Turizm sohasidagi professional standartlar. Turizm faoliyatini standartlashtirish. Turizmda foydalanilgan mehmonlar MChJ "Infocenter" sayohat kompaniyasi

Zamonaviy turizm postindustrial jamiyatning ajralmas atributidir. Turistik xizmatlarga talab yildan-yilga ortib bormoqda, Rossiya Federatsiyasi fuqarolari va chet el fuqarolarining sog'lig'ini yaxshilash, bilim, ma'naviy va jismoniy rivojlanish, madaniyatlararo va ma'rifiy almashinuvlarga bo'lgan ehtiyojlarini qondirish, zamonaviy tsivilizatsiyaning yagona madaniy sohasini yaratish. Bu hodisalar turizm sohasidagi mutaxassislarga muayyan talablar majmuasini yaratadi.

Turizm xodimlari turizm industriyasi loyihalarini amalga oshirish, zamonaviy texnologiyalar asosida turizm mahsulotini ishlab chiqish, turizm faoliyatini tashkil etishda qarorlar qabul qilish, turizm mahsuloti iste’molchilari bilan samarali muloqot qilish, innovatsion texnologiyalardan foydalanishga yuqori darajada tayyor bo‘lishi kerak. turizm faoliyati uchun. Turistik faoliyat, 1996 yil 24 noyabrdagi 132-FZ-sonli "Rossiya Federatsiyasida turistik faoliyat asoslari to'g'risida" gi Federal qonuniga muvofiq - turoperator va sayyohlik agentligi faoliyati, shuningdek, boshqa sayohatlarni tashkil etish.

Turizm sanoati mutaxassislarining malakasiga qo'yiladigan talablar, ayniqsa, "Rossiya Federatsiyasida ichki va kirish turizmini rivojlantirish (2011-2018)" Federal maqsadli dasturini amalga oshirish nuqtai nazaridan dolzarbdir. Federal maqsadli dastur murakkab va keng ko'lamli vazifalarni o'z ichiga oladi, ularning amalga oshirilishi kelgusi yillarda turizm sanoati tarkibida ham, uning geografiyasida ham juda muhim o'zgarishlarga olib keladi va xodimlar uchun yangi talablar va ustuvorliklarni keltirib chiqaradi. turizm sanoati. Shunday qilib, turizmning yangi tuzilmasi shakllanar ekan, kadrlar bugungi kundagi barcha yirik korxonalarning muvaffaqiyati, shu jumladan, bog'liq bo'lgan asosiy pozitsiyaga aylanadi. va innovatsiya.

Kasbiy standart turizm xizmatlarini tashkil etish va ko'rsatish bo'yicha mutaxassis faoliyatining mazmuni va sifatiga yagona talablarni belgilash va qo'llab-quvvatlashga qaratilgan.

Turizm xizmatlarini tashkil etish va ko'rsatish bo'yicha mutaxassisning kasbiy faoliyati standarti fuqarolarning turizm tashkilotlari mutaxassislarining ma'lumot darajasi va uning rekreatsion ehtiyojlarini qondirishga qaratilgan kasbiy malakasi to'g'risida tegishli g'oyalarni shakllantirish uchun sharoit yaratadi. Bu, birinchi navbatda, turistik faoliyat iste’molchi – mijoz, turist, ekskursionist e’tiborini markazga qaratishini hisobga olgan holda turistik xizmatlarni tashkil etish va amalga oshirish qobiliyatidir.

Ushbu professional standart turistik ish beruvchilar tomonidan har qanday tashkiliy-huquqiy shakldagi turizm tashkilotlarida turizm xizmatlarini tashkil etish va ko‘rsatish bo‘yicha mutaxassislarni tanlashda qo‘llanilishi mumkin.

Turizm sohasidagi mutaxassis mijozga nafaqat axborot xizmatlarini taqdim eta olishi, balki turistning xohish-istaklariga eng yaxshi javob beradigan madaniy, kognitiv, jismoniy ehtiyojlarni qondirishni ta'minlaydigan xizmatlar taklifini shakllantirishi kerak. turizm sohasida xizmat ko‘rsatishning o‘ziga xos xususiyati turistik mahsulotni sotib olish bosqichidan undan foydalanish bosqichigacha bo‘lgan mijoz ehtiyojlarining o‘zgarishi ekanligini hisobga olish.

Turizm xizmatlarini tashkil etish va ko'rsatish bo'yicha mutaxassisning kasbiy faoliyati standarti turizm sohasi xodimlariga turizm xizmatlarini tashkil etish va ko'rsatish sohasidagi mutaxassislar ishining mohiyatini baholash, yaxshiroq tushunish va tushunish imkoniyatini beradi. ularning ish majburiyatlari.

Standart turizm sohasidagi mutaxassislarni huquqiy tayyorlashning o‘rni va ahamiyatini o‘zida aks ettiradi hamda ichki, chiqish va kirish turizmi umumiy fuqarolik qonunchiligi, ma’muriy va davlat qonunchiligi, sug‘urta qonunchiligi hamda turizm faoliyatini tartibga soluvchi maxsus qonun hujjatlarini bilishni nazarda tutadi. Ushbu jihat, ayniqsa, ushbu kasbiy standart talabalarning turli maqsadli guruhlari (talabalar, stajyorlar, aspirantlar, doktorantlar va boshqalar) uchun ta'lim dasturlari, o'quv kurslari va o'quv qo'llanmalarini ishlab chiqish uchun asos yaratadigan ta'lim muassasalari uchun juda muhimdir. .

Sayyohlik xizmatlarini tashkil etish va ko'rsatish bo'yicha mutaxassislarning o'zlari uchun professional standart turistik jarayonning turli darajalaridagi mutaxassislarning vakolatlari va mas'uliyat zonalari chegaralarini yaxshiroq tushunishga yordam beradi, turli xil individual xususiyatlarni tanlashga imkon beradi. muayyan vaziyat, mavjud ishlab chiqarish muammolarining to'g'ri echimlarini topish, ularning professional asoslangan harakatlarini to'liqroq amalga oshirish.

Ta'lim sohasi uchun kasbiy standart federal ta'lim standartlari va kasb-hunar ta'limining barcha darajalarida ta'lim dasturlarini moslashtirish, uslubiy materiallarni ishlab chiqish va kasbiy ta'lim tizimida o'qitish shakllari va usullarini tanlash uchun asos bo'lib xizmat qiladi. turizm va rekreatsiya bo'yicha mutaxassislar.

Ta'lim organlari uchun professional standart kasbiy ta'lim tizimida real va o'lchanadigan o'quv natijalarini shakllantirish imkoniyatini yaratadi. Standart iste'molchilar bilan muloqotning an'anaviy shakllari nostandart texnikalar bilan almashtirilayotganligini hisobga olgan holda, axborot texnologiyalari sohasida talabalarni yanada batafsil va sifatli o'qitish va o'qitish uchun zarur element va rag'bat sifatida ishlaydi. zamonaviy axborot texnologiyalariga.

Kasbiy standart ish beruvchilarga (egalari, muassislariga) attestatsiyadan o‘tish uchun asos olish, turizm xizmatlarini tashkil etish va ko‘rsatish bo‘yicha mutaxassislarning malakasini baholash, yollanma ishchilarning kasbiy darajasini baholash va oshirish, ularning motivatsiyasini faollashtirish, ish samaradorligini oshirish imkonini beradi. va ish sifati.

Standartni ishlab chiqishda Internetning global maydoni turistik xizmatlar uchun global makonni yaratishi hisobga olindi. Shu sababli, mutaxassisning sayyohlik kompaniyalari uchun Internet makonida raqobatdosh ustunliklardan foydalanish va sayohat mahsulotlarini samarali qidirishni amalga oshirish ko'nikma va ko'nikmalariga alohida ahamiyat beriladi. Turizm sohasidagi operator xizmatlari tadbirkorlikda keng tarqalganligini hisobga olib, standart mutaxassisning fazilatlarini rivojlantirish, unga soliq, iqtisod va xizmat ko'rsatish dizayni bilan bog'liq tadbirkorlik faoliyati muhitida harakat qilishda yordam berish imkoniyatlarini nazarda tutadi. korxonalar, zarur ma'lumotlarni izlash, uni tahlil qilish va asoslangan qarorlar qabul qilish.

Shunday qilib, kasbiy standart turizm sohasi xodimlari, ish beruvchilar, ta'lim muassasalari va turizm sohasidagi ta'lim organlari uchun muhim ma'lumotdir, shuningdek, turistik mahsulotlar va turistik tashkilotlarning xizmatlaridan foydalanadigan fuqarolarga turizm to'g'risida tegishli tushunchani shakllantirish imkoniyatini beradi. ularning faoliyati.

Turizm tashkilotlari faoliyatini davlat tomonidan tartibga solish va turistik xizmatlar iste’molchilari huquqlarini himoya qilishning eng muhim vositalari turizm sohasida litsenziyalash, standartlashtirish va sertifikatlashtirish hisoblanadi.

Standartlashtirish bo'yicha me'yoriy hujjatlar Rossiya davlat standartlarini o'z ichiga oladi; standartlashtirish bo'yicha qoidalar, normalar va tavsiyalar; texnik va iqtisodiy ma'lumotlarning butun Rossiya tasniflagichlari; sanoat va korxona standartlari; ilmiy-texnikaviy, muhandislik jamiyatlari va boshqa jamoat birlashmalarining standartlari.

Turistlarga xizmat ko'rsatish standartlari turizm va mehmonxona xo'jaligi sohasidagi standartlashtirishning maqsad va vazifalarini, asosiy tamoyillari va ishni tashkil etishni, normativ hujjatlar toifalarini, standartlar turlarini va asosiy qoidalarini belgilaydigan Rossiya Federatsiyasining davlat standartlashtirish tizimining bir qismidir. xalqaro hamkorlik uchun.

Turistik xizmatlar sohasidagi standartlashtirishning maqsadlari turistik mahsulot yoki alohida turistik xizmatni iste'mol qilish sifati va xavfsizligining e'lon qilingan darajasini ta'minlash, turistik xizmatlar iste'molchilarining manfaatlarini bozordagi nohaq raqobatdan himoya qilishdir.

Xalqaro va mahalliy amaliyotda standart deganda, tan olingan organ tomonidan tasdiqlangan, ko'pchilik manfaatdor tomonlar (ishlab chiqaruvchilar va iste'molchilar) tomonidan muhim masalalar bo'yicha e'tirozlarning yo'qligi bilan tavsiflangan, rozilik asosida ishlab chiqilgan standartlashtirish bo'yicha normativ hujjat tushuniladi. va foydalanish uchun majburiydir. Turistik xizmatlar sohasidagi davlat standartlari, qoida tariqasida, Rossiya Davlat standarti tomonidan tasdiqlangan.

Kengroq ma'noda me'yoriy hujjat sifatida standart - bu muayyan faoliyat turlariga, shu jumladan turizmga oid qoidalar, umumiy tamoyillar, xususiyatlarni o'z ichiga olgan va keng iste'molchilar uchun mavjud bo'lgan hujjat.

Standart turizm xizmatlari bozorini tartibga solishning samarali vositalaridan biri bo'lib, vijdonsiz ishlab chiqaruvchilarga ham, turistik xizmatlar sotuvchilari va iste'molchilariga ham ta'sir o'tkazish imkonini beradi.

Standart o'z tabiatiga ko'ra, ishonchlilik, xavfsizlik, sifat va hokazolarning rasmiylashtirilgan mezonlari nuqtai nazaridan har qanday mahsulot yoki xizmatni o'z maqsadiga moslashtiradigan minimal zarur talablarni belgilashga mo'ljallangan.

Standartlashtirish ob'ekti - xizmat ko'rsatish, xizmat ko'rsatishning ishlab chiqarish jarayoni yoki standartlashtirishga to'g'ri keladigan uning natijasi.

Xizmat deganda pudratchi va iste'molchi o'rtasidagi to'g'ridan-to'g'ri o'zaro munosabatlar, shuningdek, pudratchining iste'molchi ehtiyojlarini qondirish bo'yicha o'z faoliyati tushuniladi.

Funktsional maqsadlariga ko'ra aholiga ko'rsatiladigan xizmatlar moddiy va ijtimoiy-madaniy xizmatlarga bo'linadi. Ijtimoiy-madaniy xizmatlarga iste'molchining ma'naviy, intellektual ehtiyojlarini qondirish va normal hayotini qo'llab-quvvatlash xizmatlari (shaxsning sog'lig'ini saqlash va tiklash, ma'naviy va jismoniy rivojlanishi, kasbiy mahoratini oshirish), shuningdek, tibbiy xizmatlar, madaniy xizmatlar, turizm kiradi. , taʼlim va boshqalar. Boshqa tomondan, birlashgan turistik xizmat (tur)ni yaratishda xizmatlari moddiy xizmat koʻrsatish sohasiga tegishli transport kompaniyalari, umumiy ovqatlanish korxonalari va boshqalar ham ishtirok etadilar.

Standartlarning o'zaro bog'liq toifalari mavjud:

Litsenziyalash va sertifikatlashtirish uchun normativ-huquqiy baza bo'lgan Rossiya Federatsiyasining davlat standartlari - GOST R;

Sanoat standartlari - OST;

Korxonalar va korxonalar (birlashmalar, birlashmalar) birlashmalarining standartlari - STP;

Jamoat birlashmalarining standartlari - STO.

Standartlashtirish bo'yicha me'yoriy hujjatlar, shuningdek, ishlab chiqish va qo'llash tartibi Rossiya Davlat standarti tomonidan belgilanadigan butun Rossiya tasniflagichlarini o'z ichiga oladi.

GOST 28681. O-90 “Turizm va ekskursiya xizmatlari sohasida standartlashtirish. Asosiy qoidalar ";

GOST R 50690-2000 Turistik xizmatlar. Umumiy talablar";

GOST R 50681-94 “Turistik va ekskursiya xizmatlari. Turistik xizmatlarni loyihalash";

GOST 50644-94 “Turistik va ekskursiya xizmatlari. Turistlar va ekskursionistlarning xavfsizligini ta'minlashga qo'yiladigan talablar ";

GOST R 50645-94 “Turistik va ekskursiya xizmatlari. Mehmonxona tasnifi ";

GOST R 50646-94 “Aholiga xizmatlar. Shartlar va ta’riflar”;

GOST R 50691-94 "Xizmat sifatini ta'minlash modeli (haqiqiy sinov ISO 9002-87)";

GOST R 51185-98 “Turistik xizmatlar. Turar joy. Umumiy talablar";

GOST R 50460-92 “Majburiy sertifikatlash uchun muvofiqlik belgisi. Shakl, o'lchamlar va texnik talablar ".

Turizm tashkilotlari faoliyatini davlat tomonidan tartibga solish va turistik xizmatlar iste’molchilari huquqlarini himoya qilishning eng muhim vositalari turizm sohasida litsenziyalash, standartlashtirish va sertifikatlashtirish hisoblanadi.

Standartlashtirish bo'yicha me'yoriy hujjatlar Rossiya davlat standartlarini o'z ichiga oladi; standartlashtirish bo'yicha qoidalar, normalar va tavsiyalar; texnik va iqtisodiy ma'lumotlarning butun Rossiya tasniflagichlari; sanoat va korxona standartlari; ilmiy-texnikaviy, muhandislik jamiyatlari va boshqa jamoat birlashmalarining standartlari.

Turistlarga xizmat ko'rsatish standartlari turizm va mehmonxona xo'jaligi sohasidagi standartlashtirishning maqsad va vazifalarini, asosiy tamoyillari va ishni tashkil etishni, normativ hujjatlar toifalarini, standartlar turlarini va asosiy qoidalarini belgilaydigan Rossiya Federatsiyasining davlat standartlashtirish tizimining bir qismidir. xalqaro hamkorlik uchun.

Turistik xizmatlar sohasidagi standartlashtirishning maqsadlari turistik mahsulot yoki alohida turistik xizmatni iste'mol qilish sifati va xavfsizligining e'lon qilingan darajasini ta'minlash, turistik xizmatlar iste'molchilarining manfaatlarini bozordagi nohaq raqobatdan himoya qilishdir.

Xalqaro va mahalliy amaliyotda standart deganda, tan olingan organ tomonidan tasdiqlangan, ko'pchilik manfaatdor tomonlar (ishlab chiqaruvchilar va iste'molchilar) tomonidan muhim masalalar bo'yicha e'tirozlarning yo'qligi bilan tavsiflangan, rozilik asosida ishlab chiqilgan standartlashtirish bo'yicha normativ hujjat tushuniladi. va foydalanish uchun majburiydir. Turistik xizmatlar sohasidagi davlat standartlari, qoida tariqasida, Rossiya Davlat standarti tomonidan tasdiqlangan.

Standart kengroq ma’noda me’yoriy hujjat sifatida faoliyatning ayrim turlariga, shu jumladan turizmga oid qoidalar, umumiy tamoyillar, xususiyatlarni o‘z ichiga olgan va keng iste’molchilar uchun ochiq bo‘lgan hujjat.

Standart turizm xizmatlari bozorini tartibga solishning samarali vositalaridan biri bo'lib, vijdonsiz ishlab chiqaruvchilarga ham, turistik xizmatlar sotuvchilari va iste'molchilariga ham ta'sir o'tkazish imkonini beradi.

Standart o'z tabiatiga ko'ra, ishonchlilik, xavfsizlik, sifat va hokazolarning rasmiylashtirilgan mezonlari nuqtai nazaridan har qanday mahsulot yoki xizmatni o'z maqsadiga moslashtiradigan minimal zarur talablarni belgilashga mo'ljallangan.

Standartlashtirish ob'ekti-xizmat, xizmat ko'rsatishning ishlab chiqarish jarayoni yoki uning natijasi standartlashtirish sharti bilan.

Xizmat deganda pudratchi va iste'molchi o'rtasidagi to'g'ridan-to'g'ri o'zaro munosabatlar, shuningdek, pudratchining iste'molchi ehtiyojlarini qondirish bo'yicha o'z faoliyati tushuniladi.

Funktsional maqsadlariga ko'ra aholiga ko'rsatiladigan xizmatlar quyidagilarga bo'linadi material va ijtimoiy-madaniy... Ijtimoiy-madaniy xizmatlarga iste'molchining ma'naviy, intellektual ehtiyojlarini qondirish va normal hayotini qo'llab-quvvatlash xizmatlari (shaxsning sog'lig'ini saqlash va tiklash, ma'naviy va jismoniy rivojlanishi, kasbiy mahoratini oshirish), shuningdek, tibbiy xizmatlar, madaniy xizmatlar, turizm kiradi. , taʼlim va boshqalar. Boshqa tomondan, birlashgan turistik xizmat (tur)ni yaratishda xizmatlari moddiy xizmat koʻrsatish sohasiga tegishli transport kompaniyalari, umumiy ovqatlanish korxonalari va boshqalar ham ishtirok etadilar.

Standartlarning o'zaro bog'liq toifalari mavjud:

Litsenziyalash va sertifikatlashtirish uchun normativ-huquqiy baza bo'lgan Rossiya Federatsiyasining davlat standartlari - GOST R;
- sanoat standartlari - OST;
- korxonalar va korxonalar (birlashmalar, uyushmalar) birlashmalarining standartlari - STP;
- jamoat birlashmalarining standartlari - STO.

Standartlashtirish bo'yicha me'yoriy hujjatlar, shuningdek, ishlab chiqish va qo'llash tartibi Rossiya Davlat standarti tomonidan belgilanadigan butun Rossiya tasniflagichlarini o'z ichiga oladi.

Standartlarni ishlab chiqishda Xalqaro standartlar tashkiloti (ISO) tomonidan qabul qilingan standartlar va mintaqaviy standartlar, BMTning Yevropa qonunchilik komissiyasi va boshqa xalqaro tashkilotlar qoidalari, shuningdek, boshqa mamlakatlarning milliy standartlari hisobga olinadi.

Turizm va mehmonxona xo'jaligi sohasida mavjud bo'lgan standartlashtirish uchun hozirgi vaqtda quyidagi davlat standartlari asos bo'lib xizmat qiladi:

GOST 28681. O-90 “Turizm va ekskursiya xizmatlari sohasida standartlashtirish. Asosiy qoidalar ";
- GOST R 50690-2000 “Turistik xizmatlar. Umumiy talablar";
- GOST R 50681-94 “Turistik va ekskursiya xizmatlari. Turistik xizmatlarni loyihalash";
- GOST 50644-94 “Turistik va ekskursiya xizmatlari. Turistlar va ekskursionistlarning xavfsizligini ta'minlashga qo'yiladigan talablar ";
- GOST R 50645-94 “Turistik va ekskursiya xizmatlari. Mehmonxona tasnifi ";
- GOST R 50646-94 “Aholiga xizmatlar. Shartlar va ta’riflar”;
- GOST R 50691-94 "Xizmat sifatini ta'minlash modeli (haqiqiy sinov ISO 9002-87)";
- GOST R 51185-98 “Turistik xizmatlar. Turar joy. Umumiy talablar";
- GOST R 50460-92 “Majburiy sertifikatlash uchun muvofiqlik belgisi. Shakl, o'lchamlar va texnik talablar ".

Rossiya Davlat standarti qoshidagi TK-199 texnik qo'mitasi turizm sohasida standartlashtirishni tashkil qilishni boshqarish va muvofiqlashtirish uchun javobgardir.

Quyidagi me'yoriy hujjatlar turizm sohasiga bevosita tegishli bo'lib, tasnif belgilarini o'z ichiga oladi:

Xalq xo'jaligi tarmoqlarining Butunrossiya tasniflagichi - OKONKH;
- iqtisodiy faoliyat turlari, mahsulot va xizmatlarning Butunrossiya tasniflagichi - OKDP (OK 004-93);
- aholiga xizmat ko'rsatishning Butunrossiya tasniflagichi - OKUN (OK 002-93);
- Ishchilar kasblari, xodimlarning lavozimlari va ish haqi darajalarining Butunrossiya tasniflagichi (OK 016-94).

OKONKH va OKDP hujjatlari tashkilot yoki tadbirkorning turizm sohasiga tegishliligini aniqlash uchun ishlatiladi. Masalan, 90220 OKONKH kodi mehmonxona sanoatiga, 91600 kodi dam olish va turizm tashkilotlariga, 91620 kodi turizm korxonalariga, 91517 kodi sanatoriy-kurort muassasalariga tegishliligini bildiradi. Bu kodlar turistik firmalar va mehmonxonalarning statistik hujjatlarida keltirilgan.

Turistik xizmatlar va mehmonxona xizmatlarini sertifikatlashda aholiga xizmat ko'rsatishning Butunrossiya klassifikatori - OKUN (OK 002-93) qo'llaniladi, unda ekskursiya va turistik xizmatlar ro'yxati (bo'lim kodi 060000), shuningdek mehmonxona xizmatlari mavjud. , kurortlar, umumiy ovqatlanish korxonalari, transport va boshqa bir qator (1999 yildagi tahrirda) 22-ilovada keltirilgan.

OKUN tasniflagichining kodlari turistik xizmatlar va mehmonxona xizmatlarini sertifikatlashda qo'llaniladi va xizmatlar xavfsizligi va sifatiga muvofiqlik sertifikatlarida ko'rsatilgan.

Bundan tashqari, turistik va mehmonxona faoliyati amaliyotida qoidalar kabi me'yoriy hujjatlar qo'llaniladi. Birinchidan, bularga quyidagilar kiradi:

Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 1997 yil 25 apreldagi 490-sonli qarori bilan tasdiqlangan Rossiya Federatsiyasida mehmonxona xizmatlarini ko'rsatish qoidalari.
- Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 1997 yil 15 avgustdagi 1036-son qarori bilan tasdiqlangan umumiy ovqatlanish xizmatlarini ko'rsatish qoidalari.

Bundan tashqari, xalqaro turistik amaliyotda quyidagi tasniflar qo'llanilgan:

Barcha iqtisodiy faoliyat turlarining xalqaro standart sanoat tasnifi (ISIC);
- Turistik faoliyatning standart xalqaro tasnifi (SIKTA).

Xalqaro turistik (mehmonxona) faoliyatini litsenziyalash uni davlat tomonidan tartibga solishning sudgacha bo'lgan huquqiy mexanizmi turlaridan biridir. Litsenziya – davlat organi tomonidan yuridik yoki jismoniy shaxslarga xalqaro turistik (mehmonxona) faoliyatini muayyan muddatga amalga oshirish uchun bir qator shartlar qo‘yilgan holda beriladigan ruxsatnomadir.

Litsenziyalar "Rossiya Federatsiyasida turistik faoliyat asoslari to'g'risida" va 2001 yil 8 avgustdagi 128-FZ-sonli "Faoliyatning ayrim turlarini litsenziyalash to'g'risida" Federal qonunlariga muvofiq beriladi.

Litsenziya talab qilinadigan faoliyat turlari ro'yxatiga turoperator va sayyohlik agentliklari faoliyati, shuningdek, klub dam olish huquqini sotish bo'yicha faoliyat kiradi.

Turoperator va sayyohlik agentliklari faoliyatini litsenziyalash to'g'risidagi nizom Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 2002 yil 11 fevraldagi 95-sonli qarori bilan tasdiqlangan. Klubda dam olish huquqini sotish to'g'risidagi nizom ishlab chiqilmoqda. Ushbu qarorda turoperator va sayyohlik agentliklari faoliyatini litsenziyalash Rossiya Iqtisodiy rivojlanish vazirligi tomonidan amalga oshirilishi belgilab qo'yilgan.

1999 yil 24 yanvardagi 119-FZ-sonli "Rossiya Federatsiyasining davlat organlari va sub'ektlari o'rtasidagi vakolatlarni chegaralash tamoyillari va tartibi to'g'risida" Federal qonuniga muvofiq, Rossiya Iqtisodiy rivojlanish vazirligi o'z huquqlarini o'tkazishi mumkin. Federatsiya sub'ektlariga litsenziyalar berish. Litsenziyalash qoidalari litsenziyalarning amal qilish muddatini 5 yilga belgilaydi.

Turoperatorlik faoliyatini amalga oshirish uchun litsenziyalash talablari va shartlari qatorida quyidagilar qayd etilgan: turoperator – yuridik shaxs shtatlarida kamida 7 nafar xodimning mavjudligi; bunda xodimlarning kamida 30 foizi turizm sohasida oliy, o‘rta maxsus yoki qo‘shimcha ma’lumotga yoki turizm sohasida kamida 5 yil ish stajiga ega bo‘lishi kerak; kompaniya rahbari turizm bo'yicha kasbiy ma'lumotga va kamida 5 yillik ish tajribasiga ega bo'lishi kerak. Qayd etish joizki, hozirda turizm bo‘yicha kasbiy ta’lim nima deb hisoblanishi va ish stajini qanday aniqlash bo‘yicha me’yoriy hujjatlar, shuningdek, sayyohlik agentligi va turoperator faoliyatining davlat standartlari mavjud emas.

Nizomlarda esa kamida 3 yilda bir marta xodimlarning malakasini oshirish nazarda tutilgan.

Litsenziyalash talablari va turistik agentlik faoliyatini amalga oshirish shartlari amalda turoperatorlar bilan bir xil, ayrim istisnolardan tashqari: xodimlar soniga talablar yo'q; xodimlarning atigi 20 foizi kasbiy ta'lim va turizm sohasida kamida 3 yil ish tajribasiga muhtoj.

Shunday qilib, xalqaro turizm faoliyatini amalga oshirish uchun turistik firmalarga ilgari berilgan bitta litsenziya o‘rniga ularning turizm biznesidagi faoliyati yo‘nalishiga qarab uchtasi ham talab qilinishi mumkin.

Ma'lumki, turizm xizmat ko'rsatish sohasiga tegishli. Shu bilan birga, turistik agentlik tomonidan turistik xizmatlar iste’molchisi – turistga ko‘rsatiladigan xizmat litsenziya berilgan faoliyat natijasidir. Yangi qonun hujjatlariga muvofiq litsenziya talab qilinadigan turizm faoliyati turlarini ko‘rib chiqing.

Turoperator va sayyohlik agentligi faoliyatining mazmuni "Rossiya Federatsiyasida turistik faoliyat asoslari to'g'risida" Federal qonun bilan belgilanadi. Shu bilan birga, Qonunda turoperatorlik faoliyati deganda “turistik mahsulotni shakllantirish, ilgari surish va sotish bo‘yicha faoliyat”, turistik agentlik faoliyati deganda esa “turistik mahsulotni ilgari surish va sotish bo‘yicha faoliyat” tushuniladi.

Shunday qilib, turoperatorning faoliyati pirovardida ikki nuqtaga tushadi: turist-mijozning iltimosiga binoan sayohatni (dam olish) tashkil etish va individual turistik xizmatlarni yoki ularning kompleksini amalga oshirish. Bu aniq va bir ma'noda EEKning "Sayohat, dam olish va sayohatlar to'g'risida" gi direktivasining 2-moddasida (1990 yil 13 iyundagi 90/314 / EEC) ko'rsatilgan: "Tashkilotchi - bu xizmatlarni muntazam ravishda tashkil etadigan shaxs" hammasini o'z ichiga oladi »Va ularni sotadi yoki bevosita o'zi yoki sotuvchi orqali sotishga taklif qiladi. Sotuvchi - sotuvchi yoki sotuvchi xizmatlarni, shu jumladan tashkilotchi tomonidan taklif qilinadigan barcha narsalarni taklif qiladigan shaxs.

Aholiga xizmat ko'rsatishning Butunrossiya tasniflagichi (OKUP) OK-002-93 (1999 yilda o'zgartirilgan) turizm faoliyatini "turizm xizmatlari va turistlarni vaqtincha joylashtirish uchun joylashtirish vositalari" (bo'lim 060000) deb ataydi, shu bilan birga "xizmatlar" ni ta'kidlaydi. ichki turizmni tashkil etishda turoperatorning “(061100-kichik bo‘lim), “chiqish turizmi” (061200) va “kirish turizmi” (061300), shuningdek “turagentlik xizmatlari” (061400) va “turoperatorning alohida xizmatlari va sayohat agentligi "(061500), yana sayohatni tashkil qilish uchun (dam olish ). Shu bilan birga, OKUNda turoperator tomonidan tashkil etilgan sayyohlik turlarining xilma-xilligi beshta turga qisqartiriladi: sog'lomlashtirish, ma'rifiy, professional-biznes, sport va diniy va qolganlari "boshqa turlar" deb ataladi.

OKUNdagi sayyohlik agentligi xizmatlari shifrlanmagan, ular shunchaki ko'rsatilgan.

Biroq, OKUNga qo'shimcha ravishda, Rossiyada Rossiya Iqtisodiyot vazirligi ishtirokida ishlab chiqilgan Iqtisodiy faoliyat, mahsulotlar va xizmatlarning Butunrossiya tasniflagichi (OKDP-OK-004-93) kabi normativ hujjat mavjud. Ushbu klassifikator barcha iqtisodiy faoliyat turlarining xalqaro standart sanoat tasnifi (ISIC) va mahsulotning markaziy tasnifi (CPC), shuningdek, turistik faoliyatning standart xalqaro tasnifi (SIKTA) bilan ko'proq yoki kamroq muvofiqlashtirilgan. 631 OKDP "Turizm va ekskursiyalar sohasidagi faoliyat" guruhlash bo'yicha turoperatorlar va turagentlar tomonidan ko'rsatiladigan turistik va ekskursiya xizmatlarining tasnifi rasmda ko'rsatilgan. 5.2. Bundan kelib chiqadiki, bu erda turizm faoliyati sayohatni tashkil etish faoliyati (ancha xilma-xil) va turizm xizmatlarini amalga oshirish bo'yicha faoliyat bilan bog'liq bo'lib, unda chiqish turizmi vaucherlarini amalga oshirish alohida bo'limda ko'rsatilgan.

2000 yilda Rossiya Federatsiyasining Gosstandarti GOST R 50690-2000 “Turistik xizmatlar. Umumiy talablar ”, bu turistik xizmat nima degan savolga javob berishdan ko'ra ko'proq savollar tug'dirdi. Standartga ko‘ra, turistik xizmat “tashkilot yoki yakka tartibdagi tadbirkorning turistning tur yoki uning alohida tarkibiy qismlarini tashkil etish va amalga oshirishdagi ehtiyojlarini qondirish bo‘yicha faoliyati natijasidir”. Bunda “xizmat pudratchi va iste’molchi o‘rtasidagi to‘g‘ridan-to‘g‘ri o‘zaro munosabatlar, shuningdek, pudratchining iste’molchi ehtiyojlarini qondirish bo‘yicha o‘z faoliyati natijasi” ekanligi hisobga olinmaydi. Demak, turoperatorning o'z faoliyati sayohatni tashkil etish, uning tarkibiy qismlarini bron qilish, bozorga xizmat ko'rsatishni targ'ib qilish va sayohat shartlarini to'g'ri bajarish, uning turistlarning hayoti, sog'lig'i va mulki uchun xavfsizligi uchun javobgarlikdan iborat. Turoperator va sayyohlar o'rtasidagi to'g'ridan-to'g'ri hamkorlik turistik xizmatlar va turni sotish bo'yicha shartnoma tuzishdan iborat. Turagentning o'z faoliyati turoperator bilan o'zaro hamkorlikni (turoperator tomonidan tashkil etilgan xizmatlar paketlarini ulgurji sotib olish bo'yicha vositachilik faoliyati va turist tomonidan amalga oshirilgan sayohat uchun javobgarlik chorasini belgilash), to'g'ridan-to'g'ri, shuningdek, turoperator bilan o'zaro hamkorlikni o'z ichiga oladi. turistik, turistik xizmat ko'rsatish bo'yicha shartnoma tuzish va turni sotishdan iborat.

Shunday qilib, turoperatorlik faoliyatini amalga oshirish uchun litsenziya, birinchidan, sayyohlik kompaniyasiga turizmning barcha turlari, toifalari va turlari bo‘yicha ham mamlakat ichida, ham xorijda individual va guruhli turistik sayohatlarni tashkil etish, ikkinchidan, turistik xizmatlarni ham ulgurji, ham ulgurji savdoga sotish imkonini beradi. chakana xaridor.

Sayyohlik agentligi litsenziyasi sayyohlik agentligiga faqat bitta narsani qoldiradi - chakana xaridorga sayohat xizmatlarini sotish va boshqa hech narsa.

Shunday qilib, OKDPning 631-guruhida keltirilgan turistik faoliyatning asosiy nuqtalari sayyohlik agentligi va turoperator faoliyatini litsenziyalash to'g'risidagi nizomda aks ettirilmagan.

Alohida muammo turizm xizmatlarini sertifikatlash bilan bog'liq masalalarni qayta ko'rib chiqishda yotadi. Shubhasiz, sayyohlik agentligiga sayohat xizmatlari uchun sertifikat (ham majburiy, ham ixtiyoriy) kerak emas. U ushbu xizmatlarni sotadi va xizmatlarni sertifikatlash turoperator tomonidan amalga oshiriladi.

Turoperator tomonidan tashkil etilgan sayohat xizmatlarini majburiy sertifikatlash bir necha sabablarga ko'ra juda shubhali. Birinchidan, hozirgi kunga qadar GOST Rda turistik xizmatlarning talablariga muvofiqligi tekshirilishi kerak, sayyohlik agentliklari va turoperatorlar tomonidan taqdim etiladigan turistik xizmatlarning atamalari va ta'riflarida ko'plab xatolar bartaraf etilmagan. Ikkinchidan, OK-002-93 (OKUN) va OK-004-93 (OKDP) tasniflagichlarining terminologiyasi boshqacha, “Turoperator va sayyohlik agentliklari faoliyatiga qo‘yiladigan talablar” standarti hali ishlab chiqilmagan. Amaldagi qonunchilikka muvofiq, majburiy sertifikatlanishi kerak bo'lgan xizmatlar ro'yxati Rossiya Federatsiyasi hukumati tomonidan belgilanadi. Amaldagi 1997 yil 13 avgustdagi 1013-son Farmonida "Turistik va ekskursiya xizmatlari" majburiy sertifikatlashdan o'tishi kerak, ular eski OKUNda (1993 yildagi o'zgartirishlar bilan) ko'rsatilgan xizmatlarni o'z ichiga oladi. Rossiya Gosstandart 2000 yil 1 sentyabrda "Turistik xizmatlar va mehmonxona xizmatlarini sertifikatlash qoidalari" ni bekor qildi va yangilari hali ishlab chiqilmagan.

Hozirgi vaqtda Rossiya Gosstandartining 2001 yil 8 oktyabrdagi 86-sonli qarori bilan "Rossiya Federatsiyasi qonun hujjatlarida ularga nisbatan majburiy sertifikatlash nazarda tutilgan mahsulotlar va xizmatlar (ishlar) nomenklaturasi" dan barcha turdagi turistik xizmatlar va joylashtirish xizmatlari bundan mustasno.

Sertifikatlash organlari turistik xizmatlar xavfsizligini tekshirgan asosiy GOST bu GOST R 50644-94 "Turistlar va ekskursionistlarning xavfsizligini ta'minlashga qo'yiladigan talablar" bo'lib, hozirgacha bekor qilinmagan. Ko'pgina talablar orasida asosiysi quyidagilardan iborat: turistik xizmatlarni ko'rsatishda turistlarning hayoti va sog'lig'i uchun xavfning maqbul darajasi normal sharoitlarda ham, favqulodda vaziyatlarda ham (tabiiy ofatlar va boshqalar) ta'minlanishi kerak. "Qabul qilinadigan xavf darajasi" e'lon qilinadi, lekin u qaysi birliklarda ifodalanganligi, nima maqbul va nima noma'lumligi noma'lum. Amaldagi me'yoriy hujjatlardagi ko'plab nomuvofiqliklar va nomuvofiqliklarga boshqa misollar keltirishingiz mumkin, ammo bir narsa aniq - bunday sertifikatlash sayohat xizmatlarini iste'molchilar uchun xavfsizroq qilmaydi, balki faqat ularning narxini oshiradi va shuning uchun bekor qilinishi kerak. Turistning hayoti, sog'lig'i va mol-mulkiga, atrof-muhitga zarar etkazish ehtimoli bilan bog'liq yo'l qo'yib bo'lmaydigan xavfning yo'qligi turistik xizmatlarning xavfsizligi turoperatorning kontragentlar (mezbon tomon) bilan tuzilgan shartnomalarida ko'zda tutilishi kerak. turoperatorning o'zi tomonidan e'lon qilinishi mumkin, ayniqsa muvofiqlik deklaratsiyasini qabul qilish va uni ro'yxatdan o'tkazish tartibi Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 1999 yil 7 iyuldagi 766-sonli tegishli qarori bilan allaqachon o'rnatilganligi sababli, u faqat kerak. turistik xizmatlarni kengaytirish. Klubda dam olish huquqini sotish bo'yicha faoliyatni litsenziyalash taklif etilayotgani alohida e'tiborga loyiqdir. So'nggi o'n yillikda Rossiyada klub ta'tili (taymer) tushunchasi paydo bo'ldi. "Rossiya Federatsiyasida turistik faoliyat asoslari" to'g'risidagi qonunda klublarning dam olishlari haqida gap yo'q. Hozirgacha Rossiyada birorta ham dam olish klubi yaratilmagan, garchi ularning soni butun dunyoda 6000 dan ortiq bo'lsa ham, xalqaro klub dam olish sanoati an'anaviy turizmga qaraganda tezroq rivojlanmoqda. Klub dam olish sohasida turizmni tashkil etish bir qator muhim xususiyatlarga ega va klub dam olish huquqini sotuvchi firmalarning tajovuzkorligi va insofsizligi Rossiya turistik xizmatlar bozorida klub ta'tillarining salbiy imidjiga olib keldi. Vaziyat Rossiyada klublarda dam olish uchun qonuniy va me'yoriy bazaning amalda yo'qligi bilan murakkablashdi.

Hozirda manfaatdor tuzilmalar tomonidan faol muhokama qilinayotgan “Klublar dam olish sohasida bozorni tartibga solish asoslari to‘g‘risida”gi qonun loyihasini ishlab chiqishga urinishlar ma’lum. Biroq qonun qachon qabul qilinishi ma’lum emas.

Shu bilan birga, dam olish huquqi tegishli yozma shartnoma bilan tartibga solinadi, unda muayyan muhim shartlar, shu jumladan klub (sotuvchi) haqida to'liq ma'lumot, to'lov shartlari, "sovutish vaqti" - shartnomani bekor qilish vaqti bo'lishi kerak. xaridor rad etish sabablarini tushuntirmasdan (10 kalendar kun) va boshqa bir qator qoidalar. Shartnomaning minimal muddati - 3 yil va xaridor tomonidan har qanday oldindan to'lov shartnomani bekor qilish huquqidan foydalanishi mumkin bo'lgan muddat tugaguniga qadar taqiqlanadi. Direktivning maqsadi Evropa Ittifoqiga a'zo davlatlarda klublar bilan bog'liq milliy qonunlar, qoidalar va ma'muriy choralarni uyg'unlashtirishdir. Direktiv e'lon qilinganidan keyin uch yildan kechiktirmay klublarning dam olishiga oid qonun va qoidalarni qabul qilishni taklif qildi. Qabul qilish vaqti va Evropa mamlakatlari qonunchiligidagi EI direktivasidagi taymsher bo'yicha ba'zi farqlar jadvalda keltirilgan. 9.1.

9.1-jadval.

Evropa mamlakatlari qonunchiligi va Taymsher bo'yicha Evropa Ittifoqi direktivasi o'rtasidagi ba'zi farqlar

Manba. OTE rasmiy byulleteni. - 1999 yil - sentyabr.

Shunday qilib, 1997 yildan 1999 yilgacha Evropaning 15 ta davlati o'zlarining milliy taymer to'g'risidagi qonunchiligini Evropa Parlamenti va Kengash tavsiyalariga muvofiqlashtirdilar, jumladan, Direktivda tavsiya etilganidan ko'ra iste'molchilar huquqlarini himoya qilish bo'yicha odatda qattiqroq talablar. Ular orasida - shartnoma direktiva (Ispaniya, Belgiya) talablariga javob bermasa, keyinchalik 3 oydan bir yilgacha uzaytirish bilan "sovutish davri" ni 14-15 kungacha oshirish (Avstriya, Belgiya); avans to'lovlarini mutlaqo taqiqlash yoki sezilarli darajada cheklash va boshqalar.

Rossiyada "sotuvchi-xaridor" munosabatlari deyarli hech qanday qonunchilik yoki me'yoriy hujjatlar bilan tartibga solinmagan vaziyat mavjud, bu esa taymer bozorida vijdonsiz kompaniyalarning paydo bo'lishiga olib keldi, shu jumladan g'arbiy bozordan yangi, yanada ilg'or qonunchilik va Rossiyada turistik xizmatlar bozorida klub dam olish butun sohasi salbiy imidjini yaratish. Rossiya klublarining dam olishlari fuqarolarning chet elga ketishiga qaratilgan bo'lib, aslida bu turistik xizmatlar importiga olib keladigan va "Turistik xizmatlar (sayohatlar)" moddasi bo'yicha to'lov balansi taqchilligini oshiradigan chiqish turizmi.

I. Ta'sischi davlat. Turizm standartlari ………………… .3-4-bet

II. Sertifikatlash.

1. Nazariy qism

• Kirish …………………… ..5-bet
• Sertifikatlash …………………… ..6-10-betlar

1. Amaliy qism(sayohat kompaniyalari uchun shakllar)

• Shakl "Turizm xizmatlarini ko'rsatish qoidalari" ………… 16-20-bet
• Ilova ………… .21-bet
• Korxonaning sertifikatlashtirishga tayyorligini tekshirish protokoli ……………… 22-25-bet.
• Sertifikatlash uchun zarur bo'lgan hujjatlar to'plami ro'yxati …………… .26-bet
• Sertifikat ……… ..27-bet

Asosiy davlat. Turizm standartlari.

Butun sayohat sanoati to'rtta asosiy davlat standartlariga tayanadi:

GOST R 50644-94 "Turistik va ekskursiya xizmatlari / Turistlar va ekskursionistlarning xavfsizligini ta'minlashga qo'yiladigan talablar",

GOST R 50645-94 "Turistik va ekskursiya xizmatlari / Mehmonxona tasnifi",

GOST R 50681-94 "Turistik va ekskursiya xizmatlari / Turistik xizmatlarni loyihalash" va

GOST R 50690-2000 Turistik xizmatlar. Umumiy talablar ".

Ularda turistik tashkilotning sertifikat olishi uchun zarur bo‘lgan turistik va ekskursiya xizmatlariga qo‘yiladigan majburiy talablar belgilangan. Standartlarning har biri bir xil tuzilishga ega va ularning har birini o'rganib chiqqandan so'ng, har bir turizm tashkiloti uchun juda muhim va qo'llanilishi mumkin bo'lgan ba'zi umumiy qoidalarni ishlab chiqish mumkin:

Ø Turistlar xavfsizligi;

Ø Mijozlarga taqdim etilayotgan ma'lumotlarning ishonchliligi;

Ø Sayyohlik agentliklari tomonidan dam olish uchun taklif qilinadigan hududlar ekologik toza/salomatlik uchun xavfsiz bo'lishi kerak;

Ø Sayyohlik tashkilotlari xodimlarining yuqori kasbiy tayyorgarligi

Turistlar xavfsizligi , ya'ni

Turni chiqargan sayohat tashkiloti ma'lum bir mamlakat/mintaqaga turpaket yoki individual turni sotib olgan har bir ishtirokchi uchun javobgardir. Sayyohlik kompaniyasi sayohat vaqtida turistlar xavfsizligiga tahdid solishi mumkin bo'lgan ruhiy yoki jismoniy stress haqida mijozni oldindan xabardor qilishi kerak (va nimaga nisbatan: maxsus tabiiy sharoitlar, biologik omillar va boshqalar haqida ma'lumot berish); favqulodda vaziyatlarda qanday harakat qilish kerakligi haqida ma'lumot berish va ma'lum bir mamlakat / mintaqada favqulodda vaziyatlarda yordam ko'rsatish uchun barcha aloqa ma'lumotlarini taqdim etish.

Avtotransport vositalari, yashash joylari va barcha turistik jihozlar xavfsizlik choralari yoki muayyan turdagi uskunalar / jihozlar uchun amaldagi me'yoriy hujjatlarda belgilangan talablarga javob berishi kerak. Sayohat davomida tur ishtirokchilariga hamrohlik qilishga jalb qilingan barcha turistik xodimlar favqulodda vaziyatga tayyor bo'lishi va favqulodda vaziyatda qanday harakat qilish kerakligi haqida xabardor bo'lishi kerak.

Axborotning ishonchliligi, ya'ni

Sayyohlik agentligi yoki operator kompaniyasi mijozga o'z kompaniyasi haqida ishonchli ma'lumotni, tanlovni ta'minlash uchun barcha zarur ma'lumotlarni (narx-sifat nisbati) oldindan taqdim etishga majburdir; hujjatlarni bajarish bilan bog'liq yuzaga kelishi mumkin bo'lgan muammolar / kechikishlar haqida (ba'zi mamlakatlarni tanlashda); mijozda shartnomani bekor qilish, da'volar va boshqalar bilan bog'liq savollar bo'lsa, muammolarni hal qilish uchun barcha aloqa ma'lumotlari; sayohat paytida xavflar haqida.

Sayyohlik agentliklari tomonidan dam olish uchun taklif qilinadigan hududlar ekologik toza / sog'liq uchun xavfsiz bo'lishi kerak, ya'ni

Turni sotishdan oldin sayyohlik kompaniyasi tanlangan mamlakatdagi ekologik va siyosiy vaziyat mijozning psixologik va jismoniy salomatligiga tahdid solmasligiga ishonch hosil qilishi kerak. Agar shartnoma allaqachon tuzilgan bo'lsa va ushbu bosqichda tanlangan hududda mijozning sog'lig'iga tahdid solishi mumkin bo'lgan har qanday hodisalar ro'y bergan bo'lsa, sayyohlik kompaniyasi mijozni sayohat paytida yuzaga kelishi mumkin bo'lgan xavf haqida xabardor qilishi shart. mijoz aloqani to'xtatmoqchi.

Turistik marshrutlar uchun marshrutlarni tuzishda tabiiy sharoitlarni hisobga olish kerak, bu ham mijozning sog'lig'i uchun xavfsiz bo'lishi kerak. Yo'nalish pasporti sanitariya-epidemiologiya xizmati organlari bilan kelishilgan bo'lishi kerak; sayyohlik sayohati marshruti o'tadigan transport vositalarining harakatini nazorat qiluvchi tashkilotlar (avtomobil va/yoki suv inspektsiyasi va boshqalar) va erlarning boshqaruv organlari (egalari).

Sayyohlik tashkilotlari xodimlarining yuqori kasbiy tayyorgarligi, ya'ni

Turistik kompaniyaning har bir xodimi sayyohlik xizmatlari sohasida yuqori malakali mutaxassis bo'lishi kerak; mijozga kerak bo'lishi mumkin bo'lgan barcha kerakli ma'lumotlarga ega bo'lish; tur, kompaniya va yuzaga kelishi mumkin bo'lgan xavflar haqida ma'lumot berishda halol bo'lish; favqulodda vaziyatda qanday harakatlar qilish kerakligini bilish (mijozlarga to'g'ridan-to'g'ri vaqtincha bo'lgan mamlakatda hamrohlik qiluvchi / ularga xizmat ko'rsatadigan sayyohlik tashkilotlari xodimlari uchun zarur).

Barcha standartlar mijozlar bilan ishlash, ekskursiyalarni tashkil qilish va hokazolar uchun asosiy nuqtalar sifatida ishlatilishi mumkin va kerak.

Sertifikatlash tartibi.

Kirish.

Rossiya Federatsiyasida sertifikatlashtirishning asosiy maqsadlari, tamoyillari va umumiy qoidalari Rossiya Federatsiyasida sertifikatlashtirish qoidalari bilan belgilanadi. Ushbu hujjatning qoidalari nafaqat mahsulot va xizmatlarni majburiy va ixtiyoriy sertifikatlash bo'yicha ishlarni tashkil etish va o'tkazishga, balki jarayonlar, ishlar, sifat tizimlari kabi ob'ektlarga ham tegishli.

Mahalliy sertifikatlashtirishning rivojlanishi, turli sanoat tuzilmalari faoliyatini faollashtirish, ishlab chiqilayotgan texnik o'ziga xos qonun hujjatlari sertifikatlashtirish faoliyatini tartibga solish va Rossiya Federatsiyasida ushbu faoliyatning xalqaro faoliyat bilan integratsiyalashuvini ta'minlaydigan shart-sharoitlarni yaratish zaruratini tug'dirdi.

Maʼlumki, turli mulkchilik shaklidagi xoʻjalik yurituvchi subʼyektlar isteʼmolchilarning (mijozlarning) shartli yoki nazarda tutilgan ehtiyojlarini, soʻrovlarini, talablarini qondirish imkoniyatini beruvchi shunday xususiyatlar va xususiyatlar majmuiga ega boʻlgan mahsulot yoki xizmatlarni yaratadi, ishlab chiqaradi va yetkazib beradi. Bu ISO 8402 tomonidan o'rnatilgan "sifat" ta'rifi bilan bog'liq. Jahon bozorida kuchayib borayotgan raqobat iste'molchi va mijozning mahsulot va xizmatlar sifatiga qo'yadigan qat'iy talablarini keltirib chiqaradi. Odatda, iste'molchilarning (mijozlarning) talablari mahsulotni ishlab chiqish uchun texnik shartlarda belgilanadi va ommaviy ishlab chiqarilgan mahsulotlar uchun normativ hujjatlarda (texnik shartlar, korxona standartlari) amalga oshiriladi. Biroq, ushbu tartibga solishning o'zi iste'molchining (mijozning) talablari haqiqatan ham qondirilishining ishonchli kafolati bo'la olmaydi, chunki ishlab chiqaruvchi yoki ishlab chiqaruvchi faoliyatining tashkiliy-texnik mexanizmi (tizimi) sezilarli kamchiliklarga ega bo'lishi mumkin.

Shunday qilib, ishlab chiquvchilar, ishlab chiqaruvchilar va etkazib beruvchilarning muvaffaqiyatli iqtisodiy faoliyati, ularning bozordagi raqobatbardoshligi ko'p jihatdan mahsulot (xizmatlar) sifatini boshqarish va ta'minlashning yuqori samarali tashkiliy-texnik mexanizmining mavjudligiga, ilg'or va samarali sifat tizimining mavjudligiga bog'liq. iste'molchining (mijozning) talablari bo'yicha.

Bunday tizimlarni yaratish va qo'llash nafaqat iste'molchilarning, balki boshqa manfaatdor tomonlarning (korxona xodimlari, korxona rahbariyati, subpudratchilar, jamiyat) ham sifatni doimiy ravishda yaxshilash va qoniqishini oshirishga yordam berishi kerak.

Sertifikatlash.

SERTIFIKATSIYA TARTIBI

Sertifikatlash jarayoni quyidagilarni o'z ichiga oladi:

Mahsulotni sertifikatlash quyidagilarni o'z ichiga oladi:

• sertifikatlashtirish uchun ariza berish;

• ariza bo'yicha qaror qabul qilish, shu jumladan sxemani tanlash;

• namunalarni tanlash, aniqlash va ularni sinovdan o'tkazish;

• ishlab chiqarishni baholash (agar sertifikatlashtirish sxemasida nazarda tutilgan bo'lsa);

• olingan natijalarni tahlil qilish va muvofiqlik sertifikatini (keyingi o'rinlarda sertifikat deb yuritiladi) berish (berishni rad etish) to'g'risida qaror qabul qilish;

• muvofiqlik belgisidan foydalanish uchun sertifikat va litsenziya berish;

• sertifikatlangan mahsulotlar ustidan inspeksiya nazoratini amalga oshirish (agar sertifikatlashtirish sxemasida nazarda tutilgan bo'lsa);

• mahsulotning belgilangan talablarga muvofiqligi buzilganligi va muvofiqlik belgisi noto'g'ri qo'llanganligi holatlarida tuzatish choralari;

• sertifikatlashtirish natijalari to'g'risidagi ma'lumotlar.

Sertifikatlash uchun ariza berish va ariza bo'yicha qaror qabul qilish.

Mahsulotni sertifikatlashni amalga oshirish uchun talabnoma beruvchi tegishli sertifikatlashtirish organiga ariza yuboradi (agar talabnoma beruvchida bunday organ va o'zini qiziqtirgan mahsulotlarni sertifikatlash tartibi to'g'risida ma'lumot bo'lmasa, u uni sertifikatlashtirishning hududiy organidan olishi mumkin). Rossiya Gosstandartida yoki Rossiya Davlat standartida, agar ushbu mahsulotlar uchun bir nechta sertifikatlash organlari mavjud bo'lsa, ariza beruvchi ulardan biriga ariza yuborish huquqiga ega va agar ariza berish paytida sertifikatlash organi bo'lmasa, ariza. Rossiya Davlat standartiga yoki o'z vakolatlari doirasida sertifikatlashtirish ishlarini olib boruvchi federal ijroiya organiga yuboriladi). Sertifikatlashtirish organi arizani ko'rib chiqadi va u olingan kundan boshlab bir oydan kechiktirmay qaror qabul qiladi. Ariza bo'yicha qarorda ma'lum bir hil mahsulotni sertifikatlashning belgilangan tartibi asosida sertifikatlashning barcha asosiy shartlari, shu jumladan sertifikatlashtirish sxemasi, talab qilinadigan texnik hujjatlar ro'yxati, mahsulotni o'tkazishi mumkin bo'lgan akkreditatsiyalangan sinov laboratoriyalari (markazlari) ro'yxati mavjud. sinovlar va ishlab chiqarish yoki sifat tizimini sertifikatlashtirishni amalga oshirishi mumkin bo'lgan organlar ro'yxati (agar sertifikatlashtirish sxemasida nazarda tutilgan bo'lsa). Muayyan sinov laboratoriyasini, ishlab chiqarishni sertifikatlash organini yoki sifat tizimini tanlash talabnoma beruvchi tomonidan amalga oshiriladi.

Namunalarni tanlash, aniqlash va ularni tekshirish.

Sinov namunalari bo'yicha o'tkaziladi, ularning dizayni, tarkibi va ishlab chiqarish texnologiyasi iste'molchiga (mijozga) etkazib beriladigan mahsulotlar bilan bir xil bo'lishi kerak.

Namunalar soni, ularni tanlash tartibi, identifikatsiya qilish qoidalari (ushbu Tartibning 1.3-bandiga muvofiq) va saqlash ushbu mahsulotlarni sertifikatlash bo'yicha me'yoriy yoki tashkiliy-uslubiy hujjatlarga va sinov usullariga muvofiq belgilanadi.

Mahsulotlarni majburiy sertifikatlashda qo'llaniladigan namunalar bilan ishlashning umumiy tartibi Davlat statistika qo'mitasi tomonidan 1996 yil 8 fevralda tasdiqlangan.

Ariza beruvchi tarkibi va mazmuni bir hil mahsulotlarni sertifikatlash tartibida belgilanadigan namuna (lar) uchun zarur texnik hujjatlarni taqdim etadi.

Sinov uchun namunalarni tanlash, qoida tariqasida, sinov laboratoriyasi yoki uning nomidan boshqa vakolatli tashkilot tomonidan amalga oshiriladi. Sinov ikki yoki undan ortiq sinov laboratoriyalarida o'tkazilgan taqdirda, sinov uchun namunalar olish sertifikatlashtirish organi tomonidan (zarurat bo'lganda, sinov laboratoriyalari ishtirokida) amalga oshirilishi mumkin.

Sinovlardan o'tgan namunalar mahsulotning yaroqlilik muddati yoki sertifikatning amal qilish muddati davomida saqlanishi kerak. Namunalarni saqlashning aniq muddatlari bir hil mahsulotlarni sertifikatlash tartibini belgilovchi hujjatlarda belgilanadi;

Test hisobotlari talabnoma beruvchiga va sertifikatlashtirish organiga taqdim etiladi. Sinov hisobotlarining nusxalari kamida sertifikatning amal qilish muddati davomida saqlanishi kerak. Bayonnomalar nusxalarini saqlashning aniq muddatlari (shu jumladan mahsulot belgilangan talablarga javob bermaganligi sababli ariza beruvchiga sertifikat berilishi mumkin bo'lmagan holatlar uchun) bir hil mahsulotlarni sertifikatlash tizimida va sertifikatlashtirish hujjatlarida belgilanadi. sinov laboratoriyasi.

Ariza beruvchi sertifikatlashtirish organiga ariza bo'yicha qarorda ko'rsatilgan hujjatlarni, shu jumladan federal ijro etuvchi hokimiyat organlari tomonidan o'z vakolatlari doirasida berilgan mahsulotlarning belgilangan talablarga muvofiqligi to'g'risidagi hujjatlarni taqdim etadi, agar bu Rossiya Federatsiyasi qonun hujjatlarida belgilangan bo'lsa. Ariza beruvchida ushbu hujjatlar bo'lmasa, sertifikatlashtirish organi ularni olish uchun vakolatli organlar bilan o'zaro hamkorlikni ta'minlaydi (mahsulotni sertifikatlash bo'yicha ishlar hajmida buni hisobga olgan holda).

Ariza beruvchi sertifikatlashtirish organiga mahsulotlarni ishlab chiqish va ishlab chiqarishga yo‘lga qo‘yish jarayonida o‘tkazilgan sinov hisobotlarini yoki sertifikatlashtirish tizimida akkreditatsiya qilingan yoki tan olingan sinov laboratoriyalari tomonidan o‘tkazilgan sinovlar bo‘yicha hujjatlarni ularning amal qilish muddatini hisobga olgan holda taqdim etishi mumkin.

Taqdim etilgan hujjatlarni, shu jumladan: ulardagi natijalarning amaldagi me'yoriy hujjatlarga muvofiqligini, ularni berish muddatlarini, dizaynga (kompozitsiyaga), materiallarga, texnologiyaga kiritilgan o'zgartirishlarni tekshirgandan so'ng, sertifikatlashtirish organi sertifikat berish to'g'risida qaror qabul qilishi mumkin. muvofiqlik to'g'risida yoki tegishli hujjatlarda aks ettirilgan sinovlar hajmini kamaytirish yoki etishmayotgan sinovlarni o'tkazish.

Ishlab chiqarishni baholash.

Sertifikatlashtirish sxemasiga qarab, mahsulot ishlab chiqarish holatini tahlil qilish, ishlab chiqarishni sertifikatlash yoki sifat tizimi amalga oshiriladi.

Sertifikatlangan mahsulotlarni ishlab chiqarish holatini tahlil qilish tartibi bir hil mahsulotlarni sertifikatlash qoidalarida belgilanadi. Ishlab chiqarish holatini tahlil qilish natijalari guvohnoma berishda hisobga olinadigan xulosada aks ettiriladi.

• Ishlab chiqarish holatini tahlil qilish, ishlab chiqarishni sertifikatlash yoki sifat tizimini sertifikatlash to'g'risidagi ma'lumotlar (hujjatlar) mahsulot uchun sertifikatda ko'rsatilgan.

• Muvofiqlik sertifikatini berish.

• Sertifikatlash organi sinov hisobotlarini, ishlab chiqarishni baholashni, ishlab chiqarishni yoki sifat tizimini sertifikatlashni (agar u sertifikatlashtirish sxemasida belgilangan bo'lsa), mahsulotlarning muvofiqligi to'g'risidagi boshqa hujjatlarni tahlil qilgandan so'ng, mahsulotlarning belgilangan talablarga muvofiqligini baholaydi. Ushbu baholash natijalari ekspert xulosasida aks ettirilgan. Ushbu xulosa asosida sertifikatlashtirish organi sertifikat berish to'g'risida qaror qabul qiladi, sertifikat tuzadi va uni ro'yxatdan o'tkazadi. Sertifikat faqat ro'yxatga olish raqami bilan amal qiladi.

Sertifikat sertifikatlashtirish sxemasiga muvofiq sertifikat berish uchun asos bo'lib xizmat qiladigan barcha hujjatlarni ko'rsatadi.

Rossiya Federatsiyasi Davlat standartining 1996 yil 25-iyuldagi № 36-sonli buyrug'i bilan.N15-bandning 3.5.1-bandi quyidagi mazmundagi ikkinchi xatboshi bilan to‘ldirilsin:

Sertifikat, agar uning tarkibini batafsil ko'rsatish kerak bo'lsa, u qo'llaniladigan muayyan mahsulotlar ro'yxatini o'z ichiga olgan ilovaga ega bo'lishi mumkin:

Bitta ishlab chiqaruvchi tomonidan ishlab chiqarilgan va bir xil talablar bo'yicha sertifikatlangan bir hil mahsulotlar guruhlari;

Sertifikatda ko'rsatilgan mahsulotga (kompleks, komplekt) texnik xizmat ko'rsatish va ta'mirlash uchun ishlatiladigan butlovchi qismlar va (yoki) ehtiyot qismlarning o'rnatilgan to'plamining mahsulotlari (kompleks, komplekt).

Mahsulotning muvofiqligini baholashning salbiy natijalari aniqlangan taqdirda, sertifikatlashtirish organi sabablarini ko'rsatgan holda sertifikat berishni rad etish to'g'risida qaror chiqaradi.

Majburiy sertifikatlashda, agar mahsulot ushbu Tartibning 1.3-bandiga muvofiq ushbu mahsulot uchun belgilangan me'yoriy hujjatlar talablariga javob bersa, sertifikat beriladi. Sertifikatning amal qilish muddati sertifikatlashtirish organi tomonidan mahsulotlarga nisbatan me'yoriy hujjatlarning amal qilish muddatini, shuningdek mahsulot sertifikatlangan yoki sifat tizimi sertifikatlangan muddatni (agar ushbu hujjatda nazarda tutilgan bo'lsa) hisobga olgan holda belgilanadi. sertifikatlashtirish sxemasi), lekin uch yildan ortiq emas.

Mahsulotlar partiyasi yoki mahsulot uchun sertifikatning amal qilish muddati belgilanmagan.

Mahsulot dizayniga (tarkibiga) yoki uni ishlab chiqarish texnologiyasiga mahsulotning me'yoriy hujjatlar talablariga muvofiqligiga ta'sir ko'rsatishi mumkin bo'lgan o'zgartirishlar kiritilganda, talabnoma beruvchi sertifikat bergan organni oldindan xabardor qiladi, bu zarurat to'g'risida qaror qabul qiladi. yangi sinovlar yoki ushbu mahsulotni ishlab chiqarishni baholash.

Sertifikatlangan mahsulotlarga ilova qilingan texnik hujjatlarda (texnik pasport, yorliq va boshqalar), shuningdek yuk tashish hujjatlarida sertifikatlash to'g'risida yozuv tuziladi va sertifikatning raqami va berilgan sanasi ko'rsatiladi.

Muvofiqlik belgisini qo'llash.

Sertifikat berilgan mahsulotlar tizimda qabul qilingan muvofiqlik belgisi bilan belgilanadi. Mahsulotlar sertifikatlashtirish organi tomonidan berilgan muvofiqlik belgisidan foydalanish litsenziyasiga muvofiq ishlab chiqaruvchi (sotuvchi) tomonidan muvofiqlik belgisi bilan etiketlanadi. Muvofiqlik belgisi mahsulotga va (yoki) idishlarga, qadoqlarga, unga ilova qilingan texnik hujjatlarga joylashtiriladi.

Muvofiqlik belgisi sertifikatlangan mahsulotlarning har bir birligining olinmaydigan qismiga, qadoqlash uchun qo'llanilganda - ushbu mahsulotning har bir qadoqlash birligiga qo'llaniladi. U tovar belgisi yonida qo'llanilishi mumkin.

Muayyan mahsulotlarga muvofiqlik belgisini qo'llash qoidalari bir hil mahsulotlarni sertifikatlash tartibi bilan belgilanadi.

Muvofiqlik belgisining bajarilishi u qo'llaniladigan sirtning fonidan farqli o'laroq bo'lishi kerak. Mahsulotlarni muvofiqlik belgisi bilan markalash ushbu belgilarning aniq tasvirini, tashqi ta'sirlarga chidamliligini, shuningdek, belgilangan xizmat muddati yoki mahsulotning yaroqlilik muddati davomida mustahkamligini ta'minlaydigan usullar bilan amalga oshirilishi kerak.

Muvofiqlik belgisining tasviri gravyura, qirqish, quyish, bosib chiqarish yoki unga qo'yiladigan talablarga muvofiqligini ta'minlaydigan boshqa usullar bilan amalga oshirilishi mumkin.

Sertifikatlangan mahsulotlarni inspeksiya nazorati.

Sertifikatlangan mahsulotlarni inspeksiya nazorati (agar sertifikatlashtirish sxemasida nazarda tutilgan bo'lsa) muvofiqlik belgisidan foydalanish uchun sertifikat va litsenziyaning butun amal qilish muddati davomida yiliga kamida bir marta davriy va rejadan tashqari tekshirishlar shaklida amalga oshiriladi, shu jumladan. mahsulot namunalarini sinovdan o'tkazish va sotilgan mahsulotlar sertifikatlash jarayonida tasdiqlangan, belgilangan talablarga javob berishda davom etishini tasdiqlash uchun zarur bo'lgan boshqa tekshiruvlar. Tekshiruv nazoratining chastotasi va ko'lamini aniqlash mezonlari mahsulotning potentsial xavf darajasi, ishlab chiqarish barqarorligi, ishlab chiqarish hajmi, sifat tizimining mavjudligi, tekshirish nazorati narxi va boshqalar.

Rejadan tashqari tekshirishlar iste’molchilardan, savdo tashkilotlaridan, shuningdek sertifikat berilgan mahsulotlar ustidan jamoatchilik yoki davlat nazoratini amalga oshiruvchi organlardan mahsulot sifatiga da’volar to‘g‘risidagi ma’lumotlar kelib tushgan hollarda o‘tkazilishi mumkin.

Tekshiruv nazorati, qoida tariqasida, quyidagi ish turlarini o'z ichiga oladi:

Sertifikatlangan mahsulotlar haqida kiruvchi ma'lumotlarni tahlil qilish;

Nazorat komissiyasini tuzish;

Ularning natijalarini sinovdan o'tkazish va tahlil qilish;

Nazorat natijalarini ro'yxatga olish va qaror qabul qilish.

Tekshiruv nazorati natijalari dalolatnoma bilan tuziladi, unda namunalarni sinovdan o'tkazish va boshqa tekshiruvlar natijalari baholanadi, sertifikatlangan mahsulotlarning ishlab chiqarish holati va berilgan sertifikatning amal qilish muddatini saqlab qolish imkoniyati to'g'risida xulosa chiqariladi. .

Dalolatnoma sertifikatlashtirish organida saqlanadi va uning nusxalari ariza beruvchiga (ishlab chiqaruvchiga, sotuvchiga) va tekshirish nazoratida qatnashgan tashkilotlarga yuboriladi. Tekshiruv nazorati natijalariga ko'ra, sertifikatlashtirish organi mahsulot belgilangan talablarga javob bermagan taqdirda sertifikatning amal qilishini to'xtatib turishi yoki bekor qilishi mumkin (bu holda u muvofiqlik belgisidan foydalanish litsenziyasining amal qilishini to'xtatib turadi yoki bekor qiladi). sertifikatlashtirish jarayonida nazorat qilinadigan normativ hujjatlar, shuningdek quyidagi hollarda:

mahsulot me'yoriy hujjati yoki sinov usulidagi o'zgarishlar;

dizayndagi (tarkibidagi) o'zgarishlar, mahsulotlarning to'liqligi;

tashkil etish va (yoki) ishlab chiqarish texnologiyasidagi o'zgarishlar;

texnologiya talablari, nazorat va sinov usullari, sifatni ta'minlash tizimidagi o'zgarishlar (bajarilmasligi) - agar sanab o'tilgan o'zgarishlar mahsulotning sertifikatlash jarayonida nazorat qilinadigan talablarga mos kelmasligiga olib kelishi mumkin bo'lsa.

Sertifikatning va muvofiqlik belgisini qoʻllash uchun litsenziyaning amal qilishini toʻxtatib turish toʻgʻrisidagi qaror, agar ariza beruvchi uni bergan organ bilan kelishilgan tuzatish chora-tadbirlari orqali aniqlangan nomuvofiqlik sabablarini bartaraf eta olsa va qayta tasdiqlamasa, qabul qilinadi. akkreditatsiyalangan laboratoriyada sinovdan o'tkazish, mahsulotning me'yoriy hujjatlarga muvofiqligi. Agar buni amalga oshirishning iloji bo'lmasa, sertifikatning amal qilish muddati bekor qilinadi va muvofiqlik belgisidan foydalanish huquqi uchun litsenziya bekor qilinadi.

Sertifikatning amal qilishini to'xtatib turish yoki bekor qilish to'g'risidagi ma'lumotlar ariza beruvchiga, iste'molchilarga, Rossiya Davlat standartiga va bir hil mahsulotlarni sertifikatlash tizimining boshqa manfaatdor ishtirokchilariga uni bergan organ tomonidan etkaziladi. Ushbu ma'lumotni etkazish tartibi va muddatlari bir hil mahsulotlarni sertifikatlash tartibi bilan belgilanadi.

Mahsulotning belgilangan talablarga muvofiqligi buzilganligi va muvofiqlik belgisini noto'g'ri qo'llash holatlarida tuzatish choralari.

Sertifikatlash organi tuzatuvchi harakatlarni amalga oshirishda:

Sertifikatning amal qilishini va muvofiqlik belgisidan foydalanish litsenziyasining amal qilishini toʻxtatib turadi;

Ushbu Tartibning 3.7.7-bandida ko'rsatilgan sertifikatlashtirishdan manfaatdor ishtirokchilarni xabardor qiladi;

Tuzatish tadbirlarini amalga oshirish muddatini belgilaydi;

Ishlab chiqaruvchi (sotuvchi) tomonidan tuzatish harakatlarining bajarilishini nazorat qiladi.

Ishlab chiqaruvchi (sotuvchi):

Aniqlangan qoidabuzarliklar miqyosini belgilaydi: buzilish bilan ishlab chiqarilgan mahsulotlar soni, partiyaning modeli, soni va hajmi;

Iste'molchilarni, jamoatchilikni, manfaatdor tashkilotlarni mahsulotdan foydalanish (ishlash) xavfi haqida xabardor qiladi.

Tuzatish choralari ko'rilganidan keyin va natijalar qoniqarli bo'lsa, sertifikatlashtirish organi:

Ishlab chiqaruvchiga (sotuvchiga) mahsulotni tuzatish chora-tadbirlaridan oldin va keyin farqlash uchun yangi markalash zarurligini ko'rsatadi, shu bilan birga har bir holatda markalashning xususiyati va turini belgilaydi;

Ushbu Tartibning 3.7.7-bandida ko'rsatilgan sertifikatlashning manfaatdor ishtirokchilarini xabardor qiladi.

Agar ishlab chiqaruvchi (sotuvchi) tuzatish choralariga rioya qilmasa yoki ularning samarasizligi aniqlansa, sertifikatlashtirish organi sertifikatning amal qilishini bekor qiladi va muvofiqlik belgisidan foydalanish litsenziyasini bekor qiladi.

Sertifikatlashtirish organi talabnoma beruvchiga uning so‘roviga ko‘ra o‘z vakolatlari doirasida zarur ma’lumotlarni taqdim etadi.

MChJ sayyohlik kompaniyasi "Infocenter"

“Infocenter” sayyohlik kompaniyasi 1995 yildan beri faoliyat yuritib kelmoqda. Bizning profilimiz ommaviy turizmdir. Sayyohlarning katta oqimi bilan professional ravishda ishlagan va turizm bozoridagi vaziyatni yaxshi bilgan holda, biz ishonchli aviakompaniyalar va eng yaxshi mehmonxonalarni tanlaymiz va bo'sh vaqt uchun keng imkoniyatlarni taklif qila olamiz, har qanday hajmdagi guruhlar uchun seminar yoki konferentsiya tashkil qilamiz. Biz bilan ishlashning asosiy afzalliklarini taqdim etmoqchimiz.

Tanlov
Biz nafaqat arzon 2-3 * dan zamonaviy 5 * gacha bo'lgan mehmonxonalarning keng tanlovini taklif qilamiz, balki ma'lum vaqtlarda qimmat mehmonxonalarda arzon yoki arzon mehmonxonalarda juda arzon dam olish imkoniyatini ham taqdim etamiz.

Texnologiyalar
Turizmning yuqori texnologiyalari biz uchun orzu emas, balki haqiqatdir. Bizning noyob axborot tizimimiz sizga katta hajmlarni engish, har bir turistni aniq kuzatish imkonini beradi va bronlash-tasdiqlash jarayonini sezilarli darajada qisqartiradi. Biz onlayn bron qilish va reyslarda va mehmonxonalarda o'rindiqlar mavjudligi bo'yicha operativ vaziyatni tahlil qilish uchun keng imkoniyatlarni taqdim etamiz.

Komissiyalarning progressiv tizimi.
Biz bilan ishlashni 10% dan boshlab, ma'lum savdo hajmlarini amalga oshirishda komissiyangizni oshirishingiz mumkin.

Vositachilarsiz ishlash
Samolyotga chiqishdan tortib mehmonxonaga chiqish va ekskursiyani qo‘llab-quvvatlashgacha bo‘lgan qolgan barcha sayyohlarimizni nazorat qilish orqaligina yuqori sifatli xizmat ko‘rsatilishiga ishonch hosil qilishingiz mumkin. Shu bois barcha mamlakatlar va hududlarda o‘z vakolatxonalarimiz va idoralarimiz, mehmonxonalar bilan to‘g‘ridan-to‘g‘ri shartnomalarimiz, o‘z ustavlarimiz bor.

Infocentre MChJda turistik xizmatlarni ko'rsatish qoidalari

GOST R sertifikatlash tizimi

Avtonom notijorat tashkiloti

Xalqaro turizm instituti

Turizm va mehmonxona xizmatlarini sertifikatlash organi

ROSS akkreditatsiya sertifikati RU 0001.12UI14

Hujjat No 25 F 18.04.02

ILOVA

sertifikatlash uchun

turistik xizmat

1. Turni tashkil etish, mehmonxonada joylashtirish,

/Xizmat nomi/

MChJ "Infocenter" sayyohlik kompaniyasi

/ kompaniyaning to'liq nomi - xizmat ko'rsatuvchi provayder /

634034, Tomsk, st. Sovetskaya, 84, 306-xona

/ pochta manzili, OKPO kodi /

Direktor Milyaev Aleksey Ivanovich

/ rahbarning lavozimi, familiyasi, ismi, otasining ismi /

deb e'lon qiladi Ekskursiyalarni tashkil etish

OK kodi 002-93 (OKUN) 061000

/ xizmat nomi, OKUN kodi /

bo'lib chiqadi

Sertifikatlashtirish tekshiruvi sertifikati safari. «Infocenter» MChJ tomonidan ko‘rsatilgan xizmatlar, 24.04.02 yildagi 00309-son; Natija bosqichini tekshirish protokoli. "Infocentre" MChJ tomonidan ko'rsatilgan xizmatlar, 23.04.02-son 00309-P.

/ pudratchi hujjatlarining nomi va tafsilotlari /

da belgilangan xavfsizlik talablariga javob beradi

Normativ hujjat GOST R 50690-2000 p.p.5.5.2.5.5.7.

/ nomi va belgisi /

va ushbu xizmatni / standartlar va boshqa me'yoriy hujjatlar / uchun sertifikatlashni so'raydi.

__ sxema bo'yicha belgilangan NDga muvofiqligi 2 ___________________________

/ sertifikatlash sxemasi raqami /

2. Aloqa uchun mas'ul shaxs _ Karpov A.M.

/ familiyasi va telefon raqami /

3. Ariza beruvchi quyidagi majburiyatlarni oladi:

barcha sertifikatlash shartlariga rioya qilish;

sertifikatlangan xizmatlar xususiyatlarining barqarorligini ta'minlash;

sertifikatlashtirish uchun barcha xarajatlarni to'lash.

4. Qo‘shimcha ma’lumotlar ________________________________________________________________

Korxona rahbari Milyaev A.I.

Bosh hisobchi Ostrovskaya O.L.

Shaxsiy imzo Imzo shifrini hal qilish

113035, Moskva, st. .Sadovnicheskaya, 77, uy. 2, 1-bet, tel./faks: 913-83

Xizmatlarni sertifikatlash organi

Avtonom notijorat tashkilot

"Xalqaro turizm instituti"

ROSSRU.0001.12UI14

113035, Moskva, st. Sadovnicheskaya, 77, 2-bino, 1-bino

P R O T O K O L

korxonaning tayyorligini tekshirish

sertifikatlash uchun

MChJ sayyohlik kompaniyasi "Infocenter"

(Kopmaniya nomi)

634034, Tomsk, st. Sovetskaya, 84, 306-xona

(joylashuv manzili)

Mutaxassis_ Demchenko O.N.

18.04.2000 yildagi 25-sonli F arizasi, 25.04.2000 yildagi arizaga asosan MK qarori, tekshirish dasturi va sertifikatlashtirish ishlarini bajarish boʻyicha shartnoma asosida, muvofiqligi auditi oʻtkazildi. hujjatlarni tekshirish va turistik xizmatlarning belgilangan talablarga muvofiqligini tekshirish orqali GOST R 50644-94, GOST R50690 - 2000, GOST R 50681 - 94 normativ hujjatlarining majburiy talablari bilan turistik xizmatlar.