Turizmda har xil turdagi shartnomalarni to'ldirish. Turizm sohasidagi shartnomaviy munosabatlar. Turizm sohasida shartnomalar turlari

Turizmdagi shartnoma munosabatlari xalqaro va milliy xususiy huquq normalari bilan tartibga solinadi. Xalqaro miqyosdagi bunday munosabatlar quyidagi asosiy hujjatlar bilan tartibga solinadi: Sayohat shartnomalari to'g'risidagi xalqaro konventsiya (1970), YXHT ishtirokchi-davlatlarining Vena majlisida qabul qilingan sayohat shartnomalari va almashinuvi to'g'risidagi Nizom (1992), Birlashtirish to'g'risidagi bitim. Xalqaro havo tashishning asosiy qoidalari (1929), yo‘lovchilar va yuklarni avtomobilda xalqaro tashish to‘g‘risidagi Jeneva konventsiyasi, mehmonxonalar va sayyohlik agentliklari o‘rtasidagi munosabatlar kodeksi, yo‘lovchilar va ularning yuklarini dengiz orqali tashish to‘g‘risidagi Afina konventsiyasi, Xalqaro mehmonxona qoidalari, Evropa Kengashining turizm faoliyatini tashkil etish sohasidagi Direktivasi va boshqalar va milliy darajada - Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksi, qonunlar va me'yoriy hujjatlar bilan.

Turizmdagi shartnomalar turlarining xilma-xilligini turizm munosabatlari sub'ektlariga ko'ra uchta katta guruhga bo'lish mumkin, xususan:

• turizm tashkilotlari va bevosita turistik xizmatlar, ishlar, tovarlar ishlab chiqaruvchilar;
• turizm tashkilotlarining o'zlari tomonidan;
• turizm tashkilotlari va turistlar - turistik xizmatlar iste'molchilari 14.

1. Turoperatorlar va xizmat ko‘rsatuvchi provayderlar o‘rtasidagi munosabatlar turizm sohasidagi hamkorlik shartnomalari asosida quriladi. Turoperator va xizmat ko'rsatuvchi provayderlar o'rtasidagi munosabatlarning mohiyati turoperatorning xizmatlar ko'rsatish huquqini qo'lga kiritishida emas, balki u uchinchi shaxs - turistga tegishli xizmatlarni ko'rsatish to'g'risida shartnoma tuzadi. Bunday bitim taraflari shuni belgilaydilarki, qarzdor (qabul qiluvchi tomon) ijroni kreditorga (jo'natuvchi tomonga) emas, balki shartnomada ko'rsatilgan yoki ko'rsatilmagan uchinchi shaxsga (turistga) bajarishga haqli. majburiyatlarning bajarilishini talab qilish. Bu huquqni tasdiqlovchi hujjat turistik vaucher hisoblanadi.

Hamkorlar bilan tuzilgan shartnoma turi ikkinchisiga yuklangan majburiyatlarning xususiyatiga bog'liq. Turoperatorlarning turistik mahsulot shakllantiriladigan uchinchi shaxslar - xizmat ko'rsatuvchi provayderlar bilan tuziladigan shartnomalari (shartnomalari) turlari jo'natuvchi davlat va turizm xizmatlarini etkazib beruvchilar rezidentlari bo'lgan mamlakatlarning qonun hujjatlari bilan belgilanadi.

Xalqaro turizmda turoperatorlar va turistik xizmat ko‘rsatuvchi provayderlar turli davlatlarda joylashganligi sababli ular o‘rtasida vujudga keladigan munosabatlarni tartibga solishda amaldagi qonunchilik, boshqacha aytganda, xalqaro xususiy huquq sohasi ta’sir qiladi, degan savol tug‘iladi. Turizm sohasidagi adabiyotlar tahlili shuni ko‘rsatadiki, bu masalaga yetarlicha e’tibor berilmagan. Shu bilan birga, Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining uchinchi qismi va bo'limining paydo bo'lishi. 4 “Xususiy xalqaro huquq” munozara va munozara uchun ma’lum bir huquqiy maydonni yuzaga keltirdi. Shunday qilib, San'atga muvofiq. Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 1210-moddasiga binoan, bitim taraflari shartnoma tuzilgandan keyin o'zaro kelishuv bo'yicha ushbu shartnoma bo'yicha o'z huquq va majburiyatlariga nisbatan qo'llanilishi kerak bo'lgan qonunni tanlashlari mumkin. Ushbu moddaning 3-bandida taraflarning shartnoma tuzilgandan keyin amalga oshirilgan amaldagi qonunni tanlashi orqaga kuchga ega bo‘lishi va shartnoma tuzilgan paytdan boshlab uchinchi shaxslarning huquqlariga zarar yetkazmagan holda haqiqiy hisoblanadi. Lekin, ta'kidlanganidek, turizm xizmatlari sohasida xizmatlar bevosita xizmatlarning mijoziga emas, balki uchinchi shaxs - turistga ko'rsatiladi. Ma’lum bo‘lishicha, turoperator va xizmat ko‘rsatuvchi provayder shartnoma shartlarini amaldagi qonunchilik nuqtai nazaridan ushbu xizmatlarning asosiy sub’ekti va bevosita iste’molchisi ishtirokisiz o‘zgartirishi mumkin, bu esa turistning huquqlarini ochiqdan-ochiq buzishdek ko‘rinadi. . Shunday qilib, San'atning 3-bandi. Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 1210-moddasi turistik xizmatlar iste'molchisining huquqlari va qonuniy manfaatlarini buzadi.

Turoperatorlar va xizmat ko‘rsatuvchi provayderlar o‘rtasidagi shartnomalar, o‘z navbatida, yetkazib beruvchi tomonidan ko‘rsatiladigan xizmatlar turiga qarab ham bir necha guruhlarga bo‘linishi mumkin. Shunday qilib, turizmda quyidagi xizmatlarni ajratish odatiy holdir: turistlarni joylashtirish, xalqaro tashish, turistlar uchun ovqatlanish, dam olish, sport, o'quv, ekskursiya faoliyati, qo'shimcha turistik xizmatlar.

Mehmonxona egalari bilan tuzilgan shartnomalar turoperatorga turar joy xizmatlarini ko‘rsatish huquqini beradi. Xalqaro amaliyotda mehmonxona korxonalari bilan turistik agentlik va turoperatorlar o‘rtasidagi munosabatlarni tartibga soluvchi hujjatlar ma’lum va keng qo‘llaniladi. Ulardan biri Xalqaro mehmonxonalar assotsiatsiyasi va Butunjahon sayyohlik agentliklari assotsiatsiyalari federatsiyasi homiyligida ishlab chiqilgan 1970 yildagi mehmonxona konventsiyasidir. 1979-yilda mehmonxona konventsiyasiga bir qator oʻzgartirishlar kiritildi va u Xalqaro mehmonxona konventsiyasi deb nomlandi, 1993-yildan esa mehmonxonalar va sayyohlik agentliklari oʻrtasidagi munosabatlar kodeksi nomini oldi va mehmonxona shartnomalarini tuzishda foydalaniladi.

Turizm biznesi va mehmonxona korxonalari o‘rtasidagi munosabatlar 1981 yilda Xalqaro mehmonxonalar assotsiatsiyasi Kengashi tomonidan tasdiqlangan Xalqaro mehmonxona reglamenti va 1989 yilda YUNVTO mintaqaviy komissiyalari tomonidan tasdiqlangan Klassifikatsiya standartlari asosida mehmonxonalarni tasniflash mezonlarini mintaqalararo uyg‘unlashtirish bilan tartibga solinadi.

Yuk tashishni tashkil etishdagi xalqaro munosabatlar xalqaro xususiy huquq tizimida alohida o'rin tutadi. Ular xalqaro turizmda ham alohida rol o'ynaydi, chunki turistlar harakati turizmning belgilovchi xususiyati hisoblanadi. Xalqaro tashish transport turiga qarab havo, temir yo'l, suv va avtomobil transportiga bo'linadi.

Sayyohlarni avtomobilda tashish 1982 yil 26 mayda Dublinda qabul qilingan Avtobusda yoʻlovchilarni rejalashtirilgan boʻlmagan xalqaro tashish toʻgʻrisidagi Yevropa kelishuvi bilan tartibga solinadi. Havo transporti qoidalari alohida davlatlarning havo kodeksi, shuningdek, xalqaro shartnomalar bilan tartibga solinadi. ulardan biri "Xalqaro havo tashishga oid ayrim qoidalarni birlashtirish to'g'risida"gi Varshava konventsiyasidir " 1929 yil 1980 yilda Bern konventsiyalarini qayta ko'rib chiqish bo'yicha konferentsiyada Xalqaro temir yo'l transporti to'g'risidagi yangi Bitim (COTIF) qabul qilindi. Dengiz orqali yo'lovchi tashish bir qator xalqaro shartnomalarning predmetiga aylandi, ulardan biri 1974 yil 13 dekabrdagi Yo'lovchilar va ularning yuklarini dengiz orqali tashish to'g'risidagi Afina konventsiyasidir. SSSR unga 1983 yilda qo'shilgan.

Qabul qiluvchi mamlakatlardagi tashuvchilar, sug'urta kompaniyalari, sayyohlik agentliklari va turoperatorlar bilan tuzilgan shartnomalar odatda agentlik shartnomalarini tashkil qiladi.

Bunday huquqiy munosabatlarning umumiy xususiyati turoperator tomonidan etkazib beruvchilar tomonidan tegishli xizmatlarni ko'rsatishga ma'naviy huquqlarni qo'lga kiritish, etkazib beruvchilardan turoperator oldida xizmatlar turi, ularning hajmi, sifati va vaqti bo'yicha ma'lum majburiyatlarning paydo bo'lishidir. ta'minlash.

2. Shartnoma munosabatlarining navbatdagi guruhi turoperatorlar va turagentlar o‘rtasida vujudga keladi. Xalqaro amaliyotda turoperator va sayyohlik agenti o'rtasidagi munosabatlarni tartibga solish asosida bir necha turdagi shartnomalar mavjud:

• tijorat kontsessiyasi shartnomasi;
• tijorat vakillik shartnomasi;
• agentlik shartnomasi;
• pullik turistik xizmatlar ko'rsatish shartnomasi;
• turistik mahsulotni oldi-sotdi shartnomasi;
• aralash shartnoma.

Shartnoma turini tanlash, birinchi navbatda, turizm korxonasining tanlangan hisob siyosatiga va biznes amaliyotiga bog'liq.

3. Korxona va turist o‘rtasidagi majburiy huquqiy munosabatlar tomonlarning fuqarolik huquqlari va majburiyatlarini belgilashga qaratilgan yuridik fakt sifatida shartnoma asosida vujudga keladi. Va bu erda asosiy savol tug'iladi, qanday turdagi shartnoma tuzish kerak. Shartnoma turini aniqlashda uning predmetini to'g'ri tushunish muhim shartga aylanadi. Jahon miqyosida turizm bozori sub'ektlari o'rtasidagi munosabatlarni qonunchilik bilan tartibga solish amaliyoti juda xilma-xildir. Turistik firma va turist o‘rtasidagi shartnoma predmetining mohiyatiga turlicha yondashuvlarni ko‘rib chiqamiz.

Belarus Respublikasining turizm to'g'risidagi qonuni, masalan, shartnoma predmeti turistning turistik sayohati davrida ko'rsatiladigan ehtiyojlarini qondirish uchun zarur bo'lgan xizmatlar to'plami sifatida belgilangan turizm mahsuloti ekanligini belgilaydi. va u bilan bog'liq holda. Ammo bu xizmatlar turistlarga xizmat ko'rsatish shartnomasi bo'yicha emas, balki oldi-sotdi shartnomasi bo'yicha sotiladi.

Ukraina qonunchiligiga muvofiq turistik xizmatlar ko'rsatish bo'yicha shartnomaning predmeti turistik xizmatlar (turistik mahsulot), ya'ni. turistik faoliyat subyektlarining turar joy, ovqatlanish, transport, axborot va reklama xizmatlari, shuningdek turistlarning ehtiyojlarini qondirishga qaratilgan madaniy, sport, maishiy, ko‘ngilochar muassasalar xizmatlari ("Turizm to‘g‘risida"gi Qonunning 1-moddasi). .

Germaniya fuqarolik kodeksiga muvofiq turistik xizmatlar shartnomasining predmeti sayohat tashkilotchisi tomonidan turistga ularni tashkil etish bo'yicha xizmatlarning barcha turlarini taqdim etishdir. Germaniyaning "Turistik xizmatlar iste'molchilari huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonuniga ("Shartnoma to'g'risida" gi qonun) muvofiq sayohatni tashkil etuvchi tomon sayohat ishtirokchisiga bir qator xizmatlarni taqdim etishi shart. Safar ishtirokchisi kelishilgan narxni sayohat tashkilotchisiga to'lashi shart.

Fuqarolik huquqining asosiy manbai sud amaliyoti hisoblangan Buyuk Britaniyada oldi-sotdi shartnomasi qonun bilan mustahkamlangan. Shu bilan birga, 1893 yildagi "Tovarlarni sotish to'g'risida" gi qonun to'liq kuchga kiradi va u turistik sayohat tashkilotchilari va turistik xizmatlar iste'molchilari o'rtasidagi munosabatlarda ham qo'llaniladi. Savdo deganda shartnoma tushuniladi, unga ko'ra sotib olingan turga egalik huquqi sayohat tashkilotchisidan turistik xizmatlar iste'molchisiga xizmat ko'rsatish boshlangan paytdan keyin o'tkaziladi va turistik sayohat uchun to'lov darhol, to'g'ridan-to'g'ri o'tkaziladi. oldi-sotdi bitimi 16.

Avstriya qonuniga ko'ra ("Sayohat agentligining tadbirkorlik faoliyatini amalga oshirish tartibi to'g'risida" gi 1994 yildagi tahrirdagi Iqtisodiyot bo'yicha Federal Vazirning buyrug'i) sayohat tashkilotchisi va turist o'rtasida tuzilgan shartnomaning predmeti - bu kompleks sayohat yoki individual turistik xizmatlar bilan bog'liq xizmatlar.

Shunday qilib, xalqaro amaliyotda turistik agentlik va turist o‘rtasidagi shartnomaning predmeti deganda yoki turni xizmatlar majmui sifatida sotish tushuniladi, so‘ngra bu munosabatlar oldi-sotdi shartnomasi bilan tartibga solinadi yoki turistik xizmatlar, keyin esa pullik xizmatlar ko'rsatish bo'yicha shartnoma mavjud.

Bir necha yil oldin Rossiya qonunchiligida paradoksal vaziyat yuzaga kelgan. Rossiyada me'yoriy-huquqiy hujjatlarning an'anaviy nomuvofiqligi va qarama-qarshiligi tufayli fuqarolik qonunchiligi bo'yicha turist va sayyohlik agentligi o'rtasidagi shartnoma pullik turistik xizmatlar ko'rsatish shartnomasi sifatida belgilandi va "Turizm to'g'risida" gi qonunga muvofiq (1996 yildagi tahrirda). ) - tur oldi-sotdi shartnomasi sifatida. Qonunning Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksiga aniq qarama-qarshiligi sababli, endi oldi-sotdi shartnomasi o'rniga, turistik mahsulotni sotish shartnomasi o'rniga yanada yashirin formula qabul qilindi.

Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 128-moddasi xizmatlarni fuqarolik huquqlarining ob'ektlaridan biri deb hisoblaydi va Art. Pullik xizmatlarni ko'rsatish shartnomasiga bag'ishlangan 779-sonli Qonun, ushbu shartnoma bo'yicha pudratchi buyurtmachining topshirig'iga binoan xizmatlar ko'rsatish (muayyan harakatlar yoki faoliyatni amalga oshirish) majburiyatini oladi va mijoz ushbu xizmatlar uchun haq to'lash majburiyatini oladi. Ushbu maqolada Sek qoidalari, deb davom etadi. Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 39-moddasi "aloqa xizmatlari, tibbiy, veterinariya, auditorlik, konsalting, axborot xizmatlari, o'quv xizmatlari, turistik xizmatlar va boshqalarni ko'rsatish bo'yicha shartnomalarga qo'llaniladi ...".

Turistik xizmatlar uchun shartnoma turi to'g'ridan-to'g'ri ko'rsatilgandek tuyuladi. Bu komissiya yoki mandat shartnomalari shaklini olishi yoki bir necha turdagi shartnomalar (aralash shartnomalar) elementlarini o'z ichiga olishi mumkin bo'lgan haq evaziga xizmatlar ko'rsatish shartnomasi bo'lishi kerak.

Komissiya shartnomasi- shartnoma, unga ko'ra bir tomon (komitent) boshqa tomon (komitent) nomidan haq evaziga o'z nomidan, lekin komitent hisobidan bir yoki bir nechta bitimlarni amalga oshirish majburiyatini oladi. Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 990-moddasi).

Agentlik shartnomasi- shartnoma, unga ko'ra bir tomon (advokat) haq evaziga boshqa tomonning (ko'rsatuvchining) nomidan va hisobidan muayyan harakatlarni amalga oshirish majburiyatini oladi (Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 971-moddasi).

Biroq, "Turizm to'g'risida" gi qonunda shartnoma mavzusining noaniqligi sababli, Rossiya Federatsiyasi qonunchiligiga muvofiq, shu jumladan iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonun hujjatlariga muvofiq tuzilishi kerak bo'lgan shartnomaga oddiygina havola qilinadi. Shunday qilib, qonun chiqaruvchi tomonlarning xohishiga ko'ra shartnoma turini tanlash huquqini beradi - bu haq evaziga xizmatlar ko'rsatish shartnomasi yoki oldi-sotdi shartnomasi bo'lishi mumkin.

Sotib olish va sotish shartnomasiga ko'ra, u San'atda ko'rsatilgan. Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 454-moddasiga binoan, bir tomon (sotuvchi) buyumni (mahsulotni) boshqa tomonning (xaridor) mulkiga o'tkazishi shart va xaridor ushbu mahsulotni qabul qilib, ma'lum miqdorda pul to'lash majburiyatini oladi. narxi) buning uchun.

Sotib olish va sotish shartnomasi uchun sotilgan tovarlarning nomi va miqdori shartnomaning predmeti hisoblanadi, ya'ni. uning muhim sharti (Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 432-moddasi), shartnomaning haqiqiyligini ta'minlash. Shu sababli, turistik xizmat qonunchilikdagi "narsa (mahsulot)" atamasi bilan deyarli teng bo'lishi mumkin emas va ko'rib chiqilayotgan shartnoma turining predmeti sifatida tan olinadi. Turistik xizmatni oldi-sotdi munosabatlariga “kirish” uchun “Turizm to‘g‘risida”gi qonun “turistik mahsulot” tushunchasini kiritdi.

Advokatlarning nazariy ishlarida turist va sayyohlik firmasi o‘rtasida tuzilgan shartnomaning huquqiy mohiyati to‘g‘risida ham mutlaqo qarama-qarshi fikrlar mavjud. Ba'zi nazariyotchilar va amaliyotchilarning fikrlari shundan iboratki, bunday shartnoma xizmatlar ko'rsatish to'g'risidagi shartnoma bo'lib, undan kelib chiqadigan munosabatlar bob normalari bilan tartibga solinadi. 39 Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksi. Bu nuqtai nazarni, masalan, M.I. Braginskiy va Ya.E. Turizm to'g'risidagi qonunning Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining normalariga zidligiga e'tibor qaratgan Partiya: "Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik kodeksining ikkinchi qismi (1996 yil 1 mart) kuchga kirishi bilan barcha turist va sayyohlik agentligi o'rtasidagi shartnoma turi haqidagi munozaralar to'xtatilishi kerak: bu pullik xizmatlar ko'rsatish to'g'risidagi shartnoma Bu Fuqarolik Kodeksining 779-moddasida to'g'ridan-to'g'ri ko'rsatilgan.

Shartnoma tuzish va uni bajarish boshlanishi o'rtasidagi vaqt oralig'i ko'plab shartnomalar uchun xosdir. Mohiyatan turistik mahsulot deganda tegishli xizmatlar majmuigina tushuniladi».

Ayrim mualliflar, xususan, M.B. Birjakov turistik mahsulotning ikkita mohiyatini ajratishni taklif qiladi: huquqiy va iqtisodiy. Iqtisodiy ma’noda turistik mahsulot deganda turistik xizmatlarning tartiblangan va o‘zaro bog‘langan majmuasi tushuniladi, yuridik ma’noda esa turist yoki boshqa iste’molchining kelajakda individual yoki kompleks turizm xizmatlarini olish huquqidir 17 . Bir tomondan, ushbu yondashuv turizm xizmatlarini bevosita turistik agentlik tomonidan emas, balki turizm sanoati vakillari tomonidan ko'rsatilishi sababli "turistik mahsulot" tushunchasining murakkab tabiati va mohiyatini oydinlashtirishga imkon beradi. boshqa davlat hududi. Ammo, boshqa tomondan, bunday yondashuv turist va sayyohlik agentligi o'rtasidagi shartnoma predmetining asosiy muammosini hal qilishga imkon bermaydi.

Turistik tashkilot va turist o'rtasidagi munosabatlar na haq evaziga xizmatlar ko'rsatish shartnomasi, na oldi-sotdi shartnomasi emas, balki qonunda yoki boshqa huquqiy hujjatlarda nazarda tutilmagan shartnomalarga taalluqlidir, degan fikr mavjud. San'atda belgilangan xulosa. Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 422-moddasi. Tomonlar qonunda yoki boshqa huquqiy hujjatlarda nazarda tutilgan turli shartnomalar elementlarini o'z ichiga olgan bitim tuzishlari mumkin (aralash bitim). Elementlari aralash shartnomada mavjud bo'lgan shartnomalar to'g'risidagi qoidalar aralash shartnoma bo'yicha munosabatlarga tegishli qismlarda qo'llaniladi.

Shu bilan birga, turizm xizmatlarini ko'rsatish bo'yicha shartnomalarning maqsadi fuqarolarning dam olishlarini tashkil etishdagi ehtiyojlarini qondirishdir. Shu sababli, ushbu shartnomalar malakasining xilma-xilligiga qaramasdan, ularning mohiyati turistik xizmatlar majmuasini - sayohat (ta'til), shu jumladan transport, joylashtirish va boshqa xizmatlar elementlarini ko'rsatishda ifodalanadi.

Turistik agentlik va turist o'rtasidagi munosabatlarni tartibga solish bilan bog'liq navbatdagi muammo to'g'ridan-to'g'ri xalqaro xususiy huquq sohasiga, ya'ni nizo yuzaga kelganda shartnoma taraflari qaysi qonunga amal qilishlari bilan bog'liq. Bu muammo faqat xalqaro turizmga taalluqlidir, buning natijasida turist bir davlat hududida shartnoma tuzadi va boshqa davlat hududida buyurtma qilingan xizmatlarni oladi. San'atga muvofiq. Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 1212-moddasi, tomonlar o'rtasida amaldagi qonunchilik bo'yicha kelishuv bo'lmagan taqdirda, iste'molchining ishtiroki bilan tuzilgan shartnomaga iste'molchining yashash joyidagi mamlakat qonuni qo'llaniladi. Shunday qilib, Rossiya hududida turizm xizmatlarini ko'rsatish bo'yicha shartnoma tuzgan turist, turistik xizmatlarning iste'molchisi sifatida, kelishmovchiliklar yoki kelishmovchiliklar yuzaga kelganda, Rossiya qonunchiligiga murojaat qilish huquqiga ega. Ammo bu erda San'atning 3-bandiga e'tibor qaratish lozim. Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 1212-moddasida umumiy qoidadan istisno shartnomalari, ya'ni yuk tashish shartnomasi va ishlarni bajarish yoki xizmatlar ko'rsatish shartnomasi, agar ish bajarilishi va xizmatlar faqat taqdim etilishi kerak bo'lsa. iste'molchining yashash joyidan boshqa mamlakatda. Ushbu istisno umumiy narx bo'yicha transport va joylashtirish xizmatlarini ko'rsatish shartnomalariga (boshqa xizmatlar narxining umumiy narxga qo'shilishidan qat'i nazar), xususan, turistik xizmatlar sohasidagi shartnomalarga taalluqli emas. qonun chiqaruvchi "turist" va "turist" yagona atamalari muammosiga duch kelmoqda). Qonun chiqaruvchining ushbu eslatmasi 1990 yilgi Evropa Ittifoqining 90/314/EEC direktivasiga to'liq mos keladi. Ammo bu ibora maxsus qonunda mustahkamlanmagan, bu esa barcha milliy me'yoriy hujjatlarni xalqaro standartlar va me'yorlarga muvofiqlashtirish zarurligini yana bir bor ta'kidlaydi.

Maqola, shuningdek, shartnomani o'zgartirish va bekor qilish tartibini, shu jumladan, vaziyat sezilarli darajada o'zgargan taqdirda ham nazarda tutilgan.

Vaziyatning sezilarli o'zgarishi tushunchasi San'at bilan tartibga solinadi. Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 451-moddasi. Vaziyatning o'zgarishi, agar ular shu qadar o'zgargan bo'lsa, muhim hisoblanadi, agar tomonlar buni asosli ravishda oldindan ko'ra olsalar edi, shartnoma ular tomonidan umuman tuzilmagan bo'lar edi yoki sezilarli darajada boshqacha shartlarda tuzilgan bo'lar edi. Turizmda bunday holatlarga quyidagilar kiradi: shartnoma va turistik vaucherda ko'rsatilgan sayohat shartlarining yomonlashishi; sayohat sanalarini o'zgartirish; transport tariflarining kutilmagan o'sishi; turistning o'ziga bog'liq bo'lmagan holatlar (turistning kasalligi, viza berishdan bosh tortishi va boshqalar) tufayli sayohat qilishning mumkin emasligi. Agar yuqoridagi holatlar yuzaga kelsa, tomonlar shartnomani bekor qilishlari yoki shartnomani sezilarli darajada o'zgargan holatlarga muvofiqlashtirish to'g'risida kelishuvga erishishlari mumkin.

Turistik mahsulotni sotish bo'yicha shartnoma shartlari buzilgan taqdirda, Rossiya Federatsiyasi qonunchiligi tomonlar o'rtasidagi nizolarni ko'rib chiqish uchun da'vo tartibini nazarda tutadi. Bu shuni anglatadiki, to'g'ridan-to'g'ri sudga murojaat qilishdan oldin, huquqi buzilgan sayyoh da'vo qilish tartibiga rioya qilishi va shartnoma muddati tugagan kundan boshlab 20 kun ichida da'vo bilan yozma ravishda turoperatorga murojaat qilishi kerak. Turoperator kelib tushgan shikoyatga 10 kun ichida javob berishi kerak. Agar turist da'voga javobda ko'rsatilgan turoperatorning tushuntirishlariga rozi bo'lmasa, u sudga murojaat qilishi mumkin.

MDHga aʼzo davlatlar oʻrtasida turizm sohasidagi hamkorlikning asosiy tamoyillari toʻgʻrisida

ASOSIY PRINSİPLAR HAQIDA
MDHga aʼzo DAVLATLARNING TURIZM SOHADAGI HAMKORLIKLARI

Hamdo‘stlikka a’zo davlatlarning Parlamentlararo Assambleyasi tomonidan qabul qilingan
Mustaqil davlatlar 1994 yil 29 oktyabr

Mustaqil Davlatlar Hamdo‘stligiga a’zo davlatlarning Parlamentlararo Assambleyasi,

- Hamdo'stlik Nizomi asosida;

- Jahon turizmi bo'yicha 1980 yilgi Manila deklaratsiyasiga asoslanib; Turizm bo'yicha 1989 yildagi Gaaga deklaratsiyasi va ushbu sohadagi boshqa xalqaro shartnomalar,

- 1993 yil 23 dekabrdagi "Turizm sohasidagi hamkorlik to'g'risida"gi hukumatlararo bitimni hisobga olgan holda;

- fuqarolarning madaniy va tarixiy qadriyatlar bilan tanishish orqali ma'naviy ehtiyojlarini qondirishga intilishning tegishli va ajralmas huquqini tan olish asosida;

- Hamdo'stlik doirasida mavjud xalqaro munosabatlarni saqlab qolish, kengaytirish va chuqurlashtirish tarafdorligini bildirgan holda;

- harakat erkinligini iqtisodiy hamkorlik va madaniy o'zaro tushunishni mustahkamlashga olib keladigan do'stona munosabatlarni yanada rivojlantirishning zarur sharti deb hisoblab;

- turizmni rivojlantirish fuqarolar tinchligi va totuvligini qaror toptirishga, o‘zaro hamjihatlikni mustahkamlashga, umuminsoniy qadriyatlarni qaror toptirishga hissa qo‘shishdan maqsad ekanligiga ishonch bildirgan holda;

- MDH doirasida huquqiy munosabatlarni tartibga solish va yagona turistik makonni shakllantirish sohasida Hamdo‘stlikka a’zo davlatlarning me’yoriy-huquqiy bazasini yaqinlashtirishga har tomonlama ko‘maklashish;

ushbu maslahat aktini Hamdo'stlikning barcha davlatlari tomonidan bir xil tushunilgan va umumiy bo'lgan davlat tomonidan tartibga solishning asosiy tamoyillari majmui sifatida qabul qildi.

I bo'lim. Umumiy qoidalar

Ushbu Tavsiya aktida quyidagi tushunchalarga barcha ishtirokchilar tomonidan birdek qabul qilinadigan terminologik ma'no berilgan.

Turizm- doimiy yashash joyidan vaqtinchalik yashash joyida haq to'lanadigan faoliyat bilan shug'ullanmasdan dam olish, sog'liqni saqlash, ta'lim yoki kasbiy tadbirkorlik maqsadlarida vaqtincha chiqib ketish.

Turist- 24 soatdan olti oygacha bo'lgan muddatga biron bir mamlakatga, mamlakat ichidagi ma'lum bir joyga yoki ma'lum bir aholi punktiga vaqtincha kelgan, dam olish yoki tijorat maqsadlarida sayohat qilgan va pullik faoliyat bilan shug'ullanmaydigan har qanday davlat fuqarosi. vaqtinchalik yashash joyida.

Ekskursiya- sayyohlik, uy-joy, tibbiy va madaniy xizmat ko'rsatish sohasida ma'lum bir vaqtda ma'lum bir marshrut bo'ylab turistik sayohat.

Turistik vaucher - turistik xizmatlar yetkazib beruvchi va iste’molchi o‘rtasidagi kelishuv shakli bo‘lgan va ularning to‘lovini tasdiqlovchi turistik tashkilot tomonidan beriladigan individual yoki guruh hujjati.

Turistik tashkilot - mulkchilik shaklidan qat’i nazar, turizm sohasidagi faoliyatni litsenziya asosida amalga oshiruvchi yoki qonun hujjatlarida belgilangan boshqa shaklda shunday deb e’tirof etilgan yuridik shaxs.

Turist resurslar- turistlarning turli talab va ehtiyojlarini kompaniyada va alohida qondira oladigan ma'lum bir hududning tabiiy, sog'lomlashtirish, madaniy va boshqa resurslari majmui.

2-modda. Turizmga oid milliy qonunchilik

MDHga a'zo davlatlarning turizm sohasidagi milliy qonunchiligi ushbu maslahat hujjatida belgilangan tamoyillarni hisobga olgan holda ishlab chiqilgan va qabul qilingan, normativ hujjatlarni, alohida davlatlarning o'ziga xos holatlari bilan belgilanadigan ayrim jihatlarni tartibga soluvchi huquqiy hujjatlarni aniqlaydigan umumiy qonun hujjatlarini o'z ichiga oladi. Milliy qonunchilikni rivojlantirishning umumiy yo'nalishi ushbu maslahat hujjatida mustahkamlangan tamoyillarni sezilarli darajada cheklab qo'ya olmaydi.

Milliy qonunchilik davlatlararo va hukumatlararo ikki tomonlama yoki ko'p tomonlama shartnomalar bilan to'ldiriladi, ular milliy qonunlar normalarini ishlab chiqadi yoki aniqlaydi. Turizm sohasidagi xalqaro ko‘p tomonlama shartnomalar va konvensiyalar MDHga a’zo davlatlarda milliy qonun hujjatlarida belgilangan ratifikatsiya tartib-qoidalariga muvofiq yuridik kuchga ega bo‘ladi.

Turizm sohasidagi davlat siyosati 3-modda

MDHga aʼzo davlatlar turizmni iqtisodiyotning samarali tarmogʻi va odamlarni birlashtirishning samarali vositasi sifatida rivojlantirishga koʻmaklashadilar va turizm faoliyatida eng qulay davlat rejimini kafolatlaydilar, turizm sohasida huquqiy va meʼyoriy bazani yaratadilar, turizmni rivojlantirish uchun teng sharoitlar yaratadilar. yuridik va jismoniy shaxslar tomonidan turizm faoliyatini amalga oshirish, xalqaro hamkorlikni rivojlantirishga ko‘maklashish.

MDHga aʼzo davlatlarning turizm sohasidagi vakolatlari 4-modda

MDHga aʼzo davlatlarning davlat hokimiyati va boshqaruvi organlari tomonidan taqdim etilgan yurisdiksiyaga quyidagilar kiradi:

- turizm faoliyati sohasida normativ-huquqiy bazani shakllantirish va davlatlararo hamkorlikni muvofiqlashtirish;

- turizmni rivojlantirish milliy dasturlarini shakllantirish;

- turizm sohasida standartlashtirish, litsenziyalash va sertifikatlashtirish tartibini belgilash;

- turizm sohasidagi davlat mulkini boshqarish, davlat organlari faoliyatini moliyalashtirish va turistlar huquqlariga rioya etilishini nazorat qilish;

- turistlarning ayrim toifalariga imtiyozlar berish tartibini belgilash;

- milliy qonun hujjatlarida nazarda tutilgan boshqa harakatlar.

II bo'lim. Turistlarning huquq va majburiyatlari

Sayohatga tayyorgarlik ko'rayotganda, tranzit paytida va turistik qiziqish zonasiga etib kelganida, turist quyidagi huquqlarga ega:

- turistik faoliyatni amalga oshirish uchun litsenziyaning mavjudligi va xususiyati to‘g‘risida qabul qiluvchi tashkilotdan ma’lumot olish;

- ma'lum bir mamlakatda yoki hududda bo'lish qonunlari va qoidalari, mahalliy aholining urf-odatlari va ularning diniy marosimlarini bajarish bilan bog'liq cheklovlar, tabiiy va texnogen ob'ektlarga tashrif buyurishni cheklash to'g'risida ob'ektiv va aniq ma'lumot olish; maxsus himoya ostida;

- qonuniy ravishda belgilangan ekologik yoki ijtimoiy-madaniy cheklovlar mavjud bo'lmagan, tashrif buyurish va foydalanish uchun har qanday turistik qiziqish ob'ektlariga bepul kirish;

- o'z xavfsizligi, sog'lig'i va mulkini himoya qilish, shuningdek shaxsiy nomulkiy huquqlarini himoya qilish;

- maishiy va sanitariya sharoitlarini ushbu hudud uchun o'rtacha me'yorlardan past bo'lmasligini ta'minlash;

- mahalliy hokimiyat organlariga huquqiy yordam ko'rsatishda, sug'urta va boshqa baxtsiz hodisalar yoki kutilmagan hodisalar yoki holatlarni tasdiqlashda yordam berish.

Turistlarning majburiyatlari 6-modda

Turistik qiziqish zonasida bo'lganida, shuningdek tranzit paytida turist quyidagilarga majburdir:

- xulq-atvori bilan xalqlar o'rtasidagi o'zaro tushunish va do'stona munosabatlarni rivojlantirish;

- o'rnatilgan siyosiy, ijtimoiy, axloqiy, madaniy va diniy tartib va ​​tartibni hurmat qilish, amaldagi qonun va qoidalarga rioya qilish;

- mahalliy aholining urf-odatlari, e'tiqodlari va harakatlariga nisbatan tartib va ​​tushunishni saqlash, tabiiy va madaniy merosga hurmat.

Qo'shimcha imtiyozlar va huquqlarni berish tartibi 7-modda

Chegara va bojxona nazorati, milliy valyutalarni maxsus kurs bo‘yicha ayirboshlash, transport va maishiy xizmatlar tariflarini pasaytirish va boshqalar bo‘yicha turistlarga qo‘shimcha huquq va imtiyozlar ustuvorlik tamoyili bo‘yicha maxsus ikki tomonlama yoki ko‘p tomonlama kelishuvlar bilan hal qilinadi.

Chet ellik turistlarning huquqiy holati 8-modda

Hamdo‘stlikka a’zo davlatlardan tashqarida doimiy istiqomat qiluvchi, MDH davlatlarida sayohat qiluvchi chet ellik sayyohlar hamdo‘stlik davlatlarining fuqarolari kabi huquqlardan foydalanadilar va chet el fuqarolarining bo‘lishini tartibga soluvchi boshqa me’yoriy hujjatlarni hisobga olgan holda Hamdo‘stlik davlatlarining fuqarolari kabi huquqlardan foydalanadilar va majburiyatlarga ega bo‘ladilar. davlatlar hududidagi fuqarolar - MDH ishtirokchilari.

9-modda. Kamsitmaslik

Fuqaroligi, irqi, jinsi, tili, diniy va siyosiy e'tiqodidan qat'i nazar, barcha turistlar sayohat qilishda vaqtinchalik istiqomat qiluvchi davlatlarning rasmiy organlari tomonidan kafolatlangan teng huquqlardan foydalanadilar. Sayyohning kamsitish xususiyatiga ega bo'lgan davlat tomonidan kafolatlangan huquqlarini buzish amaldagi milliy qonunchilikka muvofiq javobgarlikka sabab bo'ladi.

Turistlarning ayrim toifalariga beriladigan qo‘shimcha huquq va imtiyozlar boshqa toifalarga nisbatan kamsituvchi bo‘lmasligi kerak.

III bo'lim. Turistik tashkilot

Turizm sohasidagi faoliyatni amalga oshirish istagida bo‘lgan yuridik va jismoniy shaxslar turizm tashkiloti deb e’tirof etiladi va ushbu soha bilan shug‘ullanish uchun litsenziya oladi.

Hamdo'stlik mamlakatlari hududida turistik faoliyatni litsenziyalash tartibi ushbu maslahat beruvchi qonun hujjatlari qoidalarini hisobga olgan holda milliy normativ hujjatlar bilan belgilanadi.

Belgilangan tartibda MDHga a’zo davlatlardan birining litsenziyasini olgan tashkilotlar Hamdo‘stlikning barcha mamlakatlari tomonidan turistik tashkilot deb tan olinadi va milliy qonun hujjatlarida belgilangan tegishli huquqlardan foydalanadi.

Turizm tashkiloti joylashgan davlatning davlat organlari tomonidan turistik faoliyat bilan shug‘ullanish huquqini beruvchi litsenziyani bekor qilish Hamdo‘stlikning barcha davlatlari tomonidan tan olinadi va MDH davlatlari doirasida ham xuddi shunday oqibatlarga olib keladi.

Turistik tashkilotlarni sertifikatlashtirish 11-modda

Qonun hujjatlarida nazarda tutilgan imtiyozlardan belgilangan tartibda foydalanishni va eng qulay davlat rejimida ishlashni xohlovchi turistik tashkilotlar ushbu tashkilotning malaka darajasini va turistik mahsulotdan foydalanuvchilarga ko‘rsatayotgan xizmatlari sifatini tasdiqlovchi sertifikatlashdan o‘tkaziladi.

Hamdo'stlik mamlakatlari hududlarida sertifikatlashtirish tartibi ushbu maslahat aktining qoidalarini hisobga olgan holda milliy normativ hujjatlar bilan belgilanadi.

Turistik xizmatlarning har bir turi bo‘yicha sertifikatlashtirish natijalari bo‘yicha turistik tashkilotlarga beriladigan muvofiqlik sertifikati MDHga a’zo barcha davlatlar hududida ushbu sifatda tan olinadi va Hamdo‘stlikning har bir alohida davlatida takrorlashni talab qilmaydi.

Turistik tashkilotning muvofiqlik sertifikatidan mahrum etish ushbu tashkilot rezidenti bo‘lgan davlatning davlat organlari tomonidan Hamdo‘stlikning barcha davlatlari tomonidan e’tirof etiladi va MDH davlatlari doirasida ham xuddi shunday oqibatlarga olib keladi.

Turistik tashkilotlarning huquq va majburiyatlari 12-modda

Turizm tashkilotlarining huquqlari ushbu me’yoriy-huquqiy hujjat qoidalarini hisobga olgan holda MDHga a’zo davlatlarning milliy qonunchiligi bilan belgilanadi.

Belgilangan tartibda olingan litsenziya asosida faoliyat yurituvchi turistik tashkilot quyidagilarga majburdir:

- turistlarni turni tashkil etish va o‘tkazish to‘g‘risida to‘liq va ishonchli ma’lumotlar bilan ta’minlash;

- doimiy yashash joyidan va boshqa shaxsiy xususiyatlaridan qat'i nazar, barcha murojaat etayotgan fuqarolarga turistik xizmatlar ko'rsatish uchun turistik vaucherlarni sotish;

- taqdim etilgan ma'lumotlarga muvofiq turistik xizmatlar ko'rsatishni tashkil etish;

- ekskursiya davomida turistning hayoti, sog'lig'i va mulkining xavfsizligini ta'minlash.

IV bo'lim. Turistik vaucher

Turistik tashkilotlar tomonidan turistik xizmatlar ko‘rsatish to‘g‘risidagi shartnomalar, agar MDHga a’zo davlatning amaldagi qonunchiligida shartnoma tuzishning boshqacha shakli nazarda tutilmagan bo‘lsa, Butunjahon sayyohlik agentliklari assotsiatsiyasi federatsiyasi tomonidan qabul qilingan yagona shaklda tuziladi.

Turistik tashkilot ushbu tashkilotning muhri bilan tasdiqlangan mas'ul shaxsning imzosi bilan shartnoma tuzilganligini tasdiqlovchi vaucher berishga majburdir.

Agar shartnoma vositachi orqali tuzilgan bo'lsa, vaucherda vakolat va mas'uliyatni ko'rsatgan holda tur tashkilotchisining nomi va rekvizitlari ham, vositachining nomi va rekvizitlari ham ko'rsatilishi kerak.

Agar turistik tashkilot vaucher bersa va mijoz vaucherda ko‘rsatilgan shartlarga muvofiq tegishli to‘lovni to‘lasa, shartnoma tuzilgan hisoblanadi.

14-modda. Hujjat sifatidagi vaucherning zaruriy atributlari

To'g'ri rasmiylashtirilgan vaucher quyidagi atributlarni o'z ichiga olishi kerak:

- sayyohlik faoliyati uchun litsenziya berilgan joy, tur tashkilotchisi, vositachining manzili va boshqa rekvizitlari, raqami, sanasi va berilgan joyi;

- vaucher oluvchining familiyasi, ismi, otasining ismi va shaxsiy ismining boshqa elementlari, uning pasporti yoki boshqa shaxsiy guvohnomasining raqami;

- sayohat narxiga kiritilgan transport, turar joy, ovqatlanish va boshqalarga nisbatan ko'rsatiladigan xizmatlarning xususiyatlari va standartlari, shuningdek turar joy mavjudligi va shartlari;

- ekskursiya dasturi va tadbirlarning kunlar bo'yicha tavsifi;

- turning umumiy qiymati va uni mijoz tomonidan to'lash shartlari;

- tashkilotga etkazilgan zararni qoplash tartibi bilan turist sayohatni rad etishi mumkin bo'lgan shartlar va holatlarning tavsifi;

- vaucherda ko'rsatilgan va tashkilot va uning sheriklarining aybi bilan sodir bo'lgan tur shartlarini buzganlik uchun turistga tovon to'lash shakli va miqdori tavsifi;

- mijoz va tashkilot belgilashi zarur deb hisoblagan boshqa shartlar.

Turist turist tashkilotida qoldirilgan uning nusxasiga vaucherni olganligi to'g'risida kvitansiya berishi shart. Tashkilot mijozdan maxsus tur shartlari bo'yicha qo'shimcha kvitansiyani talab qilishi mumkin.

Turistik guruhga qo'shimcha guruh vaucheri beriladi, turni chiqargan tashkilot vakili sifatida guruh rahbariga beriladi.

15-modda. Turistning tur shartlarini bajarishga doir huquq va majburiyatlari

Turist vaucherni boshqa shaxsga topshirishi shart, agar bu vaucher shaxsiy bo'lmasa va uni oluvchi shaxs tur uchun zarur bo'lgan talablarga javob bersa. Shaxsiy vaucher o'tkazilmaydi va uni qayta rasmiylashtirish kerak.

Vaucherda ko'rsatilgan tur shartlari buzilgan taqdirda, turist turistik tashkilotga etkazilgan zararni qoplash va buzilgan dam olish va ma'naviy zararni qoplash to'g'risida da'vo arizasi bilan murojaat qilishi mumkin.

Agar turist va tashkilot o'zaro maqbul shartlar va kompensatsiya miqdorini topa olmasalar, ularning nizosi amaldagi fuqarolik qonunchiligiga muvofiq sud tomonidan hal qilinadi.

Turistning da'vosi turning belgilangan tugash sanasidan keyin bir oy ichida tashkilotga berilishi mumkin.

Turning umumiy qiymatining oshishi vaucherda ko'rsatilgan sayohatning 10% dan oshsa, turist tashkilotga etkazilgan zararni qoplamasdan shartnomani bekor qilishi mumkin. Bunday holda, u ushbu tur uchun oldindan to'lov sifatida tashkilotga to'langan barcha summalarni qaytarish huquqiga ega.

16-modda. Ekskursiya shartlarini bajarish bo'yicha tashkilotning huquq va majburiyatlari

Turni mijozga sotgan tashkilot shartnomada ko'rsatilgan miqdor va sifatdagi xizmatlarning to'liq spektrini ko'rsatishi shart.

Ekskursiyani o'tkazishda tashkilot mijoz oldida o'z harakatlari uchun ham, vaucherda ko'rsatilgan sheriklarning harakatlari uchun ham javobgardir.

Tashkilot, agar turni amalga oshirish yoki xizmatlar ko'rsatishdan oldin fors-major holatlari mavjud bo'lsa, yo'qotishlarni qoplamasdan shartnomani bekor qilishi yoki vaucherni bekor qilishi mumkin; bu holda, agar vaucherda boshqacha qoida nazarda tutilgan bo'lmasa, oldindan to'lovning barcha summalari mijozga qaytariladi.

Tashkilot, agar vaucherda aniq ko'rsatilmagan bo'lsa, turning umumiy qiymatini oshira olmaydi, narxlar va tariflarning mamlakat bo'ylab o'zgarishi hollari bundan mustasno.

Mijoz tashkilotga da'vo qilganda, agar bu shart birgalikdagi faoliyat to'g'risidagi shartnomada mavjud bo'lsa, sayohatni tashkil etish shartlarini buzgan sheriklaridan kompensatsiya talab qilishga haqlidir.

17-modda. Turistlarga etkazilgan zararni qoplash va qoplash

Turni sotgan tashkilot uning shartlarini turning e'lon qilingan qiymati doirasida bajarishi uchun javobgardir.

Agar ekskursiya davomida mijozga mulkiy zarar etkazilgan bo'lsa, tashkilot etkazilgan zararni hujjatlashtirilgan yoki majburiyatlarda qayd etilgan to'liq hajmda qoplaydi.

Zararlarni qoplash va qoplash tartibi amaldagi qonun hujjatlari bilan belgilanadi.

V bo'lim. Turistik resurslar

Turistlarning qiziqishini uyg'otishi mumkin bo'lgan tabiiy va texnogen ob'ektlar va ular tomonidan yaratilgan dam olish, sog'lomlashtirish, madaniy va boshqa ob'ektlarning umumiyligi Hamdo'stlik davlatlarining milliy boyligi hisoblanadi.

MDHga aʼzo davlatlar oʻz turistik resurslarini hisobga olish va ulardan foydalanishni tashkil qiladi. Ob'ektlarni turistik resurslarga kiritish tartibi milliy qonun hujjatlari bilan belgilanadi.

Hamdoʻstlik davlatlarining barcha turistik resurslari, mulkchilik shaklidan qatʼi nazar, agar qonun hujjatlarida belgilangan tartibda cheklashlar boʻlmasa, koʻrib chiqish va foydalanish uchun mavjud.

Turistik resurslarni muhofaza qilish 19-modda

Turistik resurslar tabiat, tarix va madaniyat yodgorliklarini muhofaza qilish to‘g‘risidagi amaldagi milliy qonun hujjatlariga muvofiq MDHga a’zo davlatlar tomonidan muhofaza qilinadi.

Turistik resurslarning muayyan qismini zarar etkazgan, tuzatib bo'lmaydigan zarar etkazgan yoki yo'q qilgan shaxslar Hamdo'stlik davlatlarining ma'muriy, fuqarolik yoki jinoiy qonunchiligiga muvofiq javobgar bo'ladilar.

Etkazilgan zararni qoplash mumkin bo'lgan darajada qoplash, ularning harakati yoki harakatsizligi tufayli ushbu zararni keltirib chiqargan shaxslar va tashkilotlarning mablag'lari hisobidan amalga oshiriladi.

20-modda. Muayyan ob'ektlarga kirishni cheklash

Milliy turistik resurslar tarkibiga kiruvchi noyob obyektlar ularga kirishni cheklovchi maxsus muhofaza qilish rejimiga ega bo‘lishi mumkin.

Tabiiy ob'ektlarga kirishni cheklash ushbu ob'ektlar uchun ma'lum bir ob'ektga salbiy ta'sir ko'rsatmaydigan ruxsat etilgan antropogen yuk darajasi bilan belgilanadi. Ushbu ob'ektlarga kirishni cheklash darajasi mavsumiy sharoitlarga qarab farq qilishi mumkin.

Texnogen ob'ektlarga kirishni cheklash muayyan ob'ektga salbiy ta'sir ko'rsatmaydigan haqiqiy yuk ko'tarish qobiliyati va (yoki) uning tegishli jamiyatdagi ijtimoiy-madaniy munosabatlar tizimidagi o'rni bilan belgilanadi.

Jamoat va diniy tashkilotlar tomonidan foydalaniladigan hamda diniy marosimlarni o‘tkazish bilan bog‘liq ob’ektlarga kirish tartibi va darajasi, agar ushbu obyektlar davlat muhofazasi va homiyligida bo‘lsa, ushbu tashkilotlar tomonidan belgilanadi hamda tegishli davlat organlari bilan kelishiladi.

VI bo'lim. Yakuniy qoidalar

MDHga aʼzo davlatlar amaldagi milliy qonunchilik va boshqa huquqiy hujjatlar belgilangan xalqaro normalarga mos kelmagan hollarda xalqaro huquq ustuvorligini tan oladilar.

Turizm qonunchiligining pirovard maqsadi 22-modda

Ushbu konsultativ qonunchilik hujjati va ishlab chiqiladigan milliy qonunchilikning pirovard maqsadi hamdo‘stlik davlatlarining yagona turizm makonini shakllantirish, o‘zaro manfaatli hamkorlikni ta’minlash va bir xil tushunilgan va talqin etilgan me’yoriy-huquqiy bazalar bilan mustahkamlangan me’yoriy yaxshi qo‘shnichilik munosabatlarini o‘rnatishdan iborat. bu hudud.

Hujjat matni quyidagilarga muvofiq tasdiqlanadi:
"Turizm: tartibga solish
huquqiy hujjatlar: aktlar to'plami",
M., Moliya va statistika,
1998 yil

3.3. Turizm va xalqaro sayohatlar sohasidagi shartnomalar turlari

Xalqaro turizm va sayyohlik operatsiyalari turistik talabning turli xil xizmatlari va tovarlarini taqdim etishga qaratilgan faoliyat turidir.

Turizm bozoridagi xizmatlar turlariga quyidagilar kiradi:

Turistlar va sayohatchilar uchun turar joy (mehmonxonalar, motellar, pansionatlar, lagerlar, qayiqlarda va boshqalar);

Turistlarning belgilangan mamlakatga va butun mamlakat bo'ylab turli yo'lovchi transporti turlari bilan harakatlanishi;

Turistlarni oziq-ovqat bilan ta'minlash (restoranlar, kafelar, barlar, tavernalar, bufetlar va boshqalar);

Turistlar yoki sayohatchilarning dam olish ehtiyojlarini qondirish (teatrlar, kontsert zallari, muzeylar, san'at galereyalari, tabiiy va tarixiy qo'riqxonalar, tarixiy va madaniyat yodgorliklari, festivallar, sport musobaqalariga tashrif buyurish);

Turistlar va sayohatchilarning ishbilarmonlik, maxsus ilmiy va texnik qiziqishlarini qondirish (kongresslar, simpoziumlar, ilmiy konferentsiyalar, yarmarkalar, ko'rgazmalar va boshqalarda ishtirok etish);

Oila almashinuvi (uyxonada yashash), bolalar va yoshlar turizmi;

turistik tovarlar savdosi (esdalik sovg'alari, yo'riqnomalar, otkritkalar, transparentlar va boshqalarni sotish);

Xalqaro operativ aloqalarni ta'minlash;

Turistik hujjatlarni tayyorlash (pasport, viza va boshqalar);

bron qilish xizmatlari;

Guvoh-tarjimon xizmatlari bilan kutib olish, kutib olish va aeroportdan mehmonxonaga o‘tkazish, bagaj yetkazib berish va h.k.;

Tibbiy yordam, sug'urta;

Xavfsizlik (sayyohlik politsiyasi).

Turist yoki sayohatchiga o'zi tanlagan xizmatlarning alohida turlari yoki xizmatlarning to'liq to'plami taqdim etilishi mumkin.

Qoidaga ko'ra, tur turistik mahsulotning turizm bozorida asosiy sotuv birligi hisoblanadi, ammo alohida turistik xizmatlar ham bozorda talabga ega.

Xalqaro sayohatlar sohasida eng keng tarqalgan tur turlari: inklyuziv tur va rag'batlantiruvchi tur. Inklyuziv tur - turistik kompaniyalar tomonidan viza olish, transport, mehmonxonada joylashtirish, ovqatlanish, transferlar, sayohat marshruti bo‘ylab ekskursiya xizmatlarini o‘z ichiga olgan xizmatlarning to‘liq (paketi) ko‘rinishida sotiladigan sayohat. Inklyuziv turlar ham individual, ham guruhli sayohatlar uchun tashkil etiladi. Sayohatning asosiy turi guruh turizmidir. Rag‘batlantiruvchi turlar – korxona mablag‘lari hisobidan korxona tomonidan o‘z xodimlari uchun rag‘batlantirish maqsadida tashkil etiladigan sayohatlar.

1990-yilda Yevropa Kengashi tomonidan qabul qilingan va 1993-yilda amalga oshirilgan Yevropa Ittifoqining sayohat paketlari toʻgʻrisidagi direktivasida paketli taʼtil “quyidagi qismlardan kamida ikkitasini oʻz ichiga olgan xizmatlar toʻplamini – transport va turar joyni hamda sayohat bilan bogʻliq boʻlmagan boshqa xizmatlarni oʻz ichiga oladi. birinchi ikkita." Sayyohlik xizmatlarini iste'mol qiluvchi turistlarning huquqlarini himoya qilish uchun direktivada turoperatorning o'zi yoki uchinchi shaxs tomonidan taqdim etilganidan qat'i nazar, tur tashkilotchisining shartnomada nazarda tutilgan barcha xizmatlarni ko'rsatish uchun javobgarligi ko'rsatilgan. . Ekskursiya haqidagi ma’lumotlar shartnoma tuzilgunga qadar turist e’tiboriga to‘liq yetkazilishi va unda ko‘rsatilgan xizmat ko‘rsatish darajasiga mos kelishi kerak.

Turizm xizmatlarini ko'rsatish bo'yicha shartnomalarning asosiy shartlari

Bozorda turistik operatsiyalarni amalga oshirishda, bir tomondan, turistik xizmatlar ishlab chiqaruvchilar va turistik kompaniyalar o'rtasida, ikkinchi tomondan, turistik kompaniyalar va mijozlar (turistlar, sayohatchilar) o'rtasida ma'lum huquqiy munosabatlar rivojlanadi.

Turizm xizmatlarini ishlab chiqaruvchi (transport tashkiloti, mehmonxona, restoran, ekskursiya byurosi) bilan turistik agentlik yoki turoperator o‘rtasidagi munosabatlar agentlik shartnomalari (shartnomalari) bilan tartibga solinadi.

Birinchidan, 1996 yilgacha Rossiyada turoperatorlar va sayohat agentlari o'rtasidagi savdo shartnomasi modeliga asoslangan huquqiy munosabatlar turi juda mashhur edi.

Oldi-sotdi shartnomasi turistik mahsulotga egalik huquqini (maʼlum bir tur xizmatlarini oluvchi isteʼmolchiga nomulkiy huquqlar toʻplami shaklida) turoperatordan turagentga oʻtkazishni nazarda tutadi Turagent turoperatordan sotib olingan turlarning keyingi chakana savdosida ushbu turlarni o'z mulki sifatida sotishi shart va sotilgan turlarning sifati uchun iste'molchilar uchun javobgar bo'ladi.

Sotib olish va sotish tamoyillariga muvofiq, turoperatordan ushbu turdagi shartnomalar bo'yicha turagent tomonidan sotib olingan turlar turagentning mulkiga aylanganligi sababli, turoperator sotilgan turlarni keyingi sotishda narxlarni nazorat qila olmaydi. Rossiya Fuqarolik Kodeksining ikkinchi qismining qabul qilinishi bilan turist va sayyohlik agenti o'rtasida pullik xizmatlar ko'rsatish bo'yicha shartnoma tuzilishi kerak, ya'ni. j. xizmat uni sotishga ruxsat bermaydigan o'ziga xos xususiyatlarga ega.

Ikkinchidan, agentlik shartnomalari huquqiy munosabatlarni tartibga soladi, bunda bir tomon (agent) boshqa tomonning (agentning) manfaatlarini ko'zlab, o'z nomidan ham, ishonchnoma beruvchi nomidan ishonchli vakil orqali ham muayyan huquqiy harakatlarni amalga oshiradi va buning uchun ma'lum agentlik to'lovi oladi. .

Agentlik shartnomasi doirasida ish olib boradigan turagent turoperatorning sayohat mahsulotlarini ham o'z nomidan, ham turoperator nomidan sotadi, shu bilan birga turagent tomonidan sotiladigan sayohat mahsuloti uning mulki hisoblanmaydi.

Turagentning ish haqi odatda turoperator tomonidan taqdim etilgan chegirmalardan shakllanadi. Bundan tashqari, shartnoma shartlarida turagent - turoperator tomonidan shartnoma bo'yicha majburiyatlarni bajarish bilan bevosita bog'liq bo'lgan xarajatlarni qoplash nazarda tutilishi mumkin.

Art. Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 973 va 992-moddalari turoperatorga turoperator nomidan va uning manfaatlarini ko'zlab sotiladigan sayyohlik mahsulotlariga narxlarni nazorat qilish imkonini beradi, bu qoidani agentlik shartnomasining muhim shartlariga kiritadi. San'at qoidalariga muvofiq. Fuqarolik Kodeksining 1005-moddasiga binoan, agar turagent turoperatorning turistik mahsulotlarini o'z nomidan sotsa, turagent iste'molchilar oldida turoperatorning turagent va turagent o'rtasida bitim tuzishda uning nomi bo'lganligidan qat'i nazar, javobgar bo'ladi. iste'molchi. Agar turagent turistik mahsulotni turoperator – prinsital nomidan sotsa, u holda iste’molchi oldida turoperator ham javobgar bo‘ladi. Maxsus shaklda yozma shaklda tuzilgan agentlik shartnomasi litsenziya deb ataladi.

Transport xizmatlarini sotishda agentlik kelishuvlari asosida litsenziyalar berish tizimi keng tarqaldi. Xalqaro havo transporti assotsiatsiyasining standart agentlik shartnomasi shartlari qo'llaniladi.

franchayzing shartnomasi (turizm sohasidagi hamkorlik shartnomasi)

Franchayzing shartnomalari va franchayzing tarmoqlarini shakllantirish orqali biznesni tashkil etish butun dunyoda, xususan, mehmonxona biznesida keng tarqalgan. Mamlakatimizda franchayzing tarmoqlari kompyuter biznesida, shuningdek, neft mahsulotlarining chakana savdosida keng tarqalgan. Franchayzing yoki rus terminologiyasida tijorat konsessiyasi paytida tomonlar o'rtasidagi huquqiy munosabatlar Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 54-bobi normalari bilan tartibga solinadi.

Shartnomaning o'ziga xos xususiyatlarini belgilaydigan asosiy majburiyat mualliflik huquqi egasi tomonidan foydalanuvchiga (yoki franchayzi) intellektual mulk ob'ektlaridan foydalanish bo'yicha mutlaq huquqlar to'plamini (kompaniya nomi, tovar belgilari, xizmat ko'rsatish belgilari va boshqalar) taqdim etishi mumkin. ushbu shartnomani litsenziya shartnomasining bir turi deb hisoblash.

Qoidaga ko'ra, franchayzing shartnomalari o'tkaziladigan huquqlar doirasini, xususan, ish yoki xizmatlarni ishlab chiqarish huquqlarini belgilaydi. Ushbu ehtiyoj ushbu huquqlar ob'ektlarining nomoddiy xususiyati va ulardan cheksiz miqdordagi shaxslar tomonidan bir vaqtning o'zida foydalanish imkoniyati bilan bog'liq. Ushbu muammolarni hal qilmaslik tomonlar o'rtasida shartnoma mavzusi bo'yicha noaniqlikni keltirib chiqarishi mumkin.

Kompaniya nomi va uni himoya qilish bo'yicha umumiy qoidalar San'atning 4-bandida belgilangan. 54 Fuqarolik kodeksi. Ayrim turdagi yuridik shaxslarning firma nomlariga oid maxsus qoidalar Fuqarolik kodeksining tegishli yuridik shaxslarni tashkil etishni tartibga soluvchi moddalarida belgilangan. Tadbirkor tomonidan qo'llaniladigan yagona tijorat belgisi maxsus ro'yxatdan o'tishni talab qilmaydi - taniqli ro'yxatdan o'tmagan nom. Uning himoyasi Rossiya qonunchiligi bilan tartibga solinmaydi. Rossiyada tijorat belgisiga bo'lgan huquqlar San'at asosida himoya qilinishi mumkin. Sanoat mulkini himoya qilish to'g'risidagi Parij konventsiyasining 8-moddasi (Rossiya SSSRning huquqiy vorisi sifatida ishtirok etadi), konventsiyaga a'zo bo'lgan barcha mamlakatlarda tovar nomlarini majburiy ro'yxatdan o'tkazmasdan himoya qilishni nazarda tutadi. San'atga ko'ra. Rossiya Federatsiyasi Konstitutsiyasining 15-moddasida ko'rsatilgan. Fuqarolik Kodeksining 7-moddasiga ko'ra, xalqaro shartnomalar qoidalari boshqa hujjatlar, shu jumladan fuqarolik qonunchiligi normalariga nisbatan ustunlikka ega.

Turoperator - franchayzing shartnomasi bo'yicha mualliflik huquqi egasi turagentlarga texnik va tijorat hujjatlarini topshirishi va franchayzing shartnomasi bo'yicha berilgan huquqlarni amalga oshirish uchun zarur bo'lgan boshqa ma'lumotlarni taqdim etishi shart; turistik agentlarga va ularning xodimlariga ushbu huquqlarni amalga oshirish bilan bog'liq masalalar bo'yicha ko'rsatmalar berish, shuningdek foydalanuvchiga shartnomada nazarda tutilgan litsenziyalarni berish, ularning belgilangan tartibda ro'yxatdan o'tkazilishini ta'minlash (turizm sohasiga nisbatan, ikkinchisi tovar belgilari va xizmat ko'rsatish belgilariga bo'lgan huquqlarni o'tkazishda franchayzing shartnomalarini ro'yxatdan o'tkazish tartibi). Sayohat agentiga franchayzing shartnomasi bo'yicha taqdim etiladigan tijorat ma'lumotlari va tijorat tajribasi odatda xodimlarning kasbiy tayyorgarligini, shartnomaning butun muddati davomida turagentning tadbirkorlik faoliyatini tashkil etishning turli jihatlari bo'yicha maxsus ko'rsatmalarni o'z ichiga oladi.

Bundan tashqari, qonun to'g'ridan-to'g'ri (franchayzing shartnomasida boshqacha tartib nazarda tutilgan bo'lmasa) mualliflik huquqi egasi-turoperatorning turagentga doimiy texnik va maslahat yordamini, shu jumladan xodimlarni tayyorlash va malakasini oshirishda yordam ko'rsatish majburiyatini belgilaydi. shartnoma asosida sotilayotgan turistik mahsulotlar sifatini nazorat qilish to‘g‘risida.

Franchayzing shartnomasi bo'yicha ishlayotgan sayyohlik agenti o'ziga berilgan huquqlarni to'g'ri qo'llash uchun, o'z navbatida, mualliflik huquqi egasi - turoperatorning firma nomidan va (yoki) tijorat belgisidan ushbu Qonunda belgilangan tartibda foydalanishi shart. shartnomada nazarda tutilgan faoliyatni amalga oshirishda kelishuv. Shuningdek, u o‘zi tomonidan shartnoma asosida sotilayotgan turistik mahsulot sifati bevosita turoperator tomonidan sotiladigan shunga o‘xshash turistik mahsulot sifatiga mos kelishini ta’minlashi, bu borada turoperatorning ko‘rsatmalari va ko‘rsatmalariga rioya qilishi shart. Bu turistik agent tomonidan shartnoma bo'yicha unga berilgan huquqlarni amalga oshirishda foydalaniladigan binolarning joylashgan joyi, tashqi va ichki dizayniga taalluqlidir.

Sayohat agenti iste'molchilarga sayohat mahsulotini to'g'ridan-to'g'ri mualliflik huquqi egasi turoperatoridan sotib olgan bo'lsa, kutishi mumkin bo'lgan barcha qo'shimcha xizmatlarni taqdim etishi kerak. Turagent turoperator-huquq egasining tijorat ma'lumotlarining maxfiyligini saqlashi, iste'molchilarni franchayzing shartnomasi asosida firma nomi, tijorat belgisi, tovar belgisi, xizmat ko'rsatish belgisi yoki boshqa individuallashtirish vositalaridan foydalanayotgani to'g'risida to'g'ri xabardor qilishi shart. .

Qonunda sayyohlik agenti-franchayzer huquqlariga qo'shimcha cheklovlar ham nazarda tutilgan. Xususan, u franchayzing shartnomasida nazarda tutilgan hududda turoperator-huquq egasi bilan raqobatlashmaslik va turoperator-huquq egasining raqobatchilaridan (shu jumladan potentsial) franchayzing shartnomalari bo‘yicha o‘xshash huquqlarni olishni rad etishga majburdir.

Shunday qilib, turoperator haqiqatda sayyohlik agentligining biznes faoliyatining barcha muhim jihatlari ustidan sezilarli nazoratga ega bo'ladi. Shu bilan birga, turoperator-huquq egasiga franchayzing shartnomasi bo'yicha turagent tomonidan sotiladigan sayyohlik mahsulotlari narxlarining qat'iy belgilangan narxlarni yoki yuqori va quyi chegaralarini belgilash ko'rinishidagi narx belgilashi qonuniy ravishda taqiqlanadi. Ushbu me'yor turoperatorning, mualliflik huquqi egasining sayyohlik agentligining narx siyosatini nazorat qilish qobiliyatiga jiddiy cheklov sifatida qaralishi mumkin emas. Bunday nazoratni amalga oshirish uchun sayyohlik agenti-franchayzer huquqlariga qonun bilan ruxsat etilgan cheklovlardan to'g'ri foydalanish kifoya.

Iste'molchilar bilan ziddiyatlarga kelsak, qonun turoperator va turagentning franchayzing shartnomasi bo'yicha sotiladigan sayohat mahsulotlari sifati uchun birgalikdagi javobgarligini belgilaydi, bu, albatta, tegishli darajadagi himoyani ta'minlashi kerak. sayyohlik mahsulotlari iste'molchilarining va ma'lum darajada sayohat agentining huquqlari.

Qonunda turoperator-franchayzer franchayzing shartnomasi boʻyicha turagentdan qatʼiy bir martalik yoki davriy toʻlovlar, daromaddan ushlab qolinish, turoperator tomonidan oʻtkazilgan turizm mahsulotining ulgurji narxiga ustama shaklida haq olishi mumkinligi belgilab qoʻyilgan. -qayta sotish uchun franchayzer yoki shartnomada nazarda tutilgan boshqa shaklda.

Xalqaro turizm sohasidagi namunaviy shartnomalar Turistik xizmatlarni sotib olish bo'yicha mijoz va turistik agentlik (firma) o'rtasidagi huquqiy munosabatlar vaucherda tuzilgan inklyuziv tur shartlari bilan belgilanadi. Vaucher - turistik agentlik (firma) tomonidan mijozga ma'lum turdagi xizmatlar uchun to'lovni tasdiqlash uchun beriladigan ayirboshlash buyrug'i va sayohat (tur) narxi ko'rsatilgan sayohat dasturi asosida ushbu xizmatni olish uchun asos hisoblanadi. Ekskursiya uchun to'lovni amalga oshirgandan so'ng, mijoz turist yoki sayohatchi maqomini oladi. Vaucherni birlashtirish jahon turizm xizmatlari bozorida “Xalqaro turistik vaucher” tizimi shaklida amalga oshiriladi.

Sayohat shartnomasi 1970 yildagi Sayohat shartnomasi to'g'risidagi xalqaro konventsiya bilan belgilanadi.

Konventsiya sayohat shartnomasining huquqiy holatini belgilaydi. Bu sayohat tashkilotchisi o'z nomidan harakat qiladigan va sayohatchiga sayohatchiga yo'nalish yoki turar joyni taqdim etish bilan bog'liq birlashtirilgan xizmatlar (tur) to'plamini taqdim etish majburiyatini olgan har qanday shartnoma. Konventsiya sayohatni sotish bo'yicha vositachilik shartnomasi bo'yicha huquqiy munosabatlarni belgilaydi va sayohat tashkilotchisining o'z vositachisiga bir yoki bir nechta sayohatlarni tashkil etish bo'yicha shartnomani bajarish bo'yicha ko'rsatma berish majburiyatlarini belgilaydi. Sayohatchi - sayohat shartnomalarida belgilangan majburiyatlarni o'z zimmasiga oladigan har qanday shaxs.

Turizm sohasidagi hamkorlik to‘g‘risidagi namunaviy shartnoma huquqiy tartibga solish mexanizmining quyidagi asosiy pozitsiyalarini o‘z ichiga oladi: shartnoma predmeti, tomonlarning majburiyatlari, majburiyatlarni buzganlik uchun javobgarlik. Shunday qilib, xalqaro turizmni rivojlantirish sohasidagi shartnomaning predmeti turistlarni tijorat yoki valyutasiz asosda o‘zaro qabul qilish hisoblanadi.

Tomonlarning majburiyatlari:

Turagent turoperatorga valyuta ayirboshlashning tijorat shartlarida turistik guruhlar, kasbiy tayyorgarlik guruhlari, turizm infratuzilmasi mutaxassislari va individual turistlar uchun turistik xizmatlar paketini taqdim etadi.

Turistik xizmatlar uchun joylarni bron qilish tartibi.

Xizmat hujjatlari.

Qabul qilish, joylashtirish va xizmat ko'rsatish shartlari.

Tibbiy xizmat.

Chet el xizmatlarini bekor qilish va o'zgartirish tartibi.

To'lov shartlari.

Zarar uchun javobgarlik.

Maxsus shartlar.

Nizolarni hal qilish tartibi (kelishuv bitimi, hakamlik sudida).

Advokat LIVE. Yangi turdagi shartnomalar

Sirik N.V.
DITB axborot byulleteni. "Iqtisodiyot, korxonalarni tashkil etish va boshqarish" seriyasi
(turizm sohasida). - 2006. - 10-son. - B.134-139.

Turizm sohasidagi shartnomalarni tizimlashtirish va tasniflash

Turizm faoliyatini amalga oshirish jarayonida tuzilgan shartnomalar tahlil qilinadi. Turizm shartnomalarini turistlarni yuqori sifatli turizm xizmatlaridan qondirish maqsadiga erishishga qaratilgan yagona tizim shaklida ko'rib chiqish zarurligi asoslanadi. Turizm sohasidagi shartnomalarni turli mezonlar bo'yicha tasniflash taklif etiladi.

Muammoning dolzarbligi. Turizm faoliyati iqtisodiy munosabatlarning murakkab tuzilishi bilan tavsiflanadi. Shu bilan birga, Rossiyada turizm sohasida yuzaga keladigan barcha munosabatlar qonun bilan tartibga solinmaydi; Turizm xizmatlarini ko‘rsatishda vositachilik qiluvchi to‘g‘ri tuzilgan shartnomalar tizimi samarali turizm qonunchiligini ishlab chiqish, turizm sohasidagi tushuncha va atamalardan to‘g‘ri foydalanishni ta’minlash, turli turizm toifalaridagi noaniqlik va noaniqliklarni bartaraf etish imkonini beradi.

Bilimlarni tizimli tamoyillar asosida qurish atrofdagi dunyoning ob'ektiv mohiyatini chuqur bilishga yordam beradi. To'g'ri tuzilgan tizim uning elementlari orasidagi eng muhim o'xshashlik va farqlarni ochib beradi va natijada atrofimizdagi dunyo haqidagi g'oyalarimiz uning haqiqiy mazmuniga eng mos kelishini ta'minlashga yordam beradi.

Turizm sohasida tuzilgan barcha shartnomalarni yagona izchil tizim sifatida o‘rganish ularni bir-biri bilan bog‘liq bo‘lmagan alohida turdagi shartnomalarning tarqoq massasi sifatida emas, balki ularning ma’lum bir to‘plami sifatida ko‘rib chiqishga imkon beradi. ichki yaxlit tuzilma boʻlib, u alohida kelishuvlar oʻrtasidagi birlik va oʻzaro bogʻliqlikka asoslangan boʻlib, uning yagona maqsadi turistlarning sifatli turizm xizmatlariga boʻlgan ehtiyojlarini qondirishdan iborat. Shartnomalar tizimini qurish ularni tasniflashni o'z ichiga oladi. Shartnomalarni, shuningdek, boshqa hodisalarni tasniflash ular o'rtasidagi sezilarli o'xshashlik va farqlarni aniqlash maqsadiga xizmat qiladi.

Shunday qilib, ushbu tadqiqotning maqsadi turizm sohasidagi shartnomalarni tizimlashtirish va tasniflashdan iborat.

Asosiy tadqiqot materialining taqdimoti. Keling, huquqiy munosabatlarni, shuningdek, turizm tashkilotlari faoliyatida eng katta amaliy qo'llaniladigan shartnoma turlarini ko'rib chiqaylik.

1. Shakllangan turistik mahsulotni o'tkazish bo'yicha turoperator va turistik agentlik faoliyatini amalga oshiruvchi turizm tashkilotlari o'rtasidagi munosabatlar. Ushbu shartnomaning turi tartibga solinmagan. Turoperatorning turagent bilan tuzadigan shartnoma turi ikkinchisiga yuklangan majburiyatlarning xususiyatiga bog'liq. Bu qonuniy harakatlarni amalga oshirish (sayohat agenti turoperator nomidan turist bilan sayohat xizmatlarini ko'rsatish to'g'risida shartnoma tuzadi), uning nomidan bitim (bu holda sayohat xizmatlarini ko'rsatish bo'yicha shartnoma tuziladi) bo'lishi mumkin. sayohat agentligi o'z nomidan) yoki boshqa haqiqiy harakatlar (turli turlar uchun reklama kampaniyasini o'tkazish). Belgilangan holatlarga qarab, bu topshiriq shartnomalari, komissiyalar, pullik xizmatlar, shuningdek agentlik shartnomasi bo'lishi mumkin. Amalda agentlik shartnomalari asosan ular o'rtasida tuziladi. Bir qator xorijiy davlatlarning qonunchiligida turizm tashkilotlari o'rtasidagi munosabatlarni rasmiylashtirish uchun aynan shu turdagi shartnomalar nazarda tutilgan.

Shuni ta'kidlash kerakki, shartnoma turidan qat'i nazar, Rossiya qonunchiligiga ko'ra, turistik agent har doim turoperator nomidan ishlaydi. Buning sababi, litsenziyaga muvofiq, turagent xizmatlar paketini yaratish huquqiga ega emas.

2. Turizm tashkiloti va tashuvchi o'rtasidagi munosabatlar. Ushbu kontragentlar o'rtasida turli xil shartnomalar tuzilishi mumkin:

- agentlik shartnomasi. Bunda agent (turistik tashkilot) haq evaziga va tashuvchi (printsipial) nomidan tashuvchining nomidan va hisobidan yo‘lovchilar va bagajni tashish to‘g‘risida shartnoma tuzadi. chipta berish orqali tashish shartnomasini tuzish. Bunda tashuvchi tomonida: aviakompaniyalar, temir yo'l kompaniyalari, avtomobil transporti kompaniyalari va bu holda agent turoperator yoki turagent bo'lishi mumkin;
- avtomashinani ijaraga berish shartnomasi (tayyor charter). Shartnoma sub'ektlari transport vositalari egalari va turoperatorlardir. Bu erda boshqaruv va ekspluatatsiya xizmatlarini ko'rsatish bilan transport vositalarini ijaraga berish shartnomalari ham, bunday xizmatlarni ko'rsatmasdan ijaraga olish shartnomalari ham tuziladi. Shartnomaning predmeti ijarachi - turoperator tomonidan vaqtincha foydalanish uchun avtotransport vositasini taqdim etish (turist uchun engil avtomobilni vaqtincha bron qilish);
- tashish shartnomasi turoperator va tashuvchi o'rtasida ham turist foydasiga, ham transport tashkiloti (tashuvchi) va turist (yo'lovchi) o'rtasidagi munosabatlarni rasmiylashtirishda foydalanish mumkin. Bunda vakillik konstruktsiyasidan foydalaniladi. Turist (vakillik qilgan) nomidan chipta sotib olgan turistik tashkilot (vakil), shu bilan uning nomidan tashish shartnomasini tuzadi;
- charter shartnomasi. Turistlar va ularning yuklarini tashish uchun transport vositasining sig'imi (yoki uning bir qismi) charter shartnomasining predmeti hisoblanadi.

3. Turli turizm tashkilotlari o'rtasidagi munosabatlar. Turizm tashkilotlari o'rtasidagi munosabatlar quyidagilar asosida tuzilishi mumkin:

- pullik xizmatlar uchun shartnoma. Masalan, mehmonxonada sayyoh tanlagan bo'sh ish o'rinlari yo'q yoki turizm tashkilotining o'zi turist uchun transfer (uchrashuv) tashkil eta olmaydi. Bunday holda, u mehmonxona xonalari sotib olingan yoki transferni tashkil eta oladigan boshqa sayohat tashkilotiga murojaat qilishi mumkin;
- turizm sohasida oddiy sheriklik shartnomasi. U asosan rezident turoperator (jo'natuvchi tomon) va norezident turoperator (qabul qiluvchi tomon) o'rtasidagi munosabatlarni rasmiylashtirishda qo'llaniladi. Bundan tashqari, nomlari ko'rsatilgan tomonlarning har biri o'z faoliyatida kelishuvga ko'ra ham jo'natish, ham qabul qilish funksiyalarini bajarishi mumkin. Ushbu turdagi bitim taraflari tijorat tashkilotlari va yakka tartibdagi tadbirkorlar bo'lishi mumkin (Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining (Fuqarolik Kodeksi) 1041-moddasi). Ushbu shartnomaga muvofiq ikki yoki undan ortiq turistik tashkilotlar o‘z badallarini qo‘shib, foyda olish maqsadida yuridik shaxs tashkil etmasdan birgalikda harakat qilish majburiyatini oladilar;
- tijorat kontsessiyasi shartnomasi (franchayzing). Ikki turizm tashkiloti o'rtasida mualliflik huquqi egasi tomonidan mualliflik huquqi egasiga tegishli bo'lgan mutlaq huquqlar to'plamini, shu jumladan firma nomiga, tijorat belgisiga, ma'lumotlarga va boshqalarga bo'lgan huquqni taqdim etish to'g'risida tuziladi.

4. Turoperator va mehmonxonalar (boshqa joylashtirish vositalari) o'rtasidagi munosabatlar. Turistlarni joylashtirishni tashkil qilish uchun turoperatorlar mehmonxona xizmatlari va ijara shartnomalari bo'yicha agentlik shartnomalarini tuzishlari mumkin. Ijara shartnomasini tuzgan holda, turoperator ijaraga beruvchidan vaqtincha foydalanish uchun to'lov evaziga mehmonxona xonalari blokini yoki turistlar uchun boshqa joylashtirish vositalarini oladi. Mehmonxona korxonasini ijaraga olish turoperatorga mehmonxona xonalaridan o'z nomidan foydalanish huquqini beradi, mehmonxona egasining tijorat faoliyati xavfini (birinchi navbatda, bo'sh xonalar tahdidi bilan bog'liq) to'liq hajmda turoperatorga o'tkazadi. Boshqa tomondan, turoperator ijaraga olgan mehmonxona xonalarini turizm bozori uchun minimal narxda turistik paketga kiritish imkoniyatiga ega bo'ladi. Shartnomaning bunday turi uchun xos bo'lgan narsa shundaki, mehmonxona xodimlari o'zlarining barcha funktsiyalarini bajarishda davom etadilar va javobgarlik va yo'qotish xavfi turoperator zimmasiga tushadi. Mehmonxonani ijaraga olib, turoperator mehmonxona xonalarini sotishni boshlaydi. Buni quyidagi yo'llar bilan amalga oshirish mumkin: taklif etilayotgan turistik paketlarning bir qismi sifatida xonalarni sotish; mehmonxona xizmatlarini boshqa turoperatorlarga ularning turistik paketlariga kiritish uchun sotish; mehmonxona xizmati shartnomalari bo'yicha xonalarni bevosita mehmonxonaning o'zida sotish.

5. Turoperatorlar va sug'urta kompaniyalari o'rtasidagi munosabatlar. Turistik tashkilot mustaqil ravishda sug'urta xizmatlarini ko'rsata olmaydi. Shuning uchun u sug'urtaning zarur turlarini taqdim etish uchun litsenziyaga ega bo'lgan sug'urta kompaniyasi bilan shartnoma tuzishi kerak. Bunda turizm tashkiloti sug‘urta agenti sifatida faoliyat ko‘rsatishi, ya’ni turistlarni sug‘urtalash sohasida vositachilik faoliyatini amalga oshirishi yoki sug‘urta xizmatlarini xarid qilishi va ularni sayohat qiymatiga kiritishi mumkin. Birinchi holda, turoperator sug'urta kompaniyasi bilan agentlik shartnomasi tuzadi, unga ko'ra turoperator sug'urta agentiga aylanadi. Ikkinchi holda, turoperator uchinchi shaxslar (turistlar) foydasiga sug'urta shartnomasini tuzadi. Bundan tashqari, turist har qanday sug'urta kompaniyasi bilan sug'urta shartnomasini tuzish huquqiga ega.

6. Turoperator va uning hamkorlari - ayrim turdagi xizmatlarni bevosita etkazib beruvchilar o'rtasidagi boshqa munosabatlar. Turoperator o'z sheriklari bilan tuzadigan shartnoma turi ikkinchisiga yuklangan majburiyatlarning xususiyatiga bog'liq. Bu Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining normalari, shuningdek, tegishli xizmatlarni ko'rsatish qoidalari bilan tartibga solinadigan ekskursiya xizmatlari, umumiy ovqatlanish xizmatlari va boshqalar bo'yicha shartnomalar bo'lishi mumkin.

7. Turizm tashkiloti va turist o'rtasidagi munosabatlar. Turist va turizm tashkiloti o'rtasidagi munosabatlarni tartibga solish uchun turizm xizmatlarini ko'rsatish shartnomasi qo'llaniladi. Bundan tashqari, shartnoma turistik xizmatlarning barcha turlarini olish uchun ham, muayyan tegishli xizmatlarni olish uchun ham tuzilishi mumkin. Masalan, turagent sayyoh bilan sayohatning boshlang'ich nuqtasigacha pullik transport xizmatlarini ko'rsatish to'g'risida shartnoma tuzishi mumkin yoki turist vaqtincha bo'lgan mamlakatda (joyda) qo'shimcha xizmatlarga buyurtma berish huquqiga ega. turistga ushbu xizmatlarni ko'rsatuvchi tashkilotdan. Bunday xizmatlar qo'shimcha xususiyatga ega. Shuni ta'kidlash kerakki, turistik xizmatlarni ko'rsatish majburiyatini bajarayotganda, u Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 313-moddasi 1-qismining qoidasida nazarda tutilgan uchinchi shaxsga topshiriladi, bu erda turist turist sifatida ishlaydi. turistik xizmatlar ko'rsatish shartnomasi bo'yicha kreditor, turistik tashkilot esa qarzdor bo'lib, majburiyatlarni bajarishni uchinchi shaxslarga, xizmatlarning ayrim turlarini bevosita bajaruvchilarga yuklaydi.

Yu.Vning so'zlariga ko'ra. Romanets, fuqarolik shartnomalari tizimini shakllantirish mezonlari huquq uchun muhim bo'lgan ijtimoiy munosabatlarning belgilaridir. Ushbu xususiyatlardan biri uning ishtirokchilari intilayotgan majburiyatning yo'nalishidir. U huquqiy tartibga solishning turli elementlarini va birinchi navbatda, huquqiy munosabatlarning maqsadini aks ettiruvchi huquq va majburiyatlarni belgilaydi. Ushbu tizimli omilning ahamiyatini I.B. Novitskiy va L.A. Majburiyatlarni rasmiy mezonlar bo'yicha emas, balki mohiyatan, majburiyat huquqi sohasidagi maqsadlar bilan bog'liq holda tasniflashga urinish, "qiziqish uyg'otadi, chunki maqsad haqiqatan ham majburiyat uchun juda muhim nuqtadir. majburiyatning mazmuni. Majburiyatning maqsadi - majburiyat mazmunini belgilovchi ma'lum manfaatni qondirishdir».

Shunday qilib, turizm xizmatlarini ko'rsatishda vositachilik qiluvchi, birlik va o'zaro bog'liqlikka asoslangan, umumiy maqsadga erishishga qaratilgan yaxlit ichki tuzilishga ega bo'lgan yagona shartnomalar tizimi haqida gapirish mumkin. Bu maqsadning mushtarakligi – turistlar ehtiyojlarini yuqori sifatli turizm xizmatlari bilan qondirish – asosiy tizimni tashkil etuvchi omil sifatida qaralishi kerak.

Turizm sohasidagi shartnomalar tizimining vazifasi turistik faoliyat bilan shug'ullanuvchi tashkilotlar va turizm xizmatlarini ko'rsatish bilan shug'ullanadigan turizm sanoati korxonalari ishini birlashtirish, ularning barcha ishlarini umumiy yakuniy maqsadga bo'ysundirish, ya'ni belgilangan maqsadlarga erishishdir. turistlarning yuqori sifatli turizm xizmatlariga bo'lgan ehtiyojlari. Turizm faoliyati bilan shug'ullanuvchi tashkilotlarning shartnoma munosabatlaridagi dastlabki kelishuv turizm xizmatlarini ko'rsatish shartnomasi deb hisoblanishi kerak, chunki aynan ushbu shartnomadan kelib chiqadigan majburiyatlar ularni boshqa shaxslar bilan turli shartnomaviy munosabatlarga kirishga ob'ektiv ravishda rag'batlantiradi. iste'molchiga turistik xizmatlar ko'rsatish bo'yicha majburiyatlar.

Turli olimlar turizm sohasida shartnomalar tasnifini o‘rgandilar. Turizm sohasidagi shartnomalarni ikki guruhga bo'lish mumkin: yuridik shaxsning asosiy faoliyatiga oid tartibga solish munosabatlari va "yordamchi shartnomalar", ya'ni. turistlarga bevosita va bilvosita xizmatlar ko‘rsatuvchi yuridik shaxsning asosiy faoliyatini ta’minlashga yordam beruvchi shartnomalar.

Ushbu tasnifning mezoni shartnomaning turizm faoliyatining asosiy maqsadi - turistlarning ehtiyojlarini qondirish bilan bog'liqligi darajasidir.

Shuni ta'kidlash kerakki, turistlarga bevosita xizmat ko'rsatish bilan bog'liq shartnomalar turistning xizmatlarni oluvchi shaxs sifatida ularda bevosita ishtirok etishi bilan tavsiflanadi. Bunday shartnomalar bo'yicha turistning kontragenti turizm bozorining professional ishtirokchisi - turistga turga kiritilgan muayyan xizmatlarni taqdim etuvchi shaxslar bilan vositachilik shartnomasiga ega bo'lgan turizm tashkiloti yoki xizmatni bevosita ko'rsatuvchi xizmat ko'rsatuvchi provayder (mehmonxona, tashuvchi) bo'lishi mumkin. , ekskursiya byurosi va boshqalar); bunday kelishuvlar har doim konsensualdir; bunday shartnomalarda turist uchinchi shaxs bo'lib, uning foydasiga qarzdor ishni bajaradi. San'atga muvofiq bunday shartnoma. Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 430-moddasi uchinchi shaxs foydasiga tuzilgan shartnomadir.

Turistik xizmatlar majmuasini shakllantirishni ta'minlovchi shartnomalar turistning shartnoma tarafi sifatida bevosita ishtirok etmasligi bilan tavsiflanadi. To‘liq turni shakllantirish uchun zarur bo‘lgan xizmatlarni (transport, turar joy, ko‘ngilochar) ko‘rsatish imkoniyatiga ega bo‘lgan turizm tashkilotlari va yuridik shaxslar yoki yakka tartibdagi tadbirkorlar shartnoma taraflari hisoblanadi.

Hozirgi vaqtda turistik tashkilotlarning har xil turlari qonuniy ravishda belgilangan bo'lsa, shartnomalarning ushbu tasnifi (1-rasmga qarang) quyidagi normativ-huquqiy hujjatlar bilan to'ldirilishi kerak:

1. Turoperator (sayohat agenti) va turist o'rtasida tuzilgan shartnomalar, ya'ni. turizm xizmatlarini amalga oshirishga qaratilgan. Bular qatoriga pullik turistik xizmatlar ko‘rsatish bo‘yicha shartnoma ham kiradi.
2. Turoperator va turagent o‘rtasida tuzilgan shartnomalar (agentlik shartnomalari, komissiya shartnomalari, agentlik shartnomalari, pullik xizmatlar ko‘rsatish shartnomalari).
3. Turoperator va uning hamkorlari - ayrim turdagi xizmatlarning bevosita provayderlari o'rtasida tuzilgan shartnomalar, ya'ni. bir qator turizm xizmatlarini yaratishga qaratilgan shartnomalar:
3.1. turistik xizmatlarni shakllantirishni ta'minlaydigan shartnomalar (ijara shartnomasi, transport shartnomasi, pullik xizmatlar shartnomasi, mehmonxona xizmatlari shartnomasi, umumiy ovqatlanish xizmatlari shartnomasi, ekskursiya xizmatlari shartnomasi va boshqalar);
3.2. turizm faoliyati sub'ektlarining xavfsizligini ta'minlashga qaratilgan shartnomalar (sug'urta shartnomasi, pullik xavfsizlik xizmatlarini ko'rsatish shartnomasi).

1-rasm. Turizm sohasidagi shartnomalar tizimi

Yuqoridagi tasnif bilan bir qatorda, boshqa qo'shimcha tizim tashkil etuvchi xususiyatlarni ajratib ko'rsatish orqali turizm sohasidagi shartnomalarni tashqi iqtisodiy va ichki iqtisodiy shartnomalarga bo'lish mumkin ko'rinadi. Bunday bo'linish mezoni shartnomaning predmeti tarkibi, xizmatlar ko'rsatish joyi va boshqalar hisoblanadi.

Shunday qilib, tadqiqotning yangiligi shundan iboratki, unda huquqiy munosabatlar va shunga mos ravishda turizm faoliyatida vositachilik qiluvchi shartnomalar har tomonlama tahlil qilingan. Shartnomalar to'plami umumiy maqsadga erishishga yo'naltirilgan ichki yaxlit tuzilishga ega bo'lgan tizim shaklida taqdim etilgan - turistlarning yuqori sifatli turizm xizmatlaridan qoniqishi. Bu maqsadning mushtarakligi – turistlar ehtiyojlarini yuqori sifatli turizm xizmatlari bilan qondirish – asosiy tizimni tashkil etuvchi omil sifatida qaralishi kerak.

Xulosa va tavsiyalar. Shunday qilib, turizm sohasidagi shartnomalar tizimining vazifasi turistik faoliyat bilan shug'ullanuvchi tashkilotlar va turizm xizmatlarini ko'rsatish bilan shug'ullanadigan turizm sanoati korxonalari ishini birlashtirish, ularning barcha ishlarini yagona yakuniy maqsadga bo'ysundirishdan iborat. turistlarga bir qator turistik xizmatlarni taqdim etish.

Turizm faoliyati bilan shug'ullanuvchi tashkilotlarning shartnoma munosabatlaridagi dastlabki kelishuv turizm xizmatlarini ko'rsatish shartnomasi deb hisoblanishi kerak, chunki aynan ushbu shartnomadan kelib chiqadigan majburiyatlar ularni boshqa shaxslar bilan turli shartnomaviy munosabatlarga kirishga ob'ektiv ravishda rag'batlantiradi. iste'molchiga turistik xizmatlar ko'rsatish bo'yicha majburiyatlar.

Shartnomalarni tasniflashning asosiy mezoni shartnomaning turizm faoliyatining asosiy maqsadi - turistlarning sifatli turizm xizmatlariga bo'lgan ehtiyojlarini qondirish bilan bog'liqlik darajasidir.

Adabiyot

1. Sedrik Guyot Belgiya // Yevropa sayohat huquqi. - 1997. - 159 b.
2. Turizm va mehmonxona boshqaruvi: Darslik. - M.: ICC "MarT"; Rostov n/d: "MarT" nashriyot markazi, 2003. - 238 p.
3. Bogdanova S. Sug'urta: xilma-xillik va yuqori aylanma kursi // Turizm. - 2004. - 11-son. - B.11-13.
4. Romanets Yu.V. Rossiya fuqarolik huquqida shartnomalar tizimi. - M .: Advokat, 2002. - 415 b.
5. Novitskiy I.B., Lunts L.A. Majburiyatning umumiy doktrinasi (Rossiya fuqarolik huquqi seriyasining klassiklari). - M.: Nizom, 2000. - 229 b.
6. Pisarevskiy E.L. Turistik faoliyat: huquqiy tartibga solish muammolari. - Vladivostok: NOU "Vladivostok xalqaro turizm instituti", 1999. - 286 p.
7. Chenenov Yu.A. Sayohat agentligining shartnoma munosabatlari tizimi // Ej-Lurist. - 2003. - 2-son. - B.3-4.

Turizm faoliyati jarayoniga mos keladigan shartnomalar tahlil qilinadi. Turistik shartnomalarni bevosita istalgan maqsadga erishishga - turistlarning yaxshi turistik xizmatlardan qoniqishiga qaratilgan yagona tizim nuqtai nazaridan qarash zarur. Turizm sohasidagi shartnomalar tasnifi turli sarlavhalar ostida keltirilgan.

Maqolada turizm sohasida imzolangan shartnomalar o'rganiladi. Muallif turistik shartnomalarni umumiy maqsad - turistga yuqori sifatli xizmatlar ko'rsatishga qaratilgan yaxlit tizim sifatida ko'rib chiqish zarurligini asoslaydi. Maqolada turli ko'rsatkichlar bo'yicha turistik shartnomalarning tasnifi mavjud.

Turizm faoliyatida shartnoma munosabatlari tizimi. Fuqarolik shartnomalari. Sayohat agentligining shartnomaviy faoliyati uchun normativ-huquqiy baza. Turizmda qo'llaniladigan shartnomalar to'plami.

Agar ushbu ish sizga mos kelmasa, sahifaning pastki qismida shunga o'xshash ishlar ro'yxati mavjud. Qidiruv tugmasidan ham foydalanishingiz mumkin

26. Turizm faoliyatida shartnoma munosabatlari tizimi.

Turizm sohasidagi fuqarolik munosabatlari. Turizm sohasidagi fuqarolik-huquqiy munosabatlarning sub'ektlari. Fuqarolik shartnomalari. Sayyohlik agentligining shartnomaviy faoliyati uchun normativ-huquqiy baza. Turizmda qo'llaniladigan shartnomalar to'plami. Agentlik shartnomasi. Komissiya shartnomasi. Agentlik shartnomasi. Shartnomaning tuzilishi. Dastlabki shartnomani tuzish.

Taklif. Qabul qilish. Jamoat shartnomasi. Qo'shilish to'g'risidagi kelishuv. Turistik xizmatlar shartnomasining asosiy shartlari. Turizm tashkilotlari va turistik xizmatlar, tovarlar va ishlarni ishlab chiqaruvchilar o'rtasidagi shartnomalar. Turizm tashkilotlari o'rtasidagi shartnomalar. Turizm tashkilotlari va turistik xizmatlar iste'molchilari o'rtasidagi shartnomalar.

Turizm sektori - bu turoperatorlar, turizm provayderlari (mehmonxonalar, tashuvchilar, restoranlar, madaniyat korxonalari va boshqalar), turagentlar, turizm xizmatlari iste'molchilari ishtirok etadigan murakkab fuqarolik-huquqiy munosabatlar majmuasidir. Turizm xizmatlarini ko'rsatish va iste'mol qilish jarayonida barcha huquqiy munosabatlar qonuniy ravishda rasmiylashtirilishi kerak, ya'ni. tegishli fuqarolik-huquqiy shartnomalar.

Shartnoma - ikki yoki undan ortiq shaxslar o'rtasida fuqarolik huquqlari va majburiyatlarini belgilash, o'zgartirish yoki bekor qilish to'g'risidagi kelishuv. Shartnoma yozma shaklda tuziladi va muhim shartlarni o'z ichiga olishi kerak, ularsiz u yuridik kuchga ega bo'lmaydi.

Sayyohlik agentligi faoliyatida taklif etilayotgan xizmatlarning xususiyatiga qarab (turlarni shakllantirish va amalga oshirish yoki faqat amalga oshirish) quyidagi shartnoma turlari amaliy qo'llaniladi:

agentlik shartnomasi;

agentlik shartnomasi;

komissiya shartnomasi;

pullik xizmatlar uchun shartnoma;

ijara shartnomasi;

tashish shartnomasi;

sug'urta shartnomasi;

oldi-sotdi shartnomasi;

boshqa shartnomalar.

Turizmda qo‘llaniladigan shartnomalar majmuasini ikki guruhga bo‘lish mumkin: turistlarga bevosita xizmat ko‘rsatish va bilvosita turistlarga xizmat ko‘rsatish.

Turistlarga to'g'ridan-to'g'ri xizmatlar ko'rsatishga turistning o'zi tomonlardan biri bo'lgan shartnomalar kiradi. Turistlarga bilvosita xizmat ko'rsatadigan shartnomalarda turistning bevosita ishtiroki shart emas. Ko'pincha bunday shartnomalarda turist uchinchi shaxs sifatida ishlaydi, uning foydasiga qarzdor o'z majburiyatlarini bajaradi.

Sayyohlik agentligining shartnomaviy faoliyati uchun normativ-huquqiy baza quyidagilardan iborat:

Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksi;

Rossiya Federatsiyasining 02.07.1992 yildagi 2300-1-sonli "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonuni;

1992 yil 27 noyabrdagi 4015-1-sonli "Rossiya Federatsiyasida sug'urta faoliyatini tashkil etish to'g'risida" Federal qonuni;

Sayohat shartnomalari bo'yicha xalqaro konventsiya. 1970 yil 22 oktyabrda FUAAV Bosh Assambleyasida (FUAAV - Butunjahon sayyohlik agentliklari assotsiatsiyasi) va 1970 yil 13 noyabrda IGA (IGA - Xalqaro mehmonxonalar assotsiatsiyasi) Kengashida qabul qilingan.

Rossiya Federatsiyasida mehmonxona xizmatlarini ko'rsatish qoidalari tasdiqlangan. Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 1997 yil 25 apreldagi 490-son qarori;

Umumiy ovqatlanish xizmatlarini ko'rsatish qoidalari tasdiqlandi. Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 1997 yil 15 avgustdagi 1036-son qarori;

Rossiya Federatsiyasi Prezidentining 1992 yil 7 iyuldagi 750-sonli "Yo'lovchilarning majburiy shaxsiy sug'urtasi to'g'risida" gi Farmoni;

Rossiya Federatsiyasi Prezidentining 1992 yil 6 apreldagi 667-sonli "Majburiy sug'urta sohasidagi davlat siyosatining asosiy yo'nalishlari to'g'risida" gi Farmoni;

Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 1998 yil 11 dekabrdagi 1488-sonli "Rossiya Federatsiyasida vaqtincha bo'lgan chet el fuqarolarini va Rossiya Federatsiyasidan chiqib ketayotgan Rossiya fuqarolarini tibbiy sug'urta qilish to'g'risida"gi qarori;

Rossiya Federatsiyasida vaqtincha bo'lgan xorijiy fuqarolarni tibbiy sug'urta qilish to'g'risidagi nizom tasdiqlandi. Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 1998 yil 11 dekabrdagi 1488-son qarori.

Turoperator va turagent va sug'urta kompaniyasi o'rtasidagi shartnoma munosabatlarini huquqiy tartibga solish

Shartnoma munosabatlarining eng ko'p miqdori turoperator tomonidan kontragentlar bilan tuziladi.

Biroq, turoperatorning sheriklari bilan munosabatlarida qo'llaniladigan har qanday maxsus shartnoma turi qonun bilan belgilanmagan. O'zaro munosabatlarning xususiyatiga qarab, har xil turdagi shartnomalar, shu jumladan aralash shartnoma (har xil turdagi shartnomalar shartlarini birlashtirish) qo'llanilishi mumkin.

Ularning mohiyati bir xil: San'at asosida. Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 430-moddasiga binoan, turoperator kontragentlar bilan uchinchi shaxsga - turistga xizmatlar ko'rsatish to'g'risida shartnoma tuzadi.

Uchinchi shaxs foydasiga tuzilgan bitim - tomonlar qarzdor (qabul qiluvchi tomon) ijroni kreditorga (yuboruvchi tomon) emas, balki ko'rsatilgan yoki ko'rsatilmagan uchinchi shaxsga (turistga) bajarishi shartligini nazarda tutgan bitimdir. Sizning manfaatingiz uchun qarzdordan majburiyatning bajarilishini talab qilishga haqli bo'lgan shartnomada ko'rsatilgan. Turistning bu huquqi turistik vaucher bilan tasdiqlanadi. Uchinchi shaxsga (sayyohga) o'z huquqlarini amalga oshirish imkoniyatini kafolatlash, San'atning 2-qismi. Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 430-moddasida uchinchi shaxs qarzdorga o'z huquqlarini kelishuv bo'yicha amalga oshirish niyatini bildirgan paytdan boshlab tomonlar o'zlari tuzgan shartnomani uchinchi shaxsning roziligisiz bekor qila olmaydilar yoki o'zgartira olmaydilar. ).

Shunday qilib, turistni qabul qiluvchi ham, jo‘natuvchi ham turistning roziligisiz shartnomani bekor qilishni yoki o‘zgartirishni talab qilishga haqli emas. Shunga ko'ra, agar qabul qiluvchi tomon har qanday xizmatlar uchun narxlarni o'zgartirgan bo'lsa, u holda jo'natuvchi tomon turistdan shartnomani bekor qilishni yoki o'zgartirishni talab qilishga haqli emas. Shu bilan birga, Fuqarolik kodeksi, agar majburiyat shartlari yoki uning mohiyati qarzdorning majburiyatni shaxsan bajarish majburiyatini anglatmasa, qarzdor tomonidan majburiyatni bajarish boshqa shaxsga topshirilishi mumkin bo'lgan holatlarni nazarda tutadi ( 313-modda).

Turagentlar bilan turoperator shartnomasini tuzishda eng keng tarqalganlari mandat shartnomasi, agentlik shartnomasi va komissiya shartnomasidir. Fuqarolik kodeksida to'g'ridan-to'g'ri nazarda tutilgan va aralash shartnomalardan boshqa shartnomalar ham qo'llanilishi mumkin. Ushbu kelishuvlarning barchasi ikki tomonlama va kompensatsiyalangan. Ularga ko'ra, bir tomon ikkinchi tomonning topshirig'iga binoan mijozga ma'lum haq evaziga yoki o'z nomidan va o'z hisobidan yoki boshqa tomon nomidan va hisobidan turli xizmatlarni taqdim etadi.

Agentlik shartnomasi(Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 49-bobi) bir tomon (sayohat agenti) boshqa tomonning (turoperator) nomidan va hisobidan ma'lum huquqiy harakatlarni amalga oshirish majburiyatini oladi (masalan, turoperator bilan shartnoma tuzadi). turist). Advokat (sayohat agenti) tomonidan tuzilgan bitim bo'yicha huquq va majburiyatlar to'g'ridan-to'g'ri komitentdan (turoperator) kelib chiqadi. Bunda agentlik shartnomasi advokat vakolat beruvchi nomidan ish yuritish huquqiga ega bo‘lgan muddat ko‘rsatilgan holda ham, bunday ko‘rsatilmagan holda ham tuzilishi mumkin.

Komissiya shartnomasi(Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 50-bobi) bir tomon (komissioner) boshqa tomon (komitent) nomidan haq evaziga o'z nomidan bir yoki bir nechta bitimlarni amalga oshirish majburiyatini olganida qo'llaniladi. , lekin direktor hisobidan. Komissionerning (turistning) uchinchi shaxs (turist) bilan tuzgan bitimiga ko‘ra, agar komitent (turoperator) bitimda ko‘rsatilgan bo‘lsa yoki uchinchi shaxs bilan to‘g‘ridan-to‘g‘ri munosabatlarga kirishgan bo‘lsa ham, huquqlarga ega bo‘ladi va majburiyat oladi. bitimni amalga oshirish uchun tomon.

Agentlik shartnomasi(Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 52-bobi) bir tomon (agent) o'z nomidan, lekin uning hisobidan boshqa tomon (komissar) nomidan yuridik va boshqa harakatlarni haq evaziga amalga oshirish majburiyatini oladi. komitentning (turoperator) yoki komitent nomidan va hisobidan. Agentning o'z nomidan va komitent hisobidan uchinchi shaxs bilan tuzgan bitimiga ko'ra, agar komitent bitimda ko'rsatilgan bo'lsa yoki uchinchi shaxs bilan bevosita munosabatlarga kirishgan bo'lsa ham, agent huquqlarga ega bo'ladi va majburiyat oladi. tranzaktsiyaning bajarilishi. Komitent nomidan va uning hisobidan agent tomonidan uchinchi shaxs bilan tuziladigan bitimda huquq va majburiyatlar bevosita komitentdan kelib chiqadi. Ushbu turdagi shartnoma turoperator va turagent o'rtasidagi munosabatlarni rasmiylashtirishda eng qulaydir. Bundan tashqari, agentlik shartnomasi tashuvchi kompaniya turoperator (sayohat agenti) bilan o'zaro hamkorlik qilganda ham qo'llanilishi mumkin.

Shartnomalarni tuzishda quyidagi talablarga rioya qilish kerak:

shartnoma yozma shaklda tuzilgan;

nusxalar soni shartnoma taraflarining soniga qarab belgilanadi;

shartnoma barcha muhim shartlarni o'z ichiga olishi kerak;

shartnoma vakolatli shaxslar tomonidan imzolanishi kerak, bu yuridik shaxsning ustav hujjatlari yoki notarial tasdiqlangan ishonchnoma bilan tasdiqlanadi.

Shartnoma tuzilishi odatda quyidagilarni o'z ichiga oladi:

nomi (ushbu shartnomaga qaysi moddiy huquq normalari tatbiq etilishini, uning asosiy yoki qo‘shimcha ekanligini aniqlash imkonini beradi);

shartnoma tuzilgan joy va sana (bu shartnoma qaysi davlat qonunchiligi bilan tartibga solinishini aniqlash imkonini beradi, shuningdek shartnomaning amal qilish muddatini hisoblash imkonini beradi, agar u aniq belgilanmagan bo'lsa);

muqaddima (shartnoma taraflarini tavsiflaydi, yuridik shaxslarning to'liq va qisqartirilgan nomlarini, litsenziya rekvizitlarini ko'rsatadi, tomonlarni vakillik qiluvchi va shartnomani imzolagan shaxslarni, shuningdek ular asosida ish yuritadigan ishonchnomaning rekvizitlarini ko'rsatadi) ;

shartnoma predmeti (masalan, turga kiritilgan muayyan xizmatlarni ko'rsatish);

tomonlarning huquq va majburiyatlari;

to'lov tartibi (hisoblash tartibini, to'lov shakli va shartlarini tartibga solish, bank xarajatlarini o'z zimmasiga olgan tomonni aniqlash, shartnoma shartlarini biron bir tomon bajarmagan taqdirda jarimalar, masalan, shartnomaviy jarimalar yoki jarimalarni nazarda tutish imkonini beradi. );

sug'urta shartlari (shu jumladan sayohatni sug'urtalash shartlari, tomonlar xizmatlaridan foydalanadigan sug'urta kompaniyasini tanlash);

tomonlarning javobgarligi (agar bu shartnomada ko'rsatilmagan bo'lsa, amaldagi qonunchilik normalari qo'llaniladi);

nizolarni hal qilish tartibi (qoida tariqasida, sudgacha da'vo tartibi va arbitraj ko'zda tutilgan; nizolarni hal qilishda uchinchi shaxslar ishtirok etishi mumkin);

shartnomani o'zgartirish va bekor qilish tartibi; tomonlarning hisobotlarini taqdim etish shakllari va muddatlari;

shartnomaning amal qilish muddati;

tomonlarning tafsilotlari, imzolar va muhrlar.

Agar turoperator to'g'ridan-to'g'ri xizmatlar ko'rsatadigan kontragentlar (masalan, mehmonxona) bilan shartnoma tuzsa, shartnoma quyidagi qoidalarni ham o'z ichiga oladi:

turistik xizmatlarni bron qilish shartlari (axborot qo'llab-quvvatlash, oldindan to'lov va boshqalar);

xizmat ko'rsatish shartlari (xizmatlar uchun to'lov, taqdim etilgan imtiyozlar va chegirmalar, ovqatlanish turlari va boshqalar);

xizmat ko'rsatish hujjatlari (bron qilish uchun asos bo'lgan hujjatlar, bron qilish to'g'risidagi arizalarning shakllari va mazmuni, turistik yo'nalishlar to'g'risidagi bildirishnomalar, xizmat ko'rsatish vaucherlari va olingan xizmatlar to'g'risidagi eslatma varaqlari ko'rsatilgan);

buyurtma qilingan xizmatni bekor qilish va o'zgartirish shartlari (aybdor tomonidan to'lanadigan tovon to'lash shartlari va miqdori);

zarar uchun javobgarlik (masalan, Frankfurt jarimalar jadvali qo'llaniladimi yoki kelishuv bo'yicha o'zaro hisob-kitoblar amalga oshiriladimi).

Har qanday shartnomaga uning amal qilish muddati uchun shartnomaning ajralmas qismini tashkil etuvchi zarur hujjatlar ilova qilinishi kerak.

Sug'urta shartnomalari(Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 48-bobi) sug'urta tashkilotlari (sug'urtalovchilar) bilan jismoniy yoki yuridik shaxslar (polis egalari) tomonidan tuziladigan turistlar uchun mulkni sug'urtalash shartnomalari va shaxsiy sug'urta shartnomalariga bo'linadi.

Sug'urta shartnomasi yozma ravishda tuzilishi kerak. Yozma shaklga rioya qilmaslik sug'urta shartnomasining haqiqiy emasligiga olib keladi, majburiy davlat sug'urtasi shartnomasi bundan mustasno (Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 969-moddasi). Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining talablariga muvofiq, mulkni sug'urtalash shartnomasini tuzishda sug'urta qildiruvchi va sug'urtalovchi o'rtasida kelishuvga erishish kerak:

sug'urta ob'ekti bo'lgan muayyan mulk yoki boshqa mulkiy manfaatlar to'g'risida;

sug'urta ta'minlanadigan hodisaning (sug'urta hodisasining) xususiyati to'g'risida;

sug'urta summasining miqdori to'g'risida;

shartnomaning amal qilish muddati haqida.

Shaxsiy sug'urta shartnomasini tuzishda sug'urta qildiruvchi va sug'urtalovchi o'rtasida kelishuvga erishilishi kerak:

sug'urtalangan shaxs to'g'risida;

sug'urta ta'minlanadigan hodisaning (sug'urta hodisasining) xususiyati to'g'risida; sug'urta summasining miqdori to'g'risida;

shartnomaning amal qilish muddati haqida.

Sug'urta shartnomasi, agar unda boshqacha tartib nazarda tutilgan bo'lmasa, sug'urta mukofoti yoki uning birinchi to'lovi to'langan paytdan boshlab kuchga kiradi.

Xalqaro turizm sohasida sayohat tashkilotchisi va turagent oʻrtasidagi huquqiy munosabatlar 1970-yildagi “Sayohat shartnomasi toʻgʻrisidagi xalqaro konventsiya” bilan tartibga solinadi. Unga muvofiq sayohatni tashkil etish shartnomasi va sotish boʻyicha vositachilik shartnomasi tuziladi. sayohatlari ajralib turadi.

Sayohat shartnomasi- sayohat tashkilotchisi o'z nomidan harakat qiladigan va sayohatchiga sayohatchiga yo'nalish yoki turar joy bilan ta'minlash bilan bog'liq birlashtirilgan xizmatlar to'plamini taqdim etish majburiyatini olgan har qanday shartnoma.

Sayohat sotish uchun vositachilik shartnomasi- sayohat tashkilotchisi o'z vositachisiga bitta yoki bir nechta sayohatlarni tashkil etish bo'yicha shartnomani amalga oshirishni buyuradigan har qanday shartnoma.

Sayohat shartnomasi quyidagi asosiy shartlarni o'z ichiga olishi kerak:

uning chiqarilgan joyi va sanasi;

sayohat tashkilotchisining nomi va manzili;

sayohatchilarning ismi/ismlari va agar shartnoma boshqa shaxs bilan tuzilgan bo'lsa, bu shaxsning ismi;

sayohatning boshlanish va tugash joyi va sanasi, shuningdek uning umumiy davomiyligi;

narxga kiritilgan transport va boshqa xizmatlar haqida barcha kerakli ma'lumotlar;

agar kerak bo'lsa, turistlarning minimal soni;

shartnomada nazarda tutilgan xizmatlarning umumiy qiymati;

sayohat shartnomasini bekor qilish uchun asos bo'lishi mumkin bo'lgan shartlar va sabablar;

nizolarni arbitraj orqali hal qilish.

Konventsiya qoidalariga muvofiq, sayohat shartnomasi uning shartlari to'liq bajarilgunga qadar amal qiladi. Sayohat tashkilotchisi tomonidan o'ziga yuklangan majburiyatlarning buzilishi shartnomani haqiqiy emas deb hisoblamaydi. Sayohat tashkilotchisi ushbu qoidabuzarlik bilan bog'liq har qanday zarar uchun javobgardir.

Sayohatchi milliy qonunchilikka yoki shartnoma qoidalariga muvofiq sayohat tashkilotchisiga yetkazilgan zararni qoplash sharti bilan shartnomani to‘liq yoki qisman bekor qilishi mumkin. Sayohat tashkilotchisi shartnomani to'liq yoki qisman bekor qilishi mumkin, agar shartnoma muddati tugagunga qadar sayohat tashkilotchisi shartnoma tuzilgan paytda bila olmaydigan va ular ma'lum bo'lgan istisno holatlar yuzaga kelsa. o'sha paytda unga ushbu shartnomani tuzmaslik uchun qonuniy asoslar bergan bo'lardi.

Sayohat tashkilotchisi sayohat boshlanishidan 15 kun oldin sayohat hujjatida ko'rsatilgan sayohatchilarning minimal soni bajarilmagan bo'lsa, sayohatchiga kompensatsiya to'lamasdan shartnomani bekor qilishga haqli. Agar shartnoma uni bajarish paytida bekor qilinsa, sayohat tashkilotchisi sayohatchining manfaatlarini ko'zlab barcha zarur choralarni ko'rishi kerak, aks holda tomonlar yo'qotishlarni o'zaro qoplashlari kerak.

Sayohat tashkilotchisi sayohat shartnomasining umumiy miqdorini, agar bu valyuta kurslari yoki transport tariflarining o'zgarishi oqibati bo'lmasa va bundan keyin faqat sayohat hujjatida nazarda tutilgan bo'lsa, ko'paytira olmaydi. Agar sayohat shartnomasining umumiy miqdorining o'sishi 10% dan oshsa, sayohatchi sayohat tashkilotchisiga tovon to'lamasdan shartnomani bekor qilishi mumkin. Shu bilan birga, u sayohat tashkilotchisiga to'langan barcha summalarni olish huquqiga ega.

Sayohat tashkilotchisi o'z harakatlari uchun ham, uning ko'rsatmalarini bajarayotgan vakillarining harakatlari uchun ham javobgardir. Sayohat tashkilotchisi Shartnoma va Konventsiya shartlaridan kelib chiqadigan majburiyatlarini to'liq yoki qisman bajarmaslik natijasida sayohatchiga etkazilgan har qanday zarar uchun javobgardir. Sayohat tashkilotchisi sayohatchiga uchinchi shaxslarning harakatlari tufayli etkazilgan barcha zararlarni qoplaydi. Sayohatchi, o'z navbatida, sayohat tashkilotchisiga yo'qotishlarini qoplashda yordam berishga majburdir. Bunday holda, sayohatchi sayohat tashkilotchisiga uchinchi shaxslarning xatti-harakatlari to'g'risidagi hujjatlar va ma'lumotlarni taqdim etishi, shu bilan birga unga o'zining qonuniy huquqlaridan voz kechishi kerak.

Sayohatchi, Shartnoma qoidalarini buzgan taqdirda, sayohat tashkilotchisi yoki uning uchun mas'ul shaxslar tomonidan etkazilgan zarar uchun javobgardir. Sayohatchining harakatlari vaziyatning ekstremalligini hisobga olgan holda baholanadi.

Sayohatni sotish bo'yicha vositachilik shartnomasida sayohat tashkilotchisi shartnomasida ko'rsatilgan ma'lumotlarga qo'shimcha ravishda, vositachining nomi va manzili bo'lishi kerak, bu esa u sayohat tashkilotchisi vositachisi sifatida harakat qilishini ko'rsatadi. Shartnoma majburiyatlari buzilgan taqdirda, vositachi sayohat tashkilotchisi hisoblanadi va ushbu qoidabuzarlikdan kelib chiqadigan zarar uchun javobgar bo'ladi.

Sayohatchi amaldagi milliy qonunchilikka muvofiq sayohat tashkilotchisi vositachisiga tovon to‘lash sharti bilan shartnomani to‘liq yoki qisman bekor qilishi mumkin.

Sayohat tashkilotchisining agenti o'zining xatti-harakatlari va harakatsizligi uchun ham, o'z vazifalarini bajarishda harakat qilayotgan ijrochilarning harakatlari va harakatsizligi uchun ham javobgardir. Sayohat tashkilotchisining agenti o'z vazifalarini bajarishda yo'l qo'ygan har qanday xato uchun javobgardir. Sayohat tashkilotchisi vositachisi sayohatni sotish bo'yicha vositachilik shartnomasida nazarda tutilgan xizmatlar doirasiga kirmaydigan sayohat shartnomasi shartlarini to'liq yoki qisman bajarmaganlik uchun javobgar emas.

Sayohat shartnomasi konventsiyasiga qo'shimcha ravishda Xalqaro mehmonxonalar assotsiatsiyasi (IHA) va Butunjahon sayyohlik agentliklari assotsiatsiyasi 1979 yilda Xalqaro mehmonxona konventsiyasini qabul qildi, bu konventsiya turistik agentliklar va mehmonxonalar o'rtasida shartnomalar tuzishda qo'llaniladi.

Ushbu Konventsiyaga asosan mehmonxona shartnomalarining ikki turi tartibga solinadi:

individual mijozlarga mehmonxona xizmatlarini sotish bo'yicha shartnomalar;

bir guruh mijozlarga mehmonxona xizmatlarini sotish bo'yicha shartnomalar.

Mehmonxona shartnomasini tuzish turoperatorning mehmonxona egasiga mehmonxona xizmatlarini bron qilish to'g'risida so'rov yuborishi bilan boshlanadi (yozma shaklda), so'rovda narxlari ko'rsatilishi mumkin bo'lgan xizmatlar ro'yxatini o'z ichiga oladi. Bunday holda, turoperator kelishilgan miqdor miqdorida to'lovni kafolatlaydi.

Mehmonxona shartnomasi, agar mehmonxona egasi unga yuborilgan, yozma ravishda tasdiqlangan so'rovni qabul qilsa, tuzilgan deb e'tirof etiladi. Bunda mehmonxona egasi so‘rovni qabul qilish sharti sifatida oldindan to‘lovni talab qilishga haqli. Mehmonxona egasi turoperatorga to‘lovni olgandan keyin 24 soat ichida avans to‘lovi miqdorini olganligini tasdiqlashi kerak. Avans to'lovi miqdori odatda mavsumdan tashqarida 1 kecha-kunduz turish va eng yuqori mavsumda 3 kun qolish uchun bron qilingan xizmatlar (xona, ovqatlanish va h.k.) narxiga ekvivalent bo'ladi.

Oddiy vaucher va "to'liq kredit" vaucheri bron qilish hujjatlari sifatida qabul qilinadi. Turoperator faqat turoperatorning mehmonxona egasiga yuborilgan so'rovi bo'yicha ko'rsatilgan xizmatlar uchun to'laydi. Mehmonxona egasi shartnomada ko'rsatilgan narxlarga rioya qilishi shart. Narxlar o'zgargan taqdirda, yangi narxlar faqat ular o'zgartirilgan kundan boshlab 30 kundan keyin qo'llanilishi mumkin. Shu bilan birga, o'zgarish mehmonxona egasi tomonidan taqdim etilishi allaqachon tasdiqlangan xizmatlar narxlariga ta'sir qilmasligi kerak.

Mehmonxona shartnomasida turoperatorlarga shartnomada ko'rsatilgan xizmatlar (xona va ovqatlanish) narxlarining tegishli foizi miqdorida komissiya to'lash ko'zda tutilgan.

Konventsiyaga muvofiq, buyurtmalar bekor qilinishi mumkin, bu yozma ravishda amalga oshirilishi kerak. Mehmonxona shartnomasini to'liq yoki qisman bekor qilish shartlari va shartlari, shuningdek kechiktirilgan bekor qilinganlik uchun tovon miqdori har bir shartnoma turi uchun nazarda tutilgan maxsus qoidalar bilan tartibga solinadi.

Yuqoridagi shartlarga qo'shimcha ravishda, mehmonxona shartnomasida quyidagi qoidalar mavjud:

umumiy o'zaro majburiyatlar to'g'risida;

shartnoma shartlari buzilgan taqdirda tomonlarning javobgarligi to'g'risida;

fors-major holatlari yuzaga kelganda javobgarlikdan ozod qilish tartibi to‘g‘risida;

tomonlar o'rtasidagi kelishmovchiliklarni hal qilish tartibi to'g'risida.

Muhokama qilingan shartnomalarga qo'shimcha ravishda xalqaro turizm sohasida qo'llaniladigan boshqa shartnomalar ham tuzilishi mumkin, masalan, mehmonxona va tashuvchi o'rtasidagi shartnoma va boshqalar.

Mijoz va turistik korxona o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning huquqiy jihatlari Men Tiaman.

San'atga muvofiq. "Turizm faoliyati asoslari to'g'risida" Federal qonunining 10-moddasi, turistik mahsulotni sotish sayyohlik agentligi va turist o'rtasidagi shartnoma asosida amalga oshiriladi. Qonunning 9-moddasida nafaqat tayyor turni amalga oshirish, balki muayyan turist yoki guruh uchun tur yaratish imkoniyati ham nazarda tutilgan. Turistning yoki turistlar guruhini vakillik qilishga vakolatli shaxsning turistik mahsulotni shakllantirish bo'yicha turoperatorga bergan aniq buyrug'i dastlabki shartnoma xarakteriga ega bo'lgan shartnoma sifatida yozma shaklda rasmiylashtiriladi.

Dastlabki shartnomani tuzish San'at bilan tartibga solinadi. Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 429-moddasi. Unga ko'ra, dastlabki kelishuvga binoan, tomonlar dastlabki shartnomada nazarda tutilgan shartlarda xizmatlar ko'rsatish bo'yicha kelajakdagi shartnoma (asosiy shartnoma) tuzish majburiyatini oladilar. Dastlabki bitim asosiy shartnoma uchun belgilangan shaklda, agar asosiy shartnomaning shakli belgilanmagan bo'lsa, yozma shaklda tuziladi. Dastlabki bitimning shakli to'g'risidagi qoidalarga rioya qilmaslik uning haqiqiy emasligiga olib keladi.

Malumot

Dastlabki kelishuv predmetini belgilashga imkon beruvchi shartlarni, shuningdek asosiy shartnomaning boshqa muhim shartlarini o'z ichiga olishi kerak.

Dastlabki kelishuv tomonlarning asosiy shartnomani tuzish majburiyatini olish muddatini belgilaydi. Agar dastlabki shartnomada bunday muddat ko'rsatilmagan bo'lsa, asosiy shartnoma dastlabki shartnoma tuzilgan kundan boshlab bir yil ichida tuzilishi kerak (shartlarni hisoblash Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 190-194-moddalari bilan tartibga solinadi). .

Dastlabki bitimni tuzgan tomon asosiy shartnomani tuzishdan qochgan hollarda, ikkinchi tomon shartnomani tuzishga majbur qilish talabi bilan sudga murojaat qilishga haqli. Shartnoma tuzishdan asossiz bo'yin tovlagan tomon boshqa tomonga buning natijasida etkazilgan zararni qoplashi shart (Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 445-moddasi 4-qismi).

Dastlabki shartnomada nazarda tutilgan majburiyatlar, agar tomonlar asosiy shartnomani tuzishlari kerak bo'lgan muddat tugagunga qadar u tuzilmagan bo'lsa yoki tomonlardan biri boshqa tomonga ushbu shartnomani tuzish to'g'risida taklif yubormasa, bekor qilinadi.Tayyor turistik mahsulotni bozorda ilgari surishda turoperator va turagent cheksiz miqdordagi potentsial iste'molchilarni o'z takliflari haqida xabardor qiladi. Agar turistik mahsulot to'g'risidagi yozma ma'lumot shartnomaning barcha muhim shartlarini o'z ichiga olgan bo'lsa (Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksi va "Rossiya Federatsiyasida turizm faoliyati asoslari to'g'risida" Federal qonunida nazarda tutilgan) va u taklif sifatida tuzilgan bo'lsa. , qaysi turoperator yoki turagentning irodasi ko'rinib turibdiki, har qanday kishi bilan ofertada ko'rsatilgan shartlar bo'yicha shartnoma tuzish, kim javob bersa, unda bunday taklif taklif (ommaviy oferta) hisoblanadi.

Malumot

Taklif - bu bir yoki bir nechta aniq shaxslarga qaratilgan taklif bo'lib, u etarli darajada aniq bo'lib, taklifni kiritgan shaxsning o'zini taklifni qabul qiladigan adresat bilan shartnoma tuzgan deb hisoblash niyatini ifodalaydi. Taklif shartnomaning muhim shartlarini o'z ichiga olishi kerak. Turistik mahsulotni amalga oshirishda, asosan, ommaviy oferta qo'llaniladi - shartnomaning barcha muhim shartlarini o'z ichiga olgan taklif, undan taklifni bildirgan shaxsning taklifda ko'rsatilgan shartlar bo'yicha shartnoma tuzish istagi ko'rinadi. javob beradigan har bir kishi (Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 435-437-moddasi). Aksept - bu taklif yuborilgan shaxsning uni qabul qilish to'g'risidagi javobi (Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 438-443-moddalari).

Turistik xizmatni amalga oshirishda mijoz va turistik agentlik o'rtasida turistik xizmatlar to'g'risida yozma shartnoma tuziladi.

Sayohat agentligi va turist o'rtasidagi kelishuv konsensual, kompensatsiya vajamoat xarakteri.

Malumot

Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 426-moddasiga binoan, tijorat tashkiloti tomonidan tuzilgan va uning tovarlarni sotish, ishlarni bajarish va xizmatlar ko'rsatish bo'yicha majburiyatlarini belgilaydigan shartnoma, bunday tashkilot o'z faoliyatining xususiyatiga ko'ra unga murojaat qilgan har bir kishiga nisbatan amalga oshirish, ommaviy deb e'tirof etiladi. Bunday holda, tijorat tashkiloti:

ommaviy shartnomaga nisbatan bir shaxsga boshqasiga ustunlik berishga haqli emas;

shartnomaning narxi va boshqa shartlari barcha iste'molchilar uchun bir xil belgilanadi (qonun hujjatlarida ayrim toifadagi shaxslar uchun nazarda tutilgan imtiyozlar bundan mustasno);

iste'molchiga tegishli xizmatlar ko'rsatish imkoniyati mavjud bo'lsa, shartnoma tuzishni rad etishga haqli emas.

Yuqoridagi talablar bajarilmagan taqdirda, iste'molchi uni shartnoma tuzishga majburlash uchun sudga murojaat qilishi mumkin.

Turistik xizmatlar uchun shartnoma odatda shartnoma hisoblanadi qo'shilish. San'atga muvofiq. Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 428-moddasiga binoan, qo'shilish shartnomasi - bu shartnoma bo'lib, uning shartlari tomonlardan biri tomonidan shakllarda yoki boshqa standart shakllarda belgilanadi va boshqa tomon taklif qilingan shartnomaga qo'shilish orqaligina qabul qilinishi mumkin. butun. Shunday qilib, shartnoma shartlari tomonlardan biri tomonidan oldindan belgilanadi va boshqa tomon bu shartlarni to'liq qabul qiladi yoki ularni rad etadi. Qo'shilish shartnomasi har doim yozma shaklda bo'ladi.

Qo'shilgan tomon shartnomani bekor qilish yoki o'zgartirishni talab qilishga haqli, agar qo'shilish shartnomasi normativ-huquqiy hujjatlar talablariga zid bo'lmasa ham, lekin:

a'zo tomonni odatda ushbu turdagi shartnomalar bo'yicha taqdim etiladigan huquqlardan mahrum qiladi (masalan, turistlarni kutib olish, kutib olish va kuzatib borish tartibi ko'zda tutilmagan);

boshqa tomonning majburiyatlarni buzganlik uchun javobgarligini istisno qiladi yoki cheklaydi (masalan, shartnomada turistik agentlik mehmonxonalar tomonidan taqdim etilgan ma'lumotlar uchun javobgar emasligi yoki turistik agentlik zarur hujjatlarni tayyorlashni rad etish uchun javobgar emasligi, hatto agar bu rad etish sayyohlik agentligi xodimlarining noto'g'ri harakatlaridan kelib chiqqan bo'lsa);

a'zo tomon uchun aniq og'ir bo'lgan shartlarni o'z ichiga oladi, agar u shartnoma shartlarini aniqlashda ishtirok etish imkoniyati bo'lsa, o'zining oqilona tushunilgan manfaatlariga asoslanib, qabul qilmaydi (masalan, shartnomada turistik agentlik o'z mablag'larini saqlashi shart. sayohatchini telefon orqali xabardor qiladigan jo'nab ketish va qaytish sanalarini o'zgartirish huquqi).

Malumot

Rossiya Federatsiyasining Fuqarolik Kodeksi iste'molchi - jismoniy shaxsning (tadbirkor bo'lmagan) shartnomani o'zgartirish yoki bekor qilish huquqini cheklamaydi. Agar shartnomani bekor qilish yoki o'zgartirish to'g'risidagi talab uning tadbirkorlik faoliyatini amalga oshirishi munosabati bilan shartnomaga qo'shilgan tomon tomonidan qo'yilgan bo'lsa, bunday talablar qanoatlantirilmaydi, agar qo'shilayotgan tomon qanday shartlarda bilgan yoki bilishi kerak bo'lsa. shartnoma tuzayotgan edi (Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 428-moddasi 3-qismi).

Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksi va "Rossiya Federatsiyasida turistik faoliyat asoslari to'g'risida" Federal qonuni talablariga qo'shimcha ravishda, shartnoma Rossiya Federatsiyasining iste'molchilar huquqlarini himoya qilish sohasidagi qonun hujjatlariga ham mos kelishi kerak.

Agar tomonlar o'rtasida kelishuvning barcha muhim shartlari bo'yicha kelishuvga erishilgan bo'lsa, bitim tuzilgan hisoblanadi. Rossiya Federatsiyasining Fuqarolik Kodeksi shartnoma predmetiga oid shartlarni va ushbu turdagi shartnomalar uchun qonun hujjatlarida nazarda tutilgan shartlarni o'z ichiga oladi (432-modda).

Turistik xizmatlar shartnomasining muhim shartlari San'atda ko'rsatilgan. "Rossiya Federatsiyasida turizm faoliyati asoslari to'g'risida" 10 Federal qonuni.

Shartnomaning boshqa shartlari tomonlarning kelishuvi bilan belgilanadi.

Turist turoperator yoki turagentdan ushbu xizmatlarni kim taqdim etishidan qat'i nazar, turga kiritilgan barcha xizmatlarni taqdim etishni talab qilishga haqli. Turistlarni joylashtirish, tashish, ovqatlanish, ekskursiya xizmatlari, shuningdek, gidlar, tarjimonlar xizmatlari va sayohat maqsadiga qarab ko'rsatiladigan boshqa xizmatlar majmuasi.

Tomonlarning har biri shartnomani tuzishda tomonlar kelib chiqqan sharoitlarda jiddiy o'zgarishlar yuz berganligi sababli shartnomani o'zgartirish yoki bekor qilishni talab qilishga haqli.

“Turizm to‘g‘risida”gi qonunning 10-moddasida vaziyatga jiddiy o‘zgarishlar kiritilgan.

Turoperator yoki turagent shartnoma bo'yicha o'z majburiyatlarini bajarmaganligi yoki lozim darajada bajarmaganligi uchun javobgar bo'lmaydi, agar u fors-major (fors-major) tufayli tegishli tarzda bajarish mumkin emasligini isbotlasa. Shu bilan birga, fors-major holatlariga odatda quyidagilar kiradi: tabiiy ofatlar, yong'inlar, siyosiy to'ntarishlar, harbiy harakatlar, epidemiyalar, iqtisodiy yoki siyosiy vaziyatni o'zgartiradigan davlat organlarining kutilmagan qarorlari. Masalan, portning buzilishi, tashish jadvalining o'zgarishi va hokazolarni fors-major holatlari deb tasniflash mumkin emas. Bundan tashqari, San'atning 3-bandiga muvofiq. Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 401-moddasida bunday holatlar qarzdorning kontragentlari tomonidan majburiyatlarning buzilishi (bizning holimizda, sayyohlik agentliklari), bozorda bajarish uchun zarur bo'lgan tovarlarning etishmasligi yoki qarzdorning etishmasligini o'z ichiga olmaydi. zarur mablag'lar.

Sayohatning o'ziga xos shartlari va turistik mahsulotning chakana narxi turoperator yoki turagent tomonidan turistga beriladigan turistik vaucherda ko'rsatilgan.

Turistik vaucher - turistik mahsulotni topshirish faktini tasdiqlovchi hujjat. O'z navbatida, turistik mahsulot deganda turistga sotish uchun mo'ljallangan turga bo'lgan huquq tushuniladi.

Turist vaucheri o'zining huquqiy mazmuniga ko'ra turoperatorning (yoki turagentning) turistik mahsulotni sotish bo'yicha taklifini yozma ravishda qabul qilish bo'lib, shartnomaning ajralmas qismi hisoblanadi. Bu turoperator yoki sayyohlik agentligining asosiy hisob hujjati.