En hotelladministratörs arbetsuppgifter: hela sanningen om yrket. Vilket ansvar har en hotelladministratör Krav på hotelladministratörer

jag godkänner
____________________________ (Efternamn, initialer)
(organisationens namn, dess ________________________________
organisatorisk och juridisk form) (direktör; annan behörig person
godkänn arbetsbeskrivning)
00.00.201_g.
smp.
ARBETSBESKRIVNING FÖR HOTELLADMINISTRATÖR
——————————————————————-
(Namn på institution)
00.00.201_g. №00
I. Allmänna bestämmelser
1.1. Denna arbetsbeskrivning fastställer rättigheterna, skyldigheterna och arbetsuppgifterna för hotelladministratören _____________________ (nedan kallat "företaget"). Namn på institution
1.2. Hotelladministratören tillhör kategorin specialister.
1.3 En person som utses till tjänsten som hotelladministratör ska ha en gymnasieutbildning, utan att uppvisa krav på arbetslivserfarenhet, eller grundläggande yrkesutbildning och arbetslivserfarenhet inom en specialitet inom hotellservicesystemet i minst 2 år.
1.4. Utnämning till tjänsten som hotelladministratör och entledigande från denna sker på grundval av order från hotelldirektören.
1.5. Hotelladministratören rapporterar direkt till __________________.
1.6. Om hotelladministratören är frånvarande, utförs hans uppgifter tillfälligt av en person som utsetts i enlighet med det fastställda förfarandet, som är ansvarig för att hans officiella uppgifter utförs korrekt.
1.7. Hotelladministratören måste veta:




— Hotellledningsstruktur, rättigheter och skyldigheter för hotellanställda.
— Dekret, order, order, andra styrande och reglerande dokument från högre och andra organ om hotellservicefrågor.
— Arbetslagstiftning.


— Regler och föreskrifter för arbetarskydd, säkerhetsåtgärder, industriell sanitet och brandskydd.
— Grunderna i estetik, etik, psykologi och kultur för att betjäna besökare.
II. Jobbansvar
Hotelladministratören utför följande uppgifter:
2.1. Tillhandahålla muntlig information om hotelltjänster, placering av stadens sevärdheter, underhållning, sportanläggningar etc.
2.2. Mottagande och upprättande av nödvändiga handlingar.
2.3. Säkerställa effektiv och kulturell service till besökarna, skapa bekväma förhållanden för dem.
2.4. Kontroll för:
— Förberedelse i tid av rum för mottagning av de som anländer till hotellet.
— Upprätthålla renlighet på hotellet.
— regelbundet byte av sängkläder i rummen;
— Säkerhet för egendom och utrustning.
- organisationens anställdas efterlevnad av arbets- och produktionsdisciplin, regler och föreskrifter för arbetarskydd, säkerhetsåtgärder, industriell sanitet och hygienkrav;
— de anställdas efterlevnad av instruktioner från hotellledningen.
2.5. Informera hotellledningen om befintliga brister i kundservice, vidta åtgärder för att eliminera dem.
2.6 Behandling av anspråk relaterade till otillfredsställande kundservice och genomförande av lämpliga organisatoriska och tekniska åtgärder.
2.7 Informera hotellinvånare om de extra betaltjänster som tillhandahålls, acceptera beställningar för deras genomförande och övervaka deras genomförande.
2.8. Vidta åtgärder för att lösa konflikter som uppstår vid betjäning av boende.
III. Rättigheter

3.1. Kontakta företagsledningen:
— med krav på hjälp vid fullgörandet av sina officiella plikter och rättigheter.
— med förslag till förbättring av arbetet i samband med de ansvarsområden som anges i dessa instruktioner;
— med rapporter om alla brister som identifierats i utförandet av officiella uppgifter i hotellets verksamhet (dess strukturella avdelningar) och lägga fram förslag för att undanröja dem.
3.2. Involvera specialister från alla (individuella) strukturella divisioner för att lösa de uppgifter som tilldelats honom (om detta föreskrivs i bestämmelserna om strukturella divisioner, om inte, med tillstånd från hotelldirektören).
3.3. Bekanta dig med hotellledningens utkast till beslut om dess verksamhet.
3.4. Begär personligen eller på uppdrag av din närmaste chef från specialister och artister information och dokument som är nödvändiga för att utföra dina arbetsuppgifter.
IV. Ansvar

4.1. I händelse av att orsaka materiell skada inom de gränser som bestäms av den ryska federationens civil- och arbetslagstiftning.
4.2. Vid begång av brott under utövandet av sin verksamhet inom de gränser som bestäms av Ryska federationens straffrättsliga, administrativa och civila lagstiftning.
4.3. I händelse av felaktig prestation eller underlåtenhet att uppfylla sina arbetsuppgifter, som anges i denna arbetsbeskrivning, inom de gränser som bestäms av den ryska federationens arbetslagstiftning.
Chef för strukturell enhet: _____________ __________________

00.00.201_g.
Jag har läst instruktionerna,
ett exemplar mottaget: _______________ __________________
(signatur) (efternamn, initialer)
00.00.20__

ARBETSBESKRIVNING FÖR HOTELLADMINISTRATÖR

JAG GODKÄNDE

________________________________ (initialer, efternamn)
(organisationens namn, före- ___________________________
acceptans, etc., dess organisatoriska (direktör eller annan tjänsteman)
juridisk form) officiell person, auktoriserad
vad som måste hävdas
sista instruktioner)

» » ____________ 20__

Arbetsbeskrivning

hotelladministratör
______________________________________________
(namn på organisation, företag, etc.)

» » ______________ 20__ N_________

Denna arbetsbeskrivning har utvecklats och godkänts av
baserat på ett anställningsavtal med __________________________________________
(namnet på befattningen för den person för vilken
______________________________________________________________________ och i enlighet med
denna arbetsbeskrivning har sammanställts)
bestämmelserna i Ryska federationens arbetslagstiftning och andra bestämmelser
lagar som reglerar arbetsförhållandena i Ryska federationen.

1. Allmänna bestämmelser
1.1. Hotelladministratören tillhör kategorin specialister.
1.2. En person som har
gymnasieutbildning, utan krav på erfarenhet
arbete, eller grundläggande yrkesutbildning och arbetslivserfarenhet
specialitet inom hotellservicesystemet i minst 2 år.
1.3. Tillsättning till tjänsten hotelladministratör och uppsägning
från henne utförs på order av hotelldirektören.
1.4. Hotelladministratören måste veta:
- resolutioner, instruktioner, order, andra styrande och
högre och andra organs regleringsdokument i frågor
hotelltjänster;
— Regler för tillhandahållande av hotelltjänster i Ryska federationen.
— Regler och metoder för att organisera kundserviceprocessen.
— Förfarandet för underhåll av bostäder och andra hotelllokaler.
— Grunderna i estetik, etik, psykologi och servicekultur
besökare;
— Teknik och metoder för att tillhandahålla premedicinsk vård.
— Grunderna i ekonomi, arbetsorganisation och ledning.
— Hotellledningsstruktur, anställdas rättigheter och skyldigheter
hotell;
— Arbetslagstiftning.
— Interna arbetsbestämmelser.
— regler och föreskrifter för arbetarskydd, säkerhetsåtgärder,
industriell sanitet och brandskydd;
— _________________________________________________________________.
1.5. Hotelladministratören rapporterar till ___________________________
(till hotelldirektören,
________________________________________________________________________.
annan tjänsteman)
1.6. Under frånvaro av hotelladministratören (semester, sjukdom och
o.s.v.) hans arbetsuppgifter utförs av en person som utsetts på uppdrag av direktören
hotell. Denna person förvärvar motsvarande rättigheter och bär
ansvar för att de uppgifter som ålagts honom utförs på ett korrekt sätt
ansvar.
1.7. ______________________________________________________________.

2. Arbetsuppgifter
Hotelladministratören utför följande uppgifter:
2.1. Säkerställer ett effektivt och odlat servicearbete
besökare och skapar bekväma förhållanden för dem.
2.2. Övervakar i tid förberedelser av rum för
ta emot gäster som anländer till hotellet, upprätthålla renlighet på hotellet,
regelbundet byte av sängkläder i rummen, säkerhet för egendom och utrustning.
2.3. Informerar hotellinvånare om de tjänster som tillhandahålls
ytterligare betaltjänster, accepterar beställningar för deras implementering och
kontrollerar deras utförande.
2.4. Ger verbal information om hotelltjänster, plats
stadsattraktioner, underhållning, sportanläggningar, etc.
2.5. Tar emot och förbereder nödvändiga dokument.
2.6. Övervakar anställdas efterlevnad av instruktioner
hotellledning.
2.7. Övervakar efterlevnad av anställda i organisationen med arbetskraft och
produktionsdisciplin, regler och föreskrifter för arbetarskydd, utrustning
krav på säkerhet, industriell sanitet och hygien.
2.8. Vidtar åtgärder för att lösa konflikter som uppstår under
tjänster för invånarna.
2.9. Hanterar reklamationer relaterade till otillfredsställande
kundtjänst och uppförande på lämpligt sätt
organisatoriska och tekniska åtgärder.
2.10. Informerar hotellledningen om befintliga brister i
kundtjänst vidtar åtgärder för att eliminera dem.
2.11. _____________________________________________________________.

3. Rättigheter
Hotelladministratören har rätt:
3.1. Bekanta dig med hotellledningens utkast till beslut,
som rör hans verksamhet.
3.2. Lämna förslag för ledningens behandling
förbättring av arbetet i samband med det ansvar som föreskrivs
denna instruktion.
3.3. Informera omedelbart inom gränserna för din kompetens
till chefen om alla identifierade under genomförandet av officiella uppgifter
ansvar, brister i hotellets verksamhet (dess strukturella
divisioner) och lägga fram förslag för att avskaffa dem.
3.4. Begär personligen eller på uppdrag av din omedelbara
chefer från specialister och utförare information och dokument,
nödvändiga för att utföra sina arbetsuppgifter.
3.5. Involvera specialister från alla (separata) strukturella
enheter för att lösa de uppgifter som den har tilldelats (om det föreskrivs
föreskrifter om strukturella indelningar, om inte - med tillstånd
hotelldirektör).
3.6. Kräv att hotellledningen ger hjälp med
fullgörande av sina officiella skyldigheter och rättigheter.
3.7. ______________________________________________________________.

4. Ansvar
Hotelladministratören ansvarar för:
4.1. För felaktig prestation eller underlåtenhet att fullgöra sina skyldigheter
arbetsuppgifter som anges i denna arbetsbeskrivning, i
inom de gränser som bestäms av den ryska federationens arbetslagstiftning.
4.2. För brott som begås under utövandet av sina
verksamhet - inom de gränser som bestäms av administrativa, kriminella och
ryska federationens civila lagstiftning.
4.3. För att orsaka materiell skada - inom de angivna gränserna
arbets- och civillagstiftning i Ryska federationen.
4.4. ______________________________________________________________.

Arbetsbeskrivningen har tagits fram i enlighet med ________________
(Namn,
_____________________________.
dokumentnummer och datum)

Chef för strukturell enhet (initialer, efternamn)
_________________________
(signatur)

» » _______________ 20__

(initialer, efternamn)
_____________________________
(signatur)

» » ________________ 20__

Jag har läst instruktionerna: (initialer, efternamn)
_________________________
(signatur)

» » _______________20__

Ett utdrag ur en lysande bok av internkommunikationsgurun Bill Quirk, ännu inte översatt till ryska, Making the Connections. Använd intern kommunikation för att omsätta strategi till handling. Författaren försöker svara på en extremt relevant fråga för intern...

Hotelladministratören är den första medarbetaren som gästerna kommunicerar med. Därför skapar det den stämning som gästen checkar in på hotellet med. Och i framtiden är hans roll i att betjäna gästen mycket stor. Därför presenteras ett antal krav för administratören; endast genom att uppfylla dem kommer han att kunna utföra en sådan position korrekt.

Vad gör en hotell- och vandrarhemsadministratör?

Administratören av ett hotell eller vandrarhem är ofta den person som ankomsten träffas först. Därför är dess väsentliga funktion Skapa en positiv attityd och positiv bild av hotellet hos gästen. Han måste också i en vänlig ton ge alla nödvändiga förklaringar till klienten både vid mötet och i framtiden när han kontaktar honom.

Administratören producerar rumsreservation. Han hanterar betalningar till gäster och förbereder relaterade dokument för rapportering. Dessutom ansvarar administratören för att ge ut nycklar på hotellet. han behandlar inkvartering av klienter och förklarar för dem de boenderegler som gäller i anläggningen. Samma anställd är ansvarig för att överföra korrespondens som tas emot av gästerna till gästerna, som bör nå dem så snart som möjligt.

Utöver att utföra de angivna funktionerna i förhållande till de boende interagerar handläggaren även med personalen. Han måste säkerställa konsekvensen i deras arbete, han ger hotellarbetarna instruktioner inom sin kompetens.

I synnerhet kan han tilldela en hotellanställd en uppgift att förnya tillgången på mineralvatten eller byta ut en utbränd glödlampa.

Administratören utför övervaka nivån på gästservice annan personal.

En administratör kan också kallas receptionist, det är synonyma beteckningar för yrket.

Allmänna bestämmelser i instruktionerna

De allmänna bestämmelserna i arbetsbeskrivningen som upprättats för en hotelladministratör inkluderar följande:

Dessutom omfattar de allmänna bestämmelserna också kraven på arbetstagarens befattning och de kunskaper som krävs av honom.

Ansvar och arbetsuppgifter

En hotelladministratörs ansvar omfattar följande lista:

• utföra arbete vars syfte är att tillhandahålla kulturell service till gästerna i enlighet med accepterade standarder och säkerställa komfort under deras vistelse i anläggningen;
• övervaka förberedelserna av hotelllokaler för ankomsten av gäster vid en viss tidpunkt, upprätthålla renlighet i anläggningen, ständigt uppdatera linneuppsättningar och upprätthålla säkerheten för utrustning och tillbehör;
• tillhandahålla gäster information om de tjänster som erbjuds av anläggningen, såväl som viktiga lokala attraktioner och fritidsfaciliteter;
• informera gäster om befintliga betaltjänster, beställa sådana tjänster på begäran och övervaka kvaliteten på deras tillhandahållande till invånarna;
• ta emot papper från gäster och förbereda dokument som är nödvändiga för deras vistelse på hotellet;
• övervakning av de anställdas genomförande av order från anläggningens administration;
• övervakning av hotellanställdas efterlevnad av arbetsdisciplinkrav, säkerhetsstandarder, säkerhetsregler, sanitära och hygieniska standarder;
• lösa konfliktsituationer som uppstår under interaktion med gäster;
• studera påståenden relaterade till brott mot kundservicestandarder och fatta beslut baserat på resultaten av deras övervägande;
• föra information om brister i arbetet till hotellchefer, arbeta självständigt för att eliminera dem.

Naturligtvis kan ansvarsområden variera från ett hotell till ett annat, beroende på ledningen och tillgången på andra befattningar i personalen, till exempel kan administratören kombinera arbete som väktare, portier och, på vissa små hotell, även tjänsten som en hushållerska.

Krav på en specialist. Vad ska han veta?

Instruktionerna från olika hotell och vandrarhem kan ge olika volym av krav för administratören. Dokumentet kan särskilt föreskriva att följande utses till denna tjänst:

De viktigaste färdigheterna som en administratör måste ha är:

• Mellanliggande kunskaper i engelska, kunskaper i ett andra språk är också önskvärt, i de östra regionerna i Ryska federationen är det nödvändigt att tala kinesiska;
• datorfärdigheter;
• färdigheter i dokumenthantering;
• korrekt tal, både skriftligt och muntligt.

Bland de kunskaper som en sökande till tjänsten som hotell- eller vandrarhemsadministratör måste ha:

• regulatoriska och lokala lagar som reglerar hotellservicebranschen, inklusive order, tillstånd och resolutioner;
• regler för tillhandahållande av tjänster av hotell i Ryska federationen;
• regler relaterade till förfaranden för gästservice;
• metoder för att betjäna personer som checkar in på hotell;
• underhållsstandard för hotelllokaler, inklusive bostäder och andra;
• etik och psykologi för gästservice;
• estetiska standarder relaterade till service till invånare;
• grundläggande kunskaper om ekonomi och förvaltningsvetenskap;
• grunderna för arbetsorganisation;
• arbetslagstiftning;
• rättigheter och skyldigheter för anställda vid etableringen;
• anläggningsledningssystem (hotell eller vandrarhem);
• interna bestämmelser enligt reglerna;
• säkerhetsåtgärder;
• brandskydd;
• regler på arbetarskyddsområdet.

Kraven på förekomsten av vissa personliga egenskaper hos en administratör specificeras separat. Det är mycket önskvärt att han är samlad, uppmärksam, punktlig, korrekt, känslig, vänlig och bra på att ta kontakt. Ett obligatoriskt krav är ett presentabelt utseende.

Rättigheter

Enligt arbetsbeskrivningen har hotelladministratören följande rättigheter:

Ansvar

Administratören av ett hotell eller vandrarhem är ansvarig i följande fall:

1. När de utför sina uppgifter på ett felaktigt sätt, såväl som i händelse av underlåtenhet att utföra, om dessa uppgifter ingår direkt i arbetsbeskrivningen, samt i andra lokala lagar. I det här fallet kommer han att ställas inför disciplinansvar.
2. Om handläggaren har begått ett brott, åtalas han i detta fall enligt lagen om administrativa brott, och i allvarligare fall - enligt brottsbalken.
3. Till följd av materiell skada på själva hotellet, dess gäster eller andra personer. I detta fall lämnas ansvar inom de gränser som fastställs av civil- och arbetslagstiftningen.

Hotelladministratören ansvarar för att se till att kunden får service på högsta nivå, därför måste han själv veta hur man kommunicerar korrekt med gästerna, samt lära ut detta till sina kollegor och underordnade. Videon innehåller några användbara tips om detta:

Yrket hotelladministratör, som är populärt på arbetsmarknaden, kräver att kandidaten kan göra ett positivt intryck på uppdragsgivaren. Detta är inte förvånande: när han arbetar på ett hotell blir han den första personen som gästen ser vid ingången och vars utseende hela hotellet utvärderar. Det är administratören som ansvarar för en lyckad vistelse för gäster på hotellet.

Huvudansvar för en hotelladministratör

Administratören, eller receptionisten, utför nuvarande arbetsuppgifter:

• svarar på telefonsamtal och ger kunder råd om hotelltjänster;
• böcker rum;
• möter, tar emot och tar emot nya invånare;
• genomför avräkningar och upprättar bokslut;
• övervakar gästernas efterlevnad av rumsregler;
• ger en hög servicekvalitet;
• samordnar servicepersonalens verksamhet;
• hanterar konflikter och icke-standardiserade situationer.

Yrkets historia

Yrket som hotelladministratör har djupa historiska rötter. För hundratals år sedan bodde resenärer på värdshus och krogar, där ägarna till anläggningarna och deras assistenter såg till deras komfort. Administratörernas funktioner utfördes av ägarna, vars axlar låg fullt ansvar för arbetarnas handlingar, rummens bekvämlighet, god näring och skötsel av hästarna. Med tiden började ägarna anställa chefer som övervakade arbetet på hotell och värdshus – och så här såg det här yrket ut. I den ryska klassificeringen nämndes denna specialitet först på 90-talet, när små och stora företag började utvecklas i landet.

Var ska man jobba?

Rekrytering för den lediga tjänsten som hotelladministratör är öppen på hotell på olika nivåer, vandrarhem, lägenheter med dagligt boende, sanatorier, fritidshus etc. Professionella administratörer är efterfrågade inom hotell- och kurortsbranschen både i Ryssland och utomlands. Under de senaste åren har den inhemska turismen utvecklats aktivt och antalet hotell ökar varje år.

Arbetsgivarens krav

Arbetsgivare förväntar sig av specialister inom detta yrke förmågan att komma överens med människor, kundfokus, goodwill, förmågan att kompetent uttrycka sina egna tankar, känslomässig stabilitet och uppmärksamhet på detaljer. Dessutom måste hotelladministratören vara fysiskt motståndskraftig (arbeta på fötterna), ha ett presentabelt utseende och även kunna främmande språk (engelska är ett måste). Det är viktigt att kandidaten har seriös yrkesutbildning och specialiserad utbildning inom området hotellledning, har organisatoriska färdigheter och är bekant med reglerna för etikett och brandsäkerhet.

Var ska man studera?

För att framgångsrikt klara en intervju för tjänsten måste du skaffa dig gymnasieutbildning inom området hotellservice och turism vid en högskola eller högre utbildning vid ett specialiserat universitet. De som redan har en högre utbildning och talar främmande språk kan förbättra sina kunskaper genom att gå kurser för receptionister eller hotellservicechefer. Vissa hotell utbildar personal själva - det är bättre att förtydliga denna punkt i förväg.

Lönenivå

Lönen för en nybörjarhotelladministratör, enligt webbplatsen Jobsora.com, i ryska regioner är 15 - 25 tusen rubel, i Moskva - 35 - 40 tusen. Administratörens flit och hårda arbete kommer säkerligen att leda till att karriärtillväxten förändras chef eller hotellchef, som lönerna är betydligt högre. En lovande anställd kan framgångsrikt hitta ett jobb på en resebyrå eller hotell på någon av de orter som ofta besöks av rysktalande turister.

JAG BEKRÄFTAR:

[Jobbtitel]

_______________________________

_______________________________

[Företagets namn]

_______________________________

_______________________/[FULLSTÄNDIGA NAMN.]/

"_____" _______________ 20___

ARBETSBESKRIVNING

Hotelladministratör

1. Allmänna bestämmelser

1.1. Denna arbetsbeskrivning definierar och reglerar befogenheter, funktions- och arbetsansvar, rättigheter och skyldigheter för hotelladministratören [Namn på organisationen i genitivfallet] (nedan kallat företaget).

1.2. Hotelladministratören tillhör kategorin specialister, utses till tjänsten och avskedas från tjänsten på det sätt som fastställts av gällande arbetslagstiftning på order av chefen för företaget.

1.3. Hotelladministratören rapporterar direkt till företagets [namn på den närmaste chefens befattning i dativfallet].

1.4. En person som har:

• sekundär yrkesutbildning, utan krav på arbetslivserfarenhet;
• grundläggande yrkesutbildning och arbetslivserfarenhet inom specialiteten inom hotellservicesystemet i minst 2 år.

1.5. Hotelladministratören ansvarar för:

• effektivt utföra det arbete som tilldelats honom;
• överensstämmelse med kraven på prestanda, arbetskraft och teknisk disciplin;
• säkerheten för dokument (information) i hans förvar (som har blivit kända för honom) som innehåller (som utgör) företagets affärshemlighet.

1.6. Hotelladministratören måste veta:

• resolutioner, order, order, andra styrande och reglerande dokument från högre och andra organ om hotellservicefrågor;
• regler för tillhandahållande av hotelltjänster i Ryska federationen;
• regler och metoder för att organisera kundserviceprocessen;
• förfarandet för att underhålla bostäder och andra hotelllokaler;
• grunderna i estetik, etik, psykologi och kultur för att betjäna besökare;
• tekniker och metoder för att tillhandahålla premedicinsk vård;
• grunderna för ekonomi, arbetsorganisation och ledning;
• hotellledningsstruktur, rättigheter och skyldigheter för hotellanställda;
• arbetslagstiftning;
• interna arbetsbestämmelser;
• regler och föreskrifter för arbetarskydd, säkerhet, industriell sanitet och brandskydd.

1.7. Under den period då hotelladministratören är tillfälligt frånvarande tilldelas hans arbetsuppgifter [biträdande befattningstitel].

2. Arbetsuppgifter

Hotelladministratören är skyldig att utföra följande funktioner:

2.1. Ge effektiv och artig service till gästerna och skapa bekväma förhållanden för dem.

2.2. Övervaka i tid förberedelser av rum för mottagning av gäster, upprätthålla renlighet på hotellet, regelbundet byte av sängkläder i rummen, säkerhet för egendom och utrustning.

2.3. Informera gäster om tillhandahållandet av ytterligare betaltjänster, acceptera beställningar och övervaka deras tillhandahållande.

2.4. Ge muntlig information om hotelltjänster, platsen för stadens attraktioner, underhållning, sportanläggningar och andra kulturella och rekreationsanläggningar.

2.5. Ta emot och förbered nödvändiga dokument.

2.6. Övervaka de anställdas efterlevnad av anvisningarna från hotellledningen.

2.7. Övervaka hotellanställdas efterlevnad av arbets- och produktionsdisciplin, regler och föreskrifter för arbetarskydd, säkerhetsåtgärder, industriell sanitet och hygienkrav.

2.8. Vidta åtgärder för att lösa konflikter med gäster.

2.9. Överväg klagomål relaterade till otillfredsställande kundservice och vidtar lämpliga organisatoriska och tekniska åtgärder.

2.10. Informera hotellledningen om brister i kundservicen och vidta åtgärder för att eliminera dem.

2.11. Säkerställa lönsam drift av hotellverksamheten.

3. Rättigheter

Hotelladministratören har rätt:

3.1. Bekanta dig med hotellledningens utkast till beslut relaterade till dess verksamhet.

3.2. Lämna förslag till förbättringar av arbetet med de ansvarsområden som anges i denna instruktion för behandling av ledningen.

3.3. Uppmärksamma den närmaste chefen på alla kommentarer som identifierats under utförandet av officiella uppgifter angående hotellets verksamhet (dess strukturella uppdelningar) och lämna förslag för att eliminera dem.

3.4. Ingå relationer med avdelningar för tredjepartsinstitutioner och organisationer för att lösa operativa problem med produktionsaktiviteter som ligger inom hotelladministratörens kompetens.

3.5. Begär och få nödvändiga material och dokument relaterade till hotelladministratörens aktiviteter.

4. Ansvar

Hotelladministratören bär administrativt, disciplinärt och materiellt (och i vissa fall enligt Ryska federationens lagstiftning, straffrättsligt) ansvar för:

4.1. Underlåtenhet att utföra eller felaktigt utföra officiella instruktioner från den närmaste chefen.

4.2. Underlåtenhet att utföra eller felaktigt utföra sina arbetsfunktioner och tilldelade uppgifter.

4.3. Olaglig användning av beviljade officiella befogenheter, samt deras användning för personliga ändamål.

4.4. Felaktig information om statusen för det arbete som tilldelats honom.

4.5. Underlåtenhet att vidta åtgärder för att undertrycka identifierade överträdelser av säkerhetsföreskrifter, brandsäkerhet och andra regler som utgör ett hot mot företagets och dess anställdas verksamhet.

4.6. Underlåtenhet att säkerställa efterlevnad av arbetsdisciplin.

5. Arbetsförhållanden

5.1. Arbetstiden för hotelladministratören bestäms i enlighet med de interna arbetsbestämmelser som fastställts av företaget.

6. Signatur höger

6.1. För att säkerställa sin verksamhet ges hotelladministratören rätt att underteckna organisatoriska och administrativa dokument i frågor inom hans kompetens genom denna arbetsbeskrivning.

Jag har läst instruktionerna ___________/___________/ “__” _______ 20__

Den första personen du ser på hotellet är hotellchefen. Alltid trevlig och vänlig, han kommer att försöka göra allt i sin makt för att göra din vistelse oförglömlig och bekväm.

Från utsidan kan det tyckas som om en hotelladministratörs ansvar är begränsat till att bara tillhandahålla rumsnycklar och registrera dig i databasen. För att skingra denna myt, låt oss ta en närmare titt på arbetet hos en av huvudanställda i rekreationskomplexet.

Tjänsten som administratör kallas ofta "receptionist". Översatt från franska betyder detta ord "dörr". Hotellspecialisten fick detta namn för att hans arbetsplats - receptionen - ligger i nära anslutning till entrén, och han hälsar gästerna välkomna. Denna formulering är naturligtvis inte korrekt, eftersom en hotelladministratör utför många fler funktioner, baserat på hans arbetsbeskrivning. Således måste han säkerställa en oavbruten drift av alla hotelltjänster, övervaka rummets beredskap för incheckning, kontrollera tillgängligheten av nödvändiga drinkar och snacks i minibaren och samordna sina underordnades arbete. På små hotell anförtros administratören inte bara funktionen att registrera gäster, ta emot nycklar och värdesaker under skyddet (i ett kassaskåp), utan också förbereda rummen för incheckning, informera gästerna om stadens huvudattraktioner och hur man kommer till dem.

En av de viktigaste funktionerna som utförs av en hotelladministratör är att boka rum via telefon, e-post och andra kommunikationsmedel, övervaka hotellets beläggning och registrera gästers frånvaro på utsatt dag. Underlåtenhet att i tid registrera antalet bokade och upptagna rum kan leda till en "överbokning" - med andra ord kommer gästerna att köpa fler rum än som är tillgängliga för fri användning på hotellet.

Ganska ofta får hotelladministratören förfrågningar om att boka ytterligare tjänster, först och främst handlar det om möjligheten att förse turister med extrasängar för barn och vuxna eller byta rumskategori. Om möjligt kan du ändra rumskategori medan du redan bor på hotellet genom att göra en extra betalning.

Alla frågor, tvister och konfliktsituationer måste också lösas av hotelladministratören, inom ramen för de befogenheter som tilldelats honom. Vem, om inte han, ska fatta beslut angående ett klagomål som inkommit från en kund om denne inte fått ett rum eller tjänster bokade i förväg, om han hade problem med betalningen.

För alla hotell är vinst huvudmålet, så hotelladministratören är också ansvarig för att övervaka gästernas avresa, under vilken betalning av alla räkningar måste verifieras.

För att korrekt och korrekt säkerställa driften av alla tjänster måste hotelladministratören känna till reglerna för tillhandahållande av hotelltjänster, underhåll av lokaler, reglerna för utarbetande av bemanning, hotellets struktur och andra aspekter. Denna kunskap är nödvändig för att utföra ditt arbete effektivt och professionellt.

Positionen som "hotellansikte" är viktig och ansvarsfull. Oavsett de situationer och problem som uppstår på hotellet, lämnar inte ett gott humör och ett leende administratören, eftersom tjänstesektorn först och främst bygger på gästfrihet.

Vem som helst kan bli administratör för ett hotellkomplex: du behöver genomgå utbildning på ett universitet, teknisk skola eller hotellledningskurs och har en enorm vilja att arbeta. Kunskaper i främmande språk är välkomna, särskilt om hotellet ligger i ett turistcentrum med ett stort flöde av turister.