Workshop zu Marketingtechnologien im Tourismus. Erforschung von Marketingtechnologien im Tourismus. Das Konzept und die Rolle des Marketings im Tourismus

Der Tourismus weist in seinen Grundzügen keine grundsätzlichen Unterschiede zu anderen Formen der Wirtschaftstätigkeit auf. Daher können alle wesentlichen Bestimmungen des modernen Marketings im Tourismus vollumfänglich angewendet werden.

Gleichzeitig weist der Tourismus seine eigenen Besonderheiten auf, die ihn nicht nur vom Warenhandel, sondern auch von anderen Formen des Dienstleistungshandels unterscheiden. Hier gibt es sowohl den Handel mit Dienstleistungen als auch mit Waren (Experten zufolge beträgt der Anteil der Dienstleistungen im Tourismus 75 %, der Warenanteil 25 %) sowie die Besonderheit des Konsums touristischer Dienstleistungen und Waren am Ort ihrer Produktion , außerdem in einer bestimmten Situation .

In der traditionellen Produktion, die ein spezifisches Arbeitsergebnis (ein Produkt in materieller Form) hat, hat der Marketingbegriff einen spezifischeren Inhalt. Im Tourismus kommt es beim Ergebnis der Aktivität auf das touristische Produkt an. Im Wesentlichen ist ein touristisches Produkt jede Dienstleistung, die bestimmte Bedürfnisse von Touristen befriedigt und von ihnen bezahlt werden muss. Zu den touristischen Dienstleistungen gehören Hotel, Transport, Ausflug, Übersetzung, Haushalt, Versorgung, Vermittler usw.

Das wichtigste touristische Produkt sind umfassende Dienstleistungen, d.h. ein Standardpaket an Dienstleistungen, das im Ausland in einem „Paket“ verkauft wird; sie werden oft als Pauschalreisen bezeichnet.

Das Tourismusprodukt hat seine eigenen Besonderheiten:

Erstens handelt es sich um einen Komplex von Dienstleistungen und Gütern (materielle und immaterielle Komponenten), der durch ein komplexes Beziehungssystem zwischen verschiedenen Komponenten gekennzeichnet ist.

Zweitens ist die Nachfrage nach touristischen Dienstleistungen hinsichtlich Einkommen und Preisen äußerst elastisch, hängt jedoch weitgehend von politischen und gesellschaftlichen Rahmenbedingungen ab.

Drittens kann der Verbraucher das touristische Produkt in der Regel nicht sehen, bevor er es konsumiert, und der Konsum selbst erfolgt in den meisten Fällen direkt am Ort der Erbringung der touristischen Dienstleistung.

Viertens überwindet der Verbraucher die Distanz, die ihn vom Produkt und dem Ort des Verbrauchs trennt, und nicht umgekehrt.

Fünftens ist das Produkt Tourismus von Variablen wie Raum und Zeit abhängig und durch Nachfrageschwankungen gekennzeichnet.

Sechstens ist das Angebot touristischer Dienstleistungen durch eine unflexible Produktion gekennzeichnet. Sie können nur direkt vor Ort verzehrt werden. Ein Hotel, Flughafen oder Freizeitzentrum kann am Ende der Saison nicht in eine andere Region verlegt werden. Sie können sich zeitlich und räumlich nicht an Veränderungen der Nachfrage anpassen.

Siebtens entsteht das Tourismusprodukt durch die Bemühungen vieler Unternehmen, von denen jedes seine eigenen Betriebsmethoden, spezifischen Bedürfnisse und unterschiedliche kommerzielle Ziele hat.

Achtens kann eine hohe Qualität der touristischen Dienstleistungen nicht erreicht werden, wenn es auch nur geringfügige Mängel gibt, da touristische Dienstleistungen aus diesen Kleinigkeiten und kleinen Details bestehen.

Neuntens ist die Beurteilung der Qualität touristischer Dienstleistungen durch eine erhebliche Subjektivität gekennzeichnet: Die Beurteilung des Verbrauchers wird stark von Personen beeinflusst, die nicht in direktem Zusammenhang mit dem Paket der gekauften Dienstleistungen stehen (z. B. Anwohner, Mitglieder einer Touristengruppe).

Zehntens wird die Qualität touristischer Dienstleistungen durch externe Faktoren höherer Gewalt beeinflusst (natürliche Bedingungen, Wetter, Tourismuspolitik, internationale Veranstaltungen usw.).

Diese Besonderheiten des Tourismusprodukts haben erhebliche Auswirkungen auf das Tourismusmarketing.

Tourismusmarketing ist ein komplexes und umfangreiches Konzept, weshalb es noch keine genaue und endgültige Formulierung erhalten hat. Es gibt viele Definitionen, darunter:

• - Methoden und Techniken, die darauf abzielen, die durch Erholungsmotive verursachten Bedürfnisse von Menschen zu identifizieren und zu befriedigen – kognitiver Aspekt, Erholung, Unterhaltung, Behandlung usw. – und die Organisation von Reisebüros oder Vereinen, die in der Lage sind, diese Bedürfnisse rational zu befriedigen;
• - öffentliche und private Aktivitäten von Tourismusunternehmen, die nach internationalen, nationalen und regionalen Plänen durchgeführt werden, um den Bedürfnissen bestimmter Touristengruppen gerecht zu werden;
• - ein System von Handels- und Produktionsaktivitäten, das darauf abzielt, die individuellen Bedürfnisse jedes Verbrauchers zu erfüllen, basierend auf der Ermittlung und Untersuchung der Verbrauchernachfrage, um maximalen Gewinn zu erzielen;
• - marktorientiertes Management, das darauf abzielt, die Ziele des Unternehmens zu erreichen, indem es die Bedürfnisse der Touristen besser als die Konkurrenz erfüllt; Marketing kann sowohl auf der Ebene eines einzelnen Reiseunternehmens als auch individuell zwischen Tourismusunternehmen und -beteiligungen, auch auf internationaler Ebene, eingesetzt werden.

Die Welttourismusorganisation identifiziert drei Hauptfunktionen des Tourismusmarketings:

• 1) Der Aufbau von Kontakten mit Kunden zielt darauf ab, sie davon zu überzeugen, dass das vorgeschlagene Urlaubsziel und die vorhandenen Dienstleistungen, Attraktionen und erwarteten Vorteile vollständig den Wünschen der Kunden selbst entsprechen;
• 2) Entwicklung beinhaltet die Gestaltung von Innovationen, die neue Verkaufschancen bieten können; solche Innovationen müssen wiederum den Bedürfnissen und Vorlieben potenzieller Kunden entsprechen;
• 3) Bei der Kontrolle geht es darum, die Ergebnisse der Aktivitäten zur Förderung von Dienstleistungen auf dem Markt zu analysieren und zu prüfen, inwieweit diese Ergebnisse die tatsächlich vollständige und erfolgreiche Nutzung der im Tourismusbereich verfügbaren Möglichkeiten widerspiegeln.

Ein touristisches Produkt muss ein guter Kauf sein. In dieser Hinsicht ist Marketing das konsequente Handeln von Tourismusunternehmen, das darauf abzielt, ein solches Ziel zu erreichen. Daher ist die folgende Definition von Marketing durchaus logisch und berechtigt.

Marketing im Tourismus ist ein System der kontinuierlichen Abstimmung der angebotenen Leistungen mit den am Markt nachgefragten Leistungen, die das Tourismusunternehmen für sich selbst gewinnbringend und effizienter als die Konkurrenz anbieten kann.

Diese ziemlich lange Definition enthält eine Reihe von Ideen, die wir genauer untersuchen werden.

Der erste zu beachtende Punkt ist, dass Marketing keine einzelne Aktivität, sondern ein System von Aktivitäten ist. Mit anderen Worten handelt es sich um eine Abfolge von Maßnahmen eines Tourismusunternehmens, die zur Erreichung seiner Ziele kombiniert werden müssen. Daher besteht Marketing nicht nur aus der Werbung und dem Verkauf von Dienstleistungen oder einfach nur aus der Entwicklung von Dienstleistungen. Es handelt sich um ein System, in das alle Funktionen und Aktivitäten entsprechend dem Marketingkonzept integriert werden müssen.

Dieser Umstand unterscheidet Marketing grundlegend von kommerzieller Arbeit. Wenn kommerzielle Arbeit alle Kräfte und Mittel einsetzen soll, um den Umsatz zu steigern, dann ist das Ziel des Marketings der vernetzte Prozess der Produktion und des Verkaufs von Dienstleistungen entsprechend der Verbrauchernachfrage.

Der zweite Punkt, den wir in unserer Definition beachten sollten, ist, dass Marketing nicht mit einer Aktion endet. Man kann es sich nicht als einen eintönigen Prozess vorstellen, sei es der Starttermin eines neuen Produkts oder die Einführung eines neuen Preises. Tatsache ist, dass der Markt ständig in Bewegung und Dynamik ist. Beispielsweise verändert sich die Verbrauchernachfrage unter dem Einfluss verschiedener Faktoren; auch Wettbewerber arbeiten daran, neue Dienstleistungen auf den Markt zu bringen. Diese Beispiele legen nahe, dass Marketing tatsächlich ein kontinuierlicher Prozess ist und das Tourismusunternehmen kontinuierlich in ihn eingebunden werden muss. Beim Marketing geht es also darum, in die Zukunft zu blicken und sich nicht nur auf die Gegenwart zu konzentrieren.

Der dritte Punkt betrifft die Koordination. Es ist notwendig, das Handeln innerhalb des Tourismusunternehmens mit den Bedingungen der äußeren Umgebung abzustimmen. Wenn dies alles getrennt betrachtet wird, ist es unmöglich, die angestrebten Ziele zu erreichen. Das bedeutet, dass die Entscheidung getroffen werden muss, alle Marketinginstrumente zu nutzen, um diese Vereinbarung zu erreichen.

Die vierte in unserer Definition verankerte Idee betrifft das Verständnis, was die Dienstleistung, die ein Unternehmen tatsächlich anbietet, tatsächlich ist. Die klassische Frage, die gestellt werden muss, um diesen Punkt hervorzuheben, lautet: „In welchem ​​Geschäft sind wir wirklich tätig?“ Diese Fragestellung zwingt das Unternehmen dazu, seine Dienstleistungen aus der Sicht des Verbrauchers zu betrachten. Eine weitere Antwort auf diese Frage wird sich auf die Berücksichtigung der Ressourcen des Unternehmens beziehen und darauf, was mit ihnen sonst noch gemacht werden kann (materiell, menschlich). Viele Unternehmen sind überrascht, wenn sie feststellen, dass sich neue potenzielle Chancen eröffnen.

Der fünfte Punkt unserer Definition beschreibt, was Marketing tut, um Kundenbedürfnisse zu befriedigen. Damit ist nicht nur gemeint, was der Kunde aktuell kauft, sondern auch, was er unter anderen Umständen (zum Beispiel bei einer Einkommenssteigerung) kaufen würde. Marketing sollte eine vorausschauende Tätigkeit sein. Dabei geht es darum, vorherzusagen oder sich zumindest einen guten Überblick darüber zu verschaffen, was die Verbraucher voraussichtlich am meisten benötigen. Es bietet auch die Möglichkeit zu beurteilen, ob diejenigen, die nicht zu den Kunden des Unternehmens gehören, davon überzeugt werden können, die angebotenen Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen.

Der sechste Punkt unserer Definition betont, dass Marketing es Ihnen ermöglicht, Mittel zur Gewinnsteigerung zu identifizieren und umzusetzen. Damit handelt es sich um eine rein wirtschaftliche Kategorie. Die Ziele von Reiseunternehmen müssen durch eine qualitativ hochwertige Befriedigung der Kundenbedürfnisse über einen ausreichend langen Zeitraum verwirklicht werden.

Der Marketing-Mix ist eine Reihe von Mitteln zur Beeinflussung der Verbraucher des Zielmarktes, um bei ihnen die gewünschte Reaktion hervorzurufen. Die Hauptelemente eines erfolgreich funktionierenden Marketingkomplexes für ein Tourismusunternehmen sind in Abb. 1.1 dargestellt.

Reis. 1.1

In Bezug auf den Tourismus gibt es mehrere weitere Komponenten des Marketing-Mix:

• - Personal, seine Qualifikationen und Ausbildung;
• - Prozess der Leistungserbringung;
• - Umfeld.

Das Tourismusgeschäft ist insofern einzigartig, als das Personal der Unternehmen Teil des Tourismusprodukts ist. Gastfreundschaft und Freundlichkeit sind die Grundvoraussetzung für alle, nicht nur für Spezialisten in der direkten Kundenbetreuung. Marketing sollte ein integraler Bestandteil der Philosophie der gesamten Organisation sein und Marketingfunktionen sollten von allen Mitarbeitern wahrgenommen werden. Ein wesentlicher Faktor für die Wettbewerbsfähigkeit eines Tourismusunternehmens sind Maßnahmen (Veranstaltungen) zur Mobilisierung der kreativen Tätigkeit des Teams.

Ein wichtiger Faktor für einen qualitativ hochwertigen Kundenservice ist die Umgebung – das Erscheinungsbild des Gebäudes, die Bürogestaltung, die Möbel, die Ausstattung, die Büroausstattung usw. Die Atmosphäre eines Produktangebots (physische Umgebung) wird über die Sinne (Sehen, Hören, Riechen, Tasten) wahrgenommen und beeinflusst das Kaufverhalten auf vier Arten:

• 1) kann als Informationsträger für potenzielle Verbraucher dienen;
• 2) kann als Mittel dienen, die Aufmerksamkeit der Kunden zu erregen;
• 3) kann Träger einer bestimmten Wirkung sein (Farben, Geräusche und Eigenschaften der Oberflächen von Objekten, die den Kunden umgeben, beeinflussen sein Bewusstsein und regen ihn zum Kauf an);
• 4) kann eine bestimmte Stimmung erzeugen.

Um die Wirksamkeit des Marketingmanagements sicherzustellen, ist die Entwicklung seiner Hilfssysteme erforderlich:

• - Marketing-Information;
• - Marketingorganisation;
• - Marketingkontrolle.

Das Marketinginformationssystem gewährleistet den Empfang, die Systematisierung, die Bewertung und die Verwendung von Informationen, die den Zustand der externen Umgebung und der internen Umgebung eines Tourismusunternehmens charakterisieren. Ohne objektive, relevante und ausreichend vollständige Marketinginformationen ist es unmöglich, operative und strategische Entscheidungen zu treffen.

Das Marketingorganisationssystem zielt darauf ab, eine angemessene Organisationsstruktur eines Tourismusunternehmens zu schaffen, die die Umsetzung von Marketingaktivitäten gewährleistet.

Um die Umsetzung von Marketingstrategien und -programmen ständig zu überwachen, wird ein Marketingkontrollsystem erstellt.

In der Praxis ist die Technologie zur Umsetzung des Marketingkonzepts sehr flexibel. Abhängig von den Merkmalen des Unternehmens, dem Grad der Marktentwicklung, den gesetzten Zielen, Zielsetzungen und Marktbedingungen kann sich sowohl seine Struktur als auch der Ort einzelner Phasen ändern. Allerdings sind alle diese Elemente eng miteinander verknüpft. Keiner von ihnen kann aus dem System ausgeschlossen werden, ohne seine Integrität zu verletzen.

ÜBER UNABHÄNGIGE ARBEIT AUSSERHALB DES KLASSENZIMMERS

MDK 03.02 „MARKETING-TECHNOLOGIEN IM TOURISMUS“

Für

sekundäre Spezialitäten

Berufsausbildung

43.02.10 „Tourismus“

Datum und Uhrzeit drucken: 20.02.2015

Kopienr. _____

Mit. 1 von 53

GBOU SPO (SSUZ) „ChKIPT und HP“

Pädagogische und methodische Abteilung

Pädagogische (pädagogische) und Hilfsliteratur

Pädagogisches und methodisches Handbuch

BBK 75,57

Davydova A. A. Methodische Empfehlungen zur Durchführung außerschulischer selbstständiger Arbeitnach MDK 03.02 „Marketingtechnologien im Tourismus“: Pädagogisches und methodisches Handbuch. – Verlagszentrum GBOU SPO (SSUZ) „ChKIPTiHP“, 2015. –53 Mit.

Überprüft und genehmigt bei einer Sitzung des Ministeriums für Tourismus und Hoteldienstleistungen. Protokoll vom „___“ _________ 2015 Nr.____

Kopf Abteilung ___________I. S. Ageeva.

Methodische Empfehlungen zur Durchführung außerschulischer selbstständiger Arbeiten zum MDK 03.02 „Marketingtechnologien im Tourismus“ richten sich an Studierende im 2. Studienjahr der Korrespondenzabteilung des Studiengangs zur Ausbildung wirtschaftswissenschaftlicher Fachkräfte auf mittlerer Ebene.

Dieser pädagogische und praktische Leitfaden gewährleistet die Umsetzung eines problembasierten und forschenden Lernansatzes, der dazu beiträgt, die Kenntnisse und Fähigkeiten der Studierenden in diesem Professional-Modul zu festigen und zu vertiefen.

© A. A. Davydova, 2015

© GBOU SPO (SSUZ) „ChKIPT und HP“, 2015

Datum und Uhrzeit drucken : 20.02.2015

Kopienr. _____

Mit. 3aus 53

INHALT

Tourismusmarketing ist eine Reihe von Methoden und Techniken zum Sammeln und Analysieren von Daten, die darauf abzielen, Möglichkeiten zur Befriedigung der Bedürfnisse der Menschen unter dem Gesichtspunkt psychologischer, wirtschaftlicher und sozialer Faktoren zu identifizieren und Probleme des rationalen Managements einer Tourismusorganisation zu lösen.

Der Zweck des Marketings besteht darin, die bestehende oder latente Nachfrage nach Waren und Dienstleistungen, die ein Unternehmen anbietet oder anbieten kann, zu erkennen, zu identifizieren und zu bewerten und die Bemühungen des Unternehmens zu lenken, diese Waren und Dienstleistungen zu entwickeln, zu produzieren, zu vertreiben, zu verkaufen und zu bewerben.

Das Ziel des Reisemarketings ist eine gewinnbringende Arbeit zur Bedienung und Befriedigung der Kundenbedürfnisse. Wie der Vizepräsident der berühmten Hotelkette Sheraton sagte, ist unser Ziel eine profitable Arbeit, um die Bedürfnisse der Kunden zu bedienen und zu befriedigen. Unter diesem Gesichtspunkt sollte Marketing einem klar definierten Zweck dienen: wie es am erfolgreichsten funktioniert.

Gegenstand jedes Marketings ist das Verhalten eines Unternehmens gegenüber seinem Markt und seinen Verbrauchern. Der zentrale Gedanke des Marketings ist in diesem Fall eine Marktorientierungsposition anstelle einer Produktorientierungsposition.

Abhängig von der Rechtsform und der entsprechenden Rechtsform eines bestimmten Tourismusunternehmens, von den Besonderheiten der Tätigkeit und der Lage des Tourismusdienstleistungsmarktes, von der Verfügbarkeit und dem Umfang staatlicher Förderung, von der Mentalität der Unternehmer selbst, der Vermarktung Die Ziele des Tourismusunternehmens sind unterteilt in:

• 1) Wirtschaftlich: gebildet durch bestimmte digitale Aktivitätsindikatoren oder durch Prozentsätze (Maximierung zukünftiger Gewinne, Identifizierung neuer Marktsegmente, Verbesserung des Verkaufs touristischer Produkte, Stärkung der Marktpositionen usw.).
• 2) „Egoistisch“: Steigerung des Ansehens und Verbesserung des Images eines Unternehmens, Landes, einer Region oder eines bestimmten Bereichs. Dies kann der Wunsch sein, die Unabhängigkeit zu wahren, die Geschäftsstabilität zu erhöhen usw.
• 3) Sozial: betrachtet unter dem Gesichtspunkt der Entwicklung eines Reiseprodukts, das von Menschen mit geringerem Einkommen genutzt werden kann. Sie können auch in der Entwicklung von Tourismusprodukten zum Ausdruck kommen, die zum Schutz der Umwelt, zur Verringerung der Arbeitslosigkeit und zur Förderung der Expansion kleiner Unternehmen beitragen.

Die Tourismusbranche ist geprägt von einer Vielzahl kleiner und mittlerer Unternehmen, die weder über das Know-how noch die Erfahrung verfügen, um moderne Marketingtechniken richtig anzuwenden. Außerdem verfügen sie nicht über genügend Gewinn, um die erforderliche Anzahl an Mitarbeitern einzustellen und die notwendigen Marketingkosten zu bezahlen. Sie unternehmen nur willkürliche Versuche der Werbung, Verkaufsförderung und Marktforschung.

Um erfolgreich zu sein, sind erhebliche Anstrengungen, Kreativität und Einfallsreichtum erforderlich. Zunächst ist es notwendig, eine geeignete Strategie zur Vermarktung Ihres Reiseprodukts zu entwickeln. Eine solche Förderung kann auf verschiedene Weise erfolgen, sowohl extern als auch unternehmensintern.

Die Entwicklung einer Marketingstrategie auf verschiedenen Ebenen wird letztendlich das nationale Programm zur Entwicklung des Inlandstourismus bestimmen. Derzeit ist auf nationaler Ebene noch nichts dergleichen entwickelt worden, aber selbst die meisten Reiseveranstalter, die schon seit geraumer Zeit in diesem Geschäft tätig sind, nutzen nur Gruppen von Methoden und Mitteln für Marketingaktivitäten.

Das touristische Produkt muss aufgrund seines Konsums durch Einzelpersonen dem Einzelnen persönlich näher gebracht werden. Gleichzeitig ist der Reiseveranstalter gezwungen, auf die Hilfe Tausender Reisebüros zurückzugreifen, die direkt oder indirekt über Familienagenten oder in Unternehmen tätige Agenten Informationen über dieses Produkt an potenzielle Verbraucher weitergeben. Gleichzeitig werden unter den Bedingungen des Preiswettbewerbs in der Region für einen bestimmten Produkttyp mit einheitlichen Eigenschaften die Preisindikatoren nivelliert, da der potenzielle Kunde in der Phase des Reisekonsums eine klare Tendenz zur Kostenminimierung hat. Hier sollten wir das Problem der touristischen Nachfrage genauer untersuchen.

Die Notwendigkeit, das Management des Tourismussektors in den Regionen zu verbessern, wird begründet und auch Fragen zu den Besonderheiten der wirtschaftlichen Analyse und Modellierung regionaler Tourismusprozesse werden berücksichtigt. Das Problem des Einsatzes von Marketingtechnologien im Tourismus wird betrachtet. Es wurden spezifische Marketinginstrumente ausgewählt, die in der Tourismusbranche anwendbar sind.

Stichworte: Regionale Strukturen, Marketingstrategie, Tourismuspolitik.

Die russische Tourismusbranche engagiert sich jedes Jahr immer aktiver auf dem Weltmarkt. Die Entwicklung des Tourismus stimuliert wie kein anderer Wirtschaftszweig die Schaffung von Arbeitsplätzen und die Entwicklung kleiner Unternehmen, verteilt Ressourcen zwischen Ländern neu und wirkt sich stimulierend auf Wirtschaftszweige wie Verkehr, Kommunikation, Dienstleistungen, Handel, Bauwesen und Produktion aus von Konsumgütern und ist eine der vielversprechendsten Richtungen für die strukturelle Umstrukturierung der russischen Wirtschaft.

Heute, in der Krise, hat Russland die Chance, den Tourismus zu entwickeln und Touristenströme aus dem Ausland ins Land zu lenken. Es gibt die Erfahrung von 1998, als sich die Zahlungsunfähigkeit positiv auf die Entwicklung des inländischen russischen Tourismus auswirkte: Um Geld zu sparen, zogen es die Einwohner Russlands in einer solchen Situation vor, für einen kürzeren Zeitraum und nicht sehr weit in den Urlaub zu fahren. In den letzten Jahrzehnten fahren die Menschen trotz einer Vielzahl von Krisen, Terroranschlägen, Streiks, von Menschen verursachten Katastrophen und Naturkatastrophen weiterhin in den Urlaub. Gleichzeitig werden sie psychisch stabiler.

Die Arbeit versucht, Marketingtechnologien zu entwickeln, um zu versuchen, Touristenströme aus dem Ausland nach Russland zu lenken. Unter den Bedingungen der Wirtschaftskrise besteht eine Chance. Einer der Vorteile der inländischen Tourismusbranche ist heute der Rubel-Wechselkurs, dessen Abwertung die Wettbewerbsfähigkeit des inländischen Tourismusprodukts erhöhen kann.

Der Zweck dieser Arbeit- nicht nur den Stellenwert des Marketings im Tourismus bestimmen, sondern auch konkrete im Tourismus einsetzbare Marketingmittel benennen.

1. Verbesserung des regionalen Tourismusmanagements: Merkmale und Besonderheiten

Das Studium der Tourismusökonomie auf regionaler Ebene ist in Russland besonders relevant, da unser Land über ein riesiges Territorium verfügt, das in viele Einheiten (Regionen) unterteilt ist, von denen jede ihre eigenen einzigartigen Merkmale aufweist. Um die regionale Wirtschaft kompetent zu steuern und ihr Potenzial optimal zu nutzen, ist es notwendig, diese Besonderheiten zu kennen und für jedes Thema den richtigen Ansatz zu finden.

Die Aufgabe des Managements im Tourismus besteht nicht nur darin, allgemeine Trends und Muster seiner Entwicklung zu erkennen, sondern auch seine Besonderheiten zu finden. Der Tourismus als Phänomen zeichnet sich durch eine große Durchdringungstiefe und Komplexität der Beziehungen zwischen seinen Komponenten aus.

Es gibt viele Unternehmen und Organisationen in der Tourismusbranche, die auf die eine oder andere Weise in ein einheitliches regionales Managementsystem passen müssen, dessen Ziel darin besteht, die langfristige Wettbewerbsfähigkeit auf dem Markt sicherzustellen. Ein wichtiges Problem des Regionalmanagements ist zugleich ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal der Führung einer Tourismusorganisation.

Mit Hilfe des Managements sollte eine Entwicklungsstrategie sowohl für die gesamte Region als auch für eine einzelne Tourismusorganisation entwickelt werden.

Der Tourismus als Managementgegenstand drückt sich in der Komplexität der touristischen Dienstleistungen aus. Eine touristische Dienstleistung ist alles, was ein Tourist während seiner Reise berücksichtigt oder in Anspruch nimmt.

In den letzten Jahren hat die Bedeutung der Zusammenarbeit zwischen Tourismusunternehmen, die horizontal oder vertikal erfolgen kann, zugenommen.

Horizontale Zusammenarbeit bedeutet Zusammenarbeit. Es wird von Unternehmen durchgeführt, die die gleichen Interessen in den Bereichen Unterkunft, Dienstleistungen, touristische Vermittlung, Gesundheitsförderung usw. haben. Eine Möglichkeit der Zusammenarbeit, die sich in letzter Zeit herausgebildet hat, ist das Franchising-System.

Vertikale Zusammenarbeit ist ein Zusammenschluss von Unternehmen und Organisationen, die versuchen, den Markt zu beherrschen und die Abhängigkeit von anderen Institutionen zu verringern. Zu diesen Organisationen gehören staatliche Tourismusorganisationen, die in den meisten Fällen auf nationaler, regionaler und lokaler Ebene gegründet werden und sich mit der Organisation von Freizeiteinrichtungen und der Unterbringung von Touristen befassen. Diese Organisationen unterliegen je nach wirtschaftlichem Entwicklungsstand ihres Staates unterschiedlichen Integrationseinflüssen. Dabei handelt es sich auch um Zusammenschlüsse von Unternehmen aus den Bereichen Reisen und Hotellerie (z. B. Luftverkehrsunternehmen mit Hotelkette).

Eine Besonderheit des Tourismus ist seine Zonierung, also die Abhängigkeit des Umfangs touristischer Dienstleistungen von natürlichen und klimatischen Bedingungen. Bei der Lösung des Managementproblems im Tourismus sollte dieses Phänomen von den Managern von Tourismusunternehmen berücksichtigt werden, da Nachfrageschwankungen die Betriebsbedingungen der gesamten Tourismusbranche deutlich verschlechtern können.

Wir können die Hauptmerkmale hervorheben, die für das regionale Tourismusmanagement charakteristisch sind:

Bei der Planung touristischer Aktivitäten sollten die Bedürfnisse, Wünsche und Wünsche der Endverbraucher im Vordergrund stehen. Dabei wird der Standort eines Tourismusunternehmens einerseits durch den Standort des Hauptkonsumentenkontingents des Tourismusprodukts und andererseits durch den Standort der Erholungsressourcen bestimmt, die praktisch den Hauptfaktor darstellen in der Tourismusbranche.
- Das Tourismusprodukt ist noch nicht zu einem lebenswichtigen Gut geworden und wird es auch in naher Zukunft wahrscheinlich nicht werden.
- Marketing ist in der Tourismusbranche von großer Bedeutung.
- Der touristische Service ist einzigartig, d.h. es ist nicht möglich, es in allen Aspekten zu wiederholen.

Zu den Organisationsstrukturen des Tourismusmanagements gehören öffentliche und private Organisationen auf internationaler, nationaler, regionaler und lokaler Ebene. Sie sind für die Planung der Tourismusentwicklung und die Koordinierung des Vertriebs touristischer Produkte erforderlich.

Nachfolgend sind die touristischen Strukturen verschiedener regionaler Ebenen aufgeführt: Bundesebene, regionale Ebene, lokale Ebene (Abb. 1.)

Abbildung 1. Touristische Strukturen verschiedener regionaler Ebenen

Staatliche Organisationen auf regionaler Ebene entwickeln eigene Programme zur Unterstützung des Tourismus in ihrer Region. Solche Programme tragen zur Entwicklung der Tourismusinfrastruktur, des Handwerks, der Resorteinrichtungen und des Sozialtourismus bei. Darüber hinaus betreiben diese Organisationen Marketing.

Bei der Analyse der Managementprobleme einer Tourismusregion ist zu berücksichtigen, dass es neben staatlichen auch private Tourismusorganisationen gibt. Unter ihnen sind:

Verbände touristischer Vermittler;
- Tourismusorganisationen vom Hotel- und Restauranttyp;
- lokale Tourismusorganisationen;
- Werbeorganisationen, um ausländische Touristen ins Land zu locken.

Funktionen organisatorischer Strukturen des regionalen Tourismus. Eine Analyse kleiner und großer Tourismusdestinationen ergab, dass in großen Regionen höhere Anforderungen an das Marketing durch Spitzenorganisationen gestellt werden und auch Funktionen wie die Planung eines Leitbildes, die Erstellung und Koordination eines Angebots nicht erwähnt werden. Diese Tatsache erscheint gerechtfertigt, da lokale Organisationen ihre Aktivitäten auf diese Funktionen konzentrieren, da sie hierfür große Möglichkeiten haben.

Aus Sicht des Managements einer regionalen Organisation werden unterschiedliche Anforderungen an übergeordnete und untergeordnete Organisationen gestellt.

Die übergeordnete Tourismusorganisation muss: das Bild einer großen Region prägen; Durchführung von Marketingaktivitäten im Ausland (Koordinierung gemeinsamer Aktivitäten); Vertretung einer lokalen Organisation in wichtigen Tourismusmärkten.

Hinsichtlich der für das Tourismusmanagement sehr wichtigen Aufgaben- und Verantwortungsverteilung zwischen verschiedenen Ebenen von Tourismusorganisationen lassen sich für jede von ihnen folgende Funktionen unterscheiden:

Die Versorgungsfunktionen sollten von untergeordneten Organisationen übernommen werden. Am häufigsten handelt es sich dabei um lokale oder subregionale Organisationen;
- Die Funktionen der Interessenvertretung müssen auf jeder Ebene der staatlichen (politischen) Struktur von Organisationen mit demselben geografischen Wirkungsradius wahrgenommen werden.
- Marketingfunktionen sollten in jeder Region entsprechend ihrer Bekanntheit, ihrem Image und ihren finanziellen Möglichkeiten ausgeübt werden.
- Die Aufgabe, ein führendes Image zu schaffen und aufrechtzuerhalten, sollte von Organisationen auf jeder Ebene wahrgenommen werden.

Alle Funktionen von Tourismusorganisationen sind wie folgt:

Entwicklung und Umsetzung lokaler Resort- und regionaler Tourismusrichtlinien;
- Integration von Richtlinien, die die Marktbedingungen berücksichtigen;
- Wahrung gemeinsamer Interessen in der Verkehrskommunikation;
- Bildung einer touristischen Identität;
- Organisation des kulturellen, folkloristischen, gesellschaftlichen und sportlichen Lebens;
- Verwaltung von Reisebüroaktivitäten;
- Diskussion von Vorschlägen, Anweisungen und Beschwerden im Zusammenhang mit touristischen Aktivitäten;
- Durchführung von Aufgaben zur Gestaltung und Koordinierung des touristischen Angebots;
- Kapitalbeteiligung am Betrieb von Kur- und Tourismuseinrichtungen;
- Aufbau und Stärkung von Verbindungen zu Abteilungen, Hotelunternehmen, Transport- und Tourismusorganisationen, verschiedenen Verbänden, Presse, Radio, Fernsehen, Organisationen aller Eigentumsformen.

Zur Beurteilung der gesamten regionalen Entwicklung und der Komponente des Tourismuskomplexes der Region ist eine systemische ökonomische Analyse und Modellierung regionaler Tourismusprozesse erforderlich. Die Lösung wirtschaftlicher Probleme erfordert die Durchführung wirtschaftlicher Forschung in Regionen. Das Grundelement dieser Forschung sind die Pläne zur wirtschaftlichen Entwicklung des Tourismussektors der Gebiete.

Sie liefern eine retrospektive Analyse der touristischen Regionalwirtschaft, die einen Zeitraum von 15 Jahren abdecken kann. Die Systemanalyse enthält Einschätzungen der gesamten regionalen Entwicklung: der Wirtschaft der Region, des Niveaus des Umweltmanagements, des Umsetzungsgrades der wichtigsten Produktions-, Wirtschafts- und Sozialprogramme, der Dynamik der Zusammensetzung und des Lebensstandards der Bevölkerung, usw. sowie Einschätzungen der Entwicklung des Tourismuskomplexes in einer bestimmten Region.

Das Prinzip der Systemanalyse der Ökonomie des Regionaltourismus setzt voraus: eine klare Formulierung eines konkreten regionalen Tourismusproblems, die Identifizierung von Zielen und die Suche nach wirksamen Lösungsansätzen.

Modelle wirtschaftlicher Aufgaben für das Funktionieren regionaler Tourismuswirtschaften basieren auf folgenden Grundsätzen:

Die sozioökonomischen Faktoren einer bestimmten Region werden als integraler Bestandteil des nationalen Komplexes betrachtet;
- sozioökonomische Faktoren des Tourismus in einer bestimmten Region werden als integraler Bestandteil des regionalen Komplexes betrachtet;
- Das regionale Wirtschaftsmodell des Tourismus korrigiert die gesamtrussischen Modelle in einem bestimmten Gebiet und verbindet es zu einem einzigen territorialen Komplex des Staates;
- Das regionale Wirtschaftsmodell des Tourismus ist organisch mit dem nationalen Wirtschafts- und Mathematikmodell verbunden und stellt dessen Projektion auf ein bestimmtes Gebiet (Wirtschaftsregion, Region usw.) dar.

Die Hauptphasen der Systemanalyse der regionalen Wirtschaft sind Zielsetzung und Modellentwicklung.

1) Das Ziel der Erforschung der Ökonomie des regionalen Tourismus ist identisch mit dem Ziel der territorialen Organisation des gesamten Landes. Dies ist die schrittweise Schaffung einer hocheffizienten, harmonischen territorialen Sektorwirtschaft – des regionalen Tourismussektors. Der Hauptinhalt des Ziels ist wie folgt:

Rationelle Platzierung der Tourismusbranche in der Wirtschaftsregion;
- gezielte Gestaltung eines bestimmten „Gesichts“ der touristischen Wirtschaftsregion;
- Aufbau eines optimalen Netzwerks der Tourismusbranche, das mit anderen Wirtschaftszweigen der Region verbunden ist.

2) Die Entwicklung ökonomischer und mathematischer Modelle regionaler Wirtschaftsprozesse umfasst:

Modellierung der Stadien der sozioökonomischen Entwicklung des gesamten Tourismussektors in der Region für die Zukunft;
- Modellierung der Lage touristischer Produktivkräfte in ihren volumetrischen Anteilen und im Zeitverlauf;
- Anpassung des Steuertarifs im regionalen Tourismussektor;
- Entwicklung einer regionalen Investitionspolitik im Bereich Tourismus.

Offensichtlich hängt der Erfolg der touristischen Aktivitäten der Region (d. h. Aktivitäten zur Begrüßung in- und ausländischer Touristen auf ihrem Territorium) vom wirtschaftlichen Niveau insgesamt, davon ab, wie entwickelt die Infrastruktur ist, wie hoch der Lebensstandard in der Region ist usw viele andere Faktoren. Von entscheidender Bedeutung für die Entwicklung einer Region ist die diesbezüglich verfolgte staatliche Politik, die in der Lage ist, die Probleme einer bestimmten Region rechtzeitig zu erkennen, die Ursachen dieser Probleme zu ermitteln und das richtige Programm zur Behebung von Mängeln und zur Beseitigung der Mängel zu erstellen Perspektiven für die Entwicklung der Region.

Als komplexes sozioökonomisches System wird der Tourismus von zahlreichen Faktoren beeinflusst, deren Rolle zu jedem Zeitpunkt unterschiedlich sein kann.

Das effektive Funktionieren des Tourismussystems wird durch die Entwicklung der Tourismusbranche und die Entwicklung der Tourismuspolitik beeinflusst.

Der Managementprozess im Tourismussektor sollte auf einer Reihe von Merkmalen dieser Branche basieren. Dementsprechend lassen sich eine Reihe gemeinsamer Merkmale des Tourismusmanagements identifizieren:

Priorität der Wünsche der Endverbraucher bei der Planung touristischer Aktivitäten;
- nicht primärer Charakter der touristischen Dienstleistung;
- die große Bedeutung des Marketings in der Tourismusbranche;
- Einzigartigkeit des touristischen Dienstes.

Somit ist der Tourismussektor der wichtigste und integrale Bestandteil der Wirtschaft eines jeden demokratischen Staates und unter unseren Bedingungen von zentraler Bedeutung für sozioökonomische Transformationen, die auf die Liberalisierung der wirtschaftlichen Entwicklung abzielen. Die Unterschätzung der Notwendigkeit, neue Technologien zur Organisation des Tourismussektors einzusetzen, wird dazu führen, dass Möglichkeiten verloren gehen, diesen Sektor zur Steigerung des Wohlstands und des Wohlergehens unserer Länder und zur Stärkung der Wirtschaft zu nutzen.

2. Die Tourismusbranche und ihre Entwicklung unter modernen Bedingungen

Beim Tourismusmarketing handelt es sich um eine Reihe von Methoden und Techniken zum Sammeln und Analysieren von Daten, die darauf abzielen, Möglichkeiten zur Befriedigung der Bedürfnisse der Menschen unter dem Gesichtspunkt psychologischer, wirtschaftlicher und sozialer Faktoren zu identifizieren und Probleme des effektiven Funktionierens von Tourismusorganisationen zu lösen.

Das Ziel des Tourismusmarketings ist eine gewinnbringende Arbeit zur Bedienung und Befriedigung der Kundenbedürfnisse. Unter diesem Gesichtspunkt sollte Marketing einem klar definierten Zweck dienen: wie es am erfolgreichsten funktioniert.

Die Tourismusbranche ist geprägt von einer Vielzahl kleiner und mittlerer Unternehmen, die weder über das Know-how noch die Erfahrung verfügen, um moderne Marketingtechnologien richtig einzusetzen. Sie unternehmen nur willkürliche Versuche der Werbung, Verkaufsförderung und Marktforschung.

Tatsächlich ist der Tourismusmarkt äußerst unstrukturiert, da Tausende von Betreibern und Agenturen daran arbeiten. Aber wie wir sehen, nimmt ihre Zahl jedes Jahr stark ab (Abb. 2.).

Abbildung 2. Anzahl der registrierten Reisebüros in der Russischen Föderation

Um erfolgreich zu sein, müssen Sie zunächst eine geeignete Strategie zur Vermarktung Ihres Tourismusprodukts entwickeln. Eine solche Förderung kann auf verschiedene Weise erfolgen, sowohl extern als auch unternehmensintern.

Die Entwicklung einer Marketingstrategie auf verschiedenen Ebenen wird letztendlich das nationale Programm zur Entwicklung des Inlandstourismus bestimmen. Derzeit ist auf nationaler Ebene nichts dergleichen entwickelt; die meisten Reiseunternehmen, die schon seit längerem in diesem Geschäft tätig sind, nutzen nur einen Teil der möglichen Methoden und Mittel der Marketingaktivitäten.

Derzeit ist die Tourismusbranche eine der sich am dynamischsten entwickelnden Formen des internationalen Dienstleistungshandels. In den letzten zwanzig Jahren betrug die durchschnittliche jährliche Wachstumsrate der Zahl ausländischer Touristenankünfte weltweit 5,1 % und die Deviseneinnahmen 14 %.

Experten zufolge wird sich die rasante Entwicklung des internationalen Tourismus fortsetzen. Bei Beibehaltung der aktuellen Wachstumsraten wird die Zahl der Auslandsreisen bis zum Jahr 2010 zunehmen und rund 937 Millionen Menschen betragen. Nach den neuesten WTO-Prognosen werden bis 2020 jährlich 1,6 Milliarden Menschen reisen, und die Wachstumsrate wird 4,3 % bei der Zahl der Touristen und 6,4 % bei den Tourismuseinnahmen betragen.

Mittlerweile ist der internationale Tourismus eine der drei größten Exportindustrien, hinter der Ölindustrie und der Automobilindustrie, deren Anteil an den Weltexporten 11 % bzw. 8,6 % beträgt. Auch die Bedeutung des Tourismus als Deviseneinnahmequelle, Beschäftigung der Bevölkerung und Ausbau der zwischenmenschlichen Kontakte nimmt stetig zu.

Die Entwicklung des Tourismus wird sichtbarer und greifbarer. Daher ist es sehr wichtig, seinen Zustand und seine Probleme zu untersuchen, insbesondere weil der Tourismus erhebliche Auswirkungen auf die Wirtschaft des Landes haben kann.

3. Marketingtechnologien im Tourismus. Methoden zur Förderung eines Tourismusprodukts

Der erfolgreiche Betrieb des Tourismusmarketings hängt nicht nur vom richtigen Produkt in guter Qualität, einer marktorientierten Preispolitik und einem zuverlässigen und effektiven Vertriebsnetz ab. Eine systematische und effektive Kommunikation mit potenziellen Kunden und Wiederverkäufern ist erforderlich, um die Kluft zwischen dem Hersteller des Tourismusprodukts und seinem Verbraucher zu verringern. Der Hauptzweck dieser Kommunikation besteht darin, die Zielgruppe zu beeinflussen. Es ist notwendig, dem Verbraucher eine Vorstellung von einem Produkt oder einer Dienstleistung zu vermitteln, die bereits bestehende Ansichten verändert und zukünftiges Verhalten beeinflusst.

Es gibt keine einheitliche Methode zur Erstellung eines Marketingplans. Jedes Tourismusunternehmen hat zu diesem Problem seine eigenen Ansichten. Es werden nur die allen gemeinsamen Hauptschritte (Abläufe) gespeichert:

1) Analyse der aktuellen Marketingsituation. Der erste große Abschnitt eines Marketingplans beschreibt die Art des Zielmarktes und die Position des Unternehmens in diesem Markt. Der Planer beschreibt den Tourismusmarkt hinsichtlich seiner Größe, Hauptsegmente, Kundenbedürfnisse, gibt einen Überblick über die wichtigsten Reiseziele, listet die wichtigsten Wettbewerber auf usw.

2) Gefahren und Chancen. Dieser Abschnitt zwingt Sie dazu, eine langfristige Perspektive einzunehmen und sich die Risiken und Chancen vorzustellen, die sich für das Unternehmen ergeben können. Ziel ist es, wichtige Ereignisse vorherzusehen, die große Auswirkungen auf das Unternehmen haben können. Darüber hinaus ist es notwendig, die maximal mögliche Anzahl an Risiken und Chancen aufzulisten.

3) Aufgaben und Probleme. Nachdem ein Vermarkter oder Manager die mit dem Reiseprodukt verbundenen Aufgaben und Möglichkeiten untersucht hat, ist er in der Lage, Aufgaben zu stellen und die Bandbreite der auftretenden Probleme zu skizzieren. Ziele sollten in Form von Zielen formuliert werden, die das Unternehmen über einen bestimmten Zeitraum erreichen möchte. Typischerweise bedeutet dies, einen bestimmten Marktanteil zu gewinnen oder die Umsatzrentabilität um einen bestimmten Betrag zu steigern.

4) Vermarktungsstrategie. In diesem Abschnitt wird der allgemeine Marketingansatz zur Lösung der gegebenen Probleme beschrieben. Es umfasst spezifische Strategien für Zielmärkte, Marketing-Mix und Höhe der Marketingausgaben.

Der Vermarkter wählt eine der folgenden Strategien: Strategie der grundlegenden Veränderung; Strategie zur Aufrechterhaltung des Wachstums; Strategie für erreichtes Wachstum; Selektive Wachstumsstrategie.

Jede Strategie muss im Hinblick darauf begründet werden, wie sie die in den vorherigen Abschnitten des Plans dargelegten Bedrohungen, Chancen und Schlüsselprobleme angeht. Gleichzeitig ist es notwendig, die Höhe des Marketingbudgets zu berechnen, das zur Umsetzung aller zuvor skizzierten Strategien erforderlich ist.

5) Aktionsprogramm. Marketingstrategien müssen in konkrete Aktionsprogramme umgesetzt werden, die Antworten auf folgende Fragen geben: Was wird getan? wann wird es fertig sein; wer wird es tun; wie viel wird es kosten. Im Laufe des Jahres werden Anpassungen an den Aktionsplänen vorgenommen, wenn sich neue Herausforderungen und neue Chancen ergeben.

6) Budgets. Mit dem Aktionsplan können Sie ein angemessenes Budget entwickeln, bei dem es sich tatsächlich um eine Prognose der Gewinne und Verluste handelt. In der Spalte „Einnahmen“ wird eine Prognose über die Anzahl und den Durchschnittspreis der verkauften Touren gegeben. Im Kapitel „Aufwendungen“ wird die geplante Höhe der Kosten angegeben. 7) Kontrollverfahren. Im letzten Abschnitt des Plans wird das Verfahren zur Überwachung des Fortschritts aller geplanten Maßnahmen festgelegt. In der Regel werden Ziele und Budgetzuweisungen nach Monat oder Quartal aufgeschlüsselt. Dadurch ist es möglich, die erzielten Ergebnisse innerhalb jedes einzelnen Zeitraums auszuwerten. Kontrolle ist nicht nur eine Möglichkeit, sicherzustellen, dass ein Unternehmen, das ein Tourismusprodukt bewirbt, die Umsetzung planmäßig durchführt. Neben der Überwachung von Ergebnissen und Effizienz ist auch die Überwachung von Änderungen externer Variablen erforderlich.

Messung und Kontrolle der Werbewirksamkeit. Die Wirksamkeit der Werbung und die Wirksamkeit der Kommunikation können nicht in absoluten Zahlen ausgedrückt werden. Aus diesem Grund muss das Forschungsprogramm so gestaltet sein, dass es möglich ist, diejenigen Veränderungen zu messen, die in einem bestimmten Zeitraum stattgefunden haben und das Ergebnis des Fortschritts sind.

Mit anderen Worten: Um die Wirksamkeit zu messen, muss das Timing berücksichtigt werden. Die wichtigsten Parameter sind Messungen vor Beginn einer Werbekampagne, während und nach Abschluss der Kampagne. Rezensionen vor und nach der Kampagne liefern nicht immer ausreichende Informationen. Aus diesem Grund ist es ratsam, vor Beginn der Kampagne, während der Kampagne und nach Ende der Kampagne eine Reihe solcher Überprüfungen einzuplanen.

Abschluss. Das Problem der Einführung von Marketingtechnologien in das Management einer Tourismusorganisation ist derzeit für kleine Reisebüros recht akut. Solche Firmen können es sich nicht leisten, eine Marketingabteilung aufzubauen oder einen zertifizierten Vermarkter einzustellen, und die Manager dieser Firmen verfügen auch nicht über die erforderlichen Kenntnisse. Gleichzeitig ist der Einsatz von Marketingtechnologien in dieser Phase ein wichtiger Faktor für die Entwicklung der Tourismusbranche.

In dieser Arbeit wurden das Konzept und die Rolle des Marketings im Tourismus definiert. Marketingmethoden wie Marketingplanung und Marketingstrategien wurden zur Verwendung vorgeschlagen.

Die Hauptaufgabe des Leiters eines Reiseunternehmens besteht darin, alle Mittel zur Förderung eines einzigen Ziels unterzuordnen. Die Verwendung des vorgeschlagenen Werbeplans in Verbindung mit PR und Verkaufsförderung ermöglicht einen Synergieeffekt, d. h. Jedes Werbeelement ergänzt die vorherigen und verstärkt die Gesamtwirkung auf den Verbraucher.

Literatur

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Einführung

Die wichtigste Tätigkeit der im Tourismussektor tätigen Unternehmen ist die Vermarktung touristischer Produkte sowie die Werbung und der Verkauf vorbereiteter Reisepakete. Heutzutage sind die Medien, Sonderpublikationen und Werbebroschüren buchstäblich überfüllt mit einer Vielzahl touristischer Angebote, und der Weg eines Reisebüros zum Erfolg besteht darin, dem potenziellen Kunden relevante Informationen zu vermitteln und seine Reaktion zu provozieren. Diese Aufgabe ist machbar, wenn die Unternehmensleitung über Kenntnisse im Bereich Marketing verfügt oder das Unternehmen über eine Marketing- und Werbeabteilung verfügt.

Jahrzehntelang gab es im sowjetischen System ein zentralisiertes vertikales System des Tourismusmanagements, in dem es eine zentralisierte Wirtschaftspolitik gab, die die Finanzierung gezielter Aktivitäten unterstützte, um erstens die Ideologie und zweitens die tatsächlichen touristischen Ressourcen und Dienstleistungen zu fördern. Mit dem Aufkommen der Perestroika und der weiteren Reformierung der Geschäftsprinzipien verlagerte sich der Tourismus in die Sphäre des Unternehmertums, und nun müssen Unternehmer ihr eigenes Geld ausgeben, um ihre Probleme zu lösen.

Werbung als wichtigstes Mittel zur Förderung touristischer Produkte ist teuer und nicht immer effektiv. Der Einsatz von Marketingtechnologien ermöglicht eine rationelle Nutzung der Ressourcen eines Reisebüros, einschließlich Geld, für die Werbung und Durchführung von Reisen und hilft bei der Auswahl der effektivsten Werbemethoden für jedes Tourismusprodukt.

Ziel der Studie ist der Prozess der Betrachtung des Marketings im Dienstleistungs- und Tourismussektor auf dem Markt der Region Kursk. Um dieses Ziel zu erreichen, wurden folgende Aufgaben gelöst:

Die theoretischen Grundlagen von Marketingaktivitäten im Dienstleistungs- und Tourismusbereich wurden untersucht;

Die Marketingaktivitäten von Otdykh v Crimea LLC, die im Tourismusmarkt der Region Kursk ansässig sind, werden analysiert;

Entwickeln Sie Vorschläge zur Verbesserung der Marketingaktivitäten bei Otdykh v Crimea LLC.

Gegenstand der Studie ist der Tourismus- und Dienstleistungssektor der OOO „Rest in Crimea“ in der Region Kursk.

Gegenstand der Forschung ist die Untersuchung des Marketings im Dienstleistungs- und Tourismusbereich auf der Grundlage des Unternehmens LLC „Rest in Crimea“.

1 Theoretische Grundlagen von Marketingaktivitäten im Dienstleistungs- und Tourismusbereich

1.1 Merkmale der Wirtschaftstätigkeit im Dienstleistungs- und Tourismusbereich

Die Tourismusbranche ist einer der am schnellsten wachsenden Sektoren der Weltwirtschaft. Der internationale Tourismus ist nach der Öl- und Automobilproduktion eine der drei größten Exportindustrien. Die Bedeutung des Tourismus in der Welt nimmt ständig zu, was mit dem zunehmenden Einfluss des Tourismus auf die Wirtschaft eines einzelnen Landes verbunden ist.

Das Tourismusgeschäft ist für Unternehmer aus folgenden Gründen attraktiv:

Kleine Startinvestition;

Wachsende Nachfrage nach touristischen Dienstleistungen;

Hohe Rentabilität; - Mindestamortisationszeit.

Laut Yu. M. Chebotar besteht die Wirksamkeit des Tourismus aus folgenden Funktionen:

1) Der Tourismus ist eine Deviseneinnahmequelle und ein Mittel zur Beschäftigung der Bevölkerung;

2) Der Tourismus entwickelt Branchen, die dem Tourismussektor dienen: Baugewerbe, Handel, Produktion von Konsumgütern, Kommunikation.

3) Der Tourismus weitet seinen Beitrag zur Zahlungsbilanz des Landes aus.

Es empfiehlt sich, den Tourismus nach Geografie, Reisezweck, Transportmittel, Unterkunftsmöglichkeiten für Touristen usw. zu klassifizieren.

Die wichtigsten Tourismusarten sind die folgenden:

1) Inlandstourismus. Beim Inlandstourismus kommt es nicht zum Überschreiten der Staatsgrenze. Auf sie entfallen 80–90 % aller Reisen auf der Welt.

2) Internationaler Tourismus. Im Durchschnitt finden etwa 65 % aller internationalen Touristenreisen in Europa statt, etwa 20 % in Amerika und etwa 15 % in anderen Regionen. Die Entwicklung des internationalen Tourismus in Ländern, die überwiegend Touristen aufnehmen, wird durch den Wunsch vorangetrieben, den Devisenzufluss zu steigern und neue Arbeitsplätze zu schaffen. Viele Länder versuchen, Zahlungsbilanzprobleme durch internationalen Tourismus zu lösen. Ankommende ausländische Touristen, die für Waren und Dienstleistungen bezahlen, sorgen für den Geldfluss in den Haushalt des Gastlandes und aktivieren dadurch dessen Zahlungsbilanz. Mit der Einreise von Touristen geht ein Abfluss nationaler Währung einher. Internationale Zahlungen für Tourismusaktivitäten dieser Art werden auf der Passivseite der Zahlungsbilanz des Landes erfasst.

3) Erholungstourismus. Tourismus zu Erholungszwecken ist in einer Reihe von Ländern die am weitesten verbreitete Form. Reisen ausländischer Touristen nach Spanien, Italien, Frankreich, Österreich, in die Schweiz verfolgen in erster Linie genau dieses Ziel. Der Freizeittourismus zeichnet sich durch die Dauer der Reise, eine kleine Anzahl an Städten auf der Route und die weit verbreitete Nutzung des Luftverkehrs aus. Reisen zu Erholungszwecken sind sehr vielfältig und können Unterhaltungsprogramme (Theater, Kino, Festivals usw.), Hobbyaktivitäten (Jagd, Angeln, Musik, Kunst, ethnische Wanderungen im Zusammenhang mit dem Studium der nationalen Kultur des Aufenthaltslandes usw.) umfassen .)

4) Gesundheitstourismus. Diese Art von Tourismus ist rein persönlicher, individueller Natur. Die übliche Dauer einer Kurreise beträgt 24-28 Tage und ist damit deutlich länger als bei anderen Tourismusarten. Wellness-Erholung wird je nach Einflussmöglichkeit auf den menschlichen Körper in Klima-, Balneo-, Meeres-, Schlammtherapie usw. unterteilt.

5) Bildungstourismus. Diese Art des Tourismus umfasst Reisen und Reisen zu Bildungszwecken. Ein Ausflug als Wissens- und Freizeitform hat die Funktion, den eigenen Horizont zu erweitern. Eine der Arten von Bildungsreisen ist der Autotourismus. Im Vergleich zu Reisen mit anderen Fahrzeugtypen bieten Reisen mit Auto und Bus den Touristen ein viel größeres Bildungsangebot.

6) Berufs- und Geschäftstourismus. Diese Art des Tourismus umfasst Reisen zu geschäftlichen Zwecken. Das Leben in einer modernen zivilisierten Gesellschaft erfordert internationale Kontakte. Reisen von Vertretern aus Wirtschaftskreisen sind in letzter Zeit weit verbreitet.

7) Einkaufstouren. Diese Art des Tourismus ist typisch für Russland. Der Zweck einer Auslandsreise besteht darin, Konsumgüter für den späteren Verkauf zu kaufen.

Laut V.G. Gulyaev ist der Tourismus in Russland eine sich entwickelnde Branche, und der Einfluss der Tourismusbranche auf die Wirtschaft des Landes ist noch unbedeutend. Die Unterentwicklung der touristischen Infrastruktur, die geringe Servicequalität und der hartnäckige Mythos über Russland als Hochrisikoland haben dazu geführt, dass unser Land derzeit weniger als 1 % des weltweiten Touristenstroms ausmacht. Der Indikator der touristischen Mobilität der russischen Bevölkerung ist einer der niedrigsten weltweit. Die überwältigende Mehrheit der Reisebüros zieht es vor, ihre Landsleute ins Ausland zu schicken, und nur wenige Unternehmen arbeiten daran, Touristen nach Russland zu locken. Darüber hinaus besuchen Touristen hauptsächlich Moskau und St. Petersburg. Der Tourismus ist ein eigenständiger Wirtschaftszweig, der keine Deviseneinnahmen nach Russland mobilisiert, sondern im Gegenteil ein Kanal für den Abfluss von Devisen in beeindruckendem Ausmaß ist. Vielleicht war die Lawine an Angeboten für Urlaub im Ausland bei uns in Russland gefragt, weil man uns dort einen qualitativ hochwertigeren Service zu vernünftigen Preisen bot.

Das Tourismusprodukt wird aus den Dienstleistungen von Unternehmen gebildet, die Menschen im Urlaub und auf Reisen betreuen: Transportunternehmen und -unternehmen, Hotels, Restaurants, Cafés, Ausflugsunternehmen, Museen und Ausstellungshallen, Vergnügungsparks, Glücksspielveranstaltungen und -einrichtungen, Sport- und Resortorganisationen .

Reiseveranstalter sind daran beteiligt, ein touristisches Produkt entsprechend den Anforderungen und Wünschen der Kunden zu verpacken, also eine Reihe von Dienstleistungen zu erstellen, die als „Tour“ bezeichnet werden.

V.D. Markov glaubt, dass der Kunde, wenn er sich an ein Reiseunternehmen wendet, zunächst wissen möchte, welche Dienstleistungen er kauft und wie er diese nutzt, sowie über die Garantien und Pflichten des Unternehmens und seine Rechte. Die Struktur der touristischen Dienstleistungen unterscheidet zwischen grundlegenden und zusätzlichen:

1) Dienstleistungen zur Organisation des Transports

2) Unterkunft

3) Essen für Touristen

Zu den weiteren Leistungen gehören:

1) Dienstleistungen zur Organisation von Ausflügen

2) Reiseversicherungsleistungen

3) Dienstleistungen von Reiseführern, Reiseleitern und Übersetzern

4) Dienstleistungen für die Beförderung eines Touristen von seinem Aufenthaltsort im Inland (Ort seines vorübergehenden Aufenthalts) zum Ort seiner Unterkunft und zurück (Transfer) sowie alle anderen vorgesehenen Transporte innerhalb des Landes (Ort seines vorübergehenden Aufenthalts). durch die Reisebedingungen

5) Gerätereparaturdienste

6) Mietdienstleistungen

7) Geldwechsel

8) Telefon

10) Haushaltsdienstleistungen

11) Recht zur Nutzung des Strandes

Ein touristisches Produkt ist somit ein Eigentumsrecht an einer Reise, das zum Verkauf an einen Touristen bestimmt ist

Tourismus- und Ausflugsorganisationen beschäftigen sich mit der Vorbereitung und dem Verkauf von Touren. In der Praxis können sie jeden Namen tragen – vom Reisebüro bis zum Verein von Touristen und Reisenden. Aus Sicht der Art des Unternehmertums lassen sie sich jedoch in Reisebüros und Tourismusveranstalter unterteilen.

Was bedeuten diese Begriffe, was sind ihre Hauptunterschiede und Merkmale?

Ein Reisebüro verkauft einem Kunden ein Tourismusprodukt in Form von Komplexen (Inklusivreisen) oder einem kostenlosen Dienstleistungspaket (maßgeschneiderte Touren).

Der Reiseveranstalter führt Touren durch und erstellt ein Dienstleistungsangebot für Touristen, entwickelt touristische Routen, sättigt sie durch die Interaktion mit Dienstleistern mit Dienstleistungen, stellt das Funktionieren von Touren und die Erbringung von Dienstleistungen sicher, erstellt Werbe- und Informationspublikationen für seine Touren, berechnet Touren Preise, Transfers von Touren an ein Reisebüro für deren spätere Durchführung durch Touristen.

Ein Reisebüro ist eine Vermittlungsorganisation, die von einem Reiseveranstalter zusammengestellte Reisen an den Verbraucher verkauft. Der Reisevermittler fügt der gekauften Reise die Reise der Touristen von ihrem Wohnort zum ersten Übernachtungsort auf der Route und vom letzten Unterkunftsort auf der Route zurück hinzu.

Die Hauptaufgabe dieser Organisationen auf dem Markt besteht darin, Dienstleister mit touristischen Kunden zu verbinden. Dies ist eine besondere Art von Tourismusgeschäft. Wichtig ist hier die richtige Auswahl der Dienstleister, basierend auf Fachkenntnissen des Tourismusmarktes, des Geschäfts, der Besonderheiten und Hebel seiner Entwicklung und seines Managements.

Hauptfunktionen von Tourismusorganisationen: Komponenten; Service; Garantie

Eine Teilfunktion ist die Zusammenstellung einer Reise aus Einzelleistungen – für einen aufnahmefähigen Reiseveranstalter; Zusammenstellung kombinierter Touren aus Empfangstouren – für einen initiativen Reiseveranstalter; Zusammenstellung von Reisepaketen mit Transport und einigen anderen Arten von Dienstleistungen – für Reisebüros.

Die Servicefunktion besteht darin, Touristen auf Routen und im Büro beim Verkauf von Reisepaketen zu betreuen.

Bei der Garantiefunktion handelt es sich um die Gewährung von Garantien an Touristen für vorausbezahlte touristische Dienstleistungen in einer bestimmten Menge und Höhe. Gemäß der geltenden internationalen und russischen Gesetzgebung trägt die Organisation, die das Leistungspaket erstellt und an den Touristen verkauft hat, die volle Verantwortung für die Qualität der erbrachten Dienstleistungen, unabhängig davon, ob sie diese Dienstleistungen selbst oder durch einen Dritten (Dienstleister) erbringt. .

Typischerweise ist ein Reiseveranstalter ein größeres Unternehmen als ein Reisebüro. Es verfügt über einen Hauptsitz und mehrere Niederlassungen – ein Agentennetzwerk. Unabhängig vom eigenen Agentennetzwerk schließt der Reiseveranstalter Agenturverträge mit unabhängigen Reisebüros ab, um seine Reisen zu verkaufen.

Reisebüros und Reiseveranstalter können verschiedene Eigentumsformen haben: privat, staatlich, Aktiengesellschaft, aber das Wesen der Geschäftstätigkeit und der Marktfunktionen ändern sich nicht.

Ein Reisebüro ist eine weit verbreitete Unternehmensform im Tourismus. Der Wettbewerb drängt Reiseunternehmen dazu, ihre Nische in der Tourismusbranche zu finden, und zwingt sie, sich an die Nachfrage anzupassen und dabei die Unterschiede zwischen einzelnen Verbrauchergruppen zu berücksichtigen. Ein erheblicher Teil der Unternehmen ist als Einzelhandelsreisebüro tätig und arbeitet direkt mit Kunden zusammen.

Die Hauptaufgaben eines Reisebüros:

Vollständige und umfassende Abdeckung der Freizeit- und Reisemöglichkeiten für alle verfügbaren Touren, Resorts, Touristenzentren usw.

Organisation des Verkaufs eines Tourismusprodukts nach modernen Handelsmethoden sowie unter Nutzung der Besonderheiten und Besonderheiten des Tourismusgeschäfts.

Reisebüros können verschiedene Formen annehmen:

Reine Reisebüros, die von Reiseveranstaltern zusammengestellte Reisen auf Provisionsbasis verkaufen;

Transport- und Reisebüros zur Organisation von Transtouren. Es bestehen Aussichten für die Gründung von Joint Ventures mit Transportorganisationen: Luftverkehrsunternehmen, Fluggesellschaften, Eisenbahnen. Eine Möglichkeit der Interaktion mit Beförderern sind auch Agenturverträge für den Verkauf von Fahrkarten.

Aus Sicht der Besonderheiten ihrer Tätigkeit können Reisebüros multidisziplinär sein (am häufigsten), das heißt, sie bieten umfassende Dienstleistungen für alle Kunden, einschließlich Urlauber, Geschäftsreisende usw., und spezialisiert sein, was am häufigsten vorkommt sind kommerzielle Reisebüros, die Geschäftsreisen für große Unternehmen einschließlich Kongressdienstleistungen organisieren und sich auf die Organisation von Freizeitaktivitäten spezialisiert haben.

Durch die Verfolgung einer bestimmten Preispolitik beeinflusst ein Reiseunternehmen aktiv sowohl das Umsatzvolumen als auch die Höhe des erzielten Gewinns. Ein Reisebüro orientiert sich in der Regel nicht am unmittelbaren Nutzen, nämlich dem Verkauf touristischer Produkte zu möglichst hohen Preisen, sondern verfolgt eine flexible Preispolitik.

Im Allgemeinen gibt es 4 Faktoren, die die Preisgestaltung beeinflussen:

1. Kostenstruktur (der Preis sollte höher sein als die Kosten des Reisebüros);

2. wettbewerbsfähige Preise;

3. Preise, die Käufer zu zahlen bereit sind (Nachfrageelastizität);

4. Ziele von Tourismusorganisationen:

Gewinnmaximierung;

Maximierung der Kapitalrendite;

Überleben (saisonale Natur der Tourismusbranche und hohes Wettbewerbsniveau);

Steigerung des Umsatzes .

Für die Preisgestaltung im Tourismus ist die Preiselastizität der Nachfrage von großer Bedeutung. Um den Grad der Sensitivität der Nachfrage gegenüber Preisänderungen zu bestimmen, wird ein Indikator der Preiselastizität der Nachfrage verwendet, der als Verhältnis der prozentualen Änderung der Nachfragemenge zur prozentualen Änderung ihres Preises definiert ist.

Aufgrund der Preiselastizität der Nachfrage sind Preise eines der wichtigsten Marketinginstrumente im Tourismus. Dies geschieht aus folgenden Gründen:

1. Preisänderungen wirken sich stark auf das Verkaufsvolumen aus. Normalerweise lockt ein relativ niedriger Preis zusätzliche Kunden an, in manchen Fällen kann jedoch auch ein ungewöhnlich hoher Preis den gleichen Effekt haben. Verbraucher empfinden teurere Dienstleistungen als qualitativ hochwertiger, insbesondere wenn sie dies nicht überprüfen können.

2. Eine Änderung des Preises hat im Gegensatz zu anderen Marketingmaßnahmen den schnellsten Effekt.

3. Potenzielle Touristen reagieren schneller auf Preisänderungen als auf Änderungen der ihnen angebotenen Dienstleistungen.

4. Eine Änderung des Preises zur Gewinnung neuer Kunden ist nur in Kombination mit Maßnahmen zur Förderung des Tourismusprodukts wirksam, die sich sowohl an Wiederverkäufer als auch an potenzielle Kunden richten.

Die direkten Subjekte der Tourismusproduktion sind die Kunden von Reiseunternehmen.

Beim Verkauf eines Produkts, einschließlich touristischer Produkte, kommt der Verkaufsmethode eine bedeutende Rolle zu. Unter der Verkaufsmethode ist eine Reihe von Techniken zur Durchführung aller wesentlichen Vorgänge im Zusammenhang mit dem Direktverkauf touristischer Produkte an Verbraucher zu verstehen. Die Wahl der Vertriebsmethode bestimmt das Niveau und die Struktur des technologischen Prozesses der Kundenbetreuung, beeinflusst maßgeblich die Mitarbeiterzahl des Reisebüros, die Größe seiner Räumlichkeiten, den Grad der Verfügbarkeit von Kommunikations- und Informationstechnologie, die Höhe der Kosten usw andere Indikatoren.

Ein wichtiger Bestandteil der Kundenbetreuung ist die Dokumentation der Beziehung. Dabei lassen sich Dokumente in drei Gruppen einteilen:

1. Bestellunterlagen (Bestellung, Buchungsbogen, Buchungsbestätigung).

2. Dokumente für den Kunden (Vertrag, Reisepaket, Voucher, Memo, Versicherungspolice, Fahrschein).

3. Dokumente, die die Identität des Touristen bestätigen (Reisepass, Vollmacht für Kinder usw.)

O.I. Kostyukova ist der Ansicht, dass der Kunde beim Ausfüllen eines Reservierungsformulars, oder wie es auch genannt wird, eines Antrags auf eine Tour, einen Teil der Tourkosten zahlt, um seine Absichten zu bestätigen. Je nachdem, ob dieser Betrag im Dokument als Vorschuss oder als Anzahlung bezeichnet wird, kann der Antrag eine unterschiedliche Rechtsstellung haben. Wird also die Vorauszahlung als Vorauszahlung anerkannt, so gilt der ausgefüllte Antrag (bzw. Buchungsbogen) als Vorvertrag, wonach sich die Parteien anschließend verpflichten, den Hauptvertrag zu den im Vorvertrag festgelegten Bedingungen abzuschließen. Daher muss nach Abschluss des Antrags der Hauptvertrag ausgeführt werden, wobei der vorläufige Vertrag seine Rechtskraft verlieren oder nach Vereinbarung zwischen den Parteien mit der späteren Ausstellung des Gutscheins als integraler Bestandteil in den Hauptvertrag einbezogen werden kann. Wird die Vorauszahlung als Anzahlung anerkannt, so deutet das Vorliegen einer Anzahlung auf den Abschluss eines Geschäftsvertrages hin, sodass es keiner weiteren Vereinbarung bedarf. Möglichkeiten zum Ausfüllen eines Antrags- und Buchungsformulars eignen sich vor allem für Reisebüros, die Touren von Reiseveranstaltern durchführen und keine vollständigen Informationen über deren Möglichkeiten haben, dem Kunden sofort die gewünschte Leistung zu erbringen, sowie bei der Entwicklung individueller Touren. Erfolgt die Leistungserbringung direkt durch einen Reiseveranstalter, ist die Erstellung eines Vorvertrags in Form eines Antrags nicht sinnvoll.

So sind spezialisierte Reisebüros, die sich in Reisebüros und Reiseveranstalter unterteilen lassen, damit beschäftigt, die Qualität des touristischen Produkts sicherzustellen. Die Preise für ein Tourismusprodukt sollten elastisch sein und sich nicht nur an den Kosten und geplanten Gewinnen orientieren, sondern auch an den Meinungen der Kunden. Die Themen der Tourismusproduktion sind Kunden. Die Beziehung zwischen ihnen und Reiseunternehmen kann durch verschiedene Dokumente, Kontaktformen usw. geregelt werden.

Es empfiehlt sich, eine Reihe solcher Überprüfungen vor Beginn der Kampagne, während der Kampagne und nach Ende der Kampagne einzuplanen. 3. MARKETINGPLAN FÜR EIN KLEINES REISEUNTERNEHMEN IN CHABAROVSK AM BEISPIEL DER AKFA-SERVICE LLC 3.1. Analyse der aktuellen Marketingsituation. Nach Angaben der Verwaltung des Chabarowsk-Territoriums (Tourismusabteilung des Wirtschaftsausschusses) überstieg die Zahl der in Chabarowsk tätigen Reisebüros am 1. Mai 2000 120. ...

Tourismus und schreiben Sie so viel wie möglich darüber, um ihn anzulocken. Vielleicht ausländische Verbraucher usw. Wir müssen uns auf externe Hersteller konzentrieren und von ihnen lernen. 2.3 Werbung für Reisedienstleistungen durch Holiday Service im Internet Werbung spielt wie jede andere Art der Marketingkommunikation eine wichtige Rolle bei der Umsetzung der Strategie eines Reiseunternehmens. Es bietet soziokulturelle...