Връщане на бижута с неподходящо или добро качество. Има ли гаранция за бижутата? Качествени бижута

Често потребителите на пазара на бижута имат проблеми с необходимостта да върнат или заменят бижутата, които са закупили. По този въпрос е важно да знаете и да се ръководите от редица разпоредби на националното законодателство, регулиращи съответно процедурите за връщане и обмен на такива продукти.

Бижутата, съгласно нормите на руското федерално законодателство, могат да бъдат върнати само в случаите, предвидени от закона.

Закон за връщане на бижута

Процедурата, причините и основанията за обработка на връщането на бижута в магазин на територията на Руската федерация се регулират от закона за защита на правата на потребителите.

Два нормативни правни акта на националното законодателство са от основно значение за регулирането на тази област на правоотношенията:

• Федерален закон „За защита на правата на потребителите“;
• Постановление на правителството на Руската федерация № 55 от 19 януари 1998 г. „За одобряване на Правилата за продажба на определени видове стоки, списък на стоки с дълготрайна употреба, които не са предмет на изискването на купувача да ги предостави безплатно за периода на ремонт или замяна на подобен продукт и списък на нехранителни продукти с подходящо качество, които не подлежат на връщане или замяна за подобен продукт с различен размер, форма, размер, стил, цвят или конфигурация.“

Чрез изброените по-горе актове се регулират не само основните аспекти на сделките и по-специално връщането на бижута, но също така се установява списък на онези стоки, които не подлежат на замяна или връщане. Сред тях по-специално:

• медицински изделия и лекарства;
• трикотажни изделия;
• детски стоки;
• продукти за лична хигиена;
• бижута.

Сред причините, поради които връщането и обменът на бижута в руските магазини са невъзможни, експертите цитират следното:

• ценообразуване (цената на бижутата, на които се продават в магазините, като правило е с порядък по-висока от тяхната цена. Оттук и нерентабилността на връщането на пари на купувача за продукт, който той просто не харесва);
• оригиналност на продуктите (в този аспект се задейства факторът фалшификация, тъй като продавачът по правило не може да определи дали купувачът предоставя оригиналния продукт за връщане или замяна).

Добро качество

Като цяло, както вече успяхме да разберем с вас, бижута с подходящо качество не могат да бъдат върнати или заменени. Законодателят установи това правило за нас, без да предвижда изключения.

В същото време всички сме хора и нищо човешко не ни е чуждо. Несъмнено продавачите на бижута често се срещат с клиенти наполовина и обменят стоки, които не отговарят на размера или други външни характеристики.

Важен съвет! Ако сте закупили бижу, чиито технически характеристики отговарят на всички стандарти за този вид продукт, но не ви подхожда по външни характеристики или не отговаря на размера, опитайте се да преговаряте директно с продавача на продукта за връщане.

По правило в такива случаи може да ви бъде предложена замяна за еквивалентен продукт или за продукт с допълнително заплащане. Повярвайте ми, това е най-добрият вариант, като се има предвид, че както споменахме по-горе, такъв ред не е предвиден в закона.

Не забравяйте, че важен елемент от продукта, наличието на който е необходимо, ако решите да замените или върнете продукта, е етикетът на производителя, както и касовата бележка за плащане на продукта.

Лошо качество

Ако сте сигурни, че ви е продаден продукт (бижу) с лошо качество, незабавно се свържете с магазина, от който сте го закупили. В този случай има два сценария:

• При установяване на дефект собствениците на бижутерския салон са длъжни да извършат преглед на продукта за своя сметка. Ако резултатите от прегледа показват, че продуктът действително е дефектен, той трябва или да бъде ремонтиран за сметка на салона, или да бъде заменен с подобен нов продукт. Алтернативно, ако купувачът желае, цялата заплатена от него сума за закупения дефектен продукт може да му бъде върната;
• Ако имате някакви съмнения относно автентичността на мостра, посочена върху продукта, трябва да направите писмена рекламация, адресирана до собственика на бижутерския салон (магазин), от който сте закупили този продукт. В този случай, както и в първия, собственикът е длъжен да извърши преглед на продукта за своя сметка. Ако резултатите от проверката показват, че продуктът е фалшив, на купувача трябва да бъде възстановена пълната цена на продукта. Ако собствениците откажат да върнат парите на купувача, е необходимо да поискате писмен отказ от тях, което със сигурност ще ви бъде полезно, ако подадете типична жалба до надзорните органи.

Забележка. Надзорните органи тук означават на първо място териториалните отдели на Федералната антимонополна служба на Руската федерация, към които трябва да се свържете само след получаване на професионално експертно мнение, което потвърждава факта на фалшифициране на продукта. Професионалните изпити в Русия по-специално се извършват от такива органи като Държавната пробирна камара и Гемологичния център на Московския държавен университет.

Видео за това как да върнете бижута в магазин

Условия за връщане

По този начин, въз основа на представената по-горе информация, можем да заключим, че процедурата за връщане и обмен на бижута с неподходящо качество е подробно регламентирана от федералното законодателство и следователно исканията на купувачите на бижута за връщане на парите, платени за бижута с неподходящо качество качество са съвсем законни. Как да процедираме в този случай?

Важно е да се запознаете с нормативната уредба на този въпрос, а именно с нормите на Федералния закон „За защита на правата на потребителите“.

Съгласно нормите на федералното законодателство подлежат на връщане бижута с неподходящо качество, тоест тези, които имат значителни (видими и невидими) дефекти, както и несъответствие между качеството на действителния продукт и характеристиките, посочени в документите. за него.

На първо място, опитайте се да разрешите проблема мирно. И не забравяйте, че спазването на сроковете за връщане, установени от закона, а именно десетдневния срок, гарантира възстановяване на пълната сума, платена за продукта. Ако се свържете с магазина след този период, ще ви бъде начислена допълнителна такса от един процент от цената на стоките.

Ако продавачът откаже да обработи връщането на бижута с неподходящо качество, свържете се с експертна институция за извършване на платен преглед на продукта.

Ако експертизата установи дефект, попълнете заявление за връщане в два екземпляра, единия от които предайте на директора на бижутерския магазин за подпис, а втория запазете.

Ако не сте получили възстановяване на парите за бижу с лошо качество, не се колебайте да се обърнете към съда.

Връщането на бижута не е най-честата операция от този тип, но понякога се налага. Нека да разберем какви са изискванията за процедурата за връщане и обмен на тази категория стоки.

Възможно ли е да върнете бижута в магазина на продавача?

Съгласно Закона „За защита на правата на потребителите“ от 07.02.1992 г. № 2300-1 и списъка на стоките с добро качество, които не подлежат на замяна или връщане, одобрени. С постановление на правителството на Руската федерация от 19 януари 1998 г. № 55 правилата за връщане на стоки, които не отговарят на никакви параметри, не се прилагат за стоки от скъпоценни камъни и метали (както и, да речем, за шивашки продукти, книги и др.).

Въпреки това, понякога все още е възможна замяна и връщане на бижута. Например, това е разрешено в случаите, когато първоначално покупката се оказа с лошо качество.

Не знаете правата си?

Могат ли да бъдат върнати дефектни бижута?

Недостатъчното качество на бижутата може да се прояви по различни начини:

• вериги, гривни, обеци може да имат счупени ключалки;
• за пръстени, висулки и други продукти с камъни - ненадеждно закрепване на камъка в рамката;
• могат да се разкрият механични дефекти на самата метална част (неуредици, неравности, скосявания);
• Има и дефекти в камъните или перлите (пукнатини, помътняване и др.).

Ако тези дефекти са налице, процедурата за връщане на бижута е възможна, т.е. продавачът трябва да приеме продукта обратно и или да го замени с подобен, или да върне парите, платени за покупката.

Каква е гаранцията на бижутата?

По закон производителят е длъжен да установи гаранционен срок за продукта. При отсъствието му могат да се прилагат общите правила, установени за този тип продукти, според които връщането на бижута или замяната им е възможно в рамките на шест месеца, освен ако производителят не е определил по-дълъг период.

Как се връщат бижута с лошо качество?

След като открие дефект, купувачът не трябва да си набива мозъка, като си спомня дали бижуто може да бъде заменено, а незабавно да се свърже с продавача. Трябва да имате със себе си:

• дефектен продукт;
• опаковка от него, етикет с цена (ако е запазен);
• разписка за покупка.

Ако касовата бележка не е запазена, това не пречи на връщането, но може да се изисква доказателство за покупка и е твърде възможно случаят да се гледа в съда.

Кога може да се наложи преглед на бижута?

Продавачът има право да изпрати продукта за преглед. Понякога е необходимо да се установи дали дефектът е първоначален дефект или е възникнал по вина на купувача. В зависимост от резултатите от него ще бъде взето решение дали продуктът да бъде приет обратно, заменен с подобен или купувачът ще бъде отказан, защото е по негова вина.

Купувачът може също да изпрати продукта за преглед, ако продавачът откаже да признае наличието на дефект. В този случай купувачът по-късно ще има право да възстанови от продавача и хонорарите на експерта.

Не всички граждани на Руската федерация знаят правата си по отношение на връщането на стоки в магазин. Ако продуктът е закупен с неподходящо качество и човек иска да го върне, той трябва да се позове на текста на Федералния закон 2300-1 „За защита на правата на потребителите“. Той обхваща всички аспекти по отношение на връщането и замяната на всяка покупка.

Федералният закон определя правилата за връщане и замяна на стоки като домакински уреди, електрически уреди, храна, дрехи, обувки и т.н. Що се отнася до златните и сребърни бижута, тяхното връщане и замяна е възможна само в съответствие с с чл.18 от този закон. Разпоредбите на този член гласят, че ако купувачът забележи дефекти в бижу, които продавачът не е докладвал, тогава потребителят има право да предяви рекламация.

В съответствие със закона, Потребителят има право да предявява искания към продавача:

• относно подмяната на бижуто с абсолютно същото;
• за замяна с друга декорация, като се вземат предвид промените в цената;
• за намаление на цената поради дефектно бижу;
• да отстрани дефекта за сметка на продавача;
• за възстановяване на разходите, направени от купувача за отстраняване на дефекта;
• за пълно възстановяване на платения продукт (в този случай е необходимо да върнете бижуто с неподходящо качество обратно в магазина).

Въз основа на разпоредбите им в чл.18 от Закона за защита правата на потребителите следва:

• в случай, че бижуто не отговаря на размера, стила и т.н., тогава връщането на злато и сребро в магазина не е възможно;
• Ако бижуто е дефектно (лошо качество) и този факт може да бъде потвърден чрез преглед, тогава е възможно връщане.

Какво казва PPA за търговията с бижута?

Федералният закон „За защита на правата на потребителите“ в член 26.2 определя правилата за продажба на бижута. Текстът на този член съдържа разпоредби, че условията за търговия със златни и сребърни бижута се определят от руското правителство.

Изтеглете текста на закона за защита на потребителите

Когато купувате нещо, трябва да се уверите, че няма дефекти. За да направите това, трябва внимателно да разгледате продукта, особено за скъпи бижута. Например, ако има дефект на ключалката на златна верижка, тя може да се откопчае и да се загуби. Ето защо е важно да откриете дефекта възможно най-рано.

Но ако при закупуване на бижу с лошо качество дефектът не е забележим, тогава след като го откриете, трябва да се запознаете с правата си да върнете бижуто обратно в магазина. За да направите това, трябва да изучите пълната версия на закона. Можете да изтеглите последната редакция на Федералния закон на Руската федерация 2300-1 „За защита на правата на потребителите“ с изменения и допълнения на

Релевантността на информацията е съгласувана с партньора по проекта Mincredit.ru.

Спазването на досъдебната процедура за разрешаване на спор ви позволява да намалите времето, необходимо за разрешаване на проблема, да избегнете подготовката на документи и съдебни разходи. Ако контрагент е нарушил вашите права или не е изпълнил задълженията си, първо трябва да се свържете с него с жалба.

Как да подадете иск за връщане на бижута с лошо качество

Съгласно член 18 от Закона за защита на правата на потребителите купувачът има право да изисква:

• замяна на продукта с продукт от същата или друга марка;
• пропорционално намаление на покупната цена;
• отстраняване на дефекти на продукта;
• прекратяване на договора за покупко-продажба и връщане на парите.

Жалба до магазин за бижута се прави във всякаква писмена форма и обикновено съдържа следните елементи: информация за подателя и получателя, основанието за рекламацията (дата и място на покупка, име на бижуто, неговата цена), изисквания за контрагент и доказателства за тяхната валидност. Освен това документът трябва да посочи препратки към правните актове, които уреждат спора (към Закона „За защита на правата на потребителите“, Гражданския кодекс на Руската федерация).

Примерен иск за връщане на бижута може да бъде изпратен лично, по пощата (с препоръчано писмо със съдържание) или по куриер. Какъвто и метод на доставка да изберете, не забравяйте да запазите писмено доказателство, че писмото за рекламация е доставено на получателя. Достатъчно е копие от исковата молба, заверено с подписа на адресата, или пощенска разписка.

Ако образецът на претенцията относно качеството на бижуто остане без отговор или контрагентът откаже да изпълни изискванията, трябва да подадете иск в съда. Можете също да подадете компетентен иск, като използвате нашата онлайн услуга.

Правилата за връщане на нехранителни стоки в магазините се регулират от общоруското законодателство. Според него купувачът има право да произвежда при определен списък от условия.

В тази статия ще ви кажем: възможно ли е връщане на сребърни предмети в магазина? В кои случаи връщането е възможно и в кои не? Какви условия трябва да бъдат изпълнени при връщане на ценни вещи?

Какво казва Законът?

• Паспорт, за попълване;

Когато се свързва с магазина, купувачът трябва да извърши следните действия:

• Като се свържете с продавача на касата, посочете причината за връщане на стоките и изискването, което искате да изпълните при връщането;
• След това продавачът ще ви предостави формуляр за заявление за връщане на стоки с неподходящо качество;

Можете да попълните заявление за връщане на стоки с неподходящо качество сами у дома, като изтеглите съответния формуляр за попълване в Интернет.

В заявлението купувачът може да посочи едно от следните изисквания при връщане на сребърен продукт:

• Обмяна на дефектен сребърен продукт за висококачествен аналог;
• Замяна на дефектен продукт за сребърен продукт от друга марка с преизчисляване на покупната цена;
• Отстранете дефекта за сметка на магазина, като върнете продукта за ремонт;
• Намалете цената на продукта и поискайте плащане на обезщетение за самостоятелно отстраняване на открития дефект;
• Възстановяване на пълната цена на продукта в замяна на връщането му;

След попълване на заявлението в два екземпляра, купувачът дава един екземпляр на купувача, а вторият (заверен от продавача) си остава.

Какво следва?

След подаване на заявка, продавачът взема продукта и го изпраща на дилъра, за да установи първопричината за открития дефект. Така:

• Ако по време на прегледа се установи, че причината за дефекта е производствен дефект, изискването на купувача, посочено в заявлението, ще бъде удовлетворено;
• Ако по време на проверката се установи, че причината за дефекта е неправилна експлоатация на продукта, изискванията, представени в заявлението, ще бъдат отказани;

Информация

Ако прегледът покаже, че продуктът е бил повреден от самия купувач, магазинът има право да му таксува подобна проверка.

Срокове за възстановяване

Съгласно Закона за защита правата на потребителите, Времето за обработка на заявление за връщане на продукт е 10 дни.

Ако искането за възстановяване на средства бъде одобрено, то ще бъде върнато на купувача в рамките на три работни дни от датата на съобщаване на резултатите от разгледаното заявление.

В някои случаи обработката на вашата кандидатура може да отнеме повече време. Максималният срок за разглеждане на заявление за връщане на дефектен продукт е 30 дни.

Ако след това време купувачът не получи това, което иска, той трябва да се свърже с един от следните органи:

• Служба за защита правата на потребителите;
• Роспотребнадзор; (Прочетете как да се оплачете на Rospotrebnadzor)