten, sondern sich auf die Erstattung der tatsächlich entstandenen Kosten berufen. Bei Kommunikationsdiensten steht eine enorme Vielfalt an Möglichkeiten zur Verfügung, die nur durch die Vorstellungskraft der Anbietervertreter begrenzt sind. Zum Beispiel „letzte Meile“ oder Miete der Kabeleinführung zur Anlage (Artikel 782 gilt nicht für Mietverträge und der Mieter muss diese Kosten tragen). In diesem Fall verlangt der Kläger eine Entschädigung für die tatsächlichen Kosten, die ihm entstanden sind um den Vertrag zu erfüllen. Der Anspruch auf Erstattung von Mietkosten, beispielsweise für den Einsatz in ein Gebäude für einen bestimmten Leistungsempfänger, muss höchstwahrscheinlich erfüllt werden, jedoch nur in dem Umfang, der im Mietvertrag bei Kündigung zwischen dem Kommunikationsdienstleister und dem vorgesehen ist Vermieter, der ihm diese Informationen zur Verfügung gestellt hat.

Diese Position wird durch das Informationsschreiben des Präsidiums des Obersten Schiedsgerichts der Russischen Föderation vom 21. Dezember 2005 N 104 gestützt

… In seinen Einwänden gegen die Klage vertrat der Beklagte die Auffassung, dass der Kläger im Sinne von Artikel 782 Absatz 1 des Bürgerlichen Gesetzbuches der Russischen Föderation nur Anspruch auf Erstattung der ihm im Zusammenhang mit den bereits erbrachten Dienstleistungen tatsächlich entstandenen Kosten habe bereitgestellt. Die genannte Norm regelt nicht die Frage der Vergütung von Kosten, die dem Auftragnehmer im Zusammenhang mit Dienstleistungen entstehen, die zum Zeitpunkt der einseitigen Ablehnung des Kunden nicht erbracht wurden. Folglich erlischt mit der einseitigen Weigerung des Auftraggebers, den Vertrag über die Erbringung kostenpflichtiger Leistungen zu erfüllen, seine Verpflichtung, dem Auftragnehmer die oben genannten Kosten zu zahlen.

Das Gericht erster Instanz hielt die Argumente des Beklagten für begründet und wies die Klage ab.

Gemäß Artikel 779 Absatz 1 des Bürgerlichen Gesetzbuchs der Russischen Föderation verpflichtet sich der Auftragnehmer im Rahmen eines Vertrags über die Erbringung entgeltlicher Dienstleistungen im Auftrag des Kunden zur Erbringung von Dienstleistungen (Ausführung bestimmter Handlungen oder Durchführung bestimmter Tätigkeiten). ) und der Kunde verpflichtet sich, diese Leistungen zu bezahlen. Gemäß Artikel 781 Absatz 1 des Gesetzbuches ist der Kunde verpflichtet, die ihm erbrachten Dienstleistungen innerhalb der im Vertrag festgelegten Frist und Weise zu bezahlen. Diese gesetzlichen Bestimmungen legen zwar die Verpflichtung des Auftraggebers fest, dem Auftragnehmer die erbrachten Leistungen zu vergüten, regeln jedoch nicht die Frage der Zahlung der ihm im Zusammenhang mit den erbrachten Leistungen entstandenen Kosten an den Auftragnehmer. Gleichzeitig hat der Kunde gemäß Artikel 782 Absatz 1 des Bürgerlichen Gesetzbuches der Russischen Föderation das Recht, die Erfüllung des Vertrags über die Erbringung von Dienstleistungen gegen Entgelt zu verweigern, vorbehaltlich der Zahlung an den Auftragnehmer dafür die ihm tatsächlich entstandenen Kosten. Diese Rechtsnorm regelt insbesondere die Fälle, in denen dem Auftragnehmer im Zusammenhang mit der einseitigen Vertragsverweigerung durch den Auftraggeber Aufwendungen für noch nicht erbrachte Leistungen entstanden sind.

Somit ist die Schlussfolgerung des erstinstanzlichen Gerichts, dass die Verpflichtung des Auftraggebers, dem Auftragnehmer die Kosten zu erstatten, die ihm für Dienstleistungen entstanden sind, die bis zur Beendigung der einseitigen Ablehnung des Vertrags über die Dienstleistungen durch den Auftraggeber nicht erbracht wurden, unzutreffend.

Werden diese Kosten gesondert den Installationsgebühren zugeordnet, so haben sich der Dienstleister und der Verbraucher bei Vertragsabschluss über diese Kosten geeinigt und zugestimmt. Sie werden in der Regel vor Leistungsbeginn ausgezahlt und gelten daher als abgegolten.

Das heißt, der Auftragnehmer beim Kauf teurer Telekommunikationsgeräte oder beim Kauf eines Kabels für eine bestimmte Einrichtung im Falle einer Vertragskündigung, bei der er sich Wettbewerbsvorteile gegenüber anderen Telekommunikationsbetreibern verschafft (z. B. durch die Bereitstellung eines kostenlosen Anschlusses). ) diese Kosten in den Dienst aufgenommen hat, in der Hoffnung, sie nach einer bestimmten Zeit wieder hereinzuholen, akzeptiert, dass das Risiko einer vorzeitigen Kündigung von Ihnen getragen wird. Es scheint, dass alles klar und richtig ist, aber es gibt Optionen, die es wert sind, beachtet zu werden, die am aufschlussreichsten und effektivsten sind und durch Gerichtsentscheidungen gestützt werden (A56-83405/2009, A56-1657/2010, A56-83408/2009).

Der Kläger sah in diesen Fällen im Vertrag eine Mindestlaufzeit für die Leistungserbringung sowie eine Originalklausel vor, wonach die Kündigung die Parteien nicht von der vollständigen Erfüllung finanzieller Verpflichtungen entbindet. Reicht der Dienstleistungsnehmer innerhalb der Mindestnutzungsdauer der Dienstleistung (18 Monate) eine Leistungsverweigerungserklärung ein, ist er verpflichtet, auf der Grundlage einer vom Dienstleistungserbringer ausgestellten Rechnung den entsprechend berechneten Geldbetrag zu zahlen mit einer der Vertragsklauseln. Darüber hinaus stellt diese Zahlung keine Sanktion für die Verweigerung des Dienstes während der Mindestnutzungsdauer des Dienstes dar, sondern stellt die von den Parteien vereinbarten Kosten für die Verbindung zum Dienst ohne Mindestnutzungsdauer des Dienstes dar. In allen oben aufgeführten Fällen vertrat das Gericht die Position eines Dienstleisters.

Klishin A.A. PRIME LINE, Dezember 2013

Artikel aus der Zeitschrift „Mobile Telecommunications“, Nr. 10.