Professionella standarder inom turismområdet. Standardisering av turismverksamhet. gäster som används i turism LLC Travel Company "Infocenter"

Modern turism är en integrerad egenskap hos ett postindustriellt samhälle. Efterfrågan på turisttjänster växer från år till år och möter behoven hos medborgare i Ryska federationen och utländska medborgare när det gäller hälsoförbättring, kognition, andlig och fysisk utveckling, interkulturellt och pedagogiskt utbyte, vilket skapar en enda kulturell sfär av modern civilisation. Dessa fenomen skapar en specifik uppsättning krav för specialister inom turismområdet.

Turismarbetare bör ha en hög grad av beredskap för genomförandet av turistindustriprojekt, utveckling av en turismprodukt baserad på modern teknik, beslutsfattande vid organisering av turismaktiviteter, effektiv kommunikation med konsumenter av turistprodukter och användning av innovativ teknik för turismverksamhet. Turistaktiviteter, i enlighet med den federala lagen av den 24 november 1996 nr 132-FZ "Om grunderna för turistaktiviteter i Ryska federationen" - researrangörs- och resebyråverksamhet, såväl som andra researrangemang.

Kraven på kompetensen hos specialister inom turistnäringen aktualiseras särskilt i ljuset av genomförandet av åtgärderna i det federala målprogrammet "Utveckling av inhemsk och inkommande turism i Ryska federationen (2011-2018)". Det federala målprogrammet innehåller komplexa och storskaliga uppgifter, vars genomförande under de kommande åren kommer att leda till mycket betydande förändringar både i turismindustrins struktur och i dess geografi och kommer att medföra nya krav och prioriteringar för personalen i turistindustrin. Allteftersom den nya turismens struktur bildas, blir personalen en nyckelposition som framgången för alla dagens stora företag beror på, inkl. och innovation.

Den professionella standarden syftar till att upprätta och upprätthålla enhetliga krav på innehållet och kvaliteten på verksamheten hos en specialist inom organisation och tillhandahållande av turismtjänster.

Standarden på yrkesverksamheten för en specialist inom organisation och tillhandahållande av turismtjänster kommer att skapa förutsättningar för bildandet av adekvata idéer från medborgarna om utbildningsnivån och yrkeskompetensen hos specialister från turistorganisationer utformade för att tillfredsställa hans rekreationsbehov. Detta är först och främst förmågan att organisera och implementera turisttjänster, med hänsyn till det faktum att turistaktivitet sätter konsumentens uppmärksamhet i centrum - kunden, turisten, utflykten.

Denna professionella standard kan tillämpas av turismarbetsgivare vid valet av specialister för organisation och tillhandahållande av turismtjänster i turistorganisationer av alla organisatoriska och juridiska former.

En specialist inom turismområdet måste kunna tillhandahålla inte bara informationstjänster till kunden, utan också att bilda ett utbud av tjänster som säkerställer tillfredsställelsen av kulturella, kognitiva, fysiska behov som bäst motsvarar turistens önskemål, att förstå och ta hänsyn till att ett kännetecken för tjänsten inom turismområdet är förändringen i kundens behov från inköpsstadiet för turistprodukten till det stadium då den används.

Standarden för yrkesverksamhet för en specialist inom organisation och tillhandahållande av turismtjänster kommer att ge en möjlighet för de anställda i turistnäringen att utvärdera kärnan i arbetet med specialister inom organisation och tillhandahållande av turismtjänster, för att bättre förstå och förstå sina arbetsuppgifter.

Standarden speglar den ökande rollen och betydelsen av juridisk utbildning av specialister inom området turism och det faktum att inhemsk, utgående och inkommande turism förutsätter kunskap om allmän civillagstiftning, administrativ och statlig rätt, försäkringslagar och specifik lagstiftning som reglerar turismverksamhet. Denna aspekt är särskilt viktig för läroanstalter, där denna professionella standard kommer att skapa grunden för utvecklingen av utbildningsprogram, kurser och läromedel för olika målgrupper av studenter (studenter, praktikantassistenter, doktorander, doktorander, etc.) .

För specialisterna själva på att organisera och tillhandahålla turisttjänster kommer den professionella standarden att bidra till en bättre förståelse av avgränsningen av myndighetszoner och ansvar för specialister på olika nivåer av turistprocessen, kommer att tillåta, i mångfalden av individuella egenskaper hos en speciell situation, för att hitta de korrekta lösningarna på nuvarande produktionsproblem, för att mer fullständigt förverkliga sina professionellt grundade handlingar.

För utbildningssektorn kommer den yrkesmässiga standarden att fungera som en grund för att anpassa federala utbildningsstandarder och utbildningsprogram på alla nivåer av yrkesutbildningen, utveckla metodmaterial och välja utbildningsformer och utbildningsmetoder inom systemet för yrkesutbildning och internutbildning för utbildningssektorn. specialister inom turism och rekreation.

För utbildningsmyndigheter kommer en professionell standard att skapa möjlighet att formulera verkliga och mätbara läranderesultat i yrkesutbildningssystemet. Standarden kommer att fungera som ett nödvändigt element och incitament för mer detaljerad och högkvalitativ utbildning av studenter inom informationsteknologiområdet, med hänsyn tagen till att traditionella kommunikationsformer med konsumenter ersätts av icke-standardiserade tekniker p.g.a. till modern informationsteknik.

Den professionella standarden kommer att göra det möjligt för arbetsgivare (ägare, grundare) att få en grund för certifiering, bedöma kvalifikationerna hos specialister för att organisera och tillhandahålla turismtjänster, bedöma och förbättra professionalismen hos inhyrda arbetstagare, aktivera deras motivation och uppnå en ökning av effektiviteten och kvaliteten på arbetet.

Vid utvecklingen av standarden togs hänsyn till att Internets globala utrymme skapar ett globalt utrymme för turisttjänster. Därför läggs särskild vikt vid en specialists kompetens och förmåga att använda konkurrensfördelar för reseföretag på internet och att utföra ett effektivt sökande efter reseprodukter. Med hänsyn till det faktum att operatörstjänster inom turismområdet har blivit utbredda inom entreprenörskap, ger standarden möjligheter att utveckla en specialists egenskaper, vilket hjälper honom att navigera i miljön för entreprenörsverksamhet relaterad till beskattning, ekonomi och design av tjänster företag, söka efter nödvändig information, analysera den och fatta välgrundade beslut.

Således representerar den professionella standarden betydande information för arbetare inom turistnäringen, arbetsgivare, utbildningsinstitutioner och utbildningsmyndigheter inom turismområdet, och ger också en möjlighet för medborgare som använder turistprodukter och tjänster från turistorganisationer att bilda sig en adekvat förståelse för deras funktion.

De viktigaste instrumenten för statlig reglering av turismorganisationernas verksamhet och skyddet av rättigheterna för konsumenter av turisttjänster är licensiering, standardisering och certifiering inom turism.

Reglerande dokument om standardisering inkluderar statliga standarder för Ryssland; regler, normer och rekommendationer för standardisering; allryska klassificerare av teknisk och ekonomisk information; industri- och företagsstandarder; standarder för vetenskapliga och tekniska, ingenjörssällskap och andra offentliga sammanslutningar.

Turistservicestandarder är en del av Ryska federationens statliga standardiseringssystem, som bestämmer målen och målen för standardisering inom området för turism och hotellledning, grundläggande principer och organisation av arbetet, kategorier av regleringsdokument, typer av standarder och grundläggande bestämmelser för internationellt samarbete.

Målen för standardiseringen inom området för turisttjänster är att säkerställa den deklarerade kvalitets- och säkerhetsnivån för konsumtion av en reseprodukt eller en separat turisttjänst, för att skydda konsumenternas intressen av turisttjänster från illojal konkurrens på marknaden.

I internationell och inhemsk praxis förstås en standard som ett normativt dokument om standardisering, utvecklat på grundval av samtycke, kännetecknat av frånvaron av invändningar i betydande frågor från majoriteten av berörda parter (tillverkare och konsumenter), godkänd av ett erkänt organ och obligatorisk för användning. Statliga standarder inom området för turisttjänster godkänns som regel av Rysslands statliga standard.

En standard som regleringsdokument i vidare mening är ett dokument som innehåller regler, allmänna principer, egenskaper relaterade till vissa typer av aktiviteter, inklusive turism, och som är tillgängligt för ett brett spektrum av konsumenter.

Standarden är ett av de effektiva instrumenten för att reglera marknaden för turismtjänster, vilket gör det möjligt att påverka både skrupelfria tillverkare och säljare och konsumenter av turisttjänster.

Standarden är till sin natur avsedd att fastställa de nödvändiga minimikraven som gör att varje produkt eller tjänst lämpar sig för sitt syfte vad gäller formaliserade kriterier för tillförlitlighet, säkerhet, kvalitet etc.

Objektet för standardisering är en tjänst, produktionsprocessen för att tillhandahålla en tjänst eller dess resultat, föremål för standardisering.

En tjänst förstås som ett resultat av direkt interaktion mellan entreprenören och konsumenten, samt entreprenörens egna aktiviteter för att möta konsumentens behov.

Genom sitt funktionella syfte delas tjänster som tillhandahålls befolkningen in i materiella och sociokulturella. Sociala och kulturella tjänster inkluderar tjänster för att tillgodose de andliga, intellektuella behoven och stödja konsumentens normala liv (upprätthålla och återställa hälsa, andlig och fysisk utveckling för individen, förbättra yrkeskunskaper), såväl som medicinska tjänster, kulturtjänster, turism , utbildning etc. Å andra sidan deltar även transportföretag, cateringföretag och andra, vars tjänster hänför sig till området materiella tjänster, i skapandet av en integrerad turisttjänst (tur).

Det finns relaterade kategorier av standarder:

Ryska federationens statliga standarder, som är regelverket för licensiering och certifiering - GOST R;

Industristandarder - OST;

Standarder för företag och sammanslutningar av företag (fackföreningar, föreningar) - STP;

Standarder för offentliga föreningar - STO.

De normativa dokumenten om standardisering inkluderar också allryska klassificerare, vars förfarande för utveckling och tillämpning fastställs av Rysslands statliga standard.

GOST 28681. О-90 “Standardisering inom området för turist- och utflyktstjänster. Grundläggande bestämmelser ";

GOST R 50690-2000 Turisttjänster. Allmänna krav";

GOST R 50681-94 “Turist- och utflyktstjänster. Utformning av turisttjänster";

GOST 50644-94 "Turist- och utflyktstjänster. Krav för att garantera säkerheten för turister och utflykter ";

GOST R 50645-94 “Turist- och utflyktstjänster. Hotellklassificering ";

GOST R 50646-94 "Tjänster till befolkningen. Termer och definitioner";

GOST R 50691-94 "Modell för kvalitetssäkring av tjänsten (äkta test ISO 9002-87)";

GOST R 51185-98 “Turisttjänster. Boendemöjligheter. Allmänna krav";

GOST R 50460-92 "Konformitetsmärke för obligatorisk certifiering. Form, mått och tekniska krav".

De viktigaste instrumenten för statlig reglering av turismorganisationernas verksamhet och skyddet av rättigheterna för konsumenter av turisttjänster är licensiering, standardisering och certifiering inom turism.

Reglerande dokument om standardisering inkluderar statliga standarder för Ryssland; regler, normer och rekommendationer för standardisering; allryska klassificerare av teknisk och ekonomisk information; industri- och företagsstandarder; standarder för vetenskapliga och tekniska, ingenjörssällskap och andra offentliga föreningar.

Turistservicestandarder är en del av Ryska federationens statliga standardiseringssystem, som bestämmer målen och målen för standardisering inom området för turism och hotellledning, grundläggande principer och organisation av arbetet, kategorier av regleringsdokument, typer av standarder och grundläggande bestämmelser för internationellt samarbete.

Målen för standardisering inom området för turisttjänster är att säkerställa den deklarerade kvalitets- och säkerhetsnivån för konsumtion av en reseprodukt eller en separat turisttjänst, för att skydda konsumenternas intressen av turisttjänster från illojal konkurrens på marknaden.

I internationell och inhemsk praxis förstås en standard som ett normativt dokument om standardisering, utvecklat på grundval av samtycke, kännetecknat av frånvaron av invändningar i betydande frågor från majoriteten av berörda parter (tillverkare och konsumenter), godkänd av ett erkänt organ och obligatorisk för användning. Statliga standarder inom området för turisttjänster godkänns som regel av Rysslands statliga standard.

Standard som ett regleringsdokument i vidare bemärkelse, ett dokument som innehåller regler, allmänna principer, egenskaper relaterade till vissa typer av verksamhet, inklusive turism, och tillgängligt för ett brett spektrum av konsumenter.

Standarden är ett av de effektiva instrumenten för att reglera marknaden för turismtjänster, vilket gör det möjligt att påverka både skrupelfria tillverkare och säljare och konsumenter av turisttjänster.

Standarden är till sin natur avsedd att fastställa de nödvändiga minimikraven som gör att varje produkt eller tjänst lämpar sig för sitt syfte vad gäller formaliserade kriterier för tillförlitlighet, säkerhet, kvalitet etc.

Objekt för standardisering- en tjänst, produktionsprocessen för tillhandahållande av en tjänst eller dess resultat, med förbehåll för standardisering.

En tjänst förstås som ett resultat av direkt interaktion mellan entreprenören och konsumenten, samt entreprenörens egna aktiviteter för att möta konsumentens behov.

Genom sitt funktionella syfte är tjänster som tillhandahålls befolkningen indelade i material och sociokulturell... Sociala och kulturella tjänster inkluderar tjänster för att tillgodose de andliga, intellektuella behoven och stödja konsumentens normala liv (upprätthålla och återställa hälsa, andlig och fysisk utveckling för individen, förbättra yrkeskunskaper), såväl som medicinska tjänster, kulturtjänster, turism , utbildning etc. Å andra sidan deltar även transportföretag, cateringföretag och andra, vars tjänster hänför sig till området materiella tjänster, i skapandet av en integrerad turisttjänst (tur).

Det finns relaterade kategorier av standarder:

Ryska federationens statliga standarder, som är regelverket för licensiering och certifiering - GOST R;
- industristandarder - OST;
- standarder för företag och sammanslutningar av företag (fackföreningar, föreningar) - STP;
- standarder för offentliga föreningar - STO.

De normativa dokumenten om standardisering inkluderar också allryska klassificerare, vars förfarande för utveckling och tillämpning fastställs av Rysslands statliga standard.

Vid utveckling av standarder beaktas de standarder som antagits av International Standards Organization (ISO) och regionala standarder, reglerna från FN:s europeiska lagstiftande kommission och andra internationella organisationer, samt nationella standarder från andra länder.

Grunden för standardisering som finns inom turism- och hotellbranschen är för närvarande följande statliga standarder:

GOST 28681. О-90 “Standardisering inom området för turist- och utflyktstjänster. Grundläggande bestämmelser ";
- GOST R 50690-2000 "Turisttjänster. Allmänna krav" ;
- GOST R 50681-94 "Turist- och utflyktstjänster. Utformning av turisttjänster";
- GOST 50644-94 "Turist- och utflyktstjänster. Krav för att garantera säkerheten för turister och utflykter ";
- GOST R 50645-94 "Turist- och utflyktstjänster. Hotellklassificering ";
- GOST R 50646-94 "Tjänster till befolkningen. Termer och definitioner";
- GOST R 50691-94 "Modell för kvalitetssäkring av tjänsten (äkta test ISO 9002-87)";
- GOST R 51185-98 "Turisttjänster. Boendemöjligheter. Allmänna krav" ;
- GOST R 50460-92 "Konformitetsmärke för obligatorisk certifiering. Form, mått och tekniska krav".

Den tekniska kommittén TK-199 under Rysslands statliga standard är ansvarig för ledning och samordning av organisationen av standardisering inom turismområdet.

Följande regleringsdokument är direkt relaterade till turismområdet, som innehåller klassificeringsskyltar:

All-rysk klassificerare av grenar av den nationella ekonomin - OKONKH;
- Allrysk klassificering av typer av ekonomiska aktiviteter, produkter och tjänster - OKDP (OK 004-93);
- Allrysk klassificering av tjänster till befolkningen - OKUN (OK 002-93);
- Helrysk klassificerare av arbetares yrken, arbetstagarpositioner och löneklasser (OK 016-94).

Dokument OKONKH och OKDP används för att identifiera en organisations eller en entreprenörs branschtillhörighet till turistsektorn. Koden 90220 OKONKH betyder till exempel att tillhöra hotellbranschen, koden 91600 - till fritids- och turistorganisationerna, koden 91620 - till turistföretagen och koden 91517 - till sanatorium och resortanläggningar. Dessa koder finns i turistföretagens och hotellens statistiska dokument.

Vid certifiering av turisttjänster och hotelltjänster används All-Russian Classifier of Services to the Population - OKUN (OK 002-93), som innehåller en lista över utflykts- och turisttjänster (sektionskod 060000), såväl som hotelltjänster. , kurortsanläggningar, cateringanläggningar, transporter och ett antal andra (som ändrats 1999) som finns i bilaga 22.

Koderna för OKUN-klassificeraren används i certifieringen av turisttjänster och hotelltjänster och anges i certifikaten för överensstämmelse med säkerhet och kvalitet på tjänsterna.

Vid utövandet av turist- och hotellverksamhet används dessutom sådana reglerande dokument som regler. Först och främst inkluderar dessa:

Regler för tillhandahållande av hotelltjänster i Ryska federationen, godkända genom dekret från Ryska federationens regering den 25 april 1997 nr 490.
- Regler för tillhandahållande av offentliga cateringtjänster, godkända av Ryska federationens regering den 15 augusti 1997 nr 1036.

Dessutom har följande klassificeringar funnit tillämpning i internationell turistpraxis:

International Standard Industrial Classification of All Economic Activities (ISIC);
- Standard internationell klassificering av turismaktiviteter (SIKTA).

Licensiering av internationell turistverksamhet (hotell) är en av de typer av rättsliga förundersökningsmekanismer i dess statliga reglering. En licens är ett tillstånd som utfärdats av ett statligt organ till juridiska personer eller individer att utföra internationell turistverksamhet (hotell) under en viss tid, med förbehåll för ett antal villkor.

Licenser utfärdas i enlighet med de federala lagarna "Om grunderna för turistaktiviteter i Ryska federationen" och "Om licensiering av vissa typer av aktiviteter" daterad 8 augusti 2001 nr 128-FZ.

Listan över verksamheter för vilka det krävs tillstånd omfattar researrangörs- och resebyråverksamhet samt verksamhet för försäljning av rättigheter till klubbrekreation.

Bestämmelserna om licensiering av researrangörs- och resebyråverksamhet godkändes genom dekret från Ryska federationens regering nr 95 av den 11 februari 2002. Förordningen om försäljning av rättigheter till klubbrekreation är under utveckling. Denna resolution föreskriver att licensiering av researrangörs- och resebyråverksamhet utförs av Rysslands ministerium för ekonomisk utveckling.

I enlighet med den federala lagen "Om principerna och förfarandet för avgränsning av befogenheter mellan statliga myndigheter och undersåtar i Ryska federationen" daterad 24 januari 1999, nr 119-FZ, kan Rysslands ministerium för ekonomisk utveckling överföra sina rättigheter att utfärda licenser till förbundets undersåtar. Tillståndsbestämmelserna anger tillstånden i 5 år.

Bland licenskraven och villkoren för genomförandet av researrangörsaktiviteter nämns följande: närvaron av minst 7 anställda i personalen hos en researrangör - en juridisk person; samtidigt måste minst 30 % av de anställda ha en högre, specialiserad gymnasieutbildning eller kompletterande utbildning inom turismområdet eller arbetslivserfarenhet inom turism i minst 5 år; chefen för företaget ska ha både en yrkesutbildning inom turism och arbetslivserfarenhet på minst 5 år. Det bör noteras att det för närvarande inte finns några reglerande dokument om vad som anses vara professionell utbildning inom turism och hur man bestämmer arbetslivserfarenhet, samt statliga standarder för resebyrå- och researrangörsverksamhet.

Bestämmelserna föreskriver dock att anställda ska fortbildas minst en gång vart tredje år.

Licenskrav och villkor för genomförandet av resebyråverksamhet är praktiskt taget desamma som för researrangörer, med vissa undantag: det finns inga krav på antalet anställda; endast 20 % av de anställda behöver yrkesutbildning och arbetslivserfarenhet inom turism i minst 3 år.

I stället för ett tillstånd för genomförande av internationell turistverksamhet, utfärdat till resebyråer tidigare, beroende på inriktningen av deras verksamhet i turistbranschen, kan alltså alla tre krävas.

Det är känt att turismen tillhör tjänstesektorn. Samtidigt är den tjänst som resebyrån tillhandahåller konsumenten av turisttjänster - turisten, resultatet av den verksamhet för vilken licensen utfärdades. Tänk på vilka typer av turismverksamheter för vilka tillstånd krävs enligt den nya lagstiftningen.

Innehållet i researrangörs- och resebyråverksamheten bestäms av den federala lagen "Om grunderna för turistaktiviteter i Ryska federationen". Samtidigt avses under researrangörsverksamheten i lagen "verksamhet för framställning, marknadsföring och försäljning av en turistprodukt", och under resebyråverksamhet - "verksamhet för marknadsföring och försäljning av en turistprodukt".

Således kommer en researrangörs verksamhet slutligen ner på två punkter: organisera resor (rekreation) på begäran av en kund-turist och genomförandet av individuella turisttjänster eller deras komplex. Detta står klart och otvetydigt i artikel 2 i EEG-direktivet "Om resor, semester och resor inklusive alla" (daterad 13 juni 1990 nr 90/314/EEG): "Arrangören är en person som regelbundet anordnar" tjänster som inkludera alla »Och säljer dem eller erbjuder dem till försäljning direkt själv eller genom en säljare. Säljare - en person som säljer eller erbjuder till försäljning tjänster, inklusive allt som erbjuds av arrangören."

Den allryska klassificeraren av tjänster till befolkningen (OKUP) OK-002-93 (som ändrats 1999) hänvisar till turismverksamhet som "turisttjänster och boendeanläggningar för tillfälligt boende av turister" (avsnitt 060000), samtidigt som "tjänster lyfts fram" av en researrangör för att organisera inhemsk turism "(underavsnitt 061100)," utgående turism "(061200) och" inkommande turism "(061300), såväl som" resebyråtjänster "(061400) och" separata tjänster från en researrangör och resebyrå "(061500), återigen för att organisera resor (rekreation ). Samtidigt reduceras det enorma utbudet av typer av turism som anordnas av researrangören i OKUN till fem turer: hälsoförbättrande, utbildningsmässigt, professionellt företag, sport och religiöst, och allt annat kallas "andra turer".

Resebyråtjänster i OKUN är inte dechiffrerade, de anges helt enkelt.

Men förutom OKUN har Ryssland ett regleringsdokument som den allryska klassificeringen av ekonomiska aktiviteter, produkter och tjänster (OKDP-OK-004-93), utvecklad med deltagande av det ryska ekonomiministeriet. Denna klassificering är mer eller mindre harmoniserad med International Standard Industrial Classification of All Economic Activities (ISIC) och Central Product Classification (CPC), samt Standard International Classification of Tourism Activities (SIKTA). Klassificeringen av turist- och utflyktstjänster som tillhandahålls av researrangörer och resebyråer genom att gruppera 631 OKDP "Aktiviteter inom området för turism och utflykter" visas i fig. 5.2. Därav följer att turismverksamheten här också handlar om reseorganisationsaktiviteter (mycket mer varierande) och aktiviteter för implementering av turismtjänster, där genomförandet av utgående turismkuponger nomineras i ett separat avsnitt.

År 2000 antog och införde Ryska federationens Gosstandart GOST R 50690-2000 "Turisttjänster. Allmänna krav”, som väckte fler frågor än besvarade frågan om vad en turisttjänst är. Enligt standarden är turisttjänsten "resultatet av en organisations eller en enskild företagares verksamhet för att tillgodose en turists behov av att organisera och genomföra en resa eller dess enskilda komponenter." Detta tar inte hänsyn till att "tjänsten är ett resultat av direkt interaktion mellan entreprenören och konsumenten, samt entreprenörens egen verksamhet för att möta konsumentens behov." Så, researrangörens egen verksamhet består i att organisera en resa, boka dess komponenter, marknadsföra tjänster på marknaden och ansvara för att resevillkoren uppfylls och dess säkerhet för turisters liv, hälsa och egendom. Direkt samverkan mellan researrangören och turister består i att sluta ett avtal om turisttjänster och försäljning av resan. Resebyråns egen verksamhet omfattar interaktion med researrangören (förmedlande verksamhet för grossistköp av tjänstepaket som anordnas av researrangören och fastställande av ansvaret för den resa som görs av turisten), direkt, samt interaktion med turisten, bestående i att sluta avtal om turistservice och sälja turen.

Licensen för researrangörsverksamhet tillåter således för det första ett reseföretag att organisera individuella och gruppturistresor för alla typer, kategorier och typer av turism både inrikes och utomlands, och för det andra att sälja turisttjänster till både grossist- och detaljhandlare. .

En resebyrålicens lämnar bara en sak för en resebyrå - försäljning av resetjänster till en återförsäljare, och inget annat.

De grundläggande aspekterna av turistverksamheten, som anges i grupp 631 i OKDP, återspeglades således inte i bestämmelserna om tillstånd för resebyrå- och researrangörsverksamhet.

Ett särskilt problem ligger i översynen av frågor som rör certifieringen av turisttjänster. Uppenbarligen behöver en resebyrå inte certifiering (både obligatorisk och frivillig) för resetjänster. Han säljer dessa tjänster, och certifieringen av tjänsterna utförs av researrangören.

Obligatorisk certifiering av resetjänster som anordnas av en researrangör är mycket tveksamt av flera skäl. För det första, hittills i GOST R, för att uppfylla kraven för vilka turisttjänster som måste kontrolleras, har många fel i termer och definitioner av turisttjänster som tillhandahålls av resebyråer och researrangörer inte eliminerats. För det andra är terminologin för klassificerarna OK-002-93 (OKUN) och OK-004-93 (OKDP) olika, standarden "Krav för researrangörs- och resebyråverksamhet" har ännu inte utvecklats. Enligt den nuvarande lagstiftningen upprättas listan över tjänster som är föremål för obligatorisk certifiering av Ryska federationens regering. I det nuvarande dekretet av den 13 augusti 1997 nr 1013 är "Turist- och utflyktstjänster" obligatoriska certifiering, vilket inkluderar tjänster som namnges i det gamla OKUN (som ändrat från 1993). Ryska Gosstandart avbröt "Regler för certifiering av turisttjänster och hotelltjänster" från den 1 september 2000, och nya har ännu inte utvecklats.

För närvarande, genom dekret från Rysslands Gosstandart daterat den 8 oktober 2001 nr 86 från "Nomenklaturen för produkter och tjänster (verk), för vilka Ryska federationens lagstiftning föreskriver deras obligatoriska certifiering", alla typer av turisttjänster och boendetjänster är undantagna.

Den huvudsakliga GOST, för överensstämmelse med kraven för vilka certifieringsorganen kontrollerade säkerheten för turisttjänster, är GOST R 50644-94 "Krav för att säkerställa säkerheten för turister och utflykter", som hittills inte har avbrutits. Bland de många kraven är det viktigaste följande: vid tillhandahållandet av turisttjänster måste en acceptabel risknivå för turisters liv och hälsa säkerställas både under normala förhållanden och i nödsituationer (naturkatastrofer, etc.). Den ”acceptabla risknivån” deklareras, men i vilka enheter den uttrycks, vad som är acceptabelt och vad som inte är det är okänt. Du kan ge andra exempel på många inkonsekvenser och inkonsekvenser i de nuvarande regleringsdokumenten, men en sak är klar - en sådan certifiering gör inte resetjänster säkrare för konsumenterna, utan ökar bara deras kostnader, och bör därför avbrytas. Turisttjänsters säkerhet eftersom avsaknaden av en oacceptabel risk förknippad med risken för skada på turistens liv, hälsa och egendom bör miljön tillhandahållas i researrangörens avtal med motparterna (värdparten) och kan deklareras av researrangören själv, särskilt eftersom förfarandet för att anta en försäkran om överensstämmelse och dess registrering redan har fastställts genom motsvarande dekret från Ryska federationens regering av den 7 juli 1999 nr 766), behöver den bara utvidgas till att omfatta turisttjänster. Den föreslagna licensieringen av verksamheten för att sälja rättigheterna till klubbrekreation förtjänar särskild övervägande. Konceptet med en klubbsemester (timeshare) dök upp i Ryssland under det senaste decenniet. Lagen om "grunderna för turistaktiviteter i Ryska federationen" nämner inte klubbrekreation. Hittills har inte en enda rekreationsklubb skapats i Ryssland, även om det redan finns mer än 6 000 av dem över hela världen, och den internationella klubbrekreationsbranschen utvecklas i snabbare takt än traditionell turism. Organisationen av turism inom området för klubbrekreation har ett antal viktiga egenskaper, och aggressiviteten och oärligheten hos företag som säljer rättigheter till klubbsemester har lett till en negativ bild av klubbsemester på den ryska marknaden för turisttjänster. Situationen kompliceras av det faktum att det i Ryssland praktiskt taget inte finns några lagliga och reglerande ramar för klubbrekreation.

Det finns kända försök att utveckla ett lagförslag "Om grunderna för marknadsreglering inom klubbrekreationsområdet", som för närvarande diskuteras aktivt av intresserade strukturer. Det är dock inte känt när lagen kommer att träda i kraft.

Samtidigt regleras rätten till vila av ett motsvarande skriftligt avtal, som ska innehålla vissa väsentliga villkor, inklusive fullständig information om klubben (säljaren), betalningsvillkor, "kylningstid" - tidpunkten för uppsägning av kontraktet av köparen utan att förklara skälen till vägran (10 kalenderdagar) och ett antal andra bestämmelser. Minsta avtalsperiod är 3 år, och all förskottsbetalning från köparen är förbjuden fram till slutet av den period under vilken han kan utöva rätten att häva avtalet. Syftet med direktivet är att harmonisera nationella lagar, förordningar och administrativa åtgärder i samband med klubbverksamhet i EU:s medlemsstater. Direktivet föreslog att lagar och förordningar om klubbrekreation skulle stiftas senast tre år efter offentliggörandet. Tidpunkten för antagandet och vissa skillnader i europeiska länders lagstiftning från EU-direktivet om tidsdelning anges i tabellen. 9.1.

Tabell 9.1.

Vissa skillnader mellan europeiska länders lagstiftning och EU-direktivet om tidsdelning

En källa. OTE officiella bulletin. - 1999 - Sept.

Således anpassade 15 europeiska länder mellan 1997 och 1999 sin nationella lagstiftning om tidsdelning i linje med Europaparlamentets och rådets rekommendationer, inklusive generellt strängare konsumentskyddskrav än de som rekommenderas i direktivet. Bland dem - en ökning av "avkylningsperioden" till 14-15 dagar (Österrike, Belgien) med en efterföljande förlängning från 3 månader till ett år, om kontraktet inte uppfyller kraven i direktivet (Spanien, Belgien); absolut förbud eller väsentlig begränsning av förskottsbetalningar m.m.

I Ryssland finns det en situation där förhållandet "säljare-köpare" praktiskt taget inte regleras av några lagar eller regleringar, vilket ledde till att skrupelfria företag uppträdde på tidsdelningsmarknaden, inklusive de som fördrevs från den västerländska marknaden av nya, mer avancerad lagstiftning och skapa på marknaden turisttjänster i Ryssland negativ bild av hela sfären av klubbrekreation. Rysk klubbrekreation är fokuserad på medborgarnas avresa utomlands, i själva verket är det utgående turism, vilket leder till import av turisttjänster och ökar betalningsbalansunderskottet under posten "Turisttjänster (resor)".

I. Grundande stat. Turismstandarder ………………… .s.3-4

II. Certifiering.

1. Teoretisk del

• Inledning ………………………… ..sida 5
• Certifiering ………………………… ..s.6-10

1. Praktisk del(formulär för reseföretag)

• Blankett "Regler för tillhandahållande av turisttjänster." ………… s.16-20
• Ansökan ………………… .sida 21
• Protokoll för att verifiera företagets beredskap för certifiering …….……… s.22-25
• Lista över uppsättning dokument som krävs för certifiering ………………… .sida 26
• Certifikat ……… ..sida 27

Grundläggande stat. Turismstandarder.

Hela resebranschen förlitar sig på fyra centrala statliga standarder:

GOST R 50644-94 "Turist- och utflyktstjänster / Krav för att garantera säkerheten för turister och utflykter",

GOST R 50645-94 "Turist- och utflyktstjänster / Hotellklassificering",

GOST R 50681-94 "Turist- och utflyktstjänster / Design av turisttjänster" och

GOST R 50690-2000 Turisttjänster. Allmänna krav ".

De anger de obligatoriska kraven för turist- och utflyktstjänster, som är nödvändiga för att en turistorganisation ska få ett certifikat. Var och en av standarderna har samma struktur, och efter att ha studerat var och en av dem kan några allmänna bestämmelser göras som är mycket viktiga och tillämpliga för varje turistorganisation:

Ø Turistsäkerhet;

Ø Tillförlitlighet för information som tillhandahålls kunder;

Ø Regioner som erbjuds av resebyråer för rekreation bör vara miljövänliga/säkra för hälsan;

Ø Hög yrkesutbildning av anställda vid reseorganisationer

Turistsäkerhet , det är

Reseorganisationen som utfärdar turen ansvarar för varje deltagare som har köpt ett resepaket eller en individuell resa till ett visst land/region. Resebolaget ska i förväg meddela kunden om eventuell psykisk eller fysisk stress som kan hota turisternas säkerhet under resan (och informera i förhållande till vad: särskilda naturförhållanden, biologiska faktorer etc.); ge information om hur man ska agera vid en nödsituation och tillhandahålla all kontaktinformation för kommunikation med hjälp i nödsituationer i ett visst land/region.

Fordon, uppehållsplatser och all turistutrustning måste uppfylla säkerhetsåtgärder eller krav som fastställs av gällande regeldokumentation för vissa typer av utrustning/utrustning. All turistpersonal som är involverad i att följa med turdeltagare under resan måste vara förberedd på en nödsituation och informerad om hur man agerar i en nödsituation.

Informationens tillförlitlighet, det är

Resebyrån eller operatörsföretaget är skyldigt att förse kunden med tillförlitlig information om sitt företag i förväg, all nödvändig information för att säkerställa valet (förhållande mellan pris och kvalitet); om möjliga problem/förseningar i samband med utförande av dokument (när man väljer vissa länder); all kontaktinformation för att lösa problem när kunden har frågor med hävning av kontraktet, krav etc.; om riskerna under resan.

De regioner som resebyråer erbjuder för rekreation bör vara miljövänliga/säkra för hälsan, det är

Reseföretaget måste, innan du säljer resan, vara säker på att den ekologiska och politiska situationen i det valda landet inte hotar klientens psykologiska och fysiska hälsa. Om avtalet redan har upprättats och i detta skede inträffat incidenter i den valda regionen som kan hota kundens hälsa, är reseföretaget skyldigt att informera kunden om den möjliga risken under resan, och om klienten vill avsluta kontakten.

Vid sammanställning av rutter för turistvägar ska hänsyn tas till naturförhållanden som också ska vara säkra för uppdragsgivarens hälsa. Vägpasset måste överenskommas med myndigheterna för sanitets- och epidemiologiska tjänsten; organisationer som kontrollerar rörelsen av fordon (bil- och/eller vatteninspektion, etc.) och förvaltningsorgan (ägare) av mark, längs vilken sträckan för en turistresa passerar.

Hög professionell utbildning av anställda vid reseorganisationer, det är

Varje anställd i ett reseföretag måste vara en högt kvalificerad specialist inom området resetjänster; ha all nödvändig information som kunden kan behöva; vara ärlig om att ge information om turnén, företaget och möjliga risker; veta vilka åtgärder som ska vidtas i en nödsituation (nödvändigt för anställda vid reseorganisationer som följer med/betjänar kunder direkt i landet där de tillfälligt vistas).

Alla standarder kan, och bör, användas som grundläggande punkter för att arbeta med kunder, organisera turer etc.

Certifieringsförfarande.

Introduktion.

Huvudmålen, principerna och allmänna bestämmelserna för certifiering i Ryska federationen bestäms av reglerna för certifiering i Ryska federationen. Bestämmelserna i detta dokument gäller inte bara för organisation och genomförande av arbetet med obligatorisk och frivillig certifiering av produkter och tjänster, utan också för sådana objekt som processer, arbeten, kvalitetssystem.

Utvecklingen av inhemsk certifiering, intensifieringen av verksamheten i olika industriella strukturer, utvecklingen av teknisk specifik lagstiftning gjorde det nödvändigt att effektivisera certifieringsverksamheten och skapa förutsättningar som säkerställer integrationen av denna verksamhet i Ryska federationen med internationell verksamhet.

Som ni vet skapar, producerar och levererar affärsenheter med olika former av ägande produkter eller tjänster som har en sådan uppsättning egenskaper och egenskaper som ger dem förmågan att möta de betingade eller underförstådda behoven, önskemålen, kraven från konsumenterna (kunderna). Detta korrelerar med definitionen av "kvalitet" som fastställts av ISO 8402. Den ökande konkurrensen på världsmarknaden leder till hårdare krav som konsumenten och kunden ställer på kvaliteten på produkter och tjänster. Vanligtvis är konsumenternas (kundernas) krav fastställda i tekniska specifikationer för produktutveckling och implementeras i regulatoriska dokument (tekniska förhållanden, företagsstandarder) för massproducerade produkter. Denna förordning i sig kan dock inte vara en tillförlitlig garanti för att konsumentens (kundens) krav verkligen kommer att vara tillfredsställda, eftersom den organisatoriska och tekniska mekanismen (systemet) för utvecklarens eller producentens verksamhet kan ha betydande nackdelar.

Den framgångsrika ekonomiska verksamheten för utvecklare, tillverkare och leverantörer, deras konkurrenskraft på marknaden beror till stor del på tillgången till en mycket effektiv organisatorisk och teknisk mekanism för att hantera och säkerställa kvaliteten på produkter (tjänster), ett progressivt och effektivt kvalitetssystem fokuserat på konsumentens (kundens) krav.

Skapandet och tillämpningen av sådana system bör bidra till en kontinuerlig förbättring av kvaliteten och ökad tillfredsställelse, inte bara för konsumenter utan även för andra intresserade parter (företagsanställda, företagets ledning, underleverantörer, samhället).

Certifiering.

CERTIFIERINGSFÖRFARANDE

Certifieringsförfarandet inkluderar:

Produktcertifieringen inkluderar:

• lämna in en ansökan om certifiering;

• beslutsfattande om ansökan, inklusive val av system;

• urval, identifiering av prover och deras testning;

• produktionsbedömning (om den tillhandahålls av certifieringsschemat);

• analys av de erhållna resultaten och fatta beslut om att utfärda (vägra att utfärda) ett intyg om överensstämmelse (nedan kallat intyget);

• utfärdande av ett certifikat och licens för användning av överensstämmelsemärket;

• genomförande av inspektionskontroll av certifierade produkter (om det tillhandahålls av certifieringsschemat);

• korrigerande åtgärder vid överträdelse av produktens överensstämmelse med fastställda krav och felaktig tillämpning av överensstämmelsemärket;

• information om certifieringsresultat.

Att ansöka om certifiering och fatta beslut om ansökan.

För att utföra produktcertifiering skickar sökanden en ansökan till lämpligt certifieringsorgan (om sökanden inte har information om ett sådant organ och certifieringsförfarandet för de produkter han är intresserad av, kan han få det i det territoriella organet för Gosstandart of Russia eller i Gosstandard of Russia, om det finns flera certifieringsorgan för dessa produkter har sökanden rätt att skicka en ansökan till någon av dem, och om det inte finns något certifieringsorgan vid tidpunkten för inlämnandet av ansökan, ansökan skickas till Rysslands statliga standard eller till det federala verkställande organet som utför certifieringsarbete inom dess behörighet). Certifieringsorganet prövar ansökan och senast en månad efter mottagandet och informerar sökanden om beslutet. Beslutet om ansökan innehåller alla grundläggande villkor för certifiering baserat på det fastställda förfarandet för certifiering av en given homogen produkt, inklusive certifieringsschemat, en lista över nödvändiga tekniska dokument, en lista över ackrediterade testlaboratorier (center) som kan utföra produkt tester och en lista över organ som kan utföra certifiering av produktion eller kvalitetssystem (om det tillhandahålls av certifieringssystemet). Valet av ett specifikt testlaboratorium, organ för certifiering av produktion eller kvalitetssystem görs av den sökande.

Urval, identifiering av prover och deras testning.

Tester utförs på prover, vars design, sammansättning och tillverkningsteknik måste vara densamma som för de produkter som levereras till konsumenten (kund).

Antalet prover, förfarandet för deras urval, identifieringsregler (i enlighet med paragraf 1.3 i denna procedur) och lagring fastställs i enlighet med regulatoriska eller organisatoriska och metodologiska dokument för certifiering av denna produkt och testmetoder.

Det allmänna förfarandet för hantering av prover som används i den obligatoriska certifieringen av produkter godkändes av den statliga statistikkommittén den 8 februari 1996.

Sökanden lämnar in den nödvändiga tekniska dokumentationen för provet/proven, vars sammansättning och innehåll fastställs i certifieringsordningen för homogena produkter.

Urvalet av prover för testning utförs som regel av testlaboratoriet eller på dess vägnar av en annan behörig organisation. Vid provning i två eller flera testlaboratorier kan provtagning för testning utföras av certifieringsorganet (vid behov med deltagande av testlaboratorier).

Prover som klarat testerna är föremål för förvaring under produktens hållbarhetstid eller certifikatets giltighetstid. Specifika lagringsperioder för prover fastställs i de dokument som fastställer förfarandet för certifiering av homogena produkter,

Testrapporter lämnas till sökanden och till certifieringsorganet. Kopior av provningsrapporter måste bevaras under åtminstone certifikatets giltighetstid. De specifika lagringstiderna för kopior av protokollen (inklusive för de fall då sökanden inte kan utfärdas ett certifikat på grund av att produkten inte uppfyller de fastställda kraven) fastställs i certifieringssystemet för homogena produkter och i dokumenten för testlaboratoriet.

Sökanden lämnar till certifieringsorganet de dokument som specificeras i beslutet om ansökan, inklusive dokument om produkters överensstämmelse med de fastställda kraven, utfärdade av federala verkställande organ inom deras behörighet, om detta fastställs av Ryska federationens lagstiftning. Om sökanden inte har dessa dokument, säkerställer certifieringsorganet interaktion med de auktoriserade organen för att få dem (med hänsyn till detta i omfattningen av arbetet med produktcertifiering).

Sökanden kan till certifieringsorganet lämna in testrapporter, med beaktande av villkoren för deras giltighet, utförda under utvecklingen och lanseringen av produkter för produktion, eller dokument om tester utförda av testlaboratorier som är ackrediterade eller erkända i certifieringssystemet.

Efter att ha kontrollerat de inlämnade dokumenten, inklusive: överensstämmelsen av resultaten som finns i dem med de aktuella regulatoriska dokumenten, tidpunkten för deras utfärdande, ändringar som gjorts i designen (sammansättningen), material, teknik, kan certifieringsorganet besluta att utfärda ett certifikat om överensstämmelse eller att minska volymen av tester, eller att utföra uteblivna tester, vilket återspeglas i de relevanta dokumenten.

Produktionsutvärdering.

Beroende på certifieringsschemat utförs en analys av produktionsläget för produkter, certifiering av produktionen eller ett kvalitetssystem.

Förfarandet för att analysera produktionsläget för certifierade produkter fastställs i reglerna för certifiering av homogena produkter. Resultaten av analysen av produktionsläget återspeglas i slutsatsen, som beaktas när ett certifikat utfärdas.

• Information (dokument) om analys av produktionsläget, certifiering av produktion eller certifiering av kvalitetssystemet anges i certifikatet för produkten.

• Utfärdande av ett intyg om överensstämmelse.

• Certifieringsorganet, efter att ha analyserat testrapporter, produktionsbedömning, certifiering av produktion eller kvalitetssystem (om det är etablerat av certifieringsschemat), analys av andra dokument om produkters överensstämmelse bedömer produkternas överensstämmelse med de fastställda kraven. Resultaten av denna bedömning återspeglas i expertutlåtandet. Utifrån denna slutsats fattar certifieringsorganet beslut om utfärdande av ett certifikat, upprättar ett certifikat och registrerar det. Certifikatet är giltigt endast med ett registreringsnummer.

Certifikatet anger alla dokument som ligger till grund för utfärdandet av certifikatet, i enlighet med certifieringsschemat.

Genom dekret av Ryska federationens statliga standard av den 25 juli 1996 nr.N15 andra stycket i klausul 3.5.1 i detta förfarande kompletteras med följande stycke:

Intyget kan ha en bilaga som innehåller en förteckning över specifika produkter som det gäller, om det krävs för att specificera sammansättningen:

Grupper av homogena produkter tillverkade av en tillverkare och certifierade enligt samma krav;

Produkter (komplex, sats) av den installerade uppsättningen av komponenter och (eller) reservdelar som används för underhåll och reparation av produkten (komplex, sats) som anges i certifikatet.

I händelse av negativa resultat av överensstämmelsebedömningen av produkter, utfärdar certifieringsorganet ett beslut om att vägra utfärda ett certifikat, med angivande av skälen.

Vid obligatorisk certifiering utfärdas ett certifikat om produkten uppfyller kraven i regulatoriska dokument som fastställts för denna produkt, i enlighet med punkt 1.3 i denna procedur. Giltighetsperioden för certifikatet fastställs av certifieringsorganet, med hänsyn till giltighetstiden för de reglerande dokumenten för produkterna, samt den period för vilken produktionen är certifierad eller kvalitetssystemet är certifierat (om detta föreskrivs för av certifieringssystemet), men inte mer än tre år.

Giltighetstiden för certifikatet för ett parti produkter eller en produkt är inte fastställt.

Vid ändringar i utformningen (sammansättningen) av en produkt eller dess produktionsteknik, som kan påverka produktens överensstämmelse med kraven i regulatoriska dokument, meddelar sökanden i förväg den myndighet som utfärdat certifikatet, som beslutar om behovet av nya tester eller bedömning av produktionen av denna produkt.

I den medföljande tekniska dokumentationen som bifogas de certifierade produkterna (tekniskt pass, etikett, etc.), samt i fraktdokumentationen, görs en registrering av certifieringen och nummer och datum för utfärdande av certifikatet anges.

Tillämpning av överensstämmelsemärket.

Produkterna för vilka certifikatet har utfärdats är märkta med det överensstämmelsemärke som antagits i systemet. Produkter är märkta med överensstämmelsemärket av tillverkaren (säljaren) i enlighet med licensen att använda överensstämmelsemärket utfärdat av certifieringsorganet. Överensstämmelsemärket placeras på produkten och (eller) behållare, förpackning, medföljande teknisk dokumentation.

Överensstämmelsemärket appliceras på den icke-borttagbara delen av varje enhet av certifierade produkter, när den appliceras på förpackningen - på varje förpackningsenhet av denna produkt. Det kan appliceras bredvid varumärket.

Reglerna för tillämpning av överensstämmelsemärket på specifika produkter fastställs av förfarandet för certifiering av homogena produkter.

Utförandet av överensstämmelsemärket måste stå i kontrast till bakgrunden på den yta som det appliceras på. Produkter bör märkas med ett överensstämmelsemärke på ett sätt som säkerställer en tydlig bild av dessa märken, deras motståndskraft mot yttre påverkan, samt hållbarhet under den specificerade livslängden eller produktens hållbarhetstid.

Bilden av överensstämmelsemärket kan göras genom gravering, etsning, gjutning, tryckning eller på annat sätt som säkerställer överensstämmelse med de krav som ställs på det.

Besiktningskontroll av certifierade produkter.

Kontrollkontroll av certifierade produkter utförs (om så föreskrivs av certifieringsschemat) under hela giltighetstiden för certifikatet och licensen för användning av överensstämmelsemärket minst en gång per år i form av periodiska och oplanerade kontroller, bl.a. tester av produktprover och andra kontroller som krävs för att bekräfta att de sålda produkterna fortsätter att uppfylla de uppställda kraven, bekräftat under certifieringen. Kriterierna för att bestämma frekvensen och omfattningen av inspektionskontroll är graden av potentiell fara för produkter, produktionsstabilitet, produktionsvolym, tillgänglighet av ett kvalitetssystem, kostnad för inspektionskontroll, etc.

Oplanerade inspektioner kan utföras i fall av mottagande av information om påståenden om kvaliteten på produkter från konsumenter, branschorganisationer, såväl som organ som utövar offentlig eller statlig kontroll över produkter för vilka ett certifikat har utfärdats.

Inspektionskontroll innehåller som regel följande typer av arbete:

Analys av inkommande information om certifierade produkter;

Skapande av en kontrollkommission;

Testning och analys av deras resultat;

Registrering av kontrollresultat och beslutsfattande.

Resultaten av inspektionskontrollen upprättas i en lag, som ger en bedömning av resultaten av provningsprover och andra kontroller, en slutsats görs om produktionsläget för certifierade produkter och möjligheten att upprätthålla giltigheten av det utfärdade certifikatet .

Akten bevaras av certifieringsorganet och kopior av den skickas till sökanden (tillverkare, säljare) och till de organisationer som deltog i inspektionskontrollen. Baserat på resultaten av inspektionskontrollen kan certifieringsorganet tillfälligt upphäva eller upphäva giltigheten av certifikatet (i detta fall upphäver eller återkallar det licensen att använda överensstämmelsemärket) i händelse av att produkten inte uppfyller kraven i regulatoriska dokument som kontrolleras under certifieringen, såväl som i följande fall:

ändringar i produktregleringsdokumentet eller testmetoden;

förändringar i design (sammansättning), fullständighet av produkter;

förändringar i organisationen och (eller) produktionsteknik;

förändringar (icke-uppfyllelse) av teknikkrav, metoder för kontroll och testning, kvalitetssäkringssystem - om de angivna ändringarna kan orsaka bristande överensstämmelse av produkter med de krav som kontrolleras under certifieringen.

Beslutet att tillfälligt upphäva giltigheten av certifikatet och licensen för tillämpningen av överensstämmelsemärket fattas om sökanden, genom korrigerande åtgärder som överenskommits med den utfärdande myndigheten, kan eliminera de upptäckta orsakerna till bristande överensstämmelse och bekräfta, utan åter- testning i ett ackrediterat laboratorium, produktens överensstämmelse med regulatoriska dokument. Om detta inte kan göras upphävs certifikatets giltighet och licensen för rätten att använda överensstämmelsemärket upphävs.

Information om avstängning eller annullering av certifikatet uppmärksammas av den sökande, konsumenter, Gosstandart i Ryssland och andra intresserade deltagare i certifieringssystemet för homogena produkter av det organ som utfärdade det. Förfarandet och villkoren för att kommunicera denna information fastställs av förfarandet för certifiering av homogena produkter.

Korrigerande åtgärder vid överträdelse av produktens överensstämmelse med fastställda krav och felaktig tillämpning av överensstämmelsemärket.

När certifieringsorganet utför korrigerande åtgärder:

Upphäver giltigheten av certifikatet och giltigheten av licensen för att använda överensstämmelsemärket;

Informerar de intresserade deltagarna i certifieringen som anges i punkt 3.7.7 i denna procedur;

Fastställer tidsfristen för genomförandet av korrigerande åtgärder.

Kontrollerar genomförandet av korrigerande åtgärder av tillverkaren (säljaren).

Tillverkare (säljare):

Bestämmer omfattningen av identifierade överträdelser: antalet produkter som produceras i överträdelse, modell, antal och storlek på partiet;

Meddelar konsumenter, allmänheten, intresserade organisationer om farorna med att använda (drifts)produkter.

När korrigerande åtgärder har vidtagits och resultaten är tillfredsställande, ska certifieringsorganet:

Indikerar för tillverkaren (säljaren) behovet av en ny märkning för att särskilja produkten före och efter korrigerande åtgärder, medan den i varje fall bestämmer typen och typen av märkning;

Informerar de intresserade deltagarna i certifieringen som anges i punkt 3.7.7 i denna procedur.

Om tillverkaren (säljaren) inte följer korrigerande åtgärder eller deras ineffektivitet, upphäver certifieringsorganet certifikatets giltighet och återkallar licensen att använda överensstämmelsemärket.

Certifieringsorganet ska förse sökanden, på dennes begäran, med nödvändig information inom gränserna för dess behörighet.

LLC Reseföretag "Infocenter"

Reseföretaget "Infocenter" har funnits sedan 1995. Vår profil är massturism. Vi arbetar professionellt med stora turistströmmar och är väl insatta i situationen på turistmarknaden, vi väljer pålitliga flygbolag och de bästa hotellen, och kan erbjuda stora fritidsmöjligheter, organisera ett seminarium eller konferens för grupper av alla storlekar. Vi vill presentera de viktigaste fördelarna med att arbeta med oss.

Val
Vi erbjuder inte bara ett brett urval av hotell från billiga 2-3 * till lyxiga moderna 5 *, utan ger också en möjlighet, vid vissa tidpunkter, att ha en billig vila på dyra hotell eller superbilligt i billiga.

Teknologier
Högteknologi för turism är inte en dröm för oss, utan en verklighet. Vårt eget unika informationssystem gör att du kan hantera stora volymer, exakt spåra varje turist och förkortar bokningsbekräftelseprocessen avsevärt. Vi erbjuder stora möjligheter för onlinebokning och analys av den operativa situationen på tillgången på platser på flyg och hotell.

Progressivt system av provisioner.
Genom att börja arbeta med oss ​​från 10 % kan du öka din provision när du gör vissa försäljningsvolymer.

Arbeta utan mellanhänder
Bara genom att kontrollera hela resten av våra turister, från att gå ombord på ett flygplan till att checka in på ett hotell och utflyktssupport, kan du vara säker på högkvalitativ service. Därför har vi i alla länder och regioner våra egna representationskontor och kontor, direktavtal med hotell, våra egna charter.

Regler för tillhandahållande av turisttjänster i Infocentre LLC

GOST R certifieringssystem

Autonom ideell organisation

Institutet för internationell turism

Certifieringsorgan för turism och hotelltjänster

Ackrediteringscertifikat ROSS RU 0001.12UI14

Dokument nr 25 F av 18.04.02

ANSÖKAN

för certifiering

turistservice

1. Reseorganisation, hotellboende,

/Tjänstens namn/

LLC Reseföretaget "Infocenter"

/ företagets fullständiga namn - tjänsteleverantören /

634034, Tomsk, st. Sovetskaya, 84, kontor 306

/ postadress, OKPO-kod /

Regissör Milyaev Alexey Ivanovich

/ position, efternamn, namn, patronym för huvudet /

förklarar det Anordnande av turer

OK kod 002-93 (OKUN) 061000

/ tjänstens namn, OKUN-kod /

visar sig att vara

Certifiering inspektion certifikat turné. tjänster tillhandahållna av Infocenter LLC daterad 24.04.02 nr 00309; protokoll för kontroll av resultatomgången. tjänster tillhandahållna av Infocentre LLC daterad 23.04.02 nr 00309-P

/ namn och uppgifter om entreprenörens dokumentation /

uppfyller de säkerhetskrav som fastställs i

Föreskriftsdokument GOST R 50690-2000 p.p.5.5.2.5.5.7.

/ namn och beteckning /

och ber att certifiera denna tjänst för / standarder och andra normativa dokument /

överensstämmelse med den specificerade ND enligt schemat __ 2 ___________________________

/ certifieringsschemanummer /

2. Kommunikationsansvarig _ Karpov A.M.

/ efternamn och telefonnummer /

3. Sökanden åtar sig:

uppfylla alla certifieringsvillkor;

säkerställa stabiliteten hos de certifierade tjänsternas egenskaper;

betala alla kostnader för certifiering.

4. Ytterligare information __________________________________________________

Chef för företaget Milyaev A.I.

Kamrer Ostrovskaya O.L.

Personlig signatur Signaturdekryptering

113035, Moskva, st. .Sadovnicheskaya, 77, byggnad. 2, s. 1, tel/fax: 913-83

Servicecertifieringsorgan

Autonom ideell organisation

"Institutet för internationell turism"

ROSSRU.0001.12UI14

113035, Moskva, st. Sadovnicheskaya, 77, byggnad 2, byggnad 1

P R O T O K O L

företags beredskapskontroller

till certifiering

LLC Reseföretag "Infocenter"

(Företagsnamn)

634034, Tomsk, st. Sovetskaya, 84, kontor 306

(platsadress)

Expert_ Demchenko O.N.

på grundval av ansökan nr 25 F av 2000-04-18, beslut av CB vid ansökan av 2000-04-25, verifieringsprogrammet och kontraktet för utförande av certifieringsarbete, genomförde en revision av efterlevnaden av turisttjänster med de obligatoriska kraven i regleringsdokumenten GOST R 50644-94, GOST R50690 - 2000, GOST R 50681 - 94 genom att granska dokumentationen och kontrollera att turisttjänsterna uppfyller de fastställda kraven.