Wie und wo bekomme ich eine Oriflame-Bestellung? Detaillierte Anweisungen zum Empfangen von Oriflame-Bestellungen in allen Orten. Wie Bestellungen von Online-Shops geliefert werden Wo kann ich eine Bestellung abholen

In Citylink können Sie Ihre Bestellung auf jede für Sie bequeme Weise bezahlen:

in bar in einem Geschäft oder an Citylink-Mini-Punkten (siehe unten "Zahlungsverfahren");
Barzahlung an den Kurier bei Lieferung der Bestellung;

per Banküberweisung (wenn Sie Vertreter einer juristischen Person sind);

Plastikkarten;

über den Online-Zahlungsdienst Yandex.Money;

über das internationale Abrechnungssystem WebMoney;

durch Selbstbedienungsterminals und Handyshops;

Produktverfügbarkeit

Der Katalog der bestellbaren Artikel wird alle zwei Stunden aktualisiert und zeigt die Verfügbarkeit und Preisrelevanz zum Zeitpunkt der Auftragserstellung.

Bei juristischen Personen werden die Warenkosten zum Zeitpunkt des Rechnungserhalts und nach Maßgabe der Vorbehaltsregelung einbehalten.

Achten Sie bei einer Bestellung über das Internet auf die Piktogramme, die über die Verfügbarkeit der Ware informieren.

Das Produkt ist im Laden

Das Produkt ist in einem der Geschäfte

Das Produkt ist ausverkauft

Waren im Transit

Sie können die Ware selbst abholen (an den Adressen: am Tag der Bestellung oder den Service "Lieferung" bestellen.

Sollte das ausgewählte Produkt in einer Vollformat-Filiale nicht und in einer anderen erhältlich sein, können Sie es am nächsten Tag nach 12 Stunden in einer für Sie passenden Vollformat-Filiale per Selbstabholung in Empfang nehmen.

Bitte beachten Sie bei der Bestellung eines solchen Produkts, dass Sie es erst nach 1-2 Tagen (bei Bestellung vor 17:00 Uhr) selbst abholen können (bei Adressen:). Die Lieferung an Ihre Adresse kann 1-3 Tage nach der Bestellung erfolgen (bei Bestellung vor 17:00 Uhr des aktuellen Tages).

Wenn der Bestellwert mehr als 300 Tausend Rubel beträgt, ist eine Vorauszahlung erforderlich.

Das Produkt wird in 1-2 Tagen im Laden sein. Erst nachdem die Ware im Geschäft eingetroffen ist, können Sie eine Bestellung aufgeben.

In Citylink-Filialen installierte Terminals: Amurskaya, 7, Gebäude 1, st. 1. Dubrovskaya, 12A, Geb. 1, str. Prishvina, gest. 26, S. 1, Bagrationovskiy proezd, gest. 5 zeigen die Verfügbarkeit der Ware nur im Laden.

Warenreservierung

Bei einer Bestellung am Terminal im Handelssaal wird Ihre Bestellung ab Erhalt des Barcodes zur Zahlung an der Kasse für 30 Minuten reserviert. Registrierte Nutzer der Seite haben die Möglichkeit, Waren auf der Seite bis zu 72 Stunden für den anschließenden eigenständigen Empfang zu reservieren. Die Bezahlung solcher Bestellungen erfolgt an der Kasse des Verkaufsbereichs gegen Vorlage eines Ausdrucks des Bestellformulars mit Strichcode oder dessen Nummer. Wenn Sie ein Produkt mit Lieferung bestellt haben, erfolgt die Reservierung durch den Call Center-Manager, der die Bestell- und Lieferbedingungen mit Ihnen abstimmt.

Zahlungsauftrag

Die Barzahlung für Privatpersonen erfolgt sowohl an den Kassen der Filiale bei der Abholung als auch über den Spediteur bei der Lieferung.

Aufgrund unvorhergesehener und unbeabsichtigter technischer Fehler kann im Katalog ein bewusst falscher Preis angegeben werden.
Wenn der Preis der vom Kunden bestellten Ware falsch angegeben ist, informiert der Verkäufer den Kunden im Falle eines Fehlers darüber, um die Bestellung zum korrigierten Preis zu bestätigen.
Der Kunde hat das Recht, die Ausführung eines solchen Auftrags zu verweigern. Wenn der Kunde die Bestellung bezahlt hat, bevor der Fehler entdeckt wurde, und die Ausführung der Bestellung verweigert hat, ist der Verkäufer verpflichtet, den für die Bestellung bezahlten Betrag an den Kunden zurückzuzahlen.
Wenn der Kunde die Bestellung bezahlt hat, bevor der Fehler entdeckt wurde, und die Ausführung der Bestellung nicht verweigert hat und der für die Bestellung bezahlte Betrag höher ist als der Betrag nach der Korrektur des Warenpreises, ist der Verkäufer verpflichtet, die Differenz zwischen dem falschen und dem korrigierten Preis der Ware an den Kunden.
Wenn der Kunde die Bestellung bezahlt hat, bevor der Fehler entdeckt wurde, und die Ausführung der Bestellung nicht verweigert hat und der für die Bestellung bezahlte Betrag niedriger ist als der Betrag nach der Korrektur des Warenpreises, ist der Kunde verpflichtet, die Verkäufer die Differenz zwischen dem fehlerhaften und dem korrigierten Warenpreis. Die Zahlung durch juristische Personen ist in bar und per Banküberweisung möglich. Detaillierte Informationen erhalten Sie in

Bestellungen werden nur werktags von 9:00 bis 18:00 Uhr Ortszeit bearbeitet.

Nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben und zur Bearbeitung abgeschickt haben, kann sich der Bauleiter tagsüber von 9:00 bis 18:00 Uhr Ortszeit mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Bestellung zu bestätigen. Sobald Ihre Bestellung zur Montage gesendet wird, erhalten Sie die erste Nachricht (per SMS oder Viber *): "Ihre Bestellnummer **** wurde zur Montage gesendet."

Wenn Ihre Bestellung im Lager abgeholt und an die Apotheke Ihrer Wahl gesendet wird, wird eine zweite Nachricht an Ihr Telefon gesendet (per SMS oder Viber): "Ihre Bestellung Nr. **** wurde an die Apotheke geschickt ..."... Es enthält die Bestellnummer und deren Kosten sowie die Telefonnummer der Apotheke.

Wenn die Bestellung von Montag bis Donnerstag vor 18:00 Uhr Ortszeit auf der Website aufgegeben wurde, werden wir versuchen, sie am nächsten Tag an die Apotheke zu liefern. In einigen Fällen ist die Lieferung jedoch innerhalb von 1-2 Tagen nach der Bestellung möglich.

Bitte beachten Sie, dass die Lieferung in einigen Regionen je nach Entfernung der Apotheken 3-4 Tage oder länger dauern kann.
Lieferpläne für Regionen mit abgelegenen Siedlungen.

Wenn die Bestellung am Freitag, Samstag oder Sonntag aufgegeben wurde, versuchen wir, diese am Montag, Dienstag oder Mittwoch an die von Ihnen angegebene Apotheke zu liefern.

Wenn die Bestellung in der Apotheke eintrifft, ruft in den meisten Fällen das Apothekenpersonal an und teilt mit, dass die Bestellung eingegangen ist und abgeholt werden kann. Nach diesem Anruf können Sie Ihre Bestellung in der Apotheke entgegennehmen. Wird die Bestellung nicht innerhalb von 5 Tagen eingelöst, schickt die Apotheke sie an das Lager zurück.

Wichtig! Alle Nachrichten (per SMS oder Viber) werden automatisch gesendet. Daher gibt es manchmal Situationen, in denen die Zustellung der Nachricht vor der Zustellung der Bestellung an die Apotheke erfolgt. Ein Anruf aus der Apotheke ist eine Garantie dafür, dass Ihre Bestellung in der Apotheke angekommen ist und Sie diese entgegennehmen können.

Sie können die Apotheke auch selbst unter der in der SMS angegebenen Telefonnummer kontaktieren und erfahren, ob Ihre Bestellung eingegangen ist.

Zahlung und Bestelleingang

Um eine Bestellung in einer Apotheke zu erhalten, reicht es aus, ihre Nummer anzugeben, und wenn Sie sie vergessen haben, wird die Bestellung leicht über Ihre Telefonnummer gefunden.

Die Bestellung wird nach Erhalt bezahlt. Informationen zum Zahlungsverfahren für bestellte Waren sind mit der Apothekenorganisation, die Verkäufer dieser Waren ist, zu klären.

Apotheken-Rabattkarten und andere Rabatte gelten nicht für Online-Bestellungen, die über die Website getätigt werden, aber eine Apotheke hat nach eigenem Ermessen das Recht, Kunden zusätzliche Rabatte für Online-Bestellungen zu gewähren.

Alle Reklamationen für Waren, die in der Online-Bestellung enthalten sind, werden nach Eingang in der Apotheke akzeptiert Vor Zahlung an der Kasse. Überprüfen Sie beim Erhalt Ihrer Bestellung die Übereinstimmung mit der Bestellung, die Menge der Waren, ihre Preise, Integrität, Farbe (wenn es sich um ein Produkt handelt), Verfallsdatum.

Die Garantie für Medizinprodukte wird beim Kauf in der Apotheke ausgestellt. Dazu müssen Sie die Garantiekarte, die sich in der Verpackung des Geräts befindet, ausfüllen, beim Apotheker unterschreiben und die Apotheke bitten, das Siegel anzubringen.

Wichtig!

Wir verkaufen keine Produkte auf der Website und liefern keine Bestellungen zu Ihnen nach Hause. Der Fernverkauf von Medikamenten (einschließlich Hauszustellung) ist durch das Dekret der Regierung der Russischen Föderation Nr. 81 vom 02.06.2002 verboten. Wir brechen nicht das Gesetz.

Die auf der Website angegebenen Preise gelten nur bei Bestellung auf der Website, wenn die Bestellung an eine Apotheke Ihrer Wahl geliefert wird. Die Apotheke ist nicht berechtigt, von Ihnen mehr als den angegebenen Bestellwert zu verlangen. Dies ist ein Verstoß.

Alle Bestellungen werden geliefert ist gratis.

* Nachrichten in Viber werden gesendet, wenn der Viber-Messenger auf dem Telefon des Benutzers installiert ist. In diesem Fall werden keine SMS-Nachrichten gesendet.

Jetzt werden wir im Detail herausfinden, wie das Paket von Aliexpress empfangen wird, und den gesamten Prozess von der Bestellung bis zum Erhalt des Pakets in unseren Händen bei der Post berücksichtigen. Schließlich ist die Aliexpress-Website nicht wirklich ein Online-Shop, sondern eine Handelsplattform, ein Vermittler zwischen Käufer und Verkäufer, der auch als Garant für den Kauf und Verkauf von Waren fungiert.

Wie kommt eine Bestellung von Aliexpress?

Nach der Bezahlung der Bestellung geht das Geld auf das interne Konto von Aliexpress und wird dort eingefroren, der Verkäufer erhält das Geld erst, nachdem Sie den Erhalt der Ware bestätigt und mit Ihrer Bestellung zufrieden sind.

Die Bestellung kann nur storniert werden, wenn das Paket mit der Ware noch nicht versandt wurde (normalerweise wird die Bestellung innerhalb von 1-3 Werktagen verschickt und die Bestellung von Aliexpress kommt problemlos per Post an, auch wenn das Paket nicht von der Spur verfolgt wird Nummer)

In 95% der Fälle kommen Pakete von Aliexpress bei Ihrem örtlichen Postamt an, das sich normalerweise im Umkreis von 1 km von Ihrem Zuhause befindet und Ihr Haus / Ihre Straße bedient. Postämter sind mit der Postleitzahl verknüpft. Wenn Sie also nicht wissen, wo sich Ihre Post befindet, können Sie die Postleitzahl einfach googeln, Ihren Postplan herausfinden usw. (normalerweise arbeiten sie von 9:00 bis 19:00 Uhr .) , und Mittagessen von 14:00 bis 15:00 Uhr)

Zuerst bewegt sich das Paket durch China, durchläuft Sortierzentren und Zoll, überquert dann die Grenze und kann mehrere Länder durchqueren, danach gelangt es in das Land des Käufers, durchläuft erneut eine Zollkontrolle und vom Postlager zum Postlager, bewegt sich dann langsam in Richtung Ihrer Post.

Pakete per Kurierdienst DHL, FedEx, TNT, EMS, SPSR per Kurier zugestellt werden, werden Sie vorab per Telefon, das Sie in der Lieferadresse angegeben haben, angerufen und geben den für Sie passenden Zeitpunkt der Zustellung des Pakets zu Ihnen nach Hause an oder Sie holen Ihre Wünsche im nächstgelegenen Lager ab (alle Informationen finden Sie auf den Websites dieser Postunternehmen, deren Kontaktnummern sind auch dort) ...

Wie holt man ein Paket von Aliexpress ab?

Zuerst müssen Sie warten, bis das Paket bei Ihrer Post ankommt. In Ihrem Postamt angekommen, schreibt der Postbote in Ihrem Namen eine postalische Benachrichtigung über die Ankunft des Pakets und liefert diese in Ihren Briefkasten (sieht aus wie ein Blatt Papier mit handgeschriebenen Kritzeleien).

Das bedeutet, dass Sie zur Post gehen und Ihr Paket abholen können; für den Empfang des Pakets benötigen Sie keine postalische Benachrichtigung, Sie müssen lediglich einen Ausweis wie Reisepass oder Führerschein mitnehmen.

Wenn Sie unter 16 oder unter 14 Jahre alt sind und keinen Reisepass haben, dann fährt ein Schüler mit Ihrem Foto oder einer Geburtsurkunde und einem Ihrer Eltern mit einem Reisepass (um Ihre Identität zu bestätigen und die Registrierung an der angegebenen Adresse vorzuzeigen).

Wenn das Paket per Expressversand DHL, FedEx, EMS versendet wird, dann werden Sie auf dem Mobiltelefon angerufen, das Sie beim Versand angegeben haben Ausfüllen der Lieferadresse und sie sagen Ihnen, wie und wo Sie Ihr Paket abholen können oder bieten eine Kurierlieferung nach Hause an (Lieferung per Kurier direkt nach Hause in Ihre Wohnung).

Was ist, wenn das Paket von Aliexpress nicht angekommen ist?

Wenn Sie aus irgendeinem Grund kein Paket erhalten haben oder das falsche Produkt kam, keine Panik, Konfliktsituationen können leicht gelöst werden und Sie werden problemlos zurückerstattet oder die Ware erneut gesendet, da die Transaktion garantiert ist und eine 100% Rückerstattung ist möglich.
Sie können schreib an den Verkäufer und klären, warum das Paket so lange dauert oder ob der Bestellschutz bereits abläuft (endet), und es noch kein Paket gibt, dann können Sie Streitfall öffnen(Streit) und Geld zurückgeben.

Was passiert, wenn ich versehentlich den Eingang einer Bestellung für Aliexpress bestätigt habe?

Wenn Sie versehentlich den Eingang der Bestellung (Paket) von Aliexpress bestätigt haben, müssen Sie nur warten und hoffen, dass der Verkäufer Ihr Paket gesendet hat und die Erwartung und die Realität übereinstimmen. Nach den neuen Regeln haben Sie, wenn Sie den Eingang der Bestellung bestätigt haben, weitere 15 Tage Zeit für einen Streit eröffnen und es ist weiterhin möglich, das Geld zurückzugeben, aber wenn die Ware noch unterwegs ist und das Paket anhand der Sendungsnummer verfolgt wird, müssen Sie warten, bis das Paket ankommt, obwohl Sie versuchen können, im Voraus einen Streitfall zu eröffnen.
Wenn es keine Möglichkeit gibt, einen Streit zu eröffnen, aber das Paket nicht angekommen ist oder nicht wie gewünscht angekommen ist, können Sie es versuchen eine Beschwerde an die Aliexpress-Verwaltung schreiben Sie haben noch Fragen? Stellen Sie Ihre Frage im Online-Chat für den technischen Support oder schreiben Sie sie unten in die Kommentare

Das Einkaufsvolumen über das Internet wächst stetig. Mehr als 30% der arbeitenden Bevölkerung unseres Landes bestellen regelmäßig in Online-Shops. In den letzten drei Jahren ist die Zahl der Online-Shopper um das 2,5-fache gestiegen. Darüber hinaus ist dieses Wachstum hauptsächlich auf die Bewohner der Regionen und die jungen Leute zurückzuführen, die zu den aktivsten Nutzern gehören.
E-Commerce. Zu den beliebtesten Warenkategorien, die über das Internet gekauft werden, zählen Haushaltsgeräte und Elektronik (über 40 %), Kleidung und Schuhe (15 %), Autoteile und Haushaltswaren (jeweils 10 %).

Wie kommt der Artikel zum Lieferservice?

Nachdem der Kunde alle erforderlichen Klicks getätigt hat, werden Informationen zur Bestellung an die Datenbank des Online-Shops gesendet. Der Kundenbetreuer muss den Käufer kontaktieren, den Kauf bestätigen und eine Anfrage zum Abschluss der Bestellung und Lieferung an das Logistikunternehmen senden.

Große Märkte lagern oft Logistikfunktionen aus – das ist bei einem großen Auftragsfluss viel rentabler, als selbst kleine Lager in den Regionen zu halten.

Wie man keinen Stuhl statt Schuhe mitbringt

Nachdem der Antrag beim Logistikunternehmen eingetroffen ist, wird er von den Führungskräften bearbeitet und an das Lager übergeben. Ihre Mitarbeiter wählen die Verpackung je nach Versandart und Art der Anlage aus, vervollständigen die Sendung, verpacken, erstellen Begleitpapiere, kleben Etiketten und geben den Auftrag zur Auslieferung ab. Dies ist ein sehr wichtiger Schritt, da es davon abhängt, ob der Käufer das mitbringt, was er bestellt hat.

Das Mädchen weigerte sich, in einer Weste zu schwimmen, nannte den Laden, der musste reparieren
Fehler auf eigene Kosten

Einmal bestellte zum Beispiel ein Mädchen in einem bekannten und sehr teuren Moskauer Geschäft einen Sportbadeanzug. Der Manager rief an, überprüfte den Preis, der Kunde bestätigte alles. Wir haben uns auf das Ankunftsdatum des Kuriers geeinigt. Zur verabredeten Zeit kam der Kurier und brachte ihr eine Weste. Das Mädchen weigerte sich, in einer Weste zu schwimmen, rief den Laden an, der den Fehler auf eigene Kosten beheben musste. Am Ende war der Kunde zufrieden, aber wo die erste Kopie des Badeanzugs "verloren" ging, bleibt ein Rätsel.

Grund für solche Fälle ist in der Regel ein Fehler des Lagerleiters in der Nomenklatur bei der Übergabe des Kommissionierauftrags. Auch ein Lagerfehler ist möglich. Daher ist die Kontrolle der Konformität von Artikeln auf dem Produkt und in den Begleitpapieren ein sehr wichtiger Bestandteil bei der Abwicklung einer Bestellung. Erhält der Käufer aufgrund eines Irrtums etwas ganz anderes als er bestellt hat, muss das Geschäft mit erheblichen Kosten verbunden sein. Zusätzlich zu den Kosten für den Versand eines verwirrten Produkts müssen Sie für das Umrüsten, die Verpackung, die Registrierung und die erneute Lieferung der Bestellung bezahlen. Und um die Kundenbindung zu wahren, lohnt es sich, ein zusätzliches kleines Geschenk in das Paket zu legen.

So wird die Bestellung versendet

Der Online-Shop übergibt bei Selbstkommissionierung die verpackte Sendung an das Transportunternehmen. Das Transportunternehmen erstellt es ggf. und erstellt die Begleitpapiere. Danach geht die Bestellung endlich auf den Weg.

In dieser Phase können viele Fehler auftreten - von einem Ausfall im IT-System einer der Parteien, wodurch es zu Adressverwechslungen kommt, bis hin zu Fehlern in den vom Online-Shop bereitgestellten Daten, die die Lieferung erschweren.

Für Käufer ist es sehr wichtig, bei der Bestellung die Adressdaten sorgfältig einzugeben: Ein Fehler auch bei einer Nummer kann dazu führen, dass Ihre Bestellung an einen ganz anderen Ort gesendet wird. Zum Beispiel gibt es in Blagoweschtschensk zwei Städte - in der Region Amur und in Baschkirien. Und wenn der Käufer den Index nicht angegeben und der Online-Shop ihn nicht überprüft hat, kann das Paket in einer ganz anderen Region Russlands landen.

Was nutzen die Pakete?

Die Wahl der Transportart, die der Auftrag verwendet, hängt von den Zielkosten und den Zieltransportbedingungen ab (außerdem zielt die Logistik auf die Minimierung der Kosten und die kommerzielle Dienstleistung auf die Reduzierung der Zeit ab). Meistens werden sie bis zu einer Entfernung von 500 Kilometern mit dem Auto gefahren, mehr als 500 Kilometer sind zweckmäßiger mit der Bahn oder dem Flugzeug zu transportieren.

Übrigens hat auch der Landverkehr seine eigenen Beschränkungen der Bewegungsdauer, im Durchschnitt sind es pro Transportart nicht mehr als 500 Kilometer pro Tag. Außerdem sollten mindestens zwei Tage für die weitere Bearbeitung der Sendung eingeplant werden.

Gleichzeitig hat die Entfernung fast keinen Einfluss auf den Zustand der Ware am Ende der Fahrt. Wichtig ist hier, wie viele Überlastungen und Vermittler es geben wird und welche Kompetenzen sie haben. Es ist möglich, eine beschädigte Sendung in der Region Moskau zuzustellen oder eine unbeschädigte Bestellung nach Wladiwostok zu bringen.

Wer zahlt den Versand

In der Regel gliedern sich Online-Shops in zwei Lager: Sie tragen alle Kosten für den Versand der Bestellung selbst und geben diese Funktionen an den Empfänger weiter. Im ersten Fall garantiert das Geschäft die kostenlose Lieferung der Bestellung (in der Regel, wenn die Bestellmenge einen bestimmten Mindestbetrag überschreitet) und wählt den Lieferweg selbst aus. Im zweiten Fall bietet der Online-Shop dem Empfänger an, den Kurierdienst je nach voraussichtlicher Lieferzeit und Kosten selbst aus mehreren Optionen auszuwählen.

Es gibt jedoch Unternehmen, die einen einheitlichen Tarif für die Zustellung anbieten, der vom Empfänger bezahlt wird und die Differenz zwischen diesem Tarif und dem Tarif des Kurierunternehmens, falls vorhanden, auf eigene Kosten erstattet wird.

Was passiert in der Post

Nach dem Passieren der Autobahn und Sortierung kommt die Sendung bei der Post an und wartet auf die Einlösung durch den Empfänger. Es kommt jedoch vor, dass es sehr lange lügen kann, da der Empfänger beispielsweise keine Benachrichtigung erhalten hat.

Und es kommt vor, dass der Kunde, während er auf das Paket wartete, seine Meinung änderte und einfach nicht zur Post ging, um es einzulösen. Niemand wird ihm dafür die Schuld geben, und das passiert oft. Online-Shopping ist oft emotional und momentan. Und schon nach wenigen Tagen besteht die Gefahr, dass die Person „ausbrennt“.

Online-Shopping ist oft emotional und momentan. Schon nach wenigen Tagen besteht die Gefahr, dass die Person wird "ausbrennen"

Bei der Auslieferung von Bestellungen versuchen wir, einen kompetenten Dialog mit dem Kunden des Online-Shops aufzubauen, und die Anzahl der Sendungen, die die Rücknahme verweigern, wird reduziert. Im Jahr 2014 überstieg der Prozentsatz der Rücksendungen aller Artikel, die über uns gingen, 6,78 % nicht.

Bei der Zustellung der Ware per Kurierdienst können ebenfalls Schwierigkeiten auftreten. Angefangen beim komplexen Prozess der Termin- und Lieferadressenvereinbarung bis hin zu Vertraulichkeitsfragen. So sind viele Kunden beispielsweise beim Einkaufen in kleinen Warenhäusern nicht bereit, einen Kurierdienst in ihrem Büro anzunehmen und holen die Ware lieber „auf der Straße“ ab. Mit einem unserer Kunden haben wir ein komplettes Auftragsliefersystem entwickelt, das die Vertraulichkeit des Einkaufs garantiert und mögliche Peinlichkeiten auf ein Minimum reduziert – von der Spezialverpackung bis hin zur Anleitung für Callcenter-Betreiber und Kuriere.

Wie die Bestellung zurückgegeben wird

Wenn Sie einen Kauf stornieren, endet die Geschichte für den Online-Shop und das Versandunternehmen, das die Lieferung durchgeführt hat, nicht. Sie müssen das Produkt zurücknehmen und an den Online-Shop zurückgeben. Und der Online-Shop muss es demontieren, einlagern und einen doppelten Tarif für die Lieferung bezahlen, ohne einen Cent zu verdienen.

Einige Online-Shops nutzen sogar die Möglichkeit, ein ungeeignetes Produkt zurückzugeben, um einen Kunden zu gewinnen. Aber jede Rücksendung ist ein zusätzlicher Bearbeitungsaufwand. Je nach Kategorie des Produkts kann dies sowohl der Käufer selbst als auch der Online-Shop bezahlen.

Bei nicht eingelösten Sendungen werden die Kosten meist vom Geschäft getragen. Er muss die Lieferung an den Wohnort des Kaufinteressenten (100% des Lieferpreises), die Rücklieferung der Ware - (von 50 bis 100% des Preises, je nach Betreiber), das Auspacken der Sendung bezahlen und Einlagern der Waren (die Kosten hängen vom Auftragsabwicklungsoperator oder den Kosten für die Wartung Ihres eigenen Lagers ab). Neben der Lieferung hat der Online-Shop bereits die Anzeige bezahlt, für die der Käufer zu ihm gekommen ist. Eventuell zahlt er dem Lieferanten Bußgelder, wenn die Ware an ihn zurückgeschickt wird. Manchmal ist nach langen Transporten eine Bewertung der Ware auf ihre Weiterverkaufsfähigkeit erforderlich, und zwar auf Kosten eines Sachverständigen, Rechtsanwalts und anderer Spezialisten, die Reklamationen mit dem Transportunternehmen und dem Lieferanten bearbeiten.

Die Rücksendung von Waren an einen Online-Shop ist eines der größten Probleme im russischen E-Commerce, da diese Kosten für die meisten Online-Shops bis zu 80% ihres Gewinns verschlingen. Unseren Daten zufolge erhöht ein Rückgang der Rücksendungen um 3 bis 5 % den Umsatz um 20 bis 30 %. Wenn Online-Shops auf der letzten Lieferstufe effektiv mit Kunden und Logistikern zusammenarbeiten, können viele der jetzt Überlebenden ihr Geschäft retten.